Практична робота №5
Методологічні основи комунікативного менеджменту
Поняття і процес комунікації в менеджменті.
Ефективність комунікації в умовах ринку.
Види і форми комунікацій.
Інформація та її види.
Завдання 1. Виберіть афоризм, у якому найповніше розкрита сутність цієї теми. Обгрунтуйте ваш вибір.
2. "Пліткарка - той, хто говорить з вами про інших; зануда - той, хто говорить з вами про себе; а блискучий співрозмовник - той, хто говорить з вами про вас" (Л. Керк).
Я вважаю, що саме цей афоризм підходить до даної теми. На мою думку, блискучий керівник – той хто вміє знайти підхід до кожного, і також піклуватися про вашу співбесіду.
Завдання 2. У таблиці поміщені ключові поняття та їхні визначення. Встановіть, якому поняттю ліворуч відповідає наведене праворуч визначення, вказавши потрібний номер.
| Поняття | № | Визначення |
| Інформація | | 1. Процес висвітлення ідеї, яку намагається донести до одержувача джерело в символах, або перетворення ідей в символи. |
| Канали передачі | | 2. Процес, за допомогою якого одержувач перетворює одержані символи в конкретну інформацію шляхом перетворення символів у значення. |
| Відгук | | 3. Комунікації, що здійснюються зверху вниз і знизу вгору. |
| Декодування | | 4. Комунікації, які є у формі планової та звітної документацій, пам'ятних записок, доповідей, оголошень, довідників, фірмових газет. |
| Зворотний зв'язок | | 5. Телефонні розмови, публічні виступи, наради, безпосереднє спілкування тощо. |
| Комунікаційний | | 6. Засоби для передачі сигналів від джерела до |
| процес | | одержувача. |
| Кодування | | 7. Реакція на інформацію, що була прочитана, побачена й почута. |
| Усні комунікації | | 8. Обмін інформацією між двома або більше людьми, основна мета якого полягає в забезпеченні розуміння інформації, яка є предметом обміну, тобто повідомлень. |
| Вертикальні комунікації | | 9. Сукупність реакції одержувача повідомлення після ознайомлення з його змістом. |
| Комунікація | | 10. Процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома чи більше людьми. |
Завдання 3. Визначте, правильні чи неправильні твердження. Відповідайте «так» або
«ні» на поставлені питання. Обгрунтуйте вашу думку.
| № | Питання | Відповідь | |
| Так | Ні | ||
| 1 | На сьогодні інформація розглядається як один із найменш важливих ресурсів розвитку суспільства разом із матеріальними, енергетичними і людськими? | | |
| 2 | Управлінська робота - це в основному робота, що ґрунтується на використанні фізичної праці? | | |
| 3 | Комунікація - процес обміну інформацією та змістовим значенням між двома або більше особами? | | |
| 4 | Інформаційні системи мають будуватися з урахуванням забезпечення максимальних зручностей і можливостей для безпосередніх користувачів? | | |
| 5 | У комунікаційному процесі розрізняють два базових елементи - відправник і одержувач? | | |
| 6 | Неформальні комунікації поділяються на вертикальні, горизонтальні та діагональні? | | |
| 7 | У процесі сумісної діяльності люди обмінюються різними установками, поглядами, ідеями, знаннями. Все це можна розглядати як інформацію. | | |
| 8 | Технічна проблема в комунікації пов'язана з вибором таких символів, що найточніше відображали б бажаний зміст? | | |
| 9 | Вміння продуктивно і безконфліктно спілкуватися – це не тільки важлива професійна якість менеджера, але й необхідний елемент культури людини. | | |
| 10 | Позитивним аспектом усних комунікацій є економія часу та забезпечення глибшого взаєморозуміння? | | |
4. Ситуаційні завдання.
1. На фірмі "Авто" відбулася конференція, в якій брали участь менеджери відділів одного рівня. Під час підготовки до неї стриманий менеджер А. Сурженко використовував офіційну інформацію, закріплену в документах. Емоційний менеджер О. Федоров користувався загальними відомостями з відділу, отриманими від працівників.
Безпосередньо перед виступом менеджери разом обговорили деякі питання. О. Федоров, який не застосовував у доповіді професійних понять і термінів, але наводив приклади з практики, отримав вищу оцінку аудиторії, ніж менеджер А. Сурженко, котрий оперував професійними термінами.
Сформулюйте висновок, відповідаючи на такі запитання:
Які канали інформаційного забезпечення використовували менеджери? Формульовані канали, фізична присутність
Визначте джерело, комунікаційний канал, одержувача та перешкоди у формах отримання інформації.
Джерело – інформація закріплена в документах та загальні відомості з відділу Комунікативний канал – конференція
Одержувач – аудиторія
Перешкоди – конкуренція
З'ясуйте види комунікацій між менеджерами. Комунікації між індивідом та групою
Обґрунтуйте перевагу менеджера О. Федорова над А. Сурженком.
Хоч і Федоров дотримувався офіційним документам, практика завжди має більший результат у праці.
Ситуаційні завдання. На сучасному етапі розвитку економіки України спостерігається тенденція різкого зменшення обсягу реалізації продукції підприємства. Під час обговорення на засіданні правління висунули такі пропозиції щодо виходу з кризової ситуації:
підвищити якість продукції, що виготовляється, до вищого рівня, ніж рівень якості аналогічної продукції конкурентів;
розгорнути власну торговельну мережу та зменшити роздрібні ціни шляхом зменшення
роздрібних націнок;
скоротити асортимент продукції, що виготовляється, виключивши з нього нерентабельні та
малорентабельні види продукції, і відповідно зменшити оптові ціни.
Сформулюйте висновок, відповідаючи на таке запитання:
1. Яку первинну інформацію варто мати, щоб прийняти правильне рішення на засіданні правління?
Основні особливості ринку, конкуренція, основна характеристика товару
Завдання 6. Заповніть порожні місця структурно-логічної схеми, позначені запитаннями,
необхідними термінами (поняттями) відповідно до змісту.
Питання для самоконтролю
У чому полягає сутність поняття "комунікація" та "комунікаційний процес"?
Які основні елементи комунікаційного процесу?
Від чого залежить ефективність комунікацій всередині організації?
Які ви знаєте шляхи забезпечення ефективних комунікацій?
Перерахуйте ознаки класифікації інформації.