РЕФЕРАТ
з курсу «Менеджмент»
по темі: «Функції, принципи і методи менеджменту»
1. Сутність і характеристика функцій менеджменту
Охарактеризувати функції управління можна наступним чином:
Контроль - це процес визначення, оцінки та інформації про відхилення дійсних значень від заданих або їх збігу і результати аналізу. Контролювати можна цілі, («мета / мета»), хід виконання плану («мета / буде»), прогнози («буде / буде»), розвиток процесу («буде / є»).
Контроль здійснюється особами, прямо або побічно залежать від процесу. Перевірка (ревізія) - контроль особами, незалежними від процесу.
Контроль можна також класифікувати:
· За належністю до підприємства суб'єкта контролю (внутрішній або зовнішній),
· Підстави для обов'язку (добровільне, за статутом, договірної, за законом),
· Обсягу контролю (за об'єктом, за рішеннями, за результатами),
· Регулярності (регулярний, нерегулярний, спеціальний).
2. Мотивація діяльності в менеджменті
Інтерес до більш продуктивної праці викликається управлінською функцією мотивації. Мотивація полягає у створенні умов для ефективної, творчої роботи та підтримання постійної зацікавленості в результатах праці, затвердження матеріальних і моральних стимулів до праці.
Потреби людей поділяються на первинні та вторинні. Первинні - це вроджені фізіологічні потреби: дихання, сон, їжа.
Вторинні - випливають із психологічного стану людини. Такими є, наприклад, потреби в повазі, успіху, влади. Вони з'являються з розвитком інтелекту і придбанням життєвого досвіду. Цим пояснюється їх різноманіття.
Будучи продуктом фізіологічного і психологічного стану людини, потреби виражаються в його поведінці, поблукавши до певних дій. Спонукання виявляється в певному поведінці, яке ставить за мету задоволення потреби. Коли ця мета досягнута, потреба може бути задоволена цілком, частково або зовсім не задоволена.
Ступінь задоволення потреби в даній ситуації впливає на поведінку людини, якщо складеться схожа ситуація в майбутньому. Людина буде прагнути обов'язково повторити те свою поведінку, яке дало можливість максимально задовольнити потребу в минулому. Цей стан називається «Закон результату».
Для здійснення мотивації, перш за все, необхідно визначити потреби людей. А. Маслоу безліч людських потреб розділив на п'ять груп за пріоритетністю їхнього задоволення:
1) фізіологічні - вода, їжа, житло;
2) безпека і впевненість у майбутньому. Захист від фізичних і фізіологічних небезпек і впевненість, що фізіологічні потреби будуть задоволені в майбутньому;
3) соціальні - соціальне визнання, взаємодія, прихильність і підтримка;
4) повага - самоповага особисті досягнення, визнання, повагу з боку оточення;
5) самовираження - реалізація своїх потенційних можливостей.
Перші дві групи - первинні потреби, решта - вторинні, задовольнити які людина прагне після задоволення первинних. У загальній масі людей, в основному, витримується наведена послідовність потреб, хоча в конкретних обставинах якась з потреб може домінувати.
Дослідник Д. МакКлелланд вважав, що мотивація повинна грунтуватися на трьох потреби: влади, успіху, причетності. Ця теорія в якійсь мірі схожа з теорією Маслоу. Так, потреба влади та успіху у Маслоу - це самовираження і повага. Потреба в причетності - це соціальні потреби.
Ще одна модель мотивації була розроблена Ф. Герцбергом. Він виділив два чинники процесу спонукання себе й інших до діяльності: гігієнічні фактори та мотивації. Гігієнічні фактори - це фактори навколишнього середовища. Герцберг стверджував, що при відсутності або при недостатньому наявності цих факторів виникає відчуття незадоволеності роботою. Але якщо їх достатньо, то вони ні на що людину не надихають. Людина до них байдужий.
До мотиваціям Герцберг відносить успіх, просування по службі, визнання і схвалення результатів роботи, високий ступінь відповідальності, можливості творчого та ділового зростання. Їх відсутність не викликає незадоволення роботою, але наявність спонукає до ефективної діяльності.
Аналізуючи всі три теорії, можна зробити висновок, що застосування їх у практиці управління безумовно дає позитивний результат у цілому. Але все ж таки слід уважно ставитися до окремих груп, окремих типів людей і використовувати запропоновані теоретичні положення з урахуванням конкретних умов і конкретної ситуації.
