Федеральне агентство з освіти.
Державна освітня установа середньої освіти.
Нижньотагільський державний педагогічний
коледж ім. Н. А. Демидова.
Соціально гуманітарне відділення.
Спеціальність Документаційне забезпечення управління та архівознавство.
Курсова робота
З дисципліни: «Управлінська психологія.»
На тему: Типи особистості та їх особливості поведінки в конфлікті.
Керівник: Сиченко Ю.А..
Виконала: Сальникова Н.А.
студентка групи
ДОП 403, 4 курс.
Г.Н. - Тагіл.
2006
Зміст
Введення
Глава 1: Конфлікт і його причини
1.1 Що таке конфлікт
1.2 Причини конфліктів.
Глава 2: Психологічні типи особистостей.
2.1 Характеристика психологічних типів особистостей.
2.2 Відмінності в психологічних особливостях як чинники конфлікту
2.3 Короткі рекомендації щодо розв'язання конфліктів.
Глава 3: Акцентуації характеру
3.1 Типи акцентуації характеру.
3.2 Конфліктні особистості
Глава 4: Психологічний практикум.
4.1 Визначення типу особистості за К. Юнгом.
4.2 Скорочений варіант особистісного опитувальника Р. Кеттела
4.3 Діагностика агресивності за тестом Баса-Дарки.
Висновок.
Ведення.
Конфлікт це відсутність згоди між двома або більше особами Характер, психологічні особливості особистості накладають величезний відбиток на поведінку людини в конфлікті. Часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійснення, підвищують ймовірність виникнення конфліктної ситуації.
Кожна людина має певний темпераментом, характером, установками, тому кожної людини по його особистісним характеристикам можна віднести до того чи іншого типу особистості.
Дослідивши існуючу літературу та проаналізувавши зібраний матеріал, я спробувала систематизувати його і викласти таким чином, щоб він відповідав мету мого курсового дослідження - розглянути основні психологічні типи особистостей, показати вплив характерологічних та особистісних особливостей людей на їх поведінку в конфліктних ситуаціях.
У першому розділі своєї курсової роботи я поставила перед собою завдання дати визначення поняття конфлікт, а також виділити основні причини його виникнення.
Індивідуальні внутрішні психологічні особливості та типології особистостей досить різноманітні, таким чином, завдання глави № 2 - виділити і розглянути найбільш суттєві психологічні типи особистостей та їх співвідношення, показати особливості поведінки цих типів у конфліктах, і на закінчення цієї глави дати для кожного психотипу короткі рекомендації по подолання конфліктних ситуацій.
У третьому розділі описані основні акцентуації характерів а так само деякі типи конфліктних особистостей, які призводять до появи труднощів у спілкуванні і виникнення конфліктів, основне завдання цього розділу - навчити як найкращим чином вирішувати конфліктні ситуації з такими «важкими» людьми.
У заключній частині моєї курсової роботи наведені три типи тестувань, з допомогою яких будь-який бажаючий зможе визначити свій тип особистості, дізнатися більше про особливості свого характеру, а так само ступенем своєї агресивності і ворожості.
По даній темі мені вдалося знайти багато потрібної інформації в психологічній навчальній літературі, в тому числі популярній літературі. В основному я користувалася книгою автора Л.Д. Столяренко «Психологія та етика ділових відносин», так як виклад матеріалу в ній найбільш коротко, доступно і сучасно.
Для нас - майбутніх фахівців ДОП тема даного курсового дослідження особливо важлива й актуальна, тому що посаду секретаря - архівознавцю передбачає активне спілкування з людьми, в якому неминуче буду виникати конфліктні ситуації.
РОЗДІЛ 1.
Конфлікт і його причини.
проблема в тому, що нам робити з нашими відмінностями.
Р. Фішер
Кращий спосіб попередити конфлікт - не допустити його
Слово «конфлікт» латинського кореня і в буквальному перекладі означає "зіткнення". В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивних (наприклад, до розвалу колективу) наслідків 1. (Таким чином, конфлікти в самому загальному вигляді можуть кваліфікуватися як конструктивні-з позитивним знаком і деструктивні-з негативним знаком.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю, війною і т. п. У результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникне. Таке відношення чітко простежується в працях авторів, що належать до школи наукового управління, адміністративної школи і поділяють концепцію бюрократії по Веберу.
Автори, що належать до школи "людських відносин", теж були схильні вважати, що конфлікту можна і треба уникати, і звичайно розглядали конфлікт як ознаку неефективної діяльності організації і поганого управління. На їхню думку, гарні взаємовідносини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть можуть бути і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. У деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистості і досягненню мети організації в цілому. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно їм керують. Щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації.
Розглянемо перелік причин виникнення конфлікту, запропонований фахівцем в галузі управління персоналом Кричевським Р. Л. 3
Дуже умовно він може бути представлений у вигляді трьох основних груп причин: по-перше, причин породжених трудовим процесом, по-друге, причин, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин, по-третє, що вкорінені в особистому своєрідності членів колективу. Зустрічаються також причини конфлікту, зумовлені економічним станом життя в нашій країні, які не можна ігнорувати.
Можна виділити ще кілька причин конфлікту, родинних тільки що наведеної: а) несприятлива психологічна атмосфера в колективі (вона може бути викликана утворенням конфронтуючих угруповань, культурними, естетичними відмінностями людей, діями керівника і т.д.), б) погана психологічна комунікація (т . тобто люди не розуміють, не враховують наміри, стани один одного, не рахуються з потребами кожного).
Отже, Зупинимося на причинах конфліктів, що вкорінені в особистісному своєрідності членів колективу. У цьому випадку маються на увазі можливі особистісні особливості, деколи "заганяють" нас в конфліктні ситуації. Невміння контролювати свій емоційний стан, низький рівень самоповаги, агресивність, підвищена тривожність, некомунікабельність, надмірна принциповість. Список особистісних причин конфлікту не зводиться тільки набору відповідних рис. Демографічні характеристики теж не нейтральні в цьому питанні. Так, за даними Н. В. Гришиною для жінки характерна тенденція до більшій частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистісними потребами (зарплата, розподіл відпусток), чоловіки більше схильні до конфліктів, пов'язаних безпосередньо з самої трудовою діяльністю (організація праці, визначеність трудових функцій) .
Зі збільшенням віку робітників більшу питому вагу починає починають займати конфлікти, пов'язані з цільовими характеристиками їх діяльності, одночасно скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників у трудовому колективі (порушення трудової дисципліни, невідповідність вимогам). 7
Далі зупинимося ось на якому дуже важливому моменті. Ми нерідко вбачаємо конфлікти там, де їх насправді немає, і, навпаки, оцінюємо часом відносини з іншими як безхмарні, коли конфлікт вже назріло. На цю людську особливість звернула увагу Л. А. Петровська.
У розробленій нею схемою аналізу міжособистісного конфлікту добре показано, що конфлікт може бути адекватно, або неадекватно, або хибно зрозумілим.
У першому випадку (адекватність) це означає, що конфліктна ситуація існує об'єктивно, тобто прагнення сторони А до досягнення деякого бажаного для неї стану З об'єктивно перешкоджає досягненню стороною В деякого бажаного для неї стану Д. І навпаки. Причому сторони справедливо вважають, що структура їх цілей, інтересів конфліктна, і правильно відчувають істота реального конфлікту, тобто дають адекватну трактування подій.
У другому випадку (неадекватність) конфліктна ситуація існує реально і сторони це усвідомлюють, але їх розуміння ситуації не цілком відповідає дійсності.
У третьому випадку (помилково зрозумілий конфлікт) справа йде таким чином, що об'єктивно конфліктна ситуація відсутня, але ось сторони схильні розглядати свої відносини як конфліктні.
Л. А. Петровська ще дві реально допустимі ситуації: по-перше, коли об'єктивно конфлікт існує, але сторонами як такої не помилився, і, по-друге, коли конфліктність відсутній і об'єктивно і на рівні свідомості. 8
РОЗДІЛ 2.
Психотип особистості є вродженою психічною структурою, що визначає конкретний вид інформаційного обміну особистості з середовищем, що зумовлює специфіку поведінкового реагування в міжособистісних і соціальних відносинах, специфіку прояву соціально-психічного самопочуття. Психосоциотип досить істотним чином впливає на поведінку, рівень активності людини в конфлікте.1
Відомий психолог Юнг стверджував, що очевидна різниця в поведінці людей визначається різними вподобаннями, які виявляються дуже рано, формуючи основу нашої власної індивідуальності. Зупинимося на типології Бріггс-Маєрс, яка спирається на концепцію Юнга2. Катаріна Бріггс і її дочка Ізабель Майєрс склали індикатор типів особистості (МВTI) в основу якого покладено чотири принципи:
1.Откуда людина черпає свою енергію - із зовнішнього світу
(Екстравертний тип) або зсередини себе (інтровертний тип).
2.Як він збирає інформацію про світ - послідовно, спираючись на факти (сенсорний тип) або довільно, випадково, з включенням своєї уяви і фантазії (інтуїтивний тип);
3.Як він приймає рішення - об'єктивно і неупереджено (розумовий тип) або суб'єктивно, під впливом своїх емоцій (емоційний тип).
4.Як людина будує свою поведінку - приймає рішення і плани, які потім виконує (розумовий тип) або діє імпульсивно, змінюючи свій образ дій в залежності від обставин (сприймає тип).
Зазначені 8 типів в індикаторі Бріггс - Маерс позначаються латинськими літерами:
Якщо ви заряджаєтеся енергією від людей і дій і відчуваєте себе спустошеним, залишаючись дуже довго в самоті якщо вам властиво спочатку говорити, а потім думати, якщо ви товариські й активні, то ви найімовірніше екстраверт-Е3.
Якщо ви тримаєте свої спостереження і думки при собі, жваві обговорення вас стомлюють, якщо ви віддаєте перевагу більше слухати ніж говорити, якщо ви нетовариський і вам хочеться частіше бути наодинці із самим собою, то ви найімовірніше ставитеся до інтровертам - I. Зазвичай екстравертів більше ніж інтровертів.
Ми збираємо інформацію про навколишній світ двома основними шляхами; якщо ви віддаєте перевагу конкретну інформацію і спираєтеся при зборі інформації тільки на те, що можна побачити почути, помацати, понюхати, фокусіруете увагу на фактах і деталях, то ви є сенсорний тип - S.
Якщо ви збираєте інформацію довільним шляхом, іноді «стрибками», шукаєте в ній свій сенс, спираючись на інтуїцію, шукаєте опосредственное значення і взаємозв'язку між різними явищами, то, ймовірно, ви - інтуїтивний тип - N.
Якщо дві людини по-різному збирають інформацію, то їх подальші відносини поставлені під загрозу, і конфлікту не уникнути. Наприклад:
S. Скільки часу?
N. Вже пізно.
S. (Трохи здивовано) Скільки часу?
N. (Наполегливо) Вже пора йти.
S. (Втрачаючи терпіння) Послухай, що я питаю. Скільки часу? Я задав конкретне питання і чекаю конкретної відповіді!
N. (Впевнений у своїй правоті). Не можна бути таким примхливим. Я ж сказав, пора йти, вже більше трьох.
З цього моменту все може піти під укіс. Тому що ті, хто належать до сенсорного типу, розуміють все буквально, а їм потрібна конкретна інформація. Відносяться до інтуїтивного типу, навпаки, можуть знайти сто способів відповіді на питання, жоден з яких не буде достатнім для людини сенсорного типу.
Якщо, приймаючи рішення, ви віддаєте перевагу бути логічним аналітиком, неупередженим і об'єктивним, поки не дійдете висновку, то ймовірно, ви ставитеся, до розумового, логічного типу-Т.
Якщо ви спираєтесь на суб'єктивне ставлення до інформації, на суб'єктивну оцінку події, враховуючи, як це рішення вплине на інших, на міжособистісні відносини, то ви тяжієте до емоційного типу-F. Таким людям властиві суб'єктивізм, гуманність, вони керуються естетичними категоріями більшою мєрей, ніж логічними.
