Формування ефективної системи менеджменту на туристичній фірмі За чотири моря

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ЗМІСТ

ВСТУП
РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ
1.1. Сутність, критерії та показники ефективності управління
1.2. Ефективність і якість діяльності менеджера
РОЗДІЛ 2. ПРАКТИЧНЕ ЗАВДАННЯ: ДОСЛІДЖЕННЯ
ТУРИСТИЧНОЇ ФІРМИ «ЗА ЧОТИРИ МОРЯ»
ВИСНОВКИ
ВСТУП
"Менеджмент" (manage) - слово англійського походження і означає "керувати". Трактувань поняття "менеджмент" існує дуже багато. І це природно, тому що на різних стадіях розвитку організації ми маємо справу з менеджменту різного типу (технологічним, фінансовим, корпоративним, функціональним і т.п.).
У загальному вигляді менеджмент слід представляти як науку і мистецтво перемагати, вміння добиватися поставлених цілей, використовуючи працю, мотиви поведінки та інтелект людей з метою перетворення неорганізованих елементів у ефективну і продуктивну силу. Іншими словами, менеджмент це всі людські можливості, які використовують лідери досягнення стратегічних і тактичних цілей організації.
Ефективне становлення і розвиток ринкових відносин багато в чому визначаються формуванням сучасних управлінських відносин, підвищенням координується економіки. Саме менеджмент забезпечує зв'язаність, інтеграцію економічних процесів в організації, на території, в країні.
Як показує досвід, багато аспектів теорії управління інваріанти соціально-економічній системі і політичного устрою суспільства. Загальні закони управління в різних системах (в технічних пристроях, в живих організмах і громадських організаціях) вивчаються кібернетикою (від грецького - мистецтво управління). До кібернетичним систем відносять такі складні імовірнісні системи, як економіка підприємства і галузі, людський мозок і ін Не потрібно доводити, що управляти централізованою економікою будь-якої країни, було надзвичайно складно. Складно реально керувати і підприємствами в умовах надмірної централізації і дефіциту матеріально-технічних засобів. За цим було б нерозумно применшувати досвід і досягнення вітчизняної науки управління. Але при цьому очевидні були прагнення спрощувати (усереднювати, підганяти під одну мірку і т.п.) складні проблеми економіки та управління. Однак не можна керувати складними системами за допомогою простих однозначних методів (кібернетичний закон необхідної різноманітності, відкритий У. Ешбі). Тому так само, як важко собі уявити ефективної повністю ринкову (кожна людина як господарюючий суб'єкт, вступає з іншими людьми в ринкові відносини) економіку, так і заздалегідь була, мабуть, приречена на провал повністю централізована (99% - державна власність) економіка . І як планова економіка відрізняється від ринкової, так і управління в ринковій економіці відрізняється від управління в плановою.
Менеджмент (від англ. Management - управління, керівництво правління) означає управління у соціально-економічних системах.
Іноді при визначенні менеджмент зводять до управління через витрат перекладу та / або розмежувань понять "управління" і "менеджмент", в результаті чого з'являються тавтології типу: "менеджмент в системі управління", "менеджмент як управління" та ін У західній літературі прийнято широке тлумачення поняття менеджменту і по рівнях управління і за формами власності, і за сферами діяльності: стратегічний державний менеджмент і фірмовий; комерційний і некомерційний; виробничий, фінансовий та ін При цьому в зміст стратегічного і фірмового, державного і приватного, як і в будь-яких інших видах менеджменту, можна виділити і загальні, і різні елементи.
У державному виробництві рівень управління, як правило, обумовлює перелік і зміст управлінських завдань. У приватних фірмах незалежно від їх розміру та сфери діяльності керівники вирішують весь комплекс проблем від вибору продукції, що випускається (послуг) і визначення місії (головної мети або того, для чого створена і функціонує фірма) до збуту продукції та повної відповідальності за успіх або неуспіх діяльності.
У ринковій економіці господарюючі самостійні суб'єкти є самоорганізації і самоврядними, подібно до живих організмів у природі. Підприємці та соціально-економічних системах.

РОЗДІЛ 1. ТЕОРЕТИЧНІ ОСНОВИ ФОРМУВАННЯ ЕФЕКТИВНОЇ СИСТЕМИ УПРАВЛІННЯ НА ПІДПРИЄМСТВІ
Менеджмент: 1) спосіб, манера спілкування з людьми; 2) влада і мистецтво управління;
3) особливого роду вмілість і адміністративні навички; 4) орган управління, адміністративна одиниця.
Менеджмент - теорія та практика управління виробництвом і збутом, орієнтовані на підвищення їх ефективності та збільшення прибутку.
Менеджмент - управління виробництвом; сукупність принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом з метою підвищення його ефективності і прибутковості.
Менеджмент можна розглядати одночасно як: 1) процес, в ході якого професіонали створюють організації, формулюють їх цілі та методи досягнення цих цілей, планують, координують діяльність організації в цілому, її структурних підрозділів і окремих співробітників; і як: 2) спеціальний орган управління сучасних комерційних і некомерційних організацій.
Менеджмент - це форма суспільної практики людей, яка забезпечує функціонування та розвиток підприємств, реалізацію поставлених перед ними цілей. Високий ступінь оволодіння практикою управління підприємствами може оцінюватися як мистецтво.
Оскільки діяльність організації складається з взаємодії величезної кількості елементів, які коливаються від впливу внутрішнього і зовнішнього середовища, а головним елементом системи виступають люди, то управління організацією можна вважати не тільки наукою, але й мистецтвом. Справа в тому, що повністю прорахований науковий підхід в деяких ситуаціях може дати непрогнозований результат з-за невправне його застосування. Існує думка, що дійсно ефективно може керувати організацією тільки людина, що володіє управлінським талантом, зрозуміло, що використовує управлінським талантом, зрозуміло, використовує наукові методи і діє на основі досвіду.
