Чи знаєте ви, що таке Інтернет-маркетинг? «Ну, звичайно, - відповість постійний користувач Всесвітньої Мережі, - Інтернет-маркетинг - це комплекс методів просування корпоративних веб-ресурсів в Інтернеті, результатом яких має стати розкручування торгової марки свого підприємства і в кінцевому підсумку - витяг комерційного прибутку». Що ж, перед нами досить поширене трактування такого популярного нині терміна. Причому трактування, з усією очевидністю говорить про те, що використовує її чоловік зовсім не уявляє собі, що таке Інтернет-маркетинг насправді. Відповідь на це питання ми спробуємо дати в серії статей, присвячених цій темі.
Останнім часом штат комерційних підприємств все частіше поповнюється фахівцями, найнятими виключно для вирішення різних рекламних або маркетингових завдань із застосуванням електронних технологій. Найчастіше кандидати на цю посаду обираються, виходячи з критеріїв володіння персональним комп'ютером на рівні користувача, вміння працювати з пошуковими серверами і наявності певного обсягу знань з області класичного маркетингу. Безумовно, умови сучасного ринку, а також намітилася в останні роки тенденція до об'єднання онлайн-і оффлайн-економіки в єдиний напрям вимагають від експерта по електронній комерції досить значних знань в сфері традиційного бізнесу. Тим не менше, «класичні» рекламні і маркетингові методи спрацьовують в Інтернеті далеко не завжди. Це відбувається, по-перше, в силу специфічності мережевої аудиторії, а по-друге, через цілого ряду значних відмінностей електронного простору від світу внесетевой економіки. Крім того, в сфері електронної комерції і реклами склалися не тільки своя термінологія, свої прийоми і підходи до маркетингової діяльності, а й власна стійка практика. Ставлення до останньої може бути як завгодно скептичним, але знати її хоча б у теорії просто необхідно. У той же час, наявні на дану тему онлайнові публікації, велика кількість яких представлено на таких популярних серверах, як www.promo.ru, www.marketing.spb.ru і www.e-commerce.ru, далеко не завжди можуть претендувати на повноту та об'єктивність, а відповідні посібники можна перерахувати на пальцях однієї руки. Саме тому багато фахівців, які називають себе менеджерами по маркетингу в Інтернеті, часом не можуть дати чіткий і вичерпний відповідь на, здавалося б, тривіальний питання: що таке Інтернет-маркетинг?
Що таке Інтернет-маркетинг?
В даний час серед економістів та маркетологів надзвичайно поширене вузько прагматичне розуміння маркетингу як науки про управління і задоволення попиту споживачів з боку виробника товарів чи послуг. При цьому сам споживач сприймається маркетологами дуже невиразно, як якийсь усереднений потенційний покупець, що володіє певною грошовою масою. Керуючи обсягом і розподілом продукції, що випускається і стимулюючи її продажу різними методами, можна домогтися перенесення частини коштів з кишені споживача до бюджету підприємства, що, власне, і є метою будь-якої комерційної організації. Проте досягнення цієї заповітної мети, як правило, пов'язане з низкою об'єктивних складнощів, головна з яких полягає в постійному дисбалансі між виробництвом і споживанням. Виробник може виготовити значно більше товару, ніж здатний сприйняти ринок. До того ж якась з характеристик пропонованих їм виробів, наприклад, ціна, спосіб оплати, форма доставки, термін гарантійного обслуговування виробу або упаковка, можуть не задовольнити сподівання споживача. Знизити цей дисбаланс до мінімально можливого рівня і покликаний класичний маркетинг.
Проте сьогодні головне завдання маркетингу полягає не скільки в управлінні споживчим попитом, скільки в балансуванні потреб усіх учасників ринку. Інтернет вніс у старі добрі методи вирішення цієї проблеми певні корективи.
Головна особливість ринку електронної комерції полягає в його інтерактивності. У даному випадку споживач і виробник знаходяться «в одній торбинці», причому живуть вони тут на абсолютно рівних правах. З'ясувати в будь-який момент у користувача його думку про пропонований товар або послугу й обробити отримані відомості не становить великої праці. Саме це і дозволить виробнику гнучко змінювати власну маркетингову політику в залежності від обставин - в тому числі і від коливань попиту.
