ЗМІСТ
ВСТУП
1 КОНФЛІКТ: ЙОГО ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ
2 СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ
3 СПОСОБИ ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ
3. 1 Профілактика та прогнозування конфліктів
3.2 Технологія попередження конфліктів
3.3 Прийоми попередження конфліктів
4 ТОЛЕРАНТНІСТЬ ЯК СПОСІБ ВИРІШЕННЯ І ПОПЕРЕДЖЕННЯ
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
ВСТУП
Термін «конфлікт» походить від латинського conjlictus, що означає буквально «зіткнення, серйозну суперечність, суперечка».
Відомо, що у всіх конфліктів є психологічна складова, заснована на специфіці внутрішнього життя людини, а також його соціальних відносинах. Серед фахівців, що займаються вивченням конфлікту, немає єдиної точки зору з питання про те, що він собою представляє. Це зумовлено низкою причин: складністю самого феномену конфлікту, а також неоднозначним розумінням того, чим викликане його виникнення.
В даний час конфлікт став домінуючою осередком суспільних відносин. Він присутній як у явних, так і в латентних формах. Він наявний в зіткненнях пропонованих перспектив розвитку країни і в повсякденному житті, пронизуючи тканину міжособистісних відносин. Конфлікт присутній і там, де є співробітництво і згода. Головне питання полягає, отже, не в поверненні до безконфліктного стану, а в тому, щоб навчитися жити з конфліктом, віддаючи собі звіт в його стимулюючу дію в тих випадках, коли він розвивається в певних рамках, і, усвідомлюючи його руйнівний характер, коли він переростає ці рамки. Конфлікти відносяться до найбільш динамічно розвивається області психології.
Існують різні визначення конфлікту, але всі вони підкреслюють наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікти можуть бути прихованими або явними, але в основі їх завжди лежить відсутність згоди. Тому конфлікт визначають як відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами.
1 КОНФЛІКТ: ЙОГО ПОНЯТТЯ І СУТНІСТЬ
Як показує практика, конфлікт часто асоціюється з негативними емоціями і такими станами, як напруга, занепокоєння, заздрість, ревнощі, ворожість, образа, досада, біль, травма, стрес, апатія, лють, гнів і т.д.
Незважаючи на те що конфлікт став вже об'єктом вивчення окремої дисципліни, ставлення до нього в суспільстві в цілому змінюється не так швидко. Одні люди прагнуть уникнути конфлікту будь-якими способами, інші доводять, що в їхньому житті конфліктів немає, треті вважають, що лаятися, битися з ким-то - це ще не конфлікт. Серед наявних визначень конфлікту можна висунути два основних підходи.
Узагальнений (широкий) або конфликтологический, підхід розглядає конфлікт як будь-яке зіткнення протилежних сторін, сил і т.д. Тоді про конфлікт можна говорити як про явище не тільки живий, але і неживої природи. У такому випадку падіння каменя на землю, зіткнення двох рухомих куль, удар м'ячика про тенісну ракетку - все це теж конфлікт. Іншими словами, відбувається як би ототожнення поняття «конфлікт» із зіткненням, а «конфлікт» і «протиріччя» стають порівнянними за обсягом поняттями.
Інший підхід, де конфлікт розглядається як зіткнення думок, позицій, поглядів і т.д., передбачає обов'язково наявність суб'єкта конфлікту, тобто людини, що володіє свідомістю, що вміє оцінювати себе і своє оточення, що вміє емоційно відгукуватися на інформацію, що надходить, має свою особисту думку. Іншими словами, це підхід психологічний, який акцентував людську сутність взаємодіючих сторін. У цьому сенсі конфлікт - феномен психологічний.
У розгляді конфлікту як психологічного феномена можна виділити три основні напрями: один з них a кцентірует в конфлікті його поведінковий аспект, інше - сприйняття протиріч, а третє розглядає його як вид взаємодій.
Напрямок, що акцентує поведінковий антагонізм чи конфліктні дії, вважає їх необхідною складовою конфлікту, або, просто, якщо є суперечності, але немає конфліктних дій (бійки, битви, війни і т.д.), то можна вважати, що конфлікту, власне, і немає. Конфлікт стає таким тільки завдяки поведінці або здійснюються дій. Тоді всі негативні емоції, переживання, пов'язані з тим, що вас ображає, не є конфліктом.
