Стратегія підвищення якості товару

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

Курсова робота
За темою
Стратегія підвищення якості товару

Зміст
Введення
1. Підвищення якості продукції
2. Фактори, що впливають на якість продукції
3. Концепція загального управління якістю (ТОМ) товару
4. Етапи для підвищення якості по Джозефу М. Джурану
Висновок
Список літератури

Введення
При розвитку ринкових відносин забезпечення необхідного рівня якості продукції та послуг повинна бути стратегічним напрямом діяльності будь-якої господарської одиниці. У той же час ключовим поняттям, які належать до об'єкту ринку (продукція, послуга), є його конкурентоспроможність.
Якість - синтетичний показник, що відображає сукупне прояв багатьох чинників - від динаміки і рівня розвитку національної економіки до вміння організувати і керувати процесом формування якості у рамках будь-якої господарської одиниці. Разом з тим світовий досвід показує, що саме в умовах відкритої ринкової економіки, немислимою без гострої конкуренції, проявляються фактори, які роблять якість умовою виживання товаровиробників, визначальним результатом їх господарської діяльності. Якість включає в себе безліч компонентів. Перш за все, до них відносяться техніко-економічні показники якості продукції, а також якість технології її виготовлення і експлуатаційні характеристики.
Показники призначення продукції, надійності та довговічності, трудомісткості, матеріаломісткості, наукоємності - визначальні в цьому ряду.
В останні роки все більше значення набувають і такі властивості та характеристики продукції, як екологічні, ергономічні, естетичні.
Екологічні показники характеризують відповідність товару вимогам захисту навколишнього середовища і грунтуються на раціональному і дбайливе природокористуванні.
Ергономічні пов'язані з урахуванням властивостей і особливостей людського організму і покликані дотримуватись гігієнічні (освітленість, токсичність, шум, вібрація, запиленість та інших), антропометричні (відповідність форми і конструкції виробу розмірам і конфігурації людського тіла), фізіологічні, психологічні та інші вимоги.
Естетичні показники визначають зовнішню форму і вид продукції, її дизайн, привабливість, виразність, емоційність впливу на споживача і т.д.

1. Підвищення якості продукції
Підвищення якості продукції - невід'ємна складова частина стратегії підприємства, необхідна умова підвищення ефективності виробництва і збільшення суми прибутку.
Якість продукції - найважливіший показник діяльності підприємства. Підвищення якості продукції - одне з найважливіших засобів конкурентної боротьби, завоювання і утримання позицій на ринку. Завдання технічної політики підприємства полягає у прискоренні створення нових прогресивних виробів, що відповідають за своїми техніко-економічними параметрами поточним і потенційним вимогам споживачів.
В економічній літературі зустрічаються різні формулювання визначення якості продукції, їх можна об'єднати в дві основні групи:
1) характеристика якості як сукупності властивостей продукції, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення;
2) визначення якості продукції як ступеня задоволення цією продукцією певних потреб.
ГОСТ 15467-79 визначив якість продукції як сукупність властивостей виробу, що обумовлюють її придатність задовольняти певні потреби відповідно до її призначення.
З даного визначення випливає: якість продукції розглядати:
по-перше, як сукупність корисних властивостей,
по-друге, як здатність задовольняти певні потреби.
У цьому визначенні ставиться знак рівності між якістю і сукупністю властивостей.
Якість продукції - це сукупність властивостей продукції, що обумовлюють ступінь задоволення певних потреб відповідно до її призначення і з урахуванням витрат на її виробництво і споживання.
Під якістю продукції розуміють новизну, технічний рівень, відсутність дефектів, надійність і довговічність в експлуатації.
Вся продукція підрозділяється на чотири групи, належність до кожної з яких визначає рівень якості:
- Вищий;
- Конкурентоспроможний;
- Знижений;
- Низький (неконкурентоспроможний).
Продукція вищої якості перевершує за своїми техніко-економічними показниками аналогічні товари-конкуренти. Як правило, це принципово нова продукція.
Конкурентоспроможна продукція в основному відповідає високому рівню якості, але може мати середній рівень якості серед аналогічних товарів на ринку. Конкурентоспроможність такої продукції досягається за рахунок більш ефективних маркетингових заходів щодо реклами, а стимулювання продажів буде залежати від наступних факторів: ціноутворення, гарантійного обслуговування, реклами, вибору каналів збуту і т.д.
