Невідомі раніше досягнення техніки, поява нових інформаційних технологій тягнуть за собою великі зміни в стилі нашого життя і вимагають принципово нових підходів до того, чим ми зайняті більшу її частину, - до роботи. Вже сьогодні маленькі за розмірами, але дуже потужні пристрої замінюють компаніям частину персоналу, а весь їхній офіс може вміститися в портфелі. Очевидно, що в недалекому майбутньому всі необхідні для роботи інструменти будуть настільки компактні, що їх можна буде розмістити навколо поясу. Що стали буденними стільникові телефони і пейджери підтверджують цей прогноз.
Ще недавно ефективній роботі заважав такий нездоланний, здавалося б, фактор, як віддаленість працівника від його робочого місця. Але на сьогоднішній день, завдяки розвитку телекомунікацій, результати роботи перестали залежати від того, де ви знаходитеся: у офісі, вдома або в дорозі. Використовуючи комп'ютер-ноутбук, модем, електронну пошту та Інтернет, можна залишатися на зв'язку з колегами, обмінюватися даними з Web-серверомкомпаніі, стежити за динамікою курсу акцій і відправляти факс замовнику, причому робити це можна, не звертаючи уваги на відстані і ваше переміщення в просторі.
Однією з перших організацій в Сполучених Штатах, які стали активно працювати з телекомунікаціями, була Організація захисту природи. Деякі її співробітники отримали можливість підтримувати зв'язок один з одним і виконувати службові обов'язки, не приїжджаючи в офіс. І ось вже безліч великих і малих компаній серйозно розглядають можливість використання засобів телекомунікацій у своїй щоденній роботі, що породжує нову стратегію менеджменту у сфері засобів виробництва. Робота з сучасними телекомунікаційними технологіями дає в перспективі можливість не тільки скорочувати витрати на оренду приміщень, а й зменшувати штат корпорації, розширювати спектр виконуваних робіт за допомогою більш гнучкого та оперативного співробітництва із зовнішніми фірмами-консультантами, підрядниками і постачальниками, які можуть бути розташовані на протилежній частині земної кулі. За даними фахівців, з середини 90-х років кількість людей, що користуються засобами телекомунікацій в повсякденній роботі, зростає на 15% щорічно. Тільки в США c телекомунікаціями регулярно працюють більше 9 мільйонів чоловік. При цьому, за результатами соціологічних досліджень, 90% користувачів повністю задоволені і самою роботою, і одержуваними результатами. Це в першу чергу пов'язано з надефективними і високим рівнем продуктивності, які забезпечуються сучасними телекомунікаційними технологіями, а також з порівняно невисокою ціною установки та експлуатації програм дистанційного доступу.
Ще одним стимулом для масового використання сучасних телекомунікацій, особливо для співробітників великих транснаціональних компаній, є гостра міжнародна конкуренція. У 80-х роках корпорації відчули її сильний вплив на підходи до організації праці й стали шукати нові можливості підвищення конкурентоспроможності. Багато сотень менеджерів і агентів-продавців зрозуміли, що замість того, щоб витрачати дорогоцінний час на поїздки, можна використовувати його набагато більш ефективно і укладати угоди з клієнтами на відстані. З тих пір інформаційні технології під впливом тенденцій світового ринку стали розвиватися по висхідній, дивуючи новими небаченими досягненнями. За оцінкою Річарда Олдер, розробника програмного забезпечення для телекомунікацій компанії US Robotics, 80% фірм, що входять до переліку 1000 найбільш процвітаючих компаній журналу "Fortune", протягом наступних двох-трьох років почнуть на постійній основі використовувати програми й обладнання дистанційного доступу. Серед компаній, які активно використовують нові технології вже сьогодні, можна назвати таких лідерів ринку, як Levi Strauss, Hewlett-Packard, Motorola, Pacific Bell, Ernst & Yung. Багато хто з піонерів "роботи на відстані" зараз експериментують з суперсучасними розробками, які будуть використовуватися у різного роду офісному обладнанні, що доповнює "офіси в дипломаті" найбільш рухливих співробітників, наприклад працівників зовнішньоторговельного апарату фірми. Останнім часом стали створюватися групи зацікавлених людей, які своєю метою бачать створення сприятливих умов для повного переходу до нових телекомунікаційних технологій в повсякденній роботі. Так, наприклад, Міжнародна асоціація роботи з телекомунікаціями (The International Telework Association, ITA), раніше відома як Консультативна рада з телекомунікацій (Telecommuting Advisory Council, TAC), є некомерційною організацією і своєю діяльністю прагне показати всі економічні, соціальні та екологічні переваги широкого впровадження телекомунікацій. З цією метою ITA спонсорує національні та міжнародні конференції і має свою спеціалізовану Wеb-сторінку на цю тему http://www.telecommute.org/.
