Що таке Internet на сьогоднішній день
Internet є об'єднання регіональних та національних комп'ютерних мереж, що мають єдиний адресний простір і загальні методи зв'язку.
До Internet (часто Ви будете стикатися з позначенням World Wide Web (WWW), дослівно - "всесвітня павутина") може бути підключений будь-який комп'ютер і, відповідно, кожен увійшов в Internet отримує можливість обміну інформацією з будь-яким іншим користувачем мережі.
Чимось це нагадує звичайний телефонний зв'язок, але по телефону Ви можете тільки розмовляти і, в основному, удвох. А по мережі Ви, крім розмови, можете передавати будь-яку інформацію (від текстів до відеозображення), будь-якому числу «абонентів» одночасно. І все це «задоволення» працює для Вас 24 години на добу 7 днів на тиждень без перерв «на обід», без проблем з «додзвоном» до потрібного Вам абонента, по всій земній кулі і при вкрай низьких цінах (в порівнянні з вартістю телефонної зв'язку).
Що говорять, про що пишуть?
Одна з найбільших пошукових систем російськомовного Internet Yandex провела опитування в мережі з метою дізнатися, чим у першу чергу є Internet для його користувачів на сьогоднішній день. Результати цього опитування дуже показові (у процентному співвідношенні). Ви самі можете їх оцінити з наведеної нижче таблиці.
Довідник-23.76%
Інструмент дослідження-15.45%
Розвага-14.15%
Джерело новин-12.32%
Засіб спілкування-9.49%
Спосіб заробітку-8.55%
Бібліотека-7.02%
Інше-9.26%
Якщо виключити з цього списку «розвага» (приймемо, що в робочий час розважатися все-таки не належить) і «інше» (через великого розмаїття відповідей цієї групи), то вийде, що більш ніж три чверті (76,59%) користувачів мережі розцінюють Internet як дуже корисне в діловому плані засіб.
Отже, використовуючи Internet Ви можете:
Передавати та приймати тексти, факсимільні повідомлення, офісні документи (в електронному вигляді, в будь-якому з існуючих форматів), графічні матеріали, аудіозаписи, відеоматеріали і т.д.;
Отримати доступ до величезного числа довідників (адресних, географічних, галузевих, спеціальних і т.п.);
Отримати потужний і ефективний засіб реклами;
Отримати оперативне і досить надійний засіб для проведення маркетингових і соціологічних досліджень ринку;
Постійно бути в курсі останніх світових і регіональних новин (при чому інформацію можна як «переглядати» (у текстовому і графічному вигляді), так і «прослуховувати»: на сьогоднішній день в мережі віщає велика кількість російських і міжнародних радіо-і телевізійних станцій);
Здійснювати оперативне спілкування зі своїми партнерами, колегами по роботі, клієнтами, де б вони не знаходилися і де б не перебували Ви. При цьому ви можете спілкуватися з кожним окремо, з групами чи з усіма відразу. Здійснювати діалог Ви можете в звичному «аудіо» режимі, в режимі листування (наприклад, при спільній одночасної роботи над документом), або в режимі відеоконференції. Також Ви можете довільним чином паралельно поєднувати всі ці види спілкування;
Перебуваючи у відрядженні (або будинку, на заміській дачі), Ви можете знати, чути і бачити все, що в даний момент відбувається у Вас в офісі або на виробництві;
Ви можете проводити будь-які операції з Вашими банківськими рахунками (від оплати міжнародних контрактів до оплати комунальних послуг);
Якщо Ви володієте акціями інших підприємств, то Internet надасть Вам можливість брати участь у біржових торгах, не виходячи з дому або офісу (а з допомогою «ноутбука» і стільникового або супутникового зв'язку, взагалі з будь-якої точки земної кулі: від латиноамериканських джунглів, до середземноморських пляжів );
Через Internet Ви отримуєте доступ до величезного числа бібліотечних фондів (при чому як західних, так і російських). На сьогодні в мережі можна знайти практично будь-яку книгу або документ, від постанов уряду до шкільних творів та рефератів для коханої дочки за 10-й клас з російської літератури;
Використовуючи Internet, Ви можете купувати (і продавати) все, що необхідно для Вашого бізнесу або для особистого споживання. Сьогодні до Ваших послуг тільки по Росії сотні Internet-магазинів, Internet-служб туристичних агентств, транспортних компаній, фірм, що здійснюють торгівлю по каталогах і т.д.
1. Internet - скарбниця або звалище?
Насправді і те й інше. За обсягом інформації Internet - скарбниця, єдиний інформаційний ресурс, що володіє рядом безсумнівних переваг: величезний обсяг інформації з найрізноманітнішої тематики, доступність в будь-який час і з будь-якої точки світу, висока оперативність доступу і т.д. Але, тим не менш, доводиться визнати, що "всесвітня павутина" - це не кращим чином організоване інформаційний простір.
На відміну від звичайних, друкованих джерел, у Internet немає єдиних стандартів оформлення документів та їх класифікації.
У результаті сьогодні в Internet існує величезна кількість матеріалів, які не тільки не мають хорошого описи, але навіть не відомо хто їх автор і коли даний документ був створений і опублікований. Це представляє суттєве незручність, тому що інформація дуже швидко стає неактуальною. Web-сторінки постійно змінюються, видаляються або переміщуються. А застарілі документи, що не мають практичної цінності, значно ускладнюють процес пошуку.
На сьогоднішній день існує два основних види сервісу, які можуть істотно допомогти користувачеві орієнтуватися в Internet:
пошукові машини;
каталоги.
2. Загальноприйняті омани
На сьогоднішній день найчастіше доводиться стикатися з двома видами помилок.
Перше полягає в тому, що Internet часто вважають якоїсь "іграшкою", що не приносить реальної користі для справи. Що можна сказати з приводу цієї думки? Лише те, що цю позицію (і при тому дуже активно) "штовхають" на ринок компанії, які самі якраз не тільки використовують Internet в повному обсязі, але і чудово розуміють, яке конкурентна перевага дає його використання (а посилювати позиції конкурентів мало кому захочеться).
