[ Маркетингові дослідження в соціально-культурній сфері ]! |
Рис. 4 Графік з осями координат «важливість» і «виконання»
Назва осі ділять простір на чотири ділянки (квадрата) з характерними назвами: "зосередитися тут", "так тримати", "низький пріоритет" і "можлива переоцінка". У залежності від результатів, визначених середньостатистичними величинами, встановлені характеристики досліджуваного товару (послуги) "розпадаються" за чотирма ділянках (квадратах).
Попадання характеристик товару в квадрат "можлива переоцінка" інформує дослідника про можливе нераціональному витрачанні коштів на створення товару (послуги).
Попадання характеристик у квадрат "зосередитися тут" вказує на можливе недофінансування проекту або недостатня увага до характеристик, які є для споживачів виключно важливими.
Попадання характеристик товару та / або послуги в два, що залишилися квадрата може вказувати або на бездоганну роботу виробника товару та / або послуги над тими його характеристиками, які як раз і важливі для споживачів (квадрат "так тримати") або на бездоганно забезпечувані характеристики, які споживачами найменше цінуються ("низький пріоритет").
Зі сказаного зрозуміло, що будь-якої організації (фірмі, установі) хотілося б опинитися в квадраті "так тримати", що дозволило б забезпечити постійний приплив споживачів, підтримувати на оптимальному рівні власний імідж (головним чином, завдяки задоволеності характеристиками реалізованих товарів (послуг), а головне, мати прибуток.
Наведений приклад аналізу дозволяє цілеспрямовано здійснювати маркетингове планування, конструктивно працювати над поліпшенням характеристик товару, своєчасно відслідковувати виникають проблеми і з найменшими втратами їх вирішувати. Іншими словами, завдання маркетологів, полягає в прийнятті рішень по оптимізації і фінансуванню відповідних характеристик товару, які б забезпечили перехід з квадрата "зосередитися тут" в квадрат "так тримати". А кошти, необхідні для оптимізації характеристик товару, можуть бути залучені з квадратів "низький пріоритет" і "можлива переоцінка".
В основі охарактеризованого методу лежать найбільш загальні принципи теорії поведінки споживачів, які дозволяють застосувати його в самих різних ситуаціях. Він вибудовується на концепції задоволеності споживачів, яка представлена у науковій літературі як "парадигма підтвердження / непідтвердження очікувань". Згідно цій парадигмі споживачі формують певні очікування щодо характеристик того чи іншого товару (послуг). Підтвердження цих очікувань після придбання товару породжує відчуття задоволеності покупця, незадоволеність характеристиками товару веде до розчарування в ньому, і його виробника.
Те ж саме відбувається і в ситуації з послугою, у тому числі послугою культури. Участь у роботі аматорських художніх колективів, заняття в університетах або школах естетичного виховання, відпочинок та розваги на клубних вечорах, користування абонементом бібліотеки, екскурсії до музеїв - все це і багато іншого спочатку формується і певним чином відбивається у свідомості споживача пропонованих установами культури і мистецтва послуг . Далі відбувається власне акт споживання: участь, відвідування, отримання, прилучення, придбання і т.п. Йде оцінка наданих послуг як загальнодоступних, так і платних. Виникає певне відношення до характеристик даних послуг: місце і час надання послуги, її вартість, умови реалізації і т.д., а, в кінцевому рахунку - задоволеність чи незадоволеність споживаної послугою. Ставлення споживачів до послуг до придбання і після придбання повинно постійно вивчатися, спостерігатися і оцінюватися маркетологом.
В основі ВІА лежать багаторічні спостереження психологів, що дозволили укласти наступне: люди вважають за краще оцінювати товар не як щось цілісне і монолітне, але як сукупність певних його характеристик: область застосування, дизайн, вартість, відповідність загальноприйнятим стандартам, престижність та ін При цьому споживачі як реальні, так і потенційні, виділяють для себе важливі і другорядні характеристики пропонованого виробниками товару. Тільки важливі характеристики товару здатні мотивувати споживачів і приводити до подальшої задоволеності. Простіше кажучи, якщо товар наділений спочатку багатьма приватними, другорядних характеристик, але не несе в собі хоча б декілька основних і важливих, він навряд чи буде активно купуватися та використовуватися. У той же час, споживач готовий пробачити чи не помітити відсутність другорядних характеристик товару, якщо за своїми основними параметрами він бездоганний і привабливий.
