Н. В. Гришина психология конфликта 2-е издание, переработанное и дополненное

ББК 88.53
УДК 316.48
Г85
Гришина Н. В.
Г85 Психология конфликта. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008. — 544 с: ил. — (Се
рия «Мастера психологии»).
ISBN 978-5-91180-895-2
Во втором издании книги (предыдущее выпущено в 2000 г.) полно и си
стематично изложены психологические проблемы конфликтов. Виды конфликтов, психологические подходы к их пониманию, анализ взаимодействия людей в конфликт
ных ситуациях, особенности переживания человеком конфликтов, закономерности реакций людей на трудные ситуации в общении, переговорные модели разрешения конфликтов, психологическая помощь людям при возникновении конфликтов — это и многое другое представлено на страницах этой не имеющей аналогов книги.
Она может оказать необходимую помощь в практической работе психологам, педа
гогам, социальным работникам, менеджерам, социологам.
ББК 88.53
УДК 316.48
Все права защищены. Никакая часть данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме без письменного разрешения владельцев авторских прав.
ISBN 978-5-91180-895-2 © О О О «Питер Пресс», 2008

Оглавление
Предисловие 10
Предисловие ко второму изданию 12
Введение. Что такое конфликт 15
Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой 15
Классификации видов конфликтных явлений 19
Научные определения конфликтов 20
Признаки конфликтов 22
Резюме 25
ЧАСТЬ I. Основы изучения конфликтов
Глава 1. Философско-социологическая традиция изучения
конфликтов 29
Борьба в человеческом обществе: социал-дарвинизм 30
Функциональная («равновесная») модель 33
«Конфликтная модель» 34
К. Маркс и Г. Зиммель: социология конфликта 36
Р. Дарендорф и Л. Козер: начало конфликтологии 39
Конфликтный функционализм: позитивные функции конфликтов . . . 41
Победа теоретиков конфликта 43
Становление конфликтологии 45
Изучение конфликтов в отечественной науке 46
Как сегодня понимаются конфликты 51
Резюме 53
Глава 2. Психологическая традиция изучения конфликтов 55
Конфликты человеческой души: интрапсихическая интерпретация . . . 56 3. Фрейд: конфликт как постоянный элемент душевной жизни человека 57
К. Хорни: «Наши внутренние конфликты» 59
Интерпретация интерперсональных проблем 60
Э. Эриксон: новый взгляд на конфликты 62
Признание и критика 63
Ситуационные подходы: исследование конфликта как реакции на внешнюю ситуацию 65
Конфликт как форма агрессивного ответа на внешнюю ситуацию 65
Исследования М. Дойча: конфликт как форма ответа на конкурентную ситуацию 66

6 Оглавление
М. Шериф: ситуационный подход в изучении межгрупповых конфликтов 69
Общая оценка 70
Когнитивистские подходы: конфликт как когнитивный феномен 71
Курт Левин 71
Теории баланса 73
Конфликт как когнитивная схема 75
Субъективная оценка ситуации как условие конфликта 76
Разные феноменологии конфликта и разные объяснительные модели 77
Современные тенденции в подходе к конфликтам: признанное и спорное 80
Доминирование практической ориентации 80
Изменение отношения к конфликтам 81
Позитивные функции конфликтов 82
Определение понятия конфликта 86
Резюме 91
Глава 3. Отдельные виды конфликтов 93
Личностные конфликты 95
A. Р. Лурия: «Природа человеческих конфликтов» 95
B. С. Мерлин: описание психологических конфликтов 97
Мотивационные конфликты 98
Когнитивные конфликты 102
Ролевые конфликты 103
Внутриличностные противоречия и конфликты 105
Межличностные конфликты 107
Психоаналитическая интерпретация 108
Позиция К. Левина: удовлетворение потребностей 109
М. Дойч: зависимость от контекста 110
Конфликты в различных сферах взаимодействия 112
Попытки систематизации 118
Межгрупповые конфликты 120
Мотивационные подходы 120
Ситуационный подход 122
Когнитивные подходы 128
Примеры исследований: соединение подходов 129
Внутригрупповые конфликты 133
Л. Козер: позитивные функции внутригрупповых конфликтов 134
К. Левин: «пространство свободного движения» 136
М. Дойч: зависимость внутригрупповой ситуации от характера взаимосвязей между членами группы 137
Отечественные исследования: развитие групп 138

Оглавление 7
Общность конфликтов разных видов 141
Резюме 145
Глава 4. Методы изучения конфликта 148
Экспериментальные исследования конфликта в лабораторных условиях: игровые процедуры и создание конфликта 149
Эксперименты с провоцированием конфликтов в естественных условиях 157
Изучение специфических форм социального взаимодействия как моделей конфликта 159
Опросные методы 161
Резюме 172
ЧАСТЬ II. Феноменология конфликтов
Глава 5. Как описываются конфликты 175
Категории проблемного поля описания конфликтов 175
Содержание понятия конфликта в обыденном сознании 177
Структурные характеристики конфликта 182
Стороны (участники) конфликта 183
Условия конфликта 183
Предмет конфликта 185
Действия участников конфликта 185
Исход конфликта 185
Динамические характеристики конфликтов 186
Резюме 187
Глава 6. Возникновение конфликтов: оценка ситуации 188
Критические жизненные ситуации 188
Объективно-субъективная природа конфликтов 190
Восприятие ситуации 193
Определение ситуации 195
Определение ситуации как конфликтной 200
Факторы определения ситуации как конфликтной 204
«Объективные» факторы определения ситуации 205
Групповые факторы определения ситуации 207
Индивидуальные факторы определения ситуации 214
Синтез ситуационного и личностного подходов 217
Резюме 218
Глава 7. Возникновение конфликтов: выбор стратегии
реагирования 221
Реакция человека на возникающие проблемы 223
Уход от конфликта 226
«Подавление» («борьба») 234

