Сутність конфлікту, об'єкт і предмет
Найбільш загальним чином конфлікт можна визначити як граничне загострення протиріч. Таке важко розв'язати протиріччя пов'язано з гострими емоціями переживаннями. Під конфліктом розуміється найбільш гострий спосіб усунення протиріч, що виникають у процесі взаємодії, укладаючи у протидії суб'єктів конфлікту і звичайно супроводжується негатив. емоціями. Необхідними й достатніми умовами виникнення конфлікту явл. наявність у суб'єктів соц. взаимод-я противопол-но спрямованих мотивів або суджень. А також стан протиборства між ними. Якщо суб'єкти конфлікту протидіють, але не переживають негатив-х. емоцій, або навпаки, переживають негатив-е емоції, але зовні не виявляють їх, то такі ситуації явл. передконфліктний. Протидимного е суб'єктів конфлікту може розгортався-ся в трьох сферах: спілкуванні, поведінці і деят-ти. Можна сформулир-ть загальне поняття конфлік, що має методологічне знач-е. У цьому плані кожен конфлікт є опред-е кач-во взаимод-я між людьми, яке висловлю-ся в протиборстві між його відмінності. сторонами. Такими сторонами взаимод-я можуть вист-ть індивіди, соц. групи, спільності і гос-ва. У тому випадку, коли протиборство сторін осущ-ся на рівні окремого індивіда, такими сторонами вист-ють різні мотиви лич-ти, составл-ие її внутр-юю струк-ру. У будь-якому конфлікті люди переслідують ті чи інші цілі і борються за утвержд-е своїх інтересів, і ця боротьба сопровожд-ся, як правило, негатив-ми емоціями. Під предметом будь-якої науки розуміється уявна, ідеальна, теоретична модель того об'єкта, на який спрямований головний інтерес науки. Предмет і об'єкт науки - тісно пов'язані між собою, близькі, але не тотожні поняття. Об'єктом конфліктології є конфлікти в усіх формах їх прояву. Об'єкт конфліктології - це сама соціальне життя, все нескінченне розмаїття реальних конфліктів від дитячих сварок і до світових війн, якими сповнена суспільне життя минулого і сьогодення. Предметом конфліктології є вивчення таких питань:
- Причина конфліктів;
- Сутність конфліктів;
- Різні форми конфліктів;
- Динаміка конфліктів;
- Пошук найбільш ефективних і безболісних шляхів попередження та вирішення конфліктів. Існують деякі труднощі в процесі вивчення конфліктології: наприклад, серед учених немає єдності в розумінні природи, сутності конфлікту як соціального явища: одні вважають, що конфлікт - норма в соціальному житті, «безконфліктне суспільство також немислимо як суха вода», «конфліктів немає тільки на кладовище »,« якщо в житті немає конфліктів, перевірте, чи є у Вас пульс »; інші вчені вважають, що конфлікт - небезпечна хвороба, і від неї раз і назавжди треба позбутися, що попереду суспільство без конфліктів. Але, тим не менш, ми живемо і незалежно від різних точок зору існування конфліктів зізнається. Завдання конфліктології носять не тільки теоретичний, а й суто практичний характер, так як крім виявлення сутності сутності конфліктів, їх причин, етапів і учасників, вченим необхідно на основі цього вивчення - визначення методів і способів регулювання та запобігання конфліктних ситуацій; встановлення основних форм конфліктів і їх типологія
Структура конфлікту
Під структурою будь-якого об'єкта розуміється сукупність його частин, елементів і зв'язків, відносин між ними, що забезпечують його цілісність. Основними елементами конфліктної взаємодії є:
1) об'єкт конфлікту,
2) учасники конфлікту,
3) соціальне середовище, умови конфлікту,
4) суб'єктивне сприйняття конфлікту і його особистісні елементи. 1 Об'єкт конфлікту. Кожен конфлікт має свою причину, виникає з приводу необхідності задоволення будь-якої потреби. Та цінність, яка здатна задовольнити цю потребу і з-за оволодіння якої виникає конфлікт, і є його об'єктом. В якості об'єкта конфлікту можуть виступати матеріальні, соціальні та духовні цінності. 2 Учасниками конфлікту можуть бути окремі індивіди, соціальні групи, організації, держави, коаліції держав. Головними учасниками конфлікту є протидіючі сторони або супротивники. Вони утворюють стрижень конфлікту. При виході з протиборства хоча б однієї з головних сторін конфлікт припиняється. Залежно від характеру цих сторін конфлікти можуть бути поділені на чотири типи: 1) внутрішньоособистісний, при якому один аспект особистості протистоїть іншому її аспекту; такий конфлікт, який переживає шекспірівським Гамлетом, 2) міжособистісний, при якому одна особа протистоїть іншій, як це має місце в повісті Гоголя «Як посварилися Іван Іванович з Іваном Никифоровичем»; 3) конфлікт типу особистість - група, яскравий зразок якого представлений Грибоєдовим в його п'єсі «Лихо з розуму»; 4) і нарешті, конфлікт група - група, носіями якого можуть бути як малі, так і великі соціальні утворення, наприклад, нації, класи, держави. Крім головних сторін конфлікту можуть бути і Інші його учасники, які грають у ньому другорядні ролі. Ролі учасників конфлікту неоднакові. Вони розрізняються як з соціологічною, так і з психологічної точок зору. З соціологічної точки зору вони можуть істотно відрізнятися за своєю соціальною значимістю, силі, впливу, що особливо яскраво виявляється при зіткненні окремої особистості з державою. Звичайно, у конфлікті такого роду сили учасників далеко нерівні, про що свідчать трагічні долі «інакодумців», активно виступали проти Радянської держави. По соціальної значимості ролі учасників конфлікту розташовуються в наступному порядку: 1) окремі індивіди, які виступають від власного імені, 2) далі йдуть колективи, 3) соціальні верстви, 4) держава. Проте значущість, вплив учасників конфлікту не завжди відповідають зазначеній послідовності .. Неоднакова роль окремих учасників конфлікту і з психологічної точки зору; в цьому відношенні вона може бути піднесеною, навіть героїчну, а може бути і ницої, непривабливою. Як соціальна значимість учасників, так і їх цілі, установки проявляються особливо чітко лише тоді, коли конфлікт досягає високого ступеня розвитку. Саме в цей час настає «момент істини» у розвитку конфлікту, з'ясовується, хто є хто серед його учасників. 3 Але крім учасників конфлікту, сукупність яких складає як би його мікросередовище, важливу, а іноді й вирішальну роль у його розвитку відіграє і макросередовище, ті конкретно-історичні соціально-психологічні умови, в яких він розгортається. Поняттям соціального середовища визначається той грунт, на якій виникає і розвивається конфлікт. У це поняття включається не тільки найближче, а й далеке, більш широке оточення конфліктуючих сторін, ті великі соціальні групи, до яких вони належать, національні або класові, а також суспільство в цілому. 4 Але характер конфлікту залежить не тільки від об'єктивних умов у даній країні, великої чи малої групи, але і від суб'єктивного сприйняття або образу конфлікту, який створюється у діючих у даній конфліктній ситуації осіб або груп. Об'єктивні і суб'єктивні причини конфлікту, що виникають як на його ближніх, так і на далеких підступах, а також склад учасників визначають і набір можливих способів дій, поведінки сторін. Оскільки кожна дія одного з учасників конфлікту викликає відповідну протидію, вони впливають один на одного, взаємодіють. Визначення тимчасових, просторових і системних кордонів конфлікту є важливою передумовою успішного регулювання, запобігання його деструктивного результату. Визрівання причин, формування складу учасників конфлікту, їх взаємодія і той чи інший результат конфлікту вимагають часу. Тому всякий реальний конфлікт являє собою не одноразовий акт, а процес, нерідко досить тривалий. У зв'язку з цим аналіз конфлікту передбачає не тільки розгляд його структури, статики, а й дослідження динаміки, стадій та етапів його розвитку.
Динаміка конфлікту
Можна виділити наступні три основні стадії розвитку конфлікту:
1) латентну стадію (передконфліктна ситуація),
2) стадію відкритого конфлікту,
3) стадію дозволу (завершення) конфлікту.
