Обмін посиланнями
Сама концепція World Wide Web на увазі наявність на веб-сторінках посилань на інші мережні ресурси. Тому обмін посиланнями існує практично з моменту появи всесвітньої павутини. Принцип досить простий: Ви ставите у себе посилання на дружній сайт (як правило, подібний по тематиці) і взамін на Ваш ресурс також ставлять посилання. Текстове посилання з позитивною анотацією часто працює набагато ефективніше, ніж баннер. До банеру всі вже звикли ставитися як до реклами, тоді як текстове посилання означає, що людина, що розмістив її у себе, дійсно вважає даний ресурс вартим уваги своїх читачів.
Існує помилкова думка, що наявність на Вашій сторінці посилань на інші веб-ресурси приведе до додаткового відтоку з неї відвідувачів, яких Ви, як правило, намагаєтеся утримати в себе як можна довше. Так, якщо Ви зацікавлені виключно в одноразових візитах на свій сервер, можливо, посилання назовні будуть тільки перешкодою. Але якщо Вас цікавлять повторні відвідування, то не варто дотримуватися такої точки зору. Відвідувач все одно рано чи пізно покине Ваш сайт, так що у Ваших інтересах подбати про його наступних повторних візитів до Вас.
Де на своїй сторінці поміщати посилання на інші веб-ресурси, вирішувати Вам. Зазвичай створюється спеціальна сторінка, що містить добірку посилань на задану тематику. Інший спосіб - розміщувати посилання в контексті безпосередньо на придатних для цього сторінках. У цьому випадку сторінка, на яку вказує посилання, відкриється в новому вікні браузера, і користувач фактично Вашу сторінку не залишить. Грамотно підібрані посилання на сайти з подібною тематикою, забезпечені Вашою анотацією як фахівця в даній області, створюють Вашому веб-ресурсу додаткову цінність в очах відвідувачів. Саме представницька добірка посилань часто є причиною занесення Вашої сторінки в "закладки" відвідувачів.
Далі, ми розглянемо, з ким варто і з ким не варто обмінюватися посиланнями. Зрозуміло, не варто ставити посилання на своїх прямих конкурентів. Очевидно, що це може повести у Вас існуючих чи потенційних клієнтів. Кращим варіантом тут є так звані "сімбіозние посилання". Наприклад, якщо Ваша компанія є інтеренет-провайдером, і надає послуги хостингу веб-сторінок, Ви можете розмістити посилання на деякі студії веб-дизайну, які ці самі веб-сторінки і створять для Ваших потенційних клієнтів. І навпаки, дизайн-студія може рекламувати в себе на сторінці Вас як надійного постачальника хостингу для веб-сайтів своїх клієнтів.
Якщо переговори (листування) увінчалися успіхом і на Ваш веб-сайт поставили посилання, не варто забувати про даний ресурс назавжди. Бажано раз на місяць навідуватися і перевіряти її наявність, посилання мають таємничу здатність раптово зникати і більше не з'являтися. Як Ви будете домовлятися з веб-видавцями про обмін посиланнями, які аргументи використовувати, Ви повинні визначити самі. Тут неможливо дати загальних рекомендацій, тому що для кожного конкретного випадку необхідний індивідуальний підхід.
І ще. Якщо Ви знайдете веб-ресурс, який безперечно буде корисний Вашим читачам, і Ви помістіть на нього посилання, навіть не вимагаючи взаємності, не забудьте повідомити про це власників цього сайту. Як правило, жоден з веб-видавців не буде заперечувати, якщо Ви додасте в себе посилання на його веб-ресурс. Але раджу Вам виявити "зайву" ввічливість і попросити у нього на це дозвіл. Дуже велика ймовірність, що він, побачивши цінність Вашого сайту для своїх читачів, відплатить Вам тим же.
e-mail-маркетинг
На механізм електронної пошти спираються багато популярні засоби мовлення в Інтернет. Сюди входять списки розсилки, дискусійні листи і індивідуальні поштові повідомлення. При вмілому використанні e-mail може дати Вам ще один ефективний інструмент просування Вашої компанії / веб-сервера в Інтернет.
