«Управління як система знань»
з дисципліни «Теорія керування»
Виконав студент
Перевірив
_____________ «_____»
2008
1. Управління як взаємодія і як об'єкт системи наук, включаючи основні психологічні школи, мають вплив на практику управління, зв'язок між теорією діяльності і проектним знанням, специфічні риси оцінного знання та відмінності між методологічним і проектним знанням. 3
1.1.Рассмотріте управління як взаємодія і як об'єкт системи наук. 3
1.2.Вклад основних психологічних шкіл, що впливають на практику управління. 3
1.3.Теорія діяльності та проектне знання. 4
1.4.Связь між теорією діяльності і проектним знанням. 5
1.5. Методологічні знання. 5
1.6.Соотношеніе проектних і традиційних знань в доктринах неолібералізму в роботах Хайєка. 6
1.7.Управленческое вплив. 6
1.8.Управленческое вплив з точки зору детермінізму і індетермінізму 7
1.9.Роль нової управлінської парадигми .. 7
1.10. Особливості управління в суспільстві. 8
2. Поняття цільового образу: його структура та динаміка, а також норм і правил в управлінні. 9
2.1.Целі як фактори управлінської діяльності. Види цілей. 9
2.2.Целевая аудиторія. 9
2.3.Методи роботи з цільовими образами. 10
2.4.Норми у складі управлінського проекту. 10
3. Поняття зв'язку, їх теоретичні інтерпретації, а також. 11
відносин, цінностей і почуттів в управлінні. 11
3.1.Прічінние, факторні і обмінні зв'язку в управлінні. 11
3.2.Компенсаціонние горизонтальні і вертикальні зв'язки. 11
3.3.Методи діагностики зв'язку і відносин. 11
3.4.Вліяніе цінностей і почуттів на поведінку членів управлінської спільності 12
3.5.Формальние і не формальні спільноти в управлінні. 12
4. Рішення в системах управління: прийняття і виконання, роль проблем в управлінні 14
4.1.Решеніе як процес і результат. 14
4.2.Фактори управлінських рішень. 15
4.3.Спеціфіка управлінських рішень в органах державної і муніципальної влади. 16
4.4.Роль прогнозування у розробці рішень. Види прогнозів. 17
4.5.Роль інтуїції в управлінських рішеннях. 17
4.6.Параметри проблем. 18
4.7.Связі між проблемами. Методи роботи з проблемами. 18
Загальний висновок: 20
Список літератури .. 23
Необхідність управління випливає з системної природи об'єкта, необхідність спілкування людей і обміну продуктами їх матеріальної та духовної діяльності.
Об'єктами управління називають:
· Галузь (промисловість, сільське господарство, транспорт);
· Територіальні спільності людей (область, район, місто);
· Окремі стадії відтворення (виробництво, постачання, збут);
· Аспекти економічної діяльності (якість продукції;
· Взаємодія зі споживачами, маркетинг;
· Види ресурсів (фінансові людські).
Феномен управління відомий ще з античних часів і вивчався багатьма суспільними науками (філософією, правознавством, соціологією, політологією та ін), покликаними вивчати суспільство і закони його розвитку. Таким чином, щоб отримати достатньо повне уявлення про управління, не можна обмежуватися методами однією або кількома наук. Д.М. Гвішіані підкреслює, що «складний процес управління вимагає комплексного значення, яке синтезує досягнення самих різних дисциплін, які вивчають кожна у своєму аспекті процеси управління».
Висновок:
Включаючи в себе елементи таких наук, як економіка, соціологія, психологія, кібернетика та інформатика. Наука управління створює, систематизує та поширює знання і те, як здійснювати управлінську діяльність.
Наука управління також є об'єктом вивчення таких наук як: філософією, правознавством, соціологією, політологією та ін
1. використання наукового аналізу для визначення кращих способів виконання завдань.
2. добір працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечення їхнього навчання.
3. забезпечення працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань.
4. систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці.
5. відділення планування від самої роботи.
Внесок класичної школи управління (основоположник Фойль) [2]:
1. розвиток принципів управління.
2. опис функції управління.
3. систематизований підхід до управління всією організацією.
Внесок школи людських відносин і школи поведінкових наук (основоположник Мейо) [3]:
1. застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці.
2. застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Внесок школи науки управління [4]:
1. управління розуміння складних управлінських проблем завдяки розробці і застосуванню моделей.
2. розвиток кількісних методів на допомогу керівникам, що приймають рішення в складних ситуаціях.
Висновок:
Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Проектні знання - це знання, отримані на основі випробування дослідної моделі в реальних умовах.
Теоретичні знання використовуються для створення проектів та отримання проектних знань.
Висновок: теоретичну діяльність отримують на основі вже наявного досвіду, а теорію діяльності використовують для створює проектів, моделей. Отримані дані від роботи моделей, проектів і є проектні знання.
Сформована таким чином науково-проектне знання має наступну структуру:
· Система теоретичних конструктів (фундаментальних і спеціальних), виражають теоретичний рівень науково-проектного знання;
· Теоретико-пізнавальне зміст;
· Знання про послідовність матеріально-практичних структур та їх характеристик, які репрезентують проектований артефакт і його функціонування та експлуатацію, тобто знання про соціальне як проектувальної діяльності.
При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, у тому числі і в управлінській, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
Висновок:
Теоретична база дозволяє створювати правильну послідовність і правильність дій при проектуванні. А реалізація програми створює таку матеріально-практичну структуру, яка є наближенням до дійсної структурі. При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
Методологічні знання - докладна інструкція опису якогось процесу (логарифма), на підставі якого можна виконати цей процес, рішення.
Висновок: методологічні знання дозволяють описувати загальні методи, рішення, процеси.
Хайєк є представником лондонської школи в напрямку неолібералізму.
Неолібералізм - напрям в економічній науці і практиці господарської діяльності, що має в основі принцип саморегулювання економіки, вільної від зайвої регламентації.
Хайєк критикує основні ідеї соціалізму: ідеї планомірності, допустимості державного втручання в усі сфери життя суспільства, соціальної справедливості та ідею повсюдного панування державної власності.
Велику увагу приділяє Хайєк розгляду механізму конкуренції.
Конкуренція як «обнаруживающая процедура», як спосіб відкриття нових продуктів і технологій, які без звернення до неї залишилися б невідомі.
Саме конкуренція змушує підприємця у пошуках високого прибутку шукати нові продукти, використовувати нові ринки сировини.
У рамках концепції «індивідуалізму розвитку» Хайєка характерний акцент на творчу спрямованість людини, прагнення до нового, прагнення до відшукання або створення потреб, які ніхто не задовольняє або задовольняє не повною мірою. Таким чином, здійснюється у Хайєка зв'язок свободи і прогресу.
Висновок:
У працях Хайєка йдеться про те, що держава не повинна втручатися в економічні відносини, не повинно бути планової економіки, держава повинна розробляти закони (правила гри). Він говорить, що люди в умовах свободи, конкуренції будуть більше прагне до творчості, створювати щось нове.
Керівник втілює свої рішення в справи, застосовуючи на практиці основні принципи мотивування.
Мотивація [5] - процес пробудження себе і інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації. Грунтується на ідентифікації тих внутрішніх спонукань (званих потребами), які змушують людей діяти так, а не інакше.
Спонукання - відчуття нестачі в чим - небудь, що має певну спрямованість.
Завдання функції мотивації полягає в тому, що б члени організації дійсно виконували роботу відповідно до делегованих обов'язками і відповідаючи планом. Для цього необхідно, по-перше, визначити, які ж насправді потреби, через які можна мотивувати працівників та забезпечити виконання роботи, по-друге, забезпечити для працівників можливість задовольняти свої потреби через гарну роботу.
Потреби діляться на первинні (фізіологічні, вроджені) і вторинні (психологічні), наприклад, потреба в успіху, повазі, прихильності, у владі і потреба в приналежності кому-небудь або чого-небудь.
Приклад:
Текстильна фабрика у Філадельфії в 1923-24 рр.. Плинність робочої сили на прядильному ділянці цієї фабрики досягла 250% тоді як на інших ділянках становили лише 5 - 6%. Матеріальні способи стимулювання виробництва, запропоновані експертами ефективності, не могли впливати на плинність кадрів і низьку продуктивність ділянки. Після вивчення. Мейо запропонував, що умови праці прядильника давали мало можливостей для спілкування один з одним і що їхня праця була малоуважаемим. З дозволу адміністрації він встановив для прядильників два 10-хвилинних перерви для відпочинку. Плинність робочої сили різко знизилася, поліпшився моральний стан робітників, а вироблення сильно зросла.
