Виконала:
Студентка 427 «Д» групи
Ярута Світлана
Зміст:
Конфлікт,функції та причини його виникнення.
Діагностика конфлікту.
Управління конфліктами.
Прогнозування конфлікту.
Управління та шляхи вирішення конфлікту.
Конфлікт
В перекладі з латинської мови термін «conflictus» трактується , як зіткнення . У сучасному тлумачному словнику С.І.Ожегова до слова «конфлікт» добираються такі синоніми: зіткнення , серйозна розбіжність , суперечка.
Конфлікт – зіткнення протилежних цілей , інтересів , мотивів , позицій , думок в процесі спілкування.
Конфлікти – одна з умов розвитку суб’єкта , соціальних систем і відносин.
Конфлікт є захисною і емоційно забарвленою реакцією особистості на перешкоди в досягненні певної мети.
Конфлікт – спосіб спостереження , подолання негативних тенденцій.
Основні функції конфлікту
Позитивна Негативна
Конфлікти допомагають розрядити Призводять до безладу.
напружену ситуацію. Нестабільності .
Формують уміння вирішувати спірні Насильства.
проблеми цивілізованим шляхом. Уповільнюють та утрудняють
У процесі конфлікту з’ясовуються ухвалення рішення.
позиції і інтереси його учасників.
Причини конфліктів
Розрізняють об’єктивні та суб’єктивні причини конфліктів.
Об’єктивні причини призводять насамперед до конструктивних конфліктів,що виникають у діловій сфері.
Суб’єктивні причини найчастіше обумовлюють деструктивні конфлікти,характерні для індивідуально-емоційної сфери.
Конфліктна діагностика включає в себе:
опис явних ознак прояву;
виявлення рівня розвитку конфлікту;
виявлення причин конфлікту і його природи;
вимірювання інтенсивності протиборства;
виявлення сфери поширення конфлікту.
Аналітичний етап роботи
Включає збір і оцінку інформації з таких проблем:
об’єкт конфлікту;
опонент(загальні відомості);
позиції суб’єктів;
чинники які сприяють конфлікту,джерела;
соціальне середовище;
вторинна рефлексія.
Аналітичний етап є завершенням, коли вдалося виділити критерії, за допомогою яких можливе його розв’язання.
Прогнозування конфлікту
Ґрунтується на аналізі компонентів конфлікту , до яких належать:
проблема;
конфліктна ситуація,стосунки міжсторонами,напрями розвитку;
сигнали,частота їх виникнення;
інциденти;
склад потенційних учасників,їхні особистісні особливості,цінності організації та мотиви поведінки.
Без чого не може проводитися вирішення конфліктів?
….без попередньо підготовчої роботи,для якої необхідні:
достатня зрілість конфлікту,коли ідентифіковані його суб’єкти , сформувалися їх позиції, виявлено їх протилежність;
поява потреби у вирішенні конфлікту у самих суб’єктів;
наявність необхідних способів і ресурсів для вирішення конфлікту.
Управління конфліктом у організіції
Управління конфліктом — це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її та здійснити попереджувальні дії щодо її вирішення.
Управління конфліктом як сфера діяльності керівника має такі стадії:
- сприйняття конфлікту та первинна оцінка ситуації;
- дослідження конфлікту та визначення його причин;
- пошук шляхів вирішення конфлікту;
здійснення організаційних заходів, спрямованих на подолання конфлікту.
Існує три підходи до вирішення конфліктів
Інтереси
Сила Право
Ніщо так не покаже характеру,як гарна поведінка в конфлікті,якого не можна уникнути.
(Генрі Тейлора)
На цьому етапі необхідно:
а) повністю припинити конфронтацію та досягнути взаємного примирення сторін;
б) знайти компроміс — часткове задоволення домагань обох сторін і взаємних поступок, що приведе до взаємного виграшу;
в) визначити шляхи вирішення конфлікту на діловій, принциповій основі через задоволення об'єктивних вимог і претензій сторін або шляхом розкриття необ'єктивності претензій, що пред'являються;
г) покарати винуватців (ініціаторів) конфлікту;
д) організаційно припинити конфлікт (адміністративна заборона продовження конфлікту, розформування одного з підрозділів, звільнення ініціаторів конфлікту з посади тощо, але при вирішенні конфлікту важливо не допускати виникнення екстремальних ситуацій). До негативних, дисфункціональних наслідків конфлікту належать невдоволеність людей спільною справою, відхід від вирішення назрілих проблем, наростання ворожості в міжособистісних і міжгрупових відносинах, послаблення згуртованості колективу і т. п. Дякую за увагу!