Управління конфліктами на прикладі Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними

Зміст.

Введення

Глава I. Теоретичні аспекти конфліктних ситуацій

1. Поняття і сутність конфлікту

2. Предмет і об'єкт конфлікту і класифікація конфліктів

3. Структура конфлікту і специфіка джерела конфлікту.

Глава 2. Управління конфліктами в діяльності Алтайського центру по боротьбі зі СНІДом та інфекційними захворюваннями

2.1 Характеристика діяльності центру та сутності конфлікту

2.2 Програма дослідження

2.3 Аналіз проведеного дослідження в колективі Центру

3. Практичні рекомендації.

Висновок

Список використаної літератури.

Додаток.

Введення

Глибокі економічні перетворення, що відбуваються в сучасній Росії, пов'язані з переходом на ринкові механізми функціонування та регулювання, вимагають зміни і в підготовці фахівців для будь-яких підприємств і організацій. Для плідної роботи будь-якого менеджера необхідно знання багатьох дисциплін, пов'язаних з плануванням організацій та управлінням.

Особливо проблема конфліктності стосується установ соціальної сфери, особливо тих, чий контингент відрізняється схильністю до активної девіантної поведінки. Одним з таких установ є Алтайський крайовий центр з боротьби зі СНІДом та іншими інфекційними захворюваннями. Невирішеність соціальних проблем, відсутність фінансування - це далеко не повний перелік проблем, які стоять перед цією установою. Відсутність у лікарів і фахівців інтересу до роботи, а також негативізм з боку наркоманів по відношенню до лікування, породжує безліч конфліктних ситуацій у процесі сприйняття лікування та організації діяльності даної установи.

Ця тема була обрана мною для того, щоб я як майбутній фахівець можу зіткнутися з цією проблемою в процесі своєї майбутньої роботи. У силу цього, більш поглиблене вивчення даної проблеми допоможе мені навчитися боротися і запобігати проблеми, пов'язані з конфліктними ситуаціями.

Я вважаю, що це одна з найбільш актуальних проблем сьогодення.

Виходячи з усього вищесказаного, метою представленої роботи є необхідність охарактеризувати з соціологічних позицій утримання управлінського конфлікту на прикладі конфліктів, що виникають у процесі діяльності Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

Дана мета включає в себе вирішення наступних завдань.

1. Охарактеризувати сутність конфлікту з соціологічної точки зору.

2. Виділити основні підходи до класифікації конфліктних ситуацій.

3. Описати діяльність Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

4. Провести соціологічне дослідження на тему «Конфлікти між наркоманами та лікарями з приводу соціального сприйняття лікування»

5. Проаналізувати результати дослідження та виробити рекомендації щодо запобігання конфлікту.

Структура даної роботи включає в себе ведення, два розділи, висновок.

Введення відбиває актуальність досліджуваної проблеми, цілі та завдання роботи, характеристику предмета, об'єкта дослідження, його структури, а також аналіз тієї літератури, яка була використана в процесі дослідження.

Перший розділ є теоретичною. Її зміст відображає характеристику сутності конфлікту з різних теоретичних позицій, виділення основних підходів до класифікації конфлікту, характеристику структури управлінських конфліктів.

Другий розділ - практична. У ній подано коротку характеристику діяльності Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями, проведено соціологічні дослідження самого поширеного конфлікту між наркоманами та лікарями з приводу соціального сприйняття лікування в даному медичному закладі, а також представлені рекомендації по їх вирішенню.

У висновку наведено основні висновки дипломної роботи.

Предметом дослідження є конфлікт між наркоманами та лікарями з приводу соціального сприйняття лікування.

Об'єкт дослідження - Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

У ході роботи нами використовувались наступні методи: описовий, порівняльний, системний. Описовий метод передбачає конкретне теоретичне дослідження соціального конфлікту з позицій сутності, виникнення та розвитку. За допомогою цього методу досліджуються найважливіші проблеми конфліктології з позицій протиборства між віджилим старим і народжується новим. Порівняльний враховує важливу особливість дослідження: важливі управлінські або соціологічні явища, як, наприклад, соціальний конфлікт повніше розкриває своє значення при зіставленні її з серією подібних явищ і фактів. Це орієнтує на вивчення конкретних проявів конфлікту шляхом зіставлення їх окремих якостей, рис з показниками інших однотипних явищ і процесів. Системний метод шляхом аналізу структури конфлікту, складових її елементів, властивих їм взаємозв'язків. Також в процесі проведення дослідження нами були використані наступні соціологічні методи: глибинне інтерв'ю, анкетування.

У процесі роботи над даною темою нами була досліджена відповідна література, яку, з достатньою мірою умовності можна розділити за країнознавчого принципом, а також за періодами. Почнемо з того, що в західній літературі з питань управління конфліктом накопичено достатньо великий матеріал. Це зробило можливим публікацію робіт фундаментального характеру, таких як роботи Дена [14], Зінгерта [20]. Певний внесок у розвиток досліджень із зазначеної проблематики внесли представники порівняльної конфліктології, такі як, наприклад, Давид [12].

Якщо роботи зарубіжних дослідників більшою мірою однорідні за своїм змістом і висловлюваних в них судженнях, то роботи вітчизняних дослідників можна розділити на роботи дослідників, що відносяться до радянської історіографії та наукові твори авторів сучасного періоду.

У роботах вітчизняних дослідників, відносяться до радянського періоду, чітко видно негативна тенденція до негативної оцінки конфліктів. У їх аналізі особливо підкреслюється буржуазний характер конфлікту, робиться сильний акцент на тому, що існування конфліктної ситуації справляє своє дисгармоніюють вплив на процес соціального розвитку. Особливо яскраво дані риси знаходити своє відображення в роботах Дмитрієва [16].

Вітчизняні дослідники сучасного періоду. У даних роботах міститься як багатий фактичний матеріал, так і аналіз конфлікту на зовсім нових засадах. Відмовившись від панував раніше в радянській літературі доктринерський підхід, дослідники прагнуть до використання нових методів, зокрема використання причинно-наслідкових зв'язків.

Цілий ряд вітчизняних авторів: І.Є. Ворожейкіна, А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.П. Шейнов, В.М. Пугачов, А.В. Дмитрієв, В.М. Кудрявцев, Є.М. Бабосов, Г. Бройнінг, Д.П. Зеркин та інші викладають прикладні знання про конфлікти, джерела виникнення, структуру і стадіях їх розвитку та значимості в соціально-економічній та інших сферах життя.

Глава I Теоретичні аспекти конфліктних ситуацій

1. Поняття і сутність конфлікту

Це поняття у науковій літературі, втім, як і в публіцистиці, трактується неоднозначно.

Існує безліч визначень терміну «конфлікт». Найбільш поширений підхід до визначення конфлікту полягає у визначенні його через протиріччя як найбільш загальне поняття, і перш за все через соціальне протиріччя [16; с.14].

Загальновідомо, що розвиток будь-якого суспільства являє собою складний процес, який відбувається на основі зародження, розгортання і дозволу об'єктивних протиріч. Визнаючи це на словах, що панувала протягом десятиліть марксистська теорія, по суті не відносила це до нашого суспільства. Відомо, що один з ідеалів соціалізму полягав у зживання класових конфліктів. Ще в кінці тридцятих років у ряду авторів з'явилася ідея безконфліктності соціалістичного суспільства, відсутності в ньому антагоністичних протиріч. Найбільш повно ця ідея була представлена ​​в тезі про повну відповідність при соціалізмі виробничих відносин характеру продуктивних сил.

Пізніше було, правда, визнано, що це відповідність виявляється лише тоді, коли протиріччя об'єднуються в рамках єдності. Більшість соціальних філософів, зайнятих пошуками основного протиріччя соціалізму, вважали такими протиріччя між продуктивними силами і виробничими відносинами, іноді між виробництвом і споживанням, старим і новим і тому подібне.

Так чи інакше, проблема протиріч, до певної міри, в нашій літературі все ж розроблялася. Однак це не можна сказати про теорію конфліктів; їй по суті, не приділялося жодної уваги. Між тим протиріччя і конфлікт, з одного боку, не можуть розглядатися як синоніми, а з іншого - протиставлятися одне одному. Суперечності, протилежності, відмінності - це необхідні, але недостатні умови для виникнення конфлікту. Протилежності, протиріччя перетворюються на конфлікт тоді, коли починають взаємодіяти сили, які є їх носіями. Таким чином, конфлікт - це прояв об'єктивних чи суб'єктивних протиріч, що виражається в протиборстві сторін [6; с.456].

До цього необхідно додати, що в суспільстві мова йде не про абстрактні силах, не про космічних або інших природних явищах, а тим більше не про уявних феномени, а про соціальні суб'єктах: конкретних людях, будь то індивіди, групи, соціальні верстви, політичні партії або держави. Іншими словами, мається на увазі соціальний конфлікт, процес у якому два (або більш індивіда) або групи активно шукають можливість поміщати один одному досягти певної мети, запобігти можливості задоволення інтересів суперника або змінити його погляди на соціальні позиції. За аналогією, термін «конфлікт» може бути поширений на багато явищ, аж до боротьби з неживими предметами. Але в соціальному конфлікті всі сторони представлені людьми, їх групами. Під соціальним конфліктом зазвичай розуміється той вид протистояння, при якому сторони прагнуть захопити територію або ресурси, загрожувати опозиційним індивідам або групам, їх власності або культурі таким чином, що боротьба приймає форму атаки або оборони. Соціальний конфлікт включає в себе активність індивіда або групи, ненавмисно блокуючих функціонування або завдають шкоди іншим людям або групам.

Конфлікт має місце тоді, коли ущемлення гідності відбувається (як правило, насильницьке) хоча б одним суб'єктом спілкування. Критерієм відмінності конфлікту від протиріччя, від боротьби протилежностей є ступінь обмеження морального достоїнства.

Безсумнівно, конфлікт - явище соціальне, що породжується самою природою суспільного життя. Він безпосереднім чином висловлює ті чи інші сторони соціального буття, місце і роль людини в ньому [1; с.4].

Суспільство не є проста сукупність індивіда і їх взаємодій. Представляючи собою цілісну систему з характерним для неї якісним станом, він первинне по відношенню до окремої особистості. Кожен індивід, народжуючись, створює оформлену структуру раніше сформованих зв'язків і в міру своєї соціалізації включається в неї, засвоюючи які стали на той час доступним людям знання і цінності, що визначилися норми поведінки.

Кожна людина, прилучаючись до умов соціального середовища, виявляється все своєрідним і самобутнім.

Чи правомірно вважати, що міжособистісний конфлікт - один з минає в глибини тисячоліть способів взаємодії людських істот. Він, по - видимому, набув поширення раніше внутрішньоособистісних конфліктів, тому що відносини між окремими людьми передували спілкуванню індивіда з самим собою, його автокоммуникации. Призначення конфлікту було і є подолання надмірно загострення протиріч, знаходження оптимального виходу з виниклої протистояння, підтримки взаємодії суб'єктів соціальних зв'язків в умовах серйозного розбіжності їх інтересів, оцінок, цілей.

Недарма так високо ставиться дотримання виробленого за багато століть «золотого правила», за яким людина у відносинах з іншими людьми повинна проявляти лояльність, розташування і терпимість і добру волю, бути справедливим, доброзичливим, поважним і ввічливим, тобто будувати своє спілкування з оточуючими на такий доброзичливої ​​основі, як взаємна довіра, надійність, як на словах, так і на ділі. Всякі взаємини, як ділові, так і суто особистісні, ефективні тільки при поступливості і стриманості сторін, чесному партнерство, обопільній прагненні до залагодження розбіжностей і конфліктів, якщо вони трапляються.