Розвиток суспільства в цілому являє собою складний процес еволюції і взаємодії "спонтанних порядків" - соціальних інститутів, моральних традицій і практик, що складаються без чого-небудь задуму і не піддаються координацій з єдиного центру. Приклад, ринок, право, мову, мораль. Координація діяльності індивідів у рамках "спонтанних порядків" здійснюється шляхом дотримання універсальних правил поведінки з одночасним поданням індивіду певної сфери автономії.
Як керівник впливає на виробництво з допомогою встановлюваних рамок (умов), які надалі позначаються на стані організації, так і держава може впливати на ринкову економіку. Держава може встановлювати правила, створювати умови для ринкової економіки. Якими воно впливає на всі організації. Створюючи сприятливі умови для розвитку ринку, держава сама стає економічно більш розвиненим. Сильним.
Індетермінізм:
Приклад, планова економіка. Передбачає жорстку ієрархію часто визначуваних цілей, встановлення яких вимагає недосяжної в реальності ступеня суспільної злагоди. За цим планування обов'язково супроводжується застосуванням заходів примусового характеру, обмеженням і, в перспективі, ліквідацією правового порядку, проникнення держави в усі сфери суспільного життя. Держава прагнучи до суспільного блага, всупереч своїм намірам ущемляє інтереси індивіда.
з дисципліни «Теорія керування»
Виконав студент
Перевірив
_____________ «_____»
2008
Зміст
Зміст. 21. Управління як взаємодія і як об'єкт системи наук, включаючи основні психологічні школи, мають вплив на практику управління, зв'язок між теорією діяльності і проектним знанням, специфічні риси оцінного знання та відмінності між методологічним і проектним знанням. 3
1.1.Рассмотріте управління як взаємодія і як об'єкт системи наук. 3
1.2.Вклад основних психологічних шкіл, що впливають на практику управління. 3
1.3.Теорія діяльності та проектне знання. 4
1.4.Связь між теорією діяльності і проектним знанням. 5
1.5. Методологічні знання. 5
1.6.Соотношеніе проектних і традиційних знань в доктринах неолібералізму в роботах Хайєка. 6
1.7.Управленческое вплив. 6
1.8.Управленческое вплив з точки зору детермінізму і індетермінізму 7
1.9.Роль нової управлінської парадигми .. 7
1.10. Особливості управління в суспільстві. 8
2. Поняття цільового образу: його структура та динаміка, а також норм і правил в управлінні. 9
2.1.Целі як фактори управлінської діяльності. Види цілей. 9
2.2.Целевая аудиторія. 9
2.3.Методи роботи з цільовими образами. 10
2.4.Норми у складі управлінського проекту. 10
3. Поняття зв'язку, їх теоретичні інтерпретації, а також. 11
відносин, цінностей і почуттів в управлінні. 11
3.1.Прічінние, факторні і обмінні зв'язку в управлінні. 11
3.2.Компенсаціонние горизонтальні і вертикальні зв'язки. 11
3.3.Методи діагностики зв'язку і відносин. 11
3.4.Вліяніе цінностей і почуттів на поведінку членів управлінської спільності 12
3.5.Формальние і не формальні спільноти в управлінні. 12
4. Рішення в системах управління: прийняття і виконання, роль проблем в управлінні 14
4.1.Решеніе як процес і результат. 14
4.2.Фактори управлінських рішень. 15
4.3.Спеціфіка управлінських рішень в органах державної і муніципальної влади. 16
4.4.Роль прогнозування у розробці рішень. Види прогнозів. 17
4.5.Роль інтуїції в управлінських рішеннях. 17
4.6.Параметри проблем. 18
4.7.Связі між проблемами. Методи роботи з проблемами. 18
Загальний висновок: 20
Список літератури .. 23
1. Управління як взаємодія і як об'єкт системи наук, включаючи основні психологічні школи, мають вплив на практику управління, зв'язок між теорією діяльності і проектним знанням, специфічні риси оцінного знання та відмінності між методологічним і проектним знанням
1.1.Рассмотріте управління як взаємодія і як об'єкт системи наук
Наука управління створює, систематизує та поширює знання про те, як здійснювати управлінську діяльність. Це прикордонна наука. Вона складає в собі елементи економіки, соціології, психології, кібернетики, інформатики.Необхідність управління випливає з системної природи об'єкта, необхідність спілкування людей і обміну продуктами їх матеріальної та духовної діяльності.
Об'єктами управління називають:
· Галузь (промисловість, сільське господарство, транспорт);
· Територіальні спільності людей (область, район, місто);
· Окремі стадії відтворення (виробництво, постачання, збут);
· Аспекти економічної діяльності (якість продукції;
· Взаємодія зі споживачами, маркетинг;
· Види ресурсів (фінансові людські).
Феномен управління відомий ще з античних часів і вивчався багатьма суспільними науками (філософією, правознавством, соціологією, політологією та ін), покликаними вивчати суспільство і закони його розвитку. Таким чином, щоб отримати достатньо повне уявлення про управління, не можна обмежуватися методами однією або кількома наук. Д.М. Гвішіані підкреслює, що «складний процес управління вимагає комплексного значення, яке синтезує досягнення самих різних дисциплін, які вивчають кожна у своєму аспекті процеси управління».
Висновок:
Включаючи в себе елементи таких наук, як економіка, соціологія, психологія, кібернетика та інформатика. Наука управління створює, систематизує та поширює знання і те, як здійснювати управлінську діяльність.
Наука управління також є об'єктом вивчення таких наук як: філософією, правознавством, соціологією, політологією та ін
1.2.Вклад основних психологічних шкіл, що впливають на практику управління
Внесок школи наукового управління (основоположник Тейлор) [1]:1. використання наукового аналізу для визначення кращих способів виконання завдань.
2. добір працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечення їхнього навчання.
3. забезпечення працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань.
4. систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці.
5. відділення планування від самої роботи.
Внесок класичної школи управління (основоположник Фойль) [2]:
1. розвиток принципів управління.
2. опис функції управління.
3. систематизований підхід до управління всією організацією.
Внесок школи людських відносин і школи поведінкових наук (основоположник Мейо) [3]:
1. застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці.
2. застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Внесок школи науки управління [4]:
1. управління розуміння складних управлінських проблем завдяки розробці і застосуванню моделей.
2. розвиток кількісних методів на допомогу керівникам, що приймають рішення в складних ситуаціях.
Висновок:
Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
1.3.Теорія діяльності та проектне знання
Теорія діяльності - це створення теоретичної моделі, враховуючи всі можливі чинники як зовнішні так і внутрішні.Проектні знання - це знання, отримані на основі випробування дослідної моделі в реальних умовах.
Теоретичні знання використовуються для створення проектів та отримання проектних знань.
Висновок: теоретичну діяльність отримують на основі вже наявного досвіду, а теорію діяльності використовують для створює проектів, моделей. Отримані дані від роботи моделей, проектів і є проектні знання.
1.4.Связь між теорією діяльності і проектним знанням
Теоретико-пізнавальне утримання системи фундаментальних теоретичних конструктів включає послідовність і організацію дій проектувальників. Реалізація програми створює таку матеріально-практичну структуру, яка є наближенням до дійсної структурі. У ході та внаслідок цього, проектувальник реорганізує системи діяльності, робить їх адекватними змісту теоретичних конструктів.Сформована таким чином науково-проектне знання має наступну структуру:
· Система теоретичних конструктів (фундаментальних і спеціальних), виражають теоретичний рівень науково-проектного знання;
· Теоретико-пізнавальне зміст;
· Знання про послідовність матеріально-практичних структур та їх характеристик, які репрезентують проектований артефакт і його функціонування та експлуатацію, тобто знання про соціальне як проектувальної діяльності.
При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, у тому числі і в управлінській, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
Висновок:
Теоретична база дозволяє створювати правильну послідовність і правильність дій при проектуванні. А реалізація програми створює таку матеріально-практичну структуру, яка є наближенням до дійсної структурі. При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
1.5. Методологічні знання
Методологія - процес опису рішень.Методологічні знання - докладна інструкція опису якогось процесу (логарифма), на підставі якого можна виконати цей процес, рішення.
Висновок: методологічні знання дозволяють описувати загальні методи, рішення, процеси.
1.6.Соотношеніе проектних і традиційних знань в доктринах неолібералізму в роботах Хайєка
Доктрина - вчення, наукова або філософська.Хайєк є представником лондонської школи в напрямку неолібералізму.
Неолібералізм - напрям в економічній науці і практиці господарської діяльності, що має в основі принцип саморегулювання економіки, вільної від зайвої регламентації.