1 На прихованої (латентної) стадії виникають вже всі основні елементи, що утворюють структуру конфлікту, його причини і головні учасники, тобто в наявності основна база передумов для конфліктних дій, зокрема, певний об'єкт можливого протистояння, наявність двох сторін, здатних одночасно претендувати на цей об'єкт, усвідомлення однією або обома сторонами ситуації як конфліктної. На цій «інкубаційної» стадії розвитку конфлікту можуть робитися спроби вирішити питання полюбовно, наприклад відмінити наказ про дисциплінарне стягнення, поліпшити умови праці і т.п. Але за відсутності позитивної реакції на ці спроби конфлікт переходить у відкриту стадію. 2 Ознакою переходу прихованої (латентної) стадії конфлікту у відкриту є перехід сторін до конфліктної поведінки. Як зазначалося вище, конфліктну поведінку представляє собою виражені зовні дії сторін. Їх специфіка як особливої форми взаємодії полягає в тому, що вони спрямовані на блокування досягнення супротивником його цілей і здійснення своїх власних цілей. Іншими ознаками конфліктних дій є:
• розширення числа учасників;
• наростання числа проблем, що утворюють комплекс причин конфлікту, перехід від ділових проблем до особистісним;
• зміщення емоційного забарвлення конфлікту у бік темного спектру, негативних почуттів, таких, як неприязнь, ненависть і т.п.;
• зростання ступеня психічної напруженості до рівня стресової ситуації. Вся сукупність дій учасників конфлікту на його відкритої стадії характеризується термінам ескалація, під яким розуміються інтенсифікація боротьби, наростання руйнівних дій сторін один проти одного, створюють нові передумови для негативного результату конфлікту. Наслідки ескалації, цілком залежні від позиції сторін, особливо тієї, яка має великі ресурси, сили, можуть бути двох видів. У разі несумісності сторін, прагнення до знищення іншої сторони наслідки відкритої стадії конфлікту можуть бути катастрофічними, привести до розвалу добрих відносин або навіть до знищення однієї із сторін.
Типологія конфлікту
Ще однією групою понять у категоріальному апараті конфліктології є поняття, що визначають основні різновиди конфліктів, їх типологію. Необхідність класифікації конфліктів диктується дослідними інтересами більш глибокого проникнення в їхню сутність, а також практичними потребами найбільш ефективного регулювання їх різних видів. Класифікація залежить від тих критеріїв, які беруться за її основу. Найбільш поширені класифікації конфліктів засновані на таких критеріях, як:
1) сторони конфліктів,
2) характер потреб, утиск яких викликало конфлікт,
3) спрямованість конфлікту,
4) часові параметри конфлікту,
5) результативність конфліктів.
Залежно від сторін конфлікти діляться:
• на внутрішньоособистісні,
• міжособистісні,
• між особистістю і групою,
• міжгрупові,
• міжнародні.
В аспекті потреб, блокування яких послужило передумовою конфлікту, вони можуть ділитися на:
• матеріальні,
• статусно - рольові,
• духовні.
По спрямованості конфлікти підрозділяються на:
• горизонтальні, що виникають між діловими партнерами, колегами по роботі;
• вертикальні - між підлеглими і начальством. Змішаними в даній класифікації іменуються ті конфлікти в яких представлені і колеги, і керівники різних рівнів. Як показує практика, до чотирьох п'ятих всіх конфліктів в організаціях ставляться до конфліктів другої і третьої груп з цієї типології. По тимчасових параметрах конфлікти підрозділяються на:
• короткочасні,
• швидкоплинні,
• тривалі, що тривають іноді роками і десятиліттями, якими нерідко бувають державні, національні і релігійні конфлікти. І нарешті, за критерієм результативності конфлікти діляться
на два типи:
• конструктивні, нормальні, позитивні, при яких групи, де вони відбуваються, зберігають свою цілісність, а відносини між членами групи - характер співпраці, кооперації;
• деструктивні, патологічні, негативні, коли взаємини між людьми набувають нецивілізовані форми, характер протистоянь, боротьби, що веде навіть до руйнування і розпаду організації. Тому найважливіше завдання керівника будь-якого рівня - рішення проблем регулювання конфліктів, недопущення їх переростання з конструктивною в деструктивну форму, запобігання розростання, генералізації конфлікту. Для цього особливо важливо розбиратися у структурі, динаміці, типології конфлікту, тобто у всьому понятійно-категоріальному апараті конфліктології і перш за все в змісті базової її поняття - категорії конфлікту.
Груповий конфлікт
Виражається цей конфлікт у зіткненні інтересів різних груп. До такого типу відносяться конфлікти між соціальними групами самого різного розміру: малими, середніми і великими. Мала соціальна група - це сукупність людей, що знаходяться в безпосередній взаємодії та об'єднаних загальними цілями і завданнями спільної діяльності: шкільний клас, студентська група, виробнича бригада, колектив кафедри, сім'я. Кількісний склад малої групи може варіюватися від декількох чоловік до декількох десятків людей. Такі групи можуть бути формальними (офіційними), що мають чітко фіксовану структуру, статут, ієрархію посад, і неформальними, що виникають спонтанно, на основі особистісних якостей. Вони можуть бути також тимчасовими або постійними, відкритими або закритими. Середні соціальні групи - це наприклад, колектив підприємства, навчального закладу, військової частини. Для таких груп характерна інституційна організація, а основна їх роль і завдання обумовлені офіційним суспільним статусом. Типова середня група - відносно самостійна організація, що має свій статус і функції в системі суспільного розподілу праці або внетрудовой діяльності (політичні об'єднання, групи за інтересами). Дані групи, як правило, носять не тимчасовий, а постійний характер, мають свою сформовану структуру, ієрархію, адміністрацію, органи управління. До великих соціальних груп відносяться такі утворення, як соціальні класи, політичні партії, касти, соціальні верстви (страти), етнічні спільності, національні утворення, великі релігійні об'єднання. Такі групи конституюються на основі спільних для всіх членів істотних ознак (економічних, політичних, релігійних тощо). Слід зазначити, що саме конфлікт між великими соціальними групами деякі дослідники називають соціальним конфліктом у власному сенсі слова, на відміну від внутрішньоособистісних, міжособистісних і внутрішньогрупових конфліктів, а також конфліктів між малими групами. Такого погляду, зокрема, дотримувався К. Маркс і його послідовники, називаючи соціальним конфліктом протиборство між суспільними класами. Такого ж погляду дотримуються і деякі сучасні автори, які стверджують, наприклад, що національні, расові, етнічні або соціальні класові відносини в сумі становлять сутність соціального конфлікту, оскільки конфлікт стає «соціальним», коли в нього включаються відносини між великими соціальними групами або «категоріями» , а не між індивідами чи малими групами.
Як зазначалося, сьогодні в поняття «соціальний конфлікт» у вітчизняній літературі в більшості випадків включаються всі конфлікти, що відбуваються в суспільстві. Причини міжгрупових конфліктів можуть бути самі різні: економічні, політичні, національно-етнічні і т.д. Різний рівень соціальних груп має свої особливості виникнення конфлікту і способів їхнього дозволу. Так, на рівні малих груп велику роль у виникненні міжгрупового конфлікту грає такий чинник, як соціальна ідентифікація груп. Вона виражається у формуванні почуття причетності до трупи, ототожненні себе з іншими її членами, створення якості «ми», на відміну від «вони» або «не-ми». «Ми» - це свої, наші, «вони» - це інші, відмінні від «нас». Таким чином, соціальна ідентифікація своєї зворотним боком має соціальну диференціацію, яка містить у собі можливість виникнення міжгрупового конфлікту. При цьому підстави соціальної ідентифікації можуть бути самі різні: економічні, соціокультурні, расові і т. д. На рівні великих соціальних груп причини конфліктів відрізняються більшою масштабністю і глибиною. Так, при виникненні етнічних конфліктів важливу роль часто відіграють територіальні домагання одного з етносів. В основі політичних конфліктів лежить боротьба за владу, за політичне панування в суспільстві.
