Оценка конкурентоспособности предприятия сервиса

АВТОНОМНАЯ НЕКОММЕРЧЕСКАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ
«СЕВЕРО-КАВКАЗСКИЙ СОЦИАЛЬНЫЙ ИНСТИТУТ»
Социально-психологический факультет
Кафедра иностранных языков и туризма
КУРСОВАЯ РАБОТА
на тему
«Оценка конкурентоспособности предприятия сервиса»
по дисциплине
«Организация и планирование деятельности предприятия сервиса»
Выполнила:
Ерёменко Диана Владимировна
Студентка 2-го курса направления подготовки
43.03.01 Сервис
(Социокультурный сервис)
Группы СБ-18
Руководитель работы:
Канд. экон. наук, доцент кафедры ИЯТ
Гришин Д. В.
Работа защищена с оценкой:
___________________________________ оценка подпись
«___» ______________20___г.
Ставрополь, 2020 г.

2
СОДЕРЖАНИЕ
Введение…………………………………………………………………...3 1.Теоретические основы конкурентоспособности предприятия………….………………………………………………….
5 1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия………………………………………………………………...
5 1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия……………………………………………………...................
9 2.
Особенности оценки конкурентоспособности предприятия сервиса... 14
Заключение…………………………………………………………………
Список использованных источников……………………………………..
21 23

3
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы обусловлена тем, что условия производственной деятельности меняются, как и ряд особых факторов, которые свойственны нынешней ситуации в России. Отсутствие существенного прогресса в развитии экономики, неустойчивая сырьевая база, жесткая конкуренция на внутреннем рынке, постоянное снижение платежеспособного спроса населения предъявляют все больше требований к организационно- управленческим отношениям на российских предприятиях.
Конкуренция – довольно широко известная фундаментально экономическая категория. Функционирование рыночного ценообразования обеспечивает именно она. Конкуренция – «невидимая рука», координирующая деятельность участников рынка.
Одно из самых главных условий экономического возрождения страны – рост и стабилизация производства во всех отраслях экономики, и прежде всего на предприятиях сервиса. При этом в условиях рыночной экономики необходим рост не любой организации, а именно конкурентоспособной.
Конкурентоспособность является основой безопасности страны на товарных рынках.
Изучение конкурентоспособности составляет одну из главных частей рыночных исследований, которые создают основу для выработки тактики и стратегии деятельности субъекта на рынке, выбора правильного направления для повышения технического качества и уровня
Для превращения России в открытую экономическую систему, для завоевания отечественными производителями устойчивых позиций на мировом рынке необходим всесторонний анализ проблем, связанных с достижением повышения конкурентоспособности, как целых отраслей, так и отдельных предприятий, продукции.
Эффективность предприятия находится отношением результата к затратам, которые обеспечивали его получение.
Предприятиям необходимо достигать нужного конкурентного статуса, тем

4 самым обеспечивать стабильное развитие и процветание организации.
Завоевание и удержание конкурентных преимуществ – ключевые факторы успеха предприятия в конкурентной борьбе.
Данная проблема достигает особой остроты, когда происходит усиление интенсивности конкуренции на отдельных сегментах рынках, где от производителей услуг и продукции необходимо беспрерывно отслеживать изменения стоимости сырьевых источников, спрос, а вопрос рентабельности активов напрямую зависит от степени использования новейших подходов в сфере стратегического маркетинга.
Цель исследования – изучить сущность конкурентоспособности предприятия и особенности ее оценки в сфере сервиса.
Объект исследования – конкурентоспособность предприятия.
Предмет исследования – оценка конкурентоспособности предприятия сферы сервиса.
Задачи:
1. Изучить основные понятия конкурентоспособности.
2. Изучить факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия.
3. Изучить методы оценки конкурентоспособности предприятия.
4. Изучить особенности оценки конкурентоспособности предприятия сферы сервиса.
Методы исследования:
1.
Анализ
2.
Синтез
3.
Описательный
4.
Сопоставительный
5.
Сравнительный