Хайєк критикує основні ідеї соціалізму: ідеї планомірності, допустимості державного втручання в усі сфери життя суспільства, соціальної справедливості та ідею повсюдного панування державної власності.
Велику увагу приділяє Хайєк розгляду механізму конкуренції.
Конкуренція як «обнаруживающая процедура», як спосіб відкриття нових продуктів і технологій, які без звернення до неї залишилися б невідомі.
Саме конкуренція змушує підприємця у пошуках високого прибутку шукати нові продукти, використовувати нові ринки сировини.
У рамках концепції «індивідуалізму розвитку» Хайєка характерний акцент на творчу спрямованість людини, прагнення до нового, прагнення до відшукання або створення потреб, які ніхто не задовольняє або задовольняє не повною мірою. Таким чином, здійснюється у Хайєка зв'язок свободи і прогресу.
Висновок:
У працях Хайєка йдеться про те, що держава не повинна втручатися в економічні відносини, не повинно бути планової економіки, держава повинна розробляти закони (правила гри). Він говорить, що люди в умовах свободи, конкуренції будуть більше прагне до творчості, створювати щось нове.
1.7.Управленческое вплив
При плануванні і організації роботи керівник визначає, що конкретно має виконувати дана організація, коли, як і хто, на його думку, повинен це зробити.Керівник втілює свої рішення в справи, застосовуючи на практиці основні принципи мотивування.
Мотивація [5] - процес пробудження себе і інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації. Грунтується на ідентифікації тих внутрішніх спонукань (званих потребами), які змушують людей діяти так, а не інакше.
Спонукання - відчуття нестачі в чим - небудь, що має певну спрямованість.
Завдання функції мотивації полягає в тому, що б члени організації дійсно виконували роботу відповідно до делегованих обов'язками і відповідаючи планом. Для цього необхідно, по-перше, визначити, які ж насправді потреби, через які можна мотивувати працівників та забезпечити виконання роботи, по-друге, забезпечити для працівників можливість задовольняти свої потреби через гарну роботу.
Потреби діляться на первинні (фізіологічні, вроджені) і вторинні (психологічні), наприклад, потреба в успіху, повазі, прихильності, у владі і потреба в приналежності кому-небудь або чого-небудь.
Приклад:
Текстильна фабрика у Філадельфії в 1923-24 рр.. Плинність робочої сили на прядильному ділянці цієї фабрики досягла 250% тоді як на інших ділянках становили лише 5 - 6%. Матеріальні способи стимулювання виробництва, запропоновані експертами ефективності, не могли впливати на плинність кадрів і низьку продуктивність ділянки. Після вивчення. Мейо запропонував, що умови праці прядильника давали мало можливостей для спілкування один з одним і що їхня праця була малоуважаемим. З дозволу адміністрації він встановив для прядильників два 10-хвилинних перерви для відпочинку. Плинність робочої сили різко знизилася, поліпшився моральний стан робітників, а вироблення сильно зросла.
1.8.Управленческое вплив з точки зору детермінізму і індетермінізму
Детермінізм:Розвиток суспільства в цілому являє собою складний процес еволюції і взаємодії "спонтанних порядків" - соціальних інститутів, моральних традицій і практик, що складаються без чого-небудь задуму і не піддаються координацій з єдиного центру. Приклад, ринок, право, мову, мораль. Координація діяльності індивідів у рамках "спонтанних порядків" здійснюється шляхом дотримання універсальних правил поведінки з одночасним поданням індивіду певної сфери автономії.
Як керівник впливає на виробництво з допомогою встановлюваних рамок (умов), які надалі позначаються на стані організації, так і держава може впливати на ринкову економіку. Держава може встановлювати правила, створювати умови для ринкової економіки. Якими воно впливає на всі організації. Створюючи сприятливі умови для розвитку ринку, держава сама стає економічно більш розвиненим. Сильним.
Індетермінізм:
Приклад, планова економіка. Передбачає жорстку ієрархію часто визначуваних цілей, встановлення яких вимагає недосяжної в реальності ступеня суспільної злагоди. За цим планування обов'язково супроводжується застосуванням заходів примусового характеру, обмеженням і, в перспективі, ліквідацією правового порядку, проникнення держави в усі сфери суспільного життя. Держава прагнучи до суспільного блага, всупереч своїм намірам ущемляє інтереси індивіда.
Висновки: детермінізм є координація діяльності індивідів у рамках "спонтанних порядків" здійснюється шляхом дотримання універсальних правил поведінки з одночасним поданням індивіду певної сфери автономії.
Індетермінізм передбачає жорстку ієрархію часто визначуваних цілей, встановлення яких вимагає недосяжної в реальності ступеня суспільної злагоди, супроводжуються застосуванням заходів примусового характеру.
1.9.Роль нової управлінської парадигми
Парадигма - система поглядів, що випливають з основоположних ідей тієї чи іншої науки, що визначає її сутність і головні напрями розвитку в той чи інший період.Стара парадигма - раціоналістична концепція, успіх фірми залежить насамперед від внутрішніх чинників організації. Фірма розглядалася як «закрита система», цілі встановлювалися на довгий час і не змінювалися. Основа - безперервне зростання і поглиблення спеціалізації виробництва. Організаційна структура будується, як правило, за функціональним принципом. Стимули для працівників-економічні інтереси і соціальні (адаптація в колективі).
Сучасна (маркетингова, інформаційна, неформальна) парадигма:
1. Ставка робиться на людину самореализующегося. Людина перебуває в постійному розвитку, активний.
2. Підприємство розглядається, як живий організм, що складається з людей об'єднаних спільними цінностями (вміння працювати в команді).
3. Організація розглядається як "відкрита система", головні передумови успіху фірми лежать поза нею. Успіх залежить від того наскільки вдало фірма вписується в навколишнє середовище і адаптується до змін.
4. Сукупність системного та ситуаційного підходу. Втіленням нового підходу стало стратегічне управління, яке передбачає доповнення до планування потенціалу фірми, стратегії фірми, стратегії фірми, на основі прогнозів майбутнього стану зовнішнього середовища.
5. соціальна відповідальність менеджменту перед суспільством у цілому, і перед людиною і підприємством.
Висновок:
Нова парадигма управління відмовляється від управлінського раціоналізму класичних шкіл менеджменту. Вона застосовує правильність впливів на внутрішні чинники організації, гнучкості та адаптації до постійних змін зовнішнього середовища. Використовувати в управлінні теорії систем, ситуаційний підхід до управління, визнання соціальної відповідальності менеджменту як перед суспільством у цілому, так і перед індивідом, що працюють в організації.
1.10. Особливості управління в суспільстві
З працівниками, які мають високі професійні навички і високі соціальні потреби, діяльність яких носить творчий характер підходить колегіальний стиль управління. Керівник повинен оцінити схильність членів свого колективу до незалежності, бажання брати на себе відповідальність, а також інтереси підлеглих, рівень знань, прагнення бути залученими в процес прийняття рішень.Низькокваліфіковані робітники вимагають постійного нагляду і контролю, як правило для них існує ризик здоров'я, коли часто виникають екстремальні умови вимагають швидкого прийняття рішення і суворого дотримання дисципліни при їх реалізації. Для таких колективів краще використовувати авторитарний стиль управління.
Висновок: в залежності від кваліфікації персоналу організації, і роду робочої діяльності можна назвати дві явних особливості управління - це демократичний (колегіальний) стиль управління та авторитарний.
2. Поняття цільового образу: його структура та динаміка, а також норм і правил в управлінні
2.1.Целі як фактори управлінської діяльності. Види цілей
Мета [6] є - кінцеве конкретний стан або бажаний результат, який прагне досягти група, працюючи в місці.Мета - стан об'єкта управління, до досягнення якого прагне організація.
Види цілей:
Вони поділяються на стратегічні і тактичні.
Стратегічні цілі формуються при визначенні довгострокової політики розвитку організації, а тактичні - при вирішенні оперативних завдань управління.
При формуванні тактичних цілей враховуються стратегічні цілі організації. Більш того, тактичні цілі ставляться організацією для забезпечення досягнення її стратегічних цілей.
Цілі бувають траєкторним і точковими:
Траєкторні, або, як їх ще називають, направляючі, визначають загальний напрямок, в якому повинно зміняться стан керованого об'єкта.
Точкові цілі формуються як прагнення досягти в повніше конкретного результату.
Висновок:
Існують різні види цілей, так мети поділяються на стратегічні й тактичні, цілі траєкторні і точкові.
2.2.Целевая аудиторія
Цільова аудиторія - частина аудиторії, об'єднана загальними демографічними характеристиками і культурними смаками, на яку розраховують творці товарів і послуг.Визначення цільової аудиторії:
Цільова аудиторія описується різними соціально-демографічними показниками.
