Управління якістю продукції та контроль

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Реферат
«Управління якістю продукції і контроль»

1. Контроль як функція менеджменту
Контроль - це діяльність керівників підприємств та вищих ланок управління, що встановлюють стандарти, норми і нормативи, які перевіряють і оцінюють відповідність їм продукції та коригувальних роботу виконавців.
Необхідність контролю обумовлена ​​наступними обставинами:
ü потреба організації процесу виробництва відповідно до наявних резервами та ресурсами;
ü вимоги споживачів до якості, стандарту і сертифікації продукції, що випускається;
ü змінюються внутрішні і зовнішні умови виробництва, необхідність виявлення тенденцій з мінливого попиту і пропозиції продукції;
ü формування бази даних для подальшого планування витрачання матеріальних і фінансових коштів, удосконалення нормативних показників по праці;
ü своєчасне втручання у виробничий процес при відхиленнях від прийнятих норм і нормативів та ін
Контролю підлягає все, що бере пряму і опосередковану участь у продуктивній діяльності працівників. Безконтрольність породжує цілий ряд негативних наслідків. У будь-якій організації не повинно бути працівників, що вийшли з-під контролю, який би високий пост вони не займали, починаючи від президента, голови ради директорів, генерального директора і аж до рядових виконавців. Контролю підлягають усі технічні та технологічні умови виробництва: будівлі, споруди, комунікації, машини, верстати, обладнання, прилади та інструменти, технічна і технологічна документація, сировину, комплектуючі вузли і деталі і т.д. Обов'язковою і систематичним повинен бути контроль фінансової діяльності підприємства, кадрових органів та всіх інших відділів та служб.
Певною мірою контроль на підприємстві здійснюють усі працівники, кожен у сфері своєї компетенції. Провідну роль у цій діяльності відіграють відділ технічного контролю (ВТК) і менеджери. У своїй роботі вони керуються низкою основоположних вимог.
1.Контроль повинен бути всеохоплюючим, але не дріб'язковим, не настирливим, не тотальним і не викликати у підлеглих почуття неприязні до контролюючих.
2.Контроль повинен бути ретельно спланований, в планах необхідно визначити пріоритети і чітко висловити стратегічну спрямованість контролю.
3.Контроль здійснюється не заради самого контролю або
«Підсиджування» співробітників, а заради отримання результатів, важливих для поліпшення роботи або показників, зниження витрат виробництва і поліпшення якості продукції.
4.Контроль необхідно здійснювати вчасно і ефективно, що має на увазі отримання відомостей про об'єкт або суб'єкт контролю до часу і місця, а також конкретні пропозиції щодо його підсумками.
5.Система контролю не повинна бути дорогою, не можна відволікати на його проведення великої кількості працівників від їхньої безпосередньої діяльності.
Менеджер, який здійснює контроль, зобов'язаний враховувати людський фактор. Він повинен прагнути до об'єктивності, доброзичливості, уникати скритності і піклуватися про поліпшення морально-психологічного клімату в колективі. Контролюючий завжди повинен пам'ятати, що краще за самих працівників даного відділу, цеху або служби справу ніхто не знає, тому важливо залучити на свою сторону всіх, що мають відношення до контрольованого питання.
Організовуючи контроль, менеджер зобов'язаний прагнути не заважати основної діяльності підприємства, якщо контроль не передбачає зупинки процесу виробництва.
Перед менеджерами завжди стоїть завдання: як використовувати отримані дані і результати для підвищення ефективності роботи підприємства, зростання продуктивності праці та зниження витрат?
Крім керівників даного підприємства, ВТК і його працівників, контроль може здійснюватися контролюючими службами держави (ГИБДД, податкова інспекція, судові виконавці, пожежна інспекція, організації охорони навколишнього середовища тощо). До роботи з контролю і аналізу господарської діяльності можуть залучатися незалежні експерти, аудиторські фірми, фахівці з інших організацій і підприємств.
2. Види і етапи управлінського контролю
Контроль буває попередній, поточний і підсумковий.