Різні комбінації цих якостей дають 16 типів особистості, які поділяються на 4 основні групи:
- Інтуїтивно - розумовий тип- NT,
- Інтуїтивно - емоційний тип- NF,
- Сенсорно - розумовий тип- SJ,
-Сенсорно - сприймає тип-SP.
Мова, йде тут звичайно не про нездатність кожного з людей користуватися різноманіттям психічних здібностей, а про переваги схильностях більшою мірою спиратися на ту чи іншу здатність (подібно до того, як правші або лівші воліють користуватися лівою або правою рукою). Тим не менше люди різних типів нерідко насилу розуміють спосіб мислення і поведінки один-одного, що породжує напругу і конфлікти між ними.
Наприклад, у представника типу NT викликають роздратування люди, яким потрібно повторювати сказане. Він не потерпить недовіру я до його ідей, протидії прогресивним, на його думку, змін. Йому не подобається рутинна робота. У свою чергу представники цього типу можуть засмучувати інших тем, що не просять допомоги, не дякують інших за роботу, виконання якої вважають обов'язком; не дають детальних інструкцій, так як вважають, що достатньо дати загальні вказівки, а до решти інші повинні додуматися самі. Багатьох дратує схильність людей цього типу все ускладнювати; їх любов до теоретизування; ігнорування ними значущості міжособистісних стосунків на роботі; неврахування того, що інші вважають важливим.
Особистості типу NF з переважанням інтуїції і логіки не виносять, коли їх не помічають, забувають про них, якщо на роботі їх позбавляють можливості спілкуватися з іншими або недооцінюють важливість взаємин між людьми; їх дратує нечутливість інших; нейтральність у конфлікті. Вони самі можуть дратувати і викликати на конфлікт інших своєю підвищеною потребою в похвалі і вдячності уразливістю; тим, що не дають негативної зворотнього зв'язку, що позбавляє людей можливості мати об'єктивну інформацію; нудотність, схильністю перехвалювати інших; частим використанням метафор.
Люди типу SJ не люблять швидких змін, особливо в тому, про що вже домовилися «до цього», не виносять коли їх переривають, не люблять занадто емоційних людей і ситуації; болісно сприймають приниження своєї ваги, значущості; їх дратують прохання зробити що-то в останню хвилину, запізнення, необов'язковість; підштовхування їх до ризику і так далі. Державна освітня установа середньої освіти.
Нижньотагільський державний педагогічний
коледж ім. Н. А. Демидова.
Соціально гуманітарне відділення.
Спеціальність Документаційне забезпечення управління та архівознавство.
Курсова робота
З дисципліни: «Управлінська психологія.»
На тему: Типи особистості та їх особливості поведінки в конфлікті.
Керівник: Сиченко Ю.А..
Виконала: Сальникова Н.А.
студентка групи
ДОП 403, 4 курс.
Г.Н. - Тагіл.
2006
Зміст
Введення
Глава 1: Конфлікт і його причини
1.1 Що таке конфлікт
1.2 Причини конфліктів.
Глава 2: Психологічні типи особистостей.
2.1 Характеристика психологічних типів особистостей.
2.2 Відмінності в психологічних особливостях як чинники конфлікту
2.3 Короткі рекомендації щодо розв'язання конфліктів.
Глава 3: Акцентуації характеру
3.1 Типи акцентуації характеру.
3.2 Конфліктні особистості
Глава 4: Психологічний практикум.
4.1 Визначення типу особистості за К. Юнгом.
4.2 Скорочений варіант особистісного опитувальника Р. Кеттела
4.3 Діагностика агресивності за тестом Баса-Дарки.
Висновок.
Ведення.
Конфлікт це відсутність згоди між двома або більше особами Характер, психологічні особливості особистості накладають величезний відбиток на поведінку людини в конфлікті. Часом психологічні відмінності учасників спільної діяльності такі великі, що заважають її здійснення, підвищують ймовірність виникнення конфліктної ситуації.
Кожна людина має певний темпераментом, характером, установками, тому кожної людини по його особистісним характеристикам можна віднести до того чи іншого типу особистості.
Дослідивши існуючу літературу та проаналізувавши зібраний матеріал, я спробувала систематизувати його і викласти таким чином, щоб він відповідав мету мого курсового дослідження - розглянути основні психологічні типи особистостей, показати вплив характерологічних та особистісних особливостей людей на їх поведінку в конфліктних ситуаціях.
У першому розділі своєї курсової роботи я поставила перед собою завдання дати визначення поняття конфлікт, а також виділити основні причини його виникнення.
Індивідуальні внутрішні психологічні особливості та типології особистостей досить різноманітні, таким чином, завдання глави № 2 - виділити і розглянути найбільш суттєві психологічні типи особистостей та їх співвідношення, показати особливості поведінки цих типів у конфліктах, і на закінчення цієї глави дати для кожного психотипу короткі рекомендації по подолання конфліктних ситуацій.
У третьому розділі описані основні акцентуації характерів а так само деякі типи конфліктних особистостей, які призводять до появи труднощів у спілкуванні і виникнення конфліктів, основне завдання цього розділу - навчити як найкращим чином вирішувати конфліктні ситуації з такими «важкими» людьми.
У заключній частині моєї курсової роботи наведені три типи тестувань, з допомогою яких будь-який бажаючий зможе визначити свій тип особистості, дізнатися більше про особливості свого характеру, а так само ступенем своєї агресивності і ворожості.
По даній темі мені вдалося знайти багато потрібної інформації в психологічній навчальній літературі, в тому числі популярній літературі. В основному я користувалася книгою автора Л.Д. Столяренко «Психологія та етика ділових відносин», так як виклад матеріалу в ній найбільш коротко, доступно і сучасно.
Для нас - майбутніх фахівців ДОП тема даного курсового дослідження особливо важлива й актуальна, тому що посаду секретаря - архівознавцю передбачає активне спілкування з людьми, в якому неминуче буду виникати конфліктні ситуації.
РОЗДІЛ 1.
Конфлікт і його причини.
2.1. Що таке конфлікт?
Конфлікт сам по собі не є проблема,проблема в тому, що нам робити з нашими відмінностями.
Р. Фішер
Кращий спосіб попередити конфлікт - не допустити його
Слово «конфлікт» латинського кореня і в буквальному перекладі означає "зіткнення". В основі будь-якого конфлікту лежить протиріччя, яке веде зазвичай або до конструктивних (наприклад, до посилення групової динаміки, розвитку колективу), або до деструктивних (наприклад, до розвалу колективу) наслідків 1. (Таким чином, конфлікти в самому загальному вигляді можуть кваліфікуватися як конструктивні-з позитивним знаком і деструктивні-з негативним знаком.
Коли люди думають про конфлікт, вони найчастіше асоціюють його з агресією, загрозами, суперечками, ворожістю, війною і т. п. У результаті, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати і що його слід негайно вирішувати, як тільки він виникне. Таке відношення чітко простежується в працях авторів, що належать до школи наукового управління, адміністративної школи і поділяють концепцію бюрократії по Веберу.
Автори, що належать до школи "людських відносин", теж були схильні вважати, що конфлікту можна і треба уникати, і звичайно розглядали конфлікт як ознаку неефективної діяльності організації і поганого управління. На їхню думку, гарні взаємовідносини в організації можуть запобігти виникненню конфлікту.
Сучасна точка зору полягає в тому, що навіть в організаціях з ефективним управлінням деякі конфлікти не тільки можливі, але навіть можуть бути і бажані. Звичайно, конфлікт не завжди має позитивний характер. У деяких випадках він може заважати задоволенню потреб окремої особистості і досягненню мети організації в цілому. Але в багатьох ситуаціях конфлікт допомагає виявити різноманітність точок зору, дає додаткову інформацію, допомагає виявити більше число альтернатив або проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень групою більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки і тим самим задовольнити особисті потреби в повазі і владі.
Таким чином, конфлікт може бути функціональним і вести до підвищення ефективності організації. Або він може бути дисфункціональним і призводить до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації. Роль конфлікту, в основному, залежить від того, наскільки ефективно їм керують. Щоб управляти конфліктом, необхідно розуміти причини виникнення конфліктної ситуації.
1. 2. Причини конфлікту.
Дуже важливо визначити причини конфлікту, тому що знаючи причини виникнення того чи іншого феномена, легше зробити якісь конкретні кроки з блокування їх (причин) дії, запобігаючи тим самим викликається ними негативний ефект.Розглянемо перелік причин виникнення конфлікту, запропонований фахівцем в галузі управління персоналом Кричевським Р. Л. 3
Дуже умовно він може бути представлений у вигляді трьох основних груп причин: по-перше, причин породжених трудовим процесом, по-друге, причин, що викликаються психологічними особливостями людських взаємин, по-третє, що вкорінені в особистому своєрідності членів колективу. Зустрічаються також причини конфлікту, зумовлені економічним станом життя в нашій країні, які не можна ігнорувати.
Можна виділити ще кілька причин конфлікту, родинних тільки що наведеної: а) несприятлива психологічна атмосфера в колективі (вона може бути викликана утворенням конфронтуючих угруповань, культурними, естетичними відмінностями людей, діями керівника і т.д.), б) погана психологічна комунікація (т . тобто люди не розуміють, не враховують наміри, стани один одного, не рахуються з потребами кожного).
Отже, Зупинимося на причинах конфліктів, що вкорінені в особистісному своєрідності членів колективу. У цьому випадку маються на увазі можливі особистісні особливості, деколи "заганяють" нас в конфліктні ситуації. Невміння контролювати свій емоційний стан, низький рівень самоповаги, агресивність, підвищена тривожність, некомунікабельність, надмірна принциповість. Список особистісних причин конфлікту не зводиться тільки набору відповідних рис. Демографічні характеристики теж не нейтральні в цьому питанні. Так, за даними Н. В. Гришиною для жінки характерна тенденція до більшій частоті конфліктів, пов'язаних з їх особистісними потребами (зарплата, розподіл відпусток), чоловіки більше схильні до конфліктів, пов'язаних безпосередньо з самої трудовою діяльністю (організація праці, визначеність трудових функцій) .
Зі збільшенням віку робітників більшу питому вагу починає починають займати конфлікти, пов'язані з цільовими характеристиками їх діяльності, одночасно скорочується число конфліктів, викликаних проблемами адаптації працівників у трудовому колективі (порушення трудової дисципліни, невідповідність вимогам). 7
Далі зупинимося ось на якому дуже важливому моменті. Ми нерідко вбачаємо конфлікти там, де їх насправді немає, і, навпаки, оцінюємо часом відносини з іншими як безхмарні, коли конфлікт вже назріло. На цю людську особливість звернула увагу Л. А. Петровська.
У розробленій нею схемою аналізу міжособистісного конфлікту добре показано, що конфлікт може бути адекватно, або неадекватно, або хибно зрозумілим.
У першому випадку (адекватність) це означає, що конфліктна ситуація існує об'єктивно, тобто прагнення сторони А до досягнення деякого бажаного для неї стану З об'єктивно перешкоджає досягненню стороною В деякого бажаного для неї стану Д. І навпаки. Причому сторони справедливо вважають, що структура їх цілей, інтересів конфліктна, і правильно відчувають істота реального конфлікту, тобто дають адекватну трактування подій.
У другому випадку (неадекватність) конфліктна ситуація існує реально і сторони це усвідомлюють, але їх розуміння ситуації не цілком відповідає дійсності.
У третьому випадку (помилково зрозумілий конфлікт) справа йде таким чином, що об'єктивно конфліктна ситуація відсутня, але ось сторони схильні розглядати свої відносини як конфліктні.
Л. А. Петровська ще дві реально допустимі ситуації: по-перше, коли об'єктивно конфлікт існує, але сторонами як такої не помилився, і, по-друге, коли конфліктність відсутній і об'єктивно і на рівні свідомості. 8
РОЗДІЛ 2.