Інший напрям визнає наявність конфлікту вже при об'єктивно склалося антагонізмі інтересів, цілей, мотивів і т.д. Звичайно, там, де є різні точки зору, можливі сутички. Люди, що мають різні цілі, цінності, думки і уявлення про способи досягнення цих цілей, про плани та принципи життєдіяльності тощо, - потенційні носії конфлікту. Проте, як відомо, ми можемо дотримуватися діаметрально протилежних поглядів, мати різні мотиви і цілі, але при цьому не ворогувати, не сваритися, не проявляти агресії. Саме зовнішня реалізація цих протиріч надає їм соціальну значимість, заперечують автори першого напряму. Ми можемо стояти на протилежних позиціях і при цьому шанобливо ставитися один до одного, прагнути знайти порозуміння, спільні точки, а можемо наполегливо боротися аж до взаємного знищення, навіть без достатніх на те підстав.
Третій напрям підкреслює не стільки самі протиріччя, скільки ставлення суб'єкта до них, їх сприйняття. Американський дослідник Д. Майєрс у своїй книзі «Соціальна психологія» розглядає цей важливий аспект - сприйняття конфлікту. Він визначає конфлікт як "сприйняту несумісність дій чи цілей». Дуже часто саме сприйнята несумісність не дозволяє людям поглянути на ситуацію, що конфліктну ситуацію як на завдання, що вимагає рішення, а їх увага виявляється прикутим до її нерозв'язності. Згадайте, як, можливо, ви самі потрапляли в ситуації, коли здавалося, що по-іншому вчинити неможливо, а потім виявлялося, що вихід був простий і знаходився так близько.
У понятті «конфлікт» початково, як і в самому конфлікті, пов'язані протилежності, різні, полярні смисли. Подібно до того, як справжня точка зору може існувати, тільки якщо з нею співіснує помилкова, добро передбачає існування зла (хороше - погане і т.д.).
«Конфлікт виступає як біполярні явище - протистояння двох начал, виявляючи себе в активності сторін спрямованої на подолання суперечності». Один з видних сучасних теоретиків у галузі соціології конфлікту - Р. Дарендорф вважає, що будь-який конфлікт зводиться до «відносинам двох елементів». Навіть якщо в конфлікті беруть участь кілька груп, між ними утворюються коаліції, і конфлікт знову набуває біполярну природу.
Сторони конфлікту взаємопов'язані і водночас протилежні. Неможливо уявити собі конфлікт двох ніяк не пов'язаних між собою людей. Наявність загальних і одночасно взаємовиключних інтересів, що перетинаються цілей, цінностей, мотивів взаємодій - неодмінна умова. Протистояння інтересів припускає існування мінімум двох несумісних один з одним позицій, мотивів і т.д. і неможливість ухвалити спільне рішення. Ці «полюси» взаємно припускають один одного - як ліве і праве, добро і зло, високе і низьке тощо, а їх протистояння стає можливим тільки у взаємодії.
2 СТРУКТУРА КОНФЛІКТУ
Конфлікт як багатовимірне явище має свою структуру. Структура конфлікту розуміється як сукупність стійких зв'язків конфлікту, що забезпечують його цілісність, тотожність самому собі. Основні компоненти структури конфлікту:
1. Учасники конфлікту. У будь-якому конфлікті основними дійовими особами є люди. Вони можуть виступати у конфлікті як приватні особи або можуть утворювати різні групи.
Ступінь участі в конфлікті може бути різною: від безпосереднього протидії до опосередкованого впливу на хід конфлікту. Тому виділяють: основних учасників конфлікту, групи підтримки, інших учасників.
Основні учасники конфлікту. Їх часто називають сторонами або протиборчими силами. Це ті суб'єкти конфлікту, які безпосередньо здійснюють активні (наступальні або захисні) дії один проти одного. Деякі автори вводять таке поняття, як «опонент», що в перекладі з латинської означає заперечує, супротивник у суперечці.
