Міністерство освіти і науки України
Севастопольський національний технічний університет
Кафедра менеджменту та економіко-математичних методів
Реферат
З дисципліни: Основи праці менеджера
На тему: «Аналіз ефективності діяльності
менеджера і управлінського персоналу »
Виконала:
Ст. гр.МО-21
Сєдова М.В.
Перевірив:
Доцент Раків
Севастополь 2008
План
Введення
1. Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього
2. Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
3. Найважливіші функції менеджера
4. Лідерські якості менеджера
5. Типи керівників
6. Що називається здатністю ефективно управляти
7. Як допомогти вдосконаленню менеджера
8. Список використаних джерел
ВСТУП
З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни "менеджмент" і "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і в наш словниковий вжиток, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінська діяльність", "керівник" , "директор". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню один до одного, термін "управління" має більш широкий зміст. Взагалі, "управління" (це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метою переведення керованої системи в необхідний стан. Зокрема, в ролі суб'єкта управління виступає менеджер.
У зв'язку з цим, не можна пройти повз антибюрократичної кампанії, яка розгорнулася в нашій країні в останні роки в умовах перебудови. Мабуть, як і багато в чому іншому, ми часто, впадаємо тут в крайність.
Одна справа - боротися з адміністративно-командною системою, при якій соціальний шар "бюрократії" - у державному чи, партійному або господарському апаратах - узурпує монополію на владу і неминуче переносить патологію бюрократизовані систем на все суспільство, будучи джерелом застою. Але інша справа - намагатися викорінити керівника, управлінця, професійного менеджера як такого, піддати його вигнання з економічної і політичної системи, сподіватися на те, що працівники скасовуємо органів управління або скорочуваного адміністративного апарату стануть до верстата, прилавка і т.п. Думати так - небезпечна ілюзія, рівносильна вирубування виноградників як радикальної мірою боротьби з алкоголізмом.
Ринкова економіка, заснована на конкуренції, свободі виробників, а не на ієрархічному підпорядкуванні господарських процесів волі центру, вимагає ніяк не менше, а навіть більше менеджерів, ніж попередня система. Але менеджери ці повинні бути зовсім іншими, ніж раніше, мати новими якостями. Адже не випадково частка адміністративно-упрвленческіх працівників (разом з інженерами і вченими) в загальній чисельності зайнятих навіть в обробній промисловості США підвищилася з 15.0% в кінці 50-х років до 30% в середині років 80-х, а не деяких фірмах ця частка сягає і 70-80%. І це незважаючи на те, що величезна маса фахівців з управління пішла з адміністративного апарату фірм в самостійні, діючі на засадах жорсткої самоокупності компанії по наданню ділових послуг. Немає ніяких помітних тенденцій скорочення і державного апарату в провідних капіталістичних країнах. Підвищення чисельності, питомої ваги управлінців відбувається в умовах, коли в приватному бізнесі йде облік кожного цента або пенні, витраченого на управління, а державні бюджети перебувають під контролем демократичних інститутів.
Мабуть, нам слід зробити важливий висновок з цього - справа не в механічних скорочення, а в глибоких перетвореннях апарату управління.
Ідея пристосування до принципово нових умов, - а перехід від адміністративно-командної до ринкової системи - це справжня революція, - ось те головне, що повинне вийти на перший план. Зрозуміло, далеко не всі колишні "апаратники" здатні на такого роду пристосування. Багатьом, можливо, доведеться поступитися своїм місцем молодим, прогресивним і енергійним менеджерам. Однак основна маса існуючих працівників управління - це дуже цінний потенціал людей, які знають реальність, мають чималу професійну підготовку, привчених до дисципліни, наполегливій цілеспрямованому праці, що володіють почуттям відповідальності. З цими людьми необхідно уважно, вдумливо працювати, забезпечувати їх правильну розстановку в нових умовах, навчання, перекваліфікацію. Потрібно створити їм стимули до ефективної праці, так і захист їх прав, нарешті, сформувати активну середу соціального відбору керівників і фахівців нового типу, в якій виживуть і доб'ються успіху саме ті, хто швидше і краще пристосуватися до нових умов.
Якщо ж говорити про методи ефективної роботи керівників, то, не применшуючи значення, скажімо, комп'ютеризації процесів управління, впровадження раціональних методів аналізу й обгрунтування рішень, скрупульозного обліку витрат і результатів, слід сказати, що ефективність управління починається, можливо, з малого - вміння усвідомити свої особисті цілі, розуміти підлеглих, правильно розподіляти свій час, знімати стреси, контролювати свою вагу, нормально одягатися і багато іншого.