Переговорний процес як спосіб вирішення конфліктів
Основним позитивним методом вирішення конфліктів є переговори. Теорія переговорів розроблена американськими конфликтологами Фішером Р., Юрі У., Деном Д. Переговори - це спільне обговорення конфліктуючими сторонами з можливим залученням посередника спірних питань з метою досягнення згоди. Вони виступають деяким продовженням конфлікту і в той же час служать засобом подолання. У тому випадку, коли робиться акцент на переговори як частина конфлікту, їх прагнуть вести з позиції сили, з метою досягти односторонньої перемоги. Природно, такий характер переговорів, звичайно, призводить до тимчасового, часткового вирішення конфлікту, і переговори служать лише доповненням до боротьби за перемогу над супротивником. Якщо ж переговори розуміються майново як метод врегулювання конфлікту, то вони набувають форми чесних, відкритих дебатів, розрахованих на взаємні поступки і взаємне задоволення певної частини інтересів сторін. Вважається, що переговори доцільно вести тільки з тими силами, які мають владу у ситуації, що склалася і можуть вплинути на результат події. Можна виділити кілька груп, чиї інтереси зачіпаються в конфлікті: первинні групи - порушені їхні особисті інтереси, вони самі беруть участь у конфлікті, але не завжди від цих груп залежить можливість успішного ведення переговорів, вторинні групи - порушені їхні інтереси, але ці сили не прагнуть до відкритого прояву своєї зацікавленості, їх дії приховані до певного часу. Можуть існувати ще й треті сили, також зацікавлені в конфлікті, але ще більш приховані. Прикладом існування безлічі сил за зовнішнім проявом одного конфлікту є "югославський криза". Правильно організовані переговори проходять послідовно декілька стадій: підготовка до початку переговорів (до відкриття переговорів); попередній відбір позиції (первинні заяви учасників про їх позиції у даних переговорах); пошук взаємоприйнятного рішення (психологічна боротьба, встановлення реальної позиції опонентів); завершення (вихід з виниклої кризи або переговорного тупика). Підготовка до початку переговорів. Перед початком будь-яких переговорів вкрай важливо добре до них підготуватися: провести діагностику стану справ, визначити сильні і слабкі сторони учасників конфлікту, спрогнозувати розстановку сил, з'ясувати, хто буде вести переговори та інтереси якої з груп вони представляють. Досвідчені переговорники вважають, що від даної стадії, якщо вона правильно організована, на 50% залежить успіх усієї подальшої діяльності. Друга стадія переговорів - первинний відбір позиції (офіційні заяви учасників переговорів). Ця стадія дозволяє реалізувати дві мети учасників переговорного процесу: показати опонентам, що їхні інтереси вам відомі і ви їх враховуєте; визначити поле для маневру і спробувати залишити в ньому якнайбільше місця для себе. Якщо переговори проходять за участю посередника (ведучого, парламентера), то він повинен кожній стороні дати можливість висловитися і зробити все від нього залежне, щоб опоненти не перебивали один одного. Крім того, ведучий визначає фактори стримування сторін і управляє ними: допустимий час на обговорювані питання, наслідки від неможливості прийти до компромісу. Пропонує способи прийняття рішень: проста більшість, консенсус. Визначає процедурні питання. Третій етап переговорів полягає в пошуку взаємоприйнятного рішення, психологічної боротьби. На цьому етапі сторони визначають можливості один одного, наскільки реальні вимоги кожної зі сторін і як їх виконання може відбитися на інтересах іншого учасника. Опоненти представляють факти, вигідні тільки їм, заявляють про наявність у них всіляких альтернатив. Тут же можливі різні маніпуляції і психологічний тиск на ведучого, захопити ініціативи всіма можливими способами. Мета кожного з учасників - домогтися рівноваги або невеликого домінування. Завдання посередника на даному етапі - побачити й привести в дію можливі комбінації інтересів учасників, сприяти внесенню великої кількості варіантів рішень, направити переговори в русло пошуку конкретних пропозицій. У випадку, якщо переговори починають набувати різкий характер, зачіпає одну зі сторін, ведучий повинен знайти вихід із ситуації. Четвертий етап - завершення переговорів або вихід з глухого кута. До цього етапу вже існує значна кількість різноманітних варіантів і пропозицій, але угода по них ще не досягнуто. Час починає підтискати, збільшується напруженість, потрібно прийняття якогось рішення. Кілька останніх поступок, зроблених обома сторонами, можуть врятувати справу. Але тут важливо для конфліктуючих сторін чітко пам'ятати, які поступки не впливають на досягнення їх основної мети (див. попередню таблицю), а які зводять нанівець всю попередню роботу. Головуючий, використовуючи дану йому владу, регулює останні розбіжності і призводить сторони до компромісу
Функції конфліктів
Конфлікт виконує ряд функцій у тому середовищі, де він відбувається. Функції конфлікту не тільки деструктивні, але й конструктивні. А щоб зуміти впоратися з конфліктною ситуацією, та ще й отримати від неї вигоду для себе, необхідно ці функції знати. Конструктивні функції. Інформаційно-пізнавальна. Будь-який конфлікт сигналізує про наявність проблеми, що потребує вирішення, дозволяє її пізнати, оскільки виявляється в сукупності сприймаються людьми фактів. Конфлікт стимулює пізнання інтересів, цінностей, позиції, що зіштовхуються в протиборстві суб'єктів; висвічує сутність соціальних змін, виражених протиріччям, що лежить в основі конфлікту. Розбіжності, дискусії як форми конфліктної поведінки сприяють пошуку істини. У ході і в результаті взаємних зіткнень соціальні агенти краще пізнають один одного, засвоюють корисний з точки зору кожної сторони досвід, знаходячи, при бажанні, можливі точки дотику їх поглядів та інтересів. У процесі конфлікту розкривається справжня картина того, що вдає із себе кожна сторона, які цінності (і цінності чи) вона відстоює. Інша загальна функція конфлікту - інтегративна. Здавалося б, має місце парадокс: конфлікт сприяє інтеграції, об'єднання людей, а отже, встановлення рівноваги, стабільності в суспільстві. Однак така реальна діалектика соціуму, де конфлікт та інтеграція нерозривно взаємопов'язані і постійно міняються місцями. Домінування одного змінюється домінуванням іншого. Виникнення, розвиток, я головне, вирішення конфлікту гуртує групи, спільноти, сприяє гармонізації суспільних відносин, стимулює соціалізацію груп та індивідів, а тим самим сприяє формуванню необхідного рівноваги в суспільному організмі. Ще одна із загальних функції конфлікту - функція стимулювання адаптації соціальної системи або її окремих елементів, включаючи суб'єктів, до змінного середовища. Товариству, соціальним групам, індивідам, партіям та іншим об'єднанням, ідеологій, культурним системам доводиться постійно стикатися з новими умовами і новими породжуваними змінами, що відбуваються. Звідси необхідність адаптації, пристосування до нової ситуації шляхом перетворення форм і методів діяльності та відносин, переоцінки цінностей, критики застарілих зразків поведінки і мислення. Зрозуміло, що процес адаптації не відбувається без протиріч і конфліктів між старим і новим, віджилим і народжується. Якщо суспільна система або якісь підсистеми (економічні, політичні та інші) не справляються з виникаючими конфліктами в процесі адаптації, вони йдуть у небуття. Дисфункції. Конструктивні функції конфлікту невіддільні від руйнівних наслідків, від дисфункцій. Будь-яка позитивна функція конфлікту має негативну сторону. Та й інша виявляються в певній ситуації, на певній стадії конфлікту, в результаті цілеспрямованих дії протиборчих суб'єктів. Об'єктивні наслідки конфлікту (конструктивні або деструктивні) залежать від багатьох змінних і, значною мірою, від засобів боротьби. Насильницькі кошти ведуть до розколу суспільства, а не до його інтеграції. Насильницький конфлікт може перерости в хронічну форму, стати конфліктом антагоністичним, навіть якщо раніше він таким не був. Послідовна серія насильницьких конфліктів дробить суспільство, дезорганізує і перешкоджає його духовної і практичної консолідації. У результаті суспільство опиняється в глухому куті. Так що, говорячи про позитивні функції конфлікту, слід мати на увазі суперечливу можливість її реалізації. Наслідки будь-якої революції тому приклад. Позитивні (конструктивні) функції конфліктів не реалізуються, якщо: вони не регулюються спільними зусиллями протиборчих агентів; придушуються однієї зі сторін; заганяються всередину суспільного організму. У результаті можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки: Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності. Менший ступінь співробітництва в майбутньому. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації. Подання про іншу сторону як про «ворога»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативну. Звертання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування. Зміщення акценту: надання більшого значення «перемозі» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.
