Федеральне агентство з освіти
Державна освітня установа вищої професійної освіти
Далекосхідний державний технічний університет (ДВПИ імені В. В. Куйбишева)
Арсеньевские технологічний інститут (філія) ДВГТУ
Кафедра соціальної роботи та гуманітарних дисциплін
Дослідження споживчого попиту
Контрольна робота
з дисципліни:
МАРКЕТИНГ
Виконав
студент гр. Ар-7680
зач. Книжка № 721163
С. В. Потаніна
Перевірив
ст. викладач
Л.А. Кравченко
Арсеньєв г.2010
ЗМІСТ
Завдання № 13
Рішення завдання
Список літератури
ЗАДАЧА № 13
Приступаючи до розробки нового шампуню «Агрі» фірма «Джонсон вакс» розіслала великій кількості жінок анкету з питаннями, що стосувалися проблем догляду за волоссям.
Відповіді показали, що основна проблема для жінок у зв'язку з волоссям - засолювання. Особливо це хвилювало дівчат - підлітків, часто миючих через це голову. З'ясувалося також, що ця категорія споживачів більш схильна до випробування новинок, ніж жінки більш старшого віку. Дослідники виявили проблему, з якою потрібно працювати - засолювання волосся.
Відділу досліджень і розробок дали завдання створити знежирений шампунь і крем - ополіскувач, які повинні були з'явитися на ринку одночасно. Однак колектив розробників шампуню зіткнувся з труднощами, і крем - ополіскувач був готовий до випуску на ринок раніше. Текстовики вирішили зупинитися на гаслі: "Чи допомагає позбутися від сальності в перервах між миттям шампунем".
До моменту готовності шампуню крем - ополіскувач вже кілька місяців був на ринку, і споживачі знали і його назву, і його девіз. Але перш ніж шампунь встав на полиці магазинів, дослідники провели ряд тестів, щоб з'ясувати, як добре він піде на ринку. У деяких тестах проводили порівняння наосліп шампуню "Агрі" і шампунів конкуруючих марок. Учасниці отримували шампунь "Агрі" і який-небудь інший шампунь (обидва без етикеток), користувалися ним протягом двох тижнів, а потім повідомляли про свої уподобання ході інтерв'ю по телефону.
Далі провели дослідження довготривалого користування шампунем. Його (цього разу з етикеткою) роздавали жінкам, вже бачили рекламу і зацікавленим в його купівлі. Протягом 4-х місяців один раз на місяць жінки давали шампуню оцінку за спеціально розробленою шкалою і вирішували, чи будуть вони продовжувати користуватися ним далі. Більшості учасниць експерименту товар сподобався навіть при порівнянні з іншими марками.
Яка мета стояла перед дослідниками? Які методи були обрані?
Чи можна сказати, що план маркетингу був детально розроблений?
РІШЕННЯ ЗАДАЧІ
Маркетингові дослідження являють собою збір, обробку та аналіз даних з метою зменшення невизначеності, супутньої прийняттю маркетингових рішень. Дослідженням піддаються ринок, конкуренти, споживачі, ціни, внутрішній потенціал підприємства.
Усі маркетингові дослідження здійснюються з двох позицій: оцінка тих або інших маркетингових параметрів для даного моменту часу й прогнозування їх значень у майбутньому. Як правило, прогнозні оцінки використовуються при розробці як цілей і стратегій розвитку організації в цілому, так і її маркетингової діяльності.
Цілі маркетингових дослідження випливають з виявлених проблем, досягнення цих цілей дозволяє одержати інформацію, необхідну для вирішення цих проблем. Цілі повинні бути ясно і чітко сформульовані, повинні бути досить детальними, повинна існувати можливість їх вимірювання та оцінки рівня досягнення. При постановці цілей маркетингового дослідження визначається, яка інформація необхідна для вирішення даної проблеми. Це і визначає зміст цілей дослідження. Таким чином, основним моментом визначення цілей дослідження є виявлення специфічних типів інформації, корисної менеджерам при вирішенні проблем управління маркетингом.
Виходячи з умови задачі, де сказано, що "приступаючи до розробки нового шампуню« Агрі »фірма" Джонсон вакс "розіслала великій кількості жінок анкету з питаннями, що стосувалися проблем догляду за волоссям, в результаті чого з'ясувалося, що основна проблема для жінок у зв'язку з волоссям - засолювання. Особливо це хвилювало дівчат - підлітків, часто миючих через це голову. З'ясувалося також, що ця категорія споживачів більш схильна до випробування новинок, ніж жінки більш старшого віку. Дослідники виявили проблему, з якою потрібно працювати - засолювання волосся ", можна сказати що, мета маркетингового дослідження в даній задачі носити розвідувальний характер, тобто спрямована на збір попередньої інформації, призначеної для більш точного визначення проблеми і висунутих припущень, у рамках яких очікується реалізація маркетингової діяльності.
