Реферат по курсу Основи менеджменту
На тему Сутність менеджменту
Навколишній нас ділової та громадський світ складається з організацій - виробничих і обслуговуючих, приватних і державних, великих, середніх і малих, комерційних і некомерційних та ін Кожна з них по відношенню до зовнішнього оточення є відкритою: споживає його ресурси, відповідним чином переробляє їх, а отримані результати діяльності передає в зовнішнє середовище. Безперервність і ефективність процесів обміну забезпечують життєздатність організації.
Спільним для всіх організацій є те, що вони є керованими, домагаються результатів не самі по собі, а під керівництвом менеджерів, від досвіду і кваліфікації яких залежить загальна результативність. Часто при характеристиці діяльності менеджерів використовують визначення Пітера Друкера, відомого теоретика в галузі управління, який зазначив: «Менеджери визначають напрями розвитку своїх організацій, виступають у ролі лідерів і вирішують, як використати наявні організаційні ресурси для досягнення поставлених цілей»
Менеджмент відокремлений від інших видів діяльності в організації, але його відокремлення від інших робіт не є абсолютним і не виключена участь менеджерів у технічній роботі організацій. У великих компаніях відокремлення менеджменту виражено більш чітко, ніж у малих. У всіх організаціях менеджер виконує свою роботу за допомогою інших людей.
Вираз «інші люди» стосується не лише до підлеглих, але і до вищим керівникам, знання та навички яких можуть бути корисні для менеджера. Менеджеру нерідко потрібна підтримка колег з інших підрозділів. У деяких керуючих підлеглі взагалі відсутні, але для виконання роботи вони мають можливість використовувати людей з інших організацій. Наприклад, менеджер з реклами з рекламного агентства, що не має у своєму підпорядкуванні нікого, взаємодіє з керівниками та менеджерами компаній, що замовляють рекламу. Природно, він використовує їх працю, інтелект і мотиви поведінки для досягнення цілей своєї організації - отримати якомога більше замовлень.
Терміни «менеджмент», «менеджер» стали дуже популярним в Росії з початку 90-х років у зв'язку з переходом до ринку. До цього часу використовувалися вираження «управління», «керівник». При зовнішній схожості між ними існує значна різниця. У зарубіжній практиці англійське «менеджмент» вживається стосовно до фігури менеджера, що діє в певній організації - підприємстві, фірмі. Тим самим менеджмент відділяється за змістом від більш широкої системи управління, для якої більш прийнятні «адміністрування», «адміністрація».
Поділ управління та менеджменту за змістом цілком виправдане, тому що управлінська діяльність є ширшою, ніж менеджерська, За рахунок управлінських процесів можна змінювати ситуацію в світі, країні, регіоні. Менеджмент здійснюється на обмеженій майданчику підприємства і потрібний для забезпечення ефективного досягнення цілей, що стоять перед конкретною організацією.
Проте, не дивлячись на смислове відмінність, з метою більш зручного читання навчального посібника ми будемо використовувати терміни «менеджмент» «управління» як синоніми, хоча в ньому йтиме виключно про основи організації ефективної менеджерської діяльності на підприємстві, у фірмі.
З позицій теорії управління підприємство і фірма є організаціями. Прийняти вважати, що основу світу менеджерів становлять організації. Організація - це штучне, тобто спеціально створене освіта досягнення однієї або декількох спільних цілей і складається не менше ніж з двох індивідів. Менеджер здійснює координацію діяльності працівників і рух організації до поставлених цілей.
Управління організацією як відкритою системою. Організація залежить від зовнішнього середовища: вона отримує ресурси ззовні і передає результати діяльності у зовнішній світ. Менеджмент необхідний для досягнення високих результатів діяльності, які, проте, він не зводяться тільки до випуску продукції або надання послуг. До результатів крім задоволення потреб клієнтів ставляться досягнення цілей, забезпечення продуктивності та ефективності. Ефективність характеризує ступінь наближення організації до поставлених цілей, перелік яких може бути набагато ширше, ніж відповідальність перед споживачем (див., наприклад, табл. 1.).
У наведеній таблиці перші два блоки - базових цілей і загальної політики - наочно показують залежність організацій від зовнішнього середовища і прагнення компаній досягти високої суспільної ефективності. Третій блок «Кодекс поведінки» включать внутрішні цілі підприємств, досягнення яких підвищує результативність їх діяльності і також сприяє розвитку суспільства.
Продуктивність характеризує кількість ресурсів, потрібних для досягнення цілей організації. Їх перелік досить широкий, у нього, як правило, включають людські ресурси, фінансові, сировину і матеріали, технологічні та інформацію. Продуктивність, як і ефективність, повинна бути високою і забезпечувати раціональне використання всіх ресурсів, якими володіє суспільство, щоб сприяти суспільному прогресу.
Таблиця 1.
Примітка: Кількість вказує частоту, відсотки отримані розподілом частоти на число компаній
Розглядаючи управління організацією як відкритою системою, можна дати таке визначення. Менеджмент - це діяльність, спрямована на ефективне та продуктивне використання організаційних ресурсів, що забезпечує досягнення цілей організації, зростання ефективності та продуктивності.
Якість менеджменту в організації впливає на суспільну ефективність - підвищує її або, навпаки, знижує і, в кінцевому рахунку, характеризує використання ресурсів країни. Неефективний менеджмент призводить до марнотратства у споживанні наявних ресурсів, що особливо неприпустимо по відношенню до людських ресурсів. Тому так важливо домагатися досягнення високих результатів діяльності менеджерів у всіх організаціях.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схематично, використовуючи для зображення діяльнісних позицій менеджерів фігурки людей, управління організацією як відкритою системою можна представити у вигляді схеми (Мал. 1).
Зміст менеджменту з точки зору діяльності по задоволенню потреб клієнтів. Даний аспект тісно пов'язаний з попереднім, оскільки головне призначення організації полягає у задоволенні потреб своїх клієнтів або замовників (споживачів), що знаходяться у зовнішньому середовищі по відношенню до підприємства, але разом з тим дозволяє виявити деякі важливі і специфічні моменти.