Так має бути, але не завжди буває в дійсності. У реальному житті будь-яка людина, кожна людська спільність стикаються з важко розв'язуваними проблемами, різного роду обмеженнями. Людина в процесі взаємодії з іншими суб'єктами виявляє притаманне йому відносини до партнерів, яке завжди накладає свій відбиток на характер спілкування і соціальних зв'язків, може продовжувати суперечності і напруженість, непримиренність і ворожнечу, деформувати безпосередні контакти.

До цього слід додати відхиляється, так зване дівіантное поведінка: пияцтво, наркоманія, порушення, екстремізм. Отклоняющимся від норми може характеризуватися не тільки як негативне, на межі порочного, поведінку. Буває, що до нього відносять і пристойні вчинки, в тому числі і нездоланне прагнення до нового, рішучість у подоланні консервативних традицій, різні види наукового, технічного та художньої творчості. Новаторство одних нерідко обертається нерозумінням з боку інших, необхідністю вступати в конфлікт [1; с.23].

Конфлікт повинен сприйматися цілком нормальним суспільним явищем, властивістю соціальних систем, процесом та у спосіб взаємодії людей. Як і людина, суспільство за самою своєю природою, не може бути абсолютно досконалим, ідеальним, безконфліктним. Дисгармонія, протиріччя, конфлікти - постійні і неминучі складові частини суспільного розвитку []

Далі конфлікт - явище усвідомлене, обдумане дію. Він підтверджує ту істину, що людина принципово відрізняється від інших живих істот тим, що його наміри і вчинки направляються не вродженими інстинктами, не «міркою свого виду», а програмою, цільовими установками, які виробляються ним самим у процесі своєї життєдіяльності. Людина наділений специфічним, тільки йому властивим якістю - розумом, здатністю відображати реально існуючий світ і суспільно - історичну практику. Свідомість в її індивідуальних і суспільних формах являє собою сукупність ідей і поглядів, почуттів і думок, звичок і звичаїв. Воно охоплює собою всі багатства внутрішньої культури - тієї самої «другої природи», що створена людьми.

Таким чином, конфлікт постає як усвідомлення на рівні окремої людини, соціальної групи або більш широкої спільності суперечливості інтересів, ціннісних оцінок або цілей, як осмислене протистояння.

Наступна риса: конфлікт - явище широко поширене, повсюдне, всюдисуща. Конфліктні ситуації виникають у всіх сферах суспільного життя - будь то економіка, політика, побут, культура чи ідеологія. Вони неминучі як невід'ємний компонент розвитку суспільства або самої людини.

Справді, хіба можна уявити собі розвиток окремої особистості або діяльності організації без внутрішньої напруженості, протиріч, подолання застою, відсталості, зіткнень і боротьби, причинами їх можуть бути, зокрема, умови господарювання, збіг несприятливих для функціонування організації обставин; проблеми трудової мотивації, пов'язані з оплатою праці, змістом і престижністю роботи, стосункам у колективі між окремими особами і соціальними групами; структурні нестиковки, обриви в комунікативних зв'язках, невдоволення працівників рішеннями адміністрації; емоційні сплески, що викликаються відмінностями в темпераменті, характері та манері поведінки спільно працюючих людей, їх віці і життєвої досвіді, моральних уявленнях, рівень освіти, кваліфікації, загальної культури.

Безконфліктність-це ілюзія, утопія і вже тим більше не благо. Конфлікти, як і будь-які соціальні суперечності, є формою реальних суспільних зв'язків, які як раз висловлюють взаємодія особистостей, відносини соціальних груп і спільнот при розбіжності, несумісності їх потреб, мотивів і ролей [16; с.233]. У цьому сенсі вони не тільки допустимі, але і бажані, можуть бути корисні як джерело і чинник громадської активності. Словом, там, де діють люди, практично завжди є місце і конфліктів.

Вельми істотно, що конфлікт - це така взаємодія, яке відбувається у формі протистояння, зіткнення і протиборства особистостей або громадських сил, інтересів, поглядів, позицій, щонайменше, двох сторін.

У процесі його розгортання мають місце і дії і контрдії, тому що здійснення намірів учасників конфлікту неминуче пов'язане із втручанням у справи іншої сторони (або сторін), нанесенням їй певного збитку, подоланням опору, створенням перешкод, що заважають домогтися поставленої мети.

І ще одна важлива риса, яка виражається в тому, що конфлікт - прогнозоване явище, схильне регулюванню. Це можна пояснити самою природою виникнення конфліктних зіткнень, формами взаємодії беруть участь у них сторін, зацікавленістю в результаті і наслідками протиборства.

Соціологи, для яких звичніше виділяти соціальні відносини, більше схильні характеризувати конфлікт, перш за все як граничне загострення протиріч, зіткнення і протиборство, що викликаються протилежністю, несумісністю інтересів і позицій особистостей, соціальних груп, верств, класів, позицій і держав [9; с.127 ].

2. Предмет і об'єкт конфлікту, класифікація конфліктів

Підходи до класифікації конфліктів можуть бути самими різними. Так, соціологи звертають увагу перш за все на мікро-і макро-рівень конфліктів, на такі їх основні типи, як соціально-економічний, національно-етнічний, політичний. Юристи розрізняють внутрішньо - і внешсістемние конфлікти, сфери їх прояву, у тому числі й сімейно-побутові, культурні, соціально-трудові, а також широке розмаїття господарських, фінансових та майнових конфліктів, що виникають в умовах ринкової економіки [9; с. 212].

За формами прояву конфлікти дійсно мають місце у всіх сферах суспільного життя, а потім правомірно виділяти соціально-економічні, етнічні, міжнаціональні, політичні ідеологічні, релігійні, військові, юридичні, сімейні, соціально-побутові та інші типи конфліктів. З причин і джерел виникнення конфлікти ділять: об'єктивні і суб'єктивні [10; с. 412].

У першому випадку конфлікт здатний розвинутися поза волею та бажання його учасників, просто в силу складаються в організації або його підрозділі обставин. Але конфліктна ситуація скластися і з-за мотивів поведінки, навмисних устремлінь того чи іншого суб'єкта соціальних зв'язків. За безпосередніх причин виникнення конфлікти розрізняють як організаційні, тобто відбуваються в межах певної соціальної системи, того чи іншого структурного утворення у зв'язку зі зміною зовнішніх обставин або порушенням регламентованого порядку; емоційні, пов'язані, як правило, з особистісним сприйняттям того, що відбувається навколо, з чуттєвою реакцією на дії та поведінки людей, розбіжністю в поглядах і т. п., соціально-трудові, викликані розбіжністю, конфронтацією приватних і загальних інтересів, несумісністю цілей окремих осіб та певних соціальних груп

За формами і ступеня зіткнення протиборство може бути відкритим і прихованим. Такі конфлікти виявляються або неминучими, до певної міри закономірними; або вимушеними, хоча й необхідними; або нічим невиправданими, позбавленими будь-якої доцільності [7; с. 455]

Конфлікти з комунікативної спрямованості поділяються на горизонтальні, в яких беруть участь люди, які не знаходяться, як правило, у підпорядкуванні один у одного; вертикальні, тобто ті, учасники яких пов'язані тими чи іншими видами підпорядкування. Ці конфлікти можуть бути змішаними, представляючи відносини підпорядкування і непокори.

За масштабами і тривалості конфлікти бувають локальними, залучаючи до своєї орбіти частина персоналу підприємства, якогось регіону або окремо взятої галузі, а також загальні, що втягують в окреме конфліктне протиборство всіх працівників організації, або основну масу найманих осіб регіону або зайнятих у тій чи іншій галузі народного господарства. Зазвичай такого роду конфлікти набувають затяжного характеру, виникають із - за розбіжностей і суперечностей з приводу недоліків в організації, включаючи безпеку, охорону, оплату та інші умови праці, виконання колективних договорів і трудовій угоді, виконанні роботодавцями та органами влади законодавчих актів про соціальні гарантії та соціальний захист працівників, введення нових або суттєва зміна діючих правил та інструкцій.

Великою різноманітністю форм прояву характеризується типологія конфліктів за складом конфліктуючих сторін, які зачіпають у більшості їх інтереси, цілепокладання, дотримання соціальних і моральних норм, визначення функціональної значимості конфліктного протистояння. У першу чергу до цих типів відносяться внутрішньоособистісні, міжособистісні, внутрішньогрупові та міжгрупові конфлікти [12; с.89].

Міжособистісний конфлікт древнє внутрішньоособистісних, оскільки розвиток міжособистісних відносин передувало виникненню автокоммуникации, спілкуванню індивіда з самим собою. Разом з тим міжособистісний конфлікт багато в чому має інтимний характер, тобто що стосується тільки окремої особи, механізм провокування і стимулювання певної поведінки. Його функціональне значення було і є подолання надмірно загострення протиріч, взаємне знаходження оптимального виходу з виниклої протистояння.

За способами врегулювання (дозволу) конфлікти поділяються на агоністичними, що супроводжуються непримиренністю, непоступливістю сторін, а також компромісні, допускають різноваріантності подолання розбіжностей, взаємозближення поглядів, інтересів, цілей. Кожна людина, будь-яка соціальна група виявляють притаманну тільки їм манеру спілкування, налагодження та підтримування відносин, особливий стиль поведінки в конфліктних ситуаціях.

Однак при всій несхоженності манер і стилів, а також при цьому, що не існує єдиних рецептів подолання конфліктів і якихось універсальних способів їх залагодження, мають місце і загальні ознаки конфліктної поведінки. Така поведінка практично завжди, так чи інакше, пов'язане з рішенням тієї чи іншої проблеми, яка викликала протиборство і яка до певної міри значима для кожного з учасників конфлікту, робить їх взаємодіючими. Це вимагає вибору відповідного способу, тобто образу дій, який відповідав як би специфіці (особливостям), так і загальної природі, якоїсь стандартної основи даного типу конфлікту.

Істотно значущий ще одна ознака класифікації конфліктів щось функціональної значущості, тобто сприйняття результатів.

Під предметом конфлікту ми розуміємо об'єктивно існуючу або мислиму (уявну проблему), що служить причиною розбрату між сторонами. Кожна зі сторін зацікавлена ​​у вирішенні даної проблеми на свою користь.

Предмет конфлікту - це і є основне протиріччя, з - за якого і заради вирішення якого суб'єкти вступають у протиборство. Це може бути проблеми влади, володіння тими чи іншими цінностями, проблема першості або сумісності [17; с.56].

Пошук шляхів вирішення конфлікту, як правило, починається з визначення його предмета, і зробити це часто виявляється досить важко. Багато конфліктів мають настільки заплутану або складну передісторію, що фахівець змушений як археолог розкривати один шар за іншим.

У конфліктах нашарування проблем може зробити предмет конфлікту абсолютно дифузійним, що не мають чітких меж, що перетікає. Конфлікт може мати основний предмет, розсипається на приватні предмети, множинні «больові точки».

Об'єкт конфлікту в конкретній системі відносин - це завжди якийсь дефіцитний ресурс. Справа не тільки в об'єктивній "неподільності» об'єкта між двома сторонами, але і в неподільності суб'єктивною. Іншими словами, дефіцит ресурсів і визначення характеру і меж суб'єкта - річ найчастіше відносна, мінлива за своєю суттю.

