МЕСИ
Реферат з психології ділових відносин
на тему: «Невербальні засоби спілкування в психології»
Москва 2010
Введення
Мова нашого тіла, в порівнянні з іншими вербальними (мовними) засобами спілкування, є унікальним. Якщо уявити, що саме він несе від 60 до 80 відсотків переданої співрозмовнику інформації, легко зрозуміти необхідність в інтерпретації цього способу контакту. Якщо ми бажаємо бути впевненими, що точно зрозуміли людини, ми повинні поєднати в одну загальну картину інформацію від тіла і словесні вирази.
Хто з нас не стикався з відчуттям неясної тривоги при спілкуванні з людиною, коли він стверджував одне, проте підсвідомо ви відчували його фальш. Ви скажете, що це інтуїція і добре тим, хто її має. Насправді, інтуїцію легко розвинути, спостерігаючи за співрозмовником і, знаючи конкретне значення жестів, зробити вірні висновки. У цьому рефераті я постаралася розкрити багато способів невербального спілкування.
Приклад невербального спілкування
В одному університеті на заняттях психології провели експеримент. Аудиторію, яка складалася з одружених пар, розділили на дві групи за статевою ознакою і давали переглянути відеозаписи різних варіантів плачу немовлят. Потім попросили пояснити їх значення. Більшість жінок, у яких були діти, безпомилково розшифрували їх (голод, мокрі пелюшки, біль і т.д.), у той час як чоловіки не бачили у варіантах плачу особливої різниці. Це дозволило зробити висновок, що жінки, як більш чутливі та наглядові, легше інтерпретують невербальні жести. Чоловікам це зробити важче, їм потрібна конкретика, а не всякі там сентиментальні переживання. Звичайно, трапляються й винятки.
Цей випадок ще пояснює той факт, чому сильній статі буває складно сказати неправду своїй дружині, яка ніби читає по очах реальний стан речей.
Невербальні засоби спілкування
Отже, розглянемо невербальні засоби спілкування. Щоб чітко зрозуміти їх різноманітну структуру, наведемо їх класифікацію:
1) Руху експресивно-виразні (поза тіла, міміка, жести, хода).
2) Тактильні руху (рукостискання, поплескування по спині або плечу, дотики, поцілунки).
3) Погляд візуально-контактний (напрямок погляду, його тривалість, частота контакту).
4) Просторові (орієнтація, дистанція, розміщення за столом).
У цій частині статті докладно зупинимося на перших двох групах засобів невербального спілкування і постараємося охарактеризувати їхній зміст. Слід пам'ятати, що інтерпретувати окремо взятий жест без сукупності інших сигналів тіла, значить, ввести себе в оману. Тому, перш ніж зробити конкретні висновки, потрібно врахувати всі нюанси поведінки співрозмовника, а також його фізичний і психологічний стан.
Рухи експресивно-виразні
Відкриті жести і пози тіла
Відкритість
Руки співрозмовника повернені долонями вгору і широко розкинуті в сторони. Посадка голови пряма, плечі розправлені. Погляд прямий. Міміка особи природна, без напруги і скутості. Ця поза дружелюбності, як засіб невербального спілкування говорить про відкритість, щирість. Про неї також говорить потиск руки з обхватом її двома своїми руками. Чоловіки можуть у розмові розстебнути сорочку або піджак. Спілкуючись з такою людиною, мимоволі розслабляєшся і відчуваєш до нього довіру.
Цей прийом рекомендуємо застосовувати при спілкуванні зі значущими для вас людьми. У поєднанні зі щирим тоном ви швидко завоюєте до себе розташування.
Симпатія
У невербальному спілкуванні існує поняття ментального контакту, яке виражається в мимовільному копіюванні жестів один одного або всього поведінки. Один одному надсилається сигнал: «Я тебе прекрасно розумію». І дійсно, якщо кинути погляд на мирно розмовляють пару за столиком, побачимо схожі пози, однакове розташування рук аж до дзеркальності. Якщо ви хочете переконати іншу людину в беззастережне поділі його думки, просто скопіювати його положення тіла.
Якщо поспостерігати за ходою щасливого закоханої людини, відзначимо летить ходу, яка сильно впадає в очі. Вона також характерна для впевнених у собі, енергійних людей. Створюється враження, що всі проблеми їм дарма.