Для задоволення замовлення споживача під керівництвом менеджерів купуються і споживаються ресурси і здійснюється діяльність виконавців таким чином, щоб потреби клієнтів були задоволені найкращим чином (Мал. 2.).
Розподіл ролей відбувається наступним чином. Замовник висловлює зміст потреби і фіксує її задоволення. Менеджер будує і перебудовує діяльність підприємства в рамках понятого і прийнятого замовлення на виробництво продукту певного типу. Виконавець входить в побудовану менеджером діяльність і проводить замовлений продукт, реалізуючи вимоги, пред'явлені йому діяльністю і менеджером. Від менеджера залежить, чи буде виконавець виконувати норми діяльності, які виробляє суспільство і за допомогою яких людська активність набуває певну форму. Для цього менеджер повинен мати управлінські засоби та вміти ними правильно користуватися. За рахунок навчання менеджер оволодіває засобами, які вироблені в практиці та описані в теорії управління. За відсутності необхідних коштів, менеджер повинен вміти виробляти їх самостійно.
Управлінська діяльність обслуговує виконавську, знімаючи труднощі, що виникають в ході створення продукту і пов'язані або з нестачею ресурсів, або з неправильною реалізацією норм діяльності.
Управлінська діяльність розумова за своєю природою, її змістом є мислення. Багато процеси не видно спостерігачеві, їх результати складно визначити заздалегідь. Але саме за рахунок мислення менеджер приймає грамотні управлінські рішення і досягає мети, що стоять перед організацією.
* Що виробляти і пропонувати споживачеві сьогодні, завтра, у перспективі;
* Коли і в які терміни виробляти;
* Скільки потрібно ресурсів усіх видів, якими будуть розміри партій вироблених товарів, обсяги наданих послуг і пр.;
* Де виробляти - в яких країнах, регіонах, підрозділах підприємства і пр.
Постановка цих питань і пошук відповідей на них характеризує зміст функції планування. Планування - це прогнозування та підготовка організації до майбутнього. У процесі планування визначаються цілі і показники діяльності організації, ставляться завдання і оцінюються ресурси, необхідні для їх досягнення.
Після здійснення функції планування необхідно організувати діяльність підприємства таким, чином, щоб поставлені цілі були досягнуті. Для цього менеджер повинен отримати відповіді на питання:
* Які основні бізнес-процеси виділити і організувати?
* Які технології використовувати?
* Хто і які буде постачати ресурси?
* Як і якою підібрати персонал?
* Як розподілити час, ресурси і дії - хто що конкретно, як і з якими ресурсами буде робити, взаємодіяти з іншими виконавцями, відповідати за результати тощо?
* Як найбільш раціонально використовувати організаційні ресурси, залучити відсутні, забезпечити високу якість діяльності і одержуваних результатів, здійснити координацію окремих, але взаємопов'язаних дій тощо?
Їх зміст характеризує функцію організації. Організація припускає призначення робочих завдань, їх конкретизацію у відділах і підрозділах компанії, розподіл між ними ресурсів. У результаті організації формується структура управління, яка дозволяє розподіляти і координувати спільну роботу.
Коли прийняті рішення за функціями планування і організації, необхідно мотивувати чи спонукати виконавців до необхідних дій, допомагаючи їм зрозуміти, в ім'я чого вони трудяться, за що їм покладені і заборонені заохочення та ін Для мотивації необхідна влада, яка не дозволяє підлеглим ухилятися від виконання норм діяльності.
Нарешті, необхідно контролювати діяльність організації, щоб бути впевненим, що результати відповідають наміченим планам, а якщо виникають відхилення, то вчасно прийняти необхідні заходи впливу. У процесі виконання функції контролю ставляться наступні питання:
* Як конкретні працівники або підрозділи виконують покладені на них обов'язки?
* Чи своєчасно працівники підприємства отримують точну, необхідну їм у роботі інформацію?
* В якому ступені дії компанії відповідають поставленим цілям і наміченим завданням?
* Які коригуючі заходи слід вжити, щоб не допустити (ліквідувати) відставання, виправити шлюб, тощо?
На тему Сутність менеджменту
Навколишній нас ділової та громадський світ складається з організацій - виробничих і обслуговуючих, приватних і державних, великих, середніх і малих, комерційних і некомерційних та ін Кожна з них по відношенню до зовнішнього оточення є відкритою: споживає його ресурси, відповідним чином переробляє їх, а отримані результати діяльності передає в зовнішнє середовище. Безперервність і ефективність процесів обміну забезпечують життєздатність організації.
Спільним для всіх організацій є те, що вони є керованими, домагаються результатів не самі по собі, а під керівництвом менеджерів, від досвіду і кваліфікації яких залежить загальна результативність. Часто при характеристиці діяльності менеджерів використовують визначення Пітера Друкера, відомого теоретика в галузі управління, який зазначив: «Менеджери визначають напрями розвитку своїх організацій, виступають у ролі лідерів і вирішують, як використати наявні організаційні ресурси для досягнення поставлених цілей»
Менеджмент відокремлений від інших видів діяльності в організації, але його відокремлення від інших робіт не є абсолютним і не виключена участь менеджерів у технічній роботі організацій. У великих компаніях відокремлення менеджменту виражено більш чітко, ніж у малих. У всіх організаціях менеджер виконує свою роботу за допомогою інших людей.
Вираз «інші люди» стосується не лише до підлеглих, але і до вищим керівникам, знання та навички яких можуть бути корисні для менеджера. Менеджеру нерідко потрібна підтримка колег з інших підрозділів. У деяких керуючих підлеглі взагалі відсутні, але для виконання роботи вони мають можливість використовувати людей з інших організацій. Наприклад, менеджер з реклами з рекламного агентства, що не має у своєму підпорядкуванні нікого, взаємодіє з керівниками та менеджерами компаній, що замовляють рекламу. Природно, він використовує їх працю, інтелект і мотиви поведінки для досягнення цілей своєї організації - отримати якомога більше замовлень.