5
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. Понятие и сущность конкурентоспособности предприятия
Конкуренция - борьба за ограниченные экономические ресурсы независимых экономических субъектов, это экономический процесс взаимосвязи, взаимодействия и борьбы между выступающими на рынке организациями для достижения наиболее хороших возможностей сбыта своих товаров и услуг, при этом удовлетворяя различные потребности покупателей.
Понятие конкуренции очень многозначно, поэтому какое-либо универсальное определение его и не охватывает. В конкуренции усматривается как главная сущностная черта – свойство производства, так и способ развития. В любой отрасли конкуренция определяется такими силами, как:
- угрозой появления услуг-заменителей;
- угрозой появления новых конкурентов;
- рыночной властью потребителей;
- рыночной властью поставщиков;
- соперничеством конкурентов одной отрасли.
В конечном счете, значение каждой из пяти сил меняется и предопределяет результативность. При этом, предприятию нужно использовать позитивные воздействия конкурентных сил для экономического роста и преодолевать негативные.
Существует множество видов конкуренции, которые делятся по характеру развития, по масштабам развития и др. Помимо них существуют два основных:
1. Совершенная (или чистая): отличие в большом количестве мелких производителей на рынке, их доля незначительна, и они могут без препятствий

6 вступать в отрасль, принимать решения относительно цены продукции и услуги или объема производства.
Важно понимать, что совершенная конкуренция – это идеальная модель рынка, которая не может существовать в реальных условиях. Однако есть необходимость в ее изучении для того, чтобы понимать принципы функционирования других рыночных структур.
2. Несовершенная: в связи с таким явлением, как монополизация, появилось большое количество несовершенных типов рынка. Различие между ними заключается в количестве фирм в отрасли, рыночной долей каждой из них, а также степенью контроля производителей над финансовыми, материальными, природными и другими ресурсами.
В свою очередь, несовершенная конкуренция подразделяется на три вида:
1. Монополия – на рынке существует одна фирма, продукция однообразная, степень контроля над ценами высокая, барьеры для входа на рынок также высокие.
2. Олигополия – на рынке несколько предприятий, продукция однообразна или имеет незначительные различия, степень контроля на рынке частичная, барьеры для входа высокие.
3. Монополистическая конкуренция – большое количество предприятий, разнообразие продукции, степень контроля над ценами относительно небольшая, барьеры для входа на рынок низкие.
Конкурентоспособность – это способность субъекта хозяйствования опережать соперников с использованием своих преимуществ для достижения поставленных целей. Данное понятие является одной из интегральных характеристик, которые могут быть использованы при оценивании эффективности хозяйственной деятельности представителей предпринимательского сектора. Говоря иначе, конкурентоспособность – это способность субъекта выдержать конкуренцию.

7
Существуют три точки зрения на понятие «конкурентоспособность предприятия:
1. Определения конкурентоспособности организации, которые характеризуют внешнюю и внутреннюю деятельность предприятия, без упоминания товара. Конкурентоспособность фирмы – это действие комплекса факторов внешней и внутренней среды её жизнедеятельности.
2. Определения, которые базируются именно на товарной составляющей конкурентоспособности. Конкурентоспособность фирмы – это ее способность производить конкурентоспособную услугу или товар.
3. Определения, которые сочетают производственную деятельность и товар субъекта. Конкурентоспособность предприятия представляет собой относительную характеристику, показывающую различия между процессом развития данного производителя и производителя конкурента как по эффективности производственной деятельности, так и по степени удовлетворения своими товарами или услугами конкретной общественной потребности.
В настоящее время действует такая тенденция, как определение понятия
«конкурентоспособность предприятия» в качестве действия комплекса факторов. Определение конкурентоспособности организации, которое является более конкретным, дали Х.А. Фасхиев и А.Л. Карпов. По их мнению, конкурентоспособность фирмы – это её превосходство над конкурентами в данный момент, оцененное субъектами внешней среды на выбранных сегментах рынка. Оно достигнуто без ущерба окружающим, определяемо конкурентоспособностью её конкретных товаров или услуг и уровнем конкурентного потенциала, который характеризует способность в настоящем и будущем разрабатывать, изготавливать, сбывать и обслуживать товары, которые превосходят по цене и качеству аналоги
Конкурентоспособность предприятия является более обобщающим и сложным понятием по сравнению с конкурентоспособностью товара.
Конкурентоспособность предприятия
– интегральная числовая

