Існує багато помилкових теорій про те, як правильно управляти людьми. Під їх влади часом виявляються і повні добрих намірів менеджери. Цей матеріал розвінчує найбільш популярні управлінські міфи і містить практичні поради керівникам.
Морі Стетнер (Morey Stettner), фахівець з мистецтва спілкування
Існує багато помилкових теорій про те, як правильно управляти людьми. У владі цих теорій часом виявляються і повні добрих намірів початківці менеджери.
Більшість новопризначених керівників хочуть усього відразу. Вони намагаються ставитися до своїх підлеглих як до друзів, але при цьому, намагаючись не виглядати слабовільним, не бажають визнавати своїх помилок. Вони можуть пишатися тим, що завжди бувають на боці своїх підлеглих, навіть якщо ті приймають поспішні рішення, не враховують потреби всієї команди. Вони можуть віддавати накази своїм підлеглим, не прислухаючись до їх думки, повні впевненості в тому, що лідер повинен управляти без коливань.
Міф перший: ви повинні самі всім займатися
Підлеглі приймають у середньому сто самостійних рішень на день. Який би владою ви мали в якості менеджера, у вас немає можливості вникати в кожну ситуацію і розігрувати роль одноосібного правителя.
Ні на секунду не допускайте думки, що ви відповідаєте за все тільки лише тому, що ви менеджер. Той факт, що ви начальник, дає вам право передавати свої повноваження - дозволяти іншим діяти від вашого імені. Довіряючи своїм підлеглим керувати, ви можете спокійно здійснювати загальне управління.
Ні один менеджер, будучи при здоровому глузді, не захоче приймати всі удари на себе. Це вірний спосіб швидко «згоріти». Ви виснажені весь свій запас енергії, якщо будете самостійно приймати кожне рішення.
Інша небезпека полягає в тому, що ви можете не давати своїм підлеглим ні хвилини відпочинку. Ви не зможете досягти ніякого колективного успіху, якщо завжди самі «за кермом», і ніколи не дозволяєте нікому взяти його в свої руки. Ваші підлеглі будуть працювати відповідно до вашої моделі поведінки. У результаті може вийти, що весь вантаж роботи ляже на ваші плечі і ви самі будете вирішувати всі виробничі проблеми.
Перш ніж втручатися в роботу підлеглого, задайте собі два питання: «Не почекати мені тиждень, подивившись, що станеться?» І «Чи маю я підстави для цього?». Якщо ви не прореагіруете на ситуацію, можливо, підлеглий сам зрозуміє, що на даному етапі його роботи настав момент для звернення до вас. Уважно аналізуючи те, що відбувається, ви цілком можете виявити, що ваше втручання або не треба, або тільки погіршить стан справ.
Міф другий: ви не можете нікому довіряти
Багато менеджерів, що використовують традиційний підхід «віддавай накази і контролюй їх виконання», вважають дурістю довіряти своїм підлеглим. Вони думають так: «Якщо я вирішу, що ні від кого не доб'єшся пантелику, чужі промахи не застануть мене зненацька. І якщо буду постійно контролювати підлеглих, то швидко зможу виявити поганих і від них позбутися ».
Природним наслідком цієї помилки є думка про те, що менеджери завжди повинні захищати себе, ставити себе вище за всіх - над потребами організації та інтересами їх підлеглих. Тільки тому, що вони чули, «що вгорі самотньо», початківці менеджери можуть постійно спостерігати за своїми співробітниками, щоб виявити важелі впливу на них.
На свій подив, я виявив, що безліч починаючих менеджерів вірять цьому міфу. Добрі люди, прекрасні фахівці у своїй справі, вони носять це недовіра всередині себе і насправді вважають, що ця підозрілість допоможе їм стати хорошими менеджерамі.Ета підозрілість згубно позначається на їх готовності довіряти своїм підлеглим. Якщо ви нікому не довіряєте, це перешкодить вам керувати успішно, і в кінцевому підсумку ви опинитеся в ізоляції. Але сліпа довіра також небезпечно. Необхідно, щоб ваші взаємини з підлеглими розвивалися природним чином. При цьому потрібно розуміти, що на вашому шляху неминуче будуть траплятися помилки. Не кожен здатний зберігати секрет, але це не означає, що ви повинні вважати кожного працівника пліткарем. Деякі співробітники будуть заявляти про свою вічної вірності і без коливань звільняться, коли отримають кращу пропозицію. Як менеджер, ви повинні знати, що довіра може мати різні наслідки.
