Міжособистісна комунікація та її особливості
Міжкультурна комунікація проявляється у формі міжособистісної комунікації. Міжособистісна комунікація розуміється як процес одночасного взаємодії комунікантів та їх впливу один на одного. Для неї характерний цілий ряд особливостей, що відрізняють її від інших видів комунікації. Міжособистісна комунікація може здійснюватися в різних формах, специфіка яких визначається числом учасників, їх соціоролевим статусом, комунікативною настановою, особливостями простору і часу комунікації. Ідеальним зразком міжособистісної комунікації є неформальна бесіда двох осіб. Характерними рисами цього виду комунікації є часта зміна тематики, домінування однієї сторони в силу її більшої активності та підпорядкування інший, зміна комунікативної установки, можливість повернутися до колишньої тематиці, необов'язковість заключного етапу, так як розмова може бути перервана випадковими обставинами. При виникненні формальних ситуацій, як правило, використовуються тільки загальноприйняті норми комунікації (не можна, наприклад, підійти до незнайомої людини і грюкнути його по плечу в знак вітання) і певна послідовність висловлювань. [2, с.35]Міжособистісна комунікація протікає як процес одночасного мовного взаємодії комунікантів та їх вплив один на одного. Для міжособистісної комунікації характерний ряд особливостей, які складають її специфіку як типу комунікації.
Невідворотність і неминучість міжособистісної комунікації пояснюються самими умовами людського буття - людина, як соціальний феномен не зміг би існувати без спілкування, яке є його найважливішою потребою.
Незворотність міжособистісної комунікації розуміється як неможливість знищити сказане ("слово не горобець").
Безпосередня зворотний зв'язок є неодмінною умовою здійснення міжособистісної комунікації.
Міжособистісні відносини - визначальний фактор в поетапності процесу міжособистісної комунікації. Ці відносини складаються в процесі ділових і творчих контактів - офіційних і неофіційних, в результаті здатності людей емоційно сприймати один одного - емпатії. Слід підкреслити, що поряд з психологічним та соціальним факторами, велику роль в міжособистісних стосунках відіграє емоційний фактор. Поетапність, що спостерігається в розвитку міжособистісних відносин (встановлення, підтримання, підйом, спад, припинення і можливе поновлення), безпосередньо пов'язана з характером міжособистісної комунікації в плані її форми і змісту.
У свою чергу, на характер міжособистісних відносин впливають умови, в яких відбувається спілкування - взаємодія між незнайомими людьми (у літаку, залі для глядачів і т.п.), функціонально-рольовий спілкування, особисте та інтимне спілкування.
Багатоканальність є специфічною рисою актуалізації міжособистісної комунікації. Саме при міжособистісної комунікації можливе одночасне використання кількох каналів передачі та сприйняття інформації - можна не тільки чути і бачити співрозмовника, а й доторкнутися до нього рукою, вловити запах, який може повідомляти додаткову інформацію про партнера, оцінити дистанцію між собою і партнером як показник міжособистісних відносин .
Спроби змоделювати процес міжособистісної комунікації робилися не раз на основі різних підходів до розуміння її сутності та функцій. Складність моделювання пояснюється і тим, що міжособистісна комунікація актуалізується в різних формах. Це може бути розмова - безпосередня комунікація (віч-на-віч або в присутності інших осіб) або опосередкована (через комп'ютерну або телефонний зв'язок).
Міжособистісна комунікація може здійснюватися у формі інтерв'ю, дебатів, публічних або судових слухань. Це так звані структуровані форми, кожна з яких має свої особливості, зумовлені специфічними функціями і комунікативною ситуацією.
У структурних моделях як обов'язкових компонентів зазвичай виділяються наступні: хто передає інформацію (відправник), що передається (зміст інформації), кому передається інформація (одержувач), яким способом передається інформація (канал), зворотний зв'язок (безпосередня або опосередкована). У описових моделях виділяються ще два компоненти - результативність комунікації та її ситуативна обумовленість (оточення, число учасників, часові та просторові характеристики тощо) Перший компонент не завжди піддається об'єктивному визначенню, оскільки результативність для кожного комуніканта може мати свою оцінку. [3, с 180]
Міжособистісна комунікація виконує ще одну специфічну функцію, звану «конверсійної» - змінює думку індивіда і його соціальні установки.
Ця функція була виявлена дослідним шляхом. Рекламодавці в області економіки і політики виявили, що іноді соціологічні прогнози, які поширюються з допомогою засобів масової інформації, не збуваються. Виявилося, що деякі індивіди вважають за краще «перевірити» своє сприйняття інформації на міжособистісному рівні спілкування і в результаті в корені змінити свою думку і ставлення до рекламованого товару або політичного «іміджу».