Рекомендації фахівців по роботі з телекомунікаціями
Менеджерам фірм і корпорацій, які тільки переходять на роботу з телекомунікаціями, ITA пропонує розробити певну стратегію її введення, встановлювати досяжні цілі і постійно проводити оцінку отриманих результатів.
Рекомендується почати з того, що дозволити деяким співробітникам виконувати роботу вдома, особливо тим, кому необхідно доглядати за маленькими дітьми або іншими членами сім'ї, а також тим, хто витрачає багато часу на дорогу. Робота фірми з новими технологіями неминуче вимагатиме визначення переліку посад, які в першу чергу будуть пов'язані з системами віддаленого доступу. За рекомендаціями ITA, це повинні бути відносно незалежні посади, які потребують постійного контролю з боку керівництва. Серед них, перш за все, можуть бути програмісти, фахівці з технічного забезпечення, особи, відповідальні за набір персоналу, агенти з матеріально - технічного постачання, художники - графіки та інженери з систем автоматизованого проектування і управління виробництвом. Точний список таких посад буде залежати від специфіки самої організації.
Однак жодна з посад не може бути повністю самодостатньою і ізольованою. Тому при підборі персоналу на вищезгадані посади перевагу варто віддавати працівникам, схильним до подібних умов роботи, які мають досвід роботи з мережами, а також знайомства з людьми, які працюють у цій же сфері з подібним обладнанням. Визначаючи зазначені посади, слід також врахувати, чи зможе співробітник працювати в описаних умовах. Особливо це стосується молодих співробітників, для яких місце роботи є єдиним джерелом спілкування з колегами.
Засоби дистанційного доступу
Устаткування, що застосовується для дистанційного доступу, - це, як правило, персональний комп'ютер з модемом, принтер, телефон, системи голосової пошти або інші засоби зв'язку, такі як електронна пошта або пейджинговий зв'язок. Компанії в більшості випадків забезпечують співробітників повним комплектом необхідного обладнання, проте іноді оплачують лише вартість додаткового обладнання, необхідного для домашнього офісу працівника. Компанії, як правило, оплачують час роботи співробітника в мережі. Вибір засобів зв'язку залежить від того, якого роду інформація використовується на підприємстві і яка частота звернення до неї. Сучасний рівень розвитку технології в цій області дозволяє вибирати серед безлічі можливих засобів зв'язку, що розрізняються за швидкістю передачі інформації і, відповідно, за вартістю. Тип доступу до інформації (шляхом передачі файлу, емуляції терміналу і т.д.) і об'єм переданих даних визначають вимоги до параметрів лінії зв'язку, а дані про відстань між працівником і його офісом і про необхідному часу доступу допомагають вибрати економічно найбільш ефективну технологію зв'язку. Ті ж критерії визначають вибір між комутованими або виділеними, цифровим або аналоговим лініями зв'язку. Велику увагу при цьому слід приділити модему, який забезпечує дистанційний доступ. Зайве говорити, що від його якості буде залежати не тільки надійність зв'язку, але і швидкість, а отже і вартість передачі інформації.