Наука управління виникла на основі багаторічного накопичення емпіричних знань, що сформувалися теорій управління. Предметом науки менеджменту є суспільні відносини між людьми у сфері управління, виявлення чинників і умов, безпосередньо або опосередковане впливають на ефективної організаційної трудової діяльності. Основи науки базуються на філософії; очевидний зв'язок менеджменту з політологією, соціологією та іншими науками. Наука управління обов'язково повинна спиратися на норми цивільного та адміністративного права, величезне значення мають і неодмінно повинні враховуватись положення трудового права. Як самостійна наука, зі своїм предметом і методом, менеджмент сформувався наприкінці XIX століття.
Основні функції менеджменту
Ще на початку XX століття Анрі Файоль сформулював п'ять основних завдань менеджменту. До них відносяться: планування, організація, координація, мотивація і контроль. Ці функції виконуються в організації будь-якого рівня, ні взаємопов'язані, проникають один в одного. Реалізація кожної функції використовується із застосуванням інших.
Реалізація функції планування безпосередньо впливає на функцію організації та координації, опосередковано - на мотивацію та контроль, причому сам процес планування підлягає обов'язковому контролю. Функція координації знаходиться в прямому зв'язку з усіма іншими функціями, тільки з її допомогою можлива реалізація кожній. У свою чергу процес координації вимагає планування, чіткої організації, мотивації персоналу і своєчасного контролю.
Функція мотивації впливає на колектив у цілому та окремих співробітників зокрема, у формі громадського впливу, колективних та індивідуальних заохочувальних заходів. Контроль реалізується на основі даних оперативного статистичного, бухгалтерського обліку, виявлення порушень і аналізу причин цих порушень і відхилень.
1.1. Сутність ефективності управління
Зростання ролі управління в умовах ринкової економіки в результаті отримання організацією економічної свободи та повної відповідальності за свої результати веде до потягу до сфери управління додаткових ресурсів (трудових, фінансових, матеріальних). Для власника підприємства важливо не тільки витрачання ресурсів для управління, але і те, наскільки управління дає стратегічні переваги підприємству на ринку, посилює його конкурентоспроможність, підтримує громадську значущість підприємства. В умовах конкуренції керівники повинні піклуватися про продуктивності та ефективності.
Поняття ефективності управління багато в чому збігається з поняттям ефективності виробничої діяльності організації. Проте управління виробництвом має свої специфічні економічні характеристики. В якості головного критерію результативності управління виступає рівень ефективності керованого об'єкта. Проблема ефективності управління - складова частина економіки управління, яка включає розгляд:
- Управлінського потенціалу, тобто сукупності всіх ресурсів, якими володіє і які використовує система управління. Управлінський потенціал виступає в матеріальній та інтелектуальної формах;
- Витрат і витрат, які визначаються змістом, організацією, технологією та обсягом робіт по реалізації відповідних функцій управління;
- Характеру управлінської праці;
- Ефективності управління, тобто ефективності дій людей у ​​процесі діяльності організації, в процесі реалізації інтересів, у досягненні певних цілей. Ефективність - це результативність функціонування системи та процесу управління як взаємодії керованої і керуючої систем, тобто інтегрований результат взаємодії компонентів управління. Ефективність показує, якою мірою керуючий орган реалізує цілі, досягає запланованих результатів. Ефективність управління проявляється в ефективності виробництва, складає частину ефективності виробництва. Результати дії, співвіднесені з метою та витратами, - це і є зміст ефективності як управлінської категорії.
На ефективність діяльності менеджера впливає низка чинників: потенціал співробітника, його здатність виконувати певну роботу; засоби виробництва; соціальні аспекти діяльності персоналу і колективу в цілому; культура організації. Всі ці фактори діють спільно, в інтеграційному єдності.
Таким чином, ефективність управління - один з основних показників вдосконалення управління, що визначається зіставленням результатів управління і ресурсів, витрачених на їх досягнення. Оцінити ефективність управління можна шляхом порівняння одержаного прибутку і витрат на управління. Але така спрощена оцінка не завжди коректна, тому що:
1) результат управління не завжди полягає у прибутку;
2) така оцінка призводить до безпосереднього і опосередкованого результату, який приховує роль управління в його досягненні. Прибуток часто виступає як опосередкований результат;
3) результат управління може бути не тільки економічним, але і соціальним, соціально-економічним;
4) витрати на управління не завжди можна досить чітко виділити.
Критерії і показники ефективності управління
Аналіз категорії ефективності, факторів, її визначальних, змісту та результатів управлінської праці дозволяє зробити висновок, що адекватними змістом і формами прояву ефективності є групи показників, які можуть виступати в якості вимірника, критерію ефективності в залежності від призначення організації та умов її функціонування. Кожному варіанту системи управління відповідає певне значення критерію ефективності, і завдання управління полягає в тому, щоб знайти такий варіант управління, при якому відповідний критерій приймає найвигідніше значення.
В якості критерію ефективності виробництва і управління використовуються узагальнюючі показники, що характеризують кінцеві результати (обсяг виробництва, прибуток, рентабельність, час та ін), і приватні показники використання окремих видів ресурсів - праці, основних фондів, інвестицій.
