Зміст
Введення
1. Пізнавальні, емоційно-вольові та психічні процеси
2. Створення гарного враження про себе. Компліменти, їх види і особливості
Висновок
Список літератури
Введення
Говорячи про психічні процеси, ми розрізняємо процеси пізнавальні, емоційні і можемо також говорити про вольових процесах. Однак, розрізняючи розумові, або інтелектуальні, емоційні та вольові процеси, ми не встановлюємо цим ніякого диз'юнктивного розподілу аналогічно тому, як це робила психологія, яка ділила психіку, чи свідомість, на інтелект, почуття і волю. Один і той же процес може бути і, як правило, буває і інтелектуальним, і емоційним, і вольовим.
Коли ми аналізуємо послідовно інтелектуальні, або пізнавальні, емоційні та вольові процеси, мова власне йде про характеристику єдиних і в той же час різноманітних психічних процесів по переважному в кожному такому процесі інтелектуальному, емоційному або вольовому компоненту. Кожен психічний процес може бути охарактеризований по відношенню до кожного з них. Ми характеризуємо його як інтелектуальний, емоційний або вольової з того що переважає в ньому компоненту, який накладає в даному випадку свій визначальний відбиток на процес у цілому.
Для створення гарного враження про себе потрібно вміло використовувати свої сильні сторони і не проявляти слабкі. Слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі якості.
1. Пізнавальні, емоційно-вольові та психічні процеси
Психічні процеси, включаючи в себе в якості компонентів ті чи інші психофізичні функції, у свою чергу включаються в ті чи інші конкретні форми діяльності, усередині яких і в залежності від яких вони формуються [1].
Психічні процеси охоплюють: 1) пізнавальні процеси: відчуття і сприйняття, пам'ять, уяву і мислення, 2) вольові процеси: мотиви, прагнення, бажання, прийняття рішень, 3) емоційні процеси: почуття, емоції. До психічних станів відносяться прояви психічних процесів: пізнавальних (наприклад, сумнів), вольових (впевненість), емоційних (настрій, афекти). Психічні властивості включають: якості розуму (здібності}, стійкі особливості вольової сфери (характер}, закріпившись якості почуттів (темперамент}.
Ø Емоції
"Емоції (від лат. Emovere - порушувати, хвилювати) - особливий клас психічних процесів і станів, пов'язаних з інстинктами, потребами і мотивами, що відбивають у формі безпосереднього переживання (задоволення, радості, страху тощо) значимість діючих на індивіда явищ і ситуацій для здійснення його життєдіяльності. Супроводжуючи практично будь-які прояви активності суб'єкта, емоції служать одним з головних механізмів внутрішньої регуляції психічної діяльності та поведінки, спрямованих на задоволення актуальних потреб "[1]
Під емоціями розуміють суб'єктивні реакції тварин і людини на внутрішні і зовнішні подразнення, які проявляються у вигляді задоволення або незадоволення, страху, гніву, туги, радості, надії, смутку і так далі.
Ø Афект
Афекти-сильні і щодо коротко тимчасові емоційні переживання, супроводжувані різко вираженими руховими та вісцеральними проявами. Афекти розвиваються в критичних умовах при неможливості суб'єкта знайти адекватний вихід з небезпечних, найчастіше несподівано виниклих ситуацій. У людини афекти можуть викликатися не тільки факторами, що зачіпають його фізичне існування і пов'язаними з її біологічними потребами та інстинктами, але і порушенням його соціальних відносин, напр. несправедливістю, образою.
Афект - емоційне переживання, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю. Особливості афекту: а) бурхливий зовнішній прояв, б) короткочасність; в) беззвітність поведінки людини під час афекту; г) диффузность переживання (афект захоплює особистість цілком, її розум, почуття і волю).
Ø Стрес
Стрес - стан психічної напруги, що виникає у людини в процесі діяльності в найбільш складних, важких умовах як у повсякденному житті, так і рої особливих обставин, наприклад, під час космічного польоту. Поняття "стрес" було введено канадським фізіологом
Г. Сельє (1936) при описі адаптаційного синдрому. Стрес може здійснювати як позитивний, так і негативний вплив на діяльність, аж до її повної дезорганізації, що ставить перед дослідниками завдання вивчення адаптації людини до складних (так званим, екстремальним) умовам, а так само прогнозування її поведінки в подібних умовах.
Емоційний стрес є комплексним процесом, що включає фізіологічні і психологічні компоненти.
Ø Настрій
Настрій - більш-менш стійкий емоційний стан людини, фарбувальний протягом деякого часу всі його переживання.
