Фірмовий стиль і його роль в брендінгу

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ

Державна освітня установа вищої професійної освіти

Тюменського державного нафтогазового УНІВЕРСИТЕТ

ІНСТИТУТ МЕНЕДЖМЕНТУ І БІЗНЕСУ

Кафедра «маркетингу та муніципального управління»

Курсова робота

з дисципліни «Основи реклами»

Тема: «Фірмовий стиль і його роль в брендінгу»

Науковий керівник:

С. С. Сітева

Автор роботи:

Студентка гр. РК-08-1

А. Дуданова

Тюмень 2010



ЗМІСТ

ВСТУП

Глава 1. ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТА ЙОГО РОЛЬ У БРЕНДІНГ

    1. Поняття та цілі формування фірмового стилю

    2. Елементи та носії фірмового стилю

1.3 Створення фірмового стилю, його впровадження. Основні поняття брендингу

Глава 2. АНАЛІЗ ФІРМОВОГО СТИЛЮ І БРЕНДУ НА ПРИКЛАДІ ПІДПРИЄМСТВА

2.1 Характеристика підприємства

2.2 Технології формування та елементи фірмового стилю на прикладі підприємства

ВИСНОВОК

Список використаних джерел

ДОДАТКИ



ВСТУП

Елементи фірмового стилю використовують в практиці ринкової економіки ще з прадавніх часів. Ці елементи були спочатку примітивні. Так, найбільш вправні ремісники позначали свою продукцію особистим клеймом. Покупці, обізнані про високу професійну репутацію цих ремісників прагнули придбати товари з такими знаками.

У середні століття з'явилися цехові корпоративні торгові марки. У міру централізації виробництва і розширення географії ринків значення товарних знаків, інших фірмових відмітних знаків постійно зростала.

У середині XIX століття в США і країнах Західної Європи складаються передумови для виникнення загальнонаціональних торговельних марок. Великих виробників, які накопичили на той час значний капітал, вже не влаштовував повний контроль над збутом з боку посередників. В умовах зростаючої конкуренції та формування єдиного інформаційного простору виробники товарів могли виділити безпосередньо потенційних покупців як цільової аудиторії своїх комерційних комунікацій. При цьому першочерговим завданням великого товаровиробника стала самоідентифікація, виділення себе із загальної маси безпосередніх конкурентів.

Еволюція комунікаційних технологій пройшла за останні півстоліття наступні етапи:

- Ідеологія маркетингових комунікацій зводиться до формування образу марки. Фірмовий стиль виступає формальним виразом цієї ідеології. Компанії активно демонструють і підкреслюють свою індивідуальність.

- На зміну образу марки приходить поняття іміджу. У центр комунікаційних стратегія ставиться корпоративна філософія. Фірмовий стиль займає належне положення необхідного інструменту.

- Після усвідомлення недостатності формальних елементів свій розвиток отримали технології брендингу, що об'єднують інструменти маркетингу та менеджменту. Елементи й інструментарій фірмового стилю беруть участь у формуванні брендів. Без використання елементів фірмового стилю не може бути сформований жоден бренд, проте не кожна торгова марка в результаті проведеної маркетингової діяльності стає брендом.

Актуальність роботи полягає в тому, що кожен день споживач стикається з безліччю схожих товарів, і у нього просто немає часу порівнювати всі їхні характеристики, а фірмовий стиль значно йому в цьому допомагає, виділяючи з усіх характеристик товару ті, які важливі для споживача, і тим самим полегшує розуміння товару.

Метою курсової роботи є виявлення значення формування фірмового стилю на підприємстві.

Завдання:

- Визначення цілей формування фірмового стилю на підприємстві;

- Визначення елементів і носіїв фірмового стилю;

- Аналіз і технології формування фірмового стилю на прикладі конкретного підприємства.

Предмет дослідження: формування фірмового стилю на підприємстві і його роль в брендінгу.

Об'єкт дослідження: Туристична фірма «Роза вітрів»

Курсова робота складається з вступу, двох глав і п'яти підрозділів, висновків, списку використаної літератури та додатків. У процесі написання курсової роботи були використані праці російських і зарубіжних вчених, таких як М. Добролюбов, М. Люшер, статутні документи підприємства ТОВ «Роза вітрів» і електронні ресурси.



Глава 1. ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ФІРМОВОГО СТИЛЮ НА ПІДПРИЄМСТВІ ТА ЙОГО РОЛЬ У БРЕНДІНГ

1.1 Поняття і цілі формування фірмового стилю

Останнім десятиліття склався цілий напрям маркетингових комунікацій - формування фірмового стилю. Іноді для позначення цього поняття використовується термін «брендинг» (від анг. Br a nd - тавро). Це не дивно, адже основна роль брендинга підприємницької діяльності виявилася приблизно тією ж, що і роль та особистого клейма ремісника.

Відповідно до одного з більш вдалих визначень фірмового стилю, даних Н. Добробабенко, «Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, типографічних, дизайнерських постійних елементів (констант), які забезпечують візуальне і смислове єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації її внутрішнього і зовнішнього оформлення ». [2; с.12]

Основними цілями формування фірмового стилю можна назвати:

- Ідентифікацію продуктів фірми між собою і вказівка ​​на їхній зв'язок з фірмою

- Виділення продуктів фірми із загальної маси аналогічних продуктів її конкурентів

Таким чином, головною метою формування фірмового стилю є закріплення в свідомості покупців позитивних емоцій, пов'язаних з оцінкою якості продукції, її бездоганності, високого рівня обслуговування і забезпечення продукції підприємства і самого підприємства особливою впізнаваністю. Наявність фірмового стилю непрямого гарантує високу якість товарів і послуг, так як воно свідчить про впевненість його власника в позитивному враженні, яке він справляє на споживача

Серед основних функцій формування фірмового стилю:

- Довіра. Якщо споживач одного разу переконався в якості продукції (послуг), то це довіра буде в значній мірі поширюватися на всю іншу продукцію фірми. Крім того, наявність фірмового стилю само по собі викликає довіру.

- Реклама. Наявність фірмового стилю значно підвищує ефективність реклами. Крім цього, всі об'єкти, що містять елементи фірмового стилю фірми, самі є рекламою.

Поняття фірмовий стиль введено теоретиками реклами. За кордоном використовується синоніми фірмового стилю, такі як «система фірмової ідентифікації», «координування дизайну», «проектування зовнішнього вигляду підприємства».