Показники прибутку і рентабельності найбільш повно характеризують кінцеві результати діяльності, відповідно і ефективність управління. При цьому слід виключити вплив на прибуток факторів, не пов'язаних з діяльністю даного господарського ланки. Узагальнюючі показники відображають результат господарської діяльності та управління в цілому, але не в повній мірі характеризують ефективність і якість управління трудовими процесами, виробничими фондами, матеріальними ресурсами. Для цього використовуються приватні показники. Так, для оцінки підвищення ефективності використання трудових ресурсів застосовується показник темпу зростання продуктивності праці, підвищення ефективності використання матеріальних ресурсів характеризується показниками матеріаломісткості продукції, а ефективність використання основних фондів - показником фондовіддачі.
При оцінці ефективності управління необхідно комплексне застосування всієї системи узагальнюючих і приватних показників.
Ефективність управлінської діяльності стосовно до суб'єкта управління може характеризуватися кількісними (економічний ефект) і якісними показниками (соціальна ефективність).
Кількісні показники діяльності системи управління включають: комплекс трудових показників - економія живої праці в сфері управління (чисельність, скорочення трудомісткості процесів управління) та ін; фінансові показники діяльності системи управління (скорочення витрат на управління тощо); показники економії часу ( скорочення тривалості циклів управління в результаті впровадження інформаційних технологій, організаційних процедур).
Особливо важливе значення мають показники соціальної ефективності управління (якісні): підвищення науково-технічного рівня управління; рівень інтеграції процесів управління; підвищення кваліфікації менеджерів; підвищення рівня обгрунтованості прийнятих рішень; формування організаційної культури; керованість системи; задоволеність працею; завоювання суспільної довіри; посилення соціальної відповідальності організації; екологічні наслідки.
Якщо в результаті раціоналізації управління вдається досягти високого рівня зазначених вище показників, то відбувається позитивне зрушення в організації системи управління та досягається економічний ефект.
У зв'язку з тим, що вдосконалення управління організацією, впровадження комп'ютерних інформаційних технологій вимагають певних капіталовкладень, інвестицій, то економічну ефективність проектів вдосконалення управління (оцінку ефективності).
При оцінці ефективності інвестиційних проектів застосовуються: комерційна (фінансова) ефективність, що визначає фінансові наслідки реалізації проекту для його безпосередніх учасників; бюджетна ефективність, що відбиває фінансові наслідки здійснення проекту для федерального, регіонального та місцевого бюджетів; економічна ефективність, що враховує витрати і результати, пов'язані з реалізацією проекту, що виходять за межі прямих фінансових інтересів учасників інвестиційного проекту й допускають вартісне вимірювання.
Основу оцінки ефективності проектів становлять визначення і співвіднесення витрат і результатів від їх здійснення. При оцінці ефективності інвестиційних проектів необхідно приведення (дисконтування) показників до вартості моменту порівняння, так як грошові надходження і витрати в різні часові періоди нерівнозначні.
Розвиваються й інші підходи до оцінки ефективності менеджменту, зокрема, ресурсно-потенційний підхід до оцінки ефективності системи управління. У ньому абсолютна ефективність управління представляється співвідношенням потенційних можливостей виробництва з фактичним значенням його використання. Відносна ефективність визначається як відношення повного ефекту управління до витрат.
1.2. Ефективність менеджменту
На латинській мові effectivus означає дієвий, що дає певний ефект. Це поняття універсальне. Його використовують в усіх сферах людської діяльності. У смисловому плані ефективність пов'язана з результативністю роботи (дії) і економічністю, тобто мінімальним обсягом витрат для виконання даної роботи (дії). Під ефективністю розуміється рівень (ступінь) результативності в зіставленні з зробленими витратами. Це поняття використовується при визначенні ефективності економіки, окремих галузей, підприємств, інвестицій, нововведень.
Ефективність менеджменту правомірно розглядати як форму прояву категорії "ефективність" в управлінській діяльності, яка відображатиме найбільш важливіше, сутнісні властивості відносин управління виробництвом, розподілом і використання ефекту. Ці властивості характерні для всіх видів відносин управління, внаслідок чого ефективність стає категорією теорії менеджменту. Позитивним впливом управління забезпечується досягнення соціально-економічного ефекту у виробництві і його збільшення внаслідок скорочення робочого часу, що припадає на одиницю продукту або послуги.
Основна функція ефективності - забезпечити за сет управлінського впливу та взаємодії досягнення цілі, одержання і збільшення ефекту у виробництві, його доведення через всі стадії відтворювального процесу до ефективного споживання. При цьому вирішальне значення набуває проблема кінцевого результату економічної діяльності.
Орієнтація розвитку на кінцеві народно-господарські результати підсилює роль управління процесами послідовного проходження виробничого результату - продукту через всі стадії відтворення. На стадії обігу результати виробництва перевіряються на суспільну корисність, на стадії споживання регулюється процес безпосередньої реалізації виробничого результату. Ступінь задоволення суспільних потреб проявляється як критерій розвитку виробництва і самого менеджменту з урахуванням всіх витрат обігу. Основою діяльності підприємства в ринковій економіці стає комплексне вирішення проблеми спожи теля (замовника).
Ефективність менеджменту відображає його результативність у досягненні цілей керованого об'єкта та забезпечення соціально-економічного ефекту в зіставленні з використаними ресурсами і витратами на управління. Економічний сенс ефективності менеджменту - у забезпеченні найбільшого економічного ефекту при даних ресурсах (витратах) на управління. Соціальний сенс - у забезпеченні найбільшого соціального ефекту при даних ресурсах (витратах) на управління.
Економічний ефект матеріального виробництва характеризує не тільки кінцевий результат як такої, а й якість цього результату, тобто отриманий при цьому народно-господарський чистий дохід.
Економічний ефект з точки зору суспільства в цілому виявляється у вигляді знову створеної вартості або величини ВВП, ВНП, національного доходу, а для окремої ланки господарювання виражається величиною чистого доходу і прибутку. Таке тлумачення економічного ефекту дає можливість застосування єдиного (за рівнями управління) методу обчислення ефективності виробництва, відтворення і менеджменту. При цьому виключаються витрати минулої праці (спожитих засобів виробництва) і враховуються лише зусилля колективів за даний період часу.
