PR-технології методи механізми та інструментарій

Зміст

Введення

1. Сутність та відмінні риси технологій зв'язків з громадськістю

2. Формування технологій зв'язків з громадськістю

3. PR - інструменти та технології

Висновок

Список літератури

Введення

Паблік Рілейшнз, або зв'язки з громадськістю, - стають все більш значущою сферою російських компаній, державних структур, громадських організацій. Налічуючи більш ніж 90-річну історію існування в США, Паблік Рілейшнз впевнено завойовує тепер свій життєвий простір в Росії. Створення підрозділів зв'язків з громадськістю в російських компаніях та організаціях, держструктурах активно почалося в середині 90-х років і було зумовлене самим ходом розвитку російського суспільства в напрямку формування економічних і політичних інститутів демократії.

Управління своїм інформаційним полем стає необхідністю для будь-якої організації, що функціонує в суспільстві, що досяг інформаційної щаблі цивілізації. Існує велика кількість інструментів зв'язків з громадськістю, вибір і використання яких залежить від специфічних цілей організації. Для впливу на громадську думку використовують заходи і події самого різного характеру: ярмарки, благодійні вечори, розпродажі, спортивні заходи, концерти, виставки, презентації, з'їзди, скандали і чутки. Питання про PR-технологіях і в даний час залишається одним з актуальних як для науки, так і для практики паблік рилейшнз.

Технології зв'язків з громадськістю - це і процес застосування прийомів, спрямованих на досягнення конкретної мети реально діючим суб'єктом управління, і результат цієї діяльності. Технології в системі зв'язків з громадськістю не тільки впорядковують засоби досягнення мети, а й закріплюють черговість дій, вироблення відповідних форм соціальної поведінки груп громадськості.

Мета даної роботи - розглянути види PR-технологій та їх значення

Завдання даної роботи:

1) дати визначення поняттю «PR-технології»;

2) розглянути сутність та відмінні риси технологій зв'язків з громадськістю;

3) розглянути процес формування технологій зв'язків з громадськістю;

4) розглянути види PR-інструментів і технологій, їх особливості та значення.

1. Сутність та відмінні риси технологій зв'язків з громадськістю

Щоб зрозуміти, в чому сутність технологій зв'язків з громадськістю, перш за все слід усвідомити значення поняття технологія. Реальні соціальні процеси, що відбуваються в будь-якому сложноорганізованной суспільстві, виключно різноманітні. Всі соціальні взаємозв'язки можна представити як сукупність конкретних проблем, що потребують вирішення з боку органів управління і груп громадськості, здійснення ними відповідних цілеспрямованих дій, застосування конкретних засобів і ресурсів. Але ситуація істотно змінюється, якщо відносини в соціальній сфері перетворюються у взаємозалежність окремих структур, в конкретні вчинки і почуття дійових осіб, що здійснюються у певному місці і в реальний час. Таким чином, рішення конкретної проблеми означає вироблення конкретних способів її втілення на практиці, тобто застосування певних технологій вирішення завдання. У цілому технологічне рішення проблеми означає не просто розуміння того, що вона собою являє, а визначення способів реалізації конкретної ситуації.

У наукових виданнях категорія технологія визначаються наступним чином. Технологія (від грец. Texne - мистецтво, майстерність і логія - наука) - це система цілеспрямованих, послідовних, свідомо ефективних дій, розрахованих на досягнення необхідного (заданого) позитивного результату.

Стосовно до технологій зв'язків з громадськістю можна сказати, що вони являють собою сукупність послідовно застосовуваних процедур, прийомів і способів діяльності з організації зв'язків з громадськістю, спрямованих на найбільш оптимальну та ефективну реалізацію цілей і завдань суб'єкта управління в певний час і в певному місці.

Технології в системі зв'язків з громадськістю не тільки впорядковують засоби досягнення мети, а й закріплюють черговість дій, вироблення відповідних форм соціальної поведінки груп громадськості. По суті справи, процедури зв'язків з громадськістю являють собою певний «сухий залишок» цільової активності суб'єкта управління, результат раціоналізації застосовуваних їм прийомів та способів. Інакше кажучи, технології зв'язків з громадськістю встановлюються лише тоді, коли в процесі досягнення мети складається послідовність операцій, яка фіксує черговість застосування певних прийомів і засобів досягнення конкретної мети. Їх не можна змішувати з окремими механізмами або прийомами взаємодії. Технології зв'язків з громадськістю - це і процес застосування прийомів, спрямованих на досягнення конкретної мети реально діючим суб'єктом управління, і результат цієї діяльності.

