Стандартизація послуг та штрихове кодування товарів

Зміст

Введення

1. Сутність, завдання та основні елементи стандартизації

2. Призначення і роль стандартизації

3. Сфери застосування стандартизації на прикладі сфери послуг

4. Стандартизація та кодування інформації про товар

Висновок

Список використаної літератури

Введення

Стандартизація - це діяльність з розробки та встановлення вимог, норм, правил, характеристик, як обов'язкових, так і рекомендованих для виконання. ¹ Стандартизація є інструментом для підвищення якості та прискорення науково-технічного прогресу як на рівні окремого підприємства, так і в масштабах всього виробничого комплексу в цілому. Правову основу стандартизації в Росії утворює Закон «Про стандартизацію». Цілями стандартизації є: безпека продукції (робіт, послуг) для життя, здоров'я, суспільства і навколишнього середовища; технічна та інформаційна сумісність і взаємозамінність виробів; якість відповідно до рівня розвитку науки. Техніки і технології; єдність одиниць вимірювань; економія ресурсів; безпека господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і технологічних катастроф та інших надзвичайних ситуацій; обороноздатність і мобілізаційна готовність країни.

Об'єктами стандартизації є:

1. Продукція (сировину, матеріали, напівфабрикати, готові вироби. У даному випадку стандартизації можуть бути піддані: конкретний вид або група однорідної продукції; технічні умови; методи контролю; параметри упаковки; параметри маркування; правила приймання; правила зберігання; правила транспортування; правила експлуатації; правила ремонту; правила утилізації.

2. Роботи (процеси). Стандартизація може стосуватися таких елементів: конкретні види робіт на окремих стадіях життєвого циклу - розробки, виробництва, експлуатації (споживання), зберігання, транспортування, ремонту, утилізації; екологічні вимоги, методи контролю.

3. Послуги (матеріальні і нематеріальні). У цьому випадку стандартизації підлягають конкретний вид або група однорідних послуг, технічні умови, методи контролю; вимоги до персоналу.

Форми та методи взаємодії підприємств і підприємців один з одним, а також з державними органами управління встановлюються стандартами державної системи стандартизації. Стандарт-це нормативний документ, розроблений на основі консенсусу, затверджений визнаним органом, спрямований на досягнення оптимального ступеня упорядкування в певній галузі ^2. Стандарт може містити як обов'язкові до виконання вимоги, що забезпечують безпеку продукту, технічну та інформаційну сумісність і взаємозамінність, єдність методів контролю і маркування, так і набір рекомендаційних вимог. У Росії нормативні акти з стандартизації поділяються на такі категорії: державні стандарти РВ (ГОСТ, ГОСТ Р); міжнародні (регіональні) стандарти, правила, норми і рекомендації з стандартизації; галузеві стандарти (ОСТ), стандарти підприємств (СТП); технічні умови ( ТУ); стандарти громадських об'єднань-науково-технічних, інженерних та інші (СТО); правила по стандартизації (ПР); рекомендації по сертифікації (Р).

Склад нормативних документів по стандартизації, що діють на території Росії, визначається в Законі РФ «Про стандартизацію». Ніякі інші документи, що встановлюють обов'язкові вимоги до продукції (робіт, послуг), не є документами по стандартизації. Вимоги, що встановлюються нормативними документами по стандартизації, повинні грунтуватися на сучасних досягненнях науки, техніки і технології, враховуючи умови використання продукції (виконання робіт, надання послуг), умови та режими праці і не повинні порушувати положень, встановлених законодавством РФ. Замовник і виконавець зобов'язані включати в договір умову про відповідність продукції (робіт, послуг) обов'язковим вимогам державних стандартів. У тому випадку, якщо договір не містить умови про відповідність продукції обов'язковим вимогам державних стандартів, це не знімає з замовника і виконавця обов'язку забезпечити виконання цих вимог і не звільняє від встановленої відповідальності.

1. Сутність, завдання та основні елементи стандартизації

У загальному вигляді стандартизація (від англ. Stа n dагd-норма, зразок, основа) - діяльність, спрямована на досягнення упорядкування в якійсь конкретній області за допомогою розробки положень для загального і багаторазового застосування ^3. Створення стандартів дозволяє всім займаються подібними видами діяльності «говорити однією мовою», сприяє уніфікації інформаційних потоків і спрощує користування інформаційними ресурсами.

Державна система стандартизації визначає цілі та завдання стандартизації, встановлює види стандартів, правила їх розроблення, оформлення, затвердження, зміни та скасування.

Відповідно до Закону «Про технічне регулювання», стандарт являє собою нормативно-технічний документ, який встановлює комплекс норм, правил та основних вимог до об'єкта стандартизації.

