| Показник | 2017 | 2018 | Темп приросту |
| Кількість звернень від покупців, од | 38696 | 47854 | 23,67 |
| Кількість скарг, од | 1223,00 | 1998,00 | 63,37 |
| Кількість відмов від дзвінків та чатів (по причині зайнятості операторів), од | 2415,00 | 8616,00 | 256,77 |
| Кількість повторних звернень протягом 7 днів, од | 11801,00 | 13590,00 | 15,16 |
| Частка скарг | 3,16 | 4,18 | 32,10 |
| Частка вирішених проблем з першого звернення | 69,50 | 71,60 | 3,02 |
| Частка відмов від дзвінків і чатів | 6,24 | 18,00 | 188,49 |
Таким чином ми бачимо, що кількість звернень збільшилась на 23,67% в 2018 році, а кількість скарг в порівнянні з 2017 роком виросла на 63,37%. Також виросла частка скарг до всієї кількості звернень. Дуже виросла кількість відмов від дзвінків та чатів.
Для покращення роботи радимо найняти додаткову кількість операторів, адже із динаміки ми бачимо, що вони не встигають обробляти замовлення. Також, необхідно провести інструктаж, або пройти курси персоналу по роботі з клієнтами для зменшення кількості скарг та підвищення лояльності споживачів до інтернет-магазину.