Психологічні типи особистостей
2.1 Характеристика психологічних типів особистості.Психотип особистості є вродженою психічною структурою, що визначає конкретний вид інформаційного обміну особистості з середовищем, що зумовлює специфіку поведінкового реагування в міжособистісних і соціальних відносинах, специфіку прояву соціально-психічного самопочуття. Психосоциотип досить істотним чином впливає на поведінку, рівень активності людини в конфлікте.1
Відомий психолог Юнг стверджував, що очевидна різниця в поведінці людей визначається різними вподобаннями, які виявляються дуже рано, формуючи основу нашої власної індивідуальності. Зупинимося на типології Бріггс-Маєрс, яка спирається на концепцію Юнга2. Катаріна Бріггс і її дочка Ізабель Майєрс склали індикатор типів особистості (МВTI) в основу якого покладено чотири принципи:
1.Откуда людина черпає свою енергію - із зовнішнього світу
(Екстравертний тип) або зсередини себе (інтровертний тип).
2.Як він збирає інформацію про світ - послідовно, спираючись на факти (сенсорний тип) або довільно, випадково, з включенням своєї уяви і фантазії (інтуїтивний тип);
3.Як він приймає рішення - об'єктивно і неупереджено (розумовий тип) або суб'єктивно, під впливом своїх емоцій (емоційний тип).
4.Як людина будує свою поведінку - приймає рішення і плани, які потім виконує (розумовий тип) або діє імпульсивно, змінюючи свій образ дій в залежності від обставин (сприймає тип).
Зазначені 8 типів в індикаторі Бріггс - Маерс позначаються латинськими літерами:
| Екстравертний (Extravert) - E | Інтровертний (Inrovert) - I |
| Сенсорний (Sensing) - S | Інтуїтивний (Intuitive) - N |
| Розумовий (Thinking) - T | Емоційний (Feeling) - F |
| Вирішальний (Judging) - J | Сприймаючий (Perceiveng) - P |
Якщо ви тримаєте свої спостереження і думки при собі, жваві обговорення вас стомлюють, якщо ви віддаєте перевагу більше слухати ніж говорити, якщо ви нетовариський і вам хочеться частіше бути наодинці із самим собою, то ви найімовірніше ставитеся до інтровертам - I. Зазвичай екстравертів більше ніж інтровертів.
Ми збираємо інформацію про навколишній світ двома основними шляхами; якщо ви віддаєте перевагу конкретну інформацію і спираєтеся при зборі інформації тільки на те, що можна побачити почути, помацати, понюхати, фокусіруете увагу на фактах і деталях, то ви є сенсорний тип - S.
Якщо ви збираєте інформацію довільним шляхом, іноді «стрибками», шукаєте в ній свій сенс, спираючись на інтуїцію, шукаєте опосредственное значення і взаємозв'язку між різними явищами, то, ймовірно, ви - інтуїтивний тип - N.
Якщо дві людини по-різному збирають інформацію, то їх подальші відносини поставлені під загрозу, і конфлікту не уникнути. Наприклад:
S. Скільки часу?
N. Вже пізно.
S. (Трохи здивовано) Скільки часу?
N. (Наполегливо) Вже пора йти.
S. (Втрачаючи терпіння) Послухай, що я питаю. Скільки часу? Я задав конкретне питання і чекаю конкретної відповіді!
N. (Впевнений у своїй правоті). Не можна бути таким примхливим. Я ж сказав, пора йти, вже більше трьох.
З цього моменту все може піти під укіс. Тому що ті, хто належать до сенсорного типу, розуміють все буквально, а їм потрібна конкретна інформація. Відносяться до інтуїтивного типу, навпаки, можуть знайти сто способів відповіді на питання, жоден з яких не буде достатнім для людини сенсорного типу.
Якщо, приймаючи рішення, ви віддаєте перевагу бути логічним аналітиком, неупередженим і об'єктивним, поки не дійдете висновку, то ймовірно, ви ставитеся, до розумового, логічного типу-Т.
Якщо ви спираєтесь на суб'єктивне ставлення до інформації, на суб'єктивну оцінку події, враховуючи, як це рішення вплине на інших, на міжособистісні відносини, то ви тяжієте до емоційного типу-F. Таким людям властиві суб'єктивізм, гуманність, вони керуються естетичними категоріями більшою мєрей, ніж логічними.
Різні комбінації цих якостей дають 16 типів особистості, які поділяються на 4 основні групи:
- Інтуїтивно - розумовий тип- NT,
- Інтуїтивно - емоційний тип- NF,
- Сенсорно - розумовий тип- SJ,
-Сенсорно - сприймає тип-SP.
Мова, йде тут звичайно не про нездатність кожного з людей користуватися різноманіттям психічних здібностей, а про переваги схильностях більшою мірою спиратися на ту чи іншу здатність (подібно до того, як правші або лівші воліють користуватися лівою або правою рукою). Тим не менше люди різних типів нерідко насилу розуміють спосіб мислення і поведінки один-одного, що породжує напругу і конфлікти між ними.
Наприклад, у представника типу NT викликають роздратування люди, яким потрібно повторювати сказане. Він не потерпить недовіру я до його ідей, протидії прогресивним, на його думку, змін. Йому не подобається рутинна робота. У свою чергу представники цього типу можуть засмучувати інших тем, що не просять допомоги, не дякують інших за роботу, виконання якої вважають обов'язком; не дають детальних інструкцій, так як вважають, що достатньо дати загальні вказівки, а до решти інші повинні додуматися самі. Багатьох дратує схильність людей цього типу все ускладнювати; їх любов до теоретизування; ігнорування ними значущості міжособистісних стосунків на роботі; неврахування того, що інші вважають важливим.
Особистості типу NF з переважанням інтуїції і логіки не виносять, коли їх не помічають, забувають про них, якщо на роботі їх позбавляють можливості спілкуватися з іншими або недооцінюють важливість взаємин між людьми; їх дратує нечутливість інших; нейтральність у конфлікті. Вони самі можуть дратувати і викликати на конфлікт інших своєю підвищеною потребою в похвалі і вдячності уразливістю; тим, що не дають негативної зворотнього зв'язку, що позбавляє людей можливості мати об'єктивну інформацію; нудотність, схильністю перехвалювати інших; частим використанням метафор.
Людей типу SP виводить з себе ретельне попереднє планування і приготування; вивчення інструкції до початку дій; прохання бути точними; недовіру до їх здатності вирішити проблему по-своєму; адміністративні збори, правила і обмеження в часі.
Інші з працею виносять те, що у таких людей постійно змінюються плани, що вони схильні діяти без достатнього обмірковування альтернатив і наслідків; що вони дають вказівки в останній момент, не звертають увагу на брешемо; що вони беруться виконувати в короткий термін занадто великий обсяг роботи , тим більше що це ж очікується ними від інших
Типологічні профілі допомагають не тільки усвідомити свої сильні і слабкі сторони, а й упоратися з тими, хто постійно створює нам додаткові труднощі. Вивчення типологічного портрета допоможе проникнути в суть проблеми і знайти шлях до мирного обговорення і сприятливому вирішення конфлікту.
2.2 Відмінності в психологічних особливостях як чинники конфлікту. 4
Різниця пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів на базі взаємного нерозуміння, розбіжності інтересів, цінностей та підходів до вирішення виникаючих проблем. Під англійським словом differences (відмінності) нерідко мається на увазі те, що при перекладі на російську мову позначають словом «розбіжності».
Слід зазначити, що поведінка в конфлікті пов'язане із сильною фрустрацією, стресовим станом його учасників. У такій ситуації психічної напруги можуть відбуватися вчинки немислимі в нормальній обстановці. Поведінка людей піддається впливу негативних найсильніших негативних емоцій, таких, як гнів, лють.
Так, жоден психологічний тип не блищить в конфліктних ситуаціях. Важко сказати чому, але конфлікт сприяє прояву найгірших рис з тих, якими ми володіємо. Так, інтуїтивно - розумові (NT) стають ще жорсткіше, будучи не лише непохитно впевненими у своїй правоті, але і повністю закриваючись від інших точок зору. Екстраверти замість того, щоб демонструвати своє вміння вмовляти, стають галасливими і безглуздо агресивними. Інтроверти просто замикаються в собі, виключаючи можливість спілкування, яке могло б привести до врегулювання конфлікту
Потреба розумового - Т в чіткості і виразності, може бути негайно інтерпретована емоційним - F як ворожість, навіть в ході самого простого обміну репліками. Т під час конфлікту не намагаються розібратися в його суті, обговорити підхід до його вирішення, у той час як F, зосереджуються на своїх емоціях, починають звинувачувати себе в тому, що сталося, а часто реагують навіть фізично - потіють, плачуть, кричать і т.д.
Екстраверти-Е зазвичай несвідомо прагнуть винести конфлікт у поза, з тим, щоб він міг стати надбанням громадськості. Це відбувається поза залежністю сперечається чи він з іншим екстравертом, або інтровертом - I. По ходу справи Е намагаються буквально облити співрозмовника потоком слів, уточнюючи свою позицію. Більшість екстраветртов переконані, що варто сказати ще одне слово - «і ми в усьому розберемося». Інтроверти найчастіше відчувають, що якщо вони почують хоч ще одне слово, вони сказився.
Проблема Е-типу в тому що, вони здатні так багато наговорити за короткий час, але самі навряд чи пам'ятають, що тільки що говорили. Вони можуть бути здивовані й навіть шоковані, коли дізнаються, що інші не тільки не запам'ятовують їх слів, але й ображаються на них. Додаткова проблема і новий конфлікт можуть виникнути через схильність екстравертів забувати, що саме вони говорили.
Для інтроверта конфлікт обертається тяжким фізичним стресом. Під час суперечки, коли екстраверт вихлюпує свої проблеми на оточуючих. Інтроверт заганяє їх усередину. Дослідження показали, що I, більш ніж Е схильні до таких пов'язаними зі стресом хворобами, як виразка і захворювання товстого кишечника.
При конфлікті прийом інформації для сенсорних більше стосується деталей того, що, було сказано або відбулося. Ключове значення мають конкретні слова і події, і саме вони піддаються надалі воскресінню в пам'яті і осмислення. Для інтуїтивіст набагато більш важливий підтекст і сенс.
Для вирішальних - J важливо закрити дебати. Їх формулювання часто змушують нас думати, що від своєї точи зору J не відмовиться, так - що годі й розмовляти. Зазвичай вони розмовляють так, ніби вони переконані у своїй правоті, навіть тоді, коли знають що неправі. У такі моменти вони входять в кураж, говорять голосно, їхні заяви звучать категорично в розрахунку на те, що інша людина відступить.
Коли вирішальний «закривається» і не бажає нічого обговорювати, положення сприймає виявляється дуже складним. У млостей цілком може бути якась думка з даного питання, але сприймають прагнуть постійно бачити речі з нових сторін, залишатися відкритими до різних варіантів і виявляти справжню гнучкість.
У результаті виникає порочне коло: продовжує розглядати варіанти, а вирішальний костеніє у своїй позиції. У результаті обидва втягуються в безнадійний конфлікт, який у результаті і не зачіпає тих питань, через які почалася суперечка.
Сумісність характерів - справа досить складна та тонка .. Тут потрібна певна «взаємодоповнюваність» характерів («владний характер» - «схильна до підпорядкування), така пара людей більш сумісна, ніж люди зі схожими, однаково владними характерамі5.
Але є риси характеру, які вимагають подоби, а їх розбіжності часто викликають конфлікт («акуратний» і «неохайна», «чесний» і «брехливий» - мало сумісні). Але чимало конфліктів виникає і між людьми однакових типів, що веде до гіпертрофованого прояву властивих їм рис (вашу гідність, доведене до крайності, стає недоліком).
Візьміть двох екстравертів, які будуть говорити одночасно, не чуючи одне одного. Чим більше шуму, тим менше можливість, що-небудь розібрати. Або уявіть двох вирішальних, у кожного з яких набір залізних правил. Обидві сторони переконаний що праві саме вони, і починається сварка призводить до тривалого відчуження. Якщо обидва екстраверти - нерозуміння може вилитися в йде по наростаючій обмін негативними емоціями.
