Джерела і наслідки групових конфліктів

Контрольна робота

з дисципліни «Конфліктологія»
на тему: «Джерела і наслідки групових конфліктів»

План
Введення
1. Групові норми
2. Види групових конфліктів
3. Причини виникнення групових конфліктів
4. Конфлікт між формальною та неформальною
системами відносин
5. Міжгрупові конфлікти та причини їх виникнення
6. Наслідки групових конфліктів
Висновок
Список використаної літератури

Введення
Розглянемо конфлікти, що виникають в малих соціальних групах і міжгрупових взаєминах.
Мала соціальна група - це група людей, об'єднаних спільною діяльністю, спільними цілями та інтересами, що знаходяться в безпосередніх стосунках один з одним. Кількісний склад малої групи може варіюватися від двох-трьох до кількох десятків членів, наприклад, екіпаж літака, робоча бригада і т.д.
Для малої соціальної групи характерними є наступні відмітні ознаки:
§ безпосередність спілкування між її членами;
§ спільні інтереси, цілі і спільна діяльність;
§ поділ праці, координація і доповнюваність діяльності;
§ внутрішня розчленованість функцій і групових ролей;
§ загальні норми, установки, ціннісні орієнтації і способи поведінки;
§ певна локалізація у просторі і стійкість у часі;
§ певний спосіб взаємодії між членами;
§ членство, почуття приналежності до цієї групи;
§ групова ідентичність з точки зору сторонніх.
У залежності від цілей і способів об'єднання малі соціальні групи поділяються на тимчасові і постійні, вільні (членство в яких заснована на добровільному виборі) і обов'язкові (засновані на примусовому членство, наприклад, група ув'язнених), відкриті і закриті (наприклад, релігійна секта), формальні і неформальні.
Формальні групи утворюються за заданими параметрами: певна структура організації, сувора ієрархія, наявність посад, прав та обов'язків, регламентація діяльності, певна процедура влади і підпорядкування. Формальні відносини між людьми в основному обумовлені не особистими якостями, а безособовими статусно-рольовими позиціями.
Неформальні групи виникають стихійно. Підставою для їх утворення є взаємні потреби, інтереси, цінності. У неформальних групах відсутні фіксовані цілі і посади, немає ясно регульованих правил членства. Розподіл функціональних обов'язків і ролей відбувається стихійно в результаті внутрішньогрупової взаємодії і залежить від особистісних якостей кожного члена групи. Лідер групи визначається довільно.
Ролі в неформальній групі поступово закріплюються за кожним членом, їх виконання стає обов'язковим. Невиконання ролей або їх «несанкціоноване» перерозподіл здатна породжувати конфлікти.
У будь-якої формальної та неформальної групах можливе утворення невеликих за розмірами первинних груп або підгруп. Взаємини в первинних групах грунтуються на індивідуальних особливостях членів, наприклад, взаємних симпатіях чи антипатіях. Ці відносини більш тісні і довірчі ніж в основній групі.
У будь-якій (формальної або неформальної) групі немає «чистих» суспільних відносин. «Тому, на думку Г.М. Андрєєвої, практично у всіх групових діях учасники їх виступають як би в двох якостях: як виконавці безособової соціальної ролі і як неповторні людські особистості. Це дає підстави ввести поняття «міжособистісна роль» як фіксацію положення людини ... в системі групових зв'язків ». [1] Таким чином, поряд з формальною структурою відносин у групі стихійно виникає неформальна система зв'язків і переваг, в основі якої знаходяться індивідуальні соціально-психологічні особливості людей.