При стабільно високому рівні інших елементів комплексу маркетингу фірмового стилю забезпечує її власникові наступні переваги:

- Допомагає споживачеві орієнтуватися в потоці інформації, швидко і безпомилково знайти продукт фірми, яка вже завоювала його перевагу;

- Дозволяє фірмі з найменшими витратами виводити на ринок свої нові продукти;

- Підвищує ефективність реклами;

- Знижує витрати на формування комунікацій, як внаслідок підвищення ефективності реклами, так і за рахунок універсальності компонентів фірмового стилю;

- Забезпечує досягнення необхідної єдності всієї реклами та інших засобів маркетингових комунікацій фірми (напр. пропаганди: ведення прес-конференцій, випуск престижних проспектів тощо);

- Сприяють підвищенню корпоративного духу, об'єднуючи співробітників, виробляє почуття причетності до спільної справи;

- Позитивно впливає на естетичний рівень і візуальне середовище фірми.

Якщо ж підсумувати всі переваги, які дає фірмовий стиль, то можна назвати її одним з основних засобів формування сприятливого іміджу фірми, образу марки.

Фірмовий стиль на підприємстві має велике значення і поряд з іншими важливими компонентами маркетингу, становить окрему сферу діяльності в сфері стимулювання продажів і маркетингу (див. Додаток)

Насамперед, необхідно відзначити, що поняття фірмового стилю є тлумачення у вузькому і широкому сенсі.

Під фірмовим стилем у вузькому розумінні мається на увазі сукупність товарного знака (і властивих йому кольорів), колірного і графічного оформлення ділових паперів.

Більшість фірм обмежуються саме таким тлумаченням фірмового стилю.

Фірмовий стиль в широкому розумінні - це використання єдиних принципів оформлення, колірних сполучень і образів для всіх форм реклами (у пресі, на радіо, телебачення), ділових паперів, технічної та інших видів документації, офісу, а іноді й одягу співробітників. [17]

Існує дві точки зору про те, коли необхідно розробляти власний фірмовий стиль:

- Відразу, як тільки утворилася фірма;

- У міру накопичення достатньої кількості коштів і закріплення стійких напрямів діяльності.

Цілком ймовірно, що фірма, тільки починає свою діяльність, не зможе охопити всю повноту такого явища, як фірмовий стиль. З іншого боку, почавши діяти на ринку без певних атрибутів фірмового стилю, фірма упустить необхідний час, відкладаючи «на потім» формування у споживача образу фірми. Більше того, певний «рекламний базис» накопичений фірмою, буде втрачено, тому що на ринку виникне хіба що зовсім інша фірма з іншими атрибутами фірмового стилю.

1.2 Елементи та носії фірмового стилю

Основними елементами фірмового стилю є:

- Товарний знак;

- Фірмовий шрифтовий напис (логотип);

- Графічний товарний знак;

- Фірмовий блок;

- Фірмовий лозунг (слоган);

- Фірмовий колір (кольори);

- Фірмовий комплект шрифтів;

- Корпоративний герой;

- Фірмовий одяг;

- Постійний комунікант (обличчя фірми);

- Інші фірмові константи.

Товарний знак: знак обслуговування, торгова марка, фірмовий знак, є центральним елементом фірмового стилю. Товарний знак являє собою зареєстрований у встановленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні звукові позначення або їх комбінації, які використовуються власниками товарного знака для ідентифікації своїх товарів. [22]

Роль і значення товарного знака у формуванні та підтримання фірмового стилю підприємства обумовлені його функціями:

- Гарантією якості;

- Индивидуализирующей;

- Рекламної;

- Охоронної.

Виконання всіх цих функцій в сукупності, а також кожної окремо підвищує конкурентоспроможність продуктів і полегшує їх позиціонування на ринку. Так, за даними Міжнародного правового дослідний інститут імені Макса Планка, 60% покупців пов'язують товарний знак з високою якістю товарів, 30% - з високою якістю і популярністю фірми, а 10% взагалі не звертають уваги на товарний знак. [16]

Товарний знак як би символізує стабільність характеристик і властивостей туристичного продукту, рівня обслуговування клієнтів. У цьому з'являється так звана функція гарантії якості. Як тільки порушується зв'язок товарного знака і якості послуг, знак перетворюється на засіб, що відштовхує споживачів від пропонованих фірмою туристських продуктів. Така дія товарного знака може виявлятися навіть тоді, коли якість вже відновлено. Завоювати добру славу знака набагато важче, ніж її втратити. Ось чому власнику товарного знака необхідно постійно дбати про збереження стабільно високих якісних характеристик пропонованих на ринок послуг.

Індивідуалізують функція товарного знака полягає у виділенні (ідентифікації) туристського продукту і фірми на ринку. Для виконання даної функції товарний знак повинен відповідати наступним вимогам:

- Простота, тобто мінімальна кількість ліній, відсутність дрібних, погано помітних деталей і всього, що заважає швидкому і точному запам'ятовуванню;

- Індивідуальність, яка повинна забезпечити відмінність і впізнаваність товарного знака;

- Привабливість, тобто відсутність негативних емоцій, викликаних товарним знаком.

Істотну роль покликана відігравати рекламна функція товарного знака. Для цього сам товарний знак повинен стати об'єктом реклами, тобто використовуватися у всіх своїх візуальних проявах: на вивісках, в газо-світловій рекламі, сувенірах, друкованих виданнях, оформленні виставочних і службових приміщень.

Охоронна функція товарного знака визначається тим, що він реєструється, юридично захищається і має властивість виключної приналежності власнику.

Товарні знаки належать до так званих об'єктів інтелектуальної власності, і охороняється патентними законами всіх країн світу. Право на товарний знак охороняється державою і засвідчується свідоцтвом. Свідоцтво засвідчує пріоритет товарного знаку, виняткове право власника на товарний знак і містить його зображення. Реєстрація товарного знака діє протягом 10 років з дати подачі заявки. Для продовження терміну подається повторна заявка.

Товарні знаки відрізняються своєю численністю і різноманіттям. Виділяють п'ять основних типів товарних знаків:

- Словесний товарний знак. Характеризується кращою запоминаемостью. Він може бути зареєстрований як у стандартному написанні, так і в оригінальному графічному виконанні (логотип). Словесний товарний знак - найпоширеніший тип товарних знаків. Приблизно 80% усіх товарних знаків відносяться до цього типу. Значення brand name настільки велике, що розробкою імені товару займається цілий напрям брендингу, іменоване семонемікой (від грец. Semon - знак і nemeon - призначати). Ще одна назва цього процесу - неймінг (naming).