Розглянуті теорії засновані на потребах, задоволення яких впливає на поведінку людей. Існує ще три процесуальних теорії, в яких мотивація розглядається як процес послідовних станів. Це теорія очікування, теорія справедливості і модель Портера - Лоулера.
Теорія очікування базується на тому, як конкретна особистість оцінює можливість звершення очікуваної події. По відношенню мотивації до праці теорія очікування розглядає процес: «витрати - результати - винагорода і задоволеність ним». Мотивація буде ефективна тільки в тому випадку, коли на кожному етапі очікування буде позитивним. Якщо людина недостатньо задоволений винагородою, то мотивація буде ослаблена.
Теорія справедливості заснована на порівнянні винагороди з витраченими зусиллями і співвідношенням цієї винагороди до винагороди інших людей, що виконують аналогічну роботу.
Елементи обох процесуальних теорій об'єднує теорія мотивації, розроблена Портера і Лоулера. Модель містить п'ят факторів: витрачені зусилля, сприйняття, отримані результати винагороду, ступінь задоволення. Відповідно до модель результати залежать від докладених зусиль, здібностей працівника, індивідуальних особливостей і усвідомлення своєї ролі. Ступеня впевненості у тому, що даний рівень зусиль призведе до конкретного рівня цінності винагороди сприяє застосування цих зусиль. Модель ставить винагороду в залежність від досягнутих результатів.
3. Принципи менеджменту
Управління здійснюється за допомогою основних вихідних положень, правил, які називаються принципами менеджменту, якими керуються керуючі органи. У них відбивається дію об'єктивних законів і практики управління, а також визначаються вимоги до конкретної системи, структурою організації менеджменту. Відповідно до цих вимог утворюються органи управління, встановлюються взаємовідносини між рівнями управління, між організаціями державою, застосовуються ті йди інші методи управління.
Кожен рівень економічного механізму менеджменту має свої принципи (правила, підходи). Так, наприклад, для внутріфірмового управління характерні: принципи централізації і децентралізації в управлінні, їх поєднання, орієнтація на довгострокові цілі розвитку участь працівників в управлінні, принцип планомірності та ін Всі вони складають групу структурно-функціональних принципів управління. Друга група принципів - принципи управління виробництвом, третя принципи управління персоналом. Може бути й інша класифікація.
Провідним принципом менеджменту виступає принцип оптимального поєднання централізації і децентралізації управління. Шляхом застосування цього принципу вирішується, проблема розподілу повноважень щодо прийняття рішень на кожному рівні підпорядкування. Найбільш прийнятним є варіант, при якому централізовано приймаються стратегічні рішення, а оперативне управління здійснюється децентралізовано, коли повноваження делегуються низовому ланці управління. Це вимагає прояву високої міри координації на всіх рівнях господарювання.
Оптимальне поєднання централізації децентралізації в менеджменті грунтується на застосуванні принципів єдиноначальності і колегіальності. Єдиноначальність полягає в тому, що всю повноту відповідальності за роботу організації несе одну особу - президент фірми, директор, керуючий. Відповідно до единоначалием кожен працівник повинен суворо відповідати за довірену йому ділянку роботи.
Колегіальність припускає залучення до вироблення управлінських рішень керівників різних підрозділів. Завдяки колегіальності забезпечується більш висока ступінь об'єктивності та обгрунтованості рішень, що сприяє їх успішної реалізації. Рішення можуть прийматися і колективами, наприклад зборами акціонерів, де вони приймаються більшістю голосів. Це різновид колегіальних рішень.
Багато організація кладуть в основу організаційної системи принцип централізації, при якому управління здійснюється з одного центру. Тут встановлюється жорстка регламентація центру. Підрозділи повністю позбавлені господарської самостійності.
При децентралізованій формі управління виробничі підрозділи (відділення) користуються повною самостійністю й у сфері виробництва і в сфері збуту. Вища адміністрація здійснює контроль, координує роботу відділень і здійснює перспективне планування. Усі виробничі відділення знаходяться на самофінансуванні. Децентралізована форма управління характерна для великих фірм, що мають велику кількість підприємств з широкою номенклатурою товарів.
Менеджмент сучасних великих фірм характеризується поєднанням принципів централізації і децентралізащіі, коли за вищою ланкою управління закріплюються питання стратегічного характеру, а за низовими ланками - оперативне управління. Всередині фірми створюються автономні виробничі відділення, які самостійно виробляють, збувають продукцію, відповідають за отримання прибутку.
