1. Внешний видСобираясь к клиенту на уборку, помните, что вы являетесь лицом компании и должны

Регламент клинера
START CLEAN
1. Внешний вид
Собираясь к клиенту на уборку, помните, что вы являетесь лицом компании и должны
выглядеть опрятно и аккуратно!
- аккуратно зачесанные волосы,
макияж минимальный
- чистые и аккуратные ногти на руках (ногти короткие, лак светлых оттенков, не яркий)
- использовать только дезодорант, парфюмы запрещены
- не одевать броские украшения или аксессуары
- сменная одежда (фирменная футболка START CLEAN, темные брюки, не лосины).
Одеть бейджик с вашим именем на футболку (на груди слева или справа)
- чистые резиновые тапочки и носки, поверх тапочек обязательно бахилы
- перчатки нитриловые тонкие
- мед маска (одеваем, если в одной комнате с клиентами или в сезон простуд)
- приятная улыбка творит чудеса :)
2. Общение с клиентом
Общаясь с клиентом, помните, что вы являетесь лицом клининговой компании START
CLEAN, одним из лучших сервисов по уборке квартир в Измаиле!
Поэтому в ваши обязанности входит формирование у заказчика положительного образа о клинерах и о компании в целом.
Как сделать так, чтобы заказчик остался доволен сотрудничеством?
- при встрече поприветствуйте клиента и улыбнитесь ему
- представьтесь: “Здравствуйте! Меня зовут Оксана. Я - клинер компании START
CLEAN. Сегодня я буду делать у вас уборку”. Ничего больше в приветствии говорить нельзя.
- к заказчику обращайтесь уважительно и только на «Вы»;
- будьте вежливы, любезны и доброжелательны;
- заранее уточните у клиента, где ему удобнее всего будет предложить вам переодеться и оставить свои личные вещи;
- не спорьте с клиентом, ничего не доказывайте;
- не просите у клиента инвентарь и химию;
- исключите неформальное общение с клиентами, и не связанное с выполнением заказа
- прежде чем приступить к выполнению уборки, узнайте у клиента, на что стоит обратить особое внимание, спросите о его пожеланиях;
- внимательно выслушайте пожелания клиента;

- если клиент интересуется какой химией мы пользуемся, уверенно ответьте, что мы используем только профессиональные и сертифицированные моющие средства.
Предложите клиенту ознакомиться с сертификатами качества (менеджер отправит клиенту в электронном виде).
- с осторожностью и бережностью относитесь к имуществу клиента;
- выполняйте работу тихо, прикрывайте за собой дверь, если убираете в отдельных комнатах
- на проходах не оставляйте мусор, швабру, ведро, пылесос и т.д. Когда клиент дома,
ему должно быть комфортно, как будто нас нет. Чем незаметнее и тише, тем лучше!
- если что-то не удалось отмыть, вы обязательно предупреждаете клиента и говорите,
что сделали все возможное, чтоб удалить загрязнение. Если вы не предупредили клиента, он воспримет вашу работу как халатность и пожалуется на качество!
- после быстрой и качественной уборки попросите клиента проверить результат, чтобы убедиться, что заказчик остался доволен работой.
Современный клинер — это не грубая уборщица с тряпкой, а квалифицированный специалист
сервиса чистоты!
3. Работа с администратором
- работа админа на объекте
На старте вашей работы, админ будет приезжать к вам на объект для оценки обстановки и соответствия заказу, для координации вашей работы. Следуйте указаниям админа. По окончании уборки, админ проверит качество вашей работы, может попросить вас что-то исправить, тщательнее убрать некоторые места. Следуйте указаниям админа. Не спорьте и не доказывайте, что вы там убирали. Вы сможете все обсудить за пределами объекта. Покажите админу заполненный чек лист. Также админ контролирует соблюдение вами этого регламента.
По такой же схеме админ будет работать на объектах с опытными клинерами, если это новый клиент и если это генеральная уборка.
- работа админа с графиком
Вам необходимо передать админу ваш график работы (точные дни и часы работы, когда вы можете у нас работать). Исходя из этого админ распределяет заказы, которые вы получается в конце недели на всю следующую неделю. Если вам нужны выходные,
сообщите админу минимум за неделю.
- работа админа с запасами расходных материалов и инвентаря
Админ собирает у вас информацию о наличии расходников у вас в сумке. Также пополняет запасы недостающих расходников для вас. Админ контролирует, чтоб весь инвентарь сроком службы более 1-го месяца был в надлежащем состоянии и не терялся. Пустые флаконы от моющих не выкидывать! Сдавать на Толбухина или администратору.
*по вопросам ЗП обращайтесь к менеджеру Анастасии, админ за это не отвечает
4. Уборка
Словарь:
Стандартная уборка - тщательная уборка всего объекта с незначительными или локальными

