Договір роздрібної купівлі продажу 3

На жаль, законодавець завжди враховує положення про те, що цілями юридичної класифікації служить поділ явищ, що об'єднуються загальними родовими ознаками, на такі види, з якими пов'язані юридично значущі особливості. Таким чином, перелік зазначений у пункті 2 гл.30 ЦК України, не є класифікацією різновидів договору роздрібної купівлі-продажу або договірних умови, тому що він неповний, непослідовний і позбавлений системності - основної гідності кожної класифікації.
Одночасно з цим, всебічне регулювання договірних зобов'язань неможливо без урахування їх загальних і особливих властивостей. Таким чином, тільки це відсутність єдиної системи викладу нормативного матеріалу в пункті 2 гл.30 ЦК України призвело до великої кількості суперечності та дублювання норм [13].
Значними особливостями має правове регулювання роздрібної купівлі-продажу узкопотребітельского характеру і умовно кажучи, загальногромадянської роздрібної купівлі-продажу. Дані договори є основними видами роздрібної купівлі-продажу.
З практичної точки зору, важливе значення мають регулювання найбільш істотних умови. У Цивільний Кодекс Російської Федерації включені всі види договору роздрібної купівлі-продажу:
Ø продаж товару з умовою про його прийняття покупцем у визначений термін;
Ø продаж товарів за зразками (описів, каталогів);
Ø продаж товарів з використанням автоматів;
Ø продаж товару з умовою про його доставку покупцю;
Ø договір найму-продажу.
Деякі автори не розмежовують даний договір, обумовлюючи лише «договору роздрібної купівлі-продажу з окремими нетиповими умовами». Грунтуючись на методах логіки, класифікація договору роздрібної купівлі-продажу можлива за такими специфічними характеристиками договору:
- Місце виконання договору; спосіб вручення товару; час передачі товару, термін оплати товару; обов'язок доставки товару.
Таким чином, договір роздрібної купівлі-продажу за місцем виконання договору на увазі продаж товару вдома у покупця і продаж на торговій площі продавця;
за часом передачі товару, тобто продаж за попередніми замовленнями і продаж з передачею товару негайно;
за способом вручення товару - продаж товару по коштах використання автоматів, продаж з обслуговуванням покупця працівниками продавця;
по терміну оплати товару - договір, що включає в себе попередню оплату, оплата «відразу ж» і з оплатою в кредит (можлива розстрочка);
з обов'язку доставки товару - продаж, поєднана із зобов'язанням доставки товару покупцеві і без такого.
1.3. Елементи договору роздрібної купівлі-продажу.
До елементів такого договору відносяться: продавець, покупець, предмет договору, ціна, термін договору, форма і порядок укладення договору.
Продавцем за договором роздрібної купівлі-продажу може виступати тільки підприємець (або індивідуальний, яка комерційна організація), що займається діяльність з продажу товарів у роздріб. Таким чином, банк або індивідуальний підприємець юрист виступати в договорі в ролі продавця. Крім того, при продажу деяких видів товаром, таких як алкогольні, тютюнові, ювелірні вироби і т.д., потрібна наявність спеціального дозволу, ліцензії. Отже, коло підприємців, які можуть виступати в якості продавця за договором роздрібної купівлі-продажу значно скорочується порівняно з договором поставки, у якому в ролі постачальника може бути будь-який підприємець [14].
В якості покупця за договором роздрібної купівлі-продажу може виступати громадянин. Юридичні особи можуть придбати товари роздрібної торгівлі з метою використання їх поза підприємницької діяльності. Так як, щодо комерційних підприємств існує певна презумпція, відповідно до якої, будь-які операції, що здійснюються ними, будуть визначатися як підприємницькі. Саме це і заважає їх можливості участі в даному договорі купівлі-продажу. У випадках же коли, роздрібний товар, набувають некомерційні підприємства, вони автоматично вони вдягаються у форму роздрібної купівлі-продажу [15].
Але категорія покупців також має свої обмеження. Наприклад, одні з них є відповідна правоздатність. Тобто, особа, яка хоче придбати вогнепальну зброю, повинен відповідати певним вимогам продажу такого типу товару.
Важливим моментом є те, що характер договору роздрібної купівлі-продажу абсолютно виключає можливість участі в цій операції держави. Причиною цього є те, що держава не є ні підприємцем, ні споживачем.
Предмет договору можуть виступати будь-які речі, які не вилучені з обігу і не залежно від того, якими ознаками вони наділені, родовими або ж індивідуально-визначеними. Також має значення і те, що ці речі можуть бути як вже існуючими, так і майбутніми. Звичайно, даний випадок є не зовсім коректним, оскільки, в більшості своїй, договір роздрібної купівлі-продажу і полягає, і виконується практично одночасно. Але все ж, ГК РФ не містить в собі будь-яких перешкоді для продажу майбутніх речей і значить, він має помста бути. Наприклад, в каталогах пропонуються товари роздрібної торгівлі, які ще не проведені.
Предметом договору роздрібної купівлі-продажу є тільки ті речі, які використовуються для: особистого, сімейного, побутового та інші види споживання, не пов'язаного з підприємницькою діяльністю.
Ціна договору роздрібної купівлі-продажу відповідно до ст. 494 ЦК РФ визнається істотною умовою даного договору. Це положення безпосередньо пов'язане з нормами, які вказують момент укладання договору. Згідно з п.1 ст.500 ГК РФ покупець зобов'язаний оплатити товар за ціною, оголошеною продавцем у момент укладення договору роздрібної купівлі-продажу. Як було вже зазначено, ціна для всіх покупців повинна бути одна і та ж (п.2 ст.426 ГК РФ). В наслідок цього, покупець не має можливості брати участь у формуванні ціни.
У випадку, коли товар проданий покупцеві за вищою ціною, ніж іншим випливають певні наслідки. Тобто, покупець має право вимагати: визнати договір недійсним і відновлення сторін у початковий їх стан. Якщо ж товар іже спожитий, двостороння реституція буде розумітися як відшкодування покупцю різниці між оплаченою ціною і найменшою ціною, за якою даний продавець відпускав товар іншим покупцям [16].
Термін - вдає із себе, звичайна умова договору роздрібної купівлі-продажу, встановлюється самими сторонами. Термін містить у собі обов'язковий характер в таких ситуаціях, як договір купівлі-продажу в кредит або в розстрочку.
Відсутність у договорі умови про строк не несе, яких або згодом. Воно заповнюється за допомогою диспозитивних норм зазначених у нормативно-правових актах і загальних нормах ЦК РФ, що регулюють окремі види роздрібної купівлі-продажу платежу.
Існує така умова як «прийняття товару покупцем у визначений термін». Має своє закріплення в ст. 496 ГК РФ. Тут моменти укладення (наприклад, шляхом оплати) і прийняття товару покупцем не збігаються. Неявка в певний термін покупця для прийняття товару розуміється як відмова покупця від виконання договору. За п.1 ст.393 ЦК передбачено, відповідальність за подібні порушення у формі відшкодування збитків. Хоча, навряд чи розмір виплачених збитків зрівняється з купівельною ціною товару.
Форма і порядок укладення договору роздрібної купівлі-продажу мають ряд специфічних рис.