Технології зв'язків з громадськістю як певна послідовність дій є форму соціальної інженерії, обумовлену властивостями діючого суб'єкта управління, його знаннями, досвідом і настроєм, а також використовуються в його діяльності матеріальними, духовними ресурсами і технічними компонентами. З цієї причини формування і застосування технологій у системі зв'язків з громадськістю самим безпосереднім чином залежить від кваліфікації та компетентності людей, їх практичних знань і умінь використовувати певні технічні ресурси. Як правило, низька забезпеченість технічними або кадровими ресурсами знижує ефективність технологій зв'язків з громадськістю. Тому не стільки ефективність застосування, скільки саме існування технологій зв'язків з громадськістю обумовлено станом справ у регіоні або організації, умінням управлінців використовувати накопичений досвід, реалізовувати наявні можливості в конкретній ситуації. Помилки і некомпетентність керівництва, від яких не рятують жодні статуси та титули, можуть не тільки знизити функціональне значення технологій зв'язків з громадськістю, але і повністю змінити спрямованість їхніх дій.

Технології зв'язків з громадськістю можуть виступати і як засіб ініціації, джерела спонукання внутрішніх механізмів регуляції всієї системи зв'язків з громадськістю та її окремих елементів. Іншими словами, як елемент діяльності суб'єкта управління, що виконує певні соціальні функції, технології зв'язків з громадськістю стають одним з механізмів самонастроювання і самоорганізації цієї галузі управлінської діяльності. У даному сенсі технології - не просто перелік оптимальних та ефективних дій, але і спосіб посилення контролю за процесом досягнення цілей, форма управління цією діяльністю.

2. Формування технологій зв'язків з громадськістю

Розробка і застосування технологій зв'язків з громадськістю по суті являють собою процеси поступової раціоналізації й оптимізації цілеспрямованої діяльності суб'єкта управління в рамках виконання ним певних завдань. У кінцевому рахунку, вони розширюють можливості суб'єкта управління в плані контролю і управління тією чи іншою областю соціальних змін. Процес формування та функціонування технологій зв'язків з громадськістю можна розглянути з структурної, просторово-часової процесуальної точок зору. Перше передбачає виявлення знань про проблему, пошук оптимальних схем її рішення і технічного забезпечення. Друге виражає необхідність узгодження застосовуваних засобів з конкретними умовами місця і часу, в яких вирішується соціальна проблема. Третє розкриває значення і умови формування окремих параметрів досягнення цілей. В останньому випадку логіка дій з формування технологій зв'язків з громадськістю вибудовується навколо ланцюжка: аналіз - діагностування та оцінка ситуації - прогнозно-проектні операції - вироблення цілей - визначення послідовності дій - формулювання рекомендацій.

Технології зв'язків з громадськістю розробляються відповідно до будь-якого числа ситуацій. При формуванні їх параметрів, як правило, враховуються не тільки завдання, але й тип і характеристики управлінської діяльності. При цьому технології зв'язків з громадськістю можуть задаватися керівними структурами, а можуть формуватися і в результаті узагальнення та раціоналізації живого досвіду соціальної дійсності. Але найкращий результат забезпечує застосування комбінованого способу, коли нормативно-цільові завдання поєднуються з наглядом і досвідом беруть участь у практичному вирішенні завдань членів організації. Разом з тим необхідно пам'ятати, що одні технології зв'язків з громадськістю поступово старіють і втрачають свою ефективність, інші ж, навпаки, постійно вдосконалюються, а їхні управлінські функції збільшуються.

Вчені виділяють два основних способи формування технологій у системі зв'язків з громадськістю. Перший заснований переважно на суб'єктивному підході, закладаємо в основу конструювання оптимальної послідовності дій стандарти здорового глузду, практичний досвід людей, традиції та стереотипи. Власне без таких компонентів практично ніколи не дається оцінка цілей, не визначаються шляхи формування ресурсів їх досягнення.

