Сучасний менеджмент в системі обслуговування

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ЗМІСТ
Стор.
ВСТУП .. 2
РОЗДІЛ 1. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ ... 6
1.1. Портрет сучасного керівника. 6
1.2. Роль менеджменту в діяльності торговельного підприємства в сучасних умовах .. 12
1.3 Порівняння російських компаній з сучасними західними корпораціями .. 24
Глава 2. Проблеми та шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві .. 27
2.1 Недоліки Російського менедмжента .. 27
2.2 Основні шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві .. 32
РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ "ЕЛТІ». 40
3.1 Загальна характеристика магазину «Елті». 40
3.2. Планування та організація підприємства. 42
3.3. Функції директора з управління підприємством .. 45
3.3.1. Використання нових форм і методів продажу товарів. 45
2.3.2. Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей. 48
3.3.3. Організація і використання реклами .. 51
Висновок .. 56
Література .. 59

 


ВСТУП

Тема даної дипломної роботи: «сучасний менеджмент у системі обслуговування».
Актуальність обраної мною теми обумовлена ​​тим, що перехід на ринкові відносини пов'язаний з чималими труднощами, в тому числі і в сфері управління підприємствами, однак успіхи будь-якого підприємства багато в чому залежать від ефективності менеджменту, а особливо від його найважливішої складової - управління людськими ресурсами.
Необхідність підвищення ефективності економічної діяльності в Росії, становлення тепер вже необоротних ринкових відносин потребують відповідного апарату управління, спеціально підготовлених людей-менеджерів, які здатні організувати соціально-економічні структури і раціонально (науково) керувати ними.
Так історично склалося, що Росія відстала у своєму економічному розвитку від «ринкових» країн світу, і тепер повинна пройти етап перебудови (або трансформації) суспільства, здійснюючи творчий синтез зарубіжного досвіду з урахуванням своєї унікальності та самобутності. Як відомо, економічні закони, на відміну від законів природи, опосередковані «живими людьми», в бажаннях і виборах яких є в наявності очікування, норми, установки, традиції, моральні та етичні цінності. Наші невдачі в проведенні економічних реформ пов'язані з невизначеністю стратегії кардинального перевлаштування суспільства (включаючи політичну, соціальну і моральну середу), а також із сліпим копіюванням чужого і далекого нам досвіду. Ми не врахували, що Росія має свою тисячолітню історію підприємництва і що «... російська народна етика і естетика, мають ще дохристиянські коріння, створювали в житті і веденні бізнесу атмосферу шанування ідеалів добра, справедливості і правди», - про це нам нагадує німецький підприємець. Щоб не допускати грубих помилок надалі, нам необхідно критично переосмислити досвід внутрішньофірмового і галузевого управління в світі, але головне - навчитися знаходити найкращі (оптимальні) рішення в умовах недостатньої стабільності і невизначеності соціально-економічного життя, характерною для сьогоднішньої Росії. Мова йде про освоєння творчого (креативного) підходу до прийняття рішень.
Предметом дослідження в моїй роботі є менеджмент в системі обслуговування - сукупність принципів, методів, засобів і форм управління виробництвом, розроблених і застосовуваних з метою підвищення ефективності виробництва і збільшення прибутку., Предметом дослідження виступає проблема розвитку менеджменту в Росії а також теоретичні погляди авторів, які будуть розглянуті в роботі.
Об'єктом дослідження виступає магазин оптової роздрібної торгівлі «Елті», що спеціалізується на продажі продуктів харчування
Метою моєї роботи є всебічне вивчення та аналіз процесу менеджменту в сфері обслуговування.
При написанні даної роботи були поставлені наступні завдання:
По-перше, вивчити теоретичні аспекти ролі менеджера в управлінні підприємством, для цього будуть розглянуті:
· Портрет сучасного керівника
· Роль менеджменту в діяльності торговельного підприємства
· Порівняння менеджменту російських компаній з сучасними західними корпораціями
По-друге, проаналізувати процес управління підприємством «Елті», для цього будуть розглянуті:
· Загальна характеристика магазину «Елті»
· Планування та організація підприємством
· Функції директора з управління підприємством (використання нових форм і методів продажу товарів, забезпечення схоронності товарно-матеріальних цінностей, організацію і використання реклами)
По-третє, вивчити проблеми та шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві, для цього необхідно розглянути:
· Недоліки російського менеджменту
· Основні шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві.
Виходячи з поставлених завдань, робота має наступну структуру:
У першому розділі будуть розглянуті роль менеджера в управлінні підприємством
У другому розділі буде проаналізовано процес управління підприємством «Елті»
У третьому розділі будуть розглянуті проблеми та шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві.
Управління з'явилося разом із людьми. Там де хоча б дві людини об'єднувалися в прагненні досягти якоїсь спільної мети, виникало завдання координації їхніх спільних дій, розв'язання якого хтось із них повинен був брати на себе. У цих умовах він ставав керівником, що управляє, а інший - його підлеглим, виконавцем.
На всіх етапах становлення суспільства проблема управління стояла досить гостро, і багато людей намагалися вирішити її, але їхні труди носили розрізнений характер і не укладали узагальненої теорії.
І тільки в другій половині минулого століття після перемоги промислової революції на Заході ситуація різко змінилася. Ринкові відносини володіли всіма сферами життя суспільства. Як гриби після дощу росли великі фірми, що потребували великого числа керівників вищого і середнього рівнів, здатних приймати грамотні раціональні рішення, що вміли працювати з великими масами людей, які були б вільні у своїх вчинках. Тому від керуючих був потрібний високий професіоналізм, компетентність, уміння співставляти свою діяльність з існуючими законами. У результаті з'являється група людей, що спеціально займаються управлінською діяльністю. Цим керівникам уже не потрібно тримати своїх підлеглих у покорі владною рукою. Головним завданням стає кропітка організація, і щоденне управління виробництвом із метою забезпечення найбільшого прибутку власникам фірми. Ці люди стали називатися менеджерами.
В даний час існує деякий мінімум різних характеристик для сучасного менеджера. Що це за характеристики, і яким повинен бути портрет сучасного менеджера, і піде мова в цій роботі.
При написанні роботи використовувалися праці відомих вчених з даної теми, а також дані журналів: «Проблеми теорії та практики управління», «Босс», «Менеджмент у Росії і за кордоном», «Фінансовий менеджмент»
У роботі використані наступні методи дослідження: економіко-статистичний, аналіз, синтез, узагальнення та ін

