Російського державного соціального університету
РЕФЕРАТ
ЗА ТЕМОЮ:
«ТЕОРІЯ СПІЛКУВАННЯ»
Виконала: Васильєва С.А.
студентка 3 курсу, спеціальності
«Бухгалтерський облік, аналіз і аудит»
Перевірила: Виговська В.М.
2009
Визначення спілкування
Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв'язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом.
У спілкуванні можна виділити ряд аспектів [1]: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.
Зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.
Мета спілкування - відповідає на запитання «Заради чого істота вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тваринні мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними і являти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.
Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою ограни чувтвах, мови й інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.
Процес спілкування (комунікації)
По-перше, він складається безпосередньо із самого акта спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти (спілкуються). Причому в нормальному випадку їх повинне бути не менше двох.
По-друге, комуніканти повинні здійснювати сама дія, яку ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх облич певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв'язку з тим, що повідомляється).
По-третє, необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; в такому випадку говорять про аудіо-вербальному (слухо-словесному) канал, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кинесики-тактильному (двігально-осязательному) каналі. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то
повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналі (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.
Структура спілкування
До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної [2]. Таким чином схематично структуру спілкування ми представимо так:
Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями). Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Вживання цих термінів умовно, іноді в більш або менш аналогічному сенсі вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна [3].
Розглянемо ці три сторони спілкування детальніше:
а) Комунікативна сторона спілкування.
Під час акта спілкування має місце не просто рух інформації, а взаємна передача закодованих відомостей між двома індивідами - суб'єктами спілкування. Отже, схематично комунікація може бути зображена так: S S. Отже, має місце обмін інформацією. Але люди при цьому не просто обмінюються значеннями, вони прагнуть при цьому виробити загальний зміст [4]. А це можливо лише в тому випадку, якщо інформація не тільки прийнята, але й осмислена.
Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну системою кодифікації і декодификации інформації. Тобто «Всі повинні говорити однією мовою».
В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний чи психологічний характер.
Сама по собі виходить від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) і констатуючої (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).
б) Засоби комунікації.
Для передачі будь-яка інформація повинна бути відповідним чином закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіше розподіл комунікації - на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи. Вербальна використовує в якості такої людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації - «говоріння» і «слухання» [5] «Хто говорить» спочатку має визначений задум щодо повідомлення, потім він утілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прінімаеіого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.
Модель комунікативного процесу Лассуелла [6] включає п'ять елементів:
ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор
ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)
ЯК? (Здійснюється передача) - Канал
КОМУ? (Спрямоване повідомлення) - Аудиторія
З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.
Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу: відкрита (відкрито оголошує себе прихильником іздагаемой точки зору), відсторонена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує про свою точку зору, приховує її).
Невербальна комунікація. Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:
1) Екстра-і паралінгвістичні (різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певне значеннєве забарвлення - тип мови, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.)
2) Оптико - кінетичні (це те, що людина «прочитує» на відстані - жести, міміка, пантоміміка)
Жест - це рух рук або кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, які виконують:
- Комунікативні (які замінять мова)
- Описові (їхній зміст зрозумілий тільки при словах)
- Жести, що виражають ставлення до людей, стан людини.
Міміка - це рух м'язів обличчя.
Пантоміміка - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі.
3) Проксемика (організація простору і часу комунікативного процесу)
У психології виділяють чотири дистанції спілкування:
- Інтимна (від 0 до 0,5 метра). На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато чого передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.
- Міжособистісна (від 0,5 до 1,2 метра). На ній здійснюється спілкування між друзями).
- Офіційно-ділова чи соціальна (від 1,2 до 3,7 метра). Використовується для ділового спілкування, причому чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини.
- Публічна (більше 3,7 метрів). Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за промовою, за правильністю побудови фраз.
4) Візуальний контакт. Візуаліка, або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. [7]
в) Інтерактивна сторона спілкування.
Це характеристика тих компонентів спілкування, що пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція [8]. Кооперативна взаємодія означає координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, пораждает самою її природою.
Конкуренція - однієї з найбільш яскравих її форм є конфлікт.
г) перцептивна сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.
Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування вцелом.
Спілкування виконує цілий ряд функцій у житті людини:
1. Соціальні функції спілкування
a) Організація спільної діяльності
b) Управління поведінкою і діяльністю
c) Контроль
2. Психологічні функції спілкування
a) Функція забезпечення психологічного комфорту особистості
b) Задоволення потреби в спілкуванні
c) Функція самоствердження
Рівні спілкування
Спілкування може відбуватися на різних рівнях:
1. Маніпулятивний рівень, полягає в тім що один зі співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.