1. Групові норми
Функціонування і розвиток групи неможливо без норм і правил внутрішнього спілкування. Державні норми складаються спонтанно в процесі взаємодії і представляють систему соціальної регуляції поведінки індивідів у групі. Вони формуються на базі спільності поглядів, цілей, цінностей всіх членів групи і того соціального середовища, в якій відбувається її освіту. Сам процес формування ціннісно-нормативної системи є досить складним і суперечливим. Під час нього відбувається природний відбір людей, які поділяють групові норми, і «відсів» [2] тих, хто ці норми не визнає. Сформована група, як правило, має досить чітку систему своїх групових норм, дотримання яких є обов'язковим для всіх членів.
Чим згуртовані група, тим суворіше вона контролює виконання норм і вимог, і тим гостріше може бути конфлікт у разі їх порушення. Але не буває правил без винятків. Як і в суспільстві в цілому, так і в групі люди займають різні статусно-рольові, структурно-функціональні та інші позиції. Тому одні члени групи мають більше можливостей ухилятися від відповідальності за порушення норм, інші ж можуть стати «козлом відпущення» і відповідати як за свої, так і за чужі «гріхи». Чим привабливіший група для індивіда, чим ближче йому групові цілі, тим більше він з читається з її нормами і вимогами.
Групові норми виконують життєво важливі для групи функції:
§ забезпечують одноманітність поведінки і сприяють координації діяльності;
§ направляють, регулюють, контролюють і оцінюють поведінку членів групи;
§ виконують функції інтеграції, упорядкування і збереження стабільності в групі;
§ забезпечують передбачуваність поведінки членів групи;
§ рятують людину від тривоги і невизначеності;
§ створюють індивідуальне обличчя кожної групи.
Групові норми є не єдиним регулятором внутрішньогрупового спілкування. У ході функціонування група виробляє свої традиції, свою систему та ієрархію цінностей, особлива мова внутрішньогрупового спілкування. Все це представляє певну субкультуру, характерну тільки для тієї чи іншої конкретної групи.
2. Види групових конфліктів
Будь-яка соціальна група - складне соціальне, соціально-психологічну освіту. У ній одночасно можуть функціонувати формальна і неформальна системи відносин. У свою чергу, неформальні стосунки в групі включають ціннісно-нормативну систему, статусно-рольову структуру і систему міжособистісних зв'язків і переваг. Така група знаходиться в складній системі взаємовідносин з іншими групами. Образно кажучи, в соціальній групі, як у краплі води, відбивається все різноманіття суспільства. Тому в ній, в тій чи іншій мірі, можуть виникати найрізноманітніші конфлікти. Найбільш характерними з них є:
1. Внутрішньоособистісних конфліктів:
а) викликаний внутрішньогрупових проблемами;
б) привнесений із зовні і викликає внутригрупповую напруженість.
2. Міжособистісний конфлікт:
а) цінності-нормативний;
б) статусно-рольової;
в) психологічної несумісності.
3. Конфлікт між групою (підгрупою) і членом групи.
4. Конфлікт між підгрупами в окремій групі.
5. Конфлікт між формальною та неформальною системами відносин.
6. Міжгрупові конфлікти.
Класифікацію групових конфліктів можна розглядати також в залежності від різновидів соціальних мотивів внутрішньогрупової взаємодії. Ч. МакКлінток виділив шість різновидів таких мотивів:
1. Мотив максимілізації загального виграшу (кооперація).
2. Мотив максимілізації власного виграшу (індивідуалізм).
3. Мотив мксімілізаціі відносного виграшу (суперництво).
4. Мотив максимілізації виграшу іншого (альтруїзм).
5. Мотив мінімізації виграшу іншого (агресія).
6. Мінімізація відмінностей між власними і чужим виграшем (рівність).
Кожен з перелічених мотивів передбачає свої причини виникнення протиріч, свою конфліктну установку і свої способи конфліктної взаємодії.
3. Причини виникнення групових конфліктів