Основні форми завершення конфліктів
Серед керуючих впливів стосовно конфлікту центральне місце займає його дозвіл. Далеко не всі конфлікти можна попередити. Тому дуже важливо вміти конструктивно виходити з конфлікту. Складність і багатоваріантність розвитку конфлікту припускають неоднозначність у способах і формах його завершення. Із зазначених понять найбільш широким є завершення конфлікту, що полягає в закінченні конфлікту з будь-яких причин. Основні форми завершення конфлікту: дозвіл, врегулювання, загасання, усунення, переростання в інший конфлікт. Вирішення конфлікту - це спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і вирішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо перетворення умов, у яких вони взаємодіють, щодо усунення причин конфлікту. Для вирішення конфлікту необхідна зміна самих опонентів (чи хоча б одного з них), їх позицій, які вони відстоювали в конфлікті. Часто вирішення конфлікту грунтується на зміні ставлення опонентів до його об'єкту або один до одного. Врегулювання конфлікту відрізняється від дозволу тим, що в усуненні протиріччя між опонентами бере участь третя сторона. Її участь можливо як за згодою протиборчих сторін, так і без їх згоди. При завершенні конфлікту не завжди дозволяється протиріччя, що лежить в його основі. Тільки близько 62% конфліктів між керівниками і підлеглими дозволяється або регулюється. У 38% конфліктів протиріччя не дозволяється або загострюється. Це відбувається тоді, коли конфлікт згасає (6%), переростає в інший (15%) чи усувається адміністративним шляхом (17%). Згасання конфлікту - це тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: суперечності і напружених відносин. Конфлікт переходить із «явною» форми в приховану. Згасання конфлікту зазвичай відбувається в результаті: виснаження ресурсів обох сторін, необхідних для боротьби; втрати мотиву до боротьби, зниження важливості об'єкта конфлікту; переорієнтації мотивації опонентів (виникнення нових проблем, більш значущих, ніж боротьба в конфлікті). Під усуненням конфлікту розуміють такий вплив на нього, в результаті якого ліквідуються головні структурні елементи конфлікту. Усунення конфлікту можливе за допомогою наступних способів: вилучення з конфлікту одного з опонентів (переведення в інший відділ, філія, звільнення з роботи), виключення взаємодії опонентів на тривалий час (відправлення у відрядження одного або обох і т.п.), усунення об'єкта конфлікту (мати забирає у сваряться дітей іграшку, через яку виник конфлікт), усунення дефіциту об'єкта конфлікту (у третьої сторони є можливість забезпечити кожну з конфліктуючих сторін об'єктом, до володіння яких вони прагнули). Переростання в інший конфлікт відбувається, коли у відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя і відбувається зміна об'єкта конфлікту.
Основні форми завершення конфлікту
Результат конфлікту розглядається як результат боротьби з погляду стану сторін і їхнього ставлення до об'єкта конфлікту. Наслідками конфлікту можуть бути:
усунення однієї або обох сторін
припинення конфлікту з можливістю його поновлення
перемога однієї зі сторін (оволодіння об'єктом конфлікту)
розподіл об'єкта конфлікту (симетричний чи асиметричне)
згоду про правила спільного використання об'єкта
рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом іншою стороною
відмову обох сторін від зазіхань на даний об'єкт
альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін.
Важливо, щоб при вирішенні конфлікту було знайдено вирішення проблеми, через яку він виник. Чим повніше дозволено протиріччя, тим більше шансів для нормалізації відносин між учасниками, менше ймовірність переростання конфлікту в нове протиборство.
Умови і фактори конструктивного вирішення конфліктів
Більшість умов і чинників успішного розв'язання конфліктів носить психологічний характер, оскільки відображає особливості поведінки і взаємодії опонентів. Крім того, існують історичні, правові та ін фактори. Припинення конфліктної взаємодії - перше і очевидне умова початку дозволу будь-якого конфлікту. Якщо сторони хочуть розв'язати конфлікт, вони повинні зосередитися на інтересах, а не на особистості опонента. При вирішенні конфлікту зберігається стійке негативне ставлення сторін одна до одної. Воно виражається у негативному думці про опонента й у негативних емоціях по відношенню до нього. Щоб приступити до вирішення конфлікту, необхідно пом'якшити це негативне ставлення. Головне - знизити інтенсивність негативних емоцій, пережитих по відношенню до опонента. Одночасно доцільно перестати бачити в опонента ворога, супротивника. Важливо зрозуміти, що проблему, через яку виник конфлікт, краще вирішувати спільно, об'єднавши зусилля. Цьому сприяє, по-перше, критичний аналіз власної позиції та дій. Виявлення і визнання власних помилок знижує негативне сприйняття опонента. По-друге, необхідно постаратися зрозуміти інтереси іншого. Зрозуміти - не означає прийняти чи виправдати. Однак це розширить уявлення про опонента, зробить його більш об'єктивним. По-третє, доцільно виділити конструктивний початок у поведінці чи навіть у намірах опонента. Не буває абсолютно поганих чи абсолютно гарних людей або соціальних груп. У кожному є щось позитивне, на нього і необхідно спиратися при вирішенні конфлікту. Важливо зменшити негативні емоції протилежної сторони. Серед прийомів виділяють такі, як позитивна оцінка деяких дій опонента, готовність іти на зближення позицій, звернення до третьої сторони, яка авторитетна для опонента, критичне ставлення до самого себе, врівноважене власну поведінку та ін Коли сторони об'єднують зусилля по завершенню конфлікту, необхідний облік статусів (посадового становища) один одного. Сторона, яка займає підлегле становище або має статус молодшого, повинна усвідомлювати межі поступок, які може собі дозволити її опонент. Занадто радикальні вимоги можуть спровокувати сильну сторону на повернення до конфліктного протиборства. Ще одна важлива умова - вибір оптимальної стратегії дозволу, відповідної даними обставинами. Успішність завершення конфліктів залежить від того, як конфліктуючі сторони беруть до уваги фактори, що впливають на цей процес. До них належать такі: час: наявність часу для обговорення проблеми, з'ясування позицій та інтересів, вироблення рішень. Скорочення часу вдвічі від наявного в розпорядженні для досягнення згоди, веде до підвищення ймовірності вибору альтернативи, що відрізняється більшою агресивністю третя сторона: участь у завершенні конфлікту нейтральних осіб (інститутів), які допомагають опонентам вирішити проблему. своєчасність: сторони приступають до вирішення конфлікту на ранніх стадіях його розвитку. рівновагу сил: якщо конфліктуючі сторони приблизно рівні за можливостями (рівні статуси, посадове становище, озброєння тощо), то вони змушені шукати шляхи до мирного вирішення проблеми. культура: високий рівень загальної культури опонентів знижує ймовірність насильницького розвитку конфлікту. єдність цінностей: наявність згоди між конфліктуючими сторонами з приводу того, що має представляти собою прийнятне рішення. Конфлікти більш-менш регульовані, коли у їх учасників є загальна система цінностей, спільні цілі, інтереси відносини: хороші відносини між опонентами до конфлікту сприяють більш повному вирішенню протиріччя. Вирішення конфлікту являє собою багатоступінчастий процес, який включає в себе аналіз і оцінку ситуації, вибір способу вирішення конфлікту, формування плану дій, його реалізацію, оцінку ефективності своїх дій. Вирішення конфлікту - це процес. Будь-який процес складається з кількох етапів. Етапи слідують один за одним у певній логічній послідовності. Порушення логіки вирішення конфлікту може призводити до незадовільних результатів. Можна виділити шість основних етапів дозволу конфлікту:
Аналітичний етап
Прогнозування варіантів вирішення конфлікту
Визначення критеріїв вирішення конфліктів
Виконання плану вирішення конфлікту
Контроль виконання
Аналіз результатів
Аналітичний етап припускає збір та оцінку інформації з наступних проблем: об'єкт конфлікту (матеріал, соціальний чи ідеальний; ділимо або неподільний; чи може бути вилучений або замінений; яка його доступність для кожної зі сторін) опонент (загальні дані про нього, його психологічні особливості; відносини опонента з керівництвом; можливості щодо посилення свого рангу, його цілі, інтереси, позиція; правові і моральні основи його вимог; попередні дії в конфлікті, допущені помилки; в чому інтереси збігаються, а в чому - ні та ін) власна позиція ( цілі, цінності, інтереси, дії в конфлікті; правова і моральна основи власних вимог, їх аргументованість і доказовість; допущені помилки і можливість їх визнання перед опонентом і ін) причини та безпосередній привід, що призвели до конфлікту, соціальне середовище (ситуація в організації, соціальної групи. Наступним етапом є прогнозування вирішення конфлікту. Проаналізувавши і оцінивши конфліктну ситуацію на аналітичному етапі, опоненти прогнозують варіанти вирішення конфлікту і визначають відповідні своїм інтересам і ситуації способи його вирішення. Потім необхідно перейти безпосередньо до виконання плану вирішення конфлікту. Дії по реалізації наміченого плану проводять відповідно до обраного способу вирішення конфлікту. Ми повинні переконається, що прийняли правильне рішення способу усунення конфлікту, для цього ми повинні здійснювати контроль, тобто спостерігати за виконанням плану вирішення конфлікту. По завершенні конфлікту доцільно: проаналізувати помилки власної поведінки; узагальнити отримані знання та досвід вирішення проблеми; спробувати нормалізувати відносини з недавнім опонентом; зняти дискомфорт (якщо він виник) у відносинах з оточуючими; мінімізувати негативні наслідки конфлікту у власних стані, діяльності та поведінці.
