Фірмовий стиль корпорації

Фірмовий стиль - це набір колірних, графічних, словесних, типографських, дизайнерських постійних елементів (констант), які забезпечують візуальне і смислове єдність товарів (послуг), всієї вихідної від фірми інформації, її внутрішнього і зовнішнього оформлення.

Іншими словами, основними цілями фірмового стилю можна назвати, по-перше, ідентифікацію виробів фірми і вказівка ​​на зв'язок їх з фірмою, по-друге, виділення товарів фірми з загальної маси аналогічних товарів її конкурентів. Показовими в цьому відношенні іноді використовуються в літературі синоніми терміна "фірмовий стиль" - "система фірмової ідентифікації" і "координування дизайну".

Наявність фірмового стилю свідчить про впевненість його власника в позитивному враженні, яке він справляє на споживача. Одним із завдань брендингу є нагадування покупцеві про ті позитивні емоції, які доставили йому вже раніше куплені товари даної фірми. Таким чином фірмовий стиль побічно гарантує високу якість товарів і послуг. Наприклад, практично однозначно позитивна попередня реакція споживача на такі марки, як автомобілі фірм "Мерседес-Бенц" і "Вольво", складну побутову апаратуру "Соні", комп'ютери IВМ, літаки "Боїнг" і т.п.

У той же час, наявність фірмового стилю не завжди сприяє збуту продукції фірми. Наприклад, петербурзька взуттєва фірма "Скороход" ще на початку століття мала досить високу репутацію на ринку завдяки якісній добротної продукції. З 20-х років і аж до 80-х "Скороход" втрачає завойовані позиції. Його марка стає символом низької якості і невідповідності моді. Наявність розпізнавальних знаків фірми швидше відлякувало, ніж приваблювало покупців.

При стабільно високому рівні інших елементів комплексу маркетингу фірмовий стиль приносить його власникові наступні про майна:

допомагає орієнтуватися споживачам в потоці інформації. швидко і безпомилково знаходити товар фірми, яка вже завоювали їх перевагу;

дозволяє фірмі з меншими витратами виводити на ринок свої нові товари;

підвищує ефективність реклами;

знижує витрати на формування комунікацій за рахунок підвищення ефективності реклами;

допомагає досягти необхідної єдності не лише реклами, а й інших засобів маркетингових комунікацій фірми (наприклад, комерційної пропаганди: проведення прес-конференцій, випуски престижних проспектів тощо);

сприяє підвищенню корпоративного духу, об'єднує співробітників, виробляє почуття причетності до спільної справи, "фірмовий патріотизм";

позитивно впливає на естетичний рівень і візуальне середовище фірми.

Фірмовий стиль - один з основних засобів формуванні сприятливого іміджу фірми, образу його марки. Класик теорії та практики реклами Девід Огілві, говорячи про вищий рівень фірмових комунікацій, стверджував: "Кожне оголошення повинне розглядатися як внесок у складний символ, який і є образом марки, як довгостроковий вклад в репутацію марки".

Поняття корпоративний імідж, міцно затвердилася в російському бізнесі та менеджменті, стає актуальним і для підприємств, установ освіти. Турбота про імідж - ознака розвиваються організацій, які прагнуть знайти своє обличчя, що шукають найбільш оптимальні напрями свого руху, які намагаються знайти гармонійні способи співіснування із соціумом.

У побудові позитивного іміджу багато організацій досить часто йдуть шляхом залучення до себе уваги через створення запам'ятовується візуального образу. І це дійсно стає маркетинговим інструментом за умови дотримання єдиного стилю, привабливості, чіткості і запоминаемости. До елементів корпоративного дизайну відносяться:

споруди;

транспорт;

вивіски;

друковані матеріали, що виходять з організації;

фірмовий знак, логотип;

фірмовий одяг персоналу;

упаковка товару;

цінні папери організації.

У корпоративному дизайні особлива роль належить створенню фірмового стилю (в деяких джерелах - брендингу: "brand" (англ) - тавро). Фірмовий стиль можна розглядати як комплекс елементів кольору, графіки, мовної семантики, психологічних стереотипів, дизайну, завдяки якому досягається уявлення про зовнішній і внутрішній єдності всієї продукції організації. Фірмовий стиль організації допомагає споживачеві швидко знайти потрібну продукцію, підвищує ефективність реклами і знижує витрати організації на впровадження нових послуг чи продукції, сприяє формуванню корпоративної єдності у персоналу організації.