Продукція зі зниженим рівнем якості має найгірші споживчі властивості, ніж продукція більшості конкурентів. Для збереження своїх позицій на ринку виробник може вдатися до стратегії зниження цін. Продукція з низьким рівнем якості зазвичай неконкурентоспроможна. Така продукція або не знайде покупців, або може бути реалізована за дуже низькою ціною.
Оскільки якість висловлює властивості продукції в певній мірі задовольняти ту чи іншу потребу, то очевидно, що якщо ця потреба не задовольняється, ні про яку якість говорити не можна. Поняття якості застосовно до продукції, придатної для споживання, тобто продукції, параметри якої відповідають всім вимогам діючої нормативно-технічної документації. Продукцією, не придатною до споживання, вважають ту, яка виготовлена ​​з відхиленнями від вимог стандартів, технічних умов та інших вимог.
Для характеристики відхилень всієї сукупності властивостей або одного з цих властивостей від зазначених вимог зазвичай використовуються поняття «шлюб», «дефект», «дефектний продукт», «дефектна одиниця продукції». Тому поняття «якість продукції» та «шлюб» виключають один одного.
Розрізняють поправний і непоправний (остаточний) шлюб.
Основними причинами браку можуть стати:
непридатна застаріла технологія; неправильно, з помилками виконана робота;
неправильна наладка обладнання;
погана конструкція пристосування;
погане технічне обслуговування;
несправне обладнання;
дефекти в переробляти сировину, матеріалі;
неправильні показання приладів;
відсутність досвіду роботи на обладнанні;
неякісні креслення, інструкції;
неправильне застосування інструментів;
погані умови праці;
некваліфікований інструктаж;
відсутність технічної документації або стандартів; відступ і зневага інструкцією; свідомі і зловмисні помилки.
Високоякісну продукцію випускають стабільно ті підприємства, які комплексно вирішують питання забезпечення якості. Основним завданням є встановлення причин браку, шляхи їх усунення та забезпечення випуску продукції кращої якості, оскільки якість продукції в умовах сучасного виробництва можна вважати найважливішою складовою ефективності, рентабельності підприємства.
Одним з основних напрямів зростання ефективності виробництва є безперервне підвищення якості продукції. Його можна характеризувати як планомірний, безперервний і об'єктивний процес.
Якість слід розглядати з різних позицій.
По-перше, підвищення якості продукції - форма вирішення складних суперечностей між більш високими потребами, постійно породжуваними в ході розвитку виробництва, і новими вимогами, що пред'являються в зв'язку з цим до виробництва.
По-друге, підвищення якості продукції - це зміна споживчих властивостей продукції з метою максимального задоволення певних потреб з мінімальними витратами праці і капіталу.
Витрати, пов'язані з незадовільною якістю продукції, поділяються на витрати у сфері обігу та споживання. Витрати у сфері виробництва: виправлення операційного шлюбу, переробка виготовлених виробів незадовільної якості. Витрати в сфері обігу: ремонт виробів в гарантійний період, рекламації споживачів.
Для забезпечення якості з оптимальними витратами слід розрізняти дві ціни: ціну відповідності продукції вимогам споживача і ціну невідповідності. Ціна відповідності включає витрати на виявлення або запобігання шлюбу, випробування і тестування, навчання і підготовку персоналу, ведення обліку та складання звітів і т.д.
Ціна невідповідності складається з витрат на виправлення, витрат на ремонт у період гарантійного строку, витрат, пов'язаних з остаточним (невиправним) шлюбом, а також витрат, пов'язаних з простроченням платежів за рахунками і внесенням змін в технологію виробництва, плати за затримку постачань і т. д 1.
Для підвищення якості продукції потрібно застосовувати системний підхід, тобто вимога збереження вихідної якості продукції (науково-технічного рівня продукції) у процесі виготовлення продукції і підтримка його на всіх стадіях життєвого циклу виробництва (розробка, виготовлення, реалізація, експлуатація, звернення).
Підвищення якості продукції у виробництві означає краще використання виробничих фондів, сировинних ресурсів, зниження собівартості, скорочення втрат від браку, підвищення ефективності виробництва, прискорення просування продукції на ринку. Головним завданням на всіх підприємствах повинно стати дослідження впливу реалізації заходів з підвищення якості продукції на найважливіші показники виробничої діяльності.