При визначенні економічного ефекту менеджменту поряд з оцінкою його величини враховують ефективність його розподілу і споживання, тобто величину прибутку, що спрямовується на розвиток підприємства і створення потенціалу для майбутнього оновлення. Такий же концепції слід дотримуватися і при визначенні соціального ефекту менеджменту. З позицій соціально-економічної системи соціальний ефект проявляється в якості і рівні життя працівників. Оскільки метою менеджменту виступає забезпечення сталого розвитку соціально-економічної системи соціальний ефект проявляється в якості і рівні життя працівників. Оскільки метою менеджменту виступає забезпечення сталого розвитку соціально-економічної системи і створення потенціалу для майбутнього, а головним елементом потенціалу є людина, логічно вважати соціальним ефектом менеджменту поряд з рівнем життя і розвиток особистості.
За оцінкою народно-господарської ефективності менеджменту, тобто вкладу менеджменту виробничо-господарської системи в економіку, розглянуті критерії економічного і соціального ефекту менеджменту набувають велику значимість і цінність.
Науково-технічний ефект менеджменту проявляється в обновляемости продукції, її якості та конкурентоспроможності як на внутрішніх, так і на зовнішніх ринках. Екологічний ефект - у збереженні та відновленні природи та її взаємодії з економічної та соціальної життям суспільства.
На схемі (рис. 1) показано взаємозв'язок ключових характеристик процесу управління відтворенням: цілеспрямованості, результативності, ресурсообеспеченности, ефективності.
По взаємодії і порівняння мети і кінцевого результату відтворювального процесу судять про результативність менеджменту як базове умови ефективності. Ефективним може бути тільки результативний менеджмент. Про ресурсообеспеченности відтворювальних процесів судять по реальності ресурсів і цілей, порівнюючи потенційні і фактичні ресурси виробництва. Безпосередній економічний ефект вимірюється різницею величин виторгу від реалізації продукції і витрат виробництва. Розглянуті параметри: цілі, кінцеві результати, ресурси, витрати, а також величина ефекту - виступають узагальнюючими засобами менеджменту.
Мета
Процес
відтворення
Рівнобедрений трикутник: Процес відтворення Результативність Ресурсообеспеченность



Кінцевий результат Ресурси
ЕФЕКТ


Рис. 1 Формування ефекту менеджменту
Формування і рух узагальнюючих характеристик менеджменту здійснюється за допомогою ситуаційних управлінських засобів і методів, які в сукупності визначають потенціал менеджменту (рис. 2).
Сфера
виробництва
Сфера
звернення
Сфера
споживання
Мета - ресурси
Мета-процес - результат
Кінцевий результат - ефект
Ефект споживання
Ефект управління - задоволення потреби
ЗАСОБИ ВПЛИВУ - ПОТЕНЦІАЛ МЕНЕДЖМЕНТУ


Рис. 2 Оцінка ефективності менеджменту
Аналізуючи цю схему, неважко зробити висновок, що процес досягнення конкретного результату повинен бути забезпечений сукупністю ресурсів, а також комплексом методів, гарантій, стимулів (механізмів), що сприяють ефективній діяльності.
З позицій ефективності повинні бути взаємопов'язані і взаємозумовлені функції, ресурси, права як умови для розпорядження ресурсами та відповідальність за їх раціональне використання (розподіл, передачу, продаж). Слід вказати на небезпеку відриву економічних відносин від рівня та стану матеріальної бази. Наприклад, для сировинних галузей потрібні стимули і механізми, спрямовані на підвищення продуктивності праці і фондовіддачі, а для переробних галузей суттєву роль може зіграти економія сировини і якість продукції. Це слід враховувати при розробці регулюючих документів і правових актів, у тому числі й законів.
Розглянутий підхід до дослідження та оцінки ефективності менеджменту дозволяє говорити про потребу комплексності оцінки заходів з реструктуризації систем управління.
Кожен захід або рішення з управління має оцінюватися з точки зору кінцевого результату і розглядатися з позицій цілей, методів, функцій, процесів, організаційних структур, тобто всієї сукупності використовуваних засобів впливу. В якості особливих засобів впливу розглядаються ресурси. Їх виділення обумовлене особливою роллю як факторів виробництва, і в цій якості ресурси стають об'єктом докладання управлінських засобів впливу.
На практиці зазвичай оцінюється 4-6 ключових кінцевих результатів, на основі яких здійснюється розподіл ресурсів, вирішальним чином впливають на результативність діяльності організації. Склад основних ресурсів менеджменту в укрупненому вигляді можна представити у вигляді схеми на
рис. 3.
Розподіл ресурсів, їх структура виступають важливими факторами ефективності менеджменту. Аналіз змін в структурі ресурсів дозволяє виявляти реальні можливості та способи досягнення мети. Однак не всі види ресурсів можуть бути виміряні кількісними величинами, в таких випадках слід використовувати експертні оцінки.
Відтворювальні ресурси:
- Людські
- Матеріальні
Тимчасові ресурси: - трудові
- Перспективні - фінансові
- Поточні - інформаційно-технологічні
- Оперативні - комунікаційні
- Екологічні
- Соціальні
Організаційно-управлінські ресурси:
- Організаційні
- Організаційно-правові
- Мотиваційні
- Адміністративні
- Інтеграційні
- Дисциплінарні
Рис. 3. Склад основних ресурсів менеджменту
Ключова роль тимчасових ресурсів обумовлена ​​сутністю ефективності як економії часу і сутністю менеджменту, призначення якого - забезпечення відтворювальних процесів. Тому часові параметри використовуються як складові при оцінці відтворювальних ресурсів.
