Стан та перспективи розвитку ділового туризму для іноземців в Ростовській області

[ виправити ] текст може містити помилки, будь ласка перевіряйте перш ніж використовувати.

скачати

ЗМІСТ
ВСТУП
Глава 1. Розвиток ділового туризму в Ростовській області на сучасному етапі
1.1. Сучасний ринок ділового туризму
1.2. Організація інсентив-туризму в Ростовській області
1.3. Проблеми та перспективи розвитку ділового туризму в Ростовській області
Глава 2. Дослідження діяльності туристської компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер»
2.1. Діяльність ТОВ «МЕФ-Тревелер»
2.2. Організаційна структура ТОВ «МЕФ-Тревелер»
2.3. Сильні і слабкі сторони компанії. СВОТ аналіз та шляхи поліпшення роботи ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Глава 3. Розробка програм інсентив-турів в Ростовську область
3.1. Туристський потенціал Ростовської області в організації інсентив-турів
3.2. Програми інсентив-турів для іноземних туристів
3.3. Розрахунок вартості програми інсентив-туру
3.3. Оцінка конкурентоспроможності програми інсентив-туру для іноземних туристів
Висновок
Список використаної літератури та джерел
ДОДАТКИ

ВСТУП
Актуальність теми даної випускної кваліфікаційної роботи пояснюється необхідністю розвитку ділового в'їзного туризму в Росії і, у зв'язку з цим, необхідністю дослідження туристського потенціалу різних регіонів нашої країни, таких як Ростовська область.
У теперішній час Росія має в своєму розпорядженні величезний потенціал як для розвитку внутрішнього туризму, так і для прийому іноземних мандрівників. У неї є все необхідне - величезна територія, багата історична та культурна спадщина, а в окремих регіонах - недоторкана, дика природа. Територія Росії тягнеться із заходу на схід на 10 тисяч кілометрів і майже на 3 тисячі кілометрів від північних арктичних широт до південних субтропічних. Різноманітність ландшафтів дозволяє розвивати безліч видів туризму. У Росії є курорти на південному Чорному і північному Балтійському морях, що робить її придатною для пляжного відпочинку, лікування та оздоровлення на морі. Крайню Північ надає шанс спостерігати північне сяйво і відправитися в етнічні тури до північних народів, а також брати участь у сафарі на оленях по тундрі. Крім природних та історико-культурних передумов розвитку в'їзного туризму сприяють деякі соціальні фактори. Це висока купівельна спроможність іноземних валют, забезпечення свободи переміщення на більшій частині території країни, включаючи такі перспективні в туристському відношенні райони, як Далекий Схід, Сахалін, Курильські острови, Урал, Північ Росії, а також Нижній Новгород і Самару, міста, закриті раніше для іноземних туристів. В'їзний і внутрішній туризм в Росії представлений великою різноманітністю його видів. Найбільш активно розвиваються такі види туризму: екологічний, спортивний, екстремальний, гірськолижний, пізнавальний, діловий, лікувально-оздоровчий, круїзний, рибальський і мисливський, подієвий і гастрономічний. Популярний також індивідуальний та дитячо-молодіжний відпочинок.
Обсяги міжнародних контактів, що зв'язують Росію з зарубіжними країнами, постійно зростають, чому пріоритетом розвитку готельного бізнесу в Росії вважається будівництво комфортабельних, зручно розташованих конгрес готелів (як правило, категорій 4 * і вище). У багатьох великих промислових і культурних центрах - Москві, Санкт-Петербурзі, Мурманську, Архангельську, Самарі, Тольятти, Сочі, Єкатеринбурзі, Іркутську, Новосибірську, Владивостоці, Ростові-на-Дону та інших містах - з кожним роком збільшується число готелів, оснащених всім необхідним для ділового туризму, а старі модернізуються з урахуванням запитів бізнесменів. У Росії проводиться не тільки безліч великих міжнародних виставок, присвячених різним галузям економіки та сфер виробництва, а й наукові конференції та ярмарки для самого широкого кола відвідувачів. Вони збирають масу фахівців з-за кордону і Росії. У той же час в країні діють філії та представництва сотень іноземних торгових фірм, авіакомпаній, банків, компаній засобів зв'язку, до яких приїжджають нові співробітники або партнери з інших міст.
При необхідності туристичні фірми надають своїм клієнтам-бізнесменам не тільки стандартні - транспорт, розміщення, харчування, екскурсії, а й специфічні послуги: зібрати інформацію про потенційного партнера, перевести на іншу мову документи, організувати зустріч та інше.
Особливістю ділового туризму є те, що бізнес мандрівники залишають у країні набагато більше грошей, ніж середньостатистичні туристи. Тому Росія наслідує приклад багатьох країн світу і майже кожен рік приймає у себе безліч міжнародних форумів.
З розвитком ділового туризму на ринку внутрішнього туризму в Росії створила необхідність розробки нових видів туристського продукту, що відповідають стандартам ділових іноземних туристів. При розробці турів стали частіше використовуватися фестивалі, міжнародні конференції, ярмарки, свята, екологічно чисті регіони, природні багатства.
Центр ділової активності Півдня Росії, безумовно, розташований в Ростові-на-Дону. Регіон вигідно відрізняють сприятливий інвестиційний клімат, розвинена транспортна мережа, висока активність приватного бізнесу - в Ростові діють сотні спільних підприємств. Як наслідок, тут стрімко росте бізнес-туризм - за статистикою щорічно з діловими цілями область відвідують більше 210 тис. іноземців. [1]
Випускна кваліфікаційна робота присвячена стану та перспективам розвитку ділового туризму для іноземців в Ростовській області.
Незважаючи на проблеми, що стримують зростання туризму, регіон рідко відчував нестачу туристів, як з Росії, так і з країн Близького і Далекого Зарубіжжя. Ростовська область, завдяки своїм унікальним пам'яткам, історико-культурним спадщини, прекрасній природі, гостинному населенню, унікальної козацької культури приваблює безліч туристів і ділових людей з усіх кінців світу. Неповторна природа Півдня Росії, велика ріка Дон, станиці, заповідники і національні парки, багата історія - все це складає національну гордість.
Об'єкт дослідження - діловий туризм в Ростовській області для іноземців.
Предмет дослідження - стан і перспективи розвитку ділового туризму в Ростовській області.
Мета дослідження - показати потенціал Ростовської області, її сучасний стан, перспективи розвитку для обслуговування ділових туристів і розробці інсентив-турів туристської компанією ТОВ «МЕФ-Тревелер».
Завдання дослідження:
1) проаналізувати стан та перспективи розвитку ділового туризму в Росії і в Ростовській області;
2) розглянути потенціал Ростовської області для розробки програм інсентив-турів;
3) дослідити техніко-економічні показники туристської компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер»;
4) розробити програму інсентив-туру та розрахувати її вартість;
5) провести аналіз конкурентоспроможності інсентив-туру.
6)

Глава 1. Розвиток ділового туризму в Ростовській області на сучасному етапі
1.1. Сучасний ринок ділового туризму
У Росії фахівці замість терміна «діловий-туризм» часто використовують англійську абревіатуру MICE (Meetings, Incentives, Conferences, Exibilions - «ділові зустрічі, інтенсив-туризм, конференції, виставки»). Цей спеціальний термін і англомовна абревіатура (акронім) широко застосовуються в міжнародній практиці ділового туризму для позначення 4-х ключових англійських слів, що характеризують складові ділового туризму. Абревіатура включає перші літери наступних слів: M - Meetings (зустрічі), I - Incentives (інсентив), С - Conferences (конференції), E - Exhibitions (виставки), обов'язково у множині. Поняття самої індустрії MICE складається з 4-х складових індустрії ділового туризму. Причому, якщо бути зовсім точними, термін MICE в основному використовується корпоративними покупцями (corporate buyers). Певна частина продавців послуг (suppliers) вважають за краще вживати ще один спільний споріднений і більше академічний термін - зустрічі (Meetings), звідси індустрія зустрічей (Meeting Industry). Тому, коли говорять про індустрію поїздок зі службовими цілями нарівні можна використовувати три терміни: діловий туризм або business travel, індустрія MICE та індустрія зустрічей.
Діловий туризм відіграє найважливішу роль в розвитку національної економіки будь-якої країни, активно сприяє її інтеграції у світовий ринок. [2] Діловий туризм дуже багатогранний. Він включає індивідуальні та групові, ділові поїздки керівників і співробітників, участь у заходах, організованих промисловими і торговельними корпораціями, участь у з'їздах, конференціях, семінарах, які влаштовуються політичними, економічними, науковими, культурними, релігійними та іншими організаціями, відвідування торгово-промислових виставок і ярмарків та участі в їх роботі, заохочувальні поїздки для співробітників і клієнтів (інсентив-тури). Але також звичайно насичена ділова частина поєднується з обширною екскурсійної країнознавчої програмою.
Діловий туризм дає можливість знайомства з новими технологіями, зустрічі з інвесторами, партнерами, постачальниками і споживачами товарів або послуг фірми. Ділові поїздки забезпечують свіжі ідеї для розвитку бізнесу. Діловий туризм пов'язаний з розвитком зовнішньоекономічних зв'язків, прагненням використовувати передовий досвід інших країн і народів у створенні духовних і матеріальних цінностей, що сприяє розширенню міжнародних контактів серед представників наукових кіл різних держав. Діловий туризм надає позитивний вплив на ті країни, де він здійснюється. В основному це вплив аналогічно тому, що надають інші види туризму, проте є й відмінності.
По-перше, діловий туризм коштує дорого і, отже, є прибутковим. Більшу частину ділових мандрівників становлять менеджери вищої та середньої ланки компаній, тому продавці дорогих, висококласних послуг мають найбільшу вигоду (наприклад, це готелі класу "три зірки» і вище, транспортні компанії з першокласним обслуговуванням і т. д.). Доходи від цього виду туризму надходять у бюджет держави через податки. Якщо великі заходи, наприклад конференції, виставки та інші, супроводжуються культурно-розважальною програмою, то виграють також ресторани, місцеві туристичні визначні пам'ятки, транспорт, сувенірні магазини та ін;
По-друге, багато ділові подорожі відбуваються в не самий завантажений для туристського центру період, тому там завжди розраховують на бізнес-гостей незалежно від сезонності;
По-третє, мандрівники, які вчиняють ділові поїздки, менше за інших туристів пов'язані з навколишнім середовищем. Велику частину часу вони проводять на засіданнях, обговореннях різних питань, тому в них залишається мало часу на відвідування пляжів, зон відпочинку, лижних трас та ін Ділові гості не займають багато місця в місцевому транспорті і не створюють зайвих черг в магазинах або на пошті;
По-четверте, гості, які відвідують туристський центр для участі в конференціях чи виставках, а також вчиняють інсентив-подорожі, є хорошими послами для цього центру і просувають його абсолютно безкорисливо. Часто це дуже відомі люди, чия думка може істотно вплинути на формування іміджу туристського центру у них на батьківщині. Цим пояснюється зацікавленість місцевої влади у залученні якомога більшої кількості ділових гостей у своє місто або район. Здійснюючи такі заходи, місцеві влади сподіваються на те, що їхні ділові гості розповідять про їх місті, районі та країні своїм родичам, друзям і колегам по роботі, а також на те, що вони приїдуть ще раз вже в якості відпочиваючих чи відкриють тут філію свого бізнесу.
Діловий турист - це відправляється у справах бізнесмен чи керівник вищої або середньої ланки. [3] Всесвітня туристська організація давно вже підрахувала: такі люди витрачають в поїздках в три-чотири рази більше, ніж звичайні громадяни на відпочинку ($ 1200 замість $ 300). Зрозуміло, що в усьому світі на них йде справжнє полювання і наша країна - не виняток. Сегмент ринку ділового туризму має дуже вагоме значення. Шістдесят відсотків світового труізма припадає на діловий туризм. Від 55% до 60% місць у готелях по всьому світу заповнюється як раз за рахунок ділових поїздок. Цей динамічний ринок забезпечує щорічно 610 млн. ділових поїздок і майже $ 430 млрд. фінансового обороту. У структурі світового бізнес-туризму превалюють індивідуальні ділові поїздки (70,8%). Приблизно в рівних частках - поїздки на конференції і семінари (12,6%) та відвідування виставок (10,9%). Конгресні тури і інсентив-туризм займають приблизно по 3% (див. рис. 1). У світовому туристичному потоці частка бізнес-туристів становить приблизно 25-30%. У Росії ж, на думку експертів, картина дещо інша: у нас дуже популярні поїздки на виставки, а частка «чистого» інсентіва практично дорівнює нулю. [4] За підсумками статистики за 9 місяців 2006 року число росіян, які виїхали за кордон, склало 22,304 мільйон чоловік. Про це свідчать дані Федеральної служби державної статистики (Росстат). У порівнянні з 2005 роком ця цифра збільшилася на 1,3%. Торішнє зростання за відповідний період становив 16,5%. Це дозволяє говорити про тенденції, що намітилася стагнації виїзного туристського потоку.
\ S Малюнок 1 Світовий бізнес-туризм по цілях відвідування
Зниження темпів виїзду російських туристів в зарубіжні країни безпосередньо пов'язане з постійно зростаючою популярністю відпочинку в Росії. Згідно з попередніми даними зростання внутрішнього туризму складе в 2006 році близько 15%, досягнувши в абсолютних цифрах 25 млн. поїздок (див. додатки 1 і 2). На частку ділового туризму за 9 місяців 2006 року довелося 14% в'їздів, або 2,526 млн. поїздок. Зауважимо, що в порівнянні зі статистикою 2005 року за 9 місяців ця цифра збільшилася на 1%.
(В рис. 2). [5] Дана тенденція не випадкова, тому що зростає інвестиційна привабливість нашої країни, її активність у розвитку індустрії MICE (ділових форумів, конференцій, інсентив і подієвих заходів). Найбільш великий потік іноземних туристів в'їхали до Росії за діловим цілям від усього потоку по діловим цілям: Фінляндія (21%), Китай (8%), Німеччина (2%), США (2%), Франція (1%), Польща ( 1%), Італія (1%) (див. рис. 3). [6]
\ S
Малюнок 2 В'їзд в РФ іноземних туристів за 2005, 2006 рр..
\ S
Малюнок 3 Країни з найбільшим потоком іноземних туристів за 2006 р .
З Росії з діловою метою поїздки за кордон 2006 році скоєно 2,2 мільйона чоловік. ICCA (International Congress and Convention Association - Міжнародна Асоціація конгресів та з'їздів), за підсумками 2006 року поставила Росію за кількістю проведених конгресів на 39-е місце. Серед міст світу Москві дісталося 88-е місце, а Петербургу - 87-е.
Індустрія ділового туризму приносить великим містам, принаймні, в чотири рази більше коштів, ніж від організації будь-яких інших масових заходів. За експертною оцінкою - $ 1.5 мільярда становить щорічний обсягу ринку «ділового туризму» в Росії. Але цифра ця дуже приблизна в силу відсутності даних по конкретних складових індустрії ділового туризму в Росії. [7]
Точно ж оцінити процентне співвідношення ділових і неділових поїздок наших співгромадян досить непросто, оскільки відрядження росіян всередині країни статистика фактично не відстежує, а за кордон переважна більшість вітчизняних бізнес мандрівників виїжджають за звичайними туристичними візами. Тим не менш, можна стверджувати, що з кожним роком діловому туризм охоплює все більше жителів Росії.
Обсяги міжнародних контактів, що зв'язують Росію з зарубіжними країнами, постійно зростають, чому пріоритетом розвитку готельного бізнесу в Росії вважається будівництво комфортабельних, зручно розташованих конгрес-готелів (як правило, категорій 4 * і вище). У багатьох великих промислових і культурних центрах - Москві, Санкт-Петербурзі, Мурманську, Архангельську, Самарі, Тольятти, Сочі, Єкатеринбурзі, Іркутську, Новосибірську, Владивостоці, Ростові та інших містах. У Ростові-на-Дону такий готель є «Конгрес-готель Дон Плаза». Набагато гіршою є ситуація в регіонах. Туристська інфраструктура Середньої смуги Росії практично прийшла в непридатність. Далекий Схід, Урал, Закавказзі виживають лише за рахунок в'їзного туризму, залученого так званої «російської екзотикою». Вартість транспортних послуг також не може скласти конкуренцію. У сфері телекомунікацій та зв'язку регіони знаходяться далеко не в кращому становищі: якщо ви раптом захочете провести бізнес-семінар в російській глибинці, спокусившись низькими цінами на оренду та харчування, то, швидше за все, можете зіткнутися з такими проблемами, як відсутність відповідного залу для заходу , наявність комп'ютерів, організація інтернет та мобільного зв'язку. При цьому єдиним доступним способом строкової пересилання ділових документів з регіонів залишиться експрес-пошта ЕМС Гарантпост.
20. Моїсеєва Н.К. Стратегічне управління туристської фірмою: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 208с.
21. Наумов М.С. Донський край - М.: Вече, 2002. - 304с.
22. Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: Маркетинг у туризмі: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 160с.
23. Соболєва Є. А., Соболєв І. І. Фінансово-економічний аналіз діяльності турфірми: Навчальний посібник. 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Фінанси і статистика, 2006. - 112 с.: Іл.
24. Чудновський А.Д. Жукова М.А. Менеджмент туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 288с.: Іл.
25. Дмитрівська А. «Для галочки чи для бізнесу?». Туризм: практика, проблеми, перспективи. № 8, стор.45-47.2005.
26. Проблеми розвитку російського туризму: Зб. докл. і повідомл. наук.-практ. студенч. конф., м. Східної, 29 березня 2001р. - М.: РІБ «Турист», 2001.-77с.
27. Подобєдова Л. Казка мандрів: Хто допоможе російському бізнесменові прокатати ділового партнера. № 420 26 червня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1
28. Савойяр Н.В. «Ловити миша і тримати її міцно - рецепт успіху на туристичному ринку» Туризм: практика, проблеми, перспективи. № 4, 2004.
29. Федеральний закон «Про основи туристської діяльності» № 132-ФЗ від 24.11.1996 р.