Соціальна значущість деяких приватних функцій міжособистісної комунікації багато в чому визначається соціологічними домінантами - основними категоріями соціальної комунікації. Так, наприклад, категорії соціального статусу і комунікативних ролей актуалізуються у функції соціальної орієнтації - передбачення соціоречевого поведінки партнера, що надзвичайно важливо для правильної інтерпретації смислової та оцінної інформації. Категорія оцінної інформації актуалізується в приватних функціях спонукання, переконання за рахунок варіювання функціонально-стилістичних засобів комунікації. У реальної комунікації соціологічні домінанти взаємодіють один з одним, але це взаємодія не є стабільним, воно може видозмінюватися переконання за рахунок варіювання функціонально-стилістичних засобів комунікації. У реальної комунікації соціологічні домінанти взаємодіють один з одним, але це взаємодія не є стабільним, воно може видозмінюватися.
Умови, що забезпечують ефективність міжособистісної комунікації
Ступінь ефективності міжособистісної комунікації визначається за результатами актуалізації двох основних соціально-значущих функцій - взаємодії і впливу. Ці результати залежать від трьох основних умов, що визначають характер мовного спілкування: а) типу комунікативних особистостей, б) сприйняття смисловий і оцінної інформації та в) цілеспрямованого впливу один на одного. Для ефективності міжособистісної комунікації найбільш оптимальними варіантами цих умов є наступні: а) сумісність партнерів як комунікативних особистостей, б) адекватне сприйняття смисловий і оцінної інформації, в) вплив через переконання.
Сумісність партнерів як комунікативних особистостей передбачає сумісність по всіх трьох параметрах. Наявність комунікативних потреб, навіть при відмінності комунікативних установок, сприяє встановленню контакту, що важливо для початкового етапу комунікації. Сигналом для контакту можуть служити як вербальні, так і невербальні засоби. Тут дуже важливо, щоб їх актуалізація відповідала прийнятим соціальним нормам мовленнєвої поведінки. Це в значній мірі полегшує мовленнєвий взаємодію. Найбільшу роль тут відіграє сумісність когнітивних параметрів, які організовані у певному когнітивному просторі у вигляді блоків ідентифікації, рефлексії, знань про вербальних і невербальних засобах комунікації та ін Незважаючи на те, що у кожного індивіда обсяг цих блоків та їх структура різні, оскільки вони формуються на основі не тільки суспільного пізнавального досвіду, а й особистого, незважаючи на те. що вони залежать від особливостей роботи півкуль головного мозку, що відрізняються асиметрією, наявність готових блоків дозволяє оперувати ними з достатньою ефективністю, щоб сприйняти і оцінити інформацію і сформулювати свою реакцію.
Відзначено, що вже на початковому етапі міжособистісної комунікації обидва партнера, спираючись на свій пізнавальний досвід, вирішують одночасно кілька завдань: 1) Що я думаю про себе - хто я такий? 2) Що я думаю про партнера - хто він такий? 3) Що я думаю про те, як партнер думає про мене? 4) Що думає партнер про себе? 5) Що думає партнер про мене? 6) Що думає партнер про те, як я його собі уявляю. Тут задіяні блоки ідентифікації, самопізнання, рефлексії, прогнозування розвитку образу партнера - все, що допомагає «налаштуватися» на міжособистісне спілкування.
Функціональний параметр також відіграє значну роль в успішній актуалізації функції мовного взаємодії, але не є вирішальним, за винятком тих випадків, коли допускається грубе порушення прийнятих норм соціальної диференціації та ситуативної варіативності комунікативних засобів.
Сприйняття в контексті соціально-психологічних досліджень трактується як розуміння і оцінка людини людиною; причому не тільки і не стільки його якостей, скільки його взаємовідносин з іншими людьми. Найбільш вивченими механізмами міжособистісного сприйняття є: а) ідентифікація - розуміння іншої людини шляхом ототожнення себе з ним, б) рефлексія - розуміння іншого через роздум за нього; в) емпатія - розуміння іншої людини через емоційне співпереживання; г) стереотипізація - сприймання і оцінка іншого шляхом перенесення на нього загальноприйнятих характеристик будь-якої соціальної групи або її представника.