В основі групових конфліктів, як правило, лежать певні зміни (спроби змін) у групі і у поза. Наприклад, зміна групових норм і цінностей, структури, кількості членів групи, форм і способів взаємодії між окремими членами і т.д. При цьому конфлікт може бути як наслідком, так і причиною цих змін, а самі зміни - реакцією на виникнення яких-небудь проблем.
Розглянемо деякі причини групових конфліктів, пов'язані зі зміною (порушенням, недотриманням) групових норм.
Групові норми виконують подвійну роль у функціонуванні групи. З одного боку, вони забезпечують стабільність і передбачуваність групової діяльності, а з іншого - можуть стати перешкодою на шляху подальшого розвитку гурту. Тому періодично виникає необхідність у зміні групових норм. Така необхідність може бути обумовлена ​​як зовнішніми, так і внутрішньогрупових причинами. Зовнішні причини пов'язані зі змінами у зовнішньому середовищі і необхідністю пристосування групових норм до нових умов. Внутрішні причини стимулюються внутрішньогрупових процесами, наприклад, змінами в інтересах і цілях спільної діяльності, зміною лідера, структури управління, бажанням окремих членів групи (підгрупи) змінити норми для досягнення особистих цілей.
Зміни групових норм - процес складний і, як правило, пов'язаний з внутрішньогрупових суперечностями і конфліктами. Навіть якщо більшість членів групи розуміють необхідність цих змін і схвалюють їх, то окремі члени групи з різних причин можуть опинитися в опозиції і навіть вийти зі складу групи. Якщо ж норми намагається змінити окремий член групи (або підгрупа) без підтримки інших членів, то до нього будуть застосовані відповідні санкції, аж до виключення з групи [3].
Саме членство індивіда в групі є конфліктним. З одного боку, людина потребує інших для реалізації своїх особистих цілей та інтересів, а з іншого - він змушений підкорятися груповим нормам і вимогам, які не завжди відповідають його планам і бажанням. Тому порушення групових норм є найбільш характерною причиною внутрішньогрупових конфліктів. Можна виділити кілька причин, внаслідок яких член (члени) групи порушує норми і вимоги.
1. Індивід навмисно порушує групові норми, переслідуючи (захищаючи) свої особисті цілі, інтереси, цінності.
2. Індивід порушує групові норми випадково або внаслідок того, що ще не повною мірою освоїв ці норми (наприклад, новий член групи).
3. Індивід не в змозі з тих чи інших причин виконати передбачені нормами вимоги.
Розглянемо деякі з цих причин:
а) група навмисно висуває індивіду нездійсненні вимоги для повного його підпорядкування (таке трапляється в кримінальних групах) або примусу покинути групу;
б) потенціал індивіда (фізичний, інтелектуальний та ін) не дозволяє виконувати в повному обсязі групові норми та вимоги (наприклад, група альпіністів готується до сходження, а один з її членів не має достатньої фізичної підготовки);
в) зовнішні, незалежні від індивіда обставини перешкодили виконанню групові норми та вимоги (наприклад, поломка автомобіля, затримка авіарейсу і т.д.).
Іншою підставою для виникнення групових конфліктів є структурні і статусно-рольові зміни (спроби змін) у групі. Якщо група функціонує досить довго, то в ній виникає стійка соціально-психологічна структура. Неформальні групові відносини поступово формалізуються і набувають відносно стабільну систему функцій, ролей, норм, прав, обов'язків і взаємних очікувань. Кожен член групи як би «закріплюється» [4] в груповий структурі зі своєю роллю, статусом і ресурсами.
Групове місце має складну структуру взаємозалежних і взаємообумовлених функцій, коштів, прав, обов'язків, відповідальності, влади і т.д. (Рис. 1)
Статусно-рольові позиції в групі (як і у великих соціальних спільнотах) диференційовані по горизонталі і іерархізіровани по вертикалі. Одні члени групи займають престижні місця, виконують відповідальні ролі і мають високий статус. Члени групи, що знаходяться на менш престижних місцях, як правило, прагнуть поліпшити свої статусно-рольові позиції. У результаті можуть виникнути так звані статусно-рольові внутрішньогрупові конфлікти.