Варіанти мережевої роботи
Величина витрат фірми і ефективність роботи співробітників з телекомунікаціями також багато в чому залежать від обраної схеми, за якою здійснюється доступ до інформації. Відомо, що доступ співробітників до декількох комп'ютерів компанії можна забезпечити різними способами. Найменш гнучким буде рішення підключити роздільні модеми, по одному на кожного користувача інформації, та (за відсутності програми - маршрутизатора) така ж кількість комп'ютерів для доступу "зовнішніх" працівників. Беручи до уваги вартість установки і обслуговування такої мережі при досить великій кількості співробітників, можна припустити, що економічна ефективність в цьому випадку виявиться вельми низькою. Більш гнучким і ефективним варіантом мережевої роботи буде установка сервера, об'єднаного з модемами, маршрутизатором і спеціалізованими платами для додатків. Такий сервер дозволяє:
1) Підтримувати різні швидкості роботи з лініями зв'язку;
2) Обробляти кілька мережевих протоколів (наприклад, Telnet, X.25 і IP / IPX);
3) Переадресувати телефонний дзвінок на будь-який вільний модем: аналоговий або цифровий;
4) Здійснювати контроль і керувати роботою на відстані, що дозволяє знизити експлуатаційні витрати;
5) Одночасно користуватися сервером Windows NT;
6) Підключати сервери систем безпеки.
Наскрізна телекомунікаційна зв'язок
Найвідоміші на сьогоднішній день пристрої для наскрізної передачі даних всередині компанії представляють фірми US Robotics і 3Com. Ця масштабована і розширювана апаратура дозволяє створити ефективну інфраструктуру будь-якої компанії. Завдяки своїй рашіряемості, вона дозволяє збільшувати обсяг трафіку дистанційного доступу і вводити в експлуатацію все більш сучасні технології без серйозних переробок. Це відчутно економить капітальні вкладення фірми в засоби виробництва. Багато з систем телекомунікацій, пропонованих компанією US Robotics, підходять для роботи як з аналаговий, так і з цифровими мережами. Це дуже зручно для компаній, які лише починають працювати з телекомунікаціями і в яких більшість ліній - аналогові. При поступової заміни аналогового обладнання та ліній зв'язку на цифрові аналого - цифрові можливості техніки US Robotics просто незамінні. Аналогова зв'язок, працює з безперервно змінюються сигналами й історично призначена для передачі мови, за всіма параметрами сильно поступається цифрового зв'язку. Швидкість цифрової передачі інформації та її надійність набагато вища. Це головні і найбільш істотні переваги цифрових мереж перел аналоговими. Однак цифрові мережі все ще не дуже широко поширені, хоча їх кількість продовжує неухильно рости. Обмеженість їх чисельності пов'язана, головним чином, з високими цінами на обладнання та оренду каналів.
Апаратура дистанційного доступу до мережевих серверів
Фірма 3Com також добре відома як виробник техніки дистанційного доступу користувачів до мережевих ресурсів. Найбільш популярний перелік продукції 3Com, яка забезпечує доступ клієнтів до мережевих серверів, включає такі найменування: внутрішні PCMCIA факс-модемні плати для портативних комп'ютерів, що забезпечують швидкість доступу до 33,6 Кбіт / c (при наявності нової аналого - цифрової технології US Robotics X2 - до 56 Кбіт / c); зовнішні модеми для стаціонарних комп'ютерів системи PC або Мac, зі швидкостями передачі до 33,6 Кбіт / c (з технологією X2 - до 56 Кбіт / c); зовнішній адаптер для паралельних портів терміналу DataBurst ISDN 128K, що дозволяє економічно ефективно працювати з цифровими лініями; модемні стійки Courier V. Everything (аналоговий) і Courier I-modem (аналого-цифровий) з каналом для конфіденційної інформації, призначені для корпоративного центру обробки даних. Кожен такий модем можна контролювати за будь-якої станції в мережі і забезпечувати додатковим програмним забезпеченням. Аналоговий модем дозволяє передавати інформацію зі швидкістю до 33,6 Кбіт / c, цифровий ж забезпечує роботу на швидкості до 128 Кбіт / c. Ці модеми автоматично пристосовуються до мінливих умов передачі інформації у певній лінії зв'язку і підтримують найвищу можливу швидкість роботи на лінії.