Стратегія виходу з конфлікту
Принципове значення для того, яким способом завершиться конфлікт, має вибір опонентом стратегії виходу з нього. Стратегія виходу з конфлікту являє собою основну лінію поведінки опонента на його завершальному етапі. Виділяють п'ять основних стратегій: Суперництво (конкуренція), Компроміс, Співпраця, Уникання, Пристосування. Вибір стратегії виходу з конфлікту залежить від різних факторів. Суперництво полягає у нав'язуванні іншій стороні пріоритетним для себе рішення. Цей стиль найбільш типовий для поведінки в конфліктній ситуації. За статистикою, більше 70% всіх випадків у конфлікті - це прагнення до одностороннього виграшу, до перемоги, задоволенню в першу чергу власних інтересів. З цього виникає бажання надавити на партнера, нав'язати свої інтереси, ігноруючи інтереси іншої сторони. Цей стиль може використовувати людина, що володіє сильною волею, достатнім авторитетом, владою. Проте слід враховувати, що ця стратегія рідко приносить довгострокові результати, так як програла, може не підтримати рішення, прийняте всупереч її волі, або навіть спробує саботувати його. Цей стиль не може бути використаний у близьких, особистих відносинах, оскільки крім почуття відчуження він більше нічого викликати не може. Поведінка людини, дотримується цього стилю, коротко можна описати словами: «Або все по-моєму, або зовсім нічого». Суть компромісу полягає в тому, що сторони намагаються врегулювати розбіжності, йдучи на взаємні поступки. У цьому плані він нагадує стиль співробітництва, однак здійснюється на більш поверхневому рівні, так як сторони в чомусь поступаються один одному. Ця стратегія найбільш ефективна, коли обидві сторони бажають одного й того ж, але знають, що одночасні бажання нездійсненні: наприклад, прагнення зайняти одну і ту ж посаду або одне і те ж приміщення для роботи. Одним з недоліків стилю є те, що одна сторона може, наприклад, перебільшити свої вимоги, щоб потім здатися великодушною або поступитися раніше інший. Позицію людини, дотримується цього стилю, коротко можна охарактеризувати словами: «Я поступаюся небагато, якщо Ви теж готові поступитися». Стратегія пристосування означає, що сторони діють спільно, але при цьому намагаються відстоювати власні інтереси з метою згладжування атмосфери і відновлення нормальної робочої атмосфери. У такому випадку одна зі сторін жертвує власними інтересами на користь іншої сторони. Але це також не означає, що необхідно повністю відмовитися від своїх інтересів. Поступилася сторона просто як би «забуває» про свої інтереси на деякий час, а потім, в більш сприятливій обстановці, повертається до їх задоволення за рахунок поступок з боку свого опонента або яким-небудь іншим чином. У деяких ситуаціях за допомогою поступки реалізується принцип «Три Д»: Дай Дорогу Дурневі. Найважливіше завдання-відновлення спокою і стабільності, а не вирішення конфлікту; Позицію людини, наступного цьому стилю, можна висловити словами: «Все, що Ви хочете ...». Стратегія ухилення (уникнення) зазвичай реалізується, якщо конфлікт не зачіпає прямих інтересів сторін або виникла проблема не настільки важлива для сторін і у них немає потреби відстоювати свої права, або сторона просто не бажає витрачати час і сили на вирішення проблеми. Це стиль найбільш ефективний у тих випадках, коли одна зі сторін має великий владою або відчуває, що не права, або вважає, що немає серйозних підстав для продовження контактів. Стиль також застосуємо, коли стороні доводиться мати справу з конфліктною особистістю. Не слід думати, що цей стиль є втечею від проблеми чи ухиленням від відповідальності. Поведінка людини, дотримується цієї стратегії, можна висловити словами: «Конфлікт? Що за конфлікт? »Співробітництво - найбільш важкий з усіх стилів, але разом з тим найбільш ефективний при вирішенні конфліктних ситуацій. Його перевага в тому, що сторони знаходять найбільш прийнятне рішення, що перетворює їх з опонентів у партнерів. Він означає пошук шляхів для залучення всіх учасників у процес розв'язання конфліктів та прагнення до задоволення потреб всіх. Розпочати реалізацію цієї стратегії найкраще із фраз типу: «Я хочу справедливого результату для нас обох», «Давайте подивимося, як ми обидва можемо досягти того, чого хочемо». Однак така стратегія вимагає уміння пояснити свої рішення, вислухати іншу сторону, стримувати свої емоції. Відсутність одного з цих факторів робить цей стиль неефективним. Позицію людини, дотримується цього стилю, можна висловити словами: «Я вважаю за краще це ... ... ... ...., А Ви?».
Методики дослідж-я конфл. ситуації. Опред-я рівня Конлі-ти в соц. групі
Методологія науки про конфлікт включає в себе цілий комплекс конкретно-наукових прийомів дослідження, які в свою чергу переломлюються в безліч спеціальних процедур - методиках отримання наукових даних. Ця методологія має різні рівні - філософський, загальнонауковий, частнонаучних і являє собою цілісну систему методів і прийомів. Основними методами, що забезпечують найбільш повну базу даних про конфліктній взаємодії, його учасників, причини і результати є: 1) структурно - функціональний; 2) процесуально - динамічний, 3) метод типологізації; 4) прогностичний; 5) дозвільний. 1. Структурно-функціональний метод сприяє виявленню основних елементів конфліктної взаємодії, визначення ролі кожного з них. Перевага цього методу в тому, що він допомагає знайти деякі стійкі складові навіть у такому рухомому явище, як соціальний конфлікт. Сукупність таких компонентів, як об'єкт конфлікту, склад його учасників, рівень напруженості конфліктної взаємодії і т.п. і утворюють структуру конфлікту, а виконується цими елементами роль або робота і є їхня функція в конфлікті. Виявлення структурних елементів та їх функцій у конфлікті є найважливішою передумовою його успішного регулювання. 2. Цей метод дослідження конфлікту, враховуючи динамічну, текучу природу цього соціального явища, повинен бути доповнений процесуально - динамічним методом, що дозволяє поглибити дослідження конфлікту. Найважливіший інструмент процесуального аналізу - визначення основних етапів або стадій розвитку конфлікту. Динаміка конфлікту може виразитися як у вигляді його ескалації, так і в напрямку зниження рівня, розрядки напруженості. 3 Типологізація - ще один ефективний метод соціально-психологічного аналізу. Типологізація сприяє не тільки опису різних типів конфліктів, але й більш глибокому з'ясуванню їх стійких, сутнісних ознак, що виявляються в різних формах соціального протистояння. Метод типологізації служить сполучною ланкою емпіричного, конкретно-соціологічного та теоретичного рівнів дослідження, що забезпечує пошук спільного в особливому й одиничному. 4 Однак при всьому значенні зазначених методів всі вони забезпечують лише пояснювальну функцію науки. Але крім пояснювальній важливим завданням наукового дослідження є також і прогнозування, передбачення можливого майбутнього того чи іншого явища. Прогнозування спирається на результати попереднього глибокого структурного, генетичного і типологічного аналізу. Описуючи можливі варіанти розвитку конфліктної взаємодії, прогностичний підхід разом з тим описує оптимальні шляхи і засоби врегулювання конфлікту. Прогнози можуть бути поділені на коротко-, середньо-і довгострокові. Прогнозування може використовувати методики експертних оцінок, математичне моделювання та інші. 5 Усі зазначені методи, як пояснювальні, так і прогностичні, підпорядковані рішенню практичних задач попередження і врегулювання конфліктів. У рамках цього методу розглядаються як основні стратегії, так і тактики залагодження конфліктів. До числа таких стратегій належать стратегії відходу від конфлікту, його силового придушення, а також найбільш часто використовувана в демократичних країнах стратегія компромісу, взаємних поступок. Вся сукупність вказаних основних методів конфліктології складає її методологічну стратегію. До числа соціально-психологічних методик, що активно використовуються конфліктологією, відносяться такі, як спостереження і самоспостереження, усний і письмове опитування, тестування, природний і лабораторний експеримент, математичне та логічне моделювання та ін
Методики визначення рівня конфлікт-ти особистості
У сучасних умовах конфліктність особистості діагностується за допомогою стандартизованих комп'ютерних методик. До даних методик відносяться: тест Томаса, методика Ассінгера, спеціальні шкали методик MMPI, Кеттелла, Сонди та ін Методика американського соціального психолога К. Томаса (1973) призначена для визначення типових способів реагування на конфліктні ситуації і дозволяє оцінити загальну конфліктність особистості. Досліджуючи конфліктність К. Томас у своєму підході робив акцент на зміні традиційного ставлення до конфліктів. Вказуючи, що на ранніх етапах їх вивчення широко використовувався термін "дозвіл конфліктів", він підкреслював, що цей термін має на увазі, що конфлікт можна і необхідно дозволяти або елімінувати. Метою вирішення конфліктів, таким чином, була деяка ідеальне безконфліктне стан, де конфліктність особистості мінімальна або відсутня. Однак останнім часом відбулося істотне зміна у ставленні фахівців до цього аспекту дослідження конфліктів. Відповідно до цього К. Томас вважає потрібним сконцентрувати увагу на таких аспектах вивчення конфліктів: які форми поведінки в конфліктних ситуаціях характерні для людей, які з них є більш продуктивними чи деструктивними, яким чином можливо стимулювати продуктивне поводження. К. Томас вважає, що при уникнення конфлікту жодна зі сторін не досягає успіху; при таких формах поведінки, як конкуренція, пристосування і компроміс, або один з учасників виявляється у виграші, а інший програє, або обидва програють, тому що йдуть на компромісні поступки. І тільки в ситуації співробітництва обидві сторони виявляються у виграші. Тест К. Томаса може використовуватися як орієнтовна для вивчення адаптаційних і комунікативних особливостей особистості, конфліктності, стилю міжособистісної взаємодії.