Міф третій: ви завжди повинні бути об'єктивні
Багато починаючі менеджери вважають, що типовий керівник повинен мати імідж жорсткого, непідвласного емоціям борця, якого не хвилюють киплячі навколо нього пристрасті.
Як би вам не хотілося здаватися холоднокровним, занадто велика холодність може позбавити вас природності. Ні правила, яке б наказувало менеджерам вести себе як роботи, переходячи від завдання до завдання, при цьому не виявляючи жодних емоцій. Насправді ваше бажання грати роль завжди абсолютно спокійного і розважливого людини може послужити вам погану службу. Ви пропустіть масу можливостей налагодити контакт зі своєю командою і надихнути її на великі досягнення.
У перші місяці своєї роботи в якості менеджера ви можете докладати максимум зусиль, щоб виглядати впевнено. Ви можете стримувати свій сміх, не дозволяти собі жартувати, щоб оживити дискусію. Можете зустрічати ентузіазм підлеглого мовчанням, вважаючи, що інша реакція була б проявом незрілості чи необачності. Коли хтось засмутився, плаче у вашій присутності, ви можете стоїчно запропонувати йому хустку, а потім прикинутися, що це не справило на вас особливого враження.
Пам'ятайте: якщо ви будете ходити як робот, це не допоможе вам краще керувати людьми. Ви хочете виглядати сильним і непохитним, але будете здаватися безсердечним і відчуженим. Ви хочете показати приклад жорсткої рішучості, але про вас складеться думка як про людину, яка нічого навколо себе не бачить і не здатний співчувати іншим.
Так, є ситуації, в яких необхідно залишатися об'єктивним і твердим (але в цих випадках не перестарайтеся). Якщо вам потрібно зібрати інформацію, то краще робити це безпристрасним тоном і ніяк не коментувати надаються вам факти - наприклад, в тому випадку, коли ви розглядаєте скаргу службовця, намагаєтеся знайти різні рішення складної проблеми чи аналізуєте результати досліджень купівельного поведінки.
Коли вам необхідно сказати «ні» службовцю, також засновує свою відповідь на фактах, а не на емоціях. Ви виявите, що зібратися з духом і проявити твердість легше, якщо у вас є конкретні докази, що підтверджують вашу позицію. Ви можете зробити свою відмову більш переконливим, якщо будете дотримуватися тільки фактів - не дозволяючи емоціям вийти назовні. Якщо ви втратите об'єктивність, то це затягне процес прийняття рішення. Службовці відчують, що можна зіграти на ваших емоціях, і знову будуть звертатися до вас зі своїми проханнями, намагаючись викликати у вас жалість.
Міф четвертий: ви повинні захищати свій колектив
Можливо, саме за цей міф ви тримайтеся, коли вашу команду починають критикувати. Ви можете імпульсивно сприймати на будь-який натяк на те, що ваші співробітники не справляються зі своїми обов'язками. У конфліктній ситуації ви можете взагалі «втратити орієнтацію» і почати звеличувати їх як героїв, які ніколи не помиляються.
Мистецтво управління у великій мірі грунтується на вмінні відокремити якість вашої роботи від якості роботи ваших підлеглих. Якщо вони підвели вас або працювали неефективно, незважаючи на всі ваші зусилля навчити їх, що ж, таке трапляється. Ваші підлеглі можуть просто потерпіти невдачу, а вашому керівнику це може не сподобатися. Будьте готові до такої ситуації. Захищайте їх тільки тоді, коли твердо впевнені, що вони мають рацію.
Це добре, коли ви віддані товаришам по службі, яких несправедливо звинуватили. Але ви не повинні настільки прив'язуватися до них, щоб кидатися захищати кожну їх дію, не вникнувши раніше в суть справи.
Наступного разу, коли у вас з'явиться бажання захистити свій колектив від претензій керівника або колеги, застосуйте наступну стратегію. Вислухайте критику, не перебиваючи. Не поспішайте відповідати; замість цього задайте кілька додаткових питань, щоб зібрати якомога більше інформації, або просто попросіть привести приклад. Перевага тут подвійне: ви не будете сліпо захищати свій колектив і доведете, що ви досвідчений менеджер, який може з гідністю зустрічати неприємності.