Хто знає, може бути, оволодіння всіма цими простими премудростями на практиці дасть не тільки великий прямий, але й непрямий ефект, призведе до того, що підприємство, організація стануть більш гнучкими, здатними до нововведень, до подолання труднощів, яких так багато в нашейхозяйственной життя .
Звичайно, багато що в нашій роботі, кар'єрі, життя залежить від спільних для всіх громадських та інших умов, від особливостей випав на долю кожного місця роботи, від багатьох інших, можливо, і не дуже-то підвладних кожній окремій людині об'єктивних обставин. Але чи не занадто часто ми пояснюємо наші невдачі об'єктивними обставинами, чи повністю використовуємо резерви, закладені в нас самих? Адже, як зізнається в науці менеджменту, правильно сформулювати проблему - це на 50% її правильно вирішити.
"Саме на управлінців всіх рівнів лежить завдання зробити все можливе для створення відповідного варіанту майбутнього і не дати втягнути себе у вир невдач". Звичайно, сучасний світ сповнений, залежить від багатьох чинників, але ця теза повинна стати дороговказом для тих, хто хоче взяти на себе тягар відповідальності за керівництво нашим господарством в умовах перебудови і хто готовий зробити все для того, щоб бути на рівні цієї відповідальності.
Поняття менеджменту
Перш ніж говорити про менеджера і його функціях, треба ввести поняття "менеджменту". Цей термін походить від американського «management» (управління). Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально-економічними процесами на рівні фірми, що діє в ринкових умовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і щодо непідприємницьких організацій.
Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що в нього входить:
. вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;
. виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;
. управління персоналом, отже, знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.
Я вважаю, що основна функція менеджменту - це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одного боку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не може довести свої рішення сам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Хочу навести тому один приклад:
У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди полягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол., опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в списку найбільш процвітаючих бізнесменів. Переговори не ладналися, т. к. Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись на фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності були в правах його управління на "Крайслер". Поки ці права не були гарантовані, Лі Яккока чути не хотів про перехід. Врешті-решт на "Крайслер" погодилися з тим, що краще дати необмежені права людини, що знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американського і світового ринку.
Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і що може зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня в управлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Про це, тобто про функції менеджера і піде мова в цьому рефераті.
Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього
Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно до:
. організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
. керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
. керівнику по відношенню до підлеглих;
. адміністратору будь-якого рівня управління, що організує роботу,
керуючись сучасними методами та ін
До менеджера будь-якого рівня пред'являються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:
Менеджер-дипломат
Серед навичок і вмінь менеджера - здатність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають велику частину свого часу на встановлення контактів.
Менеджер-інноватор
Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати старе устаткування.
Менеджер-управляючий
Від нього зокрема потрібно:
. наявність загальних знань в області управління підприємством;
. компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої належить фірма по виду і характеру своєї діяльності;
. володіння не тільки навичками адміністрування, але й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;
. прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчестоящими керівниками і працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні.
Так як прийняття управлінського рішення - це складний процес, я б хотів розглянути його детальніше.
Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління спрямований на усунення проблем, які виникли у суб'єкта управління.
Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:
1. З'ясування проблеми:
b. збір інформації;
c. аналіз отриманої інформації;
d. з'ясування актуальності;
e. з'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.
6. Складання плану рішення:
g. розробка альтернативних варіантів рішення;
h. зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами;
i. оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках;
j. оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності;
k. складання програм рішення;
l. розробка та складання детального плану рішення.
m. Виконання рішення:
n. доведення рішень до конкретних виконавців;
o. розробка заходів заохочень і покарань;
p. контроль за виконанням рішень.
Методи прийняття управлінських рішень
Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішена проблема:
· Декомпозиція. Представлення складної проблем, як сукупності простих питань.
· Діагностика. Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються в першу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.
· Експертні оцінки. Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються.
· Метод Делфі. Експертам, які не знають один одного даються питання, пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться до думки більшості. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням, або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументи передаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тих пір, поки всі експерти не прийдуть до одного думці, або до того, що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей метод використовується для досягнення ефективності.
· Метод неспеціаліста. Питання вирішується особами, які ніколи не займалися даною проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.
· Лінійне програмування.
· Імітаційне моделювання.
· Метод теорії ймовірності.
· Метод теорії ігор. Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.
· Метод аналогій. Пошук можливих рішень проблеми на основі запозичення з інших об'єктів управління.
Найважливіші функції менеджера
Все ж таки найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить керувати людьми? Щоб бути хорошим менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла. Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їх дії, чим вони обгрунтовані, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигідних угод і багато чому іншому.