Друга помилка, що Internet - це панацея від всіх бід. Треба пам'ятати, що Internet - це дуже потужний і об'ємний інструмент. Його ефективне використання передбачає наявність певних знань і корпоративної культури. Крім того, треба пам'ятати, що за своєю суттю Internet - це "всього лише" канал зв'язку. Як Ви будете його використовувати, що Ви будете через нього передавати, наскільки оперативно будете відгукуватися на запити Ваших партнерів і клієнтів - залежить тільки від Вас! В іншому випадку Internet залишиться хоч і недорогий, але саме "іграшкою", яка є в кращому випадку для розваги Ваших співробітників в робочий час.
3. Internet в бізнесі і бізнес в Internet
В даний час існує два основних напрямки використання Internet в бізнесі: Internet для бізнесу і бізнес, що розвивається в Internet.
Internet в бізнесі
Internet - досить надійний засіб комунікації та обміну інформацією.
Будь-яка комерційна фірма має багато клієнтів, постачальників, партнерів. І досить часто вони розташовуються в інших містах, а іноді і країнах, тим не менше, для успішного ведення справ, з ними необхідно підтримувати постійний зв'язок. Будь-який бізнесмен знає, що витрати на оплату засобів зв'язку (телефонних переговорів, поштових послуг і т.д.) іноді становлять значну частину загального бюджету компанії. Використання Internet в якості засобу комунікації дозволяє істотно знизити ці витрати.
Розглянемо простий приклад:
Для того, щоб прийняти 5 сторінок тексту факсом по міжміському телефону потрібно витратити і сплатити близько 10 (в кращому випадку) хвилин розмови. При вартості розмови (в середньому) 5 рублів в хвилину, ми витратимо 50 рублів. Той же текст через Internet проходить (при низькій швидкості з'єднання (близько 14500 біт / с)) не більше ніж за 2-3 хвилини (з урахуванням часу дозвону до провайдера і часу встановлення зв'язку). Найдорожча інтернет-зв'язок Вам обійдеться не більше 2-х USD на годину, або близько 60 рублів за годину або 2-3 рубля за весь Ваш текст. А якщо в день Вам необхідно відправити (одержати) не один факс і не на п'ять сторінок? А за 50 рублів Ви зможете отримати / відправити близько 1000 (тисячі!!!) Сторінок тексту! Що вигідніше - вирішувати Вам.
Що говорять, про що пишуть?
Кажуть, що з 2002 року (у всякому разі, у Москві) через Internet можна буде здавати бухгалтерську звітність у податкові інспекції. Експеримент зі здачі балансів в податкові інспекції з використанням електронної пошти вже почався в Москві в 2001 році. У даному експерименті беруть участь шість податкових інспекцій і є надія, що в разі його успішного завершення така практика буде поширена і на інші податкові інспекції.
Крім того, ви знімаєте всі проблеми пов'язані з додзвоном, поганою якістю телефонних ліній або просто відсутністю Вашого абонента на місці.
Використовуючи Internet, Ви отримуєте доступ до величезного обсягу довідкової інформації.
Дуже часто Internet служить "Великої світової енциклопедією", де кожен бажаючий може в разі необхідності знайти відповідь практично на будь-яке питання. Цю сторону використання Internet в бізнесі так само не варто забувати. В даний час вже не тільки комерційні фірми, а й багато державні установи, наприклад, такі як Міністерство з податків і зборів, мають свої представництва в Internet. Досить багато прикладної інформації з таких тем як законодавство, бухгалтерський облік, податкове планування та аудит. Варто відзначити, що багато комерційних фірм на своїх сторінках відповідають на запитання читачів, і таким чином Ви не тільки можете ознайомитися із загальною інформацією з цікавить Вас тематики, але й отримати кваліфіковану відповідь фахівця на своє питання.
Для "реального" бізнесу (існуючого не тільки в мережі), за результатами аналізу статистики звернень до пошукових машин і каталогів, найбільший інтерес представляє наступна інформація:
Галузева довідкова інформацію по виробниках товарів і послуг;
Адреси та телефони фірм і організацій (комерційних, державних, громадських);
Інформація про ціни та наявність товарів на складах фірм оптової і роздрібної торгівлі;
Довідкова інформація та консультації з придбання різних видів споживчої продукції;
Інформація по чинному законодавству з докладними поясненнями і коментарями фахівців;
Постанови уряду, регіональних та місцевих органів влади;
Поточні курси валют (включаючи обмінні курси в найближчих від Вас обмінних пунктах (у всякому разі, для Москви));
Розклад руху всіх видів громадського транспорту: літаків, поїздів, автобусів, електричок приміського сполучення.
При цьому необхідно відзначити, що все сказане вище стосується не тільки до бізнесу в Росії, але і практично до будь-якій країні світу. Так, не виходячи з мережі, (часто, в розмові про Internet, сама назва опускають і говорять просто мережа), Ви зможете отримати інформацію, наприклад про дні загальнодержавних свят країни, в яку у Вас намічається відрядження, вибрати найбільш підходящий маршрут і час поїздки (а заодно і замовити квитки, і забронювати готельні номери і т.д.).
Internet - потужний і ефективний засіб реклами.
Як і будь-який інший джерело інформації, Internet, в силу великої аудиторії користувачів, слугує потужним засобом реклами. При цьому сама рекламна кампанія будується, звичайно, наступним чином:
на одному з ресурсів мережі (сервері) розміщується детальна інформація про фірму і вироблених нею товари або послуги (т.зв. представництво або "сайт");
в інших інформаційних ресурсах (пошукових машинах, каталогах, інформаційних серверах тощо) даються посилання на сайт (часто їх ще називають "гіперпосиланнями").