8 характеристика, оценивающая достигнутые предприятием сервиса конечные результаты его деятельности в течение определенного времени. Это система элементов, каждый из которых предназначен для отражения числовой
(например, балльной) оценки определенного вида потенциала. За счет приобретаемых предприятием разного рода преимуществ (финансовых, кадровых, экономических, имиджевых, инвестиционных и др.) обеспечивается его конкурентоспособность.
Существует три уровня обеспечения конкурентоспособности организации:
- тактический;
- оперативный;
- стратегический.
Конкурентоспособность на тактическом уровне основывается на общем состоянии предприятия сервиса. Критерием в данном случае является комплексный показатель состояния предприятия.
Конкурентоспособность на оперативном уровне означает обеспечение конкурентоспособности товара или услуги. Критерием в данном случае является показатель конкурентоспособности товара или услуги.
Конкурентоспособность на стратегическом уровне обеспечивается инвестиционной привлекательностью предприятия. Критерием в данном случае является рост стоимости предприятия.
Для ведения конкурентной борьбы можно выделить три основных стратегических подхода:
1) Поиск путей дифференциации, то есть производимой продукции или услуги необходимо отличаться от продукции или услуг конкурентов. Они должны отличаться своей уникальностью и большей стоимостью в виде нового качества товара, особых потребительских свойств или послепродажного обслуживания (стратегия дифференциации).
2) Фокусирование на узкой части рынка, а не на всем (стратегия ниши или фокуса).

9 3) Стремление иметь самые низкие в отрасли издержки процесса производства товара или оказания услуг (стратегия руководящей роли в области издержек).
1.2. Факторы, влияющие на конкурентоспособность предприятия
Факторы, влияющие на конкурентоспособность фирмы, представляются в виде характеристик, состояний и свойств систем, в рамках которых позиционируется фирма. Понятие «фактор» в экономической литературе трактуется как один из основных ресурсов производственной деятельности предприятия, экономики в целом; движущая сила производственных, экономических процессов, которые оказывают влияние на результат производственной, экономической деятельности.
Факторы - это то, что способствует превращению возможностей в действительность. Факторы определяют способы и средства использования резервов конкурентоспособности. Они обеспечивают конкурентные преимущества организаций, которые широко представлены как в отечественной, так и в зарубежной литературе. Авторы, в зависимости от своих научных взглядов, обосновывают разный набор факторов, определяющих конкурентоспособность фирмы, использование которых зависит: от целей исследования, от общей экономической ситуации, в которой они проводятся, от характера задач, которые предстоит решать и т.д.
Факторы конкурентоспособности предприятия делятся на внутренние, которые практически целиком определяются руководством предприятия, и на внешние, проявление которых в небольшой степени зависит от организации.
Внутренняя среда - хозяйственный организм предприятия, который включает управленческий механизм, направленный на оптимизацию производственно-сбытовой и научно-технической деятельности предприятия.
Во внутренней среде заключается тот потенциал, который предоставляет возможность предприятию функционировать, следовательно, существовать и

10 выживать в определённом промежутке времени. Внутренняя среда имеет несколько срезов, каждый из которых включает в себя набор элементов и ключевых процессов организации. В совокупности их состояние определяет тот потенциал и те возможности, которыми располагает организация.
Внутренняя среда включает в себя кадровый срез, охватывающий такие процессы, как: взаимодействие рабочих и менеджеров; найм, обучение и продвижение кадров; создание и поддержание отношений между работниками; оценка результатов труда и стимулирование и т.п.
Маркетинговый срез внутренней среды предприятия охватывает те процессы, которые связаны с реализацией продукции или услуги. Это стратегия продукта, стратегия ценообразования; стратегия продвижения продукта на рынке; выбор рынков сбыта и систем распределения.
В производственный срез входят изготовление продукта, снабжение и ведение складского хозяйства, осуществление разработок и исследований, обслуживание технологического парка.
Организационный срез включает в себя: организационные структуры; иерархию подчинения; нормы, правила, процедуры; коммуникационные процессы; распределение прав и ответственности.
Финансовый срез включает в себя процессы, которые связаны с обеспечением эффективного использования и движения денежных средств в организации, также это обеспечение прибыльности, поддержание ликвидности, создание возможностей для инвестиций и т.п.
Организационная культура как бы полностью пронизывает внутреннюю среду, как и вышеперечисленные срезы, её необходимо подвергать серьезному изучению в процессе анализа внутренней среды предприятия.
Организационная культура способствует тому, что предприятие выступает устойчиво выживающей, сильной структурой в конкурентной борьбе. Также организационная культура может оказывать обратный эффект. Она способна ослаблять предприятие, не давая ему успешно развиваться в случае, если оно не имеет высокий финансовый и технико-технологический потенциал. Особая