8 Оглавление
Диалог 237
Резюме 240
Глава 8. Конфликтное взаимодействие 242
Мотивы и цели участников взаимодействия 243
Стратегии и тактики взаимодействия 251
Процесс и виды воздействия 252
Техники «борьбы» 257
Приемы конструктивного взаимодействия 261
Нерешенные вопросы 264
Регуляторы конфликтного взаимодействия 265
Ситуационный контекст взаимодействия 265
Психологические ориентации участников конфликта 269
Социально-перцептивные регуляторы 273
В возникновении конфликта всегда виноват другой? 278
Нормативные регуляторы 282
Нормативное обоснование своей позиции и поведения 284
Критерий справедливости/несправедливости 287
Правила взаимодействия в конфликтных ситуациях 292
Культурные нормы взаимодействия в конфликте 301
Этические нормы взаимодействия в конфликте 304
Модели развития межличностной конфликтной ситуации 310
Резюме 319
ЧАСТЬ III. Разрешение конфликтов
Глава 9. Разрешение конфликтов: конфликтологическая традиция . . . 325
Становление практики управления конфликтами 326
Переход от изучения конфликтов к их разрешению 326
Начало практической работы с конфликтами 327
Современная позиция 331
Основные понятия управления конфликтами 333
«Профилактика» конфликтности 333
Основные термины и понятия 335
Конструктивное или деструктивное развитие конфликтов: факторы их «управляемости» 338
Работа с конфликтами 346
Способы урегулирования конфликтов 346
«Силовые» методы разрешения конфликтов 348
Переговоры 350
Участие третьей стороны в разрешении конфликтов 357
Основные формы разрешения конфликтов с помощью третьей стороны 357
Арбитраж 359
Медиаторство 363

Оглавление 9
Психология людей против усилий конфликтологии 372
Резюме 374
Глава 10. Работа с конфликтами: психологическая традиция 376
Психотерапия: диалог человека с самим собой 377
Психоаналитическая работа с конфликтом 377
Поведенческая психотерапия 381
Работа с конфликтами в гуманистической психологии 386
Психологическое консультирование 403
Групповая психотерапевтическая работа 408
Взаимодействие психолога и клиента 416
Проблема метода: от оппозиции к интеграции, от запретов к свободе 420
Резюме 425
Глава 11. Посредничество психолога в разрешении конфликта 428
Работа терапевта с реальными ситуациями межличностных отношений 429
Принципы психологического посредничества 434
Барьеры коммуникации в конфликте и возможность взаимопонимания 438
Процесс психологического посредничества 442
Контакт посредника с клиентом 443
Анализ конфликта 446
Раздельная работа с участниками конфликта 454
Процесс совместного обсуждения и урегулирования проблемы 462
Резюме 477
ЧАСТЬ IV. Обучение навыкам эффективного поведения в конфликтах
и их конструктивного разрешения
Глава 12. Обучение эффективному поведению в конфликтах
и их разрешению 481
Практика разрешения конфликтов: дети — взрослые 481
Формирование навыков конструктивного поведения в конфликтах в детском возрасте 486
Обучающие программы для школьников 490
Ориентация взрослых на конструктивное взаимодействие 492
Школьное посредничество 496
Навыки посредничества для профессионалов 503
Резюме 516
Заключение 517
Список литературы 519

Предисловие
Сегодня никому не надо доказывать, что проблематика, связанная с изучени
ем конфликтов, имеет право на существование. К проблемам возникновения и эффективного разрешения конфликтов, проведения переговоров и поиска согласия проявляют огромный интерес не только профессиональные психо
логи и социологи, но и политики, руководители, педагоги, социальные работ
ники — словом, все те, кто в своей практической деятельности связан с про
блемами взаимодействия людей.
К сожалению, этот все возрастающий интерес в немалой степени связан и с ростом напряженности в разных сферах социального взаимодействия, с острой потребностью и различных общественных структур, и отдельных людей в практической помощи в разрешении конфликтов.
Мы оказались неподготовленными к этой сложной ситуации. Ориентация на «бесконфликтное» развитие общества делала проблематику конфликтов неперспективной. Это привело не только к ее фактическому исключению из области научного исследования, но и к тому, что в обществе не сформирова
лись механизмы работы с конфликтами. Не хватает подготовленных специа
листов, а некомпетентные усилия по преодолению конфликтности лишь усу
губляют ситуацию. Попытки копирования опыта зарубежных конфликтоло
гов, особенно в области социальных проблем, естественно, не рассчитанного на универсальное приложение в любых социокультурных условиях, оказыва
ются мало успешными.
В какой-то мере это противоречие — осознание необходимости научного осмысления и практической работы с конфликтами и неготовность к ней — касается и психологов. В то же время проблема конфликтов является фунда
ментальной для психологической науки. Во многих теоретических подходах психологические конфликты, их характер и содержание становятся основой объяснительных моделей личности. Противоречия, конфликты, кризисы, пе
реживаемые человеком, являются источником развития личности, определя
ют ее конструктивный или деструктивный жизненный сценарий.
Не меньшую роль они играют и в социальной жизни человека, как в его интерперсональных отношениях, так и в межгрупповом взаимодействии. Та
ким образом, проблема конфликта проходит через разные области психоло
гического знания.
Нет необходимости говорить о том практическом интересе, который свя
зан с работой с конфликтами. Вся практическая психология с ее разнообраз
ными современными формами работы так или иначе связана с проблемами психологических трудностей человека, в том числе переживаемых и в виде конфликтов.

