Постачальники послуг підбираються з регіонального інтересу, виду туризму, змісту програм обслуговування, а також по сегменту споживачів у віковому, соціальному і економічному плані. Важливе значення мають їх ділові якості і репутація. Також слід звернути увагу на стаж і досвід роботи партнера, на його правове становище і успішність туристської діяльності, на наявність ліцензії та рівень надаваних послуг, на тарифи, знижки та пільги, а також на наявність і склад клієнтів. Корисно поцікавитися його партнерськими зв'язками з іншими туроператорами довготривалу їх співпраці.
Українське законодавство і міжнародне туристське право покладають на туроператора серйозну відповідальність за надання всіх передбачених туром та договором з туристом послуг, не залежно від того чи надаються ці послуги самим туроператором або третьою стороною. Тому треба дуже відповідально підходити до підбору партнерів - постачальників послуг [3].

1.4. Експериментальна перевірка туру

Експериментальна перевірка туру полягає в оцінці розробленого туристського продукту і його експериментальним впровадженням його на туристичний ринок для визначення здатності конкурувати з іншими турпродукту і приносити прибуток.
Щоб зробити експериментальну оцінку розробленої послуги або туристського продукту, необхідне дотримання трьох умов:
· Розробка туру, послуги, товару здійснюється в «натуральну величину» (експериментальний заїзд)
· Ознайомлення (презентація, реклама, інформація)
· Наявність часу для того, щоб простежити за популярністю туристської послуги або продукту (відгуки туристів, заявки клієнтів та ін)
Оскільки якісні параметри більшості послуг не мають певного фізичного виміру, для надання їм кількісних характеристик логічно використовувати експертну оцінку в балах. Для оцінки якості туристського продукту максимальна сума балів (100) може розподілятися за такими параметрами, як наприклад:
· Ступінь досягнення мети поїздки, якість екскурсійної програми, ставлення місцевого населення;
· Культура обслуговування в місцях розміщення;
· Якість харчування та культурний рівень ресторанного обслуговування;
· Психологічна атмосфера, взаємини між учасниками групи, з обслуговуючим персоналом;
· Зручність і швидкість транспортного обслуговування;
· Інші якісні параметри тури [1, 205-209].
Результати оцінки туру повинні бути використані для вибору оптимальних шляхів поліпшення його параметрів. Але при цьому не слід забувати, що рівень якості послуг туристського продукту є лише умовою його реалізації на ринку. Так, якщо розроблений тур відповідає середньому класу, не потрібно намагатися перевищити цей показник.
Експериментальне впровадження нового туристичного продукту може здійснюватися у двох формах - це рекламні та стаді-тури.
Рекламні тури призначені для інформування цільової аудиторії про існування нового продукту, наочної демонстрації його споживчих властивостей, достоїнств і конкурентних переваг. Зазвичай рекламні тури проводяться для представників ЗМІ, авторитетних для цільових груп споживачів людей, а також турагентів, які згодом будуть здійснювати продаж даного продукту. У програму рекламного туру включений огляд до п'яти готелів в день, кілька екскурсій, а також час для самостійного знайомства з країною.
Стаді-тури або інфо-тури - це поїздки, що організовуються туроператором, спрямовані на формування уявлення про характеристики нового туристського продукту у співробітників відділу продажів самого туристського підприємства та представників турагентств. Вони мають на увазі відвідування виставок, конференцій, семінарів та інших заходів по цікавлять фірму питань. Основна мета інфо-турів - популяризація маршруту і зростання продажів у даному напрямку.
На основі результатів експериментальної перевірки туристського продукту турфірма приймає остаточне рішення про виведення його на ринок або ж «зняття з виробництва» [11, 226].

2. ТЕХНОЛОГІЯ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТСЬКОГО ПІДПРИЄМСТВА ПРИ ФОРМУВАННІ НОВОГО Турмаршрути

2.1. Загальна характеристика нового туру за його спрямованості

Всі подорожі в туризмі різняться в залежності від цілей поїздки, засобів пересування і розміщення, тривалості, складу групи, основних принципів формування ціни туристського подорожі і т.д. Виділяють лікувальні та рекреаційні, спортивні та ділові, автобусні та авіа-, з розміщенням у готелі, пансіонаті або кемпінгу, індивідуальні та групові тури і пр.
Але самими популярними і масовими є екскурсійно-пізнавальні тури. Основна мета таких подорожей - ознайомлення з туристськими визначними пам'ятками: пам'ятниками історії, архітектури, мистецтва, а також природними і етнічними особливостями та сучасним життям народу країни - об'єкта подорожі. До таких турах відносяться поїздки і, за так званим, спеціалізованим чи тематичними програмами. Вони включають відвідування спеціальних об'єктів - промислових і сільськогосподарських підприємств, соціально-побутових і культурно-освітніх установ, відповідно до професійних чи аматорськими інтересами учасників групи. Крім того екскурсійно-пізнавальні поїздки з економічної точки зору високоприбуткові, оскільки містять великий набір послуг і більш тривалі за часом у порівнянні з деякими іншими видами туризму [10].
З урахуванням вищезазначених фактів у цій роботі був розроблений екскурсійно-пізнавальний тур по Чехії за маршрутом Київ - Прага - Київ.
Тур «Середньовічна Чехія», тривалістю 8 днів / 7 ночей, розрахований на групу в 12 чоловік. Вартість туру - 4010 грн. (545 євро). Тур включає в себе розміщення в 3 *** готелі «RESIDENCE SELECT» з проживанням у 2-місних номерах з усіма умовами (душ, телефон, міні-бар і т.д.), харчування в готелі «тільки сніданок», а також відвідування 6 екскурсійних об'єктів (додаток 1). У вартість туру також включені: авіапереліт, а / к «АЕРОСВІТ», трансфер аеропорт - готель - аеропорт, медична страховка, комісія турагенту, карта та путівник по Чехії. Крім того передбачені послуги гіда-перекладача та дві додаткові екскурсії (за окрему плату).
Тур «Середньовічна Чехія» розрахований на відвідування країни в найбільш привабливий період року (з кінця квітня по початок вересня) і пропонує зануритися в неповторну атмосферу однієї з найкрасивіших європейських столиць - Праги, а також познайомитися з культурою і традиціями Чехії та насолодитися середньовічною архітектурою численних замків цієї країни.

2.2. Обгрунтування вибору пунктів нового маршруту

Маршрут туру грає велику роль у наданні йому необхідної привабливості, задоволення побажань та інтересів туристів. Вибір пунктів нового маршруту пов'язаний, перш за все, з цілями поїздок туристів в ту чи іншу країну. Тому для екскурсійно-пізнавальних турів вибираються міста з найбільш цікавими туристичними визначними пам'ятками, наприклад, історичними та культурними пам'ятками, музеями, картинними галереями тощо [12].
Головними пунктами маршруту, розробленого в даній роботі туру «Середньовічна Чехія», є знамениті міста та курорти Чехії: Прага, Карлові Вари і Кутна Гора, що володіють великою кількістю архітектурних пам'яток і дивно красивими ландшафтами, привабливими для туристів в будь-який час року.
Прага - це один з найбільш вишуканих і найкрасивіших міст Європи. Архітектурний ансамбль цього міста з'єднує всі стилі, представлені в історії мистецтв: романський, готичний, бароко, ренесанс, класицизм, модерн. Дивно те, що всі вони гармонійно співіснують на вулицях древньої столиці Чехії, надаючи цьому місту неповторний шарм і привабливість. Затишні вузькі вулички середньовіччя поєднуються з сучасними просторими площами, а водонапірні башти зливаються з соборами і костьолами.
Прага розташована на пагорбах різної висоти, звідки відкривається безліч несподіваних і чудових краєвидів на Празький Кремль і Королівський палац. Особливо красива панорама на річку Влтаву, яка ділить Праги на дві частини. З майданчика перед входом в Празький град відкривається захоплююча панорама на історичне ядро ​​міста по обох берегах Влтави: Градчани, Мала Сторона, Старе місто, Єврейський місто і Нове місто.
На річці в межах міста розкинулися сім мальовничих острівців, один з них - острів Кампа - відділений від берега рукавом Влтави, річкою Бортівки. До Бортівки впритул підступають будинку, тому весь цей красивий район з мостами і набережними називають празької Венецією.
Всього через річку Влтаву перекинуто 18 мостів. З них найстаріший, найкрасивіший і самий відомий - Карлів міст. Коли будете в Празі, хоча б один раз, вставши рано вранці, на світанку, прогуляйтеся по мосту Карла. Незабутні відчуття: густий передсвітанковий туман, що піднімається над Влтавою, створює відчуття ірреальності. Таке враження, що міст не має кінця. Тридцять скульптур святих, шістнадцять арок і вимальовується за мостом силует фортеці можна прийняти за сон.
Десятки скульптурних композицій зустрічаються також по всьому місту: на площах і вулицях, у дворах і на будівлях, в запашних садках і зелених парках. Багато поколінь художників і музикантів черпали в Празі джерело свого натхнення, великі діячі мистецтв жили тут і оспівували її в своїх творах. Серед них були Моцарт, Ліст, Бах, Бетховен, Дворжак, Чайковський, Сметана, Гете, Чапек, Гашек, Кафка та багато інших.
Сьогоднішня Прага - це не тільки застиглі архітектурні декорації, не тільки пам'ятники минулих епох, але і центр сучасної театральної та музичної життя Європи [17].
Карлові Вари - це найвідоміший і популярний курорт Чехії. Він відомий завдяки своїм термальним джерелам, відкриті в Карлових Варах, згідно з легендою, чеським королем Карлом IV ще в 14 столітті під час полювання на оленя. Протягом багатьох століть в Карлових Варах удосконалювалися методи лікування.
У наші дні Карлові Вари вже втратили колишню роль курорту і місця зустрічей виключно європейської знаті. Місто постає перед своїми гостями як рідкісне поєднання старовинних традицій і модерну. Великий вплив надає і особлива атмосфера цього містечка, що знаходиться в низині серед порослих лісом невисоких гір, неповторний коктейль архітектурних стилів. Дерев'яні будиночки водолікарень сусідять з новітніми конструкціями. Усюди стильова еклектика вілл і скляні павільйони джерел. Тут дуже тихо і якось романтично. Гучна та метушлива міське життя залишається десь далеко.
Кутна Гора - це мальовничий середньовічний місто, розташоване в Центральній Богемії в 60-ти км від Праги. Джерелом всього пишноти й багатства міста була срібна руда, яка добувалася колись у цьому регіоні. Видобуток срібла досягла свого піку в 14-му і 15-му сторіччі, коли місто стало культурним, політичним і економічним центром Богемії, змагаючись за свою важливість навіть з самою Прагою.
Предметом гордості Кутна Гори є церква Св. Варвари, інтер'єр якої розписаний середньовічними фресками, що зображають світське життя середньовічного шахтарського міста Кутна Гора. Інша примітна будівля міста - гірський музей Hradek присвячений історії видобутку срібла. Особливо музей приваблює можливістю відвідати середньовічні шахти. Ще одним цікавим місцем є Італійський Двір, який колись був королівським монетним двором. Сьогодні в будівлі містяться відмінні експозиції "королівський монетний двір" і "Мир монет і медалей Чехії".
На додаток до цих пам'яток Кутна Гора пропонує своїм гостям історичну атмосферу середньовічного міста завдяки аристократичним домівках, вузеньких провулках і чудовим площами. Кам'яний Фонтан, костел Св. Якова і прекрасний Кам'яний будинок, усі побудовані в готичному стилі, є перлинами міста. Безліч всього цікавого заховано в місті під землею. Крім вищезазначених середньовічних срібних шахт, в місті знаходяться деякий кількість аристократичних будинків з підвалами в кілька поверхів, де можна провести приємно час в розташованих тут ресторанах і винних погребах [18].