11 важность анализа организационной структуры для стратегического управления состоит в том, что она не только определяет отношения между людьми на предприятии, но и оказывает сильное воздействие на построение взаимоотношений предприятия с внешним окружением, на отношение к своим клиентам, какие методы выбирает для ведения конкурентной борьбы.
Организационную культуру сложно изучать, так как она не имеет явно выраженного проявления.
Под внешней средой предприятия понимаются все условия и факторы,
оказывающие или способные оказать воздействие на функционирование предприятия, которые возникают в окружающей среде, независимо от его деятельности.
Анализ внешней среды представляет собой процесс, с помощью которого можно осуществлять контроль за внешними по отношению к организации факторами, чтобы определить угрозы и возможности для фирмы.
Он дает время предприятию для составления плана на случай непредвиденных обстоятельств, время для прогнозирования возможностей, время на разработку стратегий, способных превратить прежние угрозы в любые выгодные возможности, и время для осуществления разработки системы раннего предупреждения на случай возможных угроз.
Предприятие сталкивается с возможностями и угрозами, которые можно выделить в несколько основных факторов таких, как:
1. Экономические факторы. Изучение экономических компонентов макроокружения позволяет понять, как формируются и распределяются ресурсы. Происходит анализ таких характеристик, как темпы инфляции, уровень безработицы, величина валового национального продукта и т.п.
Каждый из этих факторов может представлять или новую возможность, или угрозу для организации. Что для одних предприятий представляется как возможность, другие воспринимают как экономическую угрозу.
2. Политические факторы. В первую очередь, политическую составляющую внешней среды необходимо изучать для того, чтобы иметь

12 ясное представление о намерениях органов государственной власти в отношении развития общества и о средствах, с помощью которых государство воплощает свои идеи. В изучение политической обстановки входит выяснение: какие партии существуют, какое отношение у правительства к регионам страны и к различным отраслям экономики и т.д.
3. Рыночные факторы. Так как рыночная внешняя среда изменчива, она представляет собой область беспрерывного беспокойства для предприятия. В анализ рыночной внешней среды входят многочисленные факторы, оказывающие непосредственное влияние на провалы и успехи предприятия. К таким факторам относятся: легкость проникновения на рынок,
уровень конкуренции в отрасли, жизненные циклы различных услуг и продуктов и распределение доходов населения. Благодаря анализу рыночных факторов руководство имеет возможность уточнить свои стратегии и укрепить позицию предприятия на рынке.
4. Технологические факторы. С помощью анализа технологии можно своевременно обнаружить возможности, открывающиеся развитием науки и техники для производства новой продукции, для модернизации технологии изготовления и сбыта продукции, для усовершенствования производимой продукции.
5. Международные факторы. Тысячи мелких компаний и большинство крупных предприятий действуют на международном рынке. Руководству необходимо беспрерывно контролировать, оценивать изменения в этой более широкой среде. Возможности и угрозы возникают в результате легкости доступа к сырьевым материалам, изменения валютного курса и политических решений в странах, выступающих в роли инвестиционных объектов или рынков деятельности иностранных картелей. В других странах правительственная политика или общефирменная стратегия могут рассматриваться как усилия по расширению или защите компании или отрасли. Отталкиваясь от стратегии конкурентов, собственная стратегия фирмы может быть направлена на поиск правительственной защиты против