2. Примітивний рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).
3. Вищий рівень - це той соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться один до одного як до рівної особистості.
Види спілкування [9]
Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна розділити на кілька видів.
1. За змістом:
1.1 Матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності)
1.2 Когнітивне (обмін знаннями)
1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами)
1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)
1.5 Деятельностное (обмін діями, операціями, уміннями, навичками)
2. По цілям спілкування:
2.1 Біологічне (необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму)
2.2 Соціальне (переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда)
3. По засобах спілкування може бути:
3.1 Безпосереднє (Здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв'язування і т.д.)
3.2 Опосередковане (зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь)
3.3 Пряме (припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, у самому акті спілкування)
3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Щоб спілкування як взаємодія відбувалася безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
1. Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині.
2. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи.
3. Обговорення цікавить проблеми.
4. Рішення проблеми.
5. Завершення контакту (вихід з нього).
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.
2. Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови у школі. - М., 1991.
3. Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972.
4. Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976.
5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.
6. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.
РЕФЕРАТ
ЗА ТЕМОЮ:
«ТЕОРІЯ СПІЛКУВАННЯ»
Виконала: Васильєва С.А.
студентка 3 курсу, спеціальності
«Бухгалтерський облік, аналіз і аудит»
Перевірила: Виговська В.М.
2009
Визначення спілкування
Спілкування - складний процес взаємодії між людьми, що полягає в обміні інформацією, а також у сприйнятті і розумінні партнерами один одного. Суб'єктами спілкування є живі істоти, люди. У принципі спілкування характерне для будь-яких живих істот, але лише на рівні людини процес спілкування ставати усвідомленим, зв'язаним вербальним і невербальним актами. Людина, що передає інформацію, називається комунікатором, що одержує її - реципієнтом.
У спілкуванні можна виділити ряд аспектів [1]: зміст, мета і засоби. Розглянемо їх докладніше.
Зміст спілкування - інформація, яка в міжіндивідуальних контактах передається від однієї живої істоти іншому. Це можуть бути зведення про внутрішній (емоційному і т.д.) стані суб'єкта, про обстановку в зовнішньому середовищі. Найбільш різноманітний зміст інформації в тому випадку, якщо суб'єктами спілкування є люди.
Мета спілкування - відповідає на запитання «Заради чого істота вступає в акт спілкування?». Тут має місце той же принцип, що вже згадувався в пункті про зміст спілкування. У тваринні мети спілкування не виходять звичайно за рамки актуальних для них біологічних потреб. У людини ж ці мети можуть бути дуже і дуже різноманітними і являти собою засобу задоволення соціальних, культурних, творчих, пізнавальних, естетичних і багатьох інших потреб.
Засоби спілкування - способи кодування, передачі, переробки і розшифровки інформації, що передається в процесі спілкування від однієї істоти до іншого. Кодування інформації - це спосіб її передачі. Інформація між людьми може передаватися за допомогою ограни чувтвах, мови й інших знакових систем, писемності, технічних засобів запису і зберігання інформації.
Процес спілкування (комунікації)
По-перше, він складається безпосередньо із самого акта спілкування, комунікації, в якому беруть участь самі комуніканти (спілкуються). Причому в нормальному випадку їх повинне бути не менше двох.
По-друге, комуніканти повинні здійснювати сама дія, яку ми і називаємо спілкуванням, тобто робити щось (говорити, жестикулювати, дозволяти "зчитувати" зі своїх облич певний вираз, що свідчить, наприклад, про емоції, пережитих у зв'язку з тим, що повідомляється).
По-третє, необхідно, далі визначити в кожному конкретному комунікативному акті канал зв'язку. При розмові по телефоні таким каналом є органи мови і слуху; в такому випадку говорять про аудіо-вербальному (слухо-словесному) канал, простіше - про слуховому каналі. Форма і зміст листа сприймаються по зоровому (візуально-вербальному) каналі. Рукостискання - спосіб передачі дружнього вітання по кинесики-тактильному (двігально-осязательному) каналі. Якщо ж ми по костюму довідаємося, що наш співрозмовник, допустимо, узбек, то
повідомлення про його національну приналежність прийшло до нас по візуальному каналі (зоровому), але не по візуально-вербальному, оскільки словесно (вербально) ніхто нічого не повідомляв.