2.3. Розробка схеми маршруту, із зазначенням транспортного

обслуговування

Привабливість туристського маршруту залежить від способу перевезення туристів між включеними в нього пунктами (містами). Турфірмам слід дуже ретельно підходити до вибору тих чи інших засобів перевезення туристів. Зокрема, слід враховувати такі вимоги:
1. при складанні маршруту не допускати повторного транзитного відвідування туристами міст (пунктів), в якому вони вже були; необхідно шукати варіанти транспортних перевезень туристів за маршрутом, що забезпечують одноразове відвідання ними запланованих міст;
2. при виборі засобів перевезення слід віддавати перевагу тим перевізникам, які можуть забезпечити більш швидку і максимально комфортабельну доставку туристів з міста в місто;
3. при плануванні пасажирських перевезень за маршрутом необхідно також намагатися залишити якомога більше світлового часу для організації екскурсій або вільної активності туристів, використовуючи з цією метою, наприклад, нічні години для перевезення потягом, а ранкові або вечірні - для перевезення літаком або автобусом [8, 38 -44].
Для розглянутого туру «Середньовічна Чехія» був обраний такий вид транспортного обслуговування, як авіаційні перевезення. Цьому є ряд причин:
· По-перше, авіація - найшвидший і зручний вид транспорту при переїздах на дальні відстані;
· По-друге, сервіс на авіарейсах у даний час має привабливий для туристів вигляд;
· По-третє, авіаційні компанії безпосередньо і через міжнародні мережі бронювання і резервування виплачують туристським агентствам комісійні за кожне заброньоване в літаку місце, мотивуючи їх тим самим вибирати авіаперевезення.
Крім того, використовується орендований у meet - компанії мікроавтобус марки «Мерседес» для максимально комфортного переміщення туристів по пунктах маршруту, а також здійснення трансферу з аеропорту в готель і назад.

2.4. Визначення програмного забезпечення нового туру в

відповідно до його тематики

Програма обслуговування - це набір послуг, що надаються туристам відповідно до їх потреб і тематикою туру, заздалегідь оплачений і розподілений за часом проведення туру.
При складанні програми обслуговування зазвичай використовується наступний підхід:
1) При укладанні договору між туроператором і турагентом (або при реалізації індивідуального туру) - програма обслуговування складається, узгоджується і затверджується сторонами у вигляді набору послуг (списком), без розподілу по конкретних днях обслуговування. Це обумовлюється тим, що заздалегідь досить важко визначити конкретні дати роботи музеїв, проведення екскурсій, цікавить туристів спектаклю, концерту і т. д.
2) Безпосередньо перед заїздом, приблизно за 3 дні (за домовленістю), фірми додатково факсом узгоджують вже конкретну програму обслуговування по днях із зазначенням найменування готелю, в якій туристи будуть розміщуватись. Індивідуальний турист отримує таку програму в агентстві одночасно з отриманням путівки або ваучера [8, 29-33].
На основі даного підходу була складена програма обслуговування туру «Середньовічна Чехія», вже з урахуванням розкладу рейсів прибуття і від'їзду туристів за розробленим маршрутом (додаток 8). Вона виглядає таким чином, на прикладі заїзду першої групи туристів з 20.04.07 по27.04.07.:
«Середньовічна Чехія» - екскурсійно-пізнавальний тур - Прага, 8 днів, термін проведення туру з 20 по 27 квітня. Розміщення в готелі «RESIDENCE SELECT». Харчування - сніданок у ресторані при готелі (шведський стіл).
Програма обслуговування:
1-й день: Прибуття до Праги. Трансфер в готель «RESIDENCE SELECT». Розміщення. Екскурсія «Старе Місто та Єврейський квартал»: Карлов Міст, площа Хрестоносців, Староміська площа, куранти Орлой і квартал Йозефом - 3 години. Вільний час. Ніч у готелі.
2-й день: Сніданок. Екскурсія «Кутна Гора»: поклади срібної руди, костел Всіх Святих, кафедральний собор св. Варвари, Монетний двір, з обідом - 6 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
3-й день: Сніданок. Екскурсія в Карлові Вари - місто-курорт, відомий своїми цілющими водами. По дорозі відвідування торгового центру лапис, де Ви зможете придбати вироби із золота і срібла - 10 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
4-й день: Сніданок. Екскурсія «Фортеця Вишеград і Празький Град»: резиденція чеських правителів, кафедральний собор Св. Віта, з обідом - 5 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
5-й день: Сніданок. Екскурсія в «замки Нелагозовец і Мельник»: колекції живопису, відвідування винних погребів і дегустація вин - 8 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
6-й день: Сніданок. Вільний день. Можливе замовлення додаткової екскурсії «Чарівний вечір в казковому замку Сіхров»: колекція живопису і ремісничих колекцій - 6 годин. Ніч у готелі.
7-й день: Сніданок. Екскурсія в замок Емніште, під час якої Ви зможете насолодитися концертом органної музики - 5 годин. За додаткову плату обід в чеському ресторані «Чортиця». Вільний час. Ніч у готелі.
Від'їзд вранці на 8-й день - проводи туристів в аеропорт на автобусі до рейсу в 8ч. 50 хв.
Така програма обслуговування є оптимальною, оскільки відповідає тематичної спрямованості розробленого туру, враховує побажання туристів щодо відвідування об'єктів, що не входять до обов'язкової екскурсійну програму і т.п.

2.5. Пошук і вибір партнерів-постачальників товарів і послуг у кожному

пункті нового маршруту відповідно до вибраного класом

обслуговування

Підготовка туру передбачає надання туристам комплексу послуг відповідно до їх вимог, що пред'являються до рівня обслуговування, утримання туру і технології надання послуг. Рівень обслуговування залежить від рівня складових туристських послуг: проживання, харчування, екскурсійного, транспортного обслуговування, дозвілля, а також від чіткого їх відповідності меті подорожі [8, 32-33].
Унаслідок того, що у сфері надання цих послуг спостерігається найбільш висока конкуренція серед фірм - постачальників, найретельніше увага приділяється ідентифікації перевізника, засобів розміщення туристів і meet - компанії. Тому комплекс (пакет) послуг, пропонований в розробленому турі, включає в себе розміщення в готелі «RESIDENCE SELECT» 3 *** з харчуванням тільки сніданок - Bed & Breakfast, авіапереліт регулярним рейсом авіакомпанії «АЕРОСВІТ», а також трансфер та екскурсійну програму (надаються відповідно до умов договору з чеською туристської компанією MERY'S). Ці компанії та організації були відібрані з величезного числа постачальників туристських послуг, як кращі за наступними показниками:
· Досвід роботи на ринку туристичних послуг;
· Конкурентні переваги (ціна послуг, комфортабельність, можливість співпраці на цікаві туроператора строки тощо);
· Імідж та популярність [15, 93-94].
«RESIDENCE SELECT» - це історичний готель вищого туристичного класу. Він знаходиться на одній з найпривабливіших вулиць Праги з великою кількістю магазинів в 10 хвилинах ходьби від Вацлавській площі і в 150 метрах від метро. Готель включає одно-, дво-, та тримісні номери, сьюти, які мають невелику кухню. У номерах: ванна кімната з душем і феном, супутникове ТБ, прямий телефон і сейф.
У напівпідвалі розташований ресторан, який використовується тільки для сніданків.
Середнього розміру вестибюль готелю оформлений деревом і пофарбований в яскраві тони. Навпаки стійки адміністратора є місце для відпочинку. Навпаки вестибюль розташований невеликий зал для зборів і зустрічей, перукарня і лобі - бар (додаток 9) [21].
На сьогоднішній день авіакомпанія «АЕРОСВІТ - Українські авіалінії» є не лише лідером на ринку авіаперевезень країни, але і єдина в Україні експлуатуються далекомагістральні техніку, здійснюючи рейси за міжконтинентальним маршрутами. Компанія обслуговує близько 40 повітряних маршрутів в 23 країни чотирьох континентів і практично у всіх містах, куди «АЕРОСВІТ» здійснює польоти, є представництва авіакомпанії.
«АЕРОСВІТ» - сучасна авіакомпанія, що пропонує послуги продажу квитків через інтернет, оформлення електронного квитка, бронювання он-лайн, а також гарну систему знижок постійним клієнтам і партнерам. Тим самим вона є одним з найбільш вигідних і надійних авіаперевізників в Україні.
Чеська туристична компанія MARY'S, з 15-річним досвідом у наданні туристичних послуг і бездоганною репутацією, завжди рада запропонувати співпрацю туристичним агентствам у України в області розміщення та обслуговування туристичних груп та індивідуалів у Празі та по всій Чехії. Багаторічний досвід фірми дозволяє розробляти програми з будь-яким розміром бюджету від VIP до економічного, включаючи дитячий і студентський туризм [20].

2.6. Підготовка інформаційно-методичного та рекламного

забезпечення туру

Створений туроператором туристський продукт (тур) має на увазі його обов'язкове інформаційно-методичне забезпечення у фірмі. Інформаційно-методичне забезпечення втілюється у підготовці спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням.
Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції.
Інформаційно-методичне забезпечення для кожного туру обов'язково включає:
1. Технологічна карта туристської подорожі за маршрутом - це документ, наочно й лаконічно дає всі необхідні для роботи відомості і дані по туру. У ряді випадків, в залежності від специфіки маршруту та обслуговування, деякі пункти можуть бути опущені (додаток 1);
2. Графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час - відображає реальну завантаження туристських підприємств за маршрутом, і дозволяєте відстежувати і контролювати (додаток 2);
3. Інформаційний листок до путівки туристської подорожі - містить розділи обов'язкової та додаткової інформації за маршрутом, призначеної для туристів, і є невід'ємним додатком до туристської путівкою або ваучеру (додаток 3);
4. Ваучер - документ, що підтверджує статус особи або групи осіб як туристів, і який забезпечує надання туристові (групі) всіх оплачених послуг. Він призначений для надання його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в звітності туроператора і виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства (додаток 4) [11, 251];
5. Лист бронювання - це конкретне замовлення туриста або особи, уповноваженої представляти групу туристів, туроператору на формування туристського продукту. Оформляється у письмовій формі як угоду, що має характер попереднього договору (додаток 5);
6. Бланки договорів з клієнтами - турагентами на придбання туру - складається відповідно до ЗУ «Про основи туристської діяльності» на базі типового договору про купівлю - продаж (додаток 6);
7. Договори з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т.д.)
8. Калькуляція або розрахунок вартості туру - вироблятися підсумовуванням собівартості кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15 - 25% від собівартості туру) (додаток 7);
9. Опис маршруту - складається для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту, гідів, а також для додатка до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки (додаток 1);
10. Графік руху за маршрутом - складається в табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту;
11. Карта-схема маршруту - складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху прямування;
12. Текст шляхової інформації (для автобусних турів);
13. Опис технологічних особливостей туру - це пам'ятка про терміни подачі заявок на транспорт, квитки, екскурсії, бронювання місць в готелях, харчування, а також нагадування про терміни і правила оформлення віз і страховок і т.п.;
14. Тексти пам'яток для туристів - складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних) або у разі направлення туристів в ендемічні країни;
15. Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники та буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру (додаток 9);
16. Варіанти рекламних проспектів і буклетів - призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (додаток 10);
17. Прайс-листи - це інформація про ціни на різні туристські послуги. Можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнутий цінова пропозиція).
Технологічна документація комплектується в «папку туру» або «папку маршруту» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці і дотримання принципу «гнучкості» туристського продукту, щоб кожен працівник фірми зміг з легкістю і кваліфіковано замінити відсутнього з яких-небудь причин менеджера напрямку [8 , 81-86].

