ВИСНОВКИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ
Впровадження CRM-системи є одним з пріоритетних напрямків розвитку будь-якої компанії, оскільки зможе забезпечити підвищення якості обслуговування клієнтів, зменшити трудовитрати на супровід і звільнити співробітників від рутинної роботи.
Світовий ринок CRM систем дуже різноманітний і рясніє великою кількістю компаній, що пропонують свої рішення. Серед них є фірми, що давно зарекомендували себе на ринку, так і маловідомі, а також багато іменитих брендів, які тільки відносно нещодавно представили своє рішення в цьому сегменті програмних рішень.
CRM-системи автоматизують процеси взаємин з клієнтами, тим самим допомагаючи впроваджувати, вимірювати і контролювати внутрішні стандарти і методики роботи з клієнтами. В ході виконання випускної кваліфікаційної роботи був розроблений проект впровадження CRM-системи «Бітрікс24» в ТОВ «ТЕК Координатор». Було вивчено теоретичні аспекти управління взаємовідносинами з клієнтами. Проведений огляд ринку програмних продуктів, описані їх особливості та можливості. Вивчена основна діяльність досліджуваної організації.
У зв'язку з недоліками виявленими в управлінні взаємовідносинами з клієнтами, був запропонований проект впровадження CRM-системи. Обрана і обґрунтована CRM-система для ТОВ «ТЕК Координатор». Впроваджувана CRM-система «Бітрікс24» допоможе усунути виявлені недоліки, як наслідок, управління взаємовідносинами з клієнтами в логістичній компанії стане автоматизованим, що полегшить багато завдань співробітників компанії, поліпшить відносини з клієнтами, підвищить рівень поставок і закритих угод.
Також, були розглянуті основні бізнес-процеси компанії. Проведено оцінку строку окупності CRM-системи. Отримані в результаті показники відображають ефективність проекту. З огляду на те, що на його реалізацію було закладено 3 роки, розрахований термін окупності є незаперечним доказом ефективності проекту.
Але, крім цього, можна порекомендувати підприємству «ТЕК Координатор» інші заходи, направлені на зміцнення позицій компанії на ринку:
автоматизувати рутинні операції;
оптимізувати другорядні бізнес-процеси;
поліпшити сервіс для клієнтів.
Отже, впровадження програмного продукту на підприємство ТОВ «ТЕК Координатор» дасть можливим проводити грамотну політику обліку клієнтів відповідно до нових методів, відстежуючи динаміку замовлень і виявляти лояльних клієнтів. Також значно збільшиться ефективність роботи менеджерів, з огляду на швидкості оформлення замовлень і необхідної документації.
ПЕРЕЛІК ДЖЕРЕЛ ПОСИЛАННЯ
Вовків. Економіка підприємства (фірми): Підручник / Вовків, Девяткин − М.: Інфра − М, 2009. − 604 с.
Горфінкель В.: Економіка підприємства (фірми) / В. Горфінкель − М.: Проспект, 2011. − 640 с.
Гольдштей Б. Call-центри і комп'ютерна телефонія / Б. С. Гольдштей − Спб.: БХВ-Петербург, 2002. − 372 с.
Балдін. Інформаційні системи в економіці. Підручник / Балдін, Уткин − М.: Дашков і До, 2009. −395 с.
Андерсон К. Менеджмент, орієнтований на споживача: CRM-технології як основа нових відносин з клієнтом / К. Андерсон, К. Керр − М.: Гранд-Фаир, 2003. − 288 с.
Албитов А. CRM (CustomerRelationshipManagement) / Албитов А., Соломатин Е. [Електронний ресурсhttp://www.cfin.ru/itm/crm‑review.shtml ].
Шарапа О.М. Управління відносинами з клієнтами через впровадження CRM‑систем як складова ефективного ведення бізнесу / О.М. Шарапа // Актуальні проблеми економіки, 2009. с. 175 − 183.
Голишева. CRM: практика ефективного бізнесу / Голишева, Кудінов, Сорокин: − М.: 1С, 2012. − 374 с.
Офійційний сайт «Бітрікс24» [Електронний ресурс – www.bitrix24.ua]
Шуремов Е. Л. Інформаційні технології управління відносинами з клієнтами / Е. Шуремов − М.: «1С Паблішинг», 2007 р. − 98 с.
Конспект лекцій з дисципліни «Інформаційні системи в економіці та бізнесі».
Додаток А
ПЕРЕЛІК КОПІЙ ДЕМОНСТРАЦІЙНОГО МАТЕРІАЛУ
Слайд 2 –
Слайд 3 –
Слайд 4 –
Слайд 5 –
Слайд 6 –
Слайд 7 –
Слайд 8 –
Слайд 9 –
Слайд 10 –
Слайд 11 –
Слайд 12 –
Слайд 13 –
Слайд 14 −
Слайд 15 −