Другий, аналітичний спосіб формування технологій у системі зв'язків з громадськістю найбільш прийнятний, оскільки передбачає використання спеціальних методів і процедур, що визначають параметри та умови целедостижения. Дані прийоми не стільки кладуть межа суб'єктивного сваволі учасників управління, що визначають їм відповідне місце, дозволяючи при визначенні цілей і засобів зв'язків з громадськістю найбільш ефективно використовувати можливості і резерви соціальної діагностики. У цьому випадку суб'єкт управління отримує можливість більш реально оцінити ситуацію, усвідомлено поставитися до категорій «що» і «умови» діяльності, оскільки розуміє неминучі обмеження, які в рамках існуючої соціальної дійсності накладаються на неї факторами короткострокового і довгострокового порядку.

Зі змістовної точки зору аналітичний спосіб формування технологій у системі зв'язків з громадськістю включає оцінку та характеристику конкретних учасників зв'язків з громадськістю, характеру їх функціонально-рольових і міжособистісних взаємин, діючих соціальних норм і регламентів діяльності, розстановки сил всередині організацій, специфіки навколишнього середовища, ресурсу і потенціалу членів організацій. Він являє собою послідовне застосування ряду критеріїв і вимірювальних систем, які в сукупності дають найбільш адекватні уявлення про структуру та тенденції розвитку зв'язків з громадськістю і тим самим сприяють оптимізації діяльності суб'єкта управління по досягненню своїх цілей. Застосування даного підходу припускає диференціацію та структуралізацію цілеспрямованої діяльності, виділення її найбільш важливих етапів і фаз, а також параметрів і циклічність їх здійснення в масштабі реального часу. Менеджмент усвідомлює характер соціальних взаємин, часових і просторових показників, факторів зовнішнього середовища, уточнює стан і ймовірні варіанти розвитку даної ситуації зв'язків з громадськістю, поворотні точки соціального процесу та інші його найважливіші показники, від яких залежать його дії.

У той же час, внаслідок своєрідності кожного окремо взятого соціального процесу, неминуче відрізняється різними унікальними зовнішніми і внутрішніми аспектами, аналітична розробка в ряді випадків набуває пошукове значення, а тому не здатна до кінця розкрити внутрішні причини активності тих чи інших груп громадськості, обчислити інші параметри ситуації.

Таким чином, аналітично виявлена ​​картина зв'язків з громадськістю та динаміка її розвитку можуть істотно розходитися з суб'єктивної логікою практичного комунікативного технологічного сценарію. Однак масив практичного досвіду не може обмежуватися відомостями, почерпнутими з локально обмеженою ситуації. Значення, а іноді і пріоритет досвідченого знання у справі формування технологій зв'язків з громадськістю передбачає врахування універсального передового вітчизняного та зарубіжного досвіду діяльності PR. На практиці під технологією зв'язків з громадськістю звичайно розуміють сукупність логічно взаємозалежних моделей, методів і конкретних способів підготовки, організації та проведення зв'язків з громадськістю, спрямованих на досягнення певного результату.

3. PR - інструменти та технології

Засоби реалізації завдань PR

Існує велика кількість інструментів зв'язків з громадськістю, вибір і використання яких залежить від специфічних цілей організації. Для впливу на громадську думку використовують заходи і події самого різного характеру: ярмарки, благодійні вечори, розпродажі, спортивні заходи, концерти, виставки, презентації, з'їзди, скандали і чутки.

Ефективний засіб впливу на громадську думку - мови і публічні виступи. Причому важливо враховувати вплив міфів і стереотипів на поведінку аудиторії.

Методи PR (тобто сукупність прийомів, способів і засобів) надзвичайно різноманітні. А. Деркач пропонує розділити PR-методи на основі їх застосування для роботи з різними групами громадськості, виділяючи блокові (унікальні) методи, призначені для однієї групи, міжблокове методи для декількох, але не всіх груп, а також надблоковой (універсальні) методи для всіх груп громадськості. Методи PR можуть використовуватися окремо або об'єднуватися у певні технологічні схеми, модулі, і тоді можна говорити про технології зв'язків з громадськістю. Розглянемо деякі елементи різноманітного PR-інструментарію.

