I. Індивідуально-типологічні особливості особистості. Темперамент як інтегральна характеристика особистості. Теорії темпераменту. Класифікація типів темпераменту та їх психологічні особливості. Співвідношення вікових, особистісних і професійних особливостей і властивостей темпераменту.
На питання, що таке особистість, психологи відповідають по-різному, і в різноманітності їх відповідей і в розбіжності думки на цей рахунок проявляється складність самого феномена особистості. Кожне з визначень особистості, що є в літературі, заслуговує на те, щоб врахувати його у пошуках глобального визначення особистості.
Особистість частіше за все визначають як людини в сукупності його соціальних, придбаних якостей. У багатьох визначеннях особи підкреслюється, що до особових не належать психологічні якості людини, що характеризують його пізнавальні процеси або індивідуальний стиль діяльності, за винятком тих, які проявляються у ставленні до людей, в суспільстві. У поняття «особистість» зазвичай мають такі властивості, які є більш-менш стійкими і свідчать про індивідуальність людини, визначаючи його значимі для людей вчинки.
Отже, що ж таке особистість? Особистість - це людина, узята у системі таких її психологічних характеристик, що соціально обумовлені, виявляються в суспільних за природою зв'язках і стосунках, є стійкими, визначають моральні вчинки людини, мають важливе значення для нього самого і для оточуючих .
Поряд з поняттям «людина», «особистість» у науці нерідко вживаються терміни «індивід», «індивідуальність». Його відмінність від поняття «особистість» полягає в наступному. Якщо поняття «людина» включає в себе сукупність усіх людських якостей, властивих людям, незалежно від того, присутні чи відсутні вони у даної конкретної людини, то поняття «індивід» характеризує саме його і додатково включає такі психологічні й біологічні властивості, які поряд з особистісними також йому притаманні. Крім того, в поняття «індивід» входять як якості, що відрізняють дану людину від інших людей, так і спільні для нього та багатьох людей властивостей.
Індивідуальність - це найвужче за змістом поняття з усіх обговорюваних. Воно містить у собі лише ті індивідуальна і особистісні властивості людини, таке їх поєднання яке даної людини відрізняє від інших людей.
Темпераменту називають сукупність властивостей, які характеризують динамічні особливості протікання психічних процесів і поведінки людини, їх силу, швидкість, виникнення, припинення і зміна. Властивості темпераменту до числа власне-особистісних якостей людини можна віднести лише умовно, швидше становлять індивідуальна його особливості, так як в основному біологічно обумовлені і є вродженими. Тим не менш, темперамент впливає на формування характеру і поведінки людини, іноді визначає його вчинки, його індивідуальність, тому повністю відокремити темперамент від особистості не можна. Він виступає як би сполучною ланкою між організмом, особистістю і пізнавальними процесами.
І. Кант поділяв темпераменти людини на два типи: темпераменти почуття і темпераменти діяльності. У цілому ж «можна встановити лише чотири простих темпераменту: сангвінічний, меланхолічний, холеричний, флегматичний». З цих чотирьох типів темпераменту до темпераментами почуття ставляться сангвінічний і його протилежність меланхолійний. Перший характеризується тим, що при ньому відчуття виникають в нервовій системі, і в свідомості людини досить швидко і зовні виявляються сильно, але внутрішньо бувають недостатньо глибокими і тривалими. При меланхолійному темперамент зовнішні прояви відчуттів бувають менш яскравими, але зате внутрішньо достатньо глибокими і тривалими.
Сангвінічний темперамент діяльності характеризує людину вельми веселої вдачі. Він представляється оптимістом, повним надій, гумористом, жартівником, баляндрасником. Він швидко запалюється, але так само швидко остигає, втрачає інтерес до того, що не так давно її хвилювало і притягувало до себе. Сангвінік багато обіцяє, але не завжди стримує свої обіцянки. Він легко і з задоволенням вступає в контакти з незнайомими людьми, є хорошим співрозмовником, всі люди йому друзі. Його відрізняє доброта, готовність прийти на допомогу. Напружена розумова чи фізична робота його швидко стомлює.
