Методи кваліметрії, ВИКОРИСТОВУЮТЬСЯ ДЛЯ ОЦІНКИ РІВНЯ ЯКОСТІ
Кваліметрія - наукова галузь, яка об'єднує проблеми, пов'язані з вимірюванням та оцінкою якості продукції.
Розглядаючи кваліметрія як наукову дисципліну, не слід плутати її з метрологією, яка дає значний вихідний матеріал для оцінки якості методами кваліметрії. У той же час метрологія займається визначенням кількісних характеристик об'єктів, не пов'язуючи їх з обгрунтуванням керуючих рішень, як це прийнято в кваліметрії.
Кваліметрія здійснює громадські кваліметричні оцінки вимірюванням і порівнянням фізичних, економічних, естетичних та інших показників з еталонами. У метрології також є еталони, стандарти, але вони, як правило, стабільні й історично незмінні (метр, кілограм та ін), а кваліметричні еталони змінюються і є функцією часу, природного і соціального середовища.
У кваліметрії застосовуються сучасні математичні методи з теорії ймовірності та статистики, лінійного, нелінійного і динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, теорії оптимального управління та теорії випадкових процесів. Розробляючи питання вимірювання якості продукції в різних галузях, їх автори в основному спираються на наступні принципові правила:
підхід до якості як єдиного динамічному поєднанню окремих властивостей, кожне з яких з-за свого характеру і взаємозв'язків з іншими властивостями (з урахуванням їх вагомості і важливості) впливає на формування ієрархічної структури якості продукції (інакше кажучи, перше правило грунтується на вимозі системного підходу до оцінки і виміру якості продукції в сукупності з її безпекою, споживчими, і вартісними властивостями;
випадкові показники не дозволяють робити об'єктивні висновки про якість продукції;
теоретичне визнання практичної можливості вимірювання в кількісній формі, як будь-яких окремих властивостей, так і їх поєднань, в тому числі комплексного узагальненого і інтегрального якості. Підтвердженням цього правила є численні приклади кількісної оцінки властивостей, прийняті в машинобудуванні і легкій промисловості;
визнання практичної необхідності методів кількісної оцінки якості продукції вирішення завдань планування і контролю на різних рівнях виробництва.
В даний час кваліметрія виросла в міждисциплінарну (комплексну) дисципліну, що відноситься як до техніки, так і економіці.
У зв'язку з великою сферою застосування кваліметрії сьогодні її вважають дисципліною, що вивчає проблему оцінки якості будь-яких об'єктів, предметів і процесів. При цьому забезпечення якості і технологій якості різної продукції є основним напрямком використання методів кваліметрії. Таким чином, кваліметрія як наука об'єднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обгрунтування управлінських рішень та суміжних з ними питань управлінської діяльності.
Кваліметрія має наступні методологічні принципи:
1. Кваліметрія повинна давати практиці господарської діяльності підприємств, тобто економіці, суспільно корисні методи кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження.
2. Пріоритети при виборі визначальних показників для оцінки якості знаходяться завжди на стороні споживача.
3. Квалиметрической оцінка якості продукції, товарів і послуг не може бути отримана без наявності еталона, тобто бази порівняння, базових значень показників, які визначають властивості та якість об'єкта в цілому.
4. Показник будь-якого рівня порівняння або узагальнення зумовлюється відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня.
5. При використанні методу комплексної оцінки якості об'єкта все різнорозмірних показники його властивостей перетворюються і приводяться до однієї безрозмірною чи розмірною (узагальненої) одиниці виміру.
6. При визначенні комплексного показника якості об'єкта кожен показник окремого його властивості повинен бути скoppeктіpовaн коефіцієнтом значимості (вагомості), його «питому вагу».
7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомості всіх показників якості на будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення (у частках від одиниці, у відсотках або за певною бальною шкалою). На такому принципі будується, наприклад, відомий «метод аналізу ієрархій».
8. Якість цілого об'єкта обумовлено сукупністю якостей його складових частин (елементів).