Предисловие 11
Несмотря на очевидное значение проблемы конфликтов для психологии, мы не имеем сегодня сколь-нибудь полных изданий, ей посвященных. В ка
кой-то мере это стало следствием уже отмечавшегося недостаточного внима
ния науки к «негативной» проблематике. Однако, пожалуй, именно фундамен
тальность проблемы конфликта более всего затрудняет попытки ее освеще
ния. В психологии немало работ, прямо или косвенно посвященных проблеме конфликта; в последние годы они появляются и в отечественной науке. Одна
ко явления конфликта оказались «поделенными» между различными обла
стями психологии — в первую очередь общей психологии, психологии лично
сти, социальной психологии. Необходимость целостного описания конфлик
та требовала иного, проблемно-ориентированного подхода.
Решение этой задачи представляется не только сложным, но и обречен
ным на критику неизбежных пробелов и упущений. Занимаясь этой пробле
мой более двадцати лет, я осознаю это, возможно, лучше других, так же как и отдаю себе отчет в той ответственности, которая сопряжена с подобным изда
нием. Мною двигало прежде всего убеждение в целесообразности предвари
тельной систематизации имеющихся в этой области представлений, которая необходима для дальнейшего их уточнения, развития идей и практической работы с конфликтами. Именно эту задачу — введение в научный обиход си
стематизированного материала по психологии конфликта — я и ставила пе
ред собой. Это в какой-то мере и определило жанр книги, в которой мне хоте
лось отразить наиболее существенные теоретические представления многих замечательных психологов XX века, опыт их работы и достигнутые результа
ты, хотя из-за объема материала в большинстве случаев это пришлось делать очень кратко.
Данная работа написана прежде всего для психологов, а также всех, кто отдает себе отчет в той огромной роли, которую в конфликтах любого вида играют психологические факторы.
Огромную роль в моей работе сыграла предоставленная мне факультетом психологии Санкт-Петербургского государственного университета возмож
ность чтения цикла лекций по психологии конфликтов, где впервые в стране эта проблематика была введена в учебные программы подготовки психоло
гов. За эти годы менялось само время, менялись и наши представления о кон
фликтах, но неизменным оставался огромный интерес студентов и доброже
лательное отношение коллег. В сущности, именно им, а также многим из тех, кто делился со мной своими личными историями, своими жизненными дра
мами и победами, помогая лучше понимать сложный и трудноуловимый мир человеческих конфликтов, я обязана тем, что решилась на написание этой книги.

ко второму изданию
Подготовка данной книги к новому изданию вызвала у меня смешанные чув
ства. Внимательно прочитывая страницу за страницей, я имела возможность убедиться в том, что за небольшим исключением весь представленный в тек
сте материал не утратил своей значимости и даже актуальности, и сегодня я также готова подписаться под каждым высказанным тезисом теоретиче
ского или практического характера. Более того, прошедшие годы во многом подтвердили и еще более укрепили меня в моих представлениях. Как автор книги, первое издание которой было сопряжено с большой ответственно
стью, поскольку в отечественной психологической науке не было работ по
добного рода, а потому и немалым волнением, я испытываю большое удовле
творение.
Однако приходится констатировать, что это фактически означает отсутст
вие значительных изменений в разработке проблематики конфликта — как в теоретическом, так и в практическом аспектах. За прошедшие годы в отече
ственной психологии не появилось фундаментальных исследований, которые позволяли бы говорить хотя бы о перспективе «прорыва» в области изучения конфликтов. Начиная с 1980-х годов в течение 20 лет в наших ведущих пси
хологических журналах появлялось ежегодно в среднем по одной статье, свя
занной с данной проблематикой. Если ориентироваться на те же издания, то фактически ничего не изменилось и сейчас: в период с 2001 по 2006 год было опубликовано пять статей. И хотя, безусловно, увеличилось число специали
стов, разрабатывающих проблематику конфликтов — прежде всего в практи
ческом плане, приходится признать: первоначальный энтузиазм, связанный с исследованием конфликтов и работой с ними, пожалуй, несколько умень
шился.
Состояние теоретической разработки проблемы конфликтов отражает об
щее состояние изучения фундаментальных проблем в нашей науке. Высказы
вания по поводу методологических сложностей и отсутствия серьезного раз
вития теоретических подходов уже стали привычными для отечественной психологии.
Что касается практики работы с конфликтами, и прежде всего относитель
но новой и актуальной для отечественной психологии работы с конфликтами человеческих отношений — от межличностных до межгрупповых, то ее со
стояние отражает отсутствие ясных представлений о разнообразии форм практической работы с конфликтами и их релевантности разным формам на-
Предисловие

Предисловие ко второму изданию "| 3 рушения отношений, о позитивных и негативных следствиях конфликтов, их последействии и других важных для практической работы с конфликтами ас
пектах конфликтной проблематики.
Не вполне, на мой взгляд, оправдались и надежды, связанные с новой для нас и поначалу динамично развивавшейся отечественной конфликтологией.
Активно осваивая зарубежный, в основном американский, опыт, она не суме
ла создать собственное понимание проблематики конфликтов и работы с ни
ми, отражающее и учитывающее особенности отечественной ситуации, ее со
циальных, культурных, ментальных сторон. Вызывает сожаление, что в це
лом осознаваемый специалистами междисциплинарный характер изучаемой проблематики не привел, однако, к возникновению необходимых объедине
ний специалистов — прежде всего социологов, философов, психологов, согла
сованные усилия которых позволили бы наметить столь необходимые для отечественной практики перспективы собственного видения ситуации, про
блемы и практики работы.
Разочарование, вызванное недостаточной эффективностью усилий специа
листов, приводит к тому, что в столь очевидно перспективной области, как психология конфликта, нет существенного теоретического развития, а под
готовка в практической области в основном сводится к тренинговым про
цедурам.
Впрочем, спрос на книги, посвященные психологии конфликта, заставляет надеяться на то, что отечественная конфликтология переживает всего лишь болезнь роста и любое нетерпение здесь неоправданно.
С надеждой и даже уверенностью в этом издательство «Питер» предпри
нимает новое издание моей «Психологии конфликта». Что изменилось в этом издании по сравнению с предыдущим?
За прошедшие годы появился ряд работ в области социологии конфликта и конфликтологии, среди которых стоит специально упомянуть «Словарь конфликтолога», выпущенный такими авторитетными специалистами, как
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов. Однако в своей книге мы не стали пересмат
ривать и дополнять разделы, посвященные философской и социологической традиции в исследовании конфликтов, учитывая, что наши интересы лежат в области психологии.
Вместе с тем следует отметить, что мы включили в книгу новые неболь
шие фрагменты, посвященные книгам С. Мадди и А. Р. Лурия, чтобы при
влечь внимание читателей к этим работам как наиболее значительным изда
ниям прошлых лет в сфере интересующей нас проблематики. И в то же время мы исключили небольшой фрагмент, касающийся организационных кон
фликтов: область организационной психологии относится к одной из наибо
лее динамично развивающихся, а это требует ее более основательного и, воз
можно, отдельного освещения.
Для второго издания также были уточнены некоторые формулировки.
Среди прочего стоит подчеркнуть, что список литературы дополнен новыми изданиями; при этом мы не стали сокращать его за счет прежних наименова-