Меланхолійний темперамент діяльності, властивий людині протилежного, в основному похмурого настрою. Така людина зазвичай живе складною і напруженою внутрішнім життям, надає великого значення всьому, що його стосується, має підвищеною тривожністю і вразливою душею. Така людина часто буває стриманим і особливо контролює себе при видачі обіцянок. Він ніколи не обіцяє того, що не в змозі зробити, дуже страждає від того, що не може виконати дану обіцянку, навіть в тому випадку, якщо його виконання безпосередньо від нього самого мало залежить.
Холеричний темперамент діяльності характеризує запального людини. Про таку людину говорять, що він занадто гарячий, нестриманий. Разом з тим такий індивід швидко остигає і заспокоюється, якщо йому поступаються і йдуть назустріч. Його рухи поривчасті, але нетривалі.
Флегматичний темперамент діяльності відноситься до холоднокровному людині. Він висловлює собою швидше схильність до бездіяльності, ніж до напруженої активної роботи. Така людина повільно приходить у стан збудження, але зате надовго. Це замінює йому повільність входження в роботу.
Зауважимо, що в даній класифікації темпераментів за Кантом неодноразово згадуються властивості, що відносяться не тільки до динамічних особливостей психіки та поведінки людини, але і до характеру скоєних ним типових вчинків. Це невипадково, оскільки в психології дорослої людини важко розділити між собою темперамент і характер. Крім того, властивості темпераменту є і виявляються не самі по собі, а у вчинках людини в різних соціально значущих ситуаціях. Темперамент людини точно впливає на формування його характеру, але сам характер висловлює людини не стільки як фізична, скільки як духовна істота.
Кожен з представлених типів темпераменту сам по собі не є не хорошим, не поганим (якщо не пов'язувати темперамент і характер). Проявляючись у динамічних особливостях психіки та поведінки людини, кожен тип темпераменту може мати свої переваги і недоліки. Люди сангвинистического темпераменту мають швидкою реакцією, легко і швидко пристосовуються до мінливих умов життя, мають підвищену працездатність, особливо в початковий період роботи, але зате до кінця знижують працездатність через швидкої стомлюваності і падіння інтересу. Навпаки, ті, кому властивий темперамент меланхолійного типу, відрізняються повільним входженням в роботу, але зате й більшою витримкою. Їх працездатність особливо вище у середині або до кінця роботи, а не на початку. У цілому ж продуктивність і якість роботи у сангвініків і меланхоліків приблизно однакова, а відмінності стосуються в основному тільки динаміки роботи в різні її періоди.
Холеричний темперамент має той гідність, що дозволяє зосередити значні зусилля в короткий проміжок часу. Зате при тривалій роботі людині з таким темпераментом не завжди вистачає витримки. Флегматики, навпаки, не в змозі швидко зібратися і сконцентрувати зусилля, але замість цього мають цінної здатністю довго і наполегливо працювати, домагатися поставленої мети. Тип темпераменту людини необхідно приймати до уваги там, де робота ставить особливі вимоги до вказаних динамічним особливостям діяльності.
Темперамент - це одна з найбільш довго досліджуваних психологічних категорій. Історія дослідження темпераменту нараховує понад 2,5 тис. років. Термін «темперамент» у науковий обіг ввів давньогрецький лікар Гіппократ (460-377 рр.. До н.е.). У перекладі з латинської «темперамент» означає «належне співвідношення частин». Гіппократ розвивав вчення про те, що темперамент визначається співвідношенням, пропорцій чотирьох рідин в організмі: крові, слизу, жовчі і чорної жовчі. Перевага крові відповідає сангвінічного темпераменту (сангвіс - кров (лат.), слизу - флегматичного (флегма - слиз (грец.), жовчі - холеричного (холе - жовч (грец.), чорної жовчі - меланхолійному (крейди холе - чорна жовч (гречок .). У темперамент Гіппократ включав як фізіологічні, так і психологічні риси. Типологія Гіппократа - перша в історії науки класифікація темпераментів.
