Федеральне агентство з освіти
ГОУВПО «Хакаський державний університет ім. Катанова »
МПСІ
Кафедра психології
020400 - Психологія
Контрольна робота з дисципліни
«Психологія конфлікту»
Соціально - психологічний тренінг «Конфлікти і методи їх подолання»
Виконала: студентка 6 курсу
Групи П-03
Овчаренко Т.В.
Перевірила: Гусєва Т.Б.
Абакан 2009
День 1.
Тема: Поняття «Конфлікт».
Вступне слово ведучого про цілі роботи групи, обговорення та прийняття правил роботи групи, встановлення регламенту.
Знайомство учасників групи.
Кількість учасників може бути різним (від 12 до 24 осіб), але при числі учасників більше 16 необхідна робота двох ведучих.
Процедура знайомства вибирається залежно від ступеня знайомства учасників один з одним. У ситуації, коли учасники не знають один одного, в колі вони по черзі називають своє ім'я, відзначають свої очікування і побоювання, пов'язані з тренінгом. Потім проводиться вправу.
Вправа «Інтерв'ю».
Учасники розбираються на пари протягом 10 хвилин (по 5 хвилин на кожного) беруть один в одного інтерв'ю. Завдання інтерв'юерів - представити співрозмовника, як унікальну особистість. Питання інтерв'ю формулюються його учасниками довільно. Потім представляє стає за спиною у інтерв'юйованого і говорить від його імені в перебігу однієї хвилини, поклавши руки на його плечі (наприклад, «Мене звати Катерина, я працюю ..»). Після того як ліміт часу вичерпаний, учасники групи можуть задавати питання, орієнтовані більшою мірою на життєві, професійні погляди. Питання також можуть носити фотографічний характер. Представляючий відповідає як і раніше від імені свого партнера по інтерв'ю. Якщо він не має інформації для відповідей на запитання членів групи, він відповідає так, як на його погляд, відповів би його партнер.
Якщо члени групи знайомі один з одним і група досить згуртована, можна запропонувати учасникам по колу ще раз нагадати своє треніннговое ім'я і назвати своє особисте якість, яка їм допомагає при вирішенні конфліктів.
Ведучому необхідно затратити певний час на створення працездатності групи, провівши кілька вправ з цією метою. Наприклад, такої мети можуть служити наступні вправи.
Вправа «Розвідники».
Мета: зняття початкового напруги, розвиток згуртованості, довіри, встановлення дружніх зв'язків.
Інструкція: «Зараз ми всі будемо розвідниками. Для цього в колі потрібно зв'язатися з ким-небудь очима без слів, кивків або будь-яких жестів ». За сигналом ведучого «Зв'яжіться з розвідником!» Учасники шукають собі пару протягом 10 секунд. З першого разу пов'язуються не все. Ведучий просить тих, хто залишився без пари, встати і протягом 5 секунд знайти собі пару з-поміж решти учасників, і так до тих пір, поки вся група не розіб'ється на пари. Далі ведучий просить відбулися пари обмінятись місцями, потиснувши руку один одному в процесі обміну.
«А тепер помахайте з місця свого розвіднику рукою і по команді ведучого зв'яжіться з третім» другий етап даного вправи повторює попередній алгоритм з умовою зв'язатися з новим «розвідником», обмінятися з ним місцями. Після цього ведучий ходить по колу, і та людина, до якого він підходить, повинен встати з місця, а одночасно з ним - третій розвідник. У ході обговорення вправи учасники діляться інформацією про зміну свого стану.
Вправа «Кумедний мозковий штурм».
Мета: інтелектуальна розминка, «включення» креативних здібностей.
Група розбирається на підгрупи по 4 5 осіб, які протягом 2 хвилин придумують різні варіанти використання якого - або найпростішого предмета, наприклад одежною вішалки. Ведучий попереджає, що ідеї можуть бути будь-якими, найабсурднішими. Після завершення роботи кожна група зачитує свій варіант. Перемагає та група, в якій було більше за все не повторюються в інших групах ідей.
На наступному етапі група продовжує працювати в режимі «мозкового штурму». Тим же підгрупах дається завдання протягом 5 хвилин виробити визначення поняття «конфлікт».
Групи по черзі представляють свої визначення. Ті визначення, в яких конфлікт розглядається як деструктивну дію, записуються на одній частині дошки; визначення, що носять позитивний характер, - на іншій. Після завершення уявлень визначень усіма групами учасники аналізують всі визначення, виділяючи спільне, і виробляють нове визначення.
Теоретична інформація.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.
Конфлікти є частиною повсякденного життя. Конфлікт у соціальній сфері як суперечка сторін, як протиріччя в їх інтересах і цілях природний і тому неминучий більше того, за словами відомого фахівця в області переговорів Р. Фішера, чим більш різноманітним стає світ, з тим більшим числом протиріч в інтересах доводиться стикатися. Психологи також відзначають, що конфлікт дозволяє запобігти стагнацію суспільства, стимулює пошук рішення проблем. Крім того, конфлікт малої інтенсивності, дозволений мирно, може запобігти конфлікт більш серйозний. Помічено, що в тих соціальних групах, де досить часті невеликі конфлікти, рідко доходить справа до великих протиріч. Питання полягає не в тому, щоб запобігти або не помітити конфлікт, а в тому, щоб запобігти конфліктну поведінку, пов'язане з деструктивними, насильницькими засобами дозволу протиріч, і направляти учасників на пошук взаємоприйнятного рішення.
Вправа: «Складові конфлікту».
Мета: виділити складові конфлікту.
Група розбивається на мікрогрупи. Протягом 3 хвилин обговорюється характерна поведінка учасників конфлікту, особливості прояву емоцій, специфіка змісту діалогу, можливі поведінкові акти. Далі дискусія продовжується в групі.
Вправа: Робота з асоціаціями до поняття «конфлікт».
Мета: усвідомлення власного емоційного поля сприйняття конфлікту.
Учасники розсаджуються в коло.
Інструкція: «У фокусі нашої уваги конфлікт. Коли ми вимовляємо це слово, у нас виникає ряд асоціацій, почуттів. Ми чули про конфлікт, знаємо, як він проявляється в поведінці людей. Зараз ми досліджуємо відображення конфлікту на внутрішньому стані людини. Нехай кожен скаже, з чим асоціюється слово «конфлікт». Який образ підказує ваша уява? »
Після першого ряду асоціацій можна попросити продовжити:
· Якщо конфлікт - це меблі, то яка?
· Якщо посуд, то яка?
· Якщо одяг, то яка?
Рефлексія тренінгу.
День 2.
Тема: Основні стадії протікання конфлікту.
Сюжетно - рольова гра «Млин».
Мета: проживання учасниками тренінгу «дрібних» конфліктних ситуацій, налаштування на подальшу роботу.
Рівне число учасників тренінгу утворюють два кола (один всередині іншого), встають лицем один до одного і розігрують у парах дрібні діалоги - ситуації, які задає ведучий. Діалог триває 2 хвилини. Після кожного діалогу зовнішнє коло робить кілька кроків, наприклад за годинниковою стрілкою, кожен учасник міняє партнера, розігрується такий епізод.
Ситуації для розігрування:
· Що знаходяться у зовнішньому колі грають роль контролерів автобуса, а перебувають у внутрішньому - роль безквиткових пасажирів;
· Внутрішній коло - продавці, яким немає діла до покупців, а зовнішній - покупці.;
· Зовнішнє коло - начальник, «застукали» запізнився підлеглого, а внутрішній - підлеглий;
· Внутрішній коло - мешканець. Якого залив сусід зверху, зовнішнє коло - сусід зверху.
У ході обговорення учасники аналізують своє найбільш типова поведінка в різних ситуаціях, приживається емоції.
Теоретична інформація.
Виділяють наступні стадії протікання конфлікту:
1.Стадія потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей і норм - стан справ напередодні конфлікту. На цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту, можливо, є сильна напруженість у відносинах, але вона поки що не виливається у відкрите зіткнення. Такий стан справ може зберігатися досить довго.