Крім того, хороший менеджер повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом у постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і все це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи. Менеджер повинен знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Лідерські якості менеджера
Менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому необхідно зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси "боса" та інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Як стати лідером
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі характерні риси, все ж таки властиві лідерам різноманітних стилів.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше, тому що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація, то правильне рішення завжди лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібна справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.
Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, мабуть, з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.
Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Типи керівників
Але, незважаючи на майже ідеальні якості, якими повинен володіти менеджер, він, перш за все людина. З усіма його особливостями, особливостями його характеру, формою взаємини з іншими людьми. Як кожному людині, йому притаманні характер і темперамент. Від цього в більшості випадків і залежить його стиль, метод, тип керівництва.
Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блейк і Д. Моутон склали матрицю типів керівників:
Диктатор (9,1). Стиль управління, повністю орієнтований на виробництво і приділяє мало уваги людям. Це жорсткий курс адміністратора. Робота в таких умовах не приносить задоволення. Кожен намагається піти з підпорядкування.
| Ставлення до роботи | |
| | | | | | | | | | | |
| 9 | | | | | | | | | | |
| 8 | | | | | | | | | | |
| 7 | | | | | | | | | | |
| 6 | | | | | | | | | | |
| 5 | | | | | | | | | | |
| 4 | | | | | | | | | | |
| 3 | | | | | | | | | | ставлення до |
| 2 | | | | | | | | | | людей (робочим |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | і службовцям) |
Демократ (1,9). Продуктивність праці у такого менеджера стоїть на останньому місці. Принцип: "Треба бути завжди самим собою". Працівникові обстановка подобається, але користь невелика, весь запал - в дебати.
Песиміст (1,1). Девіз "Не втручатися в хід подій". Випадкові люди, призначені кимось.
Організатор (9,9). Найбільш продуктивний тип, що враховує потреби виробництва, а також людей. Найважливіша характеристика - спрямованість до інновацій, націленість на розвиток організації. Підприємство при такому менеджері процвітає. Але таке практично не реально.
Маніпулятор (5,5). Менеджера цього типу задовольняє середня продуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулювання людьми.
У залежності від характеру робіт до менеджера пред'являються різні вимоги.
Що називається здатністю ефективно управляти
Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно дати до того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на даних раніше одинадцяти факторах це:
. здатність керувати собою;
. чіткі особисті цілі;
. упор на постійний особистий ріст;
. навик вирішувати проблеми;
. винахідливість і здатність до інновацій;
. висока здатність впливати на оточуючих;
. знання сучасних управлінських підходів;
. здатність керувати;
. уміння навчати і розвивати підлеглих;
. здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.
Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен з вищезгаданих факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однак вони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-які з цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.
Як допомогти вдосконаленню менеджера
Але в будь-якому випадку, як було зазначено вище, до менеджера пред'являються великі вимоги, які хороший менеджер зможе задовольнити тільки, якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже немає меж майстерності.
Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна сила для змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибити своє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і в першу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера - знайти спосіб проаналізувати свої підходи й уміння, перевірити потенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, поки людина не відчує і не пізнає це самостійно. Можна скласти особистий план дій, який складається з декількох основних етапів:
1. Виявите обмеження.
2. Оцініть і обговоріть їх.
3. Подолайте перешкоди.
4. Придбайте нові вміння.
5. Впровадити нові методи роботи.
6. Проаналізуйте своє просування вперед.
У минулому десятилітті люди, які займаються підготовкою та підвищенням кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагають їм розвинути і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше приховані здібності. А ваша безпосередня особиста участь і навчання на власному досвіді - це найбільш плідний шлях придбання та успішного застосування нових навичок.
Список використаних джерел
1. Герчикова І. Н. "Менеджмент", М-1994, видавниче об'єднання "Юніті".
2. М . Вудкок, Д. Френсіс "розкутий менеджер".
3. Д. Трейсі "Менеджмент з точки зору здорового глузду", "Автор" 1993р.
4. Бєліков К. Ф. Конспект лекцій з курсу "Науково-виробничий менеджмент" на факультеті МТМіК за 8 семестр. МІЕТ. 1996р.
Севастопольський національний технічний університет
Кафедра менеджменту та економіко-математичних методів
Реферат
З дисципліни: Основи праці менеджера
На тему: «Аналіз ефективності діяльності
менеджера і управлінського персоналу »
Виконала:
Ст. гр.МО-21
Сєдова М.В.