Протиборчі сторони - ключова ланка будь-якого конфлікту. Коли одна із сторін йде з конфлікту, то він припиняється. Якщо в міжособистісному конфлікті один з учасників замінюється новим, то й конфлікт змінюється, починається новий конфлікт. Це відбувається тому, що інтереси і цілі сторін у міжособистісному конфлікті індивідуалізовані. У міжгруповому конфлікті догляд або поява нового учасника не впливає на конфлікт. У такому конфлікті незамінність відноситься не до особистості, а до групи.
Часто в конфлікті можна виділити бік, яка першою почала конфліктні дії. Її називають ініціатором конфлікту. Якщо одна зі сторін ініціює конфлікт, то це ще не означає, що вона неправа. Наприклад, якщо новатор, не зумівши безконфліктно домогтися впровадження інновації, йде на протиборство, то оцінка його дій буде позитивною.
Проте в тривалих, затяжних міжгрупових конфліктах складно визначити ініціатора. Багато хто з таких конфліктів мають свою історію, що налічує десятиліття, тому складно буває виявити той крок, який привів до боротьби.
Групи підтримки. Практично завжди в будь-якому конфлікті за опонентами стоять сили, які можуть бути представлені окремими індивідами, групами і т.д. Вони або активними діями, або тільки своєю присутністю, мовчазною підтримкою можуть докорінно впливати на розвиток конфлікту, його результат. Навіть якщо врахувати, що окремі інциденти в ході конфлікту можуть відбуватися без свідків, результат конфлікту багато в чому визначається їх існуванням.
Групи підтримки можуть бути представлені друзями, суб'єктами, пов'язаними з опонентами якимись зобов'язаннями, колегами по роботі. До групи підтримки можуть входити керівники або підлеглі опонентів.
Інші учасники. До цієї групи входять суб'єкти, які надають епізодичне вплив на хід і результати конфлікту. Це підбурювачі й організатори. Підбурювач - це особа, що підштовхує іншого учасника до конфлікту. Сам підбурювач може потім у цьому конфлікті і не брати участь. Його завдання - спровокувати, розв'язати конфлікт і його розвиток. Організатор - особа або група, яка планує конфлікт і його розвиток, що передбачає різні шляхи забезпечення і охорони учасників.
2. Предмет конфлікту. Як вже зазначено вище, ядром будь-якого конфлікту є протиріччя. У ньому відбивається зіткнення інтересів і цілей сторін. Боротьба, що ведеться в конфлікті, відображає прагнення сторін вирішити це протиріччя, як правило, на свою користь. У ході конфлікту боротьба може затухати і загострюватися. У такій же мірі загасає й загострюється протиріччя. Однак проблема конфлікту залишається незмінною до тих пір, поки протиріччя не вирішиться.
У більшості випадків суть протиріччя в конфлікті не видно, не лежить на поверхні. Учасники конфлікту оперують таким поняттям, як предмет конфлікту. У ньому відбивається повсякденне сприйняття основного протиріччя конфлікту.
Таким чином, предмет конфлікту - це об'єктивно існуюча або уявна проблема, що служить основою конфлікту. Це те протиріччя, через якого і заради розв'язання якого сторони вступають у протиборство.
3. Об'єкт конфлікту. Ще одним неодмінним атрибутом конфлікту є його об'єкт. Відразу виділити його в кожному випадку не завжди вдається. Легше визначаються проблема чи предмет конфлікту. Об'єкт лежить глибше, він як би покритий шкаралупою і є ядром проблеми, центральною ланкою конфліктної ситуації. Тому іноді його розглядають як причину, привід до конфлікту.
4. Мікро-і макросередовище. При аналізі конфлікту необхідно виділяти такий елемент, як умови, в яких знаходяться і діють учасники конфлікту, тобто мікро-і макросередовище, в якій виник конфлікт. Такий підхід дозволяє розглядати конфлікт не як ізольовану систему, а як соціальну ситуацію. У соціальне середовище включаються не тільки найближче оточення особистості, а й соціальні групи, представником яких є даний індивід.
3 СПОСОБИ ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ
Конфлікт, як і будь-які взаємодії людей, регулюється нормами соціальної поведінки. Нормативне регулювання конфліктів робить систему більш стабільною, визначає довгостроковий порядок розвитку та вирішення конфліктів. Велике значення при цьому мають моральні норми, вони зачіпають наші уявлення про добро і зло, правильному і неправильному поведінці, справедливості і порядності і т.п. Отже, тут діють норми, відповідно до яких учасники отримують можливість належним чином оцінювати сам конфлікт, себе і іншу сторону. Труднощі, однак, полягає в тому, що ці оцінки неоднозначні, а часом дуже різні і навіть протилежні. Все це в значній мірі визначається установками, традиціями, вихованням і т.д., але перш за все знанням цих норм, розумінням того, як слід діяти у відповідних ситуаціях.