ДОДАТКИ
Додаток 1
В'їзд іноземних громадян в Росію зі службовими цілями і цілями відпочинку (тис. поїздок)
Країни
9 місяців
2005
9 місяців
2006
Ставлення
9 місяців 2006 р.
до
9 місяців 2005 р.
(%)
всього
служ.
туризм
всього
служ.
туризм
всього
служ.
туризм
Австрія
47,87
14,023
25,9
43,0
15,78
19,992
89,8
112,5
77,19
Великобританія
174,47
48,89
101,213
189,62
52,07
107,595
108,7
106,5
106,3
Німеччина
452,13
89,013
270,129
437,59
94,8
268,021
96,8
106,5
99,2
Італія
161,63
26,95
107,941
153,44
29,4
99,187
94,9
109,1
91,89
Іспанія
65,48
5,65
53,466
60,411
6,2
47,899
92,3
109,7
89,59
Нідерланди
65,52
18,39
27,813
69,37
18,5
24,673
105,9
100,6
88,7
Польща
881,66
27,24
106,863
864,58
32,33
225,739
98,0
118,7
211,24
Франція
147,58
32,27
94,218
159,916
39,20
89,095
108,4
121,5
94,56
Швейцарія
32,697
7,586
18,040
40,577
8,436
23,827
124,1
111,2
132,08
Фінляндія
839,68
546,08
136,741
810,49
541,89
121,928
96,5
99,2
89,17
Швеція
66,62
15,45
36,701
51,121
15,434
25,258
76,7
99,9
68,82
Японія
70,431
17,66
42,422
80,64
18,148
51,523
114,5
102,8
121,45
США
230,06
58,50
134,808
282,99
55,30
186,414
123,0
94,5
138,28
Китай
631,25
112,04
179,482
596,107
221,66
129,523
94,4
197,8
72,16
Республіка Корея
91,013
10,62
36,726
89,57
10,504
35,753
98,4
98,9
97,35
Канада
24,947
8,663
10,931
34,776
9,426
20,499
139,3
108,8
187,5
В'їзний потік з усіх країн світу
16 749,1
2 297,2
1 927,6
17 402,4
2 526,8
2 057,5
103,9
109,99
106,7


Додаток 2
Виїзд громадян Російської Федерації до країн далекого зарубіжжя з метою туризму (тис.поездок)
Країни
Стра
9 місяців
2004
9 місяців
2005
9 місяців
2006
Ставлення
9 місяців 2006 р.
До 9 місяців 2005 р.
(%)
Туреччина
1 285,585
1 368,187
1333, 834
97,49
Китай
658,440
827,516
928, 293
112,18
Єгипет
399,472
423,321
525, 967
124,25
Фінляндія
297,429
277,321
451, 021
162,63
Іспанія
166,448
186,231
213, 653
114,72
Італія
128,816
165,065
196, 600
119,10
Німеччина
191,871
182,075
178, 471
98,02
Греція
83,079
123,521
178, 449
144,46
Болгарія
87,538
116,258
140, 657
120,98
ОАЕ
119,375
108,509
108,343
99,84
Франція
110,352
136,409
106, 877
78,35
Польща
257,620
135,748
99, 437
73,25
Чеська Республіка
80,314
91,023
99, 152
108,93
Кіпр
89,583
87,378
93, 818
107,37
Таїланд
54,605
37,538
84, 441
224,95
Туніс
77,657
76,898
79, 596
103,51
Хорватія
49,134
56,617
72, 688
128,39
Сербія і Чорногорія
15,279
29,733
55,957
188,19
Великобританія
53,630
55,525
45,104
81,23
Австрія
36,760
40,493
42,027
103,79
Литва
26,845
35,292
34,264
97,09
Швейцарія
34,709
33,393
33,799
101,22
Латвія
14,673
21,980
26,383
120,03
Індія
17,883
22,284
23,930
107,39
Республіка Корея
18,558
22,880
22,356
97,71
Естонія
13,270
14,456
21,982
152,06
Разом виїзний потік з Росії
5314,66
5178,67
5923,29
114,38

Додаток 3
Свот Матриця
Можливості
1. Обслуговування додаткових груп споживачів;
2. вихід на нові ринки або сегменти ринку;
3. розширення виробничої лінії послуг;
4. вертикальна інтеграція;
5. самовдоволення серед конкуруючих фірм;
6. Збільшення темпів зростання ринку;
Загрози
1. Копіювання конкурентами стратегії компанії з комплексного обслуговування клієнтів;
2. Компанії працюють у цій же сфері намагаються переманити персонал;
3. можливість появи нових конкурентів;
4. насичення даними послугами і тим самим уповільнення зростання ринку;
5. несприятлива політика уряду;
6. зміна потреб і смаку покупців;
Сильні сторони
1. Високопрофесійні
і компетентні керівники;
2. Наявність необхідних фин.ресурсов;
3. Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна);
4. Гнучкість до потреб покупців;
5. хороша репутація в покупців;
6. наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації;
7. перевірений часом менеджмент;
ПОЛЕ СІМ
1. Обслуговування додаткових груп споживачів + високопрофесійні та компетентні керівники
2. вихід на нові ринки або сегменти ринку + Наявність необхідних фин.ресурсов
3. розширення виробничої лінії послуг + Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна)
4. вертикальна інтеграція + Гнучкість до потреб покупців
5. самовдоволення серед конкуруючих фірм + хороша репутація в покупців
6. Збільшення темпів зростання ринку + наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації
7. перевірений часом менеджмент
ПОЛЕ СІУ
1. Високопрофесійні і компетентні керівники + Копіювання конкурентами стратегії компанії з комплексного обслуговування клієнтів
2. Наявність необхідних ресурсів + Компанії працюють у цій же сфері намагаються переманити персонал
3. Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна) + можливість появи нових конкурентів
4. Гнучкість до потреб покупця + насичення даними послугами і тим самим уповільнення зростання ринку
5. Хороша репутація в покупців + несприятлива політика уряду
6.   наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації + зміна потреб і смаку покупців
7. перевірений часом менеджмент
Слабкі сторони
1. Плинність кадрів;
2. Високі ціни;
3. Організаційна система комунікацій дає іноді збій;
4. Не є головним лідером на ринку, в даній галузі;
5. Мало реклами;
6. погіршується конкурентна позиція;
7. відставання в області досліджень і розробок;
ПОЛЕ СЛВ
1. Плинність кадрів + обслуговування доп.групп споживачів
2. високі ціни + вихід на нові ринки або сегменти ринку
3. Організаційна система комунікацій дає іноді збій + розширення виробничої лінії послуг
4. Не є головним лідером на ринку, в даній галузі + вертикальна інтеграція
5. мало реклами + самовдоволення серед конкуруючих фірм
6. погіршується конкурентна позиція + Збільшення темпів зростання ринку
7. відставання в області досліджень і розробок
ПОЛЕ СЛУ
1. Плинність кадрів + Копіювання конкурентами стратегії компанії з комплексного обслуговування клієнтів
2. високі ціни + Компанії працюють у цій же сфері намагаються переманити персонал
3. Організаційна система комунікацій дає іноді збій + можливість появи нових конкурентів
4. Не є головним лідером на ринку, в даній галузі + насичення даними послугами і тим самим уповільнення зростання ринку
5. мало реклами + несприятлива політика уряду
6. погіршується конкурентна позиція + зміна потреб і смаку покупців
7. відставання в області досліджень і розробок
Додаток 4

Додаток 5
Графік беззбитковості
\ S



Додаток 6
Характеристики порівнюваних програм обслуговування
Характеристики:
Порівнянні програми обслуговування
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
«Від Москви до Ростова» від ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Технічні характеристики послуги
Рік заснування програми
2006
2004
2006
Проживання зірковість готелю (Конгересс-готель Дон-Плаза)
5
5
5
Оцінка номерів (бали)
Single, хороші, комфортабельні номери з усіма зручностями
Single, хороші, комфортабельні номери з усіма зручностями
Single, хороші, комфортабельні номери з усіма зручностями
Асортимент послуг (бали)
Компанія пропонує послуги з ділового туризму, організації зустрічей і конференцій, інсентив та VIP туризму, так само оздоровчий туризм (внутрішній і міжнародний туризм)
Компанія пропонує послуги в організації поїздок іноземних туристів, екскурсонного облуговування (внутрішній туризм)
Компанія пропонує послуги з організації поїздок, ділового туризму, інсентів туризму (внутрішній і міжнародний туризм)
Обслуговування VIP
Так, великий досвід
Ні
Так
Рівень надання трансферів
Використання трансферних компаній європейського стандарту якості обслуговування (Europcar)
Використання місцевих транспортних компаній
Використання як місцевих, так і іноземних трансферних компаній
Рівень обслуговування супроводжуючої особи
Туристів супроводжують тільки фахівці, з досвідом роботи і знань мов
Туристів супроводжує лише гід
Туристів супроводжують тільки фахівці, з досвідом роботи і знань мов
Відсоток довіри туристів фірмі
Компанія перевірена часом, її послугами часто користуються державні чиновники і підприємці
Не дуже відома на ринку ділового туризму
Компанія відома на ринку, як туризму, так і ділового та VIP
Екскурсійне обслуговування
Представляється екскурсійне обслуговування на вищому рівні
Представляється екскурсійне обслуговування
Представляється екскурсійне обслуговування на вищому рівні
Надання ділових послуг
Так
Ні
Так
Економічні характеристики (поїздки на 8 днів)
Вартість програми (€ / чол.)
2511
2500
3000
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.)
1100
1050
1200
Вартість візової підтримки (€ / чол.)
50
45
60
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.)
250
260
300
Транспортне обслуговування (€ / чол.)
216
220
245

Додаток 7
Конкурентний лист
№ п / п
Найменування
турфірм - конкурентів
Коротка
характеристика турів
Вартість туру
1.
Туроператор
«МЕФ-Тревелер»
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва»
8 днів / 7 ночі,
У вартість включено:
· Проживання: «Конгрес-Готель Дон Плаза» 4-5 *
· Харчування за програмою,
· Екскурсії,
· Транспортне обслуговування,
· Послуги гіда,
· Послуги супроводжуючого,
· Візова підтримка
2511 €
2.
Туристська фірма
«Велес»
«Чудесний Ростов»
8 днів / 7 ночі,
У вартість включено:
· Проживання: «Конгрес-Готель Дон Плаза» 4-5 *
· Харчування за програмою,
· Екскурсії,
· Транспортне обслуговування
· Послуги гіда
· Візова підтримка
2500 €
3.
Туроператор
«Роза вітрів Південь»
«Від Москви до Ростова»
8 днів / 7 ночі,
У вартість включено:
· Проживання: «Конгрес-Готель Дон Плаза» 4-5 *
· Харчування за програмою,
· Екскурсії,
· Транспортне обслуговування,
· Послуги гіда,
· Послуги супроводжуючого,
· Візова підтримка
3000 €

Додаток 8
Розрахунок технічних характеристик
Технічні характеристики послуги
Значимість (ai)
Найкраще значення характеристики (гідеальнЛ)
Порівнянні програми
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
«Від Москви до Ростова» від ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Рік заснування програми
0,1
2006
2006
2004
2006
Проживання зірковість готелю
0,1
5
5
5
5
Оцінка номерів (бали)
0,1
8
8
8
8
Асортимент послуг (бали)
0,1
9
9
9
9
Обслуговування VIP
0,1
1
1
0
1
Рівень надання трансферів
0,1
10
10
6
8
Рівень обслуговування супроводжуючої особи
0,1
9
9
8
9
Відсоток довіри туристів фірмі
0,1
9
8
6
9
Екскурсійне обслуговування
0,1
10
10
9
10
Надання ділових послуг
0,1
1
1
0
1
Σ = 1
Технічні характеристики послуги
Значимість (ai)
Параметричні індекси (pi)
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
«Від Москви до Ростова» від ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Рік заснування програми
0,1
0,10
0,09
0,10
Проживання зірковість готелю
0,1
0,10
0,10
0,10
Оцінка номерів (бали)
0,1
0,10
0,10
0,10
Асортимент послуг (бали)
0,1
0,10
0,10
0,10
Обслуговування VIP
0,1
0,10
0
0,10
Рівень надання трансферів
0,1
0,10
0,06
0,08
Рівень обслуговування супроводжуючої особи
0,1
0,10
0,08
0,10
Відсоток довіри туристів фірмі
0,1
0,08
0,06
0,10
Екскурсійне обслуговування
0,1
0,10
0,09
0,10
Надання ділових послуг
0,1
0,10
0
0,10
Σ = 1
Індекс технічних параметрів (1т.п.)
0,98
0,68
0,98

Додаток 9
Розрахунок економічних характеристик
Економічні характеристики послуги (складові ціни споживання)
Значимість
( )
Найменше значення ціни (Uminj)
Порівнянні програми
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
«Від Москви до Ростова» від ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Вартість програми (€ / чол.)
0,2
2500
2511
2500
3000
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.)
0,2
1050
1100
1050
1200
Вартість візової підтримки (€ / чол.)
0,2
45
50
45
60
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.)
0,2
250
250
260
300
Транспортне обслуговування (€ / чол.)
0,2
216
216
220
245
Σ = 1
Економічні характеристики послуги (складові ціни споживання)
Значимість
( )
Параметричні індекси (pj)
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
Від Москви до Ростова »від ТОВ« Роза Вітрів Південь »
Вартість програми (€ / чол.)
0,2
0,20
0,20
0,24
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.)
0,2
0,20
0,20
0,22
Вартість візової підтримки (€ / чол.)
0,2
0,22
0,20
0,26
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.)
0,2
0,20
0,20
0,24
Транспортне обслуговування (€ / чол.)
0,2
0,20
0,20
0,22
Σ = 1
Індекс економічних параметрів
1,02
1,00
1,18

Додаток 10
Туристські пам'ятки
Донський край славиться багатою історією, щедрою природою, привітністю і гостинністю людей, що живуть на цій прекрасній землі. Дбайливо зберігаються багатовікові звичаї і традиції донського козацтва.
Столиця Дону - м. Ростов-на-Дону веде свій початок з митної застави XVIII ст. У 1761 р. для захисту південних російських рубежів закладається фортеця Св. Діміт-рія Ростовського. Зараз м. Ростов-на-Дону є найбільшим індустріальним, науковим, культурним і спортивним центром Півдня Росії. Тут можна познайомитися з історією донський землі з найдавніших часів до наших днів, відвідати численні музеї, ознайомитися з цікавими пам'ятками історії та культури.
У хутора Недвіговка М'ясниковському району розташовується унікальний пам'ятник історії та культури під відкритим небом - археологічний музей-заповідник "Танаїс". Він знайомить з історією, побутом і культурою найпівнічнішій античної колонії, заснованої в III столітті до н.е. боспорськими греками. Значний економічний, політичний і культурний центр Приазов'я - Танаїс вистояв сім століть, ведучи запеклу боротьбу за своє існування з численними кочовими народами, що населяли степи Нижнього Подоння: скіфами, сарматами, аланами ... Туристи можуть прогулятися по вулицях цього постав крізь тисячоліття стародавнього міста, познайомитися з його оборонними укріпленнями, відвідати садибу городянина, побувати на розкопках, оглянути цікаві музейні експозиції, відчути дух античності.
Історія міста Азова налічує понад 900 років. Тана-Азак-Азов - під таким ім'ям він увійшов у вітчизняну та світову історію. Звідси починався "Великий шлях до Китаю". Вулиці Азова, його площі та фортечні споруди пам'ятають монголо-татар і турків, венеціанців і генуезців, половців і слов'ян, козаків і стрільців, солдатів і матросів Петра I. Взяття і розгром Азака військами жорстокого Тамерлана, Азовське облогове сидіння, Азовські походи Петра I - ось лише деякі сторінки історії міста. Тут збереглися залишки кріпосного валу, рову, Генуезької стіни. Великий інтерес викликають Олексіївський ворота, пороховий льох ...
Азовський історико-археологічний і палеонтологічний музей-заповідник має єдину на півдні Росії велику палеонтологічну експозицію, прикрасою якої є трогонтеріевий слон і гігантський дінотерій. У філії музею - "пороховому льосі" розміщена діорама "Взяття Азова Петром I в 1696 році".
У годині їзди від м. Ростова-на-Дону розкинувся Раздорскій історико-етнографічний музей-заповідник. Раздорскій містечко - перша столиця козацтва. Саме в цих місцях на зорі донського козацтва збиралися перші гучні військові кола, вирішувалися питання війни і миру, святкувалися перемоги, зустрічали і проводжали царських та іноземних послів.
На одному з мальовничих донських острівців збереглися обриси земляних валів, ровів, перекопані єриків містечка, які пам'ятають завзяті пісні і відважні танці козаків, їх грізний військовий клич, дзвін козацьких шабель і турецьких ятаганів, посвист куль, ядер і картечі. Гостям підготовлені цікаві фольклорні програми: святковий вечір, Трійця з дівочими ворожіннями та вінками, Масляна з млинцями і катанням на трійках.
Донська Венеція - так любовно на Дону і в Росії називали станицю Старочеркаська. Історія станиці - це жива історія донського козацтва, донський вольниці.
Її пам'ятки матеріальної і духовної культури представляють унікальний цілісний історико-архітектурний ансамбль XVII-XX ст У 1970 р. з ініціативи М.А. Шолохова в станиці був створений Старочеркаська історико-архітектурний музей-заповідник. Відвідувачі з великим інтересом знайомляться з історією і побутом донських козаків, їх традиціями і звичаями.
Майдан і вулиці "Старого Черкасска" пам'ятають Разіна і Булавіна, Петра Великого, Пугачова, Платова, Пушкіна, Раєвського, Бакланова ... Тут майже фізично відчуваєш що минув, ніби торкаючись людей, що жили давним-давно, чув, як вони далекі голоси. Недарма сюди, в серці Дону, приїжджають тисячі вітчизняних і зарубіжних туристів, щоб познайомитися з унікальними пам'ятками архітектури, головним з яких є Військовий Воскресенський собор.
У дереві його побудували за обітницею козаки-учасники Азовського облогового сидіння в 1652 р. Двічі згорали в полум'ї грандіозних пожеж, собор було відроджено в камені в 1719 р. Біля джерел його будівництва стояв Петро I, який пожертвував на зведення цього храму гроші, а також ікони та церковне начиння. На 49 метрів піднісся в донське небо дев'ятиглавий красень собор! Поруч із собором знаходиться 48-метрова кам'яна шатрова дзвіниця - єдине на півдні Росії архітектурне спорудження подібного типу. Її звели безвісні, але талановиті майстри в 1725-1730 р.р. У її підніжжя в мовчазній величі лежать трофеї, вивезені козаками в 1642 р. після знаменитого Азовського облогового сидіння: турецькі гармати, чавунна стулка міських воріт, хвіртка кріпосної стіни.
Недалеко від собору розташований унікальний архітектурний комплекс - отаманський подвір'ї Єфремових, куди входять двоповерховий кам'яний палац, Донська домова церква XVII ст. й низка будівель XVII-XIX ст Влітку тут щорічно проводяться яскраві фольклорні козачі свята.
Поруч з отаманськими обійстям розташована Петропавлівська церква, знаменита тим, що в ній був хрещений прославлений "Вихор-отаман" Матвій Іванович Платов, герой Вітчизняної війни 1812 р. Неподалік зберігся двоповерховий кам'яний будинок, в якому, за переказами, жив і був убитий бунтівний отаман Кіндрат Булавін.
У Ратненського урочищі знаходиться церква Преображення, збудована в 1740 р. за проектами російських архітекторів школи Растреллі і Рінальді.
В околицях Старочеркаська збереглися залишки земляної фортеці Святої Анни, що зведена у 30-х роках XVIII століття.
Старочеркаська історико-архітектурний музей-заповідник внесено в міжнародний туристський довідник ЮНЕСКО, а вся станиця Старочеркаська включена до "Списку історичних міст (населених пунктів) Російської Федерації", що мають цінні містобудівні ансамблі, комплекси, стародавній культурний шар.
Збулося пророцтво, висловлене М.М. Раєвським в XIX ст.: "Станиця Черкаська залишиться вічним монументом, як для російських, так і для іноземних мандрівників".
З останньою козачої столицею Дону можна познайомитися, побувавши в Новочеркаську. Місто закладений в 1805 р. знаменитим донським отаманом М.І. Платова.
Головною визначною пам'яткою міста є Військовий Вознесенський кафедральний собор. Висота шестиглавий собору, зведеного в ново-візантійському стилі, досягає 74,6 метра. Після Ісаакіївського собору в Санкт-Петербурзі і Храму Христа Спасителя в Москві він залишається третім за величиною храмом Росії.
Окрасою міста є дві Тріумфальні арки, споруджені в 1817 р. На Соборній площі встановлені пам'ятники знаменитим донцям: Єрмаку, Платова, Бакланову.
Більше ста років працює в Новочеркаську єдиний у світі Музей історії донського козацтва. У ньому зібрані рідкісні матеріали: військові клейноди і прапори, колекції жалуваного і холодного нагородної зброї, предмети побуту ... Любителів прекрасного привертають зборів старовинної донський парсуни і військового портрета. Мальовниче збори музею представлено найповнішою в Росії колекцією творів уродженця м. Новочеркаська, відомого російського пейзажиста М.М. Дубівського. Філіями Музею історії донського козацтва є Меморіальний будинок-музей співака донських степів Івана Крилова і Будинок-музей основоположника радянської батального живопису Митрофана Грекова.
У Новочеркаську збереглося близько 200 пам'яток культури і місто по праву вважається духовним центром донського козацтва.
Завжди привертає увагу вітчизняних та іноземних туристів Таганрог - місто-фортеця, місто-порт, місто-музей, батьківщина великого російського письменника А.П. Чехова. Таганрозький державний літературний та історико-архітектурний музей-заповідник дає можливість гостям міста познайомитися з меморіальними і літературним музеями, присвяченими життю і творчості А.П. Чехова: "Будиночок Чехова", "Лавка Чехових", "Гімназія".
Історія міста представлена ​​в музеї "Містобудування і побут г.Таганрога". Перлиною міської архітектури є Палац Алфераки, в якому в зараз розміщується історико-краєзнавчий музей. Знамениті пам'ятники Таганрога: Петру Великому і Олександру Першому.
Колишня станиця Аксайського - нині місто Аксай, довгий час служила сторожовим постом на підступах до козачої станиці - черкаські. У XVIII ст. тут була споруджена система земляних фортифікаційних споруд, з'єднаних підземними переходами, в яких розміщувалися великий арсенал і запаси військового продовольства, фуражу.
В даний час збереглися спускаються до Дону вузькі, мощені каменем вулички. Вони забудовані класичними будинками першої половини XIX ст. з трьома вікнами на фасаді й бічними галереями в стилі "Аксайського" класицизму. Серед збережених пам'яток архітектури - будинок поштового наглядача і поштова станція, де зупинялися А.С. Пушкін, М.Ю. Лермонтов, П.І. Чайковський, Л.М. Толстой ... Збереглася надзвичайно цікава підземна митниця XVIII століття. На відкритому майданчику "Військово-історичного комплексу" демонструється військова техніка.
Близько двох століть сперечаються вчені, де ж знаходиться місце знаменитої битви війська князя Ігоря з половцями, настільки майстерно описаний у безсмертному творі "Слово о полку Ігоревім". Багато істориків схильні вважати, що ця трагічна битва відбулася в околицях міста Біла Калитва, в межиріччі річок Біла Калитва і Каяла-Бистра, у Сокола гір. На вершині степового кургану, званого Караул-горою, споруджено пам'ятник на честь цієї події. На брилі, зробленої з карельського граніту, стилізованим слов'янським шрифтом викарбувано напис "Воїнам Ігоревої раті - хоробрим русичам. 1185". В основі пам'ятника покладені капсули із землею давньоруських міст, звідки воїни вийшли у свій бойовий похід: Новгород-Сіверського, Трубчевська, Путивля та інших.
А між Аксаєм і Ростовом-на-Дону знаходиться Кобяковим городище, в якому, за переказами, у стані половецького хана Кобяка нудився полонений князь Ігор Святославович - герой легендарного "Слова о полку Ігоревім".
Пролетарський район - батьківщина прославленого героя Громадянської війни, знаменитого радянського полководця, тричі Героя Радянського Союзу С.М. Будьонного. Одним з перших в країні він був удостоєний високого звання Маршала Радянського Союзу. Земляки пишаються найвідомішим "червоним кавалеристом" і дбайливо зберігають все, що пов'язане з його ім'ям.
Широку популярність донському краю принесло творчість співака цієї землі М.А. Шолохова. Його твори здобули світове визнання, одночасно прославивши Дон і донське козацтво. Познайомившись з козачим краєм на сторінках шолоховских книг, багатьом хочеться своїми очима побачити Тихий Дон, безкраї ковилові степи, козачі хутори і станиці, земляків Григорія і Ксенії. Це стало можливо завдяки Державному музею-заповіднику М.А. Шолохова, який сьогодні об'єднує 6 філій, розташованих в хуторі Кружілінском, станиці Каргинський і станиці Вешенській.
Щороку наприкінці травня тисячі гостей приїжджають в станицю Вєшенську для участі в Міжнародному літературно-фольклорному святі "Шолоховська весна", присвяченому дню народження М.А. Шолохова.
Крім великої кількості пам'яток історії та культури, Ростовська область славиться різноманітними ландшафтами і природними заповідниками, багато з яких віднесені до пам'ятників природи міжнародного та федерального значення.
У Орловському і Ремонтненском районах створено степовий заповідник федерального значення «Ростовський», площа якого складає близько 10 тис. гектарів. Його призначення - збереження величезних колоній різноманітних птахів і недоторканих ділянок південних степів.
Великою увагою любителів природи користуються озеро Манич-Гудило і Веселівське водосховище, що представляють собою великі водно-болотні угіддя.
У 16 районах області розташовано 27 заказників різного значення і статусу, площа яких коливається від 5 до 45 тис. гектарів. Крім них, є понад сто менших за величиною особливо охоронюваних природних територій.
Одним з унікальних пам'яток природи є Ботанічний сад р. Ростов-ва-на-Дону. У ньому зібрано понад 6500 видів дерев, чагарників, трав'янистих рослин з усіх кінців світу - від близького і добре знайомого всім тополі до екзотичних агави американської і саговники з Японії. Прогулянкові доріжки, затишні галявини, природний "святий" джерело з кришталево чистою водою - все це робить Ботанічний сад одним з улюблених місць відпочинку.
У 10 кілометрах на північ від м. Новочеркаська знаходиться Персіановський заповідний степ. Основна її частина являє собою справжню, ніколи не орали, цілинний степ, що зберегла тут з найбільшою повнотою риси рослинності первісних степів Приазов'я.
Особливе місце серед пам'яток природи займають невеликі лісові урочища, розкидані мальовничими куточками на тлі безкрайніх донських степів. Серед них урочищі «Хоботок», розташоване в 4 кілометрах від м. Каменськ-Шахтинський, «Чернишевський піски» на схилі вододілу річок Чир і Березянка.
Серед природних заповідних об'єктів збереглися ділянки з природною лісовою рослинністю. Це, перш за все байрачні ліси, розташовані по степових балок. У Верхнедонском районі зберігся Песковатско-Лопатинський ліс загальною площею - 92 га. Це рідкісний в умовах Ростовської області масив суцільного лісу природного походження без великих галявин і прогалин.
Однією з визначних пам'яток донського краю є розташована в Аксайському районі Мухіна балка. Площа її заповідній території складає 43,5 гектарів. Тут збереглися трави, чагарники та дерева, завезені на Дон у кінці XIX ст. з різних країн світу, багато з яких занесені в "Червону книгу".
На Дону є великі можливості для розвитку всіх видів туризму, і традиційного, і сучасного. Особливе місце займають полювання і риболовля, кінні тури. Нащадки козаків дбайливо зберігають традиції донський кухні та виноробства.