Активну життєву силу в сучасному виробництві набуває принцип демократизації управління. Ускладнення процесу праці змінює підхід до робітника. Робітник стає суб'єктом виробничого процесу. Наявність у робітника високого рівня професійної кваліфікації, освіти та загальної культури створює у нього потреба брати участь в управлінні виробництвом. Вираз «промислова демократія» характеризує сукупність факторів участі працівників в управлінні фірмою, партнерські відносини між підприємцем і робітником. Це проявляється у широкому участі працівників у власності, прибутку, прийняття рішень на всіх рівнях управління.
До принципів менеджменту також відносять принцип державної законності, стійкості і мобільності системи управління.
Існують такі основні методи менеджменту:
- Організаційно-адміністративні, засновані на примусі;
- Економічні, засновані на матеріальній зацікавленості;
- Соціально-психологічні.
Література
1. Альбеков А. Процес прийняття управлінських рішень у виробничому менеджменті. / / Бухгалтерський облік в торгівлі 1997 - № 4.
3. Аунапу Ф.Ф. Наукові основи прийняття рішень в управлінні виробництвом. - М.: Економіка, 1974.
4. Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Курс лекцій. Випуск 3. М.: Ельф К, 2006.
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - М.: Вища школа, 2006.
6. Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Справа, 2007.
8. Пітерс Т., Уотермен Р. У пошуках ефективного управління (досвід кращих компаній). М.: Прогрес, 2005.
9. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. М.: Економіка, 2000.
10. Еддоус М., Стенсфілд Р. Методи прийняття рішення. М.: Юніті, 2006.
з курсу «Менеджмент»
по темі: «Функції, принципи і методи менеджменту»
1. Сутність і характеристика функцій менеджменту
Охарактеризувати функції управління можна наступним чином:
| Функції управління | Операції |
| Планування | Виконати прогнозування. Визначити цілі. Розробити стратегію. Намітити програму дій. Розрахувати терміни і стандарти. Визначити джерела фінансування. Розробити політику та процедури |
| Організація | Розробити організаційну структуру. Передати повноваження. Визначити ставлення до роботи. Розробити процес прийняття рішення. Визначити комунікації. |
| Мотивація | З'ясувати потреби персоналу. Визначити способи стимулювання, що дозволяють задовольнити потреби кожного співробітника |
| Контроль | Визначити стандарти результатів. Забезпечити їх вимір. Провести оцінку результатів. Здійснити їх коректування. Врахувати поведінкову сторону контролю |
| Маркетингова діяльність | Визначити місію і соціальну відповідальність організації. Вивчати і формувати потреби в товарах і послугах |
| Інноваційна діяльність | Забезпечити гнучку організаційну структуру. Створити аналітичний відділ, здатний вловлювати слабкі сигнали із зовнішнього середовища. Формувати підприємницький тип організаційної поведінки. Створити систему підтримки новаторів. |
| Розвиток людських ресурсів | Забезпечити набір і відбір персоналу. Розробити «філософію фірми», в тому числі кодекс ділової поведінки персоналу. Здійснити планування кар'єри. Щорічно проводити атестацію персоналу. Розробити програму навчання та розвитку. |
| Управлінське консультування | Забезпечити діагноз організаційних патологій і дисфункцій управління. Розробити план щодо їх подолання |
Контроль здійснюється особами, прямо або побічно залежать від процесу. Перевірка (ревізія) - контроль особами, незалежними від процесу.
Контроль можна також класифікувати:
· За належністю до підприємства суб'єкта контролю (внутрішній або зовнішній),
· Підстави для обов'язку (добровільне, за статутом, договірної, за законом),
· Обсягу контролю (за об'єктом, за рішеннями, за результатами),
· Регулярності (регулярний, нерегулярний, спеціальний).
2. Мотивація діяльності в менеджменті
Інтерес до більш продуктивної праці викликається управлінською функцією мотивації. Мотивація полягає у створенні умов для ефективної, творчої роботи та підтримання постійної зацікавленості в результатах праці, затвердження матеріальних і моральних стимулів до праці.
Потреби людей поділяються на первинні та вторинні. Первинні - це вроджені фізіологічні потреби: дихання, сон, їжа.
Вторинні - випливають із психологічного стану людини. Такими є, наприклад, потреби в повазі, успіху, влади. Вони з'являються з розвитком інтелекту і придбанням життєвого досвіду. Цим пояснюється їх різноманіття.