Установка толерантності закликає відмовлятися від такої позиції, коли єдиним критерієм правоти може бути сила. Така установка передбачає врахування інтересів іншої людини саме тоді, коли ти сам володієш силою, владою і т.д. Наприклад, найбагатша людина добровільно, без примусу готовий економити воду, щоб вистачило її й іншим; якщо найсильніший боксер не «дає здачі» наступило йому на ногу не тому, що не може, а хтось не бере хабар не тому, що не може , а тому, що йому не дозволяє совість, і т.д.
Якщо людина зуміла усвідомити і прийняти толерантність як цінність, вона дозволяє йому надалі жити по іншим (узгодженим з самим собою і зі світом) нормам, тоді і суспільство, в якому він живе, теж буде змінюватися. Це інший рівень свідомості, який дозволяє думати вже не тільки про себе і власній шкурі, але і про інших. Це розширення власних кордонів, власного світу, але не з примусу, а добровільно, відповідно з власною позицією і волею. Дружини декабристів їхали в Сибір, змінюючи свою комфортне життя на труднощі, - така була їх громадянська і людська позиція.
Стабілізуючим фактором, що перешкоджає виникненню конфліктів, служать позитивні традиції.
Профілактика конфлікту важлива як в соціальному плані, так і в особистісному. Актуальним завданням є оволодіння необхідними нормами соціальної поведінки, відповідними віковим особливостям людини, що відповідають сучасним уявленням про соціальної компетентності.
Іншою істотною завданням є конфліктологічна грамотність, передбачає оволодіння стратегіями ефективної взаємодії, способами вирішення та попередження конфліктів, можливості переведення конфлікту з деструктивного русла в конструктивне, навичками саморегуляції в конфлікті і т.д.
Третя важлива задача - усвідомлене ставлення до власних психологічних проблем, розуміння важливості самодослідження і самозміни, вільне і свідоме прийняття толерантності як норми існування і співіснування. Цей далеко не повний перелік заходів профілактики конфлікту, необхідних сьогодні кожній людині.
Враховуючи особливу значимість запобіжних заходів у конфліктних ситуаціях, зупинимося передусім на аналізі можливих моделей поведінки в такій обстановці. Існують два c посіб оволодіння накопиченим теорією і практикою досвідом.
Один передбачає регулярні вправи і тренування, багаторазове використання тренінгів, участь в ділових і ситуаційних іграх. І чим більше людина повторює вправу, тим більш досконалий і міцніше будуть його навички, тим впевненіше він буде почувати себе в самих непередбачених конфліктних інциденти. Цей спосіб досить корисний і ефективний.
Інший спосіб грунтується на тому, щоб знайти свій шлях поведінки в ситуації конфлікту, свою технологію управління конфліктами. Тут процес саморозвитку і самовиховання грає дуже важливу роль. Використовувати отримані знання про конфлікт можна і потрібно в повсякденному житті для створення клімату взаємної довіри і співпраці. Цей підхід заснований на прагненні до згоди і взаєморозуміння, а також на небажанні використовувати слабкі, уразливі боку партнера. Якщо обидві сторони зацікавлені в досягненні загального позитивного результату, прагнуть до співпраці, в такому випадку конфлікт вирішується більш успішно.
Наявність загальної мети і досвід спільної діяльності зближують партнерів. Чим краще вони усвідомлюють істота окремих елементів конфлікту, тим легше їм буде знайти засіб ефективного його рішення.