•J 4 Предисловие ко второму изданию ний, чтобы сохранить статус сравнительно полной библиографии в области психологии конфликта.
Судьба моей книги оказалась счастливой: она была востребованной, полу
чила немало хороших отзывов, в том числе и официальных, из которых наи
большее чувство гордости у меня вызывает диплом моего Санкт-Петербург
ского университета — награда, которая по традиции ежегодно вручается уни
верситетским ученым за лучшие научные работы. «Психология конфликта» рекомендована в качестве учебного пособия для студентов психологических факультетов российских вузов. Но, конечно, самое главное — то, что книга пользуется спросом у читателей.
Вполне вероятно, это не последнее издание. Многое из написанного сохра
няет свою актуальность и, надеюсь, поможет молодым психологам — начи
нающим исследователям и практикам. Но если нам придется в дальнейшем многое изменить или переделать — это будет означать, что в области психоло
гии конфликтов действительно произошли изменения. И я искренне желаю этого.
Н. Гришина,
доктор психологических наук,
профессор Санкт-Петербургского
государственного университета

ВВЕДЕНИЕ
Что такое конфликт
Во введении описывается содержание научного и обыденного поня
тия конфликта и определяются границы его проблемного поля. о Интерпретация конфликта обыденным сознанием и наукой о Классификации видов конфликтных явлений о Научные определения конфликтов
О Признаки конфликтов о Резюме
Интерпретация конфликта обыденным
сознанием и наукой
Понятие конфликта принадлежит как науке, так и обыденному сознанию, на
деляющему его своим специфическим смыслом. Каждый из нас интуитивно понимает, что такое конфликт, однако от этого определение его содержания не становится более легким.
В обыденной речи слово «конфликт» используется применительно к ши
рокому кругу явлений — от вооруженных столкновений и противостояния различных социальных групп до служебных или супружеских разногласий.
Мы называем конфликтом семейную ссору, военные действия, дискуссии в парламенте, столкновение внутренних мотивов, борьбу собственных жела
ний и чувства долга и многое другое.
Слово «конфликт» происходит от латинского conflictus — столкновение и практически в неизменном виде входит в другие языки {conflict — англ.,
konflikt — нем., conflit — франц.). Анализ определений конфликта, принятых в различных современных неспециальных энциклопедиях, обнаруживает их сходство. Как правило, содержание понятия конфликта раскрывается через следующие значения.
1. Состояние открытой, часто затяжной борьбы; сражение или война.
2. Состояние дисгармонии в отношениях между людьми, идеями или ин
тересами; столкновение противоположностей.

16 Введение. Что такое конфликт
3. Психическая борьба, возникающая как результат одновременного функ
ционирования взаимно исключающих импульсов, желаний или тен
денций.
4. Противостояние характеров или сил в литературном или сценическом произведении, в особенности главная оппозиция, на которой строится сюжет (Grolier Multimedia Encyclopedia, 1998).
Из других изданий (Compton's Interactive Encyclopedia, 1996) к этому можно добавить еще одно значение: эмоциональное напряжение (волнение, беспокойство), возникающее в результате столкновения противоположных импульсов или неспособности согласовать, примирить внутренние импульсы с реальностью или моральными ограничениями.
По мнению составителей «Grolier Multimedia Encyclopedia» (1988), общий синонимический ряд понятия «конфликт» включает конфликт {conflict), спор,
соперничество {contest), единоборство {combat), борьбу {fight), скандал {affray).
Contest относится как к дружескому соревнованию, так и к враждебной борьбе
за достижение цели; combat, как правило, употребляется, когда речь идет о вооруженном конфликте; fight чаще всего обозначает столкновение индиви
дуальных соперников; affray предполагает публичное столкновение или шум
ную ссору. В свою очередь, Compton's Interactive Encyclopedia (1996) дает следующую расшифровку этого синонимического ряда: конфликт {conflict)
относится к острому разногласию, столкновению интересов или идей и скорее подчеркивает процесс, чем результат; борьба {fight) — это наиболее общее слово для любого спора {contest), борьбы {struggle) или ссоры {quarrel), под
черкивающее физическое или рукопашное единоборство; борьба {struggle)
предполагает значительные усилия или жесткие проявления физического или
любого другого характера (например, «борьба за существование»); спор, ссора
{contention) наиболее часто используется применительно к горячему вербаль
ному спору или диспуту; соперничество {contest) относится к борьбе — как дружественной, так и враждебной — за превосходство в каком-либо деле.
В качестве антонимов предлагаются понятия согласия {accord) и гармонии
{harmony). В ряде других изданий в данном контексте упоминается также по
нятие консенсус.
Анализ приведенных синонимических рядов показывает, что практически неизменным компонентом значения понятия «конфликт» является столкно
вение оппозиционных начал, чаще всего — двух. Очевидно, что для описания границ проблемного поля конфликтных явлений этого предельно общего при
знака недостаточно.
Знакомство с научной литературой также не вносит ясности. Понятие конфликта обрело статус термина сравнительно поздно: так, в изданном в на
чале века известном трехтомном «Словаре философии и психологии» под ре
дакцией Дж. Болдуина приводится только понятие «конфликт законов» (Dic
tionary of Philosophy and Psychology, 1901). В дальнейшем проблемное поле понятия интенсивно расширяется. Например, в «Социологическом словаре», вышедшем в ФРГ в период бурного развития конфликтологии, термином