Структура спілкування
До структури спілкування можна підійти по-різному, в даному випадку буде охарактеризована структура шляхом виділення в спілкуванні трьох взаємозалежних сторін: комунікативної, інтерактивної і перцептивної [2]. Таким чином схематично структуру спілкування ми представимо так:
Інтеракція |
Соціальна перцепція |
Комунікативна сторона спілкування (чи комунікація у вузькому сенсі слова) складається в обміні інформацією між індивідами, що спілкуються. Інтерактивна сторона полягає в організації взаємодії між індивідами, що спілкуються (обмін діями). Перцептивна сторона спілкування означає процес сприйняття і пізнання один одного партнерами по спілкуванню і встановлення на цій основі взаєморозуміння.
Вживання цих термінів умовно, іноді в більш або менш аналогічному сенсі вживають і інші: у спілкуванні виділяють три функції - інформаційно-комунікативна, регуляційних-комунікативна, афективно-комунікативна [3].
Розглянемо ці три сторони спілкування детальніше:
а) Комунікативна сторона спілкування.
Комунікативна взаємодія можлива тільки в тому випадку, коли людина, що направляє інформацію (комунікатор) і людина, що приймає її (реципієнт) мають подібну системою кодифікації і декодификации інформації. Тобто «Всі повинні говорити однією мовою».
В умовах людської комунікації можуть виникати комунікативні бар'єри. Вони носять соціальний чи психологічний характер.
Сама по собі виходить від комунікатора інформація може бути спонукальної (наказ, рада, прохання - розрахована на те, щоб стимулювати будь-яку дію) і констатуючої (повідомлення - має місце в різних освітніх системах).
б) Засоби комунікації.
Для передачі будь-яка інформація повинна бути відповідним чином закодована, тобто вона можлива лише за допомогою використання знакових систем. Найпростіше розподіл комунікації - на вербальну і невербальну, що використовують різні знакові системи. Вербальна використовує в якості такої людську мову. Мова є самим універсальним засобом комунікації, оскільки при передачі інформації за допомогою мови менш за все втрачається сенс повідомлення. Можна позначити психологічні компоненти вербальної комунікації - «говоріння» і «слухання» [5] «Хто говорить» спочатку має визначений задум щодо повідомлення, потім він утілює його в систему знаків. Для «слухача» сенс прінімаеіого повідомлення розкривається одночасно з декодуванням.
Модель комунікативного процесу Лассуелла [6] включає п'ять елементів:
ХТО? (Передає повідомлення) - Комунікатор
ЩО? (Передається) - Повідомлення (текст)
ЯК? (Здійснюється передача) - Канал
КОМУ? (Спрямоване повідомлення) - Аудиторія
З ЯКИМ ЕФЕКТОМ? - Ефективність.
Можна виділити три позиції комунікатора під час комунікативного процесу: відкрита (відкрито оголошує себе прихильником іздагаемой точки зору), відсторонена (тримається підкреслено нейтрально, зіставляє суперечливі точки зору) і закрита (замовчує про свою точку зору, приховує її).
Невербальна комунікація. Виділяють чотири групи невербальних засобів спілкування:
1) Екстра-і паралінгвістичні (різні околоречевие добавки, що надають спілкуванню певне значеннєве забарвлення - тип мови, інтонування, паузи, сміх, покашлювання і т.д.)
2) Оптико - кінетичні (це те, що людина «прочитує» на відстані - жести, міміка, пантоміміка)
Жест - це рух рук або кистей рук, вони класифікуються на основі функцій, які виконують:
- Комунікативні (які замінять мова)
- Описові (їхній зміст зрозумілий тільки при словах)
- Жести, що виражають ставлення до людей, стан людини.
Міміка - це рух м'язів обличчя.
Пантоміміка - сукупність жестів, міміки і положення тіла в просторі.
3) Проксемика (організація простору і часу комунікативного процесу)
У психології виділяють чотири дистанції спілкування:
- Інтимна (від 0 до 0,5 метра). На ній спілкуються люди, пов'язані, як правило, близькими довірчими відносинами. Інформація передається тихим і спокійним голосом. Багато чого передається за допомогою жестів, поглядів, міміки.
- Міжособистісна (від 0,5 до 1,2 метра). На ній здійснюється спілкування між друзями).
- Офіційно-ділова чи соціальна (від 1,2 до 3,7 метра). Використовується для ділового спілкування, причому чим більше відстань між партнерами, тим більше офіційні їхні відносини.
- Публічна (більше 3,7 метрів). Характеризується виступом перед аудиторією. При такому спілкуванні людина повинна стежити за промовою, за правильністю побудови фраз.