загрязнениями, с целью создания или поддержания необходимого уровня чистоты.
Генеральная уборка - тщательная уборка всего объекта различной степени загрязнения, с целью удаления загрязнений, которые невозможно полностью убрать при стандартной уборке.
Технологическая карта - документ, регламентирующий пошаговую последовательность технологических операций процесса уборки и условия их проведения на объекте.
Моп - текстильное изделие, предназначенное для сухой или влажной уборки твердых покрытий пола и стен. Мопы используются в комплекте с держателями, соответствующими типу и конфигурации мопа.
Мы используем мопы из микрофибры.
Флаундер (держатель мопа) - пластмассовая или металлическая конструкция в виде зажима или специальной платформы, предназначенная для крепления соответствующих ей мопов.
Телескопическая штанга - раздвижная трубчатая конструкция с наконечником для крепления флаундера.
Салфетка из микрофибры - состоит из тончайших волокон полиамида и полиэстера, расщепленных на концах. Такая структура придает материалу уникальные впитывающие и очищающие способности.
Полировочная салфетка - вафельное полотенце или салфетка, предназначенная для натирания уже очищенных поверхностей
Губка - крупнопористый поролон, который обеспечивает повышенное пенообразование. Имеет мягкую и абразивную части. Губки с зеленым абразивом, как правило, самые жесткие
Металлическая губка - удаляет застаревшие загрязнения. Помогает очистить нагар, жир, копоть, грязь с поверхности. Е. нельзя мыть посуду с тефлоновым или антипригарным покрытием, изделия из стекла,
дерева и пластмассы. Также мочалками не стоит чистить предметы из кожи и зеркала.
Нитриловые перчатки - одноразовые перчатки, индивидуальное средство защиты кожи рук от воздействия различного рода раздражителей. Один из элементов формы клинера, обязательны к использованию на любом объекте.
Хозяйственные перчатки – это необходимое средство защиты рук от вредных воздействий:
агрессивной химии, грязи, влаги, высоких и низких температур, физических повреждений.
Моющее средство - многокомпонентная система, состоящая из ПАВ и различных добавок (кислот,
щелочей, растворителей, комплексонов, энзимов, красителей, отдушек и т. д.), предназначенная для удаления различного рода загрязнений с использованием воды в процессах уборки.
Чистящее средство - многокомпонентные химические системы, предназначенные для удаления загрязнений, имеющие в своем составе абразивные компоненты.
ПАВ (Поверхностно Активные Вещества) — это, как правило, химические вещества, которые содержатся в любом чистящем и моющем средстве, даже в обычном мыле.
Прибытие на объект:
Если вы опаздываете на 5 и более минут, обязательно позвоните клиенту и предупредите. Опоздание на 2-3 минуты допускается.
Если вы приехали раньше на 10-15 минут, подождите это время и заходите к клиенту в назначенное время.