Для цього необхідно встановити тісні інформаційні зв'язки розробників і виробників з підприємствами-споживачами; удосконалити методику порівняльної оцінки якості; ввести аналітичний облік витрат і ефекту від проведення заходів і на цій основі визначити вплив підвищення якості продукції на основні показники ефективності виробничої діяльності.
Підвищення якості продукції має саме пряме відношення до процесу реалізації продукції. Особливості процесу реалізації визначаються життєвим циклом товару. Життєвий цикл товару - це період часу, протягом якого він розробляється і продається на ринку. Концепція життєвого циклу товару використовується при створенні та збуті продукції, розробці стратегії маркетингу з моменту надходження товару на ринок до його зняття з ринку.
Життєвий цикл товару може бути представлений як певна послідовність різних стадій існування його на ринку, обмежених певними часовими рамками. Динаміка життя товару визначає обсяг можливих (фактичних) продажів в кожному періоді часу існування попиту на нього.
Життєвий цикл більш наочно проглядається в динаміці конкретного типу продукції і може видозмінюватися залежно від специфіки продукції, ступеня її використання або привабливості, періодичного повернення моди на неї та інших факторів.
Життєвий цикл складається з чотирьох етапів:
На першому етапі відбувається впровадження продукції на ринок.
Другий етап - це етап зростання: розширюється збут, збільшується прибуток від реалізації продукції, зростає кількість споживачів.
Третій етап - етап зрілості, на ньому відбувається уповільнення і поступове гальмування.
Четвертий етап - етап спаду - полягає в скороченні обсягів продажів і поступове витіснення даного товару з ринку новими товарами.
Розрізняють такі види життєвих циклів товарів:
1) традиційний (поступове зростання і падіння попиту);
2) бум (мода - швидке зростання попиту і збереження його на високому рівні досить тривалий час);
3) захоплення (швидке зростання і падіння попиту);
4) сезонність (ритмічність збереження попиту на високому рівні за порами року).
Якість продукції визначається широким спектром властивостей:
Показники призначення характеризують властивості продукції, що визначають основні функції, для виконання яких вона призначена, і обумовлюють область її застосування.
Показники економного використання сировини, матеріалів, палива і енергії характеризують властивості виробу, що відображають його технічна досконалість за рівнем або ступеня споживаного їм сировини, матеріалів, палива і енергії.
Прикладами показників такого виду можуть служити:
питома витрата основних видів сировини; питома маса вироби;
коефіцієнт використання матеріальних ресурсів;
коефіцієнт корисної дії і т.п.
Показники надійності являють собою більш широку групу. \
Надійність - це властивість об'єкта зберігати в часі у встановлених межах значення всіх параметрів, що характеризують здатність виконувати необхідні функції в заданих режимах і умовах застосування, технічного обслуговування, ремонтів, зберігання і транспортування.
Ергономічні показники характеризують зручність і комфорт споживання або експлуатації виробу на етапах функціонального процесу в системі - «людина-виріб-середовище користування».
Номенклатура ергономічних показників якості поширюється на промислові вироби, в які входять: обладнання для інтер'єру та робочих місць, пульти управління і контролю, мнемосхеми, прилади та сигналізатори, циферблати і покажчики приладів, меблі виробнича і побутова і т.п.
Естетичні показники характеризують естетичні властивості продукції, а саме:
інформаційну виразність;
раціональність форми;
цілісність композиції; досконалість виробничого виконання.
За еталонний критерій естетичної оцінки приймається ряд виробів аналогічного класу і призначення, складений експертами на основі базових зразків.
Прикладами естетичних показників є:
гармонійність, оригінальність, стильову єдність;
функціонально-конструктивна пристосованість і доцільність; організованість структури, пластичність;
ретельність покриття і обробки поверхні, чіткість виконання знаків, покажчиків, упаковки і т.д.
Естетичність - комплексне властивість, що робить вплив на чуттєве сприйняття людиною всього виробу в цілому з точки зору його зовнішнього вигляду. Менш естетичне виріб стомлює людини, відволікає його увагу від процесу праці, пригнічує психіку. У результаті погіршується використання вироби в часі, підвищується брак у роботі, знижується його продуктивність. Естетичність обумовлюється рядом простих властивостей, таких, як форма, гармонія, композиція, стиль і т.д 2.