- Образотворчий товарний знак. Являє собою оригінальний малюнок, емблему фірми. Наприклад, характерна вигнута лінія як товарний знак фірми Nike, що виробляє спортивний інвентар; стилізована тура, вписана в овал, - АвтоВАЗ і т.п. (Див. Додатки)

- Об'ємний - зареєстрований в тривимірному вимірюванні знак, наприклад, специфічної форми пляшка "Coca - Cola", флакони парфумів також забезпечені правовим захистом.

- Звуковий товарний знак. У недавньому минулому він був характерний для радіостанцій і телекомпаній (наприклад, вступний такт музики до пісні «Підмосковні вечори - товарний знак радіостанції« Маяк »). Останнім часом даний вид товарного знака все ширше використовується в рекламній практиці фірм, що працюють в інших сферах бізнесу. Наприклад, можуть використовуватися оригінальні музичні фрази в корпоративній рекламі. Так, фірмовий відеокліп розчинної кави "Nescafe" фірми Nestle («Нового дня ковток!") Містить два зареєстрованих звукових товарних знака: основну музичну фрази і ритмічне постукування ложечкою про чашку. Дуже сильний комунікаційний заряд несе крок фірми Zippo, що зареєструвала в якості звукового товарного знака клацання запальнички.

- Комбіновані товарні знаки являють собою поєднання наведених вище видів товарних знаків, наприклад, комбінація логотипу та об'ємної скульптурної групи «Робочий і колгоспниця» В. Мухіної - товарний знак кіностудії «Мосфільм». (Див. Додатки)

Найбільш широке поширення одержали словесні і зображувальні товарні знаки, а також їх комбінації. Найпоширеніші - словесні, на частки, яких доводиться до 80% всіх товарних знаків світу. Їх поширеність пояснюється, насамперед, високою рекламопрігодностью. Однак образотворчі знаки легшими для сприйняття і легкоузнаваемие.

Слід враховувати, що в якості товарного знака не можуть бути зареєстровані позначення, які суперечать за своїм змістом суспільним інтересам принципам гуманності та моралі. Не реєструються також позначення, які є помилковими або здатними вести в оману споживача.

Фірмовий шрифтовий напис (логотип) - оригінальне зображення або скорочене найменування фірми, групи продуктів даної фірми або одного конкретного продукту. Як один з головних елементів фірмового стилю кампанії, товарні знаки грають важливу роль при використанні у всіх сучасних видах реклами (оголошення в пресі, випуск спеціальних видань, плакатах, світловій рекламі, рекламі в кіно, по радіо і в телебаченні) Словесний товарний знак є одним з видів товарних знаків, які отримують все більш широке застосування, що пояснюється значними перевагами позначень цього роду. Словесні товарні знаки добре запам'ятовуються, легко помітні, більш зручні для реклами. Словесні товарні знаки являють собою оригінальні слова, назви. Слова, що послужили основою для товарного знака, можуть бути вигаданими й існуючими в мові. Темою словесних знаків можуть бути астрономічні назви, власні імена, імена історичних особистостей, імена театральних героїв. Існує також група товарних знаків, що складається з назв професій, географічних назв. В даний час в якості словесних товарних знаків широко застосовуються так звані штучні слова, частіше називані "логотип": поєднання букв, які в ряді випадків не мають семантичної основи в мові. Короткий, звучний і виразний словесний знак, народжений грамотним лінгвістом і допрацьований дизайнером-графіком з урахуванням психологічних особливостей людського сприйняття, легко сприймається і запам'ятовується на слух. Як правило, логотип складається з чотирьох - семи літер. Приблизно 4 товарні знаки з кожних 5 реєструються у формі логотипу.

Стилі логотипу можуть бути різними. Найпоширенішими є краплі, прості геометричні примітиви, мотиви спіралей, образи тварин, "олюднення" знака або об'єкта, фотографічно точні зображення, уриваються лінія. При проектуванні логотипу використання стилів припускає наділення його різними ефектами, але, загалом, застосовуються для швидкого формування іміджу компанії шляхом створення образу. [1; с. 38]

Спеціальними дослідженнями було науково встановлено, що форма, як і колір, емоційно впливає на людину.

Прості геометричні форми швидше сприймаються глядачем і краще запам'ятовуються у порівнянні зі складними неправильними формами.

Певний вплив на сприйняття інформації надають форми ліній. Вважається, що вертикальні або прямі горизонтальні лінії асоціюються зі спокоєм, ясністю і навіть солідарністю, а вигнуті - з витонченістю і невимушеністю. Однак це справедливо в певних умовах, наприклад, чим частіше горизонтальні чи вертикальні лінії і чим контрастні кольори, вибрані для їх зображення, тим більше неприємні, аж до запаморочення, відчуття вони виробляють. Дуже часто в логотипах використовуються зображення різних тварин чи птахів. [6]

Графічний товарний знак (умовне максимально стилізоване й універсально адаптоване до існування в передбачуваній рекламному середовищі позначення фірми або продукту) Оскільки графічний товарний знак є одним з основних стилеутворюючих елементів, його розробки та використання в системі фірмового стилю слід приділяти особливу увагу. Товарний знак повинен відповідати високим естетичним вимогам і рівню сучасної графіки. У той же час товарний знак повинен бути простим для сприйняття, а також у зображенні і вживанні, тобто повинен легко поєднуватися з текстом та іншими елементами оформлення. Образотворчі товарні знаки являють собою малюнки найрізноманітніших тем: це і різні орнаменти, символи, і зображення тварин, птахів, стилізовані зображення всіляких предметів. Образотворчі товарні знаки можуть включати в себе не тільки зображення предметів, але й слова в особливій формі, іноді буває важко провести чітке розмежування між буквеними або словесними знаками і образотворчими знаками.

Фірмовий блок - є традиційно, часто вживане поєднання декількох елементів фірмового стилю найчастіше це образотворчий товарний знак (товарна емблема) і логотип.

Фірмовий блок може також містити повну офіційну назву фірми, його поштові і банківські реквізити. Іноді блок включає фірмовий лозунг.

Фірмовий гасло (слоган) являє собою постійно використовуваний фірмовий оригінальний девіз. Деякі слогани реєструються як товарний знак.