Групова роль (функції)

Групові норми

Обов'язки

Права

Відповідальність

Влада

Рис. 1 Схема структури місця в групі
Статусно-рольові зміни можуть бути також обумовлені рольовими конфліктами, які виникають з причини розбіжності ролі індивіда з груповими нормами та очікуваннями. Найчастіше конфлікти трапляються, коли вакантне групове місце займає новачок. Адаптація та соціалізація в групі проходить складно. По-перше, вимоги групи до новачків, як правило, бувають завищеними. По-друге, новий член зазвичай не повною мірою володіє тонкощами внутрішньогрупової взаємодії і не завжди адекватно реагує на норми вимоги.
Структурні і статусно-рольові зміни також можуть бути пов'язані зі зміною групових цілей та видів діяльності, що припускають перерозподіл ролей, функцій, коштів, прав, обов'язків, відповідальності і влади. Збільшення або зменшення числа членів групи також веде до перерозподілу групових місць і до можливості виникнення групових конфліктів.
Можна виділити цілий ряд причин, що лежать в основі конфліктів між особистістю і групою:
§ очікування особистості суперечать очікуванням групи, наприклад, якісні характеристики особистості, її поведінка не відповідає груповим очікуванням, або сама група не відповідає груповим очікуванням особистості:
§ протиріччя між особистістю і групою в цілях, цінностях, інтересах, позиціях і т.д.;
§ боротьба особистості за підвищення свого статусу в групі, в тому числі й за місце лідера;
§ конфлікт меду лідером і групою;
§ конфлікт між керівником організації та неформальною групою;
§ пошук і знаходження реального чи уявного винуватця невдач у діяльності групи.
Серйозну небезпеку для збереження групової згуртованості (ідентичності) представляють конфлікти, що виникають між підгрупами. У результаті такого конфлікту група може розділитися на два ворожі табори на чолі зі своїми лідерами і своєю програмою. Підсумком такого протистояння може стати розпад групи і утворення нових.
В основі конфліктів, які виникають між підгрупами, можуть бути різні причини. Наприклад, боротьба за лідерство (домінування) в групі, специфічні інтереси, цінності, цілі, розподіл і перерозподіл ресурсів і т.д. Саме виникнення підгруп пов'язано з диференціацією общегрупповие інтересів, змінами в розстановці сил в груповій ієрархії, незадоволеністю окремих членів групи проведеної лідером «політикою», втратою привабливості членства в групі і т.д.

Будь-які зміни в групі мають прихильників і супротивників. Прихильники змін прагнуть підвищити свої статусно-рольові позиції, а супротивники - захистити вже досягнуті. Справа в тому, що будь-яка позиція в груповий і в будь-який інший соціальній структурі, як би жорстко вона не була зафіксована, завжди має «зону невизначеності», контрольовану членом групи (групою, інститутом) - актором, котрий обіймав цю позицію.
«Зона невизначеності» [5] прозора для актора і непрозора для членів групи. Чим значніше ця зона, тим більшою владою має актор, її контролюючий, і тим більший вплив він може чинити на інших, вступають у зону.
Роль і посаду актора «обладнується», як правило, під конкретну людину. Актори можуть грати роль, використовую формальну посаду в своїх цілях.
Будь-які зміни в групі (соціальної спільності) можуть призвести до зменшення контрольованої актором зони невизначеності або до того, що вона стане прозорою для інших (наприклад, стануть відомі імена ініціаторів Чеченської війни або таємниці антинародної приватизації). Тому в групі як у суспільстві, завжди є свої противники змін, а самі зміни передбачають конфлікт.