9. При кількісній оцінці якості (особливо за комплексним показником) неприпустимо використання взаємообумовлених і дублюючих показників одного й того ж властивості об'єкта.
10. Оцінюється якість тільки того об'єкта або його частини, яка здатна виконувати корисні функції відповідно до його призначення.
Ці принципи можна вважати основними при вирішенні як загальних, так і приватних кваліметричних питань, пов'язаних з об'єктами реальної техніки та економіки.
Існує безліч методик комплексного кількісного вимірювання якості. Їх основні загальні особливості полягають в наступному. Якість розглядається як деяка ієрархічна сукупність властивостей, що представляють інтерес для споживача.
Залежно від використовуваних засобів розрізняють наступні методи вимірювання показників якості:
Експериментальний - грунтується на виявленні і підрахунку числа дефектів або бракованих деталей;
Розрахунковий - обчислюються показники якості залежно від значень різних параметрів продукції;
Експертне (евристичний) - враховуються думки фахівців;
Органолептичний - грунтується на відчуттях органів почуттів людини;
Соціологічний - застосовується збір та аналіз думок фактичних або можливих споживачів продукції.
Показники якості продукції можуть бути одиничними, комплексними, інтегральними і базовими.
Одиничні - відносяться до одного з властивостей продукції. Комплексні - до кількох властивостей продукції.
Інтегральні - комплексні показники якості продукції, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції і сумарних витрат на її створення, експлуатацію або споживання. Їх визначають у тих випадках, коли вдається кількісно оцінити користь від експлуатації або споживання.
Базові - показники якості еталонної продукції, прийняті за вихідні при порівняльних оцінках якості. Базові показники бути поодинокими, комплексними і інтегральними. Як еталони використовують зразки продукції, що відображають досягнутий рівень якості, перспективний рівень якості, можливість визначення та аналізу динаміки якості.
Однією з головних завдань кваліметрії є визначення рівня якості, якому повинна відповідати продукція, що випускається.
Рівень якості продукції - відносна характеристика якості продукції, побудована на порівнянні сукупності показників її якості з сукупністю базових показників. Визначення рівня якості продукції пов'язане насамперед із встановленням того, наскільки ця продукція придатна виконувати свої функції.
Розрізняють такі методи оцінки рівня якості:
1. Диференціальний, що полягає в зіставленні одиничних показників об'єктів з відповідними показниками базового зразка.
2. Метод комплексної оцінки рівня якості, що передбачає використання комплексного (узагальнюючого) показника. Як правило, використовують один, головний показник, що характеризує функціональні можливості і призначення об'єкта.
3. Змішаний метод оцінки якості об'єкта поєднує в собі обидва попередні методу з їх достоїнствами і недоліками. Сутність цього методу зводиться до наступного: спочатку поодинокі показники об'єднують у групи, для яких визначається груповий (комплексний) показник, а потім значення останнього для різних груп і самостійно. врахованих показників зіставляють з відповідними базовими показниками.
4. Метод інтегральної оцінки рівня якості знаходиться як частка від ділення значення інтегрального (підсумкового, комплексного) показника якості об'єкта на відповідне базове значення.
5. Метод експертної оцінки рівня і показників якості об'єкта заснований на використанні узагальненого досвіду, кваліфікації та інтуїції експертів (спеціалістів у конкретній галузі знань).
Показники якості послуг можна класифікувати як кількісні та якісні. До кількісних належать такі показники, як час очікування та надання послуги, надійність її надання, повнота надання послуги і т. п. Якісні показники - це доступність, чуйність, ввічливість, конфіденційність, компетентність, комунікабельність, ефективність контактів виконавців і клієнтів і т. п .
В даний час використовують наступну класифікацію показників якості, які застосовуються при оцінці якості продукції різних видів.
1. Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції і область її застосування. Вони поділяються на наступні показники:
соціального призначення - суспільної доцільності випуску продукції, соціальної адреси і споживчого класу продукції, її відповідності оптимальному асортименту, вимогам моди, сезонності, супутніх соціальних ефектів;
функціонального призначення - досконалість виконання продукцією основної функції (безпека, корисний ефект споживання, виконання утилітарних і естетичних функцій), універсальність застосування (широта діапазону, умов і можливість застосування і використання продукції), виконання неосновних функцій.
2. Показники надійності характеризують безвідмовність (збереження працездатності у визначений термін служби), ремонтопридатність, сохраняемость (зберігати справний стан після зберігання і транспортування), довговічність (здатність зберігати працездатність до певного стану з короткими інтервалами для обслуговування).
3. Ергономічні показники (зручність використання) характеризують систему «людина - продукція - середовище». До них відносяться наступні показники: гігієнічні (впливають на вентилюється, запиленість, температуру і вологість режиму в системі «людина - продукція - середовище»), антропометричні (забезпечують відповідність продукції розмірам людини), психологічні (визначають легкість і швидкість формування навичок у людини).
4. Естетичні показники визначають інформаційну виразність (здатність відображати прогресивні естетичні уявлення), раціональність форми (відповідність естетичної форми продукції умовам її виробництва й експлуатації), цілісність композиції (єдність частин і цілого, взаємозв'язок кольорових сполучень, колорит і т. п.).
5. Екологічні показники визначають вміст шкідливих домішок у продукції і ймовірність їх викидів в навколишнє середовище при зберіганні, транспортуванні, експлуатації та переробці.
6. Показники технологічності характеризують трудові матеріальні, фінансові витрати при виробництві, експлуатації та відновленні продукції до заданих значень, показників її якості, обсягу випуску і умов виконання робіт (трудомісткість, енергоємність, матеріаломісткість, собівартість).
7. Показники стандартизації і уніфікації характеризують використання в продукції стандартних, уніфікованих і оригінальних елементів.
8. Показники безпеки характеризують нешкідливість та безпечність продукції для людини при її переробці та експлуатації.
9. Економічні показники характеризують економічність використання сировини, матеріалів, енергетичних і трудових ресурсів і відображають технічне вдосконалення продукції за рівнем споживання цих ресурсів.
10. Показники транспортабельності характеризують пристосованість, продукції і витрати на її підготовку до переміщення, упаковці, перевезення та зберігання.
11. Патентно-правові показники характеризують рівень патентного захисту (кількість і значимість вітчизняних винаходів, використаних в даній продукції) і патентної чистоти (відсутність технічних, технологічних і конструкторських рішень, що потрапляють під дію патентів та свідоцтв, промислових зразків і товарних знаків у країні, де передбачається реалізація даної продукції).
Аналогічний підхід до систем якості (технологічним, виробничим, корпоративним, Загальнофірмові, конкретного підприємства або його підрозділу). По суті справи ефективна оцінка об'єктів є найважливішим чинником, що визначає їх конкурентоспроможність і її підвищення в ринкових умовах.
Кваліметрія дозволяє порівнювати системи управління якістю на вітчизняних підприємствах з аналогічними системами за кордоном, у тому числі самими передовими аналогами світового рівня, виявляти, у чому наші підприємства недопрацьовують і над чим необхідно працювати далі, у перспективному періоді, як удосконалювати процеси управління якістю.
На закінчення відзначимо, що з теорії і практики менеджменту відомо, яке значний вплив на ефективність роботи підприємств надає стимулювання «боротьби» за кращу якість. Стандарти на системи якості та принципи можна назвати головним інструментарієм менеджменту якості. Але це лише фундамент в даній галузі економіки.
Вже більше 30 років минуло, як у багатьох розвинених країнах світу стали широко застосовуватися премії кращим в області якості підприємствам. Найбільш престижними з них можна вважати премії Демінга в Японії і Болдріджа в США, європейська премія якості для компаній Європи.
Слід зазначити, що і наша країна має позитивний досвід роботи в цьому напрямку. Премія Уряду РФ в області якості була заснована постановою Уряду від 12 квітня 1996 р. № 423. До 12 таких премій присуджується щорічно, починаючи з 1997 р., на конкурсній основі.