Показники технологічності характеризують склад і структуру або конструкцію продукції, визначають її пристосованість до досягнення оптимальних витрат при виробництві, експлуатації та відновлення для заданих значень показників якості продукції, обсягу її випуску і умов виконання робіт. Приклади показників технологічності.
Показники транспортабельності характеризують пристосованість виробу до транспортування і здатність зберігати при цьому властивості незмінними. Наприклад:
а) середня тривалість підготовки продукції до транспортування;
б) середня тривалість установки продукції засіб транспортування;
в) середня трудомісткість підготовки продукції до транспортування;
г) коефіцієнт використання об'єму засоби транспортування;
д) середня тривалість розвантаження партії та ін
Найбільш повно показники даної групи оцінюються вартісними показниками. Екологічні показники характеризують рівень шкідливих впливів на навколишнє середовище, що виникають при експлуатації або споживанні продукції. Наприклад, вміст шкідливих домішок у продукті.
Показники безпеки характеризують особливості продукції, що забезпечують безпеку людини під час експлуатації або споживанні продукції. Це такі показники:
- Час спрацьовування захисних пристроїв, шуми, вібрації, випромінювання;
- Час і термін зберігання продукту.
Патентно-правові показники характеризують патентний захист і патентну чистоту продукції, є істотним чинником при визначенні конкурентоспроможності. При визначенні патентно-правових показників слід враховувати наявність у виробах нових технічних рішень, а також рішень, захищених патентами в країні, наявність реєстрації промислового зразка і товарного знака, як в країні-виробнику, так і в країнах передбачуваного експорту.
Всі розглянуті показники якості продукції ранжирують за ступенем важливості в такій послідовності:
1) призначення;
2) надійність;
3) екологічність;
4) ергономічність;
5) технологічність;
6) естетичність;
7) стандартизація та уніфікація;
8) патентно-правові показники.
2. Фактори, що впливають на якість продукції
На кожному підприємстві на якість продукції впливають різноманітні чинники, як внутрішні, так і зовнішні. До внутрішніх відносяться такі, які пов'язані зі здатністю підприємства випускати продукцію належної якості, тобто залежать від діяльності самого підприємства. Вони численні, їх класифікують на такі групи: технічні, організаційні, економічні, соціально - психологічні.
Технічні чинники найістотнішим чином впливають на якість продукції, тому впровадження нової технології, застосування нових матеріалів, більш якісної сировини - матеріальна основа для випуску конкурентоспроможної продукції.
Організаційні фактори пов'язані з удосконаленням організації виробництва і праці, підвищенням виробничої дисципліни та відповідальності за якість продукції, забезпеченням культури виробництва і відповідного рівня кваліфікації персоналу.
Економічні чинники обумовлені витратами на випуск і реалізацію продукції, політикою ціноутворення і системою економічного стимулювання персоналу за виробництво високоякісної продукції.
Соціально - економічні чинники значною мірою впливають на створення здорових умов праці, відданості й гордості за марку свого підприємства, моральне стимулювання працівників - все це важливі складові для випуску конкурентоспроможної продукції.
Зовнішні фактори в умовах ринкових відносин сприяють формуванню якості продукції. Зовнішня або довкілля є невід'ємною умовою існування будь-якого підприємства і є по відношенню до нього неконтрольованим фактором. Усі вплив зовнішнього середовища можна розділити на наступні окремі фактори: економічні, політичні, ринкові, технологічні, конкурентні, міжнародні та соціальні.
Аналіз зовнішнього середовища дозволяє організації для прогнозування її можливостей, для складання плану на випадок непередбачених обставин, для розробки системи раннього попередження на випадок можливих загроз і для розробки стратегій, які могли б перетворити зовнішні загрози в будь-які вигідні можливості. Аналіз зовнішнього середовища необхідний у процесі стратегічного планування.
Серед розглянутих факторів зовнішнього середовища конкурентні фактори займають особливе місце. Жодна організація не може собі дозволити ігнорувати фактичні або можливі реакції своїх конкурентів.
В умовах ринкових відносин змінюються цілі підприємства, які об'єднують у собі такі питання: забезпечення виживання, максимізація завантаження, максимізація поточного прибутку, завоювання лідерства на сегменті ринку, завоювання лідерства за показниками якості товару, досягнення конкретного обсягу збуту, зростання продажів, завоювання розташування клієнта.
