Содержание:
Введение.…………………………………...…………..……..….….….……3
Виды конфликтов…………………………………....…..….….…….…...…4
Внутриличностный конфликт……………………….….……...……....……5
Межличностный конфликт………………………………...…….…..…..….6
Внутригрупповой конфликт…………………………………..………..……6
Межгрупповой конфликт……………………………………..……........…...7
Внутриорганизационный конфликт……………………………….…..…….9
Межорганизационный конфликт……………………………………..……...9
Заключение………………………………………………………….….…….10
Список литературы………………………………………………..…………11
Введение
Мы все знакомы с конфликтами. Они являются частью нашей повседневной жизни. Они присущи человеческим отношениям. Но это не означает, что все социальные отношения все время полностью или даже частично конфликтуют. Это также не означает, что все лежащие в основе конфликтные отношения будут выражаться с одинаковой степенью и видом враждебности или насилия.
Конфликты относятся ко всей сложности социального существования; их область столь же обширна и разнообразна, как и сама жизнь. Невозможно интерпретировать и анализировать их сколь либо разумно глубоко, если не обращаться к работам в различных дисциплинах, таких как антропология, социология, история, политология и международные отношения, а также психоанализ. Взятые вместе, эти дисциплины подчеркивают важность междисциплинарного подхода для адекватного понимания сложностей
различных типов и уровней конфликтов.
Что мы понимаем под конфликтом? Все ли конфликты плохи или оказывают негативное влияние? Каким целям они служат? Сколько типов конфликтов можно выделить? Есть ли какие-либо неопознанные конфликты? Эта работа пытается рассмотреть некоторые из этих вопросов.
Цели и задачи:
Эта работа позволит нам рассмотреть различные виды, разновидности, уровни и проявления конфликта.
Виды конфликтов
Среди ученых нет единого мнения по проблеме типов и уровней конфликта.
Разные ученые выделяют различные виды конфликтов. Это могут быть социальные конфликты, межобщинные конфликты, кастовые конфликты, групповые конфликты, межличностные конфликты, интеллектуальные конфликты, экономические конфликты, культурные конфликты, религиозные конфликты, расовые или этнические конфликты, идеологические
конфликты, горячие и холодные конфликты, региональные конфликты, международные или внутринациональные конфликты и так далее.
По словам Денниса Сандоле, типология облегчает анализ конфликтов.
Более того, изучение различных типологий конфликтов может дать взаимосвязанное представление о конкретной конфликтной ситуации. Такое понимание могло бы позволить аналитику и потенциальному стороннему посреднику увидеть конфликт с разных точек зрения, тем самым повышая вероятность более эффективного реагирования.
В этой главе представлен обзор видов конфликтов, упомянутых ниже.
Конфликты могут возникать внутри индивида (например, ситуация дилеммы выбора).
Между двумя людьми также могут возникать конфликты (например, случаи противостояния начальства и подчиненных).
Внутри групп, между группами могут возникать конфликты, основанные на результатах работы, важности для конкретных групп и, в целом, соперничестве в профсоюзном руководстве (Amason & Schweiger, 1994).
Как мы знаем, конфликты имеют положительные и отрицательные результаты. Следовательно, с ними необходимо правильно обращаться, чтобы они приносили пользу организации, в том или ином виде. С этой целью руководство должно осознать ситуацию, чтобы принять решение о том, следует ли провоцировать конфликты или разрешать их.
По данным Томаса и Шмидта, 20% времени менеджеров тратится на разрешение конфликтов. Соответственно, руководству организации важно определить тип конфликта и способы его разрешения.
Внутриличностный конфликт
Этот конфликт возникает внутри самого человека; он возникает внутри индивида, когда его мотивы или побуждения блокируются или когда человек сталкивается с двумя разными решениями и не может принять соответствующее решение, поскольку он сталкивается с конкурирующими целями и ролями (Чанд, 2010).