Перевірив:
Доцент Раків
Севастополь 2008
План
Введення
1. Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього
2. Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
3. Найважливіші функції менеджера
4. Лідерські якості менеджера
5. Типи керівників
6. Що називається здатністю ефективно управляти
7. Як допомогти вдосконаленню менеджера
8. Список використаних джерел
ВСТУП
З розвитком ринкової економіки, зокрема в нашій країні, терміни "менеджмент" і "менеджер", швидко і міцно увійшли в наше життя і в наш словниковий вжиток, замінивши такі терміни, як "управління", "управлінська діяльність", "керівник" , "директор". Хоча всі ці слова є синонімами по відношенню один до одного, термін "управління" має більш широкий зміст. Взагалі, "управління" (це вплив керуючої системи (суб'єкта управління) на керовану систему (об'єкт управління) з метою переведення керованої системи в необхідний стан. Зокрема, в ролі суб'єкта управління виступає менеджер.
У зв'язку з цим, не можна пройти повз антибюрократичної кампанії, яка розгорнулася в нашій країні в останні роки в умовах перебудови. Мабуть, як і багато в чому іншому, ми часто, впадаємо тут в крайність.
Одна справа - боротися з адміністративно-командною системою, при якій соціальний шар "бюрократії" - у державному чи, партійному або господарському апаратах - узурпує монополію на владу і неминуче переносить патологію бюрократизовані систем на все суспільство, будучи джерелом застою. Але інша справа - намагатися викорінити керівника, управлінця, професійного менеджера як такого, піддати його вигнання з економічної і політичної системи, сподіватися на те, що працівники скасовуємо органів управління або скорочуваного адміністративного апарату стануть до верстата, прилавка і т.п. Думати так - небезпечна ілюзія, рівносильна вирубування виноградників як радикальної мірою боротьби з алкоголізмом.
Ринкова економіка, заснована на конкуренції, свободі виробників, а не на ієрархічному підпорядкуванні господарських процесів волі центру, вимагає ніяк не менше, а навіть більше менеджерів, ніж попередня система. Але менеджери ці повинні бути зовсім іншими, ніж раніше, мати новими якостями. Адже не випадково частка адміністративно-упрвленческіх працівників (разом з інженерами і вченими) в загальній чисельності зайнятих навіть в обробній промисловості США підвищилася з 15.0% в кінці 50-х років до 30% в середині років 80-х, а не деяких фірмах ця частка сягає і 70-80%. І це незважаючи на те, що величезна маса фахівців з управління пішла з адміністративного апарату фірм в самостійні, діючі на засадах жорсткої самоокупності компанії по наданню ділових послуг. Немає ніяких помітних тенденцій скорочення і державного апарату в провідних капіталістичних країнах. Підвищення чисельності, питомої ваги управлінців відбувається в умовах, коли в приватному бізнесі йде облік кожного цента або пенні, витраченого на управління, а державні бюджети перебувають під контролем демократичних інститутів.
Мабуть, нам слід зробити важливий висновок з цього - справа не в механічних скорочення, а в глибоких перетвореннях апарату управління.
Ідея пристосування до принципово нових умов, - а перехід від адміністративно-командної до ринкової системи - це справжня революція, - ось те головне, що повинне вийти на перший план. Зрозуміло, далеко не всі колишні "апаратники" здатні на такого роду пристосування. Багатьом, можливо, доведеться поступитися своїм місцем молодим, прогресивним і енергійним менеджерам. Однак основна маса існуючих працівників управління - це дуже цінний потенціал людей, які знають реальність, мають чималу професійну підготовку, привчених до дисципліни, наполегливій цілеспрямованому праці, що володіють почуттям відповідальності. З цими людьми необхідно уважно, вдумливо працювати, забезпечувати їх правильну розстановку в нових умовах, навчання, перекваліфікацію. Потрібно створити їм стимули до ефективної праці, так і захист їх прав, нарешті, сформувати активну середу соціального відбору керівників і фахівців нового типу, в якій виживуть і доб'ються успіху саме ті, хто швидше і краще пристосуватися до нових умов.
Якщо ж говорити про методи ефективної роботи керівників, то, не применшуючи значення, скажімо, комп'ютеризації процесів управління, впровадження раціональних методів аналізу й обгрунтування рішень, скрупульозного обліку витрат і результатів, слід сказати, що ефективність управління починається, можливо, з малого - вміння усвідомити свої особисті цілі, розуміти підлеглих, правильно розподіляти свій час, знімати стреси, контролювати свою вагу, нормально одягатися і багато іншого.
Хто знає, може бути, оволодіння всіма цими простими премудростями на практиці дасть не тільки великий прямий, але й непрямий ефект, призведе до того, що підприємство, організація стануть більш гнучкими, здатними до нововведень, до подолання труднощів, яких так багато в нашейхозяйственной життя .