Експериментально - психологічна методика вивчення фрустраційної реакцій. Дана методика дає можливість визначити рівень конфліктності особистості, використовуючи "коефіцієнт групової адаптації" (КГА), який є важливим показником методики. Так, якщо випробуваний має низький відсоток КГА, то можна припускати, що в нього часто бувають конфлікти з оточуючими його особами, що він недостатньо адаптований до свого соціального середовища і навпаки. Також методика дозволяє виявити тип і напрямок реакції випробовуваних на фрустрационное ситуації. У цілому на підставі протоколу обстеження можна зробити висновки щодо аспектів адаптації випробуваного до своєї соціальної групи і з більшою часткою ймовірності прогнозувати емоційні реакції випробуваного на різні труднощі або перешкоди, які постають на шляху до задоволення потреб, до досягнення мети. Ця методика вперше описана в 1944 р. С. Розенцвейгом під назвою "Методика рисуночное фрустрації" (PF - Study). Стимулююча ситуація цього методу полягає в схематичному контурному малюнку на якому зображені дві людини і більше, зайняті ще не закінченим розмовою. Зображені персонажі можуть відрізнятися за статтю, віком та іншим характеристикам. Спільним же для всіх малюнків є знаходження персонажа під фрустраційної ситуації. Методика визначення локусу контролю поведінки. Однією з важливих інтегральних характеристик готовності до соціальної активності є якість особистості, що отримало назву локусу контролю. Поява цього поняття в психологічній літературі пов'язане з роботами американського фахівця в галузі психодіагностики Дж. Ротгера (1982). Роттер вивів ідею локусу контролю зі своєї концепції соціального навчання, в якій контроль визначається як стабільна схильність особистості певним чином оцінювати причинність життєвих подій. Центральне місце в концепції Ротгера відводиться формуванню в процесі соціалізації (соціального навчання) системи узагальнених очікувань того, що певна поведінка призведе до винагороди і це винагорода має психологічну цінність в конкретнойсітуаціі. Відповідно до особливостей очікувань людина може формувати два типи стратегій взаємодії з оточенням, два типи локалізації, або локусу контролю: штернал'ний і екстернал'ний. У першому випадку, плануючи свою діяльність, приймаючи певні рішення, людина оцінює, наскільки досягнення поставлених ним цілей залежить від нього особисто, від його зусиль і вмінь і є закономірним результатом його власної діяльності. У другому випадку, людина переконана, що його успіхи чи невдачі є результатом таких зовнішніх сил як везіння, випадковість, інші люди, тобто від неконтрольованих їм сил. Будь-який індивід займає певну позицію на континуумі, що задається цими полярними типами локусу контролю. Необхідно відзначити, що теорія локусу контролю дозволила сформулювати положення про локусі контролю як про характеристику незалежною від конкретних подій і ситуацій, з якими доводиться стикатися людині. Дослідниками виявлено численні особистісні кореляти локусу контролю. З метою визначення локусу контролю в дослідженні використовувався анкетне опитувальник визначення локусу контролю і самоконтролю поведінки. Для нашого дослідження дана методика дозволяє диференціювати досліджуваних за рівнем їх суб'єктивного контролю, тобто виділити групу осіб з високим рівнем локусу контролю (інтернальність) і з низьким рівнем локусу контролю (екстернальнооть). Тест - опитувальник комунікативного контролю М. Шнайдера. Методика М. Шнайдера дозволяє виявити здібності випробовуваних до контролю власної поведінки і реакції на дії інших людей безпосередньо в ситуації спілкування, а саме виділити три групи осіб з високим, середнім і низьким комунікативним контролем. Високий комунікативний контроль, по Шнайдеру, означає, що людина постійно стежить за собою, керує вираженням своїх емоції, гнучко реагує на зміну ситуації в спілкуванні. Середній комунікативний контроль означає, що у спілкуванні людина непосредственен, щиро ставиться до інших, але стриманий в емоційних проявах, співвідносить свої реакції з поведінкою оточуючих його людей. Низький комунікативний контроль означає високу імпульсивність у спілкуванні, відкритість, розкутість, коли поведінка мало піддається змінам залежно від ситуації спілкування і не завжди співвідноситься з поведінкою інших людей.
Аналіз етапів соціального конфлікту
Аналіз процесу конфлікту можна розділити на 4 стадії: Першим етапом аналізу конфлікту вважається його розвиток у часі. Тут необхідно виділити деякі проблеми:
. Об'єкт і предмет конфлікту;
. Історичне коріння;
. Склад учасників;
. Привід до виникнення конфлікту;
. Рівень напруженості у відносинах двох сторін конфлікту спочатку. Об'єкт конфлікту може бути виражений у матеріальних (ресурси, національна валюта), соціальних (влада, менталітет) або в духовних цінностях (ідеї, засади, принципи), причому обидва опоненти конфлікту прагнуть до володіння цими цінностями, які знаходяться на перетині їхніх інтересів. Іноді об'єкт відсутній, в таких конфліктах одна сторона є порушником моральних устоїв іншого. Предметом конфлікту є проблема, що служить причиною для розбрату між конфліктуючими сторонами. Історичними коренями конфлікту є територіальні суперечки, національні протиріччя, релігійна боротьба, економічні розбіжності. Другим не менш важливим джерелом конфліктів є боротьба за владу. Вона не менш захоплива, ніж багатство. Емпіричним виразом владних позицій є державні та недержавні посади і позиції, що дозволяють контролювати розподіл ресурсів на основі права розпорядження, визначати доступ до потоків значимої інформації, брати участь у прийнятті рішень. Конфлікти в політичному просторі мають настільки ж великою силою залучення, як і конфлікти, пов'язані з багатством. Третє джерело - престиж. Реальним втіленням престижу є популярність і популярність особистості, її репутація і авторитет, сила впливу на прийняття рішень, демонстроване повагу до людини і його потенціал. І багатство, і влада як би акумулюються в престижі. Ні те, ні інше не може зберегти свій вплив, не отримуючи підтримки з боку громадської думки. Джерелом загострення конфліктів між великими групами є накопичення незадоволеності існуючим станом справ, зростанням домагань, радикальна зміна самосвідомості та соціального самопочуття. Як правило, спочатку процес накопичення незадоволеності йде повільно і приховано, поки не відбувається деяка подія, яка відіграє роль свого роду спускового механізму, котрий виводить назовні це почуття незадоволеності. Незадоволеність, набуває відкриту форму, стимулює виникнення соціального руху, в ході якого висуваються лідери, відпрацьовуються програми і гасла, формується ідеологія захисту інтересів. На цьому етапі конфлікт стає відкритим і незворотним. Він або перетворюється в самостійний і постійний компонент життя, або завершується перемогою ініціює боку, або вирішується на основі взаємних поступок сторін. У кожної зі сторін конфлікту є свої лідери, вожді, керівники, ідеологи, які озвучують і транслюють представлення своєї групи, формулюють «свої» позиції і представляють їх як інтересів своєї групи. В усякому разі, в будь-якому конфлікті особистісні особливості лідерів відіграють виняткову роль. У кожній конкретній ситуації вони можуть вести справу на загострення конфлікту або знаходити кошти для його врегулювання. Як правило, лідер не самотній. Його підтримує певна група, але ця підтримка майже завжди здійснюється на деяких умовах. Отже, лідер змушений рахуватися не тільки з протилежною стороною у конфлікті, але і з тим, як він буде сприйняти у своєму власному середовищі, наскільки міцна його підтримка серед його власних прихильників і однодумців. Привід конфлікту - це опис конкретних подій що призвели до конфлікту. Ними можуть бути: прийняття нормативно-правового акта суперечить в деяких розділах прав та пільг малочисельних корінних народів, прописаних у Конституції РФ. Рівень напруженості можна представити у вигляді ступеня задоволення певних благ суспільства, іншими словами це психологічний стан соціальних груп, їхні емоції. Другим етапом аналізу конфлікту є вивчення перебігу конфлікту, а також подій, що приносять нову якість у розвитку конфлікту (страйки, мітинги, ходи, пікетування). Особливу трудність в аналізі ходу конфлікту становить визначення його переходу в кризу (раптове загострення, що вимагає оперативних рішень). Третім етапом аналізу конфлікту є його розбивка на тимчасові інтервали. Четвертий етап аналізу - прогнозування конфлікту, тобто що буде, якщо будуть мати місце певні події. П'ятий етап аналізу - це процес вирішення проблеми. Його мета - розв'язати конфлікт, добратися до самої суті і причин його виникнення.