Наприклад, для організацій, з точкою зору управління як взаємодії цільовою аудиторією є персонал організації.
Висновок:
Щоб займатися будь-якою діяльністю (наукової, управлінської і т.д.), потрібно перш за все з'ясувати на кого вона спрямована, кому це потрібно. Тільки після того, як будуть знайдені відповіді на ці та інші питання, слід вибирати методи роботи в цій сфері. Інакше всі докладені зусилля можуть виявитися марними, тому що та громадськість, на яку вони були спрямовані, не потребує цих послуги, товари та ін
2.3.Методи роботи з цільовими образами
До методів роботи з цільовими образами відноситься постановка цільового образу, опис його характеристик, способи досягнення, з ким можна досягти цієї мети, з ким можна охопити і впливати на цей цільовий образ.Постановка цільового образу відбувається шляхом опису його характеристик: стать, вік, статус, національність та ін
Також визначаються люди, організації які можуть допомогти в досягненні і впливі на цільовий образ. Наприклад, з допомогу ЗМІ організація може донести інформацію до цільової аудиторії. А за допомогою фірм постачальників отримати матеріал для створення продукції.
Висновок: до методів роботи з цільовими образами відносяться постановка самої мети, опис її характеристик, знаходження організацій чи людей за допомогою яких можна досягти і впливати на цільовий образ.
2.4.Норми у складі управлінського проекту
Нормативи - поелементне складові норм.Нормування - процес аналізу використання ресурсів або стану інших параметрів системи управління, розробки, узгодження та затвердження нормативів і норм.
Сутність нормативного підходу полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем.
Нормативи встановлюються по всіх найважливіших елементів підсистем: цільовий, що забезпечує, керованої і керуючої.
Організація повинна мати банк цих нормативів, суворо дотримувати (особливо правові та економічні нормативи) та приймати участь у розвитку системи нормативів зовнішнього середовища фірми.
Висновок:
Нормативи - це важливий аспект не тільки в соціальній, але й в управлінській діяльності, при управлінні, прийнятті рішень не можна про це забувати. Але для кожного колективу знаходиться в певному місті, які займаються конкретним видом діяльності нормативи будуть персональні. Також потрібно враховувати, що у міру перебігу часу змінюються і нормативи та їх роль постійно зростає.
Висновок до розділу:
Цільовий образ - це засіб, за допомогою якого людина прагне до поставленої мети. У це поняття входять - цілі, цільова аудиторія, норми і правила, методи роботи з цілями. При роботі з цільовими образами необхідно враховувати норми і правила, прийняті в колективі. Після вивчення всієї цієї інформації потрібно розробляти найбільш підходящий метод для конкретного випадку.
3. Поняття зв'язку, їх теоретичні інтерпретації, а також
відносин, цінностей і почуттів в управлінні
3.1.Прічінние, факторні і обмінні зв'язки в управлінні
Причинні зв'язки [7] - це зв'язки, які виникають в результаті виникнення будь-якої причини (проблеми) і закінчуються після її рішення.Факторні зв'язку - зв'язки, що виникають між співробітниками внаслідок зовнішньої причини, і тривають тривалий час.
Обмінні зв'язки - це зв'язки, що виникають між співробітниками внаслідок взаємовигідного співробітництва, обміну інформацією.
Висновок:
Управління не можливе без причинних, факторних і обмінних зв'язків.
3.2.Компенсаціонние горизонтальні і вертикальні зв'язки
Вертикальні зв'язки - зв'язки між підлеглими і прямими начальниками.Компенсаційно-вертикальний зв'язок - це коли до виданого наказу видається додатковий наказ, що доповнює попередній.
Горизонтальна зв'язок - зв'язок між рівними за рівнями індивідам або структурними підрозділами.
Компенсаційно-горизонтальна зв'язок - це коли наприклад, менеджери двох однакових за функціями відділів пропрацювали розклад для цих відділів, через якийсь час один менеджер повідомляє іншому про внесені зміни.
Висновок:
Існують різні види зв'язків, найбільш стійкими є горизонтальні і вертикальні зв'язки. Формування зв'язків це важливий і складний процес.
3.3.Методи діагностики зв'язку і відносин
Діагностика (від гр. - Здатність розпізнавати) - встановлення і зміна ознакою, що визначають розвиток ситуацій та дозволяють запобігти небажані відхилення в її розвитку. Використовується при підготовці альтернативних варіантів рішень.При діагностиці використовується метод системного аналізу.
Системний аналіз дає можливість пов'язувати теоретичні висновки з реальною системою виробництва.
За допомогою системного аналізу досліджуються види відносин на всіх рівнях ієрархії.
3.4.Вліяніе цінностей і почуттів на поведінку членів управлінської спільності
Менеджер повинен враховувати ціннісні орієнтації людей при постановці цілей і розробці способів їх досягнення.У житті і роботі майже кожної людини може мати місце розбіжність його переконань і ціннісних орієнтацій підприємства, де він працює. При такому положенні можуть виникати не тільки внутрішні, а й зовнішні конфлікти. Особистість з певними рисами характеру і ціннісними орієнтаціями може відкрито виступити проти несправедливих дій свого керівництва, якому тоді треба буде довести свою правоту.
У ціннісних орієнтаціях велику роль відіграють групові норми, або правила, принципи, прийняті в колективі. Це, наприклад:
· Гордість за свою організацію;
· Досягнення поставлених цілей;
· Отримання нормального прибутку;
· Колективна праця в даній групі;
· Планування всіх видів робіт;
· Вдосконалення професіоналізму;
· Прихильність до нововведень;
· Лояльність до клієнтів і замовникам;
· Захист членів групи з позицій чесності і справедливості.
· Кожен керівник повинен підходити до роботи з урахуванням цих
ціннісних орієнтацій, особливо при прийнятті управлінських рішень.
У таких випадках менеджер, від якого залежить задоволення даних домагань, має враховувати багато факторів, починаючи з громадської думки колективу, професійної підготовленості і кваліфікації претендента і до можливих перспектив для інших співробітників і користі від майбутніх змін для керованого ним підприємства.
Висновок:
У різних організаціях. в ціннісних орієнтаціях велику роль відіграють групові норми, прийняті в колективі. З усього вищесказаного випливає, що кожен керівник повинен враховувати ці фактори при прийнятті рішень
3.5.Формальние і не формальні спільноти в управлінні
Формальну [8] складають керівник і його підлеглі, що знаходяться в зоні його контролю. Наприклад, директор заводу і його заступники або заступник директора з виробництва та начальники виробничих цехів. У процесі роботи відбувається об'єднання людей у групи, які є неформальними, бо утворюються спонтанно, а не з волі керівництва. Таким чином, всередині формальної організації існує мережа неформальних груп, що складають неформальну організацію.Західні фахівці виділяють 5 ступенів формування неформальних груп. На першому ступені люди об'єднуються несвідомо, стихійно, реагуючи на будь-які події, наприклад, на небезпеку. На другому щаблі основою об'єднання бувають зазвичай більш усвідомлені емоції - ненависть чи, навпаки, прихильність до чого-небудь або до кого-небудь. На третьому ступені неформальний колектив вже організаційно згуртовується, щоб спільно боротися з будь-якої зовнішньої постійною небезпекою. На четвертій сходинці об'єднує людей фактором виступає вже щось позитивне - прагнення на довгий термін утвердитися у конкурентній боротьбі або вступ до престижного клубу. І все ж такі неформальні об'єднання тимчасові. Постійними вони стають на п'ятому ступені, коли люди об'єднуються для вирішення великих довгострокових цілей, досягти яких інакше не можна. Так з'являються професійні союзи і політичні партії, які за своїм характером вже наближаються до формальних.
Висновок:
На мій погляд, в будь-якій організації повинні бути неформальні групи. Керівництво має проводити корпоративні вечірки, свята та інші заходи для формування і освіти неформальних груп. Якщо люди працюють в колективі зі здоровою атмосферою, то й результати їх праці будуть вищими. Але при цьому керуючі не повинні перестаратися у наданні свободи підлеглим, щоб вони не забували про свої обов'язки в цій організації.
4. Рішення в системах управління: прийняття і виконання, роль проблем в управлінні
4.1.Решеніе як процес і результат
Рішення [9] - вольове вплив людини на об'єкт управління для вирішення проблеми, вибір альтернативи для досягнення поставленої мети.Рішення - припис до дії з метою вирішення проблеми.
Рішення - є план розв'язання проблеми.
Рішення - це результат розумової діяльності людини, що призводить до якого-небудь висновку або до необхідних дій, наприклад, повна бездіяльність, розробка якої-небудь дії або вибір дії з набору альтернатив і його реалізація.