Апаратура офісного дистанційного доступу
Для забезпечення дистанційного доступу в межах однієї компанії замість того, щоб виділяти по модему на кожного подключающегося до мережі абонента, використовують більш економічне рішення: об'єднані або комплексні модеми. В офісі фірми такий комплект з десяти об'єднаних модемів може обслужити до 100 користувачів. Це дає можливість скоротити капітальні вкладення в устаткування, а також суттєво зменшити абонентську плату і вартість підключення нових телефонних ліній. Що стосується офісного дистанційного доступу до мережевих серверів, то для великих корпорацій і малих компаній фірма 3Com пропонує різні варіанти обладнання. Пропозиції фірми для малих і середніх компаній, а також для філій великих підприємств включають наступну номенклатуру апаратури: Контрольовані на відстані модемні накопичувачі Managed MP / 8 і Managed MP/16, з 8-ю і 16-у портами. Можливе дистанційне зміна їх конфігурації та програмного забезпечення. Є також і стільниковий Managed MP/16 з протоколом стільникового зв'язку, який дозволяє відправляти і отримувати інформацію з / на портативний комп'ютер через стільникову телефонну мережу. Мережевий сервер (NETServer) з 8-ю і 16-у портами та об'єднаними модемами типу Courier V.34 або Courier I. NETServer / 8 або / 16 V.34 представляє собою потужний компактний модуль з об'єднаними модемами протоколу V. Everything, які забезпечують дистанційний доступ в Інтернет, інтранет або будь-яку іншу офісну мережу. Пристрої такого типу гарантують надійний захист інформації, можливість дистанційного керування і аналізу роботи. Мережевий сервер з модемом типу I-modem поєднує функціональність NETServer і можливості швидкого доступу як цифровим, так і аналоговим пристроям на всі порти одного модуля. Це усуває необхідність виділяти окреме обладнання для різних видів зв'язку. Аллегра-карти для мережевого варіанту ОС Windows або серверів локальних операційних мереж. Аллегра-карти забезпечують гнучкий, економічно ефективний доступ до локальних мереж і мережевий зв'язок, яка покриває значні площі завдяки високошвидкісним цифровим лініях або лініях, за якими здійснюється ретрансляція кадрів (Frame Relay lines).
Для офісного дистанційного доступу у великих корпораціях фірма 3Com пропонує Центр спільного контролю мережевої роботи корпорації (Total Control Enterprise Network Hub). Центр є характерним прикладом розширюваної і модульної архітектури. Він може містити до 64 портів аналогових модемів або 230 цифрових або комбінацію з перших і других і об'єднуватися з додатковими пристроями, які при необхідності можуть підключатися або відключатися. Такий центр поєднує в собі можливості цифрових і стільникових модемів, інших цифрових пристроїв, маршрутизаторів, пристроїв формування та обробки пакетів Х.25. Організації, що мають мережу філій або підтримують зв'язок з мобільними співробітниками, використовують цей центр для підключення як до ресурсів центру обробки даних, так і до ресурсів локальних операційних мереж. Центр контролю мережевої роботи корпорації також може швидко забезпечити Dial-Up доступ в Інтернет, дистанційний контрольований доступ в мережу, обробку запитів і протоколів, а також доступ в мережу за допомогою стільникових ліній зв'язку.