Один з основних елементів фірмового стилю - товарний знак, що представляє собою образотворчі, словесні, об'ємні, звукові позначення, що використовуються для ідентифікації продукції або послуг.

Багато організацій використовують як елемент фірмового стилю логотип - фірмову шрифтову напис з назвою фірми або товару.

Слоган (девіз, гасло) - це містить основні принципи чи кредо організації елемент фірмового стилю, у формулюванні якого важливо спиратися на психолінгвістичні критерії. Поєднання декількох елементів фірмового стилю: слогана, товарного знака, логотипа - часто вживаний прийом, особливо в оформленні фірмових бланків. Загальну картину образу організації доповнює використання фірмового кольору і комплекту шрифтів, при підборі яких головний закон - асоціативність. В організаціях, що мають традиції і стійку репутацію, формуються особливі фірмові константи, що склалися в результаті довготривалого використання в особливі внутріфірмові стандарти, наприклад, у світі моди - стиль Будинку Шанель.

Основні носії фірмового стилю:

1. Друкована реклама: плакати, листівки, проспекти, каталоги, буклети, календарі.

2. Засоби пропаганди: проспекти, журнали, спеціальне оформлення приміщень для пропагандистської роботи.

3. Сувенірна реклама: пакети, авторучки, настільні прилади, вітальні листівки.

4. Елементи діловодства: фірмові бланки, конверти, папки-реєстратори, записні книжки, блоки паперів для записів.

5. Документи і посвідчення: пропуски, візитні картки, посвідчення співробітників, значки.

6. Елементи службових інтер'єрів: панно на стінах, настінні календарі, наклейки.

7. Інші носії: геральдичні символи, фірмова пакувальний папір, запрошення, зображення на транспортних засобах.

Розглянемо більш докладно основні складові фірмового стилю.

Товарний знак (інші використовувані назви: знак обслуговування, торгова марка, фірмовий знак) є центральним елементом фірмового стилю. Товарний знак являє собою зареєстровані у встановленому порядку образотворчі, словесні, об'ємні, звукові позначення або їх комбінації, які використовуються його власником для ідентифікації своїх товарів.

Товарні знаки відрізняються своєю численністю і різноманіттям. Виділяють п'ять основних типів товарних знаків

а) словесний товарний знак. Характеризується кращою запоминаемостью. Може бути зареєстрований як у стандартному написанні, так і в оригінальному графічному виконанні (логотип). Наприклад: IВМ та ін

б) образотворчий являє собою оригінальний малюнок, емблему фірми. Наприклад, зображення пуми як товарного знака однойменної фірми, що виробляє спортивний інвентар; стилізованій старовинної тури - "АвтоВАЗ";

в) об'ємний - знак в тривимірному вимірюванні. Наприклад, стилізована пляшка від "Кока-Коли" (її форма теж забезпечена правовим захистом); флакон духів "Далі" і т.д.;

г) звуковий товарний знак більше характерний для радіостанції та телекомпаній (наприклад, вступний такт музики до пісні "Підмосковні вечори" - товарний знак радіостанції "Маяк"). Останнім часом даний вид товарного знака все ширше використовується і рекламної практиці інших фірм, наприклад, оригінальні музичні фрази у фірмовій рекламі;

д) комбіновані товарні знаки являють собою поєднання наведених вище типів. Наприклад, комбінація логотипу та об'ємної скульптури групи "Робочий і колгоспниця" В. Мухіної товарний знак кіностудії "Мосфільм".

Основні вимоги, що пред'являються до товарних знаків, проблеми їх розробки та реєстрації будуть розглянуті нами нижче.

Фірмовий шрифтовий напис (логотип) - оригінальне зображення або скороченого найменувань фірми, товарний групи, виробленої даною фірмою, або одного конкретного товару, що випускається нею. Як правило, логотип складається з чотирьох - семи літер. Приблизно чотири товарні знаки з кожних п'яти реєструються саме у формі логотипа.