У класичному маркетингу давно утвердилася проста істина: ніхто не стане платити за зайве якість. А це означає, що кожний товар або послуга повинні бути спочатку "сконструйовані" з розрахунку на домінуючі показники і властивості, що забезпечить їм успішне просування на обраний сегмент ринку. В іншому випадку продає стороні доведеться вдаватися до витончених способів рекламування, вводити споживачів в оману, а то й гірше - обманювати споживача, наділяючи товар неіснуючими характеристиками і властивостями.
Напрошується простий, але дуже важливий висновок: при створенні нового товару (послуги) слід класти в основу заздалегідь вивірені характеристики та властивості. Тоді споживач отримає такий товар, який він чекав від товаровиробника, з тими характеристиками і властивостями, які його влаштовують. Саме такий товар та / або послуга знаходять короткий шлях до споживача і приносять реальний прибуток або дозволяють організації виконувати свою місію, досягати поставлених цілей, зміцнювати власний імідж.
Розглянемо даний метод на прикладі дослідження роботи Центру дозвілля (ДЦ) 2. Маркетингове дослідження цим методом має проходити шляхом формулювання десяти вихідних характеристик, які дають інформацію про справжній стан справ у центрах дозвілля пізніше підказує шляхи оптимізації діяльності даного об'єднання. Усім відвідувачам, було запропоновано відповісти на два питання:
1. Наскільки важливі для Вас особисто наведені нижче умови і чинники, що визначають життєдіяльність ДЦ?
2. Якою мірою Ви особисто задоволені створеними умовами життєдіяльності ДЦ?
Оцінку пропонувалося дати за 5-бальною шкалою (Додаток 1).
Після заповнення опитувальних листів вираховуються середньостатистичні величини. Отримані дані зводяться в таблицю 3.
№ | Характеристики | важностние | виконавчі |
| ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
1. | Якість показуються фільмів | 4,25 | 2,25 | -2 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2. | Інтер'єр кінозалу і фойє | 4 | 1,75 | -2,25 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3. | Ціни на квитки | 3,5 | 3,25 | -0,25 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4. | Організація виставок у фойє | 3,25 | 2,75 | -0,5 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5. | Робота буфету, кафе, бару
Далі, згідно з технологією описуваного методу, наносяться отримані середньостатистичні показники на графік з осями "важливість" і "виконання". Далі досить лише порівняти між собою показники важливості та задоволеності. Ще більш наочною картина стає після нанесення середньостатистичних величин на осі координат (див. рис.5).
Рис. 5 Середньостатистичні величини, нанесені на графік На даному графіку досить помітити, що робота цього ДЦ бажає кращого, тому що 7 характеристик опинилися в квадраті "зосередитися тут". А це означає необхідність збільшити репертуар демонстрованих фільмів, прагнути до поліпшення їх якості, зробити ремонт кінозалу і фойє, влаштовувати більш часті концерти запрошених колективів, поповнювати експозицію ІЗО, організувати виставки талановитих людей міста - художників або майстрів. Ми бачимо, що в даному випадку необхідна ціла організаційна програма оптимізації діяльності культурного центру. У випадку, коли мова йде про платні послуги, подібний аналіз набуває ще більшої значущості, оскільки ми впритул підійдемо до матеріальної стороні існування самого культурно-дозвіллєвого закладу. У квадраті "можлива переоцінка" виявилася одна позиція - шоста (робота ігрових комплексів у фойє). Як свідчать показники, самі учасники опитування не задоволені відсутністю ігрових автоматів, а й наявність таких комплексів для них особливої важливості не становить. Це добрий знак для керівництва культурно-дозвіллєвого закладу, тому що на встановлення комплексів не потрібно буде витрачати і без того малі кошти. У квадраті "низький пріоритет" немає жодної позиції. Тут є про що подумати. Як видно, учасники опитування задоволені в цілому роботою центру дозвілля, але не вважають, що потрібно залишати все як є. Квадрат "так тримати" потрапила тільки одна характеристика (ціни на квитки). Це означає, що респондентів цілком задовольняють ціни на квитки в кіно та інші заходи, що проводяться в ДЦ. І одна позиція (проведення творчих вечорів, ювілеїв) залишилася на осі важливість, оскільки виконання виявилося під сумнівом. Це говорить про те, що керівництву потрібно задуматися про більш частому проведенні таких вечорів, або застосувати новий підхід до організації таких заходів. Нами розглянуто приклад використання методу "ВІА". Але важностно-виконавчий аналіз володіє великими можливостями. З його допомогою можна аналізувати стан ринку послуг культури і кожного з його сегментів, набір гуртків і студій в культурно-дозвіллєвих закладів і доцільність розширення спектру послуг такого роду, перспективність і неперспективність окремих напрямків і форм діяльності, нарешті, ступінь задоволеності працею персоналу самого культзакладу і т.п. 3.2 Метод опитування (анкетування) Використання опитувальних листів або анкет є одним із самих популярних методів маркетингового дослідження. Метод анкетування - психологічний вербально-комунікативний метод, в якому в якості засобу для збору відомостей від об'єкта використовується оформлений список питань - анкета. Анкетування - одне з основних технічних засобів конкретного соціального дослідження, застосовується у соціологічних, соціально-психологічних, економічних, демографічних та інших дослідженнях. У процесі анкетування кожній особі з групи, обраної для анкетування, пропонується відповісти письмово на запитання, поставлені у формі опитувального листа - анкети. Під час анкетування контакт з респондентом зведений до мінімуму. Анкетування дозволяє найбільш жорстко слідувати наміченим планом дослідження, так як процедура «питання-відповідь» суворо регламентована. За допомогою методу анкетування можна з найменшими витратами отримати високий рівень масовості дослідження. Особливістю цього методу можна назвати його анонімність (особистість респондента не фіксується, фіксуються лише його відповіді). Анкетування проводиться в основному у випадках, коли необхідно з'ясувати думки людей з якихось питань і охопити велику кількість людей за короткий термін. Незважаючи на численні переваги, метод має низку недоліків, з числа яких можна звернути увагу на наступні:
За формою питання поділяються на відкриті - пропонується дати вільну відповідь - і закриті - відповідь полягає у виборі з декількох пропонованих в анкеті тверджень. Відкриті питання дають глибокі відомості, але при великому числі анкет призводять до значних труднощів в обробці у зв'язку з нестандартністю відповідей. За змістом питання поділяються на об'єктивні (про освіту, вік, заробітної плати та ін опитуваного) і суб'єктивні, які виявляють соціально-психологічну установку опитуваного, його ставлення до предмету дослідження. Основні правила побудови анкети: логічна послідовність тим, уражених питаннями; інтерес опитуваного повинен рости від питання до питання, відсутність занадто складних або інтимних питань; відповідність формулювання питань освітньому рівню опитуваної групи, у закритих питаннях повинні бути передбачені всі можливі варіанти відповідей; загальна кількість питань не повинно бути надто великою - анкетування не повинно стомлювати або дратувати опитуваного. Анкетування може проводитися трьома способами: анкета заповнюється в присутності збирача індивідуально; групове заповнення у присутності збирача; опитувані самостійно заповнюють і для збереження анонімності одночасно здають анкети; "поштове" анкетування, коли анкета лунає або розсилається на будинок, а потім опитаним повертається поштою. Розглянемо даний метод для одержання даних про споживчі переваги учасників опитування в культурному середовищі. У цьому опитуванні було задіяно 44 людини. Сегментна група - учні старших класів середньої школи та вищих навчальних закладів (Вік від 15 років до 21 року). Спосіб анкетування - поштове. Всім учасникам була вислана анкета (див. Додаток 2). Проведений аналіз цих анкет показав наступні результати: 1) На запитання «Як Ви найчастіше проводите дозвілля?» Найбільш популярними відповідями були «відвідую культурні заклади (театри, музеї, дискотеки, ДК і т.