[1] http://conference.ru/articles/1140538791/
[2] http://conference.ru/articles/1142184968/
[3] http://conference.ru/articles/1142184968/
[4] http://klerk.ru/persona/?58138
[5] http://www.russiatourism.ru/
[6] www.rmat.ru
[7] http://klerk.ru/persona/?58138
[8] Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: стратегія і фінанси: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 256 с.: Іл. - C. 117
[9] Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика: Вибрані праці: У 5 т. Т.4: Іноземний туризм: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і Статистика, 2003. - 232с. - C. 27
[10] Папирян Г.А. Міжнародні економічні відносини: Маркетинг у туризмі: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і статистика, 2001. - 160с. - С. 86
[11] Подобєдова Л. Казка мандрів: Хто допоможе російському бізнесменові прокатати ділового партнера. № 420 26 червня 2006. http://www.ko.ru/document.asp?d_no=14336&p=1
[12] Виханский О.С. Стратегічне управління: Підручник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296с. - С. 30
[13] Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі: совреманний досвід управління. - М.: Фінанси і статистика, 1999.-496 с. - С. 172
[14] www.rostov.ru
[15] www.dontravel.ru
[16] Котлер Ф. Маркетинг: Гостинність, туризм: Учеб. для студентів вузів: Пер. з англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: Іл. - C. 337
Серед основних гравців ринку ділового туризму в Росії можна виділити наступні: ВАО «Інтурист», КМР Group, «Епік Тревел», ВТI, UTS, «Еліос тревел». Concord, «Компанія Москов», «Академсервис ДМС», «Супутник Тревел Клаб», «Бізнес-центр Планета Тур», а також представництва великих західних мережевих концернів American Exdivss, Rosenbluth, Euro Lloyd, Carlson Wagonlit. Окремий сектор становлять компанії, що спеціалізуються на бронюванні квитків і готелів для бізнес-поїздок - «Аеро Клуб», «Інна Тур», Andrews Travel House, Infinity Travel та ін
Діловий туризм значно і постійно зростає протягом останніх років. Не випадково прогресивні країни приділяють йому пильну увагу. Для економіки Росії цей вид туризму принципово важливий, тому його питома вага буде неухильно зростати. [8]
Одне з складових ділового туризму є організація зустрічей, виставок та конференцій. У відповідності з цілями індустрії ділового туризму зустрічі представляють собою організовані заходи, які об'єднують людей для обговорення різних питань і можуть приймати різноманітні форми, мати різні назви. Наприклад, конгрес - це формальна зустріч делегатів, зазвичай належать певній сфері людської діяльності або залучених в спеціальне дослідження в певній області, для обговорення різних питань. Конференція має на увазі формальний обмін думками на зустрічі або збори для обговорення спільних для всіх учасників питань. Саміт - та ж конференція за участю високих посадових осіб, аж до керівників держав. З'їзд - зустріч людей, що мають спільні цілі, зокрема, збори делегатів політичних партій з метою формування політики і виборів до керівних органів. Симпозіум - захід, що супроводжується бесідами в невимушеній обстановці, або формальна зустріч, коли фахівці роблять короткі повідомлення на певну тему або кілька тем, пов'язаних один з одним. Семінар - лекція, супроводжується обміном думок учасників. [9]
В останні роки сегмент ринку, пов'язаний з проведенням конференцій та конгресів, розвивається в нашій країні все більш динамічно. Цьому сприяють постійне поліпшення туристичної інфраструктури, зростаючий інтерес з боку західних гравців і, звичайно ж, все більш привабливий і постійно розширюється спектр пропозицій. Найбільш розвивається сектор ділового туризму - це інсентив-туризм, який буде розглянуто далі. Так само будуть порушені питання проблем та перспектив розвитку ділового туризму в Ростовській області.
1.2. Організація інсентив-туризму в Ростовській області
Інсентів-туризм - це спеціальний сектор туризму, застосовуваний компаніями для нагородження своїх працівників та заохочення їх до виконання нових завдань. [10] Виходячи з цього, багато компаній використовують його для підвищення продуктивності праці всередині компанії і зростання активності працівників, зайнятих продажем продукції компанії. Оскільки інсентив-туризм має схожість з туризмом відпочинку, воно є прихованим сектором ділового туризму. Для вивчення та оцінки розмірів цього важливого сектору була зібрана дуже мізерна статистична інформація з деяких причин.
По-перше, хоча при виїзді з країни громадяни вказують мету свого візиту, туристи, що здійснюють інсентив-туризм, не виділяються в окрему групу, а входять у категорію відпочиваючих та ділових мандрівників.
По-друге, багато компаній з-за високого рівня конкуренції в своїх областях приховують справжні витрати в цьому секторі туризму.
По-третє, на працівників, нагороджених інсентив-туризм, покладається податок, і в деяких випадках компанії поєднують його з видатковими статтями і тим самим ускладнять оцінку індустрії.
По-четверте, дуже складно визначити, яка частина зустрічей і конференцій з сильно вираженими інсентив-елементами потрапляє в категорію інсентив-подорожей.
Основними генеруючими ринками серед різних галузей бізнесу є: фармацевтична індустрія, індустрія інформаційних технологій, фінансові, електронні та парфумерно-косметичні компанії. Серед персоналу компаній більше всіх інсентив-подорожі здійснює вище керівництво. Деякі компанії (в більшій мірі в США, ніж в Європі) залучають своїх дилерів у такі подорожі.
Для організації інсентив-турів для своїх співробітників компанії користуються послугами фахівців у цій галузі (наприклад, у Великобританії 53% організаторів мають штат менше 20 людей, а 19% - понад 100 осіб). Роль таких фахівців більш широка, ніж колег із звичайних туристичних агентств. Вони підключаються на ранніх етапах процесу нагородження і тісно працюють з клієнтом (компанією) при вирішенні питань підвищення продуктивності праці, проблем мотивації та інших маркетингових питань за допомогою нагородження подорожами.
Співпраця зазвичай починається з аналізу справ у своїх клієнтів і визначення виду винагороди, а також вивчення устремлінь представлених до нагороди працівників. Після виконання цих функцій фахівці проводять внутрішню рекламу програми просування, моніторинг діяльності працівників і виявляють переможців. Організація і проведення подорожі для переможців є заключним етапом їх роботи. Компанії, що виконують ці функції, називають себе «будинками інсентив-подорожей» або просто «інсентів-будинками». Ці компанії тісно співпрацюють з місцевими операторами, як і компанії з проведення зустрічей. Так, місцеві оператори організовують багато практичні заходи, тобто трансфер з аеропорту до готелю, проведення екскурсій, банкетів та ін, проте витрати на ці заходи становлять малу частину обороту організаторів інсентив-подорожей.
Всі сектора індустрії туризму (готелі, транспортні компанії, туроператори, гіди та ін) беруть участь у проведенні інсентів-туризму. Проте є істотні відмінності між ринками відпочинку та інсентив-туризму. Тому продавці туристських послуг, обслуговуючі інсентив-подорожі, повинні враховувати характеристики, які притаманні тільки цим подорожам. Наприклад, готелі, що збираються працювати на цьому дуже вимогливому ринку (особливо вимогливий американський ринок), повинні дбати не тільки про якість фізичного продукту, а й переважно про умови обслуговування.
Основні специфічні вимоги для інсентив-подорожей можна об'єднати в такі групи:
- Унікальність. Ні одну подорож не повинно повторюватися, маршрути повинні бути непередбачувані і повні сюрпризів, багаті специфічними заходами;
- Фантазія і екзотика. Ця важлива частина пакета послуг пов'язана з наданням можливості спробувати щось незвичайне, наприклад стрілянину по рухомих об'єктів або соколине полювання. Деякі готельні компанії розвозять своїх гостей по їх номерах за допомогою екзотичних коштів, наприклад, «Хаят Редженсі Уайколоа» на Гаваях доставляє гостей на човнах по спеціально прориті канали;
- Винятковість. Після закінчення подорожі його учасники повинні бути впевнені, що вони відвідали незвичайне місце і зустрілися з цікавими людьми;
- Оригінальність. У цій сфері особливо цінуються інноваційні ідеї. Наприклад, організатори повинні враховувати, що деякі мандрівники азартні по натурі, тому для них повинні бути організовані різноманітні змагання, ігри, наприклад олімпійські ігри з пляжних видів спорту та ін
Однак перед організаторами виникає ряд проблем при роботі з ринком інсентив-подорожей. Наприклад, через те, що ці подорожі мають груповий характер, організатори повинні розглядати і питання ревнощів між нагородженими в одній і тій же групі. Тому вони повинні вибирати готельні номери однакових розмірів, навіть з однаковою меблями, щоб учасники ні в якому разі не відчували ущемлення у своїх правах.
При виборі місцевості організатори інсентив-подорожей повинні звернути особливу увагу на наступні критерії:
1) розміщення з високими стандартами обслуговування (VIP) і пропозицією розважальних послуг, а також гарне обслуговування в ресторанах і барах. Також важлива наявність конференц-залів для проведення інсентівізірованних зустрічей;
2) ексклюзивний імідж, тому що мало хто з організаторів захоче відправити групу в місця масового відпочинку або у туристський центр, який відчуває занепад;
3) доступність, яка має на увазі можливість прибуття в місце призначення різними транспортними засобами. Можливість здійснення подорожей навколо туристського центру навіть з інструктором також важлива;
4) пам'ятки повинні бути різними в міру можливості, так як бачення і відчуття чогось нового і різного є важливими елементами інсентив-подорожей.
Очевидно, що при виборі туристського центру головним фактором є бюджет, виділений для інсентив-подорожей. Золоте правило розподілу інсентив-бюджету вимагає, щоб кошти розподілялися рівномірно між розміщенням, перельотом та організованими на місці програмами. При обмеженому бюджеті організатори намагаються заощаджувати не на місцевих програмах, а, як це не дивно, на розміщення та перельоті. Це пояснюється тим, що при інсентив-подорожах для нагороджених співробітників дуже важливі ті враження від побаченого в грамотно розробленою програмою, які вони самі і не змогли б повторити при самостійних подорожах. Ці програми включають такі елементи, як спеціальні екскурсії, спортивні ігри, участь у презентаціях, які дозволяють переможцям відчути своє привілейоване становище і роблять подорож незабутнім. Звичайно, при виборі місця проведення інсентив-подорожі важливу роль можуть відігравати й інші фактори, скажімо, профіль групи або місце попереднього подорожі тощо Наприклад, якщо група укомплектована з керівників вищої ланки, то організатори повинні розробити щодо дорогу програму на місці перебування, так як клієнти в цьому випадку люблять відпочивати «на широку ногу». І, навпаки, для групи, що складається з молодих менеджерів середньої або нижчої ланки, на ці програми можна витрачати відносно менше, бо вони вважають за краще подорожувати далеко і довго і менше вимог висувають до місцевих програм.
За оцінками Russian Business Travel Agencies Association (BTAA), частка MICE в сукупному обороті вітчизняної туристичної індустрії ($ 2 - 2,5 мільярда) перевищує 50% ($ 1,2 мільярда) за 2005 рік. Хоча «ділові мандрівники» в загальному турпотоці з Росії становлять всього 20 - 25%, в середньому вартість їх поїздки значно вище, ніж у туриста-приватника. Корпоративні мотиваційні тури - саме вузьке і в той же час найбільш дорогий сегмент ринку BTAA, вказує, що корпоративні замовники витрачають на інсентив щорічно приблизно $ 350 - 450 мільйони, а за 2005 рік цей показник виріс на 30%. Такого роду замовлення не тільки формує до чверті всього обороту туристичного ринку, але й забезпечують операторам найвищу в галузі маржу. За словами Романа Горохова, директора Travel management company (TMC) - входить до Nicko Travel Group, вона становить 10 - 15%, в той час як бронювання готелів і авіаквитків приносить не більше 7% прибутку. [11]
Іноземці давно використовують інсентив не тільки як спосіб встановити неофіційні стосунки з діловими партнерами, але і як інструмент для мотивування співробітників. Корпоративна поїздка - це не тільки премія для кращих співробітників, але і час проведення різноманітних тренінгів з формування команди й долучитися до корпоративних цінностей.
Налагодження комунікації з клієнтами та дилерами, а також преміювання ударників виробництва - головні завдання інсентівних поїздок. «Менеджери, що працюють з дистрибуторами, їдуть в такі тури саме з метою краще дізнатися про своїх клієнтів, поспілкуватися з ними у неформальній обстановці, виробити ділову« змичку »,-з компанії Sanford. Саме за результатами таких поїздок полягають найцікавіші і прибуткові угоди. Але договори будуть підписані після, а значні витрати, в які виливається інсентив, компанії прагнуть покрити за гарячими слідами. Деякі дистриб'ютори російського IT-ринку навчилися навіть заробляти на таких поїздках або хоча б «виходити в нуль». За оцінками журналу Computerworld і неодноразового учасника інсентівних поїздок в екзотичні країни - російські IT-фірми залучають до спонсорування подібного роду турів такі компанії, як Acer, AMD, APC, Avaya, CTX, Cisco Systems, D-Link, Hewlett-Packard, Lexmark, Powercom, ViewSonic та інших глобальних вендорів. Ті охоче платять за можливість познайомитися під час поїздки з представниками цікавих їм дилерів або великих корпоративних замовників. Особисті контакти допомагають їм переконати потенційних покупців не тільки в можливостях своїх продуктів, але і в серйозності намірів щодо російського ринку.
У вітчизняному IT-бізнесі як і раніше дуже багато значить людський фактор. Так що і для вендорів витрати на спонсорування поїздок - аж ніяк не благодійність. Великі поїздки для своїх дилерів компанії-дистриб'ютори влаштовують раз на півроку, напередодні виходу чергової сезонної продукції. Але в багатьох організаціях вже помітили закономірність - чим більше дилерів, партнерів і співробітників виїжджає в інсентив-тур, тим слабкіше відчуття її ексклюзивності і нижче ефект. Найстаріші клієнти MICE-агентств - великі оператори IT-та фармацевтичного ринків - зараз вважають за краще вивозити за кордон своїх дилерів тільки невеликими групами, але частіше. Деякі з них кожен місяць проводять серед компаній-партнерів конкурси на кращі продажу продукції, переможці якого відправляються в поїздку.
Фірма-замовник інсентив-туру може компенсувати частину витрат, залучаючи до участі в ньому «комерційних клієнтів». Представники молодих компаній і бізнесмени з регіонів, зацікавлені у розвитку ділових контактів, готові чимало платити за можливість потрапити в таку поїздку.
Якщо витрати на тур для співробітників компанії становлять $ 800 - 1500 на людину, то на заходи для дилерів замовники готові витрачати значно більші суми, адже від лояльності цих людей залежить майбутній прибуток. За оцінками Nicko Travel Group, середній бюджет інсентівних поїздок для керівників компаній-партнерів становить від $ 3000 до $ 5000 на людину. Зазвичай бізнес-партнерів відправляють в інсентив-тури по черзі або за конкурсом, відбираючи кращих. Тут найбільшою популярністю користуються екзотичні напрямки - Ямайка, Австралія, Маврикій, винні курорти Франції та Італії. Чим екзотичніше програма, тим більше запам'ятається подорож.
Sanford проводить такі програми для своїх дистриб'юторів і дилерів, які виконали або перевиконали план продажів продукції. Їх зазвичай запрошують на міжнародні спортивні змагання: керівники і менеджери партнерських компаній встигли з'їздити на один з етапів гонки Формула-1. У цьому році для них були заброньовані квитки на Кубок світу з футболу в Німеччині.
Середня тривалість таких поїздок становить 3 - 10 днів. Двотижневий тур - зазвичай недозволена розкіш для топ-менеджера, якого на батьківщині чекає безліч невідкладних справ. Один дзвінок може змусити ділового туриста перервати тур і кинутися додому навіть з далекої Австралії. Нещодавно Motorola возила туди 50 топ-менеджерів своїх компаній-дилерів.
За інформацією BTAA, частіше за все для зарубіжних ділових поїздок російські бізнесмени як і раніше вибирають країни Європи - зокрема, Великобританію, Францію та Німеччину. При цьому темпи розвитку європейських напрямків сповільнюються, що пов'язано з посиленням візової політики країн ЄС. Зростає попит на азіатські напрямки - Близький Схід і держави Південно-Східної Азії. Проте найпопулярнішими країнами, куди російські компанії вивозять корпоративних туристів, залишаються Туреччина та Єгипет. Вони як і раніше пропонують більш дешевий, ніж у конкурентів, сервіс, не потребують оформлення віз, а головне, переліт туди займає менше п'яти годин. Крім того, у багатьох 5 - або 4-зіркових готелях в Туреччині та Єгипті групам від 100 осіб безкоштовно надають в оренду конференц-зал для ділових заходів.
Враховуючи, що ціна оренди місць під презентації та семінари в пансіонатах і бізнес-центрах Московської області з кожним роком лише зростає, і місця в багатьох з них розписані на кілька місяців вперед, для деяких фірм проводити презентації та конференції в Туреччині стає вигідніше, ніж у Підмосков'ї. Організатор заходу отримує за свої гроші додаткову перевагу: із зарубіжною конференції запрошений співробітник або гість вже не зуміє втекти. Після закінчення ділового заходу звичайно треба розкішний банкет, і залишається час для неформального спілкування. А іноземні ділові туристи вибирають для проведення інсентив-поїздок регіони Росії, такі як Ростовська область, Володимирська область, Московська область і т.д.
За оцінками ростовських туроператорів, приплив іноземних туристів в Ростовську область зростає. Якщо в минулому році серед напрямів переважав груповий туризм, то в нинішньому році за неповних 9 місяців тільки на теплоходах область відвідали близько 2000 туристів. Турфірми стали активно обслуговувати теплоходи, в основному, з американськими та німецькими туристами. Це, як правило, люди похилого віку, які вчиняють тури по Волго-Дону. За словами директора однієї з ростовських фірм Тетяни Нечепаевой, «іноземцям дуже подобаються програми в дусі козацької тематики з театралізованими дійствами". Попитом користуються також короткочасні тури на 2-3 дні. Як і раніше, іноземці охоче відправляються в Азов, Таганрог, Старочеркаська і Новочеркаськ . Ринок розвивається, у тому числі і за рахунок організації екскурсій для корпоративних груп і бізнесменів, що зупиняються у готельних комплексах. Потік в область стабілізувався, підкреслює пані Нечепаева, коли Ростовська область почала себе позиціонувати не як Північний Кавказ, а як Південь Росії.
Ростовська область має великий потенціал для розвитку інсентив-туризму, оскільки володіє цінною історико-культурною спадщиною, яке так приваблює і цінно в іноземних туристів. Ростовська область є одним з найбільш привабливих об'єктів туризму в Російській Федерації, а так само для ділового та VIP туризму, а так само для іноземних туристів, оскільки володіє достатньою інфраструктурою і хорошим рівнем обслуговування. Іноземні туристи, подорожуючи по області, знайомляться з багатющим історичним минулим і сучасністю степового краю, його визначними пам'ятками, поетичними легендами і самобутністю донських козаків, що живуть у невеликих населених пунктах, званих станицями, а так само укладають контракти, проводять зустрічі, міжнародні конгреси. У Ростовській області щорічно проходить більше 500 виставок, конференцій, симпозіумів та конгресів і багато хто з них є міжнародними.
Далі будуть розглянуті проблеми та перспективи розвитку ділового туризму в Ростовській області.
1.3. Проблеми та перспективи розвитку ділового туризму в Ростовській області
На ринку ділового туризму зустрічаються безліч проблем, від переділу ринку великими туристичними компаніями до відсутності чіткої статистичної інформації.
Виділимо найбільш важливі проблеми і стан ділового туризму в Ростовській області і в Росії в цілому:
1) відсутність державного національного «лідера», самостійної національної туристичної організації, сильного галузевого федерального відомства з управління, контролю і стимулювання туризму в цілому і департаменту з ділового туризму при даному відомстві. Туризм і діловий туризм повинні займати гідне місце в структурі управління державою. На жаль, ще існує стереотип про те, що діловий туризм - це лише обслуговування ділових поїздок і заходів. Тому й не бажають виділяти діловий туризм, «прописати» його у законодавстві;
2) відсутність тісної співпраці на федеральному і регіональному рівнях між органами влади та професіоналами галузі. Щоб зробити російський діловий туризм конкурентоспроможним на світовому рівні, така взаємодія вкрай необхідно. Дуже важливо створювати професійні міські або регіональні структури, які беруть на себе всю практичну сторону організації зустрічей. Тут однією з ключових фігур є Конвеншн і Візит Бюро (CVB). Це дуже важливі елементи для міста і регіону, які представляють і просувають їх, з метою надання послуг туристам, що приїжджають в дане місто чи місцевість з діловою метою або для відпочинку;
3) відсутність грамотного просування та PR з формування достовірного позитивного образу Ростовської області для розвитку в'їзного туризму. Не випадково стверджують, що «імідж - це великі гроші, імідж - це більше, ніж гроші». Потрібна професійна іміджологія в діловому туризмі. Однією з найбільш ключових проблем є крос-культурна компетенція бізнесменів і професіоналів ділового туризму, включаю працівників PR, їх знання національних та мовних відмінностей, вміння спілкуватися і вести переговори з представниками різних культур. У наш бурхливий час успіх у бізнесі залежить не тільки від зовнішніх факторів (економіки, політики тощо), а й від розуміння людьми культурних відмінностей;
4) відсутність цілеспрямованої, вузькопрофесійного, продуманої на державному та міжвідомчому рівнях підготовки кадрів. Як і раніше наші спеціалізовані інститути туризму воліють випускати «працівників широкого профілю». У західних країнах вже давно зрозуміли, що діловий туризм - це специфічна і тонка робота з підприємцями, це професійний консалтинг та менеджмент. Тому в цій галузі повинні працювати особливі фахівці-професіонали, які добре знаються не лише на тонкощах організації ділових поїздок, але і в специфіці ведення бізнесу, потребах бізнес-мандрівників, безлічі нюансів організації ділових заходів, протоколі і багато іншого, практична відсутність інститутів, які готують фахівців по діловому туризму в Ростовській області;
5) відсутність належної уваги до участі у міжнародних виставках індустрії ділового туризму. Виставка - це інструмент просування бізнесу. У Росії і в Ростовській області існує загальна недооцінка ролі виставок ділового туризму з точки зору російської державної політики та підприємництва. А вартість досягнення бізнес-контактів і результатів на таких виставках деколи в 4-5 разів нижче, ніж при використанні інших видів діяльності, наприклад, реклами. Найчастіше використовується не більше 5-10% можливостей, які дають виставки MICE;
6) Чинний порядок видачі російських віз громадянам іноземних держав, безпечних у міграційному відношенні, не завжди сприяє зростанню в'їзного туризму;
7) Невідповідність ціни та якості розміщення в готелях.
У всьому світі індустрія ділового туризму (MICE) перетворюється на великий бізнес. Для Ростовської області вкрай важлива сучасна конкретна практична програма поетапного розвитку та стимулювання ділового туризму. Активне сприяння розвитку ділового туризму необхідно саме з урахуванням його місця і перспективності в економіці і характеру самої індустрії туризму.
У перспективі розвитку ділового туризму в Ростовській області виділяють наступні:
- Створення сучасного високоефективного і конкурентоспроможного туристичного комплексу, що забезпечує широкі можливості для задоволення потреб російських та іноземних громадян у різноманітних туристичних послугах;
- Формування сучасної маркетингової стратегії просування Ростовської області на внутрішньому та міжнародному ринках;
- Розробки і реалізації рекламно-інформаційних програм про регіон, у тому числі створення циклів теле-і радіопрограм для Росії і зарубіжних країн, а також проведення регулярних рекламно-інформаційних кампаній в засобах масової інформації;
- Видання каталогів, буклетів, плакатів, карт та іншої рекламно-інформаційної друкованої продукції Ростовської області;
- Організації та проведення міжнародних туристичних виставок в Ростовській області;
- Забезпечення діяльності закордонних представництв з туризму, що виконують функції рекламно-інформаційних офісів, в рамках діяльності торгових представництв Ростовської області;
- Підтримки та оновлення офіційного Інтернет-порталу Ростовської області;
- Організації мережі інформаційних центрів для іноземних і російських туристів в регіоні за інформаційної підтримки федерального органу виконавчої влади у сфері туризму;
- Проведення ознайомлювальних поїздок по Ростовській області для іноземних журналістів;
- Організації презентацій туристичних можливостей регіону в основних країнах, що направляють туристів до Росії;
- Формування сучасної статистики ділового туризму, відповідної міжнародним вимогам в рамках рішень Статистичної комісії ООН, що враховує показники суміжних галузей і визначальною сукупний внесок туризму в економіку країни;
- Створення організаційно-правових та економічних умов для стимулювання розвитку в'їзного та внутрішнього туризму вимагає, певного коригування чинного законодавства в частині, що стосується розвитку туризму, в тому числі внесення змін і доповнень до існуючих нормативно-правові акти у суміжних областях;
- Введення фінансової відповідальності при здійсненні туроператорської діяльності;
- Ефективного управління державною власністю в туристичній індустрії;
- Створення необхідних умов для успішного розвитку готельних засобів розміщення та іншої туристської інфраструктури;
- Створення сприятливого інвестиційного клімату для російських та іноземних компаній, що вкладають кошти в розвиток туристичної інфраструктури в Ростовській області;
- Розробки і прийняття нових нормативних актів по стандартизації та сертифікації послуг засобів розміщення, в тому числі регулюють питання класифікації готельних засобів розміщення; наділення відповідними повноваженнями у цій галузі федерального органу виконавчої влади у сфері туризму;
- Вдосконалення візової політики відносно туристів з країн, що не представляють міграційної небезпеки, і разом з тим посилення контролю за видачею віз туристам, які прямують з найнебезпечніших у міграційному відношенні держав;
- Розробки механізму посилення відповідальності туристичних організацій за порушення правил в'їзду, виїзду і перебування знаходяться в Росії іноземцями при візової підтримки цих організацій.
- Зміцнення та подальший розвиток міжгалузевої та міжрегіональної координації з метою підвищення ефективності вітчизняної туристичної індустрії;
- Створення міжвідомчої комісії при федеральному органі виконавчої влади у сфері туризму з метою вдосконалення міжгалузевої та міжрегіональної координації;
- Створення міжвідомчої комісії з упорядкування використання державної власності у туристичній індустрії;
- Формування концепції розвитку туризму в Ростовській області з розробкою економічно обгрунтованих планів їх реалізації, в тому числі в рамках регіональних цільових програм соціально-економічного розвитку;
- Підвищення якості обслуговування в сфері туризму;
- Розробки нових правил стандартизації та сертифікації послуг засобів розміщення;
- Розробки і впровадження сучасної класифікації готельних засобів розміщення з урахуванням передового зарубіжного досвіду;
- Створення сучасної системи підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації кадрів, включаючи розробку та впровадження сучасних галузевих освітніх стандартів, які базуються на діючих кваліфікаційних вимогах до працівників індустрії туризму в регіоні;
- Створення і реалізації навчальних програм, відповідних галузевих потребам і передбачають практичне навчання персоналу, в тому числі внутрігостінічний і внутрішньофірмовий тренінг (практику), в межах коштів, передбачених у відповідних бюджетах на освіту;
- Реалізації спеціалізованих програм підвищення кваліфікації менеджерів вищої управлінської ланки туристично-готельного бізнесу, в тому числі організації стажувань за кордоном за рахунок позабюджетних джерел;
- Підтримки перспективних прикладних досліджень у галузі ділового туризму в рамках коштів, що виділяються на ці цілі федеральному органу виконавчої влади у сфері туризму;
- Розвиток інфраструктури.
Розвиток ділового туризму на базі новітніх інформаційних технологій, останніх світових досягнень у цій галузі може стати одним з ефективних ресурсів розвитку вітчизняних компаній та їх інтеграції у світовий економічний процес. Грамотне освоєння цього ресурсу дозволить вже найближчим часом отримати помітну віддачу для всієї економіки регіону і країни в цілому. Експерти відзначають наступні тенденції розвитку вищезазначених складових ділового туризму (MICE) в Ростовській області в найближчому майбутньому:
- Будуть як і раніше превалювати індивідуальні ділові поїздки і їх кількість продовжить неухильно рости;
- Буде стійко підвищуватися попит на відвідини різних галузевих виставок;
- Буде чітко простежуватися ріст конгресного туризму, зокрема в Ростовській області. При цьому все більш будуть затребувані послуги з організації міні виставок, презентацій, а також семінарів та тренінгів під час проведення конференцій;
- Досить бурхливими темпами буде розвиватися сектор інсентив-туризму;
- Буде зберігатися тенденція скорочення тривалості ділових заходів до 2-3 днів і середньої кількості учасників
Таким чином, можна зробити наступні висновки по першому розділі:
- Діловий туризм відіграє найважливішу роль в розвитку національної економіки будь-якої країни, активно сприяє її інтеграції у світовий ринок;
- Діловий туризм дає більш високий рівень прибутковості;
- Незалежність бізнес-турів від сезонності;
- Менша зв'язок з навколишнім середовищем і її забрудненням;
- Бізнес-туристи є рекламою для туристських центрів, часто це дуже відомі люди, чия думка може вплинути;
- Діловий туризм є найшвидше сектором економіки, як світової, так і Російської, приносить стабільну, високий прибуток;
- Одним з найбільш прибутковим сектором ділового туризму є інсентив-туризм;
- Ділові туристи з високим рівнем доходу під час подорожей розміщуються в основному в готелях з об'ємом великого комплексу додаткових послуг;
- Існує безліч проблем гальмують діловий туризм в Ростовській області і в Росії в цілому таких як, відсутність необхідної інфраструктури, висока вартість транспортного обслуговування, не захищеність з боку держави, відсутність інформації, реклами і PR, рівень обслуговування і підготовка персоналу не на європейському рівні і т.д.;
- Можливо запропонувати наступні шляхи і перспективи розвитку ділового туризму в Ростовській області, наприклад такі як, створення нормативно-правових актів у сфері туризму, залучення місцевої влади, розвиток готельного бізнесу (на будівництво 3-4 зіркових готелів європейського стандарту), спрощення візових формальностей, підвищення кваліфікації персоналу, формування сучасної маркетингової стратегії просування Ростовської області на внутрішньому та міжнародному ринках, створення інформаційно-рекламних програм про регіон і т.д.