Цілі реклами визначають підходи до розробки рекламного звернення або засоби надання інформації рекламодавця споживачеві, має конкретну форму (текстову, візуальну, символічну).

Рекламне повідомлення є центральним елементом реклами, тому що воно:

- Представляє рекламодавця цільової аудиторії;

- Фокусує більшість елементів рекламних комунікацій;

- Сприяє залученню потенційних клієнтів і формуванню у них позитивного ставлення, як до самої фірми, так і до пропонуємо нею продуктам;

- Є основним інструментом досягнення цілей рекламної діяльності.

Реклама, спрямована на туриста як кінцевого споживача рекламованого туристичного продукту, повинна відрізнятися від реклами, цільовою аудиторією якої є фахівці туристського бізнесу.

При безпосередньому формуванні рекламного повідомлення необхідно, в першу чергу, придумати тему і девіз всієї рекламної кампанії. Тема реклами повинна відповідати цілям рекламної кампанії і продукту, який рекламується. Необхідно, щоб споживач запам'ятав хоча б назва продукту і фірми. Даним обставинами й реклама. Вона виражається в яскравому заголовку - девізі, званому рекламному слоганом.

Рекламний слоган - короткий гасло або девіз, що відображає якість продуктів, обслуговування, напрями діяльності фірми, іноді у прямій, частіше в алегоричній чи абстрактній формі. [5; с. 544]

Дуже складно сформулювати загальні універсальні правила вибору слогана, проте є декілька вимог, яким він повинен задовольняти:

- Чітке відповідність загальної рекламної мети;

- Стислість (коротка фраза легко запам'ятовується);

- Слоган повинен легко вимовлятися (в ньому ні в якому разі не повинні бути присутніми важкі для слова);

- Використання за можливості оригінальної гри слів.

Слоган, зазвичай застережно рекламне звернення, є одним з основних засобів привернення уваги та інтересу цільової аудиторії. Його роль особливо зростає при відсутності інших засобів, що привертають увагу мимовільне - ілюстрації, кольори і так далі.

Прийнявши рішення про форму рекламного звернення, необхідно визначитися з такими параметрами, як колір та ілюстрації.

Впливу кольору на психологію сприйняття рекламного звернення присвячено багато досліджень. Колір може залучати, відштовхувати, вселяти відчуття спокою, комфорту. Це означає, що за допомогою певних цветосочетаний можна керувати ставленням споживача до реклами. Вибір колірного рішення здійснюється виходячи з основної рекламної теми.

Планування коштів поширення реклами передбачає прийняття туристським підприємством рішень про вибір засобів поширення рекламного звернення; параметрах реклами; періодичності реклами.

Час туристської рекламної кампанії починається, як правило, значно раніше реалізації турів. Основна рекламна кампанія доводиться на осінь. У цей час рекламуються поїздки на наступний рік. Друга, менш інтенсивна, рекламна кампанія починається в кінці зими. У цей період вона носить виборчий характер. Її основна увага спрямована на стимулювання продажів турів, які ще не повністю реалізовані. [4; с. 496]

Рекомендовані правила для написання слогана:

- Не перевантажувати свого читача. Робити пропозиції короткими. Користуватися простими знайомими словами.

- Говорити коротко - тільки те, що хочеш сказати, не більше і не менше.

- Дотримуватися цього часу і активного застави - ​​це звучить живіше. Минулий час і пасив повинні використовуватися лише у виняткових випадках.

- Не бояться використовувати особисті займенники. Пам'ятати, що звертаєшся особисто до кожного: уяви, що розмовляєте з одним.

- Уникати кліше. Навчиться обходитися без них. Яскраві, незвичайні слова та фрази приваблюють і утримують увагу читачів.

- Не використовувати занадто багато придаткових пропозицій і вступних слів. Велика кількість ком стомлює. Не давати своєму читачеві приводу пересісти на інший корабель.

- По можливості користуватися скороченнями. Вони виглядають природно. При розмові люди постійно користуються скороченнями.

- Не хвалитися. Дивитися на все з читацької точки зору. Уникати слів "ми", "нам", "наш".

- Дотримуватися одного напрямку. Не намагатися зробити все відразу. За двома зайцями поженешся - жодного не зловиш.

- Бути оптимістичним. Виражати емоції. Натхнення обов'язково має бути передано в тексті.

Фірмовий колір (кольори) також є найважливішим елементом фірмового стилю, одним з компонентів загального образу фірми. Колір робить фірмовий стиль більш привабливим, краще запам'ятовується, що дозволяє зробити сильний емоційний вплив. Фірмовий колір може мати правовий захист у разі відповідної реєстрації товарного знака в цьому кольорі.

Незважаючи на те, що колір є одним зі складових фірмового стилю, але так само і одним з основних ворогів якісного логотипу.

Одним з критеріїв непрофесійного підходу до створення логотипу є використання кількох кольорів, градієнтні заливки, тіні, півтони.

При цьому порушується один з основних ознак гарного логотипу - практичність. Логотип повинен бути відтворений в малих розмірах, для нанесення. Логотип повинен бути однаково добре відтворено в фарбі або на екрані, повинен однаково добре працювати в чорно-білому та кольоровому варіантах, а також у негативі.

Про символізм кольору, його емоційному впливі на людину написав один з найвідоміших дослідників Макс Люшер. Він досліджував закономірності цього впливу, залежність впливу кольору від емоційного стану людини, відкрив залежність ставлення до кольору від умов розвитку особистості і багато інші закономірності пов'язані з кольором і його вплив на людину.

Макс Люшер встановив, що певний колір викликає у людини цілком певні емоції. Наприклад, жовто-червоні тони створюють відчуття схвильованості, збудження. Сині, сірі колірні тони, навпаки, діють заспокійливо. Цікаво, що свої дослідження він проводив за завданням однієї рекламної фірми. Темно-синій колір асоціювався з нічним спокоєм, а жовтий - із сонячним днем і його турботами. Червоний колір нагадував про крові, полум'я і пов'язаних з ними ситуаціях, що вимагають високої мобілізації, активності. Ставлення до кольору визначалося характером життєдіяльності багатьох поколінь, знаходячи стійкість, а будь-який прояв життєдіяльності в свою чергу завжди супроводжувалося тим чи іншим емоційним станом. Тому і ставлення до кольору завжди було і залишається емоційним. [3; с. 61]

Крім того, було зроблено ще один важливий для рекламної індустрії висновок - колір не тільки викликає відповідну реакцію людини в залежності від його емоційного стану, а й певним чином формує його емоції. [9; с. 252]

Фірмовий комплект шрифтів. Він може підкреслювати різні особливості образа марки, вносити свій вклад у формування фірмового стилю. Шрифт може сприйматися як «мужній» або «жіночний», «легкий» або «важкий», «елегантний» або «грубий», «діловий» і т.п. Завдання розробників фірмового стилю знайти «свій» шрифт, який вписувався б в образ марки. Існує безліч типів шрифтів, які умовно діляться на великі групи: латинські, рубані, похилі, орнаментовані та інші. Групи шрифтів включають велику кількість гарнітур, що відрізняються накресленням, шириною, насиченістю і т.д.