Відповідно до загальних правил, цивільно-правовий договір вважається укладеним, коли між сторонами досягнуто згоди з усіх істотних умов договору (ст. 432 ГК РФ). Договір роздрібної купівлі-продажу вважається укладеним з моменту видачі продавцем покупцеві документа, який буде свідчити про оплату товару (наприклад, касовий чек тощо). Але все ж таки, оплата товару та досягнення угоді між сторонами суттєво різняться між собою. Тобто, оплата товару може, як слідувати після угоди сторін, так і навпаки. У даному випадку, виявляється юридична фікція, тому що сама по собі оплата вважається угодою сторін. Позитивною рисою є те, що момент оплати товару завжди формально обумовлений, отже, знімає можливі суперечки з приводу існування договору [17].
Що стосується ст.493 ЦК, яка співвідносить момент укладення договору не з оплатою, а з моментом видачі документа, що підтверджує оплату, є не зовсім вдалою формулюванням. Оскільки відсутність у покупця такого документа, не позбавляє його можливості посилатися на показання свідків, а так само деякі види роздрібної торгівлі не включають в себе процес видачі касових чеком. Наприклад, торгівля на ринках, з лотків, продаж газет і т.п. Таким чином, зазначена формулювання буде носити диспозитивний характер і підлягає можливості зміни законом, або самим договором роздрібної купівлі-продажу.
Зазначені вище документи не зовсім можна розглядати як письмову форму угоди, відповідно до ст. 160 ЦК. Вони, перш за все, служать підтвердженням оплати товару.
Форма договору роздрібної купівлі-продажу лагодяться загальними правилами, передбаченими ст.ст. 159-160 ГК РФ. В усній формі можуть укладатися лише ті угоди, які виконуються в момент вчинення.
Для інші види угод письмова форма є обов'язковою. І якщо продавець не дотримується її, то в наслідку він не зможе скористатися показаннями свідків (п. 1 ст. 162 ГК РФ).
Також при розгляді особливого різновиду договору роздрібної купівлі-продажу варто виділити договір продажу з використанням автоматів, закріпленому в ст.498 ГК РФ. Основною і єдиною його особливістю є можливість укладання договору посредствам вчинення конклюдентних дій.

Глава 2. Зміст договору роздрібної купівлі-продажу:
2.1. Права та обов'язки продавця за договором.
Основний обов'язок продавця за договором роздрібної купівлі-продажу, в принципі, як і з будь-яким іншим договором купівлі-продажу, полягає у передачі покупцеві придбаних товарів [18]. Товар, на який встановлено строк придатності, продавець повинен передати покупцеві з таким розрахунком, щоб він міг бути використаний за призначенням до закінчення терміну придатності.
Обов'язки продавця включають - передати покупцеві товар:
1) - у певному місці (ст.499 ЦК України).
2) - разом з приладдям і документами, які стосуються товару, (ст.456 ЦК).
3) - в певній кількості і асортименті, (ст.465 ЦК).
4) - у відповідній комплектності і в комплекті, якщо це передбачено
5) - встановленої якості, (ст.469 ЦК України, ст.4 Закону "Про захист прав споживачів).
6) - вільним від прав третіх осіб, (ст.460 ЦК України).
7) - у тарі та упаковці та (або) тарі (ст.481 ЦК).
1). Відповідно до загальних правил продавець зобов'язаний передати товар прямо після його оплати, у торговому залі або торгівельному закладі. У договорі може міститися умова про доставку товару покупцеві. Отже, товар доставляється в те місце, яке зазначено покупцем. У разі відсутності такого, у місце проживання або місце знаходження юридичної особи, яка є покупцем. Термін, як правило, встановлюється договором, або Правилами продажу товарів. Інакше він буде визначатися як розумний термін, початком якого вважається момент отримання відповідної вимоги покупця. Коли передбачена умова доставки товару, цей момент визначається датою вручення товару покупцеві. Одночасно з цим, існує такий вид роздрібної торгівлі як торгівля товарами прямо вдома у покупця.
2). Додатково до товару обов'язково повинні бути передані всі належні та пов'язані документи [19]. У ст.10 Закону «Про захист прав споживачів» визначено зміст таких документів, а для окремих груп товарів точний перелік документів зазначено в Правилах продажу товарів. Наприклад, на будь-які електропобутові або радіотовари повинні видаватися - паспорт, гарантійний талон, інструкція по експлуатації російською мовою, товарний чек з зазначенням назви магазину, дати покупки, найменування самого товару, його артикула, сорту, ціни, його касовий чек.
3). Цей пункт можна охарактеризувати як передача товару покупцеві «чистим вагою і повною мірою». Взагалі цей обов'язок продавця не особливо специфічна для договору роздрібної купівлі-продажу і отже, особливо законом не регулюється.
Умова про асортимент у сфері роздрібної торгівлі скоріше характеризує сам предмет діяльності торгового підприємства, ніж сам товар. Асортимент визначається як угруповання товарів за певними ознаками всередині одного роду. Такий процес досить важливий при продажу великої кількості однорідних товарів, що дає можливість говорити вже не про роздрібну, а про оптову (дрібнооптової) продажу [20].
На відміну від того, що було раніше, в даний час продавці самі визначає набір продаваних ними товарів. Раніше ж існували певні вимоги, які пред'являються до мінімального асортименту товарів, які призначалися для продажу. Тобто був певний асортиментний перелік.
4). У цей обов'язок включається передача продавцем покупцеві відповідної комплектності, або ж комплекту товарів передбаченого для всіх видів купівлі-продажу. На жаль, так само як і умова про кількість це умова, про комплектність (комплекті) товарів також не регулюється законами [21]. Із загальних положенні, можна лише зауважити, що Законом «Про захист прав споживачів» продавцю забороняється пов'язувати придбання одного з наступним обов'язковим придбанням інших [22]. Таким чином, умова про комплект придбаних товарів буде формуватися толь лише за згодою покупця.
5). Відповідно до п.5 ст.4 Закону «про захист прав споживачів», якщо стандартом передбачені обов'язкові вимоги до якості товару (роботи, послуги) зобов'язаний передати споживачеві товар (виконати роботу, надати послугу), що відповідає цим вимогам.
Закон «про захист прав споживачів» до поняття «стандарт» відносить: державні стандарти, санітарні норми і правила, будівельні норми і правила та інші документи, які відповідно до закону встановлюють обов'язкові вимоги до якості товарів (робіт, послуг).
Необхідно знати, що не всі вимоги державних стандартів обов'язкові. Відповідно до п.2 ст.7 Закону РФ від 10.06.1993 № 5154-1 «Про стандартизацію» до обов'язкових вимог державних стандартів ставляться вимоги, що встановлюються для забезпечення безпеки продукції робіт і послуг для навколишнього середовища, в житті, здоров'я та майна, для забезпечення технічної та інформаційної сумісності, взаємозамінності продукції, єдності методів їх контролю та єдності маркування. При застосуванні правила зазначеної статті необхідно також враховувати, що на ряду з переліченими у Законі «Про захист прав споживачів» документами відповідно до законодавства РФ, обов'язкові вимоги до якості товарів, робіт, послуг можуть встановлюватися федеральними законами, іншими правовими актами (ст.469 , ст.721 ЦК), і саме цим вимогам має відповідати якість товарів (робіт, послуг).
Держава зберегла за собою функції контролю за якістю продукції і послуг. Дотримання вимозі, пропонованих законодавством товарах і послугах, - на совісті продавців і виробників.
Саме умова в договорі роздрібної купівлі-продажу про якість товаром представляється предметом роздрібної купівлі-продажу. Сторони торгівлі має право на збільшення обсягу певних вимозі до якості товару [23] у порівнянні з ГОСТами, але будь-яка спроба їх заниження заборонена.