Терміни «менеджмент», «менеджер» стали дуже популярним в Росії з початку 90-х років у зв'язку з переходом до ринку. До цього часу використовувалися вираження «управління», «керівник». При зовнішній схожості між ними існує значна різниця. У зарубіжній практиці англійське «менеджмент» вживається стосовно до фігури менеджера, що діє в певній організації - підприємстві, фірмі. Тим самим менеджмент відділяється за змістом від більш широкої системи управління, для якої більш прийнятні «адміністрування», «адміністрація».
Поділ управління та менеджменту за змістом цілком виправдане, тому що управлінська діяльність є ширшою, ніж менеджерська, За рахунок управлінських процесів можна змінювати ситуацію в світі, країні, регіоні. Менеджмент здійснюється на обмеженій майданчику підприємства і потрібний для забезпечення ефективного досягнення цілей, що стоять перед конкретною організацією.
Проте, не дивлячись на смислове відмінність, з метою більш зручного читання навчального посібника ми будемо використовувати терміни «менеджмент» «управління» як синоніми, хоча в ньому йтиме виключно про основи організації ефективної менеджерської діяльності на підприємстві, у фірмі.
З позицій теорії управління підприємство і фірма є організаціями. Прийняти вважати, що основу світу менеджерів становлять організації. Організація - це штучне, тобто спеціально створене освіта досягнення однієї або декількох спільних цілей і складається не менше ніж з двох індивідів. Менеджер здійснює координацію діяльності працівників і рух організації до поставлених цілей.
Зміст менеджменту
Існує кілька визначень змісту менеджменту, характеризують його різні аспекти. Розглянемо основні з них: розкривають зміст управління організацією як відкритою системою і характеризують менеджмент з точки зору діяльності по задоволенню потреб клієнтів.Управління організацією як відкритою системою. Організація залежить від зовнішнього середовища: вона отримує ресурси ззовні і передає результати діяльності у зовнішній світ. Менеджмент необхідний для досягнення високих результатів діяльності, які, проте, він не зводяться тільки до випуску продукції або надання послуг. До результатів крім задоволення потреб клієнтів ставляться досягнення цілей, забезпечення продуктивності та ефективності. Ефективність характеризує ступінь наближення організації до поставлених цілей, перелік яких може бути набагато ширше, ніж відповідальність перед споживачем (див., наприклад, табл. 1.).
У наведеній таблиці перші два блоки - базових цілей і загальної політики - наочно показують залежність організацій від зовнішнього середовища і прагнення компаній досягти високої суспільної ефективності. Третій блок «Кодекс поведінки» включать внутрішні цілі підприємств, досягнення яких підвищує результативність їх діяльності і також сприяє розвитку суспільства.
Продуктивність характеризує кількість ресурсів, потрібних для досягнення цілей організації. Їх перелік досить широкий, у нього, як правило, включають людські ресурси, фінансові, сировину і матеріали, технологічні та інформацію. Продуктивність, як і ефективність, повинна бути високою і забезпечувати раціональне використання всіх ресурсів, якими володіє суспільство, щоб сприяти суспільному прогресу.
Таблиця 1.
Цілі організацій [1]
(Частотні характеристики окремих положень ділових кредо 290 японських компаній)| 1. Базова мета 1.1. Хороший продукт за розумною ціною. Якість в першу чергу | 131 (49%) |
| 1.2. Служіння нації, народу. Спільне процвітання. | 149 (55%) |
| 1.3. Процвітання корпорації | 13 (5%) |
| 1.2. Справедлива прибуток | 9 (3%) |
| 1.3. Неухильне прогрес, завоювання довіри | 39 (15%) |
| 1.4. Добробут працівників, повага до працівника | 34 (13%) |
| 2. Загальна політика 2.1. Прогресивність, активність, созидательность | 119 (45%) |
| 2.2. Аналітичний, науковий підхід | 44 (32%) |
| 2.3. Висока продуктивність | 32 (12%) |
| 2.4. Прогрес, технології корпорації | 78 (39%) |
| 3. Кодекс поведінки 3.1. Ставлення до компанії 3.1.1. Відданість | 81 (31%) |
| 3.1.2. Подяка | 22 (8%) |
| 3.2. Ставлення до роботи 3.2.1. Старанність | 33 (15%) |
| 3.2.2. Відповідальність, виконання обов'язку | 56 (21%) |
| 3.2.3. Ощадливість, акуратність, терплячість | 50 (19%) |
| 3.2.4. Почуття гордості за роботу | 13 (5%) |
| 3.3. Ставлення до старших, колег і підлеглих 3.3.1. Співробітництво | 145 (55%) |
| 3.3.2. Приязнь і чемність | 55 (21%) |
| 3.4. Ставлення до себе 3.4.1. Здоров'я | 28 (11% 0 |
| 3.4.2. Старанність | 15 (6%) |
| 3.4.3. Бадьорість | 26 (10%) |
| 3.4.4. Моральна стійкість | 47 (18%) |
Розглядаючи управління організацією як відкритою системою, можна дати таке визначення. Менеджмент - це діяльність, спрямована на ефективне та продуктивне використання організаційних ресурсів, що забезпечує досягнення цілей організації, зростання ефективності та продуктивності.
Якість менеджменту в організації впливає на суспільну ефективність - підвищує її або, навпаки, знижує і, в кінцевому рахунку, характеризує використання ресурсів країни. Неефективний менеджмент призводить до марнотратства у споживанні наявних ресурсів, що особливо неприпустимо по відношенню до людських ресурсів. Тому так важливо домагатися досягнення високих результатів діяльності менеджерів у всіх організаціях.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Рис. 1. Управління у відкритій організації |
Результатидіяльності* Досягнення цілей * Товари * Послуги * Продуктивність * Ефективність |
Організація |
Схематично, використовуючи для зображення діяльнісних позицій менеджерів фігурки людей, управління організацією як відкритою системою можна представити у вигляді схеми (Мал. 1).