Представницькі заходи

Перевага представницьких заходів полягає в прямому зверненні до цільових груп громадськості. Представницькі заходи дозволяють послідовно вирішувати ряд завдань (табл. 1).

Найбільш яскравим представницьким заходом є презентації, які створюють основу для формування сприятливого думки про організацію, поширення інформації і зав'язування ділових контактів. Проте презентації слід проводити тільки в тому випадку, якщо для цього є інформаційний привід і матеріальні ресурси.

При підготовці презентації спочатку визначають завдання заходу, потім - його місце і час, а також коло запрошених та учасників. Відповідне місце для презентації - ресторан, клуб, зал готелю. Заздалегідь слід вибрати представників ЗМІ, сформувати список виступаючих. Від організації вибирають фахівців, які знаються на освітлюваному питанні і вміють виступати публічно. Вони повинні знати теми інших доповідей і можливості залучення демонстраційних матеріалів.

Для презентації необхідно також підготувати представницьку та сувенірну продукцію. Оформлення приміщення і зовнішній вигляд презентаційної команди повинні відповідати цілям і тематичним змістом заходи. Для того щоб направити протягом заходи в потрібне русло, проводиться невелике динамічний вступ. У ході презентації можна використовувати відповідне шоу або виступ, а на завершення краще підводити підсумки, резюмуючи пропозиції та побажання. Для PR-цілей також використовуються семінари, конференції, круглі столи, прес-конференції, на які запрошують представників органів влади. Мета проведення подібних заходів - обговорення актуальної проблеми та представлення позиції організації в потрібному світлі, коли ідеї доносяться до аудиторії не прямо, а опосередковано. Невід'ємна частина представницьких заходів - фуршет після завершення офіційної частини. Неформальне спілкування часто дозволяє людям краще знаходити спільну мову.

Речі, публічні виступи та ділові бесіди

Виступ перед публікою має ряд переваг, оскільки:

• представляє прямий спосіб спілкування, тобто дозволяє вести безпосередній діалог з аудиторією;

• допомагає персоніфікувати організацію;

• демонструє відкритість організації;

• доносить думку організації до аудиторії без посередників;

• надає інформаційну базу для подальших етапів комунікації.

Усне виступ може не тільки вирішувати вузькі ділові завдання, але й стати засобом побудови комунікаційної політики організації. Доповідь, виступ і навіть телефонна розмова - найважливіші PR-засоби.

Підготовку до виступу слід починати з визначення його мети, ідеї і загального задуму. Якщо говорити з людьми про те, що важливо для них, то ймовірність завоювання уваги набагато більше. Не менш важливим є мова виступаючого, він повинен бути зрозумілий аудиторії. Чим логічніше побудовано виступ, тим краще доходить до аудиторії його зміст. Оскільки письмова та розмовна форма подачі матеріалу істотно розрізняються, рекомендується відпрацювати текст вголос перед виступом. Демонстраційний матеріал, жарти, історії та приклади з життя допомагають довше утримувати увагу аудиторії.

Слід враховувати і кількість слухачів. Основні правила - динамічний виклад матеріалу і зміна манери викладу в залежності від настрою аудиторії.

При вирішенні різних PR-задач використовуються ділові розмови. Спеціаліст зі зв'язків з громадськістю повинен володіти мистецтвом ведення бесід досконало, тому що вони складають значну частину його роботи.

Благодійність як ресурс PR

Благодійною діяльністю займаються багато комерційні та некомерційні організації, однак їх цілі, технології та методи помітно відрізняються. Для НКО благодійність може стати основним видом діяльності: будується PR-програма, спрямована або на активізацію збору коштів на благодійні цілі, або на підвищення популярності організації в місцевому співтоваристві, або на залучення уваги до фінансованих напрямками.

Зовсім інша ситуація складається, коли благодійність виступає як PR-ресурс комерційних організацій. Багато підприємців, особливо великі, виділяють кошти на благодійність.

Благодійність як один з інструментів PR допомагає вирішувати такі завдання, як надання соціальної значимості організації та її діяльність, просування товарів, ідей, проектів і лідерів, поліпшення внутрішньокорпоративного клімату, вирішення конкретних соціальних проблем.

