Олександр Іванов
Ще рік тому здавалося, що бурхливе зростання електронної комерції на Заході обходить стороною нашу країну. Сьогодні ж в РФ спостерігається досить помітний сплеск інтересу до електронної комерції.
Це можна простежити і щодо збільшення (на порядок) числа Інтернет-магазинів за останній рік, і по появі спеціальних видань, присвячених електронній комерції. Тільки на початку цього року з'явилися два нових видання, цілком присвячених електронної комерції: "Бізон (Бізнес он-лайн)" і "Світ електронної комерції". У багатьох комп'ютерних виданнях існують рубрики, присвячені електронної комерції.
Однак, нашій Інтернет-комерції ще дуже далеко до західної. Основні об'єктивні причини такого стану справ, напевно, очевидні для всіх. На тлі загальної економічної кризи, відсутності в більшості районів країни сучасних телекомунікаційних мереж, малої поширеності сучасних електронних платіжних засобів важко було б очікувати різкого зльоту електронної комерції в короткі терміни.
Перші несміливі паростки електронної комерції з'явилися майже одночасно з появою самої мережі Інтернет у Росії. Деякі Інтернет-магазини, які торгують книжками, існують вже п'ять років. Досить назвати сайти "Книги Росії" і "Озон", провідні торгівлю книгами в Інтернеті на доброму професійному рівні. Контрольний пакет акцій останнього був придбаний західними інвесторами за суму $ 1.8 млн., про що недавно писала газета "Wall Street Journal". Існують і інші, досить успішні Інтернет-торговці, які роблять свою справу і вносять внесок у розвиток галузі як такої.
У той же час не можна не відзначити той факт, що сьогодні торгівля через Інтернет у нашій країні ще слабко приживається, щоб приносити серйозну комерційну вигоду. На сьогоднішній день в Інтернеті торгують фірми, які можуть дозволити собі вкладати гроші з розрахунком на віддачу в майбутньому. Вже сьогодні вони закладають фундамент майбутнього процвітання.
Що ж потрібно (крім загального зростання доходів населення країни) для того, щоб електронна комерція набула в Росії серйозні масштаби? За великим рахунком, основні фактори такі:
• сприймання прийнятності здійснення покупки через Інтернет (наскільки у свідомості масового покупця покупка через Інтернет є зручною і прийнятною);
• ступінь доступності Інтернету як такого;
• наявність / відсутність зручних засобів платежів;
• наявність / відсутність законодавчої бази при оформленні покупки;
• наявність / відсутність зручних і відносно недорогих способів доставки товару до споживача.
Розглянемо ці проблеми по порядку.
У першу чергу, проблему збільшення числа потенційних покупців. На сьогоднішній день в Росії, за різними оцінками, від 1 до 5 млн. користувачів Інтернет (це на 2 порядки менше, ніж число телеглядачів в нашій країні, і на порядок менше числа користувачів Інтернет в такій країні, як США).
Сьогодні очікування, що Інтернет стане так само популярний, як телебачення, поки що не виправдовують себе навіть у таких розвинених країнах, як США, хоча там Інтернет "підійшов" до аудиторії ТБ ближче (згідно з даними Strategis Group (www.strategisgroup.com), на кінець 1999 р. 53% користувачів Інтернет від усього дорослого населення проти 97% телеглядачів). Очевидно, в плані електронної комерції істотно більші можливості є у інтерактивного телебачення. З приходом інтерактивного ТБ стане можливим не тільки рекламувати покупку по телебаченню, дати можливість покупцеві задати питання та отримати інформацію про товар під час телепрограми або реклами, але і тут же оплатити покупку. Це те, про що мріють власники сучасних телемагазинів: зворотний зв'язок з покупцем і можливість оплати покупки вже при оформленні замовлення.
Очевидно, що для забезпечення більш ефективних продажів в інтерактивному ТБ велику роль повинен грати Інтернет як такої.