Конкурентоспроможність продукції (послуги) залежить від ряду факторів, що впливають на перевагу товарів і визначають обсяг їх реалізації на даному ринку. Ці фактори можна вважати компонентами (складовими) конкурентоспроможності і розділити на три групи: техніко-економічні, комерційні, нормативно-правові чинники.
Техніко-економічні фактори включають: якість, продажну ціну і витрати на експлуатацію (використання) або споживання продукції або послуги. Ці компоненти залежать від: продуктивності та інтенсивності праці, витрат виробництва, наукоємності продукції та ін Комерційні фактори визначають умови реалізації товарів на конкретному ринку.
Вони включають:
кон'юнктуру ринку (гострота конкуренції, співвідношення між попитом і пропозицією даного товару, національні та регіональні особливості ринку, що впливають на формування платоспроможного попиту на дану продукцію або послугу.);
сервіс, що надається (наявність дилерско-дистрибьютерских пунктів виробника і станцій обслуговування в регіоні покупця, якість технічного обслуговування, ремонту та інших наданих послуг);
рекламу (наявність і дієвість реклами і інших засобів впливу на споживача з метою формування попиту); імідж фірми (популярність торгової марки, репутація фірми, компанії, країни).
Нормативно-правові чинники відображають вимоги технічної, екологічної та іншої (можливо, морально-етичної) безпеки використання товару на даному ринку, а також патентно-правові вимоги (патентної чистоти і патентного захисту).
У разі невідповідності товару діючим у розглянутий період на даному ринку нормам і вимогам стандартів і законодавства товар не може бути проданий на даному ринку. Тому оцінка цієї групи факторів, і компонент за допомогою коефіцієнта відповідності нормативам позбавлена ​​сенсу. Дані фактори вступають як обмеження, обов'язкові виконання.
Ці фактори визначальним чином впливають на конкурентоспроможність продукції (послуг). Отже, конкурентоспроможність залежить від розглянутих вище чинників. Визначити характер цієї залежності і висловити її кількісно важко, але її наявність є стимулом для пошуку шляхів оцінки та підвищення конкурентоспроможності. Більш за все для цієї мети підходять експертні методи. При цьому доцільно вивчати вплив зазначених чинників на перевагу товарів.
3. Концепція загального управління якістю (ТОМ) товару
Загальне управління якістю, або загальне забезпечення якості (Total Quality Management - TQM), в даний час стало ідеологією та філософією передових фірм світу «Слухайте мене, і через п'ять років ви будете конкурувати із Заходом. Продовжуйте слухати до тих пір, поки Захід не буде просити захисту від вас ». Ці слова належать патріарху
TQM Едварду У. Демінг, які він виголосив перед керівниками 45 найбільших компаній Японії в 1950 р . на семінарі в м. Токіо. У той час країна відновлювалася після жорстокої руйнівної війни, вона була відома як виробник неякісної дешевої продукції Боротьбу за якість Японія почала з прийняття Закону про якість.
Ідею перетворення повоєнної економіки Е. Демінг виклав в 14 постулатах:
Зробити постійною метою поліпшення якості продукції та послуг. Поліпшення якості продукції та послуг повинна здійснюватися не епізодично, а безперервно і планомірно, стати однією з найважливіших завдань виробника.
При цьому необхідно забезпечити раціональне розміщення ресурсів, задоволення довгострокових потреб, конкурентоспроможність продукції, нарощування бізнесу, зайнятість і створення нових робочих місць
2. Прийняти нову філософію. Не можна далі жити зі сформованою системою запізнень, відставань, помилок, дефектністю матеріалів і недосконалістю робочої сили. Необхідно змінити стиль керування для зупинки триваючого спаду в економіці, постійно покращувати якість всіх систем, процесів, діяльності всередині компанії.
3. Припинити залежність від інспекції. Для цього слід усунути масові інспекції як спосіб досягнення якості. Досягти цієї мети виробник може тільки за умови, якщо питання якості коштують для нього на першому місці, і він має постійну інформацію про його рівень, застосовуючи статистичні методи контролю якості при виробництві та закупівлі.
4. Припинити практику укладання контрактів на основі низьких цін Необхідно порівнювати якість з ціною (ціна не має значення, якщо не зіставляється з якістю придбаної продукції); вибирати одного постачальника для поставок одного виду продукції; встановлювати з постачальником довгострокові відносини на основі довіри; постаратися спільно з постачальником знижувати загальні витрати.