При створенні сайту, Ви здійснюєте разові витрати на розробку і розміщення Вашого представництва в мережі. Подальше існування Вашого сайту в Internet, в загальному випадку може бути і безкоштовним. Однак, якщо для Вас принципово важливий вид адреси (наприклад, www.імя_вашей_фірми.ru) то це обійдеться Вам в 10-50 доларів США на місяць. Регулярне оновлення прайс-листів та ведення переписки з клієнтами може виробляти і співробітник Вашої компанії. При цьому Ви отримуєте масу переваг: інформація про Вашу фірму доступна цілодобово і побачити її можуть не тільки жителі даного регіону, а й усі зацікавлені у Вашій продукції або послуги люди.
А на скільки скоротить Ваші витрати адресна розсилка по електронній пошті (така розсилка є аналогом звичайної поштової адресної розсилки рекламних матеріалів, тільки виконується в електронному вигляді за мережевих адрес) в порівнянні з будь-якими іншими видами адресної реклами? Правда варто відзначити, що це повинна бути саме адресна розсилка для Ваших можливих клієнтів, а не масова відправка повідомлень по всіх відомих Вам адресами (так званий "спам" - масове несанкціоноване розсилання електронних листів, який викликає масу цілком обгрунтованих нарікань).
По ефективності рекламних витрат Internet на сьогодні не має собі рівних. Вартість підтримки вашого ресурсу в мережі буде перебувати в межах від 10 до 50 доларів США на місяць при практично необмеженому обсязі розміщеної інформації, що включає докладні описи Вашої продукції і послуг, рекомендації, приклади, відгуки, кольорові ілюстрації і фотографії. При цьому тільки російська аудиторія Internet становить кілька мільйонів користувачів. А якщо Ваша діяльність пов'язана з експортом або імпортом продукції, то Internet може виявитися для Вас просто незамінним. Адже в цьому випадку Ви можете розмістити на своєму сервері необхідну інформацію і на іноземних мовах, тобто зробите її доступною і Вашим потенційним зарубіжним партнерам.
Internet дозволить Вам ефективно проводити маркетингові дослідження.
Яке ще засіб з одного боку забезпечить Вас докладною інформацією про наявний на ринку пропозиції, а з іншого - дозволить провести опитування Ваших реальних і потенційних клієнтів? При цьому, провести подібні дослідження (навіть регіональні) Ви можете, не виходячи з власного офісу і сплачуючи лише праця Вашого співробітника, (який буде практично реалізовувати цю задачу) і час підключення до мережі.
Бізнес в Internet.
Це дуже цікава тема. В даний час розвиваються окремі види бізнесу повністю існуючі в Internet. Звичайно, в даному випадку ми не говоримо про так званий "заробіток в Internet" на перегляді реклами або оплату за відвідування сайтів. Мається на увазі реальний бізнес.
Існуючий бізнес в Internet складається в основному з наступних напрямків:
Організація, утримання і обслуговування технічних каналів зв'язку
- Надзвичайно витратний, хоча і досить прибутковий вид бізнесу. Компанії, що займаються даним видом діяльності, як правило, проводять такі види робіт: проектування комунікаційних мереж, отримання дозвільної документації (ліцензій), прокладання кабелів (мідних або оптоволоконних), їх підтримання в працездатному стані. В основному таку діяльність здійснюють великі державні і приватні компанії, міжнародні корпорації.
Утримання та обслуговування служб технічного доступу до каналів зв'язку
(Т.зв. провайдингові служби і сервіси). Беруть на себе вирішення питань апаратної і програмної підтримки комп'ютерного зв'язку. Крім того, ведуть облік часу підключення абонентів або обсягу переданої / прийнятої інформації (трафіку). Здійснюють фінансові взаєморозрахунки з абонентами за послуги надання доступу в Internet. Даний вид бізнесу також належить швидше до категорії великого і, почасти, середнього.
Розробка Internet-сторінок користувачів мережі (сайтів).
Цей вид діяльності цілком під силу фірмам малого бізнесу. Часто створенням "домашніх" сторінок підробляють студенти і школярі, однак створення серйозного корпоративного Internet-ресурсу поодинці навряд чи можливо як з міркувань якості, так і за термінами виконання.
"Домашня" сторінка - невелика за обсягом (до декількох десятків "екранів") інформація, розміщена на сервері провайдера Internet-послуг. Може включати в себе текстові описи, графічні зображення і т.п. Зазвичай "домашні" сторінки належать невеликим фірмам або приватним особам.
Вартість "сторінки" у фірм, які займаються Internet-дизайном, коливається в залежності від складності та обсягу робіт від 300 до 5000 доларів США. Вартість розробки великого Internet-ресурсу або порталу може доходити до 200 000 доларів США. Не вірте запевненням, що компанія "Х" чи громадянин Y створить Вам чудовий сайт за 50 - 100 доларів США. Ви виграєте у ціні, але програєте у якості виконання та інформаційного наповнення. Хороший сайт Вам розроблять лише хороші фахівці, а їхня робота коштує дещо дорожче.
Зміст Internet-магазину.
Цей вид бізнесу також відноситься до малого чи середнього (якщо, звичайно, даний магазин не є частиною великої торговельної мережі або не належить великому виробнику продукції). Бізнес не є в чистому вигляді мережевим, так як припускає наявність ще й служби доставки товарів.
Мережеві навчальні центри.
Для них Internet є засобом комунікації з учнями. Зазвичай, по мережі висилаються навчальні та методичні матеріали, по мережі ж приймаються виконані навчальні завдання і курсові роботи. Однак останнім часом з'являється все більше навчальних технологій, орієнтованих саме на Internet. За цими технологіями і навчання, і тестування проводиться в інтерактивному режимі, з використанням всіх мультимедійних можливостей мережі (звукове оформлення, динамічна графіка і т.д.).
Довідкові, поштові служби, бібліотеки
- Існують в основному за рахунок реклами, що розміщується на їх сторінках. Чим вище відвідуваність, яку можуть забезпечити власники таких ресурсів, тим вище зацікавленість рекламодавців, тим більший виявляється прибуток фірми, яка містить такий засіб. У найбільш відвідуваних російських ресурсів дохід від реклами може досягати більше 4 000 000 доларів США на рік.
Платні служби мережі
(Різноманітні інформаційні послуги, періодичні Internet-видання тощо) - існують за рахунок абонентської плати за надання доступу до ресурсу або за рахунок оплати конкретних послуг.