Глава 2. Дослідження діяльності туристської
компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер»
2.1. Діяльність ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Туристська організація «МЕФ-Тревелер» (Міжнародний Екологічний Фонд - Тревелер) була створена у формі товариства з обмеженою відповідальністю, яка передбачена в п.2 ст. 50 Цивільного Кодексу Російської Федерації, а так само діяльність якої регулюється ст. 87-94 Цивільного Кодексу Російської Федерації та Федеральним Законом від 8 лютого 1998 року № 14-83 «Про Суспільствах з Обмеженою Відповідальністю».
Формування організації відбувається за рахунок внесків учасників. Кількість учасників варіюється від двох до п'ятдесяти чоловік. Кожен учасник відповідає тільки в розмірі свого внеску. Статутний капітал підприємства повинен бути не менше 100 МРОТ. Статутний фонд ТОВ «МЕФ-Тревелер»: 577500.
Установчими документами ТОВ «МЕФ-Тревелер є:
1) установчий договір, підписаний його засновниками;
2) затверджений ними статут;
3) договір про спільну діяльність (протокол установчих зборів).
Установчі документи ТОВ «МЕФ-Тревелер містять умови:
1) про розмір статутного капіталу товариства;
2) про розмір часток кожного з учасників;
3) про склад, терміни і порядок внесення ними вкладів;
4) про відповідальність учасників за порушення вкладів;
5) про склад і компетенцію органів управління товариством і порядок прийняття ними рішень;
6) про питання, рішення по яких приймаються одноголосно чи більшістю голосів, а також інші відомості, передбачені Законом.
У протоколі установчих зборів зазначається:
1) порядок і терміни розробки установчих документів;
2) розподіл прав учасників;
3) узгодження внесених часток статутного капіталу;
4) розгляд організаційної структури підприємства;
5) розгляд бізнес-плану.
Структура органів управління Товариства
Структура органів управління складається з наступних органів:
- Загальні збори його учасників-вищий орган управління;
- Рада директорів - представницький (наглядовий орган управління;
- Директор - одноособовий виконавчий орган.
До компетенції загальних зборів відносяться такі питання: внесення змін і доповнень до установчого договору, реорганізація Товариства, ліквідація Товариства і т.д.
Рада директорів здійснює керівництво діяльністю Товариства. До компетенції Ради директорів входить вирішення питань загального керівництва діяльністю Товариства: визначення пріоритетних напрямів діяльності; скликання річного і позачергового загальних зборів його учасників, затвердження порядку денного загальних зборів акціонерів і т.д.
Керівництво поточною діяльністю Товариства здійснюється одноосібним виконавчим органом - Директором-Захарової Ольгою Сергіївною.
ТОВ «МЕФ-Тревелер» є комерційною організацією, яка має в якості основної мети своєї діяльності одержання прибутку.
Товариство з обмеженою відповідальністю «Міжнародний Громадський Екологічний Фонд» («МЕФ Тревелер») засновано в 1995 р. за участю Міжнародного Громадської Екологічного Фонду з метою активного сприяння встановленню і розвитку міжнародних зв'язків Фонду з закордонними партнерами та організаціями. Клієнтами компанії є провідні російські та зарубіжні наукові, освітні та державні установи. Туроператорська ліцензія ТД № 0000017 від 11.02.02. Турагентська ліцензія ТД № 0008017 від 11.02.02.
«МЕФ Тревелер» працює на ринку переважно як туроператор в області виїзного та в'їзного туризму, як групового, так і індивідуального, VIP, продає готові спеціальні програми, також формує їх під замовлення.
Компанія спеціалізується на конгрес-і incentive-туризмі, а також пропонує лікувально-оздоровчі і освітні тури. Займається обслуговуванням учасників міжнародних Конгресів та конференцій, які організовуються в Росії і країнах СНД Міжнародним Екологічним Фондом, Російською Академією наук, Міжнародною Асоціацією «Поріднені міста». ТОВ «МЕФ-Тревелер» є уповноваженим агентством Міжнародної Асоціації «Поріднені міста» з організації в Росії і за кордоном навчальних та консалтингових програм у галузі муніципального управління.
«МЕФ-Тревелер» пропонує своїм партнерам у Росії і за кордоном екологічні, спортивні, фольклорні, VIP і інші нетрадиційні тури, реалізує великі дитячі та молодіжні програми: - організовує дитячий відпочинок у дитячих таборах Росії, на Кіпрі, Італії та Болгарії; навчальні та освітні тури для школярів і студентів в Іспанії, Великобританії, Австрії, США, Франції; екскурсійні тури в Австрію, Чехію, Фінляндію, Швецію, Швейцарію, Німеччину, Іспанію, І талію, Францію, Кіпр, Туреччину, Ізраїль та інші країни; організовує дитячі та студентські виїзні заходи на базі підмосковних будинків і таборів відпочинку в будь-який час року; пропонує різноманітні екскурсійно-пізнавальні поїздки по Росії, Москві і Підмосков'ї.
Основними напрямками роботи з виїзного туризму є країни Європи (Австрія, Німеччина, Італія, Франція, Іспанія та ін), Японія, Китай, США. «МЕФ-Тревелер» акредитовано в консульствах Австрії, Німеччини та Швейцарії
Компанія організовує прийом і обслуговування в Росії спеціалізованих груп іноземних туристів, що направляються в Росію неурядовими зарубіжними організаціями, пропонуючи відвідування Москви, Санкт-Петербурга, Підмосков'я, Алтаю, Ростова-на-Дону, оз. Байкал і т.д Туроператор надає послуги гідів-перекладачів, трансфери, послуги за спрощеним проходженню аеропортівських формальностей (fast track), бронює готелі рівня від 2 до 5 *, здійснює екскурсійне обслуговування Компанія є учасником і організатором щорічної Міжнародної виставки-конференції «Екологічно безпечна продукція ».
Послугами «МЕФ-Тревелер» вже скористалися тисячі клієнтів.
Організаційна структура фірми постійно вдосконалюється адекватно її стрімкого розвитку. У штаті «МЕФ Тревелер» працює 7 чоловік. Фірма залучає додаткових фахівців для співпраці у високий сезон. Всі співробітники мають належну професійну освіту, підготовку та досвід роботи.
2.2. Організаційна структура ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Організаційна структура виглядає таким чином (у рис.4.)
SHAPE \ * MERGEFORMAT
Директор
Комерційний директор
Бухгалтерія:
-Бухгалтер
Відділ продажів:
-Менеджери
Відділ перевезень
Відділ господарського забезпечення
Екскурсійний відділ