Конфлікт, однак, може і не мати об'єкта. Поряд з «об'єктним» конфліктами, виділяється категорія «безоб'ектівних», не базуються на взаємних прагненнях, до контролю над чим - то.

3. Структура конфлікту і специфіка джерел конфлікту

Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Однак саме поняття «структура» трактується також по - різному. Так, при аналізі об'єктів матеріальної і соціального життя часто під структурою розуміється сукупність елементів, що складають об'єкт. Наприклад, в соціальній структурі суспільства зазвичай виділяють різні класи та різні соціальні верстви. Іноді структура розглядається як пристрій, порядок розташування елементів.

Що стосується конфлікту такі підходи є неприйнятними, тому що поряд з тим, що він є системою, конфлікт являє собою і процес. Тому структура конфлікту розуміється як сукупність його стійкість зв'язків, що забезпечують цілісність зв'язків, що забезпечують цілісність конфлікту, урочистість самому собі, відмінність від інших явищ соціального життя, без яких він не може існувати як динамічно взаємозалежна цілісна система і процес.

Кожен конфлікт характеризується конфліктуючими сторонами, а також предметом протиборства. Ці два визначальні елемента конфлікту не вичерпують його структуру. Останній включає конфліктне дію в тій чи іншій формі і направляє його свідомість, засіб і методи дії, поле конфлікту. Крім того, жоден конфлікт неможливий без склалася, до його появи конфліктної ситуації. Суб'єктами конфлікту, в залежності від його рівня, виступають індивіди, групи, класи, національно-етнічні спільності, організації, соціальні інститути, держави, міжнародні спільноти.

Ключовим моментом в аналізі конфлікту вважає А. Гурен, є чітке визначення соціальних опонентів, є чітке визначення соціальних опонентів та їх ціннісних орієнтацій. Буде правильним уточнити тезу французького соціолога: визначення інтересів соціальних опонентів і відповідних ціннісних орієнтації. У чес тут проблема? У тому, що в реальному конфлікті дійсні опоненти (суб'єкти) далеко не завжди виявляють себе, а часто ховаються за другорядними співучасниками протиборства, або ж прагнуть представити в якості суб'єктів конфлікту такі групи і організації, які лише побічно пов'язані з предметом конфлікту. Суб'єкти конфлікту не залишаються незмінними в процесі протиборства.

Про зрілість конфлікту судять за ступенем формування суб'єктів. Динаміка конфлікту з допомогою прямо пов'язана з розвитком його суб'єктів і навпаки. Якщо конфлікт переростає у нове, якісний стан, відповідно якісно змінюються і суб'єкти конфлікту. У випадку розвитку економічного конфлікту в політичний провідну роль починають відігравати політичні організації найманих робітників, з одного боку, і інститут політичної влади, з іншого боку. У такій ситуації можливі два варіанти перетворення ініціатора конфлікту: підключення до організації економічної боротьби політичних партій і рухів або перетворення організації, створеної для захисту економічних інтересів, певної соціальної групи, у політичну організацію, що веде боротьбу за владу. Подібна метаморфоза, як відомо, сталася з польським профспілковим об'єднанням «Солідарність» та її лідерами.

Маскування справжнього суб'єкта конфлікту - часте явище у внутрішньогрупових зіткненнях.

Проблема суб'єкта конфлікту має ще один аспект. Для аналізу конфлікту та його динаміки, важливо розрізняти суб'єкти, ініційоване конфліктне дію і домінуючого в цій дії. Причому це не завжди один і той же суб'єкт. Агент, що спровокував конфліктну ситуацію, часто виявляється не визначальною, а веденої, обумовленою стороною. Зміна співвідношення протиборчих сил - одна із закономірностей конфлікту, особливо класового.

Кожна із сторін конфлікту може складатися із сукупності елементів: коаліцій партій, асоціацій, виробників, спілок громадських об'єднань, колективів, індивідів.

Для розуміння характеру конфлікту і його спрямованості слід враховувати єдність і наявні розбіжності в поглядах і позиціях агентів, що складають один і той же суб'єкт.

Внутрішні суперечності даного суб'єкта можуть послабити його позицію або посилити, в залежності від того, як вони регулюються або дозволяються. Розпад суб'єкта і неминуче в цьому випадку - крайній варіант функціонування багатоскладового суб'єкта. Поведінка і дії суб'єктів направляються конфліктним свідомістю. Його утворюють особливий стан суспільної свідомості, специфіка якого здійснюється в усвідомленні протиборчими сторонами протилежності своїх інтересів, цінностей або цілей і перетворення їх на мотивацію активності.

Матеріальна чи духовний об'єкт суспільного життя, щодо якої формується протилежна спрямованість активності людей, становить предмет конфлікту. Ними можуть бути економічні чи соціальні блага, матеріальні чи духовні цінності, політичні режими, юридичні інститути, політичні та громадські лідери, їхні програми, ідеологічні доктрини, релігійні вірування, права і свободи людини, моральні і естетичні ідеали, різноманітні традиції та багато іншого, що становить предмет цивілізованої соціального життя.

У конфлікті поряд з реальним предметом конфронтації може фігурувати уявний квазі - предмет. Дійсний предмет нерідко прихований до пори до часу.

Козер Л. позначив як змінних предмета конфлікту влада, статус, перерозподіл цінностей і доходів. Дарендорф Р. назвав предметом сучасного соціального конфлікту право на включення до «більшість» суспільства, які домоглися нормальних умов для себе життя. Парсонс Т. І його прихильники вважають предметом суспільного конфлікту збереження стабільності системи, її нормативно-ціннісної основи.

Як випливає з усього вищесказаного, розуміння предмету конфлікту має концептуальне значення і пов'язане із загальним підходом тих чи інших авторів до розуміння соціального механізму в цілому. Предмет конфлікту - це його джерело. У залежності від глибини проникнення аналізу в суть суспільних явищ і процесів, дослідником фіксується певний рівень основи конфлікту.

Предметом багатьох конфліктів служить рівень ефективності економіки, політичного керівництва та організації суспільного життя в різних її областях. Кожному типу суспільства притаманні свої конфлікти, відповідно і виникають вони на характерній для суспільства основі. Предмет конфлікту - це не змінна, яка характеризує будь-який конфлікт. Її аналіз завжди необхідний, якими б не були конфліктні відносини.

Конфліктна дію і поведінку, його засоби і методи складають сам процес конфлікту, а також складають один з головних структурних елементів.

Домінування однієї сторони над іншою здійснюється за допомогою різних засобів, залежно від характеру конфлікту: використання економічної і політичної влади, впливу, авторитету, ідеологічного впливу та іншої, аж до фізичного насильства. Домінування породжує протилежні дії у вигляді масового незгоди, протестних форм поведінки. У кінцевому рахунку моделі конфліктної поведінки узагальнюються в наступні види:

1. досягнення одним суб'єктом своїх цілей за рахунок іншого;

2. часткова і повна поступка одним суб'єктом своєї позиції іншого;

3. взаємне задоволення інтересів обох конфліктуючих суб'єктів і досягнення будь - то спільної мети;

4. взаємне незадоволення інтересів протиборчих сторін і прагнення перевести конфлікт на новий рівень і нову форму.

Боротьба сторін за реалізацію взаємовиключних інтересів, позицій і цілей; боротьба за суперечливі інтереси, позицій і цілей при наявності превалюючого над протиріччям єдності, більш суттєвих інтересів; боротьба, пов'язана з вибором шляхів, засобів і методів досягнення спільних інтересів і цілей, - такі деякі моделі конфліктного дії суспільних суб'єктів.

Взаємодія конфліктуючих суб'єктів, розгортається у певному часі, мається на увазі тривалість конфлікту, послідовність його етапів, темпи протікання протиборства. Конфлікт також характеризується своїм полем, що входить до складу елементів його структури.

Соціальне поле, на думку французького соціолога П. Бурдьє, - це специфічна система об'єктивних зв'язків між окремими позиціями, що знаходяться в конфлікті або альянсі, у конкуренції чи кооперації, обумовленими більшою мірою чинниками, не залежними від суб'єктів - носіїв позиції. З точки зору П. Бурдьє, соціальне поле, зокрема, політичне, є умовою і постійно яке виробляється і інстітуціірующімся результатом практики. Поле складають агенти, позиції, інститути, документи, які використовуються в боротьбі, правила гри (якщо вони є), тобто все те, що фігурує і з чим пов'язані конфліктні дії, утворює змістовні межі його.

Поняття «поле» конфлікту включає в себе предмет конфлікту, але не зводиться до останнього. Предмет, як зазначалося, є джерело і об'єкт протиріччя - конфлікту, а поле - все, що становить сферу конфліктних дій. Елементи поля, наприклад, правила гри, можуть стати предметом конфлікту, якщо з їх приводу виникає протиборство.

Головна лінія конфлікту або ядро конфлікту - це сектор поля, що характеризує той елемент взаємодії, який визначає протилежність позицій сторін. Іншими словами - це конфліктний фактор, перш за все противопоставляющий самих опонентів.

Будь-який конфлікт виникає, протікає і дозволяється на тлі конфліктної ситуації. Остання невід'ємна сторона конфлікту, істотний елемент структури.

Конфліктна ситуація включає, в першу чергу, гостру форму протиріччя, що утворить основу конфлікту; саме таку, при якій обидві протилежності, або хоча б одна з них не можуть існувати вже в рамках колишньої взаємозв'язку, єдності. Одну сторону, або обидві вже не задовольняють, наприклад, соціальний статус, рівень участі в системі влади, можливість доступу до розподілу благ. Наявність конфліктної ситуації свідчить про сформувалися конфліктних чинниках, говорять про появу ініціатора конфлікту (лідера, групи, організації), а також про готовність підтримати його з боку інших суб'єктів з ситуацією, установкою на конфлікт. Конфліктна ситуація в суспільстві - це ситуація соціальної напруженості, коли підірвана легітимність в самому широкому сенсі цього слова (соціальна виправданість) різних громадських структур, цінностей, порядку. Конфліктна ситуація стимулюється кризовими явищами. Кризи в суспільстві можуть виступати умовою для виникнення конфліктної ситуації, або є фоном, на якому розгортаються конфлікти. Нинішня ситуація в Україні характеризується наявністю всіх складових конфліктної ситуації, пов'язаної з глибокою системною кризою суспільства.

Поняття організаційно-управлінського конфлікту безпосередньо пов'язане з такими поняттями як «організація» і «управління».

Перше, тобто організація, характеризує форму соціального зв'язку між людьми, сплачивающую їх у деяку соціальну спільність, що забезпечує функціонування цієї спільності впорядкованим чином. Будь-яке об'єднання людей і є організація, в тому числі й інститути регіонального, державного і місцевого управління.

Друге поняття - управління - розкриває спосіб здійснення своїх сукупних суспільних дій, орієнтованих на реалізацію єдиних цілей і завдань. Управляти - значить домагатися того, щоб ті чи інші суб'єкти виконували заздалегідь окреслені функції і намічені цілі. Управління - цілеспрямована багатофункціональна діяльність, вона завжди здійснюється за посередництвом певної організації. Тому управлінські відносини є, по суті, і організаційні, хоча останні мають свою відносну самостійність, як компонент змісту управлінської діяльності. Конфлікт в управлінських відносинах, так чи інакше, зачіпають відносини та організаційні відносини, і постає в дійсності як організаційно-управлінський.