д.) (45%),« читаю книги, періодичну літературу »(45% ), «гуляю по вулиці» (41%). «Займаюся різними хобі» (танці, малювання і т.д.) відповіло 36% опитаних. Відповідь «дивлюся телевізор» був найменш популярним (23%). 2) На питання «Які культурні заходи та заклади культури Ви віддаєте перевагу?» Найбільш популярними відповідями були театри (95%), кінотеатри (95%), музеї (65%). Виставки відзначило 45% опитаних, дискотеки та нічні клуби - 41%. Концерти естрадної музики воліють 23%, а концерти класичної музики всього лише 18%. Варіант «все байдужі» не був вибраний. 3) На питання «Які культурні заходи та заклади культури Ви найчастіше відвідуєте?» Найбільш частим відповіддю був кінотеатри (77%). Решта варіантів не пройшли 50-відсотковий бар'єр. Найчастіше відвідують театр 41% опитаних, виставки - 36%, музеї - 27%. Дискотеки та концерти естрадної музики обрали 23%. Судячи з даного опитування найменш найбільше відвідують концерти класичної музики (4%). Варіант «все байдужі» ніхто не відзначив. 4) На питання «Як часто Ви відвідуєте культурні заклади?» 50% анкетованих відповіли «1 раз на тиждень», 30% 1 раз на місяць, 14% кілька разів на тиждень. Найменш популярними варіантами виявилися 1 раз на рік (4%) і не відвідую (2%). 5) На питання «З ким найчастіше Ви відвідуєте культурні заклади?» Були отримані наступні результати: 86% вважають за краще відвідувати культурні заклади з друзями. Це самий був популярний відповідь, інші варіанти не пройшли навіть 10-процентний бар'єр. 7% опитаних відвідують заклади культури одні. Варіант «зі свого друга половинкою» вибрали 5%, «з батьками» - 2%. За варіанти «з дітьми» та «всією сім'єю» не було отримано жодного голосу у зв'язку з тим, що анкетування проходила певна сегментна група - учні. 6) На запитання «Яку мету Ви переслідуєте, відправляючись у культурний заклад?» Найпопулярнішим відповіддю був «цікаво провести час» (68%) і дізнатися більше нового про культуру (55%). Далі йшли варіанти «скласти компанію і поспілкуватися з друзями (другом / подругою, сім'єю)» (28%) і «познайомитися з новими людьми» (14%). Варіант «вбити» час »не був вибраний. 7) Питання «Чи задовольняє Вас якість культурно-масових заходів (рівень професіоналізму акторів, різноманітність репертуарів, загальне оформлення)?» Не тільки вимагав відповісти «Так / Ні», але і просив вказати те, що не влаштовує опитаного в установі СКС. Установи були згруповані на 3 види: 1) театр, кінотеатр 2) виставка, музей 3) дискотека, нічний клуб. Опитування показало, що 91% були задоволені якістю театрів і кінотеатрів, 9%, відповідно, не задоволені. Причинами незадоволеності стали: «відсутність гідних фільмів», «однотипні фільми», «нудні п'єси». 86% були задоволені якістю виставок і музеїв, 14% - не задоволені. Причин незадоволеності ніхто не відзначив. 64% задоволені якістю дискотек і нічних клубів, 36% - ні. Причинами невдоволення стали: «погана, нудна музика», «дорожнеча алкоголю в барах», «розбіжності в музичних інтересів». 8) На запитання «Хотілося б Вам частіше відвідувати культурні заклади?» 