Малюнок 4 Організаційна структура ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Розглянемо штатний розклад компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер» (див. табл. 1).
Туристська організація ТОВ «МЕФ-Тревелер» витрачає на заробітну плату кожен місяць 169 000 рублів.
Туристська компанія знаходиться в центрі міста Москви, на Ленінському проспекті, будинок 42, кор.3, оф. 32-33, 32-31 знімає 2 офіси на 2 поверсі, загальною площею 40 кв.м. Орендна плата становить 2000 $ в місяць. Офіс оформлений в теплих тонах.
Найменування посади
Кількість працівників (осіб)
Оклад
Сума
Директор
1
58000р
58 000
Комерційний директор
1
36000р
36 000
Бухгалтер
1
20000р
20 000
Менеджер
2
15000р
30 000
Гід-Перекладач
1
15000р
15 000
Кур'єр
1
10000р
10 000
РАЗОМ
7
169 000р
Таблиця 1
Штатний розклад компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Розглянемо організацію більш детально:

Кадрова політика

Загальна чисельність працівників ТОВ «МЕФ-Тревелер» станом на 31 грудня 2006 року склала 7 осіб. У 2005 році ТОВ «МЕФ-Тревелер» витрачало значні кошти на підготовку, перепідготовку, підвищення кваліфікації персоналу. За рахунок компанії змогли підвищити свою кваліфікацію 3 фахівця.
Середньомісячна заробітна плата по Товариству за 2006 рік порівняно з 2005 роком зросла на 4%. Заробітна плата виплачувалася у встановлені терміни, відповідно до рівня інфляції здійснювалася її індексація.
Для збереження і зміцнення соціальної стабільності в ТОВ «МЕФ-Тревелер» приділяється особлива увага розвитку соціальної сфери оршанізаціі. Забезпечено господарська та фінансова діяльність наявних об'єктів соціального призначення. Фінансування забезпечується за рахунок коштів з прибутку компанії.
Організаційна структура і культура
Відділи мають тісний взаємозв'язок один з одним. Офіси забезпечені сучасною технікою, використовує добре перевірені старі програми (Amadeus, Galileo). Персонал весь час підвищує свою кваліфікацію. Компанія має хороший імідж і співробітники пропрацювавши в компанії, потім влаштовуються в більш великі компанії, на кращу заробітну плату. Використовує систематизацію процедур. Ефективно проводить контроль. Хороший клімат в компанії. Кредо компанії: Відповідно до потреб клієнта повинні забезпечуватися високі стандарти якості у всьому, що робиться в компанії. Компанія повинна постійно прагнути до зниження витрат, щоб підтримувати прийнятний рівень цін. Замовлення клієнтів повинні виконуватися точно і в строк. Постачальники та дистриб'ютори повинні мати можливість отримувати достойний прибуток. Компанія несе відповідальність перед співробітниками, чоловіками і жінками, які працюють в компанії. Компанія повинна цінувати індивідуальність в кожному з них. Компанія повинна поважати їхню гідність і визнавати їх заслуги:
важливо підтримувати в них почуття впевненості в завтрашньому дні. Винагорода повинна бути справедливим і відповідним, а умови праці забезпечувати чистоту, порядок і безпеку. Співробітники повинні відчувати, що вони можуть вільно виступати з пропозиціями та зауваженнями. Компанія повинна забезпечувати компетентне управління, дії керівників повинні бути справедливими і етичними. Компанія повинна виконувати свій громадянський обов'язок: підтримувати добрі починання та благодійні акції, чесно платити податки. І, нарешті, компанія несе відповідальність перед її засновниками. Бізнес повинен приносити істотний прибуток. Компанія повинна експериментувати з новими ідеями, вести науково-дослідну роботу,
впроваджувати інновації, вчитися на своїх помилках. Компанія повинна бути готова до складних ситуацій і мати резерви для їх вирішення. Команда організації - перш за все - це надзвичайні люди, зайняті цікавою роботою. Роботою, яка може поглинути цілком, часом привести у відчай обсягами, але ніколи не дасть нудьгувати. Люди, що працюють в компанії, вражають нескінченними відтінками характерів і настроїв, і, безперечно, всі вони - яскраві індивідуальності.
Схему організаційної структури наведена на малюнку 4.
Відповідальність у компанії розподіляється наступним чином: Директор у відповіді за всю компанію і за її функціонування, комерційний директор відповідає за комерційне функціонування компанії, менеджери відповідають перед директором і клієнтами за ведення замовлень. Чим вище позиція керівника, тим вище його відповідальність.
Усі норми, правила і процедури не суперечать ЦК РФ і ТК, а так само не суперечать Статуту компанії. Всі процедури мають формальний характер. Розглянемо деякі правила компанії: робота починається з 9.00 і до 18.00; обід триває не більше 1-ї години, але хто-то обов'язково повинен залишатися у відділі під час обіду; кожного тижня в середу відбувається зустріч з керівником і менеджерами, зі звітами за виконану роботу за тиждень.
Виробництво
- Кожен менеджер-фахівець складає і розраховує тури, розробляє корпоративні, заходи і тури. Всі вони відповідають за калькуляцію даних і послуг. Постачальників до компанії вистачає, за рахунок них компанія може виробляти вигідні ціни;
- Господарський відділ відповідає за постачання персоналу, транспортний відділ так само відповідає за розподіл роботи кур'єрів;
- У компанію надходить заявка, яка обробляється менеджером і надаються послуги клієнту по цій заявці;
- У компанії є продажів, який укладає договори та створює нові унікальні продукти, а так само працює з Російськими напрямками, такими як Ростов-на-Дону;
- Керівництво слідкує за якістю представлених послуг.
Маркетинг
Компанія вибрала стратегію третього підходу фіксації певного сегмента ринку і концентрації зусиль фірми на обраному ринковому сегменті, а саме - і incentive-туризмі, vip, лікувально-оздоровчий і освітній туризм. Фірма досконально з'ясовує потреби сегмента ринку.
Сегмент ринку звернений на наступних споживачів:
- Державних чиновників;
- Наукових діячів;
- Підприємців;
- Топ-менеджерів і т.д.
У цьому випадку фірма прагнути до зниження витрат. Фірма будує свою діяльність передусім на аналізі потреб клієнтів сегменту ринку. У своїх намірах виходить не з потреб ринку взагалі, а з потреб цілком визначених і навіть конкретних клієнтів.
Політика ціноутворення - слідування за ціновим лідером.
Фірма ТОВ «МЕФ-Тревелер» пропонує знижки для своїх корпоративних клієнтів. Ціна відповідає якості послуги і вона конкурентоспроможна.
Організація вибрала другу еталонну стратегію - стратегію інтегрованого зростання. Зазвичай фірма може вдаватися до здійснення таких стратегій, якщо вона знаходиться в сильному бізнесі, не може здійснювати стратегії концентрованого росту й у той же час інтегрований ріст не суперечить її довгостроковим цілям. Фірма може здійснювати інтегрований ріст як шляхом придбання власності, так і шляхом розширення зсередини. При цьому в обох випадках відбувається зміна положення фірми всередині галузі.
Послугами компанії скористалися тисячі людей. За маркетинг в компанії відповідає директор.
Фінанси
Аналіз фінансового стану може принести користь фірмі: виявити вже наявні потенційні внутрішні слабкості організації у порівнянні з її конкурентами.
За підсумками 2006р річна виручка даної компанії склав 13 млн. рублів, річний оборот компанії складає 15 млн. рублів. На місяць організується по 20 заходи, щомісячна виручка складає 1,8 млн. рублів. Фірма сплачує такі податки:
· ПДВ -18%;
· Податок на прибуток - 30% від прибутку
· Податок на рекламу - 5%
Відрахування у позабюджетні фонди: пенсійний фонд -28%, соціальне страхування - 5,4%, обов'язкове медичне страхування - 3,6%.
Компанія ТОВ «МЕФ-Тревелер» організувала бізнес поїздки за 2006 рік більш ніж для 5 тис. клієнтів По даної інформації компанія може стати одним з лідерів на ринку туризму. Компанії можливе залучення довгострокового капіталу, за рахунок своїх клієнтів. Так як у компанії високий оборотний капітал, то компанія може брати кредити в банку і сама інвестувати гроші в нові проекти та туристичні компанії.
2.3. Сильні і слабкі сторони компанії. СВОТ аналіз та шляхи
поліпшення роботи ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Вивчення організації спрямоване на з'ясування того, якими сильними і слабкими сторонами володіє організація. Сильні сторони служать базою, на яку організація опирається в конкурентній боротьбі і яку вона повинна прагнути розширювати і зміцнювати. Слабкі сторони - це предмет пильної уваги з боку керівництва, яке має робити все можливе, щоб позбутися від них. [12]
Розглянемо сильні і слабкі сторони ТОВ «МЕФ-Тревелер» за допомогою набору ключових внутрішніх факторів, які можуть бути джерелом як сили, так і слабкості організації, які були виділені Дж. Пірсом і Р. Робінсоном (Pearce and Robinson, рис. 187), які наводяться в табл. 2.
З таблиці видно, що в компанії багато сильні і слабкі сторони підприємства ТОВ «МЕФ-Тревелер», можна проаналізувати з вище написаного, що в компанії багато сильних сторін, але є і слабкі, які вимагають коректування для подальшого розвитку компанії.
Для визначення правильності обраної стратегії компанії проведемо СВОТ аналіз.
Метод СВОТ (англ.SWOT) - сила (strength), слабкість (weakness), можливості (opportunities) і погрози (threats) - є широко визнаним підходом, що дозволяє провести спільне вивчення зовнішнього і внутрішнього середовища. [13] Застосовуючи метод СВОТ, вдається установити лінії зв'язку між силою і слабкістю, які притаманні організації, і зовнішніми погрозами і можливостями. Методологія СВОТ припускає спочатку виявлення сильних і слабких сторін, а також загроз і можливостей, і після цього встановлення ланцюжків зв'язків між ними, які в подальшому можуть бути використані для формулювання стратегії організації.
Таблиця 2
Аналіз сильних і слабких сторін
Сфера
Сильні сторони
Слабкі сторони
Кадри
· Високопрофесійні і компетентні керівники;
· Висококваліфіковані співробітники;
· Гарна кадрова політика, можливість кар'єрного зростання;
· Неконкурентоспроможна заробітна плата у менеджерів;
· Плинність кадрів;
· Не всі співробітники має достатній досвід роботи;
Організація загального управління
· Хороший імідж фірми у співробітників;
· Ефективне використання загальної для всієї організації система контролю;
· Використання систематизованих процедур і техніки в процесі прийняття рішень;
· Кваліфікація, здібності та інтереси вищого керівництва;
· Організаційна структура погано спланована;
Виробництво
· Конкурентоспроможні ціни на тур.продукта;
· Добре налагоджені контакти з постачальниками;
· Високі доходи від надання послуг;
· Контроль керівництва за якістю надаваних послуг і розробку послуг;
· Ціни високі, хоча і конкурентоспроможні;
· Погане місце розташування (центр Москви, але добиратися від метро далеченько);
Маркетинг
· Надання унікальних послуг з корпоративного туризму;
· Надання нових тур.услуг;
· Є можливості для виходу на ринки з новими послугами;
· Гнучкість до потреб покупців;
· Заслужили хороший імідж і репутацію у покупців;
· Надання знижок;
· Мало реклами;
· Не виділяються достатньо коштів для проведення маркетингових досліджень;
· Не налагоджена система доставок;
· Немає розширення відсотка ринку;
Фінанси та облік
· Постійна висока прибуток від корпоративних клієнтів;
· Можливість залучення довгострокового капіталу;
· «Біла» заробітна плата;
· Чесна податкова політика;
· Чесне ставлення до господарів, інвесторам компанії;
· Немає можливості використання альтернативних фінансових стратегій;
Спершу перерахуємо сильні і слабкі сторони компанії, її можливості і загрози, взявши за основу таблицю (див. табл. 3), деякі з характеристик, які запропонували Томпсон і Стрікланд і тим самим проведемо СВОТ аналіз компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер».
Таблиця 3
СВОТ таблиця
Сильні сторони (S)
Слабкі сторони (W)
Можливості (O)
Загрози (T)
1
2
3
4
1.Високопрофессіональние
і компетентні
керівники;
1. Плинність кадрів;
1. Обслуговування додаткових груп споживачів
1. Копіювання конкурентами стратегії компанії з комплексного обслуговування клієнтів;
2. Наявність необхідних фин.ресурсов;
2. Високі ціни;
2. вихід на нові ринки або сегменти ринку;
2. Компанії працюють у цій же сфері намагаються переманити персонал;
3. Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна);
3. Організаційна система комунікацій дає іноді збій
3. розширення виробничої лінії послуг;
3. можливість появи нових конкурентів;
4. Гнучкість до потреб покупців
4. Не є головним лідером на ринку, в даній галузі;
4. вертикальна інтеграція;
4. насичення даними послугами і тим самим уповільнення зростання ринку;
5. хороша репутація в покупців;
5. Мало реклами;
5. самовдоволення серед конкуруючих фірм;
5. несприятлива політика уряду;
6. наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації;
6. погіршується конкурентна позиція;
6. Збільшення темпів зростання ринку;
6. зміна потреб і смаку покупців;
7. перевірений часом менеджмент;
7. відставання в області досліджень і розробок;
Тепер складемо матрицю СВОТ (див. додаток 3), в якій виділимо найбільш важливі комбінації, які повинні бути враховані при розробці стратегії.
Розглянемо зазначені комбінації, наведені в СВОТ матриці.
На полі СІМ (сильні сторони + можливості):
- Обслуговування додаткових груп споживачів + високопрофесійні та компетентні керівники які дозволяють створити нові можливості та розширити діяльність своїх співробітників, тим самим збільшивши прибуток;
- Вихід на нові ринки або сегменти ринку + Наявність необхідних фин.ресурсов Для виходу на нові ринки, у компанії є достатньо фінансових ресурсів;
- Розширення виробничої лінії послуг + Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна) Можливість створювати нові послуги з хорошою ціною;
- Вертикальна інтеграція + Гнучкість до потреб покупців;
- Самовдоволеність серед конкуруючих фірм + хороша репутація в покупців;
- Збільшення темпів зростання ринку + наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації Дана комбінація вказує на те, що у компанії є можливість створювати інновації при збільшенні темпів зростання ринку;
- Перевірений часом менеджмент Що дозволяє керівництву довіряти співробітникам і делегувати повноваження.
На полі СІУ (сильні сторони + загрози):
- Високопрофесійні і компетентні керівники + Копіювання конкурентами стратегії компанії з комплексного обслуговування клієнтів Дана комбінація дозволяє запобігти копіювання стратегії, тому що в компанії існують керівники, який своєю кваліфікацією заздалегідь можуть розробити способи запобігання копіювання;
- Наявність необхідних ресурсів + Компанії працюють у цій же сфері намагаються переманити персонал Дана комбінація дозволяє знати, що у компанії достатньо ресурсів, тому для компанії важливо таким чином залишити в себе персонал;
- Переваги в області конкуренції (конкурентна ціна) + можливість появи нових конкурентів;
- Гнучкість до потреб покупця + насичення даними послугами і тим самим уповільнення зростання ринку;
- Хороша репутація в покупців + несприятлива політика уряду;
- Наявність інноваційних здібностей і можливості їх реалізації + зміна потреб і смаку покупців.
На полі СЛВ (слабкі сторони + можливості):
- Плинність кадрів + обслуговування доп.групп споживачів;
- Високі ціни + вихід на нові ринки або сегменти ринку Пошук нових напрямків;
- Організаційна система комунікацій дає іноді збій + розширення виробничої лінії послуг;
- Чи не є головним лідером на ринку, в даній галузі + вертикальна інтеграція;
- Мало реклами + самовдоволення серед конкуруючих фірм;
- Погіршується конкурентна позиція + Збільшення темпів зростання ринку;
- Відставання в області досліджень і розробок.
На полі СЛУ (слабкі сторони + загрози):
- Плинність кадрів + обслуговування доп.групп споживачів;
- Високі ціни + вихід на нові ринки або сегменти ринку;
- Організаційна система комунікацій дає іноді збій + розширення виробничої лінії послуг;
- Чи не є головним лідером на ринку, в даній галузі + вертикальна інтеграція;
- Мало реклами + самовдоволення серед конкуруючих фірм;
- Погіршується конкурентна позиція + Збільшення темпів зростання ринку;
- Відставання в області досліджень і розробок.
З даного аналізу можна зробити висновок, що компанія, яка вибрала стратегію інтегрованого зростання, яка здійснюється, тому що знаходиться в сильному бізнесі і в той же час інтегрований ріст не суперечить її довгостроковим цілям. Фірма може здійснювати інтегрований ріст як шляхом придбання власності, так і шляхом розширення зсередини. При цьому в обох випадках відбувається зміна положення фірми всередині галузі
Шляхи поліпшення роботи компанії
Для поліпшення роботи компанії необхідно:
- Дослідити нові ринки і проникнути на них;
- Створити відділ маркетингу або скористатися послугами маркетингових фірм;
- Використовувати сучасні інформаційні технології і навчання їм персоналу;
- Розширити штат співробітників, знайти і найняти високопрофесійних співробітників, як начальників майбутніх відділів;
- Створити Інтернет-сторінку;
- Збільшити кількість реклами і PR акцій;
- Мотивувати співробітників і забезпечити їх соціальним пакетом;
- Збільшити заробітну плату для зменшення плинності кадрів;
- Регламентувати робочий день;
- Керівництву делегувати частину справ підлеглим;
- Залучати молодих фахівців.
Виконуючи дані умови компанія зможе розвинутися і розширитися, так як володіє унікальним потенціалом і можливостями і досить хорошими, заможними клієнтами.
Таким чином можна зробити наступні висновки по другому розділі:
- Туристська компанія ТОВ «МЕФ-Тревел» працює на ринку туристських послуг переважно як туроператор в області виїзного та в'їзного туризму, як групового, так і індивідуального, ВІП, продає готові спеціальні програми, також формує їх під замовлення;
- Компанія спеціалізується на конгрес-і incentive-туризмі, а також пропонує лікувально-оздоровчі та освітні тури;
- Компанія організовує прийом і обслуговування в Росії спеціалізованих груп іноземних туристів, що направляються в Росію неурядовими зарубіжними організаціями, пропонуючи відвідування Москви, Санкт-Петербурга, Підмосков'я, Алтаю, Ростова-на-Дону;
- Аналіз діяльності туристської компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер», її сильних і слабких сторін, організаційної структури показав переваги компанії: високопрофесійні та компетентні керівники (директор і комерційний директор), хороший імідж у співробітників і у клієнтів, правильно обрана стратегія підприємства, конкурентоспроможні ціни , добрі контакти з постачальниками, надання знижок, високий дохід, хороші платежноспособние клієнти. І показав недоліки компанії: плинність кадрів, неконкурентоспроможна заробітна плата, організаційна структура погано спланована, мало реклами.
Для вирішення даних недоліків рекомендується застосувати наступні шляхи рішення:
- Створити відділ маркетингу або скористатися послугами маркетингових фірм;
- Використовувати сучасні інформаційні технології і навчання їм персоналу;
- Розширити штат співробітників, знайти і найняти високопрофесійних співробітників, як начальників майбутніх відділів;
- Створити Інтернет-сторінку;
- Збільшити кількість реклами і PR акцій;
- Мотивувати співробітників і забезпечити їх соціальним пакетом;
- Збільшити заробітну плату для зменшення плинності кадрів;
- Регламентувати робочий день;
- Керівництву делегувати частину справ підлеглим;
- Залучати молодих фахівців.