3. ОСОБЛИВОСТІ Технологія туристської діяльності ПРОЦЕСІ РЕАЛІЗАЦІЇ РОЗРОБЛЕНОГО ТУРУ

3.1. Визначення каналів збуту нового туру

Найважливішим напрямком діяльності турфірми є просування туристичного продукту до його подальшої реалізації. Це завдання покладається на збутову мережу, яка проводить туристський продукт від виконавця до його потенційного споживача. Сукупність організацій приймають на себе право власності на товари або послуги на шляху їх слідування від виробника до споживача називаються каналами збуту туристського продукту.
Все різноманіття способів реалізації турпослуг можна звести до двох типів каналів збуту: прямим і опосередкованим (малюнок 4).
SHAPE \ * MERGEFORMAT

Постачальники туристських послуг

посередник

Споживачі туристських послуг

Прямий збут

Опосередкований збут

Малюнок 4. Способи реалізації товарів і послуг в туризмі
Прямі канали збуту забезпечують безпосередній зв'язок постачальників туристських послуг зі споживачем. З цією метою готелі, транспортні компанії відкривають власні торгові точки, організують збут за каталогами, телефоном, здійснюють продаж туристських послуг через глобальні комп'ютерні системи резервування, через Інтернет та інші системи бронювання. Прямий канал збуту дозволяє виробникові підтримувати контакт зі споживачем і тим самим контролювати збут своєї продукції. У цьому випадку виключені торгові націнки і комісійні винагороди для посередників.
Опосередкований канал збуту передбачає реалізацію турпродукту через посередників. Вважається, що використання посередників призводить до відсутності контролю над кінцевою ціною, однак забезпечує більш високу ефективність доведення товару (послуги) до цільових ринків завдяки контактам, досвіду, спеціалізації і розмаху їх діяльності. Посередники можуть впливати на те, коли, куди і як люди подорожують [11, 284-290].
Роль основного посередника між організаціями-виробниками туристських послуг та споживачем здійснює туроператор, до функцій якого входить закупівля у великих обсягах турпослуг, формування на їх основі турпродуктів та їх реалізація або самостійно, або через посередників.
Великі туроператори при здійсненні своєї збутової політики використовують такі канали збуту:
· Відкриття власних бюро продажів;
· Створення посередницької турагентської мережі;
· Наявність зв'язків з великими організаціями і підприємствами;
· Використання спеціалізованих магазинів;
· Продаж турів по пошті.
Фактично, збутова діяльність туроператора зводиться до двох основних форм організації збуту туристського продукту: за допомогою власної збутової мережі і за допомогою використання контрагентських мережі. Але в багатьох фірмах канали просування турпродукту комбіновані, тобто поряд з існуючими структурами та підрозділами власних продажів діє також і контрагентських мережа [8, 110-112].
Для реалізації туристичного продукту (туру «Середньовічна Чехія»), розробленого в даній курсовій роботі застосовується комбінована форма збутової мережі, тобто передбачені як прямий, так і опосередкований канал збуту продукту. З одного боку туроператор «ESTRELLA» безпосередньо здійснює продаж туру у своєму офісі, а з іншого - пропонує його для реалізації турагентські фірмам Україні зі стягненням за свої послуги фіксованого відсотка.

3.2. Реалізації нового туру за участю посередників

Останнім часом у туристичній галузі склалася інфраструктура, в якій важко уявити собі просування і реалізацію путівок без участі мережі турагентів. Вони ближче до споживача, мають клієнтські бази, можуть дати вичерпну інформацію про напрямки і маршрути і т.д. Використання турагентів - посередників при просуванні турпродукту - найефективніший спосіб залучення клієнтів. Дане співробітництво вигідно як туроператору, так і турагенту (таблиця 1).
Таблиця 1.
Переваги використання турагентської мережі

ТУРОПЕРАТОРОМ

ТУРАГЕНТОМ

¾ Збільшення обсягів продажів турпослуг; ¾ Проведення інформаційної, консультаційної роботи з клієнтами; ¾ Скорочення витрат на утримання власного персоналу, оренду приміщення, його оснащення і т.д.; ¾ Вихід на нові туристські ринки.

¾ Звільнення від діяльності з планування та розробці умов туру, їх узгодженню з постачальниками послуг, отримання іноземних віз тощо; ¾ Зменшення частки відповідальності перед клієнтом; ¾ Розширення сфери діяльності завдяки співпраці з кількома туроператорами, що спеціалізуються на різних за змістом і якістю турпродукти; ¾ Забезпечення комерційної вигоди в результаті використання іміджу фірми-туроператора.

Найбільш ефективні способи формування мережі турагентів - це участь туроператорів у виставках та організація презентацій, що дає можливість безпосереднього спілкування з потенційними учасниками реалізації турпродукту, а також з керівництвом фірм - турагентів.
Для формування мережі турагентів використовується також розсилання пропозицій про співпрацю по факсу / електронній пошті. Пропозиція повинна містити інформацію про програму туру, графіки заїздів, ціни на пропоновані послуги, а також суму комісійної винагороди.
Взаємовідносини між туроператором і турагентом найчастіше регулюються агентським договором, в якому відображаються всі аспекти спільної роботи (додаток 6) [11, 289].

3.2.1. Агентський договір

Під агентським договором розуміється договір про скоєння однією особою (агентом) дій за дорученням і за рахунок іншої особи (принципала). Створений судовою практикою агентський договір в даний час є одним з найпоширеніших видів міжнародних угод.
Агентський договір за своєю юридичною природою є консенсуальним, оплатним і двостороннім. Він може укладатися на певний термін або бути безстроковим. Стандартний агентський договір у сфері туризму включає в себе наступні розділи:
· Повне найменування, форма власності, юридичні і фактичні адреси, банківські реквізити та контактні телефони сторін (турагента та туроператора);
· Предмет договору, який можна сформулювати різними способами - вказати один з видів туру, описати всілякі види турів і ті види туризму, які можуть мати пільгове оподаткування або дають отримання будь-яких знижок;
· Обов'язки сторін - детально розписують порядок бронювання та оплати турів;
· Порядок розрахунків між сторонами - встановлюються сума і порядок виплати винагороди агенту;
· Відповідальність сторін - у яких випадках і в яких розмірах сторони несуть відповідальність за порушення умов договору (таблиця 2).
· Визначення контактних і відповідальних осіб;
· Печатки та підпису сторін.
Агентський договір між туроператором і турагентом підписується у двох примірниках, які мають однакову юридичну силу.
З іноземними посередниками договір укладається на двох мовах або може застосовуватися паралельний переклад в тексті контракту [13, 12-17].
Таблиця 2.
Умови недотримання агентського договору

ТУРАГЕНТ

ТУРОПЕРАТОР

¾ несвоєчасна, неповна або неправильна оплата рахунків туроператора; ¾ несвоєчасне анулювання або внесення змін в замовлення; ¾ незабезпечення явки туристів у пункт початку подорожі; ¾ надання неправильних відомостей про туристів, неподання туристам інформації про умови здійснення подорожі; ¾ неправильне оформлення путівок і несвоєчасна передача туристу документів, необхідних для здійснення подорожі.

¾ відмова від реалізації агенту своєчасно замовленого, підтвердженого та оплаченого агентом турпродукту; ¾ неправильне оформлення документів, необхідних для здійснення подорожі; ¾ несвоєчасна передача документів агенту або його туристам і т.п.

3.2.2. Умови подачі заявки на тур від турагента

Заявка на тур - це запит турагента про бронювання туру туроператора на визначених у даній заявці умовах, що містять перелік конкретних послуг туру, а також необхідну для здійснення туристкою поїздки інформацію про туристів.
У заявці повинні бути зазначені:
· Достовірні дані і реквізити турагента і контактної особи;
· Паспортні дані та громадянство туриста, його дата народження, прізвище та ім'я (в латинській транскрипції);
· Маршрут і терміни поїздки;
· Назва та категорія готелю, кількість броніруемих номерів, умови розміщення, вид харчування;
· Кількість які підлягають страхуванню туристів;
· Інші умови і відомості, що мають відношення до замовляється туру.
Заявка повинна містити вказівку на номер прайс-листа або спеціальної пропозиції туроператора.
Турагент несе відповідальність за наслідки, викликані несвоєчасністю передачі відомостей і документів або їх невідповідність діючим нормам та вимогам компетентних органів України [16].

3.3. Особливості реалізації розробленого туру туристові

Невід'ємною частиною реалізації туру безпосередньо туристу є складання документів і укладення договорів, які регламентують взаємини туристського підприємства і туриста. При цьому документи можуть бути розділені на дві групи:
1. Документи для замовлення:
· Заявка туриста на бронювання туру містить відомості про намір придбати ті чи інші турпослуги;
· Лист бронювання - конкретне замовлення туриста туроператору на формування туристичного продукту;
· Підтвердження бронювання.
2. Документи для клієнта:
· Договір на надання туристичних послуг;
· Ваучер;
· Пам'ятка туриста;
· Страховий поліс;
· Квиток на транспорт [11].
Договір є основним документом, юридично підтверджує факт комерційної угоди між туристом і туристичним підприємством. Договір укладається у письмовій формі і повинен відповідати законодавству України. До істотних умов договору належать:
1. Інформація про туроператора або турагентстві (продавця), включаючи дані про ліцензію на здійснення туристичної діяльності, його юридичну адресу та банківські реквізити.
2. Відомості про туриста (покупці) в обсязі, необхідному для реалізації туристичного продукту.
3. Дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість.
4. Порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів.
5. Права, обов'язки та відповідальність сторін.
6. Порядок і терміни пред'явлення претензій туристом. Інші умови визначаються за погодженням сторін [19].
Офіційним документом, який направляє фірма видає туристам - індивідуалам чи керівнику групи як підтвердження їх права отримати від приймаючої фірми, перераховані у ньому послуги, є ваучер. Після прибуття туриста в пункт прибуття ваучер передається приймаючій стороні. Ваучери знаходять широке застосування в міжнародному туризмі.

3.4. Технологія бронювання туристських послуг

Бронювання - це попереднє замовлення на майбутнє туристичне обслуговування, попереднє закріплення об'єктів бронювання: місць (квитків, путівок), спорядження, обладнання і т.д. за замовником. Бронювання здійснюється різними інформаційними системами, які резервують, тобто створюють запаси об'єктів бронювання, а потім зі створеного резерву закріплюють їх за споживачем.
Взаємодія туроператора з інформаційними системами бронювання створює можливість:
· Інтегруватися в світовий туристський ринок;
· Оперативно управляти своєю діяльністю;
· Розширювати ринок збуту туристської продукції;
· Планувати маркетингову діяльність;
· Попередньо формувати списки споживачів і завчасно забезпечувати завантаження;
· Аналізувати попит на туристську продукцію та багато іншого.
Номер у даний час можна виробляти трьома способами: факсом, по e-mail або за допомогою системи online-бронювання. При бронюванні факсом або e-mail необхідно заповнити запропоновану туроператором форму заявки (додаток 5) і відправити її за наявним адресою.
При бронюванні в системі online всі необхідні дані вносяться безпосередньо в систему online-бронювання, що спрощує роботу і економить час менеджерів як турагентства, так і туроператорів. За лічені секунди система видає найточнішу інформацію про розклад міжнародних авіарейсів, тарифи, наявності місць у готелях, їх розташування, види послуг, пунктах прокату автомобілів, культурних програмах в країні перебування і т.д. [9].

3.5. Оформлення страхових полісів

Страхування туристів - це страхування, що забезпечує страховий захист громадян на час їх відпочинку. У статті 17 Закону України "Про туризм" передбачено, що страхування туристів (медичне та від нещасного випадку) є обов'язковим і здійснюється суб'єктами туристичної діяльності на підставі угод зі страховими компаніями, які мають право на проведення такої діяльності.
Основний зміст цього виду страхування - це компенсація медичних витрат, які можуть виникнути в закордонній поїздці внаслідок раптового захворювання або нещасного випадку. Цією своєю стороною страхування громадян, які виїжджають за кордон, тісно пов'язане зі страхуванням від нещасного випадку (в частині відшкодування медичних витрат). Але на відміну від медичного страхування, відшкодуванню тут підлягають тільки ті витрати, які виникають внаслідок раптового захворювання або нещасного випадку.
Страхування туристів класифікується на такі види:
· Страхування туристичного майна;
· Страхування життя і здоров'я туристів;
· Страхування на випадок поганої погоди під час перебування застрахованих осіб на відпочинку [5].

Страхування туристичного майна - це страхування майна туристів, при якому застрахованими вважаються майно і предмети особистого користування, які страхувальник і члени його сім'ї (застраховані особи) мають при собі або перевозять на засобах транспорту, перебуваючи на відпочинку. Крім того, страхуванню підлягають речі, що знаходяться на одязі і тілі туриста, а також придбані під час зарубіжної поїздки. Дія такого договору починається з моменту виїзду застрахованого з постійного місця проживання і закінчується в момент його повернення.

Страхування життя і здоров'я туристів - це страхування, яке передбачає виплату певних грошових сум при розладі здоров'я або смерті застрахованих осіб під час подорожі внаслідок нещасних випадків та інших обумовлених у договорі подій.