Ефективність менеджменту визначається порівнянням отриманого ефекту і використаних ресурсів, витрат на управління. Мова може йти як про ресурсообеспеченности цільової діяльності з визначилися кінцевими результатами, так і про використання ресурсів (ресурсозбереженні), тобто про співвіднесення кінцеві результатів і ефекту з використанням ресурсів (витратами). В останньому випадку з'ясовують, яка ресурсна, або витратна, ефективність менеджменту.
Аналіз слід проводити по кожному виду ресурсів, що використовуються в управлінні в якості засобів впливу (взаємодії). Маються на увазі основні обчислювальні ресурси: трудові, матеріальні, фінансові, основні фонди, оборотні фонди, інформаційні, тимчасові. Рівень використання виробничих ресурсів, пов'язаний з конкретним кінцевим результатом, порівнюється з витраченими управлінськими ресурсами безпосередньо або за допомогою механізмів і форм організації управління. При оцінці засобів впливу аналізується правильність вибору, тобто відповідність ситуації, якість, результативність та ефективність реалізації. Засоби управлінського впливу та взаємодії характеризують відповідні можливості або потенціал управління: інформаційний, організаційний, соціальний. Тому при оцінці ефективності визначається ступінь використання управлінського потенціалу.
На ефективність реалізації зовнішніх зв'язків впливають державні та ринкові регулятори, а також їх взаємодію. Вибір засобів взаємодії в цій галузі - більш складна проблема саме внаслідок комплексності діючих факторів та їх мінливості. Тому для менеджера дуже важливо бачити чітку картину динаміки найважливіших параметрів в тій чи іншій ситуації.
Сучасна теорія управління визначає наступні види ефективності менеджменту:
- За коштами впливу - цільова, стратегічна і тактична, планована, прогнозна, програмна, концептуальна, мотиваційна, і стимулююча, ресурсна і потенційна;
- За змістом ефекту - економічна, соціальна, інноваційна, організаційна, екологічна;
- За рівнем прояву ефекту - народно-господарська, регіональна, галузева, зовнішньоекономічна;
- За формами ефективності - діяльність менеджера, апарату управління, процесу управління, системи менеджменту, управлінських нововведень;
- За стадіями розвитку систем менеджменту - формування, становлення, антикризового управління, реформування, реструктуризації;
- За видами систем менеджменту - маркетингова, інноваційна, виробнича, фінансова.
Ефективність менеджменту оцінюється за наступними напрямками:
- Постановка і обгрунтування мети оцінки;
- Вибір критерію та показників оцінки;
- Порівняння мети соціально-економічної системи і потреби в даному виді продукції;
- Порівняння мети і кінцевого результату;
- Порівняння кінцевого результату і потреби;
- Визначення результативності менеджменту;
- Визначення ресурсообеспеченности мети;
- Співвідношення кінцевого результату з ресурсами (ресурсозбереження);
- Визначення величини економічного ефекту;
- Відношення економічного ефекту до величини витрат на управління;
- Відношення величини кожного виду використаних ресурсів до величини відповідного потенціалу;
- Визначення ефективності процесів управління з вироблення і реалізації засобів впливу: стратегії, мотивації праці, форм організації управління;
- Визначення величини використання кожного виду потенціалу: ресурсного, організаційного, інформаційного, науково-технічного, екологічного, кадрового;
- Визначення ефектів: соціального, науково-інноваційного, екологічного, організаційного;
- Визначення ефективності використання кожного виду потенціалу соціально-економічної системи.
Кожна характеристика менеджменту має свої, відмінні від інших, властивості і особливий зміст. Проте в тій чи іншій мірі вони впливають один на одного і формують умови досягнення більш ємною за змістом і комплексної за чинників, що впливають характеристики, який виступає конкурентоспроможність. Якщо виходити їх розглянутого набору характеристик, конкурентоспроможність можна визначити як критеріальний ознака розвитку менеджменту.
Дійсно, головна мета менеджменту - забезпечення стійкого й довгострокового розвитку соціально-економічної системи. Тому менеджмент, функціонуючи результативно і ефективно, володіючи високою якістю, може реально забезпечити розвиток соціально-економічний системи завдяки здатності вибору лінії поведінки в конкурентному середовищі. Такі умови створюються, якщо технологія і організація виробництва, продукція фірми і менеджмент володіють конкурентоспроможністю.
Найбільш поширеною є концепція конкурентноспосбності, заснована на вмінні визначати і ефективно використовувати порівняльні переваги в області якостей своєї продукції чи підприємства. Багато провідних фірми сформулювали свої переваги у вигляді стратегій, правил, яких повинні дотримуватися всі працівники. Фірма "Тайота" в автомобільному бізнесі відома високою надійністю виробів - "автомобілі без дефектів". Фірма "Феррарі" характеризується швидкісними якостями і технічним рівнем продукції. Винятковість компанії "Хьюлетт-Пакард" спирається на нові види продукції та власні патенти, тобто перевагу перед іншими фірмами полягає у великій кількості нововведень, внаслідок чого в компанії створені потужні підрозділи НДДКР. Фірма "IBM" відома як краща в світі постановкою технічного обслуговування своїх комп'ютерів.
На думку відомих менеджерів, щоб бути підприємство світового рівня, слід стати хоча б по одному важливому аспекту виробничої діяльності кращим у світі, в країні, в отряслі або на ринку.
Слід зазначити, що створення переваг, їх розвиток виступають функціями маркетингу та менеджменту, а їх реалізація вимагає нових властивостей і якостей, обумовлених специфікою конкуруючий середовища.