Специфіка організаційно-управлінського конфлікту з'ясовується аналізом цільової групи організації як суб'єкта державного та адміністративного управління та соціального простору, на якому виникають і функціонують внутрішньогрупові конфлікти.

Поняття соціальної організації рівнозначно цільовій групі, тобто об'єднання людей, створеному для реалізації певних (а саме, управлінських) цілей організаційним чином. Інші значення поняття організації - способи керівництва та управління людьми, координація функцій діяльності суб'єктів; система зразків діяльності, засобів соціального контролю, соціальних ролей, що забезпечує спільну діяльність групи, як реалізацію їх функцій.

Цільова група - організація як інститут державного та місцевого управління характеризується рядом ознак. Це об'єднання людей, що прагнуть до здійснення загальних цілей, пов'язаних з реалізацією чітко окреслених, формалізованих управлінських функцій. Формальна організація відіграє основну роль у життєдіяльності цільових об'єднань, створених для управління.

Коротка характеристика цільової групи - організації як осередки адміністративного управління, специфіки адміністративної влади, яка допомагає зрозуміти, наскільки різноманітні можливості для виникнення та регулювання конфліктів у цій сфері суспільного життя. За своєю природою вони в основному породжуються взаємодія керуючих і керованих, організаторів і організованих.

Як свідчить Ден Д., класичне дослідження у сфері проблем менеджменту, проведене в організаціях Сполучених Штатів показало, що 25% часу, витраченого на управління, йде на залагодження конфліктів. Ця цифра збільшується до 30% для керівників вищої ланки.

Організаційно-управлінський конфлікт - це конфлікт між членами керуючої організації, керівниками та виконавцями, що утворюються в їх складі первинними групами, між різними підрозділами в даній системі управління з приводу цілей, засобів і методів управлінської та організаційної діяльності, а також її результатів і соціальних наслідків.

Як і інші типи конфлікту, організаційно-управлінський конфлікт означає зіткнення суб'єктів, пов'язаних з тими чи іншими суперечливими позиціями, цілями і цінностями уявленнями про суспільному процесі життя людей, націй і держав. Разом з тим, специфіка визначення даного типу конфлікту, особливість всіх його ознак випливають з того, що мова йде про взаємодії всередині певної цільової групи (частини керуючої системи) або її іншими частинами. Взаємовідносини між людьми - членами організації, що управляє, зокрема апарату державного або місцевого управління, принципово відмінні від институционализованную або неінстітуціоналізованних відносин. Вони задані спеціалізованими, чітко певними управлінськими функціями і рольової структурою організації, регламентуються властивими даній організації нормами, а також способами діяльності.

На конфліктні дії спонукають не протилежні цілі керуючих і керованих (ті й інші інтегруються в організацію, визнаючи її мети), а скоріше неоднозначні інтерпретації загальних цілей, шляхів і засобів їх досягнення. Дещо інша справа з позиціями, цінностями і уявленнями членів організації, вони можуть бути офіційно висловлюваними і неофіційно проявляються, причому перші далеко не завжди збігаються з другими, найчастіше суперечать їм.

В управлінській групі виникають і розвиваються конфлікти, переважно об'єктивного характеру, тобто випливають із заданої системи суперечностей, і такі, які породжуються головним чином, суб'єктивними причинами, залежними від особистісних характеристик і індивідуальної поведінки керівників і виконавців, панівне і підвладних. Дуже значимо розмежування конфліктів за ознакою реальності: конфлікту справжнього, обумовленого переважно об'єктивними протиріччями, і помилкового, котра має у своїй основі фактичних причин, конфлікту дійсного і приписаного, коли як конфліктуючих сторін сприймаються не ті агенти, які перебувають у стані протиборства, конфлікту умовного, що існує до тих пір, поки він не усвідомлений, і конфлікту життєвого, постійного для соціального організму.

Кожен елемент організаційно-управлінських відносин в потенції обтяжений протиріччям, хоча, звичайно, не всяке протиріччя розвивається в конфлікт. Але всяке протиріччя, якщо воно реалізується, в кінцевому підсумку сходить до відносин: керівник-підлеглий, керуючий - керований, виконавець-виконавець. Основа внутрішнього регулювання відносин та діяльності - єдиний адміністративний порядок, ієрархія субординація і дисципліна - припускає постійне подолання суперечності між загальнозначущими для даної організації і приватним, нормативним і дисфункціональним, раціональним та ірраціональним, цілеспрямованим і стихійним. При цьому загальнозначуще, нормативне в ідеалі втілюється у діяльності керівного ядра, формального лідера. Але в дійсності буває інакше, коли носієм позитивного виступає активна частина цільової групи, стикаючись з опором керівництва. Адміністративний порядок тому і гарантує можливість примусового виконання членами організації примусових норм, що вони нерідко приходять у суперечність з особистісними, індивідуальними інтересами і прагненнями.

Об'єктивно в управлінській групі, поряд з основною, формальною організацією завжди існує неформальна. Протиріччя між цими структурами неминуче, якщо формальна організація забезпечує «безособистісний» спосіб функціонування цільового об'єднання, спирається на адміністративну владу, а неформальна - на спосіб діяльності і відносини, що залежать від особистісних рис членів організації та регульовані складаються нормами професійної етики, авторитетом громадської думки. Формальна організація управлінських відносин втілюється в бюрократію. Як адміністративний управлінський апарат, як раціоналізувати і дісперсоналізірованная система управління і керівництва, бюрократія об'єктивно суперечлива, об'єктивно на конфліктність і всередині себе і у взаєминах з суспільною системою - об'єктом управління.

Глава 2. Управління конфліктами в діяльності Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

2.1 Характеристика діяльності Центру та сутності конфлікту.

Як вже було нами зазначено, найбільш гострими і деструктивними конфліктами є ті, які пов'язані з поширенням девіантної поведінки, найбільш поширеним з якого є наркоманія.

Клініко-психологічне дослідження поряд з іншими відхиленнями виявило наступні преморбідні розлади у підлітків з сімей, обтяжених зловживанням психологічно активних речовин, які, як правило, також зустрічалися в анамнезі хворих алкоголізмом і опійними наркоманіями:

1. Патологія раннього і пізнього постнатального періоду (гіперзбудливість, плаксивість, рухове занепокоєння, порушення сну та ін) - 93%.

2. Енурез - 30%.

3. Симптоми мінімальної мозкової дисфункції - 56%.

4. Важкий пубертат - 46%.

5. Емоційна нестабільність і схильність до депресій - 94%.

6. Психічний інфантилізм - 62%.

7. Дефіцит уваги - 70%.

8. Пошук новизни і схильність до ризикованої поведінки - 62%.

9. Схильність до антисоціальної поведінки - 50%.

10. Ранній початок куріння і вживання алкоголю - 72%.

У цілому підлітки з обтяжених алкоголізмом і наркоманією сімей характеризуються більш високим рівнем напруженості і збудженості. Вони постійно переживають почуття незадоволеності. Зняття внутрішньої напруженості є одним із спонукальних мотивів звернення до наркотиків.

Наша країна пережила дві великі «хвилі» наркоманії: перша пройшла в 1920-і, друга почалася в 1980-і.

На початку 1920-х широке поширення наркоманії стало природною реакцією на загальний стан соціальної невлаштованості після громадянської війни. Самим популярним наркотиком був «марафет», (кокаїн), який нюхали не тільки безпритульні, але й студенти, робітники. Коли в другій половині 1920-х посилилася боротьба з контрабандою, і водночас був відмінено «сухий закон», наркоманія швидко пішла на спад.

Підвищення відкритості радянської економіки і загострення її соціально-економічних проблем послужили основою нового злету наркоманії в останні роки існування СРСР. Наркоманія 1990-х придбала розміри, серйозно турбують громадськість Росії та інших пострадянських держав (табл. 1).

Таблиця 1. Споживання РОСЛИННИХ НАРКОТИКІВ В ЕКС-радянської держави,% ВІД НАСЕЛЕННЯ ВІКОМ СТАРШЕ 15 РОКІВ

Рівень споживання наркотиків вважають загрозливим генофонду нації, якщо 5% населення країни споживають наркотики. Тим часом соціологічні дослідження кінця 1990-х показали, що 10-15% населення так чи інакше знайомі з наркотиками, причому 70% наркоманів складає молодь. На початку 21 століття кількість осіб, що зловживають наркотиками, досягло в Росії декількох мільйонів чоловік. За оцінками фахівців, у найближчі кілька років їх кількість може збільшитися в 2 рази.

Наркотизація російського суспільства супроводжується формуванням груп чи спільнот наркоманів. З одного боку, наркомани відчувають труднощі в добуванні не тільки коштів на наркотики, а й самих наркотичних речовин, а тому змушені підтримувати зв'язки з тими, хто спочатку долучив їх до споживання наркотиків. З іншого боку, для наркомана дуже характерно прагнення долучити до пороку своє найближче оточення - не тільки для того, щоб створити атмосферу схвалення, але і для перепродажу наркотиків, щоб добути хронічно не вистачає грошей.

Виходячи з усього вищесказаного, реально виникнення конфлікту між наркоманами та лікарями з приводу соціального сприйняття наркоманії, а також наслідків його лікування. Деструктивні наслідки цього конфлікту посилюються тією обставиною, що частіше за все самі наркомани ставляться до процесу лікування негативно, не вважаючи себе хворими. Лікарі - наркологи також відносяться до всього неоднозначно, тому що з одного боку сприймають своїх пацієнтів негативно, а з іншого, вважаючи, що вони давали клятву допомагати кожному, а це лише пацієнт.

Таким чином, на сьогоднішній день питання про зловживання наркотичними засобами та психотропними речовинами, як і раніше є актуальним, і його остаточне рішення залишається за законодавцями, лікарями і суспільством.

В Алтайському краї негативні наслідки конфлікту посилюються тим, що на даній території практично відсутні реабілітаційні установи, що займаються адаптацією наркоманів до соціальної дійсності.

Однією з таких організацій є Алтайського крайового центру з боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

Історія Центру налічує вже більше 10 років.

1 грудня 1989 Алтайським крайвиконкомів було прийнято рішення за N 419, згідно з яким відділу охорони здоров'я доручалося організувати центр з профілактики та боротьби зі СПІДом.10 жовтня 1990р. наказом N 687 відділу з охорони здоров'я такий центр був створений. Основними завданнями Центру з профілактики та боротьби зі СНІДом стали: організація та проведення серологічного скринінгу на ВІЛ-інфекцію, надання спеціалізованої медичної допомоги хворим на ВІЛ / СНІД, проведення широкої профілактичної роботи серед всіх верств населення.

Для розміщення Центру було виділено два двоповерхових будинки. У стислі терміни проведена реконструкція і ремонт з переплануванням приміщень, розгорнута імунологічна лабораторія, допоміжні служби.

В даний час в Центрі створена міцна матеріальна база, є сучасне діагностичне обладнання в лабораторіях, працює кваліфікований медичний персонал: 62% лікарів та 67% середнього медичного персоналу мають кваліфікаційні категорії.

Головним лікарем Центру був призначений заслужений лікар України, кандидат медичних наук Султанов Ленар Васильович.

Таким чином, почалося створення в Алтайському краї спеціалізованої єдиної служби для організації заходів з профілактики ВІЛ / СНІДу та надання медичної та консультативної допомоги ВІЛ-інфікованим.