Страхування життя і здоров'я туристів у туристських поїздках, як правило, включає:

1. надання туристу екстреної медичної допомоги під час зарубіжної поїздки при раптовому захворюванні або нещасному випадку;

2. транспортування в найближчу лікарню, здатну провести якісне лікування під відповідним медичним контролем;

3. евакуацію в країну постійного проживання під належним медичним контролем;

4. Внутрішньолікарняний контроль та інформування сім'ї та хворого;

5. надання медичних препаратів, якщо їх не можна дістати на місці;

6. консультаційні послуги лікаря-спеціаліста (за необхідності);

7. оплата транспортних витрат з доставки хворого туриста або його тіла в країну постійного проживання;

8. репатріація останків туриста;

9. надання юридичної допомоги туристові при розслідуванні цивільних і кримінальних справ за кордоном.

Страхування на випадок поганої погоди - це страхування, при якому страховик несе відповідальність, якщо під час перебування застрахованих осіб на відпочинку мали місце обумовлені несприятливі погодні умови [20].
В основному туроператори пропонують туристам комбіноване страхування - це комплексне страхове покриття з кількох видів страхування, яке гарантує єдиний страховий поліс. Туристам в якості підтвердження придбання страхового поліса видається документ, що являє малоформатних книжку, в якій підшиті бланки страхового поліса, правила страхування громадян, рекомендації до правил і контактні телефони, адреси представництв страхової компанії в різних країнах. Бланки страхового поліса містять в собі наступну інформацію: прізвища та імена застрахованих (від 1 до 5 осіб), дату народження кожного туриста, адресу фактичного проживання особи, який оплатив поліс, календарне і фактична кількість днів, на яку поширюється страховка, країна і регіон перебування, страхова сума і внесок. Кожен бланк скріплюється підписами страхувальника і представника страховика, і завіряються мокрою печаткою Страхової компанії.
За додаткову плату в поліс можуть бути також включені наступні послуги:
· Візит третьої особи у надзвичайній ситуації;
· Дострокове повернення в країну постійного проживання;
· Евакуація дітей, якщо внаслідок нещасного випадку або хвороби застрахованої особи неповнолітні діти, які подорожують з ним, залишилися без нагляду;
· Сприяння під час поїздок;
· Юридична допомога (включаючи внесення застави, надання адвоката і т.д.);
· Допомога при втраті документів.
Іноді, коли турист вже придбав квитки або путівки, відбувається подія, яка порушує всі плани, і поїздка відміняється. Щоб клієнт міг повернути сплачені гроші при невиїзд з поважних причин, пропонується ще одна страхова послуга - відшкодування витрат, понесених застрахованою особою, у разі неможливості здійснити оплачену зарубіжну поїздку. До причин невиїзду, при яких виплачується відшкодування, належать такі події, що відбулися після оплати поїздки:
· Смерть застрахованої особи;
· Отримання травми чи раптове захворювання, що вимагає госпіталізації або, на думку лікаря, що перешкоджає поїздці;
· Смерть близького родича застрахованої особи;
· Судова тяганина, в якому застрахована особа повинна взяти участь за рішенням суду;
· Неотримання виїзної візи при своєчасній подачі на оформлення всіх необхідних консульським відділом посольств країни тимчасового перебування документів.

При укладанні договору страхування страхова сума вибирається відповідно до країни призначення і класифікується в залежності від необхідності мінімального покриття [14, 46-55].

3.6. Підготовка ваучера

Туристичний ваучер - документ, що встановлює право туриста на послуги, що входять до складу туру і підтверджуючий факт їх передачі. Ваучер повинен відповідати наступним вимогам:
· Бути оформленим на одному з мов міжнародного спілкування (найчастіше англійською);
· Виписується тільки від імені туроператора, безпосередньо вступає в контакт з постачальниками туристських послуг;
· Утримувати інформацію про туристів (їх особисті дані), інформацію про сплачені ними туристських послугах, термінах поїздки, вказівка ​​на туроператора, який видав ваучер, і на турагентство, що продало тур, а також номер ваучера;
· Не відображати реальної вартості туру, сплаченої туроператору агентством, тому що оплачувана туроператору вартість послуг менше суми, сплаченої туристами.
Ваучер є основним документом, який гарантує отримання туристом оплачених ним послуг. Ваучер призначений для надання його постачальникам туристських послуг мул для внутрішнього обліку в звітності туроператора. Зазвичай ваучер виконується у формі стандартного бланка, завіреного печаткою та підписом керівництва туристського підприємства, і видається туристу або керівнику туристської групи перед початком поїздки. До груповим ваучерами повинні додаватися списки туристів, в яких зазначаються їх паспортні дані [8, 81].
Ваучер є «обмінним» документом, тобто по прибуттю на місце призначення він передається приймаючій стороні і туристу більше не повертається. Ваучер не має суворих правил оформлення і звичайно розробляється приймаючою стороною. У «шапці» вказується назва фірми, вихідні дані, його номер і коли він був підтверджений. Потім заповнюються рядки, що стосуються безпосередньо інформації про сплачені турпослуг, а саме:
· Назва готелю;
· Дата прибуття;
· Дата вибуття;
· Тип номера;
· Ім'я (у російській версії - прізвище) туриста чи туристів, якщо їх їде дещо по одній путівці;
· Номер рейсу прибуття;
· Час прибуття.
Далі йдуть контактні телефони, розпис і посада відповідальної особи приймаючої фірми, у разі необхідності на бланках ваучера проставляється печатка приймаючої фірми. Також вказуються поштові реквізити фірми, номера її факсу, телефону та електронну адресу (додаток 4).

ВИСНОВОК

Розробка туристичного продукту - складний і багатоступінчастий процес, який включає маркетингові дослідження та аналіз сегментів ринку і конкурентів у ньому, напрямки виїзду, кон'юнктуру туристичного ринку, оцінку реальних витрат на розробку, рекламу і просування турпродукту. Аналізуючи отримані дані про можливі переваги та доходи покупця, пропонованих витратах туроператора на розробку турпродукту, можна оцінити доцільність та ефективність його розробки, що і було зроблено в даній курсовій роботі. Створений туристський продукт являє собою екскурсійно-пізнавальний тур по Чехії за маршрутом Київ - Прага - Київ. Це груповий тур, розрахований на 12 чоловік і тривалістю 8 днів. Вартість туру складає 4010 грн. або 545 євро в розрахунку на одного туриста, що досить недорога в порівнянні з пропозиціями конкуруючих туристських компаній. Тур «Середньовічна Чехія» включає розміщення в 3 *** готелі «RESIDENCE SELECT» з проживанням у 2-місних номерах з усіма зручностями (душ, телефон, міні-бар і т.д.), харчування в готелі «тільки сніданок», а також багату екскурсійну програму по самих знаменитих місцях Праги, Карлових Вар і Кутна Гори. У вартість туру також включені авіапереліт, трансфер аеропорт - готель - аеропорт, медична страховка, комісія турагенту, карта та путівник по Чехії. Гарантом надання перерахованих послуг є туристський ваучер, який видається керівнику групи туроператором - продавцем даного турпродукту. Тур пройшов експериментальну перевірку і отримав високі бали за відповідність тематиці і насиченість програми, а також за якість пропонованих турпослуг. Він проявив себе як конкурентоспроможний туристичний продукт на ринку міжнародного туризму, тому що є унікальним і лідируючим по проведеної цінової політики, а також по гнучкості комісійних заохочень для ініціативних туроператорів.

Список використаної літератури

1. Агафонова Л.Г., Агафонова О.Є. Готельний та ресторанний бізнес: Ціноутворення, конкуренція, державне регулювання / Навчальний посібник. - К.: Знання України, 2002 - 358 с.
2. Биржаков Н.Б. Введення в туризм: Підручник. - Видання 2-е, перероб. І додатк., 2004. - 448 с.
3. Волков Ю.Ф. Введення в готельний та туристичний бізнес / Серія «Підручники Навчальні посібники». - Ростов н / Д: Фенікс, 2003. - 352 с.
4. Воронін І.М., Бурова О.В., Лук'яненко Е.А, та ін Турбізнес для початківців. - Сімферополь, 2005. - 208 с.
5. Голова О.Б. Менеджмент туризму: Практичний курс / Навчально-методичний посібник. - М., 2007. 224 с.
6. Гуляєв В.Г. Організація туристичної діяльності. - М.: Нолидж, 1996.
7. Закон України «про туризм» від 15.09.1995 р.
8. Ільїна Є.Н., Туроперейтинг: Організація діяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 200005. - 256 с.
9. Каурова А.Д. Організація сфери туризму: Навчальний посібник. - СПб.: «Видавничий дім Герда», 2004. - 320 с.
10. Квартальнов В.А. Теорія і практика туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 672 с.
11. Саак А.Е., Пшеничних Ю.А. Маркетинг в соціально-культурному сервісі і туризмі. - СПб.: Пітер, 2007. - 480 с.
12. Сенін Є.С. Організація міжнародного турізіа: Підручник. - 2-е видання, перероб. І додатк. - М.: Фінанси і статистика, 2003. - 400 с.
13. Сірик Н.В. Особливості договору агентування в туристської діяльності / / Сучасне право № 9. - М.: Видавництво «Новий індекс», 2006. - С.12 - 17.
14. Сухов Р.І. Організація роботи туристичного агентства: Навчальний посібник .- М.: ІКЦ «МарТ», 2005 - 144 с.
15. Ушаков Д.С. Прикладної туроперейтинг. - М.: ІКЦ «МарТ», Ростов н / Д: Видавничий центр «МарТ», 2004 - 416 с.
16. Черних Н.Б. Технологія та організація туроператорської і турагентську діяльність: Навчальний посібник. Видання 2-е, виправлене і доповнене. - М.: Радянський спорт, 2005. - 360 с.
17. http://www.praga-del.ru
18. http://www.ceska-republika.ru
19. http://guide.hoteldiscount.com.ua
20. http://countries.turistua.com
21. http://www.indratour.net

ДОДАТКИ

Додаток 1
ТЕХНОЛОГІЧНА КАРТА
Туристичної подорожі за маршрутом
Київ - Прага - Київ
На 2007р.
1. Основні показники маршруту
Вид маршруту - кільцевої, пізнавальний авіа-тур;
Термін подорожі (дн. / ночей) - 8 днів, 7 ночей;
Кількість туристів у групі - 12 осіб;
Початок обслуговування на маршруті першої групи - 20.04.07;
Початок обслуговування на маршруті останньої групи - 7.09.07;
Закінчення обслуговування на маршруті останньої групи - 14.09.07;
Вартість путівки - 4010 грн. (Може змінюватися в залежності від обраного розміщення).

Місяць року	Кількість туристів у місяць	Графік заїзду туристичних груп по датах місяця	Кількість груп на місяць
Квітень	12	20.04.07 - 27.04.07	1
Травень	24	4.05.07 - 11.05.07, 18.05.07 - 25.05.07	2
Червень	24	1.06.07 - 8.06.07, 15. 06.07 - 22.06.07	2
Липень	24	6.07.07 - 13.07.07, 20.07.07 - 27.07.07	2
Серпень	24	3.08.07 - 10.08.07, 17.08.07 - 24.08.07	2
Вересень	12	7.09.07 - 14.09.07	1

Адреса туристського підприємства, з якого починається маршрут: вул. Радянська, 45, м. Луганськ, Україна.
Проїзд до початкового туристичного підприємства: трансфер.