Введение. Что такое конфликт 17
«Дискуссия» в чилийском парламенте
(источник: Международная выставка «Интерпресс-фото 66». Л., 1966)
«конфликт» обозначались «парламентские дискуссии и гражданская война, мирные тарифные переговоры и забастовка, легкое внутреннее напряжение вследствие известного несогласия между данным лицом и его профессией, психическое заболевание» (Worterbuch der Soziologie, 1969). В качестве раз
личных форм конфликта начинают рассматриваться столкновения отдель
ных личностей, внутрисемейные трения, конкурентная борьба монополий, гражданские войны, военные перевороты, все типы международных кон
фликтов, независимо от их характера (Доронина, 1981).
В психологии понятие конфликта также применяется достаточно широко, фактически адресуясь к весьма разнородным явлениям. Например, «кон
фликт используется для описания поведения групп, которые идут одна про
тив другой, соперничества между индивидами и субъективной неопределен
ности внутри индивида» (Costello, Zalkind, 1963, p. 127). Анализ материалов первой отечественной психологической конференции по конфликтам пока
зывает, что конфликтом называют межличностные трудности и внутрилич- ностные переживания и кризисные явления, предмет психотерапевтической работы и столкновение алгоритмов решения учебных задач у ребенка и др.
(Конфликт в конструктивной психологии, 1990.) Таким образом, одним и тем же понятием конфликта обозначается широкий спектр явлений.

"18 Введение. Что такое конфликт
Понятие конфликта сегодня не принадлежит какой-то одной определен
ной области науки или практики. В междисциплинарном обзоре работ по ис
следованию конфликтов А. Я. Анцуповым и А. И. Шипиловым выделяются
11 областей научного знания, так или иначе изучающих конфликты (по сте
пени убывания количества публикаций): психология, социология, политоло
гия, история, философия, искусствоведение, педагогика, правоведение, со- циобиология, математика и военные науки. Анализ исследований конфликта, выполненный на основе изучения публикаций, показал, что в различных об
ластях используются следующие понятия: военный конфликт, художествен
ный конфликт, международный конфликт, региональный конфликт, этниче
ский конфликт, межнациональный конфликт, «сложные конфликты в раз
личных системах», конфликты в коллективах школьников, педагогических коллективах, конфликты в спорте, педагогический конфликт, социальный, трудовой, криминальный конфликт, конфликт поколений, конфликт «лич
ность — группа», моральный конфликт, нравственный конфликт и др. (Анцу- пов, Шипилов, 1996.)
Однако проблемы, возникающие с определением конфликта, и сегодня не решены. Конфликтологи часто ссылаются на неудачу американских со
циологов Р. Макка и Р. Снайдера, которые еще более двух десятилетий на
зад, в период особенно интенсивного развития исследований в области кон
фликтов, попытались навести порядок в использовании терминов и проана
лизировали ряд понятий, таких как антагонизм интересов, агрессивность, вражда, конкуренция, социальный раскол и др. Признав, что ни одно из них не является синонимом конфликта, авторы были вынуждены констатиро
вать: «Очевидно, "конфликт" представляет собой большей частью резинопо- добное понятие, которое можно растягивать и полученное использовать в сво
их целях» (Нечипоренко, 1982, с. 38-39). При этом разные дисциплины наде
ляют понятие конфликта своим содержанием: экономисты часто отождеств
ляют конфликт с конкуренцией, психологи — с «трудностями», «напряжен- ностями», социологи заменяют им понятия «дебатов», «оппозиции» и т. д.
(Доронина, 1981.)
Сегодня многие — особенно западные — конфликтологи высказывают весьма скептическое отношение к возможности (и необходимости) создания единой универсальной теории конфликта, приложимой к разнородным кон
фликтным явлениям. Похоже, они уже не так озабочены отсутствием точных дефиниций и спокойно относятся к тому, что словом «конфликт» обозначают довольно широкий спектр явлений.
Вместе с тем анализ использования понятия конфликта и разнообразных контекстов его применения показывает, что наряду со словосочетаниями, обозначающими конкретные явления («вооруженный конфликт», «трудо
вой конфликт», «психологический», «внутренний», «политический» и т. д.), в словарях, энциклопедиях и других справочных изданиях часто встречаются такие образные выражения, как «конфликт возвышенного, аскетического и чувственного понимания любви», «конфликт личности и репрессивного об-

Введение. Что такое конфликт 1 9 щества», «конфликт между современным обществом и человеческой приро
дой», «конфликт свободной человеческой души и враждебного мира», «конф
ликт традиционной этики старшего поколения с прагматизмом молодых» и т. д. (Энциклопедия Кирилла и Мефодия, 1998). Добавим к этому такие широко используемые метафоры, как «конфликт природы и цивилизации»,
«конфликт человека с техникой», «поэзии и прозы жизни», «героя и толпы» и т. д. Эти примеры говорят о необходимости определения — хотя бы в пер
вом приближении — таких признаков или критериев, которые позволяли бы отделять конфликтные явления, подлежащие научному осмыслению и ана
лизу, от нестрогих, образных или метафорических случаев использования по
нятия конфликта.
Классификации видов конфликтных явлений
Возможно, некоторую ясность внесет знакомство с используемыми в науке классификациями конфликтов, что может помочь при определении проблем
ного поля конфликтных явлений.
Традиционное выделение видов конфликта основано на различении кон
фликтующих сторон. Это могут быть, как у К. Боулдинга, конфликты между отдельными личностями, между личностью и группой, между личностью и организацией, между группой и организацией, между разными типами групп и организаций (Boulding, 1962). С. Чейз предложил 18-уровневую структур
ную классификацию, охватывающую конфликтные явления от внутрилично- стного и межличностного уровня до конфликтов между государствами, на
циями и т. д., вплоть до противостояния Востока и Запада (Chase, 1951).
Отечественный исследователь А. Г. Здравомыслов, основываясь на работах
Н. Смелзера, приводит следующий ряд уровней конфликтующих сторон.
1. Межиндивидуальные конфликты.
2. Межгрупповые конфликты (при этом выделяются отдельные типы групп): а) группы интересов; б) группы этнонационального характера; в) группы, объединенные общностью положения.
3. Конфликты между ассоциациями (партиями).
4. Внутри- и межинституциональные конфликты.
5. Конфликты между секторами общественного разделения труда.
6. Конфликты между государственными образованиями.
7. Конфликт между культурами или типами культур (Здравомыслов, 1995, с. 105).
Авторы единственного отечественного междисциплинарного обзора по проблемам конфликта предлагают различать три основных типа конфлик-