Центр спільного контролю мережевої роботи корпорації може поєднуватися з наступними підсистемами:
Система загального контролю аналого-цифрового доступу (PRI). Вона автоматично визначає тип запиту і підтримує найбільшу можливу швидкість роботи в мережі - до 33,6 Кбіт / с (або до 56 Кбіт / с за наявності технології X2) для аналогового доступу і до 64 Кбіт / с для цифрового зв'язку.
Система може працювати з десятьма діапазонами доступу і одночасно обслуговувати до 230 користувачів.
Система загального контролю аналогового зв'язку (Т1). Спеціально розроблена для швидкої оработкі запитів, працює в двох Т1-діапазонах і одночасно обслуговує до 48 користувачів.
Система загального контролю бездротового доступу. Переважно застосовується для доступу через аналогові стільникові лінії зв'язку.
За персональної заявці клієнта конфігурація Центру спільного контролю мережевої роботи корпорації може бути змінена. У нього додатково можуть включатися різні взаємозамінні елементи і мережеві інтерфейс-карти, такі як Т1, PRI, NETServer і NETServer PRI, карта формування та обробки пакетів PAD Х.25 і комплект карт для об'єднаних цифрових і аналого-цифрових модемів. Так, наприклад, карта загального контролю роботи Edge-сервера (кінцевого сервера) забезпечує найбільш раціональний дистанційний доступ і до сервера, і у внутрішню мережу. ЕDGE-сервер поєднує в собі можливості сервера Windows NT 4.0, інтерфейсів комунікацій і серверів додатків, що дає користувачеві доступ на Web-сторінки, внутрішні мережі і доступ до інформації многофайлових серверів локальної мережі.
Захист інформації
Особлива тема - забезпечення безпеки та конфіденційності передачі інформації при роботі з телекомунікаціями. При дистанційному доступі і роботі в мережі цього питання необхідно приділяти велику увагу, а найбільш вразливу інформацію все-таки переважно передавати кур'єрською поштою. Хоча зараз вже існує система видачі дозволів на Dial-Up доступ користувачів до різних мережевих ресурсів. Продукція фірми 3Com забезпечує чотири рівня захисту при роботі в мережі - це найбільш вживана система захисту на сьогоднішній день. Ідентифікація користувачів і отфільтровка випадкових дзвінків проводиться за допомогою мережевого протоколу RADIUS, через який проходить вся зв'язок між сервером дистанційного доступу і сервером безпеки. При необхідності забезпечити додатковий захист переданої інформації, крім паролів, застосовуються і автоматичні карти, що генерують особисті коди доступу користувачів.
З метою безпеки також застосовується облік доступів до мережі. Цілком можливо відстежити користувача, який працював з мережею, час його дзвінка, тривалість зв'язку і тип використаних мережевих ресурсів. Крім того, такий облік дозволяє адміністраторам локальних мереж простежувати певні тенденції у використанні ресурсів і відповідно планувати подальшу роботу.
Висновок
Інформаційні технології зіграли вже свою позитивну роль не тільки як прийоми підвищення продуктивності праці, скорочення втрат часу. Вільний обмін інформацією, який переміг відстані, змінив саму природу людини, перемістивши його в найкоротший історичний термін з цивілізації індустріальної в цивілізацію інформаційну. У цій новій цивілізації - нові закони і правила, нова система цінностей і пріоритетів, нові виміри свободи. Наш журнал допоможе читачам не тільки розібратися в тенденціях і правила нової інформаційної цивілізації, але й відчути себе в ній комфортно і впевнено. Ми розповіли про те, як можна підвищити ефективність роботи, застосовуючи деякі рішення зі сфери телекомунікацій. У наступних статтях ми познайомимо вас з новими ідеями і досягненнями в цій революційній галузі знань.
Ресурси
US Robotics
Ernst & Yung
Hewlett - Packard
Levi Strauss
Motorola
Pacific Bell
The International Telework Association, ITA