4. Конфлікт між формальною та неформальною системами відносин
Багато неформальні групи виникають на основі існуючої формальної організації (наприклад, футбольна команда цеху). Але можливі варіанти, коли неформальна група трансформується у формальну організацію (наприклад, група друзів створює свою фірму). І в тому, і в іншому випадку члени неформальної групи будуть взаємодіяти відразу в двох системах відносин - формальної і неформальної. При цьому формальні функції і неформальні ролі переплітаються, замінюються одне за одним. Вчорашні друзі-приятелі можуть стати опонентами і навіть ворогами через виникнення проблем у спільній діяльності, а раніше незнайомі люди можуть подружитися в процесі ділового спілкування.
Неформальна група може за кількістю членів збігатися з формальною організацією (наприклад, екіпаж літака), може становити лише певну частину організації, а може і виходити за «межі» організації (мати частину своїх членів у поза). Найбільш вдалим для попередження та вирішення конфліктів вважається варіант, коли неформальну групу і формальну організацію утворюють одні і ті ж люди, а неформальний лідер є одночасно і формальним керівником організації. Але й таке вдале збіг не гарантує безконфліктне існування формальних і неформальних відносин в групі.
Протиріччя і конфлікти між формальною та неформальною системами відносин виникають також на підставі відмінностей в статусно-рольових (функціональних) позиціях, займаних одними і тими ж людьми в різних системах відносин. Наприклад, лідер неформальної групи може бути рядовим працівником формальної організації, на базі якої функціонує ця група, а керівник організації - рядовим членом неформальної групи.
У таких випадках можливе перенесення неформальних відносин на формальні і навпаки. У стабільній групі таке заміщення функцій і ролей, як правило, не викликає особливих протиріч і навіть сприяє зміцненню міжособистісних відносин. Але в умовах «організаційно-груповий» нестабільності різні статусно-рольові позиції, займані одним і тим же людиною в різних системах відносин, можуть стати причиною конфліктів (внутрішньоособистісних, міжособистісних та ін.)
Взаємодія членів групи в різних системах відносин (формальної та неформальної) породжує відмінності в міжособистісних сприйняттях. Так, міжособистісна сумісність в інструментальній, діловій сфері відносин ще не означає, що партнери знаходять взаєморозуміння. Емоційна сумісність також не є гарантією сумісності функціональною. Перенесення міжособистісної несумісності з однієї системи відносин в іншу - причина для виникнення конфліктів.
Ще однією підставою для виникнення конфліктів між формальною та неформальною системами є цілі та інтереси. Інтереси неформальної і формальної груп можуть збігатися (повністю або частково); можуть співіснувати як би паралельно (нейтрально), а можуть бути і несумісними.
Проблема сумісності цілей та інтересів спільно функціонуючих систем є однією з найбільш складних. Якщо вирішити цю проблему не вдається, то питання може стояти або про ліквідацію організації, або про розпад неформальної групи.
Більшість інтересів формальної організації (адміністрації) і неформальної групи (трудового колективу) концентруються в сфері виробництва і розподілу. Розбіжність інтересів і конфлікти можуть бути обумовлені обопільної або односторонньої незадоволеністю організацією праці і результатами спільної діяльності. Наприклад, недостатньою кваліфікацією працівників, низькою продуктивністю праці, недотриманням трудової і технологічної дисципліни; поганою організацією виробництва, незадовільною оплатою за працю, відсутністю перспективи і т.д. (Докладніше ці питання будуть розглянуті у розділі «Конфлікт в організації» [6]. Тут же мова йде не тільки про спільні (несумісних) інтересах, а й про сумісність в більш широкому сенсі (наприклад, про функціональну сумісність).
Будь-який конфлікт між неформальній системами відносин у міру свого розвитку персоніфікуються в особі неформального лідера та керівника організації. Роль лідера полягає в захисті групових інтересів і збереженні (зміцненні) єдності групи. На відміну від лідера формальний керівник перш за все зобов'язаний всіляко сприяти досягненню інтересів і цілей організації. Тому навіть приватний конфлікт між рядовим працівником (членом неформальної групи) і адміністрацією, якщо група в особі лідера стала на захист свого члена, може перетворитися на глобальне протистояння. Конфлікт між формальним і неформальним лідером може виникнути не тільки з приводу групових питань. Це може бути і звичайний міжособистісний конфлікт, причинами якого є проблеми домінування або особистості несумісності. Але якщо група підтримує свого лідера, то міжособистісний конфлікт формального і неформального лідерів також може стати повномасштабним.
У таких випадках можливі такі варіанти розв'язання і результату конфліктів:
1. Знаходження компромісу між керівником і неформальним лідером, наприклад, розмежування сфер впливу (формальної та неформальної).
2. Керівник знаходить розбіжності між членами неформальної групи з метою привернути на свій бік певну кількість членів групи. Якщо такий варіант вдається, то група може розколотися на дві підгрупи. Можливий також варіант зі зміною лідера.