У безлічі емоційних, в широкому сенсі процесів, виділяють особливий вид власне емоцій. На відміну від афектів вони можуть слабо проявлятися зовні. Вони мають чітко виражений ситуативний характер. ... Власне емоції знаходяться в іншому відношенні до особистості і свідомості, ніж афекти: перші сприймаються суб'єктом як стану мого "Я", другі - як стан відбувається "у мені". Ця відмінність явно, коли емоції виникають як реакція на афект, напр. коли людина тривожиться, що його може охопити панічний страх, соромиться проявленого гніву і т.п.
Настрій - це найпоширеніше емоційний стан, що характеризується слабкою інтенсивністю, значною тривалістю, неясністю і "беззвітність" переживань.
Ø Почуття
Почуття - стійкі емоційні ставлення людини до явищ дійсності, що відображають значення цих явищ у зв'язку з його потребами і мотивами; вищий продукт розвитку емоційних процесів в суспільних умовах. Породжувані світом об'єктивних явищ, тобто мають суворо причинно-зумовлену природу, почуття так чи інакше суб'єктивні, оскільки одні й ті ж явища для різних людей можуть мати різне значення.
Почуття відображають ставлення людини до об'єкта його стійких потреб, яке закріплене в напрямку його особистості.
Почуття носять чітко виражений предметний характер, тобто неодмінно пов'язані з деяким конкретним об'єктом (предметом, людиною, подією життя тощо)
Ø Воля
Людина - це бездушний механізм, до тих пір, поки в його діях не з'явиться воля, щось найбільш тісним чином пов'язане з людською самість, його духовним началом. Людина нічим не відрізняється від розумного і добре вимуштрувані тварини, поки не використовує свою волю [1].
«Воля, здатність до вибору мети і внутрішнім зусиллям, необхідним для її здійснення. Воля - специфічний акт, який не зводиться до свідомості і діяльності як такої. Не всяке свідома дія, навіть пов'язане з подоланням перешкод на шляху до мети, є вольовим: головне у вольовому акті полягає в усвідомленні ціннісної характеристики мети дії, її відповідності принципам і нормам особистості. Для суб'єкта волі характерно не переживання «я хочу», а переживання «треба», «я повинен». Здійснюючи вольове дію, людина протистоїть влади актуальних потреб, імпульсивних дій. За своєю структурою вольова поведінка розпадається на прийняття рішення та його реалізацію. При розбіжності мети вольової дії і актуальної потреби прийняття рішення часто супроводжується боротьбою мотивів (акт вибору) »[4]
2. Створення гарного враження про себе. Компліменти, їх види і особливості
Для створення гарного враження про себе потрібно вміло використовувати свої сильні сторони і не проявляти слабкі. Слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі якості. Техніка створення сприятливого враження вимагає виконання цих дій [2].
Фелікс Олексійович Кузьмін, психолог, професор Московської державної Академії друку.
Щоб виробити в процесі ділової розмови хороше враження про себе, необхідно пам'ятати про дотримання загальноприйнятих правил поведінки.
Перш за все, треба вести себе природно. Кращий спосіб зіпсувати перше враження про себе - вести себе напружено і скуто. Але не годиться і підвищена розкутість і тим більше фамільярність. Не слід також напускати на себе вигляд дуже серйозного, зайнятого важливими справами людини. Навколишні цю фальш поведінки дуже швидко розпізнають.
Щоб справити перше хороше враження, треба також якомога швидше зорієнтуватися в обстановці і в людях, які вас оточують. Це призводить до формування у них досить стійких вражень, які довго не зникають.
Кожна людина - це унікальне створіння зі своїми сильними і слабкими сторонами, якими для створення про себе хорошого враження необхідно вміло користуватися, тобто активно використовувати сильні сторони і намагатися не виявляти слабкі. Однак це не означає обманювати співрозмовників - просто слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі людські та професійні якості.
Подальша техніка створення сприятливого враження у оточуючих вимагає виконання наступних дій.
1. Постійно висловлювати щирий інтерес до інших людей. Демонстрація такого інтересу - кращий спосіб зробити хороше враження. Слід, однак, пам'ятати, що найнебезпечніше - це перейти кордони щирості і перетворитися в льстец. Таке відбувається, коли, намагаючись справити вигідне враження, людина у своїх словах починає переслідувати очевидні цілі. У цьому випадку фальш стає помітною миттєво. Стриманість і такт особливо важливі при спілкуванні з начальником і підлеглими.
2. Підтримувати моменти спільності. Відносини найкраще будувати на тих інтересах і уподобаннях, які є загальними, тобто об'єднують.
