Ім'я файлу: виробнича практика готовий варіант.docx
Розширення: docx
Розмір: 689кб.
Дата: 20.10.2020
скачати
Розширення: docx
Розмір: 689кб.
Дата: 20.10.2020
скачати
Ступінь вагомості параметрів внутрішнього середовища діяльності туристичної фірми було оцінено експертами за 10-ти бальною шкалою.
Дані табл. 2.7 свідчать про те, що найбільш сильними сторонами підприємства є якість послуг, які надаються, цінова політика, психологічний клімат в колективі, територіальне розташування та умови праці. Слабкими сторонами – стратегія підприємства, організація маркетингу та обсяг реалізації послуг фірми.
SWOT – це абревіатура початкових букв англійських слів: Strengths – сила; сильна сторона компанії, яка вигідно відрізняє її від конкурентів; Weaknesses – слабкості; слабкі сторони компанії у порівнянні з конкурентами, які вона в силах поліпшити; Opportunities – можливості; характеристика ринку, яка надає всім учасникам цього ринку можливості для розширення бізнесу; Threats – загрози; характеристика зовнішнього середовища компанії та можливі ризики для неї.
Сильні та слабкі сторони – це внутрішні риси компанії, отже, їй підконтрольні. Можливості та загрози пов’язані з характеристиками ринкової, зовнішнього середовища та іноді не можуть контролюватися компанією. Після аналізу цих чотирьох складових розробляються можливі варіанти розвитку компанії при зміні зовнішніх факторів, способи використання сильних сторін для зменшення ризиків.
У таблиці 2.8. розроблено SWOT-аналіз туристичної фірми «La Тур», при використанні основних моментів із попередньо проведених аналізів внутрішнього та зовнішнього середовища фірми.
Таблиця 2.8
SWOT-аналіз тур фірми «La Тур»
| Зовнішнє середовище Внутрішнє середовище | Можливості | Загрози |
| 1. можливість зниження ціни; 2. ослаблення позицій конкурентів; 3. можливість розширення діяльності у рахунок статусу фірми як туроператора і турагента. | 1. поява нових конкурентів; 2. зниження платоспроможності населення; 3. зміни в смаках споживачів; | |
| Сильні сторони | СіМ | СіЗ |
| 1. наявність необхідних фінансових ресурсів; 2. високий професіоналізм співробітників з продажу 3. вдале місцерозташування; | наявність фінансових ресурсів дасть змогу зменшити ціну високий професіоналізм дозволяє знизити ціну зниження ціни важить місце розташування наявність фінансових ресурсів дозволить послабити позиції конкурентів високий професіоналізм співробітників дозволить послабити позиції конкурентів вдале місце розташування послабить позиції конкурентів з допомогою фінансових ресурсів можна розширити діяльність фірми високий професіоналізм співробітників з продажу дозволить розширити діяльність фірми вдале місце розташування вплине на розширення діяльності | наявність фінансових ресурсів дозволить випередити своїх конкурентів високий професіоналізм впливає на конкурентів місце розташування вплине на нових конкурентів наявність фінансових ресурсів дозволить продавати тури в розстрочку високий професіоналізм дозволяє змінити продаж турів зниження платоспроможності впливає місце розташування наявність фінансових ресурсів дозволить виявити переваги клієнтів професіоналізм впливає зміни в смаках споживачів місце розташування вплине на смаки споживачів |
| | | |
| | | |
| | | Продовження табл. 2.8 |
| Слабкі сторони | СлМ | СлЗ |
| 1. відсутність чіткої стратегії; 2. неефективна реклама; 3. вплив чинника сезонності з прибутку. | неефективна реклама впливає на зниження ціни зниження цін відбувається поза рахунок чинника сезонності відсутність чіткої стратегії не послабить позиції конкурентів неефективна реклама підвищить позиції конкурентів чинник сезонності впливає на позиції конкурентів відсутність чіткої стратегії не дозволить розширити діяльність фірми а то й змінити напрям рекламної політики, то фірми не розширить свою діяльності | Стратегія стабілізації. Подолання слабких сторін та загроз |
РОЗДІЛ 3
РОЗРОБКА ПРОПОЗИЦІЙ ЩОДО УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ «LA ТУР»
Сьогодні в умовах постійного посилення конкуренції туристичній компанії треба навчитися враховувати не лише власні фінансові інтереси, але і інтереси покупця, аби утримати його і зберегти свою долю на ринку. А це може бути досягнуто лише при дотриманні заздалегідь розробленої стратегії, використовуючи всі сучасні напрацювання. Як будь-яка інша сфера, туристична повинна постійно розвиватися, щоб утримувати зацікавленість з боку споживачів. Мабуть, саме туристична індустрія займає одну з лідируючих позицій по динаміці розвитку, так як вона завжди повинна бути на крок попереду від вибагливих смаків клієнтів.