13 иностранных конкурентов, укрепление внутреннего рынка или на расширение международной активности для противодействия стратегиям других компаний.
6. Факторы конкуренции. Изучение конкурентов занимает очень важное и особое место в стратегическом управлении, т.к. конкуренты - это те, с кем предприятию необходимо бороться за ресурсы, которые оно стремится получить из внешней среды, чтобы обеспечить свое существование.
Направленность данного изучения заключается в выявлении сильных и слабых сторон конкурентов, чтобы на базе этого построить собственную стратегию конкурентной борьбы.
7. Факторы социального поведения. Эти факторы включают в себя отношения и нравы общества, меняющиеся ожидания. В настоящее время к некоторым важным факторам относятся преобладающие в обществе чувства по отношению к движениям в защиту интересов потребителей, национальным меньшинствам в обществе, предпринимательству, роли женщин, изменениям социальных установок менеджеров. Именно социальный фактор чаще всего создает крупные проблемы для предприятия.
Таким образом, конкурентоспособность предприятия представляет собой совокупность, с одной стороны, характеристик самого предприятия
(внутренних факторов), а с другой стороны, внешних по отношению к нему факторов.

14
2. ОСОБЕННОСТИ ОЦЕНКИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА
Оценка конкурентоспособности предприятия необходима в целях:
- выбора контрагентов для совместной деятельности;
- разработки мероприятий по повышению конкурентоспособности;
- осуществления инвестиционной деятельности;
- составления программы выхода предприятия на новые рынки сбыта;
Проблема оценки конкурентоспособности организации сервиса является комплексной и сложной, потому что в состав конкурентоспособности входит множество самых разных факторов. Однако данная оценка нужна организации для реализации ряда мероприятий. К ним относятся:
- выработка основных направлений по созданию и изготовлению продукции, которая пользуется спросом;
- оценка перспективы продажи конкретных видов изделий и создание номенклатуры;
- установление цен на продукцию и т. д.
В настоящее время методика и методология проведения оценки недостаточно разработанные.
Многообразие подходов к оценке конкурентоспособности обусловливает сложность её категории.
В экономической литературе основными методами анализа являются:
1) горизонтальный анализ (анализ тенденций), при котором показатели сравниваются с такими же за другие периоды;
2) вертикальный анализ, при котором исследуется структура показателей с помощью постепенного спуска на более низкий уровень детализации;
3) сравнительный анализ – сравнение исследуемых показателей с аналогичными среднеотраслевыми или с аналогичными показателями конкурентов;

15 4) факторный анализ – анализ влияния отдельных элементов конкурентоспособности предприятия на общие экономические показатели.
Как правило, существуют следующие методы оценки конкурентоспособности предприятия:
1) оценка с позиции теории равновесия. Основой данного метода является положение, при котором каждый фактор производства рассматривается с одинаковой и одновременно наибольшей производительностью. Дополнительная прибыль у предприятия сервиса при этом отсутствует. Она обусловлена действием какого-либо из факторов производства, и предприятие не имеет стимулов для улучшения использования того или иного фактора. Возможность определения внутренних резервов является преимуществом данного метода;
2) оценка с позиции сравнительных преимуществ. Основным критерием данного метода являются низкие издержки. Простота оценки уровня конкурентоспособности является преимуществом методики;
3) оценка исходя из теории эффективности конкуренции. Существует функциональный подход - оценка конкурентоспособности осуществляется на базе сопоставления экономических показателей деятельности, критерием оценки является соотношение затрат, цены и нормы прибыли, также существует структурный подход – он заключается в организации крупномасштабного, эффективного производства товара или услуги, критерием является концентрация производства и капитала;
4) оценка на базе качества продукции. Этот метод заключается в сопоставлении некоторых параметров продукции или услуг, которые отражают потребительские свойства. Качество продукции или услуги в данном случае является критерием конкурентоспособности. Возможность учета потребительских предпочтений при обеспечении уровня конкурентоспособности является преимуществом этого метода;
5) профиль требований. Данный метод заключается том, что с помощью шкалы экспертных оценок определяется наиболее сильный конкурент и