Переваги e-mail реклами очевидні:
електронна пошта є практично у всіх користувачів Мережі;
e-mail являє собою push-технологію віщання, працює прямо і досягає конкретно потрібного Вам користувача;
дає можливість персоніфікованого звертання;
завдяки чіткому тематичному розподілу списків розсилань і дискусійних листів Ви можете впливати саме на цікавлячу Вас цільову аудиторію;
цікаве з погляду одержувача повідомлення може бути поширене серед його колег і знайомих;
багато західних експертів сходяться на думці, що відгук на правильно розміщену рекламу в e-mail вище, ніж відгук банерів, і що саме головне, вище якість переходів на сайт рекламодавця - більше "правильних" відвідувачів;
cейчас, коли більшість користувачів мають поштових клієнтів, що підтримують формат HTML-листів, для рекламодавця стало можливим розміщення не тільки текстової, але і графічної реклами (зокрема, банерів), а також облік її ефективності (тобто стало можливим відслідковувати кількість переходів на сайт рекламодавця по посиланню в листі).
Існує ряд ефективних і не порушують етику поведінки в Мережі методів використання e-mail як інструмент реклами. Нижче наводяться основні напрями.
Списки розсилки
В Інтернет існує безліч списків розсилки, які присвячені самим різних тематик. Ведуть їх, як правило, люди, добре обізнані в даному питанні, регулярно розсилаючи по e-mail чергові випуски. Одержувачі подібних листів власноручно підписалися на список, і в будь-який момент у них є право і можливість скасувати свою підписку.
Існують відкриті розсилки (для всіх бажаючих), закриті (для людей певного кола), безкоштовні (існуючі за рахунок ентузіазму творців, спонсорської підтримки, платних рекламодавців), платні. Оскільки список розсилки звичайно являє собою засіб віщання для визначеної цільової групи і часто має тисячі передплатників, він є дійсно ефективним інструментом маркетингу.
Яким чином можна помістити свою рекламу в список розсилки?
Тут все залежить від політики адміністрації списку:
розмістити платну рекламу;
безкоштовне розміщення (можливо, якщо Ви переконаєте адміністратора в користі даного заходу для передплатників листа);
Ви можете написати корисний матеріал для розсилання і тим самим провести непряму рекламу (згадавши свою компанію, поставивши підпис, і т.д.).
Прекрасним маркетинговим ходом буде заклад власного списку розсилки. Природно, це має сенс, тільки якщо Ви в стані на регулярній основі підготовляти компетентну інформацію, яка зацікавила б Вашу цільову аудиторію.
Деякі рекомендації з організації списку розсилки.
Надайте користувачам чітку інформацію про тематику, формат, періодичність Вашого списку розсилки. У майбутньому не варто без згоди передплатників відхилятися від обраних Вами характеристик листа.
Передбачте зручний і зрозумілий механізм здійснення підписки і, саме головне, відписки від листа. При підписці необхідно, щоб підтвердження прийшло безпосередньо з адреси одержувача, інакше може виникнути ситуація, коли енергійний користувач підпише усіх своїх друзів (чи ворогів) на Ваш список розсилки без їх відома. Поставитися вони до цього можуть неоднозначно, і Вам загрожує бути незаслужено звинуваченим у спамі із усіма наслідками, що випливають звідси наслідками.
Дбайливо ставитеся до списку e-mail адрес Ваших передплатників, ні в якому разі не використовуйте їх в інших цілях, наприклад, для розсилання однієї реклами (помірна кількість реклами в самій розсилці допускається). Не віддавайте / продавайте список e-mail адрес третім особам.
Бажано при підписці просити користувачів заповнити невелику анкету. Перш за все, Вам самому буде корисно знати, хто ж є Вашим передплатником, і потім це буде украй важливо, якщо Ви збираєтеся переконати рекламодавця розмістити в списку розсилки рекламу. Слід враховувати, що не кожен передплатник буде з радістю видавати інформацію про себе, і у всіх має залишатися право зберегти "конфіденційність".