Звичайно, багато що в нашій роботі, кар'єрі, життя залежить від спільних для всіх громадських та інших умов, від особливостей випав на долю кожного місця роботи, від багатьох інших, можливо, і не дуже-то підвладних кожній окремій людині об'єктивних обставин. Але чи не занадто часто ми пояснюємо наші невдачі об'єктивними обставинами, чи повністю використовуємо резерви, закладені в нас самих? Адже, як зізнається в науці менеджменту, правильно сформулювати проблему - це на 50% її правильно вирішити.
"Саме на управлінців всіх рівнів лежить завдання зробити все можливе для створення відповідного варіанту майбутнього і не дати втягнути себе у вир невдач". Звичайно, сучасний світ сповнений, залежить від багатьох чинників, але ця теза повинна стати дороговказом для тих, хто хоче взяти на себе тягар відповідальності за керівництво нашим господарством в умовах перебудови і хто готовий зробити все для того, щоб бути на рівні цієї відповідальності.
Поняття менеджменту
Перш ніж говорити про менеджера і його функціях, треба ввести поняття "менеджменту". Цей термін походить від американського «management» (управління). Менеджмент - це самостійний вид професійної діяльності, спрямований на досягнення в ході будь-якої господарської діяльності фірми, що діє в ринкових умовах, визначених намічених цілей шляхом раціонального використання матеріальних і трудових ресурсів із застосуванням принципів, функцій і методів економічного механізму менеджменту.
Це поняття вужче і застосовується лише до управління соціально-економічними процесами на рівні фірми, що діє в ринкових умовах, хоча останнім часом його почали застосовувати в США і щодо непідприємницьких організацій.
Якщо трохи розкрити визначення "менеджменту", то ми побачимо, що в нього входить:
. вивчення ринку (попиту, споживання), тобто маркетинг і прогнозування;
. виробництво продукції з мінімальними витратами і реалізація її з максимальним прибутком;
. управління персоналом, отже, знання соціології, психології, а також аналіз інформації та розробка програм для досягнення поставленої мети.
Я вважаю, що основна функція менеджменту - це вміння досягати поставлених цілей. У дрібних фірмах цю роль виконує сам директор, а у великих - менеджер (організатор, керуючий, керівник). З одного боку, у зв'язку з багаторівневою системою управління директор не може довести свої рішення сам і контролювати їх виконання на нижчих щаблях, до того ж, у нього багато інших справ, більш глобальних завдань і проблем. З іншого боку, професійний менеджер вирішить багато проблем часто краще директора. Так що менеджер часом є найважливішим людиною на фірмі. Хочу навести тому один приклад:
У 1981р. компанія "Крайслер" запросила на посаду вищого керуючого відомого професіонала-менеджера Лі Яккоку. Суть угоди полягала в тому, що "Крайслер" в 1980р. зазнав збитків у розмірі 1,1 млрд. дол., опинившись на межі банкрутства. Лі Яккока в той час займав 1-е місце в списку найбільш процвітаючих бізнесменів. Переговори не ладналися, т. к. Лі Яккока ніяк не погоджувався на перехід в "Крайслер" не дивлячись на фантастичну зарплату, запропоновану йому. Розбіжності були в правах його управління на "Крайслер". Поки ці права не були гарантовані, Лі Яккока чути не хотів про перехід. Врешті-решт на "Крайслер" погодилися з тим, що краще дати необмежені права людини, що знає, як вивести компанію з кризи, ніж втратити престиж, а потім і компанію. І що ж? За три роки після занепаду "Крайслер" досяг найвищого рівня виробництва та якості автомобілів за всю історію свого існування, а з 1985р. від року до року став відвойовувати додаткову частку американського і світового ринку.
Цей приклад показує наскільки важлива професія менеджера, і що може зробити професіонал у цій справі. Але щоб досягти високого рівня в управлінні треба чітко знати свої функції і що під ними мається на увазі. Про це, тобто про функції менеджера і піде мова в цьому рефераті.
Менеджер і вимоги, що пред'являються до нього
Термін "менеджер" має досить широке поширення і вживається стосовно до:
. організатору конкретних видів робіт у рамках окремих підрозділів або програмно-цільових груп;
. керівнику підприємства в цілому або його підрозділів (управлінь, відділень, відділів);
. керівнику по відношенню до підлеглих;
. адміністратору будь-якого рівня управління, що організує роботу,
керуючись сучасними методами та ін
До менеджера будь-якого рівня пред'являються високі вимоги. Можна виділити декілька ролей, у яких виступає менеджер:
Менеджер-дипломат
Серед навичок і вмінь менеджера - здатність ведення переговорів виступає як значима властивість. Зараз менеджери вищої ланки витрачають велику частину свого часу на встановлення контактів.
Менеджер-інноватор
Продуктивність праці набагато простіше підвищити на базі нової техніки і технологій, чим постійно ремонтувати старе устаткування.