Корпоративний герой - важлива частина формується іміджу фірми. Комунікатор як би персоніфікує сам себе, розробляючи постійний, стійкий образ свого представника.

Дуже часто корпоративний герой наділяється деякими рисами, які комунікатор прагне включити в свій імідж. Гучний кролик Квікі покликаний смішити маленьких любителів какао. Клоун Роналд Макдоналд має уособлювати в очах маленьких відвідувачів ресторану дух веселого свята з подарунками та виставами. (Див. Додаток) [8; с. 320]

Корпоративний герой може уособлювати фантазійно-ідеальний образ споживача, прикладом можуть служити ковбой Marlboro і шукач пригод у рекламі Camel. Передбачається, що курець буде ідентифікувати себе з цими героями. [15]

Поряд з досить вдалими прикладами розробки корпоративного героя або, принаймні, логічно обгрунтованими можна згадати про провал фірми IBM при виборі нею корпоративного героя - Рожевої Пантери.

Фірмовий одяг.

Фірмовий стиль у сучасній спецодязі вказує не тільки на приналежність працівника до фірми, але й відповідати параметрам професії.

Якщо говорити про банківських службовців, працівників торгівлі, педагогів або лікарів, то до їх зовнішньому вигляду застосовуються вимоги, відмінні від вимог для виробничих робітників.

Діловий костюм повинен відповідати ряду вимог: використання в одязі фірмового кольору, емблем, відповідність сучасним тенденціям моди; колір одягу вибирається не надто світлим і не чорним.

У ряді американських фірм пишуть спеціальні кодекси який одяг можна носити. Головна вимога - елегантність, консерватизм і почуття міри. При цьому слід пам'ятати, що елегантність - поняття інтернаціональне. Досягнення єдності в різноманітності і різноманітності в єдності - шлях розвитку фірмового стилю в одязі.

Впроваджуючи принципи корпоративної культури необхідно бути дуже обережним. Не можна порушувати прояв індивідуальності співробітника, особливості його особистості. Тому спроба одягти всіх в уніформу і навіть в строгі класичні костюми може привести до активного протистояння співробітників і зниження продуктивності праці. Насамперед це стосується творчих організацій і ряду інших.

Постійний комунікант - на відміну від корпоративного героя є реальною особою. Це конкретна людина, яка обрана фірмою як посередник в її комунікаціях з адресатом. Більш поширені визначення цього поняття як «обличчя компанії», «бренд-імідж», «ікона фірми». Причому залучення постійного комуніканта до процесу комунікацій відрізняється тим, що носить не епізодичний характер. Як комуніканта він виступає досить тривалий період часу. Іноді фірма використовує зовнішню привабливість, красу посередника. У деяких випадках фірму-комунікатора можуть залучити професійні якості людини, його компетентність.

Інші фірмові константи деякі елементи діяльності фірми, у тому числі в сфері комунікацій, характеризуються сталістю, обов'язковим і довгостроковим характером використання, грає настільки важливу роль у формуванні образу фірми, що можуть бути віднесені до елементів його фірмового стилю. До зазначених констант можуть належати:

- Різні емблеми фірми, які не отримали в силу якихось причин правовий захист і не є товарними знаками;

- Фірмові особливості дизайну;

- Оригінальні сигнатури і піктограми - абстрактні графічні символи;

- Певні внутрішньофірмові стандарти;

- Формат видань, на всю друковану продукцію можна поширити певний оригінальний формат, що сприяє кращої впізнаваності інформаційно - рекламних матеріалів.

Основними носіями фірмового стилю можуть виступати:

- Елементи діловодства: фірмові бланки, конверти, папки реєстратори, записні книжки, настільні щоденники;

- Реклама в пресі;

- Друкована реклама: листівки, проспекти, каталоги;

- Рекламні сувеніри: пакети з поліетилену, авторучки, настільні прилади, сувенірні вітальні листівки;

- Зовнішня реклама: покажчики, вивіски, оформлення офісу, фірмовий одяг співробітників, значки, нашивки, зображення на бортах транспортних засобів фірми;

- Засоби пропаганди: пропагандистський проспект, оформлення залів для прес-конференцій, вимпели;

- Виставковий стенд;

-Документи та посвідчення: пропуски, візитні картки, посвідчення співробітників, значки студентів, запрошення;

-Елементи службових інтер'єрів: панно на стінах, настінні календарі, наклейки великого формату. Нерідко весь інтер'єр оформляється у фірмових кольорах;

-Інші носії: фірмове рекламний прапор, односторонній і двосторонній вимпел, фірмова пакувальний папір, ярлики.

Для розробки, формування та виготовлення тих чи інших носіїв фірмового стилю доцільно скористатися послугами рекламного агентства. Заздалегідь вибравши і домовившись про довгострокову співпрацю з одним з них, туристичне підприємство буде врятоване від багатьох турбот забезпечить певну єдність у виконанні всіх елементів і носіїв фірмового стилю. [6; с. 99]

Таким чином, можна зробити висновок - ефективність фірмового стилю залежить від правильного поєднання його елементів: підбору кольорів, форм, ліній, звуків, корпоративного героя. Носіями фірмового стилю можуть виступати рекламні сувеніри, реклама в пресі, листівки, каталоги та ін При формуванні фірмового стилю доцільно спочатку виділити головне, створити певний образ, а потім розробляти нові складові фірмового стилю та виготовляти ті чи інші його носії.