При розробці Російської премії за якістю водночас вирішувалися два основні завдання:
1) забезпечення сумісності з закордонними преміями;
2) максимально можливий облік російської специфіки.
Причому пріоритетною була перше завдання, враховуючи необхідність майбутньої інтеграції російської економіки у світову та можливість результатів діяльності вітчизняних підприємств з кращими закордонними досягненнями в цій сфері.
У рамках російського конкурсу підприємства та організації, які претендують на премію в галузі якості, оцінюються за дев'ятьма критеріями, що характеризують їх напрямки діяльності та орієнтири для її поліпшення.
1. Роль керівництва в організації робіт - 100 балів.
2. Використання потенціалу персоналу - 120 балів.
3. Планування в області якості - 100 балів.
4. Раціональне використання ресурсів - 100 балів.
5. Управління технологічними процесами - 130 балів.
6. Задоволеність персоналу роботою в організації-90 балів.
7. Задоволеність споживачів - 180 балів.
8. Результати діяльності організації - 120 балів.
9. Вплив організації на суспільство (особливо безпека, екологічність продукції для суспільства) - 60 балів.
У цієї премії оцінка здійснюється експертним квалиметрическим методом - загальна бальна оцінка першої групи критеріїв («передумови успіхів») складає 550 балів, а другий («результати») - 450 балів. Такий підхід націлений на активізацію роботи вітчизняних підприємств (організацій) в області вдосконалення внутрішньофірмової діяльності за якістю (для порівняння скажемо, що Європейська премія оцінює і передумови, і результати однаково).
Премії якості досить престижні. Приз з емблемою Російської премії за якістю і диплом - це по суті справи сертифікат лідерства підприємства в області менеджменту якості, який високо піднімає рівень його конкурентоспроможності як на вітчизняному, так і на міжнародному ринку.
Кваліметрія - наукова галузь, яка об'єднує проблеми, пов'язані з вимірюванням та оцінкою якості продукції.
Розглядаючи кваліметрія як наукову дисципліну, не слід плутати її з метрологією, яка дає значний вихідний матеріал для оцінки якості методами кваліметрії. У той же час метрологія займається визначенням кількісних характеристик об'єктів, не пов'язуючи їх з обгрунтуванням керуючих рішень, як це прийнято в кваліметрії.
Кваліметрія здійснює громадські кваліметричні оцінки вимірюванням і порівнянням фізичних, економічних, естетичних та інших показників з еталонами. У метрології також є еталони, стандарти, але вони, як правило, стабільні й історично незмінні (метр, кілограм та ін), а кваліметричні еталони змінюються і є функцією часу, природного і соціального середовища.
У кваліметрії застосовуються сучасні математичні методи з теорії ймовірності та статистики, лінійного, нелінійного і динамічного програмування, теорії масового обслуговування, теорії ігор, теорії оптимального управління та теорії випадкових процесів. Розробляючи питання вимірювання якості продукції в різних галузях, їх автори в основному спираються на наступні принципові правила:
підхід до якості як єдиного динамічному поєднанню окремих властивостей, кожне з яких з-за свого характеру і взаємозв'язків з іншими властивостями (з урахуванням їх вагомості і важливості) впливає на формування ієрархічної структури якості продукції (інакше кажучи, перше правило грунтується на вимозі системного підходу до оцінки і виміру якості продукції в сукупності з її безпекою, споживчими, і вартісними властивостями;
випадкові показники не дозволяють робити об'єктивні висновки про якість продукції;
теоретичне визнання практичної можливості вимірювання в кількісній формі, як будь-яких окремих властивостей, так і їх поєднань, в тому числі комплексного узагальненого і інтегрального якості. Підтвердженням цього правила є численні приклади кількісної оцінки властивостей, прийняті в машинобудуванні і легкій промисловості;
визнання практичної необхідності методів кількісної оцінки якості продукції вирішення завдань планування і контролю на різних рівнях виробництва.