Крім того, не варто забувати про ті ресурси, які, як правило, займають провідні позиції в будь-яких рейтингах - ресурсах, присвячених відпочинку і розваг. Такі ресурси залучають величезну аудиторію відвідувачів і, відповідно, стають дуже привабливими для рекламодавців. На таких ресурсах зазвичай розміщується все те, що Ви можете знайти в аналогічних за змістом друкованих періодичних виданнях: від анекдотів і кросвордів до останніх новин світської хроніки. Тут же можна знайти розваги та "крутіше" - віртуальні казино, різні тоталізатори і т.п. Зміст таких ресурсів приносить їх власникам за рахунок розміщуваної реклами великі прибутки. Проте завжди треба пам'ятати, що висока прибутковість соп утствует зазвичай лише талановито виконаним цікавим ресурсів.
Сучасний Internet розвивається дуже інтенсивно. І ось вже західний світ придумав цілий набір понять і відповідних їм абревіатур для позначення стійких явищ, пов'язаних з бізнесом у мережі. Розглянемо деякі, найбільш популярні з них (можливо, Вам уже доводилося бачити їх у літературі або чути від колег).
B2B - умовне позначення процесу (технології) business-to-business (бізнес для бізнесу). Позначає це поняття набір послуг, які одна фірма може надати іншій фірмі, використовуючи мережу. На сьогодні сформувалося два основних напрями у цій сфері: Internet-біржі та Internet-консалтинг. Internet-біржі являють собою кілька розширене уявлення звичайних бірж з тією відмінністю, що за рахунок великих можливостей по відображенню візуальної інформації стало реальним торгувати не тільки класичним біржовим товаром, таким як нафта, зерно, метали, але і деякими стандартними видами товарної продукції (обладнання, комплектуючі, комп'ютерна техніка тощо). Internet-консалтинг в мережі пов'язаний, в першу чергу, з пошуком і обробкою інформації з самої мережі (пошук постачальників і споживачів, моніторинг та аналіз ринків і т.д.).
B2C business-to-client (послуги бізнесу для кінцевого споживача). Позначає набір послуг, які фірма може надати клієнту (кінцевому споживачеві), використовуючи можливості, надані мережею. Типовими представниками цієї групи є Internet-магазини. На сьогодні через мережу продається практично все, при чому з доставкою додому. Ви можете вибрати по каталогу одяг або взуття, замовити обід, запросити вподобану книгу або відеокасету і все це буде негайно доставлено Вам за тією адресою, який Ви вкажете. Звичайно, так успішно цей вид бізнесу працює далеко не всюди (в усякому разі не скрізь по Росії, скоріше це відноситься до великих міст), але темпи розвитку даного виду бізнесу вселяють впевнений оптимізм.
Що ще відноситься до бізнесу B2C? Безумовно, банківські послуги з оплати Ваших рахунків. Різноманітні інформаційні та довідкові послуги, орієнтовані на кінцевого споживача, туристичні послуги, мережеві бібліотеки і т.ін. і т.п.
Розвиток даного виду технології зумовлене різким зниженням витрат (а, отже, і зниженням ціни на продукцію) адже при "роботі" в мережі продавцеві не треба утримувати великі торгові площі, немає потреби в надлишковій обслуговуючому персоналі торгових залів, при цьому торгівля може вестися цілодобово, а обробка всієї інформації, що надходить проводиться автоматично. Єдині залишаються витрати, - це склад і служба доставки.
C2C - умовне позначення процесу (технології) client-to-client (споживач-споживачеві). Позначає набір послуг (технологій), які дозволяють клієнтам - фізичним особам, обмінюватися товарами або надавати взаємні послуги, не вдаючись до допомоги посередників за рахунок використання можливостей, що надаються мережею. До цього поняття відносяться, перш за все, Internet-аукціони, які беруть на себе функцію технічного забезпечення угоди (дати оголошення про продаж або запит на купівлю, продемонструвати товар, обумовити попередні умови і т.д.) і дозволяють клієнтам самостійно здійснювати акт купівлі продажу особистої власності. При цьому Ви можете перебувати у Владивостоці й успішно придбати відсутній шедевр Вашої художньої колекції, який хотів би продати житель Мадрида чи Києва. Такий "розмах" взаємодії на сьогодні не може забезпечити ні одне інше засіб крім Internet. При цьому комісійні власника аукціону необтяжливі для його учасників і достатні для забезпечення високої рентабельності бізнесу його власнику.
Однією з дуже інтенсивно розвиваються бізнесів, пов'язаних з використанням мережі, є Internet-кафе. Вони являють собою подобу звичайних кафе, тільки за столиками ви будете сидіти один на один з комп'ютером (хоч і з чашкою кави, теж). За помірну абонентську плату (у межах 2-5 доларів США за годину за перебування в мережі плюс вартість усього того, що Ви при цьому з'їсте і вип'єте) Вам нададуть можливість вільного переміщення по віртуальному простору, зазвичай, з дуже пристойною швидкістю (за рахунок використання високошвидкісних каналів зв'язку і сучасної комп'ютерної техніки).
Зазвичай, Вам також, нададуть можливість роздрукувати або "скинути" на дискети знайдену інформацію, допоможуть вирішити виниклі труднощі як при роботі в мережі, так і при "спілкуванні" з комп'ютерною технікою. Основні заняття відвідувачів Internet-кафе - це пошук інформації та ігри по мережі. Про пошук інформації ми вже говорили. Що стосується ігор, то тут можна знайти все, від міжнародних шахових турнірів до "кровопролитних" віртуальних сутичок.