Компоненти управлінського рішення:
· Акт вибору альтернатив;
· Спосіб вирішення проблеми;
· Керуючий вплив;
· Процес.
Рішення є результат праці керівника отримується в процесі переробки інформації, яка є основним предметом праці керівника.
Рішення як процес передбачає черговість дій суб'єкта управління.
Процес - циклічність циклу складається із строго визначених стадій:
1.Розробка і прийняття управлінських рішень;
2.Організація виконання та контролю управлінського рішення.
У цьому випадку рішення має з'єднувати процес і результат.
Під управлінським рішенням розуміється:
· Пошук і знаходження найбільш ефективного, найбільш раціонального або оптимального варіанта дій керівника;
· Кінцевий результат постановки вироблення управлінського рішення.
Управлінським називається рішення, прийняте в соціальній системі і спрямоване на:
· Стратегічне планування;
· Управління управлінською діяльністю;
· Управління людськими ресурсами;
· Управління виробничої та обслуговуючої діяльністю;
· Формування систем управління компанії (методологія, структура, процес, механізм);
· Управлінське консультування;
· Комунікація з зовнішнім середовищем.
Управлінське рішення - розгорнутий у часі логічно-розумовий, емоційно-психологічний та організаційно-правовий акт вибору альтернативи, що виконується керівником в межах своїх повноважень одноосібно або із залученням інших осіб.
Висновок:
Прийняття управлінського рішення - найважливіший етап управлінської діяльності. Прийняття управлінського рішення - це процес, а результат цього процесу - це саме рішення. Рішення являє собою акт органів управління або керівника, у якому не тільки визначена мета, поставлені завдання, а й передбачені виконавці, виділені ресурси, закріплена відповідальність.
відповідності характеру вирішуваних завдань функціонування та розвитку виробничих систем.
На якість прийнятих рішень можуть впливати найрізноманітніші фактори:
1. закони об'єктивного світу, пов'язані з прийняттям та реалізацією управлінського рішення.
2. чітке формулювання мети - для чого приймається управлінське рішення, які реальні результати можуть бути досягнуті, як виміряти, співвіднести поставлену мету і досягнуті результати.
3. організаційні структури управління.
4. методи і методики розробки і реалізації управлінського рішення (наприклад, якщо фірма лідирує - методика одна, якщо слід за іншими - інша).
5. обсяг і цінність розташовуваної інформації - для успішного прийняття управлінського рішення головним є не обсяг інформації, а цінність, обумовлена рівень професіоналізму, досвіду, інтуїцією кадрів.
6. час розробки управлінського рішення - як правило, управлінське рішення приймається в умовах дефіциту часу і надзвичайних обставин (дефіциту ресурсів, активності конкурентів, ринкової кон'юнктури, непослідовного поведінки політиків).
7. форми і методи здійснення управлінської діяльності.
8. суб'єктивність оцінки варіанта вибору рішень - чим більше неординарним є управлінське рішення, тим суб'єктивні оцінки.
Підготовка, прийняття і реалізація управлінського рішення є процесами складними і багатоповерховими. На етапі підготовки управлінського рішення здійснюється вивчення особливостей ситуації, збір, обробка отриманої інформації, визначаються проблеми, що потребують свого вирішення.
На етапі прийняття рішення відбувається розробка та оцінка різних варіантів рішень. Визначається система дій, відбувається виявлення варіанту рішення; робиться вибір і відбувається прийняття найкращого у конкретних умовах рішення.
На етапі практичної реалізації рішення виявляється система заходів, необхідних для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом виконання немічених, вносяться необхідні корективи і робиться оцінка результату, отриманого від виконання рішення.
Висновок:
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежить від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, механізму реалізації рішень і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
Планування та прогноз у державних установах зазвичай виходять з цілей, що встановлюються вищими органами, а в кінцевому підсумку - народом на основі демократичного вибору;
Організація державної служби має ієрархічну структуру і відповідні їй управлінські процедури. Тому в рамках державної служби складається особливий адміністративно-бюрократичний стиль управління, який, втім, має багато спільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційних організаціях;
Мотивація у державній службі в меншій мірі грунтується на грошову винагороду і в більшій мірі на стимулах не грошового характеру (престиж, виконання важливої роботи, стабільність і ін);
Контроль і оцінка результатів в рамках державної служби здійснюється вищестоящими структурними одиницями і водночас людьми як безпосередньо, так і за допомогою засобів масової інформації та громадських організацій. Контроль у державній службі носить більш широкий і більш осяжний характер, ніж у комерційній організації.
Державна влада і місцеве самоврядування відносяться до форм здійснення публічної влади, тому що служать загальному сукупному інтересу держави і суспільства.
Будучи формою здійснення публічної влади, місцеве самоврядування характеризується властивими державної влади рисами: наявність необхідних владних повноважень; видання нормативних актів; їх обов'язковість до виконання; застосування санкцій за невиконання, наявність власного апарату, що реалізує державну і муніципальну владу; універсальний характер; здійснення специфічних функцій ( формування та виконання бюджету, встановлення і скасування податків і зборів).
Своєрідність місцевого самоврядування обумовлено особливостями управління на місцях. Його специфічними рисами є:
1. відмінність у характері самої влади. Центральна державна влада - влада суверенна, верховна, яка може себе реформувати. Органи місцевого самоврядування - влада підзаконна, яка діє в порядку і в межах, зазначених їй верховною владою. Не випадково в наші дні стала розхожою фраза про те, що муніципальні органи не мають повноважень встановлювати власну компетенцію;
2. розмежування сфер компетенції центральних і місцевих властей, тобто обмеженість кола справ, наданих місцевому самоврядуванню;
3. більш-менш самостійні джерела фінансових коштів, достатні для здійснення своїх повноважень;
4. наявність виборних органів місцевого самоврядування.
Це універсальні ознаки, супутні місцевої влади.
Висновок:
Принципи державного та муніципального управління закріплені в Конституції РФ, метою як державного, так і муніципального управління є створення найкращих умов для проживання населення та реалізації творчої ініціативи громадян, воно поширюється на все суспільство, вирішує проблеми всього населення і спирається на апарат примусу.
Виходячи з визначення прогнозу, можна сказати, що його роль в керованому вирішенні дуже висока, тому що прогноз дозволяє скорегувати мета, яка є одним з основних факторів управлінського рішення, а значить прогноз впливає на вибір варіантів рішення (заходи для вирішення цілей).
Прогнози бувають:
За цільовим призначенням:
· Пошукові (стан об'єкта прогнозу)
· Нормативні (визначення шляхів і термінів досягнення шуканих станів)
За критерієм об'єкта прогнозування:
· Науково-технічні;
· Соціальні;
· Соціально-економічні та ін
За критерієм горизонту прогнозування:
· Поточні
· Середні
· Довгострокові
Висновок:
Прогноз має велике значення для будь-якої діяльності, у тому числі і управлінської. Але бувають такі ситуації коли немає часу для прогнозування і рішення доводиться приймати дуже швидко і оперативно. Не завжди потрібен прогноз при прийнятті не складних, повсякденних, рутинних рішень, від прийняття яких не залежить діяльність організації.
Інтуїція при прийнятті управлінських рішень відіграє важливу роль, оскільки інтуїція грунтується на досвіді, але повністю покладатися на неї не рекомендується.
Висновок:
Інтуїтивне рішення більшою мірою грунтується на свого роду «осяяння», власне відчуття і багаторічному досвіді керівництва. У сучасних умовах невизначеності інтуїція набуває важливого значення. Керівник, що володіє достовірною інформацією, інтуїцією і багаторічним досвідом при прийнятті рішень доб'ється успіху.
Проблеми, вирішення яких є основною управлінською діяльністю керівника, справляють істотний вплив на вибір типу технології керівництва та виконання рішень. Проблеми по складності можуть бути класифіковані за різними підставами:
· Стандартні проблеми, що мають чітку структуру, причинно-наслідкові зв'язки, ясно і добре піддаються опису;
· Слабко структуровані проблеми, в яких не завжди проглядаються напрямки, причинно-наслідкові зв'язки; самі проблеми не окреслюються досить чітко;
· Добре структуровані проблеми, які можуть бути поділені на під проблеми, блоки питань і для кожного з них зазвичай є набір рішень;
· Неструктуровані проблеми, які зазвичай не мають аналогів, причинно-наслідкові зв'язки не завжди зрозумілі, способи рішення не визначені. Приклад, катастрофи природні та техногенні з великими соціальними наслідками.
Вирішивши одну проблему вирішуєш частина інших.