Такий вид роздрібного продажу як продаж за зразками закріплений у ст.497 ГК РФ. На жаль, ця умова не представляє з себе способу визначення якості товарів. Воно відіграє роль предмета договору. Під зразком товару прийнято вважати не тільки екземпляр, а також опис (каталог), що само по собі суперечить розумінню цього умови. У підсумку законодавець розробив положення, відповідно до якого, договір може бути укладений на підставі ознайомлення покупця із зразком товару, а також з його описом [24].
Ст. 497 ГК ще більше обумовлює такою умовою як зобов'язання доставки товару покупцеві (ст.499 ЦК України).
У разі якщо продавець передав товар неналежної якості, наступають певні наслідки, які чітко регламентуються ДК РФ, Законом «Про захист прав споживачів», про окремими Правилами продажу товарів. Вона буде розглянута далі.
6). При роздрібному продажі товару, обтяженого третіми особами, і за його евікція слід відповідальність, що регулюється загальними нормами пункту 1 гл.30 ДК РФ.
7). Як правило, Правила продажу товарів встановлюють всі вимоги, пов'язані з тарі та упаковці окремих видів товарів. Зазвичай продавець сам безкоштовно упаковує товар, за винятком тих випадків, коли упаковка є спеціальної. Наприклад, дорога подарункова упаковка. При покупці товарів мають великими габаритами (наприклад, пральна машина або меблі і т.п.), покупець має право вимагати якусь тару для зручності перевезення. Але варто зауважити, що зазвичай вартість такої тари не включена в ціну товару і повинна бути оплачена окремо [25].
Ціни на продавані продавцем товари та інші умови договору повинні бути однаковими для всіх покупців, за винятком випадків, коли федеральними законами або іншими нормативно-правовими актами допускається надання пільг для певних категорій покупців.
Ціна продовольчих товарів, що продаються врізався, визначається за вагою нетто.
Однією з найважливіших обов'язків продавця є надання покупцеві необхідної і достовірної інформації про товар [26]. Цей обов'язок виникає ще до настання моменту укладення відповідного договору. Вона проявляється з публічного характеру роздрібної купівлі-продажу. Право покупця на отримання зведенні виникає в момент, коли він висловив свій намір придбати той чи інший товар.
Достовірність та повнота необхідна для того, що б покупець зміг зробити правильний вибір товару.
Сукупність інформації складається з:
o інформація про виробника (виконавця);
o інформація про товари.
Перший інформаційний аспект - інформація про виконавця »регулюється ст.9 Закону« Про захист прав споживачів »і містить в собі: фірмове найменування своєї організації, місце її знаходження (юридична адреса) і режим її роботи. Крім цього, продавець індивідуальний підприємець зобов'язаний показати споживачеві всі відомості про державну реєстрацію та найменування зареєстрував його органу. Ця інформація повинна знаходитися міститися на вивісці [27].
Другий інформаційним аспектом є надання покупцеві необхідної і достовірної - інформації про товар, який запропонований на продаж (п.1 ст.495 ГК РФ). У ст.10 Закону «Про захист прав споживачів» дане загальне положення визначено більш чітко і детально. Щодо роздрібної купівлі-продажу інформація повинна включати в себе:
Ø позначення стандартів, обов'язковим вимогам яких повинні відповідати товари.
Ø відомості про основні споживчі властивості товарів.
Ø ціну та умови придбання товарів;
Ø гарантійний термін, якщо він встановлений;
Ø правила та умови ефективного і безпечного використання товарів;
Ø термін служби або термін придатності товарів, встановлений відповідно до Закону.
Ø місце знаходження (юридична адреса), фірмове найменування (найменування) виробника (виконавця, продавця) і місце перебування організації (організацій), уповноваженої виробником (продавцем) на прийняття претензій від споживачів і проводить ремонт і технічне обслуговування товару;
Ø інформацію про обов'язкове підтвердження відповідності товарів відповідним державним стандартам;
Ø інформацію про правила продажу товарів.
У разі придбання покупцем товару колишнього у вживанні або ж при усуненні раніше недоліків, покупець повинен бути доведений до відома про ці процеси.
На практиці можна побачити, що при розгляді вимозі споживача про відшкодування збитків, що виникли у нього з-за недостовірної або повної інформації про товар (роботу, послугу), суд зобов'язаний грунтуватися на припущеннях про відсутність у споживача спеціальних знань про його властивості та характеристики. Тут береться до уваги той факт, що в силу Закону Російської Федерації "Про захист прав споживачів" виготівник (виконавець, продавець) повинен вчасно поінформувати споживача, надавши необхідну і достовірну інформацію про товари (роботи, послуги), що сприяє можливості компетентного вибору.
У процесі реалізації товарів, які підлягають обов'язковій сертифікації, продавець доводить до відома покупця інформацію про сертифікацію товару [28]. У нього повинен знаходиться певний набір документів, який у свою чергу, виступає в якості підтвердження. У нього включені такі документи:
· Оригінал сертифіката;
· Копія сертифіката, засвідчена власником оригіналу сертифіката, нотаріусом чи органом по сертифікації товарів, що видав сертифікат;
· Товарно-супровідні документи, оформлені виробником або постачальником (продавцем) на підставі оригіналу сертифікату або його завіреної копії і містять по кожному найменуванню товару відомості про наявність сертифіката з зазначенням його номера, терміну та органу, що видав сертифікат.
Реалізація товарів, які виготовлені з об'єктів живого світу (хутряні та шкіряні швейні, галантерейні, декоративні вироби, взуття, харчові продукти), що належать до видів, занесених до Червоної книги Російської Федерації, здійснюється тільки за наявності відповідної документації на товари. Вона є підтвердженням того, що ці об'єкти тваринного світу були здобуті у відповідності до законодавства Російської Федерації та на підставі дозволу (розпорядчої ліцензії). Такий дозвіл видається Державним комітетом РФ по охороні навколишнього середовища, а якщо об'єкти тваринного світу, підпадають під дію Конвенції про міжнародну торгівлю видами дикої фауни і флори, що знаходиться під загрозою зникнення, - то на підставі дозволу компетентного органу країни-експорту [29].
Таким чином, при реалізації подібних товарів продавець повинен надати покупцю на прохання інформацію про такі документи, що підтверджують наявність відповідного дозволу.
Інформація має відповідати вимозі «про мову». Тобто, інформація, яка надається покупцю, що містить відомості про продавця, товари і їх виробниках повинна представлятися російською мовою. А також додатково на розсуд продавця можливе надання державними мовами суб'єктів Російської Федерації і мовами народів Російської Федерації.
Одночасно з накладеними на нього обов'язками, продавець має низку прав.
Продавець має право:
Ø встановити на товар додатковий гарантійний термін понад гарантійного терміну, встановленого виробником, або, якщо гарантійний термін виробником не встановлено (ст.5 Закону «Про захист прав споживачів»).
Ø відмовитися від виконання договору в разі:
· Неявки покупця (або не вчинення ним інших необхідних дій) для прийняття товару у визначений договором строк (ст.496 ЦК України).
· Неоплати покупцем товару у встановлений договором термін, якщо в самому договорі роздрібної купівлі-продажу вказана попередня оплата товару (ст.500 ЦК України).
· Якщо покупець відмовився прийняти та оплатити товар, в порушення договору купівлі-продажу (ст.486 ЦК України).
· Якщо покупець не вніс у встановлений договором термін черговий платіж за куплений на виплат і переданий йому товар, якщо інше не передбачено законом або договором (ст.489 ЦК України).