Зміст менеджменту з точки зору діяльності по задоволенню потреб клієнтів. Даний аспект тісно пов'язаний з попереднім, оскільки головне призначення організації полягає у задоволенні потреб своїх клієнтів або замовників (споживачів), що знаходяться у зовнішньому середовищі по відношенню до підприємства, але разом з тим дозволяє виявити деякі важливі і специфічні моменти.
Для задоволення замовлення споживача під керівництвом менеджерів купуються і споживаються ресурси і здійснюється діяльність виконавців таким чином, щоб потреби клієнтів були задоволені найкращим чином (Мал. 2.).
Управління |
Ціліорганізації |
Засоби |
Ресурси |
Рис. 2. Управлінська діяльність як реалізація потреб клієнтів підприємства |
Споживачі |
Зміст потреби |
Виконавці |
Менеджер |
Продукція чи послуги |
Досягнення цілей ПродуктивністьЕфективність |
Розподіл ролей відбувається наступним чином. Замовник висловлює зміст потреби і фіксує її задоволення. Менеджер будує і перебудовує діяльність підприємства в рамках понятого і прийнятого замовлення на виробництво продукту певного типу. Виконавець входить в побудовану менеджером діяльність і проводить замовлений продукт, реалізуючи вимоги, пред'явлені йому діяльністю і менеджером. Від менеджера залежить, чи буде виконавець виконувати норми діяльності, які виробляє суспільство і за допомогою яких людська активність набуває певну форму. Для цього менеджер повинен мати управлінські засоби та вміти ними правильно користуватися. За рахунок навчання менеджер оволодіває засобами, які вироблені в практиці та описані в теорії управління. За відсутності необхідних коштів, менеджер повинен вміти виробляти їх самостійно.
Управлінська діяльність обслуговує виконавську, знімаючи труднощі, що виникають в ході створення продукту і пов'язані або з нестачею ресурсів, або з неправильною реалізацією норм діяльності.
Управлінська діяльність розумова за своєю природою, її змістом є мислення. Багато процеси не видно спостерігачеві, їх результати складно визначити заздалегідь. Але саме за рахунок мислення менеджер приймає грамотні управлінські рішення і досягає мети, що стоять перед організацією.
Логіка управління
Для того щоб управляти, менеджеру потрібно визначити цілі, які слід досягти, тобто прийняти рішення про постановку цілей і запланувати результати діяльності. Фактично це означає отримання відповідей на питання:* Що виробляти і пропонувати споживачеві сьогодні, завтра, у перспективі;
* Коли і в які терміни виробляти;
* Скільки потрібно ресурсів усіх видів, якими будуть розміри партій вироблених товарів, обсяги наданих послуг і пр.;
* Де виробляти - в яких країнах, регіонах, підрозділах підприємства і пр.
Постановка цих питань і пошук відповідей на них характеризує зміст функції планування. Планування - це прогнозування та підготовка організації до майбутнього. У процесі планування визначаються цілі і показники діяльності організації, ставляться завдання і оцінюються ресурси, необхідні для їх досягнення.
Після здійснення функції планування необхідно організувати діяльність підприємства таким, чином, щоб поставлені цілі були досягнуті. Для цього менеджер повинен отримати відповіді на питання:
* Які основні бізнес-процеси виділити і організувати?
* Які технології використовувати?
* Хто і які буде постачати ресурси?
* Як і якою підібрати персонал?
* Як розподілити час, ресурси і дії - хто що конкретно, як і з якими ресурсами буде робити, взаємодіяти з іншими виконавцями, відповідати за результати тощо?
* Як найбільш раціонально використовувати організаційні ресурси, залучити відсутні, забезпечити високу якість діяльності і одержуваних результатів, здійснити координацію окремих, але взаємопов'язаних дій тощо?
Їх зміст характеризує функцію організації. Організація припускає призначення робочих завдань, їх конкретизацію у відділах і підрозділах компанії, розподіл між ними ресурсів. У результаті організації формується структура управління, яка дозволяє розподіляти і координувати спільну роботу.
Коли прийняті рішення за функціями планування і організації, необхідно мотивувати чи спонукати виконавців до необхідних дій, допомагаючи їм зрозуміти, в ім'я чого вони трудяться, за що їм покладені і заборонені заохочення та ін Для мотивації необхідна влада, яка не дозволяє підлеглим ухилятися від виконання норм діяльності.
Нарешті, необхідно контролювати діяльність організації, щоб бути впевненим, що результати відповідають наміченим планам, а якщо виникають відхилення, то вчасно прийняти необхідні заходи впливу. У процесі виконання функції контролю ставляться наступні питання:
* Як конкретні працівники або підрозділи виконують покладені на них обов'язки?
* Чи своєчасно працівники підприємства отримують точну, необхідну їм у роботі інформацію?
* В якому ступені дії компанії відповідають поставленим цілям і наміченим завданням?
* Які коригуючі заходи слід вжити, щоб не допустити (ліквідувати) відставання, виправити шлюб, тощо?
Управління - це безперервне виконання певних дій, які називаються функціями управління, процесами або спеціалізованими видами управлінської діяльності. Як правило, виходячи з логіки управління, виділяють чотири основні функції - планування, організацію, мотивацію і контроль. Вони є основними в менеджменті і характеризують управління як складний процес. Об'єктами програми функцій є виробнича діяльність підприємства, фінансова, маркетингова, кадрова, інноваційна, екологічна і т.п.
Реалізація функцій супроводжується прийняттям управлінських рішень. Постановка цілей, розподіл повноважень і відповідальності між працівниками, розробка планів, визначення розміру премії - це приклади управлінських рішень. Для цього необхідна переробка великої кількості інформації, яку менеджер отримує вербально, невербально або письмово у процесі безпосереднього спілкування або за допомогою різних джерел (документів), Тому крім основних виділяють сполучні процеси в менеджменті - комунікації і прийняття управлінських рішень.