3. Висловлювати щире схвалення. Всі люди люблять, коли їх хвалять. У всіх ситуаціях треба знайти, за що похвалити співрозмовника - за знання, вміння, зовнішній вигляд, стан кабінету або будинку, особисті якості рідних або друзів. Помічайте в першу чергу все те, що вам подобається в людях і в їх поведінці. Говоріть про їх переваги. Може бути, ці достоїнства ще в зачатку, але людина захоче виправдати ваші очікування і «закріпити» ці позитивні якості.
Один з найефективніших прийомів формування позитивного ставлення до себе - це використання компліментів, тобто слів і виразів, що містять невелике перебільшення позитивних якостей людини, завдяки яким спрацьовує психологічний феномен навіювання, внаслідок чого людина намагається «дорости» до тих якостей, які підкреслені в компліменті [3].
Отримуючи комплімент, людина неусвідомлено прагне виправдати очікування, що формує відповідь симпатію до вас, знімає його психологічний захист і закритість.
У діловій розмові комплімент налаштовує партнера на взаємну симпатію, довіру і приємні стосунки, створює відчуття надійності, бажання відповісти взаємністю, формуючи гарне враження про вас. Крім того, комплімент допомагає зняти опір вашого опонента, налаштовує його на згоду і співпрацю і створює неусвідомлене бажання йти на поступки. А при першій зустрічі комплімент - найвдаліший початок розмови і кращий спосіб підняти настрій майбутнього партнера або клієнта, та і собі теж.
Компліменти бувають трьох видів.
Перший їхній вид - коли ми хвалимо не саму людину, а те, що йому дорого: фірму, де він працює, її успіхи, популярність і т. п.
Другий вид - це компліменти, коли ми даємо співрозмовникові маленький «мінус», а потім великий «плюс». Після «мінуса» співрозмовник втрачається і готовий вже заперечувати, але в цей момент на контрасті ви говорите для нього дещо втішне. Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і незабутнім, але, як усі сильно діюча, він досить ризикований. Якщо «мінус» виявиться сильнішим за «плюса», наслідки для вас можуть виявитися вкрай небажаними.
Третій вид компліментів полягає в тому, що ви порівнюєте вашого співрозмовника з чим-небудь для вас дуже дорогим. Наприклад: «Я б дуже хотів мати своїм сином такого відповідального людини, як ви». Цей вид компліменту найтонший і найбільш приємний для співрозмовника. Але межі його використання досить вузькі. Щоб він не виглядав штучним, по-перше, необхідна наявність близьких і довірчих відносин між співрозмовниками. І, по-друге, співрозмовник повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.
Є ще одна форма компліменту, здатна викликати позитивні емоції навіть у тих, хто займає по відношенню до вас вкрай негативну позицію. Ця форма називається «комплімент на тлі антікомплімента самому собі». Посилений вплив такого компліменту пов'язано з тим, що він викликає задоволення відразу двох потреб вашого співрозмовника:
- В удосконаленні якоїсь його риси характеру, здібності, звички, вміння;
- В реалізації його установки на критику партнера по діловому розмови.
Протипоказань компліментів практично немає. Будь-яка ділова бесіда, будь-які комерційні переговори можна починати з компліментів присутніх. Однак на перших порах доцільно заздалегідь, готуючись до ділового розмови, приготувати невеликий набір компліментів для різних випадків, ситуацій і людей.
Для будь-якого підприємця і будь-якого менеджера розташовувати до себе підлеглих і партнерів по справі - виробнича необхідність. Тому необхідно якомога частіше робити їм компліменти, дотримуючись при цьому кілька простих правил [4].
1. Вимовляти компліменти треба впевненим тоном, не бентежачись, але й не зверхньо. Слова повинні поєднуватися з тоном голосу, мімікою та позою.
2. Промовляючи комплімент, слід прогнозувати реакцію партнера. Комплімент може викликати і роздратування, якщо він недоречний.
3. Не потрібно вимовляти суперечливих компліментів, що мають прихований підтекст.
4. Комплімент повинен відображати тільки позитивні якості без подвійного сенсу, коли якість можна оцінити і як позитивне, і як негативне.
5. Відбите в компліменті позитивне якість повинна мати лише невелике перебільшення. В іншому випадку комплімент перетворюється на знущання.
6. Не можна робити комплімент щодо тих якостей, від яких людина прагне позбутися.
7. Комплімент не повинен давати рекомендацій і повчати.
8. До компліменту не можна робити добавок, які стають для нього «ложкою дьогтю», тобто істотно погіршують.
Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що містить невелику перебільшення. Підлесник сильно перебільшує гідності співрозмовника. Лестощі грубіше компліменту і тому має більше шансів бути відкинутою з-за того, хто кличе невідповідності реальному стану речей. Тому в діловій розмові явна перевага за компліментом як інструментом більш тонким і дієвим.
Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання у ньому фактів, відомих обом партнерам, причому інтерпретація цього факту представляє співрозмовника у вигідному світлі.
Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може звести висловлювання до рівня банальних лестощів. Якщо є сумніви, чи зрозуміє співрозмовник, про яке факті мова, краще не ризикувати і раніше нагадати про нього, а потім вже обігравати.
Найгірше, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, якщо ваш компаньйон не спав всю ніч, страждаючи від зубного болю, а ви йому скажете, що він сьогодні чудово виглядає, ваші слова будуть сприйняті не інакше як насмішка.
Компліментарна частина вислову повинна бути якомога більш короткою, містити одну-дві думки, не більше. І бути простий по конструкції і свідомо зрозумілою.
Треба вміти не тільки робити комплімент, а й гідно на нього відповідати притому бажано відразу, інакше співрозмовник, якщо й не образиться, то вже не захоче в інший раз зробити вам приємне. Загальна формула відповіді на комплімент: «Це завдяки вам!» Все мистецтво полягає в умінні її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» вашому співрозмовнику. При цьому важливо похвалити його за дійсно позитивні якості.
Компліменти треба говорити якомога частіше і кожному, хто гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість та невимушеність у компліменті, що робить його природним і ефективним. Співрозмовники приймають компліменти вельми прихильно. Не є винятком і ділові люди, Бо кожному приємно вже те, що йому хочуть сказати щось хороше, і він легко прощає можливі промахи.
Коли комплімент припав до душі співрозмовника, обличчя його осяяне усмішкою. Гарний настрій разом з посмішкою має приємне звичай передаватися співрозмовника. І ви також мимоволі посміхнетеся і відчуєте, що й ваш настрій покращився. Так що користь від компліментів обопільна.
Існують і інші дуже важливі прийоми техніки створення гарного враження у оточуючих. Ці прийоми припускають наступну манеру спілкування з співрозмовниками.
Кожна людина, як би він не був захоплений своєю роботою, має своє особисте життя - персональні інтереси, захоплення, прагнення, інтереси і потреби своєї родини. Якщо з співрозмовником вести розмову в руслі його особистих інтересів, то це, як правило, викличе в ньому підвищену вербальну активність, супроводжувану позитивними емоціями, а вас він стане сприймати як людину чуйного й уважного.
Висновок
Людина не тільки пізнає дійсність у процесах сприйняття, пам'яті, уяви та мислення, а й разом із тим і відноситься так чи інакше до тих чи інших фактів життя, переживає ті чи інші почуття по відношенню до них. Таке внутрішнє особисте ставлення має своїм джерелом діяльність і спілкування, в яких воно виникає, змінюється, зміцнюється або згасає.
Кожна людина - це унікальне створіння зі своїми сильними і слабкими сторонами, якими для створення про себе хорошого враження необхідно вміло користуватися, тобто активно використовувати сильні сторони і намагатися не виявляти слабкі. Однак це не означає обманювати співрозмовників - просто слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі людські та професійні якості.
Список літератури
1. Аверченко Л.К. та ін «Психологія управління». М-Н-1997.
2. Брагін І.М. «Етика ділового спілкування». Мінськ-94.
3. Гіппентрейтер Ю.Б. «Введення в загальну психологію». М-96.
4. Лавриненко В.М. «Психологія та етика ділового спілкування». М-97.
5. Лавриненко В.М. «Соціальна психологія та етика ділового спілкування». М-95.
6. Немов Р.С. «Психологія». Підручник. М-95.
7. Петровський А.В. «Введення в психологію». М-95.
8. Соловйова О.В. «Зворотній зв'язок міжособистісному спілкуванні». МДУ-92.
9. Столяренко Л.Д., Лавриненко В.М. «Основи психології». Ростов-на-Дону-99.
10. Тімченок Н.М. «Мистецтво ділового спілкування». Харків, РІП-92.
11. Ярошевський М.Г., Петровський А.В. «Історія психології», М. - 2004
Введення
1. Пізнавальні, емоційно-вольові та психічні процеси
2. Створення гарного враження про себе. Компліменти, їх види і особливості
Висновок
Список літератури
Введення
Говорячи про психічні процеси, ми розрізняємо процеси пізнавальні, емоційні і можемо також говорити про вольових процесах. Однак, розрізняючи розумові, або інтелектуальні, емоційні та вольові процеси, ми не встановлюємо цим ніякого диз'юнктивного розподілу аналогічно тому, як це робила психологія, яка ділила психіку, чи свідомість, на інтелект, почуття і волю. Один і той же процес може бути і, як правило, буває і інтелектуальним, і емоційним, і вольовим.