Ця стадія може бути також позначена як латентний, або прихований, конфлікт.
2.Стадія переходу потенційного конфлікту в реальний, або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів. Цю стадію можна позначити як «інцидент», тобто першу сутичку конфліктантов. Інцидент виступає зав'язкою конфлікту. Нерідко інцидент виступає як ніби за випадковим приводу, але насправді - це остання крапля, яка переповнює чашу. Конфлікт, що почався з інциденту, може ним і закінчитися (наприклад, суперечка пасажирів у міському транспорті).
3.Стадія конфліктних дій. На цій стадії конфлікт як би «крокує по сходах», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною: з постійно зростаючої ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає, а періоди активної конфронтації змінюються тимчасовим поліпшенням відносин.
На цій стадії можливо переживання кульмінації конфлікту (верхньої точки його ескалації). Кульмінація підводить до усвідомлення необхідності перервати подальше загострення відносин і шукати вихід з конфлікту.
4.Стадія зняття, або дозволу, конфлікту. На цій стадії необхідно ввести два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. Порівняння цих двох складових дозволяє раціонально вирішувати питання: чи варто продовжувати конфлікт, чи вигідніше його припинити. Часто завершення конфлікту вдається, досягти тільки за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Однією з форм завершення конфлікту є запрошення посередника, покликаного провести переговори конфліктуючих сторін.
Вправа «Конфлікт невербально».
Мета: проживання учасниками групи конфліктних ситуацій на «тілесному» та емоційному рівні.
Група розбивається на 4 підгрупи. Кожній підгрупі окремо дається завдання придумати конфліктну ситуацію і зобразити її невербально в ситуаціях, коли:
1) у конфлікті беруть участь рівні за статусом люди і конфлікт в динаміці має всі стадії;
2) у конфлікті беруть участь нерівні за статусом (батько-дитина, начальник-підлеглий) та конфлікт у динаміці має всі стадії;
3) конфлікт виникає спонтанно, тобто не має стадії потенційного формування протиріч (наприклад, в черзі, в транспорті та інших громадських місцях);
4) конфлікт, який не має дозволу, тобто останній стадії.
Сценки демонструються по черзі; після розігрування конфлікту однією групою учасники визначають, в чому особливість демонстрованого конфлікту. В обговоренні необхідно проаналізувати, яким чином конфлікт відбивається в тілесних відчуттях, чи є відмінності в пережитих емоціях на різних стадіях перебігу конфлікту.
Вправа «Наполегливість - опір».
Мета: дати можливість учасникам групи проаналізувати емоції і почуття, що виникають на різних етапах перебігу конфлікту.
Група розбивається на пари, в кожній парі визначаються ролі: наполягає і чинить опір. Наполягає висуває вимогу (наприклад, прийти додому в 10 годин), який чинить опір висуває причину, по якій він не може виконати цю вимогу. Наполягає повинен призводити різні переконливі доводи, який чинить опір наводить свої аргументи, які підтримують відповідь «ні». Всі доводи і з того і з іншого боку повинні бути мотивованими, відчутими. Вправа буде закінчено, якщо наполягає або чинить опір скаже «ти мене переконав», а не «втомив». Далі в парах міняються ролями, і наполягає придумує нову ситуацію.
В обговоренні необхідно проаналізувати фізичні реакції, емоції і почуття, що супроводжують конфлікт. Обговорюються можливі дії, що вживаються конфліктанта для того, щоб оволодіти своїм станом.
Теоретична інформація.
У ході конфлікту його учасники мають такі ж фізичні реакції, як під час стресу: зміна тембру голосу і підвищення темпу мови, прискорене дихання і серцебиття, вегетативні прояви, плач, тремор (тремтіння) рук, підвищене потовиділення. Для емоційних реакцій характерна велика кількість роздратування, гніву, образи, страху, почуття провини, каяття, задоволення.
У конфлікті є:
-Конфліктні сторони,
-Зона розбіжностей,
-Уявлення сторін про ситуацію,
-Мотиви конфліктуючих сторін,
-Конфліктні дії.
Вправа «Одного разу в сузір'ї Лебедя».
Мета: проаналізувати основні стадії перебігу конфлікту, власну поведінку, мотиви, пережиті емоції в ситуації конфлікту, в ситуації перемоги або поразки. Крім цього, гра має потенціал випробування моральних установок і сприяє прориву на більш високий рівень самосвідомості.
Група ділиться на дві підгрупи. Підгрупи розміщуються в різних кінцях великої аудиторії або в двох різних аудиторіях так, щоб учасники не могли чути один одного.
Інструкція: «У сузір'ї Лебедя є дві різні цивілізації, що конкурують одна з одною у пошуках нових ресурсів. Це цивілізації гуситів і Уткін. Між ними існує домовленість: у разі відкриття нової планети, на якій немає розумних мешканців, всі її багатства дістаються тієї цивілізації, чий зореліт перший сяде на цій планеті.
Одного разу сталося так, що кораблі-розвідники обох цивілізацій незалежно одна від одної виявили нову незаселену планету і одночасно сіли на неї, причому в безпосередній близькості, практично на відстані прямої видимості.
Надра планети виявилися насиченими різноманітними корисними копалинами і стратегічно важливими видами сировини, дуже цікавлять кожну цивілізацію. Виявивши присутність один одного, і гусити, і Уткін сховалися у своїх космічних кораблях, привівши в бойову готовність нейтронні знаряддя та ручні бластери. Ця планета вкрай необхідна і тієї, і іншої цивілізації. Мабуть, збройного зіткнення не уникнути. Питання в тому, хто почне першим, то є на кого ляже відповідальність за розв'язання військового конфлікту. Почалося тяжке очікування.
Втім, ще залишається можливість мирно домовитися. Але між кораблями немає зв'язку, і, щоб висловити свої пропозиції, необхідно залишити корабель і вийти назовні. Це ризик! Суперники можуть не зробити такого ж кроку, а просто знищать конкурентів ».
Далі команди, визначившись, хто з них буде гуситами, а хто - Уткін, розподіляють обов'язки, які вони будуть виконувати на зорельоті. У командах розподіляють ролі капітана, першого, другого пілота, штурмана, програміста, розвідника, кухарі та ін (число «посад» визначається в залежності від кількісного складу учасників; «посади» учасників в процесі гри не мають ніякого значення, за винятком капітана корабля , і потрібні тільки для включення в ігрову ситуацію).
Провідний. «У цій грі вам доведеться вирішувати, як вчинити, зробивши десять ходів. У кожному ході ви повинні зробити вибір: або вийти назовні, або відкрити вогонь. Як відображається в балах співвідношення зроблених вами виборів, представлено у картці. У залежності від вибору команд складаються різні ситуації, оцінка яких у балах наведена в розданих картках. За п'ять хвилин, відведених на кожний хід, команди повинні прийняти рішення. У разі, якщо рішення за цей час не прийнято, команда штрафується на три бали. Голосувати можна скільки завгодно, але якщо при остаточному голосуванні є люди, які підняли руки «проти», то за кожного з них команда позбавляється одного балу. Рішення команд я буду повідомляти вам після кожного ходу. А перемагає та команда, яка після десяти ходів набере максимальну кількість балів ».
Ведучий вручає кожній з команд дві картки: одна є довідковою, що допомагає учасникам підраховувати отримані бали, а друга потрібна для запису результатів кожного ходу. Бали підраховуються в такий спосіб: якщо обидві команди починають військові дії, вони втрачають по три бали; якщо якась команда вирішує вийти з корабля для переговорів, а суперники прицільним вогнем перуть їх з лиця планети, то загиблі позбавляються п'яти балів, а влучні стрілки по парламентарям набувають п'ять балів, коли ж представники обох цивілізацій вирішать спробувати удачу на шляху переговорів, то ті й інші отримують по три бали. Ведучий має право подвоювати бали за окремі ходи, що доцільно робити перед четвертим і восьмим ходом. В учасників гри часто виникає питання з приводу того, яка команда виграє, якщо йде накопичення негативних балів. У цьому випадку ведучий повинен пояснити, що потрапляння до «мінус» не може означати виграш. Негативні бали означають не тільки втрату особового складу, але і пошкодження зорельота.