Менеджер-управляючий
Від нього зокрема потрібно:
. наявність загальних знань в області управління підприємством;
. компетентність у питанні технології виробництва в тій галузі виробництва, до якої належить фірма по виду і характеру своєї діяльності;
. володіння не тільки навичками адміністрування, але й підприємництва, уміння володіти ситуацією на ринках, виявляти ініціативу й активно перерозподіляти ресурси фірми в найбільш вигідних сферах застосування;
. прийняття обгрунтованих і компетентних рішень на основі узгодження з нижчестоящими керівниками і працівниками і розподіл участі кожного в їх виконанні.
Так як прийняття управлінського рішення - це складний процес, я б хотів розглянути його детальніше.
Основні стадії підготовки і методи прийняття управлінських рішень
Управлінське рішення - це творчий акт суб'єкта управління спрямований на усунення проблем, які виникли у суб'єкта управління.
Будь-яке управлінське рішення проходить через три стадії:
1. З'ясування проблеми:
b. збір інформації;
c. аналіз отриманої інформації;
d. з'ясування актуальності;
e. з'ясування, визначення умов при яких ця проблема буде вирішена.
6. Складання плану рішення:
g. розробка альтернативних варіантів рішення;
h. зіставлення альтернативних варіантів рішення з наявними ресурсами;
i. оцінка альтернативних варіантів по соціальних наслідках;
j. оцінка альтернативних варіантів по економічній ефективності;
k. складання програм рішення;
l. розробка та складання детального плану рішення.
m. Виконання рішення:
n. доведення рішень до конкретних виконавців;
o. розробка заходів заохочень і покарань;
p. контроль за виконанням рішень.
Методи прийняття управлінських рішень
Методи - це конкретні способи, за допомогою яких може бути вирішена проблема:
· Декомпозиція. Представлення складної проблем, як сукупності простих питань.
· Діагностика. Пошук у проблемі найбільш важливих деталей, які вирішуються в першу чергу. Використовується при обмежених ресурсах.
· Експертні оцінки. Формуються будь-які ідеї, розглядаються, оцінюються, порівнюються.
· Метод Делфі. Експертам, які не знають один одного даються питання, пов'язані з вирішенням проблеми, думка меншості експертів доводиться до думки більшості. Більшість повинна або погодитися з цим рішенням, або його спростувати. Якщо більшість незгодна, то їхні аргументи передаються меншості і там аналізуються. Цей процес повторюється до тих пір, поки всі експерти не прийдуть до одного думці, або до того, що виділяться групи, які не змінюють свого рішення. Цей метод використовується для досягнення ефективності.
· Метод неспеціаліста. Питання вирішується особами, які ніколи не займалися даною проблемою, але є фахівцями в суміжних областях.
· Лінійне програмування.
· Імітаційне моделювання.
· Метод теорії ймовірності.
· Метод теорії ігор. Завдання вирішуються в умовах повної невизначеності.
· Метод аналогій. Пошук можливих рішень проблеми на основі запозичення з інших об'єктів управління.
Найважливіші функції менеджера
Все ж таки найважливішою вимогою до менеджера будь-якого рівня є вміння керувати людьми. Що значить керувати людьми? Щоб бути хорошим менеджером вам треба бути психологом. Бути психологом - значить знати, розуміти людей і відповідати їм взаємністю. У цьому багато в чому допоможе мова жестів і рухів тіла. Вивчивши цю мову менеджер зможе краще розуміти людей, їх дії, чим вони обгрунтовані, зможе домогтися взаємної згоди, довіри людей, а це найголовніше. Це сприяє укладенню вигідних угод і багато чому іншому.
Крім того, хороший менеджер повинен бути і організатором, і другом, і вчителем, і експертом у постановці завдань, і лідером, і людиною, яка вміє слухати інших ... і все це тільки для початку. Він повинен знати досконало своїх прямих підлеглих, їх здатності і можливості виконання конкретної доручається ним роботи. Менеджер повинен знати умови, що зв'язують підприємство і працівників, захищати інтереси тих і інших на справедливій основі, усувати нездатних з метою утримання єдності і правильності функціонування фірми.
Лідерські якості менеджера
Менеджер повинен бути лідером, гідним наслідування. На цьому необхідно зупинитися і розповісти детальніше. Головне завдання менеджера - робити справу за допомогою інших людей, домагатися колективної роботи. Це означає співробітництво, а не залякування. Гарного менеджера завжди турбують і інтереси усієї фірми. Він прагне збалансувати інтерес групи, інтереси "боса" та інших менеджерів, необхідність виконання роботи з необхідністю знайти час для навчання, виробничі інтереси з людськими потребами підлеглих.
