Якість продукції вирішення внутрішніх і міжнародних спорів

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Останнім часом у всіх країнах світу проблема підвищення якості промислової продукції придбала надзвичайне значення. У ряді країн вона стала розроблятися на державному рівні і стала основою національних економічних програм.
Вже давно і небезуспішно ведуться роботи в області теорії і практики управління якістю продукції.
Важливим свідченням посиленої уваги до проблеми якості є опублікований у пресі "Проект закону про якість і захист прав споживача". Від усіх попередніх правових актів з питань якості новий закон відрізняється, перш за все, тим, що в ньому не тільки визначена і юридично закріплена сучасна політика нашої держави в цій області, але і встановлені економічні, організаційні, правові та соціальні основи відносин між усіма учасниками розробки , виробництва і використання високоякісної продукції. Найважливішими в ньому є положення, що визначають пріоритет споживача в питаннях якості продукції та забезпечують економічну зацікавленість всіх учасників виробництва у створенні, випуску та використання високоякісної продукції.
Останнім часом проблема якості різко загострилася.
Є кілька об'єктивних причин, які зажадали особливої ​​уваги до проблеми якості продукції, особливих зусиль для її вирішення. Основними причинами є наступні:
1. Перш за все високі темпи науково-технічного прогресу призвели до появи принципово нових видів виробів, різкого ускладнення їх конструкцій, створення та широкого освоєння складних технічних систем. Ускладнюються технологічні процеси, з'являються нові методи і способи переробки вихідних матеріалів. Створюються нові раніше не відомі матеріали.
2. На міжнародному ринку загострилася конкуренція, яка, як відомо, залежить від рівня цін і якості пропонованих товарів. На першому місці з цієї причини в конкурентній боротьбі вийшло якість продукції. Перемагає той, хто пропонує продукцію високої якості за помірними цінами. З цього правила немає виключення, і з цим треба рахуватися. Щоб торгувати, мати валюту і купувати за кордоном товари, свою продукцію потрібно робити краще, ніж конкуренти.
Проблема якості продукції є в даний час однією з найбільш важливих і складних проблем економічного і технічного розвитку.
Управління якістю продукції є складовою частиною будь-якого виробничого процесу, в яких би формах і масштабах він не здійснювався.
Проблема якості складна і багатогранна і вирішити її можна тільки при здійсненні комплексу заходів, що включають: підвищення ролі і посилення відповідальності розробників за забезпечення високого технічного рівня і якості продукції; перебудову на науково-організаційних засадах технічного контролю на підприємствах; підвищення технічного рівня виробництва; підготовку і перепідготовку кадрів і розвиток творчої ініціативи трудящих і т. д.
Механізм управління якістю продукції полягає в наступному. У результаті вивчення характеру та обсягу потреби, технічних, економічних та організаційних можливостей конкретного підприємства встановлюють планові завдання за якістю продукції. На цій основі починається конструкторська і технологічна підготовка виробництва та виготовлення продукції в необхідних кількостях.
При виготовленні постійно або з певною періодичністю порівнюється інформація про фактичну якість з плановим, нормативним значенням. При виникненні різниці між ними виробляють і реалізують заходи щодо усунення причин, що викликають ці відхилення, тобто впливають на фактори та умови, що забезпечують якість продукції.
За вихідну характеристику якості промислової продукції прийнято її властивість. Властивість продукції - це об'єктивна її особливість, яка може виявлятися при її створенні, експлуатації або споживанні. Так, наприклад, важливою властивістю матеріалів металургійного виробництва є: хімічне, фізичне, механічне та інші.
Будь-яка продукція має великий комплексом властивостей, які умовно можна розділити на прості і складні. Складні властивості являють собою поєднання простих. Наприклад, міцність металу включає здатність його до опору розриву, стиску, кручення, зрізу, удару.
Різноманіття властивостей продукції характеризується різним їх поєднанням в одному і тому ж виді продукції; мають місце випадки, коли наявність одних властивостей практично виключає інші. Наприклад, висока твердість ряду металів і сплавів істотно знижує їхню ударну в'язкість.
Оскільки вимоги до продукції можуть бути різними в залежності від її призначення, то і якість однієї і тієї ж продукції буде по-різному оцінюватися. Ступінь прояву кожного властивості або декількох властивостей продукції оцінюється за допомогою кількісних показників якості.
Отже, перший елемент державного механізму управління якістю - стандарти, концентрують у собі накопичений досвід і новітню науково-технічну інформацію. Їх створення передує вивчення патентів, вимог ринку і даних про якість продукції, що випускається різними країнами та фірмами, але головне - в них включені підсумки наукових досліджень і дослідно-конструкторських розробок. Тому стандарти можна розглядати як зафіксовану на державному рівні мета, яку необхідно досягти у виробництві.