Згідно Гіппократу сангвінік відрізняється високою активністю, багатою жестикуляцією. Він рухливий, вразливий, швидко відгукується на навколишні події, відносно легко переживає неприємності.
Холерик характеризується високим рівнем активності; він енергійний, різкий і стрімкий в рухах, імпульсивний. В емоційних ситуаціях проявляє нестриманість, запальність, гнівливість.
Меланхолікові притаманні низький рівень активності і підвищена емоційна чутливість. Ці риси багато в чому обумовлюють емоційну вразливість, знижений рівень рухової і мовної активності. Меланхолік замкнутий, схильний до глибоких внутрішніх переживань.
Флегматика відрізняє низький рівень поведінкової активності: він неквапливий, незворушний, рівний, спокійний. Він відчуває внутрішній дискомфорт при спробі перейти з однієї діяльності на іншу. Флегматик схильний до стабільності у сфері почуттів і настрою.
У індивідуально-психологічних відмінностях між людьми істотне місце займають динамічні відмінності, які складають основу темпераменту. Динамічні особливості найбільш стійкі і постійні в порівнянні з іншими психологічними особливостями людини. Вони характеризуються ступенем інтенсивності психічних процесів і станів, швидкістю їх протікання, а також імпульсивністю. Основними компонентами темпераменту є:
загальна психологічна активність; моторика; емоційність.
Темперамент накладає відбиток на всі дії і вчинки людини.
Важливу роль у вивченні темпераменту зіграло вчення І. П. Павлова про типи вищої нервової діяльності. Було встановлено, що причина індивідуальних динамічних особливостей поведінки обумовлена властивостями нервової системи. Властивості нервової системи можуть бути загальними і приватними. Перші визначають показники темпераменту людини, а другі - його приватні спеціальні особливості, що мають непряме відношення до характеристики особистості.
І.П. Павлов вважав, що три властивості нервових процесів визначають тип вищої нервової діяльності (тип нервової системи).
Цими властивостями є:
сила, тобто здатність нервової системи витримувати сильні подразники. Вона характеризується витривалістю і працездатністю нервових клітин;
врівноваженість, що характеризується співвідношенням процесів збудження і гальмування;
рухливість як показник швидкості зміни процесів збудження і гальмування.
Типологія темпераментів Гіппократа відноситься до розряду гуморальних теорій, що пов'язують темперамент з властивостями тих або інших рідких середовищ організму.
У новий час психологічна характеристика цих типів темпераменту вперше узагальнена та систематизована німецьким філософом І. Кантом.
Органічною основою темпераменту Кант вважав якісні особливості крові. Однак у його класифікації спостерігається змішання рис темпераменту і характеру.
Теорія темпераменту Е. Кречмера, що набула поширення в 30-40 рр.. XX ст., Будувалася на вивченні зв'язку психічних особливостей людини з її конституцією. Він визначав темпераменти на основі виділених ним конституційних типів складання. Кречмер зазначав, що у хворих, що страждають маніакально-депресивним психозом (циклотимії), частіше зустрічається пикническое статура: широкі груди, кремезна, широка постать, велика голова, виступаючий живіт. У хворих на шизофренію переважає астенічний тип конституції: довга і вузька грудна клітка, довгі кінцівки, видовжене обличчя, слабка мускулатура, тонкі кисті, тонкий, позбавлений жиру живіт, худорлявість. Пикническое конституційним типу, на Кречмеру, відповідає циклоїдний темперамент. Для нього характерна адекватна реакція на зовнішні стимули, прагнення до спілкування, легка пристосовуваність до оточення. Циклоїди не властиво протиставлення себе навколишнього світу, він «вимагає життя для себе і дає жити іншим».
Люди, що належать до даного типу, приймають життя такою, яка вона є. Вони не є людьми строгій послідовності і продуманої схеми, «це практики, які раніше знайомляться з людиною і реальними можливостями, а потім вже рахуються з реальними принципами».