Конфликтологами використаний ряд способів підтримки та розвитку співробітництва. До них, зокрема, можна віднести наступні:
1) згоду, яке у тому, що втягують у спільну справу потенційних опонентів, поєднуючи їх спільною метою;
2) толерантність до партнера - «входження» у положення партнера, усвідомлення його труднощів, вираз співчуття; шанобливе ставлення до нього, хоча інтереси обох партнерів у даному контексті і розходяться;
3) взаємне доповнення полягає у використанні таких рис партнера (потенційного суперника), якими не є перший суб'єкт. Розвиваючи і використовуючи ці якості у спільній діяльності, можна зміцнити взаємну повагу та співробітництва та уникнути непотрібних конфліктів;
4) відмова від дискримінації, що означає недопущення підкреслення відмінностей між партнерами, будь-якого переваги одного над іншим;
5) психологічне «погладжування» - це підтримка хорошого настрою, позитивних емоцій через найрізноманітніші приводи, що знімає напруженість, викликає почуття симпатії до партнера і тим самим помітно ускладнює виникнення конфліктної ситуації.
Досвід показує, що можна ввести навчання практичної конфліктології, вирішенні конфліктів, методам посередництва, ведення переговорів. На спеціальних заняттях з психології можна навчитися розуміти почуття іншої, зчитувати невербальну інформацію, управляти конфліктами, справлятися з напруженням, що виникають в їх власних конфліктах; долати деструктивність конфліктів, в тому числі внутрішньоособистісних, ефективно допомагати іншим у вирішенні конфліктів.
3. 1 Профілактика та прогнозування конфліктів
Чим раніше виявлена проблемна ситуація соціальної взаємодії, тим менші зусилля необхідно докласти для того, щоб вирішити її конструктивно. Завчасне виявлення соціальних суперечностей, розвиток яких може призвести до конфліктів, забезпечується прогнозуванням. Прогнозування конфліктів полягає в обгрунтованому припущенні про їх можливе майбутнє виникненні або розвитку.
Профілактика конфліктів полягає в такій організації життєдіяльності суб'єктів соціальної взаємодії, яка виключає або зводить до мінімуму ймовірність виникнення конфліктів між ними.
Профілактика конфліктів - це їх попередження в широкому сенсі слова. Мета профілактики конфліктів - створення таких умов діяльності і взаємодії людей, які б мінімізували імовірність виникнення або деструктивного розвитку протиріч між ними.
Попередити конфлікти набагато легше, ніж конструктивно розв'язати їх. Як показує практика, профілактика конфліктів не менш важлива, ніж уміння конструктивно їх вирішувати. При цьому вона вимагає менших витрат сил, коштів і часу і попереджає навіть ті мінімальні деструктивні наслідки, які має будь-який конструктивно дозволений конфлікт.
У сучасній організації діяльність з попередження конфліктів можуть здійснювати самі учасники соціальної взаємодії. Вона може вестися за чотирма напрямками:
1. Створення об'єктивних умов, що перешкоджають виникненню і деструктивному розвитку передконфліктний ситуацій. Повністю виключити виникнення передконфліктний ситуацій в колективі, організації, суспільстві неможливо. Однак створити об'єктивні умови для мінімізації їх кількості та дозволу неконфліктними способами не тільки можливо, а й необхідно. До числа цих умов належать, зокрема, наступні: створення сприятливих умов для життєдіяльності працівників в організації; справедливий і відкритий розподіл матеріальних благ у колективі, організації; наявність правових та інших нормативних процедур вирішення типових передконфліктний ситуацій; заспокійлива матеріальне середовище, що оточує людину (зручна планування приміщень, наявність кімнатних рослин та ін.)
2. Оптимізація організаційно-управлінських умов створення та функціонування компаній - важлива об'єктивно-суб'єктивна передумова попередження конфліктів. До об'єктивно-суб'єктивним умовам попередження конфліктів відносять організаційно-управлінські чинники, включаючи оптимізацію організаційної структури компанії, оптимізацію функціональних взаємозв'язків, відстеження відповідності працівників пред'являються до них вимогам, прийняття оптимальних управлінських рішень та грамотна оцінка результатів діяльності інших працівників.
3. Усунення соціально-психологічних причин конфліктів.
4. Блокування особистісних причин виникнення конфліктів.
Соціальна взаємодія носить несуперечливий характер тоді, коли він збалансований. Існує п'ять основних балансів, свідоме чи несвідоме порушення яких може призвести до конфліктів.