РОЗДІЛ 1. РОЛЬ МЕНЕДЖЕРА В УПРАВЛІННІ ПІДПРИЄМСТВОМ

1.1. Портрет сучасного керівника

У роботі керівника багато привабливих сторін: вона надає великі можливості для розвитку особистості, надає людині гідність, є захоплюючої та цікавою. Менеджеру доводиться часто вирішувати найскладніші завдання в умовах критичних ситуацій і невизначених перспектив.
У минулому на посаду менеджерів намагалися підібрати людей із яскраво вираженими диктаторськими замашками, оскільки робітники були здебільшого покірною, малоосвіченою, безликою масою і найкращим засобом поводження з ними вважався примус.
У цих умовах формула дій керуючого була: «бізнес - є бізнес, працюй, не міркуючи".
З розумінням того, що робітників потрібно не примушувати до праці, а заохочувати, змінилися і вимоги до керуючих. Головною їхньою гідністю стала здібність відігравати роль глави сім'ї, який по-батьківськи ставиться до підлеглого, діючи по формулі: «твердість, але справедливість». [1]
Все це, безумовно, допомогло зняти численні проблеми і насамперед антагонізм між робітниками і менеджерами.
Кризові ситуації, все більше і більше стрясали західну економіку, вимагаючи від керуючих нових якостей. Просто зійтись з людьми було не достатньо - взаємодію потрібно було забезпечити надійною матеріальною базою, яку створював надійний безперебійний збут товарів. Це вимагало від менеджера ще і маклерських здібностей.
І нарешті, сьогодні фірми виросли настільки, що одноособове управління ними стало практично неможливим. Крім того, у керівників додалося і багато зовнішніх функцій, у тому числі взаємодія з партнерами, профспілкою, державними і політичними діячами. Кожним напрямком займався самостійний керуючий, тому глава корпорації ставав менеджером-організатором, основний обов'язок якого - координувати діяльність групи менеджерів.
Виконуючи цей обов'язок, сучасний менеджер виступає в декількох іпостасях.
По-перше, це керуючий, наділений владою, що керує великим колективом людей.
По-друге, це лідер, здатний вести за собою підлеглих, використовуючи свій авторитет, високий професіоналізм, позитивні емоції.
По-третє, це - дипломат, що встановлює контакти з партнерами і владою, що успішно переборює внутрішні і зовнішні конфлікти.
По-четверте, це - вихователь, що володіє високими моральними якостями, здатний створити колектив і направляючий його розвиток у потрібне русло.
По-п'яте, це - інноватор, що розуміє роль науки в сучасних умовах, що вміє оцінити і без зволікання впровадити у виробництво той або інший винахід або раціоналізаторську пропозицію.
По-шосте, це - просто людина, що володіє високими знаннями і здібностями, рівнем культури, чесністю, рішучістю характеру й у той же час розважливістю, здатний бути у всіх відношеннях зразком для навколишніх.
У процесі управління менеджер здійснює ряд конкретних функцій, серед яких: організація і планування діяльності колективу і своєї власної роботи; розподіл завдань і інструктаж підлеглих; контроль за ними; підготовка і читання звітів; перевірка і оцінка результатів роботи; ознайомлення з усіма новинками у світі бізнесу , техніки і технології, висування і розгляд нових ідей і пропозицій; вирішення питань, що виходять за межі компетенції підлеглих; знайомство з поточною кореспонденцією; відповіді на і прийом відвідувачів; проведення зборів і представництво; заповнення форм звітності; ведення переговорів; підвищення кваліфікації.
Всі ці роботи характеризуються: високою розмаїтістю (до 200 видів дій у день), розмаїтістю форми самих цих дій і місця їхнього здійснення, широкими контактами і комунікаціями усередині і поза фірмою, швидкою зміною подій, людей і дій.
Виконуючи свої повсякденні обов'язки, менеджер спілкується з різноманітними категоріями осіб. Перш за все, це партнери. Іноді вони можуть бути дуже неприємними, що висувають безглузді вимоги і навіть загрозливими, але в будь-якому випадку поводитись з ними потрібно коректно, не показуючи дратування. Інша категорія людей, з якими доводиться спілкуватися, - керівники різного рангу. У розмовах із ними виражатися потрібно чітко і недвозначно, притримуватися тільки фактів або власних міркувань, коротко викладати думки. Ставлячи якусь проблему, найкраще відразу ж запропонувати варіант її рішення, щоб бос не займався нею від початку до кінця. Взагалі, найкраще велику частину його роботи взяти на себе - він цього не забуде. З підлеглими спілкування повинно бути у вищій мірі довірчим і доброзичливим - від них, як відомо у вирішальному ступені залежить доля менеджера. І, нарешті, менеджер постійно спілкується з колегами - керівниками інших підрозділів. Прямого впливу на них він зробити не може і тут в особливій мірі потрібно вміти вести переговори, торгуватися і переконувати. [2]
У процесі спілкування менеджеру доводиться виконувати три основні ролі.
По-перше, це роль координатора, що зв'язує одну групу людей з іншою і спрощує діалог між ними. Цю роль імідж і представництво у зовнішньому світі; фактичний може грати номінальний глава фірми, що забезпечує її надихаючий дії людей, спрямовані на лідер, досягнення цілей фірми; комунікатор, що створює можливість надійних безперервних контактів між співробітниками.
По-друге, це роль інформатора, що забезпечує отримання, передачу й обробку різноманітного роду інформації. Цю роль може грати контролер, що стежить за роботою підлеглих, що порівнює її з поставленими цілями. Її може взяти на себе розповсюджувач ідей, що у курсі всіх змін, що впливають на роботу співробітників, що інформує їх про це, що роз'ясняє політику фірми. Це і представник, що роз'ясняє значення і характер проблем іншим підрозділам або партнерам.
По-третє, це роль, пов'язана з прийняттям рішень. Її грає підприємець, що шукає нові шляхи досягнення цілей і бере на себе всю відповідальність за ризик, пов'язаний з ними. Її грає менеджер, відповідальний за розподіл ресурсів фірми. Її, нарешті, грає представник фірми, що веде переговори з партнерами.
Менеджери вищої ланки фірми звичайно є номінальними главами, координаторами, представниками, визначають цілі й основні принципи діяльності. Менеджери середньої ланки частіше усього виступають у якості генераторів ідей, представників на переговорах, координаторів діяльності своїх підлеглих, визначаючи їхній функціональні обов'язки і цілі, що удосконалюють виробничий процес. Менеджери нижчої ланки - майстри - знаходяться ближче до безпосередніх виконавців. Цілі для них формуються на найближчу перспективу безпосередніми керівниками й орієнтовані на підвищення продуктивності праці, кваліфікації окремих робітників, зниження браку. На відміну від попередніх категорій управлінців вони вирішують питання не "Що робити?», А «Як робити?» [3]
За своїм відношенням до роботи менеджери діляться на пасивних і активних. Пасивні використовують, як правило, принципи діяльності, вироблені іншими, замикаються переважно на своїх підлеглих, намагаючись контролювати всі їхні дії. У повсякденній роботі такі менеджери обмежуються рішенням вузьких проблем, причому з рутинних позицій. Вони беруться лише за те, що служить на користь їхній кар'єрі і дозволяє «набрати очки», та й тут, боячись ризику, діють лише за схемою «так, щоб напевно», не намагаються розширити кругозір, а брак знань та ідей поповнюють їх крадіжками у своїх підлеглих.
На противагу пасивному керівник активного типу не сидить на місці, прагне до випробувань, повністю віддає себе роботі. Він володіє чіткими життєвими установками, вимогливий до себе і оточуючих, прагне до досконалості. Такий керівник постійно перебуває в гущі життя, безперервно виробляє і переглядає і відповідно до обстановки принципи діяльності для себе і для інших. Він прагне конструктивно використовувати будь-які, навіть конфліктні, ситуації, не боячись ризику і відповідальності. Активний менеджер шукає і встановлює строкові контакти з оточуючими, заохочує їх самостійність, дає можливість висунутися. У активного менеджера є всі необхідні задатки для того, щоб стати лідером колективу, що поєднують в собі офіційне визнання керівництва і неофіційне підлеглих. Навколишні, як вважають психологи, сприймають лідера за чотирма основними моделями: 1) «Один з нас», 2) «Кращий із нас - зразок для наслідування»; 3) «Втілення чеснот»; 4) «Виправдання всіх очікувань», відповідно з чим і будують своє ставлення до нього, дозволяють лідеру поширювати свій вплив на колектив і кожного окремо.
Лідерство - це мистецтво впливу на людей, натхнення їх на те, щоб вони по добрій волі прагнули досягти якихось цілей. Дуже часто, на жаль, особливо в політиці, це виявляються особисті амбіційні цілі самого лідера. [4]
Люди слідують за лідером насамперед тому, що він в змозі запропонувати їм (хоча і не завжди реально дати) кошти для задоволення їхніх найважливіших потреб, вказати потрібний напрямок діяльності.
Влада лідера грунтується на гарному знанні підлеглих, умінні поставити себе на їхнє місце, аналізувати ситуацію, визначати найближчі і віддалені наслідки своїх дій, прагненні до самовдосконалення, здатності вселяти в підлеглих упевненість, усвідомлення необхідності робити ті чи інші вчинки, бо поведінка співробітників частіше усього відбиває те, чого від них чекають.
Лідер прекрасно відчуває і розуміє психологічні особливості партнерів, противників, начальства, вміло їх використовує в офіційних і неофіційних контактах. Переконуючи інших, він виявляє завидну гнучкість і вміння йти на компроміс.
Але справжнім джерелом влади лідера над людьми є його незалежність, готовність у будь-який момент звільнити займане місце, оскільки вираження інтересів колективу зовсім ще не означає покірності йому.

1.2. Роль менеджменту в діяльності торговельного підприємства в сучасних умовах

 