Як стати лідером
Не можна позначити лідерство якоюсь формулою. Це мистецтво, майстерність, вміння, талант. Деякі люди володіють їм від природи. Інші - навчаються цьому. А треті ніколи цього не осягають.
Зрештою, кожен знаходить свій стиль. Один динамічний, чарівний, здатний надихати інших. Інший спокійний, стриманий у мові і поведінці. Проте обидва вони можуть діяти з рівною ефективністю - викликати до себе довіру і домагатися того, щоб робота виконувалася швидко і якісно. Але деякі характерні риси, все ж таки властиві лідерам різноманітних стилів.
Лідер відданий своїй фірмі, він не принижує свою фірму в очах співробітників і не принижує своїх співробітників в очах керівництва фірми.
Лідер повинен бути оптимістом. Оптиміст завжди охоче вислуховує інших і їхні ідеї, тому що він завжди чекає гарних новин. Песиміст слухає якнайменше, тому що очікує поганих новин. Оптиміст думає, що люди переважно готові прийти на допомогу, мають творчий початок, прагнуть до творення. Песиміст вважає, що вони ледачі, перекірливі і від них мало пуття. Цікаво, що обидва підходи звичайно виявляються правильними.
Лідер любить людей. Якщо робота менеджера полягає в управлінні людьми, як він може виконувати її добре, якщо не любить людей. Кращі лідери піклуються про своїх співробітників. Їх цікавить, що роблять інші. Хороший лідер доступний і не ховається за дверима кабінету. Кращі лідери людяні, вони усвідомлюють власні слабості, що робить їх більш терпимими до слабостей інших.
Лідер повинен бути сміливим. Він завжди спробує знайти новий засіб виконати завдання тільки тому, що цей спосіб краще. Але він ніколи не робить це необгрунтованим. Якщо він дозволить комусь провести експеримент і той закінчиться невдачею, то він не складе провину на нього і не втратить у нього віру.
Лідер має широту поглядів. Він ніколи не скаже: "Це не моя справа". Якщо Ви очікуєте, що Ваша група співробітників енергійно включиться в роботу, коли виникнуть які-небудь незвичні ситуації, потрібно продемонструвати їм, що Ви самі готові узятися за нове діло, коли Вас про це попросять. Лідер виявляє великий інтерес до всіх аспектів діяльності фірми.
Керівник повинен бути рішучим. Лідер завжди готовий приймати рішення. Коли є вся необхідна інформація, то правильне рішення завжди лежить на поверхні. Важче, коли відомі не всі вихідні дані, а рішення все одно необхідно прийняти. Потрібна справжня сміливість, щоб прийняти рішення й усвідомлювати при цьому, що воно може бути помилковим.
Лідер тактовний і уважний. Основний принцип: критикувати роботу, а не людини, її виконує. Один мудрець сказав, що кожне критичне зауваження потрібно упаковувати як бутерброд - між двох скиб хвали.
Справедливість - теж важлива риса лідера. Наприклад, якщо співробітник одержує надбавку, а він нічого не зробив, щоб її заслужити, у Вас, мабуть, з'явиться десяток незадоволених. Коли підлеглий робить помилку, йому потрібно вказати на неї, він повинен її визнати, а потім треба забути про це.
Лідер завжди чесний. Бути чесним стосовно керівництва - це говорити вищестоящим менеджерам те, що їм, можливо, не завжди приємно чути. Бути чесним по відношенню до підлеглих - це говорити коли вони праві, і коли вони неправі. Бути чесним - це уміння визнавати свої помилки. Не завжди легко сказати правду, не ущемивши почуття інших і не показавшись нетактовним, але чесність в інтересах спільного блага - фірми і її співробітників - завжди повинна бути понад усе.
Лідер честолюбний. Він радіє не тільки за себе, але і за досягнення співробітників і розділяє їхній успіх. Він надихає в такий спосіб інших своїм ентузіазмом і енергією, і всі процвітають по службі.
Лідер послідовний і скромний. Він не потребує лестощів оточуючих, до того ж йому не треба приховувати свої помилки.
Лідер повинний бути наставником. Він допомагає своїм підлеглим розвивати в собі впевненість, любов до людей, честолюбство, ентузіазм, чесність, врівноваженість і рішучість.
Лідер упевнений у собі. Впевненість у собі без зарозумілості, віра у свої сили без зарозумілості - ось відмінні риси сильного лідера.
Типи керівників
Але, незважаючи на майже ідеальні якості, якими повинен володіти менеджер, він, перш за все людина. З усіма його особливостями, особливостями його характеру, формою взаємини з іншими людьми. Як кожному людині, йому притаманні характер і темперамент. Від цього в більшості випадків і залежить його стиль, метод, тип керівництва.