Загалом для сумісності з іншими людьми потрібно три основні якості: 1) здатність критично ставитися до себе;
2) терпимість до інших; 3) довіра до інших. Якщо ці якості повністю відсутні людини, то він психологічно несумісний з іншими людьми і завжди несе з собою тінь конфлікту. Якщо люди дуже розрізняються за типами психологічних переваг, і не усвідомлюють, не враховують цієї, то виникнення конфліктів дуже навіть ймовірно, навіть якщо у людей не антагоністичних інтересов.6 Мабуть, успішно зможуть працювати разом люди, які мають збіги хоча б за двома з психологічних переваг, тобто обидва мають бути або екстравертами, або інтровертами і відноситься, або до вирішального, або до сприймаючого психологічного типу, хоча і це не гарантує відсутність розбіжності в дальнейшем.7
2.3 Короткі рекомендації по вирішенню конфліктов8:
Екстравертам. Зупиніться, подивіться і послухайте, можливо, ви вважаєте, що якщо говорити не перестаючи, то шлях з будь-якого конфлікту буде знайдений. Те, що для вас найважче, цілком ймовірно, найбільше й потрібно в ситуації, що склалася, а саме - вислухати точку зору іншої людини.
Інтровертам. Висловлюйте свою думку. Хоча часто це дуже важко і може бути зайвим, тим не менш, абсолютно необхідно, щоб ви виклали своє бачення справи, і, може бути, навіть не один раз, поки не переконаєтеся, що інша людина почув. Коли справа стосується конфлікту, трохи перестрахуватися - не гріх. Обов'язково переконайтеся, що до співрозмовника дійшло те, що ви говорите.
Сенсорним. Конфлікт не зводиться до одних фактами. Хоча це здається вам марною тратою сил, затьмарює суть справи, часом має сенс звернути увагу на супутні обставини. Якщо з вами не погоджуються, щоб ви не говорили, швидше за все, маються які потребують вашої уваги аспекти, що знаходяться за межами даної ситуації як такої.
Інтуїтивіст. Не ухиляйтеся від проблеми. Коли виникає конфлікт, ви хочете пов'язати його з картиною в цілому. Це не завжди корисно і не завжди доречно. Може вислизнути специфіка даної ситуації, що ускладнить рішення. Іноді врегулювання простого спору, навпаки, полегшує, рішення більш глобальних питань.
Розумовим. Дозвольте трохи щирого вираження емоцій. Вас пересмикує коли інші в суперечці переходять на крики. Так само вам не по собі і коли вони обіймаються і чи виливають теплі почуття. Але все це невід'ємна частина вирішення конфліктів. Якщо ви не здатні висловити ваші почуття, надайте іншим волю в цьому відношенні.
Відчуває. Будьте прямолінійні і не бійтеся конфортаціі. Зі світом нічого не трапитися, якщо ви скажете те, що думаєте, навіть якщо це і щось негативне. Те, що вам здається різким, не обов'язково буде сприйнято як різкість іншими людьми. Можливо, вони навіть схвалять вашу відвертість і поставляться до неї з повагою. якщо ви схильні до емоційних сплесків, не вибачайтеся за них і не терзає відчуття провини. Відверте вираження почуттів полегшує просування до конструктивного розв'язання проблеми.
Вирішальним. Ви зовсім не завжди мають рацію. Як не важко. Але вам варто прийняти це на віру, якщо ви хочете, щоб конфлікт взагалі коли-небудь розв'язався. Вирішальні бачать світ у чорно-білих тонах і ділять все в не на правильне і неправильне. Їм важко погодитися з протилежною точкою зору
Сприймає. Займіть чітку позицію. Сприймаючі іноді беруть участь у спорі на обох сторонах, тому-то вони і справді бачать обидві сторони. Часом це виглядає як диявольська хитрість. Однак гнучкість і вміння примиряти різні речі не завжди сприяє вирішенню конфлікту. Ці якості навіть можуть посилити суперечку. Якщо ви в чомусь дійсно переконані, займіть відповідну позицію і відстоюйте її.
РОЗДІЛ 3.
Акцентуації характеру
Характер - це результат взаємодії людини зі світом, сукупність відносно стійких придбаних якостей, що виражають ставлення людини до себе, інших людей, речей, суспільству і виявляються у стійких, звичних формах поведенія9. Щоб сформулювати характер потрібні певні зусилля; потрібна інша людина (батько, зразок, ідеал для наслідування); потрібні кошти формування - зовнішні виховні засоби, культурні засоби, зовнішній наказ, а також внутрішні засоби - самоуговори, самообмани. Власні зусилля самовдосконалення.У 20-50% людей деякі риси характеру настільки загострені, надмірно розвинені на шкоду іншим якостям, що відбувається своєрідний «перекіс», акцентуація характеру, в результаті чого погіршується взаємодія з людьми, з'являються однотипні труднощі і конфлікти.
Виразність акцентуації може бути різною: від легкої, помітною лише найближчому оточенню, до крайніх варіантів, коли доводиться замислюватися, чи немає хвороби психопатії. Психопатія хворобливе каліцтво характеру (при збереженні інтелекту людини), в результаті різко порушується взаємодії з оточуючими людьми. Але на відміну від психопатії, акцентуація характеру виявляється не постійно, з роками може згладжуватися, наблизиться до норми.
Будь-яке якість характеру, навіть саме чудове, коли отримує надмірний розвиток, починає якийсь негативний відтінок, ускладнювати життя самої людини і його оточенню, обумовлювати «важкий», «важкий характер. Так навіть така якість як життєрадісність, активність, при своєму надлишку обумовлює «важкий гіпертівний характер». Це постійно веселі, безтурботні, життєрадісні люди, у яких постійно гарний настрій, незалежно від життєвих обставин («патологічний щасливчик»). Підвищена активність і енергійність спрямована часто на неадекватні цілі (алкоголізм, наркотики, хуліганство).
3.1 Типи акцентуації характеру 10:
Гіпертимний тип. Люди цього типу дуже енергійні, самостійні, прагне до лідерства, ризику, авантюр. Вони не реагують на зауваження; самокритичність відсутня. Риси привабливі для співрозмовника: енергійність, жага діяльності, ініціативність, оптимізм. У відбуваються навколо події вони завжди вносять багато шуму, люблять неспокійні компанії, при гарних загальних здібностях вони виявляють непосидючість, недостатню дисциплінованість.
У них нерідко виникають конфлікти. Навколишнім в них не подобається: легковажність, схильність до аморальних вчинків, несерйозне ставлення до покладених на нього обов'язків, дратівливість. Конфлікт можливий при монотонній роботі, самоті, в умовах жорсткої дисципліни, постійних моралей. Це призводить до того, що в людини виникає накопичення негативу і спалахи гніву. Люди гіпертівного типу найчастіше переоцінюють свої здібності, бувають занадто самовпевненими, прагнуть показати себе, похвалитися, справити враження.
Дістімічний тип. У цього типу людей спостерігається постійне погіршення настрою, смуток, замкнутість, небагатослівність, песимістичність. Ці люди тяжіють гучними товариствами, з товаришами по службі близько не сходяться.
У конфлікти вступають рідко, частіше є в ньому пасивною стороною. Конфлікти спостерігаються в ситуаціях, які вимагають бурхливої діяльності. На цих людей зміна звичного способу життя чинить негативний вплив. Ці люди добре справляються з роботою, в якій не потрібно широке коло спілкування. При несприятливих ситуаціях виявляють схильність до невротичної депресії. Ця акцентуація зазвичай виникає у людей меланхолійного темпераменту.
Циклоїдний тип. Він характеризується підвищеною дратівливістю і схильністю до апатії. Вони важко переживають навіть незначні неприємності, на зауваження реагують украй дратівливо. Настрій у них періодично змінюється від піднесеного до пригніченого (звідси назва даного типу) з періодами приблизно в два-три тижні.
Цей тип украй мінливий у настрої, причому воно найчастіше непередбачуваний. Приводи для несподіваної зміни настрою можуть бути самі незначні, наприклад, кимось випадково зронене образливе слово, чийсь непривітний погляд. Всі вони "здатні поринути в зневіру і похмурий настрій при відсутності будь-яких серйозних неприємностей і невдач". Від миттєвого настрою цих людей залежить багато чого в їхній психології і поведінці. У період підйому настрою проявляють себе як люди з гіпертіміческой акцентуацією, у період спаду - з дістеміческой. У період спаду гостро сприймають неприємності, аж до самогубства. Ці часті зміни душевних станів стомлюють людину, роблять її поведінку в конфлікті мало передбачуваним, суперечливим.
Збудливий тип. У цих людей підвищена дратівливість, нестриманість, похмурість, занудливость, можливі льстівость, послужливість, (як маскування), схильність до хамства і нецензурної лайки або мовчазності, сповільненість у розмові. Вони активно і часто конфліктують, не уникають сварок з начальством, незлагідні в колективі, в сім'ї деспотичні й жорстокі. Поза нападами гніву ці люди сумлінні, акуратні і виявляють любов до дітей. Навколишнім не подобається їх дратівливість, запальність, жорстокість, неадекватні спалахи гніву та люті з рукоприкладством, жорсткість, ослаблений контроль над потягом.
Емотивний тип. Йому властива підвищена чутливість до всього: до того, що радує, і до того, що засмучує або лякає. Ці люди не люблять великих компаній. Вони звичайно соромливі і боязкі при сторонніх людях і тому часто справляють враження замкнутості. Віддають перевагу вузьке коло спілкування, які розуміли б їх з півслова. Відкрито й товариські вони бувають тільки з тими, хто їм добре знайомий. Навколишнім подобається альтруїзм, співчуття, жалість, вираз радості з приводу чужих успіхів. Люди емотивного типу дуже старанні і мають підвищене почуття обов'язку.
У конфлікти вступають рідко, і виступає в них як пасивна сторона. Образи не вихлюпує назовні, а тримає їх при собі. Конфлікти з близькими людьми сприймають як трагедію. Така людина зазвичай буває хорошим сім'янином. Але крайня чуттєвість, сльозливість відштовхують від нього оточуючих людей.
6. Демонстративна. Ці люди прагнуть бути в центрі уваги. Домагаються своїх цілей за всяку ціну: сльози, непритомність, скандали, хвороби, хвастощі, наряди, незвичайні захоплення, брехня. Вони легко забувають про свої погані вчинки. Люди демонстративного типу залучають оточуючих ввічливістю, акторським обдаруванням. Здатністю захопити інших, а також своєю неординарністю.
Але вони мають багато рис, які відштовхують від них людей, і вони сприяють конфлікту: егоїзм, необузданность вчинків, брехливість, хвалькуватість, схильність до інтриг, ухиляння від роботи. Конфлікт з такою людиною відбувається при обмеження його інтересів, недооцінки заслуг, повалення з «п'єдесталу». Ці ситуації викликають у них істеричні реакції.
7.Застревающій. Люди з таким типом акцентуації «застряють» на своїх почуттях, думках. Вони не можуть забути образ і «зводять рахунки» зі своїми кривдниками. У них спостерігається службова та побутова незговірливість, схильність до затяжних чварам. У конфліктах найчастіше бувають активною стороною і чітко визначають для себе коло ворогів і друзів проявляють владолюбство-«занудливость нравоучітеля».
Співрозмовникам подобається їх прагнення домогтися високих показників у будь-якій справі, прояв вимог до себе, жага справедливості, принциповість стійкість поглядів. Але в той же час у людей такого типу є риси, які відштовхують їх від оточуючих: уразливість, підозрілість, ревнивість, роздуте до фанатизму почуття справедливості. Конфлікт можливий за зачепити самолюбство, несправедливою образі, перешкоди до досягнення честолюбних цілей.
8.Педантічний. У цих людей виражена занудність у вигляді переживання подробиць, на службі вони здатні замучити відвідувачів формальними вимогами, виснажують домашніх надмірної акуратністю.
Для оточуючих вони привабливі сумлінністю, акуратністю, серйозністю, надійністю в справах і в почуттях. Але такі люди мають і відразливі риси: формалізм, «крутійство», занудливость, прагнення перекласти ухвалення важливого рішення на інших.
Конфлікти можливі в ситуації особистої відповідальності за важливу справу, при недооцінки їх заслуг. Вони схильні до нав'язливості, психогении.