Методи збору даних при проведенні маркетингових досліджень можна класифікувати на дві групи: кількісні і якісні.
Кількісні дослідження зазвичай ототожнюють з проведенням різних опитувань, заснованих на використанні структурованих питань закритого типу, на які відповідає велика кількість респондентів. Характерними особливостями таких досліджень є: чітко визначені формат зібраних даних та джерела їх отримання, обробка зібраних даних здійснюється за допомогою упорядкованих процедур, в основному кількісних за своєю природою. Якісні дослідження включають збір, аналіз та інтерпретацію даних шляхом спостереження за тим, що люди роблять і говорять.
Якісні дані можуть бути переведені у кількісну форму, але цьому передують спеціальні процедури. Наприклад, думка кількох респондентів про рекламу товару може бути словесно виражене по-різному. Тільки в результаті додаткового аналізу всі думки розбиваються на три категорії: негативні, позитивні й нейтральні, після чого можна визначити, яке число думок ставиться до кожної з трьох категорій.
Таким чином, можна сказати, що в даній задачі на першому етапі досліджень був вибраний кількісний метод збору даних - метод вивчення досвіду (експертні опитування), який полягає в зборі первинної інформації шляхом прямого задавания людям питань щодо рівня їх знань, відносин до продукту, переваг і купівельної поведінки. Опитування носити структурізованние характер, тобто всі опитувані відповідають на одні й ті ж питання, шляхом самостійного заповнення анкет.
На другому ж етапі, де провели дослідження довготривалого користування шампунем, був обраний кількісний метод збору даних - робота фокус-групи, яка представляє собою групу людей, діяльністю якої керує інструктор з метою отримання інформації, необхідної для дослідження, що проводиться. Зібрана інформація може використовуватися для генерації ідей, для отримання даних про потреби, відносинах споживачів до певних товарів і т. д.
Для реалізації мети маркетингового дослідження, пошуку рішення маркетингової проблеми або перевірки гіпотези розробляється модель (або схема, план) дослідження. Розробляючи проект дослідження, маркетеров забезпечують подальше вивчення саме того, що вони мали намір вивчати. Цей план включає програму аналізу вторинної інформації, схему збору та обробки первинної інформації, інтерпретацію та презентацію даних дослідження.
План маркетингу - документ, який є найважливішою складовою частиною плану розвитку підприємства, в якому встановлюються ринкові цілі підприємства і пропонуються методи їх досягнення. План маркетингу подібний карті: він показує, де знаходиться підприємство в даний момент, куди воно рухається і як збирається туди потрапити.
Результатами правильної розробки плану маркетингу має стати:
Визначення переліку привабливих напрямків розвитку (непривабливі відкинуті);
Визначення групи цільових споживачів та отримання їх опису;
Визначення сильних і слабких сторін підприємства - ясно, які проблеми потрібно вирішувати в першу чергу;
Встановлення чіткого плану дій, який повинен привести до намічених цілей.
Таким чином, можна зробити висновок, що план маркетингу фірми
«Джонсон вакс» був розроблений детально, тому що були успішно визначені проблеми, способи і цілі реалізації маркетингових досліджень.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
А.М. Годін. Маркетинг: Підручник. - 2-е видання, перероб. і доп. - М.: Видавничо-торгова корпорація «Дашков і К», 2004.
Абчук В. Азбука маркетингу. М.: Союз, 1998
Арнольд М. PR: тринадцятий ніж у спину російської реклами. М., 1997
В.П. Федько, Н.Г. Федько. Основи маркетингу. Видання 8-е, доповнене і перероблене. Ростов н / Дону: Фенікс, 2002.
Дайн А. і ін Маркетинг. М.: Економіка, 1993
Данько Т.П. Управління маркетингом. М.: ИНФРА-М, 1997
Голубков Є.П. Маркетингові дослідження. М.: Финпресс, 1998
Коростильов Г.П. Основи сучасного маркетингу. Київ, 2001
Котлер Ф. Основи маркетингу. / Пер. з англ. М.: Прогрес, 1990
Л.Є. Басовський. Маркетинг: Курс лекцій. - М: ИНФРА-М, 2003. - Серія «Вища освіта»
Р. А. Шмідт, Х. Райт. Фінансові аспекти маркетингу: Навчальний посібник для вузів / переклад з англ. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Т.Д. Маслова, С.Г. Божук, Л.М. Ковалик. Маркетинг: завдання, логічні схеми, тести. - СПб: Питер, 2002