Стандартизація виступає одним з основних напрямків реалізації державного захисту прав та інтересів споживачів. Основними цілями стандартизації є:

• забезпечення безпеки продукції та послуг для навколишнього середовища, життя і здоров'я людей;

• захист прав споживачів;

• забезпечення єдності вимірювань;

• забезпечення належної якості продукції, робіт, послуг відповідно до розвитку науки і техніки;

• усунення технічних бар'єрів у виробництві і торгівлі (в тому числі міжнародної).

Чинні нормативні законодавчі акти визначають основні функції стандартизації:

• доступність інформації про якість товарів і послуг.

• надання достовірної інформації про продукцію;

• забезпечення безпеки споживачів продукції та послуг;

• забезпечення спілкування та взаємодії людей шляхом особистого обміну або використання документальних коштів, апаратних (комп'ютерних, супутникових та ін.) систем і каналів передачі повідомлень;

• підвищення рівня суспільного розвитку країни.

Розрізняють офіційну стандартизацію (завершується створенням якого-небудь документа (ГОСТу, Оста, СТП, ТУ)), що має певний термін дії, побудови, скасування і фактичну стандартизацію, яка не несе в собі суворих обмежень, - літочислення, писемність, грошові знаки.

Об'єкт стандартизації - це предмет (продукція, послуга, процес), що підлягає стандартизації. Об'єкти стандартизації - матеріальні предмети й абстрактні поняття. Аспектами стандарту є вимоги чи умови, яким повинна відповідати випускається за стандартом продукція.

Основними завданнями стандартизації є:

• забезпечення взаєморозуміння між розробниками і замовниками стандартів;

• встановлення вимог до номенклатури і якості продукції на основі стандартизації її якісних характеристик в інтересах споживача і держави;

• уніфікація на основі встановлення та застосування пара метричних і типорозмірний рядів, базових конструкцій, конструктивно-уніфікованих блочно-модульних складових частин і виробів;

• встановлення метрологічних норм, правил, положень та вимог (метрологія - наука про вимірювання і розмірах ^4);

• розробка і встановлення метрологічних норм і вимог до технологічних процесів;

• створення та ведення систем класифікації та кодування техніко-економічної інформації;

• нормативне забезпечення, сприяння у виконанні законодавства РФ методами і засобами стандартизації.

Основні принципи, на яких базується розробка стандартів наступні: облік і аналіз таких факторів, як якість продукції, її економічність, сумісність, безпеку, необхідність тощо; виключення перешкод міжнародній торгівлі, отже, стандартів міжнародних організацій, а при необхідності - і національних стандартів інших країн; пріоритет розробки стандартів, що стосуються життя, здоров'я людей, майна, охорони навколишнього середовища, а також стандартів, які забезпечують сумісність і взаємозамінність продукції; взаємна згода беруть участь у розробці сторін, дотримання норм законодавства та інші.

У стандартизації використовуються як загальнонаукові методи, так і специфічні, характерні для стандартизації.

До загальнонаукових методів належать: спостереження, експеримент, аналіз, синтез, моделювання, систематизація, класифікація, методи математики та інші.

Основними специфічними методами стандартизації є: уніфікація (у тому числі обмеження, типізація, запозичення), ранжування, селекція, симпліфікація, агрегатування.

Спостереження являє собою цілеспрямоване сприйняття, обумовлене завданням діяльності. Виділяють наукове спостереження, сприйняття інформації на приладах, спостереження як частина процесу і т.п. Основна умова наукового спостереження - об'єктивність, то є. Можливість контролю шляхом або повторного спостереження, або застосування інших методів дослідження (наприклад, експерименту).

Аналіз - розчленування (уявне чи реальне) об'єкта на елементи; аналіз нерозривно пов'язаний із синтезом.

Синтез - з'єднання (уявне чи реальне) різних елементів об'єкта в єдине ціле (систему); синтез нерозривно пов'язаний з аналізом.

Моделювання є дослідження будь-яких явищ, процесів або систем об'єктів шляхом побудови і вивчення їхніх моделей. На ідеї моделювання, по суті справи, базується будь-який метод наукового дослідження, як теоретичний (при якому використовуються різного роду знакові, абстрактні моделі), так і експериментальний (використовує предметні моделі).

Уніфікація-приведення чогось до єдиної системи, формі, однаковості. У техніці під уніфікацією розуміють приведення різних видів продукції та засобів її виробництва до найменшій кількості типорозмірів, марок, властивостей. У стандартизації це приведення виробів до одноманітності на основі встановлення раціональної кількості різновидів типу виробів (ГОСТ 23945-80). Існують такі ознаки однаковості об'єктів уніфікації: габаритні, приєднувальні і настановні розміри, конструкції, складові частини конструкції, склад і значення параметрів, методи виготовлення випробування і контролю. Об'єктами уніфікації можуть бути вироби, деталі, матеріали, документація, технологія, самі методи виготовлення. Предметом уніфікації варіанти повторюваних рішень. Уніфікація дозволяє знизити вартість виробництва нових виробів, підвищити серійність, отже, підвищити рівень автоматизації, тобто знизити трудомісткість вироби.