В даний час в краєву службу з профілактики та боротьби зі СНІДом входять 20 лабораторій з діагностики СНІДу та 8 інфекційних відділень великих лікарень міст Барнаула, Бійська, Рубцовська, Заринськ, Алейська, Каменя-на-Обі. З метою підвищення якості надання медичної допомоги хворим на ВІЛ / СНІД відкриті Центри в р.р. Бійську і Рубцовську; в кожному лікувальному закладі, в містах і районах краю призначені лікарі, відповідальні за питання ВІЛ / СНІДу. Організаційно-методичне керівництво даними установами здійснюється АКЦПБ зі СНІДом.

З весни 2002 року відкрито сайт краєвого Центру. На сайті можна отримати інформацію про епідемічну ситуацію з ВІЛ-інфекції в Алтайському краї, ознайомитися з публікаціями з проблеми ВІЛ / СНІДу, що реалізовує проект і програмами з даної проблеми, дізнатися адреси ЛПУ, що надають допомогу ВІЛ - інфікованим, і багато іншого. Крім того, кожен охочий по електронній пошті може поставити запитання фахівцям Центру і отримати на нього кваліфіковану відповідь.

У 1993 році адміністрацією Алтайського краю була прийнята перша цільова комплексна програма з профілактики ВІЛ-інфекції/СНІДу серед населення, з тих пір цільові комплексні програми з даної проблеми приймаються адміністрацією краю регулярно, період дії такої програми розрахований на три роки. В даний час на території краю працює вже четверта програма. Реалізація цільових програм дозволила добитися зниження темпів приросту нових випадків ВІЛ / СНІДу та стабілізації рівня захворюваності в краї.

До складу АКЦПБ зі СНІДом входять відділи: відділ епідеміології, відділ профілактики, лікувальний відділ, клініко-імунологічна лабораторія, організаційно-методичний відділ, відділ автоматизованої обробки інформації.

Відділ епідеміології. Основні напрямки роботи: участь у розробці комплексу організаційних, профілактичних, протиепідемічних заходів щодо ВІЛ-інфекції, виявлення хворих, носіїв і їх контактних; визначення стратегії організації і проведення протиепідемічних заходів; епідеміологічне розслідування випадків ВІЛ-інфекції із залученням до епідрозслідування медпрацівників інших спеціальностей і фахівців інших служб; здійснення професійного епіднагляду за станом захворюваності не тільки ВІЛ-інфекцією, але і інфекціями передаються статевим шляхом, наркоманією, контроль за діяльністю ЛПЗ з питань організації протиепідемічних заходів, дотримання останніми заходів безпеки при роботі з кров'ю та іншими біологічними рідинами, надання консультативно- методичної допомоги установам охорони здоров'я.

Відділ профілактики. Основні напрямки роботи: визначення стратегії профілактики ВІЛ / СНІДу в краї, координація роботи установ та відомств з питань профілактики ВІЛ / СНІДу; організація профілактичної роботи серед різних груп населення, розробка та реалізація програм, проектів з профілактики ВІЛ / СНІД; соціальний та правовий захист ВІЛ -інфікованих та членів їх сімей; взаємодія з міжнародними організаціями і фондами, реалізація міжнародних програм на території краю з питань ВІЛ / СНІДу, забезпечення інформованості населення та окремих його груп з питань профілактики ВІЛ / СНІДу через ЗМІ, проведення соціологічних, поведінкових досліджень, організація публічних заходів; випуск неперіодичного друкованої продукції, надання психологічної та інформаційної підтримки ВІЛ + в групі саме і взаємодопомоги.

Лікувальний відділ. Фахівці відділу проводять діагностику, лікування, диспансеризацію пацієнтів з ВІЛ-інфекцією, СНІД-маркерними захворюваннями, інфекціями, що передаються статевим шляхом, вірусними гепатитами В, С надають усі види медичної допомоги: стоматологічну, гінекологічну, психотерапевтичну, наркологічну, дерматовенерологічної, допомога ВІЛ-інфікованим і контактним; діагностику і корекцію імунологічних порушень при ВІЛ-інфекції, різних інфекційних та соматичних станах. Проводить хіміопрофілактику вертикального шляху передачі ВІЛ-інфекції від матері до дитини, здійснює диспансеризацію дітей, народжених від ВІЛ-матерів, здійснює моніторинг аварійних ситуацій медпрацівників, які постраждали в роботі з ВІЛ-інфікованими.

Клініко-імунологічна лабораторія. Лабораторія проводить діагностику: ВІЛ-інфекції методом ІФА і імуноблоту; вірусних гепатитів, СНІД - асоційованих захворювань; інфекцій, що передаються статевим шляхом; внутрішньоутробних інфекцій; дослідження імунного статусу пацієнтів з ВІЛ-інфекцій та іншими імунодефіцитними станами; клінічні, біохімічні, гематологічні дослідження, розпочато діагностика ВІЛ-інфекції методом ПЛР.

Лабораторія здійснює організаційно-методичне керівництво скринінговими лабораторіями з діагностики СНІД, розташованими на території Алтайського краю. Співробітники лабораторії проводять навчання лікарів клінічної лабораторної діагностики краю методів діагностики ВІЛ-інфекції на факультеті удосконалення лікарів, на робочих місцях у АКЦПБ зі СНІДом і з виїздом в ЛПЗ. Силами лабораторії щорічно проводяться семінари-наради з питань лабораторної діагностики ВІЛ-інфекції та інших інфекційних захворювань.

Організаційно-методичний відділ. Відділ забезпечує оптимізацію управління та координацію діяльності підрозділів Центру; розробку планів роботи Центру, проектів розпорядчих документів; ведення статичного обліку та звітності Центру; надає методичну допомогу і організацію заходів з підготовки фахівців закладів охорони здоров'я та інших зацікавлених служб і відомств; участь у підготовці та узагальнення інформаційних та аналітичних матеріалів, зберігання усіх видів інформації в Центрі; здійснення інформаційного взаємообміну між Центром та іншими службами та відомствами, в т.ч. із засобами масової інформації; організацію видання директивних документів та науково-практичних статей; зв'язок Центру зі ЗМІ через прес-службу.

Відділ автоматизованої обробки інформації. Основні напрямки роботи відділу: розробка, написання та супровід програм; адміністрування локальної мережі; адміністрування баз даних; виконання первинних ескізи плакатів, пам'яток, буклетів, графіків, книг, обробка даних анкетування при соціологічних дослідженнях; обслуговування та ремонт ПК.

Пріоритетними напрямками в роботі даної установи є

- Міжвідомча взаємодія та координація роботи з проблеми ВІЛ / СНІДу;

- Організація та проведення заходів з профілактики ВІЛ-інфекції/СНІДу як серед населення в цілому, так і серед найбільш уразливих його груп: молоді та підлітків, споживачів ін'єкційних наркотиків, осіб, які надають сексуальні послуги, хворих ІПСШ;

- Організація системи заходів щодо попередження перинатальної передачі ВІЛ-інфекції;

-Забезпечення сучасного рівня діагностики та лікування ВІЛ-інфекції та СНІД-асоційованих захворювань, визначення вірусного навантаження у пацієнтів з ВІЛ / СНІДом;

-Організація надання всіх видів спеціалізованої медичної допомоги пацієнтам в умовах госпітальних баз;

-Надання амбулаторно-поліклінічної допомоги пацієнтам із ВІЛ / СНІДом та особам, які перебувають на «Д» обліку;

-Надання медико-психологічної допомоги дітям і підліткам з соціально неблагополучних сімей в контексті ВІЛ / СНІДу, ІПСШ, наркоманії;

-Організація, впровадження та контроль заходів щодо захисту медичних працівників від зараження ВІЛ-інфекцією;

-Підготовка медичних кадрів з проблеми ВІЛ / СНІДу;

-Впровадження поведінкового епіднагляду за поширенням ВІЛ-інфекції/СНІДу;

-Розробка прикладних програм по обробці інформаційних потоків.

2 .2 Програма представленого соціологічного дослідження

Тема: Соціологічний аналіз конфліктів, що виникають у процесі соціального сприйняття споживачів та лікарів наркологічного профілю до лікування наркотичної залежності (на прикладі Алтайського крайового наркологічного диспансеру).

Актуальність дослідження.

У 20 столітті людство зіткнулося з новою проблемою, що загрожує нормальному функціонуванню та розвитку світового співтовариства, - наркоманією. Крім того, ін'єкційне вживання наркотиків збільшує поширення ВІЛ-інфекції. Наприклад, на ін'єкційне вживання наркотиків припадає приблизно 80% випадків передачі ВІЛ-інфекції. Один з найбільш високих темпів поширення інфекції ВІЛ / СНІД характерний для споживачів ін'єкційних наркотиків, вони становлять найбільшу небезпеку в плані поширення ВІЛ-інфекції. Це пов'язано з тим, що в даній групі поєднуються два найбільш небезпечних способу передачі ВІЛ-інфекції - споживання ін'єкційних наркотиків і незахищені статеві контакти.

Незважаючи на це небезпека зараження існує у людей провідних звичайний спосіб життя і не належать до групи ризику. Але в Росії відбувається збільшення кількісного складу груп ризику. Так, за даними Міністерства охорони здоров'я РФ в період з 1995года. по 2005 рік кількість споживачів наркотиків збільшилася з 44 до 223,4 осіб на 100 тис. населення. При цьому велика частина зареєстрованих хворих на наркоманію (89,8%) вживає опіоїди, тобто вводять наркотики ін'єкційним шляхом.

Ситуація з наркотизацией в Алтайському краї ще більш серйозна, ніж у цілому по Росії. У 2001 році Алтайський край входив до групи територій, в яких рівень наркотизації населення перевищував загальноросійський в півтора і більше разів. Рівень наркотизації в Алтайському краї за даними офіційної статистики в 2001р. становив 423,2 людини на 100тис. населення. Враховуючи, що ситуація з поширенням ВІЛ-інфекції серед споживачів ін'єкційних наркотиків найбільш небезпечна, слід визнати, що жителі Алтайського краю знаходяться під серйозною загрозою.

Ступінь дослідженості проблеми.

Дослідження даної проблеми утруднені через того факту, що процес наркотизації суспільства відноситься до розряду латентних соціальних процесів. Вони важкодоступні для дослідження як технологічно так і практично.

Більша частина робіт розглядає причини та наслідки вживання наркотичних засобів (Змановский Є.В., Шабанов П.Д., Штакельберг О.Ю., Габіані А.А.), їх різні класифікації, загальна характеристика наркоманії (Гилинский Л.І., Афанасьєв В.С., Білогуров С.В., Комісарів Б.Г., Фоменко О.О.), сучасний стан та розвиток наркотизму як соціального явища (Габіані А.А.), причини і тенденції процесу (Левін Б.М ., Левін М. Б.).

Об'єкт дослідження - споживачі ін'єкційних наркотиків і лікарі наркологічного профілю.

Предмет дослідження - конфлікт з приводу соціального сприйняття споживачів та лікарів наркологічного профілю лікування наркотичної залежності.

Мета дослідження - представити соціологічний аналіз конфлікту сприйняття споживачів та лікарів наркологічного профілю до лікування наркотичної залежності.

Для досягнення мети необхідно виконання наступних завдань.

Завдання:

1. Розглянути теоретико-методологічні основи соціального сприйняття споживачів наркотиків лікування наркотичної залежності.

2. Розглянути теоретико-методологічні основи соціального сприйняття лікарів наркологічного профілю лікування наркотичної залежності.

