Петля якості
Мета роботи: Вивчення структури «петлі якості» та її елементів.
Питання для обговорення:
Поняття якості.
Становлення сучасного поняття якості.
Поняття управління якістю.
Основні терміни та визначення у галузі управління якістю.
1. Якість продукції — це сукупність її властивостей, що характеризують міру спроможності даної продукції задовольняти потреби споживачів згідно з її цільовим призначенням. Як переконує світовий досвід, якість продукції є функцією від рівня розвитку науково-технічного прогресу і ступеню реалізації його результатів у виробництво. Чим вища якість продукції, тим повніше задовольняються потреби споживачів і ефективніше вирішуються соціально-економічні проблеми розвитку суспільства.
2. На сучасному рівні розвитку поняття «якість» розглядається як комплексна складова, що включає в себе якість кінцевого продукту, якість управління, якість роботи, якість життєдіяльності людей (співробітників) і суспільства в цілому.
Менеджмент якості – це скоординована і взаємопов'язана діяльність з управління, вибудувана таким чином , щоб забезпечити надійну і безперебійну роботу організації.
Управління організацією, щодо якості, означає, що вся діяльність підпорядковується встановленим цілям в сфері якості, і для досягнення цих цілей в організації розроблена система планів, є необхідні ресурси та виконуються дії по досягненню поставлених цілей.
Менеджмент якості включає в себе чотири основних складових :
контроль якості;
забезпечення якості;
планування якості;
поліпшення якосі.
Контроль якості – це діяльність з оцінки відповідності об'єкта контролю встановленим вимогам. Діяльність по оцінці може включати в себе вимірювання, випробування, спостереження, моніторинг, перевірку, калібрування та ін. Заходи, результатом яких є порівняння значень спостережуваних характеристик із заданими.
Забезпечення якості є систематична (регулярна) діяльність, за рахунок якої можна виконати встановлені вимоги. Вона включає в себе роботи з виробництва, управління, матеріального забезпечення, технічного обслуговування та ін.
Планування якості – це дії, що передбачають визначення необхідних характеристик об'єкта і встановлення їх цільових значень. Менеджмент якості називає такі дії визначенням цілей в сфері якості. Також, в планування якості входить визначення процесів і ресурсів, необхідних для досягнення визначених цілей.
Поліпшення якості полягає в реалізації дій, за рахунок яких можна підвищити можливості організації дотримуватися вимог, які встановлюються до об'єкту. Під поняттям «об'єкт» менеджмент якості розглядає продукцію, процеси, систему управління і організацію в цілому.
3. Управління якістю охоплює частину функцій управління, спрямованих на досягнення цілей у сфері якості.
Управління якістю - аспекти виконання функції управління, які визначають політику, цілі та відповідальність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в рамках системи якості.
4.Управління якістю — скоординована діяльність, яка полягає у спрямуванні та контролюванні організації щодо якості. При цьому організацією вважають сукупність людей та засобів виробництва з розподілом відповідальності, повноважень та взаємовідносин. Прикладами організації є: компанія, корпорація, фірма, підприємство, установа, індивідуальний торговець, асоціація або їхні підрозділи чи комбінації. Спрямування та контролювання щодо якості звичайно охоплюють розроблення політики і цілей у сфері якості, планування якості, контроль якості, забезпечення якості та поліпшення якості.
Якість продукції.Сукупність характеристик продукції (процесу, послуги) щодо її здатності задовольняти встановлені та передбачувані потреби. Під час укладання контракту потреби чітко встановлюють, тоді як за інших умов передбачувані потреби повинні бути виявлені та визначені. На якість продукції впливають такі взаємопов’язані види діяльності, як проектування, виробництво та процес обслуговування чи ремонту.
Показник якості продукції.Кількісна характеристика однієї чи декількох властивостей продукції, що характеризують її якість.
Придатна продукція.Продукція, що задовольняє всім встановленим вимогам.
Ознака продукції.Якісна або кількісна характеристика будь-яких властивостей чи станів продукції.
Параметр продукції.Ознака продукції, яка кількісно характеризує певні її властивості.
Властивість продукції.Об’єктивна особливість продукції, яка може виявлятися під чає її створення, експлуатації чи споживання.
Брак.Продукція, передавання якої споживачу не допускається через наявність дефектів.
Дефект. Невиконання заданої або очікуваної вимоги, яка стосується продукції (послуги), включно з вимогами безпеки.
Дефектна одиниця продукції.Одиниця продукції, яка має хоча б один дефект.
Рівень якості продукції.Відносна характеристика якості продукції, яка ґрунтується на порівнянні значень оцінюваних показників якості продукції з базовими значеннями відповідних показників.
Технічний рівень продукції.Відносна характеристика якості продукції, яка ґрунтується на порівнянні значень показників, що характеризують технічну досконалість оцінюваної продукції, з базовими значеннями відповідних показників.
Інтегральний показник якості продукції.Показник якості продукції, який характеризує відношення сумарного корисного ефекту від експлуатації чи споживання продукції до сумарних витрат на її виготовлення і експлуатацію чи споживання.