Коли ми аналізуємо послідовно інтелектуальні, або пізнавальні, емоційні та вольові процеси, мова власне йде про характеристику єдиних і в той же час різноманітних психічних процесів по переважному в кожному такому процесі інтелектуальному, емоційному або вольовому компоненту. Кожен психічний процес може бути охарактеризований по відношенню до кожного з них. Ми характеризуємо його як інтелектуальний, емоційний або вольової з того що переважає в ньому компоненту, який накладає в даному випадку свій визначальний відбиток на процес у цілому.
Для створення гарного враження про себе потрібно вміло використовувати свої сильні сторони і не проявляти слабкі. Слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі якості.
1. Пізнавальні, емоційно-вольові та психічні процеси
Психічні процеси, включаючи в себе в якості компонентів ті чи інші психофізичні функції, у свою чергу включаються в ті чи інші конкретні форми діяльності, усередині яких і в залежності від яких вони формуються [1].
Психічні процеси охоплюють: 1) пізнавальні процеси: відчуття і сприйняття, пам'ять, уяву і мислення, 2) вольові процеси: мотиви, прагнення, бажання, прийняття рішень, 3) емоційні процеси: почуття, емоції. До психічних станів відносяться прояви психічних процесів: пізнавальних (наприклад, сумнів), вольових (впевненість), емоційних (настрій, афекти). Психічні властивості включають: якості розуму (здібності}, стійкі особливості вольової сфери (характер}, закріпившись якості почуттів (темперамент}.
Ø Емоції
"Емоції (від лат. Emovere - порушувати, хвилювати) - особливий клас психічних процесів і станів, пов'язаних з інстинктами, потребами і мотивами, що відбивають у формі безпосереднього переживання (задоволення, радості, страху тощо) значимість діючих на індивіда явищ і ситуацій для здійснення його життєдіяльності. Супроводжуючи практично будь-які прояви активності суб'єкта, емоції служать одним з головних механізмів внутрішньої регуляції психічної діяльності та поведінки, спрямованих на задоволення актуальних потреб "[1]
Під емоціями розуміють суб'єктивні реакції тварин і людини на внутрішні і зовнішні подразнення, які проявляються у вигляді задоволення або незадоволення, страху, гніву, туги, радості, надії, смутку і так далі.
Ø Афект
Афекти-сильні і щодо коротко тимчасові емоційні переживання, супроводжувані різко вираженими руховими та вісцеральними проявами. Афекти розвиваються в критичних умовах при неможливості суб'єкта знайти адекватний вихід з небезпечних, найчастіше несподівано виниклих ситуацій. У людини афекти можуть викликатися не тільки факторами, що зачіпають його фізичне існування і пов'язаними з її біологічними потребами та інстинктами, але і порушенням його соціальних відносин, напр. несправедливістю, образою.
Афект - емоційне переживання, що протікає з великою і різко вираженою інтенсивністю. Особливості афекту: а) бурхливий зовнішній прояв, б) короткочасність; в) беззвітність поведінки людини під час афекту; г) диффузность переживання (афект захоплює особистість цілком, її розум, почуття і волю).
Ø Стрес
Стрес - стан психічної напруги, що виникає у людини в процесі діяльності в найбільш складних, важких умовах як у повсякденному житті, так і рої особливих обставин, наприклад, під час космічного польоту. Поняття "стрес" було введено канадським фізіологом
Г. Сельє (1936) при описі адаптаційного синдрому. Стрес може здійснювати як позитивний, так і негативний вплив на діяльність, аж до її повної дезорганізації, що ставить перед дослідниками завдання вивчення адаптації людини до складних (так званим, екстремальним) умовам, а так само прогнозування її поведінки в подібних умовах.
Емоційний стрес є комплексним процесом, що включає фізіологічні і психологічні компоненти.
Ø Настрій
Настрій - більш-менш стійкий емоційний стан людини, фарбувальний протягом деякого часу всі його переживання.
У безлічі емоційних, в широкому сенсі процесів, виділяють особливий вид власне емоцій. На відміну від афектів вони можуть слабо проявлятися зовні. Вони мають чітко виражений ситуативний характер. ... Власне емоції знаходяться в іншому відношенні до особистості і свідомості, ніж афекти: перші сприймаються суб'єктом як стану мого "Я", другі - як стан відбувається "у мені". Ця відмінність явно, коли емоції виникають як реакція на афект, напр. коли людина тривожиться, що його може охопити панічний страх, соромиться проявленого гніву і т.п.