3. Провести аналіз соціальної ситуації лікування наркотичної залежності.

4. Проаналізувати специфіку соціального сприйняття лікування наркотичної залежності.

5. Проаналізувати ефективність лікування з т.з. споживачів ін'єкційних наркотиків за кількісними показниками.

6. Проаналізувати ефективність лікування з т.з. лікарів наркологічного профілю за кількісними показниками.

7. Показати індивідуальні аспекти ставлення хворих до лікування наркотичної залежності.

У ході дослідження висунуті наступні гіпотези.

Гіпотези:

1. Специфіка сприйняття доступності та якості послуг лікування наркотичної залежності часто приймається споживачами в «негативному світлі».

2. Амбівалентне ставлення медичного персоналу до споживачів ін'єкційних наркотиків.

3. Небажання споживачів приймати інформацію про лікування наркотичної залежності.

4. Існуюча система наркологічної допомоги не відповідає споживачам регіону у зв'язку зі зміною соціальної ситуацією споживання наркотиків.

5. Основна теорія відбиває дану проблему дослідження - теорія соціальної взаємодії Д.Г. Міда.

Методи перевірки гіпотез.

Емпіричною базою дипломної роботи є матеріали дослідження проведеного співробітниками АлтГУ в Алтайському Крайовому наркологічному диспансері.

Вибір методів дослідження залежить від розв'язуваних завдань і змісту перевіряються гіпотез.

Методи:

1. Аналіз наукової літератури.

2. Аналіз отриманий за допомогою соціологічних методів: спостереження і глибинне інтерв'ю.

3. Обробка первинної інформації.

4. Синтез інформації вторинних даних.

5. Порівняльний аналіз.

2.3 Аналіз проведеного дослідження в колективі Центру

Соціологічне дослідження було проведено методами глибинного інтерв'ю та анкетування. У якості респондентів були опитані особи, що проходили лікування в Алтайському крайовому центрі профілактики і боротьби зі СНІДом та інфекційними захворюваннями.

У ході анкетування та інтерв'ю було опитано 60 осіб, (80%) жінок, (20%) чоловіків. За віковим складом, (70%) від 15 до 30 років, (20%) від 35 до 40 років і (10%) старше 40 років.

Більшу частину респондентів (80%) не мають ніякої освіти, (10%) мають не повну вищу і (10%) мають середньо-спеціальну освіту.

У ході дослідження було виявлено, що (60%) опитаних не перебувають у шлюбі, (10%) у шлюбі складаються і (30%) розведені. Дослідження показало, що більшість (70%) не мають дітей, (30%) мають дітей.

Такі отримані дані досить об'єктивні. Наркоман - це соціальний труп.

Більшість наркоманів у шлюбі не складаються і не мають дітей. А серед дітей, народжених у наркоманів, великий відсоток аномалій у розвитку, вроджених каліцтв, ушкоджень мозку. Наркоман не повертає суспільству витрачені на його виховання і освіту кошти, не бере участь у виробництві.

Сприйняття рекомендованого лікування («комплайнс»), під яким розуміють усвідомлене виконання пацієнтами лікарських призначень, багато в чому визначає прогноз перебігу хвороби [].

Показано, що навіть при правильній і своєчасній діагностиці хвороби, адекватно призначене лікування, результати останнього, залишаються незадовільними, якщо хворий не слідує рекомендаціям або неправильно сприймає інформацію, повідомлену лікарем.

Опитування показало, відносини між лікарями та пацієнтами даного медичного закладу складаються наступним чином:

- Ніякі (30%)

-Приятельські (30%)

-Сволочі вони усі (40%).

Виходячи з усього вищесказаного, необхідно зробити висновок про те, що нехтування рекомендаціями лікарів, як у процесі лікування, так і після нього, можуть мати витоки у неприйнятті лікаря як людини і як фахівця, реально здатних допомогти.

На питання «Чи часто наркомани радяться один з одним і з лікарем», ми отримали такі відповіді:

(90%) відповіли, що такого не буває

(10%) відповіли, що іноді роблять це.

Такі варіанти відповіді також підкреслюють негативізм сприйняття лікарів у процесі лікування, а також і після нього. Хворі не вважають за потрібне питати думки лікарів про хід лікування, та й лікарі вважають їх людьми другого сорту.

(70%) вважають процес лікування конфліктним, (30%) вважають, що ні. Більше половини (60%) респондентів відповіли, що конфлікти іноді, але все-таки відбуваються.

Однак (40%) опитаних респондентів дотримуються зворотної точки зору, відповідаючи, що конфлікти проходять досить часто.

У ході анкетування було виявлено, що конфлікти відбуваються з причини:

- Зіткнення інтересів особистостей, відповіло (40%);

- По несправедливого розподілу (20%);

- По взаємного нерозуміння (40%).

Дані відповідей (70%) респондентів відповіли, що в процесі лікування найчастіше відбуваються міжособистісні конфлікти, (30%) схиляються, що частіше конфлікти відбуваються між керівником і підлеглими.

На запитання «Хто є ініціатором конфлікту», ми отримали такі відповіді:

- «Всі», відповіли (20%);

- Ті, кому немає чим зайнятися, відповіли (40%);

- Наближені до керівництва, відповіли (30%);

- (10%) утрималися від відповіді.

Таким чином, можна зробити висновок, що анкетування показує, що негативізм соціального сприйняття лікування починається у наркоманів вже в процесі лікування. Лікарів вони найчастіше сприймають як чужих людей, які проповідують які - то непотрібні цінності, більш заважають, ніж допомагають.

Причому ця проблема актуальна як при хворобі, як у дорослих, так і у молодих людей. За даними різних авторів, від 40% до 50% як дорослих пацієнтів, так і у молодих людей, не слідують приписам лікаря по профілактичному лікуванню, що призводить до конфліктних ситуацій з лікарями.

Проблема існує, як вже нами було зазначено, не тільки в негативності сприйняття лікування з боку наркоманів, але також неоднозначне сприйняття своєї роботи безпосередньо лікарями-наркологами.

Дослідження показало, що своєю роботою (60%) не задоволені, (40%) відповіли, що задоволені своєю роботою. Однак, відповідаючи на питання про те, що їх не влаштовує в роботі, ми отримали наступні результати:

- Всіх співробітників (100%) не влаштовує заробітна плата;

- Відносини з колективом не влаштовує (40%);

- (20%) не влаштовує відносини з начальством.

Таким чином, аналізуючи ці дані необхідно зазначити, що лікарі також не зацікавлені в ефективному лікуванні наркотичної залежності, і подальшою реабілітацією наркомана в соціальному оточенні. Як причини домінуючим мотивом виступає заробітна плата, складність і висока вартість лікарських засобів, необхідних для лікування.

Показано, що існує низка проблемних факторів, які можуть вести до зменшення або відсутності сприйняття лікування. Частина з них пов'язні з лікарськими засобами: складнощі у використанні сучасних пристосувань, незручний режим прийому, виникнення побічних ефектів, висока вартість або недоступність лікарських засобів. Нелікарським чинниками є поганий навчання пацієнтів, неправильні або незрозумілі інструкції, незадоволеність лікарем і лікуванням, невисловлені побоювання або страхи.

Невиконання рекомендацій часто обумовлено відсутністю у пацієнтів достовірних знань, як про самого захворювання, так і про методи його лікування. При анкетуванні хворих, було виявлено, що лише 40% опитаних знали про механізм дії лікарських засобів, і лише 10% усвідомлювали необхідність і важливість лікування, вважаючи, що навряд чи стануть залежними і в будь-який момент зможуть усі припинити. Практично у всіх хворих були відсутні чіткі уявлення про сутність захворювання, його прогнозі.

До 40% пацієнтів вважають, що будь-який напад ломки може пройти сам по собі, а 33% не мають чіткого уявлення про алгоритм дій під час нападу ломки.

Проведене інтерв'ю серед наркоманів, показує, що 20% з них взагалі не довіряють міській наркологічній службі, а більше половини говорять про те, що лікування в державних (!) Стаціонарах для них занадто дорого.

Дане положення речей призводить до того, що найчастіше наркомани знову повертаються до процесу вживання наркотиків.

Масштаби та темпи поширення наркоманії, широкий розмах незаконного обігу наркотичних засобів свідчить про невисоку результативності прийнятих заходів. До теперішнього часу медиками та психологами не розроблені ефективні методи лікування і реабілітації хворих на наркоманію. Не створено серйозної і дієвої системи антинаркотичної пропаганди.

За останні вісім років кількість наркологічних диспансерів скоротилося в 1,5 рази, число наркологічних ліжок - у 2,3 рази.

Серйозною перешкодою для підвищення ефективності терапії хворих на наркоманію є відсутність в країні реабілітаційних центрів і відділень, розрахованих на тривале перебування хворих. Не вирішено питання про використання в наркологічних установах спеціально підготовлених психологів та соціологів.

Однак певна робота з наркоманами в Алтайській краї ведеться.

Робота по даному напрямку здійснюється згідно з чинною цільової комплексної програми «Профілактика алкоголізму, наркоманії та токсикоманії. Лікування та реабілітація наркологічних хворих і боротьба з незаконним обігом наркотиків в м. Барнаулі на 2004-2008 рр.. »За трьома напрямками:

- Профілактична робота з учнями та батьками;

- Підготовка вчителів для профілактичної роботи;

- Взаємодія з організаціями та службами, зацікавленими в цьому питанні.

У кожній школі є цільова Програма «Школа - без наркотиків». Профілактична робота ведеться з учнями як в рамках уроків (ОБЖ, біологія, хімія, література), так і при проведенні позакласних заходів. У школах оформлені інформаційні стенди та куточки антинаркотичної спрямованості.

У школах триває впровадження освітньої програми, спрямованої на профілактику наркоманії, інших залежних станів дітей і підлітків, формування навичок здорового способу життя, рекомендованої Управлінням спеціальної освіти Міністерства загальної та професійної освіти РФ - «Корисні звички, навички, вибір». З листопада 2002 року по травень 2003 року дана програма реалізовувалася в 1-9 класах шкіл № 10, 25, 38, 41, 45, 76, 91, 106, 120, а також у дитячому будинку № 6 і спеціальної (корекційної) школі- інтернаті № 4. З вересня 2003 року - шкіл № 21, 49, 51, 52, 54, 69, 102.

Фахівцями міської психолого-педагогічного центру та БДПУ розроблена програма «человекознаніе», що впроваджується в 21 установі освіти (шкіл № 1, 3, 5, 25, 31, 42, 45, 48, 50, 53, 60, 63, 75, 87 , 98, 91, 93, 96, 106, 107, 123).

Розроблено додаткові освітні програми. В освітніх установах Жовтневого району діє програма «Здоров'я», де один з розділів відведено профілактики соціально обумовлених захворювань. В освітніх установах Індустріального району - програми «Освіта та здоров'я» із залученням фахівців: психологів, валеологів, соціального педагога, медичного працівника, вчителів фізичної культури.

З метою виявлення та ранньої профілактики залежних станів серед неповнолітніх та сімей з групи ризику в практиці фахівців освітніх установ проведення рейдових заходів за участю інспекторів ПДН за місцем проживання «важких» підлітків та сімей, що знаходяться в соціально небезпечному положенні.