Одним з них є підтримання в ході взаємодії балансу ролей. Кожен з партнерів може грати по відношенню до іншого ролі старшого, рівного чи молодшого за своїм психологічного статусу. Якщо партнер приймає відведену йому роль, то рольового конфлікту не відбувається. Тому в ситуації соціальної взаємодії важливо зрозуміти, яку роль грає партнер, і якій ролі він очікує від нас. Якщо очікуване партнером розподіл ролей нас влаштовує, то ми граємо ту роль, яку від нас чекають. Якщо не влаштовує, то очікування партнера необхідно безконфліктно скорегувати. Оскільки роль молодшого, як правило, менш комфортна, то для попередження конфліктів людина повинна уникати значного психологічного домінування над партнерами. Найбільш сприятливим для попередження рольового конфлікту є взаємодія з оточуючими на рівних.
Попередження конфліктів сприяє підтримання при взаємодії людей і соціальних груп балансу взаємозалежності в рішеннях і діях. Кожній людині спочатку внутрішньо притаманне прагнення до свободи і незалежності. Однак свобода кожного з нас не може забезпечуватися за рахунок свободи тих, з ким ми взаємодіємо. У ході спілкування необхідно відчувати, яка залежність від нас партнера не є для нього дискомфортною, і підтримувати комфортний баланс взаємозалежності.
У процесі спільної діяльності люди надають один одному особисті послуги. Аналіз конфліктів між людьми показує, що ми свідомо чи підсвідомо фіксуємо послуги, які надали ми, і ті, які надали нам. Порушення балансу взаємних послуг у взаємодії людей загрожує напруженістю у стосунках і можливим конфліктом. Якщо людина надав товаришеві по службі особисту послугу (підміна іншого на роботі, безкорислива допомога у виконанні термінового завдання, «діставання квитка», товару тощо), а у відповідь не отримав з плином часу послуги приблизно такої ж цінності, то баланс послуг порушується, що призводить до порушення гармонії у взаєминах, а при значному дисбалансі - до конфліктів.
Крім балансу взаємних послуг люди, взаємодіючи один з одним, в тій чи іншій мірі прагнуть підтримати баланс збитку. Якщо людині завдано істотної шкоди, то він відчуває бажання завдати у відповідь шкоди тим людям, з чиєї вини постраждав. Тому важливим соціально-психологічним умовою профілактики конфліктів є незавдання шкоди оточуючим в процесі взаємодії з ними. Нанесення шкоди порушує збалансованість міжособистісного або міжгрупової взаємодії і може стати основою конфлікту.
П'ятий баланс, збереження якого сприяє профілактиці конфліктів, полягає в збалансованості самооцінки та зовнішньої оцінки. У процесі соціальної взаємодії люди постійно оцінюють один одного. Аналіз міжособистісних конфліктів показав, що, оцінюючи себе і результати своєї діяльності, людина як основи оцінки частіше вибирає позитивні сторони своєї особистості і те, що йому вдалося зробити в процесі роботи. При оцінці роботи інших людей (особливо підлеглих) людина найчастіше оцінює її з того, що підлеглому (або іншій людині) не вдалося зробити в порівнянні з ідеалом, нормативних вимог до діяльності та її метою.
Говорячи про баланси ролей, взаємозалежності в рішеннях і діях, послуг, шкоди, самооцінки і зовнішньої оцінки як передумови попередження конфліктів, необхідно підкреслити, що мова йде не про об'єктивний, а про суб'єктивно оціненого балансі. Потенційною передумовою конфлікту може бути суб'єктивно оцінювана порушення балансу, яке перевершує знову-таки суб'єктивно оцінюється партнерами допустиму величину.
3.2 Технологія попередження конфліктів
Для попередження конфліктів дуже важливо знати не тільки що необхідно робити, але і як домогтися розвитку проблемної ситуації в конструктивному напрямку. Попередження конфліктів у вузькому сенсі слова полягає в роботі з конкретними конфліктами. Це діяльність учасників конфлікту, а також третіх осіб щодо усунення об'єктивних і суб'єктивних причин назріваючого зіткнення, вирішення протиріччя неконфліктними способами. Технологія попередження конфліктів є сукупність знань про способи, засоби, прийоми впливу на передконфліктна ситуацію, а також послідовність дій опонентів і третіх осіб, в результаті яких дозволяється виникле протиріччя.