Для того, щоб удосконалити діяльність туристичної компанії «La Тур», вона повинна постійно вводити нововведення у різні сфери функціонування підприємства.
Стосовно сфери управління доцільно ввести в роботу персоналу обов'язкові курси підвищення кваліфікації і професійні семінари. Для цього можна користуватися послугами спеціалізованих фірм, або ж створити свій відділ підвищення кваліфікації, який зможе надавати відповідні послуги іншим агентствам даної мережі, поділитися своїм досвідом ведення успішного бізнесу, з подальшим створенням нових філій, що будуть включати молодих, перспективних та кваліфікованих спеціалістів.
Також, доцільним було б створення певних курсів підготовки персоналу. Мається на увазі навчання майбутніх співробітників всіх нюансів роботи в даній мережі, а саме: робота з CRM (базою клієнтів), правил поводження з клієнтами, практичне навчання розмові з клієнтами по телефону та в офісі, так звані тренінги, і звичайно ж, прослуховування и контрольні тести по вебінарам з усіма напрямками роботи. Так як фірма працює по багатьох видах та напрямках в туризмі, майбутній спеціаліст має бути достатньо обізнаний в географії курортів (розташування, візові формальності, спеціалізацією, погодними умовами, сезонністю, середньою вартістю і тому подібним). Основну увагу слід приділяти інформації щодо найпопулярніших напрямів: Турція, Єгипет, Болгарія, ОАЕ, Хорватія, Чорногорія, Греція, Кіпр, Іспанія та більшій частині Європи, особливо стосовно автобусних турів.
Було б доцільним створення єдиного туристичного порталу, який включав би допомогу як туристичним підприємствам, так і клієнтам, тим паче, що «La Тур» має всі необхідні умови для його створення – це професійний колектив, власна система бронювання, налагоджена мережа зв’язків з відомими туристичними операторами, інформація щодо яких зазначалася вище.
Мережа туристичних агентств пропонує широкий асортимент різноманітних турів у більш ніж 30 країн світу, які включають релігійний, культурно-пізнавальний, спортивний та велику кількість інших напрямків.
Для розширення асортименту турів, фірмі можна взяти до уваги удосконалення та розробку таких напрямків діяльності:
медичний туризм, зокрема напрямок «детокс». «Детокс» – це скорочення від слова «детоксикація», тобто очищення організму від шлаків і токсинів. Так звані детокс-тури перетворилися в окремий дуже модний напрямок туристичних маршрутів. «Детокс» туризм стає все більш популярним.
екстремальний туризм, зокрема сплави по бурхливих річках закордоном і порогами вітчизняних водоймищ.
круїзний туризм, зокрема в питаннях співробітництва з відомою фірмою MSC Сruises. На жаль, останнім часом люди не надто цікавляться подібними турами через їх вартість. Проте, якщо буде надаватися достатня кількість інформації щодо можливих знижок, особливо в низький сезон, можливо з’явиться свій сегмент, зацікавлений в даному напрямку.
подієвий туризм, а саме – тури на відомі фестивалі як по Європі, так і в Америку, Азію. На сьогоднішній день все більше поїздок відбувається на всілякі фестивалі, свята, події по різним країнам світу. Чому б не звернути увагу на даний вид туризму і не залучати туристів до подібних турів. Тим паче, людям простіше буде придбати вже готовий пакет послуг, як і в любому іншому виді туризму, аніж шукати окремо проживання, переліт, харчування, квитки на подію, трансфер.
дегустаційний туризм, можна навіть частково пов’язати з попереднім видом туризму. Адже подібні дегустаційні тури дуже популярні під час всілякого виду фестивалів. Але, можна також це зробити і окремим видом.