Закриті жести і пози (захист, підозрілість, скритність)
Обман
Ви напевно бачили, як у розмові хтось ховає руки? Цілком ймовірно, що він говорить неправду, тому що підсвідомо мозок людини посилає сигнали тіла і при сказаної брехні виникає сильне бажання прибрати руки в кишеню, почухати ніс, потерти очі. Все це типові ознаки, однак, як уже говорили, пояснювати значення невербальних жестів треба в сукупності. Почухати ніс може людина, що страждає нежиттю, потерти очі - дитина, щойно прокинувся і т.д.
Оборона
Руки, схрещені на грудях, перехрещені ноги в положенні стоячи і сидячи - класичний жест закритості, недоступності. Часте моргання є ознакою захисту, розгубленості. Емоційний статус людини не дозволяє почувати себе вільно і невимушено. Якщо ви спробуєте домовитися про щось з таким співрозмовником, цілком ймовірно, що отримаєте відмову. Щоб «розтопити лід», радимо використовувати вже описане вище засіб невербального спілкування, спробуйте прийняти відкриту позу з долонями вгору.
Жести міркування й оцінки
Зосередженість
Виражається в пощипуванні перенісся з закритими очима. Коли людина, з якою ви спілкуєтеся, вирішує, як вчинити або що робити, в загальному думає над вирішенням певного питання - в цей час він може потирати підборіддя.
Критичність
Якщо людина тримає руку біля підборіддя, з витягуванням вказівного пальця вздовж щоки, а іншою рукою підтримує лікоть, його ліва брова опущена - ви зрозумієте, що у нього визріла негативна оцінка до того, що відбувається.
Позитивність
Інтерпретується як невеликий нахил голови вперед і легке торкання рукою щоки. Корпус тіла нахилений вперед. Перед вами зацікавлений в що відбувається, позитивно відноситься до інформації осіб.
Жести сумніву і непевності
Недовіра
Напевно, ви помічали, як деякі студенти, слухаючи мовця, прикривають рот долонею? Цей жест говорить про незгоду з думкою лектора. Вони як би стримують свої висловлювання, пригнічують істинні почуття і переживання. Якщо в бесіді ваш друг несподівано зробив жест недовіри, зупиніться і подумайте, які слова викликали таку його реакцію? Спостерігаючи за поведінкою начальника, підлеглий зрозуміє, що потрібно сказати, а про що краще промовчати. Недовіра швидко переходить в неприйняття, а потім у відмову.
Невпевненість
Такий невербальний жест як чухання або потирання ззаду вуха або шиї може свідчити про те, що людина не цілком розуміє, що від нього хочуть або що в бесіді ви маєте на увазі. Як інтерпретувати такий жест, якщо вам сказали про повне розуміння? Тут перевагу слід віддати невербальному сигналом тіла. У даному випадку людина нічого не зрозумів. Рука, що охоплює іншу за лікоть ззаду, також говорить про невпевненість, ймовірно, її господар перебуває в малознайому суспільстві.
Жести і пози, що свідчать про небажання слухати
Нудьга
Співрозмовник підпирає свою голову рукою. Зрозуміло, що він байдужий до подій. Якщо ж він сидить в аудиторії, можна з упевненістю сказати: висловлюваний лектором матеріал абсолютно нецікавий. У таких випадках рекомендуємо змінити тему розмови на хвилюючу його або «струснути» несподіваним запитанням. Будьте впевнені, що той прийде до тями, а це вам якраз і потрібно.
Несхвалення
Струшування з себе неіснуючих ворсинок, розправлення складок одягу, одергіваніе спідниці в невербальному спілкуванні ознака незгоди вашого опонента з викладається точкою зору. Ви швидко зрозумієте необхідність перейти на нейтральні теми. Однак, якщо до рукава піджака дійсно прилипла ниточка, пом'ялася одяг, не варто розцінювати подібне як жест несхвалення.
Готовність піти
Можна визначити за такими ознаками як опускання вік (втрата інтересу), почісування вуха (відгороджені від потоку мови), потягування мочки вуха (не хоче висловлюватися), повертання всім корпусом тіла до дверей або напрямок ноги в цей бік. Жест у вигляді зняття очок також дає сигнал для закінчення бесіди.