Ø відмовитися повністю або частково від задоволення вимог покупця про передачу йому потрібної кількості товару, заміну товару, який відповідає умовам договору купівлі-продажу про якість, про усунення недоліків товару, про доукомплектування товару або про заміну некомплектного товару комплектним, про затаривании і (або) про упаковку товару або про заміну неналежною тари і (або) упаковки товару, втім, якщо доведе, що невиконання покупцем обов'язку повідомити продавця про порушення умов договору купівлі-продажу у встановлений (розумна) термін унеможливило задовольнити його вимоги або спричиняє для продавця несумірні витрати в порівнянні з тими, які він поніс б, якби був своєчасно сповіщений про порушення договору (ст.483 ЦК).
Ø зажадати від покупця прийняти товар або відмовитися від виконання договору у випадках, коли покупець на порушення закону, інших правових актів або договору купівлі-продажу не приймає товар або відмовляється його прийняти (ст.484 ЦК).
Ø вимагати оплати товару та, можливо, сплати відсотків на відповідності зі статтею 395 ЦК, якщо покупець своєчасно не оплачує переданий відповідно до договору купівлі-продажу товар (ст.486 ЦК).
Ø вимагати оплати переданого товару або повернення неоплаченого товарів, у разі, коли покупець, який одержав товар (за договором купівлі-продажу передбачає оплату товару через певний час після його передачі, тобто продаж товару в кредит), не виконує обов'язок щодо його оплати у встановлений договором купівлі-продажу термін (ст. 488 ЦК).
На основі загальних правил, покупець до укладення договору має право оглянути товар і (або) вимагати перевірки його властивостей, тобто провести демонстрацію товару. Це також входить до складу обов'язків продавця - проінформувати покупця про товар [30].
Невиконання продавцем зазначеного обов'язку розуміється як необгрунтоване ухилення його від укладення договору роздрібної купівлі-продажу і дає покупцеві можливість зажадати відшкодувати збитки. Якщо ж товар був все таки придбаний, і у покупця за раніше відсутня інформації про товар, то покупець у межах розумного строку може розірвати даний договір, зажадавши відшкодування збитків. [31]
2.2. Розрахунки з покупцями.
Грошові розрахунки з покупцями за придбані товари обов'язково повинні здійснюватися із застосуванням контрольно-касових машин, виняток становлять випадки, які передбачені в переліку окремих категорій підприємств, організацій та установ, які або по специфіки свого виду діяльності, або особливості її місцерозташування я можуть здійснювати грошові розрахунки з покупцями без застосування контрольно-касових машин.
Реєстрація контрольно-касових машин проводиться в податкових органах за місцем знаходження підприємств торгівлі в певному порядку.
Оплату за товари в підприємствах торгівлі, отримують касири контрольно-касових машин, а на підприємствах самообслуговування - контролери-касири [32].
Розрахунок з покупцями відбувається в певному порядку:
- Касир або контролер-касир називає суму отриманих від покупця грошей і кладе їх окремо на очах у покупця;
- Друкується чек на контрольно-касовій машині;
- Вголос касир оголошує загальну вартість покупок;
- Називає суму належних покупцеві здачі і видає її покупцю разом з чеком;
- Тільки після остаточного розрахунку з покупцем, кладе отримані від покупця гроші у грошовий ящик касового апарату.
Працівникам торгового підприємства категорично забороняється пропонувати покупцеві замість здачі грошей будь-які товари. Так само заборонено вимагати від покупця самому розмінювати гроші.
Розрахунок за товари, придбані в продовольчих підприємствах самообслуговування, проводиться тільки в єдиному касовому терміналі на виході.
У залах з системою самообслуговування рекомендується встановлювати окремі каси для розрахунку за покупки, що складаються з одного-двох предметів.
У непродовольчих підприємствах самообслуговування всі розрахунки проводяться в єдиному касовому терміналі або касах, встановлених у місцях виходу покупців.
При виникненні претензії від покупця за розрахунками касир або контролер-касир зобов'язаний повідомити про це адміністрацію свого підприємства.
Повернення покупцям грошової готівки з каси здійснюється в установленому порядку за дозволом адміністрації.
2.3. Умови продажу деяких видів продукції.
Продовольчі товари перед подачею в торговий зал або інше місце продажу повинні бути належним чином підготовлені (пройти передпродажну підготовку), - звільнені від тари, обгорткових і ув'язувальні матеріалів, металевих кліпс. Забруднені поверхні або частини товару повинні бути видалені або оброблені відповідним чином. В обов'язки продавця входить: перевірка якості товару за зовнішніми ознаками, наявність на товар, всієї необхідної документації (сертифікати, накладні тощо) та інформації про товар, здійснення сортування і відбраковування товару [33].
У разі передпродажної розфасовки і упаковки вагу товарів продавцем, обсяг фасованих товарів з невеликими термінами придатності не повинен перевищувати обсягу їх реалізації протягом одного дня торгівлі. На упаковці з розфасованим товаром має бути зазначено його найменування, вага, номер або прізвище фасувальника. При реалізації продовольчих товарів, розфасованих та упакованих підприємством-виробником з зазначенням ваги на упаковці, їх додаткове зважування не проводиться.
При реалізації товару в упакованому вигляді окрема плата за упаковку не стягується. Для фасування та пакування товарів використовуються спеціальні матеріали, відповідні обов'язковим вимогам стандартів.
При прохання покупця продавець, який здійснює продаж товару, зобов'язаний продати йому гастрономічні товари в нарізаному вигляді. Хліб і хлібобулочні вироби масою від 0,4 кг і більше (виключаються виробі в упаковці виробника) можуть нарізатися на 2 або 4 рівні частини і продаватися без додаткового зважування. Хліб і хлібобулочні вироби, які реалізуються в місцях дрібнороздрібної торгівлі продаються тільки в упакованому вигляді. [34]
Текстильні товари (тканини, неткані матеріали та вироби з них), трикотажні вироби, швейні товари (одяг, білизна, головні убори), вироби з хутра та взуття перед подачею в торговий зал повинні пройти передпродажну підготовку, яка включає в себе:
- Розпакування товару;
- Розсортування;
- Ретельний огляд товару;
- Перевірку якості товару (за зовнішніми ознаками) і наявності необхідної інформації про товар і його виробника;
- При необхідності, чистка та отутюжіваніе виробі та їх дрібний ремонт у разі потреби.
Реалізовані товари в торговому залі повинні бути розсортовані за видами, моделями і розмірами. З урахуванням особливостей торгівлі в торговому залі можуть бути виставлені зразки пропонованих до продажу товарів, за якими покупцеві надається можливість вибору і купівлі необхідного йому товару. Одяг та взуття, товари для чоловіків і жінок, а так само товари для дітей розміщуються в торговому залі окремо один від одного.
Тканини групуються за видами і роду волокна, з якого вони виготовлені, хутряні товари - за видами хутра. Кожен зразок тканини має супроводжуватись інформацією про назву тканини, ширині полотна, процентний вміст волокон, з якого вона виготовлена, а вироби з хутра - інформацією про вид хутра [35].
Весь товар повинен мати ярлики із зазначенням найменування виробу, його артикула, ціни, розміру (для одягу, білизни та інших швейних виробів, взуття, головних уборів) і зростання (для одягу та білизни).
При реалізації будь-яких швейних виробів, а так само головних уборів, товарів з хутра, взуття, в торговому залі обов'язково повинні бути обладнані спеціальні місця з примірочними кабінами з дзеркалами, банкетками чи лав.