Будучи продуктом фізіологічного і психологічного стану людини, потреби виражаються в його поведінці, поблукавши до певних дій. Спонукання виявляється в певному поведінці, яке ставить за мету задоволення потреби. Коли ця мета досягнута, потреба може бути задоволена цілком, частково або зовсім не задоволена.
Ступінь задоволення потреби в даній ситуації впливає на поведінку людини, якщо складеться схожа ситуація в майбутньому. Людина буде прагнути обов'язково повторити те свою поведінку, яке дало можливість максимально задовольнити потребу в минулому. Цей стан називається «Закон результату».
Для здійснення мотивації, перш за все, необхідно визначити потреби людей. А. Маслоу безліч людських потреб розділив на п'ять груп за пріоритетністю їхнього задоволення:
1) фізіологічні - вода, їжа, житло;
2) безпека і впевненість у майбутньому. Захист від фізичних і фізіологічних небезпек і впевненість, що фізіологічні потреби будуть задоволені в майбутньому;
3) соціальні - соціальне визнання, взаємодія, прихильність і підтримка;
4) повага - самоповага особисті досягнення, визнання, повагу з боку оточення;
5) самовираження - реалізація своїх потенційних можливостей.
Перші дві групи - первинні потреби, решта - вторинні, задовольнити які людина прагне після задоволення первинних. У загальній масі людей, в основному, витримується наведена послідовність потреб, хоча в конкретних обставинах якась з потреб може домінувати.
Дослідник Д. МакКлелланд вважав, що мотивація повинна грунтуватися на трьох потреби: влади, успіху, причетності. Ця теорія в якійсь мірі схожа з теорією Маслоу. Так, потреба влади та успіху у Маслоу - це самовираження і повага. Потреба в причетності - це соціальні потреби.
Ще одна модель мотивації була розроблена Ф. Герцбергом. Він виділив два чинники процесу спонукання себе й інших до діяльності: гігієнічні фактори та мотивації. Гігієнічні фактори - це фактори навколишнього середовища. Герцберг стверджував, що при відсутності або при недостатньому наявності цих факторів виникає відчуття незадоволеності роботою. Але якщо їх достатньо, то вони ні на що людину не надихають. Людина до них байдужий.
До мотиваціям Герцберг відносить успіх, просування по службі, визнання і схвалення результатів роботи, високий ступінь відповідальності, можливості творчого та ділового зростання. Їх відсутність не викликає незадоволення роботою, але наявність спонукає до ефективної діяльності.
Аналізуючи всі три теорії, можна зробити висновок, що застосування їх у практиці управління безумовно дає позитивний результат у цілому. Але все ж таки слід уважно ставитися до окремих груп, окремих типів людей і використовувати запропоновані теоретичні положення з урахуванням конкретних умов і конкретної ситуації.
Розглянуті теорії засновані на потребах, задоволення яких впливає на поведінку людей. Існує ще три процесуальних теорії, в яких мотивація розглядається як процес послідовних станів. Це теорія очікування, теорія справедливості і модель Портера - Лоулера.
Теорія очікування базується на тому, як конкретна особистість оцінює можливість звершення очікуваної події. По відношенню мотивації до праці теорія очікування розглядає процес: «витрати - результати - винагорода і задоволеність ним». Мотивація буде ефективна тільки в тому випадку, коли на кожному етапі очікування буде позитивним. Якщо людина недостатньо задоволений винагородою, то мотивація буде ослаблена.
Теорія справедливості заснована на порівнянні винагороди з витраченими зусиллями і співвідношенням цієї винагороди до винагороди інших людей, що виконують аналогічну роботу.
Елементи обох процесуальних теорій об'єднує теорія мотивації, розроблена Портера і Лоулера. Модель містить п'ят факторів: витрачені зусилля, сприйняття, отримані результати винагороду, ступінь задоволення. Відповідно до модель результати залежать від докладених зусиль, здібностей працівника, індивідуальних особливостей і усвідомлення своєї ролі. Ступеня впевненості у тому, що даний рівень зусиль призведе до конкретного рівня цінності винагороди сприяє застосування цих зусиль. Модель ставить винагороду в залежність від досягнутих результатів.
3. Принципи менеджменту
Управління здійснюється за допомогою основних вихідних положень, правил, які називаються принципами менеджменту, якими керуються керуючі органи. У них відбивається дію об'єктивних законів і практики управління, а також визначаються вимоги до конкретної системи, структурою організації менеджменту. Відповідно до цих вимог утворюються органи управління, встановлюються взаємовідносини між рівнями управління, між організаціями державою, застосовуються ті йди інші методи управління.