Если вы приехали раньше на 20-30 минут, можете позвонить клиенту и спросить,
можете ли вы прийти раньше.
Заходить к клиенту раньше назначенного времени без предупреждения запрещено!
Перед началом уборки оцениванием (1) условия, (2) соответствие заказу:
Ваша задача перед началом уборки оценить условия, в которых вам нужно будет работать. Если вы видите любые препятствия для работы, нужно сообщить администратору.
Также вы оцениваете степень загрязнений и соответствуют ли она заказу, который вы получили в вайбере.
‼
ВАЖНО
: если в квартире есть сильные загрязнения или другая непредвиденная работа, которая может занять дополнительное время (более 15 минут) и расходники
(моющие, доп губки, перчатки, салфетки), сообщить администратору
ДО ее
выполнения
для согласования доп оплаты.
Не сообщая админу о непредвиденной работе, вы делаете ее за свой счет
(стоимость расходных материалов, потраченных на доп работу, вычитается из
ЗП)!
Зонирования и цветовая кодировка:

4.1. Стандартная (поддерживающая) уборка
Уборка проводится сверху вниз и по (или против) часовой стрелке и завершается
от окна к выходу комнаты
Все комнаты:
- сухая и влажная уборка полов, плинтусов
- уборка пыли с поверхностей, мебели, светильников, невысоких шкафов
- замена постельного белья (по желанию хозяев) – только в чистых рукавицах или без них, но обработать руки антисептиком
- минимально убираем вещи / игрушки - до 15 минут
- складываем обувь в прихожей, вычистить входной коврик и поверхностно открытую полку для обуви
- антисептическая обработка ручек, выключателей, пультов, крышек унитаза, крышек мусорных ведер - обязательна! Вытираем сухой салфеткой углубления розеток.
- жалюзи, подоконники – протираем пыль
Кухня:
- моем поверхности, «фартук», фасады, ручки фасадов (фасады моем без моющих средств или, если необходимо, с применением Универсального средства, только мягкой стороной губки или микрофиброй!)
- натираем бытовую технику только снаружи (технику моем без моющих средств или,
если необходимо, с применением Универсального средства, только мягкой стороной губки или микрофиброй!)
- все баночки в поле зрения на кухне протирать сверху (пыль), обязательно оставить их на том же месте и в том же порядке, что и до вашего прихода

- моем посуду в раковине (до 15 минут), раковину. Уточняем, есть ли у клиента посудомойка. Если есть, нужно ли в нее сложить посуду или вымыть вручную
- выносим мусор, протираем мусорное ведро, крышку, дверцу шкафчика, где стоит мусорное ведро изнутри
- протираем глянцевые ножки стульев и стола от отпечатков пальцев
Ванна:
- моем до блеска ванну/душевую кабину, краны и смесители (глянцевые поверхности запрещено мыть жесткой стороной губки или железной теркой, только мягкой стороной или микрофиброй)
- протираем зеркала и стеклянные поверхности, насухо, без разводов (зеркала и стекло запрещено мыть жесткой стороной губки или железной теркой, только мягкой стороной или микрофиброй)
- моем унитаз, биде
- выносим мусор, протираем мусорное ведро
- все баночки в поле зрения в ванной комнате протирать сверху (пыль) и снизу, дно
(плесень), обязательно оставить их на том же месте и в том же порядке, что и до вашего прихода
- моем мыльницы, если в них накопилось засохшее или размокшее мыло
- моем дно стаканчика из-под зубных щеток, если он не спрятан в шкафчик (шкафчики не открываем)
- протираем пыль на вытяжке (при этом вытяжка должна быть выключена)
- проверить, что после мытья пола не остались волосы на полу, а также на стенах,
собрать, если остались
4.2. Генеральная уборка
Уборка проводится сверху вниз и по (или против) часовой стрелке и завершается
от окна к выходу комнаты
Все комнаты:
- сухая и влажная уборка полов, плинтусов
- собрать паутину во всех комнатах (особое внимание - углы потолков, за телевизором,
за и над бойлером, котлом, кондиционером)
- устранение пыли с поверхностей, мебели, светильников, люстр. Двигаем мебель (не тяжёлую), моем под кроватями, верх всех шкафов, внутри шкафов, если клиент достал вещи (если нет, уточните, нужно ли мыть шкафы изнутри. Если клиент просит нас достать все вещи и сложить их после мытья шкафа обратно - это доп работа, засечь время, затраченное на работу с вещами)
- замена постельного белья (по желанию хозяев) – только в чистых рукавицах или без них, но обработать руки антисептиком
- складываем вещи, игрушки - до 15 минут
- мойка подоконников в комнатах, жалюзи