Типізація - розробка типових конструкцій або технологічних процесів на основі загальних для ряду виробів (процесів) технічних характеристик. При цьому вибирається об'єкт, найбільш характерний для даної сукупності, а при отриманні конкретного виробу або процесу вибраний типовий об'єкт зазнає незначних змін. Типізація розвивається в трьох основних напрямках: розробка типових технологічних процесів, розробка типових деталей і складальних виробів; створення нормативно-технічної документації, яка встановлює порядок проведення будь-яких робіт, розрахунків, випробувань.

Запозичення - вид уніфікації, що полягає в застосуванні раніше розроблених деталей, вузлів конструкції, технічних процесів у виготовленні нових виробів.

Ранжування - розміщення елементів в деякій послідовності в порядку зростання або убування якої-небудь ознаки.

Симпліфікація - скорочення найуживаніших елементів до доцільного мінімуму.

Агрегатування - метод створення виробів різного призначення з окремих багаторазово використовуваних стандартних і уніфікованих агрегатів, заснований на геометричної і функціональної заменяемости вузлів, що дає можливість багаторазового їх використання в нових компонуваннях при зміні конструкції виготовленого вироби.

Функціонально-вузловий метод є різновидом агрегатування і застосовується при проектуванні апаратури.

Основними методами підвищення якості продукції є методи комплексної і випереджає стандартизації.

Комплексна стандартизація - стандартизація, при якій з метою вирішення конкретної проблеми здійснюються целенaправленное і планомірне встановлення і застосування систем взаємопов'язаних вимог як до самого об'єкта стандартизації в цілому, так і до його складових елементів і матеріальних і нематеріальних факторів, що впливає на об'єкт.

Випереджувальна стандартизація дозволяє прогнозувати хід виробництва продукції і надання послуг, враховуючи тенденцію поліпшення якості. У так званих східчастих стандартах встановлюють показники, норми, характеристики робочого процесу у вигляді ступенів якості; задають диференційовані терміни їх введення сходами. При цьому встановлюються такі параметри і значення показників якості, які були б оптимальними в планованому інтервалі часу. Випередження може ставитися як до цілого виробу, так і до найбільш важливими показниками якості, а також до методів і засобів виробництва, контролю та випробувань.

2. Призначення і роль стандартизації

У забезпеченні високої якості продукції величезну роль грає стандартизація. За останні роки в нашій країні значно змінився характер роботи по стандартизації. Якщо раніше основна мета стандартизації полягала в упорядкуванні правил виробництва і застосування продукції, то тепер головна увага приділяється встановленню високих вимог до якості, надійності та довговічності продукції та приведення цих показників у відповідність із зростаючими вимогами народного господарства і міжнародного ринку.

Якість продукції вдосконалюється під впливом об'єктивних чинників, найважливішим з яких є поліпшення матеріальних і культурних умов життя людей і зростання їхніх потреб. На сучасному етапі істотно розширюються можливості експорту, а світовий ринок вимагає, головним чином, високої якості продукції.

Стандарт (в широкому сенсі слова) - зразок, еталон, модель, прийняті за вихідні для зіставлення з ними інших подібних об'єктів ^5. Застосування стандартів сприяє поліпшенню якості продукції, підвищенню рівня уніфікації та взаємозамінності, розвитку автоматизації виробництв і процесів, зростанню ефективності експлуатації і ремонту виробів і конструкцій.

Стандартизація як вид діяльності зародилася в глибокій старовині. Ще в Давньому Єгипті, Древній Греції та інших державах при будівництві застосовувалися однотипні «уніфіковані» деталі і вироби.

Розвиток стандартизації в Росії почалося у XVIII столітті, коли Петро I видав Указ про стандартизацію в галузі озброєння і суднобудування. У галузі будівництва стандартизація почала широко застосовуватися з другої половини Х I Х століття у зв'язку з інтенсивним будівництвом залізниць. Були стандартизовані колія, вагони і навіть деякі типи будівель і споруд, необхідних для експлуатації доріг (мости, труби, платформи, станційні будівлі і споруди). Наприкінці XIX століття був розроблений стандарт «Російський нормальний метричний сортамент фасонного заліза: кутове, таврового, двотавровий, Коритне та зетовое залізо» і введені перші норми на цемент.

Перший загальносоюзний стандарт (OCT-l) був прийнятий 7 травня 1928 До початку 1978 р. діяло понад 20 тисяч ГОСТів.

Сучасний етап розвитку стандартизації пов'язаний з підготовкою до вступу Росії до Світової організації торгівлі (СОТ). В даний час міжнародні стандарти та системи оцінки відповідності можуть внести значний вклад у досягнення цілей інтеграції російської економіки у світове економічне співтовариство.