ГОУВПО «Хакаський державний університет ім. Катанова »
МПСІ
Кафедра психології
020400 - Психологія
Контрольна робота з дисципліни
«Психологія конфлікту»
Соціально - психологічний тренінг «Конфлікти і методи їх подолання»
Виконала: студентка 6 курсу
Групи П-03
Овчаренко Т.В.
Перевірила: Гусєва Т.Б.
Абакан 2009
День 1.
Тема: Поняття «Конфлікт».
Вступне слово ведучого про цілі роботи групи, обговорення та прийняття правил роботи групи, встановлення регламенту.
Знайомство учасників групи.
Кількість учасників може бути різним (від 12 до 24 осіб), але при числі учасників більше 16 необхідна робота двох ведучих.
Процедура знайомства вибирається залежно від ступеня знайомства учасників один з одним. У ситуації, коли учасники не знають один одного, в колі вони по черзі називають своє ім'я, відзначають свої очікування і побоювання, пов'язані з тренінгом. Потім проводиться вправу.
Вправа «Інтерв'ю».
Учасники розбираються на пари протягом 10 хвилин (по 5 хвилин на кожного) беруть один в одного інтерв'ю. Завдання інтерв'юерів - представити співрозмовника, як унікальну особистість. Питання інтерв'ю формулюються його учасниками довільно. Потім представляє стає за спиною у інтерв'юйованого і говорить від його імені в перебігу однієї хвилини, поклавши руки на його плечі (наприклад, «Мене звати Катерина, я працюю ..»). Після того як ліміт часу вичерпаний, учасники групи можуть задавати питання, орієнтовані більшою мірою на життєві, професійні погляди. Питання також можуть носити фотографічний характер. Представляючий відповідає як і раніше від імені свого партнера по інтерв'ю. Якщо він не має інформації для відповідей на запитання членів групи, він відповідає так, як на його погляд, відповів би його партнер.
Якщо члени групи знайомі один з одним і група досить згуртована, можна запропонувати учасникам по колу ще раз нагадати своє треніннговое ім'я і назвати своє особисте якість, яка їм допомагає при вирішенні конфліктів.
Ведучому необхідно затратити певний час на створення працездатності групи, провівши кілька вправ з цією метою. Наприклад, такої мети можуть служити наступні вправи.
Вправа «Розвідники».
Мета: зняття початкового напруги, розвиток згуртованості, довіри, встановлення дружніх зв'язків.
Інструкція: «Зараз ми всі будемо розвідниками. Для цього в колі потрібно зв'язатися з ким-небудь очима без слів, кивків або будь-яких жестів ». За сигналом ведучого «Зв'яжіться з розвідником!» Учасники шукають собі пару протягом 10 секунд. З першого разу пов'язуються не все. Ведучий просить тих, хто залишився без пари, встати і протягом 5 секунд знайти собі пару з-поміж решти учасників, і так до тих пір, поки вся група не розіб'ється на пари. Далі ведучий просить відбулися пари обмінятись місцями, потиснувши руку один одному в процесі обміну.
«А тепер помахайте з місця свого розвіднику рукою і по команді ведучого зв'яжіться з третім» другий етап даного вправи повторює попередній алгоритм з умовою зв'язатися з новим «розвідником», обмінятися з ним місцями. Після цього ведучий ходить по колу, і та людина, до якого він підходить, повинен встати з місця, а одночасно з ним - третій розвідник. У ході обговорення вправи учасники діляться інформацією про зміну свого стану.
Вправа «Кумедний мозковий штурм».
Мета: інтелектуальна розминка, «включення» креативних здібностей.
Група розбирається на підгрупи по 4 5 осіб, які протягом 2 хвилин придумують різні варіанти використання якого - або найпростішого предмета, наприклад одежною вішалки. Ведучий попереджає, що ідеї можуть бути будь-якими, найабсурднішими. Після завершення роботи кожна група зачитує свій варіант. Перемагає та група, в якій було більше за все не повторюються в інших групах ідей.
На наступному етапі група продовжує працювати в режимі «мозкового штурму». Тим же підгрупах дається завдання протягом 5 хвилин виробити визначення поняття «конфлікт».
Групи по черзі представляють свої визначення. Ті визначення, в яких конфлікт розглядається як деструктивну дію, записуються на одній частині дошки; визначення, що носять позитивний характер, - на іншій. Після завершення уявлень визначень усіма групами учасники аналізують всі визначення, виділяючи спільне, і виробляють нове визначення.
Теоретична інформація.
Конфлікт - зіткнення протилежно спрямованих цілей, інтересів, позицій, думок чи поглядів опонентів або суб'єктів взаємодії.
Конфлікти є частиною повсякденного життя. Конфлікт у соціальній сфері як суперечка сторін, як протиріччя в їх інтересах і цілях природний і тому неминучий більше того, за словами відомого фахівця в області переговорів Р. Фішера, чим більш різноманітним стає світ, з тим більшим числом протиріч в інтересах доводиться стикатися. Психологи також відзначають, що конфлікт дозволяє запобігти стагнацію суспільства, стимулює пошук рішення проблем. Крім того, конфлікт малої інтенсивності, дозволений мирно, може запобігти конфлікт більш серйозний. Помічено, що в тих соціальних групах, де досить часті невеликі конфлікти, рідко доходить справа до великих протиріч. Питання полягає не в тому, щоб запобігти або не помітити конфлікт, а в тому, щоб запобігти конфліктну поведінку, пов'язане з деструктивними, насильницькими засобами дозволу протиріч, і направляти учасників на пошук взаємоприйнятного рішення.
Вправа: «Складові конфлікту».
Мета: виділити складові конфлікту.
Група розбивається на мікрогрупи. Протягом 3 хвилин обговорюється характерна поведінка учасників конфлікту, особливості прояву емоцій, специфіка змісту діалогу, можливі поведінкові акти. Далі дискусія продовжується в групі.
Вправа: Робота з асоціаціями до поняття «конфлікт».
Мета: усвідомлення власного емоційного поля сприйняття конфлікту.
Учасники розсаджуються в коло.
Інструкція: «У фокусі нашої уваги конфлікт. Коли ми вимовляємо це слово, у нас виникає ряд асоціацій, почуттів. Ми чули про конфлікт, знаємо, як він проявляється в поведінці людей. Зараз ми досліджуємо відображення конфлікту на внутрішньому стані людини. Нехай кожен скаже, з чим асоціюється слово «конфлікт». Який образ підказує ваша уява? »
Після першого ряду асоціацій можна попросити продовжити:
· Якщо конфлікт - це меблі, то яка?
· Якщо посуд, то яка?
· Якщо одяг, то яка?
Рефлексія тренінгу.
День 2.
Тема: Основні стадії протікання конфлікту.
Сюжетно - рольова гра «Млин».
Мета: проживання учасниками тренінгу «дрібних» конфліктних ситуацій, налаштування на подальшу роботу.
Рівне число учасників тренінгу утворюють два кола (один всередині іншого), встають лицем один до одного і розігрують у парах дрібні діалоги - ситуації, які задає ведучий. Діалог триває 2 хвилини. Після кожного діалогу зовнішнє коло робить кілька кроків, наприклад за годинниковою стрілкою, кожен учасник міняє партнера, розігрується такий епізод.
Ситуації для розігрування:
· Що знаходяться у зовнішньому колі грають роль контролерів автобуса, а перебувають у внутрішньому - роль безквиткових пасажирів;
· Внутрішній коло - продавці, яким немає діла до покупців, а зовнішній - покупці.;
· Зовнішнє коло - начальник, «застукали» запізнився підлеглого, а внутрішній - підлеглий;
· Внутрішній коло - мешканець. Якого залив сусід зверху, зовнішнє коло - сусід зверху.