Роздратування
Коли людина говорить явну брехню, і розуміє, що ви його розкусили, він буде відчувати роздратування від вашої правоти, що може проявитися в мимовільному ослабленні краватки або коміра. У невербальному спілкуванні це може також виявлятися у потирання шиї, зайвих рухах руками, пощипуванні сумочки у пані, несвідомому кресленні на паперів
Жести домінування
Перевага
Так звана «директорська поза» або «поза боса» в сидячому положенні. Руки лежать за головою, одна нога на інший. Якщо повіки ледь прикриті або куточки очей трохи примружені, погляд спрямований вниз - перед вами зарозумілість, зневага. Це положення тіла як засіб невербального спілкування часто приймають начальники, люди керівних посад. Вони впевнені в собі, демонстративно висловлюють свою значимість перед іншими. Спроба скопіювати цей жест загрожує швидким звільненням з роботи.
Рівність
Подібний жест вживають практично всі чоловіки, жінки набагато менше. Характер рукостискання може багато про що сказати, в першу чергу розкриє наміри іншої людини. Якщо в момент з'єднання двох рук одна виявляється вище тильною стороною, її власник демонструє своє провідне становище. Можна перевірити, наскільки міцно той відстоює свій статус лідера простим способом: повернути свою руку вгору. Якщо відчули опір, значить, вам не вдасться переконати його зайняти рівність між вами.
Тактильні руху
До них відносяться обійми, рукостискання, поплескування по плечу або спині, дотики, поцілунки.
Обійми
За характером обіймів, їх силі, тривалості визначають значення виражаються людиною почуттів.
Нерозлучні друзі, перебували в довгій розлуці, при зустрічі мало не душать один одного в міцних обіймах. Закохані затримуються в ніжних обіймах тривалий час. Обійми між далекими родичами, в залежності від підтримуваних раніше контактів, можуть бути як стриманими, холодними, так і палкими. Між близькими людьми вони носять м'який задушевний сенс. На змаганнях з боротьби, наприклад, учасники коротко обнімаються і розходяться.
Такий засіб невербального спілкування як обійми частіше зустрічаються у представників сильної половини людства, між жінками вони зустрічаються трохи рідше. Зараз можна на вулицях побачити двох дівчат-підлітків, що біжать один до одного з розпростертими обіймами. У цьому віці частота подібних контактів, як між хлопчиками, так і між дівчатками носить експресивний характер, коли хочеться виплеснути назовні надлишок радості, захвату і захоплення зустріччю. Якщо ви бачите одностатеві пари, повільно походжав по тротуару в сплетених обіймах, це мимоволі може навести на думку про нетрадиційної орієнтації.
Рукостискання
Рукостискання, як один із засобів невербального спілкування, теж розрізняються за способом їх вчинення, силі і тривалості. Міцне, енергійне потряхіваніе руки співрозмовника укупі з радісним вигуком говорить про щирість партнера, його бажання продовжити бесіду. Обхват руки своїми у вигляді «рукавички» також говорить про дружелюбність. Але якщо вам простягають неживу руку, немов дохлу рибу, з вами не хочуть контактувати.
Холодна рука в потиску може сигналізувати про те, що її власник або замерз, або сильно хвилюється. Про нервовому переживанні говорять запітнілі долоні. Рука, що виявляється долонею вниз у потиску, свідчить про бажання домінувати над іншою людиною. Якщо навпаки, повернена долонею вгору - її володар несвідомо визнає себе підлеглим співрозмовника.
Поплескування по спині або плечу
Поплескування по спині або плечу в основному характерно для чоловіків. Ці невербальні жести часто інтерпретуються як прояв дружнього ставлення, участі або підбадьорення. Їх можна побачити практично в усіх вікових категоріях. Поплескування як би демонструє чоловічу силу і готовність його власника прийти на допомогу.
До речі, не слід плутати цей жест з застосовуваним у медичній практиці. По спині ляскають новонародженої дитини, щоб той закричав і розправив легені, ззаду ляскають подавилася людини. Поплескування є різновидом прийомів в масажній практиці. Тобто, від поточної ситуації залежить конкретне значення даного жесту.