У контексті міжособистісної комунікації сприйняття - це, перш за все, складний процес прийому і переробки смислової та оцінної інформації, необхідна умова для актуалізації міжособистісної комунікації. Ефективність міжособистісної комунікації залежить від ступеня адекватності смислового сприйняття, так як з цим пов'язана правильність інтерпретації інформації, комунікативної установки партнера і прогнозування наступних етапів комунікації. [3., З 189]
Успіх комунікації досягається лише в тому випадку, якщо учасники комунікації мають загальної можливістю інтерпретації певного знака. Ці процеси є найважливішими елементами комунікативного акту. Оскільки людина не володіє телепатією і не здатний передати електричні імпульси безпосередньо зі свого мозку в мозок партнера, то виникає потреба зашифрувати свої думки, щоб потім передати їх вербально або невербально. При міжкультурної комунікації кожна культура являє собою систему кодів, яка поширює свою дію на повсякденні відносини, соціальні та культурні норми і т.д. Ці кодові системи культур, як правило, неспівставні між собою або в кращому разі можна порівняти тільки обмежено. У зв'язку з цим у процесі комунікації набуває важливого значення проблема кодування і декодування інформації.
Кодування - це процес зашифровки наших думок, почуттів, емоцій у форму, впізнавану іншими. Для цього людина використовує символи, які можуть бути письмовими, вербальними, невербальними, математичними, музичними і т.д. Набір таких символів є повідомленням.
Декодування - це процес отримання та інтерпретації повідомлень, одержуваних людиною ззовні. Він пов'язаний з розшифровкою символів, що складають повідомлення.
Способи кодування і декодування повідомлень формуються під впливом досвіду людини, який розуміється не тільки як індивідуальний досвід, але і як досвід групи, до якої належить людина, а також досвід тієї культури, представником якої ця людина є, освоює її в процесі інкультурації.
Будь-яка культура створює свою власну систему символів і додає кожному символу відповідні значення. Але культури не тільки наповнюють свої символи різним значенням, але і використовують символи в різних цілях. Тому в процесі комунікації завжди важливо пам'ятати, що символи є такими лише тому, що певна група людей погоджується прийняти їх як символи. Між символом і його значенням часто немає природного зв'язку. Їхні стосунки довільні й варіюються в різних культурах. Тому людині, незнайомому з символікою прапора, він буде представлятися всього лише шматком тканини, прикріпленим до палиці. Але навіть у рамках однієї культури розшифровка символу буде змінюватись в залежності від досвіду людини і від конкретної життєвої ситуації, в якій він знаходиться при цьому. Розкриття значення символів відбувається у формі їх денотації і конотації.
Денотацією - це значення символу, що визнається більшістю людей в даній культурі. Конотація-вторинні асоціації, колективні лише кількома членами цієї спільноти. У силу цього вони завжди суб'єктивні і емоційні за своєю природою.
Як слова, так і символи-речі можуть змінювати свої значення - від покоління до покоління, від регіону до регіону. Про це також необхідно постійно пам'ятати в процесі комунікації.
У міжособистісної комунікації невербальні засоби часто доповнюють мовні форми спілкування (наприклад, ми говоримо: «Привіт!» І при цьому посміхаємося). Невербальні знаки можуть не відповідати усним повідомленням (наприклад, ми говоримо: «Раді вас бачити!», Але при цьому хмурився і дивимося у бік). Невербальне повідомлення може також доповнювати вербальне (сказати дітям: «Тихіше!» І прикласти вказівний палець до губ). Невербальна поведінка служить для регулювання спілкування. За допомогою кивка головою, погляду, жесту ми легко вступаємо в бесіду або припиняємо її. У ряді випадків невербальні способи можуть заміщати вербальні (так, дитина може не попросити подати йому іграшку, а просто вказати на неї).
Крім зазначених коштів до каналів комунікації можуть бути також віднесені публічні виступи, особисті зустрічі, рекламні оголошення і ін [4. c 39]
Таким чином, при міжкультурної комунікації кожна культура являє собою систему кодів, яка поширює свою дію на повсякденні відносини, соціальні та культурні норми і т.д. Ці кодові системи культур, як правило, неспівставні між собою або в кращому разі можна порівняти тільки обмежено. У зв'язку з цим у процесі комунікації набуває важливого значення проблема кодування і декодування інформації. Ефективність міжособистісної комунікації залежить від ступеня адекватності смислового сприйняття, так як з цим пов'язана правильність інтерпретації інформації, комунікативної установки партнера і прогнозування наступних етапів комунікації.