16 степень продвижения предприятия сервиса. Одним из главных преимуществ этого метода оценки конкурентоспособности предприятия является его наглядность;
6) матричный метод.
В основе методики лежит анализ конкурентоспособности с учетом жизненного цикла продукции предприятия.
Данная группа методов базируется на оценке стратегии маркетинга предприятия, на основе построения матрицы конкурентных стратегий. Анализ матрицы, построенной по принципу системы координат, является сущностью оценки. Предприятия, занимающие значительную долю на быстрорастущем рынке, считаются наиболее конкурентоспособными;
7) профиль полярностей. Данный метод заключается в определении показателей, по котором предприятие опережает или отстает от конкурентов;
8) SWOT-анализ. Заключается в анализе слабых и сильных сторон и на основе анализа выявить возможности для развития предприятия. Методика
SWOT-анализа – эффективный, доступный способ оценки проблемной ситуации предприятия;
9) построение
«гипотетического многоугольника конкурентоспособности».
Этот метод предполагает оценку конкурентоспособности предприятия по восьми факторам:
- качество, которое выражается в соответствии продукта или услуги высокому уровню рыночных лидеров и выявляется путем сравнительных тестов и опросов.
- цена товаров с возможной наценкой;
- послепродажное обслуживание, которое обеспечивает постоянную клиентуру предприятию;
- финансы как собственные, так и заемные;
- торговля, рассматриваемая с точки зрения коммерческих средств и методов деятельности;
- внешняя торговля предприятия, которая позволяет ему позитивно управлять отношениями с прессой, властью и общественным мнением;

17
- предпродажная подготовка, свидетельствующая о его способности предвидеть будущие потребительские запросы и убедить их в исключительных возможностях организации удовлетворить их.
Оценка данных возможностей предприятия по этим факторам обеспечивает возможность построения «гипотетического многоугольника конкурентоспособности».
Если к оценке конкурентных возможностей предприятия сервиса подойти одинаково, то накладывая схемы друг на друга, можно увидеть сильные и слабые стороны одного предприятия по отношению к другому.
Необходимо отметить, что вышеперечисленные методы оценки конкурентоспособности предприятия однонаправлены: один метод учитывает резервы в использовании факторов производства, другой – стоимость этих факторов, следующий
– качество продукции или услуги.
Конкурентоспособность предприятия следует оценивать комплексно по всем направлениям деятельности и критериям.
Обеспечение конкурентоспособности предприятий сервиса является динамичным, комплексным и сложным процессом, который требует принятия рациональных управленческих решений. В основе таких решений должна лежать оценка реального состояния конкурентоспособности предприятия сферы услуг.
Оценка конкурентоспособности предприятий сферы услуг осложнена спецификой функционирования этих предприятий, наличием значительных нематериальных аспектов в их деятельности.
Также большое количество организаций в основном принадлежит малому и среднему бизнесу, не обладает большими человеческими и финансовыми ресурсами, которые свободны для проведения масштабных мероприятий по оценке конкурентоспособности. Возникает необходимость в создании каких-либо подходов, которые будут учитывать специфику функционирования предприятий сферы услуг и будут просты для понимания.
В настоящее время существует две основные группы подходов:

18 1. Подходы, которые основаны на оценке конкурентных преимуществ предприятия с помощью экспертных оценок.
2. Подходы, которые оценивают конкурентоспособность предприятия на основе финансовых показателей его деятельности.
Большинство придерживаются второго варианта и оценивают конкурентоспособность организации на основе анализа эффективности финансово-хозяйственной деятельности предприятия.
Большое многообразие свойств (характеристик) присуще каждому предприятию. Для объективной оценки их нужно свести в однородные группы, определить качественные и количественные показатели, а также методику их измерения. Все характеристики организации учесть невозможно, поэтому необходимо выделять наиболее важные группы и наиболее важные свойства в группе.
Оценка конкурентоспособности компании непосредственно зависит от практической возможности получения нужной информации; от целей анализа; используемой методики измерения показателей.
Необходимость оценки конкурентоспособности предприятия заключается в:
- разработке мероприятий, которые направлены на повышение конкурентоспособности.
- определении контрагентов для осуществления совместной деятельности.
- разработке программы выхода предприятия на новые рынки сбыта.
- осуществлении инвестиционной деятельности.
Принципы оценки конкурентоспособности услуги идентичны с принципами оценки конкурентоспособности товаров:
- относительность;
- комплексность.