Стандартизація здійснюється шляхом встановлення обов'язкових правил, норм і вимог при проектуванні, виготовленні та експлуатації будівель і споруд. Стандартизація сприяє підвищенню технічного рівня і якості будівельної продукції, інтенсифікації будівельного виробництва і підвищення його ефективності, прискоренню науково-технічного прогресу, встановленню раціональної номенклатури будівельної продукції, раціональному і економічному використанню ресурсів, встановлення і застосування правил з метою впорядкування діяльності у будівництві на користь і за участю всіх зацікавлених сторін. Стандартизація є ланкою господарського та економічного механізму, що сприяє поліпшенню організації суспільного виробництва, здійсненню технічної та економічної політики держави, прискоренню науково-технічного прогресу, досягнення світового рівня якості продукції, ефективного управління факторами, інтенсифікує розвиток економіки. Стандартизація - це діяльність людини, що полягає в знаходженні рішень повторюваних завдань у сфері науки, техніки та економіки, спрямована на досягнення оптимального ступеня упорядкування в певній галузі ^6.

Стандартизація грунтується на досягненнях техніки, науки та практичного досвіду і визначає прогресивні і економічно оптимальні рішення багатьох народно-господарських, галузевих і внутрішньовиробничих завдань. Органічно об'єднуючи фундаментальні та прикладні науки, стандартизація сприяє посиленню їх цілеспрямованості і якнайшвидшому впровадженню наукових досягнень у практичну діяльність.

Стандартизація створить організаційно-технічну основу виготовлення високоякісної продукції, спеціалізації і кооперування виробництва, надає йому властивості самоорганізації.

Як нормативно-технічний документ стандарт встановлює комплекс норм, правил, вимог до об'єкту стандартизації і затверджується компетентним органом.

Стандарт розробляється на матеріальні предмети (продукцію, еталони, зразки речовин), норми, правила і вимоги різного характеру. Наприклад, стандартом може бути зразкове за складом і властивостями речовина або хімічний елемент, зразок промислового виробу, знак, програма обчислювальної машини.

Вітчизняна стандартизація є частиною державної технічної політики. Вона служить високоефективним засобом впровадження у виробництво передових досягнень науки і техніки, економії трудових і матеріальних витрат, забезпечення оптимального рівня якості продукції.

Стандартизація являє собою галузь знань, що вивчає дію стандартів в народному господарстві. Вона розглядає вплив стандартів на довговічність і надійність продукції, прогрес техніки, спеціалізацію і автоматизацію виробництва. Як наука стандартизація тісно пов'язана з математикою і рядом технічних дисциплін, зокрема з матеріалознавство і технологією виготовлення будівельних виробів і конструкцій.

Відповідно до визначення, даному Міжнародною організацією по стандартизації (ІСО), стандартизація - це процес встановлення і застосування правил з метою впорядкування діяльності в даній області на користь і за участю всіх зацікавлених сторін і, зокрема, для досягнення загальної оптимальної економії, з дотриманням функціональних умов і вимог техніки безпеки ^7.

Стандартизація дає змогу узагальнити досягнення науки, техніки та практичного досвіду і тим самим визначає лінію перспективного розвитку тієї чи іншої галузі народного господарства. Розрізняють стандартизацію фактичну і офіційну.

Фактична стандартизація відображає деякі історично сформовані особливості і правила в житті суспільства: систем і писемності, рахунки, грошових одиниць, літочислення, архітектурних стилів, міжнародних звичаїв.

На відміну від фактичної офіційна стандартизація є результатом цілеспрямованої діяльності фахівців. Вона завжди завершується випуском нормативно-технічної документації, яка складається за певною формою, що має цілком певну сферу і терміни дії. Найбільше поширення офіційна стандартизація отримала в різних галузях промисловості, будівництві, сільському господарстві. Офіційна стандартизація проявляється найчастіше у вигляді стандартів, технічних умов або інших нормативних документів. Згідно з визначенням ІСО, стандарт може бути представлений:

• документом, що містить комплекс вимог, які слід неухильно виконувати;

• основною одиницею або фізичної константою;

• предметом для фізичного порівняння (наприклад, еталон довжини - метр, еталон маси - кілограм).