Створіть і помістіть на свій веб-сайт архів розсилок.
Дискусійні листи
Дискусійні листи створюються для обміну інформацією, обговорення питань на певну тематику. На відміну від списків розсилки писати в лист можуть не тільки безпосередньо його творці, але і всі учасники. Як правило, перед тим, як повідомлення розсилається усі учасникам листа, воно проходить верифікацію. Модератор листа (їм може бути або засновник листа, або авторитет, вибраний учасниками) виключає повідомлення, що не відносяться до тематики листа (off-topic), припиняє флейм (flame) і т.д.
Яким чином ефективно використовувати дискусійні листи?
Про те, чого робити не можна: не потрібно посилати в подібні аркуші Вашу пряму рекламу. Передплатники ввійшли в лист для обміну думками й одержання нової інформації, а не читання реклами. Не слід писати в лист що потрапило, з однією тільки метою продемонструвати наприкінці ваш підпис з URL і контактною інформацією.
Перед тим, як посилати свої перші листи, уважно ознайомтеся з його правилами. Іноді корисно почитати архів, щоб не піднімати потім питань, яким приділялося вже багато уваги за тиждень до Вашої підписки. Спочатку бажано кілька днів не виявляти активності, а просто вивчити загальну атмосферу листа, основних авторитетів і іншу корисну інформацію.
Під час участі в дискусіях, як втім і при написанні будь-якого іншого електронного листа, не забувайте правила Нетікет.
Намагайтеся брати активну участь в обговоренні тих питань, у яких Ви компетентні. Ваше завдання - зарекомендувати себе в листі як експерта в заданій області. Клієнти скоріше звернуться до Вас як фахівцю, ніж до невідомого їм Вашому конкуренту.
Не забувайте ставити під кожним Вашим повідомленням підпис.
Бажано як при участі в дискусійних аркушах, так і у всіх інших Ваших листах не використовувати в якості Вашого зворотної адреси Hot Mail, Juno, USA NET, YAHOO Mail і інші e-mail адреси, отримані на подібних безкоштовних поштових серверах. Це може викликати недовіру, тому що їх часто використовують спамери, для того щоб не засвітити свою реальну поштову адресу.
Додатковим позитивним моментом Вашої активної участі в листі є той факт, що часто популярні і авторитетні дискусійні аркуші проглядаються представниками спеціалізованої преси і є ймовірність, що Ви будете процитовані на сторінках видань або Вас запросять написати статтю. Проводячи аналіз повідомлень, що публікуються, Ви можете обчислити Ваших потенційних клієнтів і зв'язатися з ними безпосередньо. І, нарешті, не слід забувати, що крім Вашого власного "промоушену" спеціалізовані дискусійні листи надто корисні, тому що будуть забезпечувати Вас цінною інформацією і новинами.
Конференції Usenet (групи новин)
Конференції Usenet, веб-конференції і реклама на дошках оголошень (п. 3,4,5) не використовують електронну пошту як засіб віщання, але близькі їй по своїй суті і, відповідно, тут рекомендовано використовувати ідентичні методи при проведенні рекламних заходів. Usnet бурхливо розвивався ще до появи Інтернет, на жаль, зараз він залучає усе менше і менше користувачів. У більшій мірі це викликано тим фактом, що спамери в першу чергу атакують саме Usenet, і на одне дійсно корисне повідомлення по темі приходиться п'ять листів зі схемами швидкого збагачення і рекламою порносайтів. Незважаючи на це, з десятків тисяч діючих конференцій Usenet усе ще можна знайти кілька груп, участь у яких буде Вам корисно.
Підписатися і працювати з певними питаннями, які Вас групами новин Ви можете, наприклад, за допомогою поштового клієнта Outlook Exdivss, підключивши до якого-небудь сервера новин (перевірте, можливо один з них підтримується Вашим провайдером). Слід зауважити, що кожен news-сервер має визначений набір конференцій, і, якщо Ви не знайшли що цікавить Вас, спробуйте використовувати інший новинний сервер. Можна працювати з Usenet, використовуючи веб-інтерфейс, це дозволяє робити спеціалізована пошукова система по конференціях DejaNews.