Іншими словами, Інтернет не тільки відкриває перед підприємством можливість ефективно організувати зворотний зв'язок зі споживачем і оперативно вивчити поточний попит, але також дозволяє гнучко змінювати власні маркетингові плани виходячи з безупинно мінливої економічної ситуації. Інтернет - незамінний інструмент видобутку свіжої маркетингової інформації, і в цьому відношенні він істотно перевершує традиційні ЗМІ. І, нарешті, використання Інтернету помітно скорочує накладні витрати по просуванню товарів і послуг при зменшенні ризику капіталовкладень, зберігаючи необхідну ефективність. Потрібно лише знати, як втілити всі ці неозорі перспективи в життя і отримати з них максимальний прибуток. Саме це і є основним предметом Інтернет-маркетингу.
Фактично, Інтернет-маркетинг взаємодіє з цілим комплексом дочірніх галузей, які включають не тільки банерну рекламу і public relations, але і вивчення попиту та споживчої аудиторії, освоєння алгоритмів формування високої ефективності рекламних кампаній, способів правильного позиціонування торговельної марки на ринку, технології електронної торгівлі, а також багато чого і багато іншого. Обмежене розуміння даної дисципліни як «науки про електронну рекламу» є свого роду «дитячою хворобою» російського Інтернет-маркетингу. Але розбиті коліна й вітрянка неминучі для кожної бурхливо зростаючого чада, і подібні напасті говорять лише про те, що Інтернет-маркетинг в нашій країні швидко дорослішає і активно розвивається.
Хто такий Інтернет-маркетолог?
Отже, ми з'ясували, що Інтернет-маркетинг не тільки реально існує, але ще й стрімко еволюціонує. Вже одного цього факту достатньо для того, щоб зрозуміти: сучасний ринок вимагає кваліфікованих фахівців у цій галузі, і з часом попит на них буде лише збільшуватися. Яким же вимогам повинен відповідати професійний Інтернет-маркетолог?
Перший і обов'язковий критерій, згідно з яким оцінюється професійний рівень спеціаліста з Інтернет-маркетингу, - це певний набір базових знань про принципи функціонування Інтернету. Сюди входять і розуміння широко використовуваної термінології, і володіння основними мережевими технологіями як мінімум на рівні користувача. Другий критерій передбачає знання основ класичного маркетингу; третій - поінформованість у галузі електронної реклами і public relations. І, нарешті, дві останні складові вимагають від фахівця володіння так званими застережливими знаннями - інформацією про те, що не повинен робити Інтернет-маркетолог, а також «надихаючими знаннями» - тобто отриманими в результаті аналізу вдалих маркетингових проектів, реалізованих в Інтернеті.
Існує думка, що середньостатистичний користувач Інтернету - «технар» за визначенням. Тим не менше, успішність того чи іншого Інтернет-проекту багато в чому визначається творчим підходом його автора до вирішення поставлених завдань, до чого більш схильні представники гуманітарних професій. Тому чітких критеріїв тут немає.
Головний секрет Інтернет-маркетингу
У чому ж полягає головний секрет Інтернет-маркетингу? Настав час розповісти вам і про це. Приготувалися? Увага: головний секрет Інтернет-маркетингу полягає в тому, що ніякого секрету в Інтернет-маркетингу просто немає. Будь-який проект, реалізований в Мережі, може стати успішним і принести розробнику прибуток, якщо його автор володіє необхідним набором теоретичних знань і практичних навичок. Тільки і всього. Ідея про те, що в даній області знань існують якісь таємні прийоми, володіння якими здатне принести успіх вашим починанням, - не більш ніж міф. Якщо ви маєте в своєму розпорядженні бажанням вивчити нову, цікаву і корисну область знань, вам залишиться тільки придбати відповідну методичну літературу або відшукати відповідний набір матеріалів у Всесвітній Мережі. Все інше - справа часу. Дорогу здолає той, хто йде.