У ході обговорення учасники аналізують своє найбільш типова поведінка в різних ситуаціях, приживається емоції.
Теоретична інформація.
Виділяють наступні стадії протікання конфлікту:
1.Стадія потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей і норм - стан справ напередодні конфлікту. На цій стадії вже існують якісь передумови для конфлікту, можливо, є сильна напруженість у відносинах, але вона поки що не виливається у відкрите зіткнення. Такий стан справ може зберігатися досить довго.
Ця стадія може бути також позначена як латентний, або прихований, конфлікт.
2.Стадія переходу потенційного конфлікту в реальний, або стадія усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів. Цю стадію можна позначити як «інцидент», тобто першу сутичку конфліктантов. Інцидент виступає зав'язкою конфлікту. Нерідко інцидент виступає як ніби за випадковим приводу, але насправді - це остання крапля, яка переповнює чашу. Конфлікт, що почався з інциденту, може ним і закінчитися (наприклад, суперечка пасажирів у міському транспорті).
3.Стадія конфліктних дій. На цій стадії конфлікт як би «крокує по сходах», реалізуючись в серії окремих актів - дій і протидій конфліктуючих сторін. Ескалація може бути безперервною: з постійно зростаючої ступенем напруженості відносин і сили ударів, якими обмінюються конфліктанти; і хвилеподібною, коли напруженість стосунків то посилюється, то спадає, а періоди активної конфронтації змінюються тимчасовим поліпшенням відносин.
На цій стадії можливо переживання кульмінації конфлікту (верхньої точки його ескалації). Кульмінація підводить до усвідомлення необхідності перервати подальше загострення відносин і шукати вихід з конфлікту.
4.Стадія зняття, або дозволу, конфлікту. На цій стадії необхідно ввести два поняття: ціна конфлікту і ціна виходу з конфлікту. Порівняння цих двох складових дозволяє раціонально вирішувати питання: чи варто продовжувати конфлікт, чи вигідніше його припинити. Часто завершення конфлікту вдається, досягти тільки за допомогою спеціальних зусиль, спрямованих на його вирішення. Однією з форм завершення конфлікту є запрошення посередника, покликаного провести переговори конфліктуючих сторін.
Вправа «Конфлікт невербально».
Мета: проживання учасниками групи конфліктних ситуацій на «тілесному» та емоційному рівні.
Група розбивається на 4 підгрупи. Кожній підгрупі окремо дається завдання придумати конфліктну ситуацію і зобразити її невербально в ситуаціях, коли:
1) у конфлікті беруть участь рівні за статусом люди і конфлікт в динаміці має всі стадії;
2) у конфлікті беруть участь нерівні за статусом (батько-дитина, начальник-підлеглий) та конфлікт у динаміці має всі стадії;
3) конфлікт виникає спонтанно, тобто не має стадії потенційного формування протиріч (наприклад, в черзі, в транспорті та інших громадських місцях);
4) конфлікт, який не має дозволу, тобто останній стадії.
Сценки демонструються по черзі; після розігрування конфлікту однією групою учасники визначають, в чому особливість демонстрованого конфлікту. В обговоренні необхідно проаналізувати, яким чином конфлікт відбивається в тілесних відчуттях, чи є відмінності в пережитих емоціях на різних стадіях перебігу конфлікту.
Вправа «Наполегливість - опір».
Мета: дати можливість учасникам групи проаналізувати емоції і почуття, що виникають на різних етапах перебігу конфлікту.
Група розбивається на пари, в кожній парі визначаються ролі: наполягає і чинить опір. Наполягає висуває вимогу (наприклад, прийти додому в 10 годин), який чинить опір висуває причину, по якій він не може виконати цю вимогу. Наполягає повинен призводити різні переконливі доводи, який чинить опір наводить свої аргументи, які підтримують відповідь «ні». Всі доводи і з того і з іншого боку повинні бути мотивованими, відчутими. Вправа буде закінчено, якщо наполягає або чинить опір скаже «ти мене переконав», а не «втомив». Далі в парах міняються ролями, і наполягає придумує нову ситуацію.
В обговоренні необхідно проаналізувати фізичні реакції, емоції і почуття, що супроводжують конфлікт. Обговорюються можливі дії, що вживаються конфліктанта для того, щоб оволодіти своїм станом.
Теоретична інформація.
У ході конфлікту його учасники мають такі ж фізичні реакції, як під час стресу: зміна тембру голосу і підвищення темпу мови, прискорене дихання і серцебиття, вегетативні прояви, плач, тремор (тремтіння) рук, підвищене потовиділення. Для емоційних реакцій характерна велика кількість роздратування, гніву, образи, страху, почуття провини, каяття, задоволення.
У конфлікті є:
-Конфліктні сторони,
-Зона розбіжностей,
-Уявлення сторін про ситуацію,
-Мотиви конфліктуючих сторін,
-Конфліктні дії.
Вправа «Одного разу в сузір'ї Лебедя».
Мета: проаналізувати основні стадії перебігу конфлікту, власну поведінку, мотиви, пережиті емоції в ситуації конфлікту, в ситуації перемоги або поразки. Крім цього, гра має потенціал випробування моральних установок і сприяє прориву на більш високий рівень самосвідомості.
Група ділиться на дві підгрупи. Підгрупи розміщуються в різних кінцях великої аудиторії або в двох різних аудиторіях так, щоб учасники не могли чути один одного.
Інструкція: «У сузір'ї Лебедя є дві різні цивілізації, що конкурують одна з одною у пошуках нових ресурсів. Це цивілізації гуситів і Уткін. Між ними існує домовленість: у разі відкриття нової планети, на якій немає розумних мешканців, всі її багатства дістаються тієї цивілізації, чий зореліт перший сяде на цій планеті.
Одного разу сталося так, що кораблі-розвідники обох цивілізацій незалежно одна від одної виявили нову незаселену планету і одночасно сіли на неї, причому в безпосередній близькості, практично на відстані прямої видимості.
Надра планети виявилися насиченими різноманітними корисними копалинами і стратегічно важливими видами сировини, дуже цікавлять кожну цивілізацію. Виявивши присутність один одного, і гусити, і Уткін сховалися у своїх космічних кораблях, привівши в бойову готовність нейтронні знаряддя та ручні бластери. Ця планета вкрай необхідна і тієї, і іншої цивілізації. Мабуть, збройного зіткнення не уникнути. Питання в тому, хто почне першим, то є на кого ляже відповідальність за розв'язання військового конфлікту. Почалося тяжке очікування.
Втім, ще залишається можливість мирно домовитися. Але між кораблями немає зв'язку, і, щоб висловити свої пропозиції, необхідно залишити корабель і вийти назовні. Це ризик! Суперники можуть не зробити такого ж кроку, а просто знищать конкурентів ».
Далі команди, визначившись, хто з них буде гуситами, а хто - Уткін, розподіляють обов'язки, які вони будуть виконувати на зорельоті. У командах розподіляють ролі капітана, першого, другого пілота, штурмана, програміста, розвідника, кухарі та ін (число «посад» визначається в залежності від кількісного складу учасників; «посади» учасників в процесі гри не мають ніякого значення, за винятком капітана корабля , і потрібні тільки для включення в ігрову ситуацію).
Провідний. «У цій грі вам доведеться вирішувати, як вчинити, зробивши десять ходів. У кожному ході ви повинні зробити вибір: або вийти назовні, або відкрити вогонь. Як відображається в балах співвідношення зроблених вами виборів, представлено у картці. У залежності від вибору команд складаються різні ситуації, оцінка яких у балах наведена в розданих картках. За п'ять хвилин, відведених на кожний хід, команди повинні прийняти рішення. У разі, якщо рішення за цей час не прийнято, команда штрафується на три бали. Голосувати можна скільки завгодно, але якщо при остаточному голосуванні є люди, які підняли руки «проти», то за кожного з них команда позбавляється одного балу. Рішення команд я буду повідомляти вам після кожного ходу. А перемагає та команда, яка після десяти ходів набере максимальну кількість балів ».