2. Програма обслуговування на маршруті

Населені пункти, відстань між ними, спосіб пересування, час прибуття в пункт і виїзду з нього	Найменування туристських підприємств і умови розміщення	Заплановані туристичні послуги	Всередині - маршрутні перевезення
Київ - Прага - Київ. Відправлення з аеропорту Бориспіль (Київ) в 6:35 регулярним рейсом, а / к «АЕРОСВІТ», W209. Прибуття в Прагу в 07:45. Відправлення з Праги в 08:50 регулярним рейсом, а / к «АЕРОСВІТ», W210. Прибуття до Києва о 12:00.	Розміщення в двомісних номерах зі всіма зручностями в готелі 3 ***	У вартість путівки входить екскурсійна програма, путівник по Чехії та карта Праги	Мікроавтобус «Мерседес»

3. Короткий опис подорожі (повторюється в інформаційному листку до туристської путівці)
Чехія - країна романтики, вишуканих архітектурних пам'яток і дивно красивих ландшафтів. Тут протягом сторіч перепліталися історії найбільш відомих європейських народів. У Чехії ви знайдете всі архітектурні стилі, представлені в історичних містах, фортецях і замках, пам'ятники церковного зодчества, народну архітектуру, цікаві колекції в музеях і галереях, а також унікальні технічні пам'ятники.
Тур «Середньовічна Чехія» пропонує Вам зануритися в неповторну атмосферу однієї з найкрасивіших європейських столиць - Праги, а також познайомитися з культурою і традиціями Чехії та насолодитися середньовічною архітектурою численних замків цієї країни.
1 день. Прибуття до Праги. Трансфер в готель «RESIDENCE SELECT». Розміщення. Сніданок. Екскурсія «Старе Місто та Єврейський квартал»: Карлов Міст, площа Хрестоносців, Староміська площа, куранти Орлой і квартал Йозефом - 3 години. Вільний час. Ніч у готелі.
2 день. Сніданок. Екскурсія «Кутна Гора»: поклади срібної руди, костел Всіх Святих, кафедральний собор св. Варвари, Монетний двір, з обідом - 6 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
3 день. Сніданок. Екскурсія в Карлові Вари - місто-курорт, відомий своїми цілющими водами. По дорозі відвідування торгового центру лапис, де Ви зможете придбати вироби із золота і срібла - 10 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
4 день. Сніданок. Екскурсія «Фортеця Вишеград і Празький Град»: резиденція чеських правителів, кафедральний собор Св. Віта, з обідом - 5 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
5 день. Сніданок. Екскурсія в «замки Нелагозовец і Мельник»: колекції живопису, відвідування винних погребів і дегустація вин - 8 годин. Вільний час. Ніч у готелі.
6 день. Сніданок. Вільний день. Можливе замовлення додаткової екскурсії «Чарівний вечір в казковому замку Сіхров»: колекція живопису і ремісничих колекцій - 6 годин, або екскурсія «Конепрускіе печери» з відвідуванням майстерні підробки монет - 3 години. Ніч у готелі.
7 день. Сніданок. Екскурсія в замок Емніште, під час якої Ви зможете насолодитися концертом органної музики - 5 годин. За додаткову плату обід в чеському ресторані «Чортиця». Вільний час. Ніч у готелі.
8 день. Сніданок. Виселення з готелю. Трансфер в аеропорт і авіапереліт. Прибуття до Києва.
Керівник туристського підприємства, яке обслуговує маршрут:
Нікуліна Олена Юріївна
(Підпис)

Додаток 2
ГРАФІК ЗАВАНТАЖЕНА
Туристського підприємства «Estrella» групами туристів у квітні - вересні 2007р.

Номер групи туристів

Номер маршруту у туристського підприємства

Терміни обслуговування

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

21

22

23

24

25

26

27

28

29

30

31

Квітень

1

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Травень

2

65

*

*

*

*

*

*

*

*

*

*

3

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Червень

4

65

*

*

*

*

*

*

*

*

5

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Липень

6

65

*

*

*

*

*

*

*

*

7

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Серпень

8

65

*

*

*

*

*

*

*

*

9

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Вересень

10

65

*

*

*

*

*

*

*

*

Додаток 3
ІНФОРМАЦІЙНИЙ ЛИСТОК
До путівці туристської подорожі
«Середньовічна Чехія»
Чехія - держава в Центральній Європі, що займає історичні регіони Богемії і Моравії, а також частину Сілезії. На півночі Чехія межує з Польщею, на сході - зі Словаччиною, на півдні - з Австрією, на заході і півночі - з Німеччиною. Площа країни 78,8 тис. км кв. Природні умови Чехії вельми різноманітні. Країна займає основну частину Чеського кристалічного масиву. З усіх боків він оточений ланцюгами порівняно невисоких, але мальовничих гір (Судети, Рудні гори, Чеський Ліс і Шумава), більшість з яких пристосовані для гірськолижного спорту. Головні річки країни: Влтава, Морава, Ельба (Лаба), Одер.
Столиця Чехії - Прага. Http://www.gismeteo.ru/towns/11518.htmВ Празі, яку називають "Злата Прага" або "Місто ста шпилів" - знаменитий Старе місто XIII століття, Нове місто XIV століття, Карлів міст з фігурами святих (XIV століття), Градчанської замок, собор св. Вітта в готичному стилі (в ньому знаходяться гробниці багатьох королів Богемії), кілька палаців в стилі бароко, ратуша XIV століття. В околицях Праги - карстові Конепрусскіе печери. Найвідоміші з визначних пам'яток - історичний центр Праги Кутна Гора, Ческі Крумлов, Телч, храм мандрівників Святого Яна з Непомука на Зеленій Горі, що знаходиться недалеко від Ждяра-над-Сазавою, Ледніцко-Валтицкий комплекс, Кромнержіж і Голашовіце в Південній Чехії - були по праву включені до списку світової культурної спадщини ЮНЕСКО.
Карлові Вари - найбільший і найпопулярніший курорт в Чехії. Він був заснований близько 1350 року чеським королем і римським імператором Карлом IV. Місто розташоване на заході Чехії, в глибокій долині на березі річечки Тепла, на висоті від 380 до 644 метрів над рівнем моря. У Карлових Варах 1 холодний і 12 гарячих мінеральних джерел, цілющі властивості яких відомі в усьому світі. Всесвітньо відомий місто-курот має свій міжнародний аеропорт і розвинену мережу комфортабельних готелів.
Кутна Гора - це колоритний середньовічний місто, що розташувався в Центральній Богемії в 60-ти км від Праги. Багатьом королям Чехії так запав у душу це місто, що вони вибирали його в якості своєї улюбленої резиденції. Це місто стало джерелом прекрасного срібла, яке тут добували аж до 18-го століття. Предметом гордості Кутно Гори є церква Св. Варвари, інтер'єр якої розписаний середньовічними фресками, що зображають світське життя середньовічного шахтарського міста Кутна Гора. Інша визначна пам'ятка міста - гірський музей Hradek, який присвячений історії видобутку срібла. Особливо музей приваблює можливістю відвідати середньовічні шахти. Ще одним цікавим місцем є Італійський Двір, який колись був королівським монетним двором. На додаток до цих пам'яток Кутно Гора пропонує своїм гостям історичну атмосферу середньовічного міста завдяки аристократичним домівках, вузеньких провулках і чудовим площами. Кам'яний Фонтан, костел Св. Якова і прекрасний Кам'яний будинок, усі побудовані в готичному стилі, є перлинами города.Множество всього цікавого заховано в місті під землею. Крім вищезазначених середньовічних срібних шахт, в місті знаходяться деякий кількість аристократичних будинків з підвалами в кілька поверхів, де можна провести приємно час в розташованих тут ресторанах і винних погребах. У частині міста, званій Седлец, почалася історія міста Кутно Гора. Тут знаходяться цістерціанскій Монастир і цвинтар зі знаменитим склепом, інтер'єр якого багато прикрашений людськими кістками.
Карлов міст є однією з найголовніших визначних пам'яток Праги. Його будівництво почалося в 1375 році під заступництвом короля Карла IV і було закінчено на початку 15 століття. Міст спочатку був відомий як "Кам'яний міст" або "Празький Міст" і став називатися "Карловим мостом" тільки з 1870 року. Міст, 516 метрів в довжину і майже 10 метрів в ширину, спирається на 16 арок і укріплений трьома вежами. Дві з них знаходяться в Малостранськой частини міста і одна в Староместской частині Праги. Староміська вежа мосту є однією з найдивовижніших споруд готичного стилю у світі. Міст прикрашений дивовижними 30 скульптурами і скульптурними групами святих, більшість з яких побудовані у стилі барокко.
Староміська площа - це подорож назад у часі. Датується дванадцятим століттям площа спочатку служила центральним ринком міста. Через кілька століть безліч будівель в стилях бароко, романського і Готики були побудовані навколо ринку. На площі, оточеної лабіринтом чудових алей, знаходяться найзнаменитіші пам'ятники історії та архітектури в Празі, серед яких Староміська ратуша з астрономічними годинами і прекрасна церква Святого Михайла. У центрі площі стоїть пам'ятник Яну Гусу, побудований другий липня 1915 р . на честь 500-ої річниці з дня смерті великого реформатора.
Астрономічний годинник носить назву «Орлой» і знаходиться на південній стороні башти. На зовнішньому циферблаті зазначається час доби, на меншому внутрішньому диску - положення сузір'їв Зодіаку. У центрі циферблату розташовується Земля, навколо якої обертається Сонце, що є відображенням революційного сприйняття світу з центральним положенням Землі. Кожну годину під дзвін дзвони старої-смерті у віконних отворах над годинником відбувається дивна вистава. Фігурки, що є втіленнями людських пороків і таких домінант людського життя, як смерть або відплата за гріхи, починають ворушитися: скелет смикає за мотузку дзвони, ангел піднімає і опускає караючий меч. У віконцях годин лики апостолів змінюють один одного, і у фіналі кричить півень. Фігура турка нагадує про ту небезпеку, яку протягом століть представляла для Габсбургів Османська імперія.
Фортеця Вишеград - це колиска чеської держави. Згідно з легендою, саме з цього місця принцеса Лібуше, оглянувши відкрився вид на долину Влтави і місце, де зараз знаходиться Празький Град, передбачила утворення великого королівства і його столиці. У Вишеграді розташовувалася резиденція перших чеських королів пржемисловской династії. Тут також проходив перший Королівський шлях. До того, як королі займали своє місце у більш сучасному Празькому Граді, їм треба було спочатку віддати данину поваги своїм попередникам у Вишеграді, а потім вони слідували цією дорогою чи в Градчани на коронацію.
На кам'янистих скелях досі розташовані зміцнення, що стримують все збільшується шум і суєту внизу. Територія Вишеграду вміщує безліч соковитих галявин і садів з доріжками, що ведуть до історичним будівлям і кладовищ. Вишеград до цих пір є свого роду потаєним потаємним місцем для пікніків і романтичних прогулянок, а також звідси відкривається один з кращих панорамних видів на місто.
Празький Град - найбільший середньовічний замковий комплекс у Європі. Це місце резиденції чеських королів протягом кількох епох, розмістило на своїй території готичний собор Св. Віта, кілька палаців, монастир, оглядові башти, Базиліку Св. Іржі і чарівну Злату вуличку. Собор Святого Віта, без сумнівів, знаходиться в центрі уваги туристів. Ця готична споруда 14 століття, прикрашена захоплюючими дух горгульї, легко доступні для огляду з першого поверху. Всередині собору знаходяться декілька могил досконалої роботи та багато предметів, що відображають чеську історію. Варто забратися на дзвіницю, найвищу точку в межах замку, з неї можна спостерігати приголомшливі види замку і старої Праги. Навколо замку проходить Злата Вуличка, тут розташована ціла серія колоритних магазинчиків, що колись служили житлом для охорони палацу, тронний зал королів Богемії і музей чеського мистецтва. Історія Празького Граду почалася в кінці 9 століття, тоді було зведено перші споруди. У 12 столітті був побудований палац у романському стилі, пізніше, за царювання Карла IV (14 століття), перебудований в готичному стилі. Подальша реконструкція Королівського палацу відбулася в кінці 15 століття, при Ягеллонів. За проектом архітектора Бенедикта Рейта був доданий нині знаменитий Владиславський зал.
Замок Емніште - типовий палац чеської знаті був побудований на початку 18 ст. за проектом знаменитого чеського архітектора епохи бароко Франтішка Максиміліана Канька, згодом був після руйнівної пожежі повністю перебудований. Замок являє собою елегантну споруду, що складається з головного будинку, господарського флігеля і стайні. У внутрішніх приміщеннях представлена ​​багата експозиція фамільної меблів, картин, порцеляни, гравюр. Ви побачите танцювальний і лицарський зали, салони, барочну капелу св. Йосипа. Замок в даний час використовується і для проведення різних акцій і церемоній.
Замок Нелагозовец - перлина епохи ренесансу, зберігає в собі незліченні багатства - унікальну колекцію живопису «Мистецтво шести століть», колекції азіатського і європейського фарфору, фаянсу, історичну меблі, цінні музичні інструменти.
Замок Мельник - розташований у злиття чеських річок Влтави і Лабе. Замок довгий час був резиденцією дружин чеських князів і королів. Мельник - один з найбільших центрів виноробства Центральній Чехії, у винних погребах якого зберігаються кращі сорти чеських вин.
У мальовничому куточку північної Богемії «Чеський рай» Ви познайомитеся перлиною «історичного романтизму» - замком Сіхров. Друга назва цього замку - "різьблене диво" Чехії. Романтичний стиль цієї епохи знаходить свої витоки в середньовічній ері, названої «каменеющая» готика. Замок Сіхров - овіяний таємницями і легендами про привидів. Окрасою замку є чудові покої, над якими чеські умільці працювали більше 30 років, створюючи неповторну казкову атмосферу того часу. У замку виставлена ​​портретна галерея роду Роаном, яка налічує близько 240 портретів 17-19 століття. Колоритна антикварні меблі та багатий інтер'єр замку мало кого залишать байдужими.
Конепрускіе печери - це найбільша система печер, знайдена в Богемії. Людські кістки, рештки носорога з шерстю і підробки монет 15-го століття - ось деякий з того, що знаходять в цих виробляють незабутнє враження глибоких лабіринтах печер з вапняку. Конепрускіе печери розташовані в 30 км на південний захід від Праги в заповідній зоні Чеський карст, поруч із замком Карлштайн. Утворилися вони у девонських вапняках близько 400 мільйонів років тому. Вперше ці печери виявили в 1950 році. Печери мають три рівні з глибиною більше ніж 70 метрів , І завдовжки близько 2 км. Температура там майже завжди постійна - 10C . Для публіки відкритий часовий маршрут довжиною приблизно в 600 метрів. Ці печери мають химерні форми, сформовані зростанням сталактитів і сталагмітів, пов'язаних з формуваннями вапняку Богемського карсту та є найбільшими в країні. На верхньому поверсі печер була знайдена майстерня з підробки монет 15-го століття, яка зараз відновлена, і її можна відвідати. Печери відкриті: липень-серпень з 8:00 до 17:00, квітень-червень і вересень з 8:00 до 16:00, жовтень з 8:00 до 15:00.
Валюта - чеська крона (Кc), 1 крона = 100 геллерів. В даний час перебувають в обігу монети номіналом у 10, 20 і 50 гелереї і 1, 2, 5, 10, 20 і 50 крон, а також банкноти номіналом в 20, 50, 100, 200, 500, 1000, 2000 і 5000 крон .
Особливості митного контролю. Дозволяється безмитне ввезення 200 сигарет або 50 сигар або 250 г курильного тютюну, 1 літр міцних спиртних напоїв або 2 літри вина. Ввезення і вивіз іноземної і національної валюти не обмежений, але її слід задекларувати.
Продуктові магазини відкриті з 6.00. Універсальні магазини працюють з 9.00 до 18.00 у будні дні, а в суботу до 13.00.
У готелях, ресторанах і таксі прийнято залишати чайові в розмірі 5-10% понад рахунок.
На території Чехії існує безліч чеських і міжнародних фірм, що здають в оренду автомобілі. Ціна коливається від 25 $ до 200 $ на добу в залежності від марки машини. Правила автомобільного руху і дорожні знаки в Чеській Республіці майже ідентичні правилами більшості європейських країн. У Чехії правосторонній рух. З недавнього часу в Чехії введена плата за користування автострадою і дорогами автострадних типу. Необхідно купити талон (14 $), з яким по Чехії можна їздити впродовж цілого року.
У Чехії на всі види міського транспорту квитки єдиного зразка. Час дії залежить від вартості квитка. Весь транспорт ходить строго за розкладом. Квитки можна придбати в автоматах на станціях метро, ​​в готелях, в газетних і тютюнових кіосках, у супермаркетах.
Перед поїздкою слід придбати медичну страховку. Будь-яку медичну допомогу надають у найближчому медичному центрі. Ціна лікування - договірна, пацієнтам видають квитанцію для страхових компаній. Медичні установи, як правило, працюють з 7.15 до 18.00, крім суботи та неділі. На вхідних дверях кожної аптеки висить оголошення з адресами чергових аптек.
Місця в ресторані слід резервувати заздалегідь, особливо на вечір. Врахуйте і те, що під відкритим небом ціни часто бувають вище, ніж у приміщенні.
Мобільний зв'язок. У Чехії можна користуватися мобільним телефоном стандарту GSM. Підключити роумінг можна безкоштовно, звернувшись в один з офісів Вашого оператора в Україну. У Чехії треба буде просто включити телефон, він сам зареєструється в місцевій мережі. Ваш номер мобільного телефону при цьому зберігається.