З декількох варіантів організація вибирає те соціальне спрямування, яке пов'язане з основним видом її діяльності чи цільової аудиторією. Наприклад, ресторани можуть організовувати благодійні обіди, на які запрошуються незаможні родини.

Однак не всі підприємства пов'язують основну та благодійну діяльність. Рішення залежить від колективу та керівництва кожної конкретної організації. При виборі напрями благодійництва С. Туркін радить, наприклад, враховувати інтереси та очікування хоча б однієї цільової групи (акціонерів, клієнтів, місцевого співтовариства, партнерів або органів влади).

Комерційні організації можуть самостійно реалізовувати певні благодійні програми, співпрацювати з державними структурами або некомерційними організаціями. Некомерційні організації більш професійно діють у певних соціальних сферах.

Після того як прийнято рішення про направлення благодійної діяльності та виборі партнерів; розробляються стратегія і план цієї діяльності, а також визначаються результати, які можуть бути досягнуті як для підприємства, так і для благоотримувача. Тільки в цьому випадку кошти, що передаються на благодійність, можна розглядати як соціальні інвестиції, здатні принести організації певний дохід в результаті реалізації всіх PR-функцій.

Для того щоб благодійність стала в організації ресурсом, віддача від якого співвідносна з витратами на нього, необхідно розробити PR-програму, максимально враховує інтереси всіх сторін.

Останнім часом увагу людей все більше переключається на соціальну відповідальність бізнесу, тому інформаційні виходи, які пов'язані з внесенням коштів на соціальні програми, набувають все більшої привабливості. Крім того, передача коштів на благодійні цілі покращує репутацію жертводавця. Продумана благодійна політика - це показник надійності і благополуччя організації, що особливо важливо для таких фінансових інститутів, як банки та страхові компанії. Ведення відкритою, продуманої благодійної діяльності здатне поліпшити імідж бізнесмена, що дуже актуально для Росії. Крім того, участь у благодійній діяльності для вирішення проблем місцевої громади знижує агресію по відношенню до успішного бізнесу.

Внесення коштів на благодійні цілі дає бізнесменам доступ до масових каналах комунікацій, забезпечуючи довгостроковий ефект від благодійної діяльності. Наприклад, на прес-конференції з приводу реалізації соціального проекту, що фінансується за рахунок благодійних внесків, бізнесмен може розповісти про свою організацію в потрібному йому ракурсі. Факт ведення благодійної діяльності можна використовувати і самостійно, створюючи новини навколо цієї теми. Зазначимо, що участь у вирішенні реальних проблем місцевої громади та відповідальність за конкретні результати цієї діяльності підсилює внутрішню самооцінку персоналу організації і веде до поліпшення ділового клімату.

Для того щоб благодійні внески використовувалися не просто як певний ресурс при побудові комунікаційної політики комерційної організації, але вносили свій внесок у вирішення соціальних проблем, необхідно контролювати цільове витрачання переданих коштів. Справжня благодійність не закінчується просто передачею коштів - важлива оцінка результатів по кожному обраному напрямку або проекту.

Якщо ініціатива виходить від некомерційної організації, слід враховувати, що участь бізнесу буде тим імовірніше, чим сильніше і очевидніше інформаційний вихід від акції чи проекту. Потенційним партнерам необхідно показати різницю між рішенням суспільної проблеми за допомогою благодійності і випадковими благодійними внесками, що не дають ефекту. Це завдання можна вирішити за допомогою PR-засобів.

Стереотипи і міфи в управлінні суспільними відносинами

Стереотип - певна сформоване відношення споживача до себе, каналам інформації, товарів, послуг, організації та її керівникам. Стереотипи впливають на поведінку людей абсолютно незрозумілим і нелогічним для зовнішнього спостерігача чином, причому цей вплив величезна. Виділяють негативні і позитивні стереотипи.