1.3 Створення фірмового стилю, його впровадження. Основні поняття брендингу

Створення фірмового стилю на підприємстві є складним процесом. Тільки після того, як сформувалася загальна концепція фірми, можна почати розробку основних складових стилю. Правильна розробка фірмового стилю є складним творчим і організаційним процесом. Ідентифікація організації, єдність стильного рішення - головне завдання дизайнерів, які працюють над створенням зовнішнього образу фірми.

Світова практика може запропонувати досить цікавих прикладів творчого підходу у вирішенні цього завдання. Так, мережа готелів типу «Хілтон» розробила особливий єдиний дизайн вікон, дверних ручок, світильників, а фірмовим стилем мережі магазинів «Marks and Spenser» є однакове оформлення всіх магазинів, форма продавців і зелені пакети. Зелений і жовтий кольори компанії «British Petroleum» є невід'ємною частиною дизайну автозаправок. [7; с. 105]

Фірма «Роул Мейл» для того, щоб підвищити свій статус перефарбувала 32000 автомобілів і мотоциклів, 12000 поштових скриньок, виготовила 16000 одиниць нового одягу для листонош, розробила 1200 варіантів фірмових бланків. Фірму «Роул Мейл» почали впізнавати у всьому світі. [20]

Впровадження фірмового стилю в діяльність організації є завершальним етапом у розробці фірмового стилю оскільки воно потребує окремого плану, що складається зі своїх етапів, продуманості і послідовності.

Стандартна діяльність по впровадженню фірмового стилю організації може, включає в себе наступне:

- Поширення наказу про дотримання фірмового стилю. - Поширення внутрішніх роз'яснювальних листів по фірмовому. стилю - Проведення внутрішніх семінарів по фірмовому стилю. - Тренінги для секретарів ресепшн. - Оформлення офісу компанії у фірмовому стилі. - Виготовлення у фірмовому стилі одягу працівників, зайнятих на виробництві або в магазинах компанії. - Оформлення дверних табличок і вивісок компанії у фірмовому стилі. - Нанесення елементів фірмового стилю на продукцію компанії. - Виготовлення сувенірної продукції з елементами фірмового стилю компанії. - Виготовлення рекламно-поліграфічної продукції з елементами фірмового стилю компанії. - Зовнішня реклама з елементами фірмового стилю компанії - Реклама в ЗМІ з елементами фірмового стилю компанії. - Інтернет сайт з елементами фірмового стилю компанії. - Використання фірмового стилю під час участі в конференціях і виставках, проведенні спеціальних заходів.

Впровадження фірмового стилю компанії відбувається еволюційно не тільки в рамках її загальної комунікаційної стратегії з формування іміджу, а й просто в процесі господарської діяльності компанії. Тому потреби в цілеспрямованих діях щодо просування власне фірмового стилю немає. Набагато важливіше - його дотримання і правильне застосування.

Кожен бренд володіє певними атрибутами (Brand Attributes) - функціональними або емоційними асоціаціями, присвоєними бренду покупцями і потенційними клієнтами. Атрибути бренду можуть бути як позитивними, так і негативними, можуть мати різну силу і важливість для різних сегментів ринку. Будь бренд володіє головною, основною характеристикою, яка визначає його суть (Brand Essence). Всі атрибути бренду в сукупності складають індивідуальність бренду (Brand Identity), яку створює і підтримує фахівець з бренду. Індивідуальність бренду виражає те, що повинен означати бренд і є таким собі довгостроковим обіцянкою споживачам від авторів бренду.

У кожен конкретний момент будь-який бренд володіє певним іміджем (Brand Image) - унікальний набір асоціацій, які зараз знаходяться в умах споживачів. Ці асоціації виражають те, що означає бренд саме зараз, і є миттєвим обіцянкою споживачам від авторів бренду. Зокрема, імідж бренду може сформувати рекламна кампанія. Важливо відзначити, що імідж бренду - це те, що зараз знаходиться в умах споживачів, в той час як індивідуальність бренду - це набагато більш довгострокове поняття.

Часто плутають два близькі поняття - бренд і торгову марку. Насправді бренд - це торгову марку, що складається з назви, логотипу і звукових символів компанії або товару. Поняття бренду ширше, оскільки в нього ще додатково входять:

- Сам товар або послуга з усіма його характеристиками,

- Набір характеристик, очікувань, асоціацій, що сприймаються користувачем і приписуваних їм товару (імідж товару, brand-image)

- Інформація про споживача,

- Обіцянки будь-яких переваг, дані автором бренда споживачам

тобто той зміст, який вкладають у нього самі творці (досить поширена помилка полягає в тому, що творці бренда вважають, що їх сприйняття і сприйняття цільової аудиторії однакові; на практиці досить часто розходиться зі сприйняттям споживача).

Таким чином, головною метою формування фірмового стилю є закріплення в свідомості покупців позитивних емоцій, пов'язаних з оцінкою якості продукції, її бездоганності, високого рівня обслуговування і забезпечення продукції підприємства і самого підприємства особливою впізнаваністю. Якщо ж підсумувати всі переваги, які дає фірмовий стиль, то можна назвати її одним з основних засобів формування сприятливого іміджу фірми, образу марки



Глава 2. АНАЛІЗ ФІРМОВОГО СТИЛЮ І БРЕНДУ НА ПРИКЛАДІ ПІДПРИЄМСТВА

2.1 Характеристика підприємства

Організаційна структура управління підприємством.

Товариство з обмеженою відповідальністю «Роза вітрів» існує у м. Райдужний вже майже 5 років і є уповноваженим агентством Мережі «Роза вітрів». Сама ж мережа туристичних агентств «Роза вітрів» є першою приватною туристичною компанією Росії і здійснює свою діяльність на російському ринку тур послуг вже більше 20 років.

Документи фірми «Роза вітрів» на туристичну діяльність:

- Сертифікат, який підтверджує, що дана компанія є Уповноваженим агентством «Мережі Роза вітрів»;

- Свідоцтво «Про внесення відомостей про туроператора в єдиний федеральний реєстр туроператорів» (реєстровий номер ВТ 0120051);

- Власний Статут;

- Ліцензія ТД № 0034174.

З метою захисту прав та інтересів туристів здійснюються ліцензування, стандартизація турагентської діяльності, а також об'єктів туристичної індустрії, сертифікація туристичного продукту.

«Роза вітрів» пропонує широкий спектр послуг: навчання за кордоном, канікули для дітей і студентів, пляжний відпочинок, екзотичні тури, автобусні тури по Європі, лікування та оздоровлення в Росії і за кордоном, тури для молодят, гірськолижні тури, корпоративні тури, шоп- тури, візи, бронювання готелів, послуги трансферту, завжди в наявності гарячі тури.