Впливати на проблемну ситуацію взаємодії можна за двома напрямами: впливати на свою поведінку і впливати на психіку і поведінку опонента. Другий спосіб складніший. Як показує практика, простіше й ефективніше скористатися способами і прийомами корекції свого ставлення до передконфліктної ситуації та поведінки в ній, оскільки ряд суб'єктивних передумов попередження конфліктів пов'язаний з умінням людини грамотно спілкуватися. Для запобігання конфлікту часто буває достатньо змінити своє ставлення до ситуації і скоригувати свою поведінку в ній.
Передконфліктна ситуація виникає зазвичай не раптово, а поступово. Важливо вчасно визначити, що емоційне напруження спору починає перевищувати допустимий, і грамотно припинити його. Ознаками загострення суперечки можуть бути міміка, почервоніння обличчя, жести, зміст, темп і тембр мови. Грамотно припинити або згладити суперечку можна наступними прийомами: сказати, що в чомусь мають рацію Ви, а в чомусь Ваш опонент; звести проблему до жарту; перевести розмову на іншу тему; поступитися, якщо проблема спору не особливо важлива для вас, і словесна передача не зобов'язує до якихось дій щодо її реалізації; сказати, що Ви не встигли всебічно розібратися в проблемі і запропонувати опонентові повернутися до її обговорення, наприклад, завтра (коли емоції вляжуться).
3.3 Прийоми попередження конфліктів
Для грамотного спілкування необхідні не тільки прийоми попередження конфліктів, але і необхідно відчувати, коли саме потрібно застосовувати ці прийоми, в якій ситуації, з ким і за яких обставин. Від уміння правильно зорієнтуватися і застосувати потрібний прийом залежить атмосфера спілкування з людьми. Це вміння є основною умовою безконфліктного взаємодії. Для попередження конфлікту необхідно вміти:
- Визначити, що спілкування стало передконфліктний, і «повернутися» з передконфліктної ситуації до нормального взаємодії, а не піти на конфлікт.
- Розуміти партнера по взаємодії і не йти на конфлікт, якщо немає впевненості в тому, що партнером його мотиви правильно зрозумілі.
- Проявляти терпимість до інакомислення.
- Піклуватися про зниження своєї відносно стійкою тривожності і агресивності.
- Керувати своїм поточним психічним станом, уникати передконфліктний ситуацій при перевтомі або перезбудженні.
- Бути внутрішньо готовим до вирішення виникаючих проблем шляхом співпраці, компромісу, уникнення чи поступки.
- Спілкуватися з людьми, проявляючи щиру зацікавленість у партнері по спілкуванню.
- Зберігати конструктивні способи взаємодії з оточуючими всупереч впливу конфліктогенних факторів, тобто мати високої конфліктоустойчівостью.
4 ТОЛЕРАНТНІСТЬ ЯК СПОСІБ ВИРІШЕННЯ І ПОПЕРЕДЖЕННЯ КОНФЛІКТІВ
У науковій літературі толерантність розглядається, перш за все, як повага і визнання рівності думок партнерів, відмова від домінування та насильства.
Толерантність передбачає готовність людини прийняти інших такими, якими вони є, і взаємодіяти з ними на основі згоди. При цьому толерантність не є ставленням байдужості (індиферентності) або пристосування до іншого (конформізму). Вона не передбачає і жертовної позиції - повної відмови від власних інтересів, або альтруїзму. Це активна позиція сторін, зацікавлених у спільному результаті, співробітництво. У слові «співпраця» з самого початку закладений сенс-досягнення певного спільного результату. Цей результат повинен сприяти розумінню, розвитку відносин і т.д.
Толерантність в спілкуванні - позиція особистості зрілої, самостійної, що має власні цінності та інтереси, готової їх захищати і одночасно з повагою відноситься до позицій та цінностей інших людей. Толерантна людина добре знає себе і визнає інших, помічаючи їх раніше, ніж про це попросять. Розуміння толерантності досягається шляхом порівняння її з интолерантность - нетерпимістю. Як відзначають багато вітчизняні та зарубіжні автори, проявами нетерпимості є:
• упередження, забобони, негативні стереотипи (думка про людину як про представника певної групи - представника іншої культури, національності, раси, статі, релігії і т.д.) - націоналізм, шовінізм, расизм;
• насильство у вчинках і в мовленні - переслідування, залякування, погрози; репресії; геноцид; образи, глузування, ярлики, прізвиська;
• екстремізм у поглядах та вчинках - тероризм, фашизм, осквернення релігійних і культурних символів;
• експлуатація;
• дискримінація, ізоляція в суспільстві - за статевою ознакою, мігрантофобія.