Раціональне розв'язання проблем можливо тоді, коли керівники слідують загальноприйнятим методам роботи в цій області. До них відносять перш за все науковий метод, суть якого полягає в тому, що шляхом спостереження, збору та аналізу інформації формується гіпотеза про саму проблему і можливі підходи до її вирішення.
У науковий метод входить:
· Математичним моделюванням;
· Економічний аналіз.
Висновок:
У менеджменті широко висвітлені наукові методи розробки проблем і способів їх реалізації. Для менеджерів сфери виробництва і обміну важливий метод економічного аналізу. Він дозволяє застосувати різні технічні та інші засоби для вжиття заходів, які сприяють нормальному ходу справ, зростанню продуктивності праці, зниження витрат, підвищення якості продукції та послуг.
Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Теоретичну діяльність отримують на основі вже наявного досвіду, а теорію діяльності використовують для створює проектів, моделей. Отримані дані від роботи моделей, проектів і є проектні знання.
Теоретична база дозволяє створювати правильну послідовність і правильність дій при проектуванні. А реалізація програми створює таку матеріально-практичну структуру, яка є наближенням до дійсної структурі. При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
Методологічні знання дозволяють описувати загальні методи, рішення, процеси.
У працях Хайєка йдеться про те, що держава не повинна втручатися в економічні відносини, не повинно бути планової економіки, держава повинна розробляти закони (правила гри). Він говорить, що люди в умовах свободи, конкуренції будуть більше прагне до творчості, створювати щось нове.
Детермінізм є координація діяльності індивідів у рамках "спонтанних порядків" здійснюється шляхом дотримання універсальних правил поведінки з одночасним поданням індивіду певної сфери автономії.
Індетермінізм передбачає жорстку ієрархію часто визначуваних цілей, встановлення яких вимагає недосяжної в реальності ступеня суспільної злагоди, супроводжуються застосуванням заходів примусового характеру.
Нова парадигма управління відмовляється від управлінського раціоналізму класичних шкіл менеджменту. Вона застосовує правильність впливів на внутрішні чинники організації, гнучкості та адаптації до постійних змін зовнішнього середовища. Використовувати в управлінні теорії систем, ситуаційний підхід до управління, визнання соціальної відповідальності менеджменту як перед суспільством у цілому, так і перед індивідом, що працюють в організації.
У залежності від кваліфікації персоналу організації, і роду робочої діяльності можна назвати дві явних особливості управління - це демократичний (колегіальний) стиль управління та авторитарний.
Існують різні види цілей, так мети поділяються на стратегічні й тактичні, цілі траєкторні і точкові.
Щоб займатися будь-якою діяльністю (наукової, управлінської і т.д.), потрібно перш за все з'ясувати на кого вона спрямована, кому це потрібно. Тільки після того, як будуть знайдені відповіді на ці та інші питання, слід вибирати методи роботи в цій сфері. Інакше всі докладені зусилля можуть виявитися марними, тому що та громадськість, на яку вони були спрямовані, не потребує цих послуги, товари та ін
До методів роботи з цільовими образами відносяться постановка самої мети, опис її характеристик, знаходження організацій чи людей за допомогою яких можна досягти і впливати на цільовий образ.
Нормативи - це важливий аспект не тільки в соціальній, але й в управлінській діяльності, при управлінні, прийнятті рішень не можна про це забувати. Але для кожного колективу знаходиться в певному місті, які займаються конкретним видом діяльності нормативи будуть персональні. Також потрібно враховувати, що у міру перебігу часу змінюються і нормативи та їх роль постійно зростає.
Управління не можливе без причинних, факторних і обмінних зв'язків.
Існують різні види зв'язків, найбільш стійкими є горизонтальні і вертикальні зв'язки. Формування зв'язків це важливий і складний процес.
У різних організаціях. в ціннісних орієнтаціях велику роль відіграють групові норми, прийняті в колективі. З усього вищесказаного випливає, що кожен керівник повинен враховувати ці фактори при прийнятті рішень
На мій погляд, в будь-якій організації повинні бути неформальні групи. Керівництво має проводити корпоративні вечірки, свята та інші заходи для формування і освіти неформальних груп. Якщо люди працюють в колективі зі здоровою атмосферою, то й результати їх праці будуть вищими. Але при цьому керуючі не повинні перестаратися у наданні свободи підлеглим, щоб вони не забували про свої обов'язки в цій організації.
Прийняття управлінського рішення - найважливіший етап управлінської діяльності. Прийняття управлінського рішення - це процес, а результат цього процесу - це саме рішення. Рішення являє собою акт органів управління або керівника, у якому не тільки визначена мета, поставлені завдання, а й передбачені виконавці, виділені ресурси, закріплена відповідальність.
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежить від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, механізму реалізації рішень і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
Принципи державного та муніципального управління закріплені в Конституції РФ, метою як державного, так і муніципального управління є створення найкращих умов для проживання населення та реалізації творчої ініціативи громадян, воно поширюється на все суспільство, вирішує проблеми всього населення і спирається на апарат примусу.
Прогноз має велике значення для будь-якої діяльності, у тому числі і управлінської. Але бувають такі ситуації коли немає часу для прогнозування і рішення доводиться приймати дуже швидко і оперативно. Не завжди потрібен прогноз при прийнятті не складних, повсякденних, рутинних рішень, від прийняття яких не залежить діяльність організації.
Інтуїтивне рішення більшою мірою грунтується на свого роду «осяяння», власне відчуття і багаторічному досвіді керівництва. У сучасних умовах невизначеності інтуїція набуває важливого значення. Керівник, що володіє достовірною інформацією, інтуїцією і багаторічним досвідом при прийнятті рішень доб'ється успіху.
У менеджменті широко висвітлені наукові методи розробки проблем і способів їх реалізації. Для менеджерів сфери виробництва і обміну важливий метод економічного аналізу. Він дозволяє застосувати різні технічні та інші засоби для вжиття заходів, які сприяють нормальному ходу справ, зростанню продуктивності праці, зниження витрат, підвищення якості продукції та послуг.
2. Організаційна поведінка: Уч. сел. під ред. Н.І. Архипової. - М.: Пріор, 1988.
3. Основи управління: Уч. сел. У 3ч. Сост. В.М. Самков - Єкатеринбург, 1995.
4. Основи інноваційного менеджменту: теорія і практика: Уч. сел. - М., 2000.
5. Основи сучасного соціального управління: теорія і методологія: Уч. сел. Під ред. В.Н. Іванова. - М.: Економіка, 2000.
6. Розробка Управлінських рішень. Підручник; Б. Г. Литвак. Справа; 2001р.
7. Управлінські рішення; підручник, Р. А. Фархутдінов 2006р., Інфра - м, Москва.
8. Основи менеджменту, Мескон, Альберт, Хедоурм. Видавництво «Справа» 2006р.
9. Психологія менеджменту. А. В. Карпов, Москва 1999р.
10. Управління організацією. Навчальний посібник (3-е видання) Л. І. Лукичева. Москва, 2006р.
11. Муніципальне право Росії. І.В. Видрін. Підручник для вузів.
· Формування систем управління компанії (методологія, структура, процес, механізм);
· Управлінське консультування;
· Комунікація з зовнішнім середовищем.
Управлінське рішення - розгорнутий у часі логічно-розумовий, емоційно-психологічний та організаційно-правовий акт вибору альтернативи, що виконується керівником в межах своїх повноважень одноосібно або із залученням інших осіб.
Висновок:
Прийняття управлінського рішення - найважливіший етап управлінської діяльності. Прийняття управлінського рішення - це процес, а результат цього процесу - це саме рішення. Рішення являє собою акт органів управління або керівника, у якому не тільки визначена мета, поставлені завдання, а й передбачені виконавці, виділені ресурси, закріплена відповідальність.
4.2.Фактори управлінських рішень
Під якістю управлінського рішення слід розуміти ступінь йоговідповідності характеру вирішуваних завдань функціонування та розвитку виробничих систем.
На якість прийнятих рішень можуть впливати найрізноманітніші фактори:
1. закони об'єктивного світу, пов'язані з прийняттям та реалізацією управлінського рішення.
2. чітке формулювання мети - для чого приймається управлінське рішення, які реальні результати можуть бути досягнуті, як виміряти, співвіднести поставлену мету і досягнуті результати.
3. організаційні структури управління.
4. методи і методики розробки і реалізації управлінського рішення (наприклад, якщо фірма лідирує - методика одна, якщо слід за іншими - інша).
5. обсяг і цінність розташовуваної інформації - для успішного прийняття управлінського рішення головним є не обсяг інформації, а цінність, обумовлена рівень професіоналізму, досвіду, інтуїцією кадрів.