9.Тревожний. Люди цього типу акцентуації відрізняються зниженим фоном настрою, боязкістю, невпевненістю в собі. Вони постійно побоюються за себе, своїх близьких, довго переживають невдачу і сумніви в правильності своїх дій. Конфлікти можливі при ситуаціях страху, погрози, глузувань, несправедливих звинувачень. Але в конфлікти вступають рідко, і грають у них пасивну роль.
Навколишнім подобається їх доброзичливість, самокритичність, та старанність. Але боязкість, помисливість внаслідок беззахисності служать часом мішенню »для жартів, часто вони є« козлами відпущення ».
10. Екзальтованості. Люди з таким типом акцентуації мають дуже мінливий настрій, балакучість, підвищену відволікання на зовнішні події. Їх емоції яскраво виражені і знаходять своє відображення у влюбливості.
Такі риси як альтруїзм, почуття жалю, художній смак, артистичне обдарування, яскравість почуттів і прихильність до друзів подобаються співрозмовникам. Але надмірна вразливість, панікерство, схильність розпачу є не найкращими рисами. Конфлікти сприймають трагічно, мають схильність до невротичної депресії.
11. Інтровертований. Люди цього типу акцентуації характеризуються малою товариськістю, замкнутістю. Вони знаходяться в стороні від всіх і вступають у спілкування з іншими людьми за потребою, найчастіше занурені в себе, свої думки. Їм властива підвищена ранимість, але вони нічого про себе не розповідають і не діляться своїми переживаннями. Навіть до своїх близьких людей вони ставляться холодно і стримано. Навколишні часто їх не розуміють.
Конфліктують рідко, тільки при спробі вторгнуться в їх внутрішній світ. Вперте відстоювання своїх нереальних інтересів, поглядів, і наявність своєї точки зору відрізняється від думки більшості, відштовхують від них людей. Самотність, нав'язливість, безцеремонність, і грубість навколишніх підсилюють замкнутість.
12. Конформний.
Люди цього типу акцентуації мають високу товариськістю, балакучістю. Зазвичай не мають своєї думки, несамостійні, прагнуть бути як всі і не виділятися з натовпу. Ці люди неорганізовані і вважають за краще підкорятися, у спілкуванні з друзями і в сім'ї поступаються лідерство іншим. Дуже схильні до чужого впливу. Конфлікти можливі в ситуації вимушеного самотності, безконтрольності. Люди цього типу не обмірковують свої вчинки і слова.
3.2 Конфліктні лічності11.
Безсумнівно, існують «важкі» люди, тесть такі, спілкування з якими виявляється складним і загрожує конфліктами для більшості стикаються з ними. Психологічна література, в тому числі популярна, рясніє описами різних «шкідливих» типів особистості.
Найбільш явними з важких особистостей є грубі, різкі, відкрито агресивні люди. Важливо розуміти причини грубого і агресивної поведінки. Їли людина демонструє нетипову для нього агресивну реакцію, емоційний вибух, то часто досить буває зробити перерву ми дати йому прийти до тями. Але є деякі типи особистостей, для яких агресія є звичним типом поведінки. Для вибору адекватного способу поводження з ними необхідно враховувати відмінності між цими типами.
Грубіян - «танк» йде напролом, необращая уваги на трапляються на його шляху. Він часто навіть не бачить вас і не чує, що ви говорите. Найкраще, що можна зробити - це ухилитися від зустрічі з ним. Якщо ж це неможливо, то варто заздалегідь підготуватися до цієї зустрічі, насамперед, емоційно. Важливо заздалегідь встановити межі, за які ви не підете, незважаючи на його тиск. Під час спілкування з такою людиною слід зберігати емоційну стриманість. Корисно його вислухати, хоч це й непросто, дати спустити пар і намагатися, так чи інакше, привернути увагу «танка». Добре використовувати для цього повторення його імені. Як тільки увагу у вас - поспішайте висловити те, що вам необхідно, тому що це не надовго. Кажіть коротко і ясно. Визнайте справедливість тих претензій, які, дійсно, такі. Прагніть до можливо більш швидкому завершенню розмови. Не давайте волю емоціям і після його завершення.
Існує тип «грубіяна - крикуна», який негайно підвищує голос, коли розлючений, переляканий або засмучений. Важливо не перейти на його стиль розмови. Найкраще проявити розуміння і співчуття, хоча це й непросто, тому що це єдиний спосіб втихомирити «крикуна».
До цього типу примикає «граната» - тип досить мирної людини, яка, тим не менше, зовсім несподівано може вибухнути. Як правило, це є результатом його почуття безпорадності, відчуття контролю за ситуацією. Можна «розрядити гранату», давши такій людині можливість контролю за ситуацією, і заспокоїти його.
«Звичний крикун» просто не вміє вирішувати проблеми інакше і переходить на крик при першій же нагоді. Насправді, він абсолютно безпечний. Найпростіше - знаючи, з ким ви маєте справу, не звертати уваги на його манери і спокійно досягати своєї мети.
Менш агресивний але не менш нервують тип - «всезнайка», який постійно перебиває, принижує значимість сказаного вами і всіляко випинає свою перевагу в компетентності і свою зайнятість. Найкращий спосіб впоратися з ним - рахуватися з його думкою (нерідко він і в правду буває компетентний). Краще не сперечатися з ним і не наполягати на продовження зустрічі, якщо вже він стверджує що йому ніколи.
«Песиміст» теж може створити чималі труднощі. Варто уважно поставитися до його критичних зауважень, тому що нерідко в них є раціональне ланка Песимісти необхідно дати час подумати, погодитися з його побоюваннями і навіть перебільшувати ті труднощі, які він бачить. Корисно випередити песиміста в негативних висловлювання, знайти корисне в його позиції. Швидше за все, тоді він стане вашим союзником.
Один з найбільш складних типів - це «пасивно-агресивний». Він не заперечує і не чинить опір, відкрито, але намагається досягти своїх цілей за рахунок інших. Його вороже ставлення раз у раз в чомусь виявляється, але вивести його на чисту воду досить важко. Наприклад, він може зробити роботу тільки наполовину, не так, не вчасно або недбало. Цьому у нього завжди знайдуться цілком логічні, псевдоразумное пояснення типу: «Я не знав», «Я забув». Пасивно - агресивна людина зовні часто демонструє готовність до співпраці і навіть пропонує свою допомогу. Однак на ділі все закінчується невиконанням роботи. По можливості краще не зв'язуватися з такими людьми, або, принаймні, не розраховувати на них при виконанні якихось важливих завдань. Важливо не приймати близько до серця їхні витівки, не виявляти зовні гнів і розчарування - це якраз і є той виграш, якого вони домагаються.
Якщо ж ви змушені мати справу з «пасивно-агресивним» людиною, добийтеся, щоб він точно записав, що від нього очікується. Ідеально, якщо ви збережете копію зобов'язання для себе, щоб потім пред'явити йому. Чуйно змалюйте йому значущі для нього наслідки не виконання даної задачі. Контролюйте хід невиконання обіцяного. Дуже важливо тримати себе в руках і не пред'являти претензій до того поки людина такого типу ще не зробив нічого поганого, не «програмувати» його на невиконання. Якщо ви стикаєтеся з пасивно-агресивним типом. Який практикує перешіптування за вашою спиною, то важливіше всього виявити, «оприлюднити» його, зберігаючи при цьому холоднокровність. Він має силу тільки сидячи в «кущах». Поставте йому на пряму, можливо, у присутності інших, питання про те, чим він незадоволений, чого хоче. Швидше за все, він знітиться і розгубиться.
«Над поступливий» тип може виглядати дуже схоже на пасивно-агресивного тим, що з усім погоджується. Більш того, він наполегливо пропонує свою допомогу, але майже нічого не виконує. Посилаючись на перевантаженість т інші обставини. При цьому він схильний ображатися у відповідь на висловлену йому з цього приводу зауваження, тому що думає, що хотів допомогти від чистого серця, а його чистий порив не оцінили. Найчастіше це людина, яка хоче всім подобатися, і не бачить іншого способу, окрім як бути корисним. Він панічно боїться відмовляти, і, дійсно, набирає таку кількість зобов'язань, що при всьому своєму старанні більшу частину з них виконати не може. Маючи справу з такою людиною, важливо перевіряти його обіцянки на реальність, уточнювати терміни, заохочувати його щирість у висловлюванні сумнівів з приводу можливості реалізації тих чи інших планів з урахуванням всіх обставин. Необхідно висловити йому симпатію. Створити для нього обстановку емоційного прийняття незалежно від того, що він робить. Це дасть йому можливість взяти перепочинок і не домагатися важливе розташування настільки непродуктивним способом, який він практикує.
Глава 4.
Психологічний практикум.
У практичній частині своєї роботи я представляю три види тестів. Відповівши на питання цих тестувань, кожна людина зможе визначити якого типологічному типу він відноситься, визначити особливості свого характеру, а так само виявити ступінь своєї агресивності і ворожості.
4.1 Визначення типу особистості за к. Юнгу12.
Інструкція.
У представлених нижче твердженнях висловіть своє ставлення до позицій а і б. Дайте відповідь, з якою з цих позицій ви найбільше згодні. Якщо у вашому уявленні вам властиве щось середнє. Те і тоді вам все-таки слід схилятися до однієї з представлених альтернатив
Питання.
1. Що ви віддаєте перевагу?
а) небагатьох близьких друзів;
б) велика компанію товаришів.
2. Які книги ви любите читати більше?
а) із цікавим сюжетом;
б) з розкриттям переживань героїв.
3. Що ви швидше можете допустити в роботі?
а) запізнення;
б) помилки.
4. Як ви ставитеся до свого дурному вчинку?
а) гостро переживаєте;
б) гострих переживань немає.
5. Як ви прийдіть з людьми?
а) швидко і легко;
б) повільно і обережно.
6. Чи вважаєте ви себе уразливим?
а) так;
б) немає.
7. Чи схильні ви сміятися від душі?
а) так.
б) немає.
8. Яким ви себе вважаєте?
а) мовчазним;
б) говірким.
9. Відверті ви або потайливі?
а) відвертий;
б) потайливий.
10. Чи любите ви займатися аналізом своїх переживань?
а) так;
б) немає.
11. Перебуваючи в суспільстві, що ви ціни?
а) говорити;
б) слухати.
12. Чи часто ви відчуваєте невдоволення собою?
б) часто;
а) рідко.
13. Чи любите ви що-небудь організовувати?
а) так;
б) немає.
14. Хотілося б вам вести інтимний щоденник?
а) так;
б) немає.
15. Чи швидко ви переходите від рішення до виконання?
а) швидко;
б) повільно.
16. Чи часто змінюється ваш настрій?
а) часто;
б) немає.
17. Чи любите ви переконувати інших, нав'язувати свої погляди?
а) так;
б) немає.
18. Які ваші рухи?
а) швидкі;
б) повільні.
19. Ви турбуєтеся про можливі неприємності?
а) часто;
б) рідко.
20. Як ви вступите в скрутних випадках?
а) поспішаєте звернутися за допомогою;
б) вирішуєте свої проблеми самі, не звертаючись по допомогу.
Аналіз даних тестування.
1. Підрахуйте кількість відповідей, що збігаються з ключем до опитувальником.
2. Для того щоб визначити місце індивіда за шкалою «інтроверсія - екстраверсія«, необхідно кількість відповідей, що збігаються з ключем до опитувальником, помножити на 5.
3. Сума балів визначить приналежність індивіда до того чи іншого типу (інтроверт, екстраверт, амбіверт).
0-35 балів-інтроверсія.
36-65 балів-амбіверсія
66-100 балів-екстраверсія
Інтроверсія Амбіверсія Екстраверсія
0 35 65 100
Ключ до опитувальником. 0 35 65 100
Про вашому місці за шкалою «інтроверсія-екстраверсія» свідчать наступні варіанти альтернатив, що збігаються з вашими відповідями на питання: 1б, 2а, 3б, 4б, 5а, 6б, 7а, 8б, 9а, 10б, 11а, 12б, 13а, 14б, 15а, 16а, 17а, 18а, 19б, 20б.
Загальна сума ваших відповідей, що збігаються з позначеними в ключі, множиться на 5.
4.2 Скорочений варіант особистісного опитувальника Р. Кеттела 13
Складається з 79 питань. З їх допомогою визначаються особливості характеру індивіда - емоційна стабільність, рівень доменантності, комформного, тривожності, впевненості і т.п.