Комунікації - це процес обміну інформацією. Розробка управлінського рішення являє собою вибір альтернативи, що дозволяє найбільш ефективно реалізувати функції управління і досягти мети організації за рахунок ефективного та раціонального використання ресурсів. Менеджер утримує основні й сполучні процеси і об'єкти їх застосування як ціле за рахунок здійснення процесу керівництва, або лідерства.
Керівництво (лідерство) - це здатність чинити вплив на окремих осіб, групи, спонукаючи їх працювати на досягнення цілей організації. При цьому керівник разом з іншими членами колективу спрямовує свої зусилля на вирішення певних завдань.
Функції, процеси прийняття рішень, комунікації і керівництво розкривають логіку управління, дотримуючись якої можна дати ще одне визначення змісту менеджменту. Менеджмент - це діяльність керівника (лідера) з ефективного і продуктивного досягнення цілей підприємства за рахунок планування, організації, мотивації і контролю над організаційними ресурсами.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Схематично логіку управління можна представити у вигляді матриці (рис. 3). Наповнення її клітин змістом відбувається в процесі діяльності менеджерів.
Методи керівництва, здійснення функцій управління, прийняття рішень, налагодження комунікацій - це кошти діяльності менеджера. Вибір їх конкретних форм залежить від багатьох обставин, серед яких найбільш значущі стан зовнішнього середовища, в якій знаходиться організація, і фактори всередині організації.
Багатоаспектність визначень поняття менеджменту вказує на виняткову складність управлінської діяльності. Менеджер несе безпосередню відповідальність за досягнення високих результатів діяльності в тій сфері, яка йому довірена. При цьому способи мислення і сприйняття світу менеджером самим безпосереднім чином впливають на результати, які досягає організація. Якщо менеджер бачить світ чорно-білим, а його робота схожа на боротьбу за існування, то цими ж стереотипами починають мислити його підлеглі. У цьому випадку досягаються результати навряд чи будуть високими. І навпаки, наявність у менеджера оптимізму, цілеспрямованості, уміння вирішувати проблеми і прагнення до максимальної результативності заражає підлеглих і оточуючих вірою в успіх і призводить до ефективної спільної діяльності та досягнення поставлених цілей.
Поряд з розмірами відокремлення на менеджменту впливають відносини власності. Коли створюється новий бізнес, і в ньому беруть участь один або дві особи, функції менеджменту і власника поєднуються. Власник або партнери виконують всі функції, необхідні при виконанні роботи, так само як і саму роботу. Якщо справа розширюється, виникає необхідність залучення найманих працівників, та за виконання певних функцій менеджменту починають відповідати виключно власник підприємства або партнери, а ролі найманих працівників обмежуються. Потім, по мірі подальшого розвитку бізнесу відбувається більш широке відділення власності від управління - власник або партнери, відповідають тільки за стратегічні результати, а повсякденне управління підприємством здійснюють наймані менеджери.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
По мірі зростання організації розвивається ієрархія менеджменту - з'являються рівні управління, які схематично можна уявити у вигляді піраміди, кожен рівень якої має дві назви (Мал. 4).
Керівники вищої ланки - президент фірми, віце-президент, генеральний директор, директор, керуючий і т. п. - відповідають за прінітіе найважливіших рішень для організації в цілому і несуть всю повноту відповідальності за загальні результати діяльності. Даний рівень, хоча і в особі одного директора на самих маденькіх підприємствах, є в усіх організаціях, тому він отримав другу назву - інституційний.
Керівників вищої ланки інакше називають генеральними менеджерами, топ-менеджерами або дженераліста, що підкреслює їх ведещую роль на підприємстві, у фірмі.
Керівників середньої ланки іноді називають молодшими начальниками. Вони представлені завідувачами відділів (фінансового, маркетингу, виробничого та ін), начальниками служб (якості, інформатизації, збуту, тощо), керівниками підрозділів (начальниками цехів, виконавцями робіт та ін.) Керівники середньої ланки готують інформацію для прийняття рішень на вищому рівні управління, а потім ухвалені там рішення доводять до нижчих менеджерів у формі конкретних завдань і специфікацій. Основну частину свого часу вони витрачають на взаємодію по вертикалі управління - з вищестоящими керівниками і підлеглими, будучи свого роду буфером між ними. Звідси друга назва даного рівня - управлінський.
Керівники низової ланки відповідають за виконання виробничих завдань, надання інформації про хід виробництва на середній рівень управління і раціональне використання ресурсів. Типові посади низового рівня - майстер, фахівець з нормування праці в цеху, майстер з якості. Вони безпосередньо взаємодіють з робітниками, що виробляють продукцію та надають послуги клієнтам підприємства, тобто з неуправленческих рівнем, на який спирається управлінська піраміда. Тому низова ланка інакше називають технічним рівнем управління.
Менеджери в системі управління відіграють різні ролі, кожна з яких передбачає виконання певних видів діяльності, що дозволяють здійснювати всі функції управління - планування, організацію, мотивацію і контроль. Роль - це набір уявлень про поведінку менеджера.
Як правило, виділяють три категорії ролей - інформаційні, міжособистісні та пов'язані з процесом прийняття рішень (управління діями). Кожна категорія включає в себе кілька ролей. Вважається, що найбільш повно діяльність менеджера може бути описана за допомогою десяти ролей (табл. 2).
Інформаційні ролі спрямовані на створення і розвиток інформаційної мережі менеджера. Чим вище рівень управління, тим більше часу менеджер витрачає виконання інформаційних ролей. За деякими оцінками у генеральних менеджерів 75% робочого часу йде на розмови з іншими людьми.
Міжособистісні ролі пов'язані з необхідністю налагодження взаємовідносин менеджера з іншими людьми та використанням навичок керівництва.