20 Введение. Что такое конфликт тов: внутриличностные конфликты, социальные конфликты и зооконфлик- ты. К основным видам социальных конфликтов они относят: межличностные конфликты, конфликты между малыми, средними и большими социальными группами, международные конфликты между отдельными государствами и их коалициями (Анцупов, Шипилов, 1996). В качестве примеров могут быть приведены и другие классификации, которые, различаясь по степени претен
зий на всеобъемлющий характер, в сущности оказываются довольно близки друг другу по содержанию и выделяемым типам конфликтов.
Не останавливаясь на спорных моментах описанных классификаций, их недостаточной строгости и неясности формулировок, отметим следующее:
понятие «конфликт» относится к широкому кругу разноуровневых явлений,
возникающих обязательно «между кем-то и кем-то» или реже — «между чем-
то и чем-то». Примерами последнего является противостояние между Вос
током и Западом (Чейз) и конфликт между культурами или типами культур
(Здравомыслов). В этих случаях сторонами конфликта фактически выступа
ют не определенные субъекты взаимодействия, а социальные образования или явления, не имеющие границ и конкретного носителя. Достаточно редко в классификации конфликтов включают зооконфликты. А. Я. Анцупов и
А. И. Шипилов аргументируют целесообразность включения зооконфликтов в сферу изучения конфликтологии тем, что «невозможно всесторонне оце
нить поведение человека в конфликте, не учитывая его биологическую при
роду»: «Та часть мотивов, которую человек в конфликте либо не осознает, либо маскирует, в зооконфликте выступает в свободном от социальных наслоений виде» (Анцупов, Шипилов, 1999, с. 97). Современная психология, по крайней мере в ее гуманистическом варианте, отвергает правомерность параллелей между психическими проявлениями людей и животных, равно как и возмож
ность переноса данных, полученных при изучении животных, на человече
скую психику. Исходя из этого, вышеуказанные аргументы вряд ли нашли бы поддержку у большинства психологов.
Таким образом, анализ принятых в науке и предлагаемых классификаций конфликтов обнаруживает, что к конфликтам относят разноуровневые явле
ния широкого диапазона. Однако проблемное поле их исследования остается не вполне определенным: наряду с конфликтами, имеющими конкретных субъектов взаимодействия, классификации могут включать явления, не при
надлежащие к конкретной социальной структуре (конфликт культур), а так
же те, социальный характер которых нуждается в обосновании (зооконфлик
ты) и т. д.
Научные определения конфликтов
Выше уже упоминались неудачные попытки западных ученых упорядочить разнообразие определения конфликта. И это действительно непросто, ведь, как пишет Ф. Е. Василюк, «если задаться целью найти дефиницию, которая не противоречила бы ни одному из имеющихся взглядов на конфликт, она

Введение. Что такое конфликт 21 звучала бы абсолютно бессодержательно: конфликт — это столкновение чего- то с чем-то» (Василюк, 1984, с. 42).
Как решают для себя эту задачу конфликтологи? Один из возможных ва
риантов определения конфликта основан на его философском понимании, в соответствии с которым он описывается как «предельный случай обостре
ния противоречия» (Философская энциклопедия, 1964, с. 55). Тогда, напри
мер, социальный конфликт может быть определен как «предельный случай обострения социальных противоречий, выражающийся в столкновении раз
личных социальных общностей — классов, наций, государств, социальных групп, социальных институтов и т. п., обусловленном противоположностью или существенным различием их интересов, целей, тенденций развития»
(Социологический словарь, 1991, с. 80). А. Г. Здравомыслов, автор фундамен
тальной работы по проблемам социологии конфликта, пишет, что «кон
фликт — это важнейшая сторона взаимодействия людей в обществе, своего ро
да клеточка социального бытия. Это форма отношений между потенциальны
ми или актуальными субъектами социального действия, мотивация которых обусловлена противостоящими ценностями и нормами, интересами и потреб
ностями» (Здравомыслов, 1995, с. 94). Данная формулировка вызывает во
прос: является ли это противостояние объективным, могущим быть установ
ленным извне, или субъективным, проистекающим из оценок участвующих сторон? Р. Дарендорф, наиболее известный западный исследователь социаль
ного конфликта, определяет его как «любое отношение между элементами, которое можно охарактеризовать через объективные ("латентные") или субъ
ективные ("явные") противоположности» (Степаненкова, 1994, с. 141). Полу
чается, что вопрос объективности-субъективности, осознанности-неосознан
ности противоположностей не значим с точки зрения возникновения кон
фликта, однако неясно, что такое «любое отношение».
«Психологический словарь» определяет конфликт как «трудно разреши
мое противоречие, связанное с острыми эмоциональными переживаниями»
(Психологический словарь, 1983, с. 161). При этом в качестве его форм вы
деляются внутриличностные, межличностные и межгрупповые конфликты.
Определения психологических конфликтов будут далее предметом нашего специального внимания, однако очевидно, что формулировки, подобные при
веденной, не дают ответа на вопрос о содержании конфликта, а скорее про
воцируют новые вопросы: что значит «трудно разрешимое» или, например,
«острые переживания»? А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов предлагают следую
щее определение: «Под конфликтом понимается наиболее острый способ раз
решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопрово
ждающийся негативными эмоциями» (Анцупов, Шипилов, 1999, с. 8). Если наличествует противодействие, но отсутствуют негативные чувства или, на
оборот, негативные эмоции переживаются, но нет противодействия, то такие ситуации считаются предконфликтными. Тем самым предложенное понима
ние конфликта предполагает в качестве его обязательных компонентов нега-