Міф п'ятий: ви не можете відступати
Якщо ви досить дозріли для того, щоб відбивати удари, значить, засвоїли один з найсуворіших уроків шкільного двору: єдиний спосіб перемогти в бійці - встояти на ногах.
На щастя, такі правила неприйнятні на службі. Насправді іноді уникнути прямого зіткнення і поступитися територією більш сильному противнику - це і є самий розумний хід. Але деякі початківці менеджери згадують дитинство, коли лупцювати супротивника щосили означало підняти свій авторитет в очах оточуючих хлопців, а залишити поле бою вважалося ганьбою. І вони приходять до висновку, що ніколи не повинні поступатися ні дюйма.
Як виявилося, багато керівників помилково вважають, що якщо вони одного разу зайняли якусь позицію, то повинні дотримуватися її за всяку ціну. Вони також можуть щосили намагатися довести, що мають рацію, відмовляючись вибачитися, або визнати свою помилку, або з іншого боку подивитися на проблему. Вони переконані, що потрібно тут же кидатися в бій, щоб не ставити під сумнів свій авторитет. Навіть якщо їх совість підказує їм, що треба відступити, вони не звертають на це уваги, впевнені, що, як від керівників, від них чекають твердості й непохитності.
Міф шостий: ви кращий вчитель
Щоб розвіяти цей міф, вам необхідно прийняти один безперечний факт: ви не можете знати всього.
Те, що вам доручили управління колективом, не робить вас одним-єдиним учителем для своїх співробітників. Ви не мають намір добиватися того, щоб вони знали все те, що знаєте ви. Хоча у вас може виникнути бажання розповісти кожному співробітнику про певні процесах і процедурах, ви не можете нав'язати кожному свою манеру працювати.
Для своїх підлеглих ви - лише один з багатьох джерел знань, і це має вселяти вам оптимізм. Новачки переймають один у одного навички і прийоми роботи. Вони також можуть отримати підказки та поради від інших керівників, від лідерів колективу або від спеціальних консультантів.
Це не означає, що ви повинні навчити початковим навичкам, а потім пустити все на самоплив. Вам все ж необхідно створити таку обстановку, яка б сприяла навчання і спонукала співробітників ділитися своїми ідеями і навчати один одного. Корисний спосіб, за допомогою якого можна посіяти знання, - це зробити деяких співробітників наставниками в тих чи інших областях.
На зборах колективу не відчувайте себе зобов'язаним відповідати на будь-яке питання. Організуйте дискусію, щоб учасники могли висловити свої думки один одного. Найкраще було б, якби вони самі шукали відповіді, обмінювалися інформацією та спостереженнями.
Не турбуйтеся, що подібна дискусія може відвести від теми. Кращі вчителі не обов'язково навчають у загальноприйнятому розумінні цього слова, вони часто просто сидять осторонь і заохочують інших докопуватися до правильних відповідей.
Якщо будете вважати, що ви кращий вчитель для своїх співробітників, то в розмові з ними ризикуєте казати лише одні банальності і прикидатися, що знаєте більше, ніж насправді. Що ще гірше, так це те, що люди можуть втомитися від ваших безглуздих проповідей і поставити під сумнів вашу спроможність. Коли працівники починають сумніватися в точності ваших зауважень або ненавидіти ваші «лекції», знайте, що ви переборщили.
Пам'ятайте: ваша робота в якості менеджера полягає не в тому, щоб вчити службовців всьому, що їм необхідно знати; дозвольте їм знайти свій власний шлях, і ви отримаєте налаштовану на успішну роботу, інтелектуальну команду.
Пам'ятка починаючому менеджеру
Обмежте кількість прийнятих вами рішень, щоб покласти більше відповідальності на свою команду.
Хоча нерозумно сліпо вірити всьому, що кажуть вам ваші співробітники, дайте їм шанс завоювати вашу довіру.
Проявляйте ентузіазм і висловлюйте щирі почуття, коли це доречно. Не ховайте свою індивідуальність тільки тому, що вважаєте, що менеджери не повинні висловлювати емоцій.
Виступайте на боці своїх співробітників, коли цього вимагає ситуація, але не кидайтеся на їх захист при найменших проявах критики.
Оцініть, коли вигідніше відступити, а не триматися за неспроможну позицію.
Надайте своїм співробітникам широкі можливості вчитися в інших, не намагайтеся бути їхнім єдиним вчителем.