Конфлікт як тип важкій ситуації
Конфліктна ситуація - це наявність суперечливих позицій різних сторін по якому-небудь приводу і є умовою виникнення різних конфліктів. Можна виділити два основних види конфліктних ситуацій: проста (повсякденна), яка діє в нормальному режимі, і важка (напружена, складна, екстремальна), в якій вимоги до особистості виходять за межі загальноприйнятої «норми». Важка ситуація - ця «взаємодія особистості зі складною обстановкою в процесі діяльності». Важка ситуація характеризується наявністю складної обстановки, активністю мотивів особистості, порушенням відповідності між вимогами діяльності і професійними можливостями людини. Важкі ситуації можуть мати три рівні, в залежності від сприйняття передбачуваної загрози: труднощі як потенційна загроза (проблемні ситуації діяльності, проблемні ситуації соціальної взаємодії, внутрішньоособистісні труднощі); труднощі як безпосередня, вже готова реалізуватися загроза (критичні, аварійні ситуації діяльності, передконфліктна ситуації взаємодії і внутрішньоособистісні конфлікти); труднощі як вже реалізується загроза (екстремальні, тому числі і бойові, ситуації, конфліктні ситуації внутрішньоособистісні кризи). У важкій ситуації діяльності людині протистоїть середовище. У важкій ситуації взаємодії особистості протистоять інша людина або група. У важкій ситуації внутрішньоособистісних плану людина протидіє самому собі. Розглянемо дані категорії. Важкі ситуації діяльності. Дослідження діяльності людини у важких ситуаціях почалися з другої половини 50-х років і до теперішнього часу вони достатньо вивчені. Вони розглядаються як ситуації зі складною обстановкою, для яких характерне порушення відповідності між вимогами діяльності і професійними можливостями людини. Проблемні ситуації діяльності відрізняються новим завданням, що вирішується в звичайних обставинах. Це вимагає мобілізації пізнавальних здібностей людини та емоційної стійкості. Критичні (аварійні) ситуації пов'язані з помітно мінливими умовами, в яких протікає діяльність. Виникає небезпека невиконання завдання або загроза забруднення техніки, обладнання, життя людини. Екстремальні ситуації являють собою крайній прояв важких ситуацій, вимагають максимальної напруги психічних і фізичних сил людини для виходу з них. Важкі ситуації соціальної взаємодії. У важкій ситуації соціальної взаємодії інша людина (його присутність, дії або бездіяльність) розглядається як перешкода для реалізації власного «Я» (бажань, прагнень, інтересів, цінностей і цілей). Це і викликає психічну напруженість. Проблемна ситуація характеризується наявністю протиріччя і позитивним або нейтральним ставленням суб'єктів взаємодії один до одного. Міжособистісна напруженість невелика. Загроза з боку іншого оцінюється як потенційна. Передконфліктна ситуація відрізняється від проблемної більш високим ступенем психічної напруженості. Сторонам або однією з c т opo н допущені дії, які розглядаються опонентом як нанесення моральної або фізичної шкоди. Характеризується початком формувань негативного ставлення до іншого, готовністю протидіяти. Висока ймовірність переростання у конфлікт. Для конфліктної ситуації властиво протидія у вигляді спілкування, поведінки або діяльності, спрямованих на захист своїх інтересів шляхом обмеження активності o опонента, нанесення йому моральної або матеріальної шкоди, а також негативне ставлення один до одного (негативні емоції і формування «образу ворога»). Важкі ситуації внутрішньоособистісних плану. Вони представляють собою психічні станів різної інтенсивності, викликані суперечливістю почуттів, тривалою боротьбою різних сторін внутрішнього світу особистості та затримують прийняття рішень. Внутрішньоособистісні труднощі - це відносно нескладні проблеми внутрішнього життя людини. Представляють собою психічні стани сумніви, нерішучість, незнайденого виходу, відсутності рішення проблеми. Вутрілічностние конфлікти - це найбільш великий тип внутрішньоособистісних важких ситуацій. Гострота протікання внутрішньоособистісних конфліктів залежить від сприйняття особистістю значущості важкій ситуації, її психологічної стійкості. Внутрішньоособистісні (життєві) кризи виступають як особливі щодо тривалі періоди життя особистості, що характеризуються помітними психологічними змінами. Вони можуть підрозділятися на вікові, невротичні та травматичні кризи. Найчастіше внутрішньоособистісні кризи є своєрідними поворотними пунктами життєвого шляху особистості, супроводжуються перебудовою свідомості особистості, можливої переорієнтацією на інші цінності та цілі.
Форми участі третьої сторони в конфлікті
Термін «третя сторона» - широкий і збірний. Можна виділити три основні форми участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту. 1) Суд - його відрізняє чітко розроблена, законодавчо закріплена процедура розгляду, а також обов'язковість для виконання учасниками конфлікту прийнятих третьою стороною рішень. У цьому випадку участь третьої сторони характеризується максимальним ступенем втручання в конфлікт. 2) Арбітраж - характеризується відсутністю суворих норм, що регулюють процес обговорення проблеми; правом вибору третьої сторони самими учасниками конфлікту; обов'язковістю рішень, винесених третьою стороною. 3) Посередництво - це особлива форма участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту з метою надання сприяння процесу переговорів між учасниками конфлікту. Сприяючи конструктивного обговорення і пошуку рішення проблеми, посередник не може разом з тим визначати вибір остаточного рішення, який є прерогативою конфліктуючих сторін. Тому посередник повинен відразу ж підкреслити той факт, що відповідальність за невдачу на переговорах і подальшу ескалацію конфлікту несе не третя сторона, а самі учасники конфлікту. Важливо звернути увагу на те, що серед зазначених вище форм участі третьої сторони у врегулюванні та вирішенні конфлікту лише остання орієнтована на використання переговорного підходу. Втручання посередника доцільно в наступних випадках:
• конфліктуючі сторони виявляють готовність до спільного пошуку вирішення проблеми, але не можуть знайти точок дотику;
• безпосереднє спілкування учасників конфлікту серйозно ускладнений або припинено, і участь третьої сторони може сприяти зміні цієї ситуації;
• для конфліктуючих сторін важливе збереження і продовження взаємовідносин;
• учасники конфлікту зацікавлені в контролі над прийнятими рішеннями;
• конфліктуючим сторонам важливо «зберегти обличчя», тобто зробити так, щоб завершення конфлікту не виглядало як поразка для жодної з них, і допомогу в цій посередника може виявитися вагомою;
• для опонентів важливим є такий аспект подолання розбіжностей,
Управління конфліктами
Управління конфліктом - це здатність керівника побачити конфліктну ситуацію, осмислити її та здійснити напрямні дії по її вирішенню. Управління конфліктом як сфера управлінської діяльності має наступні різні стадії:
1) сприйняття конфлікту і первинна оцінка ситуації;
2) дослідження конфлікту і пошук його причин;
3) пошук шляхів вирішення конфлікту;
4) здійснення організаційних заходів.