Дотики
Дотики широко зустрічаються в світі невербального спілкування. У навчальній діяльності воно допомагає зупинити розбишакувату бешкетника, у випадку з глухим людиною - звернути на себе його увагу, в лікарській практиці за допомогою даного жесту діагностують стан здоров'я, техніка масажу побудована на сукупності способів дотику до тіла, в інтимній сфері між подружжям вони служать прелюдією до з'єднання. Різного характеру дотику є індикатором невисловлених почуттів партнера. Вони можуть бути ніжними, ласкавими, легкими, сильними, грубими, ранений і т.д.
Поцілунки
Поцілунки, як різновид тактильного жесту, широко застосовується у всіх аспектах життя людини. По відношенню до конкретного об'єкта змінюється характер поцілунків. Мати цілує дитину ніжно і з любов'ю, між люблячими людьми вони можуть варіювати від легкого дотику губ до пристрасного поцілунку. Тут ми відзначимо, що поцілунки можуть бути як щирими проявами почуттів, так і формальними, холодними, традиційними. Цілують при зустрічі і на прощання, цілують під час народження.
Погляд візуально-контактний
Контакт очей є незаперечно важливим процесом комунікації. Як ви вже знаєте, людина одержує саме через зір близько 80% вражень від всіх органів почуттів. За допомогою очей можна передати самі різні висловлювання, завдяки їм ми можемо здійснювати процес управління ходом бесіди, забезпечити зворотний зв'язок у поведінці людини. Погляд допомагає в обміні репліками, так як більшість висловлювань без участі очей було б безглуздим.
Згадайте, як гостро співрозмовники в Інтернеті потребують різноманітних смайликів, які є заміною такого засобу невербального спілкування як обмін поглядами, вираження обличчя. Адже не бачачи один одного, набагато важче передати справжні почуття. Розробники програм миттєвого обміну повідомленнями, покращуючи їх програмні характеристики, намагаються включити і розширити функцію виразу очей, загальною міміки і різні жести руками. І, як показує практика, попит на такі програми типу ICQ, дуже великий. Люди жадають повноцінного спілкування і в Мережі. А поява функції відеодзвінків в стільникових телефонах і установка відео обладнання на комп'ютер, що дозволяє спілкуватися в інтерактивному режимі, споглядаючи один одного, як раз і є відповіддю на потребу в живій комунікації на віддаленій відстані.
Також погляд бере участь у вираженні інтимності, відвертості. З його допомогою ви можете встановлювати ступінь наближеності до людини.
У спілкуванні погляд, як правило, здійснює інформаційний пошук, наприклад, що слухає дивиться на говорить, і якщо той зробив паузу, мовчки чекає продовження, не перериваючи контакту очей, дає сигнал про вільний каналі зв'язку, наприклад, що говорить знаком очей повідомляє, що розмова закінчена ; допомагає встановити і підтримку соціальних відносин, коли ми шукаємо погляд людини, щоб вступити в бесіду.
У психології існує декілька видів поглядів, кожен з яких несе дуже істотну інформацію про думки людини:
1) Діловий погляд - коли ми дивимося на лоб і в очі співрозмовника. Часто ми себе так ведемо при зустрічі з малознайомими людьми, керівниками та начальниками.
2) Соціальний погляд - коли ми направляємо очі на зону особи людини в області рота, носа і очей. Він характерний в ситуаціях невимушеного спілкування з друзями і знайомими.
3) Інтимний погляд - проходить через лінію очей співрозмовника і опускається на рівень нижче підборіддя, шиї на інші частини тіла. Може бути розширення зіниць, як передчуття задоволення.
Чоловікам важче обдурити своїх дружин, подруг, так як жінки набагато швидше можуть викрити в брехні, читаючи по очах. Як же це їм вдається? Перш за все, по характерних змін очей внаслідок скорочення очних м'язів. При спробі обдурити, людині важко витримати пильний погляд, він моргає і відводить очі вбік. Ці ознаки можуть бути присутніми і при печалі, сором, огиду. Якщо відчуває страждання, з очей ллються сльози, але вони з'являються і при сміху, радості.