Серед особистостей, що належать до циклоїдної типу, досить рідко, як вважав Кречмер, зустрічаються асоціальні якості. Такі визначення, як «діяльний, економний, заповзятливий, солідний», найбільш типові для опису сфери діяльності циклоїди. Їх доповнюють також можлива нетактовність, метушливість, схильність до сміливих, але необдуманих вчинків. Емоції циклоїда коливаються в діапазоні від веселого до сумного настрою. При цьому кожен із приналежних до даного типу має тяжіння до одного з двох полюсів емоцій - веселощі або смутку. Почуття циклоїди природні, нелицемірна й очевидні для зовнішнього спостереження.
У групі циклоїдна темпераментів Кречмер виділив кілька підгруп, пов'язаних між собою широкими переходами і разом з тим спостерігаються іноді одночасно в одного і того ж особи:
1) балакучі-веселі;
2) спокійні гумористи;
3) тихі, душевні люди;
4) безтурботні любителі життя;
5) енергійні практики.
Шизоїдний темперамент, відповідний астенічної конституції, характеризується такими рисами, як замкнутість, некомунікабельність, схильність до відходу в себе, неадекватність реакцій зовнішнім впливам. Кречмер вказував, що шизоїди мають поверхню і глибину. За зовнішніми проявами складно буває зрозуміти психологію цих людей.
Шизоїди живуть подіями переважно внутрішньої, а не зовнішнім життям. У групі шизоїдно темпераменту Кречмер також виділив три підгрупи:
нетовариський, тихий, стриманий, серйозний (позбавлений гумору), дивакуватий;
сором'язливий, боязкий, тонко відчуває, нервовий, сентиментальний, один книг і природи;
слухняний, добродушний, байдужий, дурний.
Риси першої групи, вважав Кречмер, червоною ниткою проходить через другу і третю групи як найбільш загальний.
Емоції шизоїдів знаходяться між полюсами емоційної сензитивності і нечутливості (тупості). Кожен, хто належить до даного типу темпераменту, тяжіє до одного з цих полюсів. Тяжіють до полюса емоційної інтенсивності відрізняються вразливістю, сентиментальністю, уразливістю, тонкістю почуттів, мимозоподобная натури.
Ті з шизоїдів, хто знаходиться ближче до полюса емоційної нечутливості, відрізняються емоційною холодністю, неприступністю, стриманістю, байдужістю.
Характерна риса будь-якого шизоида - аутизм (зануреність у себе). Вони прагнуть уникати зовнішніх подразників, вважаючи за краще бути наодинці з собою, своїми думками і почуттями. Причини нетовариськості різні - від страху і тривоги до холодності й активного неприйняття інших. Окремі шизоїди воліють виборчу товариськість - поверхневий характер, відсутність глибоких емоцій.
У. Шелдон, американський лікар і психолог, продовжив наукове вивчення зв'язку основних типів темпераменту з типом соматичного будови.
Вихідним для Шелдона було не поняття «тип», а компонента статури. Всього їм виділено три варіанти статури - ендоморфний, мезоморфних, ектоморфний.
Перший тип статури - ендоморфний, характеризувався загальною сферичної формою, м'якістю, наявністю великого живота, великої кількості жиру на плечах і стегнах, великою головою, великими внутрішніми органами, млявими руками і ногами, слаборозвиненими кістками і м'язами. Мезоморфних тип з широкими плечима і грудною кліткою, масивною головою, м'язистими руками і ногами, слабо розвиненою жировим прошарком. Ектоморфний - з довгими і тонкими руками і ногами, вузькою грудною кліткою і плечима, нерозвиненою мускулатурою, відсутністю підшкірного жирового шару, добре розвиненою нервовою системою. У них видовжене обличчя, високе чоло, тихий голос.