Особливості міжкультурної взаємодії
Культурою (по Льюїсом) називають колективне програмування мислення групи людей, яке впливає на поведінку людини і тієї спільноти, до якої він належить. Культура - продукт мільйонів розумів, відфільтрований сотнями поколінь і представлений у вигляді стійких цінностей, вірувань і моделей спілкування. Знаючи особливості цього програмування, можна побудувати комунікаційну модель, яка дозволить успішно спілкуватися з представниками інших культур.Мислення і поведінку різних народів ніколи не стануть однаковими. Однак невелика адаптація до іншої культури допоможе уникнути випадкових образ і можливих конфліктів. При цьому потрібно знати міру і не намагатися приховувати свої національні особливості. Від англійця очікують поведінки по-англійськи, а від російської - по-російськи.
У кожної культури своя логіка, своє уявлення про світ. Те, що значимо в одній культурі, може бути несуттєвим в іншій. Тому важливо завжди з повагою дивитися на свого партнера з іншою культурою. Він справді інший, і це його право. Вашу повагу до нього складається не тільки в зацікавленості, а й у знанні деяких особливостей життя його країни. У нас навіть можуть бути різні пріоритети в їжі, одязі і т.п. Наприклад, подивимося на відмінності в тлумаченні часу і простору в різних культурах.
Час. Якщо західна культура чітко вимірює час і запізнення, наприклад, розглядається як провинність (згадаймо 'Точність - ввічливість королів "), то у арабів, в Латинській Америці і в деяких країнах Азії запізнення нікого не здивує. Більш того, якщо ви хочете, щоб з вами мали справу досить серйозно, вам необхідно витратити якийсь час на довільні (ритуальні) бесіди. Мало того, ви не повинні проявляти поспішність, так як може виникнути культурний конфлікт: "Араби розглядають питво кави і розмови як" роблення чогось " , у той час як американці дивляться на це як на порожню витрату часу "[5, с.20]. Відповідно араби розглядають точні терміни як особисту образу. Або ефіопи дивляться на те, що робиться боргу, як на дуже престижна справа: чим довше , тим, відповідно, краще.
Простір. Латиноамериканець і європеєць у звичайній обстановці розмовляють на різній відстані [6. c.121] Спробуйте тепер поставити їх поряд. У міру того, як латиноамериканець буде намагатися опинитися на звичному для нього відстані, в європейця може виникнути ошущеніе вторгнення в його особистий простір. Він тут же намагатиметься відсунутися. У відповідь латиноамериканець постарається наблизитися знову, що з точки зору європейця буде сприйнято, як вияв агресії.
Американець, виходячи на подвір'я в Латинській Америці, відчуває себе замурованим, адже у нього на батьківщині у дворах немає навіть огорожі.
Дж. Буш і М. Горбачов зустрічалися в 1989 році не на будь-чиєї території, а на військових кораблях, що знаходяться поблизу Мальти, що вносило певну розкутість у відносинах, кожен знаходився поза звичної обстановки та незалежно від умовностей тієї чи іншої сторони.
Відповідно різні культури використовують різну невербальну комунікацію. Наприклад, в рамках "чорної" культури Америки вважається невихованим дивитися прямо в очі вчителеві. Існують також різні варіанти прояву образи: особливою ходою, особливим рухом очей. У той же час людина іншої культури навіть не помітить цього.
Різні погляди у різних народів і на ієрархічні відносини. Китай і Японія їх дуже поважають, тоді як американці прагнуть продемонструвати рівність. До речі, американські інструкції навіть вимагають, щоб американці фотографувалися з представниками Азії тільки сидячи, щоб не було видно їх домінування по росту.
Західні бізнесмени намагаються вести свої переговори у конфіденційній атмосфері, віч-на-віч. В арабській культурі в приміщенні присутні інші люди, і на ваше прохання поговорити в іншій обстановці араб лише наблизить до вас свою голову [7, с. 56]. Суперечності таких різних поглядів можна було приводити до конфлікту.
Є й відмінність у поглядах на цінності.
Реально культура дає нам безліч можливостей для побудови особистості. Якщо додати сюди і відмінність у мові, то перед нами постануть різні картини світу. У нас так багато відмінностей, що це парадоксальним чином зближує нас. Культури також змінюються і впродовж століть, часто роблячи для нас незрозумілими навіть книги, написані кілька сторіч тому на мові, який ми знаємо.
Жодна людина сьогодні не може обмежитися рамками однієї культури, інакше від нього закриється весь світ.