Тах-free.Еслі Ви купуєте в Чехії якийсь товар на суму, що перевищує 2500 Кс, то можете розраховувати на повернення до 22% ПДВ. Для цього покупку необхідно здійснити в магазинах "Tax-free Shopping" Global Refund, на вітрині якого красується логотип компанії. Ви повинні попросити у продавця чек і конверт "Tax-free". При виїзді з Чехії на митниці (до реєстрації) цей чек потрібно проштампувати. Без печатки митниці він не буде сплачений. Перевести в готівку чек можна або в тому ж віконці, де чеки штампують, або в пункті виплат у Санкт-Петербурзі не пізніше ніж через 30 днів після покупки.

Важливі адреси та телефони

Поліція	158
Швидка допомога	155
Техдопомога на дорозі	154 або 123
Пожежна служба	150
Цілодобовий телефон Першої Лікарні в Празі	0601-225050
Цілодобова зубна клініка	2422-7663
Чергові аптеки	220081
Бюро знахідок	24 23 50 85
Попереднє замовлення таксі	ААА 10-80, 312-21-12; Acro 10-88
Довідкова	120
Код Чехії	42
Код Росії	7
Цілодобова допомога на дорогах	12-40

Додаток 4
Туристична компанія «ESTRELLA»
Україна, Луганськ, вул .. Радянська, 45
Тел. / факс: 8 (0642) 53-74-80
Tour Company «ESTRELLA»
Soviet str. 45, Lugansk city, Ukraine
Tel. / fax: 8 (0642) 53-74-80
ВАУЧЕР № 56-7800-347219
/ VOUCHER /
1 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Ліцензія Державного комітету України по туризму № 584
/ Licence of the State Committee of Ukraine for Tourism /
від «29» жовтня 2007 року.
/ From / 29 ^th of October 2003.
2 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... МАЄ буті пред'явлення:
туристична компанія «MAY'S», Чехія, м. Прага 2, вул. Італьська, 31, тел.: +420-222-254-008 (Назва, адреси, телефон, факс пріймаючого туристичного підприємства)
/ То be divsent to /
Tour Company «MAY'S», Italska, 71 CZ-12000 Praha 2, Czech Republic,
tel.: +420-222-254-008 (name, address, telephone, fax of receiving to urgency)
3 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Прізвище, ім'я та по батькові туриста, Що здійснює подорож індівідуально, або керівніка туристичної групи: Нікуліна Олена Юріївна.
/ Name, surname of individual tourist or group leader / Nikulina Helen.
4 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Кількість турістів (цифрою та прописом): 12 (дванадцять).
/ Number of tourists (in figures & in full) / 12 (twelve).
5 ................................................. .................................... Термін туру з «20» квітня 2007 p. по «27» квітня 2007 p.
/ Duration of tour from 20 ^th of April till 27 ^th of Aprill /
6 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Маршрут та вид транспорту: Київ - Прага - Київ, авіа-тур.
/ Itinerary and mode of transportation / air-tour
7 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Назва готелів: «RESIDENCE SELECT».
/ Name of hotels / «RESIDENCE SELECT».
8 ................................................. .................................................. .................................................. ..................................... Додаткова інформація
/ Additional information
9. Відмітка про оплату туру .............................................. ...............................
/ Note of tour payment /
10 ................................................. .................................................. .................................................. .................................. Підпис керівніка туристичного підприємства
/ Authorized signature of tour agency /
Дата видачі «10» квітня 2007 p. Печатка
/ Date of issue / 10 ^th of April 2007 / Stamp of tour agency /
11 ................................................. .................................................. .................................................. .................................. Фактично надані послуги: РОЗМІЩЕННЯ у Готелі обраної категорії, харчування (Сніданок), 6 екскурсій, Транспортні послуги (авіа-переліт та трансфер), страховка, послуги гіда-перекладача.
/ Provided services / residence at the hotel of picked out category, board (breakfast), 6 excursions, transport (flight and transfer), insurance, interdivter guide.
12 ................................................. .................................................. .................................................. .................................. Підпис керівніка пріймаючого туристичного підприємства
/ Authorized signature of receiving tour agency /

Дата «10» жовтня 2007 p. Печатка
/ Date / 10 ^th of April 2007 / Stamp of tour agency /


Додаток 5
ЗАЯВКА НА ЗАМОВЛЕННЯ ТУРИСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ № 563,
Турист (Замовник) Іванов Іван Іванович 14.07.1980 р IVANOV IVAN IVANOVICH АЕ 502536 від 02.06.2000
(Серія і номер паспорта, ким і коли виданий)
проживає за адресою: м. Луганськ, вул. Оборонна 9 / 67, тел.: 52-67-13
(Контактний телефон, факс)
і наступні зі мною особи: Іванова Марія Петрівна 26.05.1982 р. IVANOVA MARIYA PETROVNA АЕ 502537 від 02.06.2000
(Серія і номер паспорта; ким і коли виданий)
                                                                                                                                                                                                                                              
(Серія і номер паспорта; ким і коли виданий)
                                                                                                                                                                                                                                              
(Серія і номер паспорта; ким і коли виданий)
замовляємо Туроператору «Estrella»
в особі ПП Нікуліної Е.Ю, (91015, м. Луганськ, вул. Радянська, 45, тел. (0642) 537-480; код 2359900754 р / р 26002552082001 у ЛФ Приватбанк, МФО 304795, ліцензія АА № 780257 від 2004 р .
Номер у наших інтересах нижче перерахованих туристичних послуг
Країна (країни) прямування Чехія
Міста Прага
Терміни подорожі з 20.04.07 по 27.04.07. (8днів / 7 ночей)
Транспортне обслуговування АВІА Київ-Прага - Київ (економ клас)
Авіакомпанія (при авіаперевезення) Аеросвіт
Готель та його категорія «RESIDENCE SELECT »3 *** +
(Категорія готелів вказана по стандарту Європи)
Категорія номера із зазначенням зручностей:
€ однокімнатний одномісний € санвузол
€ однокімнатний двомісний € міні бар / холодильник
€ однокімнатний двомісний з доп. ліжком € телебачення
€ балкон / тераса € вид на море
€ телефон € кондиціонер
і т.п. згідно каталогу, туроператора
Послуги, що входять у вартість путівки.
€ користування басейном € фітнес-центр
€ власний пляж готелю € користування лежаком на пляжі
та інші згідно каталогу
система живлення: 1-разове за системою «bed & breackfast»
(Повний пансіон - 3-х разове харчування; напівпансіон - сніданок + вечеря, сніданок - шведський стіл)
Трансфер (проїзд Туриста і наступних з ним осіб від аеропорту (або іншого місця транспортного обслуговування при здійсненні перевезення) в країні проходження до першого пункту обслуговування і в зворотному напрямку):
Аеропорт - готель - Аеропорт
Страховка та
(Вказати поліс страхової компанії)
Віза: включена у вартість туру
Екскурсії: 6 обов'язкових
Додаткові послуги: 2 экскурсии_______________________________________
Туристичні послуги надаються в індивідуальному порядку або в складі групи:
У складі групи
Дата і місце збору для виїзду за кордон (для туристів, подорожуючих у складі групи):
20.04.2007 в аеропорту м. Києва за 1,5 години до вильоту (5.00)
Загальна вартість туристичного обслуговування (з урахуванням вартості послуг Агентства) становить:
545 * 7.37 = 4010 грн. (Чотири тисячі десять)
Для виконання зазначеного доручення Турист (Замовник) вносить на рахунок Агентства грошовий депозит у сумі, еквівалентній 545 * 7.37 = 4010 грн. за курсом НБУ на день заповнення цієї заявки, що становить 4010 грн. (Чотири тисячі десять)
Цим підтверджую, що я (і наступні зі мною особи) ознайомлені з нижче перерахованими умовами і приймаємо їх:
У тому випадку, якщо після підтвердження даної заяви з ініціативи Турист (Замовника) буде прийнято рішення про відмову від послуг Агентства, грошовий депозит поверненню не підлягає.
Заява про відмову Туриста (Замовника) від послуг Агентства приймається Агентством тільки в письмовому вигляді. Таку заяву приймається Агентством до виконання з дня його отримання.
При підтвердженні даної Заявки депозит враховується при визначенні загальної вартості вказаної у ній туристичного обслуговування шляхом зменшення його вартості на суму депозиту.
У разі неможливості виконати замовлення відповідно до цієї Заявкою Агентство зобов'язується негайно, як тільки йому стане про це відомо (але не пізніше, ніж за 2 дні до початку) повідомити Туриста (Замовника) про це для прийняття ним рішення про зміну умов Заявки (включаючи , але не обмежуючись, зміною тривалості та маршруту туру, класу обслуговування, зміною вартості замовлених послуг тощо) або про скасування доручення з подальшим поверненням депозиту протягом 7 днів з моменту повідомлень.
Турист (Замовник) (і наступні з ним особи) ознайомлені з умовами Договору про організацію туристичної поїздки, пропонованими Агентством, і приймаємо їх.
Мною (нами) отримана вся необхідна, доступна та достовірна інформація про умови організації Агентством туристичного обслуговування за даною Заявкою, в тому числі інформація щодо наступних умов розміщення та проживання в готелі:
- Час заселення номери в день заїзду -9:00, час звільнення номера в день виїзду -7:00;
- Розселення в готелі відбувається в наявні в наявності вільні номери підтвердженої категорії на розсуд адміністрації готелю;
- Кондиціонери в готелях працюють за певним графіком, установленим адміністрацією готелю в залежності від погодних умов;
- Перелік платних і безкоштовних послуг, що надаються готелем, може змінюватися за рішенням адміністрації готелю без попереднього повідомлення;
- Режим роботи відкритих басейнів, водних атракціонів і занять водними видами спорту встановлюється адміністрацією готелю і залежить від погодних умов
Агентство не несе відповідальність за суб'єктивне сприйняття туристом умов проживання.
                                                                                                                                                                                                                                              