При реалізації покупцю вовняних тканин, ватину та інших важких, об'ємних тканин виробляється шляхом накладення жорсткого стандартного метра на тканину, яка повинна лежати на прилавку або на столі у розправленому положенні без загинів і складок. Тонкі, легкі і всі інші види тканини відміряються шляхом прикладання і натягу тканини до метра. Відмірювання всіх видів тканин, крім вовняних тканин і трикотажних полотен, також може вироблятися способом накладання тканини на прилавок, на одній із сторін якого вмонтована металева таврування мірна стрічка. Забороняються додавання до покупки відрізний тканини, а також продаж шматків тканини з фабричним ярликом і тавром, якщо порушена фабрична оздоблення і клеймо поставлено з лицьової сторони.
Продавець, який здійснює продаж, при відпустці тканин, одягу, хутряних товарів і взуття в присутності покупця перевіряє якість товару (шляхом зовнішнього огляду), точність міри (кількість), правильність підрахунку вартості покупки.
Тканини, одяг, хутряні товари і взуття повинні передаватися покупцеві тільки в упакованому вигляді без стягнення за упаковку додаткової плати. Разом з товаром покупцю передається товарний чек, в якому зазначаються найменування товару і продавця, артикул, сорт і ціна товару, а також підпис особи, безпосередньо здійснює продаж [36].
Побутова радіоелектронна апаратура, засоби зв'язку, обчислювальна техніка, фото-і кіноапаратура, годинники, музичні товари, електропобутові прилади, машини та інструменти, інші технічно складні товари побутового призначення перед подачею в торговий зал або місцем видачі повинні пройти передпродажну підготовку, в яку входить: розпакування товару, видалення з товару заводський мастила, пилу, стружки; детальний огляд товару; перевірка комплектності, якості виробу, наявності необхідної інформації про товар і його виробника, а також при необхідності складання виробу і його наладку. Зразки пропонованих на продаж товарів повинні бути розміщені в торговельному залі, мати оформлені ярлики із зазначенням найменування [37].
Порядок продажу зброї для самооборони.
Продаж цивільної зброї, що призначається для використання громадянами з метою самооборони, для занять спортом і полювання, основних частин (стовбур, затвор, барабан, рамка, ствольна коробка) громадянського чи службового (якщо їх покупці є громадяни, нагороджені службовою зброєю) вогнепальної зброї, а також патронів до цивільної зброї здійснюється у відповідності з Федеральним законом від 13.12. 1996 р . № 150-ФЗ «Про зброю», правилами обороту цивільного та службового зброї і патронів до нього на території Російської Федерації, затвердженими постановою Уряду РФ від 21.07.1998г. № 814, а також особливостями, визначеними Правилами продажу подібних товарів.
Кожна одиниця пропонованого до продажу зброї (за винятком механічних розпилювачів, аерозольних і інших пристроїв, споряджених сльозоточивими або дратівливими речовинами) повинна мати індивідуальний номер зброї, виготовленого з 1 січня 1994р., А також, тавро і кожна первинна упаковка патронів - знак відповідності стандартам.
Вся інформація про надане на продаж зброї з урахуванням особливостей конкретної моделі, повинна містити відомості про зміст дорогоцінних металів і дорогоцінного каміння в художньо оформлених моделях зброї; порядок повернення продавцю для знищення технічно несправних механічних розпилювачів, аерозольних і інших пристроїв, патронів, споряджених сльозоточивими або дратівливими речовинами, або зазначених товарів, термін придатності або зберігання яких закінчився [38].
Передпродажна підготовка зброї і патронів може включати розпакування, розконсервацію, чищення і змащення зброї; розтин герметичних упаковок патронів; зовнішній огляд зброї і патронів, перевірку наявності на зброї клейма виробника та індивідуального номера та їх відповідності встановленим зразкам і паспортним даним; перевірку щодо наявності відомостей про проведення у визначеному порядку контрольного відстрілу вогнепальної зброї з нарізаним стовбуром, про вид, пробі і масі дорогоцінних металів, вид, кількість та характеристиці вставок з дорогоцінного каміння, які могли використовуватися в художньо оформленому зброю; перевірку комплектності, технічного стану зброї; наявності необхідної інформації про товар і його виробника, правильності ціни; при необхідності складання та регулювання зброї.
Передбачувані для продажу зброю і патрони повинні бути розміщені в торговельному залі, мати ярлики із зазначенням найменування, марки, моделі, ціни товару, а також короткі анотації, які містять його основні технічні характеристики.
На вимогу покупця він повинен бути ознайомлений з пристроєм механізму зброї, яке має демонструватися в зібраному і технічно справному стані [39].
Продаж зброї і патронів повинна здійснюватися при наданні покупцем наступних документів:
a. паспорта або іншого документа, що посвідчує особу покупця;
b. ліцензії на придбання певного виду і типу зброї;
c. ліцензії або дозволу на зберігання, зберігання і носіння зброї (для придбання основних та запасних частин і патронів до зброї, що належить покупцю);
d. документа, що посвідчує право покупця на полювання, і дозволу на зберігання і носіння зброї, що використовується з метою полювання (для придбання мисливської холодної зброї).
Одночасно з товаром покупцю передаються товарний чек, підписаний продавцем, безпосередньо здійснюють продаж, в якому зазначаються найменування товару та прізвище продавця, марка, тип, індивідуальний номер зброї, дата продажу і ціна товару, відомості про дорогоцінних металах і дорогоцінному камінні, використовуваних у художньо оформленому зброю, відомості про проведені контрольний відстріл вогнепальної зброї з нарізним стволом (при відсутності таких зведенні в паспорті на зброю); встановлені виробником комплект приналежності та документи, а також заповнені продавцем дозвіл на покупця на придбання (носіння, носіння та зберігання) зброї або документ, засвідчує право покупця на полювання [40].
При одержанні на руки товару покупець перевіряє правильність заповнення ліцензії (дозволу) покупця на придбання (носіння, носіння та зберігання) зброї або документа, що посвідчує право покупця на полювання (щодо мисливського холодної клинкової зброї), розписується в ліцензії, а також у книзі обліку продавця.
Покупець при заміні зброї, патронів неналежної якості або в разі їх повернення при розірванні договору зобов'язаний пред'явити продавцю документ, що засвідчує його особу, а також ліцензію (дозвіл) на придбання (носіння, носіння та зберігання) зброї, власником якого він є, або документ, засвідчує його право на полювання.
Заміна неякісного зброї або патронів проводиться на моделі, що відповідають виду і типу, зазначених у ліцензії (дозвіл) покупця на придбання (носіння, носіння та зберігання) зброї, власником якого він є, або в документі, що засвідчує його право на полювання. Заміна неякісного зброї, патронів або їх повернення при розірванні договору купівлі-продажу оформляється актом в установленому порядку.
2.4. Яка інформація повинна міститися на продовольчих товарах?
Інформація знаходиться на продовольчих товарах в першу чергу повинна відповідати обов'язковим вимогам стандартів.
Вона має на увазі певний набір відомостей, до кожного виду товарів:
§ назва всіх містяться в цьому товарі харчових продуктів інгредієнтів, включаю всі види добавок;
§ інформацію про харчову цінність (вміст калорій даного продукту, відсоток білків, жирів, вуглеводів, вітамінів, макро-і мікроелементів), а також про вагу і об'ємі даного товару;
§ призначення товару і сфера його застосування (наприклад, для дитячого харчування, або для діабетиків, або просто біологічні добавки);
§ яким чином і в яких умовах цей товар використовувати (для товарів, для яких встановлено обов'язкові вимоги до умов зберігання);
§ дату (повністю) виготовлення і дата (повністю) упаковки товару;
§ протипоказання для вживання в їжу при наявності у покупця окремих видів захворювань (цей пункт потрібний для тих товарів, для яких важлива наявність вказівці про протипоказанні у певних випадках при застосуванні його);
§ дані реєстрації в державних органах (наприклад, для харчових продуктів, що підлягають державній реєстрації).