6. час розробки управлінського рішення - як правило, управлінське рішення приймається в умовах дефіциту часу і надзвичайних обставин (дефіциту ресурсів, активності конкурентів, ринкової кон'юнктури, непослідовного поведінки політиків).
7. форми і методи здійснення управлінської діяльності.
8. суб'єктивність оцінки варіанта вибору рішень - чим більше неординарним є управлінське рішення, тим суб'єктивні оцінки.
Підготовка, прийняття і реалізація управлінського рішення є процесами складними і багатоповерховими. На етапі підготовки управлінського рішення здійснюється вивчення особливостей ситуації, збір, обробка отриманої інформації, визначаються проблеми, що потребують свого вирішення.
На етапі прийняття рішення відбувається розробка та оцінка різних варіантів рішень. Визначається система дій, відбувається виявлення варіанту рішення; робиться вибір і відбувається прийняття найкращого у конкретних умовах рішення.
На етапі практичної реалізації рішення виявляється система заходів, необхідних для конкретизації рішення і доведення його до виконавців, здійснюється контроль за ходом виконання немічених, вносяться необхідні корективи і робиться оцінка результату, отриманого від виконання рішення.
Висновок:
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежить від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, механізму реалізації рішень і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
4.3.Спеціфіка управлінських рішень в органах державної і муніципальної влади
Особливості управління в державній службі [10] проявляються перш за все в конкретних цілях, методах оцінки результатів, звітності, процедури контролю, відповідальності і системах стимулів. Реалізація кожної функції управління в державній службі має відповідної специфікою:Планування та прогноз у державних установах зазвичай виходять з цілей, що встановлюються вищими органами, а в кінцевому підсумку - народом на основі демократичного вибору;
Організація державної служби має ієрархічну структуру і відповідні їй управлінські процедури. Тому в рамках державної служби складається особливий адміністративно-бюрократичний стиль управління, який, втім, має багато спільного зі стилем управління у великих ієрархічних комерційних організаціях;
Мотивація у державній службі в меншій мірі грунтується на грошову винагороду і в більшій мірі на стимулах не грошового характеру (престиж, виконання важливої роботи, стабільність і ін);
Контроль і оцінка результатів в рамках державної служби здійснюється вищестоящими структурними одиницями і водночас людьми як безпосередньо, так і за допомогою засобів масової інформації та громадських організацій. Контроль у державній службі носить більш широкий і більш осяжний характер, ніж у комерційній організації.
Державна влада і місцеве самоврядування відносяться до форм здійснення публічної влади, тому що служать загальному сукупному інтересу держави і суспільства.
Будучи формою здійснення публічної влади, місцеве самоврядування характеризується властивими державної влади рисами: наявність необхідних владних повноважень; видання нормативних актів; їх обов'язковість до виконання; застосування санкцій за невиконання, наявність власного апарату, що реалізує державну і муніципальну владу; універсальний характер; здійснення специфічних функцій ( формування та виконання бюджету, встановлення і скасування податків і зборів).
Своєрідність місцевого самоврядування обумовлено особливостями управління на місцях. Його специфічними рисами є:
1. відмінність у характері самої влади. Центральна державна влада - влада суверенна, верховна, яка може себе реформувати. Органи місцевого самоврядування - влада підзаконна, яка діє в порядку і в межах, зазначених їй верховною владою. Не випадково в наші дні стала розхожою фраза про те, що муніципальні органи не мають повноважень встановлювати власну компетенцію;
2. розмежування сфер компетенції центральних і місцевих властей, тобто обмеженість кола справ, наданих місцевому самоврядуванню;
3. більш-менш самостійні джерела фінансових коштів, достатні для здійснення своїх повноважень;
4. наявність виборних органів місцевого самоврядування.
Це універсальні ознаки, супутні місцевої влади.
Висновок:
Принципи державного та муніципального управління закріплені в Конституції РФ, метою як державного, так і муніципального управління є створення найкращих умов для проживання населення та реалізації творчої ініціативи громадян, воно поширюється на все суспільство, вирішує проблеми всього населення і спирається на апарат примусу.
4.4.Роль прогнозування у розробці рішень. Види прогнозів
Прогноз - спроба передбачення майбутнього - науково аргументовані судження про ймовірні перспективи організації, про можливі в майбутньому станах того чи іншого аспекту її діяльності, альтернативних напрямах і терміни досягнення намічених цілей.Виходячи з визначення прогнозу, можна сказати, що його роль в керованому вирішенні дуже висока, тому що прогноз дозволяє скорегувати мета, яка є одним з основних факторів управлінського рішення, а значить прогноз впливає на вибір варіантів рішення (заходи для вирішення цілей).
Прогнози бувають:
За цільовим призначенням:
· Пошукові (стан об'єкта прогнозу)
· Нормативні (визначення шляхів і термінів досягнення шуканих станів)
За критерієм об'єкта прогнозування:
· Науково-технічні;
· Соціальні;
· Соціально-економічні та ін
За критерієм горизонту прогнозування:
· Поточні
· Середні
· Довгострокові
Висновок:
Прогноз має велике значення для будь-якої діяльності, у тому числі і управлінської. Але бувають такі ситуації коли немає часу для прогнозування і рішення доводиться приймати дуже швидко і оперативно. Не завжди потрібен прогноз при прийнятті не складних, повсякденних, рутинних рішень, від прийняття яких не залежить діяльність організації.
4.5.Роль інтуїції в управлінських рішеннях
Інтуїція - чуття, проникливість, безпосереднє осягнення істини без логічного обгрунтування, засноване на попередньому досвіді.Інтуїція при прийнятті управлінських рішень відіграє важливу роль, оскільки інтуїція грунтується на досвіді, але повністю покладатися на неї не рекомендується.
Висновок:
Інтуїтивне рішення більшою мірою грунтується на свого роду «осяяння», власне відчуття і багаторічному досвіді керівництва. У сучасних умовах невизначеності інтуїція набуває важливого значення. Керівник, що володіє достовірною інформацією, інтуїцією і багаторічним досвідом при прийнятті рішень доб'ється успіху.
4.6.Параметри проблем
Під проблемою розуміється ситуація, що характеризується розходженням існуючого стану в об'єкті управління з бажаним або не обхідних (перешкода до досягнення мети).Проблеми, вирішення яких є основною управлінською діяльністю керівника, справляють істотний вплив на вибір типу технології керівництва та виконання рішень. Проблеми по складності можуть бути класифіковані за різними підставами:
· Стандартні проблеми, що мають чітку структуру, причинно-наслідкові зв'язки, ясно і добре піддаються опису;
· Слабко структуровані проблеми, в яких не завжди проглядаються напрямки, причинно-наслідкові зв'язки; самі проблеми не окреслюються досить чітко;
· Добре структуровані проблеми, які можуть бути поділені на під проблеми, блоки питань і для кожного з них зазвичай є набір рішень;
· Неструктуровані проблеми, які зазвичай не мають аналогів, причинно-наслідкові зв'язки не завжди зрозумілі, способи рішення не визначені. Приклад, катастрофи природні та техногенні з великими соціальними наслідками.
4.7.Связі між проблемами. Методи роботи з проблемами
При вирішенні однієї проблеми натрапляєш на ряд інших проблем тим чи іншим способом пов'язаних з першою проблемою.Вирішивши одну проблему вирішуєш частина інших.
Раціональне розв'язання проблем можливо тоді, коли керівники слідують загальноприйнятим методам роботи в цій області. До них відносять перш за все науковий метод, суть якого полягає в тому, що шляхом спостереження, збору та аналізу інформації формується гіпотеза про саму проблему і можливі підходи до її вирішення.
У науковий метод входить:
· Математичним моделюванням;
· Економічний аналіз.
Висновок:
У менеджменті широко висвітлені наукові методи розробки проблем і способів їх реалізації. Для менеджерів сфери виробництва і обміну важливий метод економічного аналізу. Він дозволяє застосувати різні технічні та інші засоби для вжиття заходів, які сприяють нормальному ходу справ, зростанню продуктивності праці, зниження витрат, підвищення якості продукції та послуг.
Загальний висновок:
Наука управління включаючи в себе елементи таких наук, як економіка, соціологія, психологія, кібернетика та інформатика. Вона створює, систематизує та поширює знання і те, як здійснювати управлінську діяльність.Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Кожна з психологічних шкіл вкладала в практику управління палі особливості. Школа наукового управління Тейлора використовувала науковий аналіз для визначення кращих способів виконання завдань. Пропонувала відбирати працівників, найкраще підходять для виконання задач, і забезпечувати їхнє навчання, а також забезпечувати працівників ресурсами, необхідних для ефективного виконання їх завдань. Також пропонувала систематичне і правильне використання матеріального стимулювання для підвищення продуктивності праці. І відділення планування від самої роботи.