Підходи «Роза вітрів» до роботи з клієнтами та пропонованих послугах нові і максимально ефективні. Співробітники фірми працюють оперативно і точно. Оформлення поїздки кожного клієнта здійснюється в максимально стислі терміни.

«Роза вітрів» також надає юридичні консультації мандрівникам і туристичним фірмам.

Мережа туристичних агентств «Роза вітрів» надає послуги з організації туристичного відпочинку на найвищому рівні в країнах Європи, США та Росії. Пропонує і розробляє індивідуальні тури, враховуючи інтереси, захоплення та побажання клієнта:

- Лікування та відпочинок в Європі;

- Відпочинок в Росії;

- Дальні тури - США;

- Відпочинок в Китаї;

- Єгипет і ОАЕ;

- Відпочинок в Таїланді;

- Тури до Малайзії та Індонезії;

- Відпочинок на Балі.

У повсякденній практиці іноді буває важко визначити чітку відмінність між туроператором і турагентом, так як обидва види фірм можуть вирішувати подібні завдання.

Тим не менш, основним завданням турагентів, є реалізація турів, сформованих туроператорами, на умовах комісійної винагороди, у той час як, туроператори, займаються комплектацією туристичного продукту, що складає не менше ніж з трьох послуг; розміщення, транспортування туристів і будь-яка інша послуга, не пов'язана з першими двома.

Туристична організація «Роза вітрів» є одночасно і турагентом і туроператором. Тобто, фірма розробляє маршрути як туроператор, і продає їх туристам та іншим агентствам, у той же час, фірма «Роза вітрів», як турагент, набуває тури в інших фірм, і так же продає їх туристам.

Персонал туристичної компанії «Роза вітрів» відповідає таким вимогам:

- Знання основних документів Російського законодавства в сфері туризму і споживачів туристських послуг Федеральний закон від 24 листопада 1996р.

- Знання Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації», закону Російської Федерації «Про внесення змін і доповнень до закону про захист прав споживачів» [10,11]

- Знання Міжнародних договорів в Російській Федерації в сфері туризму.

- Знання Міжнародних документів сфери туризму, системи міжнародних стандартів.

- Знання нормативних документів, які визначаються вимоги до безпеки туристських маршрутів ГОСТ Р 50644-94, ГОСТ Р 50681-94, ГОСТ Р 60690-94.

- Знання іноземних мов в обсязі, відповідністю виконуваній роботі.

- Знання методів управління, основ педагогічної діяльності та психологи особистості, вміння організовувати роботу виконавців, знаходити і приймати управлінські рішення в умовах суперечливих вимог, а також готовність до кооперації з колегами по роботі.

- Уміння дати чіткі, точні відповіді на поставлені відвідувачем питання.

- Володіння інформацією, необхідною для споживача.

- Підвищення кваліфікацію на курсах, семінарах, поїздки в рекламно-інформаційні тури.

- Знання посадових обов'язків.

Туристична фірма «Роза вітрів» має бухгалтера, який займається всіма питаннями пов'язаними з бухгалтерією, оподаткуванням, маркетингом і менеджментом.

У загальному вигляді організаційну структуру фірми «Роза вітрів» можна визначити як лінійну і представити у вигляді схеми. (Див. Додатки)

Лінійна організація припускає відносну автономність в роботі. Даний тип департаменталізації характеризується в цілому простотою, одномірність зв'язків (тільки вертикальні зв'язки) і можливістю самоврядування. Такий простий підхід до групування робіт і людей здійснюється зазвичай коли виконувані роботи дуже однотипні, а люди - не диференціюються.

2.2 Технології формування та елементи фірмового стилю на прикладі

Поняття "фірмовий стиль" містить у собі дві складові: зовнішній образ і характер поведінки на ринку.

Зовнішній образ - створюється єдиним стильовим оформленням товарного знаку або логотипу, ділової документації, фірмового блоку, фірмової колірної гами, фірмової вивіски, фірмового одягу, рекламних оголошень, буклетів, дизайну офісу і т.п.

У «Рози вітрів» зовнішній образ фірмового стилю включає в себе:

- Логотип - напис Роза Вітрів, виконана в певній манері.

- Фірмовий знак - оригінальний малюнок і логотип компанії.

- Кольорова гамма фірми - червоно-біла. Цих квітів «Роза вітрів» намагається дотримуватися у всьому: оформлення бланків, фірмових конвертів, оголошень і т. д. Поєднання червоного і білого кольорів знаходиться на восьмому місці за привабливістю для людини.

- У компанії є власний фірмовий шрифт.

- Фірмовий блок представляє собою часто використовується поєднання декількох елементів фірмового стилю: в даному випадку це - фірмовий знак компанії «Роза вітрів» і підпис «Мережа туристичних агентств». Його часто використовують при оформленні візитних карток та бланків ділових листів.

- Слоган - це коротка фраза, що представляє собою своєрідний девіз компанії або її продукту, словесний рекламний символ. Слогану у компанії «Роза вітрів» немає, так само, як немає таких елементів фірмового стилю, як: аудіообраз, рекламний символ тощо (див. Додатки)

Характер поведінки фірми «Роза вітрів» на ринку - визначається взаєминами фірми і її представників з партнерами, замовниками, постачальниками, банками, конкурентами, який відповідає вимогам професійного етикету. Характер поведінки компанії на ринку відрізняється особливим стилем при проведенні рекламних кампаній і заходів щодо стимулювання збуту, а також роботою з громадськістю, наявністю корпоративного духу і корпоративної культури.

«Роза вітрів» пропонує наступну систему знижок:

- Знижки на свята

- Сімейні знижки

- Групові

- Дитячі

- Спеціальні (для тих, хто володіє купоном на знижку або для клієнтів, які призводять до фірми нового клієнта)

- Інші.

Іншим ефективним способом просування турпродукту є реклама. Постійне розміщення реклами фірми «Роза вітрів» відбувається в журналі «Саквояж». Також турфірма випускає свій власний журнал «Роза вітрів» і різні брошури і каталоги.

Наступним етапом управлінням каналу збуту є участь в роботі різних туристичних виставок, ярмарків. Виставки та ярмарки мають величезне значення з точки зору пошуку партнерів та встановлення ділових зв'язків.