Фірмовий блок представляє собою традиційне, часто вживане поєднання декількох елементів фірмового стилю. Найчастіше - це образотворчий товарний знак (товарна емблема) і логотип, наприклад, напис під трилисника - фірмовий блок компанії "Адідас". Він може також містити повну офіційну назву фірми, її поштові та банківські реквізити (наприклад, ні фірмових бланках). Іноді фірмовий блок включає фірмовий лозунг.

Фірмовий гасло (слоган) являє собою постійний використовуваний фірмовий оригінальний девіз. Деякі слогани реєструються як товарні знаки. Слоган може містити основні принципи діяльності фірми, її кредо: наприклад, у банку "Імперіал" - "З точністю до копійки", у ІФ "Олександрія" - "Ми працюємо не з усіма! Ми працюємо з кожним!".

Як мотив слогана може бути обрана турбота про клієнта. Наприклад, "Джонсон і Джонсон": "Ми дбаємо про Вас і Ваше здоров'я!". Слоган може також підкреслювати виняткові якості фірми ("Ренк Ксерокс": "Ми навчили світ копіювати") або робити наголос на досягнутої потужності, завойованому авторитеті (корпорація "Соні": "Це - Соні!"). Існує безліч інших підходів до розробки слоганів, що відповідають різним концепціям рекламного звернення: обіцянка вигод, ліричний, фантазійний.

Фірмовий рекламний девіз повинен відповідати таким основним вимогам:

органічно вписуватися у фірмовий стиль власника і вносити вклад у формування його іміджу;

повинен обов'язково враховувати особливості цільової аудиторії, клієнтурних ринку фірми, бути зрозумілим і близьким цій аудиторії;

стислість: слоган повинен добре запам'ятовуватися;

оригінальність (природно, в певних межах);

інтенсивна емоційне забарвлення;

виключати двояке тлумачення (наприклад, "Фірма Рікко" взує всю країну! "; Інкомбанк:" Кожну секунду ми перетворюємо в доход наших клієнтів "та ін);

відповідати стилю життя, системі цінностей, що склалися в момент часу його використання. Наприклад, "Кока-Кола" змінила кілька десятків зареєстрованих слоганів: від "Пийте Кока-Колу" до "Ковток, який освіжає!", "С Кока-Колою справи йдуть краще!", "Насолоджуйся Кока-Колою", "Це - Кока-Кола "!

Фірмовий колір (кольори) також є найважливішим елементом фірмового стилю, одним з компонентів загальної картини образу фірми. Колір робить елементи фірмового стилю більш привабливими, що запам'ятовуються, що дозволяють зробити сильний емоційний вплив. За деякими типами продукції і послуг конкретні кольори закріпилися досить міцно.

При цьому можна назвати конкретні асоціації всієї діяльності, пов'язаної з морем і водою, з блакитним кольором; авіації - з сріблястим; рослинництва та продуктів його переробки - з зеленим. Як найбільш відомих прикладів використання фірмових кольорів можна назвати мережу ресторанів "Макдональдс" - червоний і жовтий, лідера світового виробництва фототоварів "Кодак" - жовтий і золотавий; IВМ - синій; франчайзингову фірму "Дока" ("Дока-піца" і "Дока -хліб ") - жовтий і червоний і т.д.

Фірмовий колір може також мати правовий захист у випадку зі ответствующее реєстрації товарного знака в цьому кольорі. Однак не обходимо врахувати, що якщо товарний знак заявлений в кольоровому виконанні, то він у буде захищений тільки при цьому кольорі. При реєстрації ж знака в чорно-білому варіанті він має захист при відтворенні в будь-якому кольорі.

Фірмовий комплект шрифтів може підкреслювати різні особливості образа марки. Шрифт може сприйматися як "мужній" чи "жіночний", "легкий" і "важкий", "елегантний" або "грубий", "міцний", "ділової" і т.п. Завдання розробників фірмового стилю - знайти "свій" шрифт, який "вписувався" б в образ марки. Існує безліч типів шрифтів, які умовно поділяються на групи: латинські, рубані, похилі, орнаментовані та ін Групи шрифтів включають велику кількість гарнітур, що відрізняються накресленням, шириною, насиченістю і т.д. Найбільш популярними є гарнітури "Таймі", "Гельветіку", "Футура" та ін

Інші фірмові константи. Деякі елементи діяльності фірми, у тому числі в сфері "комунікацій", що характеризуються сталістю, обов'язковим і довгостроковим характером використання, грають настільки важливу роль у формуванні образу фірми, що можуть бути віднесені до елементів його фірмового стилю. Наприклад, різні емблеми фірми, які не отримали в силу якихось причин правовий захист і не є товарним знаком.