В інформаційному просторі існують міфи, які потрібно розглядати прагматично як інструменти зв'язків з громадськістю. Наприклад, казка про Попелюшку (дуже часто використовується американськими політиками), міф про рятівника або переможця. Людина намагається вирватися за рамки буденності і звертається до міфологічних цінностям. Міфи близькі людям, тому що відображають не нову, а вже засвоєну і зрозумілу інформацію. Саме тому в рамках PR використовуються міфи, які дозволяють впливати на ключові групи громадськості через інформацію, вже зрозумілу і знайому цільової аудиторії. Міфи певною мірою захищають людей від небажаних змін, роблять поява нового менш болючим, зменшують бар'єри сприйняття, тому їх вивчення і використання набувають особливого значення в рамках PR-діяльності.

Скандали і чутки в PR-роботі

Скандал - неординарна подія, що виходить за межі стандартної логіки і уявлень про організацію. У сфері PR скандал розуміється не в побутовому, а в комунікаційному контексті. Скандал як інструмент PR - це одна акція або їх серія, викликали сильний резонанс у ЗМІ та суспільній свідомості. Скандальне подія може бути як епатажним, так і досить респектабельним.

Сьогодні скандал - найпривабливіший для ЗМІ інформаційний привід. Він не повинен бути обов'язково пов'язаний з реальними діями, позицією і програми організації. Іноді скандал полягає в несподіваної реакції на явище, яке активно обговорюється в суспільстві. Однак, якщо скандальні дії збігаються з уявленнями, які існують у громадськості і преси щодо організації, скандал втрачає свою ефективність. Така акція може навіть зруйнувати позитивний образ організації.

Скандали повинні повторюватися з певною частотою, однак, якщо вони відбуваються дуже часто, інтерес громадськості, а також преси істотно притупляється. Якщо до спланованій акції належать як до блазенську витівки, то вона чи досягне своєї навряд мети.

Чутки - елемент усної комунікації, який характеризується рядом властивостей. По-перше, вони передаються як інформація, відповідна дійсності. По-друге, така інформація завжди емоційно забарвлена, тому чутки є потужним інструментом впливу. Іноді вони викликають необхідність прийняття екстрених заходів по зв'язках з громадськістю. Чутки можуть бути могутньою зброєю. Завдання PR-фахівця - нейтралізувати негативні чутки про організацію та у разі необхідності створювати чутки, що сприяють досягненню певних цілей. Для того щоб чутки набували істотний вага, їх джерело повинен бути привабливим для аудиторії і користуватися довірою. Маркетологам відомо, що реклама з вуст у вуста часто найбільш ефективна. Створення чуток зовні може виглядати як випадкова витік інформації.

Можливі такі заходи протидії чуток:

1. виняток мотивуючої ситуації або інтересу до цієї ситуації;

2. оприлюднення фактів про ситуацію для задоволення інтересу цільової аудиторії;

3. створення атмосфери розуміння інформації у цільової аудиторії.

Боротьба з чутками досить складна. Людина, зреагувавши на слух, найчастіше передає його далі у зв'язку з тим, що інформація, передана у вигляді чуток, і інформація ЗМІ практично ніколи не збігаються. Слух називають спілкуванням натовпу: він відображає певні колективні уявлення і настрої. Інша характеристика слуху - яскравість подій та героїв, хоча б для певної цільової групи. Враховуючи те, що і негативні, і позитивні чутки приймаються аудиторією на віру, PR-фахівець повинен ставитися до них дуже уважно і навчитися використовувати чутки у своїх цілях.

Організація спеціальних подій

В області PR події можуть бути природними або спеціально організованими. Природничі події відбуваються в житті кожної організації, але не всі вони можуть розглядатися як інструмент зв'язків з громадськістю. Однак деякі природні події (запуск у виробництво нового продукту, надання нового виду послуг, укладення договору, нові призначення) дають PR-фахівцям привід для виходу на ключові групи громадськості та формування спеціальних подій.

Спеціально організоване (особливе) подія дозволяє підсилити дію всіх інструментів і технологій PR, досягти синергетичного ефекту за рахунок їх комплексного застосування. Події можуть бути справді важливими для організації, а можуть бути створені на основі спеціально придуманого приводу. Така подія з'єднується з іншими PR-модулями, посилюючи гідності кожного інструмента.