95% опитаних відповіли «ТАК» і 5% - ні. На запитання «Якщо« так », то з яких причин Ви відвідуєте рідше бажаного?» Найбільш частими відповідями були «ні вільного часу» (77%), фінансові труднощі (45%). Також були дані інші варіанти: «немає компанії» (16%) «не дозволяє здоров'я» (14%) «небезпека через кримінальної обстановки» (7%) 9) На запитання «Привертають Вас різні конкурси, лотереї на культурно-масових заходах?» «ТАК» відповіли 45,5%, «НІ» - 54,5% 10) На запитання «Чи відвідуєте Ви бари, кафе в культурних закладах? «ТАК» відповіли 68%, «НІ» - 32% 11) На питання «Чи вважаєте Ви, що в районі Вашого проживання не вистачає культурних закладів»? «ТАК» відповіли 66%, «НІ» - 34% «Яких саме?»: «Немає нічого в районі, де я живу» (23%), «театрів» (27%), «кінотеатрів» (18%), «музеїв» (16%), «дискотек, нічних клубів »(7%). ВИСНОВОК В даний час на ринку продукції сфери культури представлені організації різних організаційно-правових форм, що конкурують одна з одною, а також створюються нові недержавні структури в цій сфері (культурно-інформаційні комплекси, театри, музеї, продюсерські центри, центри дозвілля, видавництва, теле- та радіокомпанії, кіностудії). При цьому необхідно враховувати, що сфера культури характеризується чітким поділом на організації, послуги яких користуються попитом, і ті підприємства, послуги яких в даний час затребувані не повністю. Тому при формуванні цілей діяльності підприємства культури представляється необхідним урахування внутрішніх особливостей організацій культурної діяльності. Основне завдання маркетингових досліджень в галузі соціально-культурної діяльності - виявлення різних типів участі людей в культурному житті за ступенем активності і відстежування зміни цих типів серед різних соціальних груп і суспільства в цілому. Дані маркетингові дослідження припускають наявність розмаїття застосовуваних методів на базі стандартизації використовуваних понять, показників, шкал, складання наочних графіків і схем. Накопичений досвід досліджень показує чітку диференціацію культурних запитів і переваг населення залежно від низки соціально-демографічних і географічних ознак, що безпосередньо пов'язано поділом аудиторії і поведінкою споживачів. Організаційні принципи проведення маркетингових досліджень у сфері культури зумовлюють ряд етапів - програмування, збір, обробка, аналіз даних, а також кооперування проведених досліджень, з метою об'єднання зусиль на найбільш трудомістких етапах соціологічного дослідження, зокрема, збору та обробки інформації. Щоб мати широкий інформаційним полем організації повинні використовувати новітні комп'ютерні розробки і досягнення. Розглянуті принципи маркетингу і маркетингових досліджень у сфері культури розкривають важливу роль даної діяльності в управлінні культурною організацією. Установи культури, зайняті пошуком шляхів оптимізації внутрішньої роботи, в першу чергу повинні розробляти маркетингову стратегію, відмінну своєю комплексністю і разнонаправленностью. У цілому, маркетинг в соціально-культурній сфері відрізняється різноманітністю використовуваних інструментів, що дає широкі можливості організаціям культури вирішувати економічні та соціальні завдання своєї діяльності. БІБЛІОГРАФІЯ 1. Андрєєв С.Н. Маркетинг некомерційних суб'єктів. - М.: Финпресс, 2002. - 312 с. 2. Волкова М. До питання історії теорії маркетингу / / Маркетінг.-2001 .- № 4 3. Голубков Є.П.. Сучасні тенденції розвитку маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном, 2001. - № 3. - С. 23. 4. Голубков Є.П. Сучасні тенденції розвитку маркетингу / / Маркетинг у Росії і за кордоном. - 2000. - № 4.-С. 4. 5. Голубков Є.П. «Процес маркетингових досліджень» / / Маркетинг у Росії і за кордоном .- 1997. № 11,12 6. Котлер Ф. Основи маркетингу: Переклад з англійської. -М.: «Росінтер», 1996. -704 С. 7. Новаторів В.Є. Маркетинг в соціально-культурній сфері. - Омськ: оміч, 2000. - 288 с. 8. Новаторів В.Є. Маркетинг культурних послуг, Омськ - 1992. 11. Пучкова Є.І. Маркетинг у сфері театрального мистецтва / / Маркетинг в Росії і за кордоном -1998 .- № 1 12. Пучкова Є.