Організація раціонального планування використання людських ресурсів є запорукою ефективного функціонування торговельного підприємства. На думку зарубіжних фахівців, важливими аспектами прогнозування використання робочої сили на торговому підприємстві слід вважати фірмову кадрову політику керівника і розроблені їм етапи планування потреб у фахівцях різного профілю. Керівник повинен розуміти, що вчинений ним фахівець буде набагато краще розбиратися в справах фірми, ніж найманий. Збільшення стажу спільної праці керівника з підлеглими підвищує взаєморозуміння і ефективність роботи.
Вважається, що керівник повинен бути сильною особистістю, основна якість якої свобода, тоді як від підлеглих потрібно тільки старанність у виконанні завдань. Однак у сучасних умовах важливого значення набуває інтелектуальний підхід до вирішення проблем, який грунтується на довірі до людей, враховує їх завдання, досвід і творчий потенціал.
Щоб реалізувати глибинні потенційні можливості колективу, керівник повинен розкрити перед ними економічний і соціальний аспект завдань або доручень і домагатися їх ініціативного виконання, бути сміливим і готовим взяти на себе відповідальність за прийняття і таких рішень, в успішному результаті яких немає повної впевненості.
Практика свідчить, що рядові працівники в основному не хочуть бути простими виконавцями розпоряджень керівника. Не слід забувати, що найкраще виконуються, як правило, ті розпорядження, в розробці яких беруть участь виконавці. Сама по собі ця участь є своєрідною психологічною підготовкою, яка виховує у працівників почуття відповідальності за доручену справу і спонукає їх виконувати рішення за власною ініціативою, без тиску з боку, творчо і оперативно. [5]
Управління кадрами в рамках підприємства має стратегічний і оперативний аспекти. Організацію управління персоналом керівник повинен виробляти на основі концепції розвитку підприємства, що складається з трьох частин:
· Виробничий;
· Фінансово-економічний;
· Соціальний (кадрова політика). [6]
Кадрова політика визначає мети, пов'язані з відношенням підприємства до зовнішнього оточення (ринок праці, взаємини з державними органами), а також цілі, пов'язані з відношенням керівника до свого персоналу. Проводячи кадрову політику, керівник повинен усвідомлювати її завдання. Ось вони:
· Підняття престижу підприємства;
· Дослідження атмосфери усередині підприємства;
· Аналіз перспективи розвитку потенціалів робочої сили;
· Узагальнення і попередження причин звільнення з роботи.
Повсякденна реалізація кадрової стратегії при виконанні керівництвом завдань управління підприємством, лежать в оперативній сфері управління кадрами.
Кадрова політика, яка майбутній персонал підприємства - це цілісна кадрова стратегія, що поєднує різні форми кадрової роботи, стиль її проведення в організації і плани з використання робочої сили.
За допомогою кадрової політики керівник може збільшувати можливості підприємства, реагувати на вимоги технології і ринку в найближчому майбутньому.
Кадрова політика є складовою частиною всієї управлінської діяльності та виробничої політики організації. Вона має на меті сформувати власну згуртовану, відповідальну, високорозвинену і високопродуктивну робочу силу.
За допомогою кадрової політики керівник повинен створювати не тільки сприятливі умови праці, але забезпечувати можливість просування по службі і необхідну ступінь впевненості в завтрашньому дні. Тому, основним завданням кадрової політики підприємства є забезпечення в повсякденній кадровій роботі врахування інтересів всіх категорій працівників і соціальних груп трудового колективу. [7]
Завдання підприємства полягає в тому, щоб освоювати нові ринки, задовольняти потреби клієнтів. Успіхи і невдачі підприємства - це в першу чергу успіхи і невдачі керівника. Якщо підприємство працює погано, нерентабельно, його новий господар змінює не робітників, а керівництво.
Отже, менеджмент означає організацію роботи колективу. Керівник повинен прагнути організовувати роботу на торговому підприємстві з таким розрахунком, щоб вона максимально відповідала потребам співробітників і дозволяла активізувати їх роботу і підвищити її ефективність. Приймаючи будь-які рішення, керівник повинен постійно мати на увазі не тільки високу рентабельність фірми, але й проблеми існування своїх співробітників, а також споживачів, заради яких фірма існує, і задоволення потреб яких реально обумовлює необхідність функціонування фірми та роботи її менеджерів. Будь-яке прийняте рішення має в тривалій перспективі свідчити про економічну користь підприємства. Ну, а те, що дає гарні результати тільки в даний момент часу і на найближче майбутнє, а в окремому періоді ставить існування підприємства під загрозу, слід розцінювати як помилкове. Забезпечення існування фірми на ринку можна вважати головним завданням менеджменту. У зв'язку з цим стратегічного управління в його роботі надається велике значення.
У теорії західного менеджменту, заснованого на концепціях організаційної поведінки, структура фірми розглядається як найважливіший фактор, який визначає і форми поведінки (діяльності) усього колективу і окремих його членів. У цьому плані в організаційну структуру включаються такі управлінські поняття, як співвідношення відповідальності і повноважень, делегування повноважень, централізація і децентралізація, відповідальність і контроль, норми керованості, організаційна політика фірми, моделі управлінських рішень, проектування загальних і індивідуальних завдань і деякі інші. По суті мова йде тут про змістовну сторону структури менеджменту: якої мети вона служить, і які управлінські процеси вона забезпечує. [8]
Ось характеристика посади керівника:
· Директор організовує всю роботу підприємства;
· Несе повну відповідальність за його стан і стан трудового колективу;
· Представляє підприємство у всіх установах і організаціях;
· Розпоряджається майном підприємства;
· Укладає договори;
· Займається пошуком клієнтів;
· Видає накази по підприємству відповідно до трудового законодавства;
· Приймає і звільняє працівників;
· Застосовує заходи заохочення та накладає стягнення на працівників підприємства;
· Відкриває в банках рахунки підприємства.
Далі розглянемо якості, необхідні щоб стати лідером.
Перш за все, це особисте бажання зайняти високий пост, що є далеко не у всіх, а відповідно і готовність брати на себе пов'язані з цим обов'язки, відповідальність, ризик. Вважається, що успішний лідер володіє майже магічним умінням опинитися в потрібний момент у потрібному місці. Така властивість не звалюється з неба, хоча в певному сенсі воно, як і талант, - дар Божий. Але талант без праці - ніщо, тому лідер повинен постійно і наполегливо прагнути вперед, незважаючи ні на які перешкоди, наполегливо рухаючись до власної мети.
Нарешті, претендент на лідерство на високому рівні повинен вже до 35 років накопичити значний досвід виконання різноманітних функцій і «дозріти» як великий керівник. Тривалість такого дозрівання західні спеціалісти визначають у 5 - 7 років, тобто стрімкий зліт кар'єри повинен початися в 27 - 28 років. [9]
Жити лідерам не просто. На своєму шляху вони зустрічають чимало труднощів, головна з яких за загальним визнанням - керівництво підлеглими. На другому місці стоїть планування діяльності фірми і на третьому - звільнення співробітників. Серед інших, що не потрапили на <п'єдестал пошани ", можна відзначити проблему розпорядження своїм часом, делегування повноважень, фінансові <нетрі>, прийняття рішень і залагодження конфліктів.
Існує два психологічних типи лідерів: <гравці> та <відкриті>. Перші зовнішньо виглядають ефектними, надійними, гнучкими. Вони вміють <пускати пил в очі ", а тому швидко змінюють позиції, слідуючи винятково своїм інтересам. На ділі вони не вміють працювати з повною віддачею і погано справляються з проблемами.
<Відкриті> лідери не настільки помітні, але вони послідовні; беруться за будь-які найбільш важкі справи, прагнуть сумлінно у все вникнути, чим завойовують міцне довіру і повагу на довгий час. Вони теж гнучкі та діють з урахуванням обставин, але живуть не сьогоднішнім днем, а спрямовані в майбутнє. Саме вони є істинними лідерами, що володіють незаперечним авторитетом у своїх підлеглих.
Підлеглим імпонує керівник, що бере на себе відповідальність, сміливо приймає рішення, чесно визнає помилки. Зростанню авторитету сприяє також терпимість до слабкостями людей, що не заважають роботі.
Авторитет завойовується довго, а губиться швидко. І головні причини цього - бездіяльність і перестраховка. Помилки ж на авторитет практично не впливають - від них ніхто не застрахований, а виправити їх при бажанні не важко.
Зазвичай авторитетний лідер - керівник від природи. Але що ж робити, якщо його немає? Можна, нехай на час, поставити на чолі справи просто розумного, добре навченого спеціаліста. А для того щоб такого безпомилково підібрати (лідери з'являються самі!), Потрібно знати якості, які йому в обов'язковому порядку повинні бути притаманні. Існує три групи таких якостей: особисті, професійні, організаторські та ділові.
До особистих якостей в першу чергу відносять чесність і порядність, що припускають завжди дотримання норм загальнолюдської моралі, скромність і справедливість по відношенню до оточуючих. Керівник повинен намагатися розуміти своїх підлеглих, бачити в них особистості, гідні поваги, вміти розбиратися в їх поведінці, бути людяним і піклуватися про людей, прагнути до співпраці, враховуючи при цьому інтереси всіх.
Менеджер повинен бути принциповим у всіх питаннях, вміти протистояти тиску як <зверху ", так і <знизу>, послідовно і твердо стояти на своєму, не приховувати своїх поглядів, захищати до кінця ті цінності, які вони сповідують, і допомагати знаходити ці цінності іншим за допомогою особистого прикладу, а не моралізування, твердо тримати дане слово. [10]
Робота менеджера надзвичайно важка, і тому однією з його найважливіших особистих якостей має бути хороше здоров'я, яке допомагає бути енергійним і життєстійким, мужньо переносити удари долі, успішно справлятися зі стресами; Для підтримки гарного фізичного здоров'я потрібні постійні тренування, збалансовані навантаження, які передбачають зміну видів діяльності - адже відпочинок не в неробстві, а в перемиканні на іншу роботу. Сили і енергію необхідно, тому раціонально розподіляти між усіма своїми справами, щоб у кожному домогтися успіху, але не можна привчати себе до постійних стабільним навантажень і час від часу руйнувати звичні зразки дій, бо, коли буде потрібно ривок, розімлілий керівник на нього вже не буде здатний .
Однак одного фізичного здоров'я менеджеру не достатньо. Він повинен бути ще і емоційно здоровою людиною, інакше просто не витримає всіх падають на його голову перевантажень.
Тому потрібно заздалегідь формувати в собі позитивні емоції: співпереживання, що робить людину гуманним; хвилювання, стимулюючу активність, зацікавленість і допитливість, допомагає просуватися вперед, освоєння нових сфер діяльності; впевненість, що додає солідності.
Прийняття управлінських рішень вимагає від менеджерів не тільки кваліфікації, а й емоційної зрілості, яка виражається в умінні і готовність йти назустріч гострим ситуацій, успішно справлятися з ними, не робити не пережитої трагедії з поразок, неминучих на життєвому шляху будь-якого менеджера.
Сучасний менеджер повинен активно боротися з власними вадами, формувати в собі позитивне ставлення до життя і роботи, створювати «здорове» оточення шляхом висунення та навчання людей, розкриття їх здібностей і талантів; при цьому не потрібно побоюватися втратити авторитет - в більшості випадків співробітники за таке ставлення до них платять, навпаки, визнанням і вдячністю.
Інша група якостей, необхідних будь-якому менеджерові - професійні. Це - компетентність, тобто система спеціальних знань і практичних навичок. Вона буває спеціальної та управлінської. Це культура - загальна, технічна, економічна, правова, інформаційна, психолого-педагогічна. Важливий і ряд інших моментів. Перш за все, сучасного керівника відрізняє хороше знання дійсності як внутрішньої, так і зовнішньої, розуміння цілей фірми і свого підрозділу, вміння бачити проблеми, виділяти в них найбільш істотні сторони, бути сприйнятливим до новизни і змінам. Це неможливо без володіння розумовими здібностями вище середнього рівня, умінням аналізувати ситуацію, створювати і критично оцінювати різні плани і програми, приймати рішення, брати на себе відповідальність за їх виконання, багато і наполегливо працювати для цього, бути енергійним і рішучим.
Однак керівник повинен бути не тільки добре підготовленою і високо освіченою, але ще й творчою особистістю. Від нього вимагається не тільки вірити в свої творчі здібності, але й цінувати такі здібності в інших, вміти їх мобілізувати і використовувати, долаючи всі зустрічаються на шляху перешкоди. Для цього необхідно бути наполегливим, відчувати потреби в змінах, вміти поривати з традиціями, сприймати нові ідеї та новаторські рішення, систематично ними користуватися. Творчий керівник зазвичай працює з групами, використовуючи метод мозкової атаки, заохочує вільне вираження емоцій та ідей і невпинно вчиться, в тому числі і на власних помилках.
Творчість немислимо без здатності знаходити інформацію і ділитися нею з підлеглими, прислухатися до оточуючих незалежно від того, хто вони, тримати себе відверто з колегами, домагатися зворотних зв'язків, не відгороджуватися від того, що загрожує усталеним поглядам на світ, ставлячи при цьому все під сумнів, розуміти позицію інших, скрізь знаходити людей, які представляють хоч якийсь інтерес для фірми.
Але найбільш важливо для менеджера схоплювати все на льоту, пов'язувати знову придбані знання зі старими, володіти вмінням і здатністю навчатися як на роботі, так і поза її, підвищуючи компетентність, але уникаючи при цьому однобокою спеціалізації. Навчання зазвичай починається з моменту вступу на посаду і ніколи не припиняється.
Черговий групою якостей менеджера, що визначають його, власне кажучи, як менеджера, є організаторські, а також ділові.
Вони відображають рівень організаторської культури менеджера, володіння ним технологією управлінської роботи: підбором, розстановкою та використанням кадрів, виробленням норм, нормативів і регламентів, особистих планів і планів діяльності підрозділів, служб, оперативних планів та планів-графіків проведення заходів, доведенням завдань до виконавців, інструктажем, розпорядництво, контролем.
До організаторським якостям потрібно віднести, перш за все цілеспрямованість. Характер сучасного життя вимагає від менеджера ясних і обгрунтованих цілей. Без них він може відчувати брак твердості і рішучості, упускати хороші можливості, витрачати час на дурниці. Оскільки у світі все змінюється, щоб утриматися на плаву, менеджер повинен ці цілі коригувати. Але цілеспрямованість полягає не тільки в тому, щоб цілі встановлювати, а наполегливо до них прагнути. Це і відрізняє менеджера від інших працівників.
Іншим організаторським якістю, яке повинно бути притаманне менеджеру, є діловитість. Вона полягає в умінні чітко і своєчасно ставити завдання, приймати обгрунтовані рішення, контролювати їх виконання, бути оперативним і розпорядчим в діях і вчинках.
Важливим організаторським якістю менеджера є енергійність, тобто здатність заражати людей упевненістю, прагненням діяти шляхом логічного навіювання, особистого прикладу, власного оптимізму.
Менеджеру повинна бути властива дисципліна і контроль над собою. Без цього він не зможе ні закликати до порядку інших, ні контролювати їх діяльність. Тому менеджер повинен контролювати свої емоції і настрої, вивчати емоції інших, щоб знайти підхід до їх поведінки, а також контролювати дисципліну підлеглих.
Відмінною рисою менеджера повинна бути підвищена працездатність, вміння працювати напружено, не приносячи, однак, себе в жертву і не стаючи «работоманом» (в передових компаніях вважається поганим тоном для вищих керівників затримуватися в офісі після закінчення трудового дня або брати роботу додому).
Сили потрібно берегти для головного, не розтрачувати їх по-пустому, вміти відпочивати, в тому числі і під час відряджень. Менеджер повинен бути комунікабельним, контактним, тобто товариським, спрямованим на зовнішній світ, що виявляють інтерес до оточуючих. Він повинен уміти викликати прихильність до себе людей, слухати і розуміти їх, переконувати у своїй правоті.
З точки зору контактності можна виділити кілька типів керівників.
По-перше, ті, хто більшу частину часу, приблизно 2 / 3, витрачає на своїх підлеглих і тільки 1 / 3 на здійснення зовнішніх зв'язків.
По-друге, ті, хто приділяє тому, й іншому приблизно порівну часу.
По-третє, ті, хто здійснює тільки вертикальні контакти з начальством і підлеглими, але не бажає знатися з колегами свого рівня.
По-четверте, ті, хто цурається взагалі всі контакти. Перший і другий типи керівників гарні для оперативного управління, четвертий - для стратегічного, Третій тип керівника не відповідає взагалі вимогам, що пред'являються до сучасних керуючим.
Важлива риса менеджера - реалізм. Він повинен вміти правильно оцінити свої можливості та можливості підлеглих, їх вчинки, не витати в хмарах, тоді не так боляче буде падати при невдачі.
Хороший менеджер характеризується здоровим оптимізмом і впевненістю.
Керувати людьми без впевненості в собі неможливо. Упевнені люди знають, чого хочуть. Вони ніколи не вдаються до обхідних шляхах. Їх погляди на проблеми завжди чіткі і ясні, і вони прагнуть до того, щоб всі про цих поглядах знали, а тому висловлюють вільно свою точку зору, домагаючись, щоб їх почули і зрозуміли, але при цьому поважають інших людей і їх думки.
Хороший керівник повинен вміти забезпечувати причетність співробітників до роботи. Для цього необхідно правильно заохочувати людей, перетворювати будь-яку, навіть саму нудну роботу в захоплюючу гру, відшукуючи нестандартні підходи і невідомі грані в справі вирішення проблеми, присмачувати свої дії відомою часткою авантюризму для більшої привабливості. Він повинен рахуватися з бажанням підлеглих домогтися певного становища в цьому світі, знати їхні ідеали та сприяти реалізації їх у життя.
Але найголовніше - менеджер повинен мати вміння керувати, організовувати і підтримувати роботу колективу, бути готовим до дій, ризику. Він повинен уміти визначити обсяг своїх службових повноважень, можливість діяти незалежно від керівництва, спонукати людей до покори, позбавлятися від баласту, а решті допомогти стати самими собою, а не підминати під себе. Для цього менеджер повинен володіти терпимістю до слабкостей людей, що не заважають працювати, і нетерпимістю до всього, що перешкоджає успішному вирішенню що стоять перед ним і колективом завдань.
Потрібно мати на увазі, що не існує, і не буде існувати менеджера, що володіє універсальними здібностями й однаково ефективно діючого в будь-якій ситуації.