Класична школа Фоїл привнесла в науку управління розвиток принципів управління, опис функцій управління, систематизований підхід до управління всією організацією.
Школи людських відносин і школи поведінкових наук Мейона додала в науку управління застосування прийомів управління міжособистісними відносинами для підвищення ступеня задоволеності та продуктивності праці. А також застосування наук про людську поведінку до керування і формування організацій таким чином, щоб кожен працівник міг бути використаний відповідно до його потенціалу.
Теоретичну діяльність отримують на основі вже наявного досвіду, а теорію діяльності використовують для створює проектів, моделей. Отримані дані від роботи моделей, проектів і є проектні знання.
Теоретична база дозволяє створювати правильну послідовність і правильність дій при проектуванні. А реалізація програми створює таку матеріально-практичну структуру, яка є наближенням до дійсної структурі. При створенні проекту в будь-якому виді діяльності, потрібно спиратися на теоретичну базу знань. Теорія діяльності та проектне знання гармонійно доповнюють один одного.
Методологічні знання дозволяють описувати загальні методи, рішення, процеси.
У працях Хайєка йдеться про те, що держава не повинна втручатися в економічні відносини, не повинно бути планової економіки, держава повинна розробляти закони (правила гри). Він говорить, що люди в умовах свободи, конкуренції будуть більше прагне до творчості, створювати щось нове.
Детермінізм є координація діяльності індивідів у рамках "спонтанних порядків" здійснюється шляхом дотримання універсальних правил поведінки з одночасним поданням індивіду певної сфери автономії.
Індетермінізм передбачає жорстку ієрархію часто визначуваних цілей, встановлення яких вимагає недосяжної в реальності ступеня суспільної злагоди, супроводжуються застосуванням заходів примусового характеру.
Нова парадигма управління відмовляється від управлінського раціоналізму класичних шкіл менеджменту. Вона застосовує правильність впливів на внутрішні чинники організації, гнучкості та адаптації до постійних змін зовнішнього середовища. Використовувати в управлінні теорії систем, ситуаційний підхід до управління, визнання соціальної відповідальності менеджменту як перед суспільством у цілому, так і перед індивідом, що працюють в організації.
У залежності від кваліфікації персоналу організації, і роду робочої діяльності можна назвати дві явних особливості управління - це демократичний (колегіальний) стиль управління та авторитарний.
Існують різні види цілей, так мети поділяються на стратегічні й тактичні, цілі траєкторні і точкові.
Щоб займатися будь-якою діяльністю (наукової, управлінської і т.д.), потрібно перш за все з'ясувати на кого вона спрямована, кому це потрібно. Тільки після того, як будуть знайдені відповіді на ці та інші питання, слід вибирати методи роботи в цій сфері. Інакше всі докладені зусилля можуть виявитися марними, тому що та громадськість, на яку вони були спрямовані, не потребує цих послуги, товари та ін
До методів роботи з цільовими образами відносяться постановка самої мети, опис її характеристик, знаходження організацій чи людей за допомогою яких можна досягти і впливати на цільовий образ.
Нормативи - це важливий аспект не тільки в соціальній, але й в управлінській діяльності, при управлінні, прийнятті рішень не можна про це забувати. Але для кожного колективу знаходиться в певному місті, які займаються конкретним видом діяльності нормативи будуть персональні. Також потрібно враховувати, що у міру перебігу часу змінюються і нормативи та їх роль постійно зростає.
Управління не можливе без причинних, факторних і обмінних зв'язків.
Існують різні види зв'язків, найбільш стійкими є горизонтальні і вертикальні зв'язки. Формування зв'язків це важливий і складний процес.
У різних організаціях. в ціннісних орієнтаціях велику роль відіграють групові норми, прийняті в колективі. З усього вищесказаного випливає, що кожен керівник повинен враховувати ці фактори при прийнятті рішень
На мій погляд, в будь-якій організації повинні бути неформальні групи. Керівництво має проводити корпоративні вечірки, свята та інші заходи для формування і освіти неформальних груп. Якщо люди працюють в колективі зі здоровою атмосферою, то й результати їх праці будуть вищими. Але при цьому керуючі не повинні перестаратися у наданні свободи підлеглим, щоб вони не забували про свої обов'язки в цій організації.
Прийняття управлінського рішення - найважливіший етап управлінської діяльності. Прийняття управлінського рішення - це процес, а результат цього процесу - це саме рішення. Рішення являє собою акт органів управління або керівника, у якому не тільки визначена мета, поставлені завдання, а й передбачені виконавці, виділені ресурси, закріплена відповідальність.
Управлінські рішення повинні спиратися на об'єктивні закони і закономірності суспільного розвитку. З іншого боку, управлінські рішення істотно залежить від безлічі суб'єктивних факторів - логіки розробки рішень, якості оцінки ситуації, механізму реалізації рішень і т.п. При цьому необхідно завжди пам'ятати, що навіть ретельно продумані рішення можуть виявитися неефективними, якщо вони не зможуть передбачити можливих змін у ситуації, стані виробничої системи.
Принципи державного та муніципального управління закріплені в Конституції РФ, метою як державного, так і муніципального управління є створення найкращих умов для проживання населення та реалізації творчої ініціативи громадян, воно поширюється на все суспільство, вирішує проблеми всього населення і спирається на апарат примусу.
Прогноз має велике значення для будь-якої діяльності, у тому числі і управлінської. Але бувають такі ситуації коли немає часу для прогнозування і рішення доводиться приймати дуже швидко і оперативно. Не завжди потрібен прогноз при прийнятті не складних, повсякденних, рутинних рішень, від прийняття яких не залежить діяльність організації.
Інтуїтивне рішення більшою мірою грунтується на свого роду «осяяння», власне відчуття і багаторічному досвіді керівництва. У сучасних умовах невизначеності інтуїція набуває важливого значення. Керівник, що володіє достовірною інформацією, інтуїцією і багаторічним досвідом при прийнятті рішень доб'ється успіху.
У менеджменті широко висвітлені наукові методи розробки проблем і способів їх реалізації. Для менеджерів сфери виробництва і обміну важливий метод економічного аналізу. Він дозволяє застосувати різні технічні та інші засоби для вжиття заходів, які сприяють нормальному ходу справ, зростанню продуктивності праці, зниження витрат, підвищення якості продукції та послуг.
Список літератури
1. Мисіна Н.В. Теорія та історія соціального управління: досвід Росії та зарубіжних країн. - СПб.: СЗАГС, 2000.2. Організаційна поведінка: Уч. сел. під ред. Н.І. Архипової. - М.: Пріор, 1988.
3. Основи управління: Уч. сел. У 3ч. Сост. В.М. Самков - Єкатеринбург, 1995.
4. Основи інноваційного менеджменту: теорія і практика: Уч. сел. - М., 2000.
5. Основи сучасного соціального управління: теорія і методологія: Уч. сел. Під ред. В.Н. Іванова. - М.: Економіка, 2000.
6. Розробка Управлінських рішень. Підручник; Б. Г. Литвак. Справа; 2001р.
7. Управлінські рішення; підручник, Р. А. Фархутдінов 2006р., Інфра - м, Москва.
8. Основи менеджменту, Мескон, Альберт, Хедоурм. Видавництво «Справа» 2006р.
9. Психологія менеджменту. А. В. Карпов, Москва 1999р.
10. Управління організацією. Навчальний посібник (3-е видання) Л. І. Лукичева. Москва, 2006р.
11. Муніципальне право Росії. І.В. Видрін. Підручник для вузів.
[1] Психологія менеджменту. А.В. Карпов. Москва 1999г.ст.35
[2] Психологія менеджменту. А.В. Карпов. Москва 1999г.ст.36
[3] Психологія менеджменту. А.В. Карпов. Москва 1999г.ст.36
[4] Психологія менеджменту. А.В. Карпов. Москва 1999г.ст.37
[5] Управління організацією. Навчальний посібник (3-е видання). Л.І. Лукичева. Москва, 2006г.ст.57.
[6] Управлінське рішення. Підручник, Р.А. Фатхутдінов 2006р., Інфра-му. Москва.
[7] Теорія Управління. (2-е Ідан). А.Л. Гапоненко, А.П. Панкрухіна. Москва. 2005г.ст.38
[8] Психологія менеджменту. А.В. Карпов. Москва 1999г.ст.43.
[9] Основи менеджменту. Мескон, Альберт, Хедоурм. Видавництво «Дело», 2006р.
[10] Муніципальне право Росії. І.В. Видрін. Підручник для вузів. ст. 79