Ведучий вручає кожній з команд дві картки: одна є довідковою, що допомагає учасникам підраховувати отримані бали, а друга потрібна для запису результатів кожного ходу. Бали підраховуються в такий спосіб: якщо обидві команди починають військові дії, вони втрачають по три бали; якщо якась команда вирішує вийти з корабля для переговорів, а суперники прицільним вогнем перуть їх з лиця планети, то загиблі позбавляються п'яти балів, а влучні стрілки по парламентарям набувають п'ять балів, коли ж представники обох цивілізацій вирішать спробувати удачу на шляху переговорів, то ті й інші отримують по три бали. Ведучий має право подвоювати бали за окремі ходи, що доцільно робити перед четвертим і восьмим ходом. В учасників гри часто виникає питання з приводу того, яка команда виграє, якщо йде накопичення негативних балів. У цьому випадку ведучий повинен пояснити, що потрапляння до «мінус» не може означати виграш. Негативні бали означають не тільки втрату особового складу, але і пошкодження зорельота.
Під час обговорення ведучий підходить до команд, уважно спостерігає за ходом прийняття рішення і уточнює, чи всі згодні із зробленим вибором, оголошує рішення обох команд після кожного ходу. Якщо рішення команд форсують конфлікт, ведучий може при оголошенні рішень малювати похмурі пейзажі невідомої планети: кратер, усіяний останками гуситів і Уткіне; два космічні кораблі, розбитих і димлячих; останні, що залишилися в живих, не здатні покинути планету і пр.
Обговорення гри проходить у загальному колі, де потрібно дати можливість всім висловити свої почуття, не вдаючись до взаємних звинувачень, перейти до конструктивного аналізу. Якщо знайдеться хоча б одна людина, яка усвідомила невигідність обману, недовіри до партнерів і побачив шлях конструктивної взаємодії, заснованого на доброзичливості й довірі, то ведучий повинен обов'язково надати йому можливість висловитися. Обговорення завершується дискусією про стадії протікання конфлікту на прикладі гри і про ті дії, які необхідні для пошуку виходу з конфліктної ситуації (адекватне сприйняття ситуації без емоційної оцінки, готовність до спілкування та компромісу, довіру до партнера).
День 3.
Тема: Взаємодія в конфлікті.
Теоретична інформація.
Конфлікт виникає тоді, коли є зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання (один або декілька), що викликав розбіжності. При цьому кожен учасник конфлікту має власне уявлення про ситуацію. Ці уявлення найчастіше не збігаються. Конфліктанти реагують по-різному і найчастіше не знають, як бачить цю ситуацію опонент. У дослідженнях каузальної атрибуції продемонстровано існування так званої фундаментальної помилки атрибуції, що полягає в наступному: при поясненні вчинків інших людей (але не своїх власних) люди явно переоцінюють роль чужих особистісних якостей і недооцінюють роль ситуативні обставини.
Вправа «Хибна унікальність»
Учасникам групи пропонується записати під диктовку 10 правил, сформульованих на основі 10 біблійних заповідей. Коли вони будуть записані, керівник групи пропонує оцінити за 10-баллиюй шкалою, як випливають біблійним заповідям більшість людей, потім проставити собі оцінку слідування заповідям.
Після виконання вправи учасники групи по колу діляться отриманими результатами. Далі ведучий стимулює дискусію про наявність в кожній людині тенденції самовиправдання: «здійснюючи погані вчинки, ми знаходимо їм пояснення (змусила ситуація, наказав начальник, іншого виходу не було), при цьому вчинки інших людей ми оцінюємо упереджено. Поведінка інших людей ми пояснюємо їх внутрішніми рисами чи установками (тому що він жадібний, тому що він злий і пр.), нехтуючи ситуаційними впливами, що змушують людину так вчинити в цій ситуації ».
Крім того, у конфліктній ситуації сторони упереджено сприймають реальність і бачать тільки факти, що підтверджують їх інтерпретацію конфлікту. Приклад з старокитайської літератури: «Пропав в однієї людини сокиру. Подумав він на сина свого сусіда і став до нього придивлятися: ходить, як вкрав сокиру, дивиться, як вкрав сокира, каже, як вкрав сокиру.
Словом, кожен жест, кожний рух видають у ньому злодія. Але незабаром той чоловік став скопувати землю в долині і знайшов свою сокиру. На другий же день подивився він на сина сусіда: ні жестом, ні рухом не схожий той на злодія ».
Вправа-розминка.
Учасники групи розподіляються по парах, впираються плечем у плече і намагаються зрушити один одного з місця, потім та ж процедура повторюється, тільки впираються один в одного спинами, боками, сідницями.
Ситуативна гра «Аеропорт».
З числа учасників групи обираються дві пари, які програють одну й ту ж ситуацію. Одна пара виходить з аудиторії на період гри першої пари. Кожному гравцеві дається для ознайомлення інструкція тільки для його ролі, надрукована на окремому аркуші. Решта учасників, що залишилися в аудиторії, стають на час спостерігачами і повинні зрозуміти суть того, що відбувається, провести аналіз спілкування (позиції: відкрита-закрита, активна-пасивна, доброзичлива - ворожа - нейтральна; батько - дорослий - дитина) та ефективності результатів спілкування двох пар. Аналізуються ефективні шляхи вирішення конфлікту.
Інструкція для «начальника»: Ви - начальник планово-економічного відділу. Співробітниця Н. не зробила розрахунки до терміну. Вам передали, що вона захворіла і довго не з'явиться. Однак, коли ви кілька разів телефонували додому, до телефону ніхто не підходив. Ви летите у відрядження в Санкт-Петербург без потрібних вам документів, і вас це дратує. В аеропорту ви стикаєтеся з співробітницею Н.
Інструкція для «підлеглої»: Ви - працівник планово-економічного відділу. Дуже невдало складаються ваші справи: в саму пору здачі важливого документа важко захворіла сестра, і, оскільки за нею нікому доглядати, ви взяли лікарняний по догляду і тепер тимчасово у неї живете. Ваш знайомий прилітає з Санкт-Петербурга, звідки вам обіцяли передати хороші ліки для сестри (без цих ліків вона може навіть померти). В аеропорт ви запізнилися, літак давно прилетів, ви стоїте і не знаєте, що робити. Раптом вас гукає начальник.
Вправа-розминка «Армрестлінг».
Мета: зняття емоційної напруги.
Група ділиться на пари, які влаштовуються за столами так, як влаштовуються учасники змагань з армрестлінгу.
Інструкція: «Переможцем серед всіх пар стане той учасник, якому вдасться заробити більше всіх цукерок (жетонів). Кількість зароблених цукерок (жетонів) буде залежати від числа перемог над суперником. Змагання будуть тривати 3 хвилини ».
Після закінчення відведеного часу учасники розповідають про свої досягнення і ціну цих досягнень.
В обговоренні важливо звернути увагу на способи досягнення результату, особливо в тих парах, які змогли домовитися, досягти партнерських відносин і заробити більше всіх цукерок (жетонів).
Вправа «Ток-шоу».
Ток-шоу - активна навчальна форма групової роботи; може проводитися у вигляді драматизації конфлікту, в якому задаються суперечлива ситуація, характерні ролі, однак основна дія розгортається спонтанно, виходячи з особистих якостей учасників драматизації.
Мета ток-шоу - дати можливість учасникам групи проаналізувати динаміку конфлікту, інтерпретацію учасниками конфлікту причин і мотивів їх поведінки і долають ними почуттів.
Порядок проведення: провідним або учасниками групи визначається конфліктна ситуація, актуальна для цілей групи, визначаються основні дійові особи конфлікту, вибираються учасники - виконавці головних ролей. З кожним учасником драматизації окремо вибираються стратегія, мотиви поведінки і зона розбіжностей з іншими учасниками. Крім основних, визначаються ролі, мають вплив на перебіг конфлікту (наприклад: сусіди, далекі родичі, друзі). Таким чином, вся група приймає активну участь у драматизації.