Конкурентоспроможність менеджменту розглядається як здатність системи менеджменту виробляти й підтримувати конкурентні переваги підприємства в галузі ефективні методів і форм професіоналізму персоналу та ін
Так, бізнес Японки відомий використанням специфічних методів управління якістю продукції і робіт та системою мотивації та навчання персоналу. Відомі й методи матеріально-технічного забезпечення поставок у виробничих процесах "точно вчасно". Набула поширення американська система "участі у прибутках" як система мотивації, що забезпечує в певних умовах поліпшення результатів діяльності.
Можна сказати, що конкурентоспроможність менеджменту стає самостійним і вельми результативним чинником у прагненні до високої продуктивності та забезпечення стійких позицій на ринку.
Розробка і реалізація нових підходів у сфері конкурентоспроможності менеджменту - надзвичайно важлива проблема. Традиційні для економіки конкурентні переваги в менеджменті можуть розкритися в інноваційній сфері, організації виробництва, в області професіоналізму менеджерів та управлінського персоналу в цілому. Разом з тим при виборі конкурентних переваг аналізуються всі характеристики, що визначають якість управління в їх сукупності, підтверджуючи, що якість управління залишається основою оцінки управлінської діяльності. Тільки якісні управлінські результати можуть стати ефективними і забезпечити успіх разом з перевагами в області технологи або якості продукції.
Ефективність і якість діяльності менеджера
Менеджер - професійно підготовлений керуючий, що має в підпорядкуванні групу працівників, що займає постійну посаду, наділений у певній сфері діяльності повноваження щодо прийняття рішень і розпорядження ресурсами, а також відповідальністю за досягнення кінцевих результатів діяльності підприємства.
Перш за все, звернемо увагу на поняття "професійність"
Менеджер як професійний керівник повинен володіти особливими якостями, такими, як компетентність, самостійність, заповзятливість, готовність до господарського ризику, ініціативність. Перерахування можна продовжити, але суть - у специфіці діяльності менеджера, її змісту, умов здійснення, використовуваних методах і засобах управління.
Головна особливість діяльності менеджера в тому, що вона здійснюється в динамічних ринкових умовах під впливом таких базових факторів, як праця і власність. Управління спільною діяльністю людей зазнає змін, бо змінюються їх менталітет, ступінь активності, прагнення до самовираження, досягнення успіхів і, найголовніше, відносини між людьми, зайнятими у виробничо-господарської діяльності, колективами як партнерами чи конкурентами. Система людських відносин і економічну поведінку членів трудового колективу виступають одним із предметів праці менеджера. На зміст управлінської діяльності впливають відносини власності, які формують нові інтереси, а отже, і нові мотиви поведінки людей, нові потреби, змінюють пріоритети у потребах. Все це, природно, відбивається на змісті і формах мотивації і впливу, використовуваних менеджерами в процесах управління.
Хоча сам менеджер є найманим працівником, він управляє від імені власника і в його інтересах. Власниками певною мірою можуть бути і самі працівники, наприклад власники акцій підприємства. Вплив відносин власності на менеджмент - нова для економіки проблема. Вона мало досліджена, незважаючи на її значимість. Однак очевидно, що існують принципові відмінності між підприємцем і менеджером. Інтереси підприємця можна розглядати з позицій власника, роботодавця і менеджера. Підприємець ризикує всієї своєю власністю, тоді як менеджер - лише заробітком, престижем і кар'єрою.
Робота підприємця і менеджера має багато спільного, бо це робота з управління людьми в умовах дії ринкових механізмів ціноутворення, пропозиції і попиту, державного регулювання. Менеджерам в більшості видів діяльності повинен бути притаманний підприємницький стиль керівництва.
Функціональна роль менеджменту полягає у забезпеченні об'єктивного процесу розвитку соціально-економічної системи шляхом передбачення, виявлення, розв'язання суперечностей, перш за все між рівнем розвитку продуктивних сил, виробничими відносинами і всією системою суспільних відносин. Процес управління передбачає відстеження розвитку протиріч, знаходження реальних, своєчасних і ефективних методів їхнього дозволу, для чого необхідні професійно підготовлені менеджери, що володіють економічними, системними, гуманітарними та юридичними знаннями.
В умовах командно-адміністративної системи управління виробництвом формувалися керівники господарських ланок з яскраво вираженим авторитарним стилем управління. У їхній діяльності переважав настрій на контроль і виконання рішень вищестоящих органів. Звиклі до політики вибивання вигідного плану, необхідних ресурсів, виконання і перевиконання плану за всяку ціну, такі кадри не завжди здатні зрозуміти нову ідеологію господарювання та опанувати механізми ринкової економіки та самоврядування трудовими колективами в умовах чіткого правового регулювання взаємовідносин державних і господарських органів. Одноманітність методів і форм господарювання теж не сприяло розвитку ініціативи.
До того ж була деформована структура управлінських кадрів: переважна більшість керівників вищої ланки управління складають інженери. Очевидно, що керувати людьми мають менеджери зі спеціальною підготовкою, в якій гуманітарних аспектів приділяється належна увага.
Розглянуті проблеми відображають необхідність корінних змін у кадровій політиці для забезпечення перетворень в економіці і менеджменті. Цю ж проблему вирішує і організація систематичної роботи з оцінки діяльності менеджерів основної ланки господарювання з позицій її якості, результативності та ефективності.
Системне уявлення про діяльність менеджера можна скласти при вивченні його економічного простору. Наведемо відповідну схему (рис. 4).