Сьогодні у великих містах Росії нові будинки ще на стадії будівництва підключають до Internet за окремою виділеної лінії (тобто без залучення телефонної мережі). У зв'язку з цим отримує все більшу популярність цілий ряд "бізнесів" обслуговуючих саме такі підключення. Справа в тому, що сучасна комп'ютерна техніка розрахована на цілодобову роботу (в принципі, процедура включення-виключення на неї робить набагато гірше вплив, ніж простій протягом всієї ночі (або дня) без відключення). Так з'явилися і набувають поширення сервіси "нагадування" про заплановані події через Internet. Зазвичай ці сервіси є частиною більш великої послуги - ведення записної книжки і щоденника в мережі (а заодно, і файлового архіву документів, і сховища необхідної довідкової інформації тощо). Якщо більшість місць, в яких Ви буваєте, оснащені Internet або у Вас є мобільне підключення до мережі, то така послуга може виявитися досить зручною: Ви позбавляєте себе від необхідності носити з собою велику кількість паперів, Ви їх ніде не забудете, а крім того, у Вас може відпасти необхідність у значному числі послуг, які зазвичай надає особистий секретар.
Для фірми, яка надає такі послуги, прибуток виходить так само, як і для будь-яких інших "безкоштовних" сервісів за рахунок розміщення банерної реклами на спеціально відведених полях робочих сторінок таких мережевих щоденників.
Велике поле діяльності являє собою створення різного програмного забезпечення для роботи в мережі. Це і засоби захисту (програмні та апаратні) і засоби забезпечення комунікацій і найрізноманітніші програми, що забезпечують ведення конкретних видів діяльності з використанням мережі: електронна торгівля, віртуальні виставкові зали та бібліотеки, автоматичні довідкові служби, системи обліку кількості інформації (трафіку) і грошових витрат ( білінгу) і т.п.
Одна з дуже корисних і приємних своїми низькими розцінками послуг в останні два роки є Internet-телефонія (її ще називають IP-телефонією). Ви подзвоніть своєму IP-провайдера по звичайному телефону, потім набираєте номер Вашого абонента, що знаходиться десь на іншому кінці земної кулі і розмовляєте з ним так, як ніби він знаходиться не далі найближчого від Вас обласного центру. Порівняйте самі: розмова з Нью-Йорком по звичайному телефону для Вас буде коштувати близько 2,5 доларів США за хвилину. Аналогічний розмова через Internet обійдеться Вам в 0,25 доларів США на хвилину. Погодьтеся, різниця цілком відчутна.
Internet і мережі мобільного телефонії.
Вам напевно доводилося чути такий термін - WAP-послуги. Wireless Application Protocol (WAP) - це протокол доступу до інформаційних і сервісних служб мережі через мобільний телефон. При цьому Вам не потрібні ні комп'ютер, ні модем. Досить мобільного апарату, з підтримкою WAP (більшість нових моделей мобільних телефонів випускаються з цією можливістю). WAP-сайти розташовуються на серверах Internet-провайдерів або компаній стільникового зв'язку і представлені в форматі мови WML (Wireless Markup Language). При цьому вони створюються з урахуванням можливостей мобільного телефону: маленький екран і, найчастіше, двоколірна графіка.
Що можна знайти на таких сайтах? Курси валют і прогноз погоди, політичні, економічні та спортивні новини, адреси і телефони різних організацій, програми нічних клубів і т.д. Також, зі сторінок сайту можна відправити електронну пошту і поспілкуватися в чатах. Деякі з російських операторів надають послугу "Мобільний банк", використовуючи яку Ви можете прямо з мобільного телефону через WAP-сайт управляти своїм банківським рахунком. Як правило, абонентська плата за послугу доступу до Internet, операторами мобільного зв'язку не стягується, - Ви платите тільки за час з'єднання за розцінками стільникового зв'язку, або за спеціальними розцінками, які можна дізнатися у оператора, обслуговуючого Ваш телефон.
Що ще можна очікувати в найближчому майбутньому?
Мабуть, широке поширення почнуть отримувати комунікатори. Вам, напевно, відомі невеликі за розміром комп'ютери, що уміщаються на долоні. Їх цілком можна носити не тільки в кишені піджака, але навіть в кишені сорочки. Можливості цих мікрокомп'ютерів дуже великі - це і записна книжка, і щоденник, і невеликий текстовий редактор, і електронні таблиці. Часто, це ще й електронний словник. Так от, останнім часом на ринку почали з'являтися пристрої, які до всіх цих можливостей додають ще й мобільний (стільниковий) зв'язок з виходом в Internet. Враховуючи, що ці мікрокомп'ютери обладнані досить великим і, найчастіше, повнокольоровим екраном, можна вважати, що Ви отримуєте практично повноцінний доступ до будь-яких ресурсів мережі, де б Ви не знаходилися.
Крім цього, у Вас в руках виявляється ще й електронний секретар, і дуже потужний диктофон (тривалість часу запису в електронному вигляді більше 5 годин) для запису, наприклад, цікавої презентації і електронний архів найбільш важливих документів (наприклад, договорів, кожен з яких можна відредагувати і роздрукувати, приєднавши до принтера). Природно, всією інформацією Ви зможете оперативно обмінюватися по мобільному зв'язку через Internet зі своїми колегами або партнерами безпосередньо з такого комунікатора.
Останні розробки в цій сфері обіцяють ще й позбавлення від будь-яких проводів: через інфрачервоний порт Ви зможете обмінюватися інформацією з будь-яким пристроєм, що знаходиться поблизу - мобільним чи настільним комп'ютером, принтером або факсом.
Залишається вирішити, а чи потрібен Вам для ефективного ведення бізнесу ще який-небудь інструмент, крім комунікатора?
4. Реальні можливості мережі
В даний час інформація в Internet виявляється доступною з різних джерел - сервера підприємств і організацій, новинні та інформаційні портали, електронні бібліотеки документів, "домашні" сторінки користувачів мережі, файлові архіви, мережеві бази даних.
Сервер - це досить потужний комп'ютер, який здійснює зберігання значних обсягів інформації і організують доступ до неї великого числа користувачів мережі одночасно. Необхідність у власному Internet-сервері виникає тоді, коли обсяг інформації, яку Ви б хотіли повідомити через Internet Вашим клієнтам (партнерам) порівняємо з об'ємом середнього за розміром друкованого каталогу (включаючи всі описи, що пояснюють схеми, фотографії тощо) і кількість бажаючих отримати доступ до Вашої інформації одночасно перевищує сотню осіб. Або ж для Вас стає принципово важливим змінювати інформацію в оперативному режимі, тоді зручніше може виявитися зміст власного Internet-сервера.