Інструкція.
Вам пропонується відповісти на всі питання, не пропускаючи жодного з них.
Вашу відповідь полягає у виборі однієї з трьох альтернатив. Зафіксуйте свій вибір на бланку відповідей, який наведено в кінці опитувальника: відповідну альтернативу з того чи іншого питання обведіть, наприклад, гуртком. При виборі відповідей довго не замислюйтесь. Бажано, щоб невизначених відповідей (альтернатив б) у вас було якомога менше. Це дозволить точніше визначити особливості вашого характеру.
Питання:
1. Якби я сказав, щоб небо знаходиться «внизу», а «взимку» жарко, я повинен був би назвати злочинця:
а) бандитом, б) святим, в) хмарою
2. Коли я лягаю спати, то:
а) засинаю швидко, б) щось середнє, в) засинаю з працею.
3. Якби я вів машину по дорозі, де багато інших машин, я б вважав за краще:
а.) пропустити вперед більшість машин б) не знаю.
в) Обігнати йдуть попереду машини.
4. Мені важливо щоб у всьому, що мене оточує, не було безладу:
а) вірно, б) важко сказати, в) невірно.
5. Більшість людей, з якими я буваю в компанії, раді мене бачити:
а) вірно, б) важко сказати, в) невірно.
6. Я швидше б займався:
а) фехтуванням, танцями;
б) важко сказати;
в) боротьбою і баскетболом.
7. Мене тішить коли люди розповідають про свої справи, вчинках зовсім не так як було насправді:
а) так, б) не знаю, в) немає.
8. Коли друзі глузують з мене, я зазвичай сміюся з усіма і зовсім не ображаюся:
а) так, б) не знаю, в) немає.
9. Якщо мені хтось - небудь нагрубити, я можу швидко забути про це:
а) так, б) не знаю, в) немає.
10. Мені більше подобаються нові способи виконання роботи, ніж старі, випробувані прийоми:
а) так, б) не знаю, в) немає.
11. Коли я планую що-небудь, я вважаю за краще робити це самостійно, без чиєї-небудь допомоги:
а) так, б) не знаю, в) немає.
12. Думаю що я менш чутливий і менш збудливий, ніж більшість людей:
а) так, б) не знаю, в) немає.
13. Мене дратують люди, які не можуть швидко приймати рішення:
а) так, б) не знаю, в) немає.
14. Я думаю, що слово протилежне слову «неточний», - це:
а) недбалий, б) приблизний, в) ретельний.
15. У мене завжди вистачає енергії, коли мені це необхідно:
а) так, б) не знаю, в) немає.
16. Мене найбільше дратують люди, які:
а) своїми грубими жартами вганяють людей у фарбу;
б) важко відповісти;
в) створюють мені незручності, запізнюючись на зустріч зі мною.
17. Я думаю, що:
а) не все треба робити однаково ретельно,
б) важко відповісти,
в) будь-яку роботу треба виконувати ретельно, якщо ви за неї взялися.
18. Мені завжди доводиться долати збентеження.
а) так, б) не знаю, в) немає.
19. Мої друзі частіше:
а) радяться зі мною,
б) радяться зі мною і дають мені поради в рівній мірі,
в) дають не поради.
20. Якщо приятель обманює по дрібницях, я швидше віддам перевагу зробити вигляд, що не помітив цього, ніж викрити його:
а) так, б) не знаю, в) немає
21. Я не можу байдуже слухати, коли інші люди висловлюють ідеї, протилежні тим, в які я твердо вірю:
а) так, б) не знаю, в) немає.
22. Мене хвилюють мої минулі провини і помилки:
а) так, б) не знаю, в) немає.
23. Якби я однаково вмів і те і інше, то я б вважав за краще:
а) грати в шахи,
б) важко сказати,
в) грати в городки.
24. Мені подобаються товариські, компанійські люди:
а) так, б) не знаю, в) немає.
25. Я настільки обережний і практичний, що зі мною трапляється менше неприємних несподіванок, ніж з іншими людьми:
а) так, б) не знаю, в) немає.
26. Я можу забути про свої турботи і обов'язки, коли мені необхідно:
а) так, б) не знаю, в) немає.
27. Яка з цих слів не пов'язано з іншими словами?
а) кішка, б) близьке, в) сонце.
28. Те, що в деякій мірі відволікає мою увагу:
а) дратує, б) щось середнє, в) не турбує мене абсолютно.
29. Якби у мене було багато грошей, то я:
а) подбав би про те щоб не викликати до себе заздрості,
б) не знаю,
в) жив би, не обмежуючи себе.
30. Люди повинні більше, ніж вони це роблять зараз, вимагати дотримання законів моралі:
а) так, б) не знаю, в) немає.
31. Мені говорили, що дитиною я був:
а) спокійним і міг залишатися один,
б) не знаю,
в) живим і рухливим.
32. Мені подобалася б повсякденна робота з різними установками і машинами:
а) так, б) не знаю, в) немає.
33. Я думаю, більшість свідків говорять правду, навіть якщо їм це нелегко:
а) так, б) не знаю, в) немає.
34. Я намагаюся сміятися над жартами не так голосно, як це роблять інші:
а) так, б) не знаю, в) немає.
35. Я ніколи не відчуваю себе настільки нещасним, що хочеться плакати:
а) так, б) не знаю, в) немає.
36. У музиці я насолоджуюся:
а) маршами у виконанні оркестру,
б) не знаю,
в) соло на скрипці.
37. Я б вважав за краще провести літній місяць:
а) у саду з кількома друзями.
б) важко сказати,
в) очолювати групу у літньому таборі.
38. Зусилля, витрачені на складання планів:
а) ніколи не зайві,
б) важко сказати,
в) не варті того.
39. Необдумані вчинки та висловлювання моїх приятелів на мою адресу не засмучують мене:
а) так, б) не знаю, в) немає
40. Будинок так ставиться до кімнати як дерево до:
а) лісі, б) рослині, в) листу.
41. Те, що я роблю, в мене не виходить:
а) так, б) не знаю, в) немає.
42. У більшості справ я:
а) віддаю перевагу ризикнути,
б) не знаю,
в) вважаю за краще діяти напевно.
43. Мені більше подобається людина:
а) великого розуму, хай він навіть не надійний і непостійний,
б) важко сказати,
в) з середніми здібностями, але зате вміє протистояти всяким спокусам.
44. Я приймаю рішення:
а) швидше, ніж більшість людей,
б) не знаю,
в) повільніше, ніж інші люди.
45. На мене велике враження справляють:
а) майстерність і витонченість,
б) важко сказати,
в) сила і міць.
46. Вважаю що я людина схильний до співпраці:
а) так, б) не знаю, в) немає.
47. Якщо питання стосуються особисто мене, я віддаю перевагу:
а) вирішувати їх сам,
б) важко відповісти.
в) радитися з іншими.
48. Якщо людина не відповідає мені відразу ж після того, як я що-небудь сказав, то я відчуваю що, повинно бути я бовкнув дурницю:
а) так, б) не знаю, в) немає.
49. У шкільні роки я отримав знань найбільше:
а) на уроках, б) не знаю, в) читаючи книги.
50. Я уникаю громадської роботи, і пов'язаної з нею відповідальності:
а) так, б) не знаю, в) немає.
51. Коли питання, який мені треба вирішити, дуже важкий і вимагає багато зусиль, я намагаюся:
а) зайнятися іншим питанням.
б) важко відповісти,
в) ще й ще намагаюся вирішити це питання.
52. У мене виникають сильні емоції (тривога, гнів, напади сміху і т.п.), здавалося б, без усякої причини:
а) так, б) не знаю, в) немає.
53. Я думаю, що правильне число, яке повинно продовжити ряд 1,2,3,6,5, буде:
а) 10, б) 5, в) 7.
54. Іноді в мене бувають нетривалі напади нудоти, і запаморочення без видимих причини:
а) так, б) іноді, в) немає.
55. Я віддаю перевагу відмовитися від свого замовлення тільки б не заподіяти офіціантові зайве занепокоєння:
а) так, б) іноді, в) немає.
56. На вечірці мені подобається:
а) брати участь у розвагах,
б) важко відповісти,
в) дивитися, як люди відпочивають, і просто відпочивати самому.
57. Я висловлюю свою думку незалежно від того, скільки людей можуть його почути:
а) так, б) іноді, в) немає
58. Якщо можна було б перенестися в минуле, я б хотів зустрітися:
а) з Колумбом б) не знаю, в) з Пушкіним.
59. Я вимушений стримувати себе, щоб не залагоджувати чужі справи:
а) так, б) іноді, в) немає.
60. Якщо люди думають, про мене погано я не намагаюся переконати їх, а продовжую надходити, тому що вважаю за потрібне:
а) так, б) іноді, в) немає.
61. Якщо я бачу, що старий друг холодний зі мною і уникає мене, я зазвичай:
а) думаю, що в нього поганий настрій,
б) не знаю,
в) турбуюся про те, який невірний вчинок я зробив.
62. Усі нещастя відбуваються з - за людей:
а) які у всьому прагнуть внести зміни, хоча вже існують перевірені способи вирішення цих питань.
б) не знаю,
в) які відкидають нові багатообіцяючі пропозиції.
63. Я отримую велике задоволення, розповідаючи місцеві новини:
а) так, б) іноді, в) немає.
64. Акуратні вимогливі люди не уживаються зі мною:
а) так, б) не знаю, в) немає.
65. Мені здається я менш дратівливий, ніж більшість людей:
а) так, б) іноді, в) немає.
66. Якщо стрілки годинника зустрічаються рівно через кожні 65 хвилин, відведені з точних годинах, то цей годинник:
а) відстають, б) йдуть правильно, в) поспішають.
67. Мені буває нудно:
а) часто, б) іноді, в) рідко.
68. Люди кажуть, що мені подобається робити все своїм оригінальними способами.
а) так, б) іноді, в) немає.
69. Будинки, у вільний час, я:
а) балакаю, відпочиваю,
б) важко відповісти,
в) займаюся питаннями, які мене справами.
70. Несміливо і обережно ставлюся до зав'язування дружніх відносин з новими людьми:
а) так, б) іноді, в) немає.
71. Я вважаю, що написане віршами можна також точно висловити прозою:
а) так, б) іноді, в) немає.
72. Я підозрюю що люди, з якими я знаходжуся в дружніх відносинах, за моєю спиною можуть виявитися зовсім не друзями:
а) так, у більшості випадків,
б) іноді,
в) ні, рідко.
73. Я думаю, що цікаво було б бути:
а) натуралістом, працювати з рослинами,
б) не знаю,
в) страховим агентом.
74. Я схильний безпричинного страху і відрази до деяких речей, тваринам:
а) так, б) іноді, в) немає.
75. Я люблю міркувати про те, як можна було б покращити світ:
а) так, б) іноді, в) немає.
76. Я віддаю перевагу гри:
а) де треба грати в команді або мати партнера,
б) не знаю,
в) де кожен грає сам за себе.
77. Вночі мені сняться фантастичні або безглузді сни:
а) так, б) іноді, в) немає.
78. Якщо я залишаюся вдома один, через деякий час я починаю відчувати тривогу і страх:
а) так, б) іноді, в) немає.
79. Якщо мати Марії є сестрою батька Олександра, то ким Олександр доводиться батькові Марії?