1.3 Порівняння російських компаній з сучасними західними корпораціями

Російські компанії близькі за рівнем до провідних зарубіжних насамперед у технологічному плані й у потенціалі працівників.
Але загальна ситуація поки виробляє тяжке враження. З вигляду непогані виробничі будівлі, але всередині - дуже низькі стандарти виробництва, перш за все виробничої культури. Умови дуже погані - бруд, плутанина, захаращеність територій. У довгостроковому ключі в такій важкій обстановці неможливо виробляти якісну продукцію, в короткостроковому - ще якось можна.
Наприклад, деякі підприємства харчової промисловості в одному цеху обробляють рибу і роблять морозиво. Даний приклад показує, що можуть бути хороші менеджери, робітники, технології, але з-за загальної низької культури виробництва не можна вийти на зарубіжні ринки.
Звичайно, якщо б були відповідні кошти, зацікавленість і належна підтримка держави, то все могло б бути інакше, можна було б створювати так звані інкубатори. [11]
Ще одне слабке місце російських підприємств-дуже великий розрив між керуючим ланкою і персоналом. Розрив у всьому - у положенні, доходи, заробітної плати, взаєминах. Робочі дуже замкнуті і не звикли до такого спілкування, а саме воно носить дуже формальний характер. Можливо, це викликано менталітетом, традиціями. Наприклад, на "Філіпс" співробітники намагаються бути ніби однією родиною, командою. Причому в порядку речей, коли члени команди називають тренера по імені, а не формально "містер такий-то". А це зовсім різні стилі взаємовідносин. Можна бути хорошими друзями, і при цьому одна людина є керівником, а інший - підлеглим. [12]
Є чимало й інших областей, де вже сьогодні можна добиватися добрих результатів. І якщо навіть мають місце затримки зарплати, то можна чесно пояснити співробітникам, чому це відбувається. У Голландії бували випадки, коли за рішенням профспілок, робітників і керівників підприємства заробітна плата навіть скорочувалася - для підвищення конкурентоспроможності. Нещодавно таке було на одній з суднобудівних верфей. Але подібних рішень передує відвертий і аргументована розмова. Якщо діяти в такому стилі, то співробітники відчувають відповідальність за своє підприємство.

Глава 2. Проблеми та шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві

 

2.1 Недоліки Російського менедмжента

Сучасний світ неможливо уявити без електроніки. Вона проникла нині практично в усі сфери діяльності, зокрема в економіку. Один з проявів цього одержала назву е-комерції або нової економіки. Це явище відбиває вплив мережі Інтернет і засобів електронних комунікацій. Під їх впливом усе більш змінюється система продажів. Багато малих фірм, які до їх виникнення через невеликої кількості співробітників або активів мали вихід тільки на місцевий ринок, тепер працюють у глобальному масштабі.
Під впливом тенденцій розвитку світової економіки та її техніко-технологічної бази змінюються функції, методи управління. Однією з важливих рис є те, що зростає швидкість прийняття рішень. Не тільки менеджери, але і всі люди, схильні не помічати йдуть змін (адже вони зазвичай протікають повільно), оскільки всі ми досить консервативні. У зв'язку з прискоренням змін у технологіях, виробництві і т.д. в майбутньому важливе значення будуть мати такі управлінські та організаційні структури, які можуть швидко змінюватися, перебудовуватися (зокрема переходити на випуск нової продукції). Як наслідок, зростає важливість гнучкості структур і підходів. Тому зараз часто говорять про "плаваючих коаліціях", користь методик "хаотичного руху" на противагу жорстким організаційним схемам, твердим інструкцій та ієрархії. [13]
Дійсно, жорсткі структури управління призводять до гострої внутрішньофірмової конкуренції між підрозділами. Але ж не це є метою управління компанією, а посилення її конкурентних позицій по відношенню до зовнішніх суперникам, об'єднання зусиль усіх співробітників загальною ідеєю. Дані мети в сучасних умовах вимагають нових систем і структур управління, більш гнучких та позбавлених бар'єрів. Керівникам компаній крім виконання своїх функцій організаторів та координаторів слід більше приділяти уваги роботі з персоналом, створювати і виховувати цілеспрямовані команди співробітників, які в ході реалізації завдань можуть активно і плідно взаємодіяти, міняти свій склад, об'єднуватися і розпадатися відповідно до виробничих потреб.
Крім того, самі галузі стають більш вузькоспеціалізованими, більш керованими. Така ж тенденція простежується і на рівні підприємства. Дуже багато компаній повертаються до свого основного, якщо можна так сказати "корінному бізнесу", звільняються від допоміжних і додаткових виробництв.
Ще більш важливою вимогою сьогодення є наявність менеджерів, які можуть активно впливати на всі процеси - не просто рефлексивно реагувати на зміни, а ініціативно формувати зовнішню середу, потреби ринку, переваги споживачів, створювати нові види товарів, послуг і т.д.
Традиційно менеджери лише відгукувалися на зміни навколишнього середовища. Відповідно до попередніх концепціями управління їх позиція була як би оборонної. Коли яка-небудь фірма бачила, що конкурент виводить на ринок новий продукт, вона прагнула в найкоротші терміни підготувати своє аналогічний виріб. Насправді менеджери повинні у випереджаючому режимі думати про нові винаходи, технологічних проривах, рішеннях, тобто не слідувати за ринком, а формувати напрямки його розвитку, тенденції, потреби і т.п.
Тепер розглянемо малий бізнес. Як в Росії так і на заході середній і малий бізнес є основою економіки. Тільки 10% працюючих припадає на великі підприємства; причому 80% інших трудяться у високоспеціалізованих фірмах з персоналом, що не перевищує 10 осіб. Раніше звичайними і вельми істотними недоліками малих підприємств вважалися брак знань, невисокий рівень освіти персоналу, низький науковий потенціал. Це, як правило, були дуже працьовиті працівники, але їх вузька спеціалізація часто приводила до обмеженості кругозору і замкнутості, що, зокрема, заважало розвитку експорту. Для виправлення становища уряд зробив кроки щодо стимулювання останнього, серед яких я б відзначив такий нетрадиційний, як заохочення вивчення іноземних мов. [14]
Ще одним недоліком більшості малих підприємств була їхня орієнтація не на технологічний розвиток, а на комерційні результати (між цими видами діяльності є певні суперечності). Правда, тут слід мати на увазі, що практично у всіх (а не тільки в малих) компаніях існує феномен: вище керівництво орієнтоване на комерційний успіх, а цехи, відділи і рядові працівники - на досягнення у своїй професійній (фактично технологічної) діяльності. І оскільки в малих структурах частка вищого керівництва, як правило, вище, то у них цей недолік проявляється яскравіше.
Для цього необхідні заходи по розвитку технологічної свободи, свободи творчості, висування нових ідей на підприємствах, що стимулювало їх розвиток і завоювання сильних позицій на ринку.
Ще одна проблема російського менеджменту полягає в тому, що російські менеджери занадто орієнтовані на формальні та бюрократичні процедури управління. Вони фактично займаються лише частиною тих питань, які входять в їх компетенцію. По всій видимості, вони навчалися і виховувалися так, що вважають зоною своєї відповідальності тільки безпосередній процес виробництва. При цьому випускається багато важливих сфер, наприклад маркетинг. Вони виходять з того, що досить виготовити продукцію, а чи є зацікавлений в ній споживач і як її реалізувати - продумується слабо. Звертає на себе увагу і погана оснащення і устаткування підприємств.
Однак незважаючи на ці та деякі інші недоліки, на російських підприємствах нерідко проводиться хороша продукція. Отже, можна зробити висновок, що знання менеджерів у технологічній області достатньо сильні. Позитивне враження залишає і відповідальний підхід до своїх обов'язків співробітників у цілому.
Але куди потім піде продукція - у багатьох уявлення погане. Часто ваші менеджери питають, чи можна експортувати їх продукцію, при цьому вони часто не знають вимог і стандартів тих ринків, де хотіли б її продавати. У них сильно бракує комерційної хватки, знань особливостей зарубіжних ринків, культурних традицій, специфіки методів роботи іноземних компаній. Вони не уявляють, як з останніми будувати відносини.
І ще хотілося б відзначити, слабкість в цілому комунікативних відносин у діяльності ваших комерційних організацій. Поки даній сфері не надається відповідного значення. Менеджери не спілкуються в належній мірі з працівниками, не обговорюють з ними питань інновацій, що виникають проблеми, не вислуховують (хоча б раз на тиждень) їх думок, ссьіаясь на брак часу, тоді як саме на це вони обов'язково мусять його знаходити. Менеджери повинні регулярно зустрічатися з усіма своїми підлеглими і ставити їм конкретні завдання. Це, звичайно, непросто. Треба готувати керівників так, щоб вони були не тільки фахівцями в області технологій, процедур, організаційних структур, але і вміли працювати з персоналом, проводити його підготовку, аналізувати й оцінювати діяльність співробітників, спілкуватися з ними.
Ми вчимо своїх менеджерів працювати виходячи з того, що їх співробітники не тільки виконують певні функції, але і є живими людьми, їм цікаво знати, хто і що є їх керівник і що з ними відбувається. Часто необхідно йти навіть на такі неординарні кроки, як питати підлеглих:
"Що ми повинні робити?". Це дозволяє показати, що керівник теж жива істота і може чогось не знати. [15]
На Заході менеджери проходять спеціальну підготовку з метою встановлення емоційного контакту з підлеглими. Вважається, що керівник повинен бути схожим на тренера спортивної команди. До матчу він безперервно спілкується з гравцями, аналізує їх слабкі і сильні сторони, вивчає відеозаписи, зате потім, у вирішальний момент, коли вони виходять на поле, вже тільки координує їх дії. Також і керівник компанії повинен постійно спілкуватися зі своїми підлеглими, на основі аналізу ринку обговорювати з ними дії конкурентів і варіанти заходів у відповідь, залучати їх до процесу колективної розробки, прийняття та виконання рішень. Тоді підлеглі (як і гравці на полі) будуть багато знати і багато до чого готові, адже дії суперників по більшій частині заздалегідь проаналізовані. Вони зуміють знайти потрібну тактику, оскільки навчені працювати самостійно, без керівника. Ось у чому суть командної системи роботи, до якої ми прагнемо і яка є певним наближенням до суспільства, що самоорганізується управління. [16]