4) Візуальний контакт. Візуаліка, або контакт очей. Встановлено, що зазвичай спілкуються дивляться в очі один одному не більше 10 секунд. [7]
в) Інтерактивна сторона спілкування.
Це характеристика тих компонентів спілкування, що пов'язані із взаємодією людей, з безпосередньою організацією їхньої спільної діяльності. Є два типи взаємодій - кооперація і конкуренція [8]. Кооперативна взаємодія означає координацію сил учасників. Кооперація є необхідним елементом спільної діяльності, пораждает самою її природою.
Конкуренція - однієї з найбільш яскравих її форм є конфлікт.
г) перцептивна сторона спілкування - це процес сприйняття і розуміння людьми один одного.
Всі три сторони спілкування тісно переплітаються між собою, органічно доповнюють один одного і складають процес спілкування вцелом.
Спілкування виконує цілий ряд функцій у житті людини:
1. Соціальні функції спілкування
a) Організація спільної діяльності
b) Управління поведінкою і діяльністю
c) Контроль
2. Психологічні функції спілкування
a) Функція забезпечення психологічного комфорту особистості
b) Задоволення потреби в спілкуванні
c) Функція самоствердження
Рівні спілкування
Спілкування може відбуватися на різних рівнях:
1. Маніпулятивний рівень, полягає в тім що один зі співрозмовників через певну соціальну роль намагається викликати співчуття, жалість партнера.
2. Примітивний рівень, коли один з партнерів придушує іншого (один постійний комунікатор, а інший постійний реципієнт).
3. Вищий рівень - це той соціальний рівень, коли незалежно від соціальної ролі, статусу партнери ставляться один до одного як до рівної особистості.
Види спілкування [9]
Залежно від змісту, цілей і засобів спілкування можна розділити на кілька видів.
1. За змістом:
1.1 Матеріальне (обмін предметами і продуктами діяльності)
1.2 Когнітивне (обмін знаннями)
1.3 Кондиційне (обмін психічними чи фізіологічними станами)
1.4 Мотиваційне (обмін спонуканнями, цілями, інтересами, мотивами, потребами)
1.5 Деятельностное (обмін діями, операціями, уміннями, навичками)
2. По цілям спілкування:
2.1 Біологічне (необхідне для підтримки, збереження і розвитку організму)
2.2 Соціальне (переслідує мети розширення і зміцнення міжособистісних контактів, встановлення і розвитку інтерперсональних відносин, особистісного росту індивіда)
3. По засобах спілкування може бути:
3.1 Безпосереднє (Здійснюване за допомогою природних органів, даних живій істоті - руки, голова, тулуб, голосові зв'язування і т.д.)
3.2 Опосередковане (зв'язане з використанням спеціальних засобів і знарядь)
3.3 Пряме (припускає особисті контакти і безпосереднє сприйняття один одним людей, у самому акті спілкування)
3.4 Непряме (здійснюється через посередників, якими можуть виступати інші люди).
Спілкування як взаємодія припускає, що люди встановлюють контакт один з одним, обмінюються визначеною інформацією для того, щоб будувати спільну діяльність, співробітництво. Щоб спілкування як взаємодія відбувалася безпроблемно, воно повинно складатися з наступних етапів:
1. Установка контакту (знайомство). Передбачає розуміння іншої людини, представлення себе іншій людині.
2. Орієнтування в ситуації спілкування, осмислення що відбувається, витримка паузи.
3. Обговорення цікавить проблеми.
4. Рішення проблеми.
5. Завершення контакту (вихід з нього).
Список використаної літератури
1. Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.
2. Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови у школі. - М., 1991.
3. Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972.
4. Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976.
5. Немов Р.С. Психологія. Книга 1: Основи загальної психології. - М., Просвітництво, 1994.
6. Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.
[2] Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.
[3] Ломов Б.Ф. Завантаження та соціальна регуляція поведінки індивіда / / Психологічні проблеми соціальної регуляції поведінки, - М., 1976.
[4] Леонтьєв О.М. Проблеми розвитку психіки. - М., 1972.
[5] Зимова І.А. Психологія навчання іноземної мови у школі. - М., 1991.
[6] Спілкування й оптимізація спільної діяльності. Під ред. Андрєєвої Г.М. і Яноушек Я. М., МГУ, 1987.
[7] Лабунська В.А. Невербальна поведінка. - Ростов-на-Дону, 1979.
[8] Андрєєва Г.М. Соціальна психологія. - М., Аспект Пресс, 1996.
[9] Немов Р.С. Психологія. Том 1. Загальні основи психології. - М., Просвітництво, 1994.