Спробуємо уявити, як це буде виглядати на практиці вже в найближчому майбутньому. Подивившись рекламний ролик, глядач буде натискати кнопку де-небудь в кутку екрану, щоб отримати додаткову інформацію про товар. При цьому він буде потрапляти на web-сервер електронного магазину. Тут він зможе одержати більш докладну інформацію про цікавить його товар у текстовому і відеорежимах, задати питання, отримати на них відповіді і, нарешті, оформити замовлення. При цьому його сім'я весь цей час зможе продовжувати дивитися телепередачу (а чому б і ні?). Такі можливості зроблять електронну комерцію більш демократичною і, отже, більш широко затребуваною.
Другим важливим компонентом є розвиток мережі доступу в Інтернет. На сьогоднішній день в такому місті, як Петербург, існує кілька десятків офіційних Інтернет-провайдерів (IP), що забезпечують для рядових користувачів вихід в Мережу. Телефонні лінії, за допомогою яких пересічний користувач підключається до IP у нас в країні, не завжди кращої якості, що відбивається на якості зв'язку та швидкості передачі інформації. Крім того, зв'язок по телефонній лінії має той недолік, що на весь час серфінгу по хвилях Інтернету користувач відключає всю квартиру від телефонного зв'язку (читай - цивілізації). Є інша альтернатива: можна підключитися до Інтернету по виділеній лінії. Таку розкіш можуть дозволити собі деякі. Однак у цій галузі вже будуть зміни. Сьогодні при будівництві нових квартир в Москві деякі будівельні компанії одночасно з прокладанням телефонних ліній в кожну квартиру підводять кабель для зв'язку з Інтернет-провайдером. Стверджується, що це знижує витрати на підключення до прийнятного рівня. У випадку, якщо дані передаються по телефонній парі (телефон + високошвидкісний канал даних), вартість підключення все одно виявляється нижче, ніж по виділеній лінії.
Отже, у користувача є комп'ютер, є підключення до Інтернету і бажання здійснювати покупки, не виходячи з дому. Зрозуміло, для цього потрібні ще й платіжні засоби. Перші кроки до створення сучасних платіжних систем в нашій країні вже зроблені. Сьогодні людина, що збирається зробити покупку через Інтернет, має кілька можливостей на вибір: оплата за фактом отримання купівлі та передоплата з використанням пластикових карт або електронної готівки.
Заплатити за картою можна далеко не в усіх магазинах. Як мінімум половина російських Інтернет-магазинів здійснює доставку товарів зі сплатою при отриманні покупки, у тому числі і післяплатою (з оплатою товару при отриманні у поштовому відділенні). Основна причина полягає в тому, що Інтернет-торговці не вірять, з одного боку, в чесність покупців і, з іншого боку, в надійність платіжних систем.
Зшахраювати при проведенні платежу по пластиковій картці через Інтернет легше, ніж при платежі в звичайному магазині. У США близько 1% платежів по пластикових картках виявляються шахрайськими. Половина цих шахрайських платежів припадає на Інтернет (це при тому, що обсяг платежів через Інтернет як таких складає менше 10%).
Останнім часом створюються нові системи платежів через Інтернет з використанням т.зв. електронної готівки. З появою Інтернету та електронної пошти, а також сучасних систем криптографії стало можливим створення точного електронного еквівалента готівкових грошей.
Електронні готівку володіють тими ж якостями, що і їх реальний грошовий прототип:
• Вони Дроблений - можуть бути розміняти на купюри більш дрібного номіналу.
• Вони унікальні - кожна електронна купюра має свій унікальний код.
• Вони захищені - купюри мають високу ступінь захисту, що практично робить підробку купюри процедурою настільки трудомісткою, що це стає безглуздим при порівняно низькому номіналі, тому що кодування кожної купюри унікальна завдяки системі шифрування із закритими роздільними ключами (докладніше про це див статті В. Достова "Технології електронного цифрового готівки" - журнал "BYTE / Росія", листопад 1998).
• Вони мають властивість анонімності. Так, якщо на платіжному дорученні банківському вказані реквізити здійснюють платіж організацій, то в разі електронної готівки будь-які реквізити, що дозволяють ідентифікувати особу платника або одержувача платежу, відсутні. Це наближає електронні готівкові до реальних грошей.