3. Заміна керівника організації (підрозділу). Можливий варіант, коли вакантну посаду керівника займе неформальний лідер.
4. Придушення конфлікту адміністративними методами. При такому варіанті врегулювання конфлікту його наслідком може стати звільнення (добровільне чи примусове) всіх або певної частини членів неформальної групи.
5. Міжгрупові конфлікти та причини їх виникнення
Міжгрупові конфлікти - зіткнення окремих груп з приводу виникнення між ними конфліктних протиріч. Ці протиріччя можуть бути обумовлені самими різними причинами. Наприклад, боротьба за обмежені ресурси, прагнення до домінування, задоволенню потреб і т.д. Всі ці протиріччя властиві й іншим видам конфліктів. Однак міжгрупові конфлікти мають і свої особливості.
В основі міжгрупової взаємодії лежать такі поняття, як соціальна ідентичність і соціальне порівняння. Ці поняття припускають поділ людей на своїх і чужих, виділення своєї групи (ми-групи) із загальної маси інших груп (аут-груп). Через порівняння і протиставлення окремі індивіди ідентифікують себе з певною соціальною спільністю і забезпечують відносну стабільність внутрішньогрупових відносин. Віднесення себе до якої-небудь групи породжує негативний образ «зовнішніх інших навіть у тому випадку, якщо відсутній реальний зіткнення інтересів і скільки-небудь тривала історія міжгрупових відносин».
Феномен соціальної (групової) ідентичності включає в себе наступні основні положення:
1) прагнення індивіда зберегти позитивний образ «Я» і власну соціальну ідентичність;
2) приналежність до групи;
3) оцінка групи за принципом порівняння;
4) позитивна оцінка достоїнств власної групи і негативна оцінка аутгрупп.
Таким чином, поряд з позитивною функцією - забезпечення психологічного благополуччя особистості, соціальна ідентичність стимулює негативний процес соціального порівняння (протиставлення) та дискримінації аутгрупп.
Міжгрупові конфлікти сприяють зміцненню внутрішньогрупових зв'язків і відносин, об'єднанню членів групи для боротьби із зовнішнім ворогом. Наприклад, до початку Чеченської війни в республіці Ічкерія існувала досить потужна опозиція правлячому режиму на чолі з генералом Дудаєвим. Введення федеральних військ до Чечні (грудень 1994 р.) згуртував весь чеченський народ на боротьбу з «зовнішньою агресією» [7], а опозиція втратила свою соціальну базу і, по суті, припинила своє існування.
Конфліктуючі групи відрізняються нетерпимістю до порушників внутрішньої єдності. Придушення «інакомислення» у таких групах, як правило, знаходять підтримку і схвалення у більшості членів групи (наприклад, боротьба з ворогами народу в СРСР).
Феномен згуртування перед обличчям зовнішньої загрози часто використовують лідери груп і великих соціальних спільнот для збереження внутрішньогрупового єдності і зміцнення особистої влади. Найбільшою мірою така «політика» властива закритим групам з авторитарною системою управління. Наприклад, іранський диктатор Саддам Хусейн для збереження режиму особистої влади постійно провокує зовнішні конфлікти.
У відкритих групах з демографічними методами управління внутригрупповое рівновага підтримується завдяки множинності конфліктних ситуацій, розмаїтості способів і механізмів їх вирішення. «В умовах структурної гнучкості неоднорідні внутрішні конфлікти постійно накладаються один на одного, запобігаючи тим самим глобальний розкол групи в якомусь одному напрямку» [8].
Взаємодія різних груп у суспільстві може бути побудована за різними підставами. Групи можуть дотримуватися відносний нейтралітет по відношенню один до одного; співпрацювати на основі поділу та доповнення функцій у спільній діяльності; конкурувати в певних сферах і видах діяльності; вести неприйнятну боротьбу на знищення один одного.
У ринкових умовах стратегія і тактика індивідуального і групового виживання об'єктивно передбачає міжгрупова конкуренцію і боротьбу за ресурси. Особливо ця боротьба загострюється в періоди великих соціально-політичних, економічних і соціокультурних змін, коли змінюються норми, цінності, ставлення до влади, власності і до моральних принципів. У такі періоди міжгрупова боротьба за розподіл і перерозподіл ресурсів переходить у відкриту «війну всіх проти всіх» без правил і моралі.
6. Наслідки групових конфліктів
У залежності від конфліктної ситуації, мотивів виникнення конфліктів і способів їхнього дозволу групові конфлікти можуть мати як позитивні (конструктивні), так і негативні (деструктивні) наслідки. До конструктивних можна віднести ті конфлікти, які сприяють розвитку і вдосконаленню групової взаємодії. Деструктивні конфлікти погіршують взаємини між її членами і ведуть групу до розпаду.
Розглянемо деякі основні наслідки групових конфліктів.
1. Зняття соціальної напруги та затвердження нової розстановки сил.
2. Вирішення нагальних проблем групи.
3. Зміни в ціннісно-нормативній системі.
4. Організаційні зміни в групі.
5. Поява або зміна керівника.
6. Видалення інакомислячих членів.
7. Зміцнення внутрішньогрупового єдності.
8. Пошуки винного.
9. Освіта підгруп.
10. Розпад групи.