- протираем межкомнатные двери, дверные коробки, ручки (особое внимание - верх двери)
- уборка балкона/лоджии
- сложить обувь в прихожей, вычистить входной коврик, двигаем небольшие и нетяжелые комоды
- антисептическая обработка дверных ручек, выключателей, пультов, крышек унитаза,
крышек мусорных ведер. Вытираем сухой салфеткой углубления розеток.
- если где-то грязно, убираем. Лучше больше, чем меньше. Но учитываем время
(генеральная не более 9-10 часов).
Кухня:
- моем поверхности, «фартук», фасады, ручки фасадов (фасады моем без моющих средств или, если необходимо, с применением Универсального средства, только мягкой стороной губки или микрофиброй! При использовании Антижира, обязательно проверить реакцию на незаметном участке фасада, выдержав средство 5-10 минут)
- моем дверцы фасадов изнутри. Также моем шкафчики изнутри, если клиент достал всю посуду
- моем бытовую технику внутри и снаружи (холодильник, духовой шкаф, микроволновка,
вытяжка)
- моем бытовую технику изнутри и снаружи (При использовании Антижира, обязательно проверить реакцию на незаметном участке фасада, выдержав средство 5-10 минут)
- все баночки в поле зрения на кухне протирать сверху (пыль, жир), обязательно оставить их на том же месте и в том же порядке, что и до вашего прихода
- моем посуду в раковине (до 15 минут), раковину. Уточняем, есть ли у клиента посудомойка. Если есть, нужно ли в нее сложить посуду или вымыть вручную
- выносим мусор, протираем мусорное ведро, крышку
- протираем глянцевые ножки стульев и стола от отпечатков пальцев
- удаляем застоявшийся жир и грязь
Ванна:
- моем до блеска ванну/душевую кабину, краны и смесители (глянцевые поверхности запрещено мыть жесткой стороной губки или железной теркой, только мягкой стороной или микрофиброй)
- удаляем плесень и другие сложные загрязнения
- моем кафель на стенах
- протираем зеркала и стеклянные поверхности, насухо, без разводов (зеркала и стекло запрещено мыть жесткой стороной губки или железной теркой, только мягкой стороной или микрофиброй)
- моем унитаз, биде
- выносим мусор, протираем мусорное ведро
- все баночки в поле зрения в ванной комнате протирать сверху (пыль) и снизу, дно
(плесень), обязательно оставить их на том же месте и в том же порядке, что и до вашего прихода
- моем мыльницы, если в них накопилось засохшее или размокшее мыло