Глава 3. Розробка програм інсентив-турів в
Ростовську область
3.1. Туристський потенціал Ростовської області в організації
інсентив-турів
Ростовська область c 2002 столиця Південного федерального округу. Площа 100,8 тис. кв. км. Ростовська область межує з Воронезької та Волгоградської областями, Краснодарським і Ставропольським краями, Республікою Калмикією і України. Розглянемо карту Ростовської області (див. додаток 4).
До складу Ростовської області входять 463 муніципальних утворення, що складаються з 12 міських округів, 43 муніципальних районів, 18 міських поселень, 390 сільських поселень.
Адміністративний центр Ростовської області - місто Ростов-на-Дону з населенням понад 1 млн. чоловік - великий промисловий, культурний і науковий центр, річковий порт, важливий транспортний вузол.
Великими містами області є: Таганрог - з чисельністю населення 281,9 тис. чоловік, Шахти - 254,7 тис. чол., Новочеркаськ - 184,47 тис. чол., Волгодонськ - 172,4 тис. чол. і Новошахтинськ - 117,6 тис. чол. (Дані перепису 2002 року).
Населення області - 4404,013 тис. чоловік (дані перепису 2002 року), більше 2 / 3 якого - міські жителі. Регіон займає 5 місце в Росії за чисельністю населення. Щільність населення - 42,5 чол. на 1 кв.км.
За національним складом 90% населення області становлять росіяни, 3,4% - українці, 1,8% - вірмени, 0,9% - білоруси, в цілому в області проживають представники близько 100 національностей.
Ця багатюща культурно-історичну спадщину, багатство і різноманітність природних ресурсів, м'який клімат, кваліфіковані кадри і високорозвинена інфраструктура зробили Ростовську область одним із центрів розвитку російського туризму. А політична, економічна і соціальна стабільність перетворили донський край в один з динамічно розвиваються регіонів Російської Федерації. На Дону отримали активне поширення основні види туризму: культурно-пізнавальний, конгресний, ділової, етнографічний, подієвий, екологічний, спортивно-оздоровчий, круїзний, приваблює велику кількість російських і іноземних туристів.
Здавна славилося донське гостинність, що увібрало в себе традиції козацької кухні і виноробства, що підтверджується словами пісні «Гостю раді на Дону ...». Унікальні пам'ятки історії та культури, різноманітні природні ландшафти, привітність жителів Ростовської області, стабільно працюючі туристські фірми роблять подорожі по краю воістину незабутніми.
Володіючи великим історичним і культурним спадком, донський регіон є одним з найбільш привабливих об'єктів туризму в Російській Федерації. Російські й іноземні туристи, подорожуючи по області, знайомляться з багатющим історичним минулим і сучасністю степового краю, його визначними пам'ятками, поетичними легендами і самобутністю донських козаків, що живуть у невеликих населених пунктах, званих станицями.
Їхній увазі представлені експозиції музеїв, в області діє 7 театрів, філармонія, цирк, зоопарк.
Визнаними туристськими центрами області по праву залишаються міста: Ростов-на-Дону, Новочеркаськ, Азов, Таганрог; Аксайського, Азовський, Некліновського, Усть-Донецький, Белокалитвинського, Цимлянський і Шолоховське райони.
Великий інтерес представляють історичні та архітектурні пам'ятки області. У Таганрозі на батьківщині А. П. Чехова відкрито історико-архітектурний музей-заповідник, що включає літературний музей «Гімназія», будинок, де народився письменник, музей містобудування та історії Таганрога, палац Алфераки (краєзнавчий музей). У 30-ти км від Ростова по правому березі Дону розкинулася одна з найбільших станиць області - Старочеркаська - колишнє місто Черкаськ, перша столиця війська Донського. Тут знаходиться Історико-архітектурний музей-заповідник.
Всьому світу відомий музей-заповідник у Вешенській на батьківщині великого письменника М.А. Шолохова. Любителі старовини можуть відвідати Археологічний музей Львівського університету, Краєзнавчий музей міста Азова, Історико-архітектурний музей-заповідник «Танаїс», Музей історії Донського козацтва в Новочеркаську.
Широкі степові простори, численні кургани, м'який і теплий клімат, легендарний Тихий Дон, дзеркальна гладь Азовського і Цимлянського морів, мінеральні води і лікувальні грязі, щедрі дари донський землі - створюють відмінні умови для туризму і відпочинку.
Велика кількість мисливських, промислових тварин і птахів, захоплююча рибалка, чистокровні донці - коні Будьонівський і донський порід, доставлять особливу насолоду любителям активного відпочинку.
На Дону дбайливо зберігають традиції козацької кухні та виноробства. Донські сорти винограду і вин широко відомі не тільки в Росії, але і за її межами.
Здавна повелося, що гостю ради на Дону. І якщо ви хочете доторкнутися до донських витоків, подихати вільним повітрям, скуштувати знамениту козацьку юшку, спробувати відмінні донські вина, побачити фольклорні козачі свято. Більш докладно туристські об'єкти Ростовської області наведено. [14]
Беручи до уваги, що туризм сьогодні є однією з найперспективніших галузей економіки, в 2005 році міністерство економіки, торгівлі, міжнародних та зовнішньоекономічних зв'язків області посилило фінансову підтримку діяльності донських турфірм. За рахунок коштів обласного бюджету їм була представлена ​​можливість брати участь в туристично-курортному фестивалі «Світ без кордонів», виставці «Малий бізнес в економіці Дону», конкурсі «100 кращих товарів Дону». Розширюються форми державної підтримки суб'єктам малого підприємництва, підприємствам туристичної галузі і готельного комплексу, які реалізують інвестиційні проекти. У Обласної цільової програми розвитку малого підприємництва в Ростовській області на 2006-2008 роках однією з пріоритетних галузей економіки визначено внутрішній і в'їзний туризм, готельний комплекс, що дає малому бізнесу різні пільги.
НП "Агентство інвестиційного розвитку Ростовської області» забезпечило у 2005 році інвестування значних коштів в туристично-готельний комплекс донського краю. Реалізується ряд соціально-значущих проектів з розвитку туристичної галузі і санаторно-готельного комплексу області вартістю від 3 мільйона до 1,5 мільярда рублів.
У зв'язку з різко збільшеною потребою в розширенні обсягу та асортименту послуг по лінії ділового туризму в м. Ростові-на-Дону з 2002 року реалізується проект будівництва Міжнародного конгресного центру на базі конгрес-готелю «DON PLAZA». Спеціалізація як ділового та комунікативного центру виводить його в лідери на перспективному і прибутковому ринку ділових послуг Півдня Росії. Проект включений до ФЦП «Південь Росії». Адміністрація області надала ВАТ «Інтурист в м. Ростові-на-Дону» субсидіювати відсоткові ставки за залученими кредитами. Загальна вартість проекту складає 1500 мільйонів рублів.
У м. Таганрозі ТОВ «Агро-Індустріальна корпорація« Астон »будує спортивно-дозвільний комплекс на базі Таганрозької яхт-клубу вартістю 87 мільйонів рублів, на правому березі Дону у станиці Старочеркаської ЗАТ« Ростовський Гольф-клуб »веде будівництво спортивно-оздоровчого комплексу з гольф-клубом вартістю 200 мільйонів руб.; ЗАТ «Донський причал» завершує здійснення проекту будівництва в р. Ростові-на-Дону готельного комплексу «Танаїс» «ЕвроАзія» вартістю 60 мільйонів рублів.
Ростовські турфірми також вкладають кошти в купівлю і реконструкцію засобів розміщення. ЗАТ «Супутник» придбало дитячий оздоровчий центр «Чайка», розташований на Азовському узбережжі. Сума залучених на його модернізацію інвестицій складе 6 млн. руб. Турфірми ТОВ «ТКФ« Рейну-Тур НТВ »і ТОВ« Планета Сервіс-А »будують в центрі м.Ростова-на-Дону спеціалізовані туристські готелі вартістю 180 і 30 мільйонів руб. відповідно.
Ряд важливих інвестиційних проектів реалізований у 2005 році. Завершено реконструкцію конгрес-готелю «DON PLAZA» та будівництво першої черги водно-оздоровчого комплексу «Яхт-клуб» «Пірс», побудований ресторан «Старе місто» в готелі «Ростов», відкрито «Навчальний центр« Рейну Клас »у м. Ростові -на-Дону, створено інформаційно-культурний центр з розвитку туризму в станиці Старочеркаської, введений в дію готельний комплекс в станиці Вешенській, споруджені нові корпуси дитячого оздоровчого центру «Чайка» в Некліновського районі, зданий в експлуатацію готельний комплекс «Аріель» в селищі Тарасівській , здана в експлуатацію перша черга будівництва фітнес-центру «Мідітек» в г.Міллерово.
На Дону сформувався сучасний ринок різноманітних туристських послуг, розширюється з кожним роком. На 01.01.2006 рік в області зареєстровано 189 туристичних фірм. 65,6% турфірм Ростовської області займаються турагентської діяльністю; 2,1% - туроператорської і 32,3% - турагентської і туроператорської. 75,5% турфірм працюють в р. Ростові-на-Дону, 26% - у муніципальних утвореннях області: г.Новочеркасске - 7,5%; г.Таганроге - 6,2%; г.Азове - 2,1%; г.Волгодонске - 2,1%; м.Шахти - 1,5%. За останні роки збільшилося число територій, де виникли нові турфірми. Тепер вони є в г.Гукове, м.Донецьку, г.Батайске, г.Каменск-Шахтинський, Аксайському, Белокалитвинського, Некліновського, Семікаракорском і Шолоховське районах.
Основні види туризму, що розвиваються в Ростовській області: культурно-пізнавальний туризм - 44%; лікувально-оздоровчий - 19,2%; діловий - 12%; подієвий - 8%; спортивний - 4,8%; круїзний 3%. Інші види туризму становлять 9%.
Турфірмами області у 2005 році було обслуговано 260,9 тис. туристів (на 9% більше, ніж у 2004р.), В тому числі по лінії в'їзного туризму - 6,4 тис. чол. (На 10,3% більше, ніж у 2004р.), Внутрішнього туризму - 230,6 тис. чол. (На 9,6% більше, ніж у 2004р.), Виїзного туризму - 23,9 тис. чол. (На 3% більше, ніж у 2004р.). 26,3% приїжджають на Дон іноземних туристів - громадяни Німеччини; 17,2% - США; 15,2% - Туреччини; 8,8% - Франції; 8,6% - Італії, 6.4 - Хорватії; 5,6 % - Іспанії; 4,6%-Україна; 2% - Японії, 2% - Кореї; 1,7% - Швейцарії; 1,6% - Голландії. Більшість жителів Ростовської області - 48% виїжджають до Європи; 28,5% - Азію, 11,5% - Америку; 9,5% - Африку; 2,5% - Австралію. Основними країнами, що приймають туристів з Ростовської області, є: Туреччина - 38%; Єгипет - 17%; ОАЕ - 16,4%; Італія - ​​6,5%; Франція - 5,2%; Болгарія - 3,7%; Іспанія - 3,4%; Ізраїль - 3,2%; Німеччина - 2,2%; Мальта - 1,8%; Чехія - 1,4%; Таїланд - 1,2%.
У турфірмах області працює 1340 осіб. Підготовку фахівців туристської галузі здійснюють 10 вузів і їхніх філій, в яких навчається понад 3 тис. чоловік.
На території області діють 77 засобів розміщення, з яких 60 готелів (77,9%), 12 мотелів (15,6%), 5 кемпінгів (6,5%).
15,6% засобів розміщення розташовані в р. Ростові-на-Дону; 13% у г.Таганроге; 5,1% - м.Шахти; 5,1% - г.Каменск-Шахтинський; по 2,6% - м . Азові, г.Батайске, г.Волгодонске, г.Зернограде, г.Новошахтінске; 1,3% - г.Гукове, м.Донецьку, г.Новочеркасске; 10,4% - Аксайському; 5,1% - Жовтневому; по 4% - Тарасівської та Красносулінском; по 2,6% - Азовському, Кам'янському, Шолоховське, Чортківському, Сальському, Міллеровська; по 1,3% - Боковський, Верхнедонском, Морозівське і Белокалитвинського районах.
Підприємствами готельного комплексу у 2005 році було обслуговано 265,8 тис. чоловік.
Кількість санаторно-курортних установ, що діють в Ростовській області, становить 38, з яких: 43% - санаторії; 26% - санаторії профілакторії, 12% - дитячі оздоровчі центри; 9,5% - пансіонати, 9,5% - будинки відпочинку. 4 санаторно-курортних установи розташовуються за межами донський території, в Ставропольському і Краснодарському краях.
Більшість санаторно-курортних установ області працюють у Ростові-на-Дону - 20,8% і г.Таганроге - 13%. У г.Новочеркасске знаходиться - 5,2% від їх загальної чисельності, г.Каменске-Шахтинський - 5,2%; Некліновського - 20,8%; Усть-Донецькому районі - 7,8%. В інших муніципальних утвореннях працює 27,2% лікувально-оздоровчих закладів області. 18% санаторіїв Ростовської області спеціалізуються на лікуванні опорно-рухової системи, 15% - дихальних шляхів, 15% - серцево-судинної системи, 15% - туберкульозу, 9% - нервової системи, 9% - гінекології, 19% санаторіїв лікують інші види захворювань .
Послугами санаторно-курортного комплексу області у 2005 році. скористалися 73,5 тис. чоловік, у тому числі 23,3 тис. громадян пільгових категорій, оздоровлених за рахунок коштів, які виділяються з федерального бюджету.
Турфірми, підприємства та установи курортно-готельного комплексу області за 2005 рік перерахували до бюджетів всіх рівнів податків і зборів у розмірі 95 мільйонів рублів.
Велика увага приділяється рекламно-інформаційного просування туристського потенціалу донського краю, заходам, спрямованим на залучення іноземних туристів і популяризацію внутрішнього туризму.
У 2005 р. видано серію рекламно-інформаційних матеріалів, що пропагують туристські визначні пам'ятки області: методичний збірник «Туристські маршрути. Літо-2005 »; буклет« Календар туристських подій Ростовської області на 2005 рік », матеріали Міжнародної науково-практичної конференції« Проблеми та перспективи розвитку в'їзного та внутрішнього туризму », путівник« Риболовля та полювання на Дону », створено 5 відеофільмів« Туризм в Ростовській області »,« Ростов-на-Дону »,« Новочеркаськ »,« Таганрог »,« Конгрес-готель «DON PLAZA», виготовлено 4 планшетні карти:
- «Туристські маршрути Ростовської області»;
- «Туристично-рекреаційна карта Приазов'я Ростовської області»;
- «Схема розміщення туристично-рекреаційних зон федеральної траси М-4" Дон ";
- «Санаторно-курортний комплекс Ростовської області».
Видано понад 5 тис. кишенькових календарів, присвячених туристським визначних пам'яток донський землі.
Виконана робота дозволяє повніше представляти туристський потенціал області на спеціалізованих фестивалях та ярмарках, урізноманітнити виставкові експозиції.
Також у 2005 році ряд рекламно-інформаційних видань підготовлений міністерством спільно з провідними турфірмами області: буклети «Місто Ростов-на-Дону - Південна столиця» (ТОВ «ТКФ« Рейну-Тур НТВ »),« Старочеркаська - стародавня столиця донського козацтва »( представництво проекту Європейського Союзу Меріт-2); «Ласкаво просимо в край Тихого Дону», «Екскурсії та подорожі по донський землі» (ТОВ «Туристський центр« Ростовтуріст »); методичні рекомендації« Туристські маршрути по Нижньому Дону », монографію« Донська земля : історико-культурна і природна спадщина »(Ростовський інститут сервісу Південно-Російського державного університету економіки і сервісу), компакт-диск« Ростов-на-Дону і Ростовська область. Путівник. »(Російською та англійською мовами) ..
З метою подальшого просування донського туристського продукту регулярно розміщуються аналітичні та інформаційні матеріали у провідних російських виданнях (федеральні журнали «Турбізнес», альманах «Відпочинок в Росії», електронна газета RATA-news, газети «Туринфо», «Известия», регіональні: журнал « кавказька гостинність », газети« Турист »,« Туристичний Кавказ », альманах« Ковчег Кавказу », обласна газета« Молот »« Приазовський край »).
Для поліпшення якості і розширення тематики пропонованих екскурсійних програм міністерством з фізичної культури, спорту і туризму та Міністерством культури області в 2005 р. було проведено обласний конкурс на кращу екскурсію та публікацію, присвячений 60-річчю Перемоги у Великій Вітчизняній війні. У ньому взяли участь представники турфірм та музеїв з м.Ростова-на-Дону, г.Таганрога, г.Новочеркасска, г.Азова, г.Каменска-Шахтинського, Аксайського і Веселовського районів. При підведенні підсумків конкурсу підкреслювалося, що він не тільки показує нинішній стан екскурсійної справи на Дону, а й стимулює підготовку екскурсоводів, які відповідають сучасним вимогам і зрослим потребам туристів та екскурсантів.
У 2005 році Міністерством з фізичної культури, спорту і туризму області спільно з Ростовським інститутом сервісу Південно-Російського державного університету економіки і сервісу проведена Міжнародна науково-практична конференція «Проблеми та перспективи розвитку в'їзного та внутрішнього туризму».
Для подальшого просування туристичного продукту Ростовської області на вітчизняному та міжнародному ринках міністерство з фізичної культури, спорту і туризму області спільно з провідними турфірмами області у 2005 році брало участь у найбільших міжнародних туристських виставках: Ай-Ті-Бі, м.Берлін (разом з турфірмою « Рейну-Тур НТВ »), -« Відпочинок », MITF, м. Москва,« Інветекс », м. Санкт-Петербург. За участю міністерства були організовані спеціалізовані туристські заходи і в Ростові-на-Дону: туристично-курортний фестиваль «Світ без кордонів», виставка «Зимовий відпочинок». З 2005 року міністерство масштабної експозицією бере участь у роботі ініційованої Федеральним агентством по туризму регіональній виставці «Курорти Півдня Росії» у м. Краснодар.
На проведення туристських заходів і просування донського туристського продукту в 2005 році міністерством було направлено 2,7 млн. руб., Що на 68% перевищує рівень 2004 року. [15]
Наявні туристські визначні пам'ятки, можливості санаторно-курортного лікування, умови для відпочинку з кожним роком залучають на Дон все більшу кількість туристів.
З вищесказаного можна зробити висновок, що Ростовська область володіючи великим історичним і культурним спадком, є одним з найбільш привабливих об'єктів туризму в Російській Федерації, а так само для ділового та VIP туризму, а особливо для іноземних туристів, оскільки володіє достатньою інфраструктурою та рівнем обслуговування . Російські й іноземні туристи, подорожуючи по області, знайомляться з багатющим історичним минулим і сучасністю степового краю, його визначними пам'ятками, поетичними легендами і самобутністю донських козаків, що живуть у невеликих населених пунктах, званих станицями, а так само укладають контракти, проводять зустрічі, міжнародні конгреси. Компанія ТОВ «МЕФ-Тревелер» розробила програму перебування в Ростов-на-Дону для іноземних туристів, враховуючи потенціал і можливості Ростовської області і зокрема Ростова-на-Дону.
3.2. Програми інсентив-турів для іноземних туристів
Ростовська область приваблює іноземних туристів не тільки з туристськими цілями, але і з діловими цілями, такими як налагодження контактів між Адміністраціями міст, обміном досвіду фахівців, відвідування конгресів і виставок. Компанія ТОВ «МЕФ-Тревелер» пропонує наступні програми обслуговування ділових іноземних туристів. А для туристів ці програми оплачують їх компанії, адміністрації і надаються їм як інсентів-турів. Для створення даних турів були розглядалися історико-археологічні пам'ятки Ростовської області, природа, самобутню козацьку культуру, інфраструктуру належну рівню ділових туристів і гостинність Донського краю. Можна розробити такі програми турів (через Москву або на пряму в Ростов-на-Дону):
Програма «Цей таємничий Шолохов»
Державний музей-заповідник М. А. Шолохова - унікальний пам'ятник культури, батьківщина великого письменника 20 століття, двічі Героя Соціалістичної праці, лауреата Нобелівської премії.
Унікальність музею - заповідника полягає в тому, що в ньому збереглося все, пов'язане з життям і творчістю письменника.
До складу музею - заповідника увійшли і 4 меморіальних будинки, в яких в ранні роки письменник жив і працював над своїми творами:
- Будинок - садиба М. О. Шолохова;
- Меморіальний будинок М. А. Шолохова в ст. Вешенском;
- Меморіальний будинок у хуторі Кружілінском;
- Меморіальний будинок М. А. Шолохова, парафіяльне училище і млин у станицю Каргинський.
З 1985 р. щорічно в станиці Вешенській проводиться літературно-фольклорне свято «Шолоховська весна», що отримав в 1990 р. статус міжнародного.
Десятки тисяч гостей з різних регіонів Росії, ближнього і далекого зарубіжжя з'їжджаються в травневі дні на Вєшенську землю. Їх всіх об'єднує одне: трепетна любов до творчості М.А. Шолохова, дбайливе ставлення до його літературної спадщини, бажання познайомитися зі знаменитими шолоховских місцями, дізнатися якомога більше про життя та творчість письменника зі світовим ім'ям, взяти участь у воістину всенародне свято.
1 день
Прибуття у Міжнародний аеропорт м. Ростов - на - Дону. Трансфер в готель. Розміщення в готелі «Конгрес-Готель Дон-Плаза» в одне місцевих номерах зі зручностями. Час зустрічей. Обід в ресторані «Олімп». Оглядова екскурсія по Ростову «місто у Тихого Дону» з відвідуванням Ростовського іподрому. Вільний час (відвідування культурно-дозвіллєвих центрів.) Повернення в готель. Вечеря в готелі.
2 день
Сніданок. Переїзд на комфортабельному мініавтобус Mercedes у ст. Вєшенську (5 годин). Прибуття в ст. Вєшенську, розміщення в приватному готелі в номерах зі зручностями. Обід. Оглядова екскурсія по станиці з відвідуванням Будинку-садиби М. А. Шолохова. Вечеря. Фольклорна культурно-дозвіллєва програма.
3 день
Участь у святковій програмі:
- Ранкова театралізована побудка (кінний роз'їзд)
Сніданок
- Відвідування музейних комплексів
- Святкові концерти
- Обхід «козачих куренів»
- Відвідування ярмарку - виставки сувенірної продукції, виробів
майстрів народних ремесел
- Народне гуляння
Пізній обід
- Показові виступи спортсменів Дону
- Вечірній гала-концерт на набережній Дону
- Феєрверк
Вечеря в готелі
4 день
Сніданок
Участь у театралізованих виставах. Обід. Від'їзд до Ростова
Вільний час
5 день
Сніданок в готелі. Час зустрічей. Виїзд з готелю. Трансфер в аеропорт.
Кінний тур
Кінний туризм - це перш за все активний відпочинок, так необхідний для кожної людини. Помірні фізичні навантаження, чистий відпочинок, спілкування з природою знімає нервову напругу і втому, покращує настрій, підвищує працездатність. Ніде в Росії, крім Ростовської області турист не зможе пройти кінними маршрутами на чистокровних «дончака» - конях Будьонівський і Донський порід. Зустріч та розміщення туристів у м. Ростові - на - Дону в готелі «Конгрес-Готель Дон-Плаза» 4-5 *, в одномісних номерах з усіма зручностями. Харчування в ресторанах готелів та міста.
1 день
Прибуття у Міжнародний аеропорт м. Ростов - на - Дону. Трансфер в готель. Розміщення в готелі «Конгрес-Готель Дон-Плаза» в одне місцевих номерах зі зручностями. Час зустрічей. Обід в ресторані «Олімп». Оглядова екскурсія по Ростову «місто у Тихого Дону» з відвідуванням Ростовського іподрому. Вільний час (відвідування культурно-дозвіллєвих центрів.) Повернення в готель. Вечеря в готелі.
2-3 дні
Сніданок в готелі. Зустріч з майстрами кінного спорту іподрому. Уроки верхової їзди. Міні-екскурсія про породи скакових коней (арабська, Будьонівський і ін) і досягнення спортсменів - кіннотників Дону. Відвідування скакових випробувань на Ростовському республіканському іподромі. Обід в ресторані «Мисливський клуб» Вільний час. Час зустрічей. Вечеря в ресторані «Блакитне озеро».
4 день
Сніданок в готелі. Виїзд на іподром. Показові виступи: кінна виїздки, джигітування, сцени з історії військових битв. Вільний час. Прощальна вечеря в ресторанно - готельному комплексі «Козацький дозор» в оригінальних залах - отаманської, збройовому, банкетному: пригостять стравами, приготованими за рецептами донський старовинної кухні; запропонують прогулянку на конях і перед від'їздом дадуть можливість всім бажаючим вистрілити з гармати.
5 день
Сніданок в готелі. Час зустрічей. Виїзд з готелю. Трансфер в аеропорт.
Розглянемо більш детально програму перебування іноземних ділових туристів у Росії за маршрутом Москва-Ростов-на-Дону-Москва.