Попередній контроль. Цей вид контролю передує початку будь-якої діяльності підприємства і включає цілий ряд напрямів, готовність людей виконувати відповідну роботу по своїй професії, спеціальності та кваліфікації; стан і готовність матеріально-технічної бази - засобів і предметів праці, фінансове забезпечення виробничого процесу; попередня оцінка можливостей постачань сировини, матеріалів, енергії, палива тощо; попередні прогнози умов збуту готової продукції та ін
Попередньому контролю підлягає технічна документація та розроблена технологія на відповідність вимогам стандартів, норм і нормативів по даному продукту.
Здійснюється також попередня перевірка організаційної та управлінської структур, знань керівними кадрами місії, цілей і завдань, які належить виконувати підприємству, їх готовність до роботи, стан довгострокових, середньострокових оперативних планів, планів-графіків, інструкцій та ін
У ході попереднього контролю з'ясовуються знання безпосередніми виконавцями своїх обов'язків, умови роботи, форми оплати праці і гарантії соціального забезпечення.
Крім того, попередній контроль може бути спрямований на підготовку підприємства до поточного планового контролю. Наприклад, до акредитації або отримання сертифіката на право провадити певний вид діяльності.
Поточний контроль. Застосовують два основних види поточного контролю - стратегічний і оперативний. Стратегічний передбачає з'ясування ефективності використання матеріальних, фінансових і трудових ресурсів і резервів. При цьому головний акцент робиться на питаннях відповідності обраної стратегії і перенацілювання наявних коштів на стратегічно важливі ділянки і напрямки. У ході цього виду контролю готується база стратегічних даних, на основі яких можуть вноситись відповідні корективи в хід виробничого процесу.
Оперативний контроль передбачає перевірку поточної технічної, технологічної та господарської діяльності підприємства: вироблених і застосовуються норм і нормативів, норм виробітку і тимчасових нормативів, завантаження устаткування, машин, верстатів і механізмів, запасів сировини і матеріалів, комплектуючих виробів тощо З'ясовуються можливості усунення наднормативних запасів , скорочення незавершеного будівництва та інші виробничі, кадрові та фінансові питання.
Підсумковий контроль. За результатами попереднього і поточного контролю проводиться підсумковий контроль. Суть його полягає в тому, щоб оцінити результати діяльності підприємства в цілому або окремих його підрозділів. За його підсумками проводиться ряд заходів планового характеру. Призначаються працівники, відповідальні за хід виконання зауважень, пропозицій і розпоряджень керівництва, намічаються терміни, способи і засоби реалізації запланованих змін.
Контроль може бути приватним, спільним, внутрішнім і зовнішнім. Назва цих видів контролю показує, в яких обсягах і ким вона здійснюється.
Важливою умовою успішної роботи менеджера є також самоконтроль. По-перше, це забезпечується грамотним і дієвим керівництвом і, по-друге свідомим ставленням менеджера до своєї справи і обов'язків. У результаті на підприємстві складається гарна морально-психологічна обстановка, виникає висока організаційна культура і поліпшуються показники роботи.
Контроль, як правило, проводиться у кілька етапів:
1) визначення необхідних критеріїв контролю, термінів я методів його здійснення;
2) створення математичної або графічної моделі процесу контролю над потоками ресурсів і резервів та встановлення «точок контролю»;
3) отримання інформації (зняття інформації), аналіз даних і виявлення причин відхилень;
4) коригування на основі отриманої інформації.
3. Контроль якості продукції
Загальна задача, яка стоїть перед менеджерами підприємства, полягає в забезпеченні продовження життєвого циклу продукції і підтримці на неї попиту на достатньо високому рівні. Багато в чому вирішити її допомагає контроль якості продукції. У практиці дана проблема є складовою частиною великої та складної роботи зі стандартизації, сертифікації та управління якістю.
Під якістю продукції дослідники мають на увазі: виконання продукцією необхідних функцій; економічно виправдану ціну за даний виріб; економічно вигідні витрати на експлуатацію цієї продукції; захист навколишнього середовища на всіх стадіях виробництва та експлуатації; запобігання небезпечних ситуацій під час експлуатації продукції; забезпечення умов для збуту і надання послуг після її продажу.