Настрій - це найпоширеніше емоційний стан, що характеризується слабкою інтенсивністю, значною тривалістю, неясністю і "беззвітність" переживань.
Ø Почуття
Почуття - стійкі емоційні ставлення людини до явищ дійсності, що відображають значення цих явищ у зв'язку з його потребами і мотивами; вищий продукт розвитку емоційних процесів в суспільних умовах. Породжувані світом об'єктивних явищ, тобто мають суворо причинно-зумовлену природу, почуття так чи інакше суб'єктивні, оскільки одні й ті ж явища для різних людей можуть мати різне значення.
Почуття відображають ставлення людини до об'єкта його стійких потреб, яке закріплене в напрямку його особистості.
Почуття носять чітко виражений предметний характер, тобто неодмінно пов'язані з деяким конкретним об'єктом (предметом, людиною, подією життя тощо)
Ø Воля
Людина - це бездушний механізм, до тих пір, поки в його діях не з'явиться воля, щось найбільш тісним чином пов'язане з людською самість, його духовним началом. Людина нічим не відрізняється від розумного і добре вимуштрувані тварини, поки не використовує свою волю [1].
«Воля, здатність до вибору мети і внутрішнім зусиллям, необхідним для її здійснення. Воля - специфічний акт, який не зводиться до свідомості і діяльності як такої. Не всяке свідома дія, навіть пов'язане з подоланням перешкод на шляху до мети, є вольовим: головне у вольовому акті полягає в усвідомленні ціннісної характеристики мети дії, її відповідності принципам і нормам особистості. Для суб'єкта волі характерно не переживання «я хочу», а переживання «треба», «я повинен». Здійснюючи вольове дію, людина протистоїть влади актуальних потреб, імпульсивних дій. За своєю структурою вольова поведінка розпадається на прийняття рішення та його реалізацію. При розбіжності мети вольової дії і актуальної потреби прийняття рішення часто супроводжується боротьбою мотивів (акт вибору) »[4]
2. Створення гарного враження про себе. Компліменти, їх види і особливості
Для створення гарного враження про себе потрібно вміло використовувати свої сильні сторони і не проявляти слабкі. Слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі якості. Техніка створення сприятливого враження вимагає виконання цих дій [2].
Фелікс Олексійович Кузьмін, психолог, професор Московської державної Академії друку.
Щоб виробити в процесі ділової розмови хороше враження про себе, необхідно пам'ятати про дотримання загальноприйнятих правил поведінки.
Перш за все, треба вести себе природно. Кращий спосіб зіпсувати перше враження про себе - вести себе напружено і скуто. Але не годиться і підвищена розкутість і тим більше фамільярність. Не слід також напускати на себе вигляд дуже серйозного, зайнятого важливими справами людини. Навколишні цю фальш поведінки дуже швидко розпізнають.
Щоб справити перше хороше враження, треба також якомога швидше зорієнтуватися в обстановці і в людях, які вас оточують. Це призводить до формування у них досить стійких вражень, які довго не зникають.
Кожна людина - це унікальне створіння зі своїми сильними і слабкими сторонами, якими для створення про себе хорошого враження необхідно вміло користуватися, тобто активно використовувати сильні сторони і намагатися не виявляти слабкі. Однак це не означає обманювати співрозмовників - просто слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі людські та професійні якості.
Подальша техніка створення сприятливого враження у оточуючих вимагає виконання наступних дій.
1. Постійно висловлювати щирий інтерес до інших людей. Демонстрація такого інтересу - кращий спосіб зробити хороше враження. Слід, однак, пам'ятати, що найнебезпечніше - це перейти кордони щирості і перетворитися в льстец. Таке відбувається, коли, намагаючись справити вигідне враження, людина у своїх словах починає переслідувати очевидні цілі. У цьому випадку фальш стає помітною миттєво. Стриманість і такт особливо важливі при спілкуванні з начальником і підлеглими.
2. Підтримувати моменти спільності. Відносини найкраще будувати на тих інтересах і уподобаннях, які є загальними, тобто об'єднують.
3. Висловлювати щире схвалення. Всі люди люблять, коли їх хвалять. У всіх ситуаціях треба знайти, за що похвалити співрозмовника - за знання, вміння, зовнішній вигляд, стан кабінету або будинку, особисті якості рідних або друзів. Помічайте в першу чергу все те, що вам подобається в людях і в їх поведінці. Говоріть про їх переваги. Може бути, ці достоїнства ще в зачатку, але людина захоче виправдати ваші очікування і «закріпити» ці позитивні якості.