Елементами фірмового стилю можна назвати також фірмові особливості дизайну: незмінний малюнок радіаторних грат при постійно і грунтовно мінливому силуеті, зовнішньому вигляді автомобілів.

Фірма може розробити оригінальні сигнатури і піктограми абстрактні графічні символи, що позначають товарні групи.

Елементами фірмового стилю з деякими застереженнями можна назвати певні внутрішньофірмові стандарти. Для ресторанів "Макдональдс", наприклад, це - обов'язкова ввічливість персоналу, швидкість обслуговування, чистота залів, форма одягу офіціантів і т.д.

Таким чином, можна зробити наступні висновки. Основними носіями елементів фірмового стилю є:

1. Друкована реклама фірми: плакати, листівки, проспекти, каталоги, буклети, календарі (настінні та кишенькові) і т.д.

2. Засоби пропаганди: пропагандистський проспект, журнали, оформлення залів для прес-конференцій і т.д.

3. Сувенірна реклама: пакети з поліетилену, авторучки, настільні прилади, сувенірна вітальна листівка і ін

4. Елементи діловодства: фірмові бланки (для міжнародного листування, для комерційного листа, для наказів, для внутрішнього листування і т.д.), фірмові папки-реєстратори, фірмові блоки паперів для записів і т.д.

5. Документи і посвідчення: пропуски, візитні картки, посвідчення співробітників, значки стендистів і т.д.

6. Елементи службових інтер'єрів: панно на стінах, настінні календарі, наклейки великого формату. Нерідко весь інтер'єр оформляється у фірмових кольорах.

7. Інші носії: фірмове рекламний прапор, односторонній і двосторонній вимпел, фірмова пакувальний папір, ярлики, запрошення, фірмовий одяг співробітників, зображення на бортах транспортних засобів фірми і т.д.

Фірмовий стиль приносить його власникові наступні переваги:

1) допомога споживачеві в орієнтації у величезному сучасному масиві інформації, яка необхідна для швидкого і безпомилкового знаходження товару (послуги) фірми, яка вже завоювала їх перевагу;

2) підвищення ефективності реклами;

3) зниження витрат на формування комунікацій за рахунок підвищення ефективності реклами;

4) гармонізація і створення необхідного єдності не лише реклами, а й інших засобів маркетингових комунікацій підприємства, до яких відносяться: випуск престижних каталогів, проведення прес-конференцій, телеконференцій через систему Інтернет тощо

5) сприяння підвищенню корпоративного духу, вироблення почуття причетності до спільної справи "фірмового патріотизму".

Система фірмового стилю включає в себе такі основні елементи: товарний знак, логотип, фірмовий блок, слоган, фірмовий колір, фірмовий комплект шрифтів, корпоративний герой, постійний комунікант, корпоративна культура.

Основні носії фірмового стилю: друкована реклама фірми, засоби пропаганди, сувенірна реклама, елементи діловодства, документи та посвідчення, елементи службових інтер'єрів, уніформа і т.п. Деякі з елементів не носять матеріального характеру. Серед них: стиль спілкування персоналу клієнтами, фірмовий набір продуктів і послуг, асортимент і рівень якість послуг.