                                                                                                                                                                                                                                              
2. Ця заявка оформлена в 2-х примірниках, один з яких Туристом (Замовником) отриманий.
Також підтверджую, що до моменту здійснення Замовлення мною (нами) отримана вся необхідна інформація з наступних питань:
- Основні вимоги пред'являються до оформлення виїзних / в'їзних документів (паспорт, дозвіл (віза) на в'їзд / виїзд до країни тимчасового перебування), у тому числі інформацію щодо термінів їх оформлення;
- Медичні застереження стосовно здійснення туристичної поїздки, у тому числі протипоказання через певні захворювання, особливості фізичного стану (фізичні недоліки) і віку туристів для участі в поїздці;
- Туроператор, його місцезнаходження і поштові реквізити, наявність ліцензії на здійснення туристичної діяльності, сертифікатів відповідності та іншу інформацію відповідно до законодавства про захист прав споживачів;
- Розмір фінансового забезпечення туроператора на випадок його неплатоспроможності (банкрутства) та кредитну установу, яка надала таке забезпечення.
- Загальні умови типового (публічного) договору на надання туристичних послуг;
- Програма туристичного обслуговування;
- Характеристика транспортних засобів, які здійснюють перевезення, у тому числі їх вид і категорія, терміни стикувань (з'єднання) рейсів, а також інша обов'язкова інформація, передбачена кодексами і правилами перевезень (якщо перевезення входить до складу туристичного обслуговування);
- Характеристика готелів, інших місць розміщення туристів, у тому числі їх місце розташування, класифікація за законодавством країни (місця) тимчасового перебування, відомості про підтвердження відповідності послуг готелю встановленим вимогам, відомості про правила тимчасового проживання, строки і порядок оплати готельного обслуговування, а також інша обов'язкова інформація, передбачена цим Законом, іншими нормативно-правовими актами (якщо готельне обслуговування входить до складу послуг з туристичного обслуговування);
- Звичаї місцевого населення, пам'ятки природи, історії, культури та інші об'єкти туристичного показу, що знаходяться
- Під особливою охороною, стан навколишнього середовища, санітарну та епідеміологічну обстановку;
- Правила в'їзду до країни (місця) тимчасового перебування і правила перебування там;
- Види і способи забезпечення харчування під час туристичної поїздки;
- Види і тематика екскурсійного обслуговування, порядок зустрічей і супроводу туристів;
- Відомості про мінімальну кількість туристів у групі, терміни інформування туриста про те, що туристична поїздка не відбудеться через недобір групи;
- Відомості про страхову компанію, яка здійснює страхування ризиків, пов'язаних з наданням туристичного обслуговування, розмір страхових відшкодувань, порядок і умови їх виплати, можливості додаткового страхування інших ризиків, пов'язаних з туристичною поїздкою;
- Ціна туристичного обслуговування і порядок здійснення оплати;
- Порядок прийняття претензій туристів (в т.ч. адресу, місцезнаходження організацій, уповноважених приймати претензії), адреси і телефони українських дипломатичних установ у країні тимчасового перебування млн. місцевих служб, до яких можна звернутися у разі виникнення труднощів під час туристичної поїздки.

Підпис Туриста (Замовника)
Заявка прийнята Агентством до виконання «5» квітня 2007 р .

   Нікуліна Є.Ю.


Додаток 6
ДОГОВІР
м. Луганськ «5» серпня 2007 р .
  Приватне підприємство «ESTRELLA», іменоване надалі "Компанія", в особі Генерального директора Нікуліної Є.Ю., що діє на підставі Статуту та Ліцензії на здійснення туроператорської АА № 780257 від 2004 р., і, що називається надалі «Турфірма», в особі _________________________________________, що діє на підставі _______________________________________________, уклали цей договір про таке.
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ
1.1. Компанія реалізує, а Турфірма набуває пакет туристських послуг (комплекс послуг з розміщення, харчування, авіаперевезення туристів, послуги гідів, трансфер з аеропорту до заздалегідь заброньованого місця проживання після прибуття й з місця проживання до аеропорту по від'їзді, екскурсійні послуги (коли такі необхідні) і ін, реалізовані як єдине ціле).
1.2. Компанія надає Турфірми пакети туристичних послуг за наявності місць.
1.3. Порядок і умови реалізації пакету туристських послуг (далі турпакет) визначені цим договором.
2. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ КОМПАНІЇ
2.1. Надати Турфірми каталоги з цінами на туристичні послуги, своєчасно повідомляти про зміну цін.
2.2. Письмово підтвердити бронювання послуг у точній відповідності із заявкою Турфірми і виставити підтвердження на оплату. Компанія підтверджує бронювання (факсом або електронною поштою) за умови наявності місць на рейсі і замовляється проживання протягом 2-х робочих днів від дати отримання письмового бронювання Турфірми. Не пізніше ніж за добу до передбачуваної дати відправлення Компанія надає Турфірми пакет туристичних послуг для передачі туристам.
2.3. Оплатити агентську винагороду Турфірми, вказане в підтвердженні.
2.4. Надати Турфірми пакет документів, необхідних для надання обумовлених послуг: авіаквиток, страхове свідоцтво, ваучер та інші необхідні матеріали.
2.5. Організувати зустріч туристів після їх прибуття в Мальтійська міжнародний аеропорт чи іншу точку прибуття на Мальті, супроводжувати туристів з аеропорту в готель після приїзду і в аеропорт по від'їзді, і поселити туристів у готель згідно ваучеру. Компанія зобов'язується у разі неможливості надання туристу розміщення в готелі, раніше підтвердженому Компанією, надати рівноцінне розміщення в готелі, що має рівну, або більш високу категорію, при цьому оперативно інформувавши Турфірми про внесені зміни у зміст туру. Дана зміна не розглядається як істотну зміну умов туру.
2.6. Російськомовний представник Компанії відвідує туристів за місцем їх проживання в Чехії, принаймні, раз на тиждень з тим, щоб дати інформацію з проживання і островах, допомогти вирішити виниклі питання і надати загальну допомогу. Крім того, представник доступний цілодобово для допомоги туристам в екстрених випадках.
2.7. У тижневий строк розглядати претензії Турфірми, отримані протягом 20 (двадцяти) календарних днів з моменту закінчення надання послуг. Компанія не буде розглядати претензії Турфірми рівно, як і вимоги знижок або компенсацій, за не надання нібито замовлених послуг, якщо такі претензії не подані представника приймаючої сторони в письмовому вигляді туристами під час перебування в Чехії. Компанія несе відповідальність за не надання послуг тільки у випадку письмового визнання такої відповідальності перед турфірмою.
2.8. Надати інформаційне забезпечення, достовірну інформацію про туристичні послуги, умови організації та проведення туристської подорожі, порядку оформлення виїзних документів (віз), митних правил, розклад руху літаків, пам'ятки та іншу інформацію.
3. ЗОБОВ'ЯЗАННЯ ТУРФІРМИ
3.1. Реалізувати пакет туристських послуг, що формуються Компанією.
3.2. Здійснювати бронювання послуг у Компанії за заявкою у письмовій формі та включати наступні дані про туристів (відповідно до закордонним паспортом): ім'я, прізвище, дата народження, номер паспорта, до якого числа придатний, а також дата прибуття, вибране місце і тип проживання, харчування, додаткові послуги, якщо потрібно, включаючи екскурсії. Турфірма несе відповідальність за точність наданих даних і представляє такі Компанії не менш ніж за сім календарних днів до передбачуваної дати прибуття туристів Турфірми до Чехії. Про будь-які зміни у бронюванні Турфірма повідомляє Компанії в письмовому вигляді.
3.3. Правдиво і без змін доводити до туриста інформацію, отриману від Компанії.
3.4. Мати ліцензію на право здійснення Агентській діяльності та сертифікат відповідності туристських послуг.
3.5. Турфірма від свого імені зобов'язана укласти з туристом договір про надання послуг з підбору, бронювання та придбання для туриста пакета туристських послуг що надаються за межами України.
3.6. Проводити оплату Компанії на розрахунковий рахунок в строк, зазначений у підтвердженні про бронювання.
3.7. Здійснити доплату при збільшенні вартості надаваних послуг, пов'язаному з підвищенням вартості авіаквитків, за умови, що Компанія повідомить Турфірми про збільшення вартості турпакета не пізніше, ніж за 14 днів до поїздки.
3.8. Доводити до туристів протягом 24 годин інформацію Компанії про зміни умов туристських послуг.
3.9. Обов'язок по доведенню до туриста правил виїзду з України, в'їзду в країни тимчасового перебування і правильного оформлення відповідних документів лежить виключно на турфірму.
3.10. Турфірма в договорі з туристом зобов'язана передбачити нижчезазначені штрафні санкції.
У разі відмови від заявки або будь-які зміни Турфірма зобов'язується оплатити збитки Компанії у розмірі:
за 22 дні і більше до надання турпослуг - без штрафних санкцій,
за 17 - 21 день до надання турпослуг - 30% від загальної суми,
за 16 - 11 днів до надання турпослуг - 50% від загальної суми,
за 10 - 5 днів до надання турпослуг - 70% від загальної суми,
за 4 дні до надання турпослуг - 100% від загальної суми.
Консульський збір за оформлення візи поверненню в будь-якому випадку не підлягає.
3.11. Заявки та їх ануляція по телефону в усній формі не приймаються.
4. ПРАВА КОМПАНІЇ
4.1. Компанія має право встановити знижки на ціну турпакета, анулювати або змінити умови надання турпослуг в залежності від обставин, що склалися.
4.2. Компанія залишає за собою право підвищити договірні ціни у випадку, якщо таке підвищення цін викликане діями уряду, які вплинуть на деякі або всі ціни після того, як цей договір був підписаний. Турфірма також залишає за собою право підвищення цін у разі серйозних змін у курсі мальтійської ліри.
4.3. Компанія має право вимагати від Турфірми стягнути з туриста вищевказані штрафні санкції.
4.4. Компанія не повертає Турфірми вартість оплачених, але не затребуваних турпослуг.
4.5. Компанія має право в будь-який момент замінити готель на аналогічний або більш високий за категорією. Категорія готелю встановлюється офіційними органами країни місця розташування готелю. Заміна готелю не є зміною програми туристичної путівки.
5. ПРАВА ТУРФІРМИ
5.1. Турфірма має право на отримання агентської винагороди.
5.2. Якщо турист у строк, зазначений у листі підтвердження бронювання, не оплачує турпослуги, то Турфірма має право анулювати заявку, повідомивши про це Компанії. Турфірма має право відмовитися від пакету туристських послуг з дотриманням штрафних санкцій.
5.3. Турфірма не контролює і не несе відповідальність за наявність чи правильне оформлення паспортів та інших документів, необхідних для виїзду з Росії і в'їзду в інші країни. Якщо рішенням прикордонних, митних органів або інших відповідальних осіб туристу відмовлено в можливості виїзду (в'їзду) з країни, можливості польоту за авіаквитком або проживання в заброньованому готелі з причин:
- Відсутність належних документів (їх правильного оформлення);
- Порушення правопорядку або домагання оточуючим;
- Стану алкогольного сп'яніння або порушення інших правил суспільної поведінки,
Турфірма в цьому випадку вартість туристських послуг не повертає, випадок розглядається як відмова від туристської путівки з застосуванням 100% штрафних санкцій. Турист оплачує всі додаткові витрати, що виникли через його протизаконних дій.
5.4. У разі звернення туриста до турфірми з претензією, Турфірма протягом 20 днів має право направити Компанії претензію в письмовому вигляді з додатком заяви туриста, документальних доказів обгрунтованості його вимог, Акту підписаного приймаючою стороною та інших, що мають відношення до справи документів.

6. ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ
6.1. За фактом продажу чергового пакету Компанія виставляє Турфірми рахунок в умовних одиницях з урахуванням знижок Турфірми і висилає його по факсу або по електронній пошті, а Турфірма зобов'язується протягом двох банківських днів від дати отримання рахунку від Компанії перевести суму рахунку на банківський рахунок Компанії. Оплата здійснюється в гривнях за курсом євро встановленому НБ України на день оплати + 2%.
6.2. У разі якщо з яких-небудь причин Компанія повертає туристові грошові кошти, отримані за туристські послуги, реалізовані в рамках договору, винагорода за цими сумами не нараховується.
6.3. У разі недотримання термінів оплати наданих турпослуг, Турфірма на вимогу Компанії зобов'язується виплатити неустойку у розмірі 0,1% від встановленої суми платежу за кожний день прострочення невиконання грошового зобов'язання.
6.4. У разі відмови Компанії від надання оплачених туристичних послуг за цим договором він зобов'язаний протягом 5-ти банківських днів повернути грошові кошти на рахунок Турфірми.
7. ОСОБЛИВІ УМОВИ
7.1. Компанія не несе відповідальності, якщо заяву на в'їзну візу від імені однієї чи кількох туристів не підтверджено мальтійськими імміграційною владою. Крім того, Копання не несе відповідальності у випадку, якщо, незважаючи на отримане підтвердження на видачу візи після прибуття одного або декількох туристів до Чехії, таким туристам з будь-якої причини відмовлено у візі після прибуття на Мальту імміграційною владою.
7.2. Компанія не повертає грошових сум, а також не несе ніяких додаткових витрат, при запізненні на рейс або заброньований транспорт яких-небудь з туристів, якщо вони втрачають свій багаж, гроші та ін або якщо вони відповідальні за будь-якої шкоди. Крім того Компанія не повертає гроші, якщо туристи вирішать відмовитися від будь-якої заздалегідь заброньованих послуг або якщо вони вирішать покинути Чехію раніше обумовленого терміну.
7.3. Турфірма доводить до відома туриста, що послуги зі страхування та перевезення здійснюють відповідно перевізник і страховик, відповідно до цього:
7.3.1. Сторони не несуть матеріальної відповідальності у випадках захворювання, травм та / або інших нещасних випадків, що сталися з туристом під час поїздки і не відшкодовують витрат, понесених туристом під час поїздки. Всі питання, пов'язані з матеріальною компенсацією витрат туриста під час поїздки, вирішуються між туристом і страховою компанією в порядку, передбаченому угодою, укладеною між ними.
7.3.2. Страхова компанія надає туристу всіляке сприяння в отриманні медичної допомоги. У разі якщо турист застрахований, оплата послуг лікаря та медикаментів виробляється туристом за рахунок страхового поліса. У разі якщо турист не застрахований, турист бере всі витрати на себе. Компанія надає всіляку допомогу, не стосується оплати необхідних витрат.
7.3.3. Відповідальність з питань, пов'язаних з перевезенням клієнта і його багажу до місця призначення і назад, несе авіакомпанія або залізниця, що здійснює перевезення. Турфірма зобов'язана за два дні до початку туру уточнити час вильоту.

7.4. При виїзді за кордон дітей у віці до 18 років необхідно мати письмовий, завірений нотаріусом, дозвіл на поїздку не виїжджають батьків (ля) дитини.
8. КОНФІДЕНЦІЙНІСТЬ
8.1. Умови цього договору конфіденційні і не підлягають розголошенню.
8.2. Сторони вживають всіх необхідних заходів для того, щоб їх співробітники без попередньої згоди сторін не інформували інших осіб про деталі цього договору.
8.3. У разі розголошення цього договору, порушує сторона оплачує збиток в сумі встановленої судом.
9. ФОРС - МАЖОР
9.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання або неналежне виконання прийнятих на себе справжнім договором зобов'язань, якщо це невиконання стало наслідком дії обставин непереборної сили, що виникли після укладення цього договору.
9.2. До обставин непереборної сили, зокрема відносяться: пожежа, стихійні лиха, військові операції будь-якого характеру, епідемії, акти законодавчої та виконавчих влади, зміни митних та прикордонних правил, що перешкоджають виконанню зобов'язань, зміни імміграційної політики, інші обставини поза розумним контролем сторін. Термін виконання зобов'язань відсувається відповідно до часу, протягом якого будуть діяти такі обставини. Якщо ці обставини будуть продовжуватися більше 14 днів, кожна зі сторін буде мати право відмовитися від виконання зобов'язань за цим договором, і в цьому випадку жодна зі сторін не буде мати права на відшкодування іншою стороною можливих збитків.
9.3. Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов'язань за цим договором, повинна про настання і припинення обставин, що перешкоджають виконанню зобов'язань, протягом 48-ми годин сповіщати іншу сторону. Несвоєчасне надходження повідомлення позбавляє сторону права посилатися на виникнення форс-мажорних обставин у майбутньому.
9.4. Належним доказом наявності зазначених вище обставин та їх тривалості будуть служити довідки, видані відповідними компетентними органами.
10. ТЕРМІН ДІЇ І ПОРЯДОК РОЗІРВАННЯ ДОГОВОРУ
10.1. Цей договір діє до 31 грудня 2007 р . У випадку, якщо жодна сторона не заявила про розірвання договору, договір вважається продовженим на наступні 12 місяців.
10.2. Цей договір складено у двох оригінальних примірниках, по одному для кожної із сторін і набирає чинності з моменту його підписання.
10.3. Дія цього договору може бути припинена за взаємною згодою сторін, що підтверджується протоколом про розірвання договору, підписаного уповноваженими представниками сторін. Сторона-ініціатор розірвання цього договору зобов'язується у письмовій формі сповістити інші сторони за 30 днів до передбачуваної дати розірвання.
11. СПОРИ. ІНШІ УМОВИ
11.1. Сторони зобов'язуються намагатися вирішити будь-які розбіжності, якщо такі виникнуть, що виникли з різної інтерпретації даного договору шляхом дружніх переговорів. У разі неможливості досягнення дружній домовленості всі суперечки і розбіжності будуть вирішені в суді відповідно до законодавства України.
11.2. Всі зміни та доповнення до цього договору оформляються додатковими угодами, підписаними уповноваженими представниками сторін.
12. АДРЕСИ І ПІДПИСИ СТОРІН
Турфірми:                                                                  КОМПАНІЯ:

ПП «ESTRELLA» ______________________________

ІПН 7709531580/КПП 770901001
91015 Україна, Луганськ, вул. Радянська, 45
тел. / факс: 8 (0642) 53-74-80
р / р 26002552082001 у ЛФ Приватбанк
Центральне ОСБ № 8641/0847
К / с 30101810400000000225, БІК 044525225
КВЕД: 67.13, 62.10, 63.30, 63.40, 22.22
ЗКПО: 72038132
Генеральний директор
Нікуліна Є.Ю. _________________ / __________ /


Додаток 7
РОЗРАХУНОК ВАРТОСТІ МАРШРУТУ
«Середньовічна Чехія»

№	Назва статті	Вартість за одиницю		Кількість (од., діб)	Загальна вартість (грн.)
		У.о.	грн.
1.	Вартість проживання (від умов розміщення): - 2-місний номер	27	198,99	7	1392,9
2.	Вартість харчування: - Сніданок	4	29,48	7	206,36
3.	Вартість проїзду:	105,8	780	2	1560
4.	Трансфер:	10	73,7	2	147,4
5.	Екскурсійна програма:
5.1.	Екскурсія «Старе Місто та Єврейський квартал»	4	29,48	1	29,48
5.2.	Екскурсія «Кутна Гора»	10	73,7	1	73,7
5.3.	Екскурсія в Карлові Вари	35	257,95	1	257,95
5.4.	Екскурсія «Фортеця Вишеград і Празький Град»	9	66,33	1	66,33
5.5.	Екскурсія в замки Нелагозовец і Мельник	10	73,7	1	73,7
5.6.	Екскурсія в замок Емніште	9	66,33	1	66,33
6.	Страхування:	13,5	99,5	1	99,5
7.	Послуги гіда-перекладача	5	36,35	1	36,35
Загальна вартість туру:					4010

Додаток 8
Програма туру «Середньовічна Чехія»

ТУРИСТИЧНА КОМПАНІЯ «ESTRELLA» SHAPE \ * MERGEFORMAT Україна, 91015, Луганськ, вул. Радянська, 45 Тел.: 8 (0642) 53-74-80 e-mail: estrella @. com.ua URL: wwwestrru «Середньовічна Чехія» Тур 8 днів / 7 ночей 1 день. Прибуття до Праги. Трансфер в готель «RESIDENCE SELECT». Розміщення. Сніданок. Екскурсія «Старе Місто та Єврейський квартал»: Карлов Міст, площа Хрестоносців, Староміська площа, куранти Орлой і квартал Йозефом - 3 години. Вільний час. Ніч у готелі. 2 день. Сніданок. Екскурсія «Кутна Гора»: поклади срібної руди, костел Всіх Святих, кафедральний собор св. Варвари, Монетний двір, з обідом - 6 годин. Вільний час. Ніч у готелі. 3 день. Сніданок. Екскурсія в Карлові Вари - місто-курорт, відомий своїми цілющими водами. По дорозі відвідування торгового центру лапис, де Ви зможете придбати вироби із золота і срібла - 10 годин. Вільний час. Ніч у готелі. 4 день. Сніданок. Екскурсія «Фортеця Вишеград і Празький Град»: резиденція чеських правителів, кафедральний собор Св. Віта, з обідом - 5 годин. Вільний час. Ніч у готелі. 5 день. Сніданок. Екскурсія в «замки Нелагозовец і Мельник»: колекції живопису, відвідування винних погребів і дегустація вин - 8 годин. Вільний час. Ніч у готелі. 6 день. Сніданок. Вільний день. Можливе замовлення додаткової екскурсії «Чарівний вечір в казковому замку Сіхров»: колекція живопису і ремісничих колекцій - 6 годин, або екскурсія «Конепрускіе печери» з відвідуванням майстерні підробки монет - 3 години. Ніч у готелі. 7 день. Сніданок. Екскурсія в замок Емніште, під час якої Ви зможете насолодитися концертом органної музики - 5 годин. За додаткову плату обід в чеському ресторані «Чортиця». Вільний час. Ніч у готелі. 8 день. Сніданок. Виселення з готелю. Трансфер в аеропорт і авіапереліт. Прибуття до Києва. Вартість на 1 особу (в у.о.)
Проживання	7 днів
Готель «RESIDENCE SELECT» 3 ***, 2-місні номери з усіма зручностями	545 *
* Доплата за 1-місне розміщення - 20 у.о. Комісія 10% У вартість включено: розміщення в готелі вибраної категорії, одноразове харчування (сніданок), екскурсійна програма, транспортне обслуговування (авіапереліт і трансфер), страхування, послуги гіда-перекладача, карта та путівник по Чехії. Додатково оплачується: консульський збір - 55 євро та додаткові екскурсії. Для оформлення візи і бронювання аівіабілета необхідні: закордонний - паспорт, що діє не менше 90 днів на день виїзду з Чехії, 2 фото, анкетні дані (дев. прізвище для жінки, прописка, П.І.Б. батьків, довідка з місця роботи, ксерокопія внутрішнього паспорта). Термін оформлення візи - 10 днів.