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень виконуються тоді, коли у менеджера виникає необхідність вибору альтернативи і дій. Ці категорії ролей виконують менеджери всіх рівнів управління - вищого, середнього і низового. Але менеджери вищого рівня беруть більш масштабні рішення і несуть відповідальність за результати діяльності організації в цілому.
Таблиця 2.
Десять ролей менеджерів
Ефективні менеджери протягом робочого дня послідовно, а часом і одночасно виконують кілька ролей: вони займаються пошуком та отриманням інформації, керують і мотивують підлеглих, приймають рішення про виділення ресурсів, регулюють суперечки і вирішують конфлікти і т.п. Чим менше організація, тим більша кількість ролей грає один менеджер.
Розподіл ролей менеджерів у малих і середніх фірмах суттєво відрізняється від діяльності їх колег у корпораціях. У невеликих компаніях на перший план виходить роль оратора, так як кожен менеджер повинен просувати свою не дуже відому фірму на в зовнішній світ. Потрібно переконати, що вона робить продукцію або надає послуги, які заслуговують на увагу.
Менеджер і підприємець займають різні позиції в ринковій економіці і мають різні цілі. Менеджер знаходиться в організації, всі його увага спрямована на те, щоб виробництво товарів або послуг, заради яких створено фірму, чітко функціонувало. Підприємець перебуває в зовнішньому середовищі по відношенню до організації (Мал. 5).
Підприємець уважно стежить за сферою споживання і своє головне завдання бачить у тому, щоб вчасно зафіксувати дисбаланс між попитом і пропозицією, побачити появу нових потреб, або запропонувати (а іноді й нав'язати) нові стандарти споживання. Це породжує у нього підприємницькі ідеї, які він у вигляді мотивів передає в організацію, щоб менеджери їх реалізували.
Підприємець зацікавлює менеджерів у виробництві нового продукту (послуги) майбутньої підприємницької надприбутком, отримання якої можливе до тих пір, поки не встановиться нова рівновага, тобто не відбудеться насичення ринку новим продуктом чи послугою.
Менеджер прагне, щоб організація діяла злагоджено, як годинниковий механізм, а процеси управління, побудовані їм, були стабільні і ефективні. А підприємець змушує менеджерів відмовлятися від налагоджених схем виробництва і виробляти нове. Без менеджерів він не може реалізувати свої ідеї та досягти мети, а в останніх без підприємця немає стимулів безперервно розвивати свою організацію.
Ролі підприємця і менеджера є полярними - менеджер стабілізує діяльність, а підприємець її руйнує, в результаті чого відбувається безперервне оновлення виробництва і розширюються можливості споживання.
Тандем «підприємець-менеджер» є ресурсом сучасного ринку, прискорювачем процесів перетворень і нововведень. Підприємець контур виробництва і споживання збирає в єдине ціле, і в цьому полягає його основна роль в ринковій економіці. Якщо існуючі організації не можуть реалізувати мети підприємця, то він створює нову організацію, що принципово відрізняється від наявних, що ще більше сприяє прискоренню суспільного розвитку.
Менеджер може грати роль підприємця, як це вже було розглянуто в попередньому параграфі, але поряд з нею він виконує і інші. Виходячи з відмінності діяльнісних позицій, представлених на рис. 2.5., Можна стверджувати, що для того, щоб менеджер став ефективним підприємцем, він повинен поєднувати позиції, тобто одночасно дивитися в зовнішнє середовище і у внутрішню. Це дуже складно, і при тривалому поєднанні, в кінцевому рахунку, одна з позицій бере верх. Як правило, страждає управління, так як підприємець за своєю природою не схильний займатися кропіткою менеджерської діяльністю щодо стабілізації процесів в організації.
Менеджер отримує заробітну плату за конкретну працю в організації, за цілком певну діяльність. Підприємець же в основному зайнятий специфічним мисленням, він ризикує, організовуючи нове. Але якщо він правильно все передбачив, то його передбачення приносить дуже високий дохід. Не випадково за статистикою розвинених країн дохід підприємців приблизно в три рази перевищує доходи менеджерів.
Підприємницьке управління необхідно на малих підприємствах, в нестійкій ринковому середовищі. Якщо діяльність малої організації успішна, то вона починає рости і з часом стає великою. У корпораціях існують форми організаційного розподілу позицій підприємця і менеджера, що сприяє прискоренню процесів розвитку, модернізації, створення та споживання нових продуктів і послуг.
Реалізація функцій супроводжується прийняттям управлінських рішень. Постановка цілей, розподіл повноважень і відповідальності між працівниками, розробка планів, визначення розміру премії - це приклади управлінських рішень. Для цього необхідна переробка великої кількості інформації, яку менеджер отримує вербально, невербально або письмово у процесі безпосереднього спілкування або за допомогою різних джерел (документів), Тому крім основних виділяють сполучні процеси в менеджменті - комунікації і прийняття управлінських рішень.
Комунікації - це процес обміну інформацією. Розробка управлінського рішення являє собою вибір альтернативи, що дозволяє найбільш ефективно реалізувати функції управління і досягти мети організації за рахунок ефективного та раціонального використання ресурсів. Менеджер утримує основні й сполучні процеси і об'єкти їх застосування як ціле за рахунок здійснення процесу керівництва, або лідерства.
Керівництво (лідерство) - це здатність чинити вплив на окремих осіб, групи, спонукаючи їх працювати на досягнення цілей організації. При цьому керівник разом з іншими членами колективу спрямовує свої зусилля на вирішення певних завдань.
Функції, процеси прийняття рішень, комунікації і керівництво розкривають логіку управління, дотримуючись якої можна дати ще одне визначення змісту менеджменту. Менеджмент - це діяльність керівника (лідера) з ефективного і продуктивного досягнення цілей підприємства за рахунок планування, організації, мотивації і контролю над організаційними ресурсами.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Планування |
Організація |
Контроль |
Виробництво |
Персонал |
Фінанси |
Маркетинг |
І. т. д. |
Керівництво |
Сполучні процеси |
Об'єкти програми функцій |
Рис. 3. Логіка управління |
Схематично логіку управління можна представити у вигляді матриці (рис. 3). Наповнення її клітин змістом відбувається в процесі діяльності менеджерів.