Статура кожної людини Шелдон розглядав з точки зору кількісної представленості типів. Числові значення могли розташовуватися в діапазоні від 1 до 7. Таким чином, статура кожної людини виявилося представленим оцінкою, що складається з трьох цифр. Вони відображали ступінь вираженості компонентів статури - соматотип. Далі Шелдон виявив, що компонентів статури відповідають певні компоненти темпераменту, виділені їм як первинні. Вони отримали назви «вісцеротонія», «соматотонія», «церебротонія». Вісцертоніческому типу темпераменту відповідає ендоморфний статура, соматичному - мезоморфное, церебротоніческому - ектоморфний.
Вісцертонікі товариські, привітні, орієнтуються на інших людей, терпимі, мають потребу в спілкуванні у важку хвилину. Вони відрізняються глибоким сном, любов'ю до їжі і комфорту, розслабленням постави та рухів.
Соматотонікі люблять пригоди, ризик і фізичні навантаження. Вони енергійні, агресивні, хоробрі, малочутливі до болю, мають гучний голос. У спілкуванні намагаються займати домінуючі позиції, прагнуть до влади, психологічно малочутливі, недостатньо тактовні.
Церебротонікі відрізняються скритністю почуттів, стриманістю манер, тихим голосом. Вони тривожні, відчувають труднощі в спілкуванні, воліють розумову діяльність, схильні до самотності.
Висновки Е. Кречмера і У. Шелдона неодноразово піддавалися експериментальним перевірок. Багато з отриманих результатів були суперечливими. Проте в цілому дослідники прийшли до висновку, що між статурою людини і його темпераментними якостями існує хоч і слабка, але статистично достовірний зв'язок.
Описані вище гуморальна та морфологічна теорії ігнорували роль нервової системи в структурі психологічних індивідуальних відмінностей. Російський фізіолог І.П. Павлов вперше показав зв'язок чотирьох типів темпераменту, виділених античними дослідниками, з властивостями нервової системи. Існуючі на даний момент морфологічні дані підтверджують велику варіативність індивідуальних відмінностей цитоархітектоніки кори головного мозку.
Павлов встановив, що темперамент представляється співвідношенням збудження і гальмування нервової системи:
сила процесів збудження та гальмування, яка залежить від працездатності нервових клітин;
врівноваженість нервової системи (ступінь відповідності сили збудження силі гальмування);
рухливість нервових процесів (швидкість зміни збудження гальмуванням і навпаки).
Чотири основних типи комбінацій цих властивостей І.П. Павлов описав як чотири типи вищої нервової діяльності. Їм відповідають чотири типи темпераменту.
Сильний, врівноважений, рухливий тип нервової системи відповідає темпераменту сангвініка. Сильний, врівноважений, інертний тип характеризує темперамент флегматика. Сильний, неврівноважений, з переважанням процесу збудження тип визначає темперамент холерика. Слабкі нервові процеси - відмітна риса меланхоліка.
Продовжувачем досліджень структури темпераменту у зв'язку з властивостями нервової системи є В.М. Русалов. Він розглядає структуру темпераменту як поєднання підструктур ергічних, пластичності, темпу, емоційної чутливості, які виступають як окремо, так і мають соціальне забарвлення.
Створена В.М. Русалову спеціальна теорія індивідуальності спрямована на пояснення закономірностей породження, становлення і розвитку темпераменту. Розглядаючи темперамент як базову характеристику індивідуальності, він розкриває його зв'язок з іншими підструктурами - здібностями і характером. Він розглядає темперамент як важлива умова формування загальних здібностей. Експериментально доведено, що в процесі свого розвитку загальні здібності взаємодіють з темпераментом насамперед через характеристики активності - ергічних, пластичності, темпу.
Темперамент не може безпосередньо визначати змістовні сторони особистості (прагнення, інтереси, ідеали), однак і динамічні, і емоційні сторони темпераменту в значній мірі впливають на характер людини. Такі якості, як енергійність, здатність пристрасно захоплюватися, врівноваженість у поведінці, гнучкість, динамічність реакцій, впливають на систему соціальних відносин особистості, які визначаються властивостями характеру.