Конфликт внутри индивида обычно связан с ценностями, когда нет соответствия между его ролью и его ценностями и убеждениями (например, чтобы избежать нежелательных телефонных звонков или посетителей, секретари иногда могут лгать, что их менеджеров нет в их офисах. Это может привести к конфликтам в сознании секретарей, которые, возможно, имеют принцип говорить правду в повседневной жизни (Чанд, 2010). Более того, это часто включает в себя некоторые типы когнитивных конфликтов или конфликтов целей.
Конфликты целей существуют внутри индивида, когда их поведение и установки имеют совместимые элементы или приводят как к положительным, так и к отрицательным результатам, которые являются взаимоисключающими. Некоторые основные элементы, которые вызывают конфликты внутри индивидов, включают несовместимость, неприемлемость, неопределенность, разочарование, конфликт целей и конфликт ролей (Эванс, 2013).
Межличностный конфликт
Это, вероятно, самый узнаваемый и популярный конфликт, который возникает между двумя или более индивидуумами. Это то, что у большинства людей ассоциируется с "конфликтом" в организации, и это может произойти из-за различий, возникающих между двумя людьми (Green & Charles 2012). Этот конфликт может возникнуть между двумя менеджерами, которые конкурируют за ограниченные трудовые и капитальные ресурсы или за одно и то же продвижение по службе; кроме того, они могут не согласиться с лучшим маркетинговым планом для своего главного клиента. Более того, этот конфликт может иметь место между менеджером и его начальством, супервайзером и работником, или между работником и работницей и т.д.
Причинами, которые приводят к этому конфликту, являются личностные различия, восприятие (опыт, образование, происхождение и воспитание), столкновения ценностей и интересов, различия во власти и статусе, недостаток информации, роль в совместимости, стресс и ресурсы запугивания (Whetten & Cameron, 2012).
Внутригрупповой конфликт
Это происходит, когда человек в группе работает над достижением иной цели, чем остальные люди в группе. Этот конфликт происходит на организационном уровне (Barki & Hartwick 2004). Это нормально, что все группы, как формальные, так и неформальные, стремятся установить определенные операционные стандарты и поведенческие принципы, которых придерживаются все члены групп. У члена группы могут быть социальные потребности, которые обязывают его оставаться в пределах своей группы, но одновременно он может не соглашаться с целями своей группы и способами, необходимыми для достижения таких целей.
Такие конфликты могут также возникать между лидерами и их последователями или между менеджерами и группами подчиненных. Менеджеры или лидеры могут применять дисциплинарные меры по отношению к членам группы, что приводит к конфликтам с группой, что впоследствии приводит к снижению производительности всей организации.
Большинство исследователей выделяют три формы внутригруппового конфликта: конфликт отношений, задач и процессов (Амасон, 1994; Джен, 1995; Пинкли, 1990). Однако между тремя формами внутригруппового конфликта существуют концептуальные и значительные совпадения (Dirks & Parks, 2003). Конфликт отношений возникает в том случае, если члены группы испытывают межличностную несовместимость, такую как напряженность, враждебность, раздражение и личностные столкновения (Jehn, 1995).
Межгрупповой конфликт
Конфликты, возникающие между различными группами в организации, каждая из которых стремится достичь своих целей, называются межгрупповыми конфликтами. Организации состоят из взаимосвязанных сетей секций, рабочих групп, отделов, отдельных лиц, департаментов или групп. Индивидуумы склонны формировать различные группы, когда на это есть спрос.
Поскольку конфликты возникают из-за факторов, присущих структуре организаций, межгрупповой конфликт может быть не слишком личным.
Например, существуют постоянные и жизненно важные конфликты между руководством и союзы. Конфликт между линейными и штатными организациями является одним из самых популярных конфликтов (Kinicki & Kreitner, 2008). Эти конфликты могут возникать из-за отсутствия взаимного принятия решений, соперничества в ресурсах и различий в целях или
восприятии, непонимания, соперничества и установления границ членами команды по отношению к другим, которые определяют их идентичность как команды.
Конфликты возникают между различными функциональными группами внутри организации из-за их различных целей и из-за нескольких фундаментальных различий между различными подразделения организации в рамках ее операций, процессов или структур.