Один з найефективніших прийомів формування позитивного ставлення до себе - це використання компліментів, тобто слів і виразів, що містять невелике перебільшення позитивних якостей людини, завдяки яким спрацьовує психологічний феномен навіювання, внаслідок чого людина намагається «дорости» до тих якостей, які підкреслені в компліменті [3].
Отримуючи комплімент, людина неусвідомлено прагне виправдати очікування, що формує відповідь симпатію до вас, знімає його психологічний захист і закритість.
У діловій розмові комплімент налаштовує партнера на взаємну симпатію, довіру і приємні стосунки, створює відчуття надійності, бажання відповісти взаємністю, формуючи гарне враження про вас. Крім того, комплімент допомагає зняти опір вашого опонента, налаштовує його на згоду і співпрацю і створює неусвідомлене бажання йти на поступки. А при першій зустрічі комплімент - найвдаліший початок розмови і кращий спосіб підняти настрій майбутнього партнера або клієнта, та і собі теж.
Компліменти бувають трьох видів.
Перший їхній вид - коли ми хвалимо не саму людину, а те, що йому дорого: фірму, де він працює, її успіхи, популярність і т. п.
Другий вид - це компліменти, коли ми даємо співрозмовникові маленький «мінус», а потім великий «плюс». Після «мінуса» співрозмовник втрачається і готовий вже заперечувати, але в цей момент на контрасті ви говорите для нього дещо втішне. Психологи вважають такий комплімент найбільш емоційним і незабутнім, але, як усі сильно діюча, він досить ризикований. Якщо «мінус» виявиться сильнішим за «плюса», наслідки для вас можуть виявитися вкрай небажаними.
Третій вид компліментів полягає в тому, що ви порівнюєте вашого співрозмовника з чим-небудь для вас дуже дорогим. Наприклад: «Я б дуже хотів мати своїм сином такого відповідального людини, як ви». Цей вид компліменту найтонший і найбільш приємний для співрозмовника. Але межі його використання досить вузькі. Щоб він не виглядав штучним, по-перше, необхідна наявність близьких і довірчих відносин між співрозмовниками. І, по-друге, співрозмовник повинен знати, наскільки важливо для нас те, з чим ми порівнюємо.
Є ще одна форма компліменту, здатна викликати позитивні емоції навіть у тих, хто займає по відношенню до вас вкрай негативну позицію. Ця форма називається «комплімент на тлі антікомплімента самому собі». Посилений вплив такого компліменту пов'язано з тим, що він викликає задоволення відразу двох потреб вашого співрозмовника:
- В удосконаленні якоїсь його риси характеру, здібності, звички, вміння;
- В реалізації його установки на критику партнера по діловому розмови.
Протипоказань компліментів практично немає. Будь-яка ділова бесіда, будь-які комерційні переговори можна починати з компліментів присутніх. Однак на перших порах доцільно заздалегідь, готуючись до ділового розмови, приготувати невеликий набір компліментів для різних випадків, ситуацій і людей.
Для будь-якого підприємця і будь-якого менеджера розташовувати до себе підлеглих і партнерів по справі - виробнича необхідність. Тому необхідно якомога частіше робити їм компліменти, дотримуючись при цьому кілька простих правил [4].
1. Вимовляти компліменти треба впевненим тоном, не бентежачись, але й не зверхньо. Слова повинні поєднуватися з тоном голосу, мімікою та позою.
2. Промовляючи комплімент, слід прогнозувати реакцію партнера. Комплімент може викликати і роздратування, якщо він недоречний.
3. Не потрібно вимовляти суперечливих компліментів, що мають прихований підтекст.
4. Комплімент повинен відображати тільки позитивні якості без подвійного сенсу, коли якість можна оцінити і як позитивне, і як негативне.
5. Відбите в компліменті позитивне якість повинна мати лише невелике перебільшення. В іншому випадку комплімент перетворюється на знущання.
6. Не можна робити комплімент щодо тих якостей, від яких людина прагне позбутися.
7. Комплімент не повинен давати рекомендацій і повчати.
8. До компліменту не можна робити добавок, які стають для нього «ложкою дьогтю», тобто істотно погіршують.
Комплімент відрізняється від лестощів саме тим, що містить невелику перебільшення. Підлесник сильно перебільшує гідності співрозмовника. Лестощі грубіше компліменту і тому має більше шансів бути відкинутою з-за того, хто кличе невідповідності реальному стану речей. Тому в діловій розмові явна перевага за компліментом як інструментом більш тонким і дієвим.