Група організовує простір, що нагадує зал для глядачів: сцена, на якій будуть діяти герої, і місця для глядачів. Керівник групи грає роль ведучого ток-шоу, він має право вводити нових дійових осіб, зупиняти дію, організовувати рефлексію учасників драматизації на певних етапах розігрування. Дійові особи організовують взаємодію у відповідності з заданими ролями на сцені. На першому етапі у драматизації беруть участь тільки основні дійові особи, у міру розгортання дії керівник може надавати слово іншим учасникам.
Варіант ситуації, який зачитується всієї групи:
У чотирикімнатній квартирі проживають три сім'ї: в одній кімнаті-батьки (мати і батько - старше покоління), в іншій - старший син з дружиною та дочкою, в третій - молодший син з дружиною.
Спочатку старше покоління дружно жило з сім'єю старшого сина, прийняло вагітну невістку (до цього вона проживала в іншому місті), дідусь з бабусею допомагали ростити онуку.
Сім'я старшого сина з ініціативи його дружини подала заяву до суду на розділ квартири, претендуючи при цьому на дві кімнати. Батьки погодилися розділити особовий рахунок і виділити одну кімнату площею 10 кв. м. Конфлікт затягнувся, заяви переходять з однієї інстанції в іншу. Ця ситуація гостро переживається її учасниками. Сім'я старшого сина заборонила внучці спілкуватися з бабусею і дідусем. Батько пережив інсульт і отримав інвалідність. Брати не спілкуються.
Додаткова інформація для дружини старшого сина (зачитується тільки виконавиці ролі): вона ображається на свекруху, яка постійно її контролювала
у веденні домашнього господарства й у вихованні дочки, і не приховує своєї образи, вважає, що батьки чоловіка налаштовують його проти неї, руйнують сім'ю. Виділення однієї кімнати не дає можливості розміняти квартиру.
Додаткова інформація для молодшого сина: при розділі квартири у нього не залишається можливості отримати власне житло.
Розігрування ситуації починається з діалогу свекрухи і невістки, поступово вводяться інші дійові особи.
Завдання ведучого - стимулювати пошук виходу з конфліктної ситуації, організовуючи переговори, не зачіпаючи юридичну сторону питання. У ході ток-шоу доцільно пропонувати висловлювати думки учасникам групи, виконуючим ролі сусідів, друзів, товаришів по службі учасників конфлікту, які представляють різні точки зору.
Після завершення драматизації проводиться деролінг (зняття ролей) учасників.
В обговоренні аналізуються помилкові мотиви і подання кожного учасника, які відчувають ними почуття, їх вплив на динаміку конфлікту. Важливо прийти до висновку, що конфлікти часто містять невелике ядро справді несумісних цілей, оточених товстої мантією спотвореного сприйняття мотивів і цілей противника.
Після ток-шоу доцільно провести динамічне вправу з метою емоційної розрядки. Це може бути модифікація гри «Зіпсований телефон».
Вправа «Зіпсований телефон».
Із числа учасників вибирається 7-9 чоловік, яким дається інструкція: «Зараз одному з залишилися в приміщенні членів підгрупи (інші вийдуть за двері) я прочитаю невеликий уривок літературного тексту. Завдання залишився учасника - максимально близько до тексту переказати все, що вдалося запам'ятати, наступному члену групи, який увійде до кімнати. Ця інформація по черзі повинна бути передана всім стоїть зараз за дверима. Вносити свої інтерпретації і подробиці не можна ».
Що залишилися в кімнаті члени групи при повному мовчанні відзначають, як втрачається і спотворюється інформація при передачі її від однієї людини іншій.
Текст для вправи (автор М. Р. Битянова):
«Генрі вийшов з дому, як завжди, о пів на десяту. Було свіжо. На ньому була сіра капелюх, в руках він тримав палицю. Він йшов на побачення з тієї самої поганулею з бару, рудої Бетсі.
Зустріч вона призначила до нежівопісном місці (під годинником на старій площі).
Генрі і Бетсі вирушили в лагуну. Тут вони швидко домовилися з власником старої моторного човна і через кілька хвилин вже віддалялися від берега в південно-східному напрямку. Але не встигли вони перекинутись і парою многозначащіх і грайливих фраз, як побачили швидко йде їм навперейми нову білу човен з широкою червоною смугою.
Генрі швидко поклав руку в кишеню, але більше він нічого не встиг зробити. Пролунав грюкання звук, і Бетсі уткнулася особою в мокре днище ... »
Інформація для ведучого: особливість передачі даного тексту полягає в тому, що найчастіше ця історія обростає новими смислами, пов'язаними з ляскаючі звуками, падінням Бетсі і пр.
У ході обговорення у групі слід відзначити, як відбувалася втрата важливої інформації і обростання простого тексту новим змістом.
Вправа «І тут ви йому говорите».
Мета: дати можливість учасникам групи відчути себе в різних комунікативних техніках, знайти поведінкові ходи, які роблять кожну техніку успішною і суб'єктивно привабливою (володіння всіма трьома позиціями - важлива запорука гнучкого, конструктивної поведінки в спілкуванні).
Група ділиться на трійки. У кожній трійці учасники отримують ролі гравця, підігравати і спостерігача.
Інструкція гравцеві. Ситуація, яку я вам опишу, передбачає діалог з іншим персонажем. Його роль буде виконувати підігравали. Запропоновану ситуацію ви розіграєте з нею три рази. Спочатку ви будете вести свою партію з позиції «зверху» - тисніть, вимагайте, грубите, загрожуйте, насміхайтеся, будьте дуже наполегливі. Як би не вів себе ваш партнер, постарайтеся весь час лідирувати, бути «над ним». Через 3-4 хвилини зупиніть діалог, трохи помовчіть і починайте гру з позиції «знизу» - загравайте, просіть, відчувайте себе слабким і залежним, поступайтеся, входите в положення іншої людини, і так 3-4 хвилини, а потім після невеликої паузи побудьте у позиції «на рівних». Знайдіть вірний тон, потрібну позу, доброзичливі і впевнені слова.
Інструкція підіграє. На відміну від гравця ви не маєте обмежень у поведінці. Розслабтеся, максимально включені в ситуацію, налаштуйтеся на партнера, а після цього реагуйте на його слова так, як вам хочеться. Якщо він вас розлютив-зліться, образив-ображайтеся, якщо його реакції зворушили вас - поступіться своїм добрим поривам. Будьте максимально щирі. Бажано фіксувати, які саме слова, жести партнера створили той чи інший ваш настрій, чому змінилося ставлення до партнера.
Інструкція спостерігачеві. Ваше завдання - фіксувати розвиток діалогу, особливості поведінки, розвиток сюжету, а також стежити, щоб партнери виконали свої інструкції. Якщо ви вважаєте, що гравець не виконує своє завдання, іде в іншу соціальну роль, ви маєте право зупинити гру.
Після проведення першого циклу змінюються ролі. Для обговорення даються такі ситуації:
· Ваш колега попросив у вас на кілька днів «подивитися» цінні робочі матеріали. Повернув тільки через тиждень в непривабливому, місцями нечитабельне вигляді. І тут ви йому говорите ...
· Ви-пристрасний любитель тюльпанів, вирощуєте у себе на ділянці рідкісні сорти, купуєте цибулини за дуже пристойні гроші. У сусідки, з якою у вас нормальні відносини, є собака - спанієль
· Ви купили на ринку сподобалася вам блузку, прийшовши додому і примірявши її, ви виявили, що вона не гармоніює з жодною річчю у вашому гардеробі, та й внутрішня обробка вам здалася неякісною.
Вправа «паровозик».
Мета: фізична та емоційне розвантаження, а також надання можливості учасникам групи відчути найбільш емоційно комфортне положення для себе.