 

2.2 Основні шляхи вдосконалення менеджменту на підприємстві

Орієнтація менеджерів на сприяння стабільному розвитку економіки повинна супроводжуватися змінами як в управлінні фірмами, так і в їх зовнішньому середовищі
Необхідні скоординовані зусилля ділової спільноти з відстоювання своїх інтересів на всіх рівнях державного управління
Очевидно, що будь-які спроби спонукати менеджерів при керівництві бізнесом не упускати з уваги проблему досягнення сталого розвитку повинні супроводжуватися перетворенням всієї економічної та ділової практики, серйозними змінами як в управлінні фірмами, так і в їх зовнішньому середовищі.
Це тривалий процес, який зажадає від ділового співтовариства скоординованих зусиль по відстоюванню своїх інтересів на всіх рівнях держуправління. Видається за доцільне об'єднання менеджерів в організації типу гільдій, як це відбувалося з ремісниками і купцями в Європі в середні століття. Такі групи мають розробляти і проводити в життя норми і кодекси поведінки для своїх членів. Найбільш дієвий шлях, на наш погляд, - реорганізація та розширення впливу торговельних палат або подібних груп інвесторів з метою впливу на державні органи та промислові асоціації в бік потрібних змін. [17]
Позитивними прикладами можуть служити Національна асоціація учасників фондового ринку (НАУФОР), Польська конфедерація приватних роботодавців, Російська професійна асоціація реєстраторів, трансферагентов і депозитаріїв (ПАРТАД), московський "Клуб 2015" (некомерційна організація менеджерів і підприємців). Зусилля останнього з розробки ефективних процедур корпоративного управління та робота банку "Трійка-Діалог" за класифікацією акціонерних компаній з точки зору якості корпоративного управління являють кроки в потрібному напрямку.
Разом з тим групи підтримки повинні діяти таким чином, щоб не створювати картелів і не обмежувати можливостей входження в бізнес чи конкуренцію. Чим більше з'явиться нових конкурентів, заохочувані до скоєння операцій, тим вищим буде їх зацікавленість у захисті і розширенні свого бізнесу, а також імовірність успіху в обмеженні свавілля з боку держави і мафіозних структур.
"Протиотрутою" має стати вдосконалення законодавства, усунення його суперечливості і недостатньої визначеності, скорочення прямих регулюючих процедур, значне спрощення порядку створення і ведення бізнесу, зокрема зменшення ліцензованих видів діяльності (зрозуміло, фірми, що випускають продукцію, від якої залежить здоров'я споживачів, вимагає особливого контролю). Ухваленню таких заходів, що перепиняють шляхи для вимагання, хабарництва, бюрократичних зволікань, порушень законів і т.д., покликані сприяти бізнес-групи. [18]
Від проблем такого роду не застраховані і американські фірми, що піддаються численним перевіркам з боку технічних, санітарних і фінансових інспекторів. Нерідко це призводить до здирництва та нелегальним операціях, оскільки зазвичай дешевше дати хабар інспекторові, ніж платити за усунення тих чи інших порушень. Тому так необхідно посилення прозорості.
Складовою частиною політики реформ, на наш погляд, має стати посилення уваги ділового співтовариства до створення користується довірою і повагою апарату державного управління. Прийом на держслужбу і висунення чиновників доцільно здійснювати з використанням екзаменаційної системи і оцінки досягнень. Доходи держслужбовців слід зробити предметом публічної інформації.
Поряд з важливістю управлінських рішень, покликаних впливати на зовнішнє середовище бізнесу, велике значення мають дії менеджерів, які вони можуть або повинні зробити, щоб безпосередньо впливати на роботу своїх підприємств. Більш того, пошук рішень, спрямованих на забезпечення загального зростання економіки, не завжди збігається з відповіддю на питання, як управляти власним бізнесом.
Є альтернатива - централізоване або децентралізоване управління. Найбільш придатною моделлю для російських умов багато хто вважає вертикальний, або централізоване, менеджмент, що є в певному сенсі відлунням радянської системи. [19]
Відзначимо, що і в зрілих ринкових економіках значне число підприємств, особливо великі мережі роздрібної торгівлі, дотримуються подібної моделі. Зазвичай вони вводять стандартні процедури або схеми, які, на їхню думку, будуть добре працювати за будь-яких умовах. Сьогодні даний підхід полегшується за рахунок застосування сучасної технології і засобів управління, що дозволяють вести постійний облік по кожній операції та здійснювати контроль запасів, що було недоступне 30 років тому.
Хоча централізований контроль виявився успішним в деяких швидкозростаючих торгових мережах США (таких як "УолтМарт"), питання про те, чи є він оптимальним способом стимулювання національного економічного зростання, залишається відкритим.
На Заході, щоб завоювати конкурентну перевагу, багато фірм виділяють значні кошти для інтенсивної підготовки персоналу. Це відбувається у формі спеціальних внутрішньофірмових курсів, фінансування навчання або одержання ступеня в університетах і школах бізнесу і т.д. Заохочується наставництво з боку самих працівників, а також їхній особистий внесок у раціоналізаторство. Використання цього досвіду було б, на наш погляд, корисно для російських підприємств.
Щоб розвивати ініціативу знизу, менеджери повинні не тільки уважно ставитися до поглядів і ідей працівників, а й знаходити способи викликати у них почуття причетності до власності, переконувати в тому, що вони поділяють спільну долю з менеджментом і власниками підприємства. Якщо звернутися до практики розвинених країн, наприклад США, то можна відзначити такий добре зарекомендував себе метод стимулювання персоналу, як річне преміювання за результатами роботи компанії: якщо річний прибуток збільшилася на певний відсоток, працівники отримують бонус порівнянної величини (подібну систему успішно застосовувала компанія "Форд мотор ").
Варіантом преміальної системи, звичайно використовуваним більш широко щодо вищої управлінської ланки, є опціон на акції, тобто право купівлі цих цінних паперів компанії за фіксованою ціною. Механізм стимулювання полягає в тому, що успішна робота компанії та зростання прибутків ведуть до підвищення ринкової ціни акцій у порівнянні з ціною опціону, пропонованого працівникам. У цьому випадку вони можуть викупити акції за низькою ціною опціону і отримати миттєву прибуток. Ще більш вигідно утримати опціон і реалізувати його пізніше, коли при сприятливому ході справ розрив між поточним курсом і початковою ціною акції збільшиться ще більше. Оскільки курсова ціна акцій є показником діяльності компанії, особи, що володіють опціоном, отримують докази своєї причетності, що спонукає їх вносити свою лепту в процвітання фірми.
Потрібно попередити, однак, що при поганій організації опціони стають непродуктивними. Якщо, наприклад, вони можуть бути реалізовані в короткий період, то отримують їх особи будуть прагнути підвищити курс акцій у короткостроковому плані на шкоду інвестицій в капітальні активи. Процеси відновлення капіталу можуть бути відкладені або проігноровані, щоб підвищити короткострокові прибутки. Це здатне призвести до згортання досліджень і розробок, якщо вони не окупаються негайно.
Непрямим методом впливу керівництва підприємств на стан, продуктивність і стабільність персоналу є надання додаткових пільг і фінансової підтримки сім'ям співробітників. Така практика може бути використана і для неприбуткових організацій (наприклад, коледж Уеллслі в США оплачує своїм викладачам навчання їхніх дітей не тільки в самому коледжі, але і в інших навчальних закладах).
Хорошому відношенню членів сімей працівників до фірм, де вони трудяться, сприяє також спонсорування компанією програм відпочинку та розваг для своїх співробітників (новорічних вечорів, відвідувань цирку або спортивних заходів). Деякі підприємства встановлюють так звані сімейні дні, коли домашні можуть побачити своїх близьких безпосередньо за роботою. [20]
Багато американські фірми використовують підхід, що отримав назву соціальної відповідальності. Вони можуть, наприклад, взяти на себе те чи інше виробництво з урахуванням необхідності усунення екологічних наслідків, фінансувати лікарні, будинки для людей похилого віку, ветеранів та сиріт, підтримувати центри денного догляду не тільки для дітей своїх співробітників, але і для іншої частини жителів. Нерідко корпорації погоджуються фінансувати культурні та цивільні програми (оперні спектаклі, виступи оркестрів, спортивні команди). Такі ініціативи допомагають сформувати колектив, який пишається підприємством і відданий йому, що у свою чергу стимулює зростання продуктивності та прибутку.
Подібна політика не завжди зустрічає підтримку всього персоналу та акціонерів. Деякі вважають, що такі заходи повинні здійснюватися урядом і благодійними організаціями, а корпорації не можуть відволікати ресурси від вирішення завдань зростання продуктивності та прибутковості. Ця критика в ряді випадків правочинна, особливо якщо та чи інша програма приносить користь вузькому колу осіб або організацій. Очевидно, що цінність програми і необхідність її підтримки потребують ретельного обгрунтування.
Важливе завдання менеджерів - залучення споживачів і задоволення їхніх запитів. У кінцевому рахунку без споживачів немає виробництва, і навіть при збільшенні його обсягу прибуток може не рости.
Головні інструменти боротьби за покупців - висока якість продукції та розумні ціни. Зі світового досвіду організації збуту можна почерпнути різні методи залучення перспективних покупців, наприклад надання гарантій повернення грошей, якщо якість товару виявиться нижче обіцяного. Все більше число підприємств організовує 24-годинні гарячі телефонні лінії для прийому скарг і запитів. Ще більш широкі можливості обслуговування, включаючи замовлення в режимі он-лайн, надаються через Інтернет.
Зосередивши увагу на ті кроки, які повинні зробити менеджери для сприяння зростанню, не можна разом з тим не відзначити, що практика російських корпорацій за останні 10 років насичена й протилежними прикладами. Відповідно до низки публікацій керівники окремих компаній (зокрема у сировинних галузях) практикують передачу частини своїх активів за цінами нижче ринкових мало відомим фірмам, які належать їх родичам, що сприяє накопиченню особистого багатства, але не має нічого спільного зі стимулюванням економічного зростання. Продані об'єкти використовуються неефективно, а у випадку з підприємствами сировинних галузей нераціональні методи використання і консервації ресурсів ведуть до невиправданого падіння рівня виробництва. Це звучить попередженням, що приватизація сама по собі не є гарантією більш ефективного функціонування підприємства. Більше того, саме приватні власники були найбільш активними учасниками процесів відмивання грошей і витоку капіталів з Росії. [21]