- моем дно стаканчика из-под зубных щеток, если он не спрятан в шкафчик (шкафчики не открываем)
- протираем пыль на вытяжке (при этом вытяжка должна быть выключена)
- проверить, что после мытья пола не остались волосы на полу, а также на стенах,
собрать, если остались
Доставка пылесоса:
Если у вас в сообщении указано, что пылесос наш, забираем его по адресу Толбухина
29 заранее, перед выездом к заказчику. На Толбухина вызвать такси (используйте приложение Измаил+! или звоните 0984899885, 0734899885, 0664899885). Оплачиваете такси самостоятельно (средняя стоимость в одну сторону 75 грн). После уборки также вызываете такси и отвозите пылесос на Толбухина, оставить в том же месте. Если клиент рассчитывался наличными, оплачиваете такси с этих денег.
Если в процессе уборки, пылесос клиента начал плохо тянуть, первое что вы делаете,
это чистите его мешок/емкость с пылью, очищаете фильтр, трубы. Если это не помогло,
обратитесь к клиенту, возможно он знает, в чем причина. Если клиент не помог, тогда обязательно сообщаете менеджеру!
Подарочное полотенце для клиента (только для клиентов на подписке)
Если у вас в сообщении с заказом указано “Подарить подарочное полотенце”, вам необходимо забрать его на Толбухина, довезти его к клиенту в надлежащем виде, не помять и не испачкать. По прибытию на объект, с улыбкой вручить и сказать “Спасибо за доверие компании START CLEAN. Этот комплимент для вас”.
Приступить к уборке согласно регламенту.
5. После уборки

Главное правило после уборки - проверить качество вашей работы! Даже если к вам на объект должен прийти администратор для проверки качества, вы все равно сами себя проверяете. Осматривайте все углы, все места, куда чаще всего падает взгляд клиентов,
включите налобный фонарик или фонарик вашего телефона и проверьте все поверхности на наличие пыли и все глянцевые поверхности на наличие разводов и ворсинок от салфеток!
Переходим к заполнению чек-листа (еще один шанс проверить, что вся работа выполнена)!
Заполнение чек листа
1. Заполнение чек листа обязательно, если вы у клиента первый раз и на каждой генеральной уборке.
2. Заполняем с двух сторон, можно на русском языке.
3. Заполняйте чек лист заранее (за 15-20 минут до окончания уборки), чтоб не задерживать клиента. Обязательно сделайте фото и отправьте администратору.
4. Чек лист оставляете клиенту на видном месте (на кухонном столе или на тумбочке в прихожей).
5. Чек листы и ручка хранятся в папке. Они не должны быть мятые или залитые моющими. Если по каким-то причинам чек листы выглядят мятыми или испорченными,
сообщить администратору. Клиенту такой чек лист не оставлять.
6. В листе отмечайте только то, что было сделано. Также отмечайте дополнительные услуги, за которые клиент платит дополнительно (например, доставка пылесоса, мытье холодильника и т. д.). Если у вас были доп работы, которые клиент оплачивал, но их нет в списке доп услуг в листе, дописывайте их в секцию інші послуги.
Если вы убедились, что ваша работа безупречна и чек-лист заполнен, тогда
начинаем собираться:
-
Еще в процессе уборки, складывайте использованные салфетки в отдельный пакет, обязательно перед этим вытряхнув их. Мусор, использованные губки и перчатки, выбрасывайте в мусорный пакет. НЕ
ПЕРЕПУТАЙТЕ что куда кидаете!
-
После завершения уборки обязательно закрутите все крышки чистящих средств или переведите распылители в положение OFF. Тщательно помойте ведро, щетки, штангу и флаундер.
-
Тщательно очистить пылесос, его насадки и щетки,
аккуратно сложить, как показано на фото
-
Проверить, что никакие вещи не забыли у клиента дома.
-
Мусор, собранный у клиента забираем с собой
(уточняем куда его выбросить).
-
Наши салфетки дома постирать и высушить. Они