Розвиток і вдосконалення стандартизації переслідує певні цілі:

• прискорення технічного прогресу, підвищення ефективності суспільного виробництва і продуктивності суспільної праці;

• поліпшення якості продукції та забезпечення його оптимального рівня;

• вдосконалення організації управління народним господарством і встановлення раціональної номенклатури продукції;

• розвиток спеціалізації при проектуванні і виробництві продукції;

• раціональне використання виробничих фондів та економія матеріальних та енергетичних ресурсів;

• забезпечення безпеки праці працівників, а також охорона здоров'я населення та збереження навколишнього середовища;

• створення умов для широкого розвитку експорту високоякісних товарів, які відповідають вимогам світового ринку;

• розвиток міжнародного економічного і технічного співробітництва;

• підвищення рівня безпеки життя, здоров'я громадян, а також життя і здоров'я тварин і рослин, майна фізичних або юридичних осіб, державного або муніципального майна, навколишнього середовища, у тому числі для сприяння виконанню вимог технічних регламентів;

• підвищення конкурентоспроможності продукції, робіт і послуг відповідно до рівня розвитку науки, техніки і технологій;

• економія і раціональне використання ресурсів;

• технічна та інформаційна сумісність;

• порівнянність результатів вимірювань та випробувань, технічних та економіко-статистичних даних на міжнародному та національному рівнях

• взаємозамінність продукції;

Для досягнення цих цілей необхідно вирішити наступні завдання:

• розробка нормативних вимог до якості готової продукції, а також до якості сировини, напівфабрикатів і комплектуючих виробів;

• створення єдиної системи показників якості продукції її надійності і довговічності, а також розробка науково обгрунтованих методів і засобів випробування і контролю якості продукції;

• розробка вимог і норм в області проектування і виробництва продукції, з тим щоб раціонально скоротити різноманіття видів і марок виробів, одночасно поліпшивши їх асортимент;

• уніфікація виробів, технічного обладнання та контролюючих приладів, що дасть можливість спеціалізувати промислове виробництво і здійснити комплексну механізацію та автоматизацію процесів;

• забезпечення єдності та правильності вимірювань в країні, розробка нових і вдосконалення існуючих еталонів одиниць вимірювань, зразкових мір і вимірювальних приладів вищої точності,

• вдосконалення систем термінології і позначень в різних областях науки і техніки;

• розробка систем технічної документації, класифікації і кодування продукції, а також вдосконалення інформаційних систем;

• участь в роботі міжнародних органів стандартизації, розробка міжнародних рекомендацій.

Узагальнивши перераховані приватні завдання, можна сформулювати головне завдання стандартизації - впорядкування процесів відносин, що виникають при вирішенні повторюваних питань у всіх сферах діяльності людини.

Цілі стандартизації також встановлені в Законі РФ «Про стандартизацію». Встановлюються наступні завдання стандартизації ^8:

при забезпеченні безпеки продукції, робіт і послуг для навколишнього середовища, життя, здоров'я та майна - використання поряд зі стандартами законодавчих форм регулювання питань безпеки;

при забезпеченні технічної та інформаційної сумісності, а також взаємозамінності продукції - облік інтеграційної складової, тобто сумісність і взаємозамінність продукції, виробленої не тільки в країні, а й за кордоном;

при забезпеченні якості продукції, робіт і послуг відповідно до розвитку науки, техніки і технології - активний перехід до добровільного статусу застосування стандартів;

при забезпеченні єдності вимірювань - перехід на міжнародно визнані методи та методики вимірювань, але з одночасним базуванням на досягненнях вітчизняної фундаментальної метрології, що дозволяє створювати і застосовувати сучасний вітчизняний парк: коштів вимірі;

при забезпеченні економіки всіх видів ресурсів - перехід від нормування в абсолютних одиницях до питомою і сопосталвіельним категоріями (групами) за характеристиками енерго-і матеріалоеффектівності;

при забезпеченні безпеки господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і техногенних катастроф та інших надзвичайних ситуацій - першочергове розробка стандартів на моніторинг та прогнозування НС, а також організаційні заходи щодо їх запобігання;

при забезпеченні обороноздатності та мобілізаційної готовності країни - врахування специфіки створення та експлуатації оборонної продукції в рамках єдиних організаційних і методичних підходів для оборонної і цивільної продукції, усунення зайвої закритості за моделлю «єдиний стандарт на продукцію (та інші об'єкти стандартизації) подвійного призначення».

При реалізації встановлених цілей загальними завданнями є:

забезпечення комплексності стандартизації на основі встановлення взаємопов'язаних вимог по всіх стадіях життєвого циклу продукції (від розробки до утилізації), за всіма видами продукції, починаючи від сировини і матеріалів до кінцевих складних виробів;

вдосконалення на базі федерального фонду стандартів системи інформаційного забезпечення в галузі стандартизації, метрології та сертифікації, що включає інформацію і документи, визначені угодою про технічні бар'єри в торгівлі Світової організації торгівлі;

створення і ведення федерального фонду стандартів і загальноросійських класифікаторів техніко-економічної інформації, а також міжнародних (регіональних) стандартів, правил, норм і рекомендацій по стандартизації, національних стандартів зарубіжних країн.