Група ділиться на трійки. Учасникам пропонується покласти руки на талію, що стоїть попереду людини. Перший зображує паровоз, як у дитячій грі («чух-чух-чух ...»). Решта учасників мовчать. Усі команди передаються через руки. Першим у трійці стоїть «паровоз», він абсолютно пасивний і їде туди, куди його направлять. Другий учасник, що знаходиться в середині трійки, - «пасажир» - їде собі, дивиться у вікно, думає про своє, вплинути на рух він не може, а й небезпека йому ніяка не загрожує. Третій учасник, що стоїть останнім, - «машиніст». Він відповідає за все: за те, щоб потяг рухався, не врізався і не зіткнувся з іншими складами, щоб пасажиру було комфортно подорожувати. На мовні команди «паровоз» не реагує. Спроби врізатися в інші «паровози» присікаються. Рух триває дві-три хвилини. Потім ведучий просить трійки перебудуватися: «пасажир» стає «паровозом», а «паровоз» - «машиністом».
Рефлексія заняття.
Обговорення гри проходить у загальному колі, де потрібно дати можливість всім висловити свої почуття, не вдаючись до взаємних звинувачень, перейти до конструктивного аналізу. Якщо знайдеться хоча б одна людина, яка усвідомила невигідність обману, недовіри до партнерів і побачив шлях конструктивної взаємодії, заснованого на доброзичливості й довірі, то ведучий повинен обов'язково надати йому можливість висловитися. Обговорення завершується дискусією про стадії протікання конфлікту на прикладі гри і про ті дії, які необхідні для пошуку виходу з конфліктної ситуації (адекватне сприйняття ситуації без емоційної оцінки, готовність до спілкування та компромісу, довіру до партнера).
День 3.
Тема: Взаємодія в конфлікті.
Теоретична інформація.
Конфлікт виникає тоді, коли є зона розбіжностей - предмет спору, факт або питання (один або декілька), що викликав розбіжності. При цьому кожен учасник конфлікту має власне уявлення про ситуацію. Ці уявлення найчастіше не збігаються. Конфліктанти реагують по-різному і найчастіше не знають, як бачить цю ситуацію опонент. У дослідженнях каузальної атрибуції продемонстровано існування так званої фундаментальної помилки атрибуції, що полягає в наступному: при поясненні вчинків інших людей (але не своїх власних) люди явно переоцінюють роль чужих особистісних якостей і недооцінюють роль ситуативні обставини.
Вправа «Хибна унікальність»
Учасникам групи пропонується записати під диктовку 10 правил, сформульованих на основі 10 біблійних заповідей. Коли вони будуть записані, керівник групи пропонує оцінити за 10-баллиюй шкалою, як випливають біблійним заповідям більшість людей, потім проставити собі оцінку слідування заповідям.
| Десять правил поведінки | Я дотримуюся (у відсотках) | Більшість (у відсотках) |
| Не вимовляй ім'я Господа всує | ||
| Не сотвори собі кумира | ||
| Шануй свого батька та матір свою | ||
| Не убий | ||
| Пам'ятай день суботній, щоб святити його | ||
| Не чини перелюбу | ||
| Не вкради | ||
| Не свідкуй | ||
| Не жадай жони ближнього свого | ||
| Не заздри багатства ближнього свого |
Крім того, у конфліктній ситуації сторони упереджено сприймають реальність і бачать тільки факти, що підтверджують їх інтерпретацію конфлікту. Приклад з старокитайської літератури: «Пропав в однієї людини сокиру. Подумав він на сина свого сусіда і став до нього придивлятися: ходить, як вкрав сокиру, дивиться, як вкрав сокира, каже, як вкрав сокиру.
Словом, кожен жест, кожний рух видають у ньому злодія. Але незабаром той чоловік став скопувати землю в долині і знайшов свою сокиру. На другий же день подивився він на сина сусіда: ні жестом, ні рухом не схожий той на злодія ».
Вправа-розминка.
Учасники групи розподіляються по парах, впираються плечем у плече і намагаються зрушити один одного з місця, потім та ж процедура повторюється, тільки впираються один в одного спинами, боками, сідницями.
Ситуативна гра «Аеропорт».
З числа учасників групи обираються дві пари, які програють одну й ту ж ситуацію. Одна пара виходить з аудиторії на період гри першої пари. Кожному гравцеві дається для ознайомлення інструкція тільки для його ролі, надрукована на окремому аркуші. Решта учасників, що залишилися в аудиторії, стають на час спостерігачами і повинні зрозуміти суть того, що відбувається, провести аналіз спілкування (позиції: відкрита-закрита, активна-пасивна, доброзичлива - ворожа - нейтральна; батько - дорослий - дитина) та ефективності результатів спілкування двох пар. Аналізуються ефективні шляхи вирішення конфлікту.
Інструкція для «начальника»: Ви - начальник планово-економічного відділу. Співробітниця Н. не зробила розрахунки до терміну. Вам передали, що вона захворіла і довго не з'явиться. Однак, коли ви кілька разів телефонували додому, до телефону ніхто не підходив. Ви летите у відрядження в Санкт-Петербург без потрібних вам документів, і вас це дратує. В аеропорту ви стикаєтеся з співробітницею Н.
Інструкція для «підлеглої»: Ви - працівник планово-економічного відділу. Дуже невдало складаються ваші справи: в саму пору здачі важливого документа важко захворіла сестра, і, оскільки за нею нікому доглядати, ви взяли лікарняний по догляду і тепер тимчасово у неї живете. Ваш знайомий прилітає з Санкт-Петербурга, звідки вам обіцяли передати хороші ліки для сестри (без цих ліків вона може навіть померти). В аеропорт ви запізнилися, літак давно прилетів, ви стоїте і не знаєте, що робити. Раптом вас гукає начальник.
Вправа-розминка «Армрестлінг».
Мета: зняття емоційної напруги.
Група ділиться на пари, які влаштовуються за столами так, як влаштовуються учасники змагань з армрестлінгу.
Інструкція: «Переможцем серед всіх пар стане той учасник, якому вдасться заробити більше всіх цукерок (жетонів). Кількість зароблених цукерок (жетонів) буде залежати від числа перемог над суперником. Змагання будуть тривати 3 хвилини ».
Після закінчення відведеного часу учасники розповідають про свої досягнення і ціну цих досягнень.
В обговоренні важливо звернути увагу на способи досягнення результату, особливо в тих парах, які змогли домовитися, досягти партнерських відносин і заробити більше всіх цукерок (жетонів).
Вправа «Ток-шоу».
Ток-шоу - активна навчальна форма групової роботи; може проводитися у вигляді драматизації конфлікту, в якому задаються суперечлива ситуація, характерні ролі, однак основна дія розгортається спонтанно, виходячи з особистих якостей учасників драматизації.
Мета ток-шоу - дати можливість учасникам групи проаналізувати динаміку конфлікту, інтерпретацію учасниками конфлікту причин і мотивів їх поведінки і долають ними почуттів.
Порядок проведення: провідним або учасниками групи визначається конфліктна ситуація, актуальна для цілей групи, визначаються основні дійові особи конфлікту, вибираються учасники - виконавці головних ролей. З кожним учасником драматизації окремо вибираються стратегія, мотиви поведінки і зона розбіжностей з іншими учасниками. Крім основних, визначаються ролі, мають вплив на перебіг конфлікту (наприклад: сусіди, далекі родичі, друзі). Таким чином, вся група приймає активну участь у драматизації.
Група організовує простір, що нагадує зал для глядачів: сцена, на якій будуть діяти герої, і місця для глядачів. Керівник групи грає роль ведучого ток-шоу, він має право вводити нових дійових осіб, зупиняти дію, організовувати рефлексію учасників драматизації на певних етапах розігрування. Дійові особи організовують взаємодію у відповідності з заданими ролями на сцені. На першому етапі у драматизації беруть участь тільки основні дійові особи, у міру розгортання дії керівник може надавати слово іншим учасникам.