19
Относительность заключается в сравнительном характере оценки, сравнении с конкурентами. Комплексность оценки означает необходимость анализа комплекса критериев.
Алгоритм оценки конкурентоспособности предусматривает:
- нахождение цели оценки;
- определение областей, которые учитываются при анализе;
- определение базы сравнения;
- выбор характеристик, подлежащих измерению;
- оценка выбранных характеристик;
- расчет интегрального показателя конкурентоспособности;
- выводы о конкурентоспособности.
В качестве характеристики конкурентоспособности можно рассматривать степень соответствия предприятия ключевым факторам успеха на рынке. В этом случае конкуренты не просто сравниваются – оцениваются их способности к достижению успеха.
Провести оценку конкурентоспособности предприятия можно также на базе сравнительного анализа устойчивости предприятия (или его продукции) и его главных конкурентов к возможным будущим рискам на рынке. Если рассматривать риски именно как негативные проявления среды, то подобный анализ предъявляет требования к деятельности организации, а более высокая устойчивость говорит о том, что конкурентоспособность высокая.
В отличие от финансово-экономических, маркетинговые подходы к оценке конкурентоспособности используют в большей степени качественную информацию. При этом общий подход к оценке конкурентоспособности основывается на выборе перечня характеристик, определении их относительной важности, выраженной в процентах, и оценке данных характеристик для предприятия, а также для его основных конкурентов.
Е.П.
Голубков выдвигает предложение для оценки конкурентоспособности организации, сущность которого заключается в использовании 16 факторов эффективности деятельности (концепция

21
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Конкурентоспособность – естественный процесс в рыночной экономике; это способность вырабатывать и поддерживать конкурентные преимущества предприятия.
Существует три подхода к понятию «конкурентоспособность предприятия»:
1. Конкурентоспособность фирмы – это действие комплекса факторов внешней и внутренней среды её жизнедеятельности.
2. Конкурентоспособность фирмы – это ее способность производить конкурентоспособную услугу или товар.
3.
Конкурентоспособность предприятия представляет собой относительную характеристику, показывающую различия между процессом развития данного производителя и производителя конкурента как по эффективности производственной деятельности, так и по степени удовлетворения своими товарами.
Конкурентоспособность предприятия зависит от внутренних и внешних факторов.
Внутренняя среда предприятия включает в себя набор элементов и ключевых процессов организации. Анализ внешних факторов дает возможность предприятию прогнозировать возможные угрозы со стороны конкурентов, составлять план на случай непредвиденных обстоятельств.
К основным внешним факторам относятся такие, как:
- экономические;
- политические;
- рыночные;
- международные;
- технологические;
- факторы социального поведения;
- факторы конкуренции.

22
В условиях динамично развивающейся конкурентной среды необходимо проводить оценку конкурентоспособности своего предприятия на фоне конкурентов. Это позволит получить информацию о том, что привлекает потребителей в продукции или услуги данного предприятия, и какими преимуществами обладают его конкуренты.
Также оценка конкурентоспособности необходима для того, чтобы на ее основе можно было улучшить те моменты, которые снижают конкурентоспособность.
Используемые методы оценки конкурентоспособности предприятия разнообразны: оценка на базе качества; оценка с позиции теории равновесия; оценка с позиции сравнительных преимуществ; оценка исходя из теории эффективности конкуренции; профиль требований; SWOT-анализ; матричный метод; профиль полярностей; построение «гипотетического многоугольника конкурентоспособности».
Таким образом, существует множество методов оценки конкурентоспособности предприятия. При этом ни один из рассмотренных методов нельзя считать идеальным, у каждого есть как положительные, так и отрицательные стороны.
Особенность оценки конкурентоспособности предприятий сферы услуг состоит в наличии значительных нематериальных аспектов в деятельности этих предприятий. Также большинство организаций сервиса принадлежат малому и среднему бизнесу, не обладая множеством человеческих и финансовых ресурсов, свободных для проведения масштабных мероприятий по оценке конкурентоспособности. Возникает необходимость в создании каких-либо подходов, которые будут учитывать специфику функционирования предприятий сферы услуг и будут просты для понимания.
Существует два основных подхода: подходы, которые основаны на оценке конкурентных преимуществ предприятия с помощью экспертных оценок: подходы, которые оценивают конкурентоспособность предприятия на основе финансовых показателей его деятельности.