1.2 Значення репутації в діяльності корпорацій

Саме слово репутація все частіше вживається в сучасному економічному мовою. Якщо до середини минулого століття про репутацію говорили як про категорію близькою до таких понять, як "гідність", "честь", "добре думка" (тобто як про певну характеристиці суб'єкта), то сьогодні, це слово все частіше стає синонімом слова імідж . Але чи можемо ми в цьому випадку говорити про інвестиційний імідж? Під іміджем традиційно розуміється образ деякого суб'єкта. Образ може формуватися стихійно (протягом будь-якого періоду часу) або бути сформований цілеспрямовано (за участю фахівців-іміджмейкерів). Репутація, загалом, розумінні, є стабільна, що формується роками, думка. Словник іноземних слів визначає репутацію як створилося спілкування думку про переваги чи недоліки кого-небудь, чого-небудь, як суспільну оцінку. Сьогодні приємно говорити не тільки про формування образу, але і про формування репутації, про управління нею. Все частіше в літературі зустрічається словосполучення "репутаційний менеджмент". Таким чином, репутація я розуміється сьогодні не тільки як усталену думку і деякий накопичений капітал довіри, але і як предмет, здатний до цілеспрямованого формування і зміни. З цієї точки зору необхідно визнати, що поняття "імідж" і "репутація" стали дуже близькі один одному за значенням. Чому ми все ж говоримо про інвестиційну репутацію, а не про інвестиційний імідж? Різниця в тому, що репутація складається од впливом реальних дій та факторів (хоча імідж також впливає на репутацію), а сам імідж залишається, в першу чергу, способом (і може в такому разі бути образом вигаданим, надуманим, уявним). Для маркетингу імідж може мати більше значення (продаж марочних товарів безпосередньо пов'язана з певним чином товару або чином, що за допомогою товару намагається придбати го споживач). Для бізнесу більше значення має репутація - сформовану думку на основі конкретних і перевірених фактів.

Ділова репутація - єдиний невідчужуваний нематеріальний актив корпорації ("невідчужуване перевага"), оскільки цією власністю не можна розпорядитися окремо від самої корпорації. Нематеріальні активи виникають в рамках корпорації різними шляхами і на різних етапах її господарської діяльності.

Репутація - це та сторона, якій фірма звернена до партнерів, органам влади, інвесторам. Кожна організація формує уявлення про себе в усьому, що вона робить, і скрізь, де вона помітна, і не тільки коли виступає публічно або коли висвітлюється ЗМІ. Кожен телефонний дзвінок, кожна напис, кожен коментар персоналу, кожне рекламне оголошення, рекламний плакат - все, що несе ім'я компанії, створює уявлення про організацію і, в кінцевому рахунку, формує її репутацію. Безумовно, якість продукції - один з найважливіших чинників формування репутації.

Мета і процес створення керованого іміджу та доброї репутації для великих, середніх і дрібних фірм, безумовно, різняться. Середні та дрібні фірми виявляються в суперечливій ситуації: маючи досить обмеженими ресурсами для просування свого іміджу, їм доводиться постійно відповідати рівню розкрутки інших більш великих компаній. Часто керівники середніх і дрібних компаній використовують обмежений набір констант фірмового стилю. Їм вигідніше піклуватися не стільки про розкручування зовнішнього вигляду, скільки про надійну, міцної репутації своєї фірми.

Репутація - складне складене властивість, вона формується з декількох компонентів (факторів). До загального для всіх галузей параметрами ділової репутації належать: етика у відносинах із зовнішніми партнерами - виконання зобов'язань, відповідальність, кредитна історія, порядність, відкритість; етика у відносинах з внутрішніми партнерами (корпоративне управління) - відповідальність менеджерів перед акціонерами, мажоритарних акціонерів перед міноритарними, фінансова прозорість бізнесу; ефективність менеджменту - рентабельність, нарощування оборотів, ринкова експансія, інновації, якість продукції, послуг; репутація топ-менеджерів.

Точки перетину понять "імідж" і "репутація" пояснюються наступними факторами: обидві моделі структурування інформації існують в єдиному інформаційному просторі і задіють схожі механізми створення прагматичних текстів (у широкому сенсі). Схожі риси на цьому закінчуються, і виникає питання про відмінності.

Відділення іміджу від репутації можливо тільки при структурно-функціональному підході до цих феноменів. Що зажадає деякого мінімуму теоретичної інформації.

Ключовим у визначенні "іміджу" є слово "образ", в понятті "репутація" - слова "оцінка", "думка". Будь образ в індивідуальному чи масовій свідомості конкретний, унікальний і, головне, цілісний, можна звести до окремих складових. У зв'язку з цим правильніше говорити про деталі образу, а не про його складових, якщо тільки під цим не розуміються різні ракурси комунікативної активності іміджу (наприклад, візуальна, поведінкова і т.д.). Деталі розкривають ту чи іншу сторону іміджу, його компоненти - колір, форму, поведінка, змістовні характеристики. Зміна одного з найменувань у цьому списку тягне за собою докорінну зміну образу в цілому.