Вибір об'єктів управління чи сфер діяльності менеджера пов'язаний зі специфікою виробничої діяльності. На рис. 4 укрупнено показані формування та реалізація впливу менеджера на персонал і його спільну діяльність. Управлінське рішення як вплив на персонал, його поведінка і діяльність матеріалізуються у виробництві та відображаються в кінцевих результатах діяльності. Умовами ефективної діяльності менеджера та апарату управління виступають результативність та якість зовнішніх зв'язків та комунікацій, а також якість діяльності з формування сприятливої ​​атмосфери в колективі.
Менеджер (зростання потенціалу)
Кінцеві результати діяльності (підвищення якості)
Виробничий персонал (прирощення потенціалу)
Управлінська діяльність (підвищення якості)
Внутрішнє середовище (підвищення якості)
Зовнішнє середовище (ефект)
Управлінське рішення (активізація впливу)
Виробничо-господарська діяльність (зростання продуктивності)
Апарат управління (прирощення потенціалу)


Рис. 4. Схема формування простору діяльності менеджера
Оцінку якості та ефективності діяльності менеджера слід розглядати як поетапно проходить процес, де кожний з етапів має свої характеристики, критерії та методи обгрунтування.
Перший етап. Оцінка професійних якостей менеджера та їх відповідності розв'язуваним завданням і функціям менеджера. Вивчаються: рівень та профіль освіти, стаж і досвід роботи; навички та здібності; особисті якості та етика поведінки; кар'єра і потенціал. Склад та пріоритети професійних якостей залежать від рівня управління, складності розв'язуваних завдань, ступеня відповідальності та рівня ризику.
Рекомендовані якості: компетентність, новаторство, творчий підхід; ініціативність і здатність генерувати ідеї; здатність лідера впливати на людей; здатність йти на ризик; стресостійкість і життєстійкість; потреба до саморозвитку і самоорганізації; комунікабельність і прагнення до успіху; організованість та відповідальність.
За результатами оцінки виявляється відповідність або невідповідність менеджера з професійним якостям займаної посади і вирішується питання про способи придбання необхідних якостей або про перехід на іншу посаду.
Другий етап. Оцінка професіоналізму апарату управління. Розвиток професіоналізму управлінських кадрів виступає однією з цілей діяльності менеджера, тому позитивна динаміка якісних характеристик розглядається як базова умова результативної діяльності.
Третій етап. Оцінка діяльності апарату управління. Очолюваний менеджером апарат, який реалізує його ідеї, оцінюється з позицій якості та результативності праці. Оцінюються: поле прав і відповідальності менеджера в діяльності апарату управління; самостійність діяльності апарату; професіоналізм управлінського апарату та відповідність розв'язуваним завданням і функціям; рівень організаційної культури; інформаційне забезпечення; комунікативність; технічна оснащеність; мотивація і гуманізація діяльності; система контролю; етика поведінки.
Показники результативності діяльності апарату управління: оперативність, якість вихідний документації; економічність; комунікабельність; партнерство; відповідальність; вмотивованість; імідж; ділова культура.
Четвертий етап. Оцінка якості праці менеджера. Самий складний етап оцінки, що вимагає великої підготовчої роботи, пов'язаний з виділенням видів діяльності, процедур, засобів і методів, використовуваних менеджером у процесах розробки та прийняття управлінських рішень. Типові характеристики праці: рівень творчості, складність і різноманітність вирішуваних завдань; характер і ступінь відповідальності; частка організаційної роботи, загалом, її обсязі; масштаб керівництва; рівень ризику; трудомісткість і вартість праці.
П'ятий етап. Оцінка впливу менеджера на формування внутрішньої атмосфери організації. Оцінюються: стиль керівництва; культура менеджменту; етика діяльності; методи вирішення конфліктних ситуацій; організаційна культура; сумісність; соціально-психологічний клімат; спрямованість колективу на розвиток; інформованість і гласність; демократичність; соціальна справедливість.
Шостий етап. Оцінка якості, результативності та ефективності зовнішніх зв'язків та комунікацій передбачає комплексну оцінку кожного виду зв'язків. При економічній оцінці враховується вплив факторів ризику, кон'юнктури, інфляції, інвестиційного клімату. Організаційна оцінка включає облік тимчасових факторів, стійкості, надійності відносин і поведінки суб'єктів зовнішніх зв'язків, рівня організаційної культури. При соціальної оцінці враховуються соціальна значимість зв'язку, активність, соціальний ризик, життєстійкість.
Слід зазначити, що саме у зовнішньому середовищі відбувається реалізація продукції або послуг, виявлення кінцевих результатів діяльності та оцінка окремих її видів. Робота із зовнішніми партнерами, державними органами, організаціями і підприємцями - пріоритетна сфера діяльності менеджера, в значній мірі визначає ефективність менеджменту в цілому.
Сьомий етап. Оцінка результативності та ефективності діяльності менеджера. Застосовується методологія оцінки вироблення і реалізації рішень з управління виробничої і соціальної діяльністю, маркетинговому, інноваційними та інвестиційними процесами, екологією, безпекою. Результативність розглядається як рівень досягнення результату, відповідного мети рішення.
Ефективність оцінюється через якість результату, тобто отриманий ефект, співвіднесений з витратами на управління (ресурсами менеджменту). Дотримується методологічну єдність з визначенням оцінки виступає визначення рівня ризику та наслідків реалізації рішень, які знаходять відображення в різних сферах життя суспільства.
Суб'єктами оцінки діяльності менеджера виступають: вищестоящий менеджер (керівник); експертна комісія (атестаційна, конкурсна); незалежні оцінні центри. Методи, використовувані при оцінці, різноманітні: тести, ділові ігри, що представляють собою теоретичні та практичні завдання (ситуації), що імітують управлінський процес. Інформація, яка використовується для оцінки, і методи її обробки також різноманітні: статистичні та фактичні матеріали; експертні дані; штатні розписи; звіти, стандарти і нормативи; регламенти та прогнози. При обробці даних широко використовуються моделювання, інформаційні технології і техніка.