В даний час кваліметрія виросла в міждисциплінарну (комплексну) дисципліну, що відноситься як до техніки, так і економіці.
У зв'язку з великою сферою застосування кваліметрії сьогодні її вважають дисципліною, що вивчає проблему оцінки якості будь-яких об'єктів, предметів і процесів. При цьому забезпечення якості і технологій якості різної продукції є основним напрямком використання методів кваліметрії. Таким чином, кваліметрія як наука об'єднує кількісні методи оцінки якості, що використовуються для обгрунтування управлінських рішень та суміжних з ними питань управлінської діяльності.
Кваліметрія має наступні методологічні принципи:
1. Кваліметрія повинна давати практиці господарської діяльності підприємств, тобто економіці, суспільно корисні методи кількісної оцінки якості різних об'єктів дослідження.
2. Пріоритети при виборі визначальних показників для оцінки якості знаходяться завжди на стороні споживача.
3. Квалиметрической оцінка якості продукції, товарів і послуг не може бути отримана без наявності еталона, тобто бази порівняння, базових значень показників, які визначають властивості та якість об'єкта в цілому.
4. Показник будь-якого рівня порівняння або узагальнення зумовлюється відповідними показниками попереднього ієрархічного рівня.
5. При використанні методу комплексної оцінки якості об'єкта все різнорозмірних показники його властивостей перетворюються і приводяться до однієї безрозмірною чи розмірною (узагальненої) одиниці виміру.
6. При визначенні комплексного показника якості об'єкта кожен показник окремого його властивості повинен бути скoppeктіpовaн коефіцієнтом значимості (вагомості), його «питому вагу».
7. Сума чисельних значень коефіцієнтів вагомості всіх показників якості на будь-яких ієрархічних щаблях оцінки має однакове значення (у частках від одиниці, у відсотках або за певною бальною шкалою). На такому принципі будується, наприклад, відомий «метод аналізу ієрархій».
8. Якість цілого об'єкта обумовлено сукупністю якостей його складових частин (елементів).
9. При кількісній оцінці якості (особливо за комплексним показником) неприпустимо використання взаємообумовлених і дублюючих показників одного й того ж властивості об'єкта.
10. Оцінюється якість тільки того об'єкта або його частини, яка здатна виконувати корисні функції відповідно до його призначення.
Ці принципи можна вважати основними при вирішенні як загальних, так і приватних кваліметричних питань, пов'язаних з об'єктами реальної техніки та економіки.
Існує безліч методик комплексного кількісного вимірювання якості. Їх основні загальні особливості полягають в наступному. Якість розглядається як деяка ієрархічна сукупність властивостей, що представляють інтерес для споживача.
Залежно від використовуваних засобів розрізняють наступні методи вимірювання показників якості:
Експериментальний - грунтується на виявленні і підрахунку числа дефектів або бракованих деталей;
Розрахунковий - обчислюються показники якості залежно від значень різних параметрів продукції;
Експертне (евристичний) - враховуються думки фахівців;
Органолептичний - грунтується на відчуттях органів почуттів людини;
Соціологічний - застосовується збір та аналіз думок фактичних або можливих споживачів продукції.
Показники якості продукції можуть бути одиничними, комплексними, інтегральними і базовими.
Одиничні - відносяться до одного з властивостей продукції. Комплексні - до кількох властивостей продукції.
Інтегральні - комплексні показники якості продукції, що відображають співвідношення сумарного корисного ефекту від експлуатації або споживання продукції і сумарних витрат на її створення, експлуатацію або споживання. Їх визначають у тих випадках, коли вдається кількісно оцінити користь від експлуатації або споживання.
Базові - показники якості еталонної продукції, прийняті за вихідні при порівняльних оцінках якості. Базові показники бути поодинокими, комплексними і інтегральними. Як еталони використовують зразки продукції, що відображають досягнутий рівень якості, перспективний рівень якості, можливість визначення та аналізу динаміки якості.