Інформаційна структура репутації складається з більш незалежних один від одного контекстів, ніж цілісна структура іміджу. Зміна однієї зі складових репутації відбувається більш автономно і замкнуто в інформаційному полі, ніж зміна іміджевого функціоналу. Приміром, PR-фахівець може вибірково впливати на одну характеристику: підвищуючи професійну оцінку діяльності компанії на зовнішньому ринку, поширюючи в потрібній середовищі необхідну інформацію.

Імідж об'єкта - це "застолбленное" місце в загальному інформаційному полі, а репутація та її складові - різні системи координат, засоби опису даного місця. Звідси очевидна послідовність роботи PR-фахівців. Перш ніж створювати репутацію об'єкта, необхідно його наявність, присутність його образу в свідомості аудиторії. Репутація складається вже в процесі позиціонування іміджевого об'єкта в тій чи іншій системі координат, в тому чи іншому контексті.

В іміджі фізична змінюється на знакове. Так, дослідники виділяють номінативну функцію іміджу, тобто він позначає, виділяє, відбудовує, диференціює предмет в середовищі інших, демонструє відмітні його якості, підкреслює гідності.

Репутацію можна покращувати, імідж - приводити у відповідність.

Технологія створення і впровадження іміджу - це знакові, символічні, в цілому семантичні комунікації. Імідж створюється методами прямого впливу, де візуальний, звуковий образ, назву об'єкта вкарбовуються у свідомість реципієнта по каналах комунікації через відповідні органи чуття. З їх допомогою ми фіксуємо явища як існуючі, "селимо" їх в нашу внутрішню систему значень - лексикон, де вони займають певні адреси (вузли, точки), "налагоджують зв'язки" з іншими значеннями і впливають на "знову надходять" знакові об'єкти. Імідж перетворюється на перехресті асоціацій, нову сформовану одиницю внутрішнього лексикону індивідуальної свідомості, конкретну адресу абстрактних і перцептивних кодів людського розуміння.

Фахівці можуть прив'язувати імідж як до вже існуючих певним стереотипам, архетипів або включати об'єкт в потрібний символічний ряд, так і самостійно моделювати ті чи інші стереотипи, якості або ситуації. При впровадженні іміджу в свідомість його творці використовують будь-який досвід людських почуттів, станів, цілеспрямовано впливаючи на емоційну, афективну сфери психіки. І якщо часто ми цього не бачимо, то, ймовірно, в силу того, що спрацьовує вже "імідж іміджу", необхідно давати тільки ударні, перевірені точки відліку, настройки на потрібні реакції людського організму та інтелекту.

Творці репутації оперують не якістю емоції, не її змістовної стороною, а в основному її знаком (+ чи -). Модель репутації - набір лінійок, шкал з двома (як правило) полюсами.

Власне, завдання піарника як раз і полягає в першу чергу в тому, щоб позначити досить чіткі критерії полярності і потім привести явище до певного полюса. Репутація - це мистецтво побудови потрібних зрізів, контекстів дійсності за допомогою логічних, схематичних комунікацій.

Імідж через свідомі структури психіки задіює механізми підсвідомості і несвідомого, включаючи колективне несвідоме; репутація оперує з раціональними фактами, доказами, прикладами та іншими засобами формування оцінки.

Мета побудови іміджу - захоплювати все нові і нові області внутрішнього лексикону, це і є рух до символу; мета формування репутації - спрямованість до межі - полюсу лінійки.

Таким чином, відмінності понять імідж і репутація можна звести в табл.1

Таблиця 1 - Порівняльна характеристика понять "імідж" і "репутація"

Таким чином, підводячи підсумок розглянутого матеріалу, можна зазначити, що в літературі існує безліч підходів до поняття іміджу. Нами були розглянуті лише деякі з них. Можна також відзначити, що поняття іміджу і репутація різняться за змістом.

Управління репутацією - це вторинний процес управління вже розкручених окремих, але пересічних інформаційних потоків, управління іміджем - це первинна настройка масової свідомості шляхом семіотичного кодування інформації в одиничному об'єкті.

Знання репутації підприємства буде в кращому випадку неповним, а в гіршому випадку помилковим без подання про репутацію, імідж галузі, у якій діє підприємство. Виробник автомобілів порівнює свій імідж із конкурентами, іншими виробниками автомобілів і дійде висновку, що справи його йдуть непогано. Але якщо він порівняє себе з підприємствами інших галузей, то може знайти, що оптимізм його невиправданий, справи його далеко не так гарні. Справа в тому, що галузі можуть мати сильно розрізняються репутації. Але ж багато питань підприємство вирішує з підприємствами інших галузей.