3. Сфери застосування стандартизації на прикладі сфери послуг

Значну увагу до питання стандартизації послуг проявляє Європейський комітет зі стандартизації (CEN). Зокрема, CEN, надаючи велике значення розвитку туризму для економіки європейських країн, за останні роки розробив ряд стандартів, які повинні в кінцевому підсумку сприяти взаєморозумінню між споживачами послуг та організаціями, що пропонують їх.

Німецький інститут стандартизації (DIN), вивчивши рівень потреб у розробці стандартів для різних сфер послуг, прийшов до висновку, що для економіки країни найважливішу роль відіграють комунальні та освітні послуги, забезпечення інфраструктури виробництва та електронна торгівля.

Завдяки можливостям електронного зв'язку постійно розширюються послуги з кредитування під заставу, страхування, обміну валют брокерським операціям та ін За даними ЮНЕСКО, у 2000 р. зайнятість у сфері послуг досягала 68%. Починаючи з 1993 р.; Держстандартом Росії розпочато поетапне введення обов'язкової сертифікації послуг відповідно до законів РФ «Про захист прав споживачів» і «Про сертифікації продукції та послуг», а також у зв'язку з майбутнім вступом Росії до СОТ. Сертифікація послуг неможлива без їх стандартизації. Стандартизація у сфері послуг - це також спосіб забезпечити захист інтересів споживачів в аспектах безпеки для життя і здоров'я людини та екології.

У світовій практиці стандартизація повністю охоплює готельне господарство, туризм, пасажирські та вантажні перевезення, зв'язок, освіта, банківська справа.

Як об'єкт стандартизації послуга являє певні труднощі, оскільки не всі її характеристики можуть бути виражені кількісно. У цьому ж полягає і особливість сертифікації послуг.

Світовий досвід у цій галузі стандартизації достатній для того, щоб служити базою міжнародної стандартизації. Так, ИСО розробляє міжнародні стандарти для послуг банків і хімчисток, інші міжнародні та регіональні організaціі (Європейська організація автотуризму, Міжнародний союз залізниць, Всесвітня туристична організація, Міжнародний союз електрозв'язку - МСЕ) працюють над стандартизацією послуг у своїх областях. ІСО, МЕК і МСЕ свою діяльність із стандартизації пов'язують з новими розробками СОТ з торгівлі послугами. Дуже актуальна стандартизація послуг з післяпродажного обслуговування. Вона повинна уніфікувати підхід до виробників, постачальників послуг і операторам. Крім того, стандарти на послуги допоможуть споживачам порівнювати пропоновані послуги і вибирати їх згідно своїм запитам. Стандарти на послуги служать стимулом для конкуруючих у цій області фірм до поліпшення якості і вдосконалення асортименту послуг за умови здатності забезпечити їх базовий рівень. Післяпродажне обслуговування - один з чинників конкурентоспроможності товару, тому вибір, зроблений споживачем з урахуванням цього чинника, може стати його вибором товару.

Методичною основою для стандартизації та сертифікації послуг служить розроблена ВНІІС і схвалена Держстандартом Росії «Концепція розвитку стандартизації та сертифікації послуг». У цьому документі першорядними завданнями визначено: розробка Класифікатора послуг населенню (вже виконано); упорядкування термінології, використовуваної в законодавчих актах і в галузях сфери послуг.

Прийнятий основоположний методичний стандарт «Система сертифікації ГОСТ Р. Основні положення і порядок сертифікації послуг». Для того щоб цей стандарт працював, необхідно створення нормативної бази, тобто стандартизація всіх видів послуг.) Для складання перспективного плану стандартизації намічено провести аналіз існуючої нормативної бази насамперед по послугах, що підлягають обов'язковій сертифікації. Серед цих документів є і нормативні документи, що діяли в СРСР і РРФСР, але в основному це галузеві правила, інструкції тощо.

Головними аспектами стандартизації послуг є: классіфікaція, термінологія, умовні позначення, загальнотехнічні норми і вимоги.

У зв'язку з необхідністю гармонізації стандартів з міжнародними правилами і нормами по послугах створення нових стандартів на послуги та переробка раніше прийнятих орієнтуються насамперед на міжнародний стандарт ІСО 9004.2 «Загальне керівництво якістю й елементи системи якості. Частина 2: Настанови щодо послуг ». Стандарт встановлює дві групи характеристики якості послуг: кількісні та якісні.

Розробка вимог до конкретних показників якості для кожного виду послуги і складає основну задачу стандартизації. Для більш чіткого викладення вимог показники якості послуги групують, розрізняючи показники функціонального призначення безпеки, надійності, професійної майстерності, культури обслуговування.