а) двоюрідним братом,
б) племінником,
в) братом.
| Фактори | Ваш вибір альтернатив | Σ | ||||||
| У | 1. а б № в | 14. а б в № | 27. а б № в | 40. а б № в | 53. а № б в | 66. а б в № | 79.а б № в | |
| З | 2. АІ б № в | 15. АІ б № в | 28. а б № ВІ | 41. АІ б № в | 54. а б № ВІ | 67. а б № ВІ | ||
| Е | 3. а б № ВІ | 16. а б № ВІ | 29. а б № ВІ | 42. АІ б № в | 55. а б № ВІ | 68. АІ б № в | ||
| G | 4. АІ б № в | 17. а б № ВІ | 30. АІ б № в | 43. а б № ВІ | 56. АІ б № в | 69. а б № ВІ | ||
| H | 5. АІ б № в | 18. а б № ВІ | 31. а б № ВІ | 44. АІ б № в | 57. АІ б № в | 70. а б № ВІ | ||
| I | 6. АІ б № в | 19. АІ б № в | 32. а б № ВІ | 45. а Іб № за | 58. а б № ВІ | 71. а б № ВІ | ||
| L | 7. АІ б № в | 20. а б № ВІ | 33. а б № ВІ | 46. а б № ВІ | 59. АІ б № в | 72. АІ б № в | ||
| N | 8. а б № ВІ | 21. АІ б № в | 34. АІ б № в | 47. АІ б № в | 60.а б № ВІ | 73. АІ б № в | ||
| O | 9. а б № ВІ | 22. АІ б № в | 35. а б № ВІ | 48. АІ б № в | 61. а б № ВІ | 74. АІ б № в | ||
| Q | 10. АІ б № в | 23. АІ б № в | 36. а б № ВІ | 49. а б № ВІ | 62. а б № ВІ | 75. АІ б № в | ||
| R | 11. АІ б № в | 24. а б № ВІ | 37. АІ б № в | 50. АІ б № в | 63. а б № ВІ | 76. а б № ВІ | ||
| S | 12. АІ б № в | 25. АІ б № в | 38. АІ б № в | 51. а б № ВІ | 64. а б № ВІ | 77. а б № ВІ | ||
| T | 13. АІ б № в | 26. а б № ВІ | 39. а б № ВІ | 52.аІ б № в | 65. а б № ВІ | 78.аІ б № в | ||
1. Проводиться підрахунок суми балів, набраних за кожним з фактів (В, С, Е, G ...). Підрахунок робиться шляхом порядкового підсумовування значень «1» і «2» при відповідних альтернативи (а, б, в), позначених піддослідним як відповіді на запитання тесту. Сума набраних балів по кожному з фактів проставляється у правій колонці бланка.
2. Отримані бали порівнюються з середнім значенням по кожному з фактів і робляться відповідні висновки за кількісною вираженості характерологічних властивостей особистості випробуваного
| Фактори | Середнє значення | На 1-1,5 бала нижче середнього значення | На 1-1,5 бала вище середнього значення | Σ |
| B | 4,0 | Інтелект: конкретний | Абстрактне мислення | |
| C | 7,5 | Емоційна нестійкість | Емоційна стабільність | |
| E | 5,5 | Підпорядкованість, сором'язливість | Домінантність, самовпевненість, авторитарність | |
| G | 7,8 | Пристосовність, безпринципність, схильність до впливу випадку, асоціальних дій | Принциповість, дотримується правил поведінки, моралі | |
| H | 7,7 | Нерішучість, обережність, стриманість | Сміливість, схильність до ризику, легко переносить життєві негаразди | |
| I | 7,8 | Жорсткість, самовпевненість, практичність | М'якість, залежність, чутливість, мрійливість, непрактичність | |
| L | 4,3 | Довірливість, товариськість, легко знаходить спільну мову з людьми | Підозрілість, егоїстичність, обережність | |
| N | 5,5 | Прямолінійність, природність, простота, сентиментальність | Хитрість, розважливість, досвідченість, проникливість | |
| O | 6,6 | Спокій, впевненість у собі, життєрадісність. Нерви не розхитані. | Тривога, депресивність, обтяження поганими передчуттями | |
| Q | 8,1 | Консерватизм дотримується сталих правил, приймає їх на віру | Радикалізм, тяга до нового, експериментує, критично налаштований, аналітично мислячий | |
| R | 5,7 | Конформізм, залежність від групи, компанійський, слід громадській думці | Незалежність, віддає перевагу власні рішення, не рахується з громадською думкою | |
| S | 6,3 | Недисциплінованість, поганий самоконтроль, підпорядкований власним пристрастям | Високий контроль своїх емоцій і поведінки, точність у виконанні соціальних вимог | |
| T | 6,0 | Розслабленість, млявість, спокій, лінь, низька робоча напруга | Висока активність, напруженість, діяльний, напруженість, високу робочу напругу |
4.3 Діагностика агресивності за тестом Баса-Даркі14.
Представлені 75 тверджень. Вам слід відповісти на них «так» чи «ні».
1. Часом я не можу впоратися з бажанням заподіяти шкоду іншим.
2. Іноді пліткують про людей, яких не люблю.
3. Я легко дратуюся, але швидко заспокоююсь.
4. Якщо мене не попросять добре, я не виконаю прохання.
5. Я не завжди отримую те, що мені належить.
6. Я знаю, що говорять про мене за моєю спиною.
7. Якщо я не схвалюю поведінку друзів, я даю їм це відчути.
8. Коли мені траплялося обманювати, я відчував докори совісті.
9. Мені здається, що я нездатний, вдарити людину.
10.Я ніколи не дратуюся до такої міри, щоб кидатися предметами.
11.Я поблажливий до чужих недоліків.
12.Якщо мені не подобається встановлене правило, мені хочеться його порушити.
13.Другіе вміють користуватися сприятливими обставинами.
14.Я обережний з людьми, які ставляться до мене краще, ніж я очікував.
15.Я часто буваю, не згоден з людьми.
16.Іногда мені на розум приходять думки, яких я соромлюся.
17.Якщо хтось вдарить мене, я не відповім йому.
18.Когда я дратуюся, я ляскаю дверима.
19.Я набагато більш дратівливий, ніж здаюся.
20.Еслі хтось уявляє себе начальником, я зроблю йому наперекір.
21.Меня трохи засмучує моя доля.
22.Я думаю, що багато людей недолюблюють мене.
23.Я не можу втриматися від суперечки, якщо люди не згодні зі мною.
24.Люді, ухиляються про роботи, повинні відчувати почуття провини.
25.Тот, хто ображає мене і мою сім'ю, напрошується на бійку.
26.Я не здатний на грубі жарти.
27.Меня охоплює лють, коли з мене насміхаються.
28.Когда люди корчать з себе командирів, я роблю все щоб вони не зазнавалися.
29.Почті кожен день я бачу когось, хто мені не подобається.
30.Многіе люди мені заздрять.
31.Я вимагаю, щоб люди поважали мене.
32.Меня пригнічує те, що я мало роблю для батьків.
33.Люді, які постійно всіх переводять, гідні «клацання по носу».
34.Я ніколи не буваю похмурим від злості.
35.Еслі до мене ставляться гірше, ніж я того заслуговую, я не засмучуюсь.
36. Якщо хтось виводить мене з себе, я не звертаю увагу.
37.Меня іноді гризе заздрість, хоча я це й не показую.
38.Іногда мені здається, що надомної сміються.
39.Даже якщо я злюся, я не вдаюся до «сильних виразів».
40.Мне хочеться, щоб мої гріхи були прощені.
41.Я рідко даю здачі, якщо хто-небудь ударить мене.
42.Когда виходить не по-моєму, я іноді ображаюся.
43.Частенько люди дратують мене однією своєю присутністю.
44.Нет людей, яких би я всім серцем ненавидів.
45.Мой принцип: «Ніколи не довіряй чужинцям».
46.Еслі хтось дратує мене, я готовий «все» йому висловити.
47.Я роблю багато такого, про що в наслідку жалкую.
48.Еслі я розлючуся, я можу ударити кого-небудь.
49.С дитинства я ніколи не виявляв спалахів гніву.
50.Я частенько відчуваю себе бомбою, готової вибухнути в будь-яку хвилину.
51.Еслі б усі знали, що я відчуваю, мене б вважали божевільним.
52.Я завжди думаю, що якісь таємні причини змушують людей робити мені приємне.
53.Когда на мене кричать, я починаю кричати у відповідь.
54.Неудачі засмучують мене.
55.Я бився не рідше і не частіше ніж інші.
56.Бивало, що я був настільки злий, що трощив все навколо.
57.Іногда я відчуваю, що можу першим почати бійку.
58.Іногда я відчуваю, що життя до мене несправедливе.
59.Раньше я думав, що більшість людей говорить правду, тепер я в це не вірю.
60.Я лаюся тільки від злості.
61.Когда я поступаю неправильно, мене мучить совість.
62.Для захисту своїх прав я готовий застосувати фізичну силу.
63.Іногда я висловлюю свій гнів тим, що стукаю кулаком по столу
64.Я буваю грубий з людьми, які мені не дуже симпатичні.
65.У мене немає ворогів, які б хотіли мені нашкодити.
66.Я не вмію поставити людину на місце, навіть якщо він того заслуговує.
67.Я часто думаю, що жив неправильно.
68.Я знаю людей, які здатні довести мене до бійки.
69.Я не засмучуюсь через дрібниці.
70.Мне рідко приходить в голову, що люди намагаються спеціально злити мене.
71.Я часто тільки погрожую людям, хоча і не збираюся приводити свої погрози у виконання.
72.В Останнім часом я став занудою.
73.В суперечці я часто підвищую голос.
74.Я намагаюся приховувати своє погане ставлення до людей.
75.Я краще погоджуся з чим-небудь, чим буду сперечатися.
Аналіз та інтерпретація результатів тестування.
На основі обробки результатів тесту виявляється ступінь агресивності і ворожості. При цьому можуть побут виділені наступні види реакцій випробуваного:
1.Фізичні агресія-використання фізичної сили.
2.Косвенная агресія.
3. Роздратування-готовність до прояву негативних почуттів, при найменшому порушенні (запальність, грубість).
4. Негативізм - опозиційна манера поведінки (від пасивного опору до активної боротьби проти встановлених звичаїв і законів).
5. Образа-заздрість і ненависть до оточуючих за їх дійсні та уявні дії.
6. Підозрілість - в діапазоні від недовіри і обережності по відношенню до людей до переконання у тому, що інші люди планують та приносять шкоду.
7. Вербальна агресія-вираз негативних почуттів у формі крику, вереску, прокльонів, погроз.
8. Почуття провини - можливе переконання суб'єкта в тому, що він є поганою людиною, що робить негарні вчинки, а так само відчувають їм докори сумління.
Реакції 5 і 6 можна визначити як ворожі, реакціі1, 2,7 - як агресивні. До особливих реакцій віднесені роздратування, негативізм і почуття провини (3,4,8), без яких аналіз ворожих і агресивних реакцій був би недостатньо повним.
Підрахунок суми балів по кожному з видів реакцій випробуваного здійснюється за допомогою коду відповідей.
Відомо, що кожній особистості властива деяка ступінь ворожості - агресивності. Її оцінка по кожному з видів реакцій випробуваного зафіксована у колонці «номінальна сума балів». Та, по реакціях «фізична сила», «роздратування», «підозрілість», «вербальна агресія», нормою вважається номінальна сума 4-6 балів. Для інших типів реакцій цей показник дещо нижчий.
Якщо сума балів по окремих видах реакції випробуваного не досягає номіналу, це говорить про значне зниження або повну відсутність відповідного психологічного властивості особистості. Слід припускати наявність у випробуваного певною мірою пасивності і конформності. Якщо сума балів по окремих видах реакції випробуваного ускладнюють співпрацю, це говорить про надмірному розвитку агресивності, ускладнюють співпрацю, свідому кооперацію, провокуючому конфліктність.
Висновок.
Перед початком даної роботи я поставила перед собою цілі вивчити існуючі типології особистостей і особливості їхньої поведінки в конфліктних ситуаціях. І дійшла висновку, що дія об'єктивних факторів, пов'язаних з особистісними особливостями психіки індивідів, з їх потребами й установками, прекрасно показано в байці Крилова: «Лебідь рветься в хмари, Рак задкує назад, а Щука тягне в воду». Якщо в «товаришів згоди немає», то винна в цьому природа, яку не приробити. «На лад їх справа не піде, і видет з нього не справа, тільки мука». Не тому що вони не хочуть, а тому що вони в принципі, за своєю природою, не можуть вступити в єдності і тягнути віз в одному напрямку. У реальному житті випадки, коли Лебеді, Раки і Щуки в людському образі «впрягаються везти один віз» дуже часті.
На закінчення свого курсового дослідження я хочу підвести підсумок і зробити короткі висновки по кожній із глав.