Варіант ситуації, який зачитується всієї групи:
У чотирикімнатній квартирі проживають три сім'ї: в одній кімнаті-батьки (мати і батько - старше покоління), в іншій - старший син з дружиною та дочкою, в третій - молодший син з дружиною.
Спочатку старше покоління дружно жило з сім'єю старшого сина, прийняло вагітну невістку (до цього вона проживала в іншому місті), дідусь з бабусею допомагали ростити онуку.
Сім'я старшого сина з ініціативи його дружини подала заяву до суду на розділ квартири, претендуючи при цьому на дві кімнати. Батьки погодилися розділити особовий рахунок і виділити одну кімнату площею 10 кв. м. Конфлікт затягнувся, заяви переходять з однієї інстанції в іншу. Ця ситуація гостро переживається її учасниками. Сім'я старшого сина заборонила внучці спілкуватися з бабусею і дідусем. Батько пережив інсульт і отримав інвалідність. Брати не спілкуються.
Додаткова інформація для дружини старшого сина (зачитується тільки виконавиці ролі): вона ображається на свекруху, яка постійно її контролювала
Додаткова інформація для молодшого сина: при розділі квартири у нього не залишається можливості отримати власне житло.
Розігрування ситуації починається з діалогу свекрухи і невістки, поступово вводяться інші дійові особи.
Завдання ведучого - стимулювати пошук виходу з конфліктної ситуації, організовуючи переговори, не зачіпаючи юридичну сторону питання. У ході ток-шоу доцільно пропонувати висловлювати думки учасникам групи, виконуючим ролі сусідів, друзів, товаришів по службі учасників конфлікту, які представляють різні точки зору.
Після завершення драматизації проводиться деролінг (зняття ролей) учасників.
В обговоренні аналізуються помилкові мотиви і подання кожного учасника, які відчувають ними почуття, їх вплив на динаміку конфлікту. Важливо прийти до висновку, що конфлікти часто містять невелике ядро справді несумісних цілей, оточених товстої мантією спотвореного сприйняття мотивів і цілей противника.
Після ток-шоу доцільно провести динамічне вправу з метою емоційної розрядки. Це може бути модифікація гри «Зіпсований телефон».
Вправа «Зіпсований телефон».
Із числа учасників вибирається 7-9 чоловік, яким дається інструкція: «Зараз одному з залишилися в приміщенні членів підгрупи (інші вийдуть за двері) я прочитаю невеликий уривок літературного тексту. Завдання залишився учасника - максимально близько до тексту переказати все, що вдалося запам'ятати, наступному члену групи, який увійде до кімнати. Ця інформація по черзі повинна бути передана всім стоїть зараз за дверима. Вносити свої інтерпретації і подробиці не можна ».
Що залишилися в кімнаті члени групи при повному мовчанні відзначають, як втрачається і спотворюється інформація при передачі її від однієї людини іншій.
Текст для вправи (автор М. Р. Битянова):
«Генрі вийшов з дому, як завжди, о пів на десяту. Було свіжо. На ньому була сіра капелюх, в руках він тримав палицю. Він йшов на побачення з тієї самої поганулею з бару, рудої Бетсі.
Зустріч вона призначила до нежівопісном місці (під годинником на старій площі).
Генрі і Бетсі вирушили в лагуну. Тут вони швидко домовилися з власником старої моторного човна і через кілька хвилин вже віддалялися від берега в південно-східному напрямку. Але не встигли вони перекинутись і парою многозначащіх і грайливих фраз, як побачили швидко йде їм навперейми нову білу човен з широкою червоною смугою.
Генрі швидко поклав руку в кишеню, але більше він нічого не встиг зробити. Пролунав грюкання звук, і Бетсі уткнулася особою в мокре днище ... »
Інформація для ведучого: особливість передачі даного тексту полягає в тому, що найчастіше ця історія обростає новими смислами, пов'язаними з ляскаючі звуками, падінням Бетсі і пр.
У ході обговорення у групі слід відзначити, як відбувалася втрата важливої інформації і обростання простого тексту новим змістом.
Вправа «І тут ви йому говорите».
Мета: дати можливість учасникам групи відчути себе в різних комунікативних техніках, знайти поведінкові ходи, які роблять кожну техніку успішною і суб'єктивно привабливою (володіння всіма трьома позиціями - важлива запорука гнучкого, конструктивної поведінки в спілкуванні).
Група ділиться на трійки. У кожній трійці учасники отримують ролі гравця, підігравати і спостерігача.
Інструкція гравцеві. Ситуація, яку я вам опишу, передбачає діалог з іншим персонажем. Його роль буде виконувати підігравали. Запропоновану ситуацію ви розіграєте з нею три рази. Спочатку ви будете вести свою партію з позиції «зверху» - тисніть, вимагайте, грубите, загрожуйте, насміхайтеся, будьте дуже наполегливі. Як би не вів себе ваш партнер, постарайтеся весь час лідирувати, бути «над ним». Через 3-4 хвилини зупиніть діалог, трохи помовчіть і починайте гру з позиції «знизу» - загравайте, просіть, відчувайте себе слабким і залежним, поступайтеся, входите в положення іншої людини, і так 3-4 хвилини, а потім після невеликої паузи побудьте у позиції «на рівних». Знайдіть вірний тон, потрібну позу, доброзичливі і впевнені слова.
Інструкція підіграє. На відміну від гравця ви не маєте обмежень у поведінці. Розслабтеся, максимально включені в ситуацію, налаштуйтеся на партнера, а після цього реагуйте на його слова так, як вам хочеться. Якщо він вас розлютив-зліться, образив-ображайтеся, якщо його реакції зворушили вас - поступіться своїм добрим поривам. Будьте максимально щирі. Бажано фіксувати, які саме слова, жести партнера створили той чи інший ваш настрій, чому змінилося ставлення до партнера.
Інструкція спостерігачеві. Ваше завдання - фіксувати розвиток діалогу, особливості поведінки, розвиток сюжету, а також стежити, щоб партнери виконали свої інструкції. Якщо ви вважаєте, що гравець не виконує своє завдання, іде в іншу соціальну роль, ви маєте право зупинити гру.
Після проведення першого циклу змінюються ролі. Для обговорення даються такі ситуації:
· Ваш колега попросив у вас на кілька днів «подивитися» цінні робочі матеріали. Повернув тільки через тиждень в непривабливому, місцями нечитабельне вигляді. І тут ви йому говорите ...
· Ви-пристрасний любитель тюльпанів, вирощуєте у себе на ділянці рідкісні сорти, купуєте цибулини за дуже пристойні гроші. У сусідки, з якою у вас нормальні відносини, є собака - спанієль
· Ви купили на ринку сподобалася вам блузку, прийшовши додому і примірявши її, ви виявили, що вона не гармоніює з жодною річчю у вашому гардеробі, та й внутрішня обробка вам здалася неякісною.
Вправа «паровозик».
Мета: фізична та емоційне розвантаження, а також надання можливості учасникам групи відчути найбільш емоційно комфортне положення для себе.
Група ділиться на трійки. Учасникам пропонується покласти руки на талію, що стоїть попереду людини. Перший зображує паровоз, як у дитячій грі («чух-чух-чух ...»). Решта учасників мовчать. Усі команди передаються через руки. Першим у трійці стоїть «паровоз», він абсолютно пасивний і їде туди, куди його направлять. Другий учасник, що знаходиться в середині трійки, - «пасажир» - їде собі, дивиться у вікно, думає про своє, вплинути на рух він не може, а й небезпека йому ніяка не загрожує. Третій учасник, що стоїть останнім, - «машиніст». Він відповідає за все: за те, щоб потяг рухався, не врізався і не зіткнувся з іншими складами, щоб пасажиру було комфортно подорожувати. На мовні команди «паровоз» не реагує. Спроби врізатися в інші «паровози» присікаються. Рух триває дві-три хвилини. Потім ведучий просить трійки перебудуватися: «пасажир» стає «паровозом», а «паровоз» - «машиністом».
Рефлексія заняття.