Портал - великий інформаційний ресурс, здатний обслуговувати одночасно більше тисячі відвідувачів. Як правило зміст порталу безумовно передбачає наявність власного парку серверного обладнання, високошвидкісних каналів зв'язку, постійного персоналу для обслуговування порталу (частіше за все, що працює в цілодобовому режимі). Електронна бібліотека - ресурс мережі, що містить перекладені в електронний вид копії друкованих видань (художня і науково-технічна література, документи, періодика тощо).
Файловий архів - збірник різної інформації у вигляді окремих файлів з короткими описами вмісту кожного з них. Файл може містити як текстову інформацію, так і програмні коди.
Мережева база даних - досить об'ємний ресурс мережі, що містить добре структуровану інформацію з яких-небудь питань. Як правило, забезпечується розвиненими засобами пошуку необхідної інформації.
Здійснювати пошук необхідної інформації без повного уявлення про існуючі типи ресурсів та особливості їх функціонування неможливо. Розглянемо основні способи представлення, передачі та обробки інформації в Мережі.
Способи подання інформації
На сьогодні практичний інтерес представляють два основних способи представлення інформації в мережі:
Подання в середовищі гіпертекстової інформаційної системи World Wide Web (WWW), здійснюється за протоколом зв'язку HTTP (Hyper Text Transfer Protocol). Повна адреса в мережі має вигляд: http://www.ххххххххххх.ru;
Подання в системі файлових архівів, здійснюється за протоколом зв'язку FTP (File Transfer Protocol). Повна адреса в мережі записується у вигляді: ftp://ххххххххххх.ru. У форматі FTP зберігаються і пересилаються по мережі всі електронні поштові повідомлення, файли. Крім того, в цьому режимі працюють багато телеконференції та служби розсилки новин.
Активні інформаційні канали (у середовищі WWW) представляють собою спеціалізовані Web-сервера, призначені для передачі даних прямо на робоче місце користувача. Ресурси цього типу прийнято пов'язувати з push-технологією (технологія проштовхування інформації). Зазвичай такий спосіб поширення інформації використовують великі новинні агентства. Для малого бізнесу цей спосіб поширення інформації представляє інтерес лише з точки зору споживання даного виду послуг, так як організація подібного каналу і цілодобова підтримка актуальності поширюваної інформації пов'язані зі значними організаційними труднощами і великими фінансовими витратами.
Фактично активний Web-канал є інформаційним джерелом періодично оновлюваних даних, які надходять на Ваш комп'ютер, як тільки ви підключаєтеся до мережі (у випадку, якщо, звичайно, Ви підписані на даний канал) і далі по мірі появи нової інформації на сервері такого каналу в протягом усього часу Вашого перебування в мережі. Можна не тільки підписатися на канал, але і зупинити підписку, що багатьом нагадує роботу зі списками розсилки.
В даний час існують безкоштовні сервіси (генератори WWW-сторінок), які дозволяють будь-кому, навіть не знає мови програмування WWW-сторінок користувачеві, створити і розмістити в Internet свою власну сторінку.
Система файлових архівів FTP. FTP архіви мають значно давнішу історію, ніж WWW - технології. Мабуть, сьогодні - це друга за популярністю та популярності система подання та передачі інформації. Незважаючи на широке поширення WWW - технологій, ресурси даного типу продовжують досить часто використовуватися. Одна з причин такого стабільного успіху - величезна кількість цінної для фахівців інформації, накопиченої в FTP - архівах. Інша причина - простота доступу, передачі файлів і навігації в системі FTP.
FTP архіви - це в першу чергу джерела програмного забезпечення. На жаль, необхідно відзначити, що на відміну від спеціалізованих Web-вузлів у FTP архівах набагато частіше можна зіткнутися з піратськими копіями програм і окремих матеріалів. Тому при використанні програм, взятих з даних архівів, існує досить серйозна небезпека зараження вірусом.
У рамках ftp-сервісів існує Глобальна система телеконференцій Usenet - регіональні та спеціалізовані телеконференції. Система побудована за принципом електронних дощок оголошень, коли користувач може розмістити свою інформацію в одній з тематичних груп новин. Потім ця інформація передається користувачам, які підписані на дану групу.
Способи адресної передачі інформації:
електронна пошта та поштові роботи;
он-лайнові засоби комунікації користувачів;
активні інформаційні канали (у середовищі WWW);
списки розсилки.
Електронна пошта. Надає вам послуги з доставки кореспонденції на Вашу електронну адресу. В даний час існує ряд безкоштовних російськомовних поштових серверів, що надають подібні послуги. При реєстрації Вам запропонують заповнити анкету. Адреса електронної пошти окремої особи або організації зазвичай використовуються для ідентифікації власника. Самі адреси при цьому вільно індексуються пошуковими системами і доступні для пошуку через пошукові машини. До серйозних недоліків варто віднести той факт що, як правило, допускається реєстрація під псевдонімом. Це може істотно ускладнити Ваш пошук.
Використовуючи електронну пошту, Ви зможете найбільш економічним і ефективним способом обмінюватися інформацією зі своїми партнерами, клієнтами, колегами по роботі. Електронна пошта дозволяє пересилати будь-які види інформації від текстових повідомлень до відеоматеріалів. Наприклад, виїхавши у відрядження, ви можете оперативно переслати Вашим колегам для обговорення, отримані інформаційні матеріали, підготовлені договори і т.п. Інший приклад - люди творчих професій (дизайнери, художники, сценаристи і т.д.) часто працюють в режимі, не зовсім звичному для оточуючих. Такий спеціаліст, наприклад дизайнер, може з ранку зі свого будинку або творчої майстерні відправити Вам по електронній пошті результат свого нічного творчості. А обмінятися думками або висловити свої зауваження з приводу роботи, Ви можете при особистій зустрічі в зручний для Вас час. Але можете, знову ж таки, скористатися електронною поштою.