Наведені вище теорії темпераменту різняться кількістю і значимістю його характеристик, однак більшість вчених визнають існування двох основних властивостей темпераменту - це загальна активність та емоційність.
Відмінною рисою темпераменту є його стійкість. Це означає, що темперамент мало схильний до змін, як протягом життя, так і в коротких життєвих ситуаціях.
Властивості темпераменту, як і будь-які психічні властивості, являють собою деякі потенції, що виявляються або не виявляються в залежності від ряду умов. Залежність проявів темпераменту від умов веде до того, що люди абсолютно різного темпераменту можуть, тим не менш, у різних умовах виявляти дуже подібні чи навіть тотожні якісні психічні особливості, тоді як в однакових умовах вони проявляють прямо протилежні якісні особливості.
Властивості темпераменту, як і властивості нервової системи, не є абсолютно незмінними. Властивості темпераменту проявляються не з моменту народження і не відразу в певному віці, а розвиваються в певній послідовності, обумовленої як загальними закономірностями дозрівання вищої нервової діяльності, так і специфічними закономірностями дозрівання кожного типу нервової системи.
Характеристика особистості з імпульсивно-динамічної сторони має істотне значення для розуміння поведінки. Те, наскільки людина виявляє енергію і невтомність, здатність пристрасно захоплюватися, врівноваженість у поведінці, гнучкість і динамічність у відносинах, легкість контакту з оточуючими, говорять про якісні здібностях особистості та її можливості, які певним способом позначаються на трудовій діяльності, громадської активності та поведінці індивіда .
Слід сказати, що картина поведінки людини в рамках темпераменту може визначатися відносинами людини, які тимчасово маскують або видозмінюють природні, або, точніше, характерні для даного темпераменту прояви. Наприклад, сила реакції, ступінь рухливості і врівноваженості залежать від характеру людини до задачі або до іншої особи, котра пред'являє вимоги, залежать від інтересів, потреб і орієнтації особистості.
При позитивному ставленні до справи прискорюються темпи і ритм роботи, людина, що трудиться з більшою енергією, довго не стомлюється. І навпаки, при негативному відношенні спостерігається уповільнений темп роботи, швидко настає відчуття втоми, тонус діяльності падає. Особливо яскраво виявляється залежність динаміки і тонусу емоційного життя від відносин особистості до різних подій життя.
Отже, при аналізі поведінки людини необхідно враховувати не тільки тимчасовий стан, але й стійкі відносини, характер особистості в цілому. Тільки за інших рівних умов можна оцінити силу або слабкість, врівноваженість або рухливість порівнюваних людей.
Прояви темпераменту залежить від загальної культури людини. Так, є люди, які не тільки не хочуть стримувати себе, а, навпаки, нарочито підкреслено виявляють свій емоційний стан, спалахи гніву, радості, розпачу і т.д. Більш того, деякі роздувають себе, виставляючи напоказ свій слабкий або сильний темперамент, щоб викликати страх або співчуття у оточуючих. Такі люди нерідко все виправдовують своїм темпераментом, своїми «нервами», мотивуючи цим власну нестриманість, грубість, нетактовність або навіть хуліганство. Це некультурні, невиховані люди.
Культура полягає в тому, що людина будує свою поведінку відповідно до прийнятої в суспільстві мораллю. Особистість повинна рахуватися з іншими людьми, їх станом, дбайливим ставленням до оточуючих. Для цього потрібно бути стриманим.
Збуджений холерик бере себе в руки і не дозволяє грубих випадів проти оточуючих. Він відволікає свою увагу на інший об'єкт або видаляється з дратівливої ситуації. Меланхолік може змусити себе не піддаватися ні страху, ні паніці.
Культура поведінки визначається не тільки знанням моралі, принципів і норм поведінки, але й моральної вихованості в цілому, зокрема наявністю стійких звичок і манер поведінки. Люди можуть бути різних темпераментів, але висока культура визначає рівність їх поведінки і делікатність, гідності їхньої особистості.