Великі промислові корпорації діють у різних галузях. Тоді їм слід з'ясувати, наскільки споживачі інформовані про кожній з цих галузей і як вони до них відносяться, потім постаратися збільшити свою присутність в тих галузях, які користуються великою повагою.

Інвестиційну репутацію можна визначити як нематеріальний фактор інвестиційної оцінки певного суб'єкта економічної діяльності, що формується на основі накопиченого досвіду і сформованого громадської думки.

Виділення факторів інвестиційної репутації можна було здійснити, перерахувавши чинники ділової або корпоративної репутації в цілому і вибрати з них фактори, що впливають на інвестиційні рішення. На думку А. Шмарова та Ю. Полуніна, "репутація як категорія (у філософському сенсі) не перевіряється, не зводиться до переліку простих, легко вимірюваних компонентів. Точніше, зводиться, але не до кінця: це завжди перше, друге, третє, енну плюс завжди якась добавка, якесь непізнане містичне доданок. Ви старанно виявляти і вимірювати окремі складові, але непізнане буде залишатися ... Таким є, скажімо, несвідомо довіру, симпатія, ... комплементарність. "

Тим не менш, у спеціальній літературі пропонується досить широкий набір факторів і компонентів ділової (корпоративної) репутації, у тому числі безпосередньо або опосередковано стосуються даної проблематики. Для впорядкованого розгляду чинників інвестиційної репутації, доцільним було б виділення чотирьох груп: управлінські, фінансові, соціальні та інформаційні фактори.

Доступність інформації про діяльність компанії є одним з основних принципів корпоративного управління і значно впливає на інвестиційну репутацію. Наприклад, в рейтингах, які проводяться Інститутом корпоративного права і управління (ICLG) розкриття інформації розглядається як провідний чинник оцінки корпоративного управління.

До інформації, розкриття якої, регламентується принципами корпоративного управління відносяться річні звіти, бухгалтерські баланси, висновки ревізійної комісії, висновки аудиторів, відомості про Раду директорів, про кандидатів до Ради директорів, про склад аудиторської комісії, а також інші матеріали, передбачених законодавством та нормативно- правовими актами. Багато західних компаній публікують інформацію про доходи керівництва та членів сімей керівництва. Відкритість інформації є як показником впевненості компанії, прихильності сучасним методам корпоративного управління, так і дає можливість фахівцям з паблік рилейшнз для аргументованої роботи із засобами масової інформації, взаємодії з громадськістю, формування іміджу компанії та розвитку її репутації, у тому числі і інвестиційної.

Репутація корпорації вразлива, її потрібно постійно підтримувати.

Список літератури

1. Азбука реклами, паблісіті та паблік релейшанс - навчальна програма виживання: Інформаційний покажчик менеджерам, маркетерамі, релайтерам, іміджмейкерів, спічрайтерам, промоутерам і рекламістам. - СПб.: АТА "Болгар", 1998. - 68 с.

2. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів. - М.: ІКФ ЕКСМОС, 2002. - 480 с.

3. Альошина І.В. Паблік рілейшнз для менеджерів і маркетеров. - М.: Гном-пресс, 1997. - 256 с.

4. Антипов К.В., Баженов Ю.К. Паблік рилейшнз: Учеб. - Практ. посібник. - М.: Дашков і К °, 2001. - 148 с.

5. Арнольд Н. Тринадцятий ніж у спину російській рекламі і public relations. - М.: Топ-медіа, 1997. - 201 с.

6. Аррендодо Л. Мистецтво ділової презентації. - Челябінськ: Урал LTD, 1998. - 513 с.

7. Блажнов А.Б. Основи паблік рілейшнз. - СПб.: Питер, 1998. - 280с.

8. Блек С. Введення в паблік рілейшнз. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 1998. - 318 с.

9. Борисов Б.Л. Реклама і паблік рилейшнз: Алхімія влади. - М.: РВП-холдинг, 1998. - 218 с.

10. Борисов Б.Л. Технологія реклами та PR. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. - 624 с.