Поскольку каждое подразделение работает над созданием собственной
организационной подструктуры, эти подструктуры различаются
с точки зрения ориентации на цели и время, формальности структуры и
стиля руководства (Jones & Gareth &George and Jennifer, 2008). Подобно этому, межгрупповые конфликты могут возникать между работниками дневных и ночных смен, когда один из них обвиняет другого в пропаже оборудования, проблемах с обслуживанием и т.д. (Эванс, 2005).
Гармония между всеми взаимозависимыми группами рассматриваются как существенный фактор успеха организации в целом. Когда руководство изучает межгрупповое поведение внутри организации, оно может распознать любой конфликт и справиться с ним.
Внутриорганизационный конфликт
Внутриорганизационный конфликт бывает четырех типов, включая вертикальный конфликт, горизонтальный конфликт, конфликт линейного персонала и конфликт ролей.
У них есть отличительные черты; однако они могут пересекаться, особенно с ролевым (Luthans, 1998). Вертикальные конфликты возникают между уровнями организации (например, конфликты вышестоящего подчиненного).
Они часто происходят из-за попыток начальства контролировать, в то время как горизонтальные конфликты происходят между отделами или сотрудниками с аналогичными организационными иерархическими уровнями.
Межорганизационный конфликт
Межорганизационный конфликт происходит между организациями, которые в какой-то степени зависят друг от друга.
Все конфликты, присущие уровням организации, включают конфликты, которые происходят на индивидуальном уровне или на уровне групп (например, конфликты возникают между организацией-покупателем и организацией-поставщиком по вопросам политики, сроков поставки, качества, количества и т.д. или между государственным учреждением, которое регулирует конкретные организации, и организациями, на которые влияет это учреждение или между профсоюзами работников и их организациями.
Межорганизационные конфликты лучше всего рассматривать с точки зрения конкуренции и соперничества, характеризующих деятельность фирм на одном и том же рынке. Но межорганизационный конфликт может быть гораздо глубже, чем конкуренция на рынке. Рассмотрим, к примеру, разногласия между профсоюзами и организациями, принимающими на работу их членов; между правительственными учреждениями и организациями, состоящими под их надзором; между производителями и теми, кто поставляет им продукцию.
Заключение
Конфликты носят универсальный характер. Они присутствуют в каждой семье, общине, обществе, государстве или организации. Они являются неотъемлемой частью нашего социального существования.
Среди ученых нет согласия относительно точного определения термина "конфликт". Существует "академический конфликт" между учеными по вопросу определения термина "конфликт".
В этой работе обсуждались различные определения, доступных в множестве дисциплин и социальных наук. У каждого из них есть свои достоинства. Все они в совокупности добавляют различные точки зрения и проникновение в суть нашего понимания природы, типов, уровней и проявлений конфликтов.
Если мы должным образом разберемся в каждом конфликте, то сможем выработать правильное и приемлемое его решение.
Конфликты служат многим целям. Не все конфликты плохи и разрушительны. Были такие диалектики, как Гегель и Маркс, которые защищали конфликт как необходимый инструмент перемен и прогресса. Точно так же такие социологи, как Зиммель и Козер, защищали его как необходимый инструмент социальной интеграции. Согласно Козеру, конфликт предотвращает окостенение
социальной системы, оказывая давление на инновации и креативность.
Однако, несмотря на неоднозначность темы и невозможности осветить все её аспекты в одной работе, мы смогли рассмотреть некоторые виды конфликтов, что подходит нашим целям.
Список литературы:
Шеньшин Г.Ф. Менеджмент. Тула: Автограф. 2006.
Кондратьев К. В. Конфликты и пути их разрешения. М.: Юрист. 2007.
Barki, Hahartwick, J. (2004). Conceptualizing the Construct of Interpersonal Conflict. InternationalJournal of Conflict Management 15 (3), 216-244.
Pinkley, R. L. (1990). Dimensions of conflict frame: Disputant interpretations of conflict. Journal of Applied Psychology, 75, 117-126.
Соколов С.В. Социальная конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2001