5. Постійно поліпшувати систему. Постійне і безперервне поліпшення системи планування, виробництва та обслуговування передбачає оперативне вирішення виникаючих проблем, постійне поліпшення якості та підвищення продуктивності. Результатами поліпшення системи є постійне зниження витрат на вихідні матеріали, проект та покращення застосовуваного обладнання, перепідготовка та навчання персоналу, контроль якості. Поліпшення системи передбачає прогрес в організації постійного моніторингу за процесами безперервного виробництва з метою поліпшення роботи кожної ділянки.
6. Навчати на робочому місці. Для запровадження навчання безпосередньо на робочому місці необхідно запровадити сучасні методи підготовки та перепідготовки на робочих місцях для всіх, включаючи управлінський персонал. Особлива увага повинна бути приділена використанню можливостей кожного працівника.
7. Заснувати керівництво. Мається на увазі заснування інституту керівництва з метою надання допомоги персоналу у вирішенні поставлених завдань. Сьогодні найбільш важливими завданнями керівника на будь-якому рівні є виявлення необхідного рівня ділових кроків для підлеглого і надання допомоги в його вдосконалення з тим, щоб він став лідером, а також сприяння двостороннього зв'язку між керівником і підлеглим для підвищення ефективності і продуктивності.
8. Викорінити страх. Працівник фірми повинен не боятися змін у своїй роботі, а прагнути до них.
9. Усунути бар'єри між відділами і групами персоналу. Кадри, що працюють в галузі дослідження, проектування та виробництва, повинні сприйматися як єдина команда. Кожен працівник повинен думати і намагатися задовольнити на своєму робочому місці вимоги не лише споживача продукції фірми, а й споживача результатів своєї роботи на даній фірмі. Тільки в цьому випадку вимога безперервного забезпечення якості процесу може виконуватися.
10. Уникати порожніх гасел. Не призивати до підвищення якості, якщо не враховані способи його досягнення. Порожні гасла, як б привабливі вони не були, мають певний ефект протягом короткого часу і потім забуваються. У той же час більшість дефектів і, як результат, низька якість мають місце не тому, що службовець не хоче добре виконати роботу, а тому, що існуюча на фірмі система (зацікавленість, час виконання роботи, відповідальність і т. д.) не дозволяє йому виконати свою роботу якісно.
11. Виключити цифрові квоти в роботі. Цифрові квоти характерні для відрядної роботи. Норма на відрядну роботу встановлюється як середній час її виконання. Тому половина робітників її виконує швидко і потім відпочиває, у той час як інша половина буде запізнюватися з її виконанням і продовжувати працювати. Відрядна система може бути замінена системою, що забезпечує зростання якості та продуктивності в колективі, що працює як єдина команда.
12. Дати можливість пишатися приналежністю до компанії. Усунути бар'єри перед почуттям гордості за роботу. Дуже важко мати почуття гордості за свою роботу, якщо виходить фірмою продукція не користується гарною репутацією або працівник не може впливати на робочу ситуацію.
13. Заохочувати освіта і самовдосконалення. Просування по службових сходах має визначатися рівнем знань.
14. Залучити кожного в роботу з перетворення фірми. Одним з головних умов успіху в процесі досягнення якості є переконаність керівництва в необхідності цього. Воно повинно щодня приймати участь в процесі підвищення якості та продуктивності. Вище керівництво повинно діяти, а не обмежуватися тільки підтримкою.
4. Етапи для підвищення якості по Джозефу М. Джурану
Стратегія безперервного поліпшення якості Джуран разом з філософією забезпечення якості Демінга і застосуванням ним в управлінні якістю елементарної статистики стала ключовою конкурентною перевагою Японії в досягненні конкурентоспроможності товарів. На початку 80-х років як реакція на конкуренцію японської продукції "безперервне поліпшення" було застосовано західними компаніями.
Ідея Джуран включає два підходи:
1. Поліпшення, досягнуте нововведенням (нова продукція, нова технологія, нові методи організації виробництва).
2. Безперервне поліпшення - використовуються незатребувані резерви, потенційні здібності, кваліфікація, досвід працівників і т. д. без додаткових фінансових витрат.
Етапи вирішення проблеми поліпшення якості за Джурану:
Сформуйте усвідомлення потреби в якісній роботі і створіть можливість для поліпшення якості.
Встановіть цілі для постійного удосконалювання діяльності.