Слід підкреслити, що оцінка менеджерів повинна проводитися регулярно. Рекомендації, складені за результатами оцінки, важливі для кожного менеджера в процесах формування його кар'єри і вдосконалення діяльності. Особливе значення результати оціночних заходів мають для планування та організації перепідготовки, підготовки і підвищення кваліфікації управлінських кадрів. Цю сферу діяльності менеджменту надзвичайно важлива як ключовий чинник розвитку економіки і суспільства.

Висновки
1. Ефективність управління - це ефективність дій людей у ​​процесі реалізації інтересів, у досягненні певних цілей.
2. На ефективність управління впливає ряд чинників: потенціал співробітників, засоби виробництва, соціальні аспекти діяльності підприємства, культура організації та ін
3. Для оцінки ефективності виробництва використовується система узагальнюючих і приватних показників. Ефективність управлінської системи оцінюється економічними (кількісними) якісними показниками (показники соціальної ефективності).
4. Оцінка ефективності системи управління грунтується на зіставленні результатів впливу управління на виробництво та витрат, пов'язаних з функціонуванням системи управління з урахуванням фактора часу.
Менеджмент - наука і навчальна дисципліна - багатогранний, і в одному посібнику відобразити всі його різноманітні аспекти неможливо. У цього видання - свій підхід, спрямований на засвоєння основних управлінських понять і первинних практичних навичок.
Актуальність вивчення та застосування методів наукового управління в усіх сферах суспільної діяльності важко переоцінити. Практика показує, що ефективність менеджменту в окремих галузях, організаціях (підприємствах) багато в чому залежить від умов зовнішнього середовища, зокрема від глибини загальноекономічних рішень державних і муніципальних органах.
Виробництво - сфера діяльності людини по створенню благ: матеріальних, духовних, культурних. Суспільне виробництво включає матеріальне виробництво (виробництво матеріальних благ і матеріальних послуг) і нематеріальне виробництво (виробництво нематеріальних благ і нематеріальних послуг).
За структурою і організації виробництво поділяється на два типи: натуральне і товарне. Виробництво - це частина суспільного процесу поряд з розподілом, обміном і споживанням благ. Він створюються підприємства (організації). Вони є суб'єктом підприємництва, цивільного права, юридичними особами.
Сучасні економічні відносини, починаючи з другої половини 70-х років, прийнято характеризувати як соціально-етичний маркетинг. Цим підкреслюється особлива значущість соціальної відповідальності і етичних підходів до економічних рішень. Система ринкової економіки регулюється взаємини людей у ​​сфері підприємництва, в тому числі і всередині фірм, регулюються неписаними законами ринку - етикою бізнесу.
Саме етика бізнесу диктує норми ділового протоколу та етикету, принципи прийняття етичних рішень і т.д. Менеджер - це професія, яка вимагає не тільки покликання і кваліфікації, але і поводження, що відповідає прийнятим в ринковій економіці нормам. Незнання або умисне порушення таких норм робить його поведінку непередбачуваним, а тому небезпечним для ділових взаємин.
Список використаної літератури
1. Менеджмент: Конспект лекцій / Авт. - Упоряд. В.М. Гавриленко - К.: Пріор-издат., 2004. - 160с. - (На допомогу студенту)
2. Менеджмент: Теорія і практика в Росії: Підручник для студентів вузів / За ред. А.Г. Поршнева, М.Л. Разу, А.В. Тихомирової - М.: ІДФБК - Прес, 2003. - 523с.
3. Менеджмент: Підручник для студентів вузів / За ред. М.М. Максімцова, М.А. Комарова. - 2-е. Вид. Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ, Єдність, 2002. - 359с.
4. Менеджмент: Учеб. посібник для вузів / Авт. кол.: Е.М. Коротков, А.А. Бєляєв, М.Б. Жернаков та ін: ред. Е.М. Короткова. - М.: ИНФРА - М., 2003. - 224с.
5. Менеджмент: Учеб. сел. для студентів вузів / ред. Ж.В. Прокоф'євої. - М.: Знание 2000. - 287с.
6. Менеджмент: Екзаменаційні відповіді / За ред. І.Ю. Солдатової, М.А. Чернишова. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2002. - 379с. - (Здаємо іспит)
7. Менеджмент туризму: Підручник / Н.І. Кабушкин. - 4-е вид. Стереотип. - Мн.: Нове знання, 2004. - 409с.
8. Менеджмент організації: сучасні технології: Навчальний посібник для студентів вузів / За ред. Н.Г. Кузнєцова, І.Ю. Солдатової. - Ростов-на-Дону: Фенікс, 2002. - 479с. - (Підручники та навчальні посібники)
9. Дейл Карнегі - Як завойовувати друзів ТОВ «Євро-прес», ТОВ «Медицина» ЗАТ «Слов'янський будинок книги» Москва, 2004. - 593с.
10. О. К. Шанс - Гаряча десятка - Москва, 2001. - 32с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Курсова
107.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Бухгалтерський облік в туристичній фірмі ТОВ Цезар
Розробка механізму ефективної мотивації персоналу у фірмі Балтмоторс
Формування системи моніторингу управлінської діяльності органів управління освітою як основи ефективної
Чотири групи крові - чотири шляхи до здоров`я
Організація системи комунікації на фірмі
Організація системи постачання на фірмі
Сучасні вимоги до формування та реалізації ефективної маркетингової стратегії
Установка ефективної системи електропостачання в ПЗ Сарненський хлібозавод
Пріоритетні напрямки розробки ефективної системи стимулювання праці
© Усі права захищені
написати до нас