Висновок
Конфлікт означає незгоду сторін, при якому одна сторона намагається домогтися прийняття своїх поглядів і перешкодити іншій стороні зробити те ж саме. Конфлікт може мати місце між індивідуумами і групами і між групами.
Потенційні причини конфлікту - Спільно використовувані ресурси, взаємозалежність завдань, розбіжності в цілях, відмінності в сприйняттях і цінностях, відмінності в стилі поведінки і біографіях людей, а також погана комунікація. Люди часто не реагують на ситуації потенційних конфліктів, якщо це ситуації не пов'язані з мінімальними особистими втратами чи погрозами.
Структурні методи вирішення конфліктів включають уточнення виробничих очікувань, механізми координування і інтегрування, постановку більш високих за рівнем завдань і систему винагород.
До потенційних негативних наслідків конфлікту відносяться: зниження продуктивності, незадоволеність, зниження морального стану, збільшення плинності кадрів, погіршення соціальної взаємодії, погіршення комунікацій і підвищення лояльності до підгруп і неформальних організацій. Однак при ефективному втручанні конфлікт може мати позитивні наслідки. Наприклад, більш поглиблена робота над пошуком рішення, розмаїтість думок при прийнятті рішень і поліпшення співробітництва в майбутньому.
Є п'ять стилів вирішення конфліктів. Ухилення являє відхід від конфлікту. Згладжування - така поведінка, неначе немає необхідності дратуватися. Примус - застосування законної влади або тиск з метою нав'язати свою точку зору. Компроміс - поступка до деякої міри іншій точці зору, є ефективним заходом , але може не привести до оптимального рішення. Вирішення проблем - стиль, вибір в ситуаціях, які вимагають різноманітність думок і даних, характеризується відкритим визнанням різниці в поглядах і зіткнення цих поглядів для того, щоб знайти рішення прийнятне для обох сторін.

Список використаної літератури:
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., 1994. - С. 350.
2. Козирєв Г.І. Введення в конфліктології: Навчальний посібник - М.: Гуманіст. вид. центр ВАЛДОС, 1999. - 176 с.
3. Дмитрієв О.В., Конфліктологія / О.В. Дмитрієв. - М.: Гардарика, 2000. - 318 с.