На забезпечення високої якості необхідні значні витрати, які, безумовно, окупаються згодом. До них відносяться витрати:
1) пов'язані з безпосереднім створенням продукції і впливають на її собівартість;
2) спрямовані на поліпшення продукції та просування її на ринок;
3) пов'язані з сертифікацією продукції, оплатою розробки та оцінки систем якості на самому підприємстві, а так само з закріпленням на споживчому ринку та конкуренцією.
У цілому витрати на управління якістю можна класифікувати за такими напрямами (рис. 17.1).
Витрати на якість
1. Витрати на забезпечення якості
2. Витрати на підтвердження (доказ) якості
1. Витрати на усунення дефектів
2. Витрати на контроль якості
3. Витрати на запобігання дефектів
4. Ініціативні вкладення в якість, реклама
5. Вартість сертифікації продукції та систем якості
Внутрішні
Зовнішні
Обов'язкові
Добровільні
Менеджери ведуть контроль якості продукції за двома статтями витрат, з'ясовуючи причини виникнення дефектів і відхилень від норми. По-перше, здійснюється контроль всередині підприємства: з'ясовуються причини браку, хід доопрацювання вироби, можливості зниження собівартості, сортувальний контроль, повторний контроль, час простоїв. По-друге, поза підприємства: з'ясовуються зовнішні причини браку, можливості доопрацювання виробу, рівень гарантійного обслуговування, відповідальність виробника і користувача.
Контроль якості складається з декількох підвидів:
ü вхідний контроль;
ü контроль самого виробництва;
ü остаточний (заключний) контроль;
ü контроль якості при виконанні монтажу поза підприємством;
ü приймальний контроль, проведення експертизи;
ü лабораторний контроль;
ü оформлення контрольної документації.
Важливою умовою конкурентоспроможності продукції є не тільки високу якість, але й постійне зниження витрат виробництва, а отже, і можливість зниження цін на неї.
Контроль якості може здійснюватися кількома методами. Метод вибірки використовується для отримання інформації про виріб шляхом вимірювання будь-яких його окремих частин. Застосування цього методу доцільно, коли вимір всієї сукупності об'єкта контролю є необов'язковим або занадто дорогим. Він передбачає використання таблиць вибіркового контролю. Метод збору даних включає аналіз стану процесу виробництва, рівень контролю й прийом або бракування вироби. За якісними ознаками приймаються рішення типу «так - ні», «придатний - не придатний», «прийнято - відбраковано». За кількісною ознакою визначаються розкид у значеннях вимірюваних параметрів та показників вироби.
Великий обсяг роботи доводиться виконувати менеджерам-інженерам для встановлення необхідних вимог до виробничого процесу та визначення контрольних меж. У цих цілях застосовуються контрольні картки для регулювання виробничого процесу. Є два види контрольних карт: для вимірювання якісних ознак «придатний - не придатний» і для оцінки кількісних ознак, які містять значно більший обсяг докладної інформації про стан контрольованого об'єкта. Для отримання достовірного результату контрольні карти повинні складатися робітниками, що здійснюють виробничу операцію.
Менеджери-інженери та фахівці в галузі контролю якості повинні складати два види звітів по виконаній роботі: у першому дається характеристика проблемних областей виробничого процесу, у другому представляються більш конкретні питання, які потребують коригуючих заходів та безпосередньої роботи виконавців. Отримана в результаті контролю інформація повинна забезпечити відповідних фахівців необхідними даними для конкретної роботи.

Список літератури
1. Абчук В.А. Лекції з менеджменту: Рішення. Передбачення. Ризик. - СПб., 1999
2. Албастова Л.М. Технологія Ефективного менеджменту. - М., 2000
3. Бойделл Т. Як покращити управління організацією. - М., 2001
4. Бреддік У. Менеджмент в організації. - М, 1999.
5. Виханский О.С., Наумов А.І. Менеджмент: людина, стратегія, організація, процес. - М., 2002
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Реферат
32.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Еволюція підходів до управління якістю продукції Показники системи якості продукції
Контроль та управління якістю
Управління якістю продукції 7
Управління якістю продукції 2
Управління якістю продукції 4
Управління якістю продукції
Управління якістю продукції 5
Управління якістю продукції 2
Управління якістю продукції 8
© Усі права захищені
написати до нас