Стратегія обслуговування туристів в агентстві «Роза вітрів» зачіпає три головні компоненти будь-якого підприємництва:

1.Потребності клієнтів - Які потреби і витрати споживачів ми обслуговуємо?

2.Способность кампанії - володіємо ми достатніми знаннями і задовольнити ці досвідом, щоб обслуговувати потреби краще ніж хто-небудь?

3.Долгосрочная прибуток - Як ми повинні обслуговувати, щоб мати дохід, дозволяє нам тривалий час бути конкурентоспроможними і отримати достатній прибуток на вкладений капітал?

Стратегія обслуговування - це генеральний план дій, який визначає пріоритети стратегічних цілей в обслуговуванні, досягнення яких служить формуванню позитивного іміджу туроператора, постійної клієнтури і стійкої фінансової позиції на ринку.

Окремою сторінкою управлінням каналу збуту хочеться виділити інтерактивне просування через інтернет. У турагенції «Роза вітрів» є свій сайт, на якому можна ознайомитися з пропозиціями, акціями та іншою інформацією про компанію. За допомогою сайту всі подорожують можуть знайти повну інформацію по країнах і містах, в які вони направляються. [19]

Виходячи з вище написаного можна зробити висновок, що турфірма «Роза вітрів» є товариством з обмеженою відповідальністю і є одночасно і турагентом і туроператором. Пропонує широкий спектр послуг і турів. У «Рози вітрів» є свій фірмовий стиль, який складається з логотипу, фірмового знака, колірної гами і фірмового блоку. Для стимулювання збуту компанія здійснює різного роду знижки, бере участь в ярмарках і виставках і розміщує в журналах рекламу.



ВИСНОВОК

Фірмовий стиль - це сукупність прийомів (графічних, колірних, пластичних, акустичних, відео), які забезпечують єдність по всіх виробах фірми і заходам; покращують запам'ятовуваність і сприйняття покупцями, партнерами, незалежними спостерігачами не тільки товарів фірми, але і всієї її діяльності; а також дозволяють протиставляти свої товари і діяльність товарах та діяльності конкурентів.

Фірмовий стиль - це характерний для даної фірми мову, своєрідне посвідчення особи підприємства, його розпізнавальний знак, візитна картка. Всі функції фірмового стилю, так чи інакше, пов'язані зі створенням образу підприємства, який повинен запам'ятовуватися і бути привабливим для основного типу його споживачів.

Серед основних функцій фірмового стилю - функції довіри, ідентифікації та ефективності реклами. Постійні елементи фірмового стилю економлять час споживача, спрощують для нього процес здійснення покупки або споживання послуг і викликають позитивні емоції, що асоціюються з ім'ям і образом підприємства. Однак якщо реальний і штучно створений образи знаходяться в протиріччі, то маркетингові заходи можуть принести більше шкоди, ніж користі.

Фірмовий стиль, як правило, передбачає розробку символів фірми (торговий знак, логотип, фірмовий блок, слоган, фірмовий колір і т.д.).

На закінчення, необхідно ще раз підкреслити, що фірмовий стиль грає неоціненну роль для створення торгової марки. У свою чергу торгова марка зі стійкою репутацією забезпечує стійкий обсяг виробництва і доходів. Стійка марка надзвичайно живуча, і ця властивість згодом дає величезну економію коштів.



Список використаних джерел

  1. Гольман І.А., Добробабенко Н.С. Практика реклами. - К.: СП "Інтербук", 1991. - 38 с.

  2. Добробабенко Н.С. Фірмовий стиль: принципи розробки. - М: Инфра-М., 1999. - 12 с.

  3. Люшер М. Колірний тест Люшера - АСТ, Сова, 2005. - 61 с.

  4. Дурович, А.П. Маркетинг в туризмі: навч. / А.П. Дурович. - 2-е вид., Перераб. і доп. - Мн.: Нове знання, 2001. - 496 с.

  5. Ромат Є.В. Реклама. - СПб.: Питер, 2002. - 544с.

  6. Скобкін С.С., Маркетинг і продажі в готельному бізнесі - М., МАУП, 2001 р. - 99 с.

  7. Исмаев Д.К. Маркетинг іноземного туризму в Російській Федерації - М., Майстерність, 2002 р. - 105 с.

  8. Павловська Е., Дизайн реклами: покоління NEXT. - СПб: Питер, 2003. - 320 с.

  9. Бреслав Г.Е. Цветопсихологии і цветолеченіе-СПб., «Б.С.К.» -2000 р. - 252 с.

  10. Про основи туристської діяльності в РФ: Федеральний закон від 1 червня 2007 року.

  11. Про внесення змін і доповнень до закону про захист прав споживачів: Федеральний закон від 9 січня 1996 року.

  12. «Положення про ліцензування турагентської діяльності» (затв. Постановою Уряду РФ від 11.02.2002 р. № 95).

  13. Закон Російської Федерації від 23 вересня 1992 р. № 3520-I "Про товарні знаки, знаках обслуговування і найменуваннях місць походження товарів".

  14. Про ліцензування окремих видів діяльності: Федеральний закон від 8 серпня 2001р. N 128-ФЗ

  15. www.rosdesign.com

  16. http://www.mpg.de/

  17. http://www.advesti.ru/publish/style/210405_whatisfstyle/

  18. http://www.i2r.ru/static/469/out_22644.shtml

  19. http://www.roza-set.ru/

  20. http://www.bibliofond.ru/

  21. http://revolution.allbest.ru/marketing/d00074426.html

  22. http://www.pronline.ru

  23. Офіційний сайт Федерального агентства з туризму Російської Федерації / / http://www.russiatourism.ru



ДОДАТКИ

Схема 1





























Схема 2





Посилання (links):
  • http://www.pronline.ru/
  • Додати в блог або на сайт

    Цей текст може містити помилки.

    Маркетинг, реклама и торгівля | Курсова
    154.3кб. | скачати


    Схожі роботи:
    Фірмовий стиль
    Упаковка і фірмовий стиль
    Фірмовий стиль корпорації
    Фірмовий стиль туристського підприємства
    Фірмовий стиль функції завдання елементи носії
    Секрет фірми або Як створити фірмовий стиль
    Роль упаковки в брендінгу
    Фірмовий стиль як засіб формування сприятливого іміджу фірми на прикладі туристської фірми
    Стиль управління та його визначення за решіткою ГРІД
    © Усі права захищені
    написати до нас