Нетерпимість носить часто не відкрито висловлену позицію, а приховану, неявну. При вивченні толерантності наших студентів, наприклад, ставили всім один і той же питання: чи слід людині дотримуватися законів, чи повинна людина в нашій країні підкорятися певним правилам, нормам поведінки? Майже всі відповідали ствердно. Коли ж задавали питання більш конкретні, що стосуються кожного особисто (як вчинити з тобою, якщо ти порушив правила дорожнього руху; як ти будеш діяти, за категоричністю правильних суджень з'являлися двоїсті позиції, за осудом іншої людини проступала нетерпимість. Причому мова йде не про юнацької нетерпимості , а про категоричності суджень.
Основні критерії толерантності:
• позиція на рівних і врахування інтересів іншого;
• відмова від насильства;
• усвідомлене ставлення до себе, до іншого, до суспільства;
• підпорядкування правилам, законам (з доброї волі);
• позитивні цілі (націлені на результат і виражені позитивної лексикою);
• здатність зберігати внутрішню стійкість, рівновагу у важких ситуаціях;
• здатність особистісного вибору.
ВИСНОВОК
Таким чином, можна зробити наступні висновки:
1. Конфлікт - це наявність протиріччя, яке приймає форму розбіжностей, якщо мова йде про взаємодію людей. Конфлікт являє собою явище, яке відіграє особливу роль в психічному житті людей, їхньому розвитку, самореалізації, стосунки з іншими людьми і в житті суспільства в цілому.
2. В основі попередження конфліктів лежать моральні норми і моральні цінності людини, які позначають наші уявлення про добро і зло, правильному і неправильному поведінці, справедливості та порядності. Порядний і добре вихована людина просто не буде доводити ситуацію до конфлікту, а постарається його попередити.
3. Профілактика конфлікту важлива як в соціальному плані, так і в особистісному. Одним з її умов є конфліктологічна грамотність, передбачає оволодіння стратегіями ефективної взаємодії, способами вирішення та попередження конфліктів, можливості переведення конфлікту з деструктивного русла в конструктивне, навичками саморегуляції в конфлікті і т.д.
4. Важливою складовою попередження конфлікту також є усвідомлене ставлення до власних психологічних проблем, розуміння важливості самодослідження і самозміни, вільне і свідоме прийняття толерантності як норми існування і співіснування.
5. Толерантність передбачає готовність людини прийняти інших такими, якими вони є, і взаємодіяти з ними на основі згоди. Це активна позиція сторін, зацікавлених у спільному результаті, який повинен сприяти розумінню, розвитку відносин і т.д.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
Асмолов А. Г. Слово про толерантність / / Століття толерантності. - 2006. - № 1.
Войтова С.А., Зубань О.М. Конфліктологія. Спб., 2001.
Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб., 2000.
Гришина Н. В. Психологія конфлікту. - СПб., 2003.
Ємельянов СМ. Практикум з конфліктології. - 3-е вид. - СПб., 2004.
Конфлікти: боротьба, взаємодія, співробітництво: Учеб. посібники e / Под ред. Г. М. Потаніна. - М., 2007.
Майерс Д. Соціальна психологія. - СПб., 1997.
Міріманова М. С. Конфліктологія: Підручник. - 3-вид., Справність. - М.: Видавничий центр «Академія», 2006.
Міріманова М. С. Толерантність як проблема виховання / / Розвиток особистості. - 2002. - № 2.
Мольц М, Я - це Я, або Як стати щасливим. - СПб., 1992.
Пезешкіан М. Психотерапія повсякденному житті: Тренінг вирішення конфліктів. - СПб., 2001.
Скотт Д. Г. Сила розуму: Способи дозволу конфліктів. - СібВІС, 1994.
Солдатова Г. У., ШайгероваЛ.А., Шарова О.Д. Жить в мире с собой и другими: Тренинг толерантности для подростков. - М., 2000.
Социальная психология личности в вопросах и ответах / Под ред. В.А.Лабунской. - М., 2004.