Позитивному сприйняттю компліменту сприяє використання у ньому фактів, відомих обом партнерам, причому інтерпретація цього факту представляє співрозмовника у вигідному світлі.
Відсутність фактичної основи робить комплімент непереконливим і може звести висловлювання до рівня банальних лестощів. Якщо є сумніви, чи зрозуміє співрозмовник, про яке факті мова, краще не ризикувати і раніше нагадати про нього, а потім вже обігравати.
Найгірше, якщо комплімент суперечить фактам. Наприклад, якщо ваш компаньйон не спав всю ніч, страждаючи від зубного болю, а ви йому скажете, що він сьогодні чудово виглядає, ваші слова будуть сприйняті не інакше як насмішка.
Компліментарна частина вислову повинна бути якомога більш короткою, містити одну-дві думки, не більше. І бути простий по конструкції і свідомо зрозумілою.
Треба вміти не тільки робити комплімент, а й гідно на нього відповідати притому бажано відразу, інакше співрозмовник, якщо й не образиться, то вже не захоче в інший раз зробити вам приємне. Загальна формула відповіді на комплімент: «Це завдяки вам!» Все мистецтво полягає в умінні її варіювати. Іншими словами, необхідно повернути психологічний «плюс» вашому співрозмовнику. При цьому важливо похвалити його за дійсно позитивні якості.
Компліменти треба говорити якомога частіше і кожному, хто гідний доброго слова. Саме практикою досягається легкість та невимушеність у компліменті, що робить його природним і ефективним. Співрозмовники приймають компліменти вельми прихильно. Не є винятком і ділові люди, Бо кожному приємно вже те, що йому хочуть сказати щось хороше, і він легко прощає можливі промахи.
Коли комплімент припав до душі співрозмовника, обличчя його осяяне усмішкою. Гарний настрій разом з посмішкою має приємне звичай передаватися співрозмовника. І ви також мимоволі посміхнетеся і відчуєте, що й ваш настрій покращився. Так що користь від компліментів обопільна.
Існують і інші дуже важливі прийоми техніки створення гарного враження у оточуючих. Ці прийоми припускають наступну манеру спілкування з співрозмовниками.
Кожна людина, як би він не був захоплений своєю роботою, має своє особисте життя - персональні інтереси, захоплення, прагнення, інтереси і потреби своєї родини. Якщо з співрозмовником вести розмову в руслі його особистих інтересів, то це, як правило, викличе в ньому підвищену вербальну активність, супроводжувану позитивними емоціями, а вас він стане сприймати як людину чуйного й уважного.
Висновок
Людина не тільки пізнає дійсність у процесах сприйняття, пам'яті, уяви та мислення, а й разом із тим і відноситься так чи інакше до тих чи інших фактів життя, переживає ті чи інші почуття по відношенню до них. Таке внутрішнє особисте ставлення має своїм джерелом діяльність і спілкування, в яких воно виникає, змінюється, зміцнюється або згасає.
Кожна людина - це унікальне створіння зі своїми сильними і слабкими сторонами, якими для створення про себе хорошого враження необхідно вміло користуватися, тобто активно використовувати сильні сторони і намагатися не виявляти слабкі. Однак це не означає обманювати співрозмовників - просто слід вибудовувати поведінку, спираючись на свої кращі людські та професійні якості.
Список літератури
1. Аверченко Л.К. та ін «Психологія управління». М-Н-1997.
2. Брагін І.М. «Етика ділового спілкування». Мінськ-94.
3. Гіппентрейтер Ю.Б. «Введення в загальну психологію». М-96.
4. Лавриненко В.М. «Психологія та етика ділового спілкування». М-97.
5. Лавриненко В.М. «Соціальна психологія та етика ділового спілкування». М-95.
6. Немов Р.С. «Психологія». Підручник. М-95.
7. Петровський А.В. «Введення в психологію». М-95.
8. Соловйова О.В. «Зворотній зв'язок міжособистісному спілкуванні». МДУ-92.
9. Столяренко Л.Д., Лавриненко В.М. «Основи психології». Ростов-на-Дону-99.
10. Тімченок Н.М. «Мистецтво ділового спілкування». Харків, РІП-92.
11. Ярошевський М.Г., Петровський А.В. «Історія психології», М. - 2004
[1] Гіппентрейтер Ю.Б. «Введення в загальну психологію». М-96.
[2] Аверченко Л.К. та ін «Психологія управління». М-Н-1997.
[3] Брагін І.М. «Етика ділового спілкування». Мінськ-94.
[4] Тімченок Н.М. «Мистецтво ділового спілкування». Харків, РІП-92.