Конфлікт в організації практично завжди видно, тому що має певні і зовнішні прояви: високий рівень напруженості в колективі; зниження працездатності; погіршення виробничих і фінансових показників; зміна взаємовідносин з постачальниками і покупцями та ін Будь-яким практичним діям передує аналіз конфліктної ситуації, який передбачає:
1) виявлення суті протиріччя, встановлення не тільки приводу, а й причини, яка нерідко маскується учасниками конфлікту; ця так званих «больових точок» у організації та своєчасне проведення роботи по їх усуненню;
2) з'ясування інтересів і цілей учасників, їх позицій (бо можуть бути цілі не суперечливими, але тлумачитися по-різному). Тут важливо виділити риси характеру, пов'язані із затвердженням особистих домагань, і цілі соціальної взаємодії, пов'язані з вирішенням колективних завдань та виконанням обов'язків;
3) оцінка можливих результатів і наслідків протиборства, альтернативних варіантів досягнення мети;
4) пошук точок дотику, спільних цілей та інтересів конфліктуючих.
Пошук шляхів вирішення конфлікту
Ця стадія передбачає:
1) повне припинення конфронтації і взаємне примирення сторін;
2) досягнення компромісу - часткове задоволення домагань обох сторін, взаємні поступки. Такий результат призводить до взаємного виграшу;
3) дозвіл конфлікту на діловій, принциповій основі:
шляхом задоволення об'єктивних вимог, претензій сторін або шляхом викриття неспроможності пропонованих претензій, покарання учасників конфлікту;
4) механічне припинення конфлікту (розформування одного з підрозділів, звільнення одного з учасників конфлікту з організації, переклад лідера або декількох членів конфліктної боку в інший або ряд інших підрозділів даної організації). Такий результат неминучий, коли подолати конфлікт іншими способами неможливо. Але при вирішенні конфлікту важливо не допускати екстремальних ситуацій. Сучасна конфліктологія виділяє два основних типи вирішення конфлікту в організаціях:
1 Авторитарний тип - вирішення конфлікту через застосування владних повноважень. Його основні риси полягають у тому, що:
• керівник бачить і чує тільки себе. Вважає, що співробітники зобов'язані підкорятися, сумніви у правильності його рішень неприпустимі;
• керівник вважає, що повинен «перемогти» за всяку ціну;
• конфлікти розглядаються як людські слабкості;
• управління конфліктною ситуацією відбувається в інтересах організації, в сумнівних випадках повинні «летіти голови». При даному типі дозволу конфлікту використовуються наступні методи:
1) переконання і навіювання. Вони практично невіддільні. Керівник намагається використовувати своє керівне становище, авторитет, права і через диктат своєї волі впливати на свідомість, діяльність конфліктуючих сторін силою логіки, фактів, прикладу;
2) спроба узгодити непримиренні інтереси - це один із прийомів зближення конфліктуючих сторін, він дозволяє домогтися взаємоприйнятного врівноваженого розмови, зняття напруженості у взаєминах;
3) метод «гри», коли одна зі сторін прагне залучити на свій бік, наприклад, керівництво організації, а інша сторона - профспілки.
Основна перевага авторитарного типу вирішення конфлікту в тому, що, як вважають керівники, при його використанні економиться час. Його головний недолік полягає в тому, що конфлікт при цьому не дозволений, зовні задавлений і можливий його повернення. 2 Партнерський тип вирішення конфлікту - вирішення конфлікту через застосування конструктивних способів. Його основні риси полягають у тому, що має місце:
• конструктивну взаємодію керівника з конфліктуючими сторонами. Щоб аргументи керівника організації були прийняті або хоча б вислухані, керівнику необхідно викликати до себе довіру, усунути негативні почуття, дотримуватись етикету, коректність в обігу;
• сприйняття аргументів іншої сторони;
• готовність до компромісу, взаємний пошук рішень; вироблення взаємоприйнятних альтернатив;
• прагнення поєднати особистісний та організаційний фактори;
• сприймання як нормальний чинник діяльності.
Партнерський тип конфлікту має свої переваги. Він ближче до реального вирішення проблеми, дозволяє знайти об'єднуючі чинники, тобто задовольнити (може бути, не завжди повно) інтереси сторін. В організації дуже важливо прагнути до швидкого і повного вирішення конфліктів, інакше вони можуть стати перманентними. Важливе значення при цьому має створення сприятливої атмосфери праці, доброзичливих міжособистісних відносин членів колективу в процесі трудової діяльності, вміння відрізняти причини від приводів, вибирати найбільш вірні способи
Психол. особ-ти осо-ти, що впливають на виник-е конфліктів
Найважливішу роль серед особистісних чинників конфлікту відіграють основні психологічні домінанти поведінки особистості: 1) ціннісні орієнтації; 2) мети; 3) мотиви, 4) інтереси; 5) потреби. Всі вони мають внутрішню взаємозв'язок і випливають один з іншого. 1 Ціннісні орієнтації людей як суб'єктів конфлікту формуються в процесі соціалізації особистості і виражаються в тих моральних, ідеологічних, політичних та інших засадах, на основі яких суб'єкт протиборства оцінює характер конфлікту і будує свою поведінку у цій ситуації. Наприклад, з приводу одного і того ж предмета лінія поведінки релігійного і світського людини може бути абсолютно різною. Там, де один буде прагнути уникнути конфлікту, керуючись принципами «не убий» і «Люби ближнього», інший, навпаки, може демонструвати агресивну поведінку, керуючись принципом «око за око», «хто не з нами, той проти нас» та т . д. 2 Мета - це усвідомлений образ передбачати результати на досягнення якого спрямована дія людини. Що стосується конфлікту мета його суб'єктів - це подання тієї кінцевої ситуації, яка виникне в результаті розв'язання протиборства і до досягнення якої прагнуть його учасники. Саме цей корисний для учасників конфлікту результат і визначає спрямованість їхньої поведінки. 3 Мотив - спонукання до діяльності, пов'язане з задоволенням тих чи інших потреб особистості. Що стосується конфлікту мотив - це усвідомлювана причина, що лежить в основі вибору дій суб'єктів конфлікту. 4 Інтереси учасників конфлікту - це усвідомлення ними об'єкта конфлікту як своєї потреби. Звідси підвищена увага саме до даного об'єкту конфлікту, а не до іншого. Саме протиріччя інтересів народжує конфлікт. Основою інтересу є потреба. 5 Потреба. З точки зору психології потреба суб'єктів конфлікту - це таке їх стан, який виражається в тому, що об'єкт конфлікту виступає як потреба, гостра необхідність для їх існування. Тому вона є самим глибинним джерелом активності суб'єктів і штовхає їх на конфліктні дії. Іншою важливою причиною конфлікту може бути розбіжність характерів індивідів. Ця вельми поширена причина в самих різних сферах людської діяльності. Особливо слід її враховувати в групах, що знаходяться в тривалому, локальному і постійному спілкуванні. Важливим фактором виникнення конфлікту є установки особистості, що утворюють ідеальні типи індивідуальності. Причиною конфлікту в цьому випадку може бути протиріччя між різними ідеальними типами індивідуальності, якщо вони виражені досить яскраво. Так, наприклад, взаємодія теоретичного людини з економічним вже з самого початку таїть в собі небезпеку конфлікту в силу їх протилежних внутрішніх життєвих устремлінь. Значну роль у виникненні та розвитку конфліктів грають неадекватні представлена, оцінки та самооцінки. Прикладом такого конфлікту може бути ситуація, коли підлеглі вважають, що мають право на висловлення своїх поглядів і думок з того чи іншого питання, а тим часом керівник вважає, що вони повинні беззаперечно виконувати його розпорядження. 1 Дуже важливою причиною конфлікту у даному контексті є розрив між очікуваним і реальним результатом. І чим більше спостерігається невідповідність між ними, тим сильніше буде виникати напруженість в індивіда чи соціальної групи. Тому для попередження конфліктів очікування слід завжди підкріплювати реальним результатом і чим швидше це буде зроблено, тим менше буде напруженість. 2 Досить поширеною причиною різноманітних конфліктів можуть стати і неправильні оцінки підлеглих. При цьому як завищення, так і заниження оцінок приводить в організації до порушення принципу розподільної справедливості і може викликати невдоволення в колективі і конфліктну ситуацію. 3 Причиною конфлікту може бути не тільки неадекватна оцінка індивіда з боку інших людей, але і неадекватна самооцінка, що є важливим регулятором поведінки особистості. Тому як завищена, так і занижена самооцінка, пов'язана з неправильним поданням про свої можливості і місце в групі, буде викликати постійні тертя, непорозуміння й негативну реакцію інших людей.