Також, для подальшого інтенсивного розвитку туристичної фірми та для залучення більшої кількості клієнтів треба більш розрекламувати свою фірму, залучивши засоби ЗМІ та інтернет, а для залучення клієнтів можна використовувати різноманітні знижки:
1) Позасезонні знижки. Як і у всіх туристичних фірм так і у «La Тур» праця носить сезонний характер і має величезний вплив на попит. Незважаючи на те, що туристичною фірмою вживаються усі зусилля, сезонні ціни в піковий сезон можуть перевищувати ціни мертвого сезону в 2-3 рази. Це означає, що в річному циклі реалізації є періоди істотних збитків, які повністю покривають успіх у період пікового сезону. Для того, щоб збільшити обсяг продажів в цей мертвий сезон дуже важливо використати позасезонні знижки, наприклад, від 3 до 7%, в залежності від місця і тривалості туру. Мета використання цих полягатиме в тому, щоб спонукати клієнта придбати дану послугу до початку чергового сезону, в самому його початку, або взагалі поза сезоном;
2) Знижки, які мають тимчасовий характер. Наприклад: знижка 3% на путівки в 2020 році за їх замовленні до 30.05.2020 року. Використовуючи дану систему знижок на практиці в туристичній фірмі «La Тур» можна спрогнозувати збільшення, як попиту, так і збільшення рівня продажів з отриманням більшого прибутку від їх реалізації. Пропоновані знижки сприяють виконанню ціною її стимулюючої функції, допомагають маркетинговим дослідженням, а саме: сприяють зниженню витрат туристичної фірми, реалізації внаслідок збільшеного збуту, полегшує завоювання постійних клієнтів і перспективне планування діяльності фірми.
В питанні реклами, також можливо запропонувати наступний варіант:
Реклама на радіо, яка є одним з найпопулярніших видів реклами. Така популярність обумовлена головним чином тим, що це найшвидший і оптимальний спосіб досягти уваги цільовій аудиторії. Адже реклама на радіо є одним з найпростіших і недорогих способів реклами в засобах масової інформації. Головне правильно визначити оптимальні радіоканали для поширення своєї інформації, так, щоб вони максимально досягали поставленої мети. Для цього турфірмі треба врахувати не лише демографічний склад, але і вік, освіту, соціальний статус аудиторії, її інтереси і переваги.
Особливо популярними є застосування так званої «вірусної реклами», тобто такої, яка має швидке розповсюдження серед людей. Прикладом може послугувати навіть популярне розміщення реклами на маршрутних, тролейбусних та трамвайних зупинках, у метро, яка має велику популярність в багатьох країнах. Але, це має бути унікальна реклама, креативна, яку не доводилось спостерігати раніше. Майже кожна людина щодня кудись прямує, і коли подібного виду реклама буде завжди перед очима, то перш ніж зібратись кудись їхати, згадають саме про ті яскраві і цікаві оголошення.
Маркетингова діяльність була та залишається однією з основних ланок, які треба постійно розвивати, аналізувати та покращувати у діяльності будь-якого підприємства, особливо, якщо питання стосується мережі туристичних агентств.
І звичайно, не слід забувати про розвиток внутрішнього туризму. Україна має багатий потенціал для розвитку різних видів туризму (рекреаційного, пізнавального, лікувального, родієвого та ін.)
СПИСОК ВИКОРИСТАНИХ ДЖЕРЕЛ
Slusarczyk B. The supply chain of a tourism product / B. Slusarczyk, K. Smolag, S. Kot // Актуальні проблеми економіки. 2016. – № 5. – С. 197-207. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/ape_2016_5_23.
Мажара Г. А. Управління діяльністю кадрової підсистеми туристичної агенції за допомогою когнітивного моделювання / Г. А. Мажара // Економічний вісник Національного технічного університету України «Київський політехнічний інститут». – 2019. – № 16. – С. 443-451. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/evntukpi_2019_16_45.
Нетребський О. А. Туристичний бізнес: актуальність, динаміка розвитку, проблеми безпеки та охорони праці / О. А. Нетребський, І. О. Купріна // Харчова наука і технологія. – 2012. – № 4. – С. 72-75. – Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Khnit_2012_4_26.
Офіційний сайт туристичної компанії «Lа Тур». – Режим доступу: https://la-tour.com.ua/
Смаль І.В. Туристичні ресурси світу Ніжин: Видавництво Ніжинського державного університету імені Миколи Гоголя, 2010. – 336 с.
1 2 3