Веб-конференції
За своєю структурою веб-конференції дуже схожі на конференції Usenet, у них також використовуються гілки дискусій і т.д. Відмінність полягає в тому, що вони працюють, використовуючи веб-інтерфейс, і не розміщені централізовано на news-серверах, а розкидані по Мережі (розміщуються на веб-серверах). На дуже великій кількості тематичних сайтів мається відповідний їм по темі набір конференцій, так що їхній пошук Ви можете почати саме з великих веб-сайтів, що мають відношення до Вашого бізнесу. Наприклад, на сервері www.auto.ru знаходиться найбільший вибір конференцій, присвячених автомобілям.
Реклама на дошках оголошень
Дошки оголошень згруповані по тематикам і працюють за принципом газет безкоштовних оголошень. На відміну від дискусійних аркушів, конференцій тощо на дошках оголошень можна і потрібно публікувати саме рекламу, безпосередньо для цього вони і були створені.
Слід віддати перевагу найбільш відвідуваним дошкам оголошень, що мають відношення до Вашої реклами (не варто публікувати оголошення не по темі дошки, тому що це може викликати справедливий гнів модератора, і вони будуть просто видалятися), і не "захаращені" спамом, оперативно коректуються модератором.
Не варто посилати Ваше оголошення на одну дошку більш одного разу на день. Постарайтеся робити оголошення не занадто довгим (бажано не більш чотирьох рядків). Час від часу можна змінювати текст оголошення. Якщо у Вас встановлений аналізатор referer-log, Ви зможете визначити, наскільки ефективна та чи інша текстівка оголошення (по кількості переходів з його на Ваш сайт).
Розсилання новин сервера
Ви можете запропонувати зацікавленим відвідувачам Вашого сервера підписатися на спеціальну розсилку, що інформує про відновлення і розміщення нового матеріалу на ньому. Дана розсилка буде нагадувати передплатникам про Ваш сервер і сприяти збільшенню повторних візитів. Зрозуміло, не варто посилати повідомлення з незначними чи свідомо нецікавими для одержувача новинами сервера.
E-mail автовідповідачі
В даний час використовуються досить рідко. Раніш їхнє основне застосування було в обслуговуванні користувачів, що не мають доступу до Інтернет. E-mail автовідповідач відповідав на листи, посилаючи частину інформації, представленої на сервері, і направляв копію запиту адміністратору веб-сайту.
В даний час автовідповідачі доцільно використовувати в наступних випадках:
якщо у Вас немає часу оперативно відповідати на кореспонденцію, що надходить, (узагалі на e-mail прийнято відповідати протягом 24 годин), Ваш автовідповідач може оперативно відсилати що-небудь типу: "Спасибі за Ваше повідомлення, ми відповімо Вам протягом ... годин / доби / місяців ";
якщо Ви виїхали у відрядження й у Вас не буде доступу до Мережі протягом, скажімо, тижня, автовідповідач може проінформувати про це людей, що послали Вам листа.
Індивідуальні листи
Розсилка індивідуальних листів - дуже трудомістке заняття, що вимагає досить великої кількості Вашого часу, і йому передує кропітка робота зі збору цих адрес. З іншого боку, Ваш лист потрапить саме тій людині, у чиїй увазі Ви найбільшою мірою зацікавлені.
Посилати листа з Вашими пропозиціями можна і потрібно тільки тим користувачам, яким Ваша пропозиція буде дійсно цікаво. У цьому випадку Ви, по-перше, швидше за все не одержите у відповідь гнівних листів, по-друге, тільки тоді воно буде по-справжньому ефективним.
Знайти цікавлячих Вас людей і їхні поштові адреси Ви можете по тематиці їхніх веб-сторінок, по їх листах, у дискусійних аркушах, конференціях, візитним карткам, рекламним брошурами їхньої фірми і т.д.