Покупець має право за вимагати від продавця, показати йому посвідчення про якість та безпеку продаваної партії харчових продуктів, які виготовляються на території Російської Федерації, або його завірену копію.
2.5. Права та обов'язки покупця за договором.
Покупець має в основному двома обов'язками - сплатити і прийняти товар.
Момент виникнення обов'язку оплатити товар проявляється тільки в таких договорах роздрібної купівлі-продажу, де момент укладення та виконання не збігаються [41]. Наприклад, договір, у змісті якого є умова про попередню оплату покупки; договір продажу на виплат або кредит.
Особливостями в договорі роздрібної купівлі-продажу в кредит служить те, що з покупця зніметься обов'язок сплати відсотків за прострочення повернення кредиту (тобто оплати товару) у порядку ст.395 ГК, одночасно з цим, він має право достроково сплатити взятий у кредит товар. Так само за договором купівлі-продажу в кредит передбачається така можливість за продавцем, як збереження права власності на товар до його повної оплати. Отже, покупець має право володіти і користуватися річчю як її наймача. Подібний договір «Наума-продажу» для нашого законодавства є новим і закріплений у ст.501 ГК РФ.
За покупцем також передбачається таке право, як право обміну купленого товару на аналогічний товар іншого розміру, форми, габариту, фасону, забарвлення або комплектації (ст. 502).
Таке правило має особливість поширюватися лише на обмін деяких непродовольчих товарів і існує, відповідно до загальних правил, протягом 14 днів після покупки. Якщо більш тривалий строк не оголошений продавцем, покупець може обміняти куплений товар на аналогічний товар інших розмірів, форми, габариту, фасону, забарвлення, або комплектації в місці купівлі та інших місцях, оголошених продавцем, зробивши при цьому у разі різниці в ціні необхідний перерахунок з продавцем [42].
Таким чином, обмін проводиться по товару належної якості і відповідно ніяких санкції до продавця не застосовується. Покупець може не пояснювати мотиви обміну, і тим більше не доводити причини несумісності цього товару з його потребами. Але необхідно дотримання однієї важливої ​​умови - що цей товар не був у вжитку, а також збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також є докази придбання товару у даного продавця [43].
Право покупця на обмін або повернення придбаних товарів не може бути реалізовано лише у відношенні деяких видів товарів, перелік яких затверджений постановою Уряду РФ від 19 січня 1998 р. № 55. До числа таких товарів належать, зокрема:
ü товари для профілактики і лікування захворювань в домашніх умовах (предмети санітарії та гігієни з металу, гуми, текстилю та інших матеріалів, медичні інструменти, медичні прилади та апаратура, засоби гігієни порожнини рота, лінзи, предмети по догляду за дітьми);
ü предмети особистої гігієни;
ü парфумерно-косметичні товари;
ü текстильні товари (бавовняні, лляні, шовкові, вовняні та синтетичні тканини, неткані матеріали типу тканин, метражні товари з тканин і нетканих матеріалів - стрічки, тасьма, мереживо та інші аналогічні товари);
ü швейні та трикотажні вироби _бельевие швейні та трикотажні, панчішно-шкарпеткові вироби);
ü вироби та матеріали, що контактують з харчовими продуктами, з полімерних матеріалів, в тому числі для разового використання (столові й кухонні посуд та приладдя, ємності і пакувальні матеріали для зберігання та транспортування харчових продуктів);
ü вироби з дорогоцінних матеріалів, з дорогоцінними каменями, з дорогоцінних металів зі вставками з напівкоштовних і синтетичних каменів, ограновані дорогоцінними каменями;
ü автомобілі та мотовелотовари, причепи та номерні агрегати до них, мобільні засоби механізації сільськогосподарських робіт;
ü прогулянкові судна та інші плавальні засоби побутового призначення;
ü товари побутової хімії;
ü меблі побутові (меблеві гарнітури і комплекти);
ü технічно складні товари побутового призначення, на яке встановлені гарантійні строки (верстати металорізальні і деревообробні побутові; електропобутові машини та прилади; побутова радіоелектронна апаратура; побутова обчислювальна та розмножувальна техніка; фото-і кіноапаратура; телефонні апарати та факсимільна апаратура; електромузичні інструменти; іграшки електрони ; побутове газове обладнання та пристрої);
ü цивільна зброя, основні частини цивільного та службового вогнепальної зброї, патрони до нього;
ü тварини і рослини;
ü неперіодичні видання (книги, брошури, альбоми, картографії та нотні видання, листові образотворчі видання, календарі, буклети, видання, відтворені на технічних носіях інформація).
При логічному тлумаченні ст.502 ЦК та відповідної ст.25 Закону «Про захист прав споживачів» можна зробити висновок про те, що покупець має право заявляти вимогу про заміну товару тільки на такий товар, який був у продажу в торгівельному закладі продавця в момент вчинення покупки. У разі, якщо такого товару на момент пред'явлення вимоги немає в наявності, покупець має право просто повернути товар і отримати назад сплачену за млостей ціну.
Законодавцем передбачена можливість покупцеві не приймати переданий йому товар (п.1 ст.484 ЦК), у разі грубого порушення продавцем вимозі до його якості, а також за інших обставин, коли він наділений правом відмовитися від виконання договору. Це право покупця міститься в п.1 ст.460; ст.464; п.1 ст.466; пп.1, 2 ст.468; п.2 ст.4 Прийняти товар переданий йому в строк, встановлений договором, покупець зобов'язаний . Якщо договір не містить в собі такого, то в строк, установлений відповідно до ст.314 ЦК України. Він має право відмовитися від товару переданого йому достроково в таких випадках, які передбачені в ст.315, 457 ЦК РФ.75; п.2 ст.480; ст.495: п.3 ст.497; пп.1 і 3 ст. 503.
Сукупність прав покупця вказана в ряді нормативно-правових актів.
Правила продажу окремих видів товарів містять норми, що конкретизують загальні положення про договір купівлі-продажу в частині порядку обчислення строків, які проставляють покупець для виявлення недоліків у придбаному товарі. Зокрема, відповідно до п.30 Правил покупець має право ставити вимоги щодо недоліків товару (ст.503 ЦК), якщо вказані недоліки виявлені протягом гарантійного строку або строку придатності. Гарантійний термін товару обчислюється від дня продажу товару покупцеві. Якщо день продажу товару встановити неможливо, цей термін обчислюється від дня виготовлення товару, протягом якого він придатний до використання, або датою, до настання якої товару придатний до використання [44].
Якщо товар потребує збірці або спеціальної установки (підключення). Якщо день складання або установки (підключення) встановити неможливо, цей строк обчислюється з дня укладення договору.
Для сезонних товарів (одяг, хутряні товари, взуття та інші) гарантійний строк обчислюється з моменту початку відповідного сезону, термін настання якого визначається уповноваженим державним органом суб'єкта Російський Федерації виходячи з кліматичних умов місця знаходження покупців.
У випадках, коли гарантійний термін встановлений менш шести місяців і недоліки товару виявлені покупцем після закінчення гарантійного терміну, але в межах шести місяців з дня передачі товару покупцеві, продавець несе відповідальність, якщо покупець доведе, що недоліки товару виникли до передання товару покупцеві або з причин , наявними до цього моменту.