Вимоги відповідності функціональному призначенню складаються з різних видів сумісності ^9:

функціональної (при виконанні комплексу послуг, наприклад у туризмі, де тур з'єднує послуги харчування, проживання, переміщення, екскурсії);

параметричної (при пошитті одягу, техобслуговуванні, медичних аналізах);

біологічної (в послугах харчування, медикаментозного лікування, послуги перукарень, лазень, басейнів);

електромагнітної (при експлуатації результату послуги в залежності від джерел електроживлення, електромагнітних перешкод);

технологічної (наприклад, при ремонті автомобілів іноземних марок, використанні комплектуючих і запчастин при техобслуговуванні побутової техніки);

інформаційної (достовірність, повнота обсягу, видів та форми надання інформації), особливо важливою в туристичних послугах, при пасажирських перевезеннях, послугах зв'язку, оскільки при виконанні послуг на підставі інформації реалізується право споживача на вибір послуги, необхідно встановлювати вимоги сумлінності, етичності, юридичної бездоганності і правдивості реклами, доступності інформації (відповідно до Закону РФ «Про рекламу». Для будь-якого споживача послуга починається з інформації про місцезнаходження підприємства - виконавця послуг, режим роботи та правила надання послуг (терміни виконання, форми обслуговування, ціни, тарифи, гарантійні умови і так далі), з відомостей про безпеку і якість послуги відповідно до Закону РФ «Про захист прав споживачів».

До показників призначення послуг відносять ^10:

• асортимент послуг і різноманітність фасонів, стійкість форми (послуги ательє);

• санітарію та гігієну салонів (пасажирські перевезення);

• охоплення диспансерним наглядом (послуги медицини);

• калорійність продуктів (послуги масового харчування);

• загальні для всіх послуг показники: точність і своєчасність виконання, а також матеріальні витрати на них.

Характеристики професійної майстерності, запропоновані ІСО, складаються з:

• професійної компетентності фахівця;

• діяльності керівництва по забезпеченню якості роботи персоналу, що передбачає періодичне підвищення його кваліфікації, матеріально-технічне забезпечення (документацією, обладнанням, інструментом), а також організацію взаємодії зі споживачем.

Особливе місце в якості послуг займає якість обслуговування, так як будь-яка послуга містить етапи спілкування виконавця зі споживачем. Узагальнено ці показники можуть бути названі культурою обслуговування, що включає:

• безпеку і екологічність при обслуговуванні;

• естетику інтер'єру місць обслуговування;

• ергономічність місць очікування та обслуговування;

• комфортність приміщення, обладнання, меблів;

• санітарно-гігієнічний стан місць прийому (видачі) замовлень;

• етику спілкування.

Найбільш складне питання про гармонізацію з міжнародними стандартами термінології по послугах. Крім загальноприйнятих понять «Послуга», «нематеріальна» і «матеріальна послуга в Росії введено поняття« виробнича послуга ». ^11.

Послуги класифікуються за чотирма ознаками:

• область розповсюдження;

• призначення;

• характер споживання;

• умови надання.

Затверджено «Класифікація послуг населенню», що містить 13 класифікаційних угруповань:

• побутові;

• пасажирського транспорту;

• зв'язку;

• житлово-комунальні;

• закладів культури;

• туристичні та екскурсійні;

• фізичної культури і спорту;

• медичні, санаторно-оздоровчі,

• правового характеру;

• банків;

• в системі освіти;

• торгівлі, громадського харчування, ринків;

• інші.

Термін «виробнича послуга» відсутній у міжнародних стандартах. У російській практиці застосовують як цей термін, так і інший - «робота», хоча вони не є синонімами. Виробнича послуга, згідно основоположним стандартам ГСС - це послуга по задоволенню потреб підприємств і організацій. Сюди можна віднести налагодження і техобслуговування обладнання, дослідно-конструкторські роботи тощо.

Оскільки такого роду послуги стали об'єктом сертифікації, зажадав вісь чітке визначення їх параметрів і прийняття «Переліку робіт і послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації».

Але на сьогоднішній день класифікація і термінологія по послугах знаходяться в стадії формування і гармонізації з міжнародними правилами. Так, для виробничих послуг поки при змінюється «Загальносоюзний класифікатор робіт і послуг», в якому виділені наступні області їх розповсюдження: сільське господарство, транспорт, матеріально-технічне постачання, торгівля, промисловість, машинобудування.

Але цю область стандартизації не можна вважати завершеною, так як вона не охоплює нових видів послуг, не гармонізована з міжнародною класифікацією по стандарту ІСО 9004.2 і не враховує сучасний асортимент послуг по кожній із зазначених угруповань.

Позитивна сторона в ситуації, пов'язаної з проблемою стандартизації послуг в Росії, - наявність досить повної законодавчої бази.

4. Стандартизація та кодування інформації про товар

Урядом Росії прийнята державна програма з впровадження системи штрихового кодування в торгівлі, матеріально-технічному постачанні, банківській справі, на транспорті, в медицині, сільському господарстві та інших сферах. Програма передбачає необхідність розробки і виробництва в Росії технічних засобів для нанесення та зчитування штрихових кодів. Але не менш важлива стандартизація кодування з урахуванням міжнародних нормативних документів.