нужны для уборки на следующий день.
-
В сумке клинера всегда должен быть порядок и чистота (как до, так и после уборки)
6. Время на уборку
1 ком (до 45 м2) - до 3х часов
2 ком (до 65 м2) - до 4х часов
3 ком (до 85 м2) - не более 5 часов
4 ком (до 100 м2) - не более 6 часов
5-6 ком (до 150 м2) - 6-7 часов
Генеральная уборка - весь рабочий день (до 9 часов)
7. Запрещено:
❌ Приходить на уборку в состоянии алкогольного опьянения или с перегаром
❌ Приходить в грязных вещах / сменной одежде
❌ Иметь резкий запах, например запах пота, духов и т.п.
❌ Приносить грязные предметы/средства для уборки (салфетки, губки, ведро и т.п.)
❌ Приходить к клиенту с личными сумками, не имеющим отношения к уборке
❌ Оставлять после уборки мусор или другие предметы, использованные для уборки
❌ Оставлять грязными любые вещи клиента, которые он давал в наше распоряжение во время уборки
❌ Использовать одни и те же губки или салфетки для ванной и кухни/комнат. Для санузлов и мусорных ведер – отдельные салфетки и губки. Для кухни, комнат – другие.
❌ Использовать при уборке личные вещи клиента (включая чистящие средства,
салфетки и т.д.)
❌ Просить клиента что-то купить, чтоб мы могли этим пользоваться (все, что необходимо для уборки предоставляет компания)
❌ Передвигать вещи клиента в процессе уборки, не возвращая их на свои места.
После уборки все вещи и мебель стоят там, где стояли до уборки. Особое внимание уделять баночкам на кухне и ванной. Они должны стоять на том же месте и в том же порядке, что и до вашего прихода, только чистые!
❌ Просить у клиента кофе, чай, еду, воду, таблетку от головы. Всегда берите с собой воду, при необходимости и еду. Если уборка занимает целый день, можно сделать короткий перерыв на перекус за пределами объекта. Если же вы чувствуете себя плохо,
то немедленно сообщите менеджеру. Клиенту не нужно знать, что что-то не так. Это не профессионально!
❌ Курить у клиента дома или во дворе, также запрещено курить непосредственно перед приходом к клиенту
❌ Делиться с клиентом последними новостями из своей жизни или страны,
рассказывать сплетни, жаловаться на погоду и т.д. Или расспрашивать клиента по нерабочим темам. Вы на работе. А значит, ведите себя профессионально!
❌ Вступать в спор с клиентом или перебивать его.

❌ Обсуждать с клиентом все внутренние процессы, а также работу компании.
❌ Общаться по телефону (если срочно, отойти и тихонько поговорить). Также ваш телефон не должен издавать никаких звуков. Все звуки выключены или включен тихий режим.
❌ Открывать мебель (шкафы, полки), сумки или другие персональные вещи клиента.
Убираем только снаружи. Мы несем материальную ответственность за пропажу вещей клиента во время уборки. У многих есть камеры в комнатах. Мы должны иметь блестящую репутацию, чтобы клиенты могли нам доверять.
❌ Брать оплату за уборку у клиента, если вы не знаете точную сумму к оплате. И у вас,
и у клиента должно быть в сообщении указана стоимость уборки. Если у вас не указано,
свяжитесь с менеджером.
❌ Если данный заказ для вас один из первых – не стоит сообщать этот факт клиенту.
❌ Не разрешается оставлять свой личный номер телефона для уборки квартиры для выполнения заказов в обход компании.
Техника безопасности
Ваше здоровье и безопасность прежде всего!
1. Запрещено работать без респиратора, перчаток, и одноразового фартука, если
вы используете антижир/антиплесень.
2. Во время мытья окон запрещено вылезать из окна (не более 30% тела),
становиться на откос, облокачиваться на сетки, оставлять окна открытыми,
если вы отходите даже на 1 минуту (в квартире могут быть животные,
маленькие дети)
3. Запрещено мыть электроприборы, если они включены в розетку!
4. Также запрещено оставлять без присмотра все наши материалы и инвентарь,
если в доме есть маленькие дети!
✅ Мы хотим ассоциироваться у клиента с чистотой, заботой, чистоплотностью,
ответственностью. Мы хотим превзойти ожидания клиента и получить лучшие отзывы за проделанную работу. Мы хотим стать надежным потребительским клинингом №1 в
Измаиле!
Наша цель – стать неизменными помощниками по уборке жилья, предоставлять клиентам лучший сервис клининга, а нашим работникам – достойный доход и условия труда!
✅ Что можем спросить у клиента:
- менять ли постельное белье, если да, то попросить чистое
- куда положить грязную постель (корзина для грязного белья)
- куда выбросить пакеты с мусором
- можно ли взять стул, чтобы достать до высоких поверхностей (мебели, зеркал и т.п.)
- с каких комнат лучше начать уборку
- есть ли какие-то особенности или предостережения в уборке
- по окончании спросить, все ли хорошо. Может где-то что-то пропустили?

