Ім'я файлу: Практичне завдання 9.docx
Розширення: docx
Розмір: 18кб.
Дата: 31.10.2021
скачати
Пов'язані файли:
5 пмк тесты.doc
рецензия пархомчук.pdf
Список наукових праць Залевська ОВ 2010-2022_для холявко.docx

Практичне завдання №9

  1. Інтернет провайдер «Швидконет»

  2. Номенклатура Послуг:

СУПЕРІНТЕРНЕТ- Високосшвидкісний інтернет за швидкістю 1гб/с

Пакет базовий – надання швидкості в 500 мб/с, IP-телебаченя

Телефонія ПЛЮС – надання послуг IP-телефонії

Інтернет «під ключ»- приїзд майстра з установки обладнання, установка обладнання та підключення до мережі «інтернет»

  1. Цілі підприємста:

  • Збільшити кількість користувачів послуг на 25% протягом року

  • Збільшити прибуток підприємства на 80% протягом року

  • Збільшити якість надання послуг протягом року

  • Збільшити кількість послуг протягом 2-х років

політика в області якості

ТОВ «Швидконет»

Ми-об’єднання в цілому і кожен окремий його працівник зобов’зуємося:

Постійно підтримувати на ринку інтернет-послуг репутацію постачальника якісний послуг

Вчасно доносити до відома користувачів зміни щодо переліку надання послуг

Розвивати підприємство в напрямку підняття надання якісних послуг користувачеві

Задоволеність споживача являється вирішальною для досягнення успіху нашого підприємства. Отримання стійкого прибутку дозволить удосконалювати технології і організацію підприємства і забезпечить високий рівень заробітної плати.

Наша перспективна мета-надати послуги по всім містам України і посісти лідируюче місце серед інтернет-провайдерів.

Для реалізації цілей системая якості в підприємстві повинна відповідати вимогам міжнародних стандартів.

Методи забезпечення високої якості послуг і обслуговування

  • Прийняти стандарти з максимальними вимогами до якості і надійності. Регулярний перегляд прийнятих вимог

  • Вивчення побажань клієнтів і попиту на різноманітні послуги в сфері інтернет.

  • Перевірка обладнання на кожній стадії установки, від закупівлі до підключення.

  • Персональний продаж послуг-робота аз клієнтом особисто, незалежно від обсягу покупки. Консультація спеціалістів зі служби підтримки своїм клієнтам як нинішнім, так і потенціальним.

  • Безкоштовний ремонт або заміна обладнання у випадку несправності в період гарантійного терміну.


  1. Організаційна структура управління підприємством «Швидконет»



Генеральний директор
Секретар
Бухгалетр
Головний менеджер
Програмісти
Системний Адміністратор
Веб-мастер
Менеджер по роботі з клієнтами
Спеціалісти з ремонту обладнання
Помічник системного адміністратора
Маркетолог
Курьер
Служба підтримки
скачати

© Усі права захищені
написати до нас