Введення в Росії обов'язкового штрихового кодування товарів створює умови для реалізації одного з положень Законa «Про захист прав споживачів» - права споживача на отримання необхідної та достовірної інформації про, що здобувається товар. Для виробничих підприємств штрихове кодування дає можливість:

• полегшити освоєння автоматизованих систем управління;

• підвищити ефективність облікових операцій в сферах виробництва, складування, збуту;

• вести аналіз споживаних ресурсів;

• скоротити обсяг документообігу;

• налагодити систематичний збір достовірної інформації про товародвижении та реалізації продукту;

• оперативно надавати інформацію органам управління та контролю.

Висновок

Стандартизація-це діяльність з розробки та встановлення вимог, норм, правил, характеристик, як обов'язкових, так і рекомендованих для виконання. Стандартизація є інструментом для підвищення якості та прискорення науково-технічного прогресу, як на рівні окремого підприємства, так і в масштабах всього виробничого комплексу в цілому. Правову основу стандартизації в Росії утворює Закон «Про стандартизацію». Цілями стандартизації є: безпека продукції (робіт, послуг) для життя, здоров'я, суспільства і навколишнього середовища; технічна та інформаційна сумісність і взаємозамінність виробів; якість відповідно до рівня розвитку науки. Техніки і технології; єдність одиниць вимірювань; економія ресурсів; безпека господарських об'єктів з урахуванням ризику виникнення природних і технологічних катастроф та інших надзвичайних ситуацій; обороноздатність і мобілізаційна готовність країни.

Склад нормативних документів по стандартизації, що діють на території Росії, визначається в Законі РФ «Про стандартизацію». Ніякі інші документи, що встановлюють обов'язкові вимоги до продукції (робіт, послуг), не є документами по стандартизації. Вимоги, що встановлюються нормативними документами по стандартизації, повинні грунтуватися на сучасних досягненнях науки, техніки і технології, враховуючи умови використання продукції (виконання робіт, надання послуг), умови та режими праці і не повинні порушувати положень, встановлених законодавством РФ.

Розрізняють офіційну стандартизацію (завершується створенням якого-небудь документа (ГОСТу, Оста, СТП, ТУ)), що має певний термін дії, побудови, скасування і фактичну стандартизацію, яка не несе в собі суворих обмежень, - літочислення, писемність, грошові знаки.

Стандартизація грунтується на досягненнях техніки, науки та практичного досвіду і визначає прогресивні і економічно оптимальні рішення багатьох народно-господарських, галузевих і внутрішньовиробничих завдань. Органічно об'єднуючи фундаментальні та прикладні науки, стандартизація сприяє посиленню їх цілеспрямованості і якнайшвидшому впровадженню наукових досягнень у практичну діяльність.

Стандартизація створить організаційно-технічну основу виготовлення високоякісної продукції, спеціалізації і кооперування виробництва, надає йому властивості самоорганізації.

Список використаної літератури:

1. Акбердін Р.З., Стерлігова А.Н., Федотова М.А. Економіка організації: Учеб. посібник .- М.: ГУУ, 2001.-Ч.1.

2. Анісімов В.П. Метрологія, стандартизація і сертифікація: Підручник .- М.: ИНФРА-М, 2006.-252с.

3. Антонов Г.А. Основи стандартизації та управління якістю продукції: Підручник .- М.: Дрофа, 1995. -111с.

4. Берзінь І.Е. Економіка фірми: наукове видання. -М.: Ін-т міжнародного права та економіки, 1998. - 253 с

5. Васильєв А.Л. Стандартизація для всіх. -М.: Изд-во стандартів, 1992.-112с.

6. Гончаров А.А., Копилов В.Д. Метрологія, стандартизація і сертифікація: Підручник. -М.: Академія, Підручник.-2004.-240с.

7. Крилова Г.Д. Основи стандартизації, сертифікації, метрології.: Підручник .- 3-е изд., Перераб. і доп.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.-671с.

8. Никифоров А.Д., Бакієв Т.А. Метрологія, стандартизація і сертифікація: Підручник.-2-е изд.-М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002.-422с.

9. Шестопал Ю.Т. Управління якістю: Підручник.-3-е изд., Перераб. і доп.-М.: ИНФРА-М, 2008.-с330с.

10. Економіка підприємства (фірми): Підручник / За ред. проф. О.І. Волкова і доц. О.В.Девяткіна.-3-е изд., Перераб. і доп.-М.: ИНФРА-М, 2002.-601 с.

11. Економіка підприємства: Підручник / За ред. А.Є. Карлика, М. Л. Шухгальтер. - М.: ИНФРА-М, 2001.