Однією з головних завдань кваліметрії є визначення рівня якості, якому повинна відповідати продукція, що випускається.
Рівень якості продукції - відносна характеристика якості продукції, побудована на порівнянні сукупності показників її якості з сукупністю базових показників. Визначення рівня якості продукції пов'язане насамперед із встановленням того, наскільки ця продукція придатна виконувати свої функції.
Розрізняють такі методи оцінки рівня якості:
1. Диференціальний, що полягає в зіставленні одиничних показників об'єктів з відповідними показниками базового зразка.
2. Метод комплексної оцінки рівня якості, що передбачає використання комплексного (узагальнюючого) показника. Як правило, використовують один, головний показник, що характеризує функціональні можливості і призначення об'єкта.
3. Змішаний метод оцінки якості об'єкта поєднує в собі обидва попередні методу з їх достоїнствами і недоліками. Сутність цього методу зводиться до наступного: спочатку поодинокі показники об'єднують у групи, для яких визначається груповий (комплексний) показник, а потім значення останнього для різних груп і самостійно. врахованих показників зіставляють з відповідними базовими показниками.
4. Метод інтегральної оцінки рівня якості знаходиться як частка від ділення значення інтегрального (підсумкового, комплексного) показника якості об'єкта на відповідне базове значення.
5. Метод експертної оцінки рівня і показників якості об'єкта заснований на використанні узагальненого досвіду, кваліфікації та інтуїції експертів (спеціалістів у конкретній галузі знань).
Показники якості послуг можна класифікувати як кількісні та якісні. До кількісних належать такі показники, як час очікування та надання послуги, надійність її надання, повнота надання послуги і т. п. Якісні показники - це доступність, чуйність, ввічливість, конфіденційність, компетентність, комунікабельність, ефективність контактів виконавців і клієнтів і т. п .
В даний час використовують наступну класифікацію показників якості, які застосовуються при оцінці якості продукції різних видів.
1. Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції і область її застосування. Вони поділяються на наступні показники:
соціального призначення - суспільної доцільності випуску продукції, соціальної адреси і споживчого класу продукції, її відповідності оптимальному асортименту, вимогам моди, сезонності, супутніх соціальних ефектів;
функціонального призначення - досконалість виконання продукцією основної функції (безпека, корисний ефект споживання, виконання утилітарних і естетичних функцій), універсальність застосування (широта діапазону, умов і можливість застосування і використання продукції), виконання неосновних функцій.
2. Показники надійності характеризують безвідмовність (збереження працездатності у визначений термін служби), ремонтопридатність, сохраняемость (зберігати справний стан після зберігання і транспортування), довговічність (здатність зберігати працездатність до певного стану з короткими інтервалами для обслуговування).
3. Ергономічні показники (зручність використання) характеризують систему «людина - продукція - середовище». До них відносяться наступні показники: гігієнічні (впливають на вентилюється, запиленість, температуру і вологість режиму в системі «людина - продукція - середовище»), антропометричні (забезпечують відповідність продукції розмірам людини), психологічні (визначають легкість і швидкість формування навичок у людини).
4. Естетичні показники визначають інформаційну виразність (здатність відображати прогресивні естетичні уявлення), раціональність форми (відповідність естетичної форми продукції умовам її виробництва й експлуатації), цілісність композиції (єдність частин і цілого, взаємозв'язок кольорових сполучень, колорит і т. п.).
5. Екологічні показники визначають вміст шкідливих домішок у продукції і ймовірність їх викидів в навколишнє середовище при зберіганні, транспортуванні, експлуатації та переробці.
6. Показники технологічності характеризують трудові матеріальні, фінансові витрати при виробництві, експлуатації та відновленні продукції до заданих значень, показників її якості, обсягу випуску і умов виконання робіт (трудомісткість, енергоємність, матеріаломісткість, собівартість).
7. Показники стандартизації і уніфікації характеризують використання в продукції стандартних, уніфікованих і оригінальних елементів.
8. Показники безпеки характеризують нешкідливість та безпечність продукції для людини при її переробці та експлуатації.
