Волзький університет ім. В. Н. Татіщева
Економічний факультет
на тему: Опитування на тему:
«Чи користуєтеся ви законом про захист прав споживача»
Виконала:
Студентка групи ЕМЗ-403
Овсяннікова Н.Г.
Перевірила:
Якуніна Г.В.
Тольятті 2008р.
Зміст
"1-3"
1. Підготовка дослідження
2. Збір інформації
3. Обробка інформації
4. Аналіз обробленої інформації
5. Висновки
Список використаної літератури
1. Підготовка дослідження
Проблема:
Порушення прав споживача.
Мета дослідження:
Визначити чи користуються жителів міста Тольятті «Законом про захист прав споживача».
Завдання дослідження:
· Вивчення необхідної літератури;
· Визначити тип дослідження;
· Аналіз результатів.
Для проведення соціологічного дослідження вибираємо вид дослідження - опитування. Даний вибір у бік опитування робимо для того, щоб охопити найбільшу аудиторію споживачів товарів і послуг.
Опитування буде проводитися у великих торгових центрах міста Тольятті, де присутня найбільша аудиторія для проведення опитування.
Торгові центри вибираємо такі:
«ПАРК-ХАУС», «ВЕГА», «АМЕГА», «АЕРОХОЛЛ».
Встановимо межа опитування в кожному торговому центрі рівним 50 чоловік, а загальна межа опитуваних встановлюємо рівним 200 осіб.
Опитування проводимо напередодні дня захисту прав споживача:
«15 березня Всесвітній день захисту прав споживача»
Загальний вигляд опитувального листа:
Чи користуєтеся ви законом про захист прав споживача?
Варіанти відповідей:
1. завжди;
2. іноді;
3. вважаю за краще не конфліктувати;
4. не знаю, що є такий закон.
2. Збір інформації
Опитування проводилося з 01.03.2008г. по 15.03.2008г. Опитуваним було запропоновано відповісти на запитання, використовуючи наявні варіанти відповідей. Відповіді заносили до спеціального зведений лист.
Результати опитування:
41% опитуваних відповіли - вважаю за краще не конфліктувати;
38% опитуваних відповіли - іноді;
11% опитуваних відповіли - завжди;
10% опитуваних відповіли - не знаю, що є такий закон.
Результати представлені у вигляді сегментної діаграми
Рис. 1.
3. Обробка інформації
У результаті проведеного опитування отримуємо наступні дані:
· Більшість опитуваних, 82 людини з 200, відповіли, що вважають за краще не конфліктувати, і не користуються законом про захист прав споживача;
· 76 осіб з 200 опитуваних відповіли, що іноді користуються законом про захист прав споживача, в основному, якщо велика покупка;
· 22 людини з 200 опитуваних відповіли, що користуються законом про захист прав споживача завжди, навіть якщо покупка маленька, вважають за краще доводити свою правоту на місці;
· 20 осіб з 200 опитуваних відповіли, що не знають, що є такий закон, або що він їм ніколи й не потрібен був.
\ S
Рис. 2.
4. Аналіз обробленої інформації
Опитуваним було поставлено питання: чи користуєтеся ви «Законом про захист прав споживача», і оброблена інформація показала, що в основному покупці вважають за краще не конфліктувати, тобто вважають, що цим все одно нічого не доб'єшся. Але на другому місці відповідь - іноді користуюся законом про захист прав споживача. В основному користуватися цим законом змушують, тому що нікому не хочеться, купити дорогу річ, не використовувати її в повній мірі з-за яких-небудь дефектів.
5. Звіт, висновок, рекомендації
На підставі проведеного дослідження можна зробити наступний звіт:
• Проведене дослідження у формі опитування;
· Отримано необхідна інформація.
Рекомендації:
Користуватися законом про захист прав споживача в будь-яких ситуаціях (нагрубив продавець - попросіть книгу скарг), навіть при невеликих покупках, цим ви позбавите себе та інших від небажаних покупок у майбутньому і придбаєте досвід спілкування з недобросовісними продавцями.
Не позбавляйте себе радісних миттєвостей від покупки нової речі.
Список використаної літератури
1 Дюркгейм 3. Про поділ суспільної праці. Метод соціології. М., 1990.
2 Зборівський Г.Є. Орлов Г. Г. Введення в соціологію. Урал. ун-т, 1992.
3 Осипов Г.В. Соціологія. М., 1990. Основи соціології. Під загальною редакцією А.
4 Ефендієва. М., 1993.
5 Сорокін П: А. - Людина, цивілізація, суспільство. М., 1992.
6 Ядов В.А. Роздуми про предмет соціології. Соціс, 1990, № 2.