З метою контролю позаурочної зайнятості дітей групи ризику протягом навчального року кожний освітній заклад проводить аналіз канікулярної зайнятості учнів, які перебувають на внутрішкільному контролі, обліку ПДН, за прізвищами списки є в комітетах за освітою. Установами освіти спільно з працівниками підрозділів у справах неповнолітніх проведено рейди по перевірці зайнятості учнів у позаурочний та канікулярний час. Для забезпечення організованого дозвілля дітей та підлітків збільшилося число спортивних секцій і гуртків. Питання позаурочної зайнятості, гурткової роботи, проведення канікул неодноразово розглядалися на нарадах при головах комітетів з освіти районів. Загальний охоплення позаурочної зайнятості дітей та підлітків склав у 2003/2004 навчальному році 85%, «важких» підлітків - 71,5%.

Один раз на чверть проводиться медичний огляд дітей з сімей, що знаходяться в соціально - небезпечному становищі у всіх закладах освіти. За перше півріччя 2004 року оглянуто 920 дітей з «групи ризику» (всього перебувають на обліку 1470 чол.). Направлений на консультацію до нарколога 141 підліток. Організовано відвідування Центру медико - соціальної реабілітації для дітей та підлітків АКНД з січня по травень 2004 року.

Для проведення профілактичної роботи з учнями активно залучаються вузькі фахівці, лікарі - наркологи, гінекологи, педіатри, фахівці Алтайського крайового відділення Міжнародної Асоціації по боротьбі з наркоманією і наркобізнесом, Алтайського крайового Центру з профілактики та боротьби зі СНІДом, представників громадської організації «Сибірська ініціатива», «Анти - СНІД - Сибір».

Тим не менш, наркомани не поінформовані про діяльність даної організацій.

Єдиною серйозною організацією про діяльність, якої наркомани мають відповідне подання, є російська православна церква. Про існування інших громадських фондів, що займаються проблемами реабілітації наркозалежних, наркомани мають лише смутне уявлення.

Таким чином, виходячи з усього вищесказаного, аналіз отриманих даних показує, що гіпотези, висунуті нами в процесі дослідження повністю підтверджуються.

У процесі діяльності Центру існує два типи конфліктів: конфлікти між лікарями та керівництвом, пов'язані із загальною незадоволеністю роботою, а також досліджувані нами конфлікт між наркоманами і лікарями в процесі соціального сприйняття лікування і після нього.

Конфлікти між наркоманами і лікарями в процесі лікування і після нього найчастіше відбуваються з причини негативізму з боку наркоманів і неоднозначного ставлення до них з боку лікарів. Це становище ускладнюється відсутністю системи заходів соціальної реабілітації наркомана у суспільстві, повною відсутністю інформації про діяльність лікарських установ та громадських організацій, що здійснюють соціальну реабілітацію осіб з наркотичною залежністю.

Практичні рекомендації

Умови та способи попередження конфліктів у Центрі Безконфліктному взаємодії керівника з підлеглими сприяють наступні умови:

• психологічний відбір фахівців в організацію;

• стимулювання мотивації до сумлінної праці;

• справедливість і гласність діяльності в організації;

• врахування інтересів всіх осіб, яких зачіпає управлінське рішення;

• своєчасне інформування людей щодо важливих для них проблем;

• зняття соціально - психологічної напруженості шляхом проведення спільного відпочинку, в тому числі за участю членів сімей;

• організація трудового взаємодії по типу «співпраця»;

• оптимізація робочого часу керівників і виконавців;

• зменшення залежності працівника від керівника;

• заохочення ініціативи, забезпечення перспектив зростання;

• справедливий розподіл навантаження між підлеглими.

Крім того, для попередження конфлікту можна використовувати метод картографії конфлікту. Суть цього методу полягає в графічному відображенні складових конфлікту, у послідовному аналізі поведінки учасників конфліктної взаємодії, у формулюванні основної проблеми, потреб і побоювань учасників, способів усунення причин, що призвели до конфлікту.

Суть її в наступному:

· Визначте проблему конфлікту в загальних рисах. Наприклад, при конфлікті через обсяг виконуваних робіт складіть діаграму розподілу навантаження;

· З'ясуєте, хто залучений в конфлікт (окремі співробітники, групи, відділи або організації);

· Визначте справжні потреби і побоювання кожного з головних учасників конфлікту.

Складання такої карти, на думку фахівців, дозволить:

1) обмежити дискусію певними формальними рамками, що в значній мірі допоможе уникнути надмірного прояву емоцій, тому що під час складання карти люди можуть стримувати себе;

2) створити можливість спільного обговорення проблеми, висловити людям їхні вимоги і бажання;

3) з'ясувати як власну точку зору, так і точку зору інших;

4) створити атмосферу емпатії, тобто можливості побачити проблему очима інших людей і визнати думки людей, які вважали раніше, що вони не були зрозумілі;

5) вибрати нові шляхи вирішення конфлікту.

Але перш ніж переходити до розв'язання конфлікту, постарайтеся відповісти на наступні питання:

чи хочете успішного результату;

що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями;

як би ви себе почували на місці конфліктуючих сторін;

чи потрібен посередник для вирішення конфлікту;

в якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити власні рішення.

Робота складається з декількох етапів.

На першому етапі проблема описується в загальних рисах. Якщо, наприклад, мова йде про неузгодженість у роботі, про те, що хтось не «тягне лямку» разом з усіма, то проблему можна відобразити як «розподіл навантаження». Якщо конфлікт виник через відсутність довіри між особистістю і групою, то проблему можна виразити як «спілкування». На даному етапі важливо визначити саму природу конфлікту, і поки не важливо, що це не повністю відображає суть проблеми. Про це - пізніше. Не слід визначати проблему у формі двоякого вибору протилежностей «так чи ні», доцільно залишити можливість знаходження нових і оригінальних рішень.

На другому етапі виявляються головні учасники конфлікту. У список можна ввести окремі особи чи цілі команди, відділи, групи, організації. У тій мірі, в якій залучені в конфлікт люди мають спільні потреби по відношенню до даного конфлікту, їх можна об'єднати разом. Допускається також смерть групових і особистих категорій.

Третій етап передбачає перерахування основних потреб і побоювань, пов'язаних з цією потребою, всіх основних учасників конфліктної взаємодії. Необхідно з'ясувати мотиви поведінки, що стоять за позиціями учасників у даному питанні. Вчинки людей і їх установки визначаються їх бажаннями, потребами, мотивами, які необхідно встановити.

Однак найчастіше фахівцям Центру, як свідчать результати дослідження, доводиться вирішувати конфлікти не тільки у діловій формі, але і в особистісно-емоційній сфері.

При їх вирішенні застосовуються інші методи, оскільки в них, як правило, важко об'єкт розбіжностей, відсутня зіткнення інтересів. Як же поводитися керівникові з «конфліктної особистістю»? Існує єдиний спосіб - «підібрати ключик». Для цього спробуйте побачити в ньому одного й кращі риси (якості) його особистості, оскільки ви вже не зможете змінити ні систему його поглядів і цінностей, і його психологічні особливості та особливості нервової системи. Якщо ж не змогли «підібрати до нього ключ», то залишається одне-єдине засіб - перевести таку людину в розряд стихійного дії.

Таким чином, у конфліктній ситуації або в спілкуванні з важким людиною слід використовувати такий підхід, який більшою мірою відповідав би конкретним обставинам і за яку ви могли б почувати себе найбільш комфортно. Найкращими порадниками у виборі оптимального підходу вирішення конфлікту є життєвий досвід і бажання не ускладнювати ситуацію і не доводити людину до стресу. Можна, наприклад, домогтися компромісу, пристосуватися до потреб іншої людини (особливо партнера або близької людини); наполегливо домагатися здійснення своїх справжніх інтересів в іншому аспекті; ухилитися від обговорення конфліктного питання, якщо він не дуже важливий для вас; використовувати стиль співробітництва задоволення важливих інтересів обох сторін. Тому кращим способом вирішення конфліктної ситуації є свідомий вибір оптимальної стратегії поведінки.

Висновок

Конфлікт має місце тоді, коли ущемлення гідності відбувається (як правило, насильницьке) хоча б одним суб'єктом спілкування. Критерієм відмінності конфлікту від протиріччя, від боротьби протилежностей є ступінь обмеження морального достоїнства.

У залежності від критеріїв конфліктності виділяються різні класифікації конфлікту.

Так, соціологи звертають увагу перш за все на мікро-і макро-рівень конфліктів, на такі їх основні типи, як соціально-економічний, національно-етнічний, політичний. Юристи розрізняють внутрішньо - і внешсістемние конфлікти, сфери їх прояву, у тому числі й сімейно-побутові, культурні, соціально-трудові, а також широке розмаїття господарських, фінансових та майнових конфліктів, що виникають в умовах ринкової економіки.

За формами прояву конфлікти дійсно мають місце у всіх сферах суспільного життя, а потім правомірно виділяти соціально-економічні, етнічні, міжнаціональні, політичні ідеологічні, релігійні, військові, юридичні, сімейні, соціально-побутові та інші типи конфліктів. З причин і джерел виникнення конфлікти ділять: об'єктивні і суб'єктивні.

Починає голосно заявляти про себе проблема наркоманії в Росії. Конфліктна ситуація між хворими та існуючою системою ускладнюється з кожним днем. Закони ж прийняті останнім часом абсолютно безвідповідальні. Введено насильницьке лікування. З середини квітня введено закон про заборону приватних клінік. Це при нашій то системі охорони здоров'я! У державних клініках не вистачає персоналу, устаткування навіть тим, хто добровільно хоче лікуватися. Але більшість хворих на наркоманію просто боїться туди йти через страх перед кримінальною відповідальністю. Та й після лікування ймовірність того, що вони влаштуються на роботу, з таким штампом у медичній карті, приблизно дорівнює нулю.

Ця проблема стала результатом наших досліджень. За результатами дослідження зроблено головний висновок про те, що аналіз отриманих даних показує, що гіпотези, висунуті нами в процесі дослідження, повністю підтверджуються.

У процесі діяльності Центру існує два типи конфліктів: конфлікти між лікарями та керівництвом, пов'язані із загальною незадоволеністю роботою, а також досліджувані нами конфлікт між наркоманами і лікарями в процесі соціального сприйняття лікування і після нього.

Конфлікти між наркоманами і лікарями в процесі лікування і після нього найчастіше відбуваються з причини негативізму з боку наркоманів і неоднозначного ставлення до них з боку лікарів. Це становище ускладнюється відсутністю системи заходів соціальної реабілітації наркомана у суспільстві, повною відсутністю інформації про діяльність лікарських установ та громадських організацій, що здійснюють соціальну реабілітацію осіб з наркотичною залежністю.

Список використаної літератури

1.Бергер П., Лукман Т. Соціальне конструювання дійсності: Трактат по соціології конфлікту. М.: Akademia-Центр, «Медіум», 1995.

2.Бородкін Ф. М. Коряк Н. М. Увага: конфлікт. - М. «Наука», 1989.

3.Бабосов Є. М. Конфліктологія. Навчальний посібник .- М.: ЮНИТИ, 1997.

4.Бабосов Є. М. Конфліктологія. Навчальний посібник .- М.: ЮНИТИ, 2000.

5.Веснін В.Р. Практичний менеджмент персоналу в соціальній сфері: конфлікт - М.: Юрайт, 2001.

6. Виханский О. С., Наумов А. І. Менеджмент: Підручник - М.: Економіст, 2003.

7.Волков Г., Мостова І. В. Соціологія / за ред. В. І, Добренькова .- М.: Гардаріки, 2001.