При складанні листа бажано користуватися наступними правилами:
бажано, щоб на початку Вашого листа стояло пряме звертання до людини по імені;
вкажіть причину звертання до нього, наприклад, "Я бачив Ваш лист у дискусійному листі NN, датоване d / m / y і думаю, Вас може зацікавити ....". Бажано погодити текст Вашої пропозиції з тим, що Ви дізналися про одержувача;
намагайтеся наділити текст Вашого листа не у форму прямої реклами, а у формі пропозиції, корисної саме цьому одержувачу;
у рядку одержувача повинна стояти тільки одна адреса, тобто кожен лист посилається індивідуально;
не використовуйте в якості Вашого зворотної адреси e-mail, отримані на безкоштовних поштових серверах;
обов'язково підпишіть свій лист і помістіть там свою контактну інформацію.
Партнерські програми
Бурхливий розвиток електронної комерції породило в середовищі інтернет-торговців одну проблему - як продати більше, не збільшуючи при цьому витрат на рекламу і маркетингові заходи? Відповідь була знайдена швидко - за допомогою партнерських (affiliate або associate) програм, здатних перетворити будь-який, навіть самий непримітний ділянку Мережі у філію онлайнового магазина.
У партнерській програмі звичайно беруть участь сайт-продавець товарів чи послуг і сайти-партнери. Партнери розташовують у себе логотипи, банери або просто посилання на сервер продавця, за які останній платить їм комісійні. У залежності від варіанта програми комісійні можуть виплачуватися за кожного прийшов за їх посиланням відвідувача, за реєстрацію чи підписку на пропонований товар чи послугу або за вироблену покупку. Комісійні можуть бути фіксованою сумою або відсотком від зробленої покупки. Крім того, одні продавці платять тільки комісійні від першої угоди, інші ж враховують і наступні покупки клієнта.
Дуже багато фірм хочуть платити не за натискання на банери з непередбачуваним подальшим результатом, а за дію, здійснене клієнтом, що прийшов з вашого сайту. Наприклад, на деяких моїх сторінках висить банер, що рекламує дуже непоганого роздавальника "халявного" місця під особисті сторінки. Якщо ви просто ткне в нього, то я не отримаю нічогісінько, а якщо ви відразу зареєструєтеся, то мені потечуть грошики.
Таким чином, можна рекламувати все, що завгодно - від книжок до авіаквитків, але відмінна особливість в тому, що ваші комісійні завжди однакові незалежно від витраченої клієнтом суми. Наприклад, реєстрація місця під сторінку через баннер зверху не буде коштувати вам ні цента, а я все одно отримаю комісійні. Для подібної організації говорити про відсотки - даремно, а от фіксовану суму виплатити - це будь ласка.
Що це дає? По-перше, оплата за дію, як мінімум, на порядок перевищує плату за клік, а в ідеалі може бути більше і на кілька порядків. По-друге, ви завжди самі вибираєте собі баннер, що дуже важливо, оскільки ви можете підібрати рекламу відповідно темі свого сайту. І, нарешті, по-третє, ви не зобов'язані зберігати код баннера в недоторканності. Це, звичайно, не означає, що можна його спотворити так, що рідна мати не впізнає, але можете безкарно написати: "Жми сюди - місце класне", одна ця фраза збільшує кількість зареєстрованих у п'ять-сім разів.
Якщо ви вирішили зайнятися партнерськими програмами, то найважче - це підняти відсоток зареєструвалися щодо клікнувши. Навіть за умови безкоштовного продукту - це зовсім не тривіальна задача. Більшість людей ходять по мережі в пошуках потрібної їм сьогодні інформації, виявивши раптом щось цікаве або корисне, вони кидають посилання в bookmark, а потім повертаються до цікавить їх предмету. Таким чином, ви опиняєтеся на мілині, оскільки log-файли не зберігаються і покупка або реєстрація буде зроблена вже без вас. Першопрохідником на ниві залучення під прапори торгівлі власників веб-сайтів сьогодні визнана імперія Джефа Безоса Amazon.com. Цьому найбільшому онлайновому магазину вдалося не тільки створити саму широку партнерську мережу в Інтернет (сьогодні, за даними Gartner Group, на Amazon працює близько 200 тис. "приєднаних партнерів"), але і зовсім недавно одержати патент на ряд ключових складових партнерських програм. Наприклад, таких, як технології обрахування посилань, механізм реєстрації і взаємодії з партнерами. Очевидно, що це викличе масу проблем у компаній, що працюють з подібними програмами, однак ринок є ринок, і Amazon знав, що саме треба патентувати.