Поштові роботи - це спеціальні програми, призначення яких - пересилання даних за запитом.
Наприклад, коли на будь - якій з Internet сторінок Вам пропонують "завантажити" файл (наприклад зі "свіжим" прайс-листом) собі на комп'ютер, то в разі Вашої зацікавленості всю процедуру відправлення зазначеного файлу здійснить програма - поштовий робот.
Он-лайнові засоби комунікації користувачів. Надають можливість обміну інформацією в режимі реального часу.
Сhat - програма, що надає Вам можливість діалогу в мережі в режимі реального часу (його часто називають режимом "on-line"), або місце (адреса) по якому здійснюється спілкування в мережі кількох учасників одночасно. Користувач може "увійти" на вже існуючий чат або відкрити свій власний (загальнодоступний або з обмеженим доступом). Такі послуги сьогодні надають багато провайдерів і окремі Internet-компанії. Реєстрація учасників відбувається на відповідному сервері, як правило, носить анонімний характер і діє лише протягом сеансу зв'язку. Висловлювання окремих учасників виводяться на екрани всіх "гостей" чату одночасно або на екрані тільки того, кому це висловлювання адресовано (за бажанням "відправника"). На даний момент існує досить велика кількість загальнодоступних чатів, але багато з них досить специфічні в силу збирається там аудиторії. ICQ - програма обміну короткими повідомленнями в режимі on-line / аналог пейджингового системи, тільки що працює в мережі / - серед російськомовних користувачів частіше відома як "Аська". Відрізняється від електронної пошти тим, що повідомлення приходить не на поштовий сервер, а безпосередньо на Ваш комп'ютер (при отриманні повідомлення програма видає характерний звук). При установці даної програми на Ваш комп'ютер, Ви отримуєте унікальний реєстраційний номер-ідентифікатор, який зберігається за Вами постійно. При пошуку людей і організацій можна з успіхом використовувати пошукову службу ICQ, яка так само стає доступною відразу після установки програми ICQ-Клієнт на комп'ютер. В даний час існують і інші служби обміну повідомленнями аналогічного характеру.
Аудіо-та відео-конференції - створюють у користувачів повний ефект присутності в межах заходу (наприклад, на нараді у керівника). Єдине специфічне вимога при проведенні відеоконференцій - наявність у його учасників каналу зв'язку з досить високою пропускною здатністю.
З'єднання через модем і телефонну лінію в Росії на сьогодні, звичайно не забезпечує потрібної якості зв'язку. Однак, вже зараз, навіть невеликі фірми воліють виходити в Internet через так зване виділене з'єднання - підключення до Internet через окремий кабель, не пов'язаний з телефонною мережею. У цьому випадку всі витрати на установку додаткового обладнання (мінівідеокамери, мікрофона з навушниками або колонками і додаткової плати в системний блок) не перевищать 160 доларів США в розрахунку на один комп'ютер, який бере участь у відеоконференції.
Активні інформаційні канали (у середовищі WWW) представляють собою спеціалізовані Web-сервера, призначені для передачі даних прямо на робоче місце користувача. Ресурси цього типу прийнято пов'язувати з push-технологією (технологія проштовхування інформації). Фактично активний Web-канал є інформаційним джерелом періодично оновлюваних даних, які надходять на Ваш комп'ютер, як тільки ви підключаєтеся до мережі (у випадку, якщо, звичайно, Ви підписані на даний канал) і далі по мірі появи нової інформації на сервері такого каналу в протягом усього часу Вашого перебування в мережі. Можна як підписатися на канал, так і зупинити підписку, що багатьом нагадує роботу зі списками розсилки.
При стандартній установці Microsoft Internet Explorer версії 5.0 і вище, в меню "Вибране" Ви знайдете папку "Канали". Зайдіть в неї і відкрийте які-небудь з них. Ви отримаєте уявлення про їх інформаційному наповненні і правила роботи.
Списки розсилки - система адресної розсилки інформації по електронній пошті. Спеціалізованих і невеликих за охопленням аудиторії (наприклад, присвячених питанням маркетингу в меблевій промисловості або питань нових технологій виробництва продуктів харчування і т.п.) або рекламних списків розсилки в Internet налічується величезна кількість. Тут варто звернути увагу на ті, авторитет яких отримав міжнародне визнання.
Засоби пошуку, обробки і зберігання інформації:
пошукові машини;
каталоги ресурсів;
бази даних;
системи пошуку людей і організацій.
Пошукові машини - інформаційно-пошукові системи, що розміщуються на серверах вільного доступу. Їх спеціальні програми-роботи, або "павуки", в автоматичному режимі на основі заданих алгоритмів безперервно сканують інформацію Internet, проводячи індексацію документів. "Павук" обходить всі визначені сервери і вибудовує індекси, або інформацію про те, що і на якій сторінці було виявлено. Повнотекстові пошукові машини індексують всі слова, знайдені на Web-сторінці, виключаючи іноді деякі "стоп-слова" (зазвичай малоінформативні і мають незначну частоту вживання, наприклад спілки і приводи). У подальшому на основі створених індексних баз даних пошукові машини надають користувачеві доступ до інформації. Принцип роботи з пошуковою машиною полягає в наступному: ви вводите ключові слова в спеціальне вікно запитів, а у відповідь Пошукова машина видає вам список документів, в яких ці ключові слова зустрічаються.
Каталоги ресурсів - розміщені в Internet бази даних з адресами ресурсів. Каталог, як правило, має ієрархічну структуру, і всі його ресурси класифіковані за темами. Зазвичай з ним пов'язують пошук по текстах - описам включених до нього ресурсів. Адреси заносяться до каталогу вручну. Заповнення каталогу може відбуватися двома шляхами. По-перше, адреса додається в каталог ресурсу, заносять до класифікатора власники каталогу. Тоді, як правило, каталог не "засмічений", але при цьому запис відбувається досить довго. Інший варіант - коли інформацію про додається ресурсі в каталог вміщують користувачі - "господарі ресурсів". У цьому випадку процес йде швидко, але досить часто спостерігається невідповідність ресурсу розділу. Наявність класифікатора значною мірою полегшує процес пошуку необхідної інформації. Певною мірою, отримання інформації з відомого каталогу завжди є деякою гарантією її достовірності.