Якщо на товар не встановлений гарантійний строк або строк придатності, вимоги, пов'язані з недоліками товару, можуть бути пред'явлені покупцем за умови, що недоліки виявлені в розумний строк, але в межах шести місяців з дня передачі товару покупцеві, або в межах тривалішого терміну, встановленого у відповідності з федеральним законом або договором (п. 31 Правил).
І ще одне вилучення із загальних правил передбачено нормами ЦК про договір роздрібної купівлі-продажу. Згідно ст.396 ЦК відшкодування збитків у разі невиконання зобов'язання і сплата неустойки звільняє боржника від виконання зобов'язання перед кредитором в натурі. Стосовно до договору роздрібної купівлі-продажу продавець, що не виконав обов'язки з передачі покупцеві товару, відшкодував у зв'язку з цим збитки і сплатив покупцеві неустойку, не звільняється від виконання цього обов'язку в натурі (ст.505).
Чи має право покупець попросити продавця розпакувати целофанову упаковку парфумів?
Відповідно до Правил продажу окремих видів товарів, затверджені постановою Уряду РФ від 19.01. 1998р. № 55, до подачі до торговельного залу парфумерно-косметичні товари розпаковуються і оглядаються, перевіряється якість (за зовнішніми ознаками) кожної одиниці товару і наявність про нього необхідної інформації [45].
Покупцеві повинна бути надана можливість ознайомитися з запахом парфумів, одеколонів, туалетної води з використанням для цього лакмусових папірців, просочених запашної рідиною, зразків-понюшок, що подаються виробниками товарів, а також з іншими властивостями і характеристиками пропонованих до продажу товарів.
При передачі товарів в упаковці з целофановою обгорткою або фірмовою стрічкою покупцеві має бути запропоновано, перевірити вміст упаковки шляхом їх зняття. Аерозольна упаковка товару перевіряється особою, що здійснює продаж, на функціонування упаковки в присутності покупця.
2.6. Відповідальність сторін за договором роздрібної купівлі-продажу.
Головними рисами відповідальності за договором роздрібної купівлі-продажу можна вважати:
a) порушення майнових прав споживача в договорі роздрібної купівлі-продажу, після якого покупець має право вимагати відшкодування моральної шкоди;
b) відповідальність наступна за порушення прав споживача за Законом РФ «Про захист прав споживача» може виникнути як у продавця, так і у виробника товару;
c) процес відшкодування збитків і сплата неустойки, що з'явилася внаслідок порушення зобов'язання за договором роздрібної купівлі-продажу, не має особливості звільняти продавця від виконання зобов'язання в натурі;
d) в порівнянні з покупцем, з точки зору загального характеру купівлі-продажу, покупець за договором роздрібної купівлі-продажу має більш розширене коло прав у разі продажу йому товару неналежної якості.
A). Відповідно до загальних правил, моральний шкода підлягає відшкодуванню в тих випадках, коли заподіяння його громадянину є наслідком порушення його особистих немайнових прав (ст.151 ЦК). Одночасно з цим, на основі п.2 ст.1099 ЦК, можна вказати на те, що існують винятки з цього правила. Наприклад, ст.15 Закону «Про захист прав споживачів» містить можливість споживача в такому випадку, порушення його прав, вимагати компенсації моральної шкоди, незалежно від відшкодування майнової шкоди. Сам моральну шкоду має відшкодовуватися його завдавачем, при наявності його вини, розмір якої встановлюється судом.
B). Вимоги, що стосуються відшкодування майнової чи моральної шкоди, як правило, можуть бути пред'явлені громадянином-споживачем як до продавця придбаного товару, так і до його виробника [46].
C). Грунтуючись на пп. 1 і 3 ст.503 ГК, можна помітити, що покупець у разі продажу йому товару неналежної якості, має право вимагати:
· Пропорційного зменшення ціни товару;
· Негайного безоплатного усунення всіх недоліків товару. Тут варто вказати що, термін носить характер негайний, а не як у ст.475 ГК - розумного строку;
· Відшкодування витрат виникли у зв'язку з усуненням недоліків товару;
· Заміни товару недоброякісного на товар відповідної якості;
· Розірвати договір роздрібної купівлі-продажу і відшкодування понесених збитків.
Заміна недоброякісного товару відповідно до п.2 ст.475 ЦК РФ, тобто загальними правилами, можлива тільки у разі виявлення в цьому товарі істотних недоліків. Це правило діє відносно заміни технічно складних чи дорогих товарів. У всіх інших випадках, товари підлягають заміні, незалежно від ступеня суттєвості його недоліків.
Вимоги про розірвання договору регулюються таким же правилом, і не має значення характер недоліку виявленого в товарі. Хоча одночасно з цим, за загальними правилами ст.475 ЦК важливо виявлення лише істотних недоліків.
Між купівлею недоброякісного товару і пред'явленням покупцем вимог про його заміну або зменшенні розміру покупної ціни можливо пройде досить великий період часу, протягом якого ціна на цей товар може зрости. З метою захисту інтересів прав споживачів у подібних випадках, ЦК встановлює набір спеціальних правил. Наприклад, продавець не має права вимагати від покупця відшкодування різниці між договірною ціною товару і реальною, тобто існує на момент заміни даного товару. Таким чином, фінансові наслідки, пов'язані з підвищенням цін падають на самого продавця [47].
Однак, у випадку, вимоги покупцем замінити недоброякісний товар на подібний товар іншої моделі, якого виду і т.д., отже, йому доведеться доплатити різницю, що виникла між ціною замінного недоброякісного товару і ціни переданого замість товару, тобто нового (п.22 ст.504 ГК РФ).
Відокремлено ЦК не регулює питання, пов'язані з термінами виявлення недоліків придбаного товару. Таким чином, тут застосовуються загальні правила ст.477 ГК РФ.
Неустойка за несвоєчасне виконання продавцем вимог покупця про розірвання договору роздрібної купівлі-продажу і повернення грошей.
Неустойка (пеня) відповідно до ст.23 Закону «про захист прав споживачів» стягується у розмірі встановленому цим же законом, за кожний день прострочення, встановлюються в ст.20, 21, 22 того ж закону, терміни виконання вимозі споживача. У які включено: усунення недоліків товару, заміна товару з недоліками, про розмірному зменшенні покупної ціни товару, відшкодування витрат на виправлення недоліків товару споживачем чи третьою особою, про відшкодування збитків, заподіяних споживачеві розірвання договору купівлі-продажу (поверненням товару неналежної якості виготовлювачу). А також за кожний день затримки виконання вимоги споживача про надання на період ремонту (заміни) аналогічного товару тривалого користування надалі до виконання відповідної вимоги споживача без обмеження будь-якої сумою.
У випадку, якщо продавець (виробник) або організація, що виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним, одночасно порушили терміни усунення недоліків (заміни) і не надали на вимогу споживача на ці терміни аналогічний товар або затримали його надання, то неустойка ( пеня) стягується за кожне допущене цими особами порушення [48].
Якщо споживач у зв'язку з порушеннями продавцем (виробником) або організацією, яка виконує функції продавця (виробника) на підставі договору з ним передбачених ст.20, 21 і 22 Закону «про захист прав споживачів» строків, пред'явив іншу вимогу, що випливає з продажу товару з недоліками, неустойка (пеня) за порушення названих строків стягується до пред'явлення споживачем нової вимоги з числа передбачених ст.18 Закону «про захист прав споживачів».