Щоб стандарти стимулювали прогрес, їх треба регулярно переглядати, постійно включати в них найвищі на даний момент прогресивні показники. Проте абсолютно очевидно, що при сучасних темпах оновлення продукції цього вже недостатньо. Ось чому в нашій країні ведеться розробка державних стандартів з перспективними вимогами на групу однорідної продукції.
У свою чергу, для того, щоб досягти якості продукції, що регламентує якість матеріалів, сировини, комплектуючих вузлів і деталей, обладнання. Вирішенню цього завдання допомагають програми комплексної стандартизації, передбачають жорстке нормування вимог до якості продукції суміжників.
Другий елемент механізму управління якістю - планування, яке в останні роки здійснюється у вигляді програм "Якість". У цих програмах планується комплекс робіт по досягненню якості, забезпечується взаємодія всіх учасників процесу створення продукції. Розробники цих програм орієнтовані на необхідність охоплення програмними заходами всіх фактів, що впливають на розробку, виготовлення і експлуатацію продукції.
Третій елемент державного механізму управління якістю продукції - оцінка якості продукції методами контролю, випробувань та сертифікації. У нових умовах господарська роль цих методів управління якістю зростає, оскільки лише при достовірності та об'єктивної оцінки може правильно діяти сам економічний механізм.
Під сертифікацією продукції розуміють встановлення відповідності вітчизняної продукції вимогам міжнародних, національних стандартів чи інших документів, взаємно узгоджених між виробником і споживачем продукції. Відповідність вимогам підтверджується видачею спеціального документа (сертифіката) або присвоєння знака відповідності. Для споживачів сертифікат - гарантія якості, для виробника - гарантія успіху.
Питання сертифікації продукції дуже актуальні для західних фірм. Що стосується вітчизняних підприємств, то в сертифікації зацікавлені поки ті з них, які вже відчувають тиск зовнішнього ринку. На цих підприємствах переконалися, що без сертифікації продукції їх контакти із зовнішнім ринком будуть збитковими.
Обов'язковій сертифікації підлягають ті види продукції, до яких висуваються вимоги щодо безпеки для здоров'я і життя людей та екології. Сертифікація продукції базується на результатах її випробувань. Світова практика свідчить про те, що об'єктивна оцінка якості може бути досягнута тільки при її проведенні спеціальним органом, незалежним від розробника та виготовлювача продукції. Тому в нашій країні розпочато формування мережі незалежних сертифікаційних центрів, які відповідають міжнародним вимогам.
Необхідною елементом сертифікації є атестація технологічних процесів, ділянок, цехів і виробництва в цілому.
Обов'язковою вимогою для визнання результатів сертифікації та укладання контрактів на закупівлю продукції зарубіжних фірм, наприклад, вважають наявність на підприємстві системи управління якістю продукції. З цієї причини в багатьох розвинених країнах світу не шкодують коштів на розробку і впровадження стандартів, що встановлюють вимоги до систем управління якістю продукції на підприємствах, зокрема, стандартів ІСО серії 9000. Впровадження цих стандартів і гарантія споживачеві щодо їх дотримання можуть відкрити широку дорогу нашої продукції на зовнішній ринок.
Висока якість продукції має бути закладено в кожен проект і кожен процес. Стадія дослідження і проектування має вирішальне значення, так як саме в цей момент визначаються головні властивості та параметри майбутньої продукції. Прийняті конструкторські та технологічні рішення визначають характер технологічної підготовки виробництва продукції.
Сучасні металургійні та машинобудівні підприємства не можуть досягти необхідного рівня якості продукції, високих техніко-економічних показників і їх підвищення без чітко організованого і постійно вдосконалюється контролю якості продукції. Зрослі вимоги до металопродукції із суворо регламентованим складом і заданими фізичними властивостями викликають необхідність підвищення точності визначення і регулювання її хімічного складу, вмісту шкідливих домішок і неметалевих включень, ретельного контролю хімічних та фізико-механічних властивостей.
До цих пір основною метою функціонування системи управління якістю в нашій країні було, як правило, виконання завдання по збільшенню випуску продукції з державним Знаком якості. В умовах вільного ринку мета зовсім інша: потрібно, наприклад, заробити певну суму у валюті. Для її досягнення проводяться маркетингові дослідження, в результаті яких встановлюється, що на такому-то ринку можна продати таку-то продукцію за такою-то ціною. Але для цього вона повинна мати такі-то властивостями і вступити на ринок не пізніше такого-то терміну. Отже, виходячи з поставленої економічної мети, формулюється мета підприємства у сфері якості продукції. Для досягнення цього і будується відповідна система якості, здатна забезпечити до певного терміну створення потрібної продукції та налагодження її стабільного виробництва.