Для визначення типу менеджера американські психологи Р. Блейк і Д. Моутон склали матрицю типів керівників:
Диктатор (9,1). Стиль управління, повністю орієнтований на виробництво і приділяє мало уваги людям. Це жорсткий курс адміністратора. Робота в таких умовах не приносить задоволення. Кожен намагається піти з підпорядкування.
| Ставлення до роботи | |
| | | | | | | | | | | |
| 9 | | | | | | | | | | |
| 8 | | | | | | | | | | |
| 7 | | | | | | | | | | |
| 6 | | | | | | | | | | |
| 5 | | | | | | | | | | |
| 4 | | | | | | | | | | |
| 3 | | | | | | | | | | ставлення до |
| 2 | | | | | | | | | | людей (робочим |
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | | і службовцям) |
Демократ (1,9). Продуктивність праці у такого менеджера стоїть на останньому місці. Принцип: "Треба бути завжди самим собою". Працівникові обстановка подобається, але користь невелика, весь запал - в дебати.
Песиміст (1,1). Девіз "Не втручатися в хід подій". Випадкові люди, призначені кимось.
Організатор (9,9). Найбільш продуктивний тип, що враховує потреби виробництва, а також людей. Найважливіша характеристика - спрямованість до інновацій, націленість на розвиток організації. Підприємство при такому менеджері процвітає. Але таке практично не реально.
Маніпулятор (5,5). Менеджера цього типу задовольняє середня продуктивність. Девіз: "Не хапати зірок з неба". Маніпулювання людьми.
У залежності від характеру робіт до менеджера пред'являються різні вимоги.
Що називається здатністю ефективно управляти
Робоче визначення здатності ефективно управляти необхідно дати до того, як будуть виявлені інші ролі менеджера. Грунтуючись на даних раніше одинадцяти факторах це:
. здатність керувати собою;
. чіткі особисті цілі;
. упор на постійний особистий ріст;
. навик вирішувати проблеми;
. винахідливість і здатність до інновацій;
. висока здатність впливати на оточуючих;
. знання сучасних управлінських підходів;
. здатність керувати;
. уміння навчати і розвивати підлеглих;
. здатність формувати і розвивати ефективні робочі групи.
Оскільки кожна управлінська завдання пред'являє ті чи інші конкретні вимоги, неправильно було б вважати, що кожен з вищезгаданих факторів в рівній мірі відноситься до будь-якої ситуації. Однак вони дійсно забезпечують основу для оцінки кожним працівником своїх можливостей по відношенню до вимог їх роботи. Коли будь-які з цих навичок і здібностей відсутні у менеджера, виникає обмеження.
Як допомогти вдосконаленню менеджера
Але в будь-якому випадку, як було зазначено вище, до менеджера пред'являються великі вимоги, які хороший менеджер зможе задовольнити тільки, якщо він буде постійно вдосконалюватися, адже немає меж майстерності.
Хоча визнання особистого обмеження - це сама по собі рушійна сила для змін, але часто потрібні й інші досвід і навчання, щоб поглибити своє розуміння, придбати нові навички та підходи. Значні зміни особистості припускають впевненість у собі, вміння, підтримку і в першу чергу розвиток уміння робити все по-новому. Завдання менеджера - знайти спосіб проаналізувати свої підходи й уміння, перевірити потенціал, навчитися діяти по-іншому. Кожному доводиться вчитися на власному досвіді; мало в чому можна переконати за допомогою описів, поки людина не відчує і не пізнає це самостійно. Можна скласти особистий план дій, який складається з декількох основних етапів:
1. Виявите обмеження.
2. Оцініть і обговоріть їх.
3. Подолайте перешкоди.
4. Придбайте нові вміння.
5. Впровадити нові методи роботи.
6. Проаналізуйте своє просування вперед.
У минулому десятилітті люди, які займаються підготовкою та підвищенням кваліфікації менеджерів, розробили багато практичних методів, що допомагають їм розвинути і випробувати власний стиль і здібності. Майже завжди при цьому керівники опановують новими навичками, поглиблюють розуміння своєї професії, виявляють раніше приховані здібності. А ваша безпосередня особиста участь і навчання на власному досвіді - це найбільш плідний шлях придбання та успішного застосування нових навичок.
Список використаних джерел
1. Герчикова І. Н. "Менеджмент", М-1994, видавниче об'єднання "Юніті".
3. Д. Трейсі "Менеджмент з точки зору здорового глузду", "Автор" 1993р.
4. Бєліков К. Ф. Конспект лекцій з курсу "Науково-виробничий менеджмент" на факультеті МТМіК за 8 семестр. МІЕТ. 1996р.