Створіть організацію, яка буде працювати над досягненням цілей, створивши умови для визначення проблем, вибору проектів, сформувавши команди і вибравши координаторів.
Надайте навчання всім співробітникам організації.
Виконуйте проекти для вирішення проблем.
Інформуйте співробітників про досягнуті поліпшення.
Висловлюйте своє визнання співробітникам, які зробили найбільший внесок у поліпшення якості.
Повідомляйте про результати.
Реєструйте успіхи.
Впроваджуйте досягнення, яких Вам удалося домогтися протягом року, у системи і процеси, регулярно функціонують в організації, тим самим, закріплюючи їх.
сім успішних факторів якості:
фокус на споживача;
фокус на процес і його результати;
управління участю / відповідальністю;
безперервне поліпшення;
проблеми, що залежать від робітників, повинні складати не більше 20%;
проведення вимірювань;
постійно діючі наскрізні функціональні Ради, що представляють собою постійно діючі команди по поліпшенню якості.

Висновок
1. Якість - одна сторона товару, іншою стороною є сукупні витрати за його життєвий цикл (у політичній економії замість сукупних витрат була прийнята категорія вартості товару, що не включає експлуатаційні витрати). Неправомірно до складу показників якості товару включати його економічні показники. Також методологічно некоректно інтегральний показник якості визначати діленням сумарного корисного ефекту товару на сукупні витрати за його життєвий цикл (цей показник правильніше називати ефективністю товару).
2. Для реалізації права споживачів на інформацію вважаємо за необхідне в нормативно-методичні документи на товар включати розширену номенклатуру показників, що характеризують корисність товару, його безвідмовність, довговічність, ремонтопридатність, збереженість, екологічність, безпека застосування, витрати на обслуговування та ремонти.
3. При розробці стратегії підвищення якості товару слід враховувати мінливість показників якості в динаміці.
4. Фірмам, які прагнуть вийти в лідери, рекомендується при формуванні стратегії розвитку застосовувати випереджальну базу порівняння, орієнтовану на конкурентоспроможність об'єкта в момент виходу з ним на ринок.
5. Одним з елементів стратегії підвищення якості товарів є системи управління якістю, які повинні будуватися на основі міжнародних стандартів І СО 9000:2000.
6. Важливим елементом зворотного зв'язку в реалізації стратегії підвищення якості товарів є їх сертифікація. Необхідно активізувати роботу зі створення нових вітчизняних випробувальних та сертифікаційних центрів, рекламі сертифікованих товарів.
7. Передові фірми світу давно працюють відповідно до концепції загального управління якістю (TQM). Однак ці фірми працюють в умовах налагоджених ринкових відносин, головна ефективність яких проявляється не через якість окремих систем, тим більше не через якість підручників, а через механізм конкуренції й антимонопольне законодавство, налагодженість інших ринкових механізмів.
Тому російським організаціям слід TQM вважати підсистемою системи забезпечення конкурентоспроможності, орієнтуватися на вітчизняні якісні підручники, підвищувати якість управлінського рішення.

Список літератури
1. Глудкін О. П. Горбунов І. М. Гуров А І, Зорін Ю. В. Загальне управління якістю Підручник для вузів. М Радіо і зв'язок, 1999
2. Ильенковой С. Д. Управління якістю / під ред. - М. (ЮНИТИ), 1998
3. Круглова Н.Ю., Круглов М.І. Стратегічний менеджмент. Підручник для вузів, 2006р.
4. Лайм Фаей, Роберт Ренделл. Курс зі стратегічного менеджменту (2002, 608с.)
5. Петров А.Н Стратегічний менеджмент, М. 2005р.
6. Фатхутдінов Р.А. Стратегічний менеджмент: Підручник. - 7-е вид., Испр. і доп. М,: Справа, 2005. - 448 с.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Менеджмент і трудові відносини | Курсова
67.1кб. | скачати


Схожі роботи:
Стратегія просування товару
Стратегія розробки нового товару на промисловому підприємстві
Показники якості товару
Стратегія просування товару дитячого видавництва ТОВ Дитячий світ
Складові поняття якості товару в системі маркетингу
Шляхи та методи підвищення конкурентоспроможності товару
Стратегія і тактика підвищення конкурентоспроможності підприємства
Стратегія турфірми - як ефективний інструмент поліпшення якості турпродукту
Стратегія підвищення прозорості на ринку фінансових послуг
© Усі права захищені
написати до нас