Управління послугами triple play

А. ПОЛУНІН, компанія «Відкриті Технології»

Телекомунікаційний ринок стрімко змінюється - нові мережі, нові технології, нові гравці. Як наслідок підвищується конкуренція, яка в свою чергу веде до зниження тарифів. Особливо чітко ці тенденції можна спостерігати в бізнесі стільникових операторів. Однак прибутковість знижується і в операторів дротового зв'язку - як телефонних компаній, так і інтернет-провайдерів. Це не тільки російська тенденція. Зниженням ARPU стурбовані оператори в усьому світі. Саме дана обставина стала головним фактором, що спонукали операторів зв'язку на впровадження послуг triple play.

Треба сказати, що процес йде далеко не гладко, але досвід першопрохідців говорить, що при певному наполегливості й послідовності можна досягти непоганих результатів. У лютому нинішнього року італійський оператор FastWeb, піонер у справі впровадження triple play, вперше оголосив про отримання чистого прибутку за IV квартал 2004 р., а його ARPU на послугу склав 77 євро на місяць (приріст в 2004 р. - 31 євро). До цього успіху компанія йшла з 2000 р. Проте I квартал нинішнього року FastWeb знову закінчив зі збитками. Впровадження нових послуг - справа непроста.

Що зробити, щоб послуги triple play стали дороговказною зіркою операторського бізнесу? На малюнку представлена ​​узагальнена класифікація послуг і рішень NGN, включаючи послуги triple play, впровадження яких має на увазі створення рішень для їх надання, управління послугами та забезпечення їх високої якості (див. також «ІКС» № 10'2004, с. 68. - Ред. ). Перш ніж перейти до розгляду питань управління послугами triple play, торкнемося теми технічного забезпечення заданого QoS. У першу чергу це реалізація необхідної смуги пропускання мережі абонентського доступу. Зробимо оцінний розрахунок цього показника. Безумовно, найбільшу лепту в завантаження смуги пропускання внесе відеотрафік. Із певною часткою наближення можна вважати, що сьогодні один канал телевізійної трансляції або VoD вимагає швидкості передачі порядку 4 Мбіт / с. Ситуація помітно покращиться, коли перейдемо на стандарт MPEG-4, але в будь-якому випадку для отримання якісного зображення для відеотрафіку потрібно буде резервувати близько 2 Мбіт / с.

Іншим ресурсоємним додатком з точки зору пропускної здатності абонентського каналу є ігровий сервіс. Для повноцінного занурення в мережеві ігри, особливо в рольові, також необхідна смуга 2 Мбіт / с. Решта програми не настільки «ненажерливі»: для телефонного зв'язку вистачить 64 кбіт / с, якісне радіомовлення забезпечується 128 кбіт / с, навіть для «серфінгу» в Інтернеті цілком достатньо тих же 128 кбіт / с (хоча все-таки краще мати смугу па порядок більше ).

Послуги та рішення NGN

Шляхом нескладних арифметичних обчисленні отримуємо, що мінімальна смуга пропускання повинна бути близько 4 Мбіт / с, а ще краще, якщо вона буде перевищувати 6 Мбіт / с. Для масового клієнта таку швидкість за привабливими цінами можуть забезпечити тільки технології ADSL та Ethernet. У минулому році аналітичне агентство Heavy Reading проводило опитування понад 300 найбільших операторів зв'язку по всьому світу з метою з'ясувати перспективи впровадження послуг triple play. Крім позитивного висновку про доцільність такого нововведення, аналітики прийшли до висновку, що для якісного надання triple play мінімальна пропускна здатність абонентського каналу повинна бути не нижче 20 Мбіт / с. Така швидкість під силу тільки технологіям ADSL2 + і Ethernet. Питання належного побудови мереж доступу для підключення до послуг triple play зовсім не пусте. Це самий витратний ділянку операторської мережі при її створенні та експлуатації. Помилка у виборі базової технології важко виправляється, а її наслідки дуже дорого обходяться.

Жорсткість вимог до абонентського каналу цілком вписується в концепцію NGN, яка передбачає перенесення усієї логіки надання послуг на периферію мережі. Ще в 2001 р. були затверджені «Концептуальні положення з побудови мультисервісних мереж на ВСР Росії». Згідно з цим документом NGN визначається як «концепція побудови мереж зв'язку, які повинні забезпечувати надання необмеженого набору послуг із гнучкими можливостями по їх управління, персоналізації і створенню нових послуг за рахунок уніфікації мережевих рішень, що передбачає реалізацію універсальної транспортної мережі з розподіленою комутацією, винесення функцій надання послуг в крайові мережеві вузли та інтеграцію з традиційними мережами зв'язку ».

На мій погляд, незважаючи на деяку ваговитість формулювання, це дуже точне визначення, в якому на перше місце ставиться не технологічний аспект побудови мереж наступного покоління, а те, заради чого ці мережі створюються, - послуги зв'язку. І не просто послуги як такі, а єдність їх створення, управління та надання.