У Росії існують декілька платіжних систем, що представляють альтернативу платежах за пластиковими картками. Це такі системи, як "Instant!", "Cyberplat", "WebMoney" і "PayCash".
Систему "Cyberplat" (www.cyberplat.ru) можна розглядати як різновид системи "банк-клієнт", що дозволяє проведення електронних платежів. Система створена московським банком "Платина". Її основним плюсом є повна відповідність російським стандартом бухгалтерського і банківського обліку. Виникаюча при цьому надмірна заформалізованість транзакцій збільшує навантаження на банк. Тому, за великим рахунком, робота з дрібними платежами для банку є невигідною. Очевидно, система найбільш підходить для використання у великих Інтернет-магазинах, що торгують реальним товаром.
Дві інші платіжні системи, представлені на російському ринку Інтернет-платежів, Instant! (Www.paybot.ru) і WebMoney (www.webmoney.ru) спираються на банківські системи, що знаходяться за межами РФ. Вони користуються усіма перевагами офшорного законодавства, що надається деякими країнами третього світу. Такі системи зручні для покупців і, очевидно, для офшорних же продавців. Як і для всіх, хто не дуже переймається тим, щоб вписуватися в рамки російського законодавства.
"PayCash" - платіжна система, створена силами петербурзьких розробників, являє собою систему готівкових електронних платежів. Вона оперує не з банківським рахунком, а з "електронними купюрами". Творці системи дають можливість ознайомитися з її роботою в демонстраційному режимі, зробивши віртуальні (а під час рекламних акцій - і реальні) купівлі за "іграшкові" гроші на своєму сайті www.paycash.ru. Якщо вам пощастить, ви зможете купити за "іграшкові гроші" навіть тестовий погодинної Інтернет-доступ і отримати знижки на ряд товарів і послуг. Для системи характерна повна анонімність рахунків і платежів. Може бути рекомендована для платежів в широкому діапазоні цін, починаючи від 1 рубля до сум з багатьма нулями, для оплати як віртуальних, так і реальних товарів.
У цілому можна сказати, що проблема платежів в Інтернеті на технічному рівні сьогодні вирішена. Вибір тієї чи іншої платіжної системи - справа смаку та залежить від специфіки конкретного Інтернет-магазина.
На жаль, правова база Інтернет-комерції ще досить слабка.
На сьогоднішній день існує положення ЦБ Росії про правила обміну електронними документами, в якому регламентується поняття електронно-цифрового підпису (ЕЦП). Знаходиться на стадії обговорення закон РФ "Про електронно-цифровий підпис" та закон "Про виконання грошових зобов'язань по операціях з використанням спеціальних засобів" (до останніх відносяться банківські карти, смарт-карти та інші "незвичайні" засоби платежу). Законодавчих актів, що визначають поняття "продаж через Інтернет", зовсім не існує. У спірних ситуаціях таке становище призводить до плутанини.
І, нарешті, існує проблема логістики. Це, швидше, навіть не проблема для галузі як такої, а проблема, яку кожне підприємство вирішує самостійно. У принципі, можна сказати, що для успішного вирішення логістичних завдань підприємству необхідно досягти деякого мінімального обсягу продажів. В іншому випадку всі зусилля по організації служби доставки товару до споживача опиняються малорентабельними.
Більшість Інтернет-магазинів торгують з доставкою товару поштою або кур'єром в межах Москви або СПб. Однак для початківців Інтернет-торговців проблема доставки товару до споживача є, мабуть, найскладнішою з усіх проблем, з якими їм доводиться стикатися.
На закінчення можна сказати, що згадані проблеми працюють на тих, хто в змозі знайти їх успішне рішення. Це стосується і залучення клієнтів, і вибору платіжних систем, і рішення логістичних завдань. У цілому Інтернет-торгівля в Росії буде успішно розвиватися, тому що потреба в таких послугах реально існує. У доступному для огляду майбутньому ймовірно збільшення обсягів продажів у порівнянні з існуючими в десятки разів. Це надзвичайно перспективний ринок. Ймовірно, зростання цієї галузі буде йти настільки швидко, що людина, далека від Інтернету, буде вражений, як багато він зможе купити в мережі Інтернет через 2-3 роки.