23
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Беляев М.К. Конкурентоспособность – стратегическая цель предприятия [Электронный ресурс]: монография/ Беляев М.К.– Электрон. текстовые данные.– Москва: Издательский дом «Наука», 2012.– 148 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/25451.html
. – ЭБС «IPRbooks»
2. Головачев А.С. Конкурентоспособность организации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Головачев А.С.– Электрон. текстовые данные.–
Минск:
Вышэйшая школа,
2012.–
319 c.–
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/20082.html
. – ЭБС «IPRbooks»
3. Девяткин
Е.А. Социальные основы конкурентоспособности организации [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Девяткин Е.А.–
Электрон. текстовые данные.– Москва: Евразийский открытый институт,
2011.– 64 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/10837.html
. – ЭБС
«IPRbooks»
4. Князькина Е.В. Факторы конкурентоспособности организационно- предпринимательской деятельности строительных предприятий в современных условиях [Электронный ресурс]: монография/ Князькина Е.В.,
Кияткина Е.П.– Электрон. текстовые данные.– Самара: Самарский государственный архитектурно-строительный университет, ЭБС АСВ, 2014.–
154 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/43425.html
. – ЭБС
«IPRbooks»
5. Конкурентный анализ и управление конкурентоспособностью предприятия [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Ю.А. Ахенбах [и др.].–
Электрон. текстовые данные.– Воронеж: Научная книга, 2012.– 274 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/29269.html
. – ЭБС «IPRbooks»
6. Крайнова О.С. Методология оценки конкурентоспособности потребительских товаров [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Крайнова
О.С.– Электрон. текстовые данные.– Саратов: Вузовское образование, 2018.–

24 130 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/76926.html
. – ЭБС
«IPRbooks»
7. Криворотов
В.В.
Конкурентоспособность предприятий и производственных систем [Электронный ресурс]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям подготовки «Экономика»/
Криворотов В.В., Калина А.В., Ерыпалов С.Е.– Электрон. текстовые данные.–
Москва:
ЮНИТИ-ДАНА,
2017.–
351 c.–
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/81786.html
– ЭБС «IPRbooks»
8. Мазилкина
Е.И.
Управление конкурентоспособностью
[Электронный ресурс]: учебное пособие/ Мазилкина Е.И., Паничкина Г.Г.–
Электрон. текстовые данные.– Саратов: Корпорация «Диполь», Ай Пи Эр
Медиа, 2013.– 388 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/16743.html
. –
ЭБС «IPRbooks»
9. Никитина Е.А. Управление конкурентоспособностью предприятия
[Электронный ресурс]: учебное пособие/ Никитина Е.А., Гавриловская С.П.,
Хлебенских Л.В.– Электрон. текстовые данные.– Белгород: Белгородский государственный технологический университет им. В.Г. Шухова, ЭБС АСВ,
2016.– 114 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/80449.html
– ЭБС
«IPRbooks»
10. Теория и практика оценки конкурентоспособности [Электронный ресурс]: учебное пособие/ Е.В. Чмышенко [и др.].– Электрон. текстовые данные.– Оренбург: Оренбургский государственный университет, ЭБС АСВ,
2013.– 150 c.– Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/30131.html
. – ЭБС
«IPRbooks»
11. Титова Н.А. Формирование и оценка конкурентоспособности предприятий розничной торговли [Электронный ресурс]: учебное пособие/
Титова Н.А., Колочева В.В.– Электрон. текстовые данные.– Новосибирск:
Новосибирский государственный технический университет, 2013.– 100 c.–
Режим доступа: http://www.iprbookshop.ru/45060.html
. – ЭБС «IPRbooks»