За загальним визнанням, 90-ті роки - вирішальне десятиліття в області забезпечення якості продукції. Тому зараз ні в кого не викликає сумніву той факт, що з багатьох рекомендованих засобів досягнення якості продукції першим слід вважати підготовку кадрів. Шляхи забезпечення якості потрібно шукати в соціальній психології робочих груп і виробничих колективів. Ніякі дії ззовні - тотальний контроль, посилення покарань за шлюб і т. п. не здатні забезпечити високу якість. Висновок однозначний: ставку треба робити на самих виробників продукції. Тут доречно навести "заповідь" одного американського бізнесмена, який вважає, що для успіху підприємства потрібно дотримуватися принципу трьох "p": "peopl-product-profit" (людина-продукція-прибуток). На першому місці, як бачите, людина, працівник, а отже, його кваліфікація та позитивні особистісні якості: товариськість, ініціативність, почуття відповідальності, прагнення до співпраці і дух суперництва.
Проте всі сходяться в одному - якість продукції має найважливіше значення для прискорення економічного, соціального і науково-технічного прогресу і його треба постійно покращувати.
Продукція за своєю якістю повинна відповідати вимогам споживача, які постійно змінюються. Отже, не можна зупинитися на досягнутому рівні якості. Необхідно постійно вдосконалювати методи і засоби виготовлення продукції.
Для підприємств і організацій, зацікавлених у розвитку зовнішньоекономічних зв'язків із зарубіжними партнерами, дуже важливим аспектом діяльності є отримання максимально повної інформації про системи сертифікації продукції, які у зарубіжних країнах, а також про законодавствах цих країн, які визначають обов'язкові вимоги до продукції, і про нормативно- технічної документації, на відповідність якої проводяться сертифікаційні випробування за кордоном. Отже, необхідно дати орієнтири для пошуку інформації про діяльність окремих міжурядових організацій, що займаються питаннями сертифікації продукції та розробляють міжнародні нормативно-технічні документи (міжнародні стандарти).
Однією з таких організацій є ГЕНЕРАЛЬНА УГОДА З ТАРИФІВ І ТОРГІВЛІ (ГАТТ), що займається загальними питаннями регулювання міжнародної торгівлі. До складу ГАТТ входять понад 100 держав. Основним аспектом її діяльності стали розробка і затвердження ряду міжурядових угод зобов'язуючого характеру для вхідних в неї країн.
Крім міжурядових угод зобов'язуючого характеру, ГАТТ видає також інші матеріали, що мають безпосереднє відношення до сертифікації продукції. Серед них - матеріали та документи (рішення, резолюції, протоколи) керівного Комітету з технічних бар'єрів у торгівлі (Комітет ГАТТ / ТБТ), а також інформаційні та довідкові матеріали.
Інший міжурядовою організацією, в діяльності якої Росія бере активну участь, є МІЖНАРОДНА ОРГАНІЗАЦІЯ ЗАКОНОДАВЧОЇ МЕТРОЛОГІЇ (МОЗМ). МОЗМ розробила і прийняла Систему видачі сертифікатів для метрологічного обладнання та приладів, що мають обов'язкову силу для входять до складу організації країн.
На регіональному рівні питаннями організації співпраці між країнами у сфері сертифікації і взаємного визнання результатів випробувань продукції займаються регіональні міжурядові організації, в тому числі регіональні економічні комісії ООН. Серед них необхідно в першу чергу відзначити Європейської Економічної Комісії ООН (ЄЕК ООН), важливим результатом діяльності якого було Угода про взаємне визнання результатів випробувань в даній області, проведених національними випробувальними центрами країн Європи.
У цілому можна зробити висновок про швидке зростання числа угод про взаємне визнання, скоєних з метою ліквідації технічних бар'єрів у торгівлі, вдосконалення форм і методів співпраці.
Література:
"Основи управління якістю продукції" Т. М. Полховська, Ю. А. Карпов, В. П. Соловйов. Розділ 1. Якість та управління якістю продукції. Москва 1990
"Основи управління якістю продукції" Т. М. Полховська, Ю. А. Карпов, В. П. Соловйов. Розділ 2 Контроль якості продукції. Москва 1990
"Основи управління якістю продукції" Т. М. Полховська, Ю. А. Карпов, В. П. Соловйов. Розділ 3. Сертифікація продукції. Москва 1992

Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Міжнародні відносини та світова економіка | Доповідь
30.7кб. | скачати


Схожі роботи:
Вирішення міжнародних комерційних спорів 2
Вирішення міжнародних комерційних спорів
Вирішення житлових спорів 2
Вирішення трудових спорів
Вирішення земельних спорів
Вирішення житлових спорів
Інститут розв язання міжнародних спорів
Вирішення спорів у галузі охорони
Вирішення господарських спорів у першій інстанції
© Усі права захищені
написати до нас