1   2   3   4   5
Ім'я файлу: Курсова.docx
Розширення: docx
Розмір: 761кб.
Дата: 13.10.2022
скачати
Пов'язані файли:
Хімія.pptx
аня.docx
РЕФЕРАТ.docx
KURSOVA_POJDA.docx
b37d3668f20a04e6bc0c2e89681aaeee.ppt
кандидоз.pdf
Правила безпечної роботи 5-Аклас С. Коржан.docx
Конспект уроку 5 клас (Виготовлення ялинкової прикраси).doc
urok_67.docx
філософія 2 тема 9 пит..docx
Презентация 1 (1).pptx
реферат електронна спектроскопія.docx
школа.docx
1 ал.docx
Мирнi_Мет.doc

1.2 Реінжиринг бізнес-процесів


  1. Продаж путівки



Рис. 8. Бізнес-процес «Продаж путівки»

Клієнт подає усну заявку на отримання путівки. Менеджер з продажу вносить дані про клієнта до бази даних тур оператора, пропонує варіанти путівок клієнту та вибирає відповідною, роздруковує договір, де залишається поставити лише підписи. ІС реєструє факт продажу путівки.

  1. Формування Туру



Рис. 9. Бізнес-процес «Формування туру»
Зам. Директор формує завдання на складання туру. Вибирає виконавців із техвідділу. І заносить завдання до ІС. ІВ інформує про це працівників техвідділу. Укладачі турів розробляють культурну/ділову/розважальну програми та заносять інформацію про заброньовані: квитки на транспорті, номери в готелі та замовлені квитки на екскурсії та вистави. Далі повідомляють, що завдання виконане та ІС інформує про це заступник директора. Він перевірять, як сформований тур і надалі підтверджує готовність туру до продажу, а також призначає турменеджера на тур та ІС роздруковує відповідний наказ та інформує про це турменеджера.

2.1 Підпроцес «Аналіз поточної ситуації на ринку туризму» процесу 2.1 «Сформувати завдання»



Рис. 10. Бізнес-процес «Формування завдання»
Зам. Директор аналізує поточну ситуацію на ринку туризму. Для цього він поглядає різні Дайджести з туризму, аналізує пропозицію конкурентів і поточний попит. І потім складає завдання техвідділу.

  1. Доопрацювання існуючих турів



Рис. 11. Бізнес-процес «Доробка туру»
Клієнт, який приїхав з поїздки, хоче залишити побажання з приводу організації туру. Менеджер з продажу формує відгуки до туру та ІС повідомляє про це заступник директора. Заступник директора отримавши звіти з готелів. Формує завдання на коригування, визначає який співробітник техвідділу повинен його виконати та вносить його до ІС. ІС інформує про це упорядника туру. Він вносить коригування в тур та ІС інформує виконання завдання Замдиректора. Заступник директор перевіряє внесені зміни.

2.3 Підпроцеси процесу 2.3 «Формування Туру»


Рис. 12. Бізнес-процес «Бронювання квитків»
У тих відділі укладач турів формують заявки на бронювання та відправляє їх у транспортні компанії, готелі у відповідь отримує підтвердження про бронювання та заносить їх до інформаційної системи.

  1. Формування Податкової та статистичної звітності

Менеджер з продажу щодня формує звіти про продані путівки та передає їх у бухгалтерію. Головний бухгалтер до заставлених термінів формує фінансові та статистичні звіти та надсилає їх належні органи держконтролю.


Рис. 13. Бізнес процес «Формування Податкової та статистичної звітності»

1. Список клієнтів Тура



Рис. 14. Бізнес-процес «Бронювання квитків»
Тур менеджер робить запит клієнтів, які купили путівки по його туру. І одержує список.


2. Постановка задачі

2.1Визначення цілей та завдань та функцій ІС



Основні цілі та завдання. Побудувати ІС, що дозволяє підвищити ефективність роботи з партнерами та клієнтами, та автоматизувати документообіг усередині підприємства.

Функціональна модель SADT


Рис. 15. Функціональна модель підприємства

Входи зліва Обробка

  1. Заявки клієнтів

  2. Побажання клієнтів

  3. Інформація про портерів (готелі, авіакомпанії, ітд).

  4. Звіти готелів

  5. Стан ринку

  6. Заброньовані квитки

Вихід праворуч Результати

  1. Путівка

  2. Статистична та фінансова звітність

Управління

  1. Основні вимоги за нормами – вимоги та норми, які встановлені законодавчими органами, що регламентують правила здійснення туристичної діяльності.

  2. Вимоги щодо звітності

Механізми

  1. Зам. Директора

  2. тех. Відділ

  3. Зал продажу

  4. Тур менеджер

  5. Головний бухгалтер

  6. Офісна техніка та ПК (на більш докладних діаграмах цей ресурс не вказано, тому що він використовується у всіх функціональних блоках)

Діяльність туроператора


Рис. 16. Діяльність Туроператора

  • Прийом побажань

Менеджер з продажу із Залу продажу формує відгуки, які потім враховуються при формуванні турів.

  • Формування турів

У формування туру бере участь заступник. Директор та Тех. Відділ. Даний функціональний блок буде декомпозований. На виході цього блок готовий тур для продажу.

  • Продаж путівки

Менеджер з продажу продає клієнтам путівки по туру та формує звіти про продаж.

  • Складання статистичної та фінансової звітності

Головний бухгалтер на основі продажу формує відповідні звітності.

  • Підготовку до туру

В даний функціональний блок пов'язаний з функціями турменеджера і складається з кількох складових.

Формування Туру


Рис. 17. Формування туру

  • Формування Завдання

Завдання на тур формує заступник. Директор. Цей блок складається з кількох і буде декомпозований.

  • Складання туру

Виконується у відділі на основі завдання. І також містить кілька складових.

  • Перевірка туру

Зам. Директор перевірять сформований тур на відповідність до його завдання.

Формування завдання


Рис. 18. Формування завдання


  • Аналіз ринку

Зам. Директор виконує огляд ринку та на його основі формує завдання

  • Завдання на складання туру

Зам. Директор формує завдання на складання туру

  • Завдання на доопрацювання туру

Зам. Директора на основі Звіту про готель, відкликання клієнтів формує завдання на доопрацювання туру.

Складання туру


Рис. 19. Складання туру


  • Складання програми

Упорядник туру, отримавши завдання, знаходить інформацію про регіон та міста в яких проходитиме тур, виконує підбір готелю, розробляє екскурсійні та освітні поїздки.

  • Замовлення квитків

Бронюється місця на рейсах в авіакомпаніях та готелях.

  • Доопрацювання туру

Вноситься зміни до програми туру, а також виконується замовлення або скасування квитків.

Підготовка до туру

  • Призначення на тур

Зам. директора формує наказ призначення на тур штатного турменеджера.

  • Робота з туру

Отримує повідомлення про призначення, Вивчає програму туру

  • Підготовка списку «Клієнти туру»

Менеджер із продажу формує список туристів, які купили путівки на тур.


Рис. 20. Підготовка до туру


  • Організація та допомога у вирішенні проблем

У ході туру турменеджер організує туристів, надає різну допомогу.

Список користувачів:

  1. Заступник директора

  2. Упорядник турів (тех. відділ)

  3. Тур менеджер

  4. Менеджер з продажу (Відділ продажів)

туристичний інформаційний база даний

1   2   3   4   5

скачати

© Усі права захищені
написати до нас