РОЗДІЛ 3. АНАЛІЗ УПРАВЛІННЯ ПІДПРИЄМСТВОМ "ЕЛТІ»

3.1 Загальна характеристика магазину «Елті»

При заснуванні магазину «ЕЛТІ» директор В. Б. Іванов ставив перед собою чіткі цілі:
· Вивчення споживача;
· Дослідження мотивів його поведінки на ринку;
· Аналіз власне ринку підприємства;
· Дослідження продукту і виду послуг;
· Аналіз форм і каналів збуту;
· Аналіз обсягу товарообігу підприємства;
· Вивчення конкурентів, визначення форм і рівня конкуренції;
· Дослідження рекламної діяльності;
· Визначення найбільш ефективних способів просування товарів на ринку;
· Вивчення «ніші» ринку.
Після детального вивчення ринку були укладені вигідні контракти. Потім зусилля були спрямовані на забезпечення планомірного надходження товарів в роздрібну торгову мережу протягом усього місяця. Не менш важливо було добитися рівномірного надходження товарів протягом усього тижня.
Основні відомості про підприємство «Елті» вказані в таблиці 1.

Таблиця 1.
Характеристика підприємства «Елті»
Вид діяльності
Оптова і роздрібна торгівля продуктами харчування
Юридична адреса
м. Калуга, вул. Червоноармійська 5
Основні товари
рибопродукти копчені, вироби ковбасні копчені, сосиски
Річний оборот
620 000 тис. руб
Дата створення фірми
10.06.94
Число співробітників
27
Власність
приватна
Імпортні товари
продукти харчування
Керівник фірми «ЕЛТІ» В.Б. Іванов з самого початку зробив акцент на ціновій політиці. У сучасних ринкових відносинах дуже важливий показник «ціна-якість». Спочатку всі труднощі полягали у пошуку вигідних постачальників. Закупівельний товар повинен бути хорошої якості з відносно низькою ціною. В.Б. Іванов переконався в тому, що необхідно закуповувати товар безпосередньо у виробників (рибзаводи і м'ясокомбінати), минаючи перекупників. Подібна політика скоро принесла свої плоди. Отримана продукція піддавалася остаточної обробки і розфасовці. Потім вона укладалася в фірмову упаковку «ЕЛТІ».
У таблиці 2 розглянуто зростання загального прибутку компанії «ЕЛТІ» за останні чотири роки:
Таблиця 2.
Динаміка загального прибутку компанії «Елті»
1998
1999
2000
2001
4%
6%
10%
18%
Забезпечення ефективної діяльності в управлінні дозволило фірмі за два останні роки значно збільшити свою продуктивність. До кінця 2002 року очікується підвищення прибутку на 21%.

3.2. Планування та організація підприємства

Організація планування залежить від величини підприємства. На дуже дрібних підприємствах не існує поділу управлінських функцій у власному розумінні цього слова, і керівники мають можливість самостійно вникнути у всі проблеми. На великих підприємствах робота з планування та організації повинна проводитися децентралізовано. Адже саме на рівні підрозділів зосереджені кадри, які мають найбільший досвід в області виробництва, закупівель, реалізації, оперативного керівництва і т.д. Тому саме у підрозділах і висуваються пропозиції щодо тих дій, які було б доцільно зробити в майбутньому.
Сформулюємо основні переваги, які нам дає планування:
· Усунення невизначеності
· Точне визначення цілей і дій по їх досягненню
· Поява свідомості в діяльності
· Уникнути помилок у майбутній діяльності
· Можливість передбачати і діяти в майбутньої ситуації
випереджаючи час
Підприємство очолює директор, який організує всю роботу підприємства і несе повну відповідальність за його стан. Директор представляє підприємство у всіх установах і організаціях, розпоряджається майном підприємства, укладає договори, видає накази по підприємству, відповідно до трудового законодавства приймає та звільняє працівників, застосовує заходи заохочення і накладає стягнення на працівників підприємства, відкриває в банках рахунки підприємства.
Управління підприємством керівник здійснює на базі певної організаційної структури. Структура підприємства та його підрозділів визначається підприємством самостійно.
При організації підприємства керівник повинен враховувати наступні фактори:
· Характер виробничого процесу, його інтенсивність, ритмічність тривалість;
· Кліматичне стан навколишнього середовища та виробничих приміщень;
· Інтер'єр і виробничий дизайн;
· Характер матеріальних і моральних стимулів;
· Морально-психологічний клімат у виробничому колективі;
· Форми організації інформаційного обслуговування та рівень оснащеності робочих місць;
· Стан соціально матеріального середовища працюючих.
У літературі про планування на підприємствах звичайно розрізняють дві схеми організації робіт зі складання бюджетів (планів): за методом break-down (зверху-вниз) і за методом build-up (знизу-вверх). За методом break-down робота зі складання бюджетів починається «згори», тобто керівництво підприємства визначає цілі та завдання, зокрема планові показники по прибутку. Потім ці показники у все більш деталізованої, у міру просування на більш низькі рівні структури підприємства, формі входять у плани підрозділів. За методом build-up надходять навпаки. Наприклад, розрахунок показників реалізації починають окремі збутові підрозділи, і потім вже керівник відділу реалізації підприємства зводить ці показники в єдиний бюджет (план), який надалі може увійти складовою частиною в загальний бюджет (план) підприємства.
Методи break-down і build-up представляють дві протилежні тенденції. На практиці не доцільно використовувати тільки один з цих методів.
Підприємство повинне здійснювати планування і контроль у двох основних економічних областях. Мова йде про прибутковість (рентабельності) його роботи та фінансове становище. Тому бюджет (план) з прибутку і фінансовий план (бюджет) є центральними елементами внутріфірмового планування.
Відомо багато джерел фондів підприємства, включаючи дохід від продажу продукції, інвестиції її власників, а також позики. Завдання, перш за все, полягає в знаходженні кращого джерела для кожної потреби і саме в той час, коли виникає така потреба.
Якісне планування полягає в тому, щоб отримувати необхідні фонди не тільки вчасно, але і за найнижчою ціною. Для цього потрібно знайти банк, який може їх надати в даний час, співвіднести джерело фондів з метою, для якої вони будуть використовуватися, збалансувати різні джерела, так як не можна покладатися лише на банківські позики, тільки на випуск акцій або надходжень з доходів. Зокрема, потрібно правильно вибрати час: продавати акції, коли ринок акцій процвітає, не брати в борг, коли дисконтні ставки високі і т.д.
Директор фірми «ЕЛТІ» В.Б. Іванов вивчивши ринок банківських послуг, вибрав для співробітництва банк «Лефко-банк» (адреса вул. Гагаріна, 4). Розрахунковий рахунок фірми «ЕЛТІ» в банку 10467873. Через декілька місяців В.Б. Іванов переконався у правильності вибору. Банк справно виконував свої зобов'язання перед клієнтами. Через рік (у 1995 році) фірмі під розширення діяльності знадобився великий кредит. Умови і терміни підходили для молодого підприємства.
Якщо підприємство хоче завоювати нові ринки і розширити виробництво продукту, воно повинно подбати про потребу в капіталі в процесі формування довгострокових планів з маркетингу та основних досліджень з виробничим методам.