У першому розділі я дійшла висновку, що, незважаючи на те, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати, що його слід негайно вирішувати, деякі конфлікти можуть бути і бажані. Наслідки його не завжди погані, тому що при грамотному підході до конфліктних ситуацій можна виявити різноманітність точок зору, дізнатися додаткову інформацію, виявити більше число альтернатив, проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки, та отримати додаткову інформацію методі викорінення конфлікту. Але щоб ефективно управляти конфліктними ситуаціями, необхідно знати причини їх виникнення, одна з головних причин корениться в особистому своєрідності членів колективу, характер і психологічних особливостях конфліктуючих.
Так що для успішного результату конфліктної ситуації потрібно обов'язково враховувати особистісні та типологічні переваги, як апоненти, так і свої власні, адже це потужний додатковий чинник досягнення успіху в спілкуванні.
Відмінності, пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів. У розділі другому - «Психологічні типи особистостей» дається індикатор особистостей Бріггс - Маерс, що складається з восьми типів, а так само комбінації цих якості, які поділяються на 4е основні групи: інтуїтивно - розумовий тип, інтуїтивно - емоційний тип, сенсорно - розумовий тип, сенсорно - сприймає тип. Тут я зробила висновок, що відмінності, пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів, а знання типологічних профілів допомагає усвідомити як свої сильні і слабкі сторони, так і аппанентов, і знайти шляхи для сприятливого вирішення конфліктних ситуацій. Якщо ви зможете взяти до уваги психотип, людини, з яким знаходитеся в конфлікті, ви побачите, що хоча на його регулювання може піти більше часу та енергії, результат обов'язково виявиться набагато кращим.
У розділі третьої-«Акцентуації характеру» розглянуті основні акцентуації характерів, а так само деякі конфліктні особистості. Приблизно у 20-50% людей присутні ці загострені, надмірно розвинені на шкоду іншим якості, які ведуть до появи однотипних труднощів у спілкуванні та конфліктів. У цій главі я прийшла до висновку, що для адекватного способу спілкування з такими людьми дуже важливо враховувати особливості їхніх характерів. Я впевнена, що знати ці підводні камені необхідно кожному, хто хоче найкращим чином долати конфлікти.
Зрозуміло, в кожному з типологічних профілів є і позитивні сторони, і чим більшу їх частину ми зможемо використовувати, тим спокійніше і ефективніше будемо вирішувати виникаючі конфліктні ситуації.
Список літератури:
1. Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Вид-во «Фенікс», 2002 р.
2. Зінгер В., Ланг Л. "Керувати без конфліктів" М, 1990
3. Гришина Н.В. "Досвід побудови соціально - психологічної типології виробничих конфліктів" Л, 1977 стор.27
4. «Конфліктологія», під. Ред. А.С. Карманіна. »Освіта», 1998 р.
5. Кричевський Р.Л. "Якщо Ви керівник" М: «Справа", 1993 стр.249
6. Симонов П.В., Єрмолов П.М. Темперамент. Характер. Особистість. М.: Наука, 1984
7. Єрмолов А.Л. «Особистість і колектив», «знання», 1986 р.
8. Бородін Ф.М., «Увага: конфлікт!» Новосибірськ: Наука, Сиб. Отд-е., 1989р.
58.Іногда я відчуваю, що життя до мене несправедливе.
59.Раньше я думав, що більшість людей говорить правду, тепер я в це не вірю.
60.Я лаюся тільки від злості.
61.Когда я поступаю неправильно, мене мучить совість.
62.Для захисту своїх прав я готовий застосувати фізичну силу.
63.Іногда я висловлюю свій гнів тим, що стукаю кулаком по столу
64.Я буваю грубий з людьми, які мені не дуже симпатичні.
65.У мене немає ворогів, які б хотіли мені нашкодити.
66.Я не вмію поставити людину на місце, навіть якщо він того заслуговує.
67.Я часто думаю, що жив неправильно.
68.Я знаю людей, які здатні довести мене до бійки.
69.Я не засмучуюсь через дрібниці.
70.Мне рідко приходить в голову, що люди намагаються спеціально злити мене.
71.Я часто тільки погрожую людям, хоча і не збираюся приводити свої погрози у виконання.
72.В Останнім часом я став занудою.
73.В суперечці я часто підвищую голос.
74.Я намагаюся приховувати своє погане ставлення до людей.
75.Я краще погоджуся з чим-небудь, чим буду сперечатися.
Аналіз та інтерпретація результатів тестування.
На основі обробки результатів тесту виявляється ступінь агресивності і ворожості. При цьому можуть побут виділені наступні види реакцій випробуваного:
1.Фізичні агресія-використання фізичної сили.
2.Косвенная агресія.
3. Роздратування-готовність до прояву негативних почуттів, при найменшому порушенні (запальність, грубість).
4. Негативізм - опозиційна манера поведінки (від пасивного опору до активної боротьби проти встановлених звичаїв і законів).
5. Образа-заздрість і ненависть до оточуючих за їх дійсні та уявні дії.
6. Підозрілість - в діапазоні від недовіри і обережності по відношенню до людей до переконання у тому, що інші люди планують та приносять шкоду.
7. Вербальна агресія-вираз негативних почуттів у формі крику, вереску, прокльонів, погроз.
8. Почуття провини - можливе переконання суб'єкта в тому, що він є поганою людиною, що робить негарні вчинки, а так само відчувають їм докори сумління.
Реакції 5 і 6 можна визначити як ворожі, реакціі1, 2,7 - як агресивні. До особливих реакцій віднесені роздратування, негативізм і почуття провини (3,4,8), без яких аналіз ворожих і агресивних реакцій був би недостатньо повним.
Підрахунок суми балів по кожному з видів реакцій випробуваного здійснюється за допомогою коду відповідей.
| Вид реакцій. | «Так» -1 бал, «Ні» -0 балів. | «Ні» - 1 бал, «Так» - 0 балів | Номінальна сума. | Сума балів, набрана випробуваним. |
| 1. Фізична агресія | 1,25,33,41,48,55,62,68. | 9,17 | 4-6 | |
| 2. Непряма агресія | 2,10,18,34,42,56,63. | 26,49 | 4-5 | |
| 3. Роздратування | 3,19,27,43,50,57,64,72. | 11,35,69 | 4-6 | |
| 4. Негативізм | 4,12,20,28. | 36 | 2-3 | |
| 5. Образа. | 5,13,21,29,37,44,51,58. | - | 4-5 | |
| 6. Підозрілість. | 6,14,22,30.38,45,52,59. | 65,70 | 4-6 | |
| 7. Вербальна агресія | 7,15,23,31,46,53,60,71,73 | 39,66,74,75. | 4-6 | |
| 8. Почуття провини | 8,16,24,32,40,47,54,61, 67 | - | 4-5 |
Якщо сума балів по окремих видах реакції випробуваного не досягає номіналу, це говорить про значне зниження або повну відсутність відповідного психологічного властивості особистості. Слід припускати наявність у випробуваного певною мірою пасивності і конформності. Якщо сума балів по окремих видах реакції випробуваного ускладнюють співпрацю, це говорить про надмірному розвитку агресивності, ускладнюють співпрацю, свідому кооперацію, провокуючому конфліктність.
Висновок.
Перед початком даної роботи я поставила перед собою цілі вивчити існуючі типології особистостей і особливості їхньої поведінки в конфліктних ситуаціях. І дійшла висновку, що дія об'єктивних факторів, пов'язаних з особистісними особливостями психіки індивідів, з їх потребами й установками, прекрасно показано в байці Крилова: «Лебідь рветься в хмари, Рак задкує назад, а Щука тягне в воду». Якщо в «товаришів згоди немає», то винна в цьому природа, яку не приробити. «На лад їх справа не піде, і видет з нього не справа, тільки мука». Не тому що вони не хочуть, а тому що вони в принципі, за своєю природою, не можуть вступити в єдності і тягнути віз в одному напрямку. У реальному житті випадки, коли Лебеді, Раки і Щуки в людському образі «впрягаються везти один віз» дуже часті.
На закінчення свого курсового дослідження я хочу підвести підсумок і зробити короткі висновки по кожній із глав.
У першому розділі я дійшла висновку, що, незважаючи на те, існує думка, що конфлікт - явище завжди небажане, що його необхідно, по можливості уникати, що його слід негайно вирішувати, деякі конфлікти можуть бути і бажані. Наслідки його не завжди погані, тому що при грамотному підході до конфліктних ситуацій можна виявити різноманітність точок зору, дізнатися додаткову інформацію, виявити більше число альтернатив, проблем і т.д. Це робить процес прийняття рішень більш ефективним, а також дає людям можливість висловити свої думки, та отримати додаткову інформацію методі викорінення конфлікту. Але щоб ефективно управляти конфліктними ситуаціями, необхідно знати причини їх виникнення, одна з головних причин корениться в особистому своєрідності членів колективу, характер і психологічних особливостях конфліктуючих.
Так що для успішного результату конфліктної ситуації потрібно обов'язково враховувати особистісні та типологічні переваги, як апоненти, так і свої власні, адже це потужний додатковий чинник досягнення успіху в спілкуванні.
Відмінності, пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів. У розділі другому - «Психологічні типи особистостей» дається індикатор особистостей Бріггс - Маерс, що складається з восьми типів, а так само комбінації цих якості, які поділяються на 4е основні групи: інтуїтивно - розумовий тип, інтуїтивно - емоційний тип, сенсорно - розумовий тип, сенсорно - сприймає тип. Тут я зробила висновок, що відмінності, пов'язані з приналежністю людей до різних характерологічних типів часто є причиною конфліктів, а знання типологічних профілів допомагає усвідомити як свої сильні і слабкі сторони, так і аппанентов, і знайти шляхи для сприятливого вирішення конфліктних ситуацій. Якщо ви зможете взяти до уваги психотип, людини, з яким знаходитеся в конфлікті, ви побачите, що хоча на його регулювання може піти більше часу та енергії, результат обов'язково виявиться набагато кращим.
У розділі третьої-«Акцентуації характеру» розглянуті основні акцентуації характерів, а так само деякі конфліктні особистості. Приблизно у 20-50% людей присутні ці загострені, надмірно розвинені на шкоду іншим якості, які ведуть до появи однотипних труднощів у спілкуванні та конфліктів. У цій главі я прийшла до висновку, що для адекватного способу спілкування з такими людьми дуже важливо враховувати особливості їхніх характерів. Я впевнена, що знати ці підводні камені необхідно кожному, хто хоче найкращим чином долати конфлікти.
Зрозуміло, в кожному з типологічних профілів є і позитивні сторони, і чим більшу їх частину ми зможемо використовувати, тим спокійніше і ефективніше будемо вирішувати виникаючі конфліктні ситуації.
Список літератури:
1. Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Вид-во «Фенікс», 2002 р.
2. Зінгер В., Ланг Л. "Керувати без конфліктів" М, 1990
3. Гришина Н.В. "Досвід побудови соціально - психологічної типології виробничих конфліктів" Л, 1977 стор.27
4. «Конфліктологія», під. Ред. А.С. Карманіна. »Освіта», 1998 р.
5. Кричевський Р.Л. "Якщо Ви керівник" М: «Справа", 1993 стр.249
6. Симонов П.В., Єрмолов П.М. Темперамент. Характер. Особистість. М.: Наука, 1984
7. Єрмолов А.Л. «Особистість і колектив», «знання», 1986 р.
8. Бородін Ф.М., «Увага: конфлікт!» Новосибірськ: Наука, Сиб. Отд-е., 1989р.
1 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
2 «Конфліктологія», під. Ред. А.С. Карманіна. »Освіта», 1998 р.
3 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
4 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
6 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
7 Симонов П.В., Єрмолов П.М. Темперамент. Характер. Особистість. М.: Наука, 1984 р.
8 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
9 Єрмолов А.Л. «Особистість і колектив», «знання», 1986 р
10 Столяренко Л.Д. «Психологія та етика ділових відносин». Изд-во «Фенікс», 2002 р.
11 «Конфліктологія», під. Ред. А.С. Карманіна. »Освіта», 1998 р.
12
13
14