8. Ворожейкін І.Є., Кибанов А. Я., Захаров Д.К., Конфліктологія: Навчальний посібник .- М.: ИНФРА-М, 2004.

9.Грішіна Н. В. Соціальні конфлікти та їх регулювання Л.: Видавництво ЛДУ, 1982.

10.Гончаров В.І. Менеджмент. Навчальний посібник .- Мн: Місанта, 2003.

11.Гончаров В. С. Керівництво для вищого управлінського персоналу .- Мн Місанта, 2004.

12.Давід Е. Введення в загальну теорію конфлікту. [Пер. з англ. Тетьоркін В.А.] / Давид Е. - М.: ЮНИТИ - ДАНА, 2004.

13.Дарендорф Р. Сучасний соціальний конфлікт .- М.: ЮНИТИ - ДАНА, 1993.

14.Ден Д. Подолання розбіжностей [пер. з англ.] .- Спб: ПИТЕР, 2004.

15. Десселер Р. Управління персоналом .- М.: Біном, 2002.

16. Дмитрієв А.В., Кудрявцев В.Н. Введення в загальну теорію конфлікту .- М.: Академічний проект, 2004.

17.Дмітріев А. В. Конфліктологія .- М.: Соціс, 2000.

18.Дятлов В. А., Кибанов А. Я. Піхаль В. Г. Управління персоналом .- М.: Видавництво ПРІОР, 2003.

19.Здравомислов А. Г. Соціологія конфлікту: Росія на шляху подолання кризи .- Аспект - прес, 1995.

20.Зігерт В. Керувати без конфліктів М., «Економіка», 1990.

21.Зігер В., Ланг Л. Керувати без конфліктів. М.: Екноміка, 2000.

22.Ковалев В. В. Соціально-психологічний аспект девіантної поведінки у дітей та підлітків / / Порушення поведінки у дітей та підлітків .- М.: Медицина, 2001 .- с.11-24.

23.Кононова Є. Подолання конфліктів в медичній сфері / / Управління персоналом .- 2006 .- № 12 .- с.45-48.

24.Конфлікт зі знаком «плюс» / / Бізнес .- 2004 .- № 3-4 .- с. 25-33.

26. Корнеліус Х., Фейр Ш. Виграти може кожен. - М.: «Стрінгер», 1992.

27. Кричевський Р. Л., Дубовська Є. М. Психологія малої групи: теоретичний і практичний аспект М.: Наука, 1991.

28.Крічевскій Р.Л. Якщо Ви керівник М: «Дело», 1993.

29.Лапов Ю., Вікоколова Т. Конфлікти в середовищі наркоманів .- М.: Медицина, 1995.

30.Леонгарт К. Акцентуірованность особистості [пер з нім.] .- Київ: Вища школа, 2001.

31.Ліксон Ч. Конфлікт: Сім кроків до миру. Спб.: Пітер, 1997.

32.Лічко А. Є. Підлітковий психіатрія. (Посібник для лікарів.) .- М.: Медицина, 1995.

33.Мелібруда Є. Я-ти-ми. Психологічні можливості поліпшення спілкування М, 1986

34.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоурі Ф. Основи менеджменту. - М., «Дело» 1992.

35.Морозова В. Г. Соціальна конфліктологія .- М.: Банки і біржі, 2003.

36. Миколаєва З. А. Алкоголізм. Наркоманія. Токсикоманія (Понятіе. Питання кваліфікації. Рекомендації) .- М.: Норма, 2002.

37.Петровская Л.А. Про понятійної схемою соціально-психологічного аналізу конфлікту. Л., Видавництво ЛДУ, 1997.

38.Профілактіка зловживання психоактивними речовинами: конфликтологический аспект. М.: Академія ПК і ПРО, 2001.

39.Разрешеніе конфлікту / / Кентавр .- 2004 .- № 4. с. 16-26.

40.Реутова З. І. Соціологічні теорії конфліктів і шляхів їхнього дозволу / / Соціально-психологічний журна .- 2004 .- № 1-2 .- с. 34-45.

41.Рогачева М. І. Переговори як метод вирішення конфліктів в організації / / Управління персоналом .- 2004 .- с. 70-72.

42.Рудье П. Соціологія політики .- М.: Політика, 1993.

43.Саржвеладзе Н. І. Особистість і її взаємодія з навколишнім середовищем. Тб., 1989.

44.Сердюкова Н.Б. Наркотики і наркоманія: конфликтологический аспект Ростов-на-Дону.: Фенікс, 2000.

45.Скотт Д.Г. Конфлікти. Шляхи їх подолання. - Київ, «Зовнішторгвидав», 1999.

46.Скотт Дж. Сила розуму. Способи вирішення конфлікту .- Спб.: Пітер, 2003.

47.Соціальние конфлікти в мінливому російському суспільстві .- / / Соціс .- 2004 .- № 4 с.45-56.

48. Тощенко Ж. Т. Подолання соціальних конфліктів .- М.: Аспект - прес, 2003.

49.Цветаев В. М. Управління конфліктами .- СПб: Питер, 2000.

50. Фейр М. Виграти може кожен .- М.: ЮНИТИ, 2003.

Додаток

Анкета з виявлення наркотичної залежності

Дорогий друже!

Ми переконливо просимо приділити трохи уваги до моєї анкети і відповісти на декілька неважких запитань, щоб допомогти моєму дослідженню. Прошу відповідати щиро. Анонімність і конфіденційність гарантуємо. Більшість питань однозначну відповідь, тільки там, де є вказівки можливі декілька варіантів відповіді; питання, які не відносяться до вас можна пропускати.

Заздалегідь дякуємо!

I Алкоголь

1. Чи вживали Ви коли алкоголь?

а) так

б) немає

2. З якою метою ви вживаєте спиртні напої? (Можливі декілька варіантів відповідей)

а) щоб зняти напругу (стрес)

б) щоб підвищити свій настрій

в) щоб підтримати компанію

г) ваш варіант відповіді ________________________________________ ___________________________________________________________

3. Чи завжди Ви можете відмовитись від пропозиції випити?

а) так

б) немає

4. Як часто Ви вживаєте спиртні напої?

а) щодня

б) не більше трьох разів на тиждень

в) не більше двох разів на місяць

II Куріння

1. Чи палите Ви?

а) так

б) немає

2. Кількість сигарет, що Вами сигарет?

а) 1-10 сигарет на день

б) 10-20 сигарет на день

в) більше пачки на день

3. Внаслідок чого Ви почали палити? (Можливі декілька варіантів відповідей)

а) бажання подорослішати

б) вплив компанії

в) хотів спробувати

г) свою відповідь _______________________________________________ ___________________________________________________________

4. З якого віку Ви почали палити?

а) з 8-12 років

б) з 12-16 років

в) з 16 -20 років

г) після 20 років

III Наркотики

1. Чи вживали Ви коли-небудь нехай навіть слабкий наркотик?

а) так

б) немає

2. Якщо так, то з якою метою?

а) бажання нових відчуттів

б) під впливом інших людей

в) ваш варіант відповіді ________________________________________ ___________________________________________________________

На вашу які негативні наслідки несуть в собі ці вади?

______________________________________________________________________________________________________________________

Ваша стать:

а) чоловічий

б) жіночий

Анкета з виявлення ступеня конфліктності

серед колективу лікарів.

Анкета

Шановні співробітники!

Просимо вас взяти участь у нашому соціологічному дослідженні. Ваша участь у нашому опитуванні допоможе визначити, конфліктна ваша організація, і якщо конфліктна, то з яких причин.

За раніше дякуємо Вам за участь в опитуванні.

1.Ваш пол?

Чоловік

Жіночий

2.Ваш вік?

Від 25 до 35

Від 35 до 45

Від 45 до 60

3.Какое у Вас освіта?

Середнє

Середньо-спеціальна

Неповна вища

Вища

4.Ваше сімейне становище?

Одружений

Заміжня

Розлучений (а)

У шлюбі не перебуваю

5.Есть Чи є у Вас діти?

Так

Ні

6.В якому настрої Ви звичайно ходите на роботу?

Щасливий (а), що скоро опинюся на робочому місці

Небажання, але треба

Спокійно обмірковую майбутні на роботі справи

Думаю скоріше б вихідні

7.Довольни Ви своєю роботою?

Так

Ні

8.Что Вас не влаштовує у Вашій роботі?

Заробітна плата

Відносини з колективом

Відносини з начальником

Все влаштовує

9.Какие стосунки у Вас з колективом?

Дружні

Спілкуємося тільки на роботі

Приятельські

10.Часто чи колеги по роботі радяться з Вами або Ви з ними?

Часто

Іноді

Такого не буває

11.Счітаете Ви свій колектив конфліктним?

Так

Ні

12.Як часто відбуваються конфлікти у Вашому колективі?

Часто

Іноді

Практично немає (рідко)

13.По яких причин найчастіше відбуваються конфлікти?

За несправедливого розподілу обов'язків

За несправедливого розподілу ресурсів

За взаємного нерозуміння

Зіткнення інтересів особистості

14.Які конфлікти відбуваються частіше всього у вашому колективі?

Міжособистісні

Між керівником і особистістю

Між групою і особистістю

15.Кто, на Вашу думку є ініціатором конфліктів?

16.Прінімает чи участь керівник у вирішенні конфліктної ситуації?

Вивчає конфлікт і обговорює його з учасниками

Строго карає конфліктантов

Грає роль посередника

Тільки спостерігач

17.Як найчастіше вирішується конфлікт у Вашому колективі?

Шляхом накладання штрафів

Керівництво не допускає появу конфлікту

За допомогою третьої сторони

Все само собою дозволяється

Зразки глибинного інтерв'ю серед наркоманів

І.: Ее, скажи, будь ласка, Кать, ти коли-небудь проходила лікування від наркотичної залежності?

Р.: Так.

І.: А, яке саме ти лікування брала?

Р.: У Хвойний клали (кашляє, г, ККК).

І.: Угу, а крім цього ти якісь лікування проходила?

Р.: Ні.

І.: У Народних цілителів там?

Р.: Ні.

І.: Скажи, будь ласка, Настя, ой, еееее, вибач Катя.

Р.: Я, Катя.

І.: А, Ти можеш описати мені служби, які займаються лікуванням наркозалежних людей в місті Барнаулі?

Р.: Ну як, лікарні.

І.: Ну от які лікарні?

Р.: Хвойний.

І.: Ну, ще що-небудь.

Р.: Ну, не знаю, може Спід-центр, цим займається

І.: Ну, а хто-небудь ще лікування в місті Барнаулі лікуванням займається?

Р.: Не знаю.

І.: Не знаєш. А, скажи, будь ласка, от ти назвала Хвойний, Спід-центр, які види лікування вони надають?

Р.: Ну, дають перекумарівать і колють чимось там, не знаю (сміється).

І.: Угу, а скажи, будь ласка, а як ти там?

Р.: Ну лежала в хвойному.

І.: У хвойному. А ось ти сказала в Спід-центрі, тобто як ти думаєш, які види лікування, що це за лікування?

Р.: Ну не знаю. Мені здається там може дають можливість перекумарівать, там колють, психологічно допомагають.

І.: Угу. Кать, скажи, на твою думку чи є і чи доступні служби для наркоспоживачів міста Барнаула?

Р.: Не зрозуміла, ще раз.

І.: Ну доступні служби еее, для лікування наркозалежності, для людей, які споживають?

Р.: ні, дорого.

І.: Чи доступні служби?

Р.: немає.