3.3. Функції директора з управління підприємством

3.3.1. Використання нових форм і методів продажу товарів

Сучасний рівень конкуренції, насичення ринку імпортними товарами і високі темпи розвитку промисловості забезпечують постійне збільшення обсягу випуску товарів народного споживання і розширення їх асортименту. У цих умовах різко зростає роль торгівлі. Керівник на основі вивчення ринку і прогнозування попиту повинен визначати потреби населення в товарах, використовуючи отримані дані для складання обгрунтованих замовлень постачальникам.
Керівнику при вивченні попиту на продовольчі товари необхідно враховувати ряд закономірностей, що характеризують рівень і структуру їх споживання.
У структурі роздрібної торгівлі керівник повинен звертати увагу на асортиментний ознака. Важливою умовою поліпшення діяльності торговельних підприємств є забезпечення в них широкого і постійного асортименту товарів. Основною метою формування асортименту є максимальне задоволення попиту покупців при найменших витратах часу на здійснення покупки і забезпечення ефективної роботи торгового підприємства.
Товари зазвичай об'єднуються у відповідні групи (підгрупи) за ознакою виробничого походження або споживчого призначення. Формування асортименту на торговельних підприємствах повинне здійснюватися на науковій основі. Спочатку керівник повинен визначити перелік основних груп товарів, що продаються в магазині, потім кількість видів і різновидів товарів за їх відмітних ознак і в ув'язненні розробити конкретний асортиментний перелік для даного магазину. Керівник повинен враховувати, що найважливішими принципами формування асортименту є: дотримання встановленого асортиментного профілю магазину, відповідність асортименту характеру попиту покупців, комплексне задоволення попиту, забезпечення широти і глибини товарного асортименту і його стійкості, створення умов рентабельної роботи торгового підприємства.
Основними засобами впливу підприємця на споживача виступають наступні фактори:
· Новизна товару і його відповідність інтересу споживача;
· Якість;
· Ціна, доступність товару;
· Ступінь універсальності товару;
· Зовнішній вигляд і упаковка;
· Позитивні відмітні характеристики товару від товарів інших виробників і можливість споживача ознайомитися з такими відмінностями;
· Можливість скористатися послугами післяпродажного сервісу;
· Відповідність загальноприйнятим чи державним стандартам.
Керівник повинен постійно стежити за роботою рекламного дизайнера. Вид і якість упаковки грає не маловажну роль у залученні покупців. Так при розробці упаковки для копчених ковбасних виробів керівник фірми «ЕЛТІ» В.Б. Іванов наполіг на кольоровому фотографічному виконанні. Тепер покупець бачив на упаковці не намальований, а реальний харчовий продукт. Звичайно, кольорове фотографічне виконання підвищило витрати на виготовлення упаковок. Але одночасно підвищився і купівельний попит на даний продукт. У результаті прибуток від продажу перевищила витрати на упаковку у два з половиною рази (дані за 2000 рік).
При визначенні ціни на новий товар, при прогнозі її подальшої зміни, при її коригуванні підприємцю дуже важливо не тільки не прогадати, але і не завищити ціну, що може прямим чином відбитися на попиті і відношенні до фірми покупців. Тому керівник повинен аналізувати всі зміни і розробляти стратегію до встановлення і коригування цін, що сприяють підвищенню прибутковості й ефективності підприємства. Так при розробці упаковки для нового виду копченої риби В.Б. Іванов звернув увагу на ставлення покупців до імпортної продукції. Імпортний продукт, як правило, знаходився в добре і яскраво оформленій упаковці. Але при високій ціні мав невелику масу. Тому покупець звик відмовлятися від дрібно розфасованих продуктів, навіть якщо ціна була не високою. В.Б. Іванов відразу відмовився від дрібної розфасовки рибних копчень. Тепер кожна упаковка нового виду копченої риби (океанська холодного копчення) за масою була не менше 400 грам. Результат не змусив себе чекати. Тільки за перший місяць 2000 року попит на подібну продукцію підвищився на 23%.

 

2.3.2. Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей

 

Забезпечення збереження товарно-матеріальних цінностей на підприємстві «Елті» складається з двох аспектів: прийом і зберігання товарно-матеріальних цінностей.
При прийомі товарів керівник повинен з самого початку контролювати якість продукції. При прийманні продуктових товарів він повинен звернути увагу на стан тари. Порушення цілісності упаковки негативно позначається на збереження товару. Якщо при прийманні товарів виявлені недостача, надлишки або пересортиця (недостача одних товарів при одночасній наявності надлишків інших однорідних товарів), керівник повинен призупинити приймання, забезпечити схоронність товарів, відокремивши їх від однорідної продукції.
При виявленні невідповідності якості, маркування товарів, що надійшли, тари та упаковки вимогам стандартів, технічних умов, а також даним супровідних документів, що засвідчують якість товарів, керівник повинен призупинити приймання та скласти акт, в якому вказується кількість оглянутої продукції і характер дефектів.

Зберігання товарів - одна з найважливіших операцій торгово-технологічного процесу в магазині.

Раціональної організації зберігання товарів у роздрібній торговельній мережі сприяє наявність спеціальних приміщень, використання торговельно-технологічного обладнання, механізація і автоматизація праці, дотримання норм товарних запасів і термінів реалізації.
Продовольчі товари, особливо швидкопсувні, в силу фізико-хімічних та біологічних властивостей схильні до впливу повітряного середовища, вологи, сонячних променів, температури та інших факторів. При цьому можуть відбуватися зміни якості і кількості товару, виникати товарні втрати (витік, усушка, розпил, псування і т.п.).
Щоб якість товару не погіршився керівнику необхідно створити певні умови, забезпечувати режим зберігання. Основними показниками, що характеризують режим зберігання харчових продуктів, є температура та відносна вологість повітря, санітарно-гігієнічні умови, освітленість і вентиляція приміщень. Велике значення мають також правильне розміщення і укладання товарів, дотримання правил товарного сусідства.
Температура повітря істотно впливає на збереження харчових продуктів. Більшу частину з них необхідно зберігати при низьких температурах в охолоджуваних комор, холодильних шафах, камерах, холодильних прилавках, що сприяє припиненню або уповільнення біологічних процесів, що відбуваються в товарах, знижує втрати.
Негативний вплив на товари надає висока температура, а також її різкі перепади. Недотримання температурного режиму прискорює фізико-хімічні процеси, сприяє конденсації вологи на поверхні продуктів, скорочує терміни реалізації, що в цілому призводить, наприклад, фізичній бомбажу консервів і пліснявіння м'ясних виробів.
Відносна вологість повітря, так само як і температура, має велике значення для зберігання. Відносна вологість - це відношення кількості водяної пари, що знаходяться в повітрі, до тієї кількості їх, яке повністю наповнюється б повітря при тій же температурі. Керівник повинен сам періодично вимірювати вологість повітря за допомогою психрометра. Він повинен враховувати, що для зберігання кожного виду товарів встановлені певна температура і відносна вологість. Наприклад, м'ясні продукти зберігаються в холодильних камерах при температурі не вище +6 ° С.
Освітленість приміщень також впливає на якість товарів при зберіганні. Продукти, багаті жиром, під впливом сонячних променів псуються, овочі - проростають, зеленіють. Деякі продукти краще зберігаються у світлих приміщеннях, так як сонячне світло сприяє знищенню мікробів і шкідників.
Поряд з освітленістю керівник повинен забезпечувати і вентиляцію приміщень, яка може бути природною і примусовою. Вентиляція і циркуляція повітря необхідні для підтримки оптимальної температури і вологості повітря, видалення пари і газів, що виділяються продуктами під час зберігання.
При зберіганні товарів керівник повинен звертати увагу на їх правильне розміщення і укладання. Директор фірми "ЕЛТІ" В.Б. Іванов постарався максимально використовувати орендовану площу під ємності коморах. Він особисто стежить за правильним розміщенням товарів за групами, видами та сортами. Особливу увагу він звернув на зберігання копчених виробів. Вони зберігалися в окремому, добре провітрюваному приміщенні.
Стелажі і штабеля розташовують на відстані 50-70 см від стін і не менше 1 м від опалювальних приладів і каналізаційних труб. Висота укладання залежить від виду та міцності тари, характеру товару, ступеня механізації праці в магазині і повинна відповідати правилам та нормам техніки безпеки.
Керівник повинен суворо стежити за дотриманням санітарного режиму при зберіганні продуктових товарів.
При зберіганні важливо дотримуватися і терміни реалізації, які встановлені стандартами, технічними умовами і правилами роздрібної торгівлі окремими товарами.
Розвиток і вдосконалення матеріально-технічної бази роздрібної торгівлі, раціоналізація товаропостачання, збільшення обсягу виробництва фасованих товарів, організація транспортування і продажу товарів у тарі-обладнанні дозволяє значно зменшити терміни зберігання і площа комор в магазинах, скоротити товарні втрати.

3.3.3. Організація і використання реклами

Без тактики просування товару (реклама, ярмарки, директ-маркетинг, і ін) не вижила б жодна фірма. Зараз, коли населення планети росте, збільшується кількість, як продавців, так і покупців, виробнику і споживачеві все складніше стає відшукати один одного. Саме для полегшення цієї задачі служить тактика просування або рекламної кампанії.
У сучасних умовах керівник повинен усвідомлювати, що реклама - необхідний елемент виробничо-збутової діяльності, засіб створення ринку збуту, активний засіб боротьби за ринок. Саме в силу цих її функцій рекламу називають двигуном торгівлі.
Реклама - це друковане, рукописне, усне або графічне освідомлення про особу, товарі, послугах або суспільному русі, відкрито що йде від рекламодавця і оплачений нею з метою збільшення збуту, розширення клієнтури, одержання голосів або публічного схвалення.
Проводячи рекламну компанію керівник повинен враховувати: по-перше, підготувати ринок (споживача) до сприятливого сприйняття нового товару, по-друге, підтримувати попит на високому рівні на стадії масового виробництва товару; по-третє, сприяти розширенню ринку збуту. У залежності від стадії життєвого циклу товару змінюються масштаби й інтенсивність реклами, співвідношення між престижною рекламою (реклама фірми-експортера, компетентності її персоналу і т. д.) і товарної (тобто рекламою конкретного товару); змінюються також засоби її поширення, оновлюються її аргументи, підбираються більш свіжі, більш оригінальні ідеї.
Хоча витрати на рекламу значні, особливо при публікації оголошень у закордонній пресі, участі на виставках і ярмарках і т. д., витрати ці цілком виправдані. По-перше, відпущені на рекламу засобу включаються в калькуляцію ціни товару, і продаж їх відповідної кількості компенсує витрати. По-друге, без реклами торгівля, як правило, йде мляво, приносить збитки, нерідко багаторазово переважаючі витрати на рекламу. Як свідчить міжнародна практика, рекламні витрати складають у середньому 1,5-2,5% вартості реалізованих товарів виробничого призначення і 5-15% по товарах побутового призначення.
Підготовка рекламних матеріалів - складна і відповідальна справа, яка потребує спеціальних знань і значної практики. Керівник повинен знати, що за майстерністю рекламування, якості рекламних текстів і фотографій потенційний споживач складає перше враження про підприємство-експортері і мимоволі, підсвідомо переносить свою думку про якість реклами на що випускається товар. Щоб змінити цю думку в кращу сторону, доведеться витратити багато праці і коштів. Тому керівник повинен вимагати, щоб реклама була бездоганною, в іншому випадку вона перетворюється у свою протилежність - «антирекламу».
Керівник повинен проводити роз'яснювальну роботу серед своїх підлеглих. Він повинен рішуче спростовувати розхожу думку про те, що гарний товар у рекламі не потребує. Навпаки, тільки хороший, конкурентоздатний товар потребує реклами, причому самої інтенсивної, а рекламування товару поганої якості призводить до величезних економічних витрат і втрати доброго імені підприємства. На відновлення репутації в цьому випадку підуть роки і мільйони.
Керівник повинен виділяти такі види реклами: інформативна, спонукальна (може ставати порівняльної) і реклама-нагадування.
Інформативна реклама використовується для інформування споживачів про нові продукти з метою створення початкового попиту.
Спонукальна реклама використовується для створенні в обраного сегмента споживачів попиту на якийсь продукт шляхом навіювання споживачам, що рекламований продукт є найкращим у рамках наявних у них коштів.
Порівняльна реклама здійснює пряме або непряме порівняння певної марки продукту з іншими марками. Наприклад, в рекламі підкреслюються гідності даного виду зубної пасти.
Реклама-нагадування нагадує споживачам про існуючі продукти.
Директор фірми "ЕЛТІ" В.Б. Іванов з кінця 1996 року став проводити широку рекламну компанію. Результат не змусив себе чекати. Вже через півроку було укладено договори з великими оптовими поставками. До 1998 року була налагоджена чітка мережа торговельних послуг з Калузьким фірмами-замовниками. Подальше зростання підприємства В.Б. Іванов пов'язує з відкриттям філій в областях. Розширення сфери послуг буде направлено на обласних оптових замовників. Тому наступна рекламна компанія (початок 2000 року) проходила в основному в Калузькій області.