Останнім часом грань між каталогами та пошуковими машинами стирається. Більшість каталогів мають вбудовану систему пошуку, а пошукові машини - добірки посилань на різні теми - мистецтво, кіно, Internet, комп'ютери і т.д.
Бази даних. В основному, відрізняються від каталогів чітким структуруванням розміщеної в них інформацією. Як правило, в каталогах зібрані адреси ресурсів і їх коротка анотація. У базі даних Ви безпосередньо отримуєте доступ до інформації, що зберігається, наприклад у разі адресної бази даних, Ви можете отримати наступну інформацію: назву (ім'я) абонента, адреса, телефон, адреса електронної пошти і т.д.
Системи пошуку людей і організацій. Представляють собою практично повний аналог друкованих довідників. Багато з наявних друкованих довідників розташовані на Web-серверах і досить часто на них розміщена інформація про людей і організації, що не мають відношення до Internet. Прикладом може служити розміщення в Internet телефонних, адресних та інших довідників міст і регіонів. Джерелом їх поповнення є, в тому числі і самостійна реєстрація користувачів через Internet.
Крім відомих довідників типу "жовтих сторінок" в Internet є й інші дуже цікаві ресурси. Наприклад, багато ВНЗ тримають "сторінки випускників", де закінчили даний навчальний заклад колишні студенти можуть залишити інформацію про своє місцезнаходження, вказати контактний телефон та адресу. Така система допомагає випускникам, часто розкиданим не тільки по всій країні, а іноді й по світу, розшукувати своїх колишніх товаришів-однокурсників. Аналогічні системи існують в багатьох середніх школах (як правило, вони організовуються не школами, а ким-небудь з колишніх учнів). Схожі пошукові системи можна побачити в віртуальних представництвах невеликих національних громад. Існують системи пошуку жертв політичних репресій, ветеранів війн і членів їх сімей і т.п.
Як правило, більша частина загальнодоступних Internet-ресурсів розрахована на непідготовленого користувача, тому розробники прагнуть до того, щоб правила роботи з такими ресурсами були інтуїтивно зрозумілі, навіть якщо Ви зайшли в мережу перший раз в житті. Зазвичай при подорожі по сторінках Вас супроводжують різноманітні "спливаючі" підказки, покажчики, помічники і т.п. Тому для більш детального знайомства з кожним з перерахованих видів ресурсів найкраще просто заходити на них.
5. Трохи статистики
Навіщо потрібно знати статистику мережі? В першу чергу для того, щоб мати уявлення про ту частину ринку, яка доступна через Internet.
По-друге, для того, щоб знати, як потрібно здійснювати роботу в мережі, щоб ця робота була максимально ефективною. У цьому питанні, часто може бути корисною інформацію про переваги тих користувачів, які мають значний власний досвід роботи в мережі.
У 2001 році аудиторія Рунета (так часто називають російськомовну частину Internet: скорочення від слів російський інтернет) щомісяця зростає приблизно на 5%. У березні Рунет відвідало 13500 тисяч користувачів, у тому числі 7 мільйонів росіян, 1,5 мільйона жителів країн СНД і Прибалтики і 5 мільйонів жителів далекого зарубіжжя. Регулярна аудиторія (ядро) Рунета істотно менше - всього близько 6 мільйонів чоловік відвідують Рунет в середньому не рідше разу на тиждень, і при цьому дві третини ядра складають російські користувачі.
Ця інформація наочно показує Вам розмір аудиторії, до якої Ви потенційно можете звернутися, використовуючи Internet.
Кожен будній день російські сайти в сумі відвідує близько 2,5 мільйонів чоловік. У вихідні ж трафік в Рунеті падає приблизно на третину. Частка російських користувачів становить 58% щоденної аудиторії Рунета. Приблизно рівні частки - по 7% - припадає на Україні і США. Решта 28% розподілені між півтора сотнями країн, відвідувачі з яких з різною частотою з'являються в Рунеті.
Незважаючи на сталий розвиток Internet в російських регіонах, частка Москви як і раніше залишається непропорційно великий - кожного буднього дня в Internet виходить близько 850 тисяч москвичів, що становить третину аудиторії Рунета і більше половини власне російської аудиторії. На другому місці йде Петербург - майже 10% російської аудиторії. В інших містах та регіонах проживає більш третини російських Internet користувачів; найбільше їх в Новосибірську і Єкатеринбурзі.
Використовуючи дану статистику, Ви можете приблизно оцінити, як розподілено в мережі територіально Ваша цільова аудиторія. При цьому пам'ятайте, що "життя" в мережі не припиняється і у вихідні дні. На практиці це означає, що фірми, які використовують у своїй діяльності Internet, обробляють інформацію, що надходить і відповідають своїм відвідувачам, в тому числі і у вихідні дні. Пам'ятайте про те, що Клієнт, звідки б він не прийшов, з вулиці або з мережі, не любить довго чекати, поки на нього звернуть увагу.
Графік життя Рунета визначається розпорядком дня мешканців московського часового поясу. Пік відвідуваності припадає на 13-17 годин по Москві, коли активність користувачів в 1,5 рази вище середнього і в 3-3,5 рази вище нічного мінімуму.
Скільки відвідувачів реально можна очікувати в день на Вашому сайті?
Статистика показує, що найбільш відвідувані ресурси серед яких найбільші пошукові системи, інформаційні портали і т.п. щодня відвідує 50 000 чоловік і більше. При цьому пам'ятайте, що "нерозкручені" і не дуже цікаві для масової аудиторії сторінки може не відвідати і 15-20 осіб за день.
Скільки людей буде відвідувати Ваш сайт, цілком залежить від того, наскільки великому числу людей він здасться цікавим і корисним, і на скільки ефективно Ви проінформіруете своїх потенційних відвідувачів про існування Вашого ресурсу.