Ставлення експертів до партнерських програм у цілому не можна назвати однозначним. Як правило, вони вважають, що такі програми організуються, або коли бізнес надзвичайно слабкий, або коли він набирає серйозні обороти і потребує розширення. Думаю, питання має ще й ідеологічну підоснову. Для великої компанії організація партнерської програми ще і засіб встановлення контролю над ринковим простором, спроба перегородити шлях у Мережу конкуруючим маркам. Тактика досить вдала, особливо якщо згадати, що сьогодні бренд Amazon знайомий кожному четвертому користувачу Мережі. У його найближчого конкурента - компанії CDnow, що має близько 180 тис. афільованих партнерів, рейтинг впізнаваності трохи нижче. Її бренд на слуху в кожного дев'ятого. Які кинулися слідом за цими двома акулами фірми, зайняті в індустрії розваг (торгівля відео, аудіо матеріалами, книгами, футболками, постерами і т.д.), виявилися не при справах, тому що грунт залучення гулящого населення Мережі до партнерства була вже зорана, рясно засіяна і дала не один врожай. Саме тому, коли мова заходить про музичні інтернет-магазинах, в першу чергу згадують Amazon і CDnow - їх банери можна зустріти в самих несподіваних куточках світового Інтернет.
Важко сказати, яку частку в доходах онлайн-магазинів складають покупки, зроблені через зв'язки, згенеровані численними партнерами. За даними компанії BeFree, що продає приєднувальні технології для партнерських програм, ця цифра в різних компаній коливається від 15 до 35% усього їхнього заробітку. Показник, гідний того, щоб піклуватися про своїх безіменних партнерів і робити їхнє життя легкої та безхмарним.
Найбільш досяг успіху в цьому знову-таки Amazon. Відкрита компанією в жовтні минулого року Централь, на мій погляд, робить партнерську програму Amazon недосяжною для конкурентів. Централь надає можливість у будь-який момент ознайомитися з поточним станом свого рахунку, обсягом відсоткових відрахувань, подивитися що конкретно і в який день було продано через згенеровані вами посилання на Amazon. Крім цього надається повна статистика по замовленнях і механізмам, за допомогою яких робляться покупки (використання пошукової машини, переадресація і т.д.). Користувальницький вузол партнерської програми CDnow - Cosmic Credit - значно простіше. Він видає статистику тільки цілком за тиждень. Зате CDnow зробила хитрий хід, нагороджуючи кожного партнера, сгенеріровшего через свій сайт покупку, десятидоларові бонусом. Плюс до цього на чесно зароблені відсотки можна купити що-небудь тут же - в онлайновому магазині. Поки це єдиний торговець, що зважилася на такі щедрості. Вони, до речі, втілилися в багатотисячну армію приватних реселлерів, яким усе це дуже сподобалося.
Партнерські програми по типу "відсоток із продажу" чи "оплата за дію" (per-action commission) дуже сподобалися не тільки рядовим користувачам Інтернет, але й великим порталам на кшталт Yahoo і Altavista. До речі, обидва вони є партнерами як CDnow, так і Amazon. З огляду на величезну кількість відвідувачів цих вузлів, можна припустити, що і відсотки від своїх партнерів-торговців вони отримують чималі.
CDnow і Amazon зацікавлені в залученні на свій бік власників власних сторінок в Інтернет. Ця тенденція проявилася не так давно, коли деякі компанії стали платити гроші за кожного нового залученого партнера. Наприклад, онлайн аптека Drugstore пропонує за нового члена своєї програми 1 дол