Крім моральних якостей, величезне значення в регуляції поведінки, зокрема темпераменту, має воля. Тверда воля дозволяє людині стримувати і навіть знімати імпульсивність, опановувати своїми емоціями.
Цей процес взаємозумовленості у розвитку волі та темпераменту не завжди протікає плавно, рівно. Укорінені негативні властивості темпераменту затримують освіту вольових якостей характеру. Спостерігаються зриви. Нерідко імпульсивність перемагає розумну волю, особливо в критичні моменти життя. Однак міцніюча воля дозволяє особистості людини опановувати властивостями темпераменту і навіть у відповідних обставинах підпорядкувати їх. Внутрішнє оволодіння динамікою психічних процесів вважається завершеним, коли новий психічний ритм став звичним. У кінцевому підсумку природна динаміка зливається з вольовим ритмом поведінки.
II. Комунікативна сторона спілкування. Фактори ефективності комунікативного процесу. Комунікативні бар'єри. Стиль спілкування як чинник ефективності спільної діяльності.
Спілкування - це комунікація, тобто обмін думками, переживаннями, настроями, бажаннями і т.д. Зміст конкретної комунікації може бути різним: обговорення новин, повідомлення про погоду або суперечка про політику, рішення ділових питань з партнерами. Щоб це не було - це завжди комунікація, і уявити собі спілкування без неї неможливо.
Необхідно пам'ятати, що комунікація в спілкуванні завжди значуща для її учасників, оскільки обмін повідомленнями відбувається не без причини, а заради досягнення якихось цілей, задоволення якихось потреб. І тоді виникають такі питання:
Що перешкоджає ефективній комунікації?
Яке походження бар'єрів?
Як долати ці бар'єри?
Бар'єри нерозуміння. У багатьох ситуаціях людина стикається з тим, що його слова, його бажання і спонукання як-то неправильно сприймаються співрозмовником, «не доходять» до нього. Іноді навіть складається враження, що співрозмовник захищається від нас, наших слів і переживань, що він зводить якісь перепони.
По суті, кожній людині є що захищати від впливу. Комунікація - це вплив; отже, у разі успіху комунікації має відбутися якась зміна в уявленнях про світ того, кому вона адресована. Між тим не всяка людина хоче цих змін, так як вони можуть порушити його уявлення про себе, його образ думок, його відносини з іншими людьми, її душевний спокій. Природно, що людина буде захищатися від такої інформації, і буде робити це твердо і рішуче.
Людина повинна вміти якимось чином відрізняти «хорошу» інформацію від «поганої», «пропускати» першу і «зупиняти» другу. Цікаве і оригінальне розуміння механізмів, які створюють бар'єри, запропонував видатний психолог Б.Ф. Поршнєв. Він прийшов до висновку, що мова є способом навіювання чи сугестії, найпотужнішим з засобів впливу, наявних в арсеналі людини. Про це він писав так: «Хоча будь-який провіщає вселяє, проте далеко не всяке словесне навіювання приемлется як таке, бо в переважній більшості випадків очевидна їхня зустрічна психологічна активність, звана контрсуггестии, протівовнушеніем, яка містить у собі способи захисту від невблаганного дії мови.
Саме контрсуггестии і є головною причиною виникнення тих бар'єрів, які з'являються на шляху комунікації.
Б. Ф. Поршнєв виділив три види контрсуггестии: уникнення, авторитет і нерозуміння. Уникнення і авторитет - це захист від джерела комунікації, а нерозуміння - від самого себе.
Уникнення. Мається на увазі уникнення джерел впливу, відхилення від контактів з партнером. З боку ця «захист» дуже добре простежується - людина неуважна, не слухає, «пропускає повз вуха», не дивиться на співрозмовника, постійно знаходить привід відвернутися, використовує будь-який привід для припинення розмови. Таким чином, найпростіший спосіб захисту від впливу - уникнути зіткнення з джерелом цього впливу.