Методи керівництва, здійснення функцій управління, прийняття рішень, налагодження комунікацій - це кошти діяльності менеджера. Вибір їх конкретних форм залежить від багатьох обставин, серед яких найбільш значущі стан зовнішнього середовища, в якій знаходиться організація, і фактори всередині організації.
Багатоаспектність визначень поняття менеджменту вказує на виняткову складність управлінської діяльності. Менеджер несе безпосередню відповідальність за досягнення високих результатів діяльності в тій сфері, яка йому довірена. При цьому способи мислення і сприйняття світу менеджером самим безпосереднім чином впливають на результати, які досягає організація. Якщо менеджер бачить світ чорно-білим, а його робота схожа на боротьбу за існування, то цими ж стереотипами починають мислити його підлеглі. У цьому випадку досягаються результати навряд чи будуть високими. І навпаки, наявність у менеджера оптимізму, цілеспрямованості, уміння вирішувати проблеми і прагнення до максимальної результативності заражає підлеглих і оточуючих вірою в успіх і призводить до ефективної спільної діяльності та досягнення поставлених цілей.
Спеціалізація менеджерів
Історично поява менеджерів-професіоналів викликано відділенням управління від праці з виробництва продукції або надання послуг у зв'язку з ростом підприємств. Ступінь відокремлення менеджменту визначається розмірами організацій - на крупних підприємствах створюється розвинена система управління з високою спеціалізацією її працівників, існує чітка межа між працею і менеджментом. На середніх підприємствах ця межа виражена менш явно, у дрібних компаніях вона часто відсутня, тому що функції управління інтегрування з робочим процесом.Поряд з розмірами відокремлення на менеджменту впливають відносини власності. Коли створюється новий бізнес, і в ньому беруть участь один або дві особи, функції менеджменту і власника поєднуються. Власник або партнери виконують всі функції, необхідні при виконанні роботи, так само як і саму роботу. Якщо справа розширюється, виникає необхідність залучення найманих працівників, та за виконання певних функцій менеджменту починають відповідати виключно власник підприємства або партнери, а ролі найманих працівників обмежуються. Потім, по мірі подальшого розвитку бізнесу відбувається більш широке відділення власності від управління - власник або партнери, відповідають тільки за стратегічні результати, а повсякденне управління підприємством здійснюють наймані менеджери.
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Інституційний рівень |
Управлінський рівень |
Технічний рівень |
Керівники вищої ланки |
Керівники середньої ланки |
Керівники низової ланки |
Рис.4. Два способи представлення рівнів управління |
Неуправленческих рівень |
По мірі зростання організації розвивається ієрархія менеджменту - з'являються рівні управління, які схематично можна уявити у вигляді піраміди, кожен рівень якої має дві назви (Мал. 4).
Керівники вищої ланки - президент фірми, віце-президент, генеральний директор, директор, керуючий і т. п. - відповідають за прінітіе найважливіших рішень для організації в цілому і несуть всю повноту відповідальності за загальні результати діяльності. Даний рівень, хоча і в особі одного директора на самих маденькіх підприємствах, є в усіх організаціях, тому він отримав другу назву - інституційний.
Керівників вищої ланки інакше називають генеральними менеджерами, топ-менеджерами або дженераліста, що підкреслює їх ведещую роль на підприємстві, у фірмі.
Керівників середньої ланки іноді називають молодшими начальниками. Вони представлені завідувачами відділів (фінансового, маркетингу, виробничого та ін), начальниками служб (якості, інформатизації, збуту, тощо), керівниками підрозділів (начальниками цехів, виконавцями робіт та ін.) Керівники середньої ланки готують інформацію для прийняття рішень на вищому рівні управління, а потім ухвалені там рішення доводять до нижчих менеджерів у формі конкретних завдань і специфікацій. Основну частину свого часу вони витрачають на взаємодію по вертикалі управління - з вищестоящими керівниками і підлеглими, будучи свого роду буфером між ними. Звідси друга назва даного рівня - управлінський.
Керівники низової ланки відповідають за виконання виробничих завдань, надання інформації про хід виробництва на середній рівень управління і раціональне використання ресурсів. Типові посади низового рівня - майстер, фахівець з нормування праці в цеху, майстер з якості. Вони безпосередньо взаємодіють з робітниками, що виробляють продукцію та надають послуги клієнтам підприємства, тобто з неуправленческих рівнем, на який спирається управлінська піраміда. Тому низова ланка інакше називають технічним рівнем управління.
Менеджери в системі управління відіграють різні ролі, кожна з яких передбачає виконання певних видів діяльності, що дозволяють здійснювати всі функції управління - планування, організацію, мотивацію і контроль. Роль - це набір уявлень про поведінку менеджера.
Як правило, виділяють три категорії ролей - інформаційні, міжособистісні та пов'язані з процесом прийняття рішень (управління діями). Кожна категорія включає в себе кілька ролей. Вважається, що найбільш повно діяльність менеджера може бути описана за допомогою десяти ролей (табл. 2).
Інформаційні ролі спрямовані на створення і розвиток інформаційної мережі менеджера. Чим вище рівень управління, тим більше часу менеджер витрачає виконання інформаційних ролей. За деякими оцінками у генеральних менеджерів 75% робочого часу йде на розмови з іншими людьми.
Міжособистісні ролі пов'язані з необхідністю налагодження взаємовідносин менеджера з іншими людьми та використанням навичок керівництва.
Ролі, пов'язані з прийняттям рішень виконуються тоді, коли у менеджера виникає необхідність вибору альтернативи і дій. Ці категорії ролей виконують менеджери всіх рівнів управління - вищого, середнього і низового. Але менеджери вищого рівня беруть більш масштабні рішення і несуть відповідальність за результати діяльності організації в цілому.