11. Буар Ф.А. Паблік рілейшнз або стратегія довіри. - М.: Імідж-Контакт: Инфра-М, 2001. - 178 с.

12. Василенко А.С. Піар великих російських корпорацій. - М.: ГУ-ВШЕ, 2001. - 214 с.

13. Векслер А.Ф. Зв'язки з громадськістю для бізнесу. - Нижній Новгород: PR-Експерт, 2001. - 194с.

14. Векслер А.Ф., Тульчинський Г.Л. Навіщо бізнесу спонсорство та благодійність. - Нижній Новгород: PR-Експерт, 2002. - 310 с.

15. Воронін, В.Н. Організаційна культура як системоутворюючий параметр при формуванні іміджу організації / В.М. Воронін / / Вісник ун-ту / Держ. ун-т упр. Сер.: Соціологія і упр. персоналом. - 2000. - N 1. - С.65-72.

16. Захаров, І.В. Методи вивчення іміджу підприємства і позицій його працівників / І.В. Захаров, В.Я. Захаров / / Збірник наукових праць. - 1999. - Вип.3. - С.36-40.

17. Катліп С. та ін Паблік рилейшнз: Теорія і практика. - М.: Вільямс, 2000. - 624 с. '

18. Кірюнін А.Є. Імідж регіону як интериоризация культури. - М: Університет, 2000. - 174 с.

19. Королько В.Г. Основи паблік рілейшнз. - М.: рефл-бук; Київ: Ваклер, 2000. - 528 с.

20. Кривоносов А.Д. PR-текст в системі публічних комунікацій. - СПб.: Изд-во СПб ГУ, 2001. - 254 с.

21. Лукашев А.В., Поніделко А.В. Анатомія демократії, або чорний PR як інститут громадянського суспільства. - СПб., 2001. - 102 с.

22. Мікітьянц, К.С. Формування бренд-іміджу фірми на російському ринку / К.С. Мікітьянц / / Проблеми управління розвитком соціально-економічних систем. - 2000. - Вип.6. - С.75-82.

23. Моісеєв В.А. Паблік рилейшнз: Теорія і практика. - М.: Омега-Л, 2001. - 376 с.

24. Моісеєв В.А. Паблік рілейшнз - засіб соціальної комунікації: Теорія і практика. - Київ: Дакор, 2002. - 500 с.

25. Мурашко Ю.М. Планування та проведення PR-кампаній: Теорія і практика. - СПб.: Невський ін-т мови та культури, 2001. - 116с.

26. Муромкина, І.І. Імідж роздрібного торговельного підприємства: особливості формування та сприйняття / Муромкина І.І. / / Маркетинг в Росії і за кордоном. - 2001. - N 2. - С.72-77.

27. Найт С. Керівництво по NLP. - СПб., 2000. - 236 с.

28. Ньюсом Д. та ін Все про PR: Теорія і практика паблік рілейшнз. - М.: Імідж-контакт, 2001. - 628 с.

29. Паблік рилейшнз: Зв'язки з громадськістю в сфері бізнесу. - М.: Тандем: ЕКМОС, 2001. - 352 с.

30. Пашенцев E.Н. Паблік рілейшнз від бізнесу до політики. - М.: Финпресс, 2002. - 202 с.

31. Почепцов Г.Г. Іміджеологія. - М: рефл-бук; Київ: Ваклер, 2000. - 768 с.

32. Почепцов Г.Г. Теорія і практика комунікації. - М., 1998. - 272 с.83. Почепцов Г.Г. Теорія комунікації. - М., 2001. - 308 с.

33. Томілін А. Культура підприємництва. - М., 2000. - 172 с.

34. Тульчинський Г.Л. PR фірми: Технологія і ефективність. - СПб., 2001. - 216 с.

35. Челенков, А.П. Особливості формування іміджу послуг / А. Челенков / / Маркетинг. - 2000. - N 4. - С.116-122.

36. Чумиков А.Н. Зв'язки з громадськістю. - М., 2001. - 232 с.

37. Шишкіна М.А. Паблік рілейшнз у системі соціального управління. - СПб., 1999. - 444 с.

38. Яковлєв І. Паблік рілейшнз в організаціях. - СПб.: Петрополіс, 1995. - 150 с.

39. Альошина І.В. Корпоративний імідж: стратегічний аспект за матеріалами сайту www.cfin.ru