Одиничний показник якості продукції.Показник якості продукції, що характеризує одну з її властивостей.
Базове значення показника якості продукції.Значення показника якості продукції, прийняте за основу під час порівняльного оцінювання її якості.
Управління якістю.Такі напрямки виконання функції загального управління, які визначають політику, цілі, відповідність у сфері якості, а також здійснюють їх за допомогою таких засобів, як планування якості, оперативне управління якістю, забезпечення якості та поліпшення якості в межах системи якості Обов’язки з управління якістю покладають на всі рівні керівництва, але очолювати їх повинна вища адміністрація. До управління якістю залучаються всі члени організації. В управлінні якістю акцент робиться на економічні аспекти.
Система якості.Сукупність організаційної структури, методик, процесів і ресурсів, необхідних для здійснення управління якістю.
Загальне управління якістю.Підхід до управління організацією, спрямований на якість, ґрунтується на участі всіх її членів і має на меті як досягнення довготермінового успіху шляхом задоволення потреб споживача, так і отримання користі для членів організації та суспільства. Total quality manaqment (TQM) (загальне управління якістю) чи його складові частини деколи називають «total quality» («загальна якість»), «CWQC (company wide quality control)» («управління якістю в межах компанії»), «TQC» (total quality control) («загальне оперативне управління якістю») тощо.
Поліпшення якості.Заходи, здійснювані в організації для підвищення ефективності та результативності діяльності, процесів з метою одержання користі як для організації, так і для її споживачів.
Програма якості.Документ, у якому регламентовано конкретні заходи у сфері якості, ресурси і послідовність діяльності щодо конкретної продукції, проекту чи контракту. Програма якості здебільшого містить посилання на частини настанови з якості, які застосовують в окремих випадках.
Відповідно до визначення Міжнародної організації зі стандартизації (ІSО), яке підтримують провідні фахівці багатьох країн, включаючи Україну, якість – це сукупність властивостейі характеристик продукту, що надають йому спроможність задовольняти зумовлені або передбачувані потреби.Як продукт праці, якість товару – категорія, нерозривно пов’язана як з вартістю, так і з споживчою вартістю.
**1. Тема та мета роботи:** Організація виробництва шпалер бренду «Vinil ».
**2. Вибір продукту:** шпалери «Vinil » – це фабрика, продукція якої відома споживачам в Україні та за кордоном під торговельною маркою «Ланіта». Компанія спеціалізується на виготовленні паперових та вінілових шпалер, має замкнутий цикл виробництва, який передбачає всі процеси
**3. Петля якості:**
- Маркетинг: Дослідження ринку та визначення потреб споживачів.
- Розробка: Виготовленні паперових та вінілових шпалер
- Виробництво: Масове виробництво шпалер в екологічно чистих умовах.
- Дистрибуція: Створення мережі постачання та реалізації.
- Обслуговування: Постачання та технічна підтримка користувачів.
- Утилізація: Технолоґія утилізації та переробки паперових відходів з лакофарбовим покриттям та шпалер включає в себе: на першій стадії подрібнення паперових відходів з лакофарбовим полімерним покриттям на дробарці рубально-дискового типу, на другій стадії – подрібнення за допомогою барабанної дробарки з відділенням целюлозної волокнистої основи (паперу) від лакофарбового полімерного покриття, на третій стадії – розділення 2-х фракцій – полімерного лакофарбового покриття та целюлозної волокнистої основи – паперу в повітряному потоці за допомогою спеціяльно сконструйованих циклона та матерчатого фільтра. Розробка системи утилізації ламп для збереження навколишнього середовища.
**4. Організаційна структура:** Підприємство «Vinil» матиме таку організаційну структуру:
- Генеральний директор.
- Відділ маркетингу.
- Відділ дослідження та розробки.
- Виробничий відділ.
- Відділ дистрибуції та продажу.
- Відділ обслуговування клієнтів.
- Відділ утилізації та охорони довкілля.
**5. Матриця розподілу функцій по «петлі якості»:**
- По вертикальній осі (етапи життєвого циклу):
- Маркетинг
- Розробка
- Виробництво
- Дистрибуція
- Обслуговування
- Утилізація
- По горизонтальній осі (керівники, служби і відділи):
- Генеральний директор
- Відділ маркетингу
- Відділ дослідження та розробки
- Виробничий відділ
- Відділ дистрибуції та продажу
- Відділ обслуговування клієнтів
- Відділ утилізації та охорони довкілля
**6. Перелік заходів:**
- **Проектування і розробка технічних вимог:**
- Визначення якості шпалер.
- Розробка плану виготовлення шпалер.
- **Матеріально-технічне постачання:**
- Проводиться інструктаж по обклеюванню шпалер.
- Забезпечення потрібних матеріалів .
- **Підготовка і розробка виробничих процесів:**
**7. Заходи для підвищення конкурентоспроможності:**
- Впровадження інноваційних технологій для підвищення якості та ефективності продукту.
- Здійснення активної маркетингової кампанії для просування «Vinil» на ринку.
- Забезпечення екологічності продукції та підвищення її сталості.
- Встановлення високого рівня обслуговування та підтримки клієнтів.