Таблиця 2.
Десять ролей менеджерів
Категорія | Роль | Види діяльності |
| Інформаційні | Спостерігач | Пошук і отримання інформації, перегляд періодичної преси та звітів, особисті контакти |
| Провідник | Передача інформації іншим членам організації, розсилка нагадувань і звітів, телефонні дзвінки | |
| Оратор | Інформування зовнішніх суб'єктів, мови, звіти, записки | |
| Міжособистісні | Глава | Проведення церемоніальних і символічних заходів, зустрічі гостей, підписання юридичних документів |
| Лідер | Керівництво та мотивація підлеглих, навчання, консультації і комунікації з працівниками | |
| Сполучне ланка | Підтримання інформаційних зв'язків як всередині організації, так і за її межами; пошта, телефонні розмови, зустрічі | |
| Пов'язані з прийняттям рішень | Підприємець | Ініціація нових проектів, пошук нових ідей, завоювання прихильників |
| "Пожежний" | Врегулювання суперечок та інших проблем, вирішення конфліктів між підлеглими, адаптація до криз у зовнішньому середовищі | |
| Розподільник ресурсів | Рішення про виділення ресурсів, узгодження графіків, бюджетів, розстановка пріоритетів | |
| Учасник переговорів | Участь у переговорах з профспілками про контракти, зарплатах, закупівлі, бюджети; представлення інтересів відділів |
Розподіл ролей менеджерів у малих і середніх фірмах суттєво відрізняється від діяльності їх колег у корпораціях. У невеликих компаніях на перший план виходить роль оратора, так як кожен менеджер повинен просувати свою не дуже відому фірму на в зовнішній світ. Потрібно переконати, що вона робить продукцію або надає послуги, які заслуговують на увагу.
У малих фірмах дуже важлива роль підприємця, оскільки творчий підхід до справи сприяє підвищенню конкурентоспроможності фірми. Решта ролі мають менше значення, хоча і їх вміле і ефективне виконання необхідно для успішної діяльності компаній.
Позиції менеджера і підприємця
SHAPE \ * MERGEFORMAT Рис. 5. Діяльнісних позицій підприємця та менеджера |
Управління |
Менеджер |
Цілі |
Сфераспоживання |
Підприємець |
Мотиви |
Нова організація |
Організація |
Менеджер і підприємець займають різні позиції в ринковій економіці і мають різні цілі. Менеджер знаходиться в організації, всі його увага спрямована на те, щоб виробництво товарів або послуг, заради яких створено фірму, чітко функціонувало. Підприємець перебуває в зовнішньому середовищі по відношенню до організації (Мал. 5).
Підприємець уважно стежить за сферою споживання і своє головне завдання бачить у тому, щоб вчасно зафіксувати дисбаланс між попитом і пропозицією, побачити появу нових потреб, або запропонувати (а іноді й нав'язати) нові стандарти споживання. Це породжує у нього підприємницькі ідеї, які він у вигляді мотивів передає в організацію, щоб менеджери їх реалізували.
Підприємець зацікавлює менеджерів у виробництві нового продукту (послуги) майбутньої підприємницької надприбутком, отримання якої можливе до тих пір, поки не встановиться нова рівновага, тобто не відбудеться насичення ринку новим продуктом чи послугою.
Менеджер прагне, щоб організація діяла злагоджено, як годинниковий механізм, а процеси управління, побудовані їм, були стабільні і ефективні. А підприємець змушує менеджерів відмовлятися від налагоджених схем виробництва і виробляти нове. Без менеджерів він не може реалізувати свої ідеї та досягти мети, а в останніх без підприємця немає стимулів безперервно розвивати свою організацію.
Ролі підприємця і менеджера є полярними - менеджер стабілізує діяльність, а підприємець її руйнує, в результаті чого відбувається безперервне оновлення виробництва і розширюються можливості споживання.
Тандем «підприємець-менеджер» є ресурсом сучасного ринку, прискорювачем процесів перетворень і нововведень. Підприємець контур виробництва і споживання збирає в єдине ціле, і в цьому полягає його основна роль в ринковій економіці. Якщо існуючі організації не можуть реалізувати мети підприємця, то він створює нову організацію, що принципово відрізняється від наявних, що ще більше сприяє прискоренню суспільного розвитку.
Менеджер може грати роль підприємця, як це вже було розглянуто в попередньому параграфі, але поряд з нею він виконує і інші. Виходячи з відмінності діяльнісних позицій, представлених на рис. 2.5., Можна стверджувати, що для того, щоб менеджер став ефективним підприємцем, він повинен поєднувати позиції, тобто одночасно дивитися в зовнішнє середовище і у внутрішню. Це дуже складно, і при тривалому поєднанні, в кінцевому рахунку, одна з позицій бере верх. Як правило, страждає управління, так як підприємець за своєю природою не схильний займатися кропіткою менеджерської діяльністю щодо стабілізації процесів в організації.
Менеджер отримує заробітну плату за конкретну працю в організації, за цілком певну діяльність. Підприємець же в основному зайнятий специфічним мисленням, він ризикує, організовуючи нове. Але якщо він правильно все передбачив, то його передбачення приносить дуже високий дохід. Не випадково за статистикою розвинених країн дохід підприємців приблизно в три рази перевищує доходи менеджерів.
Підприємницьке управління необхідно на малих підприємствах, в нестійкій ринковому середовищі. Якщо діяльність малої організації успішна, то вона починає рости і з часом стає великою. У корпораціях існують форми організаційного розподілу позицій підприємця і менеджера, що сприяє прискоренню процесів розвитку, модернізації, створення та споживання нових продуктів і послуг.
[1]: Коно Т. Стратегії та структура японських підприємств / Пер. з англ. Заг. ред. і вступ. ст. О. С. Виханский. М.: Прогрес. 1987. С. 84.