Дія спеціальних подій посилюється за рахунок відтінку сенсаційності, оригінальності, властивого їх змістовної та організаційної складових. Відомий приклад - святкування продажу п'яти, десятимільярдним гамбургера Макдоналдс в 1984 р. У той день, коли, число проданих гамбургерів наблизилося до заповітної цифри, на сцену великого Нью-Йоркського готелю був вивезений апарат для гриля під музику з рекламних роликів Макдоналдс, на якому президент американського відділення корпорації особисто приготував пятідесятімілліардний гамбургер для одного з братів - засновників компанії. На святі були присутні представники усіх ЗМІ. Багато журналістів представили репортажі про місцеві відділення ресторанної мережі. Спеціально створене подія потягла за собою ланцюг міні-подій та повідомлень, наприклад про те, скільки м'яса, смаженої картоплі, кетчупу і т.п. знадобилося для приготування та продажу гамбургерів з початку існування фірми. За підрахунками фахівців, близько 120 представників ЗМІ в усьому світі повідомили новини про Макдоналдсі, отримавши близько 300 000 000 відгуків. Мабуть, такий ефект позитивно позначився на обсязі реалізації продукції, оскільки Макдоналдс через чотири роки повторив процедуру, святкуючи відкриття десятитисячним ресторану.

У Росії святкування Дня міста і організація низки заходів у його рамках також може служити прикладом спеціального події.

Спеціально організовані події можуть бути найрізноманітнішими за видами, приводів і формою проведення. В якості особливих подій можуть бути представлені різні річниці та ювілеї, виставки, аукціони, благодійні вечори та тематичні вечірки, ігри, спортивні заходи та конкурси, покази мод, ярмарки та розпродажі. Завдання організації спеціального події - залучення уваги і інтересу громадськості до організаторів і перемикання на PR-звернення. Всі фактори, включаючи вибір місця, часу, визначення бюджету та списку запрошених, повинні сприяти вирішенню даної задачі. Спеціально організоване подія припускає значні витрати часу на планування і підготовку.

Висновок

Добре налагоджена система PR допомагає чітко бачити «вікно можливостей» фірми, своєчасно використовувати зміни настроїв в суспільстві, можливостей і бажань користувачів і не дати себе випередити конкурентові

Розробка і застосування технологій зв'язків з громадськістю по суті являють собою процеси поступової раціоналізації й оптимізації цілеспрямованої діяльності суб'єкта управління в рамках виконання ним певних завдань. У кінцевому рахунку, вони розширюють можливості суб'єкта управління в плані контролю і управління тією чи іншою областю соціальних змін.

Технології зв'язків з громадськістю як певна послідовність дій є форму соціальної інженерії, обумовлену властивостями діючого суб'єкта управління, його знаннями, досвідом і настроєм, а також використовуються в його діяльності матеріальними, духовними ресурсами і технічними компонентами. З цієї причини формування і застосування технологій у системі зв'язків з громадськістю самим безпосереднім чином залежить від кваліфікації та компетентності людей, їх практичних знань і умінь використовувати певні технічні ресурси. Як правило, низька забезпеченість технічними або кадровими ресурсами знижує ефективність технологій зв'язків з громадськістю. Тому не стільки ефективність застосування, скільки саме існування технологій зв'язків з громадськістю обумовлено станом справ у регіоні або організації, умінням управлінців використовувати накопичений досвід, реалізовувати наявні можливості в конкретній ситуації. Помилки і некомпетентність керівництва, від яких не рятують жодні статуси та титули, можуть не тільки знизити функціональне значення технологій зв'язків з громадськістю, але і повністю змінити спрямованість їхніх дій.

Список літератури

1. Бєлов А.А. Теорія і практика зв'язків з громадськістю. - Ростов н / Д.: «Фенікс», 2005. - 208 с.;

2. Березняків Д.В. ЗМІ і PR-технології. - К.: СібАГС, 2006. - 118 с.;

3. Бортник Є.М., Коротков Е.М., Нікітаева А.Ю. Управління зв'язками з громадськістю. - М.: ІД ФБК-ПРЕС, 2002. - 128 с.;

4. Кондратьєв Е.В., Абрамов Р.Н. Зв'язки з громадськістю. - «Академічний проект», 2004. - 432 с.;

5. Кузнєцов В.Ф. Зв'язки з громадськістю. - «Аспект Пресс», 2006. - 300 с.