У разі якщо споживач пред'явив нові вимоги з числа передбачених ст.18, 20, 21 і 22 Закону «про захист прав споживачів», то за прострочення виконання цього нового вимоги також стягується неустойка, передбачена п.1 ст.23 Закону «про захист прав споживачів ».
Термін, протягом якого повинні бути задоволені вимоги про розірвання договору купівлі-продажу.
З ст.18 Закону «про захист прав споживачів» випливає, що при розірванні договору купівлі-продажу споживачеві відшкодовуються збитки в повному обсязі (ст.15 ЦК), які у зв'язку з цим можуть виникнути у споживача. Грошова сума, сплачена споживачем за товар, є однією зі складових цих збитків. У зв'язку з цим, якщо споживачем пред'явлено вимогу про повернення грошової суми, сплаченої за товар, воно повинно бути задоволене протягом терміну, встановленого ст.22 Закону «про захист прав споживачів" для відшкодування збитків, заподіяних споживачеві розірванням договору, тобто в 10денний термін з моменту пред'явлення відповідної вимоги.
Відповідно до п.3 ст.503 ГК РФ при розірванні договору купівлі-продажу покупець на вимогу продавця та за його рахунок повинен повернути отриманий товар неналежної якості. У разі пред'явлення продавцем вимоги про повернення товару, поверненню підлягає весь товар, тобто основний виріб, комплектуючі його частини та приладдя за винятком упаковки та швидкозношуваних приладдя, які можуть бути використані (прийти в непридатність) в процесі експлуатації. У кожній конкретній ситуації продавець може перевірити, в якій комплектності і в якому комплекті спочатку продавався товар [49].
Відповідно до п.3 ст503 ЦК РФ при поверненні покупцеві сплаченої за товар грошової суми продавець не має право утримувати з неї суму, на яку знизилася вартість товару з-за повного або часткового використання товару, втрата ним товарного вила або інших подібних обставин.

Глава 3. Дрібнороздрібна купівля-продаж:
3.1. Поняття та загальні положення.
Судячи з поняття дрібнороздрібної мережі можна сказати, що до неї відносяться і стаціонарна дрібнороздрібна мережу (палатки, кіоски, павільйони, торговельні автомати), і пересувні засоби розвізний, і розносної торгівлі (візки, автопрілавкі, фургони, лотки, корзини та ін.)
Для відкриття підприємства дрібнороздрібної торгівлі необхідно отримати дозволу органу виконавчої влади, здійснюючи свою діяльність у відведеному їм місці. На підставі наявного у підприємства право торговельної діяльності воно може придбати ліцензію, якщо такий порядок відповідає порядку встановленому на даній території [50].
Реєструють фізичні особи, які здійснюють діяльність з реалізації товарів через дрібнороздрібну мережу, під статусом громадяни-підприємці. А також маю ліцензію на право торговельної діяльності.
Дрібнороздрібна мережа здійснює продаж продовольчими та непродовольчими товарами (за винятком товарів технічно складного асортименту, а також товарів, для яких необхідно створення певних умов, - примірки і т.д.), продукції розрахованої на масове споживання (хлібобулочні, кондитерські та кулінарні вироби, напівфабрикати , бутерброди та ін.)
Реалізація через дрібно-роздрібну мережу продуктів володіють ознакою швидкопсувних продуктів забороняється, якщо в даному підприємстві відсутні засоби охолодження.
Годинник торгівлі дрібнороздрібної мережі муніципальної власності встановлюється місцевими органами виконавчої влади залежно від розміщення і товарної спеціалізації підприємства, з урахуванням необхідності обслуговування населення в ранкові та вечірні години, коли закриті магазини.
Розпорядок дня, а точніше годинник торгівлі дрібнороздрібної мережі інших форм власності встановлюється самим власником даного підприємства.
Підприємства стаціонарної дрібнороздрібної мережі (намети, кіоски) повинні володіти набором складових, наприклад, вивіска (або трафарет), яка містить найменування цього підприємства (якщо воно є), профіль, режим роботи, організаційно-правова форма (на замовлення), юридичну адресу.
Якщо ж роздрібна торгівля здійснюється з автолавок, автопричепів, цистерн, візків, лотків, то на них повинна бути вказана напис, який свідчить про їх приналежність.
3.2. Вимоги до обладнання та приміщенню.
У будь-якого дрібнороздрібної підприємства повинно бути відповідний інвентар та обладнання, а як уже зазначалося, підприємство здійснює продаж швидкопсувними товарами - засоби охолодження. Вимірювальні засоби, що застосовуються в торгівлі, повинні мати певні властивості - справність і стан, що відповідає вимогам перевірки встановленої в порядку в органах Державної метрологічної служби [51].
При продажу продовольчими та непродовольчими товарами в наметах і кіосках, прилавки в даному підприємстві повинні бути покриті лінолеумом, клейонкою, пластиком або іншими водонепроникними матеріалами.
Лотки повинні мати певне місце, встановлення їх на землю, тротуар, бруківку заборонено. А також ще однією вимогою є те, що вони повинні володіти складними підставками.
3.3. порядок продажу товарів.
Наявність документів на всі продавані в дрібнороздрібній мережі товари є обов'язковою вимогою. Так як, в них міститься інформація, вказуючи на джерело надходження цього товару, а також на наявні сертифікати (або документи, які їх замінюють) якості цих товарів.
Заборона також поширюється на дрібнороздрібну торгівлю харчовими продуктами з використанням одноразового посуду при відсутності ємностей для збору.
Прийом і продаж товарів, які надходять без супровідних документів, забороняється.
Торгівля в розвал дозволяється баштанними, овочами, картоплею.
Якщо товар має ознаку оподаткування акцизами, то його продаж може здійснюватися, лише за наявності виданої в установленому порядку ліцензії на право торгівлі ними [52].
Приймання, зберігання та продаж товарів у дрібнороздрібній мережі відбувається у відповідності з діючими правилами продажу окремих видів товарів, які повинні бути відомі працівникам дрібнороздрібної мережі.
У процесі обслуговування покупців працівники дрібнороздрібної мережі повинні дотримуватися вимоги Примірних правил роботи підприємств роздрібної торгівлі та Основних правил виробництва і продажу громадського харчування населення [53].
Грошові розрахунки з населенням у підприємстві стаціонарної дрібнороздрібної мережі виробляються посредствам контрольно-касових машин, крім випадків, зазначених в «переліку окремих категорії підприємств, організації і установі, які в силу специфіки своєї діяльності яких особливостей місцезнаходження можуть здійснювати грошові розрахунки з населенням без застосування контрольно- касових машин ».
При здійсненні розрахунків підприємстві дрібнороздрібної мережі з використанням контрольно-касових машин необхідно видавати покупцеві видрукуваний машиною чек відповідно до Закону Російської Федерації «про застосування контрольно-касових машин при здійсненні грошових розрахунків з населенням». Самі контрольно-касові машини обов'язково реєструються в податкових органах за місцем знаходження підприємства в установленому порядку.
Обов'язок працівників дрібнороздрібної торговельної мережі:
· Охороняти товари від пилу, забруднення, а продовольчі товари повинні прикриватися від мух поліетиленовою плівкою, Марель або інший білою тканиною;
· Суворо дотримуватися правил особистої гігієни.
Так само органами санітарного нагляду, що здійснюють контроль за санітарним станом приміщення, в якому зберігаються товари, за термінами придатності, а також наявність допуску персоналу до певних видів робіт, видаються санітарні журнали всім наметів, кіоскам та іншої дрібнороздрібної стаціонарної мережі, що торгує продовольчими товарами.