22 Введение. Что такое конфликт тивные чувства и противодействие субъектов. При этом под данное определе
ние подпадают, по мнению авторов, и зооконфликты, в которых имеет место социальное (в широком смысле) взаимодействие между животными. Непо
нятно, однако, согласуются ли с данным определением внутриличностные конфликты, характеризуются ли они признаками социального взаимодейст
вия и противостояния субъектов. Неясно также, следует ли считать, что кон
фликт как способ разрешения противоречий обязательно предполагает их разрешение или, по крайней мере, направленность на разрешение.
В более позднем издании А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов приводят сле
дующее определение: конфликт — это «наиболее деструктивный способ раз
вития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе со
циального взаимодействия, а также борьба подструктур личности» (2006, с. 158).
В данном определении обращает на себя внимание сдвиг в позиции авто
ров в сторону оценки конфликта как деструктивного явления во взаимодей
ствии, что, естественно, предполагает необходимость избегания конфликтов.
Б. И. Хасан, один из известных отечественных исследователей конфликта, предлагает следующее понимание конфликта: «Конфликт — это такая харак
теристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизмен
ном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, тре
буя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что дей
ствие можно рассматривать и во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшееся противоре
чие, т. е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, уста
новки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разре
шения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столк
новении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет» (Хасан, 1996, с. 33). В этом определении в каче
стве составляющих конфликта можно выделить такие его компоненты, как наличие противоречия и столкновение, при этом сам конфликт рассматрива
ется прежде всего как характеристика взаимодействия.
Анализ этих и других определений показывает, что при всей близости ха
рактеристик, описываемых в качестве компонентов или признаков конфлик
та, ни одно из определений не может быть принято в качестве универсального либо в силу ограниченности охватываемых им явлений лишь частью кон
фликтной феноменологии, либо из-за многозначности используемых форму
лировок.
•
Признаки конфликтов
Сравнение и анализ различных определений конфликта позволит выделить его инвариантные признаки и хотя бы в первом приближении ограничить его проблемное поле.

Введение. Что такое конфликт 23
Авторы большинства существующих определений конфликта сходятся от
носительно лежащего в его основе «столкновения» (синонимами которого могут также выступать «несовместимость», «борьба», «разногласия» и т. д.).
Любой конфликт, независимо от его характера, конкретного содержания и вида, обязательно содержит в себе момент противостояния, «противоборст
ва». Вооруженное столкновение соседних государств, семейная ссора, слу
жебный конфликт, забастовка на предприятии, личная драма — во всех этих конфликтах присутствует столкновение противоречивых или несовместимых интересов, позиций, тенденций и т. д.
Что означает это «столкновение чего-то с чем-то»? Прежде всего, оно предполагает наличие противоречащих друг другу начал. Тема «бинарности» или «поляризма» хорошо знакома философии, в различных формах обращав
шейся к ней на разных этапах своего развития. Для нас важно, что эти «полю
са», как подчеркивают философы, взаимно предполагают друг друга — как
левое и правое, добро и зло, высокое и низкое и т. д. Это означает, что их противостояние становится возможным только во взаимодействии, други
ми словами, противоречие не может существовать само по себе, вне своих конкретных носителей. В контексте проблемы определения конфликтов это свойство может быть обозначено как биполярность, что означает и взаимо
связанность и взаимопротивоположность одновременно. Истинная точка зрения может существовать, только если с ней сосуществует ложная. Проти
востояние интересов предполагает наличие двух противоречащих друг другу или несовместимых интересов. Борьба мотивов также возможна только при их множественности.
Биполярность как особенность конфликта, видимо, характерна и для слу
чаев более широкого социального противостояния. Например, один из вид
ных современных теоретиков в области социологии конфликта Р. Дарендорф считает, что любой конфликт сводится к «отношениям двух элементов». Да
же если в конфликте участвует несколько групп, между ними образуются коалиции, и конфликт вновь приобретает биполярную природу (Дарендорф,
1994, с. 142).
Однако сама по себе биполярность еще не означает столкновения двух разных начал. Их подлинная противоположность обнаруживает себя не про
сто в их сопоставлении, но в их противостоянии, предполагающем «борь
бу», активное взаимодействие, направленное на преодоление разделяюще
го их противоречия. Южный и Северный полюсы, при всей их полярности,
«полюсности» в буквальном смысле слова, не находятся в конфликте друг с другом.
Конфликт обнаруживает себя в «борьбе» его разных сторон, которая за
вершается разрешением или снятием этого противоречия. Г. Зиммель утверж
дал, что «конфликт... предназначен для решения любого дуализма, это — спо
соб достижения своеобразного единства, даже если оно достигается ценой уничтожения одной из сторон, участвующих в конфликте» (Зиммель, цит. по:
Тернер, 1985, с. 131). Таким образом, наряду с биполярностью, являющейся