Тривалість: 8 днів / 7 ночей

Сезон: травень-листопад
Рекомендований розмір групи: 3-5 чол.
Транспорт: автобус, поїзд, авіа
Тип туру: інсентив
1 день
15.30-Прибуття а Москву в аеропорт Шереметьєво-2. Зустріч супроводжуючим фірми і трансфер з водієм в готель «Marriot Avrora»
18.00-Розміщення в готелі «Marriot Avrora»
19.00-Прогулянка по Старому Арбату (з невеликою екскурсійної програмою)
19.30 - Вечеря в ресторанчику «Ялинки / палиці»
21.00 - Повернення в готель «Marriot Avrora»
2 день
8.30-9.00 - Сніданок
9.15 - Виїзд з готелю
9.30 - 15.00-Екскурсія з ліцензованим гідом зі знанням англійської мови з відвідуванням Кремля, Храм Христа Спасителя, Московського метро, ​​Воробйових гір
15.00-16.00 - Обід
16.15-Трансфер на Казанський вокзал
18.10 - Відправлення поїзда «Тихий Дон» і поїздка до Ростов-на-Дону з супроводжуючою особою
3 день
12.10-Прибуття до Ростова-на-Дону і зустріч з представником приймаючої сторони.
12.15 - Трансфер в готель «Конгрес-Готель Дон-Плаза»
12.35 - Розміщення в готелі
13.00-14.30 - Обід в ресторані «Ацтек»
15.00 - 19.00 - Оглядова екскурсія по Ростову-на-Дону на мініавтобус, знайомство з історією розвитку міста, історичними та архітектурними пам'ятками, прибуття на набережній річки Дон, відвідування собору Різдва Пресвятої Богородиці, відвідування головній площі міста
19.30 - Вечеря в ресторані «Блакитне озеро»
21.00 - Трансфер в готель
4 день
7.30-8.30 - Сніданок у готелі
9.00 - транфер з готелю
9.30-12.00 - Ділові зустрічі
12.00-13.30 - Обід в ресторані «Грибоєдов»
14.00-18.00 - Ділові зустрічі
18.30 - Трансфер до ресторану «Центральний»
21.00 - Трансфер в готель
5 день
7.30-8.30 - Сніданок у готелі
9.00 - Трансфер з готелю
9.30-12.00 - Ділові зустрічі
12.00-13.30 - Обід в ресторані «Грибоєдов»
14.00-16.30 - Ділові зустрічі
17.00-19.00 - Екскурсія «Скарби старого міста» - знайомить з однією з столиць Області Війська Донського - станицею Старочеркаської, її унікальним побутом, архітектурою; Військовим Собором, закладеним Петром I; отаманський обійстям
19.30 - Вечеря в ресторані «Ялинки-палиці»
21.00 - Трансферт в готель
6 день
7.30-8.30 - Сніданок у готелі
9.00 - Трансфер в порт
9.30-20.00 - Поїздка на теплоході «Амелі» за р.Дон і заплив у води Азовського моря
20.10 - Трансфер в готель
7 день
7.30-8.30 - Сніданок у готелі
9.00 - Трансфер з готелю
9.30-12.00 - Ділові зустрічі
12.00-13.30 - Обід в ресторані «Грибоєдов»
14.00-17.30 - Поїздка в центр. Вільний час для покупок сувенірів
17.45 - Трансфер на ж / д вокзал
19.15 - Відправлення поїзда «Тихий Дон» до Москви
8 день
8.15 - Прибуття до Москви, Трансфер в готель «Національ» на сніданок
9.45 - Відвідання вул.Тверська
10.30 - 12.00 - Вільний час для покупок сувенірів у магазині «ГУМ»
12.10 - Трансфер в аеропорт «Шереметьєво-2»
У програмі обслуговування для іноземних ділових туристів були забезпечені готелі високого класу з одномісними номерами (Marriot Avrora, Конгрес-Готель Дон-Плаза), які пропонують всі необхідні послуги (Інтернет, мультимедіа, факс, оргтехніка, зали для переговорів, фітнес зал, декілька ресторанів ) для ділових людей, а так само комфортні, затишні, просторі й обладнані номери. Трансери були організовані компанією «Europcar», яка відповідає європейським стандартам якості обслуговування. Всі вибрані ресторани славляться відмінною кухнею.
3.3. Розрахунок вартості програми інсентив-туру
У вартість програми обслуговування для іноземних туристів в Ростов-на-Дону включені наступні витрати:
- Транспортні витрати: зустрічі, проводи, трансфер по Москві, Ростов-на-Дону;
- Витрати на проживання та харчування: проживання зі сніданком і вечерею в готелях Москви та Ростова-на-Дону.
- Витрати на екскурсійну програму: Москва, Ростов-на-Дону.
- Візова підтримка: оформлення запрошень.
- Страховка на час перебування.
- Супроводжуючий зі знанням англійської мови.
У вартість не включено:
- Вартість авіаквитків і ж / д квитків.
- Вартість обідів і вечерь в ресторанах.

Розрахунок вартості

Калькуляція туру на групу з 3 осіб (у euro) наведена в табл. 4

Таблиця 4
Розрахунок вартості туру
Найменування калькуляційних статей
Показники
у%
у вартісному виразі на групу
на 1 особу
1. Страховка
60
20
2. Візи
150
50
3. Транспорт
648
27 в день
4. Проживання
3300
1100
5. Харчування (включено)
-
6. Екскурсійне обслуговування
750
250
7.Сопровождающіе особа
300
100
Разом прямих витрат
5208
1736
8. Непрямі витрати туроператора
7
364
121
Повна собівартість
5572
1857
ПДВ
18
850
283
Прибуток
20
1114
371
Вартість туру
7536
5 лютого 1911
Вартість в рублях
259238,4
86378,4
1 euro = 34,40 руб.
Методика калькулювання
Калькуляційна стаття «Транспортні витрати» включає вартість: проїзду до країни перебування (авіапереліт, залізниця, автобус, теплохід і т.д.), перевезення туристів від місця зборів до аеропорту вильоту, від аеропорту прильоту до готелю чи іншого місця проживання, транспортних витрат на екскурсійне обслуговування при автобусних екскурсіях і т.д. У калькуляцію включаються ті витрати, які входять в обов'язкову програму туру.
У транспортні витрати даного туру входять трансфери по м. Москва та м. Ростов-на-Дону.
Транспортні витрати на групу з 3 осіб становлять 648 Euro. Транспортні витрати на 1 особу становлять: 648 € / 3 = 216 €.
Калькуляційна стаття "Витрати на проживання» розраховується виходячи з вартості номера, яка залежить від класу готелю, розселення, сезону заїзду, кількості чоловік у групі і надаються групових знижок, кількості діб проживання. У більшості готелів сніданок входить у вартість номера в добу.
Вартість проживання розраховується виходячи з вартості 2-х місцевого номера (на добу) зі сніданком, в деяких випадках з вечерею.
Проживання складе:
в Ростові-на-Дону на 1 особу: 160 € * 4 ночі = 640 €,
на групу з 3 осіб: 640 € * 3 = 1920 €
в Москві на 1 особу: 400 € * 1 ніч = 400 €,
на групу з 3 осіб: 400 € * 3 = 1200 €
сніданок в готелі «Національ» на 1 людини = 60 €
на групу з 3 чоловік: 60 € * 3 = 180 €
Проживання та харчування на 1 людину складе: 640 € +400 € +60 € = 1100 €
Проживання та харчування на групу з 3 осіб становитиме: 1920 € + 1200 € + 180 € = 3300 €.
Калькуляційна стаття "Витрати на екскурсійну програму» включає тільки ті витрати по екскурсійному обслуговуванню, які входять в обов'язкову програму туру. Зазвичай це 2 - 3 екскурсії і вказується, що за бажання на місці турист може оплатити додаткові екскурсії. Вартість екскурсій залежить від ціни вхідних квитків в музеї, парки, а також вартості послуг екскурсовода, гіда, супроводжуючого. У калькуляцію включають або вартість групового квитка, або результат множення вартості однієї екскурсії на кількість туристів.
У програму туру включені екскурсії:
- Оглядова екскурсія по місту Москві (70 € на 1 чол)
- Оглядова екскурсія по місту Ростов-на-Дону (20 € на 1 чол)
- Екскурсія «Скарби старого міста» (30 € на 1 чол)
- Екскурсія на теплоході «Амелі» (130 € на 1 чол)
Витрати на екскурсійну програму на 1 людину складуть: 70 € +20 € +30 € +130 € = 250 €, витрати на екскурсійну програму на групу з 3 осіб становитимуть: 250 € * 3 = 750 €.
Витрати на супроводжують особа:
На 1 особу: 100 €
На групу з 3 осіб: 100 € * 3 = 300 €
Витрати на візову підтримку (оформлення запрошень)
На 1 людину: 50 €
На 3 чоловік: 50 € * 3 = 150 €.
Витрати на страховку
На 1 особу: 20 €
На 3 осіб: 20 € * 3 = 60 €.
При підрахунку прямих витрат складаються перераховані вище статті: транспортні витрати + витрати на проживання та харчування + витрати на екскурсійну програму + витрати на візову підтримку + витрати на супроводжуючу особу + витрати на страховку. Разом прямі витрати складуть:
на 1 особу = 20 € + 50 € + 216 € + 1100 € + 250 € + 100 € = 1736 €
на групу з 3 осіб = 60 € +150 € +648 € +3300 € +750 € +300 € = 5208 €
До непрямих витрат туроператора відносяться витрати з організації набору груп, амортизація основних засобів і нематеріальних активів, плата за оренду, оплата послуг банків і підприємств зв'язку, витрати на утримання офісу, заробітна плата з обов'язковими відрахуваннями управлінського персоналу, агентів і т.д. Накладні витрати включаються в непрямі витрати. Непрямі витрати становлять 7% від кінцевої величини прямих витрат. 3
Разом непрямі витрати туроператора складуть:
на 1 особу = 1736 € * 7% = 121 €
на групу з 3 осіб = 5 208 € * 7% = 364 €
Повна собівартість турпродукту включає прямі та непрямі витрати туроператора.
Повна собівартість турпродукту складе:
на 1 особу = 1736 € + 121 € = 1857 €
на групу з 3 осіб = 5 208 € + 364 € = 5572 €
Податок на додану вартість (ПДВ). У вартість туру, крім непрямих витрат, включають ПДВ (18%).
ПДВ становитиме:
на 1 особу = 283 €
на групу з 3 осіб = 850 €
Прибуток туроператора у вартості туру враховується відповідно до рентабельністю (нормою прибутку). Планова норма прибутку складе
20% від повної собівартості туру.
Прибуток туроператора складе:
на 1 особу = 1857 € * 20% = 371 €
на групу з 3 осіб = 5572 € * 20% = 1114 €
Вартість обслуговування включає повну собівартість, непрямі податки та прибуток туроператора. Вартість обслуговування складає
на 1 особу = 1857 € +283 € +371 € = 2511 €
на групу з 3 осіб = 5572 € +850 € +1114 € = 7536 €
Разом вартість програми туру:
на 1 особу = 2511 € (86 378 рублів 40 копійок)
на групу з 3 осіб = 7536 € (259 238 рублів 40 копійок)
Аналіз беззбитковості
Маржинальний доход являє собою різницю між виручкою від реалізації і перемінними витратами, або суму постійних витрат і прибутку від реалізації.
Особливістю системи "директ-костинг" є розробка методики економіко-математичного та графічного представлення та аналізу звітів для прогнозу прибутку.
У прямокутній системі координат побудуємо графік залежності доходів і витрат від обсягу реалізації. По осі ординат (y) відобразимо значення доходів і понесених витрат. По осі абсцис (x) - обсяг реалізації (див. додаток 5).
У точці критичного обсягу виробництва До немає прибутку, але й немає збитку. Праворуч від неї знаходиться область чистих прибутків. Для кожного значення кількості одиниць послуг чистий прибуток визначається як різниця між величинами маржинального доходу і постійних витрат.
Зліва від критичної точки знаходиться область чистих збитків, яка утворюється в результаті перевищення величини постійних витрат над величиною маржинального доходу.
Аналіз беззбитковості проведемо за рік.
Нехай постійні витрати в турфірмі «МЕФ-Тревелер» рівні 5208 €.
Y постійних витрат = 5208
Y змінних витрат = 5572x
Y виручки від реалізації = 7536x
1. Розрахунок критичного обсягу виробництва за такою формулою:
P * Qk - Z var * Qk = Z const; Qk (P - Z var) = Z const;
Z const Z const
Qk = ------------------ = --------------------,
P - Z var d
де d - маржинальний дохід на одиницю виробу, тобто різниця між ціною виробу і змінними витратами.
Маржинальний дохід на весь випуск визначається як різниця між виручкою та сумою змінних витрат.
Qk = постійні витрати = постійні витрати
маржинальний дохід виручка від реалізації - змінні витрати
Qk = 5208 = 5208 = 2,65
7536-5572 1964
2. Розрахунок критичного обсягу виручки від реалізації за такою формулою:
Z const P * Z const P * Z const
Qk = ------------------; P * Qk = ---------------- = -------- ------;
P - Z var P - Z var P (1 - Z var)
P
Z const Z const
N = -----------, або N = ------------.
1 - Z var d
P P
N = постійні витрати = 5208 = 5208 = 20 031
маржинальний дохід 1 964 0,26
виручка від реалізації 7536
Тобто починаючи з 3 групи туристська фірма повністю окупить свої витрати і почне отримувати «чисту» прибуток.