Висновок

За підсумками проведеного дослідження необхідно відзначити наступне:
Існує багато шляхів, використовуючи які російські менеджери зможуть сприяти розвитку своїх підприємств і стійкого зростання економіки в цілому. Щоб не допустити управлінських рішень, що ведуть до особистого збагачення і завдають шкоди державі, потрібні система стримувань і противаг, прийняття і дотримання підтримуваних діловим співтовариством справедливих законів, ведення бізнесу на основі міжнародних норм ділової етики, дерегулювання і дебюрократизація умов діяльності підприємств. Всі ці заходи не тільки підвищать привабливість російської економіки для іноземних капіталовкладень, але й створять той тип середовища, який необхідний для інвесторів, які мають довгострокові інтереси, пов'язані не тільки із сировинним сектором.
Для повноцінного розвитку менеджменту в Росії слід вирішувати такі завдання:
· Необхідно виявляти всебічний підхід до формування російського менеджменту, що враховує особливості російського менталітету, різноманітність і широту російських умов.
· Всіляко сприяти розвитку мистецтва наукового управління, оптимальних форм і методів менеджменту відбиває у собі найважливіші специфічні особливості національного менталітету.
Від вирішення цих завдань багато в чому залежить не тільки перехід до ринкової економіки, але і місце Росії у світовому співтоваристві. Це рух до сучасних форм і методів управління, які будуть формуватися не сліпо, а на основі науково обгрунтованих заходів. Даний аспект набуває надзвичайного значення в умовах стихійного формування ринку та внесе в цей процес елемент свідомості. В умовах глобальної конкуренції міжнародна конкурентоспроможність кожної країни дедалі меншою мірою залежить від її запасів корисних копалин, рівня витрат на заробітну плату та інші виробничі фактори. Фундаментальну основу довгострокових, унікальних переваг у конкурентній боротьбі, яку країна може досягти або збільшити, представляють собою людські ресурси, тобто люди, їх трудова мораль і прагнення до досягнення поставлених цілей, їх знання, їх система цінностей, їх творчі та новаторські здібності. Саме ці фактори забезпечують економічне зростання, добробут і безпеку країни.
З переходом до ринкової економіки відбуваються принципові зміни в системі управління підприємствами. Вони викликані, насамперед, зменшенням питомої ваги і ролі державної форми власності з притаманними їй управлінськими зв'язками переважно «по вертикалі» та адміністративно-командними методами управління. Відповідно зростає роль комерційних структур, взаємозв'язку між якими будуються головним чином "по горизонталі", на договірних засадах. Наслідком таких змін стають нові підходи до організації та якості управління підприємствами, а також до управлінських кадрів.
Глобалізація економіки - важливий чинник змін, очікуваних в управлінні підприємством. Її головним елементом будуть люди, здатні вирішувати проблеми поєднання інтересів власної країни та інших держав, партнерства між бізнесом та державними органами різних країн, конкуренції та співробітництва у глобальному масштабі, етики та соціальної відповідальності бізнесу, інтеграції культур народів, посилення ролі людини як самого цінного з всіх ресурсів, якими володіє суспільство.
Немає необхідності доводити, що в ринкових умовах і, особливо в перехідний період ефективність господарської діяльності у величезній мірі залежить від якості роботи управлінського апарату.
Щоб робота була ще краще, директор аналізованої фірми повинен володіти не тільки професійними знаннями, але і організаторським мистецтвом, спеціальною підготовкою в галузі економіки, соціології та психології, менеджменту та маркетингу.
Дуже важливо керівнику точно визначити свої бажання і прагнення втілювати те, що він задумав, тоді йому буде довіряти, тоді він буде мати успіх.
За умов ринкової економіки підприємствам і організаціям необхідно швидко реагувати на зміни зовнішнього середовища і адаптувати ці організаційні структури до цих змін.

Література

1. Цивільний кодекс Російської Федерації (частини перша і друга) (зі змінами від 20 лютого, 12 серпня 1996 р., 24 жовтня 1997, 8 липня, 17 грудня 1999 р., 16 квітня, 15 травня 2001 р.)
2. Податковий кодекс Російської Федерації - частина перша від 31 липня 1998 р. N 146-ФЗ (зі зм. І доп. Від 30 березня, 9 липня 1999 р., 2 січня, 5 серпня 2000 р., 24 березня 2001 р.) і частина друга від 5 серпня 2000 р. N 117-ФЗ (зі зм. і доп. від 29 грудня 2000 р., 30 травня 2001 р.). Пункт 4 статті 198
3. Федеральний закон від 21 листопада 1996 р. N 129-ФЗ "Про бухгалтерський облік" (з ізм. І доп. Від 23 липня 1998 р.)
4. Закон РФ від 18 червня 1993 р. N 5215-I "Про застосування контрольно-касових машин при здійсненні грошових розрахунків з населенням"
5. Постанова Держкомстату РФ від 25 грудня 1998 р. N 132 "Про затвердження уніфікованих форм первинної облікової документації з обліку торговельних операцій"
6. Акбердін Р.З., Кибанов А.Я. Удосконалення структури, функцій і економічних взаємовідносин управлінських підрозділів підприємств при формах господарювання. Навчальний посібник. - Москва, 1993 р.
7. Афанасьєв М.П. Маркетинг: стратегія і практика фірми, Финстатинформ, 1999 р.
8. Баканов М.І.. Шеремет А.Д. Теорія економічного аналізу. М. .. Фінанси і статистика, 1999 р.
9. Бужинський А.І.. ШереметА.Д. Методика економічного аналізу діяльності промислового підприємства. М.. «Фінанси і статистика». 1988р.
10. Веснін В.Р. Менеджмент для всіх. - М.: Знание, 1994.
11. Ворст Й., Ревентлоу М. Економіка фірми. Москва, 1994 р.
12. Вудкок М., Френсіс Д. Розкутим менеджер. Справа, 1991 р.
13. Гарелік М.А., Мітіна Л.О. Організація продажу продовольчих товарів. М., 1995 р.
14. Дука Б.В. «Як подолати технологічне відставання російських компаній» / Бос 2001 № 3 с.25-27
15. Єршов А. А. Погляд психолога на активність людини. М "1991.
16. Зайцев О.А., Радугин А.А., Основи менеджменту: Навчальний посібник для вузів / Науч.редактор А.А. Радугин. -М.: Центр, 1998.
17. Зав'ялов П.С., Демидов В.Є. Формула успіху: маркетинг, Міжнародні відносини. 1991
18. Дзарасов С.С., Кожному - про управління. - М.: Думка, 1996.
19. Ковальов А. Г. Колектив і соціально-психологічні проблеми керівництва. М., 1975.
20. Кравченко Л. І. Аналіз господарської діяльності підприємств торгівлі та громадського харчування. - Мінськ: Вишейшая школа, 1990.
21. Круглов М.І., Стратегічне управління компанією. Підручник для ВУЗів. -М.: Російська ділова література, 1998.
22. Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р.
23. Кузьмін І. А. Психотехнология і ефективний менеджмент. - М.: Россмен, 1995.
24. Мескон, М.; Альберт, М.; Хедоурі, Ф. Основи менеджменту, Москва: Дело, 1994.
25. Фатхутдінов Р.А. «Розробка управлінського рішення, М.: Юніті, 1998
26. Раєвський В.А. Аналіз господарсько-фінансової діяльності
27. підприємств. Москва, 1988 р.
28. Райсс М., Оптимальна складність управлінських структур. Проблеми теорії та практики управління. 1994
29. Румянцева З.П., Саломатін Н.А. Менеджмент організації. Інфа-М, 2000 р.
30. Рюегг-Штюрм, Й. (1998), "Нова системна теорія і внутрішньофірмові зміни", Проблеми Tеоріі і Практики Управління, N 5, 14-18.
31. Фінансовий менеджмент .- Під ред. Є.С. Стоянової .- М.: Перспектива, 1993. - 268 с.
32. Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
33. Щокін Г.В. Практична психологія менеджменту. К., 1994 р.


[1] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[2] Круглов М.І., Стратегічне управління компанією. Підручник для ВУЗів. -М.: Російська ділова література, 1998.
[3] Щокін Г.В. Практична психологія менеджменту. К., 1994 р.
[4] Щокін Г.В. Практична психологія менеджменту. К., 1994 р.
[5] Щокін Г.В. Практична психологія менеджменту. К., 1994 р.
[6] Зайцев О.А., Радугин А.А., Основи менеджменту: Навчальний посібник для вузів / Науч.редактор А.А. Радугин. -М.: Центр, 1998.
[7] Румянцева З.П., Саломатін Н.А. Менеджмент організації. Інфа-М, 2000 р.
[8] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[9] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[10] Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р.
[11] Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р.
[12] Дука Б.В. «Як подолати технологічне відставання російських компаній» / Бос 2001 № 3 с.25-27
[13] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[14] Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р. с.9-10
[15] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[16] Дука Б.В. «Як подолати технологічне відставання російських компаній» / Бос 2001 № 3 с.25-27
[17] Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р. с.9-10
[18] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[19] Фірсов Ю.М. / Управління в Росії: позбавлення від ілюзій / Бос 2001 № 2 с.23-25
[20] Мескон, М.; Альберт, М.; Хедоурі, Ф. Основи менеджменту, Москва: Дело, 1994. с.423
[21] Круглов М.І. Актуальні проблеми російського менеджменту / «Менеджмент у Росії і за кордоном» № 3, 2001р. с.7-8
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Диплом
191.6кб. | скачати


Схожі роботи:
Сучасний менеджмент
Внесок П Друкера в сучасний менеджмент
Податковий менеджмент в системі управління фірмою
Податковий менеджмент в системі управління фірмою 2
Соціальне обслуговування в системі некомерційних організацій
Соціальне обслуговування у системі НКО некомерційної організації
Соціальне обслуговування одиноких літніх людей в умовах Центру соціального обслуговування населення
Дисципліни обслуговування викликів Найпростіша модель обслуговування
Роль сервісного обслуговування в торговельній діяльності Форми сервісного обслуговування споживачів
© Усі права захищені
написати до нас