24 Введение. Что такое конфликт носителем противоречия, в качестве обязательного атрибута конфликта вы
ступает активность, направленная на преодоление противоречия.
Еще один критерий, на основании которого мы можем охарактеризовать явление конфликта, — это наличие субъекта или субъектов как носителей
конфликта. Действительно, «столкновение» как ядро конфликта предполага
ет осознанную активность сторон. Это согласуется с традицией философского понимания противоречий и их развития, согласно которой, например, в при
родных противоречиях не бывает фазы конфликта: «Конфликт как фаза про
тиворечия возможен лишь тогда, когда его стороны представлены субъекта
ми. Где субъекта нет — не может быть конфликта» (Штракс, 1977, с. 26). Это означает, что находиться в конфликте можно только с кем-то — с другой груп
пой, с другим человеком, с самим собой. То, что конфликт требует наличия субъекта или субъектов, представляющих его стороны, предполагает возмож
ность (по крайней мере, потенциальную) активных и осознанных действий со стороны данных субъектов. Этим конфликт отличается от противоречия, сто
роны которого не обязательно должны быть представлены субъектами.
Принятие этой точки зрения ограничивает проблемное поле конфликта
«человеческими» явлениями. Тем самым мы отделяем от научного понима
ния конфликта его метафорические значения: нельзя находиться в конфлик
те с природой или техникой, поскольку они не могут вступать в активное и осознанное взаимодействие с нами. Когда же речь идет, например, о «кон
фликте добра и зла», то, в сущности, он всегда реализуется в каких-то персо
нифицированных формах и противостоянии конкретных людей или групп.
Кроме того, признак «субъектности» исключает конфликты между животны
ми, ограничивая их «соперничество» или «конкуренцию» явлениями борьбы, поскольку, на наш взгляд, специфика биологических форм не дает возможно
сти использовать применительно к ним термин «конфликт». Между тем в ра
ботах биологов нередко встречается понятие конфликта. Например, Д. Мак-
Фарленд упоминает о конфликтах животных, хотя при этом речь фактически идет об инстинктивном поведении (Мак-Фарленд, 1988). Ранняя психологи
ческая традиция допускала в исследовательских целях использование ре
зультатов экспериментирования на животных в объяснительных моделях че
ловеческого поведения. Ж. Нюттен, анализируя психологические исследова
ния конфликта, приводит в качестве примеров эксперименты классического типа на животных (Экспериментальная психология, вып. 5, 1976, с. 71-75).
Однако современные гуманитарные науки, включая психологию, исходят из несводимости сложных форм человеческого поведения к биологическим схе
мам. В том, что конфликт относится к одному из самых сложных явлений психической жизни человека, нам придется все более убеждаться по мере описания его феноменологии.
Сопоставим предложенное нами первичное понимание конфликта с диа
лектической традицией, в рамках которой Гегель дал классическое описание
«разворачивания» противоречия: «...Действие начинается, собственно говоря, лишь тогда, когда выступила наружу противоположность, содержащаяся

Введение. Что такое конфликт 25 в ситуации. Но так как сталкивающееся действие нарушает некоторую проти
востоящую сторону, то этим разладом оно вызывает против себя противопо
ложную силу, на которую оно нападает, и вследствие этого с акцией непо
средственно связана реакция. ...Теперь противостоят друг другу в борьбе два вырванных из их гармонии интереса, и они в своем взаимном противоречии необходимо требуют некоего разрешения». Несмотря на то что конфликт яв
ляется частным случаем противоречия и потому более специфичен, выделен
ные нами признаки конфликта вполне согласуются с гегелевским понимани
ем противоречия.
Таким образом, при первоначальном рассмотрении конфликт выступает как биполярное явление — противостояние двух начал, проявляющее себя в активности сторон, направленной на преодоление противоречия, причем стороны конфликта представлены активным субъектом (субъектами).
Дальнейшее развитие и применение этого термина определяется тем, в ка
ких сферах бытия и познания развертывается противоречие, каков характер противостоящих друг другу сторон, как происходит их взаимодействие и т. д.
Уже упоминавшийся обзор исследований конфликта (Анцупов, Шипи- лов) позволяет выделить в качестве наиболее значительных (по длительно
сти существования и количеству работ) философско-социологическую и пси
хологическую традиции изучения конфликта. Возможно, их анализ позволит нам уточнить определение конфликта и границы его проблемного поля, а так
же расширить понимание природы конфликтов, перейдя к описанию их фе
номенологии.
Резюме
1. Понятие конфликта принадлежит науке и обыденному сознанию.
2. Анализ содержания понятия конфликта обнаруживает, что и в обыден
ной речи, и в науке оно применяется для обозначения широкого круга явлений от внутриличностного до социального уровня, используется в разнообразных контекстах, а также в метафорическом значении.
3. Понятием конфликта пользуются разнообразные научные дисципли
ны, в зависимости от своих интересов акцентирующие внимание на разных видах конфликтов, а иногда и придающие данному понятию специфическое значение.
4. Классификации конфликтов обычно подчеркивают их разноуровневый характер. При этом широта предметного поля затрудняет корректное определение конфликта, релевантное всем его видам.
5. Анализ и сравнение разных определений конфликта позволяет выде
лить в качестве инвариантных такие его характеристики, как биполяр- ность, активность, направленная на преодоление противоречий, субъ- ектность (наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта).

ЧАСТЬ I
ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ
КОНФЛИКТОВ
Первая часть посвящена тем основам, которые необхо
димы для понимания феноменологии конфликтов. Даже если психолога прежде всего интересуют практические вопросы разрешения конфликтов, ему важно представ
лять себе разные подходы к интерпретации конфликтов, отдельные виды конфликтов и возможности их исследо
вания. В главе 1 описывается философско-социологиче- ская традиция изучения конфликтов — наиболее продол
жительная в науке. Изменение отношения к конфликтам в социальных науках оказало влияние на гуманитарную мысль в целом, в том числе и в психологии. В главе 2 —
«Психологическая традиция изучения конфликтов» — рассматриваются различные подходы к пониманию кон
фликтов в психологии, в совокупности описывающие многообразие конфликтных явлений, которым посвяще
на глава 3 — «Отдельные виды конфликтов». Глава 4 опи
сывает методы изучения конфликтов, без которых знания профессионального психолога о конфликтах были бы не
полными.