Різні культури мають різні правила обміну інформацією. Представник східної культури, яка більш закрита, може приймати рішення досить довго, як це роблять, наприклад, японці чи китайці. У японців, до речі, є ще одна цікава особливість, яка часто вносить багатьох бізнесменів в оману, вони принципово не можуть сказати категорично "ні". Ретельно придумуючи всілякі чемні обороти, вони намагатимуться навіть не заперечувати, що в рамках їхньої культури розглядалося б як неввічливість.
До речі, прогнози передбачуваної війни американський дослідник С. Хантінггон робить саме на кордонах цивілізації. Він вважає, що наступна війна буде війною цивілізацій, культур. На сьогодні з усіх культур тільки японська економіка в змозі конкурувати з американською. Поступово весь світ змінюється в бік подоби західної цивілізації. Згадаймо, що навіть слово "модернізація" сьогодні розглядається як замаскований варіант слова "вестернізація". Росія і Україна теж втрачають свою самобутність, так як вулиці їх міст вже суцільно всіяні "шопами", "супермаркетами" і т. п. Ми ще навіть не в змозі відчути, а тим більше передбачити, якими виявляться наслідки суцільної американізації нашого кіно, до наприклад. Сьогодні у нас є можливість щодня переглянути 5-6 американських фільмів по телебаченню, адже кожен з них несе свій варіант культури, свій погляд на світ. Наприклад, на прикладі наших дітей вже видно, що їх герої явно не нашого зразка. І "Черепашки-нінзя" їм ближче, ніж Івасик-Телесик.
Коли культури знаходяться досить близько, одна з них може поглинути іншу. Так, наприклад, цікаві дослідження уявлень про жіночу красу в американському суспільстві показали, що в американських білих і американських чорношкірих вже єдині ідеали. Але це відповідно створює конфліктну ситуацію по відношенню до американських чорношкірим, так як саме для них існують певні бар'єри в їх прагненні до ідеалу жіночої краси, характерному для "білих". Очевидно, що навіть злиття культур таїть в собі конфліктність.
Отже, для успішного контакту та комунікації з представниками різних культур необхідно мати уявлення про національні відмінності, а також виявляти повагу і терпимість до культурних національних особливостей. [8, с. 603]
Висновок
Ефективність міжособистісної комунікації залежить від ступеня адекватності смислового сприйняття, так як з цим пов'язана правильність інтерпретації інформації, комунікативної установки партнера і прогнозування наступних етапів комунікації. При міжкультурної комунікації кожна культура являє собою систему кодів, яка поширює свою дію на повсякденні відносини, соціальні та культурні норми і т.д. Ці кодові системи культур, як правило, неспівставні між собою або в кращому разі можна порівняти тільки обмежено. У зв'язку з цим у процесі комунікації набуває важливого значення проблема кодування і декодування інформації Суперечності таких різних поглядів можна було приводити до конфлікту.
Будь-яка культура виробила ряд своїх специфічних стереотипів поведінки в різних ситуаціях. Є й відмінність у поглядах на цінності. Реально культура дає нам безліч можливостей для побудови особистості. Якщо додати сюди і відмінність у мові, то перед нами постануть різні картини світу. У нас так багато відмінностей, що це парадоксальним чином зближує нас. Різні культури мають різні правила обміну інформацією. Різниця в національних культурах і поведінці бере свій початок з історії формування національної спільноти і традицій, що склалися протягом століть у різних народів. Це відбивається в звичаях і навичках комунікативної поведінки, а також в певній логіці і стереотипі поведінки у представників тієї чи іншої культури. Таким чином, при ділових і особистісних контактах грає велике значення вміння представників різних культур враховувати особливості тієї культури, з представником якої відбувається комунікація.
Література
1. Леонтьєв, А. А. Психологія спілкування. / А.А. Леонтьєв. - Тарту, 1976
3. Конецкая В.П. Соціологія комунікації. М., Міжнародний університет бізнесу і управління, 1997. - 304с.
4. Фалькова Є.Г. Міжкультурна комунікація в основних поняттях і визначеннях: Методичний посібник. - СПб.: Ф-т філології та мистецтв СПбДУ, 2007. - 77 с.
5. Річард Г. Гестерланд Крос-культурне поведінка в бізнесі. Дн.: Баланс-Клуб, 2003 .- 288с
6. Палеха І.Ю. Ділова етика. К.: 2004. - 309с., С.121
7. Й. Гах Етика ділового Спілкування. К.: ЦНЛ, 2005 - 160с
8. Почепцов Теорія комунікації-М.: Рекор-бук, К.: Ваклер - 2001 - 656с.,