9. Економічні показники характеризують економічність використання сировини, матеріалів, енергетичних і трудових ресурсів і відображають технічне вдосконалення продукції за рівнем споживання цих ресурсів.
10. Показники транспортабельності характеризують пристосованість, продукції і витрати на її підготовку до переміщення, упаковці, перевезення та зберігання.
11. Патентно-правові показники характеризують рівень патентного захисту (кількість і значимість вітчизняних винаходів, використаних в даній продукції) і патентної чистоти (відсутність технічних, технологічних і конструкторських рішень, що потрапляють під дію патентів та свідоцтв, промислових зразків і товарних знаків у країні, де передбачається реалізація даної продукції).
Аналогічний підхід до систем якості (технологічним, виробничим, корпоративним, Загальнофірмові, конкретного підприємства або його підрозділу). По суті справи ефективна оцінка об'єктів є найважливішим чинником, що визначає їх конкурентоспроможність і її підвищення в ринкових умовах.
Кваліметрія дозволяє порівнювати системи управління якістю на вітчизняних підприємствах з аналогічними системами за кордоном, у тому числі самими передовими аналогами світового рівня, виявляти, у чому наші підприємства недопрацьовують і над чим необхідно працювати далі, у перспективному періоді, як удосконалювати процеси управління якістю.
На закінчення відзначимо, що з теорії і практики менеджменту відомо, яке значний вплив на ефективність роботи підприємств надає стимулювання «боротьби» за кращу якість. Стандарти на системи якості та принципи можна назвати головним інструментарієм менеджменту якості. Але це лише фундамент в даній галузі економіки.
Вже більше 30 років минуло, як у багатьох розвинених країнах світу стали широко застосовуватися премії кращим в області якості підприємствам. Найбільш престижними з них можна вважати премії Демінга в Японії і Болдріджа в США, європейська премія якості для компаній Європи.
Слід зазначити, що і наша країна має позитивний досвід роботи в цьому напрямку. Премія Уряду РФ в області якості була заснована постановою Уряду від 12 квітня 1996 р. № 423. До 12 таких премій присуджується щорічно, починаючи з 1997 р., на конкурсній основі.
При розробці Російської премії за якістю водночас вирішувалися два основні завдання:
1) забезпечення сумісності з закордонними преміями;
2) максимально можливий облік російської специфіки.
Причому пріоритетною була перше завдання, враховуючи необхідність майбутньої інтеграції російської економіки у світову та можливість результатів діяльності вітчизняних підприємств з кращими закордонними досягненнями в цій сфері.
У рамках російського конкурсу підприємства та організації, які претендують на премію в галузі якості, оцінюються за дев'ятьма критеріями, що характеризують їх напрямки діяльності та орієнтири для її поліпшення.
1. Роль керівництва в організації робіт - 100 балів.
2. Використання потенціалу персоналу - 120 балів.
3. Планування в області якості - 100 балів.
4. Раціональне використання ресурсів - 100 балів.
5. Управління технологічними процесами - 130 балів.
6. Задоволеність персоналу роботою в організації-90 балів.
7. Задоволеність споживачів - 180 балів.
8. Результати діяльності організації - 120 балів.
9. Вплив організації на суспільство (особливо безпека, екологічність продукції для суспільства) - 60 балів.
У цієї премії оцінка здійснюється експертним квалиметрическим методом - загальна бальна оцінка першої групи критеріїв («передумови успіхів») складає 550 балів, а другий («результати») - 450 балів. Такий підхід націлений на активізацію роботи вітчизняних підприємств (організацій) в області вдосконалення внутрішньофірмової діяльності за якістю (для порівняння скажемо, що Європейська премія оцінює і передумови, і результати однаково).
Премії якості досить престижні. Приз з емблемою Російської премії за якістю і диплом - це по суті справи сертифікат лідерства підприємства в області менеджменту якості, який високо піднімає рівень його конкурентоспроможності як на вітчизняному, так і на міжнародному ринку.