Авторитет. Дії авторитету як виду контрсуггестии полягає в тому, що, розділивши всіх людей на авторитетних і неавторитетних, людина довіряє тільки першим і відмовляє у довірі другим. Зрозуміло, що, тільки з огляду на характер формування уявлень про авторитет у співрозмовника, можна сподіватися на реальну ефективність спілкування.
Нерозуміння. Далеко не завжди є можливість визначити джерело інформації як небезпечний, чужий або неавторитетний і, таким чином, захиститися від небажаного впливу. Досить часто якась потенційно небезпечна для людини інформація може виходити і від людей, яким ми, загалом, і в цілому довіряємо. У такому випадку захистом буде своєрідне нерозуміння самого повідомлення.
У багатьох ситуаціях бар'єри нерозуміння можуть послужити людині погану службу, коли нічого загрозливого чи небезпечного у впливі немає, а помилкове спрацьовування сигналізації призводить до того, що потрібна інформація не сприймається.
Для всіх людей важливо вміти спілкуватися, таким чином, щоб їх правильно розуміли, щоб їхні слова не натрапляли на стіну нерозуміння, щоб їх слухали і чули. Але для багатьох людей вміння «донести» свою думку, точку зору, свої знання до партнера - ще й необхідна частина їхньої професії. Для всіх, хто зацікавлений в ефективній комунікації, важливо знати способи подолання психологічних бар'єрів.
У спілкуванні завжди бере участь, принаймні, двоє людей. Кожна людина одночасно і впливає, і піддається впливу. У цьому випадку, слухає - пасивна сторона, а говорить - активна.
Між тим ефективність спілкування - справа спільна: і мовець, і слухає можуть внести свій внесок у підвищення ефективності спілкування.
Кожній людині властивий свій стиль спілкування, який накладає характерний відбиток на його дії у будь-яких ситуаціях. Причому цей стиль не може бути виведений тільки з будь-яких індивідуальних особливостей і особистісних рис - запальності або витриманості, довірливості або скритності і т.д. Стиль спілкування залежить від дуже різних складових - життєвого досвіду, ставлення до людей, а також від того, що спільного між найбільш краще в суспільстві, в якому живуть певні люди. Разом з тим стиль спілкування має великий вплив на життя людини, формує його ставлення до людей, способи вирішення проблем і в результаті його особистість.
Стиль спілкування істотно детермінує поведінку людини при його взаємодії з іншими людьми. Конкретний вибір стилю спілкування визначається багатьма факторами: особистісними особливостями людини, її світоглядом і становищем у суспільстві, характеристиками цього суспільства і багатьом іншим. Стиль спілкування - це велика готовність людини до тієї чи іншої ситуації. Існує три основних стилі спілкування: ритуальний, маніпулятивний, гуманістичний. Ритуальний стиль породжується міжгруповими ситуаціями, маніпулятивний - діловими, а гуманістичний - міжособистісними. Стиль спілкування - це скоріше схильність до певного спілкуванню, спрямованість, готовність до нього, яка проявляється в тому, як людина схильна підходити до більшості ситуацій.
Список літератури:
Немов Р.С. Психологія. Книга 1. Гуманітарний видавничий центр ВЛАДОС. Москва. 1997
Білоус В.В. Темперамент і діяльність. Навчальний посібник. П'ятигорськ. 1990
Рубінштейн С.Л. Основи загальної психології. Москва. 1989
Гамезо М.В. Домашенко І.А. Атлас з психології. Москва. 2001
Загальна психологія. Підручник для вузів. Авторський колектив. Саратов. 2003
Під редакцією Богословського В.В, Ковальова А.Г., Степанова О.А. Загальна психологія. Москва, 1981 р.
Ковальов А.Г. Психологія особистості. Москва. Просвітництво. 1970
Поршнєв Б.Ф. Соціальна психологія та історія. Москва. 1979
Бороздіна Г.В. Психологія ділового спілкування. Москва. 2004