Кожен рівень економічного механізму менеджменту має свої принципи (правила, підходи). Так, наприклад, для внутріфірмового управління характерні: принципи централізації і децентралізації в управлінні, їх поєднання, орієнтація на довгострокові цілі розвитку участь працівників в управлінні, принцип планомірності та ін Всі вони складають групу структурно-функціональних принципів управління. Друга група принципів - принципи управління виробництвом, третя принципи управління персоналом. Може бути й інша класифікація.
Провідним принципом менеджменту виступає принцип оптимального поєднання централізації і децентралізації управління. Шляхом застосування цього принципу вирішується, проблема розподілу повноважень щодо прийняття рішень на кожному рівні підпорядкування. Найбільш прийнятним є варіант, при якому централізовано приймаються стратегічні рішення, а оперативне управління здійснюється децентралізовано, коли повноваження делегуються низовому ланці управління. Це вимагає прояву високої міри координації на всіх рівнях господарювання.
Оптимальне поєднання централізації децентралізації в менеджменті грунтується на застосуванні принципів єдиноначальності і колегіальності. Єдиноначальність полягає в тому, що всю повноту відповідальності за роботу організації несе одну особу - президент фірми, директор, керуючий. Відповідно до единоначалием кожен працівник повинен суворо відповідати за довірену йому ділянку роботи.
Колегіальність припускає залучення до вироблення управлінських рішень керівників різних підрозділів. Завдяки колегіальності забезпечується більш висока ступінь об'єктивності та обгрунтованості рішень, що сприяє їх успішної реалізації. Рішення можуть прийматися і колективами, наприклад зборами акціонерів, де вони приймаються більшістю голосів. Це різновид колегіальних рішень.
Багато організація кладуть в основу організаційної системи принцип централізації, при якому управління здійснюється з одного центру. Тут встановлюється жорстка регламентація центру. Підрозділи повністю позбавлені господарської самостійності.
При децентралізованій формі управління виробничі підрозділи (відділення) користуються повною самостійністю й у сфері виробництва і в сфері збуту. Вища адміністрація здійснює контроль, координує роботу відділень і здійснює перспективне планування. Усі виробничі відділення знаходяться на самофінансуванні. Децентралізована форма управління характерна для великих фірм, що мають велику кількість підприємств з широкою номенклатурою товарів.
Менеджмент сучасних великих фірм характеризується поєднанням принципів централізації і децентралізащіі, коли за вищою ланкою управління закріплюються питання стратегічного характеру, а за низовими ланками - оперативне управління. Всередині фірми створюються автономні виробничі відділення, які самостійно виробляють, збувають продукцію, відповідають за отримання прибутку.
Активну життєву силу в сучасному виробництві набуває принцип демократизації управління. Ускладнення процесу праці змінює підхід до робітника. Робітник стає суб'єктом виробничого процесу. Наявність у робітника високого рівня професійної кваліфікації, освіти та загальної культури створює у нього потреба брати участь в управлінні виробництвом. Вираз «промислова демократія» характеризує сукупність факторів участі працівників в управлінні фірмою, партнерські відносини між підприємцем і робітником. Це проявляється у широкому участі працівників у власності, прибутку, прийняття рішень на всіх рівнях управління.
До принципів менеджменту також відносять принцип державної законності, стійкості і мобільності системи управління.
Існують такі основні методи менеджменту:
- Організаційно-адміністративні, засновані на примусі;
- Економічні, засновані на матеріальній зацікавленості;
- Соціально-психологічні.
Література
1. Альбеков А. Процес прийняття управлінських рішень у виробничому менеджменті. / / Бухгалтерський облік в торгівлі 1997 - № 4.
3. Аунапу Ф.Ф. Наукові основи прийняття рішень в управлінні виробництвом. - М.: Економіка, 1974.
4. Бусигін А.В. Ефективний менеджмент: Курс лекцій. Випуск 3. М.: Ельф К, 2006.
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент. - М.: Вища школа, 2006.
6. Голубков Є.П. Сутність і характерні особливості управлінських рішень. / / Менеджмент у Росії і за кордоном 2003 - № 2.
7. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. М.: Справа, 2007.
8. Пітерс Т., Уотермен Р. У пошуках ефективного управління (досвід кращих компаній). М.: Прогрес, 2005.
9. Ременников В.Б. Розробка управлінського рішення. М.: Економіка, 2000.
10. Еддоус М., Стенсфілд Р. Методи прийняття рішення. М.: Юніті, 2006.