- если уместно, предложить клиенту подписку, рассказать о наших преимуществах (свои моющие, инвентарь, скидки), попросить поделиться отзывами с друзьями и в инстаграм
- если есть какие-то дополнительные вопросы, обратитесь к администратору
Менеджер Анастасия +380682575448 (по вопросам ЗП, оплат клиентов)
Администратор Екатерина +380965549211 (по всем рабочим вопросам)
8. Комплект для уборки
Ваши вещи:
- Брюки (собственные) желательно черные, не в обтяжку, не просвечиваются, чистые
- Футболка фирменная чистая, без запаха пота или резкого запаха порошка
- Тапочки резиновые чистые, носки чистые
🟢 Наши вещи и средства:
- Сумка
- Фирменная футболка
- Микрофибры, губки
- Вафельные полотенца белые
- Перчатки нитриловые тонкие и хозяйственные плотные
- Мед маска, респиратор
- Складное ведро, телескопическая швабра, моп (насадка)
- Швабра и насадка для снятия паутины
- Швабра для мытья окон, сгон, скребок (необязательно)
- Моющие средства с наклейками во флаконах: универсальные, для зеркал, для ванной,
антижир, для дезинфекции (антиплесень) - мы используем только профессиональные и сертифицированные моющие средства украинского производителя PRIMATERRA
(Приматера), а также немецкого бренда Kiehl (Киль)
- Антисептик для поверхностей
- Зубная щетка, щетка одежная
- Железная сеточка
- Мусорные пакеты
- Рулетка (для измерения площади окон), налобный фонарик
- Папка, чек листы для уборки Стандарт и Генеральной, ручка
🔴 Никакие посторонние предметы не должны быть в сумке. Тряпки из футболок и колготок к клиенту приносить нельзя! Моющие в бутылках из-под колы или коньяка приносить нельзя! Только наши флаконы с фирменными наклейками, салфетки и весь остальной инвентарь!
9. Порча имущества клиента
Мы несем денежную ответственность за порчу имущества (мебели, ремонта) клиента.
Вы, как клинер, обязаны пройти обучение, чтобы не допустить порчи имущества. Если по вашей вине было что-то повреждено, с вас может быть удержана зарплата.

Для предотвращения порчи, важно:
— тестировать моющие на незаметном участке поверхности перед его использованием
— Матовые и глянцевые поверхности, новую мебель и технику мыть без моющих (где возможно) микрофиброй или вафельным полотенцем
— всегда уточняйте у клиента, какие поверхности чувствительны к химии и где нужно быть особенно внимательным и осторожным!
Если у клиента уже имеются повреждения на поверхностях:
— указать клиенту на эти повреждения, рассказать как и чем вы будете в этом месте убирать, чтоб не было еще больших повреждений
— не использовать сильные моющие на поврежденных поверхностях
— если клиента нет дома, сделать качественное фото повреждений и отправить менеджеру (чтоб потом иметь доказательства, что это была не наша «работа»)
Коммерческие тайны
запрещено разглашать нашим сотрудникам, клиентам и другим лицам
– Численность персонала и структура компании;
– Форма работы компании, форма вашего трудоустройства;
– Сумма вашей заработной платы;
– Любые сведения и персональная информация о клиентах (адреса, имена, номера телефонов, личные данные);
– Сведения о числе (количестве) заказов и их составляющих (суммы, адреса, план работы и пр.);
– Разглашение личных номеров телефонов, равно как любых личных данных сотрудников без их согласия.