Економічний факультет
Кафедра «Соціальних і гуманітарних дисциплін»
Контрольна робота
з дисципліни «Прикладні соціологічні дослідження»на тему: Опитування на тему:
«Чи користуєтеся ви законом про захист прав споживача»
Виконала:
Студентка групи ЕМЗ-403
Овсяннікова Н.Г.
Перевірила:
Якуніна Г.В.
Тольятті 2008р.
Зміст
"1-3"
1. Підготовка дослідження
2. Збір інформації
3. Обробка інформації
4. Аналіз обробленої інформації
5. Висновки
Список використаної літератури
1. Підготовка дослідження
Проблема:
Порушення прав споживача.
Мета дослідження:
Визначити чи користуються жителів міста Тольятті «Законом про захист прав споживача».
Завдання дослідження:
· Вивчення необхідної літератури;
· Визначити тип дослідження;
· Аналіз результатів.
Для проведення соціологічного дослідження вибираємо вид дослідження - опитування. Даний вибір у бік опитування робимо для того, щоб охопити найбільшу аудиторію споживачів товарів і послуг.
Опитування буде проводитися у великих торгових центрах міста Тольятті, де присутня найбільша аудиторія для проведення опитування.
Торгові центри вибираємо такі:
«ПАРК-ХАУС», «ВЕГА», «АМЕГА», «АЕРОХОЛЛ».
Встановимо межа опитування в кожному торговому центрі рівним 50 чоловік, а загальна межа опитуваних встановлюємо рівним 200 осіб.
Опитування проводимо напередодні дня захисту прав споживача:
«15 березня Всесвітній день захисту прав споживача»
Загальний вигляд опитувального листа:
Чи користуєтеся ви законом про захист прав споживача?
Варіанти відповідей:
1. завжди;
2. іноді;
3. вважаю за краще не конфліктувати;
4. не знаю, що є такий закон.
2. Збір інформації
Опитування проводилося з 01.03.2008г. по 15.03.2008г. Опитуваним було запропоновано відповісти на запитання, використовуючи наявні варіанти відповідей. Відповіді заносили до спеціального зведений лист.
Результати опитування:
41% опитуваних відповіли - вважаю за краще не конфліктувати;
38% опитуваних відповіли - іноді;
11% опитуваних відповіли - завжди;
10% опитуваних відповіли - не знаю, що є такий закон.
Результати представлені у вигляді сегментної діаграми
Рис. 1.
3. Обробка інформації
У результаті проведеного опитування отримуємо наступні дані:
· Більшість опитуваних, 82 людини з 200, відповіли, що вважають за краще не конфліктувати, і не користуються законом про захист прав споживача;
· 76 осіб з 200 опитуваних відповіли, що іноді користуються законом про захист прав споживача, в основному, якщо велика покупка;
· 22 людини з 200 опитуваних відповіли, що користуються законом про захист прав споживача завжди, навіть якщо покупка маленька, вважають за краще доводити свою правоту на місці;
· 20 осіб з 200 опитуваних відповіли, що не знають, що є такий закон, або що він їм ніколи й не потрібен був.
Рис. 2.
4. Аналіз обробленої інформації
Опитуваним було поставлено питання: чи користуєтеся ви «Законом про захист прав споживача», і оброблена інформація показала, що в основному покупці вважають за краще не конфліктувати, тобто вважають, що цим все одно нічого не доб'єшся. Але на другому місці відповідь - іноді користуюся законом про захист прав споживача. В основному користуватися цим законом змушують, тому що нікому не хочеться, купити дорогу річ, не використовувати її в повній мірі з-за яких-небудь дефектів.
5. Звіт, висновок, рекомендації
На підставі проведеного дослідження можна зробити наступний звіт:
• Проведене дослідження у формі опитування;
· Отримано необхідна інформація.
Рекомендації:
Користуватися законом про захист прав споживача в будь-яких ситуаціях (нагрубив продавець - попросіть книгу скарг), навіть при невеликих покупках, цим ви позбавите себе та інших від небажаних покупок у майбутньому і придбаєте досвід спілкування з недобросовісними продавцями.
Не позбавляйте себе радісних миттєвостей від покупки нової речі.
Список використаної літератури
1 Дюркгейм 3. Про поділ суспільної праці. Метод соціології. М., 1990.
2 Зборівський Г.Є. Орлов Г. Г. Введення в соціологію. Урал. ун-т, 1992.
3 Осипов Г.В. Соціологія. М., 1990. Основи соціології. Під загальною редакцією А.
4 Ефендієва. М., 1993.
5 Сорокін П: А. - Людина, цивілізація, суспільство. М., 1992.
6 Ядов В.А. Роздуми про предмет соціології. Соціс, 1990, № 2.