Дуже важливо, що згідно з цим визначенням NGN повинна забезпечувати підтримку необмеженого набору послуг. Це означає, що магістральні мережеві вузли повинні бути простими і виконувати лише функції транспорту. Наприклад, при наявності достатньої кількості мереж кабельного ТБ (за даними АКТР, загальна ємність мереж КТБ - 6 млн абонентів, у компаніях «Связьинвеста» - 587 тис. абонентів КТБ. - Ред.) Оператори зв'язку будуть змушені створювати рішення для використання їх в інтересах triple play. Але цілком очевидно, що ці рішення обійдуться дорожче, ніж ADSL і тим більше Ethernet. Згідно з даними опитування, проведеного J'son & Partners, серед способів підключення абонентів до Інтернету знайшлося місце і для мереж кабельного ТБ. Їх головною роботою стає швидка передача мегаоб'емов інформації. Недарма останнім часом настільки популярною стала технологія MPLS.

Управління як основа успіху

Не менш важливим питанням, від вирішення якого багато в чому залежить успішне надання послуг triple play, є управління. У рамках концепції NGN цей компонент мереж також зазнав істотних змін. Адже оператору, крім інфраструктури самій NGN, доводиться створювати нову або удосконалити вже наявну структуру управління новою мережею. Це викликано переглядом пріоритетів серед завдань управління. Якщо раніше всі турботи зв'язківців були зосереджені на вирішенні питань управління роботою обладнання, то сьогодні па перший план виходить управління послугами та якістю їх надання.

Крім того, до завдань управління стоїть віднести підтримку бізнесу оператора - не лише забезпечення взаємодії з клієнтом (наприклад, технічна підтримка абонентів), але і гнучку тарифікацію послуг (передача різних видів трафіку з урахуванням SLA, підтримку великої кількості тарифних планів, знижок).

В епоху NGN підвищується значення взаємодії один з одним систем управління різних операторів зв'язку, яке абсолютно необхідно для надання широкого спектру послуг за принципом end-to-end з заданою якістю обслуговування. На жаль, це завдання практично не вирішується.

З позицій управління послугами triple play можна сформулювати вимоги, яким повинна відповідати мережу оператора.

По-перше, надання абоненту довільного вибору послуг з широкого спектру.

По-друге, забезпечення гнучкого управління послугами з обох боків - з боку споживача послуг і з боку провайдера.

По-третє, визначення в тій чи іншій мірі параметрів SIА та механізмів їх контролю.

Нарешті, гарантування оператором зв'язку гнучкості та надійності систем розрахунків за послуги.

Безумовно, зміна пріоритетів не повинно впливати на власне технічну готовність мережі виконувати свої функції, тому зростає роль постійного моніторингу за станом обладнання всієї інфраструктури.

Виконання наведених вимог для оператора зв'язку означає більш широке використання програмного забезпечення для підтримки свого бізнесу. Від якості, продуктивності, надійності ПЗ, призначеного для телекомунікаційного бізнесу, безпосередньо залежить не тільки якість послуг, але й віддача від витрат на впровадження.

Управління якістю послуг

З впровадженням мультисервісних мереж переважаючим стане підхід до завдання рівня обслуговування на підставі вимог самих абонентів до якості послуг. З урахуванням цих вимог оператор буде формувати вихідні параметри, що визначають потрібний рівень якості сервісу. Їх повинні забезпечувати мережеві елементи.

Тому зараз операторам зв'язку доцільно використовувати не тільки системи моніторингу за аварійними подіями, а й системи управління SLA і робочими характеристиками (Fault Management + SLA Management + Performance Management). Причому функціональність SLA Management в цьому ряду виходить на перше місце - як безпосередньо впливає на дохід від послуги.

У відповідності з рекомендацією G.1000 ITU-T («Якість обслуговування засобів зв'язку: структура та визначення») під поняття «якість обслуговування», крім технічних показників надання послуги, підпадає також якість взаємин абонента з оператором зв'язку. Під цим розуміється наступне:

попередня рекламна інформація про наданий спектрі послуг;

ясність і гнучкість контракту;

можливість організації лінії до абонента і підключення її до мережі;

забезпечення безпеки обміну інформацією;

організація ефективних служб допомоги абонентам і мінімізація часу відповіді довідкової служби;

точність рахунків на оплату спожитих послуг.

Навіть побіжного погляду на цей перелік досить, щоб зробити висновок: у сучасних мережах значне місце відводиться нетехнічних аспектам взаємовідносин оператора і абонента.

Концепція NGN розвиває нову модель бізнесу операторської діяльності, забезпечуючи операторові додаткові переваги. Це викликано змінами поняття якості послуги, яку протягом багатьох років пов'язувалося виключно з її технічними параметрами. Відбувається зміщення акцентів у площину маркетингу. Таким чином, незважаючи на те що NGN - поняття технічне, головні завдання полягають у поєднанні послуг з грамотною тарифної та маркетинговою політикою, яка зможе принести максимальний прибуток оператора.

Список літератури

Журнал «ІнформКУРЬЕРСвязь» № 8, 2005 рік.