3.4. Оцінка конкурентоспроможності програми інсентив-туру для
іноземних туристів
Конкурентоспроможність послуги - це такий рівень її економічних, технічних і експлуатаційних параметрів, який дозволяє витримати суперництво (конкуренцію) з іншими аналогічними товарами на ринку. Крім того, конкурентоспроможність - порівняльна характеристика послуги, що містить комплексну оцінку всієї сукупності виробничих, комерційних, організаційних і економічних показників щодо виявлених вимог ринку або властивостей іншого товару. [16]
Проведемо оцінку конкурентоспроможності програм обслуговування ділових іноземних туристів трьох туристських компаній, що надають приблизно однакові послуги. Для початку розглянемо характеристики, на основі яких буде проведений аналіз. Розглянемо характеристики, які представлені у додатку 6.
Програми обслуговування порівнювалися за вищевказаними даними, які бралися з офіційних сайтів компаній, готелів, статистичних та маркетингових статей і досвіду компаній.
Програми порівнювалися за бальною системою, де це зазначено, з 1-го бала до 10 балів за ступенем значущості.
Конкурентний лист був так само використаний для дослідження конкурентоспроможності програми обслуговування (див. додаток 7).
Проведемо аналіз конкурентоспроможності, який в таблиці 5 і таблиці 6.

Таблиця 5
Аналіз конкурентоспроможності. Технічні характеристики
Порівнянні програми обслуговування
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер»
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес»
«Від Москви до Ростова» від ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Технічні характеристики послуги
Рік заснування програми
2006
2004
2006
Проживання зірковість готелю
5
5
5
Оцінка номерів (бали)
8
8
8
Асортимент послуг (бали)
9
9
9
Обслуговування VIP
1
0
1
Рівень надання трансферів
10
6
8
Рівень обслуговування супроводжуючої особи
9
8
9
Відсоток довіри туристів фірмі
8
6
9
Екскурсійне обслуговування
10
9
10
Надання ділових послуг
1
0
1
Таблиця 6
Аналіз конкурентоспроможності. Економічні характеристики
Економічні характеристики (поїздки на 8 днів)
Вартість програми (€ / чол.)
2511
2500
3000
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.)
1100
1050
1200
Вартість візової підтримки (€ / чол.)
50
45
60
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.)
250
260
300
Транспортне обслуговування (€ / чол.)
216
220
245
Розрахуємо технічні характеристики (див. додаток 8)
Розрахуємо більш докладно технічні характеристики:
Розраховуємо технічні характеристики за формулою «Технічного індексу»:
=   q ij
q ij =
=
де - Кількість технічних параметрів,
- Окремий індекс -Го готелю щодо -Ої характеристики,
- Значимість технічного параметра для споживача,
- Параметр нашого готелю,
P 100   - Параметр готелю - конкурента або ідеал.
Розрахунки:
Значимість (ai)
Значимість (ai) = 0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 +0,1 = 1
Розрахуємо індекс технічних параметрів за всіма технічними характеристиками програми обслуговування Москва-Ростов-на-Дону-Москва від ТОВ «МЕФ-Тревелер»  
Рік заснування програми = 2006/2006 х 0,1 = 0,10
Проживання зірковість готелю = 5 / 5 х 0,1 = 0,10
Оцінка номерів (бали) = 8 / 8 х 0,1 = 0,10
Асортимент послуг (бали) = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Обслуговування VIP = 1 / 1 х 0,1 = 0,10
Рівень надання трансферів = 10/10 х 0,1 = 0,10
Рівень обслуговування супроводжуючої особи = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Відсоток довіри туристів фірмі = 8 / 9 х 0,1 = 0,08
Екскурсійне обслуговування = 10/10 х 0,1 = 0,10
Надання ділових послуг = 1 / 1 х 0,1 = 0,10
Індекс технічних параметрів (1т.п.) = 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,08 = 0,98
Д ля ТОВ «Велес»
Рік заснування програми = 2004/2006 х 0,1 = 0,09
Проживання зірковість готелю = 5 / 5 х 0,1 = 0,10
Оцінка номерів (бали) = 8 / 8 х 0,1 = 0,10
Асортимент послуг (бали) = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Обслуговування VIP = 0 / 1 х 0,1 = 0
Рівень надання трансферів = 6 / 10 х 0,1 = 0,06
Рівень обслуговування супроводжуючої особи = 8 / 9 х 0,1 = 0,08
Відсоток довіри туристів фірмі = 6 / 9 х 0,1 = 0,06
Екскурсійне обслуговування = 9 / 10 х 0,1 = 0,09
Надання ділових послуг = 0 / 1 х 0,1 = 0
Індекс технічних параметрів (1т.п.) = 0,09 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0 +0,06 +0,08 +0,06 +0,09 +0 = 0,68
Для ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Рік заснування програми = 2006/2006 х 0,1 = 0,10
Проживання зірковість готелю = 5 / 5 х 0,1 = 0,10
Оцінка номерів (бали) = 8 / 8 х 0,1 = 0,10
Асортимент послуг (бали) = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Обслуговування VIP = 1 / 1 х 0,1 = 0,10
Рівень надання трансферів = 8 / 10 х 0,1 = 0,08
Рівень обслуговування супроводжуючої особи = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Відсоток довіри туристів фірмі = 9 / 9 х 0,1 = 0,10
Екскурсійне обслуговування = 10/10 х 0,1 = 0,10
Надання ділових послуг = 1 / 1 х 0,1 = 0,10
Індекс технічних параметрів (1т.п.) = 0,10 + 0,10 + 0,10 + 0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,10 +0,08 = 0,98
Розрахуємо економічні характеристики (див. додаток 9)
Розраховуємо економічний індекс за такою формулою:
=   q ij
q ij =
=
де - Кількість економічних параметрів,
- Окремий індекс -Го готелю щодо -Ої характеристики,
- Значимість економічного параметра для споживача,
- Параметр нашого готелю,
P 100   - Параметр готелю - конкурента або ідеал
Розрахунки:
Значимість ( )
Значимість ( ) = 0,2 +0,2 +0,2 +0,2 +0,2 = 1
Для ТОВ «МЕФ-Тревелер»
Вартість програми (€ / чол.) = 2511/2500 х 0,2 = 0,20
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.) = 1100/1050 х 0,2 = 0,20
Вартість візової підтримки (€ / чол.) = 50/45 х 0,2 = 0,22
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.) = 250/250 х 0,2 = 0,20
Транспортне обслуговування (€ / чол.) = 220/216 х 0,2 = 0,20
Індекс економічних параметрів (1е.п.) = 0,20 +0,20 +0,20 +0,20 +0,22 = 1,02
Для ТОВ «Велес»
Вартість програми (€ / чол.) = 2500/2500 х 0,2 = 0,20
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.) = 1050/1050 х 0,2 = 0,20
Вартість візової підтримки (€ / чол.) = 45/45 х 0,2 = 0,20
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.) = 260/250 х 0,2 = 0,20
Транспортне обслуговування (€ / чол.) = 216/216 х 0,2 = 0,20
Індекс економічних параметрів (1е.п.) = 0,20 +0,20 +0,20 + 0,20 +
+0,20 = 1,00
Для ТОВ «Роза Вітрів Південь»
Вартість програми (€ / чол.) = 3000/2500 х 0,2 = 0,24
Вартість розміщення і харчування (€ / чол.) = 1200/1050 х 0,2 = 0,22
Вартість візової підтримки (€ / чол.) = 60/45 х 0,2 = 0,26
Вартість екскурсійного обслуговування (€ / чол.) = 300/250 х 0,2 = 0,24
Транспортне обслуговування (€ / чол.) = 245/216 х 0,2 = 0,22
Індекс економічних параметрів (1е.п.) = 0,24 +0,22 +0,26 + 0,24 +0,22 = 1,18
Розрахуємо конкурентоспроможність порівнюваних програм в таблиці
Таблиця 7
Конкурентоспроможність порівнюваних програм
Конкурентоспроможність (К)
Порівнянні програми
«Москва-Ростов-на-Дону-Москва» від ТОВ «МЕФ-Тревелер» (K 1)
«Чудесний Ростов» від ТОВ «Велес» (K 2)
Від Москви до Ростова »від ТОВ« Роза Вітрів Південь »(K 3)
0,94
0,66
0,81
Розраховуємо конкурентоспроможність за такою формулою:


де - Індекс нормативних параметрів,
- Індекс технічних параметрів
- Індекс економічних параметрів
Розрахуємо конкурентоспроможність даних програм
(0,98 / 1,02) = 0.94
(0,68 / 1,00) = 0.66
(0,98 / 1,18) = 0.81
З даних видно, що конкурентоспроможність вище у програми наданої ТОВ «МЕФ-Тревелер», ніж у решти, отже програма туру у цього туроператора є найбільш конкурентоспроможною серед розглянутих туроператорів.
Таким чином, можна зробити наступні висновки по третій чолі:
- Багатюще культурно-історичну спадщину, багатство і різноманітність природних ресурсів, м'який клімат, кваліфіковані кадри і високорозвинена інфраструктура зробили Ростовську область одним із центрів розвитку російського туризму. А політична, економічна і соціальна стабільність, співдружність більше ста національностей, що населяють донську землю, перетворили донський край в один з динамічно розвиваються регіонів Російської Федерації. І сьогодні, завдяки успішній реалізації соціальної політики, які є умовам, нові управлінські технології, забезпеченість трудовими ресурсами, добре розвинена транспортна інфраструктура, сучасні інформаційні системи, підтримка інвестиційних проектів і активне міжнародне співробітництво сприяють подальшому процвітанню донський землі та розвитку галузі туризму;
- На Дону отримали активне поширення основні види туризму: культурно-пізнавальний, конгресний, діловий, інсентив, етнографічний, подієвий, екологічний, спортивно-оздоровчий, круїзний, приваблює велику кількість російських і іноземних туристів;
- Широкі степові простори, численні кургани, м'який і теплий клімат, легендарний Тихий Дон, дзеркальна гладь Азовського і Цимлянського морів, мінеральні води і лікувальні грязі, щедрі дари донський землі - створюють відмінні умови для туризму і відпочинку;
- Ростовська область має величезний потенціал для розвитку ділового туризму в регіоні, і мають достатній матеріал для розробок програм інсентив-турів, і що ці програми конкурентоспроможними і можуть здійснюватися для ділових іноземних туристів.

Висновок
У ході роботи було проведено дослідження Ростовської області, як регіону, який володіє величезним потенціалом для розвитку ділового туризму, що має різноманітний і багатий культурно-історичний потенціал, безліч унікальних визначних пам'яток і проаналізовано діяльність компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер». Завданнями дослідження було проаналізувати стан та перспективи розвитку ділового туризму в Росії і в Ростовській області, розглянути потенціал Ростовської області для розробки програм інсентив-турів, дослідити техніко-економічні показники туристської компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер», розробити програму інсентив-туру та розрахувати її вартість, провести аналіз конкурентоспроможності інсентив-туру.
Таким чином можна зробити наступні висновки:
- Діловий туризм відіграє найважливішу роль в розвитку національної економіки будь-якої країни, активно сприяє її інтеграції у світовий ринок;
- Діловий туризм дає більш високий рівень прибутковості;
- Незалежність бізнес-турів від сезонності;
- Менша зв'язок з навколишнім середовищем і її забрудненням;
- Одним з найбільш прибутковим сектором ділового туризму є інсентив-туризм;
- Туристська компанія ТОВ «МЕФ-Тревел» працює на ринку туристських послуг переважно як туроператор в області виїзного та в'їзного туризму, як групового, так і індивідуального, VIP, продає готові спеціальні програми, також формує їх під замовлення;
- Компанія організовує прийом і обслуговування в Росії спеціалізованих груп іноземних туристів, що направляються в Росію неурядовими зарубіжними організаціями, пропонуючи відвідування Москви, Санкт-Петербурга, Підмосков'я, Алтаю, Ростова-на-Дону;
- Аналіз діяльності туристської компанії ТОВ «МЕФ-Тревелер», її сильних і слабких сторін, організаційної структури показав переваги компанії: високопрофесійні та компетентні керівники (директор і комерційний директор), хороший імідж у співробітників і у клієнтів, правильно обрана стратегія підприємства, конкурентоспроможні ціни , добрі контакти з постачальниками, надання знижок, високий дохід, хороші платежноспособние клієнти. І показав недоліки компанії: плинність кадрів, неконкурентоспроможна заробітна плата, організаційна структура погано спланована, мало реклами.
- Багатюще культурно-історичну спадщину, багатство і різноманітність природних ресурсів, м'який клімат, кваліфіковані кадри і високорозвинена інфраструктура зробили Ростовську область одним із центрів розвитку російського туризму. А політична, економічна і соціальна стабільність, співдружність більше ста національностей, що населяють донську землю, перетворили донський край в один з динамічно розвиваються регіонів Російської Федерації. І сьогодні, завдяки успішній реалізації соціальної політики, які є умовам, нові управлінські технології, забезпеченість трудовими ресурсами, добре розвинена транспортна інфраструктура, сучасні інформаційні системи, підтримка інвестиційних проектів і активне міжнародне співробітництво сприяють подальшому процвітанню донський землі та розвитку галузі туризму;
- На Дону отримали активне поширення основні види туризму: культурно-пізнавальний, конгресний, діловий, інсентив, етнографічний, подієвий, екологічний, спортивно-оздоровчий, круїзний, приваблює велику кількість російських і іноземних туристів;
- Ростовська область має величезний потенціал для розвитку ділового туризму в регіоні, і мають достатній матеріал для розробок програм інсентив-турів, і що ці програми конкурентоспроможними і можуть здійснюватися для ділових іноземних туристів.
На основі зроблених висновків дані наступні рекомендації:
1. створення нормативно-правових актів у сфері туризму;
2. залучення місцевої влади;
3. розвиток готельного бізнесу (на будівництво 3-4 зіркових готелів європейського стандарту);
4. спрощення візових формальностей;
5. підвищення кваліфікації персоналу;
6. формування сучасної маркетингової стратегії просування Ростовської області на внутрішньому та міжнародному ринках, створення інформаційно-рекламних програм про регіон.
Слід зазначити, що формування позитивного образу Ростовської області як привабливого туристського об'єкта серйозне завдання. Для вирішення цього завдання потрібна серйозна концентрація організаційних і фінансових зусиль.
Необхідно за допомогою цілеспрямованої роботи наповнити засоби масової інформації позитивною інформацією та фактами про унікальність регіону, про проведені заходи, конфернеції.
Ростовська область є зоною з широкими перспективами розвитку ділового туризму. Створення привабливого туристського продукту, насиченого різноманітними основними і додатковими послугами, є однією з перших завдань туристських організацій. Для розвитку ділового туризму, необхідно давати якість і надійність, тобто розробляти такі тури, які будуть завжди залучати споживача.

Список використаних джерел та
джерел
1. Буторова М. В. Менеджмент і маркетинг іноземного туризму: Учеб. посібник. - М.: Радянський спорт, 1999. - 107с.
2. Виханский О.С. Стратегічне управління: Підручник. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: Гардарика, 1998. - 296с.
3. Волошин М.І. Правове регулювання в туризмі: Підручник. - 2-е вид., Испр. і доп. - М.: Радянський спорт, 2004. - 408с.
4. Джанджугазова Є.А. Маркетинг в індустрії гостинності: Учеб. посібник для студ. вищ. навч. закладів. - 2-е вид., Испр. - М.: Видавничий центр «Академія», 2005. - 224с.
5. Доржиев Ц.З. Намзалов Б.-Ц.Б. Ростов. Світ живої природи: Фотоальбом - Ростов-на-Дону, изд-во БНЦ СО РАН, 2001 - 136 с., 211 іл.
6. Здоров А.Б. Економіка туризму: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 272 с.: Іл.
7. Зорін І.В. Менеджмент туризму. Туризм як вид діяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 288 с.: Іл.
8. Зорін І.В., Квартальнов В.А. Енциклопедія туризму: Довідник. - М.: Фінанси і статистика, 2000. - 368с.
9. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: організація діяльності: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2005. - 256 с.: Іл.
10. Ільїна Е.Н. Туроперейтинг: стратегія і фінанси: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002. - 256 с.: Іл.
11. Ільїна Е.Н. Діяльність туристичних агентств: туристський ринок і підприємництво: Навчальний посібник. М.: Радянський спорт, 2004. - 64с.
12. Квартальнов В.А. Туризм: Підручник. - М.: Фінанси і статистика, 2002.-320 с.: Іл.
13. Квартальнов В.А. Стратегічний менеджмент у туризмі: совреманний досвід управління. - М.: Фінанси і статистика, 1999.-496 с.
14. Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика: Вибрані праці: У 5 т. Т.1: Гуманітарні проблеми розвитку туризму: історія і сучасність. - М.: Фінанси і статистика, 1998. - 192с.
15. Квартальнов В.А Туризм: Теорія і практика: Вибрані праці: У 5 т. Т.2: Соціальний туризм. - М.: Фінанси і статистика, 1998. - 256с.
16. Квартальнов В.А. Туризм: теорія і практика: Вибрані праці: У 5 т. Т.4: Іноземний туризм: Навчальний посібник. - М.: Фінанси і Статистика, 2003. - 232с.
17. Козирєва Т.В. Облік витрат в туризмі. М. Фінанси і статистика, 2001. - 224с.
18. Колотова Є.В. Рекреаційне ресурсоведеніе: Навчальний посібник для студентів, що навчаються за спеціальністю «Менеджмент». - М., 1999. - 133с.
19. Котлер Ф. Маркетинг: Гостинність, туризм: Учеб. для студентів вузів: Пер. з англ. / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз. - 2-е вид., Перераб. і доп. - М.: ЮНИТИ, 2002. - 1063с.: Іл.
Додати в блог або на сайт

Цей текст може містити помилки.

Спорт і туризм | Диплом
632.3кб. | скачати


Схожі роботи:
Перспективи розвитку туризму в Костромській області
Перспективи розвитку спортивного туризму в Самарській області
Рекреаційний потенціал і перспективи розвитку рекреації та туризму в Калінінградській області
Проблеми і перспективи розвитку в`їзного туризму на прикладі Ленінградської області
Реакційний потенціал і перспективи розвитку туризму в Санкт Петербурзі і Ленінградській області
Можливості Амурської області для розвитку міжнародного туризму
Проблеми розвитку туризму Брянської області
Перспективи розвитку туризму в сучасному Казахстані
Перспективи розвитку туризму на Далекому Сході
© Усі права захищені
написати до нас