І. Принципи та умови застосування маркетингової інформації установами культури / / Маркетинг у Росії і за кордоном - 1998 .- № 5 13. Тульчинський Г.Л. Менеджмент у сфері культури. - Санкт-Петербург-державний університет культури і мистецтв. - СПб.: Лань, 2001. - 382 16. Шекова Є.Л. Особливості маркетингу в сфері культури / / Маркетинг у Росії і за кордоном - 2001 .- № 3 17. Шекова Є.Л. Економіка та менеджмент некомерційних організацій: Навчальний посібник / Санкт-Петербург -2003.; 18. Шекова Є. Л. До питання про класифікацію продукту сфери культури Маркетинг - 2002. - № 2 19. Шишкін С.В. Економіка та управління у сфері культури: пошук нових моделей. Монографія / За замовленням НДІ культури. - М., 1992. -188 С. 20. Еванс Дж.Р., Берман Б. Маркетинг - М.: «Сірін», 2001 Додаток 1
Додаток 2 АНКЕТА З метою створення умов для більш цікавого і приємного проведення Вами вільного часу просимо Вас відповісти на наведені нижче питання. Відзначте, будь ласка, обрані варіанти відповідей (один або кілька варіантів) знаками «Х» або «V» (або іншими), поставивши їх у квадраті напроти відповідного варіанта. Напишіть, де це необхідно, Ваша відповідь у вказаному місці (__________). 1. Як Ви найчастіше проводите дозвілля? - Дивіться телевізор - Гуляєте по вулиці - Читаєте книги, періодичну літературу - Відвідуєте культурні заклади (театри, музеї, дискотеки і т.д.) - Інші заняття __________________ 2. Які культурні заходи та заклади культури Ви віддаєте перевагу? - Виставки - Концерти класичної музики - Концерти естрадної музики - Дискотеки - Театри - Кінотеатри - Музеї - Інше - Всі байдужі 3. Які культурні заходи та заклади культури Ви найчастіше відвідуєте? - Виставки - Концерти класичної музики - Концерти естрадної музики - Дискотеки - Театри - Кінотеатри - Музеї - Інше - Всі байдужі 4. Як часто Ви відвідуєте культурні заклади? - Не відвідую - 1 раз на рік - 1 раз на місяць - 1 раз на тиждень - Кілька разів на тиждень 5. Частіше за все Ви відвідуєте культурні заклади - Один / одна - З друзями - З батьками - З дітьми - З дружиною / чоловіком - Всією родиною 6. Яку мету Ви переслідуєте, відправляючись у культурний заклад? - Дізнатися більше нового (про культуру) - «Вбити» час - Цікаво провести час - Познайомитися з новими людьми - Скласти компанію і поспілкуватися з друзями (другом / подругою, сім'єю) - Інші цілі ____________________________________ 7. Чи задовольняє Вас якість культурно-масових заходів (рівень професіоналізму акторів, різноманітність репертуарів, загальне оформлення)? (Так Ні Причини) - Театрів, кінотеатрів __________________ - Виставок, музеїв __________________ - Дискотек __________________ 8. Хотілося б Вам частіше відвідувати культурні заклади? ____________ Якщо «так», то з яких причин Ви відвідуєте рідше бажаного? - Фінансові труднощі - Немає вільного часу - Небезпека через кримінальної обстановки - Не дозволяє здоров'я - Немає компанії - Інші причини ________________________________ 9. Привертають Вас різні конкурси, лотереї на культурно-масових заходах? _______________ 10. Чи відвідуєте Ви бари, кафе в культурних закладах? ___________ 11. Чи вважаєте Ви, що в районі Вашого проживання не вистачає культурних закладів? ___________ Яких саме? ______________________________________________ 12. Вкажіть, будь ласка, відомості про себе: - Вік ___________ - Підлога ___________ - Рід діяльності _____________________________________ - Рівень доходу (високий, середній, низький) ______________________ - Місце проживання (район) __________________________ - Чи відбудеться у шлюбі ________________ - Чи маєте дітей (скільки) _______________ 1 Матеріали для цього розділу бралися з джерел [3], [4], [5]. 2 За зразок був обраний середньостатистичний Центр дозвілля. 3 Результати даного опитування було взято приблизно і не відносяться ні до якого-небудь Центру дозвілля |