У будь-якому випадку для правильної інтерпретації невербальних жестів враховуємо навколишнє оточення, контекст обставин. Одне точно точно можна стверджувати: розширення чи звуження зіниць, яке виникає, як відповідь на порушення, відбувається мимоволі, без урахування свідомості, в цьому бере участь вегетативна нервова система. Якщо напрямком погляду ще якось можна керувати, то зміна зіниць для нас непідвладне. Коли ми говоримо про людину: «у нього виразні очі», «у неї злий погляд», «вона наврочила мене», то маємо на увазі саме ту інформацію, отриману шляхом невербального спілкування при спостереженні за зіницями людини. У дітей, покинутих батьками, погляд сухий, відсторонений, наповнений болем самотності, що надає їм доросле вираз. Навпаки, улюблені й обласкані малюки зовсім по-іншому дивляться на світ.
Довгота погляду може говорити про ступінь зацікавленості.
Пильний, невідривний скаже вам про намір вивідати у вас якусь інформацію або змусити вас підкоритися. У закоханих пар подібний погляд служить сигналом почати активну залицяння. Якщо пильний погляд направити на сплячої людини, підсвідомо той може випробувати занепокоєння, навіть прокинутися. Цікаво, що в світі тварин пильний погляд служить сигналом до підготовлюваної атаці, тому нічого дивного немає, коли, відчуваючи подібний сигнал від малознайомої людини, ви відчуваєте тривогу і бажання сховатися. Периферичним (бічних) зором ми здатні бачити предмети і обстановку навколо себе, аналізувати ступінь небезпеки.
У серійних вбивць і маніяків погляд сильно різниться від погляду звичайної людини. Всі попереднє до даної точки часу поведінка людини, ситуації, які він вирішує і способи, якими користується в усуненні проблем - все накладає відбиток на вираз його очей. Втомлена мати після безсонної ночі з немовлям, пенсіонерка, яка живе на крихти, студент, який не одержав стипендію, на яку розраховував - у всіх своєрідні виразу очей. Якщо, приміром, ви перебуваєте у близьких стосунках з такими людьми, ви обов'язково зрозумієте причину такого погляду.
Просторові руху
Та чи інша дистанція в контактах між особистостями визначається соціальним становищем, що спілкуються, їх національними ознаками, віком, статтю, а також характером взаємовідносин партнерів. І це також є однією з форм невербального спілкування, які корисно знати. До речі, ці знання про просторової орієнтації згідно конкретної ситуації, активно використовуються психологами, соціологами, політологами.
По розташуванню двох людей за столом можна судити про характер їх спілкування.
Позиція кутового розташування - найбільш сприятлива для спілкування учня з учителем, керівника з підлеглими, так як в обох є достатній простір для обміну поглядами, жестікулірованія. Кут столу служить заспокійливим бар'єром, що захищає від несподіваних випадів. Погляди їх не перехрещуються і коли зачіпаються важкі моменти обговорення, завжди можна направити очі на нерухомий об'єкт і зосередитися на формулюванні відповіді.
Конкурірующе-оборонна позиція - застосовується в гострих обговореннях, суперечках, дискусіях. Співрозмовники сидять навпроти один одного, що дозволяє добре оглядати вираження особи, що вчиняються жести, які можуть щомиті змінюватися в залежності від гостроти обговорюваних питань. Бар'єр у вигляді столу між ними дає шанс відносної безпеки у разі, якщо мирне обговорення раптом перейде у фазу розмахування руками і бажання схопити противника за грудки. У цьому випадку положення навпроти один одного допомагає не упустити невербальні сигнали співрозмовника і вчасно на них реагувати.
Незалежна позиція - говорить про небажання спілкуватися. Співрозмовники сидять по різних кутах столу, що негативно впливає на процес комунікації. Якщо спробувати змінити становище, сісти ближче, інша людина може демонстративно встати і залишити приміщення. Це сама негативна форма спілкування за столом і форма невербального спілкування в цілому.
Позиція спрямованого співпраці - між учасниками розмови немає ніяких фізичних бар'єрів, вони сидять поруч. Спілкування носить довірливо-інтимний характер. У такій позиції можна обговорити мало не всі питання і теми, оскільки співрозмовники повністю приймають один одного.
За положенням двох учасників бесіди людей, їх ступеня наближеності один до одного виділяють види особистих просторів:
громадське (відстань між ними більше 3,5 метрів);
соціальне (від 3,5 до 1,5 метрів);
особисте (від 1,5 метра до 40 см);
інтимне і сверхінтімное (від 40 см і ближче).
Якщо малознайомий чоловік спробує переступити межу вашої особистої дистанції, ви інстинктивно відступите назад або витягнете руки, щоб не допустити вторгнення в ваш особистий простір. Ви можете відчути гнів, почастішання пульсу, викид адреналіну. Якщо ви потрапили в ситуацію, коли вторгнення неминуче (ліфт, переповнений транспорт), рекомендуємо постаратися зберегти спокій, не розмовляти з ним, краще відмовитися навіть невербального контакту з ним (не дивіться людині в очі).
З приводу збереження свого територіального простору був проведений цікавий експеримент. Дівчину після інструктажу просили сісти поруч з займаються людиною за столом у бібліотеці. Вона непомітно намагалася підсісти якомога ближче, і з кожною її спробою сусід інстинктивно відсувався до краю. Кожен з вас відчував подібне бажання в такій ситуації зберегти свою територію за допомогою різних невербальних жестів, наприклад, відсунення ліктя, відгородження плечем від настирливого сусіда, втягуванні голови.
Збереження особистої дистанції можна побачити і в транспорті. Помічено, що в порожній транспорт люди сідають за одиночці на парні місця. Якщо їх немає, займають місце поряд з гідним довіри сусідом, відвертаючись в іншу сторону.
Ще один приклад невербального спілкування. У парку люди люблять займати весь простір на лавках. Якщо ж до самотньо сидить підійде інший і попросить дозволу сісти, як правило, той отримує згоду. Але дуже скоро перший йде, вишукуючи собі вільну лавку.
У сільській місцевості поняття особистого простору набагато ширше, ніж у місті. Співрозмовники можуть перемовлятися на відстані 2-5 метрів, і це не є проблемою чи незручністю. У місті ж, де досить висока щільність населення, особисте територіальний простір звужується до мінімуму і знову ж таки це не заважає вільному спілкуванню. Найбільший дискомфорт відчуває сільський житель під час перебування в місті. Він буквально фізично буде відчувати брак повітря і місця. Є дані, як багато проблем адаптації виникало у них при переїзді в місто, як відчували болісну тугу просторами полів і луках, тиші і свіжості повітря, насиченим своєрідними ароматами землі, трави. Що й говорити про психологічні страждання в спілкуванні з великою кількістю абсолютно байдужих людей, вічно поспішають у важливих справах.
Між близькими людьми негласно встановлюється інтимна дистанція, в якій всі відчувають себе комфортно. Зміна раніше усталених кордонів особистого простору може свідчити про виникнення іншого типу відносин. Яскравий приклад такого невербального спілкування: хлопець і дівчина, тільки що познайомилися один з одним, встановлюють соціальну дистанцію. У міру поглиблення і розвитку відносин, дистанція змінюється на особисте і інтимне.
По просторовому розташуванню кількох людей у кімнаті можна визначити, хто кому симпатизує, навіть якщо вони не афішують свої почуття. Своє доброзичливе ставлення до сусіда виражається в повернутому до нього корпусі тіла, голови і спрямованих на нього шкарпетках взуття. Якщо в спілкуванні попався занудний людина, а хочеться поговорити з цікавою дівчиною, шкарпетки ніг стоять у її напрямку, хоча тіло продовжує залишатися поверненим до зануді.
Опинившись в певному приміщенні, люди часто розбиваються на маленькі групи і починають всередині них свої обговорення. Цікаво простежити кошти невербального спілкування в такій ситуації. Наприклад, коли сторонній намагається прилучитися до цієї групи. Він спочатку підходить ближче. Група озирається на нього і якщо він викликав антипатію, коло учасників бесіди непомітно змикається, так що той опиняється в стороні. Якщо ж він привернув увагу співрозмовників, утворюється невеликий прохід, куди і вклинюється новий учасник. У разі втрати інтересу до новенького, коло непомітно виштовхує його, утворюючи ланцюжок активних учасників групи.
Висновок
Завершуючи цей огляд, зазначимо, що вищенаведена класифікація невербальних засобів спілкування аж ніяк не є цілісною і закінченою. Вона відображає лише одну сторону різноманіття способів входження людини в соціум. Адже скільки не живе людина - він постійно привносить нові і нові варіанти спілкування, що є найбільш актуальними в конкретних обставинах.
Уміння правильно тлумачити невербальні сигнали значно